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有哪些
培訓規(guī)程是企業(yè)內部提升員工能力、保證業(yè)務流程標準化的重要工具，主要包括以下幾個方面：
1. 培訓目標設定：明確培訓的目的，如提升員工技能、知識更新、行為改變等。
2. 培訓內容規(guī)劃：根據(jù)目標設定課程，包括理論學習、實操訓練、案例分析等。
3. 培訓對象確定：識別需要培訓的員工群體，可能涵蓋新入職員工、現(xiàn)有員工、管理層等。
4. 培訓方式選擇：可以是面對面教學、在線學習、小組討論、角色扮演等。
5. 培訓時間安排：合理規(guī)劃培訓的時間節(jié)點和周期。
6. 培訓資源分配：包括師資、教材、場地、設備等。
7. 培訓效果評估：通過測試、觀察、反饋等方式，衡量培訓的效果。
標準
制定培訓規(guī)程時，應遵循以下標準：
1. 實效性：確保培訓內容與實際工作緊密結合，能解決員工在工作中遇到的問題。
2. 合理性：培訓時間和資源分配應考慮到企業(yè)的運營成本和員工的工作負擔。
3. 可操作性：規(guī)程應詳細清晰，便于執(zhí)行，避免出現(xiàn)模糊不清或無法落地的條款。
4. 持續(xù)性：規(guī)程應包含定期更新和優(yōu)化機制，以適應業(yè)務變化和員工需求。
5. 公平公正：所有員工應有平等的培訓機會，避免因個人偏見導致的不公平現(xiàn)象。
6. 反饋機制：建立有效的反饋渠道，收集員工對培訓的建議和意見，持續(xù)改進規(guī)程。
是什么意思
培訓規(guī)程的意義在于為企業(yè)提供一套系統(tǒng)化的員工發(fā)展框架，確保培訓活動的有效性和一致性。它不僅幫助員工提升個人能力，提高工作效率，還促進了團隊協(xié)作和企業(yè)文化建設。規(guī)程的實施也有助于企業(yè)保持競爭優(yōu)勢，通過持續(xù)學習和創(chuàng)新，應對市場變化。因此，理解和遵守培訓規(guī)程對于企業(yè)和員工都是至關重要的，它不僅是提升組織績效的工具，也是推動個人職業(yè)發(fā)展的指南。
培訓規(guī)程范文
第1篇 物業(yè)管理處客服人員培訓規(guī)程
物業(yè)管理處客服人員培訓規(guī)程
目的
通過培訓,培養(yǎng)一支服務精神佳、業(yè)務技能精、文化素養(yǎng)高的客戶服務隊伍。
適用范圍
適用于__管理處客戶服務人員的培訓。
職責
總公司品質部客服主管負責制定培訓計劃并組織實施;對培訓結果的檢驗考核;按考核及實際工作需要對計劃進行必要的修訂整理。
管理處主任協(xié)助對培訓計劃的審定及培訓工作的指導和檢查。
說明
序號項目內容對象講師頻次
1崗前培訓1)公司簡介
2)部門簡介
3)崗位指導書
4)安全意識
5)服務意識(業(yè)主識別)
6)物業(yè)管理基本知識
7)其他有關知識和崗位實習。新錄用客服人員1)客服主管(總公司品質部)
2)客服班長
3)崗位教練(挑選挑選業(yè)務熟練的老員工擔任)1)不得少于8小時
2)不得少于8小時
3)24小時
正式上崗之前進行的5天(40課時)
2常規(guī)培訓1)服務意識(業(yè)主識別)
2)客服人員崗位職責
3)崗位操作標準(大堂、前臺各設施)
4)業(yè)戶投訴處理流程及回復
5)案例分析研討
6)客戶服務技巧與心理
7)社會心理學
8)如何與業(yè)主溝通
9)客服接待流程及禮儀
10)客戶服務規(guī)程,標準
11)突發(fā)事件的處理
12)崗位協(xié)調配合
13)安全、消防知識
14)物業(yè)管理知識等。上崗之后每位客服人員1.客服主管
2.客服班長
3.崗位教練(挑選挑選業(yè)務熟練的老工擔任)
4.安全主管或指定人員1.服務意識、客服人員崗位職責每周進行1次。
2.崗位技能、崗位操作標準、業(yè)戶投訴處理流程及回復、客戶服務技巧與心理、客服接待流程及禮儀、客戶服務規(guī)程,標準每兩周3次
3.案例分析研討、社會心理學、突發(fā)事件的處理、崗位協(xié)調配合每月一次
4.崗位協(xié)調配合、安全、消防知識、物業(yè)管理知識等每月一次
3軍體培訓1)隊列動作(齊步、正步、跑步、立正、稍息、跨立、敬禮、集合、解散、三種步伐變換、停止間轉法等)
2)體能(長跑、腑臥撐、拉臂向上等)等。所有客服人員1.客服主管
2.保安班長5.每兩月進行1次
4消防知識培訓1)各類滅火器的使用(干粉、泡沫、co2鹵代烷等)
2)煙感、溫感、送風、排煙、防火門、噴淋頭的工作原理和日常檢查
3)火場逃生、火場人流疏散、突發(fā)火敬警處理所有客服人員安全主管或指定人員每季度進行1次,每年應覆蓋1次
5.0 內容
序號內容具體步驟
1培訓計劃的制定1)培訓計劃分為月度計劃和年度計劃。制定計劃的依據(jù)為:本規(guī)程4.0的要求;考核結果;員工的需求;公司或管理處的指令。
2)客服主管于每年12月10日前制定下年度培訓計劃、每月25日前制定下月培訓計劃并上報管理處主任審批。
3)管理處主任于每年12月20日前完成年度計劃的審核。
4)管理處主任于每月30日前完成月度計劃的審批。
2崗前培訓1)客服主管負責新員工的崗前培訓的理論部分的培訓,在新員工到崗后2個工作日內進行。
2)客服班長負責本班新員工崗前培訓的崗位實習部分的培訓及安排。
3在崗培訓1)客服主管根據(jù)培訓計劃事先確定培訓講師,客服主管每周授課時間不得少于2個課時。
2)服客主管必須根據(jù)業(yè)戶需求動態(tài)增修培訓重點、要點。
3)軍體培訓時要求客服主管在現(xiàn)場監(jiān)督。
4)每次培訓應填寫《培訓記錄表》。
4培訓效果的追蹤及考核1)對新員工的理論考核應于新員工到崗后的第10個工作日進行,考核合格后正式上崗,如不合格則重新培訓。
2)每月培訓完成后,客服主管應于下個月前5個工作日內組織考核,考核應有書面及實際操作兩部分。
3)消防知識培訓應每季度進行1次考核。
4)客服主管應于考核結束一周內對考核結果進行統(tǒng)計分析,根據(jù)情況決定是否需修訂培訓計劃。
5)如有需要應及時對計劃進行修訂,并報管理處主任審核后實施。
5培訓考核結果處理參照《培訓工作考評細則》
6.0培訓工作考評細則
序號項目內容具體標準
1培訓考評標準學員考評合格率1.第一次90%,
2.第二次95%
3.第二次100%
講師考核標準1.學員聽懂率100%。
2.內容實用性,學員認同率95%。
3.培訓的互動性,學員認同率80%。
4.知識履蓋面,學員認同率70%。
5.培訓內容與實操誤差率為0
2培訓核考獎罰細則培訓學員1.無故缺席,扣除考勤2分。
2.不遵守講堂紀律扣除考勤1分。
3.不認真填寫培訓效果考核表扣除考勤1分。
4.考核:第一次不合格,扣除考勤3分,并進行單獨培訓(業(yè)余時間);第二次不合格,扣除考勤6分,并進行單獨培訓(業(yè)余時間);第三次不合格,扣除考勤10分,并限期掌握,如在有效時間仍未合格,辭退。
講師1.第一次培訓效果未達標準,重新制訂調整培訓方案進行培訓;
2.第二次培訓效果未達標準應參加相應的培訓學習。
3.第三次培訓效果未達標不在授于培訓資格。
7.0記錄
7.1《培訓計劃表》
7.2《培訓記錄表》
第2篇 萬科物業(yè)公司培訓控制規(guī)程
vk物業(yè)公司培訓控制
.培訓的準備
作為一名培訓員,做準備工作所花的功夫幾乎與撰寫和講授培訓課程所花的功夫差不多。在培訓過程中由于準備工作不充分而產生的問題將對培訓班產生致命的后果,這幾乎已經成了一條規(guī)律。
(一)培訓員的選擇
師資質量的高低是企業(yè)培訓工作質量好壞的一個重要因素。培訓部除了少量專職人員作為培訓師資外,大部分培訓員可由企業(yè)各部門經理或富有經驗的管理人員兼任,也可以聘請其他單位的專家、學者擔任兼職培訓教師。
培訓員是受訓隊伍的領隊與教練,職能是執(zhí)行培訓計劃、傳遞信息,而不是控 制人員。培訓能否獲得成功,在很大程度上取決于培訓員的素質與能力。所以培訓部要把組織和培訓培訓員或聘請專家為師資作為首要任務,納入培訓計劃。
(二)培訓時間、地點的選定
培訓時間的選定要充分考慮到參訓學員工作時間安排, 盡量避開工作任務繁重時間組織培訓;主導及協(xié)助的培訓員是否有其它培訓項目干擾;培訓課程時間設置是否需要考慮天氣因素等。
培訓地點的選定要注意選擇地點適中、交通方便、環(huán)境良好、通風光線等條件較為理想的地點和場所;
根據(jù)參訓學員的多少和課程學習特點,選擇合適的培訓場地并做好相應的培訓教室的布置。
(三)準備工作校核清單,做好后勤保障
列出培訓過程中的一切資料、用具等,包括報到地點和培訓教室標志、桌、椅、黑板、放映燈具、布幕教學用具的準備;培訓教材、補充閱讀資料、課程表、學員名冊、考勤登記表、準備證書和有關獎品以及有關考評培訓成績用的考評表及試題的準備等。
培訓的方法
培訓的方法多種多樣,常用的有案例研討法、操作示范法、管理游戲法講授法、視聽法、討論法、現(xiàn)場個別培訓、職位扮演法、專門指導等。在實際培訓中,培訓員應當根據(jù)培訓課程的性質,選用不同的培訓方式。
(一)案例研討法
一種用集體討論方式進行培訓的方法,與討論法不同點在于:通過研討不單是為了解決問題,而是側重培養(yǎng)受訓人員對問題的分析判斷及解決能力。在對特定案例的分析、辯論中,受訓人員集思廣益,共享集體的經驗與意見,有助于他們將課堂中的收益在今后實際工作中思考與應用,建立一個有系統(tǒng)的思考模式。同時,受訓人員在研討中還可以學到有關管理方面的新知識與新原則。此類培訓方法要求培訓員事先對案例有大量充分的準備,并對受訓群體情況有較深入的了解。在正式培訓中,應先安排受訓人員有足夠的時間去研讀案例,引導他們產生“身臨其境”、“感同身受”的環(huán)境,使學員能如同當事人一樣去思考和解決問題。案例討論可按以下步驟開展:
發(fā)生了什么問題
問題因何引起
如何解決問題
今后來取什么對策
適用的對象是中層以上管理人員,目的是培訓他們具有良好的決策能力,以及如何在緊急狀況下處理問題的能力。如《物業(yè)法規(guī)之案例分析》課程。
(二)操作示范法
職前實務培訓中被廣泛采用的一種方法,適用于較機械性的工種(物業(yè)管理行業(yè)的工程部門和設備維護部門)。操作示范法是部門專業(yè)技能培訓的通用方法,可由部門組織,也可由培訓部門組織,由資深技術人員擔任培訓講師,現(xiàn)場向受訓人員簡單地講授操作理論與技術規(guī)范,然后進行標準化的操作示范表演。學員則反復模仿實習,經過一段時間的培訓,使操作逐漸熟練直至符合規(guī)范的程序與要求,達到運用自如的程度。培訓講師現(xiàn)場作指導,隨時糾正操作中的錯誤表現(xiàn)。這種方法有時顯得單調而枯燥,培訓員可以結合其他培訓方法與之交替進行,以增強培訓效果。
(三)管理游戲法
管理游戲法是當前一種較先進的培訓法,培訓對象通常是企業(yè)中高管理人員。與案例研討法相比較,管理游戲法具有更生動、更具體的特點。運用案例研討法培訓時,受訓人員會在人為設計的理想化條件下,較輕松地完成決策。而管理游戲法則因游戲的設計使學員在決策過程中面臨更多現(xiàn)實工作中出現(xiàn)的問題,決策成功或失敗的可能性都同時存在,需要受訓人員積極地參與培訓,運用有關的管理理論與方法、決策力與判斷力對游戲中所設置的種種遭遇進行分析研究,采取必要的有效辦法去解決問題,以爭取游戲的勝利。而游戲結束時講師對游戲過程進行點評時,往往是整場培訓的高潮與所獲時期。所以,管理游戲法培訓對培訓講師的自身素質與組織能力都有相當?shù)碾y度要求。可以應用的課程有《有效授權》、 《團隊建設與管理》等。
(四)講授法
講授法是傳統(tǒng)模式中較常用的培訓方法,也稱課堂演講法。在企業(yè)培訓中,經常開設的專題講座就是采用講授法進行的培訓,適用于向群體學員介紹或傳授某一個單一課題的內容。培訓場地可選用教室、餐廳或會場,教學資料可以事先準備妥當,教學時間也容易由講課者控制。這種方法要求授課者對課題有深刻的研究,并對學員的知識、興趣及經歷有所了解。重要技巧是要保留適當?shù)臅r間進行培訓員與受訓人員之間的溝通互動,用問答形式獲取學員對講授內容的反饋。其次,授課者的表達能力、視聽設備的使用也是提高培訓效果的有效輔助手段。
講授法培訓的優(yōu)點是可同時實施于較多學員,不必耗費太多的時間與經費。其缺點是由于在表達上受到限制,因此受訓人員往往不能主動參與培訓,只能從講授者的演講中,做被動、有限度的思考與吸收。適宜于對本企業(yè)一種新政策或新制度的介紹與演講、引進新設備或技術的普及講座等理論性內容的培訓。
(五)視聽法
運用電視機、錄像機、幻燈機、投影儀、收錄機、電影放映機等視聽教學設備為主要培訓手段進行培訓的方法。我們可以購買視頻培訓教材或選擇一些企業(yè)實務操作規(guī)范程序、禮貌禮節(jié)行為規(guī)范和客戶服務等內容自編成音像教材用于培訓中。
(六)討論法
對某一專題進行深入探討的培訓方法(或稱頭腦風暴法),其目的是為了解決某些復雜的問題,或通過討論的形式使眾多受訓人員就某個主題進行溝通,謀求觀念看法的一致。采用討論法培訓,必須由一名或數(shù)名培訓的人員擔任討論會的主持人,對討論會的全過程實施策劃與控制。參加討論培訓的學員人數(shù)一般不宜超過25人,也可分為若干小組進行討論。討論法培訓的效果,取決于培訓員的經驗與技巧。討論會的主持人,要善于激發(fā)學員踴躍發(fā)言,引導學員自由發(fā)揮想象力,增加群體培訓的參與性;還要控制好討論會的氣氛,防止討論偏離主題;通過分階段對討論意見進行歸納小結,逐步引導學員對討論結果達成比較統(tǒng)一的認識。
適用于以研究問題為主的培訓內容,對培訓員的技巧要求很高。在培訓前,培訓員要花費大量的時間對討論主題進行分析準備,設計方案時要征集學員的意見。受訓員應事先對討論主題有認識并有所準備。在討論過程中,要
求培訓員具有良好的應變、臨場發(fā)揮與控制的能力。在結束階段,培訓員的口頭表達與歸納總結能力同樣也是至關重要的。比較適于管理層人員的培訓或用于解決某些具有一定難度的管理問題。
(七)現(xiàn)場個別培訓
強調單個的一對一的現(xiàn)場個別培訓方式,又稱為“師徒式”培訓。做法是,受訓人員與資深員工結成幫對,邊看邊問邊做幫手,在實際工作或實習中來學習。此方法在技術類培訓中應用很廣,缺點是不同的“”師父”可能對同樣的工作內容傳授出不同的知識。因此,企業(yè)在運用方法時,必須事先對崗位做有效的培訓組織指導,才能確保培訓獲得良好的效果。
組織現(xiàn)場個別培訓的四個步驟:
_準備。制訂工作任務表與工作細則,確定培訓目標,讓受訓人員作好準備以及挑選培訓員;
_傳授。培訓員以工作細則為基準,與受訓員一起討論工作中應該做些什么,怎樣做,并按工作步驟與方法進行示范;
_練習。 受訓員對工作熟悉后,開始獨立操作。練習中培訓員在一旁作適當輔導與糾正;
_跟蹤觀察。受訓員可獨立工作后,培訓員仍需繼續(xù)對受訓員進行一段時間的觀察,并提供明確的支持與反饋,使受訓員對培訓保持一種積極的態(tài)度。
(八)職位扮演法
又稱角色扮演法,也是一種模擬培訓方法。適用的對象為實際操作或管理人員,由受訓人員扮演某種培訓任務的角色,使他們真正體驗到所扮演角色的工作感受與行為,以發(fā)現(xiàn)及改進自己原先職位上的工作態(tài)度與行為表現(xiàn),多用于改善客戶服務關系的培訓中。在職位扮演時,受訓人員最好扮演自己工作所接觸到的角色,模擬現(xiàn)場工作環(huán)境,以獲得更好的培訓效果。
采用職位扮演法培訓時,扮演角色的受訓人員數(shù)量不宜過多,其它受訓人員則要求在一邊仔細觀察,對角色扮演者的表現(xiàn)用“觀察記錄表”方式,對其姿勢、手勢、表情和語言表達等項目進行評估,以達到培訓的效果。觀察者與扮演者應輪流互換,這樣就能使所有受訓者都有機會參加模擬培訓。 如《萬科物業(yè)員工行為規(guī)范》課程。
(九)專門指導
第3篇 折彎機安全操作規(guī)程培訓
操作時要注意以下幾點：
1．嚴格遵守機床工安全操作規(guī)程，按規(guī)定穿戴好勞動防護用品。
2．啟動前須認真檢查電機、開關、線路和接地是否正常和牢固，檢查設備各操縱部位、按鈕是滯在正確位置。
3．檢查上下模的重合度和堅固性；檢查各定位裝置是否符合被加工的要求。
4．工作時應由1人統(tǒng)一指揮，使操作人員與送料壓制人員密切配合，確保配合人員均在安全位置方準發(fā)出折彎信號。
5．機床工作時，機床后部不允許站人。
6．嚴禁單獨在一端處壓折板料。
7．運轉時發(fā)現(xiàn)工件或模具不正，應停車校正，嚴禁運轉中用手校正以防傷手。
8．禁止折超厚的鐵板或淬過火的鋼板、高級合金鋼、方鋼和超過板料折彎機性能的板料，以免損壞機床。
9．發(fā)生異常立即停機，檢查原因并及時排除。
10．關機前，要在兩側油缸下方的下模上放置木塊將上滑板下降到木塊上。
11．先退出控制系統(tǒng)程序，后切斷電源。
第4篇 物業(yè)保安隊員工培訓實施作業(yè)規(guī)程
物業(yè)保安隊員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程
(三)
1.0目的規(guī)范員工培訓工作內容,使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。
2. 0適用范圍適用于保安部全體員工的培訓。
30.職責3.1主管經理負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況,驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。
3. 2保安部主管負責制定年度培訓計劃,并負責具體組織實施。
3. 3保安部班組長負責協(xié)助保安部主管進行軍事技能的培訓。
4.0程序要點
4.1培訓計劃的制定。
4.1.1保安隊長于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審批,每月根據(jù)保安隊的實際情況有針對性在增加培訓計劃。
4.1.2員工培訓計劃必須符合下列要求:a)不違反國家的有關法律、法規(guī);
b)有具體的實施時間;
c)有考核的標準;
d)有明確的培訓范圍;
e)有培訓費用預算。
4.2新入職的培訓。
新員工入職后上崗前需進行4天的培訓,并經考核合格后方能正式上崗。
4.2.1 第一天由管理處進行物業(yè)知識培訓,公司的基本情況。
(當節(jié)棵進行考核)
4.2.2 第二天由人事部進行獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。
(當節(jié)棵進行考核)
4.2.3 第三天由保安部按照保安部《軍訓標準-隊列》對新員工進行隊列操練。
(當節(jié)棵進行考核)
4.2.4 第四天由保安部進行樓宇門衛(wèi)職責合如何登記等解釋技巧,及講解崗位情況及崗位工作程序。
(當節(jié)棵進行考核)
4.2.5 第五天上午由保安隊組織進行消防知識培訓,下午進行理論考核。
4.2.6 新員工經考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。
4.3軍事技能培訓。
4.3.1 培訓內容。
a)隊列項目:--立正、稍息、跨立、;
--停止間轉法(向左轉、向右轉、向后轉、半面向左轉、半面向右轉)--齊步、正步、跑步、行進間轉法、步伐變換、--敬禮、離臂、脫帽、戴帽、蹲下起立。
--動作要點見《軍訓標準-隊列》。
b)拳術項目:擒敵拳、(新形)動作要點見《軍訓標準-拳術》。
c)體能訓練:跑步、俯臥撐、蛙跳、拳法、腿法等。
4.3.2 軍訓要求:a)軍訓過程中按正規(guī)軍事化要求操作;
b)隊列訓練中按口令完成(要求口令洪亮)動作操作,動作要求利落、標準;
c)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)
一、聲音洪亮、無拖音;
d)在隊列中有事打報告,經指揮員同意后方可實施,養(yǎng)成良好的隊列禮儀;
e)除非因特殊原因經保安部主管批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。
4.3.3 軍事技能培訓由保安部隊長或分隊長具體負責。
4.3.4 軍事技能培訓每周進行1次,每次不少于40分鐘。
4.4消防知識培訓。
4.4.1消防知識的培訓時間為每月進行l(wèi)次,每次培訓時間為40分鐘:
4.4.2培訓內容:消防法規(guī)的學習;
a)消防理論知識的學習;
b)滅火器材的操作使用;
c)滅火演練。
d)本小區(qū)消防器材的設置。
4.4.3消防培訓時邀請公司消防管理中心有關人員或公安消防機關的有關人員講授示范。
4.5法律知識培訓。
4.5.1 法律知識培訓每季度不少于1次,每次培訓時間不少于40分鐘。
4.5.2 培訓內容:《中華人民共和國治安處罰條例》;
《中華人民共和國刑事訴訟法》;
其他地方性法規(guī)。
4.5.3 法律知識培訓需要時,由主管經理聯(lián)系有關法律界人士授課。
4.6服務培訓。
4.6.1 培訓內容:文明用語;
儀容儀表;
禮貌禮節(jié);
服務意識;
服務技能;
服務要求。
4.6.2 服務培訓由公司安排有關人員授課。
4.6.3 服務培訓每季度不少于1次,培訓時間每次不少于40分鐘。
4.7安全培訓。
4.7.1 培訓內容:工作安全;
日常生活安全。
4.7.2 安全培訓由保安部主管負責,必要時可邀請相關人士共同進行。
4.7.3 安全培訓每季度進行i次,每次培訓時間不少于40分鐘。
4.8思想教育。
4.8.1 思想教育的形式:班務會;
保安員全體會議;
個別交談;
交接班時講評。
4.8.2 思想教育的內容:思想品德;
政治思想;
行為準則。
4.8.3 保安員全體會議由保安部主管負責每月進行1次;
交接班時講評由保安部當值班長負責每天進行1次。
4.9物業(yè)管理知識培訓。
4.9.1 由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理is09000質量體系知識培v訓。
4.9.2 物業(yè)管理知識培訓每半年至少安排1次,每次培訓時間不少于2小時。
4.10文化知識培訓。
4.10.1保安隊主管負責每季度對文化素質較低的員工進行文化知識培訓。
4.10.2文化知識培訓內容:寫作能力;
閱讀與理解能力;
語言表達能力。
4.10.4文化知識培訓形式:講課;
開展演講比賽;
寫作比賽。
4.11工作技能培訓。
4.1
1.1工作技能培訓由保安隊主管安排,每月至少進行1次,每次培訓時間不少于60分鐘。
4.1
1.2培訓內容:《封閉小區(qū)物品/人員出人管理標準作業(yè)規(guī)程》;
《保安部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》;
《停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》;
《物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》;
《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》;
其他相關作業(yè)規(guī)程。
4.1
1.3培訓形式:正確的人際關系處理;
公共關系學基礎知識;
溝通與協(xié)調;
講解與示范。
4.12每次培訓后均應對培訓效果做出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應有完整的記錄,并歸人個人檔案長期保存。
保安隊內勤負責將培訓內容、成績或評估、培訓結果填寫在《員工培訓登記表》上。
4.13培訓記錄應妥善保存,各類培訓計劃、《培訓記錄》等原始記錄保存期為3年;
《員工培訓登記表》長期保存。
5.0記錄6.0相關支持文件
6.1《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標準作業(yè)規(guī)范》。
6.2《保安部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》。
6.3《保安員、消防員內務管理標準作業(yè)規(guī)程》。
6.4《停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》。
6.5《管理處員工服務管理標做作業(yè)規(guī)程》。
6.6《保安警用器械管理標準作業(yè)規(guī)程》。
6.7《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》。
第5篇 物業(yè)分公司員工培訓管理規(guī)程
物業(yè)分公司員工培訓管理規(guī)程1總則
1.1各物業(yè)分公司管理層應充分重視員工培訓和發(fā)展,教育、培養(yǎng)和扶持員工發(fā)展是各級公司管理層履行管理職責的重要內容,是現(xiàn)代企業(yè)管理意識和責任感的具體體現(xiàn)。
1.2各物業(yè)分公司管理層必須樹立正確的培訓觀念,將培訓作為培育企業(yè)核心競爭力、實現(xiàn)百年au宏偉愿景的基本途徑和措施,也是企業(yè)最具長期回報價值的投資之一,而不能僅從成本、短期回報的角度將培訓視為可有可無的花費。
1.3各物業(yè)分公司應積極組織開展本公司的各級培訓活動,充分識別員工培訓需求并做出計劃安排、提供開展培訓活動必需的資源,確保培訓效果滿足預期要求。
2相關職責界定2.1管理公司物業(yè)管理部負責組織實施對各物業(yè)分公司管理層(總助及總助以上級別人員)的培訓。
2. 2項目所在公司應根據(jù)項目前期配合,以及提升物業(yè)服務水平的需要,針對物業(yè)服務人員開展必要的專業(yè)知識和技能培訓。
2. 3物業(yè)分公司總經理直接負責培訓工作的領導,品質部具體負責組織實施公司級培訓,并指導各部門(管理處)開展部門內培訓。
2. 4物業(yè)分公司各部門(管理處)經理負責組織實施本部門員工的培訓工作。
3員工培訓類型、內容及適用范圍3.1各物業(yè)分公司總助以上級別(含)人員培訓,由管理公司物業(yè)管理部負責組織實施,每年不得少于1次。
3. 2物業(yè)分公司總助以上級別(含)人員,對本公司下屬員工的直接培訓每年不得少于兩次。
3. 3各物業(yè)分公司員工培訓的主要類型包括:a)入職培訓;
b)在職培訓(或崗前培訓);
c)常規(guī)培訓。
3. 4入職培訓僅針對新員工適用,所有新進員工必須報到后30日內完成入職培訓。
入職培訓由物業(yè)分公司品質部負責,主要內容包括(不限于):a)集團公司(管理公司、項目所在公司、物業(yè)分公司)概況;
a)公司經營業(yè)務;
b)企業(yè)文化(理念體系);
c)公司管理制度、質量體系、環(huán)境體系(職業(yè)安全健康體系基本知識,此項僅限于大連分公司);
d)職業(yè)道德、行為規(guī)范、準則;
e)服務意識、服務禮儀;
f)內部服務、團隊精神;
g)物業(yè)服務基本知識、相關法律法規(guī);
h)房屋結構、房屋設備基本知識;
i)安全教育、消防知識;
j)實地參觀。
3. 5在職培訓適用于在崗員工,以及轉崗、晉升職務的員工,員工轉崗、晉升后3個月內,或新到崗員工獨立開展工作前完成。
3. 6新進員工的入職引導,由其直接上屬或行政人事部指定相關崗位同事負責實施。
3. 7在職培訓應針對具體崗位工作要求展開,主要內容包括(不限于):a)崗位職責;
b)崗位工作所需的專業(yè)知識和經驗;
c)崗位工作所涉及的工作程序、指引、操作規(guī)程等;
d)必要時,組織專題討論、案例分析等。
3. 8常規(guī)培訓適用于各分公司所有員工,分為公司級培訓和部門級培訓兩級進行。
3. 9常規(guī)培訓是根據(jù)公司發(fā)展需要對員工開展的相關意識、知識和技能培訓。
3. 10各物業(yè)分公司應根據(jù)本公司實際需要,結合管理公司發(fā)布的相關培訓文件,通過培訓需求識別和分析具體制訂常規(guī)培訓課目。
4入職培訓和在職培訓
4.1新員工到崗后,行政人事部負責通知品質部擬訂新員工入職培訓員工計劃,制定培訓流程與標準,明確內容、時間和授課分工,經物業(yè)分公司總經理批準后執(zhí)行。
4.2新員工入職培訓主要以授課形式進行,培訓時間不少于2天。
培訓結束后應組織考試,考試成績將作為員工轉正的審核資料之一。
4.2新員工完成入職培訓后,以及轉崗員工、職務晉升員工到崗后,用人部門(或其直接上級、新員工的入職引導人)應擬訂針對性的在職培訓計劃,明確培訓內容、時間和方式,并報一份到品質部備案。
4.3所有入職培訓、在職培訓均必須進行記錄,并由培訓人和被培訓人共同簽署。
相關培訓記錄經品質部確認簽署后,作為員工轉正的必備審核資料之一。
5常規(guī)培訓
5.1培訓計劃
5.1.1根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展目標、員工素質狀況、實際績效表現(xiàn)、上級公司要求及相關規(guī)定,每年年底各分公司品質部負責對本公司員工共性的培訓需求進行識別。
5.1.2品質部負責擬訂公司下一年度培訓計劃,其主要內容主要包含但不限于以下方面:a)公司員工意識、企業(yè)文化方面共性的培訓需求;
b)提出體系建設、物業(yè)服務通用知識和專業(yè)技能的培訓需求。
5.1.3各部門針對本部門員工開展的培訓以月計劃的形式提出,應每個月的月底前提出本部門下一月份的培訓計劃。
5.1.4各類培訓計劃(年度或月度)應至少包括以下內容:a)培訓項目名稱;
b)培訓目的;
c)培訓內容;
d)培訓對象;
e)培訓方式(授課法、研討法、視聽法、情景模擬法、現(xiàn)場操練法);
f)考核方式(筆試、口試、實際操作);
g)資源支持;
h)培訓費用預算。
5.1.5公司下一年度培訓計劃應在當年12月25日前經總經理批準;
各部門下一月份培訓計劃應在當月25日前提交品質部審核認可。
公司年度計劃應將每個培訓項目落實到具體執(zhí)行月份。
5.2培訓實施
5.2.1 公司年度培訓計劃由品質部負責組織實施,部門培訓計劃由部門負責人組織實施。
所有培訓項目在實施前均必須擬訂詳細的培訓課程安排,并以培訓通知的形式傳達到各培訓對象。
培訓通知應明確:培訓項目、具體時間、地點、內容、參加人員等。
5.2.2 所有需要專項培訓經費支持的項目,培訓組織部門應在培訓前提出經費申請,并按財務審批權限履行報批手續(xù)。
所有需要公司主要骨干人員參加的集中培訓項目在事前須報經總經理批準。
5.2.3 培訓過程中,培訓組織部門應要參加培訓人員按時間單元(上午、下午、晚間)填寫《會議(培訓)簽到表》。
5.2.4 品質部負責對各部門內的培訓進行監(jiān)督,部門培訓的簽到表、考核記錄應在培訓結束后交到品質部審核確認,并由品質部統(tǒng)一建立《員工培訓經歷登記表》。
5.2.5 需要送外培訓的項目按集團相關制度規(guī)定執(zhí)行,申請人(部門)提出《外出培訓審批表》,經品質部審核后,報總經理批準。
5.2.6 外出培訓結束后,參加培訓人員應將取得的培訓經歷證明資料提交一份復印件到品質部備案,沒有相關培訓證明資料的,由參加培訓人向品質部提交一份外出培訓情況說明,陳述培訓內容和效果。
5.3培訓總結與改進
5.3.1 品質部負責對公司及各部門內培訓的效果進行評估和分析,評估依據(jù)包括培訓實施過程、受訓人員的個人感受、知識獲取(考核成績),以及工作業(yè)績等,形成每個月份的培訓工作總結,并提出改進意見或建議。
5.3.2 需要調查受訓人感受的培訓項目應在培訓計劃中予以明確,并《培訓效果及意見征詢表》的形式進行收集,調查意見的統(tǒng)計分析由品質部負責。
工作業(yè)績提升的評估由品質部根據(jù)目標達成信息,以及各部門反饋信息綜合進行分析。
6講師及其它
6.1管理公司物業(yè)管理部組織面向各分公司的培訓講師團。
6.2各物業(yè)分公司總經理為管理公司物業(yè)管理部培訓講師團成員之一。
6.3各物業(yè)分公司部門經理以上管理人員,為各公司內部培訓講師。
6.4各物業(yè)分公司品質部必須將內部培訓講師名單及其承擔的培訓課程,呈本公司總經理審核批準后,報管理公司物業(yè)管理部備案。
6.5品質部負責組織編制公司的培訓教材,并定期(每半年一次)組織培訓講師對培訓教材的適用性進行評審和修訂。
6.6物業(yè)分公司品質部負責制定本公司培訓流程及培訓標準。
7培訓考核
7.1各物業(yè)分公司品質部每年年終按年度培訓計劃對培訓工作進行綜合考評。
7.2物業(yè)分公司品質部負責本公司所做培訓工作的考核。
7.3管理公司物業(yè)管理部負責對各物業(yè)分公司培訓工作的監(jiān)督、考核。
7.4各物業(yè)分公司培訓工作考核工作必須與員工績效考核掛鉤。
8培訓基地
8.1管理公司物業(yè)管理部根據(jù)物業(yè)發(fā)展的需要,選擇相關物業(yè)分公司作為不同物業(yè)服務形式的培訓基地。
培訓基地一般分為:寫字樓及高檔樓宇物業(yè)管理、精細化管理、綜合性管理三種。
8.2作為培訓基地的物業(yè)分公司,應主動承擔相關業(yè)務的培訓任務,在物業(yè)管理部知道下制訂相關培訓計劃與實施方案,并遵照所制訂的計劃與實施方案進行相對應的培訓工作。
8.3培訓基地所屬公司總經理為培訓基地第一負責人。
8.4培訓基地所屬公司品質部為培訓基地責任部門,負責制定培訓計劃及組織安排培訓計劃的實施、考核與評估,并負責與培訓人員進行相關的溝通、交流,確保本項培訓系統(tǒng)的完整。
8.5培訓基地的各項培訓為內部有償培訓服務,其取費標準由各培訓基地根據(jù)當?shù)匚飪r水平進行評估、核算后進行確定。
9支持文件
9.1wdwy-fr-mm5201培訓計劃表
9.2wdwy-fr-mm5301會議(培訓)簽到表
9.3wdwy-fr-mm5202員工培訓經歷登記表
9.4wdwy-fr-mm5203
第6篇 物業(yè)客服員工培訓實施作業(yè)規(guī)程
物業(yè)客服中心員工培訓實施作業(yè)規(guī)程
1、目的
規(guī)范員工培訓工作,使員工培訓工作系統(tǒng)化、規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。
2、適用范圍
適用于客服中心全體員工的培訓。
3、職責
3.1管理處主任負責培訓計劃的審批。
3.2助理負責培訓計劃的制訂,并負責具體組織實施。
3.3行政人事部負責培訓的監(jiān)控工作。
4、工作程序
4.1 培訓計劃的制訂。
4.1.1 助理于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃,報管理處主任審批。
4.1.2員工培訓計劃必須符合下列要求:
a)不違反國家的有關法律、法規(guī);
b)有具體的實施時間;
c)有考核的標準;
d)有明確的培訓范圍;
e)有培訓費用預算。
4.2 新入職員工的培訓。新員工入職后需進行上崗培訓,經考核合格后方能正式上崗。
4.2.1第一天,介紹公司的基本情況/部門的基本動作程序/安全教育及帶領新員工熟悉公司環(huán)境。
4.2.2第二天助理指派客服中心其他人員講解各崗位職責/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。
4.2.3第三天-第四天,講解與其崗位有關的作業(yè)規(guī)程的摘要。
4.2.4第五天-第六天,安排新員工正式上崗,即由老員工結合實際情況向新員工講解崗位工作程序。
4.2.5第七天,考核。新員工入職培訓結束后,參加公司組織的新員工入職考試,經考核合格后方可安排正式上崗,不合格者按辭退處理。
4.3工作技能培訓
4.3.1工作技能培訓由助理安排,每月至少進行一次,每次培訓時間不少于60分鐘。
4.3.2培訓內容:客服中心相關作業(yè)規(guī)程。
4.3.3培訓方式:集中講授或分組討論。
4.3.4培訓考核:根據(jù)員工執(zhí)行各作業(yè)規(guī)程的情況將考評結果作為員工每月績效考評的依據(jù)之一。
4.4物業(yè)管理知識培訓
4.4.1參加由公司統(tǒng)一安排的專項物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理iso質量體系知識的培訓。
a)物業(yè)管理基本法規(guī)、條例、實施細則;
b)物業(yè)管理基本理論與實際操作經驗;
c)質量體系國家標準;
d)質量體系的基本理論和在物業(yè)管理中的具體應用。
4.4.2物業(yè)管理知識培訓每月不少于一次,每次培訓時間不少于2小時。
4.4.3培訓考核:
a)行政部或客服中心安排時間,組織員工考試;
b)考核不合格者給予補考一次;再次不合格者,給予警告處分;
c)將培訓結果記錄在員工人事檔案中。
4.5 法律知識培訓
4.5.1法律知識培訓每季度不少于一次,每次培訓時間不少于2小時。
4.5.2培訓內容:
a)《物業(yè)管理條例》;
b)《治安管理處罰條例》;
c)《消防法》;
d)《城市異產毗連房屋管理規(guī)定》;
e)《物業(yè)管理收費辦法》;
f)其它與物業(yè)管理有關的法規(guī)。
4.5.3法律知識培訓需要時,由行政部聯(lián)系有關法律界人士授課或外送培訓。
4.5.4培訓考核:
a)屬公司內部培訓的,由行政部安排考試時間,組織學員考試;屬客服中心培訓的,由客服中心安排時間,組織考試;
- 考試的試題及答案由培訓教員提供,其中理論考試90分,培訓紀律10分;
- 考試以集中開卷考試為主,閉卷考試為輔,由主考部門評卷;考試不合格者給予補考一次,再次不合格者,給予警告處分。
b)屬外送培訓的,須同外培人員簽訂協(xié)議,培訓完畢后,需將培訓合格證交行政部保存。
c)將培訓結果記錄在員工人事檔案。
4.6服務培訓
4.6.1培訓內容:
a)文明用語;
b)儀容儀表;
c)禮貌禮節(jié);
d)服務意識;
e)服務技能;
f)服務要求
4.6.2由公司行政部或客服中心安排授課人員授課。
4.6.3服務培訓每季度不少于一次,培訓時間不少于1小時。
4.6.4培訓考試:
a)主辦部門安排考試時間,組織學員考試;
b)考試的試題及答案由培訓員提供,其中理論考試90分,培訓紀律10分;
c)考試為集中/分散開卷/閉卷考試,試卷由主辦部門組織評分;考試不合格者給予補考一次,再次不合格者,給予警告處分;
d)將培訓結果記錄在員工人事檔案中。
4.7電腦技能培訓:該培訓為階段式培訓,每年二次。
培訓內容的深度隨員工的操作水平的提高不斷加深。
4.7.1培訓內容:
a)電腦使用常識介紹:
- 開、關機程序;
- 軟盤、光盤使用注意事項;
- 建立文件夾與打開文件夾;
- 輸入法學習等。
b)常用辦公軟件:
- word、ercel系列軟件;
- 電腦資料管理;
- 文件打印、修改、編輯、保存與復制等。
c) 網(wǎng)絡知識介紹:
- internet知識;
- 查閱網(wǎng)上信息;
- 電子商務處理等。
4.7.2培訓要求:
a)培訓過程以實踐操作為主;
b)每位學員上機時間必須達到20小時以上;
c)參加培訓的學員必須按規(guī)定的課程學習,聽從教員的安排;
d)培訓實行簽到制度,文員負責整個培訓過程的跟進及記錄。
4.7.3電腦培訓老師由資深電腦操作員擔任。
4.7.4每次培訓周期為一個月,培訓時間為每周一、三、五晚7:00-9:00。
4.7.5培訓考試:
a)管理處統(tǒng)一安排考試時間,組織學員考試;
b)考試的試題及答案由電腦室提供,其中理論考試30分,上機操作60分,
c)培訓紀律10分;
d)理論考試為閉卷考試;上機操作為開卷考試,由教員評分;
e)考試不合格者給予補考一次;再次不合格者,給予警告處分;
f)將培訓結果記錄在員工人事檔案。
4.8安全培訓
4.8.1培訓內容包括:
a)消防知識培訓;
b)急救知識培訓;
c)突發(fā)事件處理培訓;
d)日常工作安全培訓。
4.8.2安全培訓采取不定期培訓和每年集中培訓2次。每次集中培訓時間不少于90分鐘。
4.8.3培訓考核:
a)主辦部門安排考試時間,組織學員考試;
b)考試的試題及答案由教員提供,其中理論考試90分,培訓紀律10分;
c)考試為集中/分散開卷考試,試卷由主辦部門評分;考評不合格者給予補考一次;再次不合格者,給予警告處分;
d)將培訓結果記錄在員工人事檔案。
4.9思想教育
4.9.1思想教育的形式:
a)部門例會;
b)個別交談。
4.9.2思想教育的內容包括對行業(yè)的認識、團隊意識、世界觀和人生觀等。
4.9.3部門例會由部門負責每月進行一次;個別交談則由部門負責人不定期進行。
4.10 文化知識培訓
4.10.1每季度對文化知識相對較低的員工進行一次文化知識培訓。
4.10.2文化知識培訓內容:
a)寫作能力;
b)閱讀與理解能力;
c)語言表達能力。
4.10.3培訓形式:
a)講課;
b)開展演講比賽;
c)其它形式。
4.11正確的人際關系處理。
4.12系統(tǒng)管理方面的知識。
4.13溝通與協(xié)調。
4.14職業(yè)生涯設計等
4.15每次培訓后均應對培訓效果做出考核或評估,對于考核成績應有完整的記錄,并歸入員工個人檔案內,將培訓(分數(shù))成績登記在《員工記錄表》內。
4.16培訓記錄應妥善保存,各類培訓計劃、《培訓記錄》等原始記錄保存期為3年。
《員工記錄表》隨員工個人檔案長期保存。
本規(guī)程作為客服中心績效考評的依據(jù)之一。
5、相關質量記錄
5.1《培訓計劃表》;
5.2《培訓簽到表》;
第7篇 新員工培訓工作規(guī)程
新員工培訓規(guī)程
新員工培訓規(guī)程
1目的
為規(guī)范員工進廠培訓和上崗考核,使新員工盡快適應公司需要,企業(yè)盡快發(fā)揮新進員工聰明才智,達成雙方的相互認知和協(xié)調統(tǒng)一,特制訂本規(guī)程。
2適用范圍
適用于新進公司員工的培訓和聘用資格考核。
3職責
3.1人力資源部負責新員工培訓的歸口管理及組織公司相關制度的培
訓。
3.1.1質量部負責產品質量知識的培訓。
3.1.2安技處負責企業(yè)安全知識的培訓。
3.2綜合部負責介紹公司相關情況,員工行為規(guī)范以及辦事原則和程
序的培訓。
3.3保安部負責新員工吃苦耐勞和團隊協(xié)作精神的訓練工作。
3.4各生產車間負責新員工熟悉本車間的工藝流程。
4具體規(guī)定和要求
4.1公司介紹(責任部門:綜合部4課時或1天)
4.1.1公司的地理位置:公司地處湖北省公安縣。
4.1.2公司生產的產品:公司生產各種型號的汽車齒輪和前后橋。
4.1.3公司組織機構和部門職責的介紹。
4.1.4公司的采購網(wǎng)絡和營銷網(wǎng)絡的介紹。
4.1.5公司通過的質量認證的介紹。
4.1.6公司的發(fā)展思路:
通過股權轉讓工作,公司引入新的股東,新股東為公司帶來了新的發(fā)展思路和運作機制,大大促進了公司業(yè)務的發(fā)展。
1、主導業(yè)務:汽車零部件的生產與經營。
2、路橋建設。
3、城市基礎設施。
4、房地產開發(fā)。
5、高科技領域。
4.1.7公司的創(chuàng)新機制:
通過資產重組,公司的主業(yè)將會更加突出,并將在新的業(yè)務領域面臨更大的發(fā)展機遇,切實轉換經營機制,以創(chuàng)新促發(fā)展,公司必將迎來一個嶄新而輝煌的明天。
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新員工培訓規(guī)程
1、管理創(chuàng)新。
2、技術創(chuàng)新。
3、營銷創(chuàng)新。
4、文化創(chuàng)新。
4.1.8行為規(guī)范:
1、講誠信。
2、有責任感。
3、堅持原則。
4、競爭意識。
4.1.9辦事原則和程序
4.2公司相關制度
(責任部門:人力資源部安技處 質量部8課時或2天)
4.2.1規(guī)章制度:
1、內部公文傳遞程序
2、總經理辦公會議制度
3、員工考勤制度
4、印章管理制度
5、費用支出及報銷程序
6、公文管理辦法
7、采購管理規(guī)程
8、廠區(qū)禁煙管理條例
9、生產區(qū)出入管理制度
10、物資進出廠管理制度
11、銷售發(fā)貨流程
4.2.2安全知識:
由公司安技處安排,對新員工進行安全知識培訓,提高其安全意識。
4.2.3產品質量知識:
由公司質量部安排,對新員工進行質量知識培訓,提高其質量意識。
4.3軍訓(責任部門:保安部 2―3天)
4.3.1掌握軍訓一般知識:
1、軍姿。
2、步伐轉換。
3、齊步走。
4、跑步。
5、正步。
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新員工培訓規(guī)程
4.3.2團隊協(xié)作精神訓練:
在軍訓的訓練過程中,進行一些活動增強人與人之間相互理解、相互幫助,提高團隊意識。
4.4到車間熟習生產流程:(責任部門:相關車間)
4.4.1到齒輪車間工作1個星期,熟悉齒輪加工工藝流程。
4.4.2到橋體車間工作1個星期,熟悉橋殼加工工藝流程。
4.4.3到總裝車間工作1個星期,熟悉前后橋總成的裝配工藝流程。
4.5培訓時間:1個月左右。
4.6培訓效果檢測與運用:統(tǒng)一進行考核,合格者才能上崗,不合格
不予聘用。
4.7培訓安排:公司將分階段分批進行培訓。
5相關文件
5.1q/ht418―01《培訓程序》
6記錄
6.1zj18/02―rc02培訓登記表
人力資源部
2005年3月2日
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第8篇 應急設備操作規(guī)程培訓
前面強調了工藝設備和安全設施等硬件方面的重要性,它們對工廠整體安全很重要?？墒亲钪卮笫鹿实陌l(fā)生,至少有部分責任歸咎于人為失誤。人在這些事故中的責任不僅是操作失誤,也經常是因為管理系統(tǒng)的失效。這就是為什么操作規(guī)程和管理策略在工廠安全中有很重要的作用。
管理對加強安全的工作應該首先制定風險管理計劃,包括制定操作規(guī)程和應急規(guī)程,執(zhí)行安全管理制度,在工廠員工中建立安全意識氛圍,就是安全操作被認為與生產經營一樣重要,制定全面培訓計劃,定期檢查工廠設施和測試應急設備。
1操作規(guī)程
操作規(guī)程詳細說明了工藝及設備的操作過程。它們應該提供正常操作和異常操作條件下的有關信息以及在這兩種情況下應遵循的程序:
操作規(guī)程應該包括以下幾點:
工藝說明
設備說明
開車、停車和備用程序
標準操作規(guī)程
正常操作范圍
操作記錄
重大危險說明
異常操作規(guī)程
報警和泄放系統(tǒng)說明
應急程序
危險工作規(guī)程和個人安全設備
通訊程序
維護保養(yǎng)進度表
工藝或設備圖
控制回路
一般規(guī)程集中于操作工藝或設備操作的具體行動。因此操作規(guī)程應該條理清晰,簡單易懂,這方面檢查表形式應用較多。在操作規(guī)程指南中對于工藝和設備的詳細說明也很重要。這使操作員清楚工藝參數(shù)波動的含義,可作為工藝失調早期診斷的有用工具。操作規(guī)程應該明確規(guī)定哪些是強制執(zhí)行的程序,例如,如果工藝參數(shù)超過設定值的應急停車,哪些需要操作員自己進行決斷。
在操作規(guī)程指南中應指出最可能發(fā)生的異常和緊急事件,并給出相應的糾正措施。常見的應急情況包括以下:
關鍵工藝參數(shù)變化超過設定值(例如,反應器溫度)
儀表失效(例如,沒有任何原因ph計發(fā)生偏離)
公用設施失效(例如,反應器循環(huán)水中斷)
設備失效(例如進料泵失效)
容器破裂
火災或爆炸
應該強調儀表失效可能是工藝狀況失調或設備失效的反映,反之亦然。這些可能性應該在操作規(guī)程指南中提到,以指導在宣布緊急前確認儀表讀數(shù)。
根據(jù)假設的緊急狀況應該制定出應急反應行動。例如,連續(xù)攪拌式反應罐在正常操作時發(fā)生嚴重偏離,操作員可以有以下幾種選擇:
增加換熱率
減少或停止進料
改變攪拌速度
加入稀釋劑
鈍化催化劑
轉移反應器內物料
一般常見的反應行動應包括:
把關鍵參數(shù)值調整在正常操作限內的補償行動(例如啟動外部冷卻系統(tǒng)以降低反應器的溫度偏差)
啟動可控停車程序
隔離管道、設備或工藝單元
控制泄漏(例如放空被破壞的儲罐、開動水幕)
根據(jù)有關程序通報中央控制室和其它部門
啟動消防程序
報警
起用個人防護設備
單元疏散
當危險情況恢復正常后,分析失控的原因也很重要,以避免未來這樣事件再次發(fā)生。
2培訓規(guī)定
培訓當然是風險管理計劃(rmp)中不可缺少的部分。新來的人員可以從培訓課上接受到關于工廠操作的培訓,這種培訓應該遵循工人所在單元的具體特點?，F(xiàn)在可進行動態(tài)工藝模擬,使培訓員經歷他們工作中所遇到的各種場景。此外這種模擬的優(yōu)點是在異常或緊急狀況下演練,而且沒有風險。桌面上練習也能用于此目的。
此外員工還應該接收如下培訓:
工廠安全規(guī)定
個人防護設備
工具使用
應急程序
應急反應
工廠安全組織和責任
安全工作許可制度
設備、工藝變更的管理控制和批準必要性
事故報告
內部整理
培訓工作應該每隔一定時間重復一次,以保證發(fā)生災難性事故時有充分的警惕性。
第9篇 應急預案培訓資料規(guī)程
應急預案指面對突發(fā)事件如自然災害、重特大事故、環(huán)境公害及人為破壞的應急管理、指揮、救援計劃等。它一般應建立在綜合防災規(guī)劃上。其幾大重要子系統(tǒng)為:完善的應急組織管理指揮系統(tǒng);強有力的應急工程救援保障體系;綜合協(xié)調、應對自如的相互支持系統(tǒng);充分備災的保障供應體系;體現(xiàn)綜合救援的應急隊伍等。從文體角度看,應急預案是應用寫作學科研究的重要文體之一。
總體預案是全國應急預案體系的總綱,明確了各類突發(fā)公共事件分級分類和預案框架體系,規(guī)定了國務院應對特別重大突發(fā)公共事件的組織體系、工作機制等內容,是指導預防和處置各類突發(fā)公共事件的規(guī)范性文件。
突發(fā)公共事件分四類四級
總體預案所稱的突發(fā)公共事件,是指突然發(fā)生,造成或者可能造成重大人員傷亡、財產損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴重社會危害,危及公共安全的緊急事件。
總體預案將突發(fā)公共事件主要分成4類:
自然災害主要包括水旱災害、氣象災害、地震災害、地質災害、海洋災害、生物災害和森林草原火災等;
事故災難主要包括工礦商貿等企業(yè)的各類安全事故、交通運輸事故、公共設施和設備事故、環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件等;
公共衛(wèi)生事件主要包括傳染病疫情、群體性不明原因疾病、食品安全和職業(yè)危害、動物疫情以及其他嚴重影響公眾健康和生命安全的事件;
社會安全事件主要包括恐怖襲擊事件、經濟安全事件、涉外突發(fā)事件等。
按照各類突發(fā)公共事件的性質、嚴重程度、可控性和影響范圍等因素,總體預案將突發(fā)公共事件分為四級,即ⅰ級(特別重大)、ⅱ級(重大)、ⅲ級(較大)和ⅳ級(一般),依次用紅色、橙色、黃色和藍色表示。
1.應急預案的概念和分類
應急預案是針對具體設備、設施、場所和環(huán)境,在安全評價的基礎上,為降低事故造成的人身、財產與環(huán)境損失,就事故發(fā)生后的應急救援機構和人員,應急救援的設備、設施、條件和環(huán)境,行動的步驟和綱領,控制事故發(fā)展的方法和程序等,預先做出的科學而有效的計劃和安排。
應急預案可以分為企業(yè)預案和政府預案,企業(yè)預案由企業(yè)根據(jù)自身情況制定,由企業(yè)負責,政府預案由政府組織制定,由相應級別的政府負責。根據(jù)事故影響范圍不同可以將預案分為現(xiàn)場預案和場外預案,現(xiàn)場預案又可以分為不同等級,如車間級、工廠級等;而場外預案按事故影響范圍的不同,又可以分為區(qū)縣級、地市級、省級、區(qū)域級和國家級。
2.應急預案的文件結構
應急預案要形成完整的文件體系。通常完整的企業(yè)級應急預案由總預案、程序文件、指導說明書和記錄四部分構成。
3.應急預案主要內容
重大事故應急預案可根據(jù)2004年國務院辦公廳發(fā)布的《國務院有關部門和單位制定和修訂突發(fā)公共事件應急預案框架指南》進行編制。應急預案主要內容應包括:
(1)總則:說明編制預案的目的、工作原則、編制依據(jù)、適用范圍等。
(2)組織指揮體系及職責:明確各組織機構的職責、權利和義務,以突發(fā)事故應急響應全過程為主線,明確事故發(fā)生、報警、響應、結束、善后處理處置等環(huán)節(jié)的主管部門與協(xié)作部門;以應急準備及保障機構為支線,明確各參與部門的職責。
(3)預警和預防機制:包括信息監(jiān)測與報告,預警預防行動,預警支持系統(tǒng),預警級別及發(fā)布(建議分為四級預警)。
(4)應急響應:包括分級響應程序(原則上按一般、較大、重大、特別重大四級啟動相應預案),信息共享和處理,通訊,指揮和協(xié)調,緊急處置,應急人員的安全防護,群眾的安全防護,社會力量動員與參與,事故調查分析、檢測與后果評估,新聞報道,應急結束等11個要素。
(5)后期處置:包括善后處置、社會救助、保險、事故調查報告和經驗教訓總結及改進建議。
(6)保障措施:包括通信與信息保障,應急支援與裝備保障,技術儲備與保障,宣傳、培訓和演習,監(jiān)督檢查等。
(7)附則:包括有關術語、定義,預案管理與更新,國際溝通與協(xié)作,獎勵與責任,制定與解釋部門,預案實施或生效時間等。
(8)附錄:包括相關的應急預案、預案總體目錄、分預案目錄、各種規(guī)范化格式文本,相關機構和人員通訊錄等。
4.應急預案的編制方法_
應急預案的編制一般可以分為5個步驟,即組建應急預案編制隊伍、開展危險與應急能力分析、預案編制、預案評審與發(fā)布和預案的實施。
1)組建編制隊伍
預案從編制、維護到實施都應該有各級各部門的廣泛參與,在預案實際編制工作中往往會由編制組執(zhí)筆,但是在編制過程中或編制完成之后,要征求各部門的意見,包括高層管理人員,中層管理人員,人力資源部門,工程與維修部門,安全、衛(wèi)生和環(huán)境保護部門,鄰近社區(qū),市場銷售部門,法律顧問,財務部門等。
2)危險與應急能力分析
⑴法律法規(guī)分析
分析國家法律、地方政府法規(guī)與規(guī)章,如安全生產與職業(yè)衛(wèi)生法律、法規(guī),環(huán)境保護法律、法規(guī),消防法律、法規(guī)與規(guī)程,應急管理規(guī)定等。
調研現(xiàn)有預案內容包括政府與本單位的預案,如疏散預案、消防預案、工廠停產關閉的規(guī)定、員工手冊、危險品預案、安全評價程序、風險管理預案、資金投入方案、互助協(xié)議等。
⑵風險分析
通常應考慮下列因素:
①歷史情況。本單位及其他兄弟單位,所在社區(qū)以往發(fā)生過的緊急情況,包括火災、危險物質泄漏、極端天氣、交通事故、地震、颶風、龍卷風等。 ②地理因素。單位所處地理位置,如鄰近洪水區(qū)域,地震斷裂帶和大壩;鄰近危險化學品的生產、貯存、使用和運輸企業(yè);鄰近重大交通干線和機場,鄰近核電廠等。
③技術問題。某工藝或系統(tǒng)出現(xiàn)故障可能產生的后果,包括火災、爆炸和危險品事故,安全系統(tǒng)失靈,通訊系統(tǒng)失靈,計算機系統(tǒng)失靈,電力故障,加熱和冷卻系統(tǒng)故障等。
④人的因素。人的失誤可能是因為下列原因造成的:培訓不足,工作沒有連續(xù)性,粗心大意,錯誤操作,疲勞等。
⑤物理因素?？紤]設施建設的物理條件,危險工藝和副產品,易燃品的貯存,設備的布置,照明,緊急通道與出口,避難場所鄰近區(qū)域等。
⑥管制因素。徹底分析緊急情況,考慮如下情況的后果:出入禁區(qū),電力故障,通訊電纜中斷,燃氣管道破裂;水害,煙害,結構受損,空氣或水污染,爆炸,建筑物倒塌,化學品泄漏等。
⑶應急能力分析
對每一緊急情況應考慮如下問題:
①所需要的資源與能力是否配備齊全。
②外部資源能否在需要時及時到位。
③是否還有其他可以優(yōu)先利用的資源。
3)預案編制
4)預案的評審與發(fā)布
5)預案的實施
5.應急培訓與演習
1)應急預案培訓的原則和范圍
應急救援培訓與演習的指導思想應以加強基礎、突出重點、邊練邊戰(zhàn)、逐步提高為原則。
應急培訓的范圍應包括:
(1)政府主管部門的培訓。
(2)社區(qū)居民的培訓。
(3)企業(yè)全員的培訓。
(4)專業(yè)應急救援隊伍的培訓。
2)應急培訓的基本內容
基本應急培訓主要包括以下幾方面:
(1)報警。
(2)疏散。
(3)火災應急培訓。
(4)不同水平應急者培訓。
在具體培訓中,通常將應急者分為5種水平,即初級意識水平應急者;初級操作水平應急者;危險物質專業(yè)水平應急者;危險物質專家水平應急者;事故指揮者水平應急者。
3)訓練和演習類型
根據(jù)演習規(guī)模可以分為桌面演習、功能演習和全面演習。根據(jù)演習的基本內容不同可以分為基礎訓練、專業(yè)訓練、戰(zhàn)術訓練和自選科目訓練。
6.應急預案里程碑
隨著2006年1月8日國務院發(fā)布的《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》出臺,我國應急預案框架體系初步形成。是否已制定應急能力及防災減災應急預案,標志著社會、企業(yè)、社區(qū)、家庭安全文化的基本素質的程度。作為公眾中的一員,我們每個人都應具備一定的安全減災文化素養(yǎng)及良好的心理素質和應急管理知識。
應急概念是答應于特重大事故災害的危險問題提出的。危險包括人的危險、物的危險和責任危險三大類。首先,人的危險可分為生命危險和健康危險;物的危險指威脅財產和火災、雷電、臺風、洪水等事故;責任危險是產生于法律上的損害賠償責任,一般又稱為第三者責任險。其中,危險是由意外事故、意外事故發(fā)生的可能性及蘊藏意外事故發(fā)生可能性的危險狀態(tài)構成。
應急預案指面對突發(fā)事件如自然災害、重特大事故災害、環(huán)境公害及認為破壞的應急管理、社會、救援計劃等。它一般應建立在綜合防災規(guī)劃之上。應包括以下幾個重要的子系統(tǒng):完善的應急政治管理指揮系統(tǒng);強有力的應急工程救援保障體系;綜合協(xié)調、應對自如的相互支持系統(tǒng);充分備災的保障供應體系;體現(xiàn)綜合救援的應急隊伍等。
第10篇 物業(yè)公司保安員培訓規(guī)程格式怎樣的
物業(yè)公司保安員培訓規(guī)程
(十)
一、目的:通過軍事化培訓,培養(yǎng)一支訓練有素、紀律嚴明、勇敢無畏、文明執(zhí)勤的保安員隊伍。
二、適用范圍:對新招和在職保安員進行的軍體訓練。
三、職責:1.保安班長:負責指定專人給本班保安員的軍體培訓及考核。
2. 保安隊長:負責監(jiān)督、指導保安全面軍體培訓工作與考評。
3. 保安部經理:負責檢閱、考評保安員整體軍體素質。
四、相關文件:
五、操作規(guī)程:1.培訓安排及規(guī)定
1)保安在上崗前應進行崗前培訓,主要內容有:工作規(guī)范、保安手冊、相關法律知識、崗位治安服務的基礎知識及運用、消防、治安基本技能的學習、設備的操作。
2)崗位學習:詳細學習保安工作手冊,確切了解職責權限、規(guī)章制度、規(guī)定、工作程序、規(guī)范、標準。
3.)常規(guī)訓練:隊例訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅火訓練、交通指揮訓練。
4)訓練時間:每周
一、四下午15:30~16:30進行上述內容的培訓,具體由保安隊長負責。
5)考核方法:每月考核一次,由物業(yè)管理處監(jiān)考,保安隊長具體實施。
6)保安隊長必須每月填寫制度培訓內容及考核標準。
7)每季度進行一次緊急集合訓練,每半年進行一次消防演習。
2. 訓練考核標準
1)軍事體能測試標準:a)1000m測試210秒以內。
b)俯臥撐50個以上。
c)爬15層樓1分10秒以內。
2)擒敵應用技術動作:a)直拳、勾拳:出拳以快、準、狠為主,動作與力量相結合。
b)彈踢、勾踢、側踹:腿部穩(wěn)而有力,干脆利落。
c)擒敵拳:動作準確、熟練,剛勁有力,干脆利落。
3.)消防考核:a)消防知識:熟悉拔打119程序,能分清油火、氣體火、固體物質火,熟悉小區(qū)消防設施位置、數(shù)量。
b)滅火器使用:能正確使用小區(qū)內配備的滅火機。
c)消防水帶使用:會開閥門,能正確地按合水槍接合器,攜水帶不越線,在
1 分鐘內完成,懂注意事項。
d)掌握疏散、求援、警戒的要領。
4)隊列考核評分標準
①軍訓要求a)軍訓過程中按正規(guī)軍事化要求操作。
b)隊列訓練中按口令完成動作操作,動作要求利落標準。
c)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)一,聲音洪亮,無拖音。
d)養(yǎng)成良好的隊列禮儀。
e)非因特殊原因經保安隊長、保安部經理批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。
②動作要點及評分標準管理處:班:序號內容號令要求得分備注1著裝穿戴整齊,服裝整潔,著統(tǒng)一制服。
42儀容儀容端莊,精神飽滿,頭發(fā)要整潔,不準留大包頭,大鬢角和胡須,蓄發(fā)不得露于帽沿外,帽墻下發(fā)長不得超過
1.5厘米。
23集合⑴成班橫隊(一列橫隊)-集合正確,迅速,基準兵到指揮員左前方適當位置,成立正姿勢,其他人員以基準兵為準,依次向左排列自行看齊。
2⑵成班縱隊(一路縱隊)-集合基準兵迅速到指揮員前方適當位置,成立姿勢,其他人員以準兵為準,依次向后排列,自行對正。
24解散解散隊列人員迅速離開原列隊位置。
25整齊⑴向右(左)看齊基準兵不動,其他隊員向右(左)轉頭,眼睛看右(左)領隊員腮部,前四名能通視基準兵,自第五名起,以能通視到本人以右(左)第三人為度。
3⑵以同志為準,向中看齊。
當指揮員指定以以同志為準(或以第名為準)時,基準兵答到,同時左手握拳高舉,大臂前伸與肩略平,小臂垂直舉起,拳心向右,聽到向右中看-齊的口令后,迅速將手放下,其他隊員迅速向右(左)看齊。
3⑶向前-看迅速將頭轉正,恢復立正姿勢。
36出列同志或第名出列出列隊員聽到呼點自己姓名或序號出列的口令后,應答是然后,進到指揮員右側前適當?shù)奈恢没蛑付ㄎ恢?面向指揮員成立正姿勢。
27入列入列聽到入列口令后,應答是然后進到列中去。
28立正立正兩腳跟靠攏并齊,兩腳尖向外分開約60度,兩腿挺直,小腹微收,自然挺胸,上體正直,微向前傾,兩肩要平,稍向后張,兩臂自然下垂,手指并攏自然微屈,拇指尖貼于食指的第二節(jié),中指貼于褲縫頭要正,頸要直,口要閉,下頜微收,兩眼向前平視。
49稍息稍息左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二,兩腿自然伸直,上體保持立正姿勢,身體重心大部分落于右腳。
410停止間轉法向右(左)--轉以右(左)腳跟為軸,右(左)腳跟和左(右)腳掌前部同時用力,使身體和腳一致向右(左)轉90度,體重落在右(左)腳,左(右)腳取捷徑迅速靠攏右(左)腳,成立正姿勢。
3向后--轉同時右(左)轉的要求向后轉180度311齊步齊步--走左腳向正前方邁出約75厘米著地,身體重心前移,右腳相同,上體正直,微向前傾,手指輕輕握攏,拇指貼于食指第二節(jié),兩臂前后自然擺動,向前擺臂時,肘部彎曲,小臂自然向里合,手心向內稍向下,拇指根部對正衣扣線,并與最下方衣扣同高。
512正步正步走左腳向正前方踢出(腿要繃直,腳尖下壓,腳掌與地面平行,離地面約25厘米)約75厘米,適當用力使全腳掌著地,同時身體重心前移,右腳相同,上體正直,微向前傾,手指輕輕握攏,拇指貼于食指。
第二節(jié),向前擺臂時,肘部彎曲,小臂略成水平,手心向內稍向下,手腕下沿擺到高于最下方衣扣約10厘米處(約與第四衣扣同高),向后擺臂時(左手心向右,右手心向左)手腕前側距褲縫線約30厘米。
513跑步跑步--走聽到預令,兩手迅速握拳(四指蜷握.,拇指貼在食指第一關節(jié)和中指第二關上)提到腰際,約與腰帶高,拳心向下,肘部稍向里合,聽到動令,上體微向前傾,兩腿微彎,同時左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米,前腳掌先著地,身體重心前移,右腳要求相同,兩臂前后自然擺動,向前提臂時,大臂略直肘部貼于腰際,小臂略平,稍向里合,兩拳兩側各距衣扣線約5厘米,向后擺臂時,拳貼于腰際。
514踏步踏步--走停止間口令踏步行進間口令兩腳在原地上下起落(抬起時,腳尖自然下垂,離地面約15厘米;
落下時,前腳掌先著地)上體保持正直,兩臂按齊步的要求擺動,踏步時聽到前進的口令,繼續(xù)踏二步,再換齊步或跑步前進。
315立定立--定齊步和正步時,聽到口令,左腳再向前大半步著地,兩腿挺直,右腳取捷徑迅速靠攏左腳,成立正姿勢。
跑步時,聽到口令,再跑二步,然后左腳向前大半步(兩拳收于腰際,停止擺動)著地,右腳靠攏左腳,同時將手放下,成立正姿勢,踏步時,聽到口令,左腳踏一步,右腳靠攏左腳,原地成立正姿勢(跑步的踏步,聽到口令,繼續(xù)踏二步,再按上述要求進行)。
416步法變換同齊步,正步跑步步法變換,均從左腳開始、齊步、正步互換,聽到口令,即換正步或齊步行進,齊步換跑步,聽到預令,兩手迅速握拳提到腰際,兩臂前后自然擺動,聽到口令,即換跑步進行,跑步換齊步,聽到口令,繼續(xù)跑二步,然后換齊步行進。
517行進間轉法向右(左)轉--走左(右)腳向前半步(跑步時,繼櫝跑二步,再向前半步)腳尖向右(左)約450,身體向右(左)轉900時,左(右)腳不轉動,同時出右(左)腳按原步法向新方向行進,半面向右(左)轉走,按向右(左)轉走的要求轉450。
5向后轉--走左腳向右腳邁出約半步(跑步時,繼續(xù)跑二步,再向前半步)腳尖向右約450,以兩腳的前腳掌為軸,向后轉1800,出左腳按原步法向新方向行進,轉動時,保持行進時的節(jié)奏,兩臂自然擺動,不得外張,兩腿自然挺直,上體保持正直。
318敬禮⑴舉手禮敬禮--向右看敬禮上體正直,右手取捷徑迅速抬起,五指并攏自然伸直,中指微接帽檐右角前約2厘米處,手心向下,微向外張(約200),手腕不得彎屈,右大臂略平,與兩肩略成一線,同時注視受禮者。
4⑵注目禮面向受禮者成立正姿勢,同時注視受禮者,并目迎目送(右、左轉頭角度不超過450)。
319禮畢禮畢迅速將手放下,成立正姿勢,行注目禮者,迅速將頭轉正。
第11篇 物業(yè)公司保安員培訓規(guī)程
物業(yè)公司保安員培訓規(guī)程
(十)
一、目的:通過軍事化培訓,培養(yǎng)一支訓練有素、紀律嚴明、勇敢無畏、文明執(zhí)勤的保安員隊伍。
二、適用范圍:對新招和在職保安員進行的軍體訓練。
三、職責:1.保安班長:負責指定專人給本班保安員的軍體培訓及考核。
2. 保安隊長:負責監(jiān)督、指導保安全面軍體培訓工作與考評。
3. 保安部經理:負責檢閱、考評保安員整體軍體素質。
四、相關文件:
五、操作規(guī)程:1.培訓安排及規(guī)定
1)保安在上崗前應進行崗前培訓,主要內容有:工作規(guī)范、保安手冊、相關法律知識、崗位治安服務的基礎知識及運用、消防、治安基本技能的學習、設備的操作。
2)崗位學習:詳細學習保安工作手冊,確切了解職責權限、規(guī)章制度、規(guī)定、工作程序、規(guī)范、標準。
3.)常規(guī)訓練:隊例訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅火訓練、交通指揮訓練。
4)訓練時間:每周
一、四下午15:30~16:30進行上述內容的培訓,具體由保安隊長負責。
5)考核方法:每月考核一次,由物業(yè)管理處監(jiān)考,保安隊長具體實施。
6)保安隊長必須每月填寫制度培訓內容及考核標準。
7)每季度進行一次緊急集合訓練,每半年進行一次消防演習。
2. 訓練考核標準
1)軍事體能測試標準:a)1000m測試210秒以內。
b)俯臥撐50個以上。
c)爬15層樓1分10秒以內。
2)擒敵應用技術動作:a)直拳、勾拳:出拳以快、準、狠為主,動作與力量相結合。
b)彈踢、勾踢、側踹:腿部穩(wěn)而有力,干脆利落。
c)擒敵拳:動作準確、熟練,剛勁有力,干脆利落。
3.)消防考核:a)消防知識:熟悉拔打119程序,能分清油火、氣體火、固體物質火,熟悉小區(qū)消防設施位置、數(shù)量。
b)滅火器使用:能正確使用小區(qū)內配備的滅火機。
c)消防水帶使用:會開閥門,能正確地按合水槍接合器,攜水帶不越線,在
1 分鐘內完成,懂注意事項。
d)掌握疏散、求援、警戒的要領。
4)隊列考核評分標準
①軍訓要求a)軍訓過程中按正規(guī)軍事化要求操作。
b)隊列訓練中按口令完成動作操作,動作要求利落標準。
c)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)一,聲音洪亮,無拖音。
d)養(yǎng)成良好的隊列禮儀。
e)非因特殊原因經保安隊長、保安部經理批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。
②動作要點及評分標準管理處:班:序號內容號令要求得分備注1著裝穿戴整齊,服裝整潔,著統(tǒng)一制服。
42儀容儀容端莊,精神飽滿,頭發(fā)要整潔,不準留大包頭,大鬢角和胡須,蓄發(fā)不得露于帽沿外,帽墻下發(fā)長不得超過
1.5厘米。
23集合⑴成班橫隊(一列橫隊)-集合正確,迅速,基準兵到指揮員左前方適當位置,成立正姿勢,其他人員以基準兵為準,依次向左排列自行看齊。
2⑵成班縱隊(一路縱隊)-集合基準兵迅速到指揮員前方適當位置,成立姿勢,其他人員以準兵為準,依次向后排列,自行對正。
24解散解散隊列人員迅速離開原列隊位置。
25整齊⑴向右(左)看齊基準兵不動,其他隊員向右(左)轉頭,眼睛看右(左)領隊員腮部,前四名能通視基準兵,自第五名起,以能通視到本人以右(左)第三人為度。
3⑵以同志為準,向中看齊。
當指揮員指定以以同志為準(或以第名為準)時,基準兵答到,同時左手握拳高舉,大臂前伸與肩略平,小臂垂直舉起,拳心向右,聽到向右中看-齊的口令后,迅速將手放下,其他隊員迅速向右(左)看齊。
3⑶向前-看迅速將頭轉正,恢復立正姿勢。
36出列同志或第名出列出列隊員聽到呼點自己姓名或序號出列的口令后,應答是然后,進到指揮員右側前適當?shù)奈恢没蛑付ㄎ恢?面向指揮員成立正姿勢。
27入列入列聽到入列口令后,應答是然后進到列中去。
28立正立正兩腳跟靠攏并齊,兩腳尖向外分開約60度,兩腿挺直,小腹微收,自然挺胸,上體正直,微向前傾,兩肩要平,稍向后張,兩臂自然下垂,手指并攏自然微屈,拇指尖貼于食指的第二節(jié),中指貼于褲縫頭要正,頸要直,口要閉,下頜微收,兩眼向前平視。
49稍息稍息左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二,兩腿自然伸直,上體保持立正姿勢,身體重心大部分落于右腳。
410停止間轉法向右(左)--轉以右(左)腳跟為軸,右(左)腳跟和左(右)腳掌前部同時用力,使身體和腳一致向右(左)轉90度,體重落在右(左)腳,左(右)腳取捷徑迅速靠攏右(左)腳,成立正姿勢。
3向后--轉同時右(左)轉的要求向后轉180度311齊步齊步--走左腳向正前方邁出約75厘米著地,身體重心前移,右腳相同,上體正直,微向前傾,手指輕輕握攏,拇指貼于食指第二節(jié),兩臂前后自然擺動,向前擺臂時,肘部彎曲,小臂自然向里合,手心向內稍向下,拇指根部對正衣扣線,并與最下方衣扣同高。
512正步正步走左腳向正前方踢出(腿要繃直,腳尖下壓,腳掌與地面平行,離地面約25厘米)約75厘米,適當用力使全腳掌著地,同時身體重心前移,右腳相同,上體正直,微向前傾,手指輕輕握攏,拇指貼于食指。
第二節(jié),向前擺臂時,肘部彎曲,小臂略成水平,手心向內稍向下,手腕下沿擺到高于最下方衣扣約10厘米處(約與第四衣扣同高),向后擺臂時(左手心向右,右手心向左)手腕前側距褲縫線約30厘米。
513跑步跑步--走聽到預令,兩手迅速握拳(四指蜷握.,拇指貼在食指第一關節(jié)和中指第二關上)提到腰際,約與腰帶高,拳心向下,肘部稍向里合,聽到動令,上體微向前傾,兩腿微彎,同時左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米,前腳掌先著地,身體重心前移,右腳要求相同,兩臂前后自然擺動,向前提臂時,大臂略直肘部貼于腰際,小臂略平,稍向里合,兩拳兩側各距衣扣線約5厘米,向后擺臂時,拳貼于腰際。
514踏步踏步--走停止間口令踏步行進間口令兩腳在原地上下起落(抬起時,腳尖自然下垂,離地面約15厘米;
落下時,前腳掌先著地)上體保持正直,兩臂按齊步的要求擺動,踏步時聽到前進的口令,繼續(xù)踏二步,再換齊步或跑步前進。
315立定立--定齊步和正步時,聽到口令,左腳再向前大半步著地,兩腿挺直,右腳取捷徑迅速靠攏左腳,成立正姿勢。
跑步時,聽到口令,再跑二步,然后左腳向前大半步(兩拳收于腰際,停止擺動)著地,右腳靠攏左腳,同時將手放下,成立正姿勢,踏步時,聽到口令,左腳踏一步,右腳靠攏左腳,原地成立正姿勢(跑步的踏步,聽到口令,繼續(xù)踏二步,再按上述要求進行)。
416步法變換同齊步,正步跑步步法變換,均從左腳開始、齊步、正步互換,聽到口令,即換正步或齊步行進,齊步換跑步,聽到預令,兩手迅速握拳提到腰際,兩臂前后自然擺動,聽到口令,即換跑步進行,跑步換齊步,聽到口令,繼續(xù)跑二步,然后換齊步行進。
517行進間轉法向右(左)轉--走左(右)腳向前半步(跑步時,繼櫝跑二步,再向前半步)腳尖向右(左)約450,身體向右(左)轉900時,左(右)腳不轉動,同時出右(左)腳按原步法向新方向行進,半面向右(左)轉走,按向右(左)轉走的要求轉450。
5向后轉--走左腳向右腳邁出約半步(跑步時,繼續(xù)跑二步,再向前半步)腳尖向右約450,以兩腳的前腳掌為軸,向后轉1800,出左腳按原步法向新方向行進,轉動時,保持行進時的節(jié)奏,兩臂自然擺動,不得外張,兩腿自然挺直,上體保持正直。
318敬禮⑴舉手禮敬禮--向右看敬禮上體正直,右手取捷徑迅速抬起,五指并攏自然伸直,中指微接帽檐右角前約2厘米處,手心向下,微向外張(約200),手腕不得彎屈,右大臂略平,與兩肩略成一線,同時注視受禮者。
4⑵注目禮面向受禮者成立正姿勢,同時注視受禮者,并目迎目送(右、左轉頭角度不超過450)。
319禮畢禮畢迅速將手放下,成立正姿勢,行注目禮者,迅速將頭轉正。
第12篇 物業(yè)公司員工培訓標準作業(yè)規(guī)程-7
物業(yè)公司員工培訓標準作業(yè)規(guī)程(七)
1.0目的
通過對公司所有員工實施必要的培訓,使其掌握相應崗位需要技能和服務質量意識,確保員工素質滿足服務和管理需要。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司所有員工的培訓工作的管理。
3.0職責
3.1公司人事行政部負責年度培訓計劃的制定和監(jiān)督實施工作,負責公司一級培訓的組織工作。
3.2分管副總經理負責審核年度培訓計劃,總經理負責批準。
3.3各部門負責人提出培訓要求,并按照公司年度培訓計劃負責組織實施本部門組織培訓。
4.0程序要點
4.1培訓管理的基本原則。
4.1.1先培訓、后上崗,培訓合格后方允許上崗原則。
4.1.2培訓對公司的整體工作水平至關重要,必須制度化、法制化、規(guī)范化。
4.1.3理論培訓和實際操作培訓相結合,培訓必須和實際工作需要及公司的整體工作要求相吻合。
4.1.4培訓必須經過結果的驗證,員工的培訓必須和員工的績效考評相吻合。
4.2培訓計劃的制定、審批與實施監(jiān)控。
4.2.1每年12月20日之前,公司各個部門、各項目必須制定完畢各自的年度培訓計劃,報公司總經理審批。
4.2.2年度培訓計劃應符合下列要求:
(1)有明確的培訓內容和培訓要求;
(2)有具體的實施方案;
(3)有培訓的方式說明;
(4)有培訓考核的要求和培訓結果的驗證方式;
(5)有培訓費用的預算;
(6)不違背法律、法規(guī)。
4.2.3年度培訓計劃匯入年度工作計劃中報總經理,經總經理在公司辦公會議上討論通過后,由總經理審批。
4.2.4審核后的年度工作計劃由公司人事行政部負責實施監(jiān)控:
(1)公司統(tǒng)一組織的培訓由人事行政部具體組織實施;
(2)各部門各自的業(yè)務培訓由各部門主管進行監(jiān)督。
4.3培訓質量的監(jiān)控。
4.3.1培訓效果的驗證
每次集中培訓結束后,人事行政部均應對培訓效果作出評價,評價的方法可以是:
(1)發(fā)調查問卷,就授課的效果征詢接受培訓員工的意見;
(2)人事行政部組織專人對培訓的質量、效果作出評價。
4.3.2員工培訓后的考核
(1)每次培訓結束后,人事行政部均應組織對參加培訓員工的考試,以驗證培訓效果;
(2)考核可采用書面考試和實際操作考核兩種方式;
4.4培訓的類別。
4.4.1公司設置以下類別的培訓:
(1)崗前培訓,所有新入職員工應應接受入職培訓,培訓后參加統(tǒng)一考試,不合格者作辭退處理;
(2)在職培訓,員工在工作期間應按各部門的培訓要求接受定期定時的培訓,培訓不合格按相關規(guī)程處理;
(3)升職、調職培訓,員工在升職、調職報到前,應接受人事行政部的專項培訓。培訓考試不合格不準上崗。
4.5培訓的組織實施。
4.5.1由公司統(tǒng)一進行的培訓由人事行政部組織實施。
4.5.2由部門統(tǒng)一進行培訓由各部門組織實施。
4.6培訓記錄的管理。
4.6.1人事行政部統(tǒng)一對各部門培訓記錄進行保存。
5.0記錄
5.1《培訓申請表》文件編碼:
5.2《培訓記錄表》文件編碼:
5.3《會議記錄表》文件編碼:
6.0相關支持文件。
第13篇 _物業(yè)分公司員工培訓管理規(guī)程
物業(yè)分公司員工培訓管理規(guī)程
1總則
1.1各物業(yè)分公司管理層應充分重視員工培訓和發(fā)展,教育、培養(yǎng)和扶持員工發(fā)展是各級公司管理層履行管理職責的重要內容,是現(xiàn)代企業(yè)管理意識和責任感的具體體現(xiàn)。
1.2各物業(yè)分公司管理層必須樹立正確的培訓觀念,將培訓作為培育企業(yè)核心競爭力、實現(xiàn)百年au_宏偉愿景的基本途徑和措施,也是企業(yè)最具長期回報價值的投資之一,而不能僅從成本、短期回報的角度將培訓視為可有可無的花費。
1.3各物業(yè)分公司應積極組織開展本公司的各級培訓活動,充分識別員工培訓需求并做出計劃安排、提供開展培訓活動必需的資源,確保培訓效果滿足預期要求。
2相關職責界定
2.1管理公司物業(yè)管理部負責組織實施對各物業(yè)分公司管理層(總助及總助以上級別人員)的培訓。
2.2項目所在公司應根據(jù)項目前期配合,以及提升物業(yè)服務水平的需要,針對物業(yè)服務人員開展必要的專業(yè)知識和技能培訓。
2.3物業(yè)分公司總經理直接負責培訓工作的領導,品質部具體負責組織實施公司級培訓,并指導各部門(管理處)開展部門內培訓。
2.4物業(yè)分公司各部門(管理處)經理負責組織實施本部門員工的培訓工作。
3員工培訓類型、內容及適用范圍
3.1各物業(yè)分公司總助以上級別(含)人員培訓,由管理公司物業(yè)管理部負責組織實施,每年不得少于1次。
3.2物業(yè)分公司總助以上級別(含)人員,對本公司下屬員工的直接培訓每年不得少于兩次。
3.3各物業(yè)分公司員工培訓的主要類型包括:
a)入職培訓;
b)在職培訓(或崗前培訓);
c)常規(guī)培訓。
3.4入職培訓僅針對新員工適用,所有新進員工必須報到后30日內完成入職培訓。入職培訓由物業(yè)分公司品質部負責,主要內容包括(不限于):
a)集團公司(管理公司、項目所在公司、物業(yè)分公司)概況;
a)公司經營業(yè)務;
b)企業(yè)文化(理念體系);
c)公司管理制度、質量體系、環(huán)境體系(職業(yè)安全健康體系基本知識,此項僅限于大連分公司);
d)職業(yè)道德、行為規(guī)范、準則;
e)服務意識、服務禮儀;
f)內部服務、團隊精神;
g)物業(yè)服務基本知識、相關法律法規(guī);
h)房屋結構、房屋設備基本知識;
i)安全教育、消防知識;
j)實地參觀。
3.5在職培訓適用于在崗員工,以及轉崗、晉升職務的員工,員工轉崗、晉升后3個月內,或新到崗員工獨立開展工作前完成。
3.6新進員工的入職引導,由其直接上屬或行政人事部指定相關崗位同事負責實施。
3.7在職培訓應針對具體崗位工作要求展開,主要內容包括(不限于):
a)崗位職責;
b)崗位工作所需的專業(yè)知識和經驗;
c)崗位工作所涉及的工作程序、指引、操作規(guī)程等;
d)必要時,組織專題討論、案例分析等。
3.8常規(guī)培訓適用于各分公司所有員工,分為公司級培訓和部門級培訓兩級進行。
3.9常規(guī)培訓是根據(jù)公司發(fā)展需要對員工開展的相關意識、知識和技能培訓。
3.10各物業(yè)分公司應根據(jù)本公司實際需要,結合管理公司發(fā)布的相關培訓文件,通過培訓需求識別和分析具體制訂常規(guī)培訓課目。
4入職培訓和在職培訓
4.1新員工到崗后,行政人事部負責通知品質部擬訂新員工入職培訓員工計劃,制定培訓流程與標準,明確內容、時間和授課分工,經物業(yè)分公司總經理批準后執(zhí)行。
4.2新員工入職培訓主要以授課形式進行,培訓時間不少于2天。培訓結束后應組織考試,考試成績將作為員工轉正的審核資料之一。
4.2新員工完成入職培訓后,以及轉崗員工、職務晉升員工到崗后,用人部門(或其直接上級、新員工的入職引導人)應擬訂針對性的在職培訓計劃,明確培訓內容、時間和方式,并報一份到品質部備案。
4.3所有入職培訓、在職培訓均必須進行記錄,并由培訓人和被培訓人共同簽署。相關培訓記錄經品質部確認簽署后,作為員工轉正的必備審核資料之一。
5常規(guī)培訓
5.1培訓計劃
5.1.1根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展目標、員工素質狀況、實際績效表現(xiàn)、上級公司要求及相關規(guī)定,每年年底各分公司品質部負責對本公司員工共性的培訓需求進行識別。
5.1.2品質部負責擬訂公司下一年度培訓計劃,其主要內容主要包含但不限于以下方面:
a)公司員工意識、企業(yè)文化方面共性的培訓需求;
b)提出體系建設、物業(yè)服務通用知識和專業(yè)技能的培訓需求。
5.1.3各部門針對本部門員工開展的培訓以月計劃的形式提出,應每個月的月底前提出本部門下一月份的培訓計劃。
5.1.4各類培訓計劃(年度或月度)應至少包括以下內容:
a)培訓項目名稱;
b)培訓目的;c)培訓內容;d)培訓對象;
e)培訓方式(授課法、研討法、視聽法、情景模擬法、現(xiàn)場操練法);
f)考核方式(筆試、口試、實際操作);
g)資源支持;
h)培訓費用預算。
5.1.5公司下一年度培訓計劃應在當年12月25日前經總經理批準;各部門下一月份培訓計劃應在當月25日前提交品質部審核認可。公司年度計劃應將每個培訓項目落實到具體執(zhí)行月份。
5.2培訓實施
5.2.1公司年度培訓計劃由品質部負責組織實施,部門培訓計劃由部門負責人組織實施。所有培訓項目在實施前均必須擬訂詳細的培訓課程安排,并以培訓通知的形式傳達到各培訓對象。培訓通知應明確:培訓項目、具體時間、地點、內容、參加人員等。
5.2.2所有需要專項培訓經費支持的項目,培訓組織部門應在培訓前提出經費申請,并按財務審批權限履行報批手續(xù)。所有需要公司主要骨干人員參加的集中培訓項目在事前須報經總經理批準。
5.2.3培訓過程中,培訓組織部門應要參加培訓人員按時間單元(上午、下午、晚間)填寫《會議(培訓)簽到表》。
5.2.4品質部負責對各部門內的培訓進行監(jiān)督,部門培訓的簽到表、考核記錄應在培訓結束后交到品質部審核確認,并由品質部統(tǒng)一建立《員工培訓經歷登記表》。
5.2.5需要送外培訓的項目按集團相關制度規(guī)定執(zhí)行,申請人(部門)提出《外出培訓審批表》,經品質部審核后,報總經理批準。
5.2.6外出培訓結束后,參加培訓人員應將取得的培訓經歷證明資料提交一份復印件到品質部備案,沒有相關培訓證明資料的,由參加培訓人向品質部提交一份外出培訓情況說明,陳述培訓內容和效果。
5.3培訓總結與改進
5.3.1品質部負責對公司及各部門內培訓的效果進行評估和分析,評估依據(jù)包括培訓實施過程、受訓人員的個人感受、知識獲取(考核成績),以及工作業(yè)績等,形成每個月份的培訓工作總結,并提出改進意見或建議。
5.3.2需要調查受訓人感受的培訓項目應在培訓計劃中予以明確,并《培訓效果及
意見征詢表》的形式進行收集,調查意見的統(tǒng)計分析由品質部負責。工作業(yè)績提升的評估由品質部根據(jù)目標達成信息,以及各部門反饋信息綜合進行分析。
6講師及其它
6.1管理公司物業(yè)管理部組織面向各分公司的培訓講師團。
6.2各物業(yè)分公司總經理為管理公司物業(yè)管理部培訓講師團成員之一。
6.3各物業(yè)分公司部門經理以上管理人員,為各公司內部培訓講師。
6.4各物業(yè)分公司品質部必須將內部培訓講師名單及其承擔的培訓課程,呈本公司總經理審核批準后,報管理公司物業(yè)管理部備案。
6.5品質部負責組織編制公司的培訓教材,并定期(每半年一次)組織培訓講師對培訓教材的適用性進行評審和修訂。
6.6物業(yè)分公司品質部負責制定本公司培訓流程及培訓標準。
7培訓考核
7.1各物業(yè)分公司品質部每年年終按年度培訓計劃對培訓工作進行綜合考評。
7.2物業(yè)分公司品質部負責本公司所做培訓工作的考核。
7.3管理公司物業(yè)管理部負責對各物業(yè)分公司培訓工作的監(jiān)督、考核。
7.4各物業(yè)分公司培訓工作考核工作必須與員工績效考核掛鉤。
8培訓基地
8.1管理公司物業(yè)管理部根據(jù)物業(yè)發(fā)展的需要,選擇相關物業(yè)分公司作為不同物業(yè)服務形式的培訓基地。培訓基地一般分為:寫字樓及高
檔樓宇物業(yè)管理、精細化管理、綜合性管理三種。
8.2作為培訓基地的物業(yè)分公司,應主動承擔相關業(yè)務的培訓任務,在物業(yè)管理部知道下制訂相關培訓計劃與實施方案,并遵照所制訂的計劃與實施方案進行相對應的培訓工作。
8.3培訓基地所屬公司總經理為培訓基地第一負責人。
8.4培訓基地所屬公司品質部為培訓基地責任部門,負責制定培訓計劃及組織安排
培訓計劃的實施、考核與評估,并負責與培訓人員進行相關的溝通、交流,確保本項培訓系統(tǒng)的完整。
8.5培訓基地的各項培訓為內部有償培訓服務,其取費標準由各培訓基地根據(jù)當?shù)匚飪r水平進行評估、核算后進行確定。
9支持文件
9.1wdwy-fr-mm5201培訓計劃表
9.2wdwy-fr-mm5301會議(培訓)簽到表
9.3wdwy-fr-mm5202員工培訓經歷登記表
9.4wdwy-fr-mm5203外出培訓審批表
第14篇 z_物業(yè)公司員工入職培訓操作規(guī)程
物業(yè)公司員工入職培訓操作規(guī)程
1.目的
通過員工入職培訓,確保員工了解公司概況、企業(yè)文化、物業(yè)管理基本知識,增強服務意識
2.范圍
適用于公司所有員工
3.職責
行政與人力資源部培訓主管負責培訓工作
4.操作規(guī)程
流程圖要求與說明記錄
1、員工到崗第一周內,由培訓主管按照《新員工培訓手冊》進行培訓。
2、接受培訓人員進行培訓考核。
3、按管理權限填寫《個人培訓臺帳》。
4、按管理權限將培訓考核結果存入個人培訓檔案內。
《培訓記錄表》 c_6.2-01-f01-02
《個人培訓臺帳》 c_6.2-01-f05-01
相關文件: 《入職培訓試題》 《新員工培訓手冊》
第15篇 酒店收銀員培訓規(guī)程
收取賓客押金程序1.程序1.1 當客人入住時,需收取其住房押金,首先詢問客人以何種方式付款。
1.1.1如果客人使用現(xiàn)金付款,在其預住天數(shù)基礎上,除多收一天房費外,如客人 要開通長途電話及酒店其它消費點簽單,按酒店規(guī)定收取押金。收取現(xiàn)金時,應當 著客人面點清,唱收并驗明鈔票的真?zhèn)?然后為客人開具押金收據(jù),寫清賓 客的房號、金額及收款人處簽名。請賓客簽名后,將憑證客人聯(lián)交于賓客,并提醒 客人退房時出示,憑押金收據(jù)退押金。
1.1.2 如果客人使用信用卡付款,首先確認其信用卡是否為本酒店所接受的信用 卡,在pos機上直接提取相應的授權。并請持卡人在空白卡單上簽名,核對無誤后 將信用卡及證件交還給客人。
1.1.3 內卡借記卡和儲值卡,只能在退房時使用,不能作為押金。
1.1.3 協(xié)議單位簽單掛公司帳,如客人要求簽單掛帳,首先詢問客人的單位名稱 ,查看電腦中客人所報出的單位是否可能掛帳,若客人是有效簽單人,其簽名要 與電腦中的預留簽名模式一致;若客人不是有效簽單人,應禮貌告知客人必須由 有效簽單人簽字方可掛公司帳。特殊情況應由銷售部經理確認并在臨時入住登記 單上簽字擔保。
1.1.4 如賓客是多間房統(tǒng)一由一人付款,應禮貌請付款人在付款承諾書上簽字
