淘寶專員崗位職責16篇

發(fā)布時間：2022-12-10 15:03:03 查看人數：53

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淘寶專員崗位職責

第1篇淘寶推廣專員崗位工作職責

職責一:淘寶推廣專員崗位職責

1、負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務方案;

2、負責進行有效的客戶管理和溝通;

3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員;

4、定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況;

5、負責發(fā)展維護良好的客戶關系;

6、負責組織公司產品的售后服務工作;

7、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。

職責二:淘寶推廣專員崗位職責

1、負責淘寶商城+c店的推廣,監(jiān)控效果并提出建議,優(yōu)化廣告效率;

2、負責直通車關鍵詞優(yōu)化和投放;

3、負責站外博客的建立和論壇發(fā)帖宣傳等各種網絡推廣措施;

4、負責淘寶頻道的商務合作贊助等;

5、負責會員營銷,短信和email營銷

6、淘寶其他營銷渠道嘗試

職責三:淘寶推廣專員崗位職責

1、負責淘寶商城網店上的網絡推廣,以提高網店點擊率和瀏覽量

2、通過策劃各類活動,整合各種互聯網資源進行有效的廣告宣傳和促銷推廣,負責淘寶商城店鋪,產品頁面,直通車等競價推廣工具的seo優(yōu)化;

3、網店促銷活動策劃實施,競爭產品調查匯總,收集分折網絡熱銷產品以及熱門促銷模式;

4、對網店產品訪問量、跳失率等相關數據進行匯總分折及進提供改進方案;

職責四:淘寶推廣專員崗位職責

1. 負責公司淘寶店鋪的整體推廣工作,提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率,完成公司的目標銷售額;

2. 策劃、制定和實施網絡店鋪及產品推廣方案(包括淘寶推廣,seo論壇推廣,sns推廣等);

3. 通過對行業(yè)銷售趨勢、競爭對手、自身店鋪的各項推廣數據收集與提出初步分析建議,總結經驗,為達到銷售業(yè)績提供決策;

4. 協助新品選款或設計,并對產品信息如標題等進行優(yōu)化。

第2篇淘寶專員工作崗位職責

很多的制衣公司,電子公司等,都會通過淘寶的形式在網上售賣商品,這些商品的銷售過程中都需要有淘寶專員來操作。以下制度職責大全人才網整理了淘寶專員崗位職責,僅供參考。

1、網店銷售產品上架、分類,以及產品信息的及時調整,網店更新,網店促銷策劃及執(zhí)行,獨立操作店鋪陳列,以增強店鋪吸引力;

2、在線客服及導購,通過在線聊天工具(旺旺、qq等)與客戶溝通,解答顧客對產品的疑問,能獨立完成網上購物售前、售中、售后工作;

3、處理淘寶網店日常事務,包括網絡留言回復、訂單管理,到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作;

4、善于解決售后問題,知道如何解決客戶的退換貨要求;

5、定期維護客戶關系,促進互動與銷售;

6、推動團隊業(yè)績增長,完成店鋪銷售目標,提升公司品牌。

第3篇淘寶客專員崗位職責任職要求

淘寶客專員崗位職責

崗位職責:

1、對接外包客服團隊，下達公司/運營的政策及指令，提升售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質量

2、傳遞、執(zhí)行公司政策、各種店鋪活動等信息，確保所管崗位能及時了解和響應任職要求

3、對部門業(yè)務數據及客戶反饋意見進行收集、整理、分析、匯報，向上級提出合理化建議;

4、定期對外包客服團隊培訓產品知識、活動內容等，提高成交率、服務品質、降低退款率及投訴率;給予外包客服工作指導、支持等;

5、處理售后退貨退款工作

此崗位晉升空間為:客服專員-客服主管-客服經理

任職要求:

1. 大專及以上學歷;兩年以上客服團隊管理經驗;

2. 性格活潑開朗，強烈的服務意識，有耐心，待人和善，脾氣好，能承受一定的工作壓力;

3. 工作細致認真，樂于思考，服從領導的工作安排，積極配合其他同事完善工作有良好的團隊合作精神;

4. 有一定的數據分析能力以及掌握erp系統的操作。

公司福利:

年終獎:根據公司年度運營情況以及個人年度工作表現發(fā)放年終獎;

晉升/提薪機制:良好的晉升機制;每半年提薪一次。

法定節(jié)假日:享有國家規(guī)定的法定節(jié)假日、法定帶薪年假(5—15天)、事假、婚假、產假、陪產假、帶薪病假、喪假等假期;

團隊建設:每年組織至少一次旅游，各種豐富團隊活動;

節(jié)日關懷:節(jié)日party，節(jié)慶賀禮，生日party;

員工福利:最新潮流單品免費任選(每季度兩件)，員工購物折扣;

生活關懷:公司設有茶水間，免費咖啡/飲料/零食供給

擁有接觸潮流文化大咖的機會:公司出資支持個人參加潮流活動，開拓視野，接觸潮流大咖

kissfunk期待您的加入!

