- 目錄
第1篇 裝飾材料城投訴管理檢查標準
裝飾城投訴管理檢查標準
第一條 物業(yè)管理人員在處理投訴時須嚴格按投訴處理程序并參照員工手冊進行實施,每個處理環(huán)節(jié)必須落實到具體責任人,
程序如下:
1、商場管理委員會受理投訴。
2、消協(xié)投訴站現(xiàn)場情況調(diào)解。
3、商場管理部門調(diào)解,雙方以協(xié)議按'三包'承諾解決。
4、商場管理部接受投訴做初始協(xié)調(diào)不妥。
5、物管人員對態(tài)勢進行全面跟蹤。
6、雙方未達成協(xié)議,交仲裁機構(gòu)處理或向法院起訴。
第二條 物業(yè)人員受理投訴時須讓消費者詳細填寫'投訴表',并指派專門人員負責備案管理,以便查詢;
第三條 物業(yè)人員處理投訴應嚴格以'質(zhì)量信用卡'的相關(guān)規(guī)定及承諾為準則,督促商家實現(xiàn)在質(zhì)量信譽卡上的承諾,以樹立__良好的質(zhì)量信譽形象;
第四條 物業(yè)人員對消費者所投訴的相關(guān)事項需仔細,認真調(diào)查,明確責任劃分,不得無故推諉或置之不理;
第五條 物業(yè)人員對所投訴對象進行現(xiàn)場查勘時,應按消費者所訴事項一一仔細勘查,不得漏查或誤查,更不可無故推脫;
第六條 若當事者雙方不能達成協(xié)議,物業(yè)人員須按法定程序交仲裁機構(gòu)處理,不得以達不成協(xié)議借故拖延;
第七條 處理投訴的相關(guān)人員不得收受消費者的任何好處費,辛苦費或受禮請客等有償性酬謝,物業(yè)負責人必須嚴格監(jiān)督上述事項;
第八條 投訴處理結(jié)果必須有專人備存;
第九條 監(jiān)督家裝公司的工程或裝修進展情況,須指派專人對家裝公司簽章合同;
第十條 加強對消費者的家裝消費保護意識,杜絕場外簽章和逃單情況發(fā)生,凡場外交易(場外簽章),商場方概不負責;
第十一條 監(jiān)督家裝公司的工程報價必須明細化、公開化、合理化,對不合理處,相關(guān)人員必須予以指出并督促家裝公司修改,工程報價物業(yè)人員應有專人監(jiān)督;
第十二條 物業(yè)人員必須履行工程質(zhì)量的監(jiān)督職責,并開通'工程質(zhì)檢車'深入施工現(xiàn)場進行質(zhì)量跟蹤檢測。工程質(zhì)量的跟蹤檢測物業(yè)人員必須有專人負責。
第十三條 物業(yè)家裝市場人員必須嚴格執(zhí)行'__家裝市場工程簽章程序及質(zhì)量管理要求',并由家裝市場負責人和物業(yè)人共同承擔責任。
第2篇 化水車間化工原材料管理標準
1范圍
本標準規(guī)定了熱電廠化水車間化工原材料管理的內(nèi)容和要求﹑檢查與考核.
本標準適用于熱電廠化水車間。
2 管理內(nèi)容與要求
2.1 使用化工原材料的人員必須熟悉化工原材料的性質(zhì)、作用及使用方法，并經(jīng)考試獲得合格證，才可進行使用。
2.2 對入庫的化工原材料要進行檢查，對無產(chǎn)品合格證或質(zhì)量鑒定證書的化工原材料拒絕使用。
2.3 各種化工原材料有專人管理，交接班人員對化工原材料的數(shù)量進行檢查，并作好記錄。
2.4 酸堿入庫時，要進行過磅復檢。對數(shù)量差別較大的，應及時通知車間進行處理。酸堿卸放前后應對酸堿槽液位作好相應的記錄。
2.5 每周不定期抽取酸堿，按規(guī)定的項目進行化驗分析，對質(zhì)量不合格的酸堿要留樣并通知車間技術(shù)人員及運行副主任。
2.6各種化工原材料應按指定的地點卸放，對有毒的化工原材料應有醒目的標識。
3檢查與考核
本標準由化水車間管理干部檢查，將檢查結(jié)果及時匯報車間領(lǐng)導，根據(jù)車間經(jīng)濟責任制考核細則進行考核。
第3篇 地產(chǎn)工程建設(shè)材料樣板間管理標準
某地產(chǎn)工程建設(shè)材料樣板間管理標準
材料樣板間是用于存放和保管安裝類和裝修類材料樣板的專用房間,為規(guī)范材料樣板間的管理,特制定本標準。
1、材料樣板間的面積不小于10平方米,有條件的項目應將材料樣板間設(shè)
第4篇 某化水車間化工原材料管理標準
1范圍
本標準規(guī)定了熱電廠化水車間化工原材料管理的內(nèi)容和要求﹑檢查與考核.
