小區(qū)管理規(guī)程15篇

有哪些

小區(qū)管理規(guī)程主要包括以下幾個(gè)核心部分：

1. 小區(qū)安全與秩序維護(hù)：包括出入管理、消防安全、車(chē)輛管理、公共區(qū)域秩序維護(hù)等。

2. 公共設(shè)施與環(huán)境管理：涵蓋綠化養(yǎng)護(hù)、清潔衛(wèi)生、設(shè)施維修、垃圾分類(lèi)等。

3. 居民服務(wù)與溝通：涉及業(yè)主需求響應(yīng)、投訴處理、社區(qū)活動(dòng)組織、信息公開(kāi)等。

4. 財(cái)務(wù)管理：包括物業(yè)費(fèi)收取、賬目公開(kāi)、預(yù)算制定與執(zhí)行等。

5. 法規(guī)遵守與糾紛處理：確保物業(yè)管理活動(dòng)符合法律法規(guī)，公正處理業(yè)主間的糾紛。

模板

一、小區(qū)安全與秩序維護(hù) 1.1 實(shí)行24小時(shí)門(mén)禁制度，確保小區(qū)人員進(jìn)出有序。 1.2 定期進(jìn)行消防演練，確保消防設(shè)施完好有效。 1.3 設(shè)立車(chē)輛管理系統(tǒng)，規(guī)范停車(chē)秩序。 1.4 對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行定時(shí)巡查，防止破壞公物行為。

二、公共設(shè)施與環(huán)境管理 2.1 定期進(jìn)行綠化修剪，保持小區(qū)美觀整潔。

2. 2 實(shí)施日常清潔工作，確保環(huán)境衛(wèi)生。

2. 3 設(shè)立報(bào)修機(jī)制，及時(shí)修復(fù)公共設(shè)施故障。

2. 4 推廣垃圾分類(lèi)，提高環(huán)保意識(shí)。

三、居民服務(wù)與溝通 3.1 建立業(yè)主服務(wù)熱線，快速響應(yīng)業(yè)主需求。

3. 2 設(shè)立投訴反饋渠道，公正處理業(yè)主投訴。

3. 3 組織社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)鄰里關(guān)系。

3. 4 定期發(fā)布小區(qū)公告，提高信息透明度。

四、財(cái)務(wù)管理 4.1 依法收取物業(yè)費(fèi)用，確保小區(qū)正常運(yùn)營(yíng)。

4. 2 公開(kāi)財(cái)務(wù)報(bào)表，保證資金使用透明。

4. 3 制定年度預(yù)算，合理規(guī)劃資源分配。

五、法規(guī)遵守與糾紛處理 5.1 遵守物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范服務(wù)行為。

5. 2 設(shè)立糾紛調(diào)解機(jī)制，公正解決業(yè)主間的問(wèn)題。

標(biāo)準(zhǔn)

1. 執(zhí)行規(guī)程應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)、公正，確保所有規(guī)定均得到貫徹執(zhí)行。

2. 管理人員需具備專(zhuān)業(yè)技能和良好服務(wù)態(tài)度，定期接受培訓(xùn)以提升服務(wù)質(zhì)量。

3. 對(duì)于規(guī)程的更新與修訂，需經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)討論并通過(guò)后方可實(shí)施。

4. 應(yīng)定期向業(yè)主報(bào)告管理情況，接受業(yè)主監(jiān)督。

5. 遇到特殊情況，如自然災(zāi)害、突發(fā)事件等，應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。

通過(guò)以上規(guī)程，我們旨在營(yíng)造一個(gè)安全、和諧、宜居的小區(qū)環(huán)境，促進(jìn)業(yè)主與物業(yè)之間的良好互動(dòng)，共同打造優(yōu)質(zhì)的生活空間。

小區(qū)管理規(guī)程范文

第1篇 海岸小區(qū)業(yè)戶(hù)投訴處理管理思路規(guī)程

陽(yáng)光海岸小區(qū)業(yè)戶(hù)投訴處理管理思路

投訴處理是物業(yè)管理環(huán)節(jié)中一項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)而極富技巧性的工作,迅速、及時(shí)、合理地處理業(yè)戶(hù)的投訴能贏得業(yè)主的高度信賴(lài),反之將傷及管理處形象及企業(yè)信譽(yù),破壞與業(yè)戶(hù)之間的良性關(guān)系。為此管理處應(yīng)制訂了詳細(xì)的投訴處理流程管理規(guī)定。

對(duì)于業(yè)戶(hù)投訴在管理處設(shè)置客戶(hù)服務(wù)中心予以統(tǒng)一管理,具體管理思路如下:

一、投訴受理

業(yè)戶(hù)可通過(guò)電話、來(lái)訪、書(shū)信或其他形式投訴,客戶(hù)服務(wù)中心值班人員按投訴的內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)。對(duì)于非管理處職責(zé)所在或非管理原因而導(dǎo)致的投訴,將委婉向業(yè)戶(hù)說(shuō)明緣由并協(xié)助業(yè)戶(hù)進(jìn)一步通過(guò)其他渠道予以解決;對(duì)業(yè)戶(hù)的有效投訴,由值班人員填寫(xiě)《業(yè)戶(hù)投訴登記表》,并安排有關(guān)部門(mén)及時(shí)處理,重大投訴向管理處主任匯報(bào),由管理處主任按權(quán)限處理。

二、投訴處理

為實(shí)現(xiàn)有效投訴處理的高效率,管理處24小時(shí)接受業(yè)主投訴,值班人員做好投訴記錄及電話錄音、電腦登記備查。對(duì)于維修方面的有效投訴,要求維修人員二十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),零修及時(shí)處理,急修不過(guò)夜。對(duì)于其他方面的投訴,及時(shí)分派至相關(guān)責(zé)任部門(mén),并要求與業(yè)戶(hù)約定回復(fù)時(shí)間(最長(zhǎng)回復(fù)時(shí)間不超過(guò)三個(gè)工作日),暫時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題將制定相關(guān)計(jì)劃向業(yè)戶(hù)進(jìn)行解釋,普遍性投訴問(wèn)題由管理處在小區(qū)公告欄集中公告解決措施。

對(duì)于因管理原因產(chǎn)生的投訴,每半月進(jìn)行一次總結(jié)并提出改進(jìn)的具體方案。此外,每季度向業(yè)戶(hù)公布一次管理報(bào)告,以反映管理處一個(gè)季度中投訴受理及處理的結(jié)果。

三、投訴回訪

業(yè)戶(hù)有效投訴處理完畢后,由服務(wù)中心統(tǒng)一以電話或上門(mén)的形式回訪,以征求業(yè)戶(hù)意見(jiàn),同時(shí)在《業(yè)戶(hù)投訴登記表》上做好回訪記錄,要求回訪率為100%。

第2篇 小區(qū)物業(yè)保安隊(duì)交接班管理作業(yè)規(guī)程怎么寫(xiě)

小區(qū)物業(yè)保安隊(duì)交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的規(guī)范保安隊(duì)各崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責(zé)任明確。

2. 0適用范圍適用于住宅小區(qū)內(nèi)保安各崗位每天每班次的交接工作。

3. 0職責(zé)3.1保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)/當(dāng)值分隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)交接班工作的講評(píng)、指示及檢查工作。

3. 2當(dāng)值班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)所轄班組的交接班工作。

3. 3當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體的工作交接。

4.0程序要點(diǎn)

4.1保安隊(duì)分隊(duì)長(zhǎng)每周星期四前編制完成下周《保安隊(duì)崗位安排表》,報(bào)隊(duì)長(zhǎng)經(jīng)理審批,全體保安員依據(jù)《保安隊(duì)崗位安排表》進(jìn)行當(dāng)值。

4.2接班前集合。

4.2.1 嚴(yán)格執(zhí)行《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定,不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準(zhǔn)上崗。

4.2.2 所有接班人員應(yīng)于接班前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合:注意自身形象,不得相互追逐、打鬧;

保持站立姿勢(shì),不得蹲坐。

4.2.3 整理著裝,當(dāng)值班長(zhǎng)按《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定檢查員工著裝。

4.2.4 當(dāng)值分隊(duì)長(zhǎng)集合隊(duì)伍,點(diǎn)名。

4.2.5 保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)下達(dá)工作指令,交待有關(guān)工作注意事項(xiàng)。

4.2.6 集合過(guò)程中根據(jù)當(dāng)班的工作安排情況決定集合時(shí)間長(zhǎng)短(集合隊(duì)行按

18、

17、

16、

1、2、3、

4、

5、6好樓為第一列。

8、

9、

10、

11、

12、

13、

14、15為第二列。

巡邏為第三列。

接班時(shí)按集合隊(duì)行的順序變換方向,向右轉(zhuǎn)成縱隊(duì),向接班人員崗位成縱隊(duì)前去接班)。

4.3接班。

4.3.1 所有當(dāng)值人員提前5分鐘趕到各自崗位進(jìn)行崗位交接工作。

4.3.2 交接班人員相互敬禮并間好。

4.3.3 接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物,如:對(duì)講機(jī)、滅火器、水瓶等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即向分隊(duì)長(zhǎng)提出,并要求上一班當(dāng)值人員說(shuō)明物品去向及做好記錄。

4.3.4 認(rèn)真查閱上一班值班記錄,詢(xún)問(wèn)上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄以便跟進(jìn)。

4.3.5 檢查區(qū)域內(nèi)有無(wú)異常情況,在上一班當(dāng)值保安員的帶領(lǐng)下,系統(tǒng)地檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況,如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當(dāng)值人員做出解釋,并通知分隊(duì)長(zhǎng)前來(lái)處理及做好記錄。

4.3.6 交接雙方在確認(rèn)無(wú)誤后在上一班值班記錄本上簽名,并開(kāi)始接崗值勤。

4.4交班。

4.4.1各崗位在交班前30分鐘需進(jìn)行崗位清潔工作:保持地面無(wú)明顯積塵,無(wú)煙頭、紙屑、果皮等雜物,無(wú)痰跡;

滅火器排放整齊表面無(wú)積塵,電風(fēng)扇表面無(wú)污垢、整潔光亮,掛鐘鏡面干凈無(wú)積塵,門(mén)窗無(wú)積塵,墻面無(wú)腳印,天花無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

c)公物擺放整齊有序,桌面、桌椅干凈無(wú)灰塵、無(wú)雜物。

4.4.2認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)。

4.4.3在接班人員到達(dá)崗位時(shí),主動(dòng)向?qū)Ψ骄炊Y并問(wèn)好。

4.4.4 將未完成的工作如實(shí)向接班人員交待清楚。

4.4.5 帶領(lǐng)接班人員系統(tǒng)地檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況。

4.4.6 互相簽名后,方可離崗,并及時(shí)趕往集合地點(diǎn)。

4.5交班后集合。

4.5.1 當(dāng)值分隊(duì)長(zhǎng)在全部崗位交接清楚后集合隊(duì)伍、清點(diǎn)人數(shù)。

4.5.2 各區(qū)域的分隊(duì)長(zhǎng)對(duì)區(qū)域值班情況進(jìn)行講評(píng)工作。

4.5.3 當(dāng)值分隊(duì)長(zhǎng)講評(píng)本班次的整體工作表現(xiàn),批評(píng)或指出不足,提出改正措施或意見(jiàn)。

4.5.4 解散隊(duì)伍。

4.5.5 當(dāng)值人員用膳時(shí)間為30分鐘。

4.5.6 具體的交接按本規(guī)程

4.2款執(zhí)行。

4.5.7 值班記錄本不得撕頁(yè),記錄不得涂改,記錄不得用圓珠筆、鉛筆填寫(xiě),記錄本用完后即收回保安隊(duì)統(tǒng)一保管,保存期1年以上。

4.5.8 分隊(duì)長(zhǎng)在上崗后1小時(shí)內(nèi)(除特殊情況外),巡視所轄區(qū)域所有崗位情況,并在值班記錄本上簽名。

5.0記錄

5.1《保安隊(duì)值班記錄表》。

6. 0相關(guān)支持文件

6.1《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

第3篇 小區(qū)文體設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-3

小區(qū)文體設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(三)

1.0目的

規(guī)范小區(qū)問(wèn)題設(shè)施管理工作,確保各類(lèi)文體設(shè)施的合理使用與有序管理。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司對(duì)各類(lèi)文體設(shè)施的管理工作。

3.0職責(zé)

3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)制定文體設(shè)施管理制度及管理工作監(jiān)控。

3.2公共事務(wù)部主管負(fù)責(zé)組織實(shí)施文體設(shè)施的管理工作。

3.3公共事務(wù)部管理員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行文體設(shè)施的具體管理。

4.0程序要點(diǎn)

4.1小區(qū)公共文體設(shè)施管理的一般要領(lǐng)

4.1.1小區(qū)公共文體設(shè)施一般只為本區(qū)內(nèi)住戶(hù)提供服務(wù),不對(duì)外開(kāi)放營(yíng)業(yè)。

4.1.2小區(qū)文體設(shè)施一般不收費(fèi)或只收設(shè)施維護(hù)費(fèi),目的是為住戶(hù)提供服務(wù),不以營(yíng)業(yè)為目的。

4.1.3住戶(hù)使用文體設(shè)施時(shí),一般憑證/住戶(hù)證入場(chǎng)活動(dòng)。

4.2社區(qū)內(nèi)文體設(shè)施一般包括:網(wǎng)球場(chǎng)、游泳池、兒童活動(dòng)中心、乒乓球室、桌球室、棋牌活動(dòng)室、圖書(shū)室、健身房、宣傳欄等項(xiàng)目。

4.3網(wǎng)球場(chǎng)、健身房管理

4.3.1開(kāi)場(chǎng)前的準(zhǔn)備工作:

公共事務(wù)部文化管理員應(yīng)于開(kāi)場(chǎng)前10分鐘到崗,不得無(wú)故延誤;

清潔球場(chǎng)、健身房衛(wèi)生,特別做好休息椅的清潔,檢查設(shè)施完好情況;

打開(kāi)網(wǎng)球場(chǎng)、健身房門(mén)迎接住戶(hù)入場(chǎng)。

4.3.2網(wǎng)球場(chǎng)、健身房入場(chǎng)一般程序:

網(wǎng)球場(chǎng)、健身房入場(chǎng)消費(fèi)對(duì)小區(qū)業(yè)主采用會(huì)員制形式,對(duì)非業(yè)主采用購(gòu)票入場(chǎng)形式;

小區(qū)內(nèi)業(yè)主應(yīng)于每年12月31日前到公共事務(wù)部憑業(yè)主證辦理會(huì)員證,會(huì)員證辦理程序參照公共事務(wù)部相關(guān)作業(yè)規(guī)程;

業(yè)主進(jìn)入網(wǎng)球場(chǎng)、健身房消費(fèi)時(shí):

--首先向文化管理員出示會(huì)員證;

--文化管理員核對(duì)會(huì)員證與使用人本人是否相符,如有疑問(wèn)應(yīng)驗(yàn)明其他證件直到無(wú)疑問(wèn);

--填寫(xiě)《文體活動(dòng)消費(fèi)登記表》請(qǐng)業(yè)主在相應(yīng)欄目?jī)?nèi)簽名確認(rèn);

--請(qǐng)業(yè)主進(jìn)入網(wǎng)球場(chǎng)健身房進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng);

--活動(dòng)結(jié)束后,文化管理員請(qǐng)業(yè)主在《文體活動(dòng)消費(fèi)登記表》相應(yīng)欄目?jī)?nèi)簽名確認(rèn)。

非業(yè)主進(jìn)入網(wǎng)球場(chǎng)、健身房消費(fèi)時(shí):

--到管理處收銀處購(gòu)買(mǎi)入場(chǎng)活動(dòng)購(gòu)買(mǎi)門(mén)票;

--入場(chǎng)前向文化管理員出示門(mén)票;

