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第1篇 花園物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
花園物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(服務(wù)合同附件)
一、管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
1、 住宅管理費(fèi)
2.5 2元/平方米.月,商鋪4.05元/平方米(不含會(huì)所),幼兒園
1.8 0元/平方米;本體維修基金0.25元/平方米.月,停車場(chǎng)按照物價(jià)局規(guī)定收取費(fèi)用。
2、 根據(jù)小區(qū)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況,逐步降低管理費(fèi),降幅達(dá)到8%-10%。
二、 維修工作考核標(biāo)準(zhǔn)
1、 房屋、公共設(shè)施修繕養(yǎng)護(hù)考核標(biāo)準(zhǔn):
1.1 、房屋零修急修及時(shí)率達(dá)到90%-100%;
1.2 、維修工程合格率達(dá)到90%-100%;
1.3 、道路完好率及使用率達(dá)到90%;
1.4 、化糞池、雨水井、污水井完好率達(dá)到90%;
1.5 、排水管、明暗溝完好率達(dá)到90%;
1.6 、照明燈、疏散燈完好率達(dá)到90%;
1.7 、停車場(chǎng)、單車棚完好率達(dá)到90%;
1.8 、公共文體、休息設(shè)施、綠化雕塑小品完好率達(dá)到90%;
1.9 、房屋完好率達(dá)95%
1.9 .
1、 房屋外觀完好,無亂搭建、亂建,無妨礙市容和觀瞻;
1.9 .
2、 室外招牌、廣告統(tǒng)一,無安全隱患或破損;
1.9 .
3、 外墻裝飾無明顯破損;
1.1 0、共用配套設(shè)備設(shè)施完好率95%
1.1 0.
1、 制訂共用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)保養(yǎng)計(jì)劃并認(rèn)真執(zhí)行
第2篇 花園物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（服務(wù)合同附件）
花園物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(服務(wù)合同附件)
一、管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
1、住宅管理費(fèi)2.52元/平方米.月,商鋪4.05元/平方米(不含會(huì)所),幼兒園1.80元/平方米;本體維修基金0.25元/平方米.月,停車場(chǎng)按照物價(jià)局規(guī)定收取費(fèi)用。
2、根據(jù)小區(qū)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況,逐步降低管理費(fèi),降幅達(dá)到8%-10%。
二、維修工作考核標(biāo)準(zhǔn)
1、房屋、公共設(shè)施修繕養(yǎng)護(hù)考核標(biāo)準(zhǔn):
1.1、房屋零修急修及時(shí)率達(dá)到90%-100%;
1.2、維修工程合格率達(dá)到90%-100%;
1.3、道路完好率及使用率達(dá)到90%;
1.4、化糞池、雨水井、污水井完好率達(dá)到90%;
1.5、排水管、明暗溝完好率達(dá)到90%;
1.6、照明燈、疏散燈完好率達(dá)到90%;
1.7、停車場(chǎng)、單車棚完好率達(dá)到90%;
1.8、公共文體、休息設(shè)施、綠化雕塑小品完好率達(dá)到90%;
1.9、房屋完好率達(dá)95%
1.9.1、房屋外觀完好,無亂搭建、亂建,無妨礙市容和觀瞻;
1.9.2、室外招牌、廣告統(tǒng)一,無安全隱患或破損;
1.9.3、外墻裝飾無明顯破損;
1.10、共用配套設(shè)備設(shè)施完好率95%
1.10.1、制訂共用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)保養(yǎng)計(jì)劃并認(rèn)真執(zhí)行,做好相關(guān)記錄;
1.10.2、房屋本體共用設(shè)施完好,公用樓梯、天臺(tái)、通道、大廳無堆放雜物及違章占用;
1.10.3、公共配套設(shè)施及公共場(chǎng)所(地)維修保養(yǎng)完好;
1.10.4、公共機(jī)電設(shè)備按照計(jì)劃定期維護(hù)保養(yǎng),保障使用功能完好;
1.10.5、制訂各類緊急突發(fā)故障應(yīng)急方案,以保障突發(fā)故障的急應(yīng)處理;
2、機(jī)電設(shè)備維修管理考核標(biāo)準(zhǔn):
2.1、機(jī)電設(shè)備完好率達(dá)98%;
2.2、消防設(shè)備完好率達(dá)100%;
2.3、設(shè)備故障發(fā)生率小于1%;
2.4、零修及時(shí)率98%以上,零修合格率為100%,并建立回訪制度和回訪記錄。
三、保潔管理考核標(biāo)準(zhǔn)
1、內(nèi)圍設(shè)施區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn):
1.1、玻璃保潔標(biāo)準(zhǔn):達(dá)到玻璃面上明亮、無污跡。
1.2、不銹鋼體保潔標(biāo)準(zhǔn):亞光材料――達(dá)到表面無污跡、無灰塵;
