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中國住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務等級標準二級

更新時間:2024-11-20 查看人數(shù):55

中國住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務等級標準二級

中國住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務等級標準二級怎么寫

在中國,住宅小區(qū)物業(yè)管理是一項至關(guān)重要的工作,它直接關(guān)乎居民的生活質(zhì)量。二級物業(yè)管理公共服務標準是衡量其服務質(zhì)量的重要依據(jù)。這一標準不僅涵蓋了設施維護、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障等多個方面,而且注重提升居民的滿意度和幸福感。

1. 設施維護

物業(yè)公司應定期檢查小區(qū)內(nèi)的公共設施,如電梯、健身器材等,確保其正常運行。對于出現(xiàn)的小故障,應及時維修,避免影響居民的日常生活。應定期更新老舊設施,提升小區(qū)的整體形象。

2. 環(huán)境衛(wèi)生

保持小區(qū)環(huán)境整潔,定期清理垃圾,綠化帶應定期修剪。此外,應對公共區(qū)域進行消毒,特別是在流感季節(jié),以保障居民的健康安全。

3. 安全保障

配備專業(yè)的保安團隊,實行24小時巡邏制度,確保小區(qū)內(nèi)的安全。設置監(jiān)控系統(tǒng),對小區(qū)出入口進行嚴格管理,防止未經(jīng)授權(quán)的人員進入。

4. 服務態(tài)度

物業(yè)工作人員應以居民為中心,提供友好、專業(yè)的服務。對居民的投訴和建議,應積極響應并及時處理,提升居民的滿意度。

5. 溝通機制

建立有效的溝通渠道,定期舉行業(yè)主大會,讓居民了解物業(yè)的工作情況,同時也聽取他們的意見和需求,共同營造和諧的社區(qū)氛圍。

在制定這一標準時,我們注意到,新手可能在表述上存在不嚴謹?shù)牡胤?,?ldquo;設施維護應做到及時,但有時候設備老化是難以避免的”,這樣的表述雖然不夠完美,但更貼近實際操作中的困難。

管理標準規(guī)范

在制定管理標準時,我們需關(guān)注每個環(huán)節(jié)的細節(jié),同時兼顧實際情況,確保標準既具有指導性,又具備可操作性。

管理標準有哪些

本文涉及的管理標準主要包括設施維護、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障、服務態(tài)度和溝通機制五個方面。

注意事項

在書寫過程中,應注意語言的自然流暢,避免機械的過渡和生硬的銜接。要保證論證的合理性,論據(jù)充分,邏輯清晰。

書寫格式

管理標準書寫格式應清晰明了,每項標準應包含目標、操作步驟、考核指標,以及可能遇到的問題和解決策略,以便于執(zhí)行和評估。

制定住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務等級標準二級,旨在提升服務質(zhì)量,滿足居民需求,創(chuàng)造一個宜居的生活環(huán)境。而良好的書寫格式和規(guī)范,能更好地指導實踐,推動物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。

中國住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務等級標準二級范文

二 級

項 目 內(nèi) 容 與 標 準

(一)基本要求

1、物業(yè)管理企業(yè)應持有國家三級以上資質(zhì)證書。

2、物業(yè)管理企業(yè)應制定質(zhì)量管理制度。

3、應有較完善的物業(yè)管理方案。并按規(guī)范簽定物業(yè)管理合同。

4、管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志、規(guī)范用語。

5、物業(yè)管理項目經(jīng)理應具備二年以上專業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗。

6、管理人員應90%持有物業(yè)管理上崗證書,特種作業(yè)員工應100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。

7、一線服務人員每年體檢一次,合格上崗。

8、物業(yè)管理企業(yè)多方面運用計算機管理(業(yè)主檔案、收費管理等)。

9、小區(qū)實施每周六天每天12小時服務接待(公示服務聯(lián)系電話)。

10、根據(jù)小區(qū)實際條件,開展業(yè)戶必需的有償特約服務及代辦服務(公示服務項目及收費價目)。

11、采取多種形式如走訪業(yè)戶、懇談會、電話溝通、問卷調(diào)查等,每年與30%以上業(yè)主作有效溝通;每年有效投訴處理率>90%。

12、建立較完善的檔案管理制度(物業(yè)竣工驗收檔案、設備管理檔案、業(yè)戶資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案)。

13、根據(jù)小區(qū)實際條件,配合開展必要的社區(qū)文化活動。

14、建立健全財務管理制度,每年公布一次物業(yè)管理費的收支狀況。

15、按規(guī)定管理使用公共維修基金。

(二)房屋管理

1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋及配套設施進行管理服務。

2、房屋外觀(包括屋面、天臺)完好、整潔,公共樓梯間墻面、地面無污跡、無破損;外墻無亂張貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象;室外招牌、廣告牌、霓虹燈整齊有序。

3、對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告、阻止、報告,并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。

4、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一,支架無銹蝕,無安全隱患。

5、封閉陽臺統(tǒng)一有序,色調(diào)一致,不超出外墻面。

6、除建筑設計有要求外,不得安裝外廊及外凸防盜網(wǎng)和屋頂平臺護欄等。

7、房屋裝修符合規(guī)定,有小區(qū)裝修管理制度、裝修申請及審批記錄、日常巡查記錄及驗收手續(xù)等。對危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象及時勸止、報告。

8、小區(qū)主出口設小區(qū)平面示意圖,主要路口設有路標。小區(qū)內(nèi)組團及各棟、單元(門)、戶門及公共配套設施場地有明顯標志。

(三)設施設備維修養(yǎng)護

1、共用配套設備設施良好,運行正常,無事故隱患,保養(yǎng)、檢修制度完備,有設備運行記錄。

2、實行24小時報修值班制度,急修報修半小時內(nèi)到達現(xiàn)場,預約維修報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場?;卦L率80%以上。