--文化管理員將門(mén)票副券小心撕下妥善保管,正券交消費(fèi)者本人保管。

--持票人進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)消費(fèi)。

小區(qū)業(yè)主進(jìn)入網(wǎng)球場(chǎng)、健身房消費(fèi)可采用電話預(yù)約或親自填寫(xiě)《網(wǎng)球場(chǎng)、健身房訂場(chǎng)登記表》預(yù)約活動(dòng)時(shí)間,文化管理員憑訂場(chǎng)先后順序準(zhǔn)予業(yè)主使用網(wǎng)球場(chǎng)、健身房,在不影響業(yè)主活動(dòng)的前提下方可讓非業(yè)主進(jìn)場(chǎng)活動(dòng)。

4.3.3網(wǎng)球場(chǎng)、健身房公眾管理規(guī)定:

所有人員進(jìn)場(chǎng)時(shí)必須穿運(yùn)動(dòng)鞋,嚴(yán)禁穿皮鞋進(jìn)場(chǎng);

愛(ài)護(hù)網(wǎng)球場(chǎng)、健身房?jī)?nèi)的公共設(shè)施,因使用不當(dāng)而損壞的設(shè)施應(yīng)照價(jià)賠償;

講究場(chǎng)地衛(wèi)生,不得亂丟、亂吐、亂涂,違者除負(fù)責(zé)清理恢復(fù)原狀外,處以一定罰款;

網(wǎng)球場(chǎng)、健身房?jī)?nèi)只能進(jìn)行健康的娛樂(lè)活動(dòng),不準(zhǔn)進(jìn)行賭博等違法活動(dòng);

參加活動(dòng)者必須服從文化管理員管理,不強(qiáng)行延長(zhǎng)活動(dòng)時(shí)間。

4.3.4每日活動(dòng)結(jié)束后,文化管理員應(yīng)收拾好各類(lèi)設(shè)施、整理該日內(nèi)入場(chǎng)活動(dòng)記錄及相關(guān)票據(jù)副聯(lián),無(wú)誤后方可鎖門(mén)下班。

4.4游泳池管理

4.4.1開(kāi)場(chǎng)前的準(zhǔn)備工作:

文化管理員于開(kāi)場(chǎng)前半小時(shí)到崗;

做好游泳池場(chǎng)地的清潔工作,檢查設(shè)施完好情況,不充水源、協(xié)助專(zhuān)業(yè)消毒人員做好游泳池消毒工作;

迎接泳客入場(chǎng)。

4.1.2游泳池入場(chǎng)一般程序:

到管理處收銀處購(gòu)票。小區(qū)業(yè)主可憑《業(yè)主證》到收銀處購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠票,但每戶(hù)每月最多限購(gòu)90張;

憑票及本人《健康證》進(jìn)場(chǎng),文化管理員必須嚴(yán)格執(zhí)行《入場(chǎng)須知》,嚴(yán)禁不符合入場(chǎng)條件人員進(jìn)入游泳池內(nèi);

到物品保管處領(lǐng)取貯物牌,將自己隨身攜帶物品鎖入保管柜內(nèi);

更衣淋浴,在經(jīng)消毒池洗腳入池。

4.4.3游泳池注意事項(xiàng):

必須憑票憑證入場(chǎng),嚴(yán)禁強(qiáng)行沖入或爬欄入場(chǎng);

按時(shí)進(jìn)場(chǎng)和出場(chǎng);

嚴(yán)禁在池內(nèi)玩球和打水,影響他人游泳;

下池前應(yīng)看清池水深檣標(biāo)識(shí),凡在高在1.4米以下或不會(huì)游泳者,不得進(jìn)入大池游泳,游泳不熟練者越過(guò)分區(qū)線入深水區(qū)游泳;

注意公共衛(wèi)生,不在池內(nèi)吐痰、大小便和丟雜物,愛(ài)護(hù)公共設(shè)施,節(jié)約用水隨手關(guān)閉水閥;

入場(chǎng)者必須服從工作人員管理,自覺(jué)遵守游泳場(chǎng)一切規(guī)章制度。

4.4.4文化管理員應(yīng)于每場(chǎng)結(jié)束后清場(chǎng),統(tǒng)計(jì)該場(chǎng)泳客數(shù)量及票據(jù),并填寫(xiě)《每日工作匯總表》。

4.5兒童活動(dòng)中心管理

4.2.1兒童游樂(lè)場(chǎng)專(zhuān)供兒童使用,謝絕成人在設(shè)施上活動(dòng)。

4.2.2小孩活動(dòng)時(shí),家長(zhǎng)或保姆要保護(hù)孩子的安全,不要從滑坡往上爬,要秋千時(shí)幅度不要過(guò)大。

4.2.3講文明禮貌,互敬互讓,不在場(chǎng)內(nèi)爭(zhēng)執(zhí)、吵鬧。

4.2.4保持環(huán)境衛(wèi)生,不亂丟雜物,不玩泥沙,不隨地大小便。

4.2.5愛(ài)護(hù)場(chǎng)內(nèi)設(shè)施。

4.2.6公共事務(wù)部文化管理員負(fù)責(zé)兒童活動(dòng)中心的具體管理,凡進(jìn)入兒童活動(dòng)中心的人員必須聽(tīng)從文化管理員的安排。

4.3乒乓球室、桌球室、棋牌活動(dòng)室管理

4.3.1開(kāi)場(chǎng)前的準(zhǔn)備工作:

文化管理員應(yīng)于每日活動(dòng)室開(kāi)放前半小時(shí)到崗;

清理活動(dòng)場(chǎng)地的衛(wèi)生、擺放好桌椅、清理球具;

迎接活動(dòng)人員入場(chǎng)。

4.3.2入室活動(dòng)一般程序:

到管理處收銀處購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)類(lèi)別活動(dòng)門(mén)票。小區(qū)業(yè)主可憑《業(yè)主證》到收銀處購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠票;

在各活動(dòng)室開(kāi)放時(shí)間內(nèi)持票進(jìn)入活動(dòng)室內(nèi);

文化管理員根據(jù)入場(chǎng)先后順序,安排好各類(lèi)活動(dòng)的時(shí)間場(chǎng)次,并負(fù)責(zé)各類(lèi)活動(dòng)用具配置及監(jiān)督使用情況;

每場(chǎng)活動(dòng)結(jié)束后,活動(dòng)人員應(yīng)整理好棋牌、球具類(lèi),經(jīng)文化管理員清點(diǎn)無(wú)誤、無(wú)損壞后離場(chǎng)。

4.3.3活動(dòng)室內(nèi)注意事項(xiàng):

活動(dòng)人員必須憑票到相應(yīng)活動(dòng)室內(nèi)活動(dòng),不得串崗或到處走動(dòng);

室內(nèi)不得有大聲喧嘩、

隨地吐痰、吸煙、亂丟雜物等行為;

愛(ài)護(hù)室內(nèi)設(shè)施和活動(dòng)器具,不得將玩具、棋牌亂丟,不得在臺(tái)面、墻面上亂畫(huà),損壞設(shè)施或器具照價(jià)賠償;

活動(dòng)人員必須人文化管理員管理,依照排定的時(shí)間場(chǎng)次進(jìn)行活動(dòng),不得無(wú)理取鬧。

4.3.4文化管理員于每次活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng),收拾好球具類(lèi)、棋牌類(lèi)并擺放好,統(tǒng)計(jì)該次活動(dòng)的門(mén)票收入情況,認(rèn)真填寫(xiě)《每日工作情況匯總表》。

4.4圖書(shū)室管理

4.4.1小區(qū)內(nèi)圖書(shū)閱覽室是顯豐富社區(qū)居民業(yè)佘文化生活,便于小區(qū)居民查閱資料、學(xué)習(xí)而設(shè)立非營(yíng)利性學(xué)習(xí)場(chǎng)所,由公共事務(wù)部文化管理員負(fù)責(zé)具體管理。

4.4.2凡欲進(jìn)入圖書(shū)閱覽室學(xué)習(xí)的住戶(hù)需在規(guī)定的開(kāi)放時(shí)間內(nèi)持相關(guān)的有效證件進(jìn)入圖書(shū)室。

4.4.3閱覽室內(nèi)注意衛(wèi)生,不亂丟雜物、不隨地吐痰。

4.4.4自覺(jué)維護(hù)室內(nèi)秩序,不大聲喧嘩,保持室內(nèi)安靜。

4.4.5愛(ài)護(hù)圖書(shū)及公共=財(cái)物,不得撕毀、涂改圖書(shū),不得將圖書(shū)帶出閱覽室。如確有需要欲帶出室外的,住戶(hù)應(yīng)提前憑有效證件辦理《借閱證》,憑《借閱證》做好詳細(xì)登記后方可帶出。

4.4.6文化管理員負(fù)責(zé)閱覽室的清潔衛(wèi)生,維護(hù)秩序、桌椅及圖書(shū)整理工作,每次開(kāi)放時(shí)間結(jié)束后,文化管理員應(yīng)將圖書(shū)歸類(lèi)擺放整齊,清點(diǎn)有無(wú)圖書(shū)丟失,并將該圖書(shū)開(kāi)放情況詳細(xì)填寫(xiě)在《每日工作情況匯總表》內(nèi)。

4.5報(bào)刊宣傳欄、公告欄管理

4.5.1社區(qū)宣傳欄、公共欄是為了向住戶(hù)宣傳有關(guān)法規(guī)、法令、小區(qū)新人、新事、新見(jiàn)尚而設(shè)定的,由公共事務(wù)部文化管理員具體負(fù)責(zé)收集宣傳資料及定期更換。

4.5.2公共事務(wù)部主管根據(jù)本部門(mén)月工作計(jì)劃及宣傳需要,指定文化管理員擬定宣傳品。

4.5.3文化管理員應(yīng)及時(shí)收集想相關(guān)資料、制作圖文并茂、形式生動(dòng)活潑的宣傳制品,報(bào)公共事務(wù)部主管及管理處經(jīng)理審定后張貼到宣傳欄上。

4.5.4任何外單位(個(gè)人)末經(jīng)許可不得在小區(qū)宣傳欄內(nèi)外張貼宣傳品,特別是不良宣傳品,違者一經(jīng)查處按有關(guān)規(guī)定予以處罰。

4.5.5公共事務(wù)部文化管理員負(fù)責(zé)每月更換宣傳欄內(nèi)容,保證無(wú)陳舊、過(guò)期的宣傳品,并負(fù)責(zé)對(duì)宣傳欄的清潔與養(yǎng)護(hù)工作。

4.5.6文化管理員必須將每期的宣傳內(nèi)容、版式材料收集匯編好,-拍攝照片并歸檔保存。

4.6質(zhì)量檢查

4.6.1管理處經(jīng)理匯同公共事務(wù)部主管不定期對(duì)各類(lèi)活動(dòng)場(chǎng)所及設(shè)施進(jìn)行巡查,并填寫(xiě)相關(guān)質(zhì)量檢查表。

4.6.2管理處經(jīng)理、公共事務(wù)部主管還應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行回訪及社會(huì)調(diào)查;該調(diào)查結(jié)果及相關(guān)質(zhì)量檢查表作為公共事務(wù)部員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

5.0記錄

5.1《網(wǎng)球場(chǎng)、健身房活動(dòng)訂場(chǎng)表》

5.2《業(yè)主文體活動(dòng)消費(fèi)登記表》

5.3《每日工作情況匯總表》

6.0相關(guān)支持文件

第4篇 某小區(qū)公共場(chǎng)地使用管理規(guī)程

1.0目的:規(guī)范公共場(chǎng)地的使用管理,提升物業(yè)整體形象,維護(hù)業(yè)主利益。

2.0范圍:____。

3.0職責(zé):客服部負(fù)責(zé)公共場(chǎng)地使用管理工作。

4.0程序:

4.1 物業(yè)管家及管理處所有人員應(yīng)注意住戶(hù)有否在路面、綠化帶、水道等公共場(chǎng)地棄置垃圾或雜物,發(fā)現(xiàn)此情況出現(xiàn)應(yīng)立即予于制止。

4.2 在日常工作中應(yīng)留意住戶(hù)有無(wú)違反管理規(guī)定在公共場(chǎng)地、外墻或鐵欄桿處掛衣物、標(biāo)語(yǔ)、廣告牌的情況出現(xiàn)。

4.3 住戶(hù)未向管理處提出申請(qǐng),私自占用公共場(chǎng)地或有違反規(guī)定的行為,管理處須予以制止,或責(zé)令限期糾正。

4.4 如住戶(hù)有特殊情況需臨時(shí)占用或使用公共場(chǎng)地時(shí),住戶(hù)可在不違反《消防安全管理?xiàng)l例》和小區(qū)美觀整齊和市容觀瞻的前提下根據(jù)有償使用的原則,以書(shū)面形式向管理處客服中心提出申請(qǐng)。管理處主任在符合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、有關(guān)法規(guī)的原則下對(duì)住戶(hù)的申請(qǐng)進(jìn)行初審,初審?fù)戤?報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核。

4.5 對(duì)違反公共場(chǎng)地使用規(guī)定的損壞公共場(chǎng)地設(shè)施設(shè)備者,須責(zé)令其拆除、清理違章物品、修補(bǔ)破損部位并恢復(fù)原狀外,還應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定做出相應(yīng)的處罰。

4.6 如使用公共場(chǎng)地有違《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》的,由執(zhí)法機(jī)關(guān)對(duì)責(zé)任人作出處罰。

4.7 物業(yè)管家在日常工作中應(yīng)注意公共場(chǎng)地清潔衛(wèi)生,對(duì)于亂涂、亂畫(huà)、亂貼等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)予以制止,并根椐有關(guān)規(guī)定做出處理。

第5篇 小區(qū)機(jī)電設(shè)備編號(hào)管理規(guī)程（19）

小區(qū)機(jī)電設(shè)備編號(hào)管理規(guī)程(十九)

1.0目的

明確服務(wù)中心機(jī)電設(shè)備編號(hào)規(guī)則,建立統(tǒng)一的、可識(shí)別的機(jī)電設(shè)備編號(hào)方法。

2.0適用范圍

適用于zz城服務(wù)中心的機(jī)電設(shè)備的編號(hào)。

3.0職責(zé)

3.1工程維修主任負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)備的編號(hào)的編制;

3.2維修工負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)電設(shè)備的編號(hào)普查、登記工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1設(shè)備編號(hào)規(guī)則。設(shè)備編號(hào)由以下四部分組成:

4.1.1第一部分表示單位的名稱(chēng)編號(hào):用大寫(xiě)英文字母+數(shù)字表示(見(jiàn)4.2);

4.1.2第二部分表示設(shè)備的類(lèi)別編號(hào):用數(shù)字01-999表示(見(jiàn)4.3);

4.1.3第三部分表示設(shè)備的管理等級(jí)編號(hào):用大寫(xiě)英文字母表示;(見(jiàn)4.4)

4.1.4第四部分表示單位設(shè)備序號(hào),用數(shù)字1、2、3等表示;

例:

4.2單位名稱(chēng)與編號(hào)

yjc代表雍景城服務(wù)中心,1#201代表1棟201房,依此類(lèi)推樓號(hào),00代表公共設(shè)備設(shè)施。

4.3設(shè)備類(lèi)別代碼

序號(hào)第一位第二位(及第三位)

0生活泵(0)給水泵1潛水泵2管道泵4

1消防泵(1)消火栓泵1噴淋泵2穩(wěn)壓泵3

2消防送風(fēng)/排煙(2)正壓風(fēng)機(jī)1排煙風(fēng)機(jī)2送/排風(fēng)口3防火卷簾4防火門(mén)5排煙閥6

3消防報(bào)警控制(3)煙感/溫感1破玻按鈕/警鈴2模塊3消防廣播4消防對(duì)講機(jī)/電話5濕式報(bào)警閥/水力警鈴6消防控制聯(lián)動(dòng)柜7火災(zāi)報(bào)警控制器8水流指示器/信號(hào)閥9co2氣體滅火10