本標準適用于熱電廠化水車間。
2 管理內(nèi)容與要求
2.1 使用化工原材料的人員必須熟悉化工原材料的性質(zhì)、作用及使用方法,并經(jīng)考試獲得合格證,才可進行使用。
2.2 對入庫的化工原材料要進行檢查,對無產(chǎn)品合格證或質(zhì)量鑒定證書的化工原材料拒絕使用。
2.3 各種化工原材料有專人管理,交接班人員對化工原材料的數(shù)量進行檢查,并作好記錄。
2.4 酸堿入庫時,要進行過磅復檢。對數(shù)量差別較大的,應及時通知車間進行處理。酸堿卸放前后應對酸堿槽液位作好相應的記錄。
2.5 每周不定期抽取酸堿,按規(guī)定的項目進行化驗分析,對質(zhì)量不合格的酸堿要留樣并通知車間技術(shù)人員及運行副主任。
2.6各種化工原材料應按指定的地點卸放,對有毒的化工原材料應有醒目的標識。
3檢查與考核
本標準由化水車間管理干部檢查,將檢查結(jié)果及時匯報車間領(lǐng)導,根據(jù)車間經(jīng)濟責任制考核細則進行考核。
第5篇 安全質(zhì)量標準化材料費使用管理制度
為了確實搞好安全質(zhì)量標準化工作,使安全質(zhì)量標準化工作能作到日?；?、經(jīng)?；?達到動態(tài)達標的目的,特制定此管理制度如下:
1、標準化材料費用不再下分各材料管理組,統(tǒng)一由標準化辦公室管理使用,供應部全面管理;
2、安全質(zhì)量標準化各專業(yè)組每月26日,按照礦標準化文件的要求,制定下個月各單位安全質(zhì)量標準化專業(yè)計劃交安全質(zhì)量標準化辦公室,標準化辦公室制定下個月全公司安全質(zhì)量標準化工作計劃交計劃科,由計劃部和生產(chǎn)作業(yè)計劃同時統(tǒng)一打印下發(fā);
3、標準化材料的使用范圍:①標準化圖牌板;②標準化單項工程中公司以前未使用的新購買材料,如照明線、照明燈、不銹鋼材料、馬路磚、地板磚、墻面磚等;③標準化單項工程中正常生產(chǎn)不能回收復用的一次性投入材料,如火工品、水泥制品、油漆、涂料、維修錨網(wǎng)材料等;④標準化單項工程中特殊件的加工。
4、非標準化單項工程嚴禁使用標準化材料費用;
5、未經(jīng)標準化辦公室和生產(chǎn)副總審批的私自進入標準化材料費用的材料,按照“誰出帳、誰負責”的原則,由責任人工資扣除;
6、標準化單項工程中屬于各材料管理組應正常投入的材料嚴禁使用標準化材料費用;
7、各標準化單項工程的施工單位,按照標準化單項工程計劃和標準化材料費用的使用規(guī)定,編寫材料領(lǐng)用審批表,由標準化辦公室和生產(chǎn)副總審批后,到供應部領(lǐng)取;
8、標準化單項工程中,屬于各材料管理組正常消耗的材料,由各材料管理組出據(jù)費用無條件供給使用單位,否則,造成標準化單項工程不能按時完成,扣除各組管理人員10%的標準化工資;
9、供應部對經(jīng)過審批后的標準化材料,出票并加蓋“標準化”專用章;標準化辦公室加蓋標準化辦公室主任私章后,方可領(lǐng)取材料;
10、財務科對安全質(zhì)量標準化材料費建立專帳進行管理,供應部必須把每月標準化材料消耗明細報標準化辦公室一份,否則處罰供應科負責人10%的標準化工資。
第6篇 工程材料管理工作標準和具體要求
材料管理中各項工作的工作標準和具體要求:
a、材料采購計劃:
1、裝飾材料:材料采購計劃要列明材料規(guī)格型號,質(zhì)量要求,材料的使用部位,材料的到貨時間要求。對于地毯,軟包布的數(shù)量計劃要附有材料的開栽圖。對于墻紙布料地毯的材料計劃要考慮門幅和拼花裁邊的要求。對于五金,燈具,潔具等件要附有設(shè)計要求(如圖紙,文字,圖片)。
2、裝飾用外加工件:除了第1項裝飾材料的要求外,還必須附有設(shè)計師出具的詳細的明確的加工技術(shù)要求和質(zhì)量要求圖紙和文字。對于窗簾,布藝,盆景,畫,雕塑品,門牌標志,金屬加工件的采購計劃要附有設(shè)計說明(圖紙、文字、圖片、技術(shù)要求等)