拋光材料――達(dá)到表面光亮、無痕跡、可影象。
1.3、地面磚保潔標(biāo)準(zhǔn):達(dá)到目視干凈、無污跡、有光澤、可反映照明燈輪廓。
1.4、墻面磚保潔標(biāo)準(zhǔn):達(dá)到目視干凈無污跡,清洗后用紙巾擦拭墻面60分鐘后無明顯污染。
1.5、涂料墻面保潔標(biāo)準(zhǔn):達(dá)到清潔、無塵土、無痕跡。
1.6、水泥地面保潔標(biāo)準(zhǔn):達(dá)到目視地面干凈、無痕跡。
1.7、石灰墻地保潔標(biāo)準(zhǔn):達(dá)到無痕跡、無灰塵。
1.8、地面磚保潔標(biāo)準(zhǔn):達(dá)到磚面無沙土、無積水、無油漬、無痰漬。
2、外圍設(shè)施環(huán)境整治標(biāo)準(zhǔn):
2.1、無機(jī)動(dòng)車、自行車亂停亂放情況。
2.2、無亂倒亂堆垃圾情況。
3、外圍設(shè)施區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn):
3.1、地面保潔標(biāo)準(zhǔn):達(dá)到地面無煙頭、紙屑、果皮垃圾、無積水、無塵土、痰漬。
3.2、公共墻面保潔標(biāo)準(zhǔn):
3.2.1、墻面無明顯灰塵、無蛛網(wǎng);
3.2.2、室內(nèi)瓷磚墻面無污跡,無灰塵。
3.2.3、外墻光亮、清潔、無明顯污漬。
3.3、公共照明燈罩保潔標(biāo)準(zhǔn):達(dá)到目視燈罩表面干凈,內(nèi)部無積塵。
3.4、消防栓、電表蓋、管線管保潔標(biāo)準(zhǔn):達(dá)到玻璃明亮、目視無塵、無蛛網(wǎng)。
3.5、標(biāo)致牌保潔標(biāo)準(zhǔn):達(dá)到目視無明顯灰塵、無污跡、無壞損。
3.6、公共綠地保潔標(biāo)準(zhǔn):達(dá)到草坪目視干凈、無明顯廢紙、無石子、無寵物糞便。
3.7、宣傳欄保潔標(biāo)準(zhǔn):達(dá)到玻璃明亮,目視無塵、無污跡、不銹鋼框光亮無積塵。
3.8、花池保潔標(biāo)準(zhǔn):達(dá)到處表面潔凈、無明顯污跡、水垢。
3.9、廣場(chǎng)地磚、小區(qū)道路保潔標(biāo)準(zhǔn):達(dá)到目視干凈、無雜物、無明顯污跡、無寵物糞便、無雜草、條縫清晰。
3.10、停車場(chǎng)保潔標(biāo)準(zhǔn):達(dá)到目視無明顯污跡,無積塵、無生銹破損現(xiàn)象。
4、公共設(shè)施、通道走廊、架空層、房屋頂層做到無被私人占用、無亂搭建、無養(yǎng)寵物。
5、消殺工作。
5.1、消殺工作通過“職業(yè)健康安全環(huán)境資質(zhì)”培訓(xùn)與崗位,并取得專業(yè)資格的保潔工來完成。
5.2、消殺過程嚴(yán)格按照操作,并采用符合中國(guó)環(huán)境政策規(guī)范的新型低毒物品,如安樂綠、消毒粉等避免對(duì)環(huán)境、物品、食物、人畜中毒或污染。
5.3、每半年對(duì)小區(qū)內(nèi)生活二次供水進(jìn)行清潔消毒。
6、外委專業(yè)清潔、消殺公司對(duì)小區(qū)清潔衛(wèi)生和蚊蟲消殺進(jìn)行專業(yè)化管理。
7、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生實(shí)行崗位責(zé)任制,專人專職負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生。
8、高層各層、多層每單元設(shè)置生活垃圾箱,每日定期清理垃圾。
9、在小區(qū)建立全封閉式垃圾中轉(zhuǎn)站,保證生活垃圾日產(chǎn)日清。
10、每月定期對(duì)小區(qū)全方位進(jìn)行蚊蟲消殺,并提前知會(huì)小區(qū)業(yè)主住戶,以確保安全。
四、綠化管理考核標(biāo)準(zhǔn)
為了創(chuàng)造一個(gè)滿眼綠意的怡人景象,提高物業(yè)整體素質(zhì),主要采取如下做法。
1、首先對(duì)小區(qū)的綠化工作要有一個(gè)整體規(guī)劃,要求綠化完好率達(dá)到95%,具體做法是:
1.1對(duì)小區(qū)現(xiàn)有綠化區(qū)域內(nèi)的各種花草、樹木進(jìn)行精心養(yǎng)護(hù)、做到勤修剪、勤澆水。
1.2春季―每三天澆水一次;
1.3冬季―每周澆水一次;
1.4草坪―每三個(gè)月修剪一次;
1.5花木―每半年修剪一次。
2、確保綠地干凈、整潔,植物成活率90%以上。
3、為擴(kuò)大綠化覆蓋范圍,采用邊角綠化和盆栽綠化等多種形式來補(bǔ)充。并按照季節(jié)補(bǔ)充一些鮮花點(diǎn)綴小區(qū)。
4、做好住(用)戶的宣傳引導(dǎo),共同搞
好小區(qū)的綠化工作,營(yíng)造一個(gè)鳥語花香的宜居小區(qū)。
5、外委專業(yè)綠化公司負(fù)責(zé)小區(qū)綠化管理。
6、由專職人員對(duì)區(qū)內(nèi)綠化定期養(yǎng)護(hù),確?；鹃L(zhǎng)勢(shì)良好,保持整齊美觀,無明顯病蟲害。
7、確保區(qū)內(nèi)綠地?zé)o私自改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。
五、安全管理考核標(biāo)準(zhǔn)
參加《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考核標(biāo)準(zhǔn)》,結(jié)合本小區(qū)的實(shí)際情況,經(jīng)雙方協(xié)商同意制定如下本小區(qū)內(nèi)安全管理考核指標(biāo):