4公共通道(4)電梯1

5智能化設(shè)施(5)樓宇對(duì)講1安保對(duì)講2閉路監(jiān)視3門(mén)禁4巡更5道閘6防盜報(bào)警7煤氣泄漏報(bào)警8自動(dòng)抄表9

6通風(fēng)(6)新風(fēng)機(jī)1新風(fēng)加熱器2

7電訊(7)電話交換機(jī)1信號(hào)放大/轉(zhuǎn)換器2無(wú)線對(duì)講機(jī)3

8控制、配電(8)配電柜1電氣三箱2控制柜3發(fā)電機(jī)4變壓器5不間斷電源6直流電源7充電器8

9其它(9)消火栓1消火栓接合器2噴淋接合器3工機(jī)具4辦公設(shè)備5汽車(chē)6煤氣報(bào)警器7疏散指示燈8計(jì)算機(jī)9洗地機(jī)10吸塵器11噴霧器12應(yīng)急燈13滅火器14

4.4設(shè)備的管理等級(jí)。根據(jù)設(shè)備對(duì)業(yè)主服務(wù)的重要性,將其分三級(jí):

4.4.1a級(jí)設(shè)備:電梯、生活水泵、消火栓水泵、噴淋泵、穩(wěn)壓泵、變壓器、發(fā)電機(jī)、高壓配電柜、低壓配電柜、水泵配電柜及控制柜、火災(zāi)報(bào)警控制器、消防聯(lián)動(dòng)柜。

4.4.2a級(jí)管理設(shè)備應(yīng)做到日巡視檢查,責(zé)任落實(shí)到人,按計(jì)劃保養(yǎng)并做好相關(guān)記錄,發(fā)生故障及時(shí)處理,能做到熱備用。

4.4.3b級(jí)設(shè)備:送/排風(fēng)機(jī)、排煙風(fēng)機(jī)、冷水機(jī)組,空調(diào)柜機(jī)、對(duì)講監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報(bào)警系統(tǒng)、氣體自動(dòng)滅火設(shè)施、交通道閘。

4.4.4b級(jí)管理設(shè)備至少應(yīng)做到經(jīng)常性巡檢,設(shè)備發(fā)生故障時(shí)能及時(shí)趕到。

4.4.5c級(jí)設(shè)備:除a、b級(jí)以外的所有設(shè)備。如防火卷簾門(mén)、小型控制箱(配電箱)、辦公室空調(diào)、風(fēng)扇、維修機(jī)具、保安通信設(shè)備、消火栓、潛水泵、風(fēng)機(jī)盤(pán)管、洗地機(jī)、吸塵器等。

4.4.6c級(jí)管理設(shè)備應(yīng)做到計(jì)劃保養(yǎng),設(shè)備發(fā)生故障時(shí)能及時(shí)趕到。

5.0支持性文件

無(wú)

6.0質(zhì)量記錄

無(wú)

第6篇 小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)程-2

小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)程(2)

一、安全護(hù)衛(wèi)管理

管理處護(hù)衛(wèi)實(shí)行24小時(shí)全天候值班,三班輪流,每班8小時(shí)。早班7:00到15:00;中班15:00到23:00;夜班23:00到次日7:00,各管理處可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。早、中、晚三班每十天依次輪換一次,即每月1日、11日、21日為輪換日,特殊情況可自行調(diào)整。

管理處通常下設(shè)三個(gè)護(hù)衛(wèi)班,即:護(hù)衛(wèi)一、二、三班。每班分為四個(gè)崗,即:大堂崗,巡邏崗,車(chē)庫(kù)(場(chǎng))崗,道口崗。特殊情況下,可增(減)崗位設(shè)置。

護(hù)衛(wèi)人員是維護(hù)小區(qū)內(nèi)治安和公共秩序的主要力量,在維護(hù)大廈治安秩序和維護(hù)客戶(hù)的安全中,必須及時(shí)處理各種問(wèn)題。處理問(wèn)題應(yīng)遵循的原則是:依法辦事,照章執(zhí)行,不徇私情,以理服人。安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)具體操作由護(hù)衛(wèi)班負(fù)責(zé);護(hù)衛(wèi)主管具體貫徹落實(shí)公司制定的各項(xiàng)護(hù)衛(wèi)規(guī)章,具體組織實(shí)施本管理處的安全護(hù)衛(wèi)工作,處理安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的不合格。對(duì)不同性質(zhì)的問(wèn)題,應(yīng)采取不同的處理方法。

1、對(duì)客戶(hù)之間一般違規(guī)行為和問(wèn)題,如糾紛等,可通過(guò)說(shuō)服教育辦法解決,主要是分清是非,耐心勸導(dǎo),禮貌待人。

2、對(duì)一時(shí)解決不了而又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題,應(yīng)采取可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆的處理原則,盡力勸開(kāi),耐心調(diào)解,把問(wèn)題引向緩解,防止矛盾激化。

3、在處理上,堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則,如違反法紀(jì)情節(jié)明顯輕微,不需要給予處罰的,可當(dāng)場(chǎng)予以教育或協(xié)助其所在單位、家屬進(jìn)行教育;需要給予治安處罰的,交公安機(jī)關(guān)處理;違反公司有關(guān)規(guī)定的,交管理處辦公室處理。

4、對(duì)于犯罪行為,必須及時(shí)予以制上,設(shè)法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)。防止違反安全護(hù)衛(wèi)規(guī)章的行為出現(xiàn)和各類(lèi)治安案件的發(fā)生。

管理處護(hù)衛(wèi)主管負(fù)責(zé)對(duì)安全護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行日檢;管理處管理層負(fù)責(zé)每月不少于四次的夜間查崗。對(duì)以上檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格應(yīng)立即查找原因,及時(shí)采取糾正措施,并認(rèn)真填寫(xiě)糾正措施報(bào)告上報(bào)品質(zhì)部;發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時(shí)采取預(yù)防措施,并認(rèn)真填寫(xiě)預(yù)防措施報(bào)告上報(bào)品質(zhì)部。

二、清潔綠化管理

對(duì)清潔、綠化、消殺等服務(wù)公司的工作質(zhì)量進(jìn)行控制,控制方式分日檢、月檢兩種方式。

1、日檢:清潔綠化主管每日對(duì)管轄范圍內(nèi)的清潔狀況進(jìn)行不間斷地巡查,并填寫(xiě)每日檢查紀(jì)錄。在日檢中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)要求服務(wù)公司當(dāng)日整改,并在日檢紀(jì)錄中注明;如有發(fā)現(xiàn)服務(wù)公司對(duì)我司榮譽(yù)和聲譽(yù)造成嚴(yán)重影響,管理處即時(shí)將情況上報(bào)公司品質(zhì)部,由品質(zhì)部向相關(guān)服務(wù)公司發(fā)出書(shū)面警告,一年內(nèi)書(shū)面警告累積達(dá)三次,有權(quán)要求終止分包合同。

2、月檢:公司每月樓檢進(jìn)行抽樣檢查,檢查中發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)由管理處限定服務(wù)公司定期整改,如因?qū)Ψ绞д`造成我司的榮譽(yù)和聲譽(yù)受損的,可考慮在該公司當(dāng)月服務(wù)費(fèi)中扣除部分費(fèi)用作為罰金。

3、抽查項(xiàng)目與方式:

1)首層地面(含綠化帶):抽查紅線范圍內(nèi)80平方米的地面(每次抽查的范圍不同)。

2)首層大堂的地面、墻面:抽查其中兩棟的大理石地面、墻面保養(yǎng)情況。

3)標(biāo)準(zhǔn)層通道的地面磚、墻面磚、公共設(shè)施、設(shè)備:每棟抽查八層標(biāo)準(zhǔn)層,檢查地面磚、墻面磚、消防栓、防火門(mén)、排風(fēng)口、后樓梯扶手、垃圾桶擺放處等地是否按合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保潔。

4)寫(xiě)字樓每座各抽查10個(gè)標(biāo)準(zhǔn)層,檢查通道內(nèi)公共設(shè)施、洗手間、茶水房是否清潔衛(wèi)生。

5)地面的下水道、污水井(含地下室內(nèi)部分):抽查下水道20米長(zhǎng),沙井、污水井各5個(gè)。查看是否達(dá)到規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)。

6)地下室停車(chē)場(chǎng)的管線、天棚、地面抽查管線30米長(zhǎng),天棚80平方米,地面80平方米范圍的清潔程度是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

7)樓宇的天臺(tái)、設(shè)備層地面、公共設(shè)施抽查兩棟樓宇的天臺(tái)、設(shè)備層地面及公共設(shè)施的衛(wèi)生狀態(tài)。

8)不銹鋼部分(電梯轎廂、外廳門(mén)、地面警告牌、圍欄等):電梯轎廂每棟抽查一部電梯;電梯外廳門(mén)在檢查標(biāo)準(zhǔn)層公共設(shè)施時(shí)一并檢查。每棟抽查8層電梯外廳門(mén);地面警示牌、圍欄抽查3-4處。

9)垃圾清運(yùn):垃圾要日產(chǎn)日清,垃圾清理過(guò)程要有地面清潔工進(jìn)行監(jiān)督,如有遺留的垃圾沒(méi)有清運(yùn),管理處有權(quán)要求重新清運(yùn)并作相應(yīng)處罰。對(duì)垃圾不能及時(shí)清運(yùn)的,服務(wù)方應(yīng)給出書(shū)面原因,并保證不再違反。

10)消殺:必須對(duì)消殺服務(wù)公司進(jìn)行控制,要求派來(lái)的消殺人員必須到管理處簽到后,方可進(jìn)行消殺。消殺人員必須持有政府頒發(fā)的除四害許可證。消殺的標(biāo)準(zhǔn)必須達(dá)到《廣東省除四害管理規(guī)定》的城鎮(zhèn)除四害控制標(biāo)準(zhǔn)。

11)綠化:確保綠化井然有序,管理過(guò)程包括:植物養(yǎng)護(hù)、植物造型和修剪 、植物的病蟲(chóng)害防治、植物的澆水與施肥等。

三、維修管理

為確?？蛻?hù)提出的服務(wù)要求得到滿(mǎn)足,使樓宇各部分能安全、長(zhǎng)久、有效的使用。控制方式分為日檢、周巡及月檢。

1、維修主管負(fù)責(zé)每日對(duì)派工單進(jìn)行檢驗(yàn);

2、維修主管每周對(duì)管轄范圍內(nèi)的維修狀況進(jìn)行不間斷地巡查,并填寫(xiě)檢查紀(jì)錄。

3、公司每月樓檢進(jìn)行抽樣檢查,檢查中發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)由管理處限期整改。

4、檢驗(yàn)規(guī)則:

1)服務(wù)及時(shí)性:從接到維修要求起至到達(dá)目的地的時(shí)間不超過(guò)25分鐘。維修時(shí)間視工藝復(fù)雜程度而定:一般性維修不超過(guò)8小時(shí);對(duì)于特別困難的,從接到維修要求到維修完成最多不超過(guò)72小時(shí)(工藝要求特殊的例外);不能當(dāng)天完成的,應(yīng)向客戶(hù)解釋原因。

2)服務(wù)質(zhì)量:按維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)。功能性維修,以恢復(fù)原有功能為準(zhǔn);外觀性維修,表面應(yīng)無(wú)色差、高低不平現(xiàn)象,與原有部位相比較,應(yīng)無(wú)突兀感;滿(mǎn)足客戶(hù)的合理要求;嚴(yán)格按工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

第7篇 小區(qū)重點(diǎn)戶(hù)管理操作規(guī)程-3

小區(qū)重點(diǎn)戶(hù)管理操作規(guī)程(三)

1.0目的

加強(qiáng)小區(qū)重點(diǎn)戶(hù)的管理,深化服務(wù)細(xì)節(jié),維護(hù)小區(qū)的安全。

2.0適用范圍

適用于管理處所轄區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)戶(hù)的管理。

3.0職責(zé)

3.1客服中心負(fù)責(zé)及時(shí)更新房產(chǎn)異動(dòng)、住戶(hù)資料,并列出重點(diǎn)戶(hù)范圍。

3.2客戶(hù)服務(wù)主管負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)戶(hù)管理的指導(dǎo)和監(jiān)督。

3.3秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)戶(hù)管理的組織實(shí)施。

3.4秩序維護(hù)部班長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)重點(diǎn)戶(hù)的現(xiàn)場(chǎng)管理工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管和客服中心。

3.5秩序維護(hù)員具體負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)戶(hù)的熟悉,以及人員的變動(dòng),如遇安全隱患及時(shí)上報(bào)主管。

3.6現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管理員、環(huán)境管理員負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)戶(hù)的協(xié)管工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1重點(diǎn)戶(hù)定義

4.1.1租賃戶(hù):凡小區(qū)內(nèi),其使用人為非房屋所有權(quán)人的客戶(hù)。

4.1.2不良客戶(hù):

4.1.2.1有犯罪傾向和事實(shí)犯罪記錄的客戶(hù):主要指入住后有被國(guó)家機(jī)關(guān)(包括:公安、檢察院、法院)調(diào)查、傳訊、拘留、判刑等記錄的客戶(hù)。

4.1.2.2習(xí)慣性滋事客戶(hù):主要指有破壞公物、盜用公用物資水電、占用公共場(chǎng)地、亂搭建、鄰里關(guān)系惡劣等客戶(hù)以及有酗酒滋事和精神病傷人的客戶(hù)。

4.1.2.3信用度不良客戶(hù):主要指有惡意欠費(fèi)記錄和被公司起訴的客戶(hù)。

4.1.3弱勢(shì)客戶(hù):

4.1.3.1有高危病史的客戶(hù)和臨產(chǎn)的孕婦。

4.1.3.2無(wú)子女陪伴居住的老年人(60歲以上)。

4.2重點(diǎn)戶(hù)檔案的建立:

4.2.1在入伙前1個(gè)月,由管理處主任授權(quán)客戶(hù)服務(wù)主管從銷(xiāo)售部轉(zhuǎn)移業(yè)主檔案;在業(yè)主辦理入伙手續(xù)時(shí),現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)常住人口資料?？蛻?hù)服務(wù)主管應(yīng)指定專(zhuān)人進(jìn)行資料的收集與整理(每人應(yīng)有1寸照片1張、戶(hù)主身份證復(fù)印件1份)并錄入電腦中,通過(guò)物業(yè)管理軟件的梳理,建立每戶(hù)的檔案并進(jìn)行整個(gè)小區(qū)人員資料單項(xiàng)細(xì)分后的匯總,該階段客戶(hù)資料主要應(yīng)反映重點(diǎn)戶(hù)中的居住形式(單人、兩口、三人等)、年齡分段、高危病史、保姆數(shù)量等。

4.2.2在入伙時(shí),客服中心對(duì)未填寫(xiě)客戶(hù)資料的業(yè)主予以補(bǔ)填并電腦錄入,更新客戶(hù)檔案和重點(diǎn)戶(hù)檔案。

4.2.3對(duì)不良客戶(hù)的不良記錄,應(yīng)在后期管理中,通過(guò)具體事件(如:協(xié)助國(guó)家機(jī)關(guān)工作、對(duì)客戶(hù)違章糾紛處理、欠費(fèi)記錄中)的處理進(jìn)行每月的登記。

4.2.4對(duì)租賃戶(hù)的記錄應(yīng)通過(guò)搬家手續(xù)辦理、租賃記錄、租戶(hù)檔案等進(jìn)行隨時(shí)登記和更新。

4.2.5每次更新后的《重點(diǎn)戶(hù)異動(dòng)表》隨同《房產(chǎn)異動(dòng)表》,由客戶(hù)服務(wù)主管轉(zhuǎn)發(fā)安全組、環(huán)境組、維修組。

4.3重點(diǎn)戶(hù)的管理規(guī)程:

4.3.1出租屋及暫住人員的管理:

4.3.1.1通過(guò)客服中心出租的房屋,客服中心必須嚴(yán)格把關(guān),嚴(yán)禁把房屋租給三無(wú)人員。

4.3.1.2承租人通過(guò)客服中心在小區(qū)租用住房屋時(shí),管理處必須與租房人簽訂《租戶(hù)管理協(xié)議書(shū)》,《租房合同書(shū)》復(fù)印件須在客服中心存檔。用于居住的必須提供租房人及家庭成員身份證或暫住證原件(復(fù)印件留底)相片等資料。

4.3.1.3對(duì)業(yè)主自己出租的房屋,業(yè)主應(yīng)知會(huì)客服中心,并帶其租住人和相關(guān)資料(身份證及暫住證原件、復(fù)印件、家庭成員相片等)到管理處簽訂《租戶(hù)管理協(xié)議書(shū)》,并填寫(xiě)《暫住人員情況登記表》。

4.3.1.4秩序維護(hù)員持《重點(diǎn)戶(hù)異動(dòng)表》和《房產(chǎn)異動(dòng)表》巡邏時(shí),應(yīng)進(jìn)行如下管理:

--秩序維護(hù)員必須督促小區(qū)內(nèi)的租住人員,遵守小區(qū)的各項(xiàng)管理規(guī)定,自覺(jué)愛(ài)護(hù)小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備、遵紀(jì)守法。

--秩序維護(hù)員在巡邏時(shí),要留意小區(qū)出租屋的承租人不得改變出租屋的用途,不得利用出租屋從事違法犯罪活動(dòng)。

--租住人不得利用出租房屋生產(chǎn)、儲(chǔ)存、經(jīng)營(yíng)易燃、易爆、有毒、放射性等危險(xiǎn)物品,如發(fā)現(xiàn)有其他租住人或小區(qū)業(yè)主有違法違紀(jì)現(xiàn)象時(shí),應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

--秩序維護(hù)員必須留意進(jìn)入小區(qū)的租住人或商鋪經(jīng)營(yíng)人員、辦公人員的異常情況。

--秩序維護(hù)員對(duì)租住人或商鋪經(jīng)營(yíng)人員的物資搬出小區(qū)應(yīng)特別留意、嚴(yán)格控制。物資搬出前必須到小區(qū)管理處指定的部門(mén)開(kāi)具《物資搬運(yùn)放行條》。

--協(xié)助派出所對(duì)租賃戶(hù)和暫住人口的例行檢查,對(duì)檢查出有犯罪嫌疑的租賃戶(hù),客服中心應(yīng)通知業(yè)主進(jìn)行清理。

4.3.2有犯罪傾向和事實(shí)犯罪記錄的客戶(hù)管理:

4.3.2.1通過(guò)國(guó)家機(jī)關(guān)到客服中心協(xié)助調(diào)查、進(jìn)入小區(qū)執(zhí)法、與派出所每年的溝通時(shí)記錄有犯罪傾向和事實(shí)犯罪記錄的客戶(hù)。

4.3.2.2安全人員巡邏時(shí),應(yīng)特別注意該重點(diǎn)戶(hù)的如下情況:居住和進(jìn)出的時(shí)段、物資進(jìn)出的異常性、來(lái)往人員、暫住人員等。發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即報(bào)告管理處,以判斷是否上報(bào)派出所。

4.3.3對(duì)習(xí)慣性滋事客戶(hù)管理:

4.3.3.1鄰里之間的矛盾處理:

--鄰里之間的矛盾主要是因?yàn)?共用部位滲漏水、寵物飼養(yǎng)、高空拋物、噪音、油煙擾民、侵占通道、破壞公物、盜用公用物資水電、亂搭建等。

--處理原則:盡量將矛盾處理在初始階段,處理方法循序漸進(jìn),可利用公眾輿論和執(zhí)法機(jī)構(gòu)的力量,管理處在事件處理中應(yīng)明確法律賦予的權(quán)限。

--對(duì)共用部位的矛盾,在保維修范圍內(nèi),管理處應(yīng)積極安排保維修。屬于裝修遺留問(wèn)題,應(yīng)協(xié)助業(yè)主聯(lián)系裝修公司處理。

--對(duì)侵占通道、破壞公物、盜用公用物資水電、亂搭建等業(yè)主,管理處應(yīng)說(shuō)服教育業(yè)主處理,如業(yè)主態(tài)度強(qiáng)硬,可依據(jù)相關(guān)協(xié)議的規(guī)定移離、處罰、拆除等,如果業(yè)主無(wú)理取鬧,可通過(guò)執(zhí)法部門(mén)介入和起訴的方式處理。

--對(duì)寵物飼養(yǎng)、高空拋物、噪音油煙擾民問(wèn)題,管理處對(duì)主要責(zé)任人以說(shuō)服教育為主,如果收效甚微,可提示受擾業(yè)主進(jìn)行主管部門(mén)投訴或協(xié)助搜集證據(jù)并起訴。

4.3.3.2對(duì)習(xí)慣性酗酒和精神病人的管理:

--習(xí)慣性酗酒滋事客戶(hù),應(yīng)要求其家人嚴(yán)加控制外出。對(duì)已造成滋事事件發(fā)生,應(yīng)通知派出所進(jìn)行處理。

--精神病人:應(yīng)要求其家人將其送離小區(qū);如果家人不同意,應(yīng)該同其簽署《監(jiān)管協(xié)議》,明確精神病人造成后果的責(zé)任。安全人員在巡邏時(shí)應(yīng)多觀察,發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告客服中心,通過(guò)客服中心同其家屬協(xié)調(diào)將其送離。精神病人在小區(qū)(大廈)內(nèi)持械滋事,客服中心應(yīng)立即撥打110報(bào)警,安全主管現(xiàn)場(chǎng)指揮安全人員,將精神病人與人群分隔開(kāi),以保護(hù)自己和過(guò)往行人。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)形式判斷,協(xié)助公安機(jī)關(guān)將其送精神病院管理。

4.3.3.3對(duì)弱勢(shì)客戶(hù)的管理:

--客服中心應(yīng)了解孕婦的預(yù)產(chǎn)期,在預(yù)產(chǎn)期前后一周,應(yīng)提醒其進(jìn)入醫(yī)院。對(duì)其他弱勢(shì)客戶(hù),應(yīng)同其建立出門(mén)備案錄。

--秩序維護(hù)員在巡邏時(shí),對(duì)弱勢(shì)客戶(hù)應(yīng)觀察其出入規(guī)律和動(dòng)靜,加強(qiáng)交流與溝通,如果出現(xiàn)其出入異常且未在客服中心做出門(mén)備案,應(yīng)敲門(mén)拜訪。如果沒(méi)有人應(yīng),應(yīng)向鄰居了解其活動(dòng)情況,如果鄰居覺(jué)得異常,應(yīng)立即聯(lián)絡(luò)其子女到現(xiàn)場(chǎng)。如果子女在外地,且無(wú)緊急聯(lián)絡(luò)人,在主管部門(mén)監(jiān)管之下,進(jìn)入戶(hù)內(nèi)勘察?？辈烨闆r處理:無(wú)人且正常,應(yīng)從正門(mén)出來(lái),關(guān)閉好門(mén)窗。非正常病重,應(yīng)立即通知120現(xiàn)場(chǎng)急救,并聯(lián)系其子女和緊急聯(lián)絡(luò)人。死亡應(yīng)立即聯(lián)系其子女和緊急聯(lián)絡(luò)人到場(chǎng)處理。非正常死亡,應(yīng)立即報(bào)警并立即聯(lián)系其子女和緊急聯(lián)絡(luò)人到場(chǎng)處理。所有入室應(yīng)填寫(xiě)《突發(fā)事件處理記錄表》,三方簽署并備案。

4.4保姆、家教、鐘點(diǎn)工及其他相關(guān)人員的管理

4.4.1暫住在業(yè)主家的保姆以及超過(guò)十五日的親友,管理處可協(xié)助其到當(dāng)?shù)嘏沙鏊k理非常住人員情況登記手續(xù)。

4.4.2對(duì)經(jīng)常出入小區(qū)較固定的鐘點(diǎn)工或家教人員,應(yīng)請(qǐng)其攜帶一張一寸近照、身份證或暫住證原件和復(fù)印件到管理處辦理臨時(shí)《出入卡》,臨時(shí)《出入卡》有效期最長(zhǎng)不超過(guò)三個(gè)月。

4.4.3鐘點(diǎn)、家教等服務(wù)人員出入小區(qū)時(shí),門(mén)崗應(yīng)請(qǐng)其出示臨時(shí)《出入卡》。

4.4.4對(duì)臨時(shí)進(jìn)入小區(qū)的保姆、鐘點(diǎn)工、家教等工作人員,門(mén)崗應(yīng)請(qǐng)其出示有效證件,并在《來(lái)訪人員情況登記表》上記錄。

4.4.5管理處對(duì)所轄區(qū)域的保姆、鐘點(diǎn)工、家教等工作人員加強(qiáng)管理,以上人員如有變動(dòng)或發(fā)現(xiàn)可疑情況時(shí),應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

5.0 相關(guān)記錄

《暫住人員情況登記表》

《管理處出租房清單》

《重點(diǎn)戶(hù)異動(dòng)表》

《房產(chǎn)異動(dòng)表》

《來(lái)訪人員情況登記表》

《突發(fā)事件處理記錄表》

第8篇 小區(qū)物業(yè)工程部績(jī)效考評(píng)管理規(guī)程與細(xì)節(jié)要求

小區(qū)物業(yè)工程部績(jī)效考評(píng)管理規(guī)程及細(xì)節(jié)要求

1.0目的

規(guī)范員工績(jī)效考評(píng)工作,確保公平、公正、公開(kāi)考評(píng)員工的德、績(jī)、能、勤。

2.0適用范圍

適用于工程部員工的績(jī)效考評(píng)工作。

3.0職責(zé)

3.1工程部管理員負(fù)責(zé)依照本辦法進(jìn)行維修工的檢查工作。

3.2工程部主管負(fù)責(zé)依照本辦法進(jìn)行管理員及維修工的檢查工作。

3.3管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本辦法進(jìn)行工程部主管、工程師、管理員和維修工的檢查工作。

4.0程序內(nèi)容

4.1工程部員工工作標(biāo)準(zhǔn)。

4.1.1工程部員工應(yīng)符合《業(yè)主家庭設(shè)施維修管理規(guī)程》、《房屋維修管理辦法》、《給水系統(tǒng)管理規(guī)程》、《供配電設(shè)備管理規(guī)程》、《弱電系統(tǒng)管理規(guī)程》、《公共設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理規(guī)程》、《公共設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理規(guī)程》的要求進(jìn)行工作。

4.1.2工程部工程師、管理員、維修工,必須參加物業(yè)管理處的培訓(xùn)和達(dá)到培訓(xùn)要求,培訓(xùn)合格后上崗。

4.1.3工程部工程師、管理員、維修技工,除應(yīng)嚴(yán)格按照本部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)進(jìn)行工作外,還應(yīng)嚴(yán)格遵守物業(yè)管理處其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。

4.1.4工程部主管應(yīng)按上述各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé),符合標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求。

4.2績(jī)效考評(píng)評(píng)分結(jié)構(gòu)。

4.2.1績(jī)效考評(píng)中的周檢、月檢、抽檢均按百分制進(jìn)行,各種檢查考評(píng)的要求詳見(jiàn)《工作、服務(wù)績(jī)效綜合考評(píng)辦法》。

4.2.2工程部管理員、維修技工的考評(píng)分值構(gòu)成如下:

a)執(zhí)行“操作規(guī)程”質(zhì)量(滿(mǎn)分10分)。

b)執(zhí)行“運(yùn)作管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程”質(zhì)量(滿(mǎn)分10分)。

c)執(zhí)行“維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程”質(zhì)量(滿(mǎn)分10分)。

d)服務(wù)質(zhì)量(滿(mǎn)分10分)。

e)合理使用工具質(zhì)量(滿(mǎn)分10分)。

f)培訓(xùn)質(zhì)量(滿(mǎn)分10分)。

g)值班質(zhì)量(滿(mǎn)分10分)。

h)進(jìn)入住戶(hù)家庭維修質(zhì)量(滿(mǎn)分10分)。

i)執(zhí)行公司相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿(mǎn)分10分)。

j)其他質(zhì)量(滿(mǎn)分10分)

4.2.3工程部主管、工程師績(jī)效考評(píng)的周檢、月檢、抽檢分值構(gòu)成如下:

a)崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質(zhì)量(滿(mǎn)分10分)。

b)培訓(xùn)質(zhì)量(滿(mǎn)分10分)。

c)自身工作技能(滿(mǎn)分10分)。

d)服務(wù)質(zhì)量(滿(mǎn)分10分)。

e)工作效果(滿(mǎn)分10分)。

f)工作責(zé)任心(滿(mǎn)分10分)。

g)處事公正性(滿(mǎn)分10分)。

h)遵守公司其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量(滿(mǎn)分10分)。

i)團(tuán)結(jié)配合質(zhì)量(滿(mǎn)分10分)。

j)道德水平(滿(mǎn)分10分)。

4.3績(jī)效考評(píng)扣分細(xì)則

4.3.1工程部管理員、維修技工扣分細(xì)則:

a)工程部管理員、維修技工當(dāng)值工作時(shí),違反各類(lèi)設(shè)備操作規(guī)程者,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一

項(xiàng)輕微違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目0.5-2.0分;嚴(yán)重違規(guī)扣3-10分;引起不良后果的,視情況按《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》進(jìn)行處罰;

b)工程部管理員、維修技工當(dāng)值工作時(shí),違反各類(lèi)運(yùn)行管理規(guī)程者,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一

項(xiàng)輕微違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目0.5-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3-10分;引起不良后果的,視情況按《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》進(jìn)行處罰;

c)工程部管理員、維修技工當(dāng)值工作時(shí)違反各類(lèi)維修保養(yǎng)規(guī)程者,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)

輕微違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目0.5-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減3-10分;引起不良后果的,視情況按《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》進(jìn)行處罰;

d)工程部管理員、維修技工當(dāng)值工作時(shí)的儀容儀表、言談舉止不符合員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)者,

每次檢查每發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī),扣減相應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目0.5-1分;嚴(yán)重

違規(guī)扣減2-3分;引起不良后果的,視情況扣減4-10分,扣完為止;

e)工程部管理員、維修技工當(dāng)值工作使用工具時(shí)違反機(jī)電維修工具作業(yè)者,每次檢查每

發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目0.5-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣減4-10分;引起不良后果的,視情況按《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》給予處罰;

f)工程部管理員、維修技工不按員工培訓(xùn)要求參加培訓(xùn)或達(dá)不到培訓(xùn)要求,每次檢查每

發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目0.5-1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減2-3分;引起不良后果的,視情況扣減4-10分,扣完為止;

g)引起不良后果的,視情況扣減4-10分,扣完為止;

h)工程部管理員、維修技工進(jìn)入住戶(hù)家庭進(jìn)行安裝維修、違反維修安裝規(guī)程者,每次檢

查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1-3分;嚴(yán)重違規(guī)扣減4-10分;引起不良后果的,視情況按《行政處罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》進(jìn)行處罰;

i)工程部管理員、維修技工不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一

般違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目0.5-1分;嚴(yán)重違規(guī)扣減2-3分;引起不良后果的,視情況扣減4-10分,扣完為止;

j)管理員、維修技工考評(píng)時(shí),如發(fā)出同時(shí)違反兩個(gè)以上考評(píng)項(xiàng)目的違規(guī)行為,應(yīng)在對(duì)應(yīng)

項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行扣減。

4.3.2工程部主管、工程師績(jī)效考評(píng)扣分細(xì)則:

a)嚴(yán)格按工程部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)

考評(píng)項(xiàng)目1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣價(jià)對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3-4分;引起不良后果的,扣減5-10分,扣完為止;

b)工程部主管、工程師當(dāng)值時(shí)儀容儀表、言談舉止達(dá)不到員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求者,每次檢

