收費管理規(guī)程12篇

更新時間：2024-11-20 查看人數：53

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目錄
1.收費規(guī)程有哪些 2.收費規(guī)程模板 3.收費規(guī)程標準 4.收費管理規(guī)程12篇

收費管理規(guī)程

有哪些

1. 收費項目確定：明確收費的種類，包括但不限于服務費、產品費、咨詢費等，并根據業(yè)務性質進行分類。

2. 收費標準設定：依據市場行情、成本計算及企業(yè)策略，制定合理、公正的收費標準。

3. 收費流程規(guī)范：設立清晰的收費流程，包括計費、開票、收款、對賬等環(huán)節(jié)。

4. 系統(tǒng)支持：利用信息技術，建立收費管理系統(tǒng)，自動化處理收費事務。

5. 客戶溝通：確保客戶對收費政策的理解，必要時提供詳細的費用說明。

6. 監(jiān)督與審計：定期進行收費情況的內部審計，確保合規(guī)性。

7. 異常處理：設定處理收費爭議和退款的機制，保障企業(yè)與客戶的權益。

模板

1. 制定收費政策

- 分析成本與市場價值

- 確定定價策略（競爭定價、成本加成、價值定價等）

- 征求相關部門意見，確保政策合理

2. 實施收費流程

- 建立計費規(guī)則，確保準確無誤

- 設定開票標準和流程

- 確立收款方式（現金、轉賬、在線支付等）

- 建立對賬機制，定期核對賬目

3. 系統(tǒng)化管理

- 選擇或開發(fā)適合的收費管理軟件

- 系統(tǒng)培訓，確保員工熟練操作

- 定期更新系統(tǒng)，適應業(yè)務變化

4. 客戶服務與溝通

- 制定費用說明文檔

- 客戶咨詢服務，解答費用相關問題

- 保持透明度，公開收費政策

5. 內部監(jiān)督與審計

- 定期進行收費流程審計

- 對異常收費情況進行調查，防止錯誤或欺詐

6. 異常情況處理

- 設立退款政策和流程

- 處理投訴，維護客戶關系

- 通過反饋優(yōu)化收費管理

標準

1. 符合法律法規(guī)：收費政策需符合國家及地方的相關法規(guī)，避免違法行為。

2. 公平透明：收費標準應公開透明，不得有歧視性或隱性收費。

3. 一致性：收費流程在全公司范圍內應保持一致，避免混亂。

4. 可追溯性：所有收費記錄應可追溯，便于審計和糾紛解決。

5. 客戶滿意度：確?？蛻魧κ召M的理解和接受程度，提升客戶滿意度。

6. 內部控制：建立有效的內部監(jiān)督機制，確保收費管理的合規(guī)性和準確性。

7. 持續(xù)改進：根據審計結果和客戶反饋，持續(xù)優(yōu)化收費管理規(guī)程，提高效率和客戶體驗。

以上規(guī)程旨在為企業(yè)的收費管理提供一套標準化操作指南，通過科學合理的管理，提升企業(yè)財務效益和服務質量。在實際操作中，應結合企業(yè)具體情況靈活調整和執(zhí)行。

收費管理規(guī)程范文

第1篇物業(yè)管理公司服務收費操作規(guī)程

物業(yè)管理公司服務收費標準操作規(guī)程

1.0目的

規(guī)范服務費用的收繳工作,確保如數、及時、安全地收回各項費用。

2.0適用范圍

適用于公司管理服務費及其他各項有償服務費的收繳工作。

3.0職責

3.1項目處、財務/行政組負責按本規(guī)程辦理各項費用的銀行托收及現金收取工作。

3.2客戶服務組負責對本部門相關有償服務項目計費與審核。

3.3財務部負責物業(yè)各項應繳費用的統(tǒng)一控制。

4.0程序要點

4.1費用收取的范圍

4.1.1物業(yè)管理服務費,指為房屋所有人、使用人提供的公共衛(wèi)生清潔、公用設施設備的維修保養(yǎng)和保安、綠化費用;

4.1.2公眾代辦性質費用,如為房屋所有人、使用人代繳水電費、有線電視費、電話費、煤氣費等費用。

4.1.3特約服務,如為滿足房屋所有人或使用人需要而提供的個別服務,包括房屋自用部位和自用設備的修繕、代購商品、家電維修等。

4.1.4修繕費用,指用于新建住宅保修期滿后,房屋公用部位和公用設施設備養(yǎng)護、維修和更新的費用。

4.1.5其他各類多種經營服務費用。

4.2物業(yè)管理服務費的收繳程序:

4.2.1每季度初公司財務部向各項目處提供《費用收繳通知單》,項目處客戶服務組將通知單發(fā)放到業(yè)主或住戶,并請業(yè)主或住戶簽名確認。

4.2.2業(yè)主或住戶因故無人時,客戶服務組應將通知單妥善保管,設法送達。

4.2.3財務/行政組每月底將未繳、欠繳費用的業(yè)主或住戶名單交給項目經理,由項目經理發(fā)出《費用催繳通知單》,并請業(yè)主或住戶簽名確認。

4.2.4逾期仍未繳費者,客戶服務人員應上門催收,特殊原因拖欠費用的,客戶服務人員應作好記錄并向項目經理報告。對特殊情況,經項目經理批準后可再拖欠1個月,對無特殊原因而拖欠費用或拖欠三個月以上者,應由項目處發(fā)出第二份《催繳通知書》,限期交費。

4.2.5對超過限期仍未交付費用者,根據物業(yè)公司與業(yè)主或住戶簽定的《物業(yè)管理合同》規(guī)定,通知工程組停止供水、電、氣等。在停止供應之前,項目處應事先通知業(yè)主或住戶,作好協(xié)調解釋工作。

4.2.6如果業(yè)主或住戶連續(xù)6個月不交費,則經公司總經理批準,遵循法律程序解決。

4.2.7對以上業(yè)主或住戶,根據《上海市居住物業(yè)管理條例》規(guī)定,計算出滯納金。

4.2.8滯納金的計算公式:本金_3‰_n(n為滯納天數)。

4.3特約服務費用的收繳

各項目處參照國家規(guī)定,將有償服務收費標準上墻,明碼標價,本著便民、微利的原則,確保服務質量。

4.4水、電、煤、有線電視、電話費用的代收代繳:

4.4.1對已辦理銀行劃賬手續(xù)的住戶,財務/行政人員應及時到銀行抄錄托收記錄。

4.4.2對未辦理銀行劃賬,需用現金代繳的住戶,收取現金后,開具收款收據辦完后,將收費憑據返回給住戶。

4.5費用收繳資料的保管

4.5.1財務人員應于每月末將費用收繳資料匯總編制記帳憑證、登記帳憑證、登記帳簿后交財務部經理審核。

4.5.2財務部經理經審核如有疑問應責令會計及時更正,如無疑問應將收費資料加密在財務部長期保存。

4.6本規(guī)程的執(zhí)行情況作為財務/行政人員的績效考評依據之一。

5.0記錄

5.1《費用收繳通知單》mps-a2-08

5.2《費用催繳通知書》mps-a2-01

5.3《費用收繳明細表》mps-a2-02

5.4《應收管理費用明細表》mps-a2-03

第2篇某物業(yè)管理處收費作業(yè)規(guī)程

物業(yè)管理處收費作業(yè)規(guī)程

1、目的

規(guī)范服務費用的收繳工作,確保如數、及時、安全地收回各項費用。

2、適用范圍

適用于管理處物管費及其它各項服務費的收繳工作。

3、職責

3.1 收銀員負責各項服務費用的計算、填制收費通知單和費用收取;

