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第1篇 人力資源管理標準
上海奔騰企業(yè)
（集團）有限公司
人力資源管理標準
編 制：營運管理中心
審 批：
生效時間：
目 錄
第一章 總則……
2
第提交下月《人才需求計劃審批表》
（附表前提交本年度中專技校學(xué)生需求至營運管理中心，營運管理中心根據(jù)需求選定目標學(xué)校，按需求進度開展招聘工作。
（起7天內(nèi)如員工未提出續(xù)簽請求，則視為員工不同意續(xù)訂勞動合同，合同自動終止。
第工資。年累計曠工3日
（不含）以上者，公司予以辭退。
三、 因公外出、出差
員工因公外出或出差，應(yīng)事前填寫《員工因公外出登記表》
（附表十五）電子流程，考勤員根據(jù)相應(yīng)
表單核準考勤。如因事情緊急未填寫《員工外出登記表》，應(yīng)在返回公司后一天內(nèi)補填，逾期未補者，按事假處理。
第三十三條 假期管理
一、請假流程
員工請假必須提交請假電子申請流程
（附表十六《請假申請單》），經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準后方有效；如遇緊急事情，應(yīng)于事假發(fā)生1個工作日內(nèi)委托他人或以電話、傳真、郵件等形式報告直屬領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)相關(guān)審批人同意后休假，否則以曠工處理。請假流參照集團《業(yè)務(wù)流程規(guī)范手冊》相關(guān)規(guī)定辦理；所有假期均以天計，最少單位為半天，不足半天以半天計，超過半天不足1天以1天計。
起執(zhí)行，原《人力資源管理辦法 a版定稿》同時廢止。
第2篇 物業(yè)管理處人力行政管理工作質(zhì)量標準
述職報告―12
附件6第6部份
項目管理處人力行政管理工作質(zhì)量標準
一、行政管理工作的任務(wù)
1.檔案管理。
2.辦公用品發(fā)放和管理。
3.員工宿舍、員工食堂的管理。
4.物業(yè)日常用品的采購和庫房管理。
5.人事招聘和人事檔案的管理。
6.員工手冊的編輯、修改、培訓(xùn)和解釋。
7.物業(yè)工作的質(zhì)量檢查。
8.總經(jīng)理辦公室的日常事務(wù)處理。
9.與村委會、工商、小區(qū)辦等政府有關(guān)部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系。
10.處理與與業(yè)主之間的法律糾紛。
10.組織員工的各項文體活動。
11.與客服部門合作組織社區(qū)的文體活動。
12.審查管理各部門向業(yè)主發(fā)通知的程序。
二、檔案管理
1.管理目標:建立建全檔案管理體系,結(jié)合iso9000質(zhì)量體系認證,為申報區(qū)級、市級優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)打下堅實的基礎(chǔ);向業(yè)主委員會轉(zhuǎn)交完整的物業(yè)資料,為物業(yè)管理合同的竟標續(xù)定創(chuàng)造良好的企業(yè)形象。
2.檔案管理的類別:
工程類:
竣工圖紙、規(guī)劃許可證、施工許可證、房屋銷售許可證、工程竣工驗收合格證明、消防驗收合格證明、工程沉降觀測報告、占地面積的測繪報告、綠化規(guī)劃說明,綠化施工批準證明、水電施工批準證明、水電能源供應(yīng)的協(xié)議書、環(huán)境評價書、房屋使用說明書、房屋質(zhì)量保證書、房屋實測面積的測繪報告、全部的設(shè)計變更洽商記錄、鋼材、水泥等主要材料和構(gòu)架的質(zhì)量合格證明、砂漿、混凝土試塊試壓報告、水、暖、氣等管道的打壓試驗報告、雨、污水排水立管閉水試驗和通球試驗的報告、所有設(shè)備和材料的訂貨合同,產(chǎn)品合格證、使用說明和維保協(xié)議、電纜鋪設(shè)記錄。電纜試驗記錄,所有電氣設(shè)備試驗調(diào)整,絕緣遙測、送電驗收的記錄、發(fā)電機、電動機試運行的記錄、生活水箱衛(wèi)生許可證、環(huán)保局對環(huán)境檢測合格的證明、四方驗收的全部技術(shù)資料、物業(yè)對設(shè)備設(shè)施接管驗收的全部驗收記錄、物業(yè)在設(shè)備運行過程中對設(shè)備設(shè)施實施維護保養(yǎng)和技術(shù)改造的記錄和相關(guān)技術(shù)資料等。