查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣價(jià)對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3-4分;引起不良后果的,扣減5-10分,扣完為止;

c)工程部主管、工程師安排、組織、檢查不力,員工工作或本部門(mén)、本班組工作效果達(dá)

不到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違規(guī),扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1-2分;嚴(yán)重違規(guī)扣價(jià)對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3-4分;引起不良后果的,扣減5-10分,扣完為止;

d)工程部主管、工程師不遵守公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)一般違

規(guī),扣減對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目1-2分

;嚴(yán)重違規(guī)扣價(jià)對(duì)應(yīng)項(xiàng)目3-4分;引起不良后果的,扣減5-10分,扣完為止;

e)上述各項(xiàng)考評(píng),發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象(行為)時(shí),除應(yīng)在上述對(duì)應(yīng)考評(píng)項(xiàng)目?jī)?nèi)進(jìn)行扣分外,

還應(yīng)同時(shí)分析造成違規(guī)的原因,如屬因培訓(xùn)不夠、不合格造成的,應(yīng)同時(shí)在“培訓(xùn)”欄目?jī)?nèi)扣分(一般扣1-2分,嚴(yán)重扣3-10分);如屬自身工作技能低、素質(zhì)差造成的,應(yīng)同時(shí)在“工作技能”欄目?jī)?nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上);如屬工作責(zé)任心不夠造成的,應(yīng)同時(shí)在“工作責(zé)任心”欄目?jī)?nèi)扣分)(標(biāo)準(zhǔn)同上)‘如屬處事不公正造成的,應(yīng)同時(shí)在“公正處事”欄目?jī)?nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上)‘如屬團(tuán)結(jié)不暢造成的,應(yīng)同時(shí)在“團(tuán)結(jié)配合”欄目?jī)?nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上)’如屬道德水準(zhǔn)不高造成的,應(yīng)同時(shí)在“道德水準(zhǔn)”欄目?jī)?nèi)扣分(標(biāo)準(zhǔn)同上);

f)考評(píng)時(shí)如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為同時(shí)觸犯兩個(gè)以上的考評(píng)項(xiàng)目,則應(yīng)同時(shí)在對(duì)應(yīng)的考評(píng)項(xiàng)目

中同時(shí)扣分,直至扣完對(duì)應(yīng)欄目分?jǐn)?shù)為止。

4.3.3一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認(rèn)),造成的程度輕微不合格。嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起連鎖反應(yīng),造成實(shí)際損害、惡劣影響或引起其他工作質(zhì)量受到連帶影響的結(jié)果。

4.3.4“其他”欄目是為本公司相關(guān)作業(yè)規(guī)程所未包括,或超本規(guī)程4.3.1和4.3.2所列出的原因造成的不合格所設(shè)置,如果未發(fā)生或未出現(xiàn),該欄目考評(píng)時(shí)應(yīng)當(dāng)給出滿(mǎn)分10分。

4.3.5檢查、考評(píng)時(shí),如出現(xiàn)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》中所列明的應(yīng)受嘉獎(jiǎng)事件,則應(yīng)在視情節(jié)在正?？荚u(píng)完畢后在總分中追加1-20分(但總分不應(yīng)超過(guò)100分),另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》對(duì)受考人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

4.3.6獎(jiǎng)評(píng)時(shí)受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形,則除在考評(píng)檢查表相應(yīng)欄目?jī)?nèi)扣完相應(yīng)的發(fā)分值外,另依據(jù)《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》對(duì)受考人追加處罰。

5.0相關(guān)文件

6.0記錄

6.1《工程維修部管理員、技工考核表》

第9篇 (小區(qū)大廈)二次供水管理規(guī)程5

小區(qū)(大廈)二次供水管理規(guī)程5

一、目的

保證小區(qū)二次供水水質(zhì)符合衛(wèi)生檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),保障用戶(hù)身體健康。

二、適用范圍

適用小區(qū)二次供水管理。

三、職責(zé)

1、管理處主任負(fù)責(zé)年度水池清洗及消毒工作的監(jiān)督實(shí)施。

2、機(jī)電人員負(fù)責(zé)水池(箱)的管理和水池(箱)的清洗、消毒,管理處應(yīng)委派人員予以協(xié)助。

3、管理處負(fù)責(zé)出停水告示,并通知用戶(hù)。

四、工作規(guī)程

1、二次供水管理的要求

(1)二次供水由機(jī)電人員負(fù)責(zé)管理。

(2)要求每個(gè)水池須結(jié)構(gòu)完整,加蓋、加鎖、水口干凈,并申辦二次供水衛(wèi)生合格證。

(3)二次供水清洗、消毒人員,須持健康證、培訓(xùn)證并經(jīng)衛(wèi)生防疫站認(rèn)可。

2、水池清洗及消毒每年一次以上,如發(fā)現(xiàn)水質(zhì)己受污染應(yīng)及時(shí)清洗及消毒。

3、二次供水清洗、消毒程序

(1)工具、用具的準(zhǔn)備:工作服、掃把、尼龍刷、鐵鏟、消毒藥物、照明、水泵、口罩、眼鏡等。

(2)安全須知:

a、電源:水池內(nèi)作業(yè)光源要用36v以下安全電壓工作照明,最好用手電、應(yīng)急燈,三相水泵要裝有漏電開(kāi)關(guān)。

b、注意事項(xiàng):在清洗水箱的過(guò)程中,消毒人員須帶防護(hù)眼鏡和口罩,如在水箱內(nèi)感到身體不適,產(chǎn)生頭暈、眼睛酸痛、心悶、氣緊,要馬上離開(kāi)水池,用清水沖洗眼睛,呼吸新鮮空氣即可恢復(fù)。

c、有些水池長(zhǎng)期封閉,無(wú)通氣孔,空氣流通極差,可在水箱底部水口處連接鼓風(fēng)機(jī)吹風(fēng)約3小時(shí)通風(fēng)時(shí)面,必要時(shí)做試驗(yàn)檢查缺氧情況,否則繼續(xù)通風(fēng)直至沒(méi)問(wèn)題為止。

(3)除雜物和清洗

清洗人員清洗水池時(shí),先用鐵鏟鏟出池內(nèi)泥砂及各種沉積物,然后用掃把或尼龍刷從水池(箱)的頂部四周墻壁水池(箱)底部,依次反復(fù)刷洗,刷洗用清水整體沖洗一遍,排出污水。

(4)消毒

a、用次氯酸鈉水5%溶液進(jìn)行消毒,用掃把或尼龍刷依次反復(fù)刷洗消毒,并將水池(箱)蓋好,封閉半小時(shí)后排出消毒水。

b、水池(內(nèi))注入適量自來(lái)水,用清水將上述位置反復(fù)清洗,清洗出消毒藥水。

(5)注水

(6)檢查、報(bào)告

每年至少作二次水質(zhì)檢驗(yàn),上、下半年各一次,應(yīng)達(dá)到欽用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的要求。

在清洗工作徹底完成后,開(kāi)閘向水池(箱)注水,達(dá)到標(biāo)定的水位高度,并加蓋加鎖。

4、記錄和報(bào)告

由機(jī)電人員負(fù)責(zé)記錄清洗、消毒水池(箱)的全過(guò)程,并經(jīng)管理處主任審核簽字后存檔。

五、相關(guān)記錄

1、《水池清洗、消毒記錄表》

編 制 審 核

批 準(zhǔn) 生效日期

第10篇 小區(qū)消殺工作管理規(guī)程

小區(qū)的消殺工作管理規(guī)程

一、目的:

規(guī)范消殺工作流程,控制四害蒼蠅、蚊子、老鼠、蟑螂的密度,營(yíng)造良好居住環(huán)境。

二、適用范圍:

適用于小區(qū)的消殺工作的管理。

三、職責(zé):

1、保潔員負(fù)責(zé)完成消殺工作

2、事務(wù)員負(fù)責(zé)檢查具體的消殺監(jiān)管工作。

四、工作流程:

1、滅蚊、蠅、蟑螂工作

(1)每年的1-4、11-12月份中,每?jī)芍軕?yīng)進(jìn)行一次滅蟲(chóng)消殺工作。

(2)特殊時(shí)間,如春夏時(shí)節(jié),應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視疾病及蟲(chóng)害情況、遇流行病高發(fā)或傳染病爆發(fā)時(shí)期,應(yīng)配合政府相關(guān)要求,視疫情發(fā)展情況,隨時(shí)開(kāi)展消殺,消毒工作。

2、消殺區(qū)域:

(1)各樓宇的梯口、梯間及樓宇周?chē)?/p>

(2)公共娛樂(lè)場(chǎng)所。

(3)公共衛(wèi)生間、沙井、化糞池、隔油池、垃圾箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等公共區(qū)域。

(4)員工宿舍和食堂。

3、消殺藥物一般用敵敵畏、滅害靈、敵百蟲(chóng)、菊脂類(lèi)藥噴灑劑等。

4、消殺方式以噴藥觸殺為主。

5、噴殺時(shí)應(yīng)注意:

(1)梯間噴殺時(shí)不要將藥液噴在扶手或門(mén)板上。

(2)員工宿舍噴殺時(shí)不要將藥液噴在餐具及生活用品上。

(3)食堂噴殺時(shí)不要將藥液噴在領(lǐng)口和器具上。

(4)不要在住房出入高峰期噴藥。

(5)娛樂(lè)配套設(shè)施應(yīng)在下班或營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行:

(6)將藥液噴在墻角、桌下或壁面上,禁止噴在桌面、食品和器具上

6、消殺工作的管理與檢查:

(1)服務(wù)中心事務(wù)員應(yīng)每次檢查消殺工作的進(jìn)行情況并將工作情況記錄在《消殺服務(wù)過(guò)程及質(zhì)量檢查表》中。

(2)上述資料由管理中心歸檔保存一年。

第11篇 小區(qū)大廈保安部管理規(guī)定規(guī)程

小區(qū)(大廈)保安部管理規(guī)定規(guī)程

一、保安員巡邏簽到

①簽到箱的安裝。小區(qū)每20000m2安裝1個(gè),大廈每座五層樓安裝1個(gè)。簽到箱型號(hào)統(tǒng)一,鑰匙統(tǒng)一(盡量能共用),具體位置由管理處確定。

②簽到箱鑰匙的保管。為方便簽到、檢查,物業(yè)管理部、分管房管員或副主任、班長(zhǎng)、 治安隊(duì)長(zhǎng)和一個(gè)班次治安巡邏員各配備一把鑰匙;班次輪換時(shí)由班長(zhǎng)收齊后統(tǒng)一交到下一班的班長(zhǎng)。

③保安員在巡邏中,小區(qū)每小時(shí)打開(kāi)簽到箱在簽到卡上簽到一次,大廈90min簽到一次,責(zé)任區(qū)內(nèi)有多少簽到箱,均應(yīng)簽到,每張簽到卡,不允許同時(shí)簽到,每個(gè)箱之間間隔時(shí)間 為20min左右。

④保安隊(duì)長(zhǎng)在每個(gè)巡邏班次時(shí)間內(nèi)檢查不少于一次,每責(zé)任區(qū)抽查一次,班長(zhǎng)全面檢查 不少于兩次,物業(yè)管理部、管理處主任、房管員的夜間查崗必須進(jìn)行抽查。

⑤簽到人、檢查人均要求在卡上簽名并注明時(shí)間,房管員發(fā)現(xiàn)不合格的可直接記錄在卡 上,保安隊(duì)長(zhǎng)作為考核依據(jù)。

⑥凡檢查不合格者記一次不合格。

⑦由保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)每周到簽到箱收發(fā)簽到卡一次,由保安隊(duì)長(zhǎng)保管,保存時(shí)間1個(gè)月。

二、大廈大堂保安工作規(guī)程

1.工作程序

①工作時(shí)間安排:大堂崗保安工作實(shí)行24h全天候值班制,三班倒,每班每崗1人工作8 h。值班時(shí)間分為早班:8:00~16:00,中班16:00~24:00,晚班:24:00~8:00,早 、中、晚三班每10天依次輪換1次,即每月10、20、30日為倒班日。

②來(lái)人來(lái)訪登記:

a.對(duì)外來(lái)人員(業(yè)主或住戶(hù)親友,各類(lèi)訪客,裝修等作業(yè)人員,員工親友等)一律實(shí)行進(jìn)、出登記;

b.必須登記有效證件,特指沒(méi)有過(guò)期的身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證等;

c.認(rèn)真核對(duì)證件和持有人是否相符,若不符不予以登記和放人;

d.來(lái)訪者必須說(shuō)準(zhǔn)所訪問(wèn)業(yè)主(住戶(hù))的姓名及樓、座等,必要時(shí),須用對(duì)講機(jī)通話確認(rèn)后方可登記進(jìn)入;

e.當(dāng)接過(guò)來(lái)訪客人的任何證件時(shí),應(yīng)使用“謝謝”等文明用語(yǔ);

f.認(rèn)真填寫(xiě)《來(lái)訪登記表》,要求字跡清楚,項(xiàng)目全面準(zhǔn)確;

g.若遇不登記強(qiáng)行進(jìn)入大廈的,按有關(guān)規(guī)定處理;

h.當(dāng)業(yè)主(住戶(hù))帶有親友或訪客時(shí),應(yīng)有禮貌的請(qǐng)其出示有效證件予以登記并做必要的解釋工作,以消除業(yè)主(住戶(hù))的不滿(mǎn)情緒;

i.若遇公司(管理處)領(lǐng)導(dǎo)陪同指導(dǎo)。參觀、學(xué)習(xí)的社會(huì)各界人士來(lái)大廈,應(yīng)立即起立敬禮,以示歡迎,并熱情回答客人的詢(xún)問(wèn)。等客人走了之后,將參觀客人人數(shù)、單位、職務(wù) 等情況記錄清楚備查;

j.當(dāng)外來(lái)人員出大廈時(shí),保安員應(yīng)及時(shí)核準(zhǔn)將所押證件退還給訪客,說(shuō):“謝謝”等,并做好離開(kāi)時(shí)間的登記工作。

2.嚴(yán)密監(jiān)視大堂和電梯

①提高警惕,嚴(yán)密注視進(jìn)出大廈的各類(lèi)人員,特別是外來(lái)人員,如有懷疑立即通知巡邏 和班長(zhǎng)并做好值班記錄。

②發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人事件,應(yīng)立即善言安慰乘客,同時(shí)通知電梯工馬上進(jìn)行搶修,并報(bào)告班 長(zhǎng)及管理處,協(xié)助做好善后工作和值班記錄。

3.服務(wù)要求

①對(duì)住宅樓大堂崗要求熟悉本大廈業(yè)主(住戶(hù))的基本情況,包括:業(yè)主姓名、樓座、人口、相貌特征、常出入大廈時(shí)間等,對(duì)公寓樓要求基本熟悉。

②遵守公司制定的“文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范”。

③到當(dāng)業(yè)主(住戶(hù))出入大堂時(shí),應(yīng)主動(dòng)為業(yè)主(住戶(hù))開(kāi)啟門(mén)鎖,點(diǎn)頭微笑以示問(wèn)候;

④發(fā)現(xiàn)有老、弱、病、殘、雙手拿重物的業(yè)主(住戶(hù))進(jìn)出大門(mén)有困難時(shí),要主動(dòng)幫助打開(kāi)大門(mén)或攙扶上下臺(tái)階。

⑤當(dāng)有業(yè)主(住戶(hù))搬遷時(shí),應(yīng)協(xié)助維護(hù)進(jìn)出秩序,指定其使用專(zhuān)用電梯和車(chē)輛、物品的停放位置。

三、治安巡邏規(guī)程

1.治安巡邏的基本要求

①巡邏保安員要在巡邏過(guò)程中,應(yīng)多看、多聽(tīng),以確保完成巡視工作任務(wù)。

②檢查治安、防盜、防火、水浸等情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理,并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部 門(mén)。

③巡查小區(qū)內(nèi)各個(gè)重點(diǎn)部位、治安死角等,發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤(pán)問(wèn),檢查證件,必 要時(shí)檢查其所帶物品。

