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第1篇 商場客服經(jīng)理崗位職責(zé)
商場客服部經(jīng)理 上海盈展資產(chǎn)管理有限公司 上海盈展資產(chǎn)管理有限公司,盈展資產(chǎn),盈展 職責(zé)描述:
1.協(xié)助項目總經(jīng)理制定年度部門預(yù)算及把控全年預(yù)算的執(zhí)行.
2.制定井完普客服中心工作流程,商品質(zhì)量投訴流程,服務(wù)質(zhì)量及環(huán)境設(shè)施投訴流程.
3.監(jiān)督客服人員對顧客的各項服務(wù)工作
4.解決客服人員未能處理的各項顧客投訴以及銷售服務(wù)中遇到的問題.檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況.
5.制定并完善(租戶管理手冊)(租戶營業(yè)員管理手冊>;(對部分項目適用)
6.市核每日商戶銷估額的匯總數(shù)據(jù).(對部分項目適用)
7.制定年度消費者調(diào)查制度和問卷.
8.組織年度消費者調(diào)查,并總結(jié)調(diào)查結(jié)果供各業(yè)務(wù)部門參考,以適時調(diào)整優(yōu)化購物中心各項工作.
9.建立月度客服,租尸店長培訓(xùn)制度及培訓(xùn)內(nèi)容,開結(jié)合現(xiàn)場指導(dǎo),外部培訓(xùn),幫助下屬學(xué)習(xí)和解決問題,提高員工專業(yè)技能.
10.接待各政府部門工作的檢查
任職要求:
1.最低學(xué)歷資格:全日制大學(xué)本科(碩士以上學(xué)歷優(yōu)先,有海外留學(xué)經(jīng)驗優(yōu)先).
2.相關(guān)商場客服經(jīng)驗3年以上;
3.所需的專業(yè)知識及證書:英語良好,會粵語,日語或其他小語種優(yōu)先.
4.個人素質(zhì)要求:具有較強的人際溝通協(xié)調(diào)能力,執(zhí)行能力,工作負(fù)責(zé),能承受較大壓力
第2篇 商場客服專員崗位職責(zé)
商場客服部專員 上海盈展資產(chǎn)管理有限公司 上海盈展資產(chǎn)管理有限公司，盈展資產(chǎn)，盈展職責(zé)描述:
1客戶接待、來客咨詢，為客戶提供詳細(xì)準(zhǔn)確統(tǒng)一的咨詢服務(wù)。
2 負(fù)責(zé)卡務(wù)相關(guān)事宜的辦理，如會員卡申辦、積分、信息的錄入、積分查詢、兌獎、抵用券發(fā)放等，會員信息管理。
3 負(fù)責(zé)商場語音廣播，如每日開始營業(yè)、結(jié)束營業(yè)、尋人尋物廣播。
4 負(fù)責(zé)促銷活動中各類贈品和抵用券的發(fā)放、核對、統(tǒng)計。
5 接待顧客投訴，記錄顧客意見和建議。
6 協(xié)助顧客辦理調(diào)退貨的辦理。
7 信件的發(fā)放登記錄入。
8 商場公共區(qū)域的日常巡檢、做巡檢記錄。
9 負(fù)責(zé)標(biāo)示標(biāo)牌及 宣傳物品的擺放、消防通道、商場環(huán)境整潔度等。
10 配合租戶營銷宣傳，做好dm宣傳冊在商場各樓信息架增補工作。
11 接聽租戶報修電話、通知相關(guān)部門，填寫報修單，維修后電話回訪跟進。
12 收集月度租戶活動方案和計劃，協(xié)助市場營銷部及時更新
任職要求:
1、最低學(xué)歷資格:中專及同等以上學(xué)歷
2、相關(guān)工作經(jīng)驗:1年以上客服相關(guān)工作優(yōu)先考慮
3、所需的專業(yè)知識及證書:電腦操作熟練。英語良好者優(yōu)先考慮。
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，耐心細(xì)致;良好的服務(wù)意識，樂于助人;形象良好，具親和力;語音優(yōu)美。
第3篇 商場客服客服崗位職責(zé)