1、治安案件發(fā)生率控制在1‰以下(以轄區(qū)公安部門記錄為依據(jù));
2、火災(zāi)發(fā)生率控制在每年1‰以下(以轄區(qū)消防部門的記錄為依據(jù));
3、車輛被盜竊丟失率控制在1‰以下(以轄區(qū)公安部門記錄為依據(jù));
4、違章處理率達(dá)到95%以上,力爭(zhēng)100%;
5、房屋資料檔案齊全、管理完善,并建立完備的住戶居住檔案,住戶所在棟號(hào)、門號(hào)、房號(hào)清晰,隨時(shí)可查對(duì)出租物業(yè)管理有效,制訂小區(qū)外來人員管理規(guī)定,來訪者登記進(jìn)入小區(qū)。
6、小區(qū)治安實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度并認(rèn)真執(zhí)行;
7、更新完善閉路監(jiān)控系統(tǒng),電子巡更系統(tǒng),周界設(shè)置紅外對(duì)射系統(tǒng);
8、安裝ic卡門禁系統(tǒng),業(yè)主刷卡進(jìn)單元摟;
9、小區(qū)入口崗?fù)ぴO(shè)置電動(dòng)?xùn)艡谑降篱l,住戶車輛憑卡出入;
10、制訂機(jī)動(dòng)車輛管理制度,明確管理責(zé)任,保障車輛停放有序;
11、制訂消防設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃并認(rèn)真執(zhí)行,保障使用功能完好;
12、成立義務(wù)消防隊(duì)并進(jìn)行培訓(xùn)、演練,制訂滅火作戰(zhàn)方案,以應(yīng)付突出事件;
13、制訂高空拋物宣傳方案,在業(yè)主住戶中長(zhǎng)期開展預(yù)防火災(zāi)、禁止高空拋物以及其他安全文明的宣傳教育活動(dòng)。
五、財(cái)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)
1、每個(gè)季度向業(yè)主公開物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用及專項(xiàng)維修基金的收支情況;
2、開辦物資測(cè)算表中所列的大部分物資,如果可以從目前的物業(yè)公司(中海)移交接收獲得,那么結(jié)余的費(fèi)用將列入小區(qū)的共管帳戶,歸全體業(yè)主,經(jīng)業(yè)委會(huì)同意,也可以用于小區(qū)的其它改造。
3、年度管理服務(wù)費(fèi)用實(shí)際收支相抵后若有結(jié)余,應(yīng)歸全體業(yè)主,由業(yè)委會(huì)支配使用。具體可以根據(jù)小區(qū)每個(gè)季度物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用及專項(xiàng)維修基金的收支報(bào)表接受全體業(yè)主共同監(jiān)督,業(yè)委會(huì)審核,節(jié)余費(fèi)用全部列入小區(qū)共管帳戶。
4、__物業(yè)對(duì)__承諾投資改造項(xiàng)目的費(fèi)用,在經(jīng)過市場(chǎng)機(jī)制篩選的承擔(dān)單位比預(yù)算節(jié)約了改造費(fèi)用,可以將結(jié)余的計(jì)劃額度用于業(yè)委會(huì)建議的其它改造項(xiàng)目。
六、其它考核及標(biāo)準(zhǔn)
1、建立24小時(shí)值班制度設(shè)立客戶服務(wù)中心,全天候服務(wù)電話;
2、每年兩次向客戶征詢物業(yè)服務(wù)工作意見,對(duì)合理的建議將及時(shí)整改;
__物業(yè)管理有限公司
第3篇 _花園物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)
畔島花園物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)
為將畔島花園建設(shè)成為東西湖區(qū)最具特色、充滿異國(guó)風(fēng)情的超一流標(biāo)志性文明住宅小區(qū),順馳武漢物業(yè)管理有限公司將依照《全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)》標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施物業(yè)管理。其中具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾及質(zhì)量保證措施摘要如下:
一、基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與措施
1.簽訂物業(yè)服務(wù)合同,明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系;
2.承接項(xiàng)目對(duì)住宅區(qū)公共部分、共用設(shè)施認(rèn)真檢查,做到驗(yàn)收手續(xù)齊全;
3.管理人員和專業(yè)操作人員按照國(guó)家規(guī)定持證上崗;
4.建立完善的物業(yè)管理方案,質(zhì)量管理,財(cái)務(wù)管理,檔案管理等制度;
5.管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝,佩戴標(biāo)志,行為規(guī)范,服務(wù)主動(dòng)熱情;
6.建立客戶服務(wù)中心,公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修半小時(shí)內(nèi),其他報(bào)修按照約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);