④對(duì)在小區(qū)內(nèi)流動(dòng)擺賣(mài)的小販、推銷(xiāo)人員,應(yīng)勸其離開(kāi)轄區(qū),屬“三無(wú)”人員按要求對(duì) 其進(jìn)行處理。

⑤對(duì)小區(qū)內(nèi)的裝修工程進(jìn)行監(jiān)管,對(duì)有礙交通或因超時(shí)裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝 修工程進(jìn)行管理或制止。

2.治安巡邏的基本任務(wù)

(1)預(yù)防和制止違反治安管理的行為及犯罪行為

①預(yù)防和制止以下擾亂公共秩序的行為:

a.擾亂小區(qū)的秩序,致使工作、生產(chǎn)、營(yíng)業(yè)不能正常進(jìn)行;

b.擾亂小區(qū)內(nèi)的公共交通工具上的秩序;

c.結(jié)伙斗毆、尋釁滋事、侮辱婦女或者進(jìn)行其他流氓活動(dòng)的;

d.捏造或歪曲事實(shí),故意散布謠言或者以其他方法煽動(dòng)擾亂小區(qū)生活工作秩序的;

e.謊報(bào)險(xiǎn)情,制造混亂的。

②預(yù)防和制止以下妨礙公共安全的行為:

a.非法攜帶、存放槍支彈藥或者其他違反槍支管理規(guī)定的行為;

b.違反爆炸、劇毒、易燃、放射性等危險(xiǎn)物品管理規(guī)定,生產(chǎn)、銷(xiāo)售、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、攜帶或者使用危險(xiǎn)物品的行為;

c.非法制造、販賣(mài)、攜帶匕首、三棱刀、彈簧刀或者其他管制刀具的;

d.未經(jīng)批準(zhǔn)安裝、使用電網(wǎng)的;

e.在車(chē)輛、行人通行的地方施工,對(duì)溝井坎穴不覆蓋防護(hù)板、標(biāo)志、防圍的或者故意損毀、移動(dòng)覆蓋防護(hù)板、標(biāo)志、防圍的。

③預(yù)防和制止以下侵犯他人人身權(quán)利的行為:

a.毆打他人,造成輕微傷害的;

b.非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的;

c.公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人的;

d.虐待家庭成員、受虐待人要求處理的;

e.寫(xiě)恐嚇信或者其他方法威脅他人安全或者干擾他人正常生活的;

f.脅迫或者誘騙不滿(mǎn)18歲的人表演恐怖、殘忍節(jié)目,摧殘其身心健康的;

g.隱匿、毀棄或者私自開(kāi)拆他人的郵件、電報(bào)的。

④預(yù)防和制止以下妨礙社會(huì)管理秩序的行為:

a.明知是贓物而窩藏、銷(xiāo)毀、轉(zhuǎn)移或者明知是贓物而購(gòu)買(mǎi)的;

b.倒賣(mài)車(chē)票、船票、文藝演出或者體育比賽入場(chǎng)票券及其他票證的;

c.違反政府禁令,吸食_、注射_等毒品的;

d.偷開(kāi)他人機(jī)動(dòng)車(chē)輛的;

e.故意損毀路燈、郵筒、公用電話或其他公用設(shè)施的;

f.違反小區(qū)規(guī)定,破壞草坪、花卉、樹(shù)木的;

g.違反小區(qū)規(guī)定,在住宅小區(qū)內(nèi)使用音響器材,音量過(guò)大影響周?chē)用竦墓ぷ骰蛐菹?不聽(tīng)制止的。

⑤預(yù)防和制止違反消防管理的行為:

a.在有易燃、易爆物品的地方違反禁令,吸煙、使用明火的;

b.故意阻礙消防通道或擾亂火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)秩序的;

c.拒不執(zhí)行火場(chǎng)指揮,影響滅火救災(zāi)的;

d.指使或者強(qiáng)令他人違反消防安全規(guī)定,冒險(xiǎn)作業(yè)的;

e.違反消防安全規(guī)定,占用防火間距或者搭棚、蓋房挖溝、砌墻堵塞消防車(chē)通道的;

f.埋壓、圈占或損毀消防火栓、水泵、水塔、蓄水池等消防設(shè)施或者將消防器材、設(shè)備挪作他用,經(jīng)公安機(jī)關(guān)通知不加改正的。

⑥預(yù)防和制止違反戶(hù)口或居民身份證管理、出租屋管理的行為:

a.假報(bào)戶(hù)口或者冒用他人戶(hù)口證件、居民身份證的;

b.故意涂改戶(hù)口證件的;

c.出租屋或床鋪供人住宿,不按照規(guī)定申報(bào)登記住宿人戶(hù)口的。

(2)維護(hù)小區(qū)正常秩序

①保護(hù)各類(lèi)治安事件現(xiàn)場(chǎng),疏導(dǎo)群眾,維護(hù)秩序。

②維護(hù)小區(qū)內(nèi)交通秩序。

③協(xié)助小區(qū)內(nèi)住戶(hù)的報(bào)警。

④為行人、住戶(hù)指引帶路,救助突然受傷、患病遇險(xiǎn)等處于無(wú)援助的人,幫助遇到困難 的殘病人、老人和兒童。

⑤受理拾遺物品,設(shè)法送還失主,或上交。

⑥巡視小區(qū)內(nèi)的安全防范情況,提示公司的有關(guān)部門(mén)、商鋪、住戶(hù),清除隱患。

3.巡邏時(shí)間及規(guī)律

(1)時(shí)間安排

值班崗保安實(shí)行24h值班制,早班:8:00~16:00,中班:16:00~24:00,晚班:2 4:00~8:00;早、中、晚三班每10天依次輪換一次,即每月10日、20日、30日為倒班日。

(2)小區(qū)巡邏

①巡邏周期:20min一次,每小時(shí)打卡一次,每周將巡邏范圍內(nèi)所有樓宇的樓道、天臺(tái)巡查

一遍。

②巡邏規(guī)律:不制定固定路線,但不留“死角”、“偏角”。

(3)大廈巡邏

①巡邏周期:90min巡邏打卡一次。

②巡邏規(guī)律:先從天臺(tái)起,自上而下,從每層樓依次巡邏到地下室,最后到室外。

(4)記錄

巡邏保安員將巡邏中發(fā)現(xiàn)或處理的情況認(rèn)真詳細(xì)的記錄在治安巡邏簽到表內(nèi),保安班長(zhǎng) 將本次的情況收集并記錄在《治安一日情況匯總表》、《值班情況記錄》內(nèi),存檔。

4.治安巡邏工作的檢查

①交接班時(shí),交接雙方班長(zhǎng)要到各崗位檢查:交接是否認(rèn)真,手續(xù)是否辦妥,儀容儀表 是否符合有關(guān)規(guī)定等,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)糾正,并做好記錄。

②每1h巡邏班長(zhǎng)到各崗位巡視一次,并不少于兩次檢查巡邏簽到情況,認(rèn)真填寫(xiě)《保安工作班檢表》。

③隊(duì)長(zhǎng)巡視檢查各崗位每班不少于兩次,并填寫(xiě)《員工考核表》。

④巡查時(shí),發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或違紀(jì)等情況,要及時(shí)糾正,做好記錄并上報(bào)。

⑤本班執(zhí)勤中遇到疑難問(wèn)題時(shí),班長(zhǎng)應(yīng)立即到場(chǎng),按有關(guān)規(guī)定處理,不能解決時(shí)報(bào)告隊(duì) 長(zhǎng)或管理處處理。

四、出租屋暫住人員、施工人員 及“三無(wú)”人員管理規(guī)程

1.基本原則

①依法辦事的原則。必須按適用的法律、法規(guī)、條例、辦法等管理、辦事。

②文明服務(wù)的原則。在檢查、辦證、管理時(shí),必須要文明服務(wù),文明執(zhí)勤。

③時(shí)效性原則。在對(duì)檢查、辦證、管理時(shí),必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作。

2.小區(qū)內(nèi)出租屋暫住人員的管理

①出租屋和暫住人員的《出租屋治安管理許可證》及《暫住證》的辦理:

a.在小區(qū)的出租屋業(yè)主和暫住人員在入住小區(qū)7天內(nèi),通知其辦理兩證;

b.按《公安部租住房屋治安管理規(guī)定》、《公安部暫住證申領(lǐng)辦法》的規(guī)定和要求,對(duì)業(yè)主填寫(xiě)的出租屋許可證申請(qǐng)表、業(yè)主與租屋方簽訂的租屋合同和治安責(zé)任書(shū)或暫住人員 填寫(xiě)的暫住人口登記表的有關(guān)辦證資料審批;

c.將審批辦證的有關(guān)申請(qǐng)資料及辦證用工本費(fèi)用統(tǒng)一送交當(dāng)?shù)嘏沙鏊k理;

d.從業(yè)主或暫住人員的辦證申請(qǐng)當(dāng)天起,15天內(nèi)辦好《出租屋治安管理許可證》、3 天內(nèi)辦好《暫住證》;

e.《出租屋治安管理許可證》的有效期分為1年、半年兩種、《暫住證》的有效期分為 3個(gè)月、半年、1年三種。

②在《出租屋治安管理許可證》到期年審或《暫住證》到期的7天前通知年審或補(bǔ)辦。

③管理:

a.對(duì)小區(qū)內(nèi)的出租屋暫住人員的分布及流動(dòng)情況要準(zhǔn)確掌握并登記存檔;

b.經(jīng)批準(zhǔn),對(duì)轄區(qū)內(nèi)的出租屋及暫住人員進(jìn)行不定期檢查,填寫(xiě)《房屋出租登記表》,嚴(yán)禁單獨(dú)一人對(duì)被檢查對(duì)象進(jìn)行檢查;

c.對(duì)轄區(qū)內(nèi)的出租屋暫住人員的搬遷情況要及時(shí)掌握;

d.協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的出租屋暫住人員進(jìn)行清查,對(duì)漏辦的對(duì)象督促其辦理《出租屋治安管理許可證》、《暫住證》;

e.對(duì)出租屋的衛(wèi)生、用電安全、租住人員變動(dòng)、治安責(zé)任等實(shí)施管理,對(duì)租住人或暫住人員的活動(dòng)情況要掌握,預(yù)防違法犯罪行為發(fā)生。

3.小區(qū)內(nèi)施工人員申請(qǐng)《施工證》的辦理

①申請(qǐng)辦理程序:

a.在施工單位及施工人員入駐小區(qū)施工的當(dāng)天通知其辦證;

b.核實(shí)《施工證申請(qǐng)表》與施工單位及施工人員的實(shí)際情況是否相符;

c.當(dāng)天辦好證,并作登記存檔。

②管理:

a.對(duì)小區(qū)內(nèi)的施工單位施工地點(diǎn)、住宿地點(diǎn)、人員分布及流動(dòng)情況要準(zhǔn)確掌握,并作登記存檔;

b.對(duì)施工單位宿舍的衛(wèi)生、用電安全、滅火器配備實(shí)施管理,對(duì)施工人員的活動(dòng)情況要掌握,預(yù)防違法犯罪行為發(fā)生。

4.對(duì)小區(qū)內(nèi)閑游逗留的“三無(wú)”人員的管理

①保安部按《流動(dòng)人員管理規(guī)定》對(duì)小區(qū)轄區(qū)內(nèi)的“三無(wú)”人員進(jìn)行依法管理:

a.將清查小區(qū)“三無(wú)”人員的工作納入日常巡邏基本任務(wù)中;

b.協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的“三無(wú)”人員進(jìn)行管理,將小區(qū)轄區(qū)內(nèi)違反《流動(dòng)人口管理規(guī)定》的“三無(wú)”人員送交當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。

②采取不定時(shí)針對(duì)性方式對(duì)小區(qū)內(nèi)的主要公共場(chǎng)所、交通道路(如停車(chē)場(chǎng)、食街、商業(yè)街等)進(jìn)行清查:

a.對(duì)小區(qū)轄區(qū)內(nèi)閑游、逗留的乞討人員、散發(fā)小廣告人員以及有精神病、醉酒鬧事等妨礙小區(qū)治安秩序的人員徹底清查并將其驅(qū)逐出轄區(qū)外;

b.對(duì)于在住宅小區(qū)內(nèi)擾亂治安秩序、屢教不改或不聽(tīng)勸阻的“三無(wú)”人員,將其交由公安機(jī)關(guān)處理,并作記錄存檔。

5.記錄存檔

①對(duì)小區(qū)業(yè)主、暫住人員、施工人員的辦證資料及證件有效期等進(jìn)行歸檔,對(duì)于“三無(wú) ”人員送交公安機(jī)關(guān)處理的,應(yīng)填寫(xiě)“查獲‘三無(wú)’人員情況一覽表”登記存檔,保存期為 2年。

②根據(jù)存檔資料,及時(shí)督促有關(guān)人員補(bǔ)辦或年審有關(guān)證件。

五、保安員交接班

①按時(shí)交接班,接班人員應(yīng)提前10min到達(dá)崗位,接班人員未到達(dá)前,當(dāng)班人員不準(zhǔn)離開(kāi)崗位。

②接班人員要詳細(xì)了解上一班的執(zhí)勤情況和當(dāng)值班應(yīng)注意的事項(xiàng)。

③交班人員應(yīng)將當(dāng)班時(shí)發(fā)現(xiàn)的情況、發(fā)生的問(wèn)題、處理情況及注意事項(xiàng)向接班人員交代 清楚。

④當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的情況要及時(shí)處理,不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完畢,接 班人應(yīng)協(xié)助完成。

⑤接班人員應(yīng)注意檢查崗位范圍內(nèi)的物品、設(shè)施和器械裝備等,發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即報(bào) 告,必要時(shí)雙方簽名作證。

⑥交班人員應(yīng)負(fù)責(zé)清理值班場(chǎng)地衛(wèi)生。

六、對(duì)講機(jī)的配備、使用管理規(guī)定

①對(duì)講機(jī)每崗1臺(tái),固定編號(hào)。

②對(duì)講機(jī)只用于工作和突發(fā)事件時(shí)的聯(lián)系,嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)進(jìn)行聊天、說(shuō)笑,不得講一切 與工作無(wú)關(guān)的事。大廈有外來(lái)人員或施工人員進(jìn)出運(yùn)貨等,可用對(duì)講機(jī)通知相關(guān)人員留意或監(jiān)督檢查。

③注意愛(ài)護(hù)對(duì)講機(jī),并認(rèn)真做好對(duì)講機(jī)的交接工作,以防出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)互相推卸責(zé)任。

④誰(shuí)使用誰(shuí)保管,嚴(yán)禁外借,不用時(shí)由保安領(lǐng)班對(duì)對(duì)講機(jī)進(jìn)行保管。不能使用或丟失時(shí) 要及時(shí)匯報(bào),非因公丟失、損壞的,照價(jià)賠償。

⑤由保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)每季度進(jìn)行一次檢查,并填寫(xiě)檢查記錄。

七、緊急集合方案

1.目的

緊急集合是處理重大突發(fā)事件所采取的緊急行動(dòng),訓(xùn)練隊(duì)員對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力,做 到鎮(zhèn)靜自如,快速出擊,方法有效。通過(guò)方案演練,使每位隊(duì)員掌握對(duì)付各種突發(fā)事件的程序和方法,能在短時(shí)間內(nèi)到達(dá)預(yù)定地點(diǎn)。

2.適用范圍

①治安突發(fā)事件,如突然發(fā)生重大搶劫、殺人、業(yè)主(住戶(hù))和公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。

②受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害的威脅。

③緊急集合方案演練。

④其他重大意外情況。

3.方法

①每個(gè)管理處保安員宿舍安裝一個(gè)報(bào)警鈴,治安值班室或消防中心,其他員工宿舍應(yīng)盡 量安裝報(bào)警裝置。

②當(dāng)電警鈴發(fā)生短促、斷續(xù)響聲時(shí)為治安案件報(bào)警,各保安隊(duì)員必須在90s內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)待命。