淘寶客專員崗位

第4篇淘寶銷售專員崗位職責

1、負責公司產品的銷售及推廣；

2、根據市場營銷計劃，完成部門銷售指標；

3、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產品銷售范圍；

4、負責轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析；

5、負責銷售區(qū)域內銷售活動的策劃和執(zhí)行，完成銷售任務；

6、管理維護客戶關系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃。

第5篇淘寶客服專員-崗位職責

但凡有產品銷售的行業(yè)都有客服專員一職,對于淘寶網的客服專員,平時是負責哪些工作的,有哪些崗位職責呢以下整理了詳細的淘寶客服專員崗位職責,可供參考。

1、負責接待客戶咨詢,解答客戶疑問;

2、向客戶推薦我們的產品,引導說服客戶達成交易;

3、通過對老用戶進行服務和推薦,增加重復購買率;

4、售中跟蹤:對客戶訂單的生產、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;

5、及時有效地為客戶解決相關售后問題;

6、根據訂單在規(guī)定時間內備貨、配貨、出貨;

7、利用各種互聯網營銷推廣模式,如郵件營銷、媒體投放、論壇社區(qū),軟文、交換鏈接等方式進行品牌營銷及推廣;

8、其它客服相關工作。

第6篇淘寶直通車專員崗位職責任職要求

淘寶直通車專員崗位職責

工作職責:

負責公司天貓店鋪站內付費推廣:

1) 負責品銷寶/鉆展/直通車的日常和活動推廣工作;

2) 配合上新和營銷節(jié)奏，進行測圖/測款/人群圈定/等工作;

3)負責直通車選品/計劃設置/關鍵詞/定向/人群/創(chuàng)意/出價等日常優(yōu)化工作;

4)負責鉆展資源位/關鍵詞/人群/出價等日常優(yōu)化工作;

5)提升品銷寶/鉆展/直通車的展現/點擊/轉化/產出等基礎數據;

6)負責品銷寶/鉆展/直通車的數據統計與分析;

7)結合店鋪運營節(jié)奏，制定并不斷優(yōu)化品銷寶/鉆展/直通車的投放計劃;

任職資格:

1、有1-2年以上的淘寶或天貓或大型電子商務網站運營推廣策劃經驗，有內衣服飾類目等推廣成功經驗者優(yōu)先;

2、熟悉行業(yè)現狀與發(fā)展趨勢、淘寶運營環(huán)境、淘寶交易規(guī)則、淘寶推廣，淘寶站內廣告資源;

3、精通淘寶和天貓推廣規(guī)則，能及時把握官方推廣要求的更改，并制定對應方案;

4、同有站外推廣經驗優(yōu)先考慮。

5、具有較強的對競爭對手營銷活動的數據及效果分析能力;

6、精通掌握直通車的游戲規(guī)則，直通車的排名規(guī)則，以及推廣優(yōu)化技巧;

7、精通直通車關鍵詞篩選、競價及關鍵詞競價技巧;

8、具有較好的邏輯思維能力及對數據的分析能力。

第7篇淘寶推廣專員崗位職責以及職位要求

淘寶推廣專員是指針對淘寶店鋪，把握市場動向，協調宣傳產品和發(fā)展客戶關系，完成傳媒推廣的營銷計劃的工作人員。

淘寶推廣專員職位要求

1.精通淘寶直通車、鉆石展位、淘寶客，微博，微信等各類站內站外推廣；

2.熟悉淘寶網商品排序、網店評分、店鋪運營等各種操作規(guī)則，，對店鋪促銷活動有較強的策劃與組織能力；

3.有淘寶活動(天天特價、聚劃算、淘金幣、淘畫報)等的操作經驗，懂得爭取各種推廣資源；

4.積極主動，擅長溝通、責任心強，團隊合作精神，很強的談判能力和創(chuàng)新能力；

5.熟知seo理論和實踐，能熟練運用各種seo優(yōu)化手段確保工作順利進行。

淘寶推廣專員崗位職責

1.負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案；

2.負責進行有效的客戶管理和溝通；

3.負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員；

4.定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；

5.負責發(fā)展維護良好的客戶關系；

6.負責組織公司產品的售后服務工作；

7.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。

第8篇淘寶直通車專員崗位職責

淘寶直通車推廣專員悅為網絡上海悅為網絡科技有限公司,上海悅為網絡,悅為電子商務,悅為網絡,悅為工作職責:

負責公司天貓店鋪站內付費推廣:

1) 負責品銷寶/鉆展/直通車的日常和活動推廣工作;

2) 配合上新和營銷節(jié)奏,進行測圖/測款/人群圈定/等工作;

3)負責直通車選品/計劃設置/關鍵詞/定向/人群/創(chuàng)意/出價等日常優(yōu)化工作;

4)負責鉆展資源位/關鍵詞/人群/出價等日常優(yōu)化工作;

5)提升品銷寶/鉆展/直通車的展現/點擊/轉化/產出等基礎數據;

6)負責品銷寶/鉆展/直通車的數據統計與分析;

7)結合店鋪運營節(jié)奏,制定并不斷優(yōu)化品銷寶/鉆展/直通車的投放計劃;

任職資格:

1、有1-2年以上的淘寶或天貓或大型電子商務網站運營推廣策劃經驗,有內衣服飾類目等推廣成功經驗者優(yōu)先;

2、熟悉行業(yè)現狀與發(fā)展趨勢、淘寶運營環(huán)境、淘寶交易規(guī)則、淘寶推廣,淘寶站內廣告資源;

3、精通淘寶和天貓推廣規(guī)則,能及時把握官方推廣要求的更改,并制定對應方案;

4、同有站外推廣經驗優(yōu)先考慮。

5、具有較強的對競爭對手營銷活動的數據及效果分析能力;

6、精通掌握直通車的游戲規(guī)則,直通車的排名規(guī)則,以及推廣優(yōu)化技巧;

7、精通直通車關鍵詞篩選、競價及關鍵詞競價技巧;

8、具有較好的邏輯思維能力及對數據的分析能力。

第9篇專員淘寶崗位職責任職要求

專員淘寶崗位職責

淘寶運營專員上海澳麟汽車零部件有限公司上海澳麟汽車零部件有限公司，澳麟職位要求:

1、大專及以上學歷，年齡25-35歲;2年以上運營經驗;

2、在天貓/淘寶運營崗位業(yè)績突出者優(yōu)先;有類目top十以內的天貓/淘寶商城運營管理經驗的優(yōu)先考慮;

3、對互聯網營銷有深刻認識，思維敏捷，思路清晰，對網購市場有較強的感知能力。

職位描述:

1.負責汽車雨刮在天貓/淘寶店鋪的運營和管理;

2、負責商品自然排名的搜索優(yōu)化，如關鍵詞，人氣寶貝，瀏覽量等。店鋪流量的優(yōu)化，轉化率的優(yōu)化，數據統計分析，淘寶營銷工具的優(yōu)化和利用;

3、根據店鋪規(guī)劃制定年度、季度、月度運營費用預算及管控;

4、完成品牌天貓/淘寶年度目標，包括銷售額，pv，uv以及成交轉化率;

5、熟悉淘寶直通車/淘寶客/超級賣霸等淘寶宣傳工具，并善于總結經驗，為達到銷售業(yè)績提供決策。

專員淘寶崗位

第10篇專員淘寶崗位職責

淘寶運營專員上海多維度網絡科技股份有限公司上海多維度網絡科技股份有限公司,上海多維度,多維度,多維度帶薪年假,扁平管理,發(fā)展前景,成長空間

職位描述:

1、負責公司淘寶店鋪日常運營管理工作,完成銷售目標;

2、負責淘寶店鋪活動和專題的策劃,并跟進執(zhí)行過程,保證活動成功進行;

3、對淘寶店鋪相關數據進行分析整理,并制定相應的改善措施;

4、熟悉掌握運用各類營銷工具,推廣工具為達到銷售業(yè)績提供決策;

5、完成領導交辦的其他事宜

任職要求:

1、電商相關工作經歷1年以上,熟練淘寶平臺的操作規(guī)范和流程(若有淘寶/天貓運營經驗尤佳)

2、思維敏捷, 反應快,有良好的溝通技巧和服務意識;

3、工作積極主動、勇于挑戰(zhàn),有較強的團隊合作精神且在壓力環(huán)境下有效地完成任務;