3.2管理處管理員負責通知單的派發(fā)及收繳工作;

3.3各部門主管負責本部門相關有償服務項目計費與審核;

3.4財務部經理和管理處主任負責費用收繳工作監(jiān)督管理。

4、程序要點

4.1費用收取的范圍

a)管理服務費;

b)工程、保潔、綠化等各項特約服務費;

c)設施、設備的維修基金;

d)停車場收費;

e)代收代繳的水、電、氣、電話等費用;

f)其它各項經營服務費用。

4.2管理費的收繳

4.2.1 管理費的收繳程序

a)從業(yè)主交房之日起計收物管費;

b)收銀員應于每季定期根據業(yè)主資料編制下季《應收管理費用明細表》,內容包括:編號、房號、業(yè)主姓名、房屋面積、管理費標準、應收金額、上季欠費、滯納金、本季應收等;

c) 收銀員將《應收管理費用明細表》于每季定期報助理審核,如審核有差錯,應及時更正;

d)審核《應收管理費用明細表》后,收銀員填寫《收費通知單》,并于每季定期交客服中心審核,經審核有誤的,應及時查明予以更正;

e) 收銀員在每季定期將《收費通知單》交客服中心由管理員派發(fā);

f) 各管理員根據住戶資料填寫信封,裝入《收費通知單》,視住戶不同情況采取不同的派送方式;

-需要直接送達的,管理員應在一個工作日內送交住戶家中,并請住戶簽收;

-如住戶家中無人接收的,應在一個工作日內送進住戶信箱;

-如需要郵寄的,管理員應貼呈郵資,并在二個工作日內到郵局遞送。

g) 管理員應詳細記錄《收費通知單》的派發(fā)情況,并報告助理;

h) 在業(yè)主繳納物管費的時期內,管理員應根據《應收管理費用明細表》及時同收銀員核實業(yè)主繳費情況,并作好記錄;

i) 收銀員收到當日現金后,每日將現金存入公司指定帳戶;

j) 收銀員應及時編制《費用收繳明細表》,交管理處審核,經審核存有疑問的,應及時查明,予以更正,經審核無誤的應在審核欄內簽署姓名及日期;

k) 對未能收取的費用,收銀員應根據欠費資料填寫《首次催款通知單》,收銀員填好《首次催款通知單》后,經助理審核無誤后,交管理處文員加蓋公章,并交管理員派發(fā);

l) 管理員應在規(guī)定期限內,將催款通知單送交業(yè)主或家人手中,并讓接收人簽收,特殊情況無法親自交與住戶及家人的,應將催款通知單用郵寄的方法寄交住戶;

m) 業(yè)主收到催款通知單后,在10日內仍未結清費用的,由管理員填寫《第二次催款通知單》送助理審核無誤后,進行派發(fā);

n) 業(yè)主收到《第二次催款通知單》后在10日內仍未結清費用的,填寫《最后催款通知單》,經審核無誤的,交各管理員派發(fā);

o) 業(yè)主收到《最后催款通知單》后在10日內仍未結清費用的,收銀員將欠費資料匯總上報管理處主任處理。并可根據業(yè)主實際情況,實行一般性追討;針對性追討;區(qū)別性追討。

4.3有償服務費用的收繳

4.3.1工程隊、保潔隊等各個部門的工作人員在為住戶提供各項有償服務時,應根據有關服務的收費標準,并請住戶對收費項目進行簽字確認,方可動工。服務完畢請住戶對服務項目進行簽收,在服務單上簽字確認;

4.3.2各部門主管根據用戶簽字后的服務單對本部門員工計費的項目進行審核,并在部門審核欄內簽名確認;

4.3.3各部門應將服務單在一個工作日內交給收銀員;

4.3.4收銀員應在二個工作日內根據《服務單》上的有關記錄對其進行收費。

5、記錄

5.1 《繳費通知單》;

5.2 《費用催收通知單》

5.3 《應收管理費用明細表》;

5.4 《費用收繳明細表》;

第3篇 _城服務中心收費管理規(guī)程

天下城服務中心收費管理規(guī)程

1.0目的

對管理處運作過程中所有收費予以控制。

2.0范圍

適用于服務中心收費員對業(yè)主(用戶)各項費用的收繳過程。

3.0職責

3.1服務中心收費員負責管理處業(yè)主(用戶)各種費用的收取。

3.2公司財務部負責收費管理工作,清繳服務中心收費員上繳的各種款項。

4.0服務中心向業(yè)主(用戶)按月收費項目

4.1物業(yè)管理費及公共費用分攤的收取

4.1.1工程部每月根據供水供電部門的抄表時間抄取小區(qū)公共設施的水表電表讀數,并計算出本期的實際用水用電量,于每月20日前報服務中心收費員處。

4.1.2 收費員按照物價局核定的收費標準,正確計算各業(yè)主(用戶)當期應交物業(yè)管理費和應分攤的水、電消耗及公共設施、設備的維護維修費用,填寫在收費記錄臺帳上。

4.1.3 收費員填寫《繳費通知單》并由相關護衛(wèi)員及時送達業(yè)主(用戶)信報箱。

4.1.4 收費員按照《繳費通知單》存根或收費臺帳收取、催繳業(yè)主(用戶)應交費用,開具相關票據。

4.1.5 每月商戶的水電費,由工程部水電工根據供水供電部門的查表時間實地查取,報工程主管核計,由收費員填寫《水電費繳費通知單》并向商戶收取。

4.1.6收費員根據合同約定日期、金額填寫《繳費通知單》并及時送達商戶,收取商戶租金及物業(yè)管理費,開具相關票據。

4.2 暖氣費

4.2.1每個采暖期開始前一個半月,工程部統(tǒng)計本小區(qū)本季用暖戶數及面積報服務中心,服務中心將審核后的結果報辦公室,辦公室與熱力公司簽訂本季供暖相關協(xié)議。

4.2.2收費員根據年度采暖計劃及經批準的每平方米采暖價格,結合市熱力公司及市物價局收費文件,計算用暖戶應交暖氣費及相關費用。

4.2.3收費員將計算結果報服務中心經理處,由經理安排人員填寫《繳費通知單》并由相關護衛(wèi)員及時送達業(yè)主(用戶)信報箱。

4.2.4收費員按《繳費通知單》存根,向業(yè)主(用戶)收取、催繳各項費用,開具相關票據。

4.3 其他按月收費項目

4.3.1服務中心收費員根據具體收費項目,認真填寫《繳費通知單》并由相關護衛(wèi)員送達業(yè)主(用戶)。

4.3.2收費員按《繳費通知單》收費并向業(yè)主(用戶)開具相應票據。

4.3.3零修費用的收取,由收費員匯總每月維修后經業(yè)主(用戶)簽字確認的《派工單》,填寫《繳費通知單》并向業(yè)主(用戶)收取相關費用,開具相應票據。