7.根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務(wù)合同之外的專項(xiàng)服務(wù)和特約、代辦服務(wù),公示服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)價(jià)目;
8.公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況;
9.每年至少一次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見,滿意率95%以上。
二、公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與措施
(一)安全管理
10.小區(qū)主入口24小時(shí)執(zhí)勤;
11.監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控并對(duì)重要部位全天錄像;
12.別墅區(qū)設(shè)立專職保安員;
13.小區(qū)內(nèi)每小時(shí)保安巡查一次;
14.對(duì)小區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行管理,引導(dǎo)車輛有序通行、停放;
15.對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理;
16.對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時(shí)及時(shí)告之業(yè)主和有關(guān)部 門,并協(xié)助采取相應(yīng)防范措施。
(二)環(huán)境管理
17.按單元門設(shè)置垃圾桶,生活垃圾日產(chǎn)日清;
18.小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃一次;電梯廳、樓道每日清掃一次;樓梯扶手每周擦洗一次;公共玻璃每季度清潔一次;路燈、樓道燈每月清洗1次;
19.區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年檢查1次,并視情況及時(shí)清掏;
20.二次供水水箱按規(guī)定清洗,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求;
21.對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù);
22.定期清除綠地雜草、雜物;
23.定期預(yù)防花草、樹木病蟲害
(三)房屋管理
24.每周巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓道通道以及其他公共部位的門窗、玻璃等,定期維護(hù)養(yǎng)護(hù);
25.按照住宅裝修管理規(guī)定和業(yè)主公約要求,建立裝修管理制度。通知業(yè)主裝修事項(xiàng)。每周至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng),發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定現(xiàn)象,及時(shí)勸阻,并通知有關(guān)部門;
26.各組團(tuán)、棟、單元門、戶有明顯標(biāo)志。
27.小區(qū)道路平整,主要通道及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全規(guī)范;
28.對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外);
(四)設(shè)施、設(shè)備管理
29.建立公用、共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺(tái)帳),設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修等記錄齊全;
30.操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施運(yùn)行正常;
31.對(duì)公用、共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù);
32.載人電梯正常運(yùn)行;
33.消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時(shí)啟用,消防通道暢通;
34.路燈、樓道燈完好率不低于95%
35.容易危機(jī)人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警世標(biāo)志和防范措施;對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案;
三、便民服務(wù)基本內(nèi)容
主要內(nèi)容有:健康咨詢、家政助理、禮儀服務(wù)、代辦服務(wù)、社區(qū)活動(dòng)、看護(hù)服務(wù)、房屋代租代售、房產(chǎn)投資咨詢、商品零售、裝修裝飾等。
第4篇 某花園小區(qū)清潔衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)程序
花園小區(qū)清潔衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)程序