業(yè)主信息類:
房屋的銷售合同、房屋銷售過程中對業(yè)主有特殊承諾的書面材料、收房流程確認單、業(yè)主對房屋驗收的驗收單、物業(yè)管理服務(wù)合同、業(yè)主登記表、親屬登記表、車輛登記表、龐物登記表、向業(yè)主發(fā)放物品的記錄、在物業(yè)服務(wù)過程中業(yè)主的報修記錄、為業(yè)主提供特需服務(wù)的記錄、與物業(yè)洽商各種事項的記錄、業(yè)主投訴的記錄、房屋出租情況的登記、業(yè)主戶內(nèi)發(fā)生各種行事案件的記錄、向業(yè)主發(fā)出各種通知的記錄、業(yè)主戶內(nèi)發(fā)生各種突發(fā)事件的記錄、其它與物業(yè)管理有關(guān)的記錄、業(yè)主對房屋進行裝修的全部檔案資料,房屋裝修的檔案資料前期由工程部保管,裝修驗收完畢后轉(zhuǎn)交客服部入業(yè)主檔案。
文件類:
所有已經(jīng)審核批準的各部門的管理體系文件、所有與開發(fā)、施工單位等協(xié)商事項的文件、所有與物業(yè)管理有關(guān)的法規(guī)文件、所有公安、工商、消防、衛(wèi)生、建委、稅務(wù)、各級政府等執(zhí)法部門向物業(yè)下發(fā)的文件、所有對員工獎勵和處分的文件、所有公司經(jīng)理會議決定事項的文件、各部門年終的工作總結(jié)材料等。
工作記錄類:各部門的全部工作記錄、所有業(yè)主報修的派工單、各種會議的會議記錄、與業(yè)主洽談的各種洽談記錄、各種大型活動的記錄等。
人事類:
所有物業(yè)人員的入職登記表、所有人員的上崗證件(復(fù)印件)、勞動合同、所有人員的考勤記錄、所有上級對下級、平級對平級、下級對上級的評語材料、所有業(yè)主物業(yè)人員的評語材料、特殊工作業(yè)績的相關(guān)記錄。年終個人工作總結(jié)材料等。
培訓(xùn)類:
各種公司的培訓(xùn)資料、各部門的培訓(xùn)資料、所有外請單位對物業(yè)人員的培訓(xùn)資料、各種專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)資料等。
資料類:
所有設(shè)備設(shè)施的使用說明、維修保養(yǎng)的技術(shù)資料、各種宣傳資料、綠化資料等。
重大事件類:
園區(qū)內(nèi)發(fā)生各種刑事案件的紀錄資料、因物業(yè)工作人員失誤給公司或業(yè)主造成重大損失的記錄資料、業(yè)主大會的重大決定事件的記錄資料等。
其它類:
不在以上類別范圍中但需要保存的與物業(yè)管理有關(guān)的資料。
3.檔案管理的相關(guān)規(guī)定:
1)物業(yè)所有的檔案均由行政管理部門進行管理。
2)能做電子版的檔案必須做成電子版由行政部和相關(guān)部門共同保存電子版。
3)業(yè)主檔案在客服部門保管、業(yè)主裝修檔案前期在工程部保管,其它檔案裝訂后一律交行政部入檔案室存檔。
4)臨時不能存檔的檔案資料,又各部門保管,必須接受行政部的指導(dǎo)、檢查,行政部對檔案管理工作負直接責(zé)任。
5)檔案資料中所有記錄表格只能用黑色簽字筆進行記錄,不能使用圓銖筆和其它顏色的筆做記錄。
6)所有記錄必須認真填寫,不能隨意涂改,特殊情況需要進行涂改的涂改處必須有涂改人的簽字。
7)所有記錄表格應(yīng)按公司統(tǒng)一規(guī)定進行文件編號。
8)各種記錄表格公司有范本的要同一使用公司的范本。
9)所有記錄的事件應(yīng)編寫順序號。
10)各種記錄表格應(yīng)切合實用性進行編制,原則上各種記錄表上不應(yīng)有空格,對必須有的列項出現(xiàn)空格時可用斜畫線填寫。
11)對于記錄表中下一項內(nèi)容與上一項相同時必須用文字進行填寫,不許用點點或符號填寫表示與上項相同。
12)各種記錄按月收集存檔,存檔的記錄必須編輯成冊做封皮。一般性工作記錄存檔期為一年,重要事件的記錄存檔期5-10年(帶※號的為重要記錄)。