4、熱愛與人溝通,性格外向、熱情開朗。

5、可獨立完成電商運營一系列工作。

我們團隊不同于公司的其他團隊,我們不是高大上的office company,we are family!!我們是一個team,也是一個family;我們是創(chuàng)業(yè)團隊,我們團結有愛,風格迥異卻又目標一致,一起努力奮斗,我們希望你也是一個喜歡奮斗一起初創(chuàng)打拼的open person,相信這里會是你工作、休閑的第一選擇。

第11篇淘寶分銷專員崗位工作職責

職責一:淘寶分銷專員崗位職責

1、負責公司淘寶分銷平臺的招商、分銷工作;

2、維護分銷商關系并對分銷渠道進行管理與監(jiān)督;

3、對大賣家及分銷商等 “重要客戶”進行開拓、溝通與管理,制定市場活動方案,提升業(yè)績;

4、對淘寶分銷產品線進行管理,負責商品屬性的后臺配置工作,確保分銷平臺流程的暢通和規(guī)范的運作;

5、分銷商的跟蹤回訪,協助分銷商分析店鋪情況。

職責二:淘寶分銷專員崗位職責

1.熱愛本職工作,對工作有較強的責任心;

2.對淘寶分銷后臺操作的管理和執(zhí)行,開展淘寶分銷的招商工作,并對招募分銷商進行整理與篩選;

3.協助經銷商做好定貨、代發(fā)、退換貨等事宜,確保每個運作環(huán)節(jié)正確、高效、持續(xù)優(yōu)化;

4. 對淘寶分銷平臺的招商及對大賣家及分銷商等 “重要客戶”進行開拓、溝通與管理,制定市場活動方案,提升業(yè)績;

5.執(zhí)行網絡現有渠道的有序管理(產品侵權、產品打假、產品控價、產品vi管理、促銷管理、售后管理等)。

職責三:淘寶分銷專員崗位職責

1、負責公司淘寶分銷平臺的分銷商招募推廣與管理,開拓分銷商、培養(yǎng)分銷商等。

2、對淘寶分銷后臺操作的管理和執(zhí)行,對招募分銷商進行整理和篩選。

3、對公司產品線進行管理,負責商品屬性后臺配置工作,確保分銷平臺流程的流暢和規(guī)范的運作;對分銷客服、物流、支付等問題的督辦及溝通銜接工作。

4、銷售數據及資料的整理,定期制作報表,根據銷售情況策劃促銷活動,提升業(yè)績,分銷活動提交等。

5、淘寶分銷渠道的有序管理(產品侵權、打假、控價、vi管理、促銷管理等 )

職責四:淘寶分銷專員崗位職責

1、分銷商開發(fā),通過淘寶分銷后臺,根據分銷商政策,開展淘寶分銷的招商工作和維護;

2、分銷商管理,持續(xù)掌握分銷商情況,監(jiān)控并規(guī)范分銷商行為,進行分銷商考核;分銷商銷售促進;協助經銷商做好定貨、代發(fā)、退換貨等事宜,確保每個運作環(huán)節(jié)正確、高效、持續(xù)優(yōu)化;

3、產品管理,對公司產品線進行管理;負責商品屬性的后臺配置工作,確保分銷平臺流程的暢通和規(guī)范的運作;

4、渠道管理,執(zhí)行網絡現有渠道的有序管理(產品侵權、產品控價、促銷管理、售后管理,以及對大賣家及分銷商等 “重要客戶”進行開拓、溝通與管理,制定市場活動方案,提升業(yè)績 );

5、分銷策劃,自行策劃制定市場活動方案或配合淘寶店鋪同步活動,提升業(yè)績,分銷活動提交上級審批并配合淘寶店同步活動,及時將分銷過程中的問題反饋并督促跟進解決。

職責五:淘寶分銷專員崗位職責

1、負責廣東聯通天貓旗艦店產品的銷售及推廣;

2、根據市場營銷計劃,完成聯通銷售指標;

3、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產品銷售范圍;

4、負責轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析;

5、管理維護客戶關系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃。

第12篇淘寶招商專員崗位職責

淘寶客招商專員杭州視客網絡技術有限公司杭州視客網絡技術有限公司職責描述:

工作內容:淘寶客招商

職位要求:有淘寶客經驗或者淘寶代運營經驗優(yōu)先。

商務拓展,善于與人溝通,有工作經驗,有商家資源

1.負責尋找新渠道新資源,豐富公司商家資源庫;

2.對接商家,整理天貓優(yōu)惠券,打造爆款產品;