3、材料計劃表格式詳見附表。
b、材料的采購方案:
1、材料的采購方案包括材料的貨比五家;即比質(zhì)量,比價格,比交貨期,比服務,比付款條件。在此表中要求列出材料供應商的單位全稱,聯(lián)系人,聯(lián)系電話,以便日后集團公司監(jiān)事會和審計部門備查。材料的采購方案只適用于主體材料 。
2、材料的采購方案格式詳見附表。
c、材料訂購合同:
1、材料的訂貨合同一式五份。正本一份送財務部。副本一式四份:物流公司自留一份;項目管理公司存檔一份;裝飾公司留存一份;建設(shè)單位庫房一份;
2、材料的訂購合同格式詳見附表(分材料及外協(xié)加工件二種)。
d、入庫單:
1、入庫單在材料質(zhì)量驗收合格后填寫;分別由材料保管員和裝飾公司現(xiàn)場裝修工程師及送貨經(jīng)手人簽字。
2、材料的入庫單要根據(jù)不同的材料訂購合同和不同材料送貨單分列填寫;
3、材料入庫單中要反映材料的數(shù)量/規(guī)格/型號/價格/到貨日期/材料訂購合同號或送貨單號;其填寫內(nèi)容要與材料訂購合同或材料的送貨單要一致。
4、材料入庫單的編號要反映該項工程第幾本第幾號。
5、材料的入庫單的格式詳見附表。
6、材料的入庫單一式四聯(lián):一聯(lián)結(jié)帳聯(lián)(供應商憑此聯(lián)及材料的發(fā)票與公司結(jié)帳);二聯(lián)庫房存根;三聯(lián)為送貨人留存聯(lián);四聯(lián)為物流公司核對聯(lián)。
e、出庫單:
1、出庫單在材料出庫時填寫;分別由現(xiàn)場材料保管員和現(xiàn)場裝修工程師(對于重要材料)及領(lǐng)貨經(jīng)手人簽字。
2、材料的出庫單要根據(jù)不同的工程公司不同的工程施工合同分列填寫;
3、材料出庫單中要反映材料的數(shù)量/規(guī)格/型號/價格/出貨日期/施工隊合同號/施工隊工程承包人;其填寫內(nèi)容要與材料入庫單的內(nèi)容一致。
4、材料出庫單的編號要反映該項工程第幾本第幾號。
5、出庫單的單位一定要填寫清楚,如平方米,米,對于論個/桶/捆/扎/箱的材料一定要標明其規(guī)格,以便項目管理公司進行考查。
6、材料的出庫單的格式詳見附表。
7、材料的出庫單一式四聯(lián):一聯(lián)為財務部成本考核聯(lián);二聯(lián)經(jīng)營部考核聯(lián);三聯(lián)庫房存根;四聯(lián)為領(lǐng)料人留存聯(lián)。
f、外協(xié)加工材料驗收單:
1、對于外協(xié)加工材料要由裝飾公司現(xiàn)場項目部組織物流公司參與對外協(xié)加工的材料進行驗收。
2、驗收的內(nèi)容包括:數(shù)量、質(zhì)量、完成時間、現(xiàn)場配合情況、現(xiàn)場施工過程中有否違反現(xiàn)場勞動紀律等情況(如工程協(xié)調(diào)會的參加情況等)。
3、外協(xié)加工材料驗收單的格式詳見附表。
g、材料及外加工件的結(jié)算表:
1、材料部對各供應商的材料供應質(zhì)量情況用考核表的形式進行考核;
2、材料及外加工件的結(jié)算表包含的內(nèi)容:材料的供應數(shù)量,供貨時間,供貨質(zhì)量。材料的入庫單及外協(xié)加工材料驗收單為本結(jié)算表的附件。
3、材料及外加工件的結(jié)算表格式詳見附表。
附注:
1.出入庫單所填項目必須填寫齊全;
2.出入庫單要及時交給財務部門(每周一次);
3.月底財務與材料保管員核對帳目,填寫清單,材料保管員必須做到帳目清楚;
4.物流公司/項目管理公司/財務部對庫房材料要進行不定期的抽查盤點。
附表:
a、材料計劃表(暫按海港大酒店格式填寫)
材料計劃表要求需附有下列附件:
附1:材料樣板;附2:加工要求;附3:有關(guān)圖片資料。
b、材料的采購方案:
材料采購方案(略)