5.0一次性收費項目

5.1服務中心根據實際情況,在業(yè)主(用戶)辦理裝修手續(xù)時,向業(yè)主(用戶)收取各項服務管理費用。

5.2需退還業(yè)主(用戶)的收費項目,如符合退還條件的,由相關部門簽字,報管理處主任確認后,辦理退款手續(xù)退還業(yè)主(用戶)費用。

6.0其他收費項目

6.1收取臨時車位費

6.1.1由指定的車場護衛(wèi)員收取臨時車位費并開具相關票據,護衛(wèi)主管定期向服務中心收費員領取定額發(fā)票,每次每種發(fā)票限領一本。

6.1.2車場護衛(wèi)員每半個月向服務中心收費員交清所收車位費,收費員按照護衛(wèi)員上交的當班收入統(tǒng)計,計算護衛(wèi)員應交車位費同時核對其所用定額發(fā)票數額后,收取現金,核銷已開發(fā)票存根。

6.2會所服務費

6.2.1由指定的會所接待員收取并開具相關票據。

6.2.2會所接待員向經營部經理提出領購發(fā)票申請,經其簽字確認后到服務中心收費員處領取所需發(fā)票。

6.2.3會所接待員每半個月向收費員交清所收現金,收費員按照接待員同時上交的當班收入統(tǒng)計收取已收服務費并存入公司銀行帳戶,核銷已開發(fā)票存根。

7.0服務中心收費員負責本小區(qū)收費及匯總其他部門的收費工作,正確使用、填開各類票據,登記收費明細臺帳 ,保證票款相符,票帳相符,及時準確的向公司財務部上繳所收款項。

8.0服務中心收費員及時準確地匯總并提供業(yè)主(用戶)及會所各項費用的收繳情況,按公司規(guī)定時間準時上報各種收費報表。

9.0管理處實行財務公開,服務中心收費員每季度向業(yè)主(用戶)公布公司財務部提供的小區(qū)的收支情況。

10.0對于欠費的業(yè)主(住戶),服務中心詳細了解欠費的具體原因,根據具體情況分類處理,分別采用電話、發(fā)《欠費催交單》、上門等多種催交形式。

11.0收費員對業(yè)主的服務態(tài)度應禮貌、熱情、堅持微笑服務,耐心解答業(yè)主的疑問。

12.0服務中心收費員負責管理處各項費用的收取工作,收費員不在時,可由服務中心當班接待員代收,開具相關票據,并在收費員回來后及時辦理交接手續(xù)。

13.0管理處日常經濟業(yè)務支出,不允許從管理處收取的費用中直接支付

14.0相關文件和記錄

《繳費通知單》

《欠費通知單》

《商戶繳費通知單》

第4篇城服務中心收費管理規(guī)程

天下城服務中心收費管理規(guī)程

1.0目的對管理處運作過程中所有收費予以控制。

2. 0范圍適用于服務中心收費員對業(yè)主(用戶)各項費用的收繳過程。

3．0職責

3.1 服務中心收費員負責管理處業(yè)主(用戶)各種費用的收取。

3.2 公司財務部負責收費管理工作,清繳服務中心收費員上繳的各種款項。

4. 0服務中心向業(yè)主(用戶)按月收費項目

4.1 物業(yè)管理費及公共費用分攤的收取

4.1.1 工程部每月根據供水供電部門的抄表時間抄取小區(qū)公共設施的水表電表讀數,并計算出本期的實際用水用電量,于每月20日前報服務中心收費員處。

4.1.3 收費員填寫《繳費通知單》并由相關護衛(wèi)員及時送達業(yè)主(用戶)信報箱。

4.1.4 收費員按照《繳費通知單》存根或收費臺帳收取、催繳業(yè)主(用戶)應交費用,開具相關票據。

4.1.5 每月商戶的水電費,由工程部水電工根據供水供電部門的查表時間實地查取,報工程主管核計,由收費員填寫《水電費繳費通知單》并向商戶收取。

4.1.6 收費員根據合同約定日期、金額填寫《繳費通知單》并及時送達商戶,收取商戶租金及物業(yè)管理費,開具相關票據。

4.2 暖氣費

4.2.1 每個采暖期開始前一個半月,工程部統(tǒng)計本小區(qū)本季用暖戶數及面積報服務中心,服務中心將審核后的結果報辦公室,辦公室與熱力公司簽訂本季供暖相關協(xié)議。

4.2.2 收費員根據年度采暖計劃及經批準的每平方米采暖價格,結合市熱力公司及市物價局收費文件,計算用暖戶應交暖氣費及相關費用。

4.2.3 收費員將計算結果報服務中心經理處,由經理安排人員填寫《繳費通知單》并由相關護衛(wèi)員及時送達業(yè)主(用戶)信報箱。

4.2.4 收費員按《繳費通知單》存根,向業(yè)主(用戶)收取、催繳各項費用,開具相關票據。

4.3 其他按月收費項目

4.3.1 服務中心收費員根據具體收費項目,認真填寫《繳費通知單》并由相關護衛(wèi)員送達業(yè)主(用戶)。

4.3.2 收費員按《繳費通知單》收費并向業(yè)主(用戶)開具相應票據。

4.3.3 零修費用的收取,由收費員匯總每月維修后經業(yè)主(用戶)簽字確認的《派工單》,填寫《繳費通知單》并向業(yè)主(用戶)收取相關費用,開具相應票據。

5. 0一次性收費項目

5.1 服務中心根據實際情況,在業(yè)主(用戶)辦理裝修手續(xù)時,向業(yè)主(用戶)收取各項服務管理費用。

5.2 需退還業(yè)主(用戶)的收費項目,如符合退還條件的,由相關部門簽字,報管理處主任確認后,辦理退款手續(xù)退還業(yè)主(用戶)費用。

6. 0其他收費項目

6.1 收取臨時車位費

6.1.1 由指定的車場護衛(wèi)員收取臨時車位費并開具相關票據,護衛(wèi)主管定期向服務中心收費員領取定額發(fā)票,每次每種發(fā)票限領一本。

6.1.2 車場護衛(wèi)員每半個月向服務中心收費員交清所收車位費,收費員按照護衛(wèi)員上交的當班收入統(tǒng)計,計算護衛(wèi)員應交車位費同時核對其所用定額發(fā)票數額后,收取現金,核銷已開發(fā)票存根。

6.2 會所服務費

6.2.1 由指定的會所接待員收取并開具相關票據。

6.2.2 會所接待員向經營部經理提出領購發(fā)票申請,經其簽字確認后到服務中心收費員處領取所需發(fā)票。

6.2.3 會所接待員每半個月向收費員交清所收現金,收費員按照接待員同時上交的當班收入統(tǒng)計收取已收服務費并存入公司銀行帳戶,核銷已開發(fā)票存根。

7. 0服務中心收費員負責本小區(qū)收費及匯總其他部門的收費工作,正確使用、填開各類票據,登記收費明細臺帳 ,保證票款相符,票帳相符,及時準確的向公司財務部上繳所收款項。