一、目的:確保小區(qū)的清潔衛(wèi)生使業(yè)主滿意。
二、適用范圍:適用于花園住宅小區(qū)
三、職責(zé)
1、服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)審批《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》,并對(duì)保潔質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。
2、物業(yè)管理員負(fù)責(zé)擬定《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》,保潔工作的安排,保潔質(zhì)量的日常檢查監(jiān)督。
3、保潔員負(fù)責(zé)花園內(nèi)的保潔工作。
四、程序
1、物業(yè)管理員每年1月15日前根據(jù)物業(yè)管理合同中有關(guān)清潔衛(wèi)生的規(guī)定,業(yè)主管委員的有關(guān)要求和最新的訪問業(yè)主記錄總結(jié)中有關(guān)清潔衛(wèi)生方面的業(yè)主意見,擬定《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》(以下簡(jiǎn)稱衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn))或提出對(duì)其修改意見,報(bào)服務(wù)中心主管審批。
2、服務(wù)中心主管批準(zhǔn)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)作為物業(yè)管理員組織保潔工作和檢查保潔質(zhì)量的依據(jù)。
3、保潔工作安排:
(1)物業(yè)管理員考慮各花園各部保潔工作量的大小,提出保潔員配置方案并劃分各保潔負(fù)責(zé)范圍,報(bào)服務(wù)中心主管審批后施行。
(2)保潔員聘用及管理按《員工管理工作標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行。
(3)保潔質(zhì)量的檢查監(jiān)督:
(4)物業(yè)管理員正常工作日,每天檢查保潔質(zhì)量,并保證對(duì)《保潔質(zhì)量巡視記錄表》。若發(fā)現(xiàn)問題,適時(shí)要求責(zé)任保潔員處理。
(5)物業(yè)管理員每月初匯總上月《保潔質(zhì)量巡視記錄表》提交服務(wù)中心主管審閱批。
(6)服務(wù)中心主管每周至少一次檢查保潔質(zhì)量,檢查結(jié)果記錄在《保潔質(zhì)量巡視記錄表》。若發(fā)現(xiàn)問題,即時(shí)通知物業(yè)管理員處理。
(7)服務(wù)中心主管每月至少一次檢查保潔質(zhì)量,檢查結(jié)果記錄在《保潔質(zhì)量巡視記錄表》。如發(fā)現(xiàn)問題,采取進(jìn)一步的改進(jìn)措施。
第七章 衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)
一、樓內(nèi)區(qū)域衛(wèi)生
各個(gè)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生:
1、地面:無廢雜物、紙屑和污跡。
2、墻面:踢腳線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標(biāo)牌表面干凈,無灰塵、水跡等。
3、電梯廳:墻面、地面、門框電梯知識(shí)牌表面干凈,無油痕、污跡、灰塵等。
4、玻璃窗(玻璃、窗框、窗簾、窗臺(tái)):明凈、光潔。
5、各種設(shè)施外表(如大堂前臺(tái)、廣告牌、信箱、消防栓箱等):外表清潔干凈,無積塵、污痕。
6、樓梯(所管轄區(qū)域內(nèi)的樓梯,防火梯):無灰塵,無雜物。
7、扶手、欄桿:光潔、無積塵,玻璃無污跡。
8、門(各衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)的門):干凈,無灰塵、污痕。
9、電梯內(nèi)衛(wèi)生(墻、地面、門、天花板):外表干凈,無污痕、積塵、無臟雜物。
二、樓外區(qū)域衛(wèi)生
1、所管區(qū)域地面和道理:路面整齊,干凈,無垃圾,沙土,紙屑、油痕,無積水等。
2、綠化帶、花草盆;無垃圾、臟雜物,花草葉無枯萎和明顯積塵、花草盆無積水和異味,花草樹木剪整齊,擺放美觀。
第5篇 s花園前期高標(biāo)準(zhǔn)管理原則規(guī)范
畔島花園前期高標(biāo)準(zhǔn)管理原則
物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì),以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作,順馳物業(yè)在進(jìn)行任何標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù)中均將其一切管理行為建立在一定的標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)之上。作為業(yè)主,都希望聘請(qǐng)到高水平的物業(yè)管理公司,享受貨真價(jià)實(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。順馳物業(yè)在按物業(yè)類別提供相應(yīng)形式、內(nèi)容的物業(yè)管理服務(wù)中,均以如下原則作為做好物業(yè)管理工作的基礎(chǔ)。