3、水、電、電梯等設備運行人員嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范,消防設備設施完好無損,可隨時啟用;消防通道暢通;制訂消防應急方案、進行消防演習。

4、道路通暢,路面平整,路面井蓋不影響車輛和行人通行,停車場及主要道路交通標志齊全規(guī)范。

5、路燈、樓道燈等公共照明設備完好率95%以上,按規(guī)定時間定時開關(guān)。

6、維修養(yǎng)護制度健全,并在工作場所明示,工作標準及崗位責任制明確,執(zhí)行良好。

7、對設備故障及重大或突發(fā)性事件有應急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。

8、各設備房衛(wèi)生、整潔,主要設施設備標識清楚齊全,設備房管理制度明確。

9、各設備房及公共場所、場地、危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施。

10、停水、停電,在接到相關(guān)部門通知后,按規(guī)定時間提前通知用戶。

(四)公共秩序維護

1、小區(qū)主出入口24小時值班(其中12小時立崗)。

2、對小區(qū)重點部位每2小時巡查一次。

3、小區(qū)設有中央監(jiān)控室實施24小時監(jiān)控。

4、應對小區(qū)公共娛樂設施、水池、設備房、頂層天臺等危險隱患部位,設置安全防范警示標志。

5、 進出小區(qū)的車輛實施登記管理,引導車輛有序停放。

6、 進出小區(qū)的裝修工、服務人員實施發(fā)放臨時出入證管理。

7、對火災、水浸、電梯困人等突發(fā)事件有應急處理預案,(每年進行消防演習一次)。

(五)保潔服務

一、 小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道、房屋公共部位的保潔 (不少于以下頻次)

1、小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道

(1)公共綠地 1次/天 清理

(2)硬化地面 2次/天 清掃

(3)主次干道 2次/天 清掃

(4)室外標識、宣傳欄、信報箱、雕塑小品 1次/半個月 擦拭

(5)水池、溝、渠、沙井 1次/天 清理

2、房屋內(nèi)公共部位

(1)多層樓內(nèi)通道、樓梯 1次/天 拖掃

(2)高層電梯廳(白天) 1次/4小時 拖掃

(3)高層消防通道 1次/半個月 拖擦

(4)共用活動場所 1次/天 清掃

(5)樓道玻璃窗 1次/半月 擦拭

(6)高層大堂、會所 石料地面 2次/天 全面拖洗 1次/4個月 打蠟地板地面 2次/天 全面拖洗 1次/4個月 打蠟地磚地面 2次/天 全面拖洗 1次/4個月 清洗 地毯地面 2次/天 全面吸塵 1次/4個月 清洗

(7)室內(nèi)信報箱、消防栓、過道門、扶手等公共設施1次/15天 擦拭

(8)公共衛(wèi)生間 2次/天 清潔

(9)電梯內(nèi) 1次/天 清潔

(10)及時

清掃積水、積雪清潔完成后,清潔區(qū)域、部位無垃圾、雜物、異味,并進行保潔巡查。

二、垃圾的處理與收集

1、根據(jù)物業(yè)實際合理布設垃圾桶、果殼箱;

2、垃圾每日收集1次,作到日產(chǎn)日清,無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象;

3、設有垃圾中轉(zhuǎn)站的,每日進行沖洗,沖洗后無異味;根據(jù)實際需要進行消殺,有效控制蠅、蚊等害蟲孳生;

4、垃圾桶、果殼箱每日清理,定期清洗,保持潔凈。

三、排水、排污管道暢通

1、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道 1次/年 疏通

2、雨、污水井 1次/6個月 檢查,并視情況進行及時清掏

3、化糞池 1次/6個月 檢查 1次/年 清掏四、二次供水水箱按國家、地方有關(guān)規(guī)定定期清洗、消毒、加藥,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求;定期巡查。

四、無飼養(yǎng)家禽、家畜,寵物受到嚴格管制

1、禁止飼養(yǎng)家禽、家畜,對違反者及時勸止、報告,并配合有關(guān)部門進行處理。

2、飼養(yǎng)寵物必須符合相關(guān)規(guī)定;對違反者及時勸止、報告,并配合有關(guān)部門進行處理。

五、建立消殺工作管理制度,根據(jù)當?shù)貙嶋H情況定期開展消殺工作,有效控制害蟲孳生;定期對各類病蟲害進行預防控制,適時投放消殺藥物。

(六)綠化養(yǎng)護管理

1、草坪保持平整,及時進行修剪。

2、草坪內(nèi)常年清除雜草,有效控制雜草孳生。

3、花草樹木無枯死,養(yǎng)護中發(fā)現(xiàn)的死樹,必須在半月內(nèi)清除,并適時補種。

4、綠籬超過平齊線時應進行修剪,綠籬根部無死枝枯葉及雜物,清除修剪廢棄物。

5、造型樹木應根據(jù)樹木品種和生長情況,及時修剪整形,觀賞效果良好。

6、根據(jù)氣候狀況和季節(jié),適時組織澆灌、施肥和松土,花草樹木長勢良好。

7、適時組織防凍保暖、防沙,預防病蟲害。

中國住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務等級標準二級

在中國,住宅小區(qū)物業(yè)管理是一項至關(guān)重要的工作,它直接關(guān)乎居民的生活質(zhì)量。二級物業(yè)管理公共服務標準是衡量其服務質(zhì)量的重要依據(jù)。這一標準不僅涵蓋了設施維護、環(huán)境衛(wèi)生、安
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