8. 0服務中心收費員及時準確地匯總并提供業(yè)主(用戶)及會所各項費用的收繳情況,按公司規(guī)定時間準時上報各種收費報表。

9. 0管理處實行財務公開,服務中心收費員每季度向業(yè)主(用戶)公布公司財務部提供的小區(qū)的收支情況。

10. 0對于欠費的業(yè)主(住戶),服務中心詳細了解欠費的具體原因,根據具體情況分類處理,分別采用電話、發(fā)《欠費催交單》、上門等多種催交形式。

11.0收費員對業(yè)主的服務態(tài)度應禮貌、熱情、堅持微笑服務,耐心解答業(yè)主的疑問。

12. 0服務中心收費員負責管理處各項費用的收取工作,收費員不在時,可由服務中心當班接待員代收,開具相關票據,并在收費員回來后及時辦理交接手續(xù)。

13. 0管理處日常經濟業(yè)務支出,不允許從管理處收取的費用中直接支付

14. 0相關文件和記錄《繳費通知單》《欠費通知單》《商戶繳費通知單》

第5篇某物業(yè)公司服務收費管理規(guī)程

1.0目的

1.1本指導書規(guī)范服務收費管理,確保業(yè)主(住戶)滿意。

2.0適用范圍

2.1本指導書適用于對怡翠花園管理服務費、水費、公共分攤電費、車位使用費、租金、維修服務費、家政服務費、商務中心服務費、入住及裝修管理有關費用、社區(qū)中心自營項目收費等費用的收取。

3.0職責

3.1財務人員負責辦理現金或委托銀行收費的有關手續(xù)。

3.2怡翠花園管理處服務中心負責組織向業(yè)主(住戶)派發(fā)收費憑據或催款通知單。

4.0工作要求和內容

4.1收費方法,可分為三種:

a)現金收費:車位使用費(臨時停車)、裝修管理有關費用、社區(qū)中心自營項目

收費,出租商鋪租金、物業(yè)管理服務費、水費及公共分攤電費,商務中心服務費(對外來客人);

b)委托銀行收費:住宅物業(yè)管理服務費、住宅水費、住宅公共分攤電費、維修

服務費、家政服務費、商務中心服務費(對業(yè)主、住戶)、車位使用費(月租);

c)自選(現金收費或委托銀行收費):入住有關費用。

4.2委托銀行收費的開戶手續(xù):在業(yè)主辦理入住手續(xù)時,憑物業(yè)公司開的戶頭,到指定銀行存入一定金額,以便每月結算劃帳。

4.3對小區(qū)內業(yè)主(住戶)的收費

4.3.1住宅物業(yè)管理服務費的收取

4.3.1.1每月15日,財務人員通知指定銀行在業(yè)主(住戶)帳號上扣除住宅物業(yè)管理服務費及其它應收費用。財務人員應在3天內把收費憑據交怡翠花園管理處服務中心,由怡翠花園管理處服務中心組織分發(fā)給業(yè)主(住戶)。

4.3.1.2若業(yè)主(住戶)帳戶中金額不足以支付當期費用時,由怡翠花園管理處服務中心發(fā)出催款通知單,將費用和滯納金通知業(yè)主(住戶)。

4.3.1.3若連續(xù)三個月欠繳,由怡翠花園管理處服務中心發(fā)出限期繳款通知單,限其3天內繳清欠款及滯納金,否則按《怡翠花園業(yè)主(住戶)手冊》有關規(guī)定處理。

4.3.1.4住宅物業(yè)管理服務費計算公式:

a) 住宅物業(yè)管理服務費總收入(a)=σbi + c

i=1

其中:b―― 每個業(yè)主(住戶)應繳管理服務費

n―― 業(yè)主(住戶)戶數

σbi―― 各戶管理服務費之和

i=1

c―― 由發(fā)展商承擔的管理服務費

b)b=e+f+g

其中:e=業(yè)主(住戶)住宅的銷售面積×住宅管理服務費標準

f=業(yè)主(住戶)購、租的機動車車位面積×住宅管理服務費標準×50%

g=業(yè)主(住戶)私家花園的銷售面積×住宅管理服務費標準×50%

c)c=k+l+m

其中:k =未銷售住宅的面積×住宅管理服務費標準×50%

l =未銷售、租車位的面積×住宅管理服務費標準×25%

m =未銷售私家花園的面積×住宅管理服務費標準×25%

d)屋頂私家使用的花園不收管理服務費。

4.3.2住宅水費的收取

4.3.2.1每月8日,由管理處工程組人員讀取水表值,并計算每戶應交水費。每月15日,財務人員通知指定銀行在業(yè)主(住戶)帳號上扣除水費及其它應收費用。財務人員應在3天內把收費憑據交怡翠花園管理處服務中心,由怡翠花園管理處服務中心組織分發(fā)給業(yè)主(住戶)。住宅水費同住宅管理費一起收取。

4.3.2.2當業(yè)主(住戶)帳號金額不足以支付當期費用或連續(xù)三個月欠費時,按照本規(guī)程4.3.1. 2和4.3.1. 3 規(guī)定執(zhí)行。

4.3.2.3水費計算公式(空置房由開發(fā)商承擔公共水費及損耗分攤):

a)業(yè)主(住戶)的每

月水費=該戶水表讀數(噸)×住宅水費單價+r+d

b)用水損耗分攤r:

(小區(qū)二個進水總表值之和―各分表值之和)×住宅水費單價

r = ―――――――――――――――――――――――――――――――――――

總戶數(包括物業(yè)公司以5戶計、住宅戶數、區(qū)內商鋪租戶數、小區(qū)內所有公共水表數量及臨街公廁水表)

小區(qū)公廁水表讀數×住宅水費單價

c)公共分攤水費d = ―――――――――――――――――――――――

總戶數(包括物業(yè)公司以5戶計、住宅、區(qū)內商鋪租戶)

4.3.3小區(qū)內住宅公共分攤及損耗電費的收取

4.3.3.1 每月22日,由管理處工程組人員讀取小區(qū)內公共部分電表值,并計算每戶應分攤值;每月15日,財務人員通知指定銀行在業(yè)主(住戶)帳號上扣除公共分攤電費及其它費用。財務人員應在3天內把收費憑據交怡翠花園管理處服務中心,由怡翠花園管理處服務中心組織分發(fā)給業(yè)主(住戶)。

4.3.3.2當業(yè)主(住戶)帳戶余額不足以支付當期費用或連續(xù)三個月欠費時,按照本規(guī)程4.3.1. 2和4.3.1. 3規(guī)定執(zhí)行。

4.3.3.3公共電費分攤原則:

a)每一座走廊、樓梯、共享廳等每座樓宇內公共電費,由該座業(yè)主(住戶)分攤;

b)小區(qū)道路、組團平臺、中央生態(tài)公園等小區(qū)公共區(qū)域的路燈、草坪燈的電費,

由小區(qū)業(yè)主(住戶)、物業(yè)公司及區(qū)內商鋪租戶分攤;

c)變頻加壓泵房電費,由小區(qū)內5層以上(含5層)業(yè)主(住戶)分攤;

d)電梯運行電費,由該座業(yè)主(住戶)按不同層數分段系數進行分攤。

4.3.3.4公共電費分攤計算公式(空置房由開發(fā)商承擔公共電費分攤):

a)5層以上(含5層)住宅業(yè)主(住戶)公共電費分攤額承擔分攤

p×v1 q×v1 w×v1 u×v1

= ――― + ――― + ――― + ―――― + r2

n1 n2 n3n1

其中:p――4.3.3.3 a)項電表值

q――4.3.3.3 b)項電表值

w――4.3.3.3 c)項電表值

u――4.3.3.3 d)項電表值

n1――該座戶數(含空置房)

n2――小區(qū)入住戶數(含物業(yè)公司以5戶計、住宅含空置房戶數、區(qū)內商鋪租戶數)

n3――小區(qū)入住5層以上(含5層)戶數(含空置房)

v1――住宅電費單價&nbs

r2――用電損耗分攤

(小區(qū)總電表值―各分表之和)×住宅電表單價

r2=――――――――――――――――――――――――――――――――

總戶數(包括物業(yè)公司以5戶計、住宅、區(qū)內及臨街商鋪戶數、小區(qū)內所有公共電表數、幼兒園)

p×v1q×v1 u×v1

b)1―4層住宅業(yè)主(住戶)公共電費分攤額 = ―― + ―― + ------ + r2

n1n2n1

其中:r2(用電損耗分攤)――見本頁4. 3. 3 .4 a)項

4.3.4車位使用費的收取

4.3.4.1對租用車位的業(yè)主(住戶)

