- 目錄
第1篇 客服組長崗位職責任職要求
客服組長崗位職責
崗位職責
1、負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和考核評估，提升整體工作效率以及服務(wù)質(zhì)量;
2、制定統(tǒng)一的客服流程標準以及管理制度;
3、提升團隊的客戶服務(wù)意識，主動發(fā)掘用戶需求，提高用戶滿意度;
4、負責客服團隊新人入職、產(chǎn)品培訓、溝通技巧、工作流程標準等培訓;
5、為客服團隊的發(fā)展提出合理化建議，提升團隊自身能力。
任職要求
1、本科及以上學歷，韓語流利，朝鮮族優(yōu)先;
2、了解韓國文化以及當?shù)赜脩粜枨螅瑢τ螒蛴幸欢ǖ慕佑|或了解者優(yōu)先;
3、對用戶的期望值有敏銳的洞察能力，有較強的用戶及用戶行為研究和分析能力;
4、具有較強的客戶服務(wù)意識，有責任心、抗壓能力強，團隊意識強，善于挑戰(zhàn)!崗位職責
1、負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和考核評估，提升整體工作效率以及服務(wù)質(zhì)量;
2、制定統(tǒng)一的客服流程標準以及管理制度;
3、提升團隊的客戶服務(wù)意識，主動發(fā)掘用戶需求，提高用戶滿意度;
4、負責客服團隊新人入職、產(chǎn)品培訓、溝通技巧、工作流程標準等培訓;
5、為客服團隊的發(fā)展提出合理化建議，提升團隊自身能力。
任職要求
1、本科及以上學歷，韓語流利，朝鮮族優(yōu)先;
2、了解韓國文化以及當?shù)赜脩粜枨?，對游戲有一定的接觸或了解者優(yōu)先;
3、對用戶的期望值有敏銳的洞察能力，有較強的用戶及用戶行為研究和分析能力;
4、具有較強的客戶服務(wù)意識，有責任心、抗壓能力強，團隊意識強，善于挑戰(zhàn)!
客服組長崗位
第2篇 游戲客服組長崗位職責任職要求
游戲客服組長崗位職責
崗位職責:
1、負責分解部門目標，細分客服團隊的工作安排并組織落地，對部門總體指標負責;
2、把控整個客服工作的開展，及時解決工作中的難題;
3、負責協(xié)調(diào)統(tǒng)籌多款游戲的日常客服運作工作;
4、負責協(xié)調(diào)與其他業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)關(guān)系，配合跨部門工作的開展;
5、負責定期整理客服及其他各項數(shù)據(jù)分析，為運營提供數(shù)據(jù)參考;
6、優(yōu)化工作流程，及時發(fā)現(xiàn)及解決影響工作效率方面的問題;
7、負責制定與完善客服團隊管理制度和完善各崗位職責;
8、負責客服團隊的培訓與考核，提升客服服務(wù)質(zhì)量，提高團隊活力及工作熱情。
崗位要求:
1、全日制大專及以上學歷;
2、兩年以上客服團隊管理相關(guān)工作經(jīng)驗，熱愛游戲行業(yè)，熟悉網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)及網(wǎng)絡(luò)游戲客服工作流程;
3、具備良好的客服經(jīng)驗和技巧，能夠準確把控玩家心理，準確分析玩家深層次需求;
4、有一定的溝通協(xié)調(diào)能力及管理能力，高抗壓，責任心強。
第3篇 售后客服組長崗位職責任職要求
售后客服組長崗位職責
崗位職責】
1、負責售后客服小組的指標考核、技能培訓、不斷加強售后客服工作服務(wù)規(guī)范;和其他團隊/部門配合良好，確保整個部門的工作高效有序進行。
2、帶領(lǐng)售后客服小組及時處理客戶的問題及需求，與供應(yīng)商/酒店溝通并在客戶要求的時間內(nèi)提供合理的處理方案，高效解決客戶的問題。
3、負責售后客服小組的質(zhì)檢抽查，及時發(fā)現(xiàn)組員的問題，實施對應(yīng)的質(zhì)量提升輔導，確保團隊成員各項指標的達成。
4、確保各項kpi的達成，并通過分析數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化內(nèi)部工作流程，為產(chǎn)品優(yōu)化提供建議;對于領(lǐng)導分配的任務(wù)，能夠按時按要求完成。
5、負責團隊日常工作的管理與指導，及時有效處理突發(fā)問題，確保團隊的凝聚力和穩(wěn)定性;
【任職要求】
1、具備良好的的英文聽說讀寫交流能力， cet-4以上英文水平;
2、熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程，有較強的溝通能力和抗壓能力，有強烈的客戶服務(wù)意識以及推進和解決問題的能力;
3、熟練應(yīng)用office辦公軟件，有較強的數(shù)據(jù)分析能力;
4、具備優(yōu)秀的團隊建設(shè)和管理能力，工作積極主動，責任心強，勇于擔當;
5、大專及以上學歷，三年以上工作經(jīng)歷，至少1年以上的團隊管理經(jīng)驗，有大型呼叫中心或四星級以上酒店管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
售后客服組長崗位
第4篇 游戲客服組長崗位職責
游戲客服組長 樂牛 廣州樂牛軟件科技有限公司,樂牛,廣州樂牛,樂牛 職責描述:
1、負責分解部門目標,細分客服團隊的工作安排并組織落地,對部門總體指標負責;
2、把控整個客服工作的開展,及時解決工作中的難題;
3、負責協(xié)調(diào)統(tǒng)籌多款游戲的日?？头\作工作;
4、負責協(xié)調(diào)與其他業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)關(guān)系,配合跨部門工作的開展;
5、負責定期整理客服及其他各項數(shù)據(jù)分析,為運營提供數(shù)據(jù)參考;
6、優(yōu)化工作流程,及時發(fā)現(xiàn)及解決影響工作效率方面的問題;
7、負責制定與完善客服團隊管理制度和完善各崗位職責;
8、負責客服團隊的培訓與考核,提升客服服務(wù)質(zhì)量,提高團隊活力及工作熱情。
任職要求:
1、全日制大專及以上學歷;
2、2年以上客服團隊管理相關(guān)工作經(jīng)驗,熱愛游戲行業(yè),熟悉網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)及網(wǎng)絡(luò)游戲客服工作流程;
3、具備良好的客服經(jīng)驗和技巧,能夠準確把控玩家心理,準確分析玩家深層次需求;
4、有一定的溝通協(xié)調(diào)能力及管理能力,高抗壓,責任心強。