一、服務(wù)態(tài)度--熱情
物業(yè)管理屬服務(wù)性行業(yè),管理公司的員工應(yīng)以發(fā)自內(nèi)心的真誠笑容為用戶熱情服務(wù),尤其應(yīng)做到文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、遵時(shí)守約、衣冠整潔、舉止大方、動(dòng)作雅觀、稱呼得當(dāng)。
二、服務(wù)設(shè)備--完好
良好而完善的硬件設(shè)施是實(shí)現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件。物業(yè)管理中的服務(wù)設(shè)備包括房屋建筑、機(jī)械設(shè)備、衛(wèi)生設(shè)備、通訊設(shè)備、交通工具、電器設(shè)備等等。對(duì)這些設(shè)備要加強(qiáng)管理、精心養(yǎng)護(hù),使之始終處于完好狀態(tài),降低設(shè)備故障率。
三、服務(wù)技能--嫻熟
服務(wù)技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務(wù)管理中應(yīng)該掌握和具備的基本功。除了應(yīng)具有良好的服務(wù)意識(shí)外,更重要的是員工應(yīng)具備較好的業(yè)務(wù)素質(zhì),如工程人員應(yīng)具備過硬的設(shè)備維護(hù)技術(shù),財(cái)務(wù)人員應(yīng)具備豐富的管理知識(shí),保安人員應(yīng)具備過硬的治安消防本領(lǐng)等。
四、服務(wù)項(xiàng)目--齊全
除了搞好物業(yè)管理綜合服務(wù)收費(fèi)所包含的必要服務(wù)項(xiàng)目外,物業(yè)管理公司還應(yīng)努力拓展服務(wù)的深度和廣度,努力開展各種能滿足用戶需要的特約服務(wù)和便民服務(wù),使用戶享受到無微不至的關(guān)懷和盡善盡美的服務(wù)。
五、服務(wù)方式--靈活
物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理、依法管理外,還應(yīng)設(shè)身處地地為用戶著想,努力為用戶提供各種靈活的服務(wù)方式,切忌死板僵硬的管理,應(yīng)盡可能在辦事手續(xù)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)范圍等方面給用戶提供方便。
六、服務(wù)程序--規(guī)范
服務(wù)程序是指服務(wù)的先后次序和步驟,它看起來無關(guān)緊要,實(shí)際上卻是衡量物業(yè)管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。如電話接聽程序、設(shè)備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴(yán)格按次序一項(xiàng)接一項(xiàng)、一環(huán)扣一環(huán),不可隨心所欲、雜亂無章。
七、服務(wù)收費(fèi)--合理
物業(yè)管理屬有償?shù)姆?wù)行為,用戶不交管理費(fèi)而享受服務(wù)是不現(xiàn)實(shí)的。而順馳物業(yè)制定的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)系根據(jù)物業(yè)實(shí)際和提供服務(wù)的內(nèi)涵確定,以'大眾化收費(fèi)、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)'為原則;公司開展的特約服務(wù)和便民服務(wù)也以滿足用戶需要為目的,以'保底微利,以支定收'為原則。
八、服務(wù)制度--健全
順馳物業(yè)將根據(jù)物業(yè)實(shí)際制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)制度,以確保為用戶提供穩(wěn)定的服務(wù)。這些制度將體現(xiàn)清明有序、易于操作的特點(diǎn)。
九、服務(wù)效率--快速
服務(wù)效率是向用戶提供服務(wù)的時(shí)限。在'時(shí)間就是金錢,效率就是生命'的時(shí)間價(jià)值觀下,服務(wù)效率高不僅能節(jié)省時(shí)間,而且能為用戶帶來利益,順馳物業(yè)將努力提高員工素質(zhì),減少工作環(huán)節(jié),簡(jiǎn)明工作程序,縮短辦事時(shí)間,提高服務(wù)效率。
第6篇 花園小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)
花園(小區(qū))環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)
一、正門、廣場(chǎng)
1.綠化帶、花草盆:無垃圾、無臟雜物,花草葉無枯萎和明顯積塵,花草盆側(cè)面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味,花草修剪整齊,擺放美觀。
2.所管區(qū)域道路和地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無表苔。
3.階梯:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。
4.扶手:無污跡、無水跡。
5.墻面:無污跡、無亂張貼物。
6.門戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