4.3.4.1.1每月15日,財務人員通知指定銀行在業(yè)主(住戶)帳號上扣除車位使用費及其它應收費用。財務人員應在3天內把收費憑據交怡翠花園管理處服務中心,由怡翠花園管理處服務中心組織分發(fā)給業(yè)主(住戶)。

4.3.4.1.2當業(yè)主(住戶)帳戶余額不足以支付當期費用或連續(xù)三個月欠費時,應按照本規(guī)程4.3.1.2和4.3.1.3規(guī)定執(zhí)行。

4.3.4.1.3收費標準

a)對已購買車位的業(yè)主,不再收取車位使用費,只按4.3.1.4 b)項規(guī)定收取車

位的管理服務費(指用于車庫的公共清潔、維修保養(yǎng)等費用)。

b)對租用車位的業(yè)主(住戶),按《怡翠花園業(yè)主(住戶)手冊》規(guī)定的標準收

取車位使用費,并按4.3.1.4 b)項規(guī)定的標準收取車位的管理服務費。

4.3.4.2對臨時停車的業(yè)主(住戶)車位使用費,由門崗收取現金。車輛進入小區(qū)時,由門崗發(fā)給臨時ic卡;車輛開出小區(qū)時,由駕駛員以臨時ic卡在讀卡機上刷卡,門崗打印出收費單據交駕駛員并回收臨時ic卡,每天上午9:00時,由財務出納員到門崗打印一覽表,核收現金。(遇節(jié)假日、雙休日,待上班后第一天上午核收現金)。

4.3.5維修服務費、家政服務費、商務中心服務費(轄區(qū)內業(yè)主、住戶)在管理處提供服務的當天以現金收取。管理處應向業(yè)主(住戶)公布維修服務費、家政服務費、商務中心服務費的收費標準;公布的價格表中未規(guī)定的項目,參考當時市場價臨時定價,由管理處工程組組長批準,業(yè)主(住戶)確認。

4.3.6業(yè)主(租戶)入住、裝修費用收取

4.3.6.1業(yè)主(租戶)入住時應交的房屋本體公共設施維修基金等,由業(yè)主(租戶)向財務人員交納現金或到指定銀行交款,由財務人員分別開具收據。

4.3.6.2業(yè)主(租戶)室內裝修押金和裝修(搬家)公用設施維護費、裝修垃圾清

運費、室內裝修許可證工本費、施工人員出入證押金及工本費等費用由施工單位支付,由財務人員收取現金,并分別開具收據。

4.4商鋪(包括區(qū)內商鋪、臨街商鋪、社區(qū)中心出租商鋪)租金、物業(yè)管理服務費、水費、公共分攤電費的收取

4.4.1每月8日,由工程組人員對各商鋪水表及公共電表進行抄表后交財務人員,由財務人員結算。

4.4.2由出納員在合同規(guī)定收費日前3天電話通知承租商按合同要求交納物業(yè)管理服務費、租金、水費、公共分攤電費,異地承租商可以用電匯方式交納。

4.4.3當承租商欠費時,由怡翠花園管理處服務中心電話或書面通知承租商,對仍欠費的承租商,將欠費情況報財務部,由財務部通知經營部,經營部人員催款仍無結果的,按合同規(guī)定條款規(guī)定處理。

4.4.4收費標準

a)租金標準按合同規(guī)定執(zhí)行;物業(yè)管理服務費標準按本規(guī)程國家和政府有關法規(guī)政策、物價主管部門批文及合同規(guī)定執(zhí)行;

b)小區(qū)商鋪水費= 該戶水表數(噸)×商業(yè)水費單價 +d + r

其中:d――公共分攤水費(見4.3.2.3c)項)

&nb

sp;r――用水損耗分攤(見4.3.2.3b)項)

q×v2

c)小區(qū)商鋪公共分攤電費 = ―――― + r3

其中:q ――4.3.3.3 b)項電表值

v2――商業(yè)電費單價

n2――小區(qū)住戶數(含物業(yè)公司以5戶計、住宅含空置房戶數、區(qū)內商鋪租戶數)

r3――損耗分攤

(小區(qū)總表值―各分表值之和)×商業(yè)電費單價

r3 = ―――――――――――――――――――――――――――――――――――

總戶數(包括物業(yè)公司以5戶計、住宅戶數、區(qū)內及臨街商鋪戶數、小區(qū)內所有公共電表數、幼兒園)

d)社區(qū)中心出租商鋪公共分攤電費

該戶當月用電量

= (公共電表值+ r4)× 商業(yè)電費單價 × ―――――――――――

社區(qū)中心當月用電量

其中:r4(用電損耗值) = 社區(qū)中心總表值―各分表值

e)社區(qū)中心出租商鋪水費 = 該戶水表讀數(噸)×商業(yè)水費單價 + d1 + r1

其中:

社區(qū)中心內該戶建筑面積

d1(公共分攤)= 社區(qū)中心公共水表值×商業(yè)水費單價 × ――――――――――――

社區(qū)中心總建筑面積

&nb

sp;該戶當月用水量

r1(損耗分攤) =(總表值-社區(qū)中心及臨街商鋪各分表值之和)×商業(yè)水費單價×――――――――――――

社區(qū)中心總表當月用水量

f)臨街商鋪水費 = 該商鋪水表讀數(噸)×商業(yè)水費單價+d2+r1

臨街公廁水表讀數×住宅水費單價

其中:d2 (公共分攤)=―――――――――――――――――――

臨街商鋪租戶數 + 物業(yè)公司(以5戶計)

r1(損耗分攤)――見4.4.4 e)項

g)臨街商鋪公共照明分攤及損耗分攤電費

商鋪前公共電表值×商業(yè)電費單價

= ―――――――――――――――――――― + r3

商鋪入伙戶數

其中:r3(損耗分攤)――見4.4.4 c)項

4.5社區(qū)中心自營項目費用收取

4.5.1收銀員交接班時,清點備用金,調試電腦工作狀態(tài):

4.5.2客人到收銀點領取一式三聯(lián)的消費卡,卡上詳細列明客人臺號(房號)、消費項目、已收押金,第一聯(lián)自存,第二、三聯(lián)交客人,由客人帶到消費地點交服務員;服務員把客人引領到卡上注明的相應場地?？腿伺R時需要酒水、小食,服務員需填寫一式三聯(lián)的酒水單,單上列明酒水內容及客人臺號,交客人簽字后,第一聯(lián)交吧臺,代客人領取酒水、小食,第二聯(lián)自存;客人消費結束,服務員在消費卡上填寫具體消費時間并請客人在卡上簽字確認,第二聯(lián)自存,第三聯(lián)連同酒水單第三聯(lián)一起交客人作為結帳憑據。收銀員根據客人(或服務員)交來的單據與留存的消費卡第一聯(lián)核實,無誤后打印帳單。