任職要求:

1.有淘寶運營經驗和淘寶天貓商家資源者優(yōu)先;

2.善于與人溝通,表達能力佳;

雙休,公司盈利模式清晰,工作氛圍融洽,給足新來伙伴機會,有很大的成長空間

第13篇淘寶推廣專員崗位職責職位要求

職責描述：

崗位職責：

1、負責公司內部品牌店鋪推廣工作，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率；

2、策劃并制定網絡店鋪及產品推廣方案（包括淘寶推廣，seo論壇推廣，sns推廣等）；

3、能夠找到性價比高、有效的網絡廣告及推廣方式，會通過分析本店的頁面流量，獨立ip訪問量等數據而確定網絡廣告的真實、有效性；

4、熟悉淘寶直通車、淘寶客、超級賣霸，鉆石展位等淘寶宣傳工具，并且非常熟悉淘寶站內各種免費推廣活動的收集策劃；

5、安排店內各類促銷活動策劃，并監(jiān)控執(zhí)行情況；

6、整合搜索引擎、直通車，量子恒道，數據魔方等數據，定期對相關數據進行有效分析，并能根據行業(yè)特點、同行網店的推廣方法，制定公司店鋪的優(yōu)化策略，跟進優(yōu)化推廣效果，出具分析報告；

7、通過各項相關數據，對公司各個部門的工作情況做系統分析，制定優(yōu)化方案；

8、有一定的活動方案撰寫的能力。

職位要求：

1、有2年以上產品營銷策劃、推廣，組織、實施并全案跟進經驗；

2、熟悉淘寶流程，性格隨和細心，能吃苦耐勞；

3、精通淘寶直通車、鉆石展位，有各類廣告資源，精通各種推廣模式；

4、了解網絡數據分析，具備較強的邏輯思維、調研及數據分析能力；

5、工作細致認真，有耐心，有鉆研精神。

上班時間：8:30-12:0014:30-18:00

崗位要求：

學歷要求：本科

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第14篇淘寶客服專員崗位工作職責

篇一:淘寶客服專員崗位職責

1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作,熟悉淘寶網網店各個運營流程.;

2、策劃網店營銷活動方案,提升網店成交額。同時能進行店鋪日常維護:及時準確地跟進訂單,接受顧客咨詢,回復顧客留言,保證網店的正常運作;

3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修,推廣,提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率,完成在公司制定的目標;

4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具,并善于總結經驗,為達到銷售業(yè)績提供計策;

5.、熱愛淘寶,強烈的客戶服務意識,具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細致,能吃苦,較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力;(中山促銷專員招聘)

6.、為人誠實守信,專心敬業(yè),思維敏捷,有創(chuàng)新思想;

7、有相關網店工作經驗者優(yōu)先(led燈具產品)。

篇二:淘寶客服專員崗位職責

1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。

(1)負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況

(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系

(6)負責組織公司產品的售后服務工作

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

2、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。

3、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。

(1)負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況

(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系

(6)負責組織公司產品的售后服務工作

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

4、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。

篇三:淘寶客服專員崗位職責

1.基本工作是做好客戶詢價疑問工作,引導客戶購買我們的產品,做到這些工作,還不夠,因為這僅僅是一個導購員的工作,尚不具備成為一個專業(yè)的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式,應該是主動的,自覺的,而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作,所以做銷售是一件十分辛苦的事情,對每一位銷售人員要求也是非常高的,這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題,還包括如何向外推廣自家的店鋪,推銷自己的產品以及服務。

2.作好每一天的工作記錄,記錄每一天的問題(想想產生這些問題的原因),以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來,一方面可以作為經驗教訓提醒自己,在以后的工作中,不斷改進自己工作的方式方法,另一方面在不斷的練習中,提高自己的業(yè)務能力,成為一個合格的銷售客服人員。

3.主動與陌生人交流,大膽熱情,不要怕被別人拒絕。以女性為主(因為我們主要是從事關于女性有關方面的產品),推銷我們的店鋪和產品,讓更多顧客知道我們,擴大影響力,如果其他人也有店鋪,請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎,然而,作為一個業(yè)務員是應該去做的,合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現在這些很細節(jié)的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單,不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了,要做的事情是相當多的。想想自己做到這些了嗎有想過這些問題嗎

4.多寫文章。作為一個銷售人員,遇到的問題是相當多的,而且是非常具有說服力的,并不會沒有。如果沒有問題,只說明自己不是一個合格的銷售人員,僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄,應該有相當多的經驗教訓,把它們寫出來,這對自己是很有好處的。