7.指示牌(包括大廈招牌):無污跡、無積塵、
8.消防栓:無污跡、無積塵。
9.出入口欄桿:無污物、無阻塞。
二、洗手間
1.地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。
2.墻面:無污跡、無亂張貼物。
3.天花:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
4.光管罩:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
5.窗戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
6.鏡臺(tái):無污跡、無積塵、無亂張貼物。
7.洗手盆:表面光潔、無污跡。
8.鏡面:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
9.排氣口:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
10.尿槽:表面光潔、無尿跡、無污跡、無水銹跡、無煙頭、無雜物、無異味。
11.廁座:廁蓋及廁體內(nèi)外表面光潔,其內(nèi)無尿跡、無污跡、無水銹跡、無阻塞。
12.廁紙箱:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
13.手紙箱:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
14.門戶:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
15.地漏及水溝:無污物積聚、無堵塞。
三、茶水間
1.地面:無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。
2.墻面:無污跡、無亂張貼物。
3.天花:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
4.光管罩:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
5.洗手盆:無污跡、無茶葉及雜物。
6.垃圾桶:垃圾不可超過桶蓋。
7.地漏及水溝:無污物積聚、無堵塞。
四、電梯及走廊
1.地面:無腳印、無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無垃圾。
2.天花:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
3.光管罩:無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。
4.墻面:無污跡、無亂張貼物。
5.銅牌:無污跡、無積塵、無銅油跡。
6.水牌及指示牌:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
7.門戶(管井門、隔煙門、廁所門):無污跡、無積塵、無亂張貼物。
8.垃圾桶:桶體光潔無污跡、無痰跡;煙灰缸蓋上無煙頭、雜物;桶內(nèi)垃圾不得超過桶口。
9.消防栓:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
五、露臺(tái)(包括天臺(tái)、平臺(tái)、陽臺(tái))
1.消防栓:無污跡、無積塵、無亂張貼物。
2.地漏及水溝:無污物積聚、無堵塞。
3.地面:無堆放雜物、無垃圾、無污跡。
六、垃圾房無堆積垃圾。垃圾做到日產(chǎn)日清。做好垃圾袋裝化,將所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn),做到合理、衛(wèi)生、四周無散放垃圾。可做廢品回收的垃圾,要另行放置。垃圾間保持清潔、無異味,經(jīng)常噴灑藥水,防止發(fā)生蟲害。
七、消殺無蠅、少蚊、少蟲。
八、滅鼠、滅蟑螂。
第7篇 花園物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)
畔島花園物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)為將畔島花園建設(shè)成為東西湖區(qū)最具特色、充滿異國(guó)風(fēng)情的超一流標(biāo)志性文明住宅小區(qū),順馳武漢物業(yè)管理有限公司將依照《全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)》標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施物業(yè)管理。其中具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾及質(zhì)量保證措施摘要如下:
一、基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與措施
1.簽訂物業(yè)服務(wù)合同,明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系;
2. 承接項(xiàng)目對(duì)住宅區(qū)公共部分、共用設(shè)施認(rèn)真檢查,做到驗(yàn)收手續(xù)齊全;
3．管理人員和專業(yè)操作人員按照國(guó)家規(guī)定持證上崗;
4. 建立完善的物業(yè)管理方案,質(zhì)量管理,財(cái)務(wù)管理,檔案管理等制度;
5. 管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝,佩戴標(biāo)志,行為規(guī)范,服務(wù)主動(dòng)熱情;