商場客服 南京歡樂港商業(yè)管理有限公司 南京歡樂港商業(yè)管理有限公司,歡樂港 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)商場各項活動的接待及咨詢工作;微笑并禮貌的做好對客接待工作;
2、負(fù)責(zé)商場的客戶投訴,與客戶進行及時溝通、處理和反饋,并對所有投訴進行登記和追蹤;
3、接受公司領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)委派的各項臨時性接待工作,掌握處理現(xiàn)場突發(fā)事件的能力與技巧;
4、做好各類宣傳資料的收集、統(tǒng)計工作;
5、協(xié)助制定公司的公關(guān)戰(zhàn)略規(guī)劃,維護公共關(guān)系、整合資源,宣傳企業(yè)形象。
任職要求:
1、要求22-25周歲,身高165cm以上;
2、形象氣質(zhì)佳,踏實細(xì)心,做事條理性好,責(zé)任心強;
3、具有良好的表達(dá)及溝通能力,思維清晰,有較強的服務(wù)意識 ;
4、普通話標(biāo)準(zhǔn),熱情大方,性格活潑開朗,有親和力,善與人溝通交流;
5、具備良好的書面和口頭表達(dá)能力、社交能力、組織管理能力、自控應(yīng)變能力以及創(chuàng)新能力,抗壓能力強;
6、電腦操作熟練,能熟練運用office辦公軟件;
7、請應(yīng)聘者附近照一張。
第4篇 商場客服客服崗位職責(zé)任職要求
商場客服客服崗位職責(zé)
工作職責(zé):
我們需要的是面對面，對商端客戶提供服務(wù)的專業(yè)人員，我們要的不是銷售!我們要的不是營銷!我們要的不是電話客服!
1、協(xié)助部門經(jīng)理全面落實麗柏廣場貴賓會客戶服務(wù)工作;
2、與場內(nèi)各品牌店鋪保持良好的溝通關(guān)系，有針對性地進行客戶資源互換和交流;
3、跟進商場推廣活動的現(xiàn)場執(zhí)行工作;
4、跟進麗柏廣場會員crm系統(tǒng)維護、分析工作;
5、協(xié)助部門經(jīng)理，培訓(xùn)管理帶領(lǐng)客服團隊，提高客戶滿意度。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷，能進行日常簡單的英語會話;
2、有1年以上星級酒店、高級會所、奢侈品牌行業(yè)工作經(jīng)驗;
3、形象氣質(zhì)佳，談吐大方，優(yōu)秀的協(xié)調(diào)溝通能力、應(yīng)急應(yīng)變能力和團隊協(xié)作能力;
4、能接受輪班輪休制度(早班:9:30-18:30;中班:13:30-22:30，每月八天休息)。
商場客服客服崗位
第5篇 商場客服崗位職責(zé)
商場客服 南京歡樂港商業(yè)管理有限公司 南京歡樂港商業(yè)管理有限公司,歡樂港 職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)商場各項活動的接待及咨詢工作;微笑并禮貌的做好對客接待工作;
2、負(fù)責(zé)商場的客戶投訴,與客戶進行及時溝通、處理和反饋,并對所有投訴進行登記和追蹤;
3、接受公司領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)委派的各項臨時性接待工作,掌握處理現(xiàn)場突發(fā)事件的能力與技巧;
4、做好各類宣傳資料的收集、統(tǒng)計工作;
5、協(xié)助制定公司的公關(guān)戰(zhàn)略規(guī)劃,維護公共關(guān)系、整合資源,宣傳企業(yè)形象。
任職要求:
1、要求22-25周歲,身高165cm以上;
2、形象氣質(zhì)佳,踏實細(xì)心,做事條理性好,責(zé)任心強;
3、具有良好的表達(dá)及溝通能力,思維清晰,有較強的服務(wù)意識 ;
4、普通話標(biāo)準(zhǔn),熱情大方,性格活潑開朗,有親和力,善與人溝通交流;
5、具備良好的書面和口頭表達(dá)能力、社交能力、組織管理能力、自控應(yīng)變能力以及創(chuàng)新能力,抗壓能力強;
6、電腦操作熟練,能熟練運用office辦公軟件;
7、請應(yīng)聘者附近照一張。