4.5.3收銀員收取款項后,結算單正聯(lián)交客人,副聯(lián)連同款項、消費卡、酒水單及當班報表在當班結束后轉交收銀領班(核數員);

4.5.4游泳池實行售票方式?？腿说绞浙y臺買票,憑票入場。游泳池設吧臺,具體操作規(guī)程同4.5.2。收銀員編制當班報表連同存根聯(lián)在當班結束后轉交收銀領班(核數員)。

4.5.5當班結束,收銀員按規(guī)定填寫繳款表,將款項密封后投入保險箱內,次日由出納員和收銀領班開箱驗收款。

4.5.6吧臺服務員根據每天的營業(yè)情況作出酒水、小食“進銷存日報表”,并在當班結束時連同酒水單第一聯(lián)交收銀領班。

4.5.7月終,吧臺服務員清點所存酒水、小食數量,編制盤點表,交財務人員復盤。對差異查明原因,按公司有關獎懲制度執(zhí)行。

4.6外來客人在商務中心(怡翠服務中心)的服務收費,由怡翠服務中心按收費標準收取現金,并開具一式二聯(lián)收據,第一聯(lián)自

存,第二聯(lián)給客人。每天下班前,由怡翠服務中心將第一聯(lián)收據和現金交財務出納核對驗收。

4.7外來客人車位使用費的收取按本規(guī)程4.3.4.2項規(guī)定執(zhí)行。

5.0引用文件和記錄表格

5.1《家政服務登記表》

第6篇商家園區(qū)展銷收費管理規(guī)程

商家進駐園區(qū)展銷收費管理規(guī)程

一、目的

為規(guī)范商家進駐園區(qū)展銷管理工作,明確收費標準,完善操作程序,拓展多種經營渠道,提高多種經營收入。

二、適用范圍

適用于各類商家進駐園區(qū)展銷的管理。

三、職責

1、客服中心負責對進駐小區(qū)展銷的商家資格審核與費用收取工作。

2、秩序維護部負責現場監(jiān)督管理工作。

四、程序要點

1、收費標準

(1)進駐展銷按天收費標準:150元/天。

(2)進駐展銷一周收費標準:900元/周

(2)進駐展銷15天(包括15天)收費標準:1500元/半個月。

(3)進駐展銷按月收費標準:2500元/月。

(4)進駐展銷期間發(fā)生的電費按實際用電量向物業(yè)公司交納。

2、展銷范圍

(1)展銷地點:小區(qū)大門兩側或四號崗前的臨時車位

(2)展銷范圍: 10

第7篇物業(yè)管理收費作業(yè)規(guī)程范例

1.0目的

規(guī)范服務費用的收繳工作,確保如數、及時、安全地收回各項費用。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司租金、服務費及其他有償服務費的收繳工作。

3.0職責

3.1出納員或收費員負責按本規(guī)程辦理各項費用的銀行托收及現金收取工作。

3.2各部門主管負責對本部門相關有償服務項目計算與審核。

3.3財務部會計負責各項有償服務費用的計算、租金及填制收費通知單。

3.4管理部管理員負責通知單的派發(fā)及催繳工作。

3.5財務部主管負責費用收繳工作的監(jiān)督。

4.0程序要點

4.1費用收取的范圍。

4.1.1 租金。

4.1.2管理服務費。

4.1.3機電維修、清潔、綠化等各項特約服務費。

4.1.4代收代繳的水、電、煤氣、電話等費用。

4.1.5兼營的餐飲、娛樂等各項服務費。

4.1.6其他各項多種經營服務費用。

4.2滯納金的計算方法。

4.2.1對每月銀行第二次托收未果,也未到物業(yè)管理公司用現金交納費用的客戶,公司財務部應自每月一日起按_%0計收其滯納金。(_為滯納金基數,按合同收取,若合同沒有約定,每日按1%0計收)。

4.2.2滯納金的計算公式:本金_(1+_%0)n;(n為滯納天數)。

4.3各項費用的收繳。

4.3.1管理費的收取標準:

a)寫字樓:2.00元/(月.平方米);

4.3.2租金、服務費、水、電費用的收繳程序。

a) 公司財務部從客戶簽定合同約定之日起開始計收租金及管理費。

b) 工程部電工每月3日前應根據客戶實際用水、電進行抄表工作送至財務部會計。

c) 財務部會計每月5日前應根據客戶資料編制下月《應收費用明細表》,內容包括:編號、房號、姓名、房屋面積、租金、管理費標準、應收金額、上月欠費、滯納金、本月應收等。

d) 財務部會計將《應收費用明細表》于每月5日報財務部主管審核,經審核如有差錯,應及時更正;如無疑問,財務部主管在財務審核欄內簽署姓名、日期。

e) 財務部主管應在7日前將審核無誤后的《應收費用明細表》交財務部會計打印《收費通知單》。

f) 財務部會計應在每月9日前將有效的《收費通知單》交財務部主管審核。經審核有誤的,應及時查明予以更正。

g) 財務部主管在每月10日前將有效的《收費通知單》交管理部管理員派發(fā)。

h) 管理部的管理員根據客戶資料填寫信封,裝入《收費通知單》,視客戶不同情況采取不同的派發(fā)方式。

----需要直接送達的,管理員應在2個工作日內送交客戶單位,并請客戶簽收;

----如客戶單位無人接收的,應在2個工作日內送進客戶信箱。

----需要郵寄的,管理員應

貼足郵資,并在2個工作日內到郵局發(fā)送。

i) 管理部管理員應詳細的記錄《收費通知單》派發(fā)情況。

j) 出納員根據《應收管理費收繳明細》填制委托收款憑證及相關資料,在銀行規(guī)定的托收日期前一日送交開戶行。

k) 出納員在銀行每次托收后的2日內到銀行讀取已托收數據,并根據托收情況向已全額托收的客戶出具加蓋“轉賬收訖”章的有效收款收據。

l) 未辦理銀行托收的客戶租金、管理費,由客戶到公司財務部用現金支付。出納員在收取客戶用現金交納的費用時應按《現金管理標準作業(yè)規(guī)程》中的相關規(guī)定收取。

m) 出納員應于規(guī)定收費日后的5日內編制《費用收繳明細表》報財務主管審核。經審核存有疑問的,應及時查明,予以更正;經審核無誤的應在財務審核欄內簽署姓名及日期后交財務部會計。

n) 財務部會計將已全額收回的管理費用按《會計核算標準作業(yè)規(guī)程》進行賬務處理;對未能收取的費用,應在銀行第一次托收后的3日內根據欠費資料填寫《管理費用催繳通知單》。

o) 《催繳通知單》經財務部經理審核無誤后,交管理部在3日內派發(fā)。

p) 管理部原則上應在規(guī)定期限內,將催繳通知單送交客戶或其單位人手中,并讓接收人在回執(zhí)上簽收;特殊情況無法找到客戶及其單位人的,應將催繳通知單用郵寄的方法寄交客戶。

q) 管理部應做好送達、郵寄的派發(fā)記錄,保管好客戶簽收的回執(zhí),并將派發(fā)情況向部門主管匯報。

4.4有償服務費用收繳。

4.4.1機電維修部、保潔部、園林綠化部等各部門的工作人員在為客戶提供各項有償服務時,應根據相關服務的收費標準計費,并請客戶對服務項目進行驗收,在服務單上簽字確認。