6. 建立客戶服務(wù)中心,公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修半小時(shí)內(nèi),其他報(bào)修按照約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);
7. 根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務(wù)合同之外的專項(xiàng)服務(wù)和特約、代辦服務(wù),公示服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)價(jià)目;
8. 公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況;
9. 每年至少一次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見,滿意率95%以上。
二、 公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與措施
(一) 安全管理
10. 小區(qū)主入口24小時(shí)執(zhí)勤;
11.監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控并對(duì)重要部位全天錄像;
12. 別墅區(qū)設(shè)立專職保安員;
13. 小區(qū)內(nèi)每小時(shí)保安巡查一次;
14. 對(duì)小區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行管理,引導(dǎo)車輛有序通行、停放;
15. 對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理;
16. 對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時(shí)及時(shí)告之業(yè)主和有關(guān)部 門,并協(xié)助采取相應(yīng)防范措施。
(二) 環(huán)境管理
17. 按單元門設(shè)置垃圾桶,生活垃圾日產(chǎn)日清;
18. 小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃一次;電梯廳、樓道每日清掃一次;樓梯扶手每周擦洗一次;公共玻璃每季度清潔一次;路燈、樓道燈每月清洗1次;
19. 區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年檢查1次,并視情況及時(shí)清掏;20.二次供水水箱按規(guī)定清洗,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求;
21.對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù);22.定期清除綠地雜草、雜物;23.定期預(yù)防花草、樹木病蟲害
(三) 房屋管理24.每周巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓道通道以及其他公共部位的門窗、玻璃等,定期維護(hù)養(yǎng)護(hù);25.按照住宅裝修管理規(guī)定和業(yè)主公約要求,建立裝修管理制度。通知業(yè)主裝修事項(xiàng)。每周至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng),發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定現(xiàn)象,及時(shí)勸阻,并通知有關(guān)部門;26.各組團(tuán)、棟、單元門、戶有明顯標(biāo)志。27.小區(qū)道路平整,主要通道及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全規(guī)范;28.對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外);
(四) 設(shè)施、設(shè)備管理29.建立公用、共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺(tái)帳),設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修等記錄齊全;30.操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施運(yùn)行正常;3
1.對(duì)公用、共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù);32.載人電梯正常運(yùn)行;33.消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時(shí)啟用,消防通道暢通;34.路燈、樓道燈完好率不低于95%35.容易危機(jī)人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警世標(biāo)志和防范措施;對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案;
三、 便民服務(wù)基本內(nèi)容主要內(nèi)容有:健康咨詢、家政助理、禮儀服務(wù)、代辦服務(wù)、社區(qū)活動(dòng)、看護(hù)服務(wù)、房屋代租代售、房產(chǎn)投資咨詢、商品零售、裝修裝飾等。