③當(dāng)電警鈴發(fā)生連續(xù)長(zhǎng)響聲時(shí)為自然災(zāi)害等其他情況報(bào)警,各保安隊(duì)員必須在120s(即鈴響的時(shí)間)內(nèi)到達(dá)指定位置待命。

4.信號(hào)控制

①在緊急狀態(tài)下管理處所有員工有責(zé)任和義務(wù)按規(guī)定的信號(hào)報(bào)警。

②每季度演練一次,在演練中只能由管理處主任控制報(bào)警,公司領(lǐng)導(dǎo)每年抽查一次。

5.注意事項(xiàng)

①必須穿制服,可以不戴帽、不扎腰帶、不系領(lǐng)帶,不能穿拖鞋或赤腳。

②各崗位必須留值班員堅(jiān)守崗位。

③注意聯(lián)絡(luò)和匯報(bào),發(fā)生緊急狀況,立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),將情況用對(duì)講機(jī)告知值班人員。

八、保安應(yīng)急計(jì)劃和措施

1.目的

在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時(shí),以最有效的方法,在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展,或保證 出色完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。為增強(qiáng)應(yīng)變能力和戰(zhàn)斗力,平時(shí)每個(gè)管理處保安員必須進(jìn)行嚴(yán)格的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、消防演習(xí)和緊急集合演練。

1.適用范圍

①治安突發(fā)事件,如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、業(yè)主(住戶(hù))或公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。

②對(duì)受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害的威脅、襲擊。

③其他重大意外情況。

2.職責(zé)

①對(duì)可能發(fā)生的緊急、突發(fā)事件,由管理處負(fù)責(zé)制定保安應(yīng)急計(jì)劃,報(bào)上審批。

②對(duì)即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由保安隊(duì)長(zhǎng)臨時(shí)確定應(yīng)急措

施,同時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

3.計(jì)劃

①計(jì)劃。對(duì)可能發(fā)生的治安突發(fā)事件和已發(fā)生或即將發(fā)生的自然災(zāi)害由管理處組織制定 應(yīng)急計(jì)劃和預(yù)防措施,并安排崗位人員按部署執(zhí)行;在處理治安突發(fā)事件時(shí),由值班員迅速向派出所報(bào)案,保安隊(duì)長(zhǎng)臨時(shí)確定應(yīng)急方案,安排人員迅速控制物業(yè)管理范圍內(nèi)各通道、樓 梯口,封鎖出事現(xiàn)場(chǎng),嚴(yán)格盤(pán)查出入現(xiàn)場(chǎng)的人員,直到公安人員到來(lái);制定的應(yīng)急計(jì)劃必須慎重,考慮周詳,在制定自然災(zāi)害應(yīng)急措施時(shí),要根據(jù)災(zāi)情的程度、特性而定。

②實(shí)施。在執(zhí)行過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)偏離實(shí)際情況應(yīng)及時(shí)糾正,并上報(bào)相應(yīng)審批人認(rèn)可;對(duì)發(fā) 生的每一事件必須進(jìn)行總結(jié),如是人為原因造成損失,應(yīng)立即查找原因,認(rèn)真填寫(xiě)糾正措施報(bào)告,嚴(yán)防類(lèi)似情況的再次發(fā)生;保存事件全過(guò)程的有關(guān)記錄,存檔3年。重大自然災(zāi)害的 記錄長(zhǎng)期保存。

九、保安工作時(shí)限規(guī)定

為了保證保安工作質(zhì)量,必須規(guī)定工作時(shí)限。某企業(yè)保安工作時(shí)限規(guī)定見(jiàn)下表:

十、保安員訓(xùn)練考核標(biāo)準(zhǔn)

1.單兵隊(duì)列考核標(biāo)準(zhǔn)

①軍人軍姿:頭要正,頸要直,挺胸收腹,兩眼平視前方,下顎微收,兩臂下垂,五指 并攏,拇指貼在食指第二關(guān)節(jié),中指貼在褲縫,精神面貌好。

②停止間轉(zhuǎn)法:“兩快一穩(wěn)”,即轉(zhuǎn)體快,靠腳快,站得穩(wěn)。

③齊步與立定:向前擺臂到作訓(xùn)服的第三、第四顆紐扣之間,離身體約30cm,不超過(guò)衣縫線,向后擺臂離身體約25cm,步幅75cm,步速112~116步/min。

④正步與立定:繃腳尖,小腿帶動(dòng)大腿,腳掌離地約25cm,步幅75cm,步速110~115 步/min。

⑤跑步與立定:第一步“躍”出去,運(yùn)臂時(shí)“前不露肘,后不露手”,步幅85cm,步速170~180步/min。

⑥敬禮:手指并攏,手腕與小臂平直,大臂抬到與肩平,手指與帽沿接縫處約1~2cm,取捷徑一步到位。

2.擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作

①基本功:

a.直打、側(cè)打、勾打:出拳以“快、準(zhǔn)、狠”為主,動(dòng)作與力量結(jié)合;

b.彈踢、側(cè)端、勾踢:腿部穩(wěn)而有力,配合兩手動(dòng)作;

c.綜合練習(xí):手與腳的巧妙配合,扭肩送膀,協(xié)調(diào)一致。

②擒敵拳:動(dòng)作準(zhǔn)確、熟練,剛勁有力,干脆利落。

3.軍事體能測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)

①百米跑14s以?xún)?nèi)。

②俯臥撐50個(gè)以上。

③爬樓20層樓45s以?xún)?nèi)。

4.消防考核

①消防知識(shí)。熟悉撥打火警電話“119”的程序,能分清油火、氣體火、固體物質(zhì)火,懂得煤氣泄漏的處理方法,熟知小區(qū)(大廈)消防設(shè)施的位置。

②消防報(bào)警。會(huì)打報(bào)警電話,使用消防對(duì)講機(jī),用報(bào)警按鈕報(bào)警。

③滅火器的使用。能正確使用1211和二氧化碳滅火器。

④消防水帶使用。會(huì)開(kāi)閥門(mén),能快速正確地接上水槍接合器,攜水帶不越線,1min內(nèi)完成,懂注意事項(xiàng)。

⑤掌握疏散、救援、警戒要領(lǐng)。

5.車(chē)輛指揮

①手臂動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)。

②兩手有節(jié)奏。

③會(huì)識(shí)轉(zhuǎn)向燈。

④姿勢(shì)正確。

6.考核

第12篇 z小區(qū)綠化補(bǔ)種管理規(guī)程

一.目的

及時(shí)補(bǔ)栽補(bǔ)種,確保植物生長(zhǎng)成型。

二.運(yùn)用范圍

麗江花園各小區(qū)綠化的補(bǔ)栽補(bǔ)種。

三.作業(yè)程序

1)確定須補(bǔ)種的植物品名及地點(diǎn)。

2)對(duì)須補(bǔ)種地翻上或打洞,加施基肥。

3)挖苗或購(gòu)苗,剪去包裝物以及部分枝和葉。

4)補(bǔ)栽復(fù)上時(shí)應(yīng)將土敲細(xì),新土高出地面3-5厘米,栽臺(tái)灣草時(shí)土高出接口處1-2厘米,栽上草后澆水,然后用鍬拍打草皮,使新種草根部入泥。

5)對(duì)新種喬木用支撐保護(hù)。

6)澆水定限時(shí)一次澆透,每天早晚各澆一次。

7)選用適應(yīng)該環(huán)境的植物品種進(jìn)行補(bǔ)種、更換。

四.標(biāo)準(zhǔn)

1)新種植物與原有的成行。

2)確保成活率達(dá)95%以上。

3)最大裸露塊在0.4平方米以下,裸露面積在總面積的0.5%以下,缺株在0.5%以下。

第13篇 小區(qū)園林水系管理規(guī)程-5

小區(qū)園林水系管理規(guī)程(5)

園林水系統(tǒng)管理主要是對(duì)景觀水的殺菌、滅藻處理,確保水質(zhì)清新。

一、殺菌處理:

一般消毒藥采用滅菌靈高效消毒片。

處理方法:先加入速溶滅菌靈高效消毒片,投加量按每m3水中投加2g;再將緩溶滅菌靈高效消毒片投到出水處,投加量按每m3水中投加100g,完全溶解后再補(bǔ)加。

投放消毒藥時(shí)按每次加入量均勻?yàn)⑷氤刂?如遇下雨則消毒藥投量應(yīng)適量增加。

二、滅藻處理:

滅藻藥采用硫酸銅(亦稱(chēng)膽礬),為藍(lán)色結(jié)晶或粉末,易溶于水,可殺蟲(chóng),滅藻、抗微生物生長(zhǎng)。投放量為:每m3水中投放硫酸銅0.5kg,每月投加兩至三次,或發(fā)現(xiàn)小蟲(chóng)、青苔時(shí)應(yīng)隨時(shí)使用。

投放硫酸銅時(shí),應(yīng)在上次投消毒藥12小時(shí)后投加,先將硫酸銅放入桶中溶解后均勻潑灑。投放硫酸銅2小時(shí)后方可加消毒藥。

三、沉淀物的處理:

一般采用聚合氯化鋁使水中懸浮物進(jìn)行沉淀處理,聚合氯化鋁是一種無(wú)機(jī)高分子物,在其水解過(guò)程中伴隨有電化學(xué)反應(yīng),通過(guò)凝聚、吸附和沉淀等物理化學(xué)過(guò)程,除去水中懸浮物及鐵、鎘、氟離子、放射性污染、漂浮物等。其效果是明礬的五倍以上,一般用量為每m3水投加5-10g,投放后最好保持水循環(huán)半小時(shí),使水中出現(xiàn)雪花狀后,再靜止6-8小時(shí),待沉淀結(jié)束后,才可進(jìn)行吸污、吸塵。投藥最好選擇在晚上進(jìn)行。

四、調(diào)節(jié)ph值

因投加藥物會(huì)影響水的ph值,所以應(yīng)定期監(jiān)測(cè)水的ph值,將水調(diào)整至中性,以防對(duì)水中金屬部件產(chǎn)生腐蝕。一般水的ph值在7.5-8.0時(shí)即為合適。

碳酸鈉(蘇打),白色粉末或細(xì)粒,易溶于水,呈堿性,ph值偏低時(shí)使用此藥,ph值每升高1度按每1m3水投加15g的劑量;也可使用氫氧化鈉提高ph值,每升高1度按每m3水投放10g的劑量。

鹽酸,強(qiáng)酸性,在ph值達(dá)到8.2以上時(shí),可按每1000m3投放5-10kg的劑量。

五、滅藻與抑藻、殺菌與消毒、ph值調(diào)節(jié)時(shí),如有循環(huán)系統(tǒng)的,應(yīng)開(kāi)啟循環(huán)系統(tǒng)使所投放藥劑均勻分散于水中;如無(wú)循環(huán)系統(tǒng)的,應(yīng)盡量想辦法使其均勻分布在水中。

第14篇 小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)管理規(guī)程（5）

小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)管理規(guī)程(五)

1.0目的

營(yíng)造健康活潑、溫馨和諧的社區(qū)文化氛圍,使物業(yè)服務(wù)中心的工作得到顧客及社會(huì)各界的支持與理解,建立良好的社會(huì)公共關(guān)系。

2.0適用范圍

本程序適用于公司所轄各物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)社區(qū)文化的管理。

3.0職責(zé)

3.1經(jīng)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)公司的社區(qū)文化的管理,并指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)文化活動(dòng)的開(kāi)展情況。

3.2物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)社區(qū)文化的實(shí)施,物業(yè)部主管負(fù)責(zé)編制《社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃》,并具體組織實(shí)施。

3.3物業(yè)服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)統(tǒng)籌社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃。

3.4總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃。

3.5物業(yè)服務(wù)中心每位員工有責(zé)任配合社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展。

4.0工作程序

4.1 社區(qū)文化活動(dòng)的策劃

4.1.1物業(yè)服務(wù)中心每年年初編制《年度社區(qū)文化計(jì)劃》,年度計(jì)劃中應(yīng)體現(xiàn)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全管理體系的相關(guān)內(nèi)容,經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理部經(jīng)理審核后,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.2 社區(qū)文化活動(dòng)的實(shí)施

4.2.1開(kāi)展活動(dòng)前,物業(yè)部主管負(fù)責(zé)編寫(xiě)《社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃》,計(jì)劃中應(yīng)包括活動(dòng)地點(diǎn)、時(shí)間、項(xiàng)目?jī)?nèi)容、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等。大型活動(dòng)經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心主任應(yīng)將具體方案報(bào)總經(jīng)理審批,同意后方可組織實(shí)施。

4.2.2 開(kāi)展活動(dòng)前,物業(yè)部主管應(yīng)協(xié)調(diào)各班組完成活動(dòng)的前期準(zhǔn)備工作,向小區(qū)顧客及有關(guān)單位發(fā)出活動(dòng)通知。

4.2.3 活動(dòng)進(jìn)行時(shí),物業(yè)服務(wù)中心指定的有關(guān)人員應(yīng)注意安全防范工作,保障消防通道的暢通,防止意外事故的發(fā)生。

4.2.4 物業(yè)服務(wù)中心清潔衛(wèi)生人員在活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。

4.2.5 活動(dòng)結(jié)束后由物業(yè)部主管安排填寫(xiě)《社區(qū)文化活動(dòng)記錄》。

4.3 社區(qū)文化宣傳的實(shí)施

4.3.1物業(yè)服務(wù)中心在所轄物業(yè)范圍內(nèi)設(shè)置固定的宣傳欄,發(fā)布各種信息、宣傳資料和通告等。

4.3.2每月出一期宣傳欄,每期刊登的內(nèi)容必須先經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心主任審批,由物業(yè)部主管填寫(xiě)《宣傳欄刊登情況表》,將刊登的內(nèi)容、稿件附于其后,并存檔備案。

4.3.3對(duì)重大的文化活動(dòng)或事件,使用筆記、攝影、攝像、錄音等手段進(jìn)行記錄,并存檔備案。

4.3.4塑造環(huán)境藝術(shù)形象,構(gòu)思繪畫(huà)、標(biāo)語(yǔ)等直觀宣傳標(biāo)志,撰寫(xiě)宣傳文稿,在指定地方貼有用戶(hù)的宣傳標(biāo)志、宣傳畫(huà)等。

4.4社區(qū)文化的其它形式

4.4.1 在各種社區(qū)文化活動(dòng)過(guò)程中,管理人員必須執(zhí)行服務(wù)禮儀禮貌。

4.4.2 日常工作中應(yīng)把為顧客開(kāi)展各項(xiàng)便民服務(wù),作為一項(xiàng)社區(qū)活動(dòng)內(nèi)容。

4.4.3 顧客或相關(guān)單位借用物業(yè)服務(wù)中心所轄的公共場(chǎng)所舉辦活動(dòng),要向物業(yè)服務(wù)中心提出書(shū)面申請(qǐng),注明活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、人員、內(nèi)容等,由物業(yè)服務(wù)中心主任簽字認(rèn)可,特殊情況報(bào)公司審批后實(shí)施。若需繳費(fèi)的,繳納有關(guān)費(fèi)用后方可使用。

4.4.4 對(duì)違反國(guó)家法律、法規(guī)的文化活動(dòng),應(yīng)及時(shí)采取措施制止。若制止不了的,要及時(shí)向公安等有關(guān)部門(mén)舉報(bào)。

5.0支持性文件和質(zhì)量記錄

5.1《年度社區(qū)文化計(jì)劃》pr/wy-22-01

5.2《社區(qū)文化活動(dòng)記錄》》pr/wy-22-02

5.3《宣傳欄刊登情況表》》pr/wy-22-03

第15篇 小區(qū)停車(chē)場(chǎng)地庫(kù)管理規(guī)程

小區(qū)停車(chē)場(chǎng)(地庫(kù))管理規(guī)程

1.目的:

規(guī)范停車(chē)場(chǎng)的收費(fèi)管理,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,防止環(huán)節(jié)中錯(cuò)、漏及其它質(zhì)量問(wèn)題的出現(xiàn)。

2.適用范圍:

適用于停車(chē)場(chǎng)(地庫(kù))收費(fèi)服務(wù)過(guò)程。

3.職責(zé):

(1) 停車(chē)場(chǎng)管理員:負(fù)責(zé)收費(fèi)操作的全過(guò)程,同時(shí)按崗位職責(zé)的要求,處理收費(fèi)設(shè)備的一般性故障,以及協(xié)助處理停車(chē)場(chǎng)出入的臨時(shí)問(wèn)題和突發(fā)事件。

(2) 停車(chē)場(chǎng)出入口崗管理員:負(fù)責(zé)車(chē)輛出入管理,指引車(chē)輛出入,負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)入口設(shè)施安全,登記車(chē)輛進(jìn)出場(chǎng)時(shí)間。

(3) 停車(chē)場(chǎng)管理員:負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)設(shè)施和車(chē)輛停放安全,指引車(chē)輛停泊和出庫(kù)。

(4)車(chē)場(chǎng)財(cái)務(wù)人員:負(fù)責(zé)監(jiān)督停車(chē)場(chǎng)收款員的收費(fèi)工作,并每天定時(shí)回收所收款項(xiàng),同時(shí)定期每周核對(duì)收款金額與“收費(fèi)日統(tǒng)計(jì)表”和“月統(tǒng)計(jì)表”是否相符,每月呈交月報(bào)表,保管空余ic卡。

(5)管業(yè)主任:負(fù)責(zé)ic卡保管和發(fā)放,負(fù)責(zé)經(jīng)常從收款員處了解停車(chē)場(chǎng)收款員工作和服務(wù)狀況,并按公司有關(guān)規(guī)定,定期抽檢和監(jiān)督收款員工作,給予評(píng)定獎(jiǎng)懲決定。

(6)系統(tǒng)管理員:負(fù)責(zé)建立基本檔案、設(shè)置系統(tǒng)參數(shù)錄入,負(fù)責(zé)ic卡的定期檢測(cè),負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù),每個(gè)工作日檢查收費(fèi)系統(tǒng)狀況。

4.工作規(guī)程:

4.1車(chē)場(chǎng)收款(管理員)的基本要求:

(1)必須熟悉和嚴(yán)格遵守本停車(chē)收費(fèi)室的管理規(guī)定。

(2)必須熟悉收款計(jì)費(fèi)電腦的操作和軟件的使用技術(shù)。

(3)必須熟悉停車(chē)場(chǎng)在突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急處理規(guī)程。

(4)必須熟悉和嚴(yán)格執(zhí)行公司對(duì)收款員制訂的工作制度和財(cái)務(wù)紀(jì)律。

(5)對(duì)停車(chē)場(chǎng)進(jìn)出口和管理設(shè)備的原理和操作有基本的了解。

(6)對(duì)公司規(guī)定的停車(chē)服務(wù)程序及臨時(shí)處理停車(chē)客戶(hù)的投訴方法熟悉并能切實(shí)去執(zhí)行。

4.2停車(chē)場(chǎng)收款員接班后的準(zhǔn)備工作。

(1)在電腦中輸入自己的用戶(hù)名及相應(yīng)密碼,使電腦處理于清機(jī)狀態(tài)。

(2)檢查停車(chē)場(chǎng)入口處的卡箱內(nèi)是否有足夠的臨時(shí)停車(chē)卡(ic卡),如不夠,要及時(shí)補(bǔ)充。

(3)準(zhǔn)備適量的零鈔以備找零。

(4)仔細(xì)閱讀上班收款員的記錄,了解停車(chē)場(chǎng)內(nèi)現(xiàn)存車(chē)輛的狀況和存在問(wèn)題。

4.3 停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)程序:

臨時(shí)客戶(hù)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)步驟:

(1)客戶(hù)車(chē)輛從車(chē)道入口行駛到進(jìn)場(chǎng)閘桿前感應(yīng)器區(qū)從票箱取卡。

(2)客戶(hù)開(kāi)車(chē)出庫(kù),憑臨時(shí)停車(chē)卡(ic卡)辦理手續(xù),收款員按操作程序,在電腦上打出計(jì)費(fèi)。

(3)收費(fèi)時(shí)要點(diǎn)清金額,注意辨別偽鈔(1.紙幣的完好性,2.紙幣質(zhì)感,3.盲文凹凸感,4.用驗(yàn)鈔機(jī)檢查紙幣水印,金屬絲)。收款后記住將停車(chē)發(fā)票交客戶(hù),如客戶(hù)表明不要發(fā)票,收款員不得私存客戶(hù)發(fā)票。

送貨車(chē)輛管理步聚:

(1)收款員發(fā)出《卸貨車(chē)輛證明》,知會(huì)進(jìn)場(chǎng)裝卸貨車(chē)輛司機(jī)本停車(chē)場(chǎng)裝卸貨停車(chē)規(guī)定。

(2)裝卸貨車(chē)輛司機(jī)憑管理處蓋章確認(rèn)的《卸貨車(chē)輛證明》收款員搜索該車(chē)輛是否超出30分鐘規(guī)定時(shí)間,若不超出30分鐘,在電腦中確認(rèn)放行,超出30分鐘則按停車(chē)場(chǎng)規(guī)定計(jì)費(fèi)。

臨時(shí)客戶(hù)因臨時(shí)停車(chē)卡丟失的處理與收費(fèi)步驟:

(1)接到丟失報(bào)告后,不論何種原因,客戶(hù)汽車(chē)一律不得放行。收款員要求雙方再仔細(xì)尋找,并立即通知當(dāng)值保安主任或管業(yè)主任來(lái)進(jìn)行處理。在未處理前,要疏通好客戶(hù)車(chē)輛,以免造成車(chē)輛堵塞。

(2)若確認(rèn)客戶(hù)是停車(chē)卡丟失時(shí),現(xiàn)場(chǎng)處理的主管人員要求對(duì)方出示“三證”,即《機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證》、《機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證》、司機(jī)的《居民身份證》。核對(duì)汽車(chē)車(chē)牌與行駛證號(hào)是否相符,司機(jī)身份與駕駛證和身份證所示人員身份是否相符。若達(dá)到以上“兩相符”,就可以繼續(xù)辦下述手續(xù),如有一個(gè)不符,則將車(chē)扣下,直到達(dá)到“兩相符”和弄清情況為止。

(3)若達(dá)到“兩相符”,收款員要與入口保安員聯(lián)系,了解核對(duì)該輛車(chē)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)時(shí)間,并根據(jù)記錄時(shí)間查找“記錄查詢(xún)”及對(duì)照“入口抓拍圖像”,以確認(rèn)車(chē)牌及進(jìn)入時(shí)間,以此計(jì)算其應(yīng)交的停車(chē)費(fèi)用,客戶(hù)應(yīng)交的費(fèi)用為停車(chē)費(fèi)加臨時(shí)停車(chē)卡工本費(fèi)。

(4)最后,在《遺失停車(chē)卡記錄表》(見(jiàn)附表3)記錄以上“三證”的要素及臨時(shí)卡卡號(hào)、已交費(fèi)金額等,收款員和出口當(dāng)值管理員簽名后,可以將該客戶(hù)車(chē)輛放行。

(5)若時(shí)租車(chē)電腦資料全失,即通過(guò)對(duì)講機(jī)與進(jìn)場(chǎng)管理員了解該牌號(hào)的進(jìn)場(chǎng)時(shí)間,按進(jìn)場(chǎng)時(shí)間計(jì)費(fèi)收款放行。

4.4收費(fèi)時(shí)對(duì)月租車(chē)出現(xiàn)問(wèn)題的處理原則:

(1)若月租停車(chē)戶(hù)忘記帶或丟失ic卡的情況下,先在電腦上核對(duì)其身份 和月租情況后,記錄下主要情況,請(qǐng)當(dāng)值管理員和當(dāng)事人簽名后方可放行。

(2)若月租停車(chē)戶(hù)丟失ic卡,指引事主憑公司證明到管理處申請(qǐng)辦新卡 手續(xù)。

(3)若月租停車(chē)戶(hù)未帶ic卡,需進(jìn)場(chǎng)泊車(chē),按時(shí)租方式處理。

(4)若該月租卡在此前已給另一部車(chē)使用,則該車(chē)輛不可放行,請(qǐng)客戶(hù)交納臨時(shí)停車(chē)費(fèi)后才能離開(kāi)。

(5)若電腦顯示該停車(chē)卡過(guò)期或未交費(fèi)時(shí),要通知對(duì)方交了費(fèi)才能放行。如對(duì)方要立即離開(kāi),要核實(shí)其停車(chē)時(shí)間,繳交了臨時(shí)停車(chē)費(fèi)才能放行。

(6)若辦公時(shí)間月租車(chē)過(guò)時(shí)離場(chǎng),則根據(jù)超時(shí)車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

4.5停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)過(guò)程中要注意的事項(xiàng):

(1)收款員要密切注意電腦顯示,對(duì)出現(xiàn)的各種異常信息要作相應(yīng)處理, 如無(wú)法處理,則立即通知系統(tǒng)管理者來(lái)處理。

(2)若遇電腦死機(jī),要用熱啟動(dòng)方式重新啟動(dòng)電腦。要在值班記錄記下死機(jī)及恢復(fù)時(shí)間,若采取措施后都未能啟動(dòng),應(yīng)立即通知系統(tǒng)管理者來(lái)處理,同時(shí),根據(jù)進(jìn)場(chǎng)時(shí)管理費(fèi)員登記車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間記錄為出場(chǎng)車(chē)輛辦理結(jié)算手續(xù),短時(shí)間內(nèi)未能修復(fù),用備用卡鐘進(jìn)行運(yùn)作,待故障排除后恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)作。

(3)收款員因事要暫時(shí)離開(kāi)收費(fèi)室,必須登記離開(kāi)時(shí)間及回來(lái)時(shí)間、事由,并請(qǐng)頂替管理員簽名證實(shí)。若停車(chē)場(chǎng)在頂崗時(shí)間出現(xiàn)異常情況,能處理的應(yīng)及時(shí)處理,不能處理的事情及時(shí)上報(bào),對(duì)已處理的事情,收款員要記錄下相關(guān)的情況,并請(qǐng)頂替人員簽名證實(shí)。

4.6停車(chē)場(chǎng)其它突發(fā)事件處理程序:

(1)若停車(chē)場(chǎng)閘桿故障,收款員即采取以下措施之一處理,執(zhí)行時(shí)按a至e次序優(yōu)先處理,所有手動(dòng)放行必須有記錄及由出口保安見(jiàn)證簽名:

a.用電腦手動(dòng)起桿(電腦有記錄、拍照)。

b.通知收款主管使用收費(fèi)室手動(dòng)起桿(有鑰匙存放收款中心)。

c.通知管業(yè)主任,同時(shí)通知工程部,在閘口接緊急起動(dòng)掣(有鑰匙存放收款中心)。

d.通知管業(yè)經(jīng)理,同時(shí)通知工程部手動(dòng)搖桿。

e.上述步驟未能解決,由工程部拆桿,工程部聯(lián)絡(luò)廠家排除故障,修復(fù)后恢復(fù)正常運(yùn)作。

(2)若發(fā)生車(chē)輛進(jìn)出車(chē)場(chǎng)時(shí)撞閘桿,即報(bào)保安部主任或管業(yè)主任,同時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照,指引車(chē)輛停靠車(chē)道邊等待處理,做好記錄。

(3)若發(fā)現(xiàn)車(chē)輛在車(chē)場(chǎng)內(nèi)損壞設(shè)施,及時(shí)通知保安部主任或管業(yè)主任,拍照現(xiàn)場(chǎng),作出損壞賠償處理。

(4)若發(fā)現(xiàn)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)有車(chē)輛未關(guān)好門(mén)窗的情況,應(yīng)立即報(bào)告主管通過(guò)收費(fèi)室客戶(hù)資料看能否與車(chē)主取得聯(lián)系。在無(wú)法聯(lián)系到車(chē)主情況下,可兩人在場(chǎng)待為關(guān)門(mén)、窗,做好記錄。

(5)若發(fā)現(xiàn)車(chē)場(chǎng)內(nèi)時(shí)租車(chē)輛超過(guò)15天時(shí)間仍未取車(chē),應(yīng)特別注意該車(chē)輛,報(bào)告保安部主任及管業(yè)部主任,30天內(nèi)無(wú)人取車(chē),應(yīng)報(bào)派出所處理。

(6)若有公安、檢察院、法院、軍牌車(chē)輛到廣場(chǎng)執(zhí)行公務(wù),或有其它單位到管理處辦理維修保養(yǎng)工作,須填寫(xiě)《特殊車(chē)輛負(fù)責(zé)停泊報(bào)告》(見(jiàn)附表4)

4.7 停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)室交接班工作程序:

交班的同事預(yù)先做好交接準(zhǔn)備工作:

(1) 整理當(dāng)班記錄,及電腦中的《操作員交接班表》。

(2)寫(xiě)好備忘錄,將當(dāng)值出現(xiàn)的問(wèn)題,下一班要注意或處理的事記入其中。

(3) 清點(diǎn)好當(dāng)班所收的款項(xiàng)以及停車(chē)費(fèi)發(fā)票,備用ic卡,并記下順序號(hào)碼。

(4)預(yù)先寫(xiě)好交接班記錄,主要是重要事項(xiàng)的交待和交接的款項(xiàng)數(shù)字。

(5)當(dāng)班收款員收拾好自己的私人物品,并將有關(guān)辦公用品擺放好,做電腦及配套設(shè)備的清潔。

交接班工作要點(diǎn):

(1) 打印出本班次《操作員交接班表》。

(2) 當(dāng)班收款員將款項(xiàng)、發(fā)票、ic卡移交給下一班收款員,并當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)清。

(3)《操作員交接班表》由交班人員負(fù)責(zé)保管。

(4)雙方在《操作員交接班表》上簽名,完成交接工作。

5.ic卡管理:

(1)管業(yè)主任負(fù)責(zé)ic卡的管理,每月對(duì)ic卡總量和庫(kù)存,實(shí)用量進(jìn)行核對(duì)。

(2)發(fā)現(xiàn)ic卡有破損應(yīng)及時(shí)作事件報(bào)告。

(3)發(fā)現(xiàn)ic卡屬人為損壞,由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償工本費(fèi)。

(4)若進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛出現(xiàn)丟失停車(chē)卡的情況,按遺失停車(chē)卡處理程序處理。

收入管理

(1)停車(chē)場(chǎng)早班收款員應(yīng)在每天下午將停車(chē)款、《特殊車(chē)輛負(fù)責(zé)停泊報(bào)告》、《卸貨車(chē)輛證明》、《操作員交接班表》與《手動(dòng)起桿報(bào)告》核對(duì)后交財(cái)務(wù)部。中班員工應(yīng)次日下午完成上述工作。

(2)財(cái)務(wù)部人員復(fù)核停車(chē)場(chǎng)收款和《停車(chē)收費(fèi)日統(tǒng)計(jì)表》,每周轉(zhuǎn)交業(yè)主方車(chē)場(chǎng)負(fù)責(zé)人定期查核電腦記錄。

(3)由業(yè)主方車(chē)場(chǎng)負(fù)責(zé)人對(duì)停車(chē)場(chǎng)的《停車(chē)收費(fèi)日統(tǒng)計(jì)表》和《停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)月統(tǒng)計(jì)表》金額與實(shí)收金額核對(duì),做到帳實(shí)相符,定期查核電腦記錄。

密碼管理:

密碼管理采用四級(jí)密碼管理方式,一級(jí)收款員,二級(jí)財(cái)務(wù)人員及管業(yè)經(jīng)理,三級(jí)系統(tǒng)管理者,四級(jí)業(yè)主方代表(車(chē)場(chǎng)負(fù)責(zé)人)。

鑰匙管理: