物業(yè)秩序維護規(guī)程3篇

有哪些

物業(yè)秩序維護規(guī)程主要包括以下幾個方面：

1. 員工職責(zé)：明確秩序維護員的工作范圍和責(zé)任，包括日常巡邏、安全檢查、出入管理等。

2. 緊急處理：制定應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)案，如火災(zāi)、盜竊、醫(yī)療急救等。

3. 設(shè)備設(shè)施：規(guī)定對監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)、消防器材的管理和維護。

4. 社區(qū)規(guī)則：設(shè)立小區(qū)內(nèi)的行為準(zhǔn)則，包括車輛停放、噪音控制、寵物管理等。

5. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定與業(yè)主和訪客的溝通規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量要求。

6. 訓(xùn)練與發(fā)展：定期進行安全知識培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提升員工專業(yè)能力。

標(biāo)準(zhǔn)

1. 員工應(yīng)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，遵守公司規(guī)章制度，確保自身行為符合法律法規(guī)要求。

2. 緊急處理預(yù)案需定期更新，并組織全員進行模擬演練，確保在真實情況下能迅速有效地響應(yīng)。

3. 設(shè)備設(shè)施應(yīng)保持良好運行狀態(tài)，定期進行保養(yǎng)和檢修，確保其在關(guān)鍵時刻能夠正常工作。

4. 社區(qū)規(guī)則應(yīng)廣泛宣傳，確保業(yè)主知曉并遵守，對于違反規(guī)則的行為應(yīng)及時糾正。

5. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以業(yè)主滿意度為核心，做到禮貌待人，及時響應(yīng)業(yè)主需求，處理投訴。

6. 培訓(xùn)與發(fā)展計劃應(yīng)結(jié)合員工實際需求，提升專業(yè)技能，增強團隊凝聚力。

是什么意思

物業(yè)秩序維護規(guī)程的實施意味著：

1. 對物業(yè)秩序維護員的工作進行了詳細(xì)規(guī)劃，確保他們明確自己的職責(zé)，能有效維護小區(qū)的安全與和諧。

2. 確保物業(yè)團隊具備應(yīng)對各類突發(fā)情況的能力，減少風(fēng)險，保護業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。

3. 強調(diào)了設(shè)備設(shè)施的重要性，通過規(guī)范管理，保證其在關(guān)鍵時刻能發(fā)揮應(yīng)有的作用。

4. 通過社區(qū)規(guī)則的執(zhí)行，營造一個有序、文明的居住環(huán)境，提升業(yè)主的生活質(zhì)量。

5. 提升服務(wù)質(zhì)量，使業(yè)主感受到專業(yè)的物業(yè)管理，增強業(yè)主對物業(yè)的信任度。

6. 通過持續(xù)的培訓(xùn)和發(fā)展，不斷優(yōu)化員工的業(yè)務(wù)能力，提高團隊的整體效能。

物業(yè)秩序維護規(guī)程旨在建立一套科學(xué)、規(guī)范的管理制度，為業(yè)主提供安全、舒適的生活環(huán)境，同時也是物業(yè)公司提升服務(wù)品質(zhì)，贏得業(yè)主滿意的重要保障。

物業(yè)秩序維護規(guī)程范文

第1篇 物業(yè)秩序維護員交接班管理作業(yè)規(guī)程（6）

物業(yè)秩序維護員交接班管理作業(yè)規(guī)程(六)

1目的

規(guī)范秩序維護員各崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責(zé)任明確。

2適用范圍

適用于小區(qū)秩序維護各崗位,及報警控制中心每天每次的交接工作。

3職責(zé)

3.1當(dāng)班班長負(fù)責(zé)本班的交接班工作及交接班工作的講評。

4作業(yè)規(guī)程

4.1各秩序維護班、報警控制中心在經(jīng)秩序管理部同意的情況下,可根據(jù)實際工作需要安排執(zhí)勤(上崗)班次。

4.2秩序維護員接班前的集合

4.2.1嚴(yán)格執(zhí)行《秩序維護員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定,不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準(zhǔn)上崗。

4.2.2所有接班人員應(yīng)于接班前15分鐘到達(dá)指定地點集合:

a)注意自身形象,不可相互追逐、打鬧;

b)保持站立姿勢,不可蹲坐。

4.2.3整理著裝,當(dāng)班班長按《秩序維護員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)程檢查秩序維護員的著裝情況。

4.2.4當(dāng)班班長集合隊伍,點名并統(tǒng)計、做好記錄。

4.2.5當(dāng)班班長下達(dá)工作指令,交待有關(guān)工作注意事項。

4.2.6集合過程應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成。

4.3秩序維護人員的接班

4.3.1所有執(zhí)勤人員提前5分鐘趕到各自崗位進行崗位交接工作。

4.3.2交接班人員相互敬禮并問好。

4.3.3接班人員清點崗位上所有公物,如:對講機、滅火器、水帶、巡更棒、探照燈(電筒)、橡膠警棍、充電器及電板等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即向班組長提出,并要求上一班執(zhí)勤人員說明物品去向及做好記錄。

4.3.4認(rèn)真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作應(yīng)記錄,以便跟進。

4.3.5交班人員交班后,接班人員在上崗一小時內(nèi)如發(fā)現(xiàn)有異常情況,應(yīng)讓上一班班長前來做出解釋、處理及做好記錄。

4.3.6交接雙方在確認(rèn)無誤后在上一班值班記錄本上簽名,并開始接崗值勤。

4.4秩序維護員的交班

4.4.1各崗位在交班前30分鐘需進行崗位清潔工作:

a)保持地面無明顯積塵,無煙頭、紙屑、果皮等雜物,無痰跡;

b)物品擺放整齊有序;

c)桌、椅、柜櫥須干凈無灰塵、無雜物。

4.4.2認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)。

4.4.3在接班人員到達(dá)崗位時,主動向?qū)Ψ骄炊Y并問好。

4.4.4將本班的重點工作和未完成的工作向接班人員交待清楚。

4.4.5互相簽名后,方可離崗。并及時趕往集合地點。

4.4.6接班隊員未到崗時,交班隊員不準(zhǔn)下崗。

4.5秩序維護員交班后的集合

4.5.1當(dāng)班班長在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數(shù)。

4.5.2各區(qū)域的班、組長對區(qū)域值班情況進行講評工作。

4.5.3當(dāng)班班長講評本班次的整體工作表現(xiàn),批評或指出不足,提出改正措施或意見。

4.6秩序維護員替換吃飯時的崗位交接

4.6.1替換人員及時到達(dá)各自崗位接崗,替換執(zhí)勤隊員吃飯。

4.6.2執(zhí)勤人員用膳時間為30分鐘以內(nèi),用膳后及時返回崗位繼續(xù)值勤或替換吃飯。

4.6.3具體的交接按本規(guī)程4.2款執(zhí)行。

4.7報警控制中心報警員的交接班

4.7.1接班的報警員須提前10分鐘上崗接班,并在交接班情況記錄表上記錄接班的時間。

4.7.2接班時,接班人員須對報警中心的電話機、對講機、充電器、電板、監(jiān)控電腦、火災(zāi)報警控制器等設(shè)施設(shè)備、器材進行檢查,經(jīng)確認(rèn)(使用)運行無異常情況后才能簽名。

4.7.3接班時,接班人員須認(rèn)真查閱上一班的值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作應(yīng)記錄,以便跟進。

4.7.4交班時,交班人員應(yīng)在交班前15分鐘把報警中心的設(shè)施設(shè)備、桌椅、地面的衛(wèi)生清理干凈。特別是在擦拭監(jiān)視器等儀器設(shè)備時,應(yīng)使用干布或毛刷進行,嚴(yán)禁沾水擦拭。

4.7.5交班時,交班人員應(yīng)認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)工作證據(jù);向接班人員如實交待清楚尚未完成的工作,并在交接班情況記錄表上簽名。

4.7.6接班人員未到崗時,交班人不準(zhǔn)下崗。

4.7.7接班人員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題,由交班人員承擔(dān)責(zé)任;接班人員簽字后由其承擔(dān)責(zé)任。

第2篇 物業(yè)秩序維護員培訓(xùn)實施作業(yè)規(guī)程

物業(yè)秩序維護員培訓(xùn)實施作業(yè)規(guī)程

(五)1目的規(guī)范秩序維護員培訓(xùn)工作內(nèi)容,使秩序維護員培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化,最終使全體秩序維護員具備滿足工作需要的知識和技能。

2適用范圍適用于全體秩序維護員的培訓(xùn)。

3職責(zé)3.1秩序管理部部長負(fù)責(zé)制定秩序管理部年度培訓(xùn)計劃,并組織實施。

3. 2秩序管理部控制中心班長負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查所分管項目的培訓(xùn)實施情況,驗證培訓(xùn)效果。

3. 3秩序維護班班長根據(jù)秩序管理部培訓(xùn)計劃,制定本秩序維護班的月度培訓(xùn)計劃,并負(fù)責(zé)具體組織實施。

4作業(yè)規(guī)程

4.1培訓(xùn)計劃的制定

4.1.1秩序管理部部長做出培訓(xùn)計劃,并上報公司審批。

4.1.2秩序維護員培訓(xùn)計劃必須符合的要求要求應(yīng)包括:a)不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);

b)秩序管理部的培訓(xùn)應(yīng)有具體的實施時間和地點;

c)有考核的標(biāo)準(zhǔn);

d)有明確的培訓(xùn)范圍;

e)有培訓(xùn)的要求;

f)培訓(xùn)工作如受氣候和工作的影響,可提前(延期)進行或取消。

4.2新入司秩序維護員的培訓(xùn)新入司秩序維護員的培訓(xùn),由秩序管理部統(tǒng)一組織并實施。

新秩序維護員入司后需進行7天的強化培訓(xùn),并經(jīng)考核合格方能上崗。

4.2.1 第一天:進行站姿、立正、稍息、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮與禮畢、整齊報數(shù)、跨立與立正、蹲下與起立等項目的軍事訓(xùn)練;

晚上進行公司、秩序管理部及受委托管理的各類樓盤的概況介紹和秩序維護員應(yīng)具備的素質(zhì)、意志和職業(yè)道德等內(nèi)容的培訓(xùn)。

4.2.2 第二天:進行卷水帶等項目的消防實際操作訓(xùn)練;

晚上進行服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌和行為規(guī)范等內(nèi)容的培訓(xùn)。

4.2.3 第三天:進行起步與立定、跑步與立定、正步與立定等項目的軍事訓(xùn)練;

晚上進行火災(zāi)的防救、消防器材的務(wù)實操作、火災(zāi)處理預(yù)案和消防設(shè)施設(shè)備的管理、檢查、維護等內(nèi)容的培訓(xùn)。

4.2.4 第四天:進行直行、左(右)轉(zhuǎn)彎、減速慢行、停車、前車避讓后車和泊車手勢等項目的車輛指揮動作的訓(xùn)練;

晚上進行安防知識和突發(fā)事件的處理等內(nèi)容的培訓(xùn)。

4.2.5 第五天:上午進行步伐變換和行進間敬禮等項目的軍事訓(xùn)練;

下午進行水帶連接、滅火器的使用操作等項目的訓(xùn)練;

晚上進行車輛和車庫的管理制度、小區(qū)道路交通事故處理等內(nèi)容的培訓(xùn)。

4.2.6 第六天:上午進行消防實際操作綜合考核;

下午進行車輛指揮綜合考核;

晚上進行法律知識的培訓(xùn)。

4.2.7 第七天:上午進行各項規(guī)章制度的學(xué)習(xí)與培訓(xùn);

下午進行軍事訓(xùn)練綜合考核;

晚上進行理論知識考核。

考核結(jié)束后,由秩序管理部部長對7天的強化培訓(xùn)情況進行講評,對新隊員提出工作上的要求和希望。

4.3秩序管理部的日常軍事技能培訓(xùn)

4.3.1 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:a)隊列項目:--立正、稍息、跨立、蹲下、起立等;

--齊步、跑步、行進間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;

--動作要點見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)--隊列》。

b)體能訓(xùn)練項目:--跑步;

--登山;

--俯臥撐;

--其他體育運動。

4.3.2 軍事要求軍事要求應(yīng)包含:a)軍訓(xùn)過程中按正規(guī)化要求操作;

b)隊列訓(xùn)練按口令完成動作操作,動作要求利落、標(biāo)準(zhǔn);

c)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)

一、聲音洪亮、無拖音;

d)養(yǎng)成良好的隊列禮儀;

e)除特殊原因經(jīng)秩序管理部部長批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。

4.3.3 軍事技能培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施。

4.3.4 軍事技能的培訓(xùn),每次不少于60分鐘。

4.4秩序管理部的日常消防知識培訓(xùn)。

4.4.1消防知識培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施。

4.4.2消防知識的培訓(xùn),每次不少于60分鐘。

4.4.3培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:a)消防法規(guī)的學(xué)習(xí);

b)消防理論知識的學(xué)習(xí);

c)有關(guān)消防的各項規(guī)章制度學(xué)習(xí);

d)滅火器材的操作使用。

4.5規(guī)章制度和法律知識培訓(xùn)

4.5.1 規(guī)章制度和法律知識培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施,每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。

4.5.2 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:a)公司的規(guī)章制度;

b)《中華人民共和國 》;

c)《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容;

d)《中華人民共和國消防法》;

e)其他地方性法規(guī)。

4.6服務(wù)技能的培訓(xùn)

4.6.1 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:a)禮貌服務(wù)用語;

b)儀容儀表;

c)禮貌禮節(jié);

d)服務(wù)意識;

e)服務(wù)技能;

f)熟悉業(yè)主及業(yè)主的車牌;

g)轄區(qū)的情況特點。

4.6.2 服務(wù)技能的培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施,或邀請相關(guān)人士共同進行。

培訓(xùn)時間每次不少于60分鐘。

4.7安全培訓(xùn)

4.7.1 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:a)秩序維護員門崗、巡邏崗、車管員的執(zhí)勤要求;

b)轄區(qū)安全的防范措施和要求;

c)車輛管理的措施和要求;

d)轄區(qū)安防工作的特點;

e)突發(fā)事件的處置。

4.7.2 安全培訓(xùn)由秩序管理部負(fù)責(zé),必要時可邀請相關(guān)人士共同進行。

4.7.3 安全培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施,每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。

4.8報警控制中心的培訓(xùn)

4.8.1 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:a)戶內(nèi)報警器的操作流程及原理;

b)周界報警系統(tǒng)的操作流程及原理;

c)錄像回放的操作流程及原理;

d)小區(qū)廣播、背景音樂系統(tǒng)的操作流程及原理;

e)火災(zāi)自動報警(滅火)系統(tǒng)的操作及原理;

f)設(shè)施設(shè)備的日常清潔與保養(yǎng);

g)事故的處理和故障排除的操作程序;

h)其他內(nèi)容。

4.8.2 根據(jù)報警控制中心的實際情況和需求確定培訓(xùn)時間。

4.8.3 報警控制中心的培訓(xùn)由報警控制中心班長具體負(fù)責(zé)。

4.9思想教育

4.9.1 思想教育思想教育的形式:a)秩序維護員全體會議;

b)隊員座談會;

c)秩序管理部部長與隊員的談心;

d)寫讀后感、心得體會等形式。

4.9.2 秩序維護員全體會議和隊員座談會,由秩序管理部根據(jù)實際情況進行安排。

4.9.3 秩序管理部與隊員的談心每兩個月進行一次。

4.9.4 根據(jù)統(tǒng)一布置和實際情況,讓隊員寫讀后感、心得體會。

4.10物業(yè)管理知識培訓(xùn)

4.10.1由公司統(tǒng)一安排或邀請專業(yè)人員進行的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及iso9000質(zhì)量管理體系知識的培訓(xùn)。

4.11業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)

4.1

1.1業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施,每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。

4.1

1.2培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:a)《門崗管理作業(yè)規(guī)程》;

b)《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》;

c)《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》;

d)《消防管理作業(yè)規(guī)程》;

e)《秩序維護員交接班管理作業(yè)規(guī)程》;

f)其他相關(guān)規(guī)章制度等。

4.12秩序管理部每次培訓(xùn)后均應(yīng)對培訓(xùn)效果做出現(xiàn)場評估并做好記錄。

5記錄

5.1《培訓(xùn)記錄》

5.2《培訓(xùn)考核成績單》6相關(guān)支持文件

6.1《消防管理作業(yè)規(guī)程》

6.2《門崗管理作業(yè)規(guī)程》

6.3《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》

6.4《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》

6.5《秩序維護員交接班管理作業(yè)規(guī)程》

第3篇 物業(yè)秩序維護員培訓(xùn)實施作業(yè)規(guī)程（5）

物業(yè)秩序維護員培訓(xùn)實施作業(yè)規(guī)程(五)

1目的

規(guī)范秩序維護員培訓(xùn)工作內(nèi)容,使秩序維護員培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化,最終使全體秩序維護員具備滿足工作需要的知識和技能。

2適用范圍

適用于全體秩序維護員的培訓(xùn)。

3職責(zé)

3.1秩序管理部部長負(fù)責(zé)制定秩序管理部年度培訓(xùn)計劃,并組織實施。

3.2秩序管理部控制中心班長負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查所分管項目的培訓(xùn)實施情況,驗證培訓(xùn)效果。

3.3秩序維護班班長根據(jù)秩序管理部培訓(xùn)計劃,制定本秩序維護班的月度培訓(xùn)計劃,并負(fù)責(zé)具體組織實施。

4作業(yè)規(guī)程

4.1培訓(xùn)計劃的制定

4.1.1秩序管理部部長做出培訓(xùn)計劃,并上報公司審批。

4.1.2秩序維護員培訓(xùn)計劃必須符合的要求

要求應(yīng)包括:

a)不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);

b)秩序管理部的培訓(xùn)應(yīng)有具體的實施時間和地點;

c)有考核的標(biāo)準(zhǔn);

d)有明確的培訓(xùn)范圍;

e)有培訓(xùn)的要求;

f)培訓(xùn)工作如受氣候和工作的影響,可提前(延期)進行或取消。

4.2新入司秩序維護員的培訓(xùn)

新入司秩序維護員的培訓(xùn),由秩序管理部統(tǒng)一組織并實施。新秩序維護員入司后需進行7天的強化培訓(xùn),并經(jīng)考核合格方能上崗。

4.2.1第一天:進行站姿、立正、稍息、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮與禮畢、整齊報數(shù)、跨立與立正、蹲下與起立等項目的軍事訓(xùn)練;晚上進行公司、秩序管理部及受委托管理的各類樓盤的概況介紹和秩序維護員應(yīng)具備的素質(zhì)、意志和職業(yè)道德等內(nèi)容的培訓(xùn)。

4.2.2第二天:進行卷水帶等項目的消防實際操作訓(xùn)練;晚上進行服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌和行為規(guī)范等內(nèi)容的培訓(xùn)。

4.2.3第三天:進行起步與立定、跑步與立定、正步與立定等項目的軍事訓(xùn)練;晚上進行火災(zāi)的防救、消防器材的務(wù)實操作、火災(zāi)處理預(yù)案和消防設(shè)施設(shè)備的管理、檢查、維護等內(nèi)容的培訓(xùn)。

4.2.4第四天:進行直行、左(右)轉(zhuǎn)彎、減速慢行、停車、前車避讓后車和泊車手勢等項目的車輛指揮動作的訓(xùn)練;晚上進行安防知識和突發(fā)事件的處理等內(nèi)容的培訓(xùn)。

4.2.5第五天:上午進行步伐變換和行進間敬禮等項目的軍事訓(xùn)練;下午進行水帶連接、滅火器的使用操作等項目的訓(xùn)練;晚上進行車輛和車庫的管理制度、小區(qū)道路交通事故處理等內(nèi)容的培訓(xùn)。

4.2.6第六天:上午進行消防實際操作綜合考核;下午進行車輛指揮綜合考核;晚上進行法律知識的培訓(xùn)。

4.2.7第七天:上午進行各項規(guī)章制度的學(xué)習(xí)與培訓(xùn);下午進行軍事訓(xùn)練綜合考核;晚上進行理論知識考核?？己私Y(jié)束后,由秩序管理部部長對7天的強化培訓(xùn)情況進行講評,對新隊員提出工作上的要求和希望。

4.3秩序管理部的日常軍事技能培訓(xùn)

4.3.1培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:

a)隊列項目:

--立正、稍息、跨立、蹲下、起立等;

--齊步、跑步、行進間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;

--動作要點見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)--隊列》。

b)體能訓(xùn)練項目:

--跑步;

--登山;

--俯臥撐;

--其他體育運動。

4.3.2軍事要求

軍事要求應(yīng)包含:

a)軍訓(xùn)過程中按正規(guī)化要求操作;

b)隊列訓(xùn)練按口令完成動作操作,動作要求利落、標(biāo)準(zhǔn);

c)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無拖音;

d)養(yǎng)成良好的隊列禮儀;

e)除特殊原因經(jīng)秩序管理部部長批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。

4.3.3軍事技能培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施。

4.3.4軍事技能的培訓(xùn),每次不少于60分鐘。

4.4秩序管理部的日常消防知識培訓(xùn)。

4.4.1消防知識培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施。

4.4.2消防知識的培訓(xùn),每次不少于60分鐘。

4.4.3培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:

a)消防法規(guī)的學(xué)習(xí);

b)消防理論知識的學(xué)習(xí);

c)有關(guān)消防的各項規(guī)章制度學(xué)習(xí);

d)滅火器材的操作使用。

4.5規(guī)章制度和法律知識培訓(xùn)

4.5.1規(guī)章制度和法律知識培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施,每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。

4.5.2培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:

a)公司的規(guī)章制度;

b)《中華人民共和國治安管理處罰條例》;

c)《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容;

d)《中華人民共和國消防法》;

e)其他地方性法規(guī)。

4.6服務(wù)技能的培訓(xùn)

4.6.1培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:

a)禮貌服務(wù)用語;

b)儀容儀表;

c)禮貌禮節(jié);

d)服務(wù)意識;

e)服務(wù)技能;

f)熟悉業(yè)主及業(yè)主的車牌;

g)轄區(qū)的情況特點。

4.6.2服務(wù)技能的培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施,或邀請相關(guān)人士共同進行。培訓(xùn)時間每次不少于60分鐘。

4.7安全培訓(xùn)

4.7.1培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:

a)秩序維護員門崗、巡邏崗、車管員的執(zhí)勤要求;

b)轄區(qū)安全的防范措施和要求;

c)車輛管理的措施和要求;

d)轄區(qū)安防工作的特點;

e)突發(fā)事件的處置。

4.7.2安全培訓(xùn)由秩序管理部負(fù)責(zé),必要時可邀請相關(guān)人士共同進行。

4.7.3安全培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施,每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。

4.8報警控制中心的培訓(xùn)

4.8.1培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:

a)戶內(nèi)報警器的操作流程及原理;

b)周界報警系統(tǒng)的操作流程及原理;

c)錄像回放的操作流程及原理;

d)小區(qū)廣播、背景音樂系統(tǒng)的操作流程及原理;

e)火災(zāi)自動報警(滅火)系統(tǒng)的操作及原理;

f)設(shè)施設(shè)備的日常清潔與保養(yǎng);

g)事故的處理和故障排除的操作程序;

h)其他內(nèi)容。

4.8.2根據(jù)報警控制中心的實際情況和需求確定培訓(xùn)時間。

4.8.3報警控制中心的培訓(xùn)由報警控制中心班長具體負(fù)責(zé)。

4.9思想教育

4.9.1思想教育

思想教育的形式:

a)秩序維護員全體會議;

b)隊員座談會;

c)秩序管理部部長與隊員的談心;

d)寫讀后感、心得體會等形式。

4.9.2秩序維護員全體會議和隊員座談會,由秩序管理部根據(jù)實際情況進行安排。

4.9.3秩序管理部與隊員的談心每兩個月進行一次。

4.9.4根據(jù)統(tǒng)一布置和實際情況,讓隊員寫讀后感、心得體會。

4.10物業(yè)管理知識培訓(xùn)

4.10.1由公司統(tǒng)一安排或邀請專業(yè)人員進行的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及iso9000質(zhì)量管理體系知識的培訓(xùn)。

4.11業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)

4.11.1業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施,每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。

4.11.2培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:

a)《門崗管理作業(yè)規(guī)程》;

b)《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》;

c)《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》;

d)《消防管理作業(yè)規(guī)程》;

e)《秩序維護員交接班管理作業(yè)規(guī)程》;

f)其他相關(guān)規(guī)章制度等。

4.12秩序管理部每次培訓(xùn)后均應(yīng)對培訓(xùn)效果做出現(xiàn)場評估并做好記錄。

5記錄

5.1《培訓(xùn)記錄》

5.2《培訓(xùn)考核成績單》

6相關(guān)支持文件

6.1《消防管理作業(yè)規(guī)程》

6.2《門崗管理作業(yè)規(guī)程》

6.3《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》

6.4《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》