4.4.2各部門主管應根據用戶簽字后的服務單對本部門員工計費的項目進行審核,并在部門審核欄內簽名確認。

4.4.3各部門主管應在每月25日前將服務單匯總后交財務部會計。

4.4.4財務部會計在2個工作日內根據《服務單》上的相關記錄本填寫《收費通知單》。

4.4.5財務部會計應在28日前將《收費通知單》交財務部主管審核,經審核存在疑問的,應及時查明予以更正;如經審核無誤的,交管理部在3個工作日內向客戶派發(fā)。

4.4.6委托銀行代收的,出納員應于銀行每次托收后的兩日內,到銀行抄錄收繳數據,并向客戶提供填制完整的、加蓋“轉賬收訖”章的收款憑據;收取現金的,由出納員按照《現金管理標準作業(yè)規(guī)程》中的相關規(guī)定執(zhí)行。

4.4.7出納員在規(guī)定交費期限后的3日內,編制費用收繳明細表》報財務負責人。

4.4.8財務部主管對費用收繳明細表進行審核,經審核存有疑問的,應及時查明予以更正,經審核無誤的,對已交納的費用按照《會計核算標準作業(yè)規(guī)程》中的相關規(guī)定處理,對尚未交納的費用,按照《應收賬管理標準作業(yè)規(guī)程》中的相關規(guī)定進行處理。

4.5氣、電話費用的代收代繳。(暫無)

4.5.1對已辦理銀行劃賬手續(xù)的客戶,出納員應及時到銀行抄錄托收記錄。

4.5.2對未辦理銀行劃賬,需用現金代繳的客戶,出納員應在煤氣公司或電信局等相關部門規(guī)定的交費日期到相關單位去交納相關費用。 4.5.3財務會計根據相關部門提供的收費單據,填制《收款通知單》。

4.5.4收款通知單經財務經理審核,如有疑問應及時查明予以更正;如無疑問,加蓋財務專用章后交管理部有關人員在3個工作日內向客戶派發(fā)。

4.5.5客戶用現金繳煤氣、電話費用時,出納員在向客戶提供煤氣、電信等公司的收費憑據的同時,還應按《現金管理標準作業(yè)規(guī)程》中的相關規(guī)定向客戶開具收款收據。

4.5.6出納員應在規(guī)定交費日后的三日內編制《費用收繳明細表》報財務部主管審核。

4.5.7經審核,如存有疑問,應及時查明并予以更正;如經審核無誤的,對已如數收回的費用按照《會計核算標準作業(yè)規(guī)程》中的有關規(guī)定進行賬務處理;對尚未收回的費用,按照《應收賬款管理標準作業(yè)規(guī)程》中的有關規(guī)定進行相關的催繳工作。

4.6兼營的餐飲、娛樂等服務費用的收繳。(暫無)

4.6.1餐飲、娛樂部門的服務員應在客戶消費時開具消費項目清單(四聯(lián))。

4.6.2該部門的收費員應根據各項服務收費標準對消費明細單上的消費項目進行準確計費、收費。

4.6.3收費員應于每日下午3時前將當日(前日下午3時―當日下午3時)的收取的款項填制收款清單,交財務部出納員處;收費員同時應將消費清單的財務聯(lián)交財務會計按照《會計核算標準作業(yè)規(guī)程》進行相關的賬務處理。

4.6.4每月31日,收費員應將當月1日―31日的收入明細匯總后交財務部經理審核,如經審查核存有疑問,應及時查明予以更正;經審核無誤,應根據《會計核算標準作業(yè)規(guī)程》作相應的賬務處理。

4.7費用收繳資料的保管。

4.7.1財務會計應于每月末將費用收繳資料匯總編制記賬憑證登記賬簿后交財務部經理審核。

4.7.2財務部主管經審核存有疑問應責令會計及時更正;如無疑問應將收費資料加密在財務部長期保存。

4.8本規(guī)程的執(zhí)行情況作為財務部相關人員的績效考評依據之一。

4.9管理服務費用收繳率原則上應達到98%,費用收

繳的情況作為管理部相關人員的績效考評依據之一。

5.0記錄

5.1《繳費通知單》。

5.2《應收管理費用明細表》。

5.3《費用收繳明細表》。

6.0相關支持性文件

6.1《現金管理標準作業(yè)規(guī)程》。

6.2《銀行存款管理標準作業(yè)規(guī)程》。

6.3《應收賬管理標準作業(yè)規(guī)程》。

第8篇物業(yè)管理處服務收費管理規(guī)程

物業(yè)管理處服務收費管理規(guī)程

一、目的

規(guī)范管理處服務收費(包括管理費、水電費),確保用戶對服務的滿意。

二、適用范圍

小區(qū)物業(yè)管理處為用戶提供的有償服務收費及每月管理費、水電費、車管費的收取。

三、職責

1、管理處收款員負責辦理各項費用的收取工作。

2、管理員負責派發(fā)各項收費通知單,并協(xié)助收款員做好費用的催繳工作。

3、小區(qū)主任負責對有償服務進行計費。

4、相關部門主管對有償服務收費進行審核。

四、工作程序

1、水電費、管理費、車管費的收取

(1)管理處應從入伙通知書發(fā)出之日起向業(yè)主收取管理費,管理費的收取標準按物價部門核準及業(yè)主委員會決定執(zhí)行。

(2)管理處每月安排人員準確抄記水、電表度數,收款員根據水、電表度數準確計算收費,具體收費標準按物價部門有關規(guī)定執(zhí)行。

(3)對固定車位使用費自有車位月租費,自車場投入使用時逐月或按雙方約定一次性收取,臨時車輛收費執(zhí)行《交通管理實施規(guī)范》,收費標準按物價部門核準。

(4)管理員每月應及時向用戶派發(fā)收費通知單,協(xié)助收款員做好未交費用戶的費用催繳工作。

(5)對逾期不交納管理費、水電費的用戶,管理處應根據省市物業(yè)管理條例有關規(guī)定處理。

2、有償服務費收取

(1)管理處在為用戶提供有償服務后,應根據《服務項目及收費標準》計費,并請用戶對服務項目進行驗收簽認。

(2)部門主管在檢查有償服務工作單時應對有償服務費進行審核,并對于不符合《服務項目及收費標準》的收費應及時采取措施糾正,并在每月月初及時將工作單第三聯(lián)送交財務室。

(3)財務人員根據服務工作單在收費通知相關欄目中記錄收費金額,并由管理員及時向用戶派發(fā)。

五、相關文件與記錄

1、《住戶手冊》

2、《交通管理實施規(guī)范》

3、《服務項目及收費標準》

編制審核

批準生效日期

第9篇某物業(yè)管理中心服務收費管理規(guī)程

物業(yè)管理中心服務收費管理規(guī)程

1、目的

規(guī)范物業(yè)管理服務收費(包括管理費、水電費),確保用戶對服務的滿意。

2、適用范圍

物業(yè)管理費、代收代交費用,為用戶提供的有償服務費用的收取。

3、職責

3.1公司財務人員負責辦理各項費用的收取及銀行托收工作。

3.2管理處負責派發(fā)各項收費通知單,收費員做好費用的收、催繳工作。

3.3工程維修人員負責對有償服務進行計費。

3.4工程管理人員對有償維修服務收費進行審核。

4、工作程序

4.1水電費、管理費的收取

4.1.1管理處應從業(yè)主辦理物業(yè)交付使用手續(xù)之日起向業(yè)主收取物業(yè)管理費,管理費的收取標準按政府(職能部門)及業(yè)主委員會決定執(zhí)行。