13)所有存檔的文件資料必須按系統(tǒng)編撰成文件體系存入檔案盒中,檔案盒內(nèi)第一頁必須編撰文件目錄,目錄中必須標注文件頁碼。
14)檔案盒側(cè)面必須按規(guī)定標注文件體系的名稱,便于文件的查找。
15)檔案盒必須整齊碼放在文件柜中,文件的標注一側(cè)必須對外,便于查看。
16)文件查閱后必須按頁碼放回文件盒中,不許將頁碼放亂。
17)所有檔案資料的借閱必須經(jīng)行政主管同意,借閱人員必須填寫資料借閱登記表。
三、其它工作
1.每月向總經(jīng)理申報各種辦公用品的采買計劃,批準后進行采買,貨比5家,廣泛征集各部門意見后,指定供應(yīng)商長期合作。但在合作過程中嚴格控制商品的質(zhì)量。
2.按照有關(guān)規(guī)定控制發(fā)放各部門的辦公用品,并指導(dǎo)各部門節(jié)約使用辦公用品,杜絕浪費。
3.對員工宿舍要有制度、有培訓(xùn)、有
檢查,杜絕臟亂差的現(xiàn)象,象軍隊一樣嚴格管理,象家庭一樣和諧溫馨。
4.與廚師人員不斷溝通,搞好員工伙食,確保員工要吃飽吃好。
5.嚴格管理庫房,所有庫存商品必須整齊碼放在貨架上,使用統(tǒng)一標簽標注,方便各種物品的查找,嚴格執(zhí)行出入庫登記的制度,每三個月盤點一次,確保賬目清楚無差錯。
6.按招聘程序招聘物業(yè)人員,對已上崗的人員進行崗位培訓(xùn)、考勤監(jiān)督等人事管理。
7.日常指導(dǎo)和督導(dǎo)各部門的質(zhì)量體系工作,每月進行質(zhì)量檢查一次,有評比、有判分,及時糾正物業(yè)工作的不足,促進物業(yè)整體工作的質(zhì)量不斷提升。
8.在總經(jīng)理授權(quán)的情況下代表總經(jīng)理與各系統(tǒng)的政府部門進行溝通,參加政府部門的各項會議,向總經(jīng)理匯報向物業(yè)員工傳達政府部門的有關(guān)精神和決定。
9.處理與業(yè)主之間的法律糾紛,明確各方責(zé)任,對于少數(shù)無正當理由長期拒絕繳納物業(yè)管理服務(wù)費的,協(xié)助律師起草律師函和起訴材料。
10定期組織豐富多彩的員工文體活動,(每月為員工過生日一次、業(yè)余事件要組織員工的羽毛球、乒乓球、象棋等體育比賽、每年組織員工的旅游一次等)征求員工意見,不斷象總經(jīng)理建議改進和增加員工文體活動的內(nèi)容。
11.定期組織豐富多彩的業(yè)主宣傳和文體活動,(每月在大門崗組織一次物業(yè)法規(guī)宣傳日活動、收集物業(yè)與業(yè)主的糾紛案例組織業(yè)主進行案例分析溝通會、組織業(yè)主進行羽毛球、乒乓球、象棋等體育比賽、每年組織業(yè)主的旅游一次等)征求業(yè)主意見,不斷象總經(jīng)理建議改進和增加業(yè)主宣傳活動和文體活動的內(nèi)容。
12.所有對業(yè)主發(fā)出的通知、協(xié)商函等文件由行政部負責(zé)審查,必須確保格式正確、語句通順,無錯別字、恭敬用語,充分體現(xiàn)公司水準。
四、行政管理部必要的管理制度
1.崗位職責(zé)?！?/p>
2.檔案管理制度。
3.辦公環(huán)境的管理規(guī)定?！?/p>
4.員工儀容儀表的管理規(guī)定。※
5.考勤的管理制度。
6.辦公用品發(fā)放和使用的管理規(guī)定。
7.庫房管理規(guī)定?！?/p>
8.物品進出庫的管理規(guī)定?！?/p>
9.員工宿舍的管理規(guī)定。※
10.物業(yè)工作質(zhì)量檢查的管理規(guī)定?！?/p>
11.員工定期考核的管理規(guī)定。
12.員工浴室使用的管理規(guī)定?！?/p>
13.年終評選優(yōu)秀員工的管理規(guī)定。
14.越級上告的管理規(guī)定。
15.各部門向業(yè)主發(fā)通知的工作程序的管理規(guī)定。
帶※號的為必須上墻的管理制度。
五、員工手冊的編輯和培訓(xùn)
1.員工手冊的內(nèi)容應(yīng)包括企業(yè)簡介、總經(jīng)理致詞、企業(yè)文化的的介紹、企業(yè)的發(fā)展、企業(yè)用人的專業(yè)化標準、企業(yè)招聘的程序、企業(yè)管理的核心思想、企業(yè)員工的休假制度、員工的其它福利待遇、企業(yè)工服的管理制度、企業(yè)食堂的用餐標準和管理制度、員工的功過獎懲制度、企業(yè)員工考核的管理制度等。由行政部負責(zé)編輯、修改、培訓(xùn)和解釋工作。