5.一個優(yōu)秀的銷售人員,是能在了解淘寶的流程和特點的基礎上,能根據實際情況提出適當的營銷方案,提供瀏覽量和成交率,提高網店和品牌知名度。只有不斷擴大網絡市場份額,增加市場占有率,我們公司才能不斷發(fā)展壯大,不斷進步,我們的工作才會更加到位。

篇四:淘寶客服專員崗位職責

1、網店銷售產品上架、分類,以及產品信息的及時調整,網店更新,網店促銷策劃及執(zhí)行,獨立操作店鋪陳列,以增強店鋪吸引力;

2、在線客服及導購,通過在線聊天工具(旺旺、qq等)與客戶溝通,解答顧客對產品的疑問,能獨立完成網上購物售前、售中、售后工作;

3、處理淘寶網店日常事務,包括網絡留言回復、訂單管理,到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作;

4、善于解決售后問題,知道如何解決客戶的退換貨要求;

5、定期維護客戶關系,促進互動與銷售;

6、推動團隊業(yè)績增長,完成店鋪銷售目標,提升公司品牌。

篇五:淘寶客服專員崗位職責

職責1、語言能力

這是一個淘寶客服應該具備的最基本的能力,也是最重要的能力,淘寶是一個虛擬的網購平臺,所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進行溝通,這種溝通的方式不是面對面的,具有一定的難度,不能準確的表達實際情況,文字在這個過程中起到關健作用,所以,一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達能力,能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息,同時也讓買家了解賣家的服務態(tài)度和服務水平,一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協商,再到售后服務,最后到評價都離不開良好的溝通,任何一個環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象,更不能得罪買家,任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語,適當的情況下可以引用淘寶規(guī)則來處理。

例如:任何一個買家進入店鋪詢問時,第一句話應該是“(微笑圖片)您好!東方巴黎歡迎您,很高興為您效勞!”

當買家遇到問題時,可以說“您好!請不要著急!我們會幫您解決處理好的!”

當買家要求改價付款時,可以說“請稍等。。。我馬上幫您改!”

當價格改好通知買家付款時,可以說“讓您久等了,價格已改好,付款后我們會盡快安排發(fā)貨!”

當買家完成付款時,可以發(fā)送(合作愉快圖片)和(再見圖片)當買家還未收到貨來詢問物流情況時,可以說“您好!我馬上幫您查詢”,然后再告訴查詢結果,并說“(慚愧圖片)不好意思,還請您再耐心等侍一下!我們會立即與快遞公司聯系,盡快將商品送達您手中”當買家收到貨來反映商品有問題時,可以說“(微笑圖片)您好!先不要著急!

當買家給予中差評時,如果買家在線,就可以說“您好!剛看過您給我們的評價,真的很抱謙!(然后再了解具體情況給出合理解釋和處理辦法)

(整個聊天過程,語氣不宜生硬,要多用親和力較強的語句,同時要顯得專業(yè)性較強,“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營造一個溫馨的購物環(huán)境。

職責2、專業(yè)能力

一個合格的淘寶客服,必須對店鋪的商品了如指掌,這樣才能做到胸有成竹,解釋起來才更有說服力,而不是當買家咨詢一些專業(yè)的知識時,回答的牛頭不對馬嘴,這不盡會讓買家笑話,更有可能直接導致退貨或中差評。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的,需要在平時和買家交流中,以及寶貝描述中不斷的積累和總結,遇到問題多上百度搜一下答案,同樣的錯誤不允許重復!從與買家的交流中是可以學到很多知識的,淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的,作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家,這樣不僅自己學了東西也會更容量搞好與買家的關系。本文來自淘巧

第15篇淘寶客專員崗位職責

淘寶客招商專員杭州視客網絡技術有限公司杭州視客網絡技術有限公司職責描述:

工作內容:淘寶客招商

職位要求:有淘寶客經驗或者淘寶代運營經驗優(yōu)先。

商務拓展,善于與人溝通,有工作經驗,有商家資源

1.負責尋找新渠道新資源,豐富公司商家資源庫;

2.對接商家,整理天貓優(yōu)惠券,打造爆款產品;

任職要求:

1.有淘寶運營經驗和淘寶天貓商家資源者優(yōu)先;

2.善于與人溝通,表達能力佳;

雙休,公司盈利模式清晰,工作氛圍融洽,給足新來伙伴機會,有很大的成長空間

第16篇淘寶商務專員崗位職責