4.1.2工程人員每月安排人員準確抄記水、電表度數,根據水、電表度數準確計算收費,具體收費標準以市政府有關規(guī)定執(zhí)行。

4.1.3每月公共水電費收取按誰使用誰負擔原則收取。

4.1.4管理處每月應及時向用戶派發(fā)水電費、管理費通知單并做好未交費用戶的費用催繳工作(發(fā)放催交通知單等)。

4.1.5對逾期不交納管理費,水電費的用戶,管理處應根據政府及物業(yè)公司有關規(guī)定處理。

4.2維修服務費收取

4.2.1工程維修人員在為用戶提供有償維修服務后,應根據公示有償服務項目及收費標準計費,并請用戶對維修進行驗收、在《維修單》上簽字認可。

4.2.2工程管理人員在檢查維修單時應對維修服務費進行審核,并對不符合有償服務項目及收費標準的收費及時采取措施糾正,在每月月底及時將《維修單》第二聯(lián)進行歸集。

4.2.3收費人員根據《維修單》在收費通知相關欄目中記錄收費金額,并由管理處及時向用戶派發(fā)。

4.2.4每次有償維修服務完成后,管理處和維修人員不收現金,而由收費人員統(tǒng)一收取。

相關質量記錄:

1、《費用收繳通知單》 zc-17/b01

2、《費用催交通知單》 zc-17/b02

3、《維修派工單》 zc-14/b02

第10篇停車場收費管理規(guī)程(15)

1 工作目標

1.1規(guī)范管理處停車場的收費工作,提高工作效率和服務質量。

1.2確保每次收費的準確率達100%。

2 工作職責

2.1管理處計費員:管理車庫收款員的具體業(yè)務。

2.2管理處收款員:負責車庫所有款項的收、支。

2.3計算機操作模塊負責人:負責車庫收費系統(tǒng)的正常使用及維護。

2.4停車場收款員:負責管理處停車場臨時車費收取的具體操作,同時協(xié)助處理停車場突發(fā)事件;收費設備的日常保養(yǎng),排除一般性故障。

3 工作指引

3.1停車場收款員的基本要求:

3.1.1必須熟悉和嚴格遵守管理處停車場收費室的管理規(guī)定。

3.1.2必須熟悉電腦收費系統(tǒng)的操作。

3.1.3必須熟悉停車場在突發(fā)事件時的應急處理規(guī)程。

3.1.4必須熟悉和嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度和工作程序。

3.1.5對停車場管理設備的原理和操作有基本的了解。

3.2日常收費:

3.2.1月租停車費

3.2.1.1管理處計費員收到車位租賃合同時,要及時將用戶的資料輸入電腦,制作月租卡;管理處收款員收取車位月租費及月租卡按金后,發(fā)卡給業(yè)戶。業(yè)戶退租車位時,憑卡及收據無息退還有關按金。

3.2.1.2月租車輛出場時,停車場收款員指示司機將汽車月租卡送至感應器上感應,閘桿自動升起,汽車離開30秒后,閘桿自動下降。

3.2.2臨時停車費

3.2.2.1客戶開車出庫,憑臨時停車卡辦理收費手續(xù),收款員按操作規(guī)程,收取應收費用。

3.2.2.2收費時要點清金額,注意辨別偽鈔。收款后將停車發(fā)票交給客戶,如客戶表明不要發(fā)票,收款員要當場毀掉,不允許收款員私存客戶發(fā)票,否則,以貪污論處。

3.2.2.3收款員收完費用后,按下enter鍵,閘桿自動升起,車輛離開,出口處保安員記下車輛車牌號碼。

3.2.3交接班

3.2.3.1交接班時首先點清上一班值班人員所收現金,核對發(fā)票與金額是否相符,并核對與電腦上的金額是否相符。由當班收款員填寫《停車場收款員交接班記錄》,并由接班收款員簽名確認。

3.2.3.2換班時,先把磁盤插入收銀電腦主機內,然后按f9(清機交班),熒光屏便顯示上班清機時間,并詢問是否清機y=是,其它=否。按y鍵后,顯示當班時租收費款數、失票罰款數、合計款數等項目,按enter清機,并將金額顯示介面的款數清空為0,這時所有當班時出、入車資料和收款數便全部存入a盤和硬盤總存。按其它鍵退出,取出磁盤。按f2輸入接班收款員編號,開始收費。

3.2.3.3接班后的工作:

a.在電腦中輸入自己的用戶名及相應的密碼,使電腦處于清機狀態(tài)。

b.準備適量的零鈔以備找零。

c.仔細閱讀上一班收款員的記錄,了解停車場內現存車輛的狀況和待處理問題。

3.3突發(fā)事件的處理

3.3.1月租停車用戶忘記帶用戶卡或丟失用戶卡的情況

3.3.1.1先在電腦上核對其身份及月租情況,并在《值班日志》中記錄下用戶名稱、車牌號碼、月租卡號、租賃有效期限等主要情況。如該用戶確實已交納月租金且該用戶卡在此之前確由該用戶使用(即不存在重復使用現象),可通知保安員協(xié)助放行。

3.3.1.2如該用戶卡在此前已給另一部車使用,則該車輛不可放行,請業(yè)戶在交納臨時停車費后才能離開。

3.3.1.3如電腦顯示該月租卡過期或未繳費時,要通知對方交清月租費后才能放行。如對方立即要離開,要核實其停車時間,繳清臨時停車費后方能放行。

3.3.2臨時停車用戶丟失臨卡的處理及收費

3.3.2.1接到丟卡通知后,不論何種原因,該車不得放行。車庫收款員要通知保安班長或管理處值班人員來進行處理,在未處理之前,要疏通好客戶車輛,以免造成車輛堵塞。

3.3.2.2如客戶確實是丟失臨時卡的,現場處理的主管人員要對方出示三證(機動車行駛證、機動車駕駛證、居民身份證),核對汽車車牌與行駛證號是否相符,司機身份證與駕駛證和身份證所示人員身份是否相符,如達到兩相符,與車主聯(lián)系無誤后,就可以辦理下述手續(xù),如有一個不符,則將車扣下,直到弄清情況為止。

3.3.2.3如確認無疑,收款員要與車庫入口保安聯(lián)系,了解并核對該車輛進入的時間,計算其應交的停車費用,并讓客戶到管理處交納車卡賠款。

3.3.2.4收款員在《值班日志》上記下以上三證的要素,已收金額等,收款員和出口當值保安員簽名后,方可放行車輛。

3.3.3停車場收費過程中應注意事項

3.3.3.1收款員要密切注意電腦顯示,對出現的各種異常信息要作相應處理,如無法處理,則立即通知管理處責任人員來處理。

3.3.3.2如遇電腦死機,需用熱啟動方式重新啟動電腦,要在《值班日志》上記下死機及恢復時間;如采取措施后未能啟動,就應立即通知管理處責任人來處理。

3.3.3.3收款員因事要離開收費室,必須通知計費員或管理處負責人安排人員替班后方可離開,禁止無故離崗。

3.3.3.4如停車場出現異常情況,并進行了處理,收款員要記錄下相關的情況并請當班的保安員簽名證實。

4 質量記錄

4.1《值班日志》

4.2《停車場收款員交接班記錄表》保存期限5年

5 參閱文件資料

5.1《質量記錄管理程序》