第3篇 工作績效測評標準：人力資源信息系統(tǒng)管理員
人力資源信息系統(tǒng)管理員工作績效測評標準
被測評人:測 評 人:
測評日期: 測評時段:
_ 受命準備
1. 正確掌握人力資源信息管理的內(nèi)容,并制定相應(yīng)的工作計劃。
2. 正確安排人力資源信息管理的步驟,快速準備工作。
3. 接到信息系統(tǒng)輸入任務(wù)后,及時的與同事其他協(xié)作著取得聯(lián)系,協(xié)商一致,使工作順利進行。
4. 迅速、恰當?shù)奶幚砉ぷ髦械氖∨c失誤,防止信息錯誤丟失。
5. 當接到人力資源信息管理工作任務(wù)后,能很快的分析其整體情況與結(jié)構(gòu),制定切實可行的計劃。
_ 業(yè)務(wù)工作
1. 編制公司人力資源規(guī)劃。
2. 組織公司人員招聘活動。
3. 辦理公司員工人事變動事宜。
4. 建立健全公司人力資源管理制度。
5. 負責(zé)勞動合同的簽訂和管理工作,代表公司解決勞動爭議、糾紛或進行勞動訴訟。
6. 制定員工培訓(xùn)計劃,組織技能考核鑒定和培訓(xùn)實施。
7. 組織制定公司考核制度,定期進行員工考核。
8. 負責(zé)公司員工考勤的匯總及整理工作。
9. 建立公司人力資源管理信息系統(tǒng),為公司重大人力資源管理決策提供參考依據(jù)。
_ 工作效率
1. 正確確認工作目標,并踏實的執(zhí)行完成。
2. 仔細檢查工作中的細節(jié),并在工作中著重注意。
3. 預(yù)測可能發(fā)生的過失,并努力防范。
4. 注重每天的工作改進,使工作效率不斷提高。
5. 做好工作的準備,并有效地進行工作。
6. 在工作中能隨機應(yīng)變,達到提高工作效率和成果的目的。
_ 成果
1. 工作成果、成效達到人力資源信息系統(tǒng)預(yù)期的目的或計劃的要求。
2. 及時整理工作中的心得體會,為以后工作創(chuàng)造良好條件。
3. 工作總結(jié)報告及時、準確、真實。
4. 通過工作,大大提高了工作熟練度和技能。
5. 能夠獨立解決比較復(fù)雜的人事管理實際問題。
6. 營造較強的公司凝聚力。
第4篇 cca2102:2008《成本管理體系要求》人力資源標準解釋
cca2102:2008《成本管理體系要求》標準解釋:人力資源
標準條文
組織在成本管理體系人力資源方面應(yīng):
a)確保從事成本管理體系活動和影響成本水平的人員是能夠勝任的;
b)在教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗方面對這些人員的能力要求做出明確規(guī)定;
c)提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足這些人員能力的需求;
d)通過技能或業(yè)績考核,評價培訓(xùn)或采取措施的有效性;
e)確保這些人員能夠認識到成本戰(zhàn)略的實現(xiàn)、成本優(yōu)勢的發(fā)揮、成本水平和成本發(fā)生過程滿足要求并持續(xù)改進的重要性以及所從事活動的關(guān)聯(lián)性;
f)保持培訓(xùn)、考核、評價和資格認可的適當記錄(見4.3.4)。
目的和意圖
組織在成本管理體系人力資源方面,通過培訓(xùn)或采取其他措施增強人員的成本意識,提高人員的工作能力和成本管理水平,確保成本管理體系的有效實施和運行。本要素條款規(guī)定了成本管理體系在人力資源方面的要求。
理解要點
●對組織的人員進行培訓(xùn)是提高人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平最有效的措施。在現(xiàn)代生產(chǎn)和生活中,每個人對知識的需求和自身知識結(jié)構(gòu)不是一成不變的,知識必須進行更新,以適應(yīng)事物發(fā)展和演變的需要。因此,人員培訓(xùn)對更新觀念、充實知識、豐富經(jīng)驗和提升能力具有極其重要的意義。組織通過對人員的培訓(xùn),可以增強成本意識,提高成本管理水平,更好地實施成本管理體系,更好地降低和保持成本水平,增加效益。
●組織在成本管理體系人力資源方面應(yīng):
a)確保從事成本管理體系活動和影響成本水平的人員是能夠勝任的;
――“能夠勝任”是對人員的結(jié)果性要求,組織無論采用什么方式和過程,都應(yīng)滿足能夠勝任的結(jié)果。因此,組織應(yīng)結(jié)合自身的實際情況識別和選擇確保人員得到提升和能勝任工作的途徑。
――“能夠勝任”是衡量人員能力的一種標準,組織應(yīng)制定各崗位人員能力準則,以?量和判定人員是否勝任工作。
――從事成本管理體系活動的人員,如成本經(jīng)理、成本主管等;影響成本水平的人員,如設(shè)計人員、操作人員、采購人員等(見4.4.2)。
b)在教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗方面對這些人員的能力要求做出明確規(guī)定;
在接受教育的程度、接受培訓(xùn)的多少、自身具備的技能和實際工作經(jīng)驗四個方面,按組織的要求對這些人員的能力做出適當?shù)囊?guī)定。這種規(guī)定應(yīng)符合人員崗位能力的具體要求,并針對每個崗位逐一進行規(guī)定,在規(guī)定前組織應(yīng)充分識別和確定崗位人員在上述四個方面應(yīng)達到的程度,以確保這些人員是能夠勝任的。
c)提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足這些人員能力的需求;
――對各崗位人員的能力進行規(guī)定后,應(yīng)對這些人員提供培訓(xùn)或采取除培訓(xùn)以外的其他措施使其具備滿足規(guī)定要求的能力。
――培訓(xùn)活動主要包括:明確培訓(xùn)需求、內(nèi)容和對象,編制年度培訓(xùn)計劃,確定培訓(xùn)的方式,實施培訓(xùn),實施考試和考核,評價培訓(xùn)的有效性,進行人員資格的認可,保持培訓(xùn)、考試、考核和評價的適當記錄等內(nèi)容(不限于此)。
――“其他措施”一般包括:鼓勵自學(xué),創(chuàng)造并提供外出培訓(xùn)和實習(xí)的機會,開展“一幫一”活動,組織經(jīng)驗交流活動,組織研討活動,觀摩學(xué)習(xí)和溝通過程等(不限于此)。
d)通過技能或業(yè)績考核,評價培訓(xùn)或采取措施的有效性;
持續(xù)地開展技能或業(yè)績考核活動,對人員能力進行測量,評價培訓(xùn)或采取其他措施的效果是否達到了組織規(guī)定的要求和預(yù)期目的
e)確保這些人員能夠認識到成本戰(zhàn)略的實現(xiàn)、成本優(yōu)勢的發(fā)揮、成本水平和成本發(fā)生過程滿足要求并持續(xù)改進的重要性以及所從事活動的關(guān)聯(lián)性;
――組織可在培訓(xùn)計劃中強調(diào)成本戰(zhàn)略的實現(xiàn)、成本優(yōu)勢的發(fā)揮、成本水平和成本發(fā)生過程滿足要求并持續(xù)改進的重要性以及所從事活動的關(guān)聯(lián)性,并按照培訓(xùn)計劃定期對人員(包括新員工)進行培訓(xùn)和教育,通過培訓(xùn)和教育來提高全員的成本意識。
――全員的成本意識與管理者的意識相關(guān),提高全員的成本意識除管理者有較高的成本意識外,管理者還應(yīng)營造一個有利于提高成本意識的氛圍和推動成本意識的管理,確保這些人員在成本方面都能意識到實現(xiàn)成本戰(zhàn)略、發(fā)揮成本優(yōu)勢、滿足成本水平和成本發(fā)生過程要求和持續(xù)改進的重要性和所從事活動的關(guān)聯(lián)性以及如何才能為實現(xiàn)成本目標做出貢獻。
f)保持培訓(xùn)、考核、評價和資格認可的適當記錄(見4.3.4)。
與培訓(xùn)有關(guān)的記錄一般包括:
――培訓(xùn)需求申請表;
――培訓(xùn)簽到表或點名冊;
――培訓(xùn)記錄;
――培訓(xùn)試卷;
――培訓(xùn)有效性評價記錄;
――員工培訓(xùn)履歷表;
――資格證書發(fā)放登記表。
(不限于此)
與其他要素條款間的相互關(guān)系
人員資源涉及所有其他要素條款,是實施所有要素條款的人力資源保證。
