客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)16篇

第1篇 客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)、要求以及未來(lái)可以發(fā)展的方向

簡(jiǎn)單點(diǎn)來(lái)說(shuō)就是為客戶(hù)服務(wù)的人員。接受客戶(hù)咨詢(xún)，幫助客戶(hù)解答疑惑，或者承擔(dān)客戶(hù)服務(wù)工作的專(zhuān)職人員。如中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信的呼叫中心客服人員；大小景區(qū)的售票、導(dǎo)游；銀行系統(tǒng)的前臺(tái)工作人員；職業(yè)院校的咨詢(xún)師等均屬于客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員。

客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)或主動(dòng)撥打客戶(hù)的電話(huà)和解答客戶(hù)的疑問(wèn)；

2.客戶(hù)跟蹤信息交接，客戶(hù)關(guān)系維護(hù)；

3.負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶(hù)群體回訪、信息校對(duì)等工作；

4.及時(shí)高效地處理訂單，并確保信息的準(zhǔn)確反饋；

5.及時(shí)跟進(jìn)機(jī)會(huì)客戶(hù)，與技術(shù)人員配合完成客戶(hù)訂單。

客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員崗位要求

1.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，有耐性，做事細(xì)心；

2.良好的傾聽(tīng)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力；

3.有客服和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

4.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神；

5.熟練掌握word，e_cel文字處理和辦公室自動(dòng)化管理。

客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員發(fā)展方向

客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員→客戶(hù)服務(wù)主管→客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理→客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)

第2篇 市場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)任職要求

市場(chǎng)客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.精通公司數(shù)據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)，并能快速理解和洞察客戶(hù)需求;

2.結(jié)合客戶(hù)需求挖掘公司產(chǎn)品價(jià)值，向客戶(hù)提供數(shù)據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)解決方案;

3.通過(guò)深入調(diào)研客戶(hù)產(chǎn)品及公司運(yùn)營(yíng)狀況，預(yù)測(cè)客戶(hù)潛在需求，引導(dǎo)客戶(hù)需求;

4.通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)或者線(xiàn)上方式向客戶(hù)推介公司產(chǎn)品及服務(wù)，提供解決方案及報(bào)價(jià);

5.負(fù)責(zé)安排售前及售后服務(wù)，代表公司完成與客戶(hù)方所有各項(xiàng)合作事宜;

6.利用公司內(nèi)外部各種資源及自有人脈，開(kāi)拓新的潛在客戶(hù);

7.跟蹤客戶(hù)滿(mǎn)意度，歸納客戶(hù)的反饋，并及時(shí)協(xié)調(diào)解決相應(yīng)問(wèn)題;

8.針對(duì)未滿(mǎn)足的客戶(hù)需求，設(shè)計(jì)新的服務(wù)方案，并協(xié)調(diào)公司各部門(mén)解決;

9.發(fā)起線(xiàn)上及線(xiàn)下活動(dòng)，維護(hù)和提升公司及產(chǎn)品品牌價(jià)值。

任職要求:

1.本科以上學(xué)歷，醫(yī)藥行業(yè)兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

2.有藥企研發(fā)或市場(chǎng)部工作經(jīng)驗(yàn)、醫(yī)藥咨詢(xún)或數(shù)據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

3.具有較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力、表達(dá)能力和溝通能力。

4.e_cel和ppt熟練，并能夠在短時(shí)間內(nèi)應(yīng)用到工作中。

5.有商務(wù)接洽、活動(dòng)策劃或會(huì)議主持等能力者優(yōu)先。

6.有較強(qiáng)英文口語(yǔ)、書(shū)寫(xiě)和翻譯能力者優(yōu)先。

第3篇 客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員工作崗位職責(zé)

本文以制度職責(zé)大全客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員為例,為大家提供一則客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé),供各位參考。

客戶(hù)服務(wù)中心在后勤管理處領(lǐng)導(dǎo)下,更好地滿(mǎn)足廣大師生員工的要求,積極主動(dòng),認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好后勤服務(wù)工作,其主要職責(zé):

1.堅(jiān)持“以人為本、用戶(hù)第一”的服務(wù)宗旨,滿(mǎn)腔熱情,微笑服務(wù),辦事認(rèn)真,講求質(zhì)量,提高效率,不推諉搪塞。

2.認(rèn)真接受用戶(hù)報(bào)修及情況反映,詳細(xì)記錄,以最快的速度通知有關(guān)單位處理用戶(hù)反映的各類(lèi)問(wèn)題,并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給用戶(hù)。

3.經(jīng)常到有關(guān)單位、部門(mén)征求對(duì)后勤服務(wù)工作的意見(jiàn)、建議,主動(dòng)給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀,不斷提高后勤管理(制度職責(zé)大全后勤管理)水平、服務(wù)質(zhì)量。

4.認(rèn)真負(fù)責(zé)、事實(shí)求是地做好對(duì)后勤實(shí)體服務(wù)工作的監(jiān)督、考評(píng)。

5.完成客服經(jīng)理(制度職責(zé)大全經(jīng)理)交辦的其他任務(wù)及有關(guān)事宜。

第4篇 銷(xiāo)售客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)

客戶(hù)服務(wù)銷(xiāo)售專(zhuān)員(儲(chǔ)備干部) 稅友軟件集團(tuán)股份有限公司四川分公司 稅友軟件集團(tuán)股份有限公司四川分公司,四川稅友,稅友 崗位職責(zé):

1. 負(fù)責(zé)四川地區(qū)代稅代賬產(chǎn)品銷(xiāo)售工作,維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系,做好信息收集工作;

2. 通過(guò)銷(xiāo)售漏斗和crm系統(tǒng),與財(cái)務(wù)公司負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管、部門(mén)經(jīng)理等開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)溝通工作;

3. 負(fù)責(zé)商務(wù)談判、合同簽訂、催款續(xù)費(fèi)、實(shí)施服務(wù)對(duì)接等營(yíng)銷(xiāo)工作;

4. 通過(guò)銷(xiāo)售活動(dòng)、業(yè)務(wù)交流會(huì)、操作培訓(xùn)會(huì)等渠道完成代賬產(chǎn)品推廣及運(yùn)營(yíng);

5. 負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的收集;

6. 負(fù)責(zé)整理和開(kāi)發(fā)目標(biāo)客戶(hù)群體,將客戶(hù)分類(lèi)區(qū)分,向目標(biāo)客戶(hù)呈現(xiàn)我們的產(chǎn)品價(jià)值,保障產(chǎn)品的使用率;

7. 完成上級(jí)交辦的臨時(shí)工作。

任職要求:

1、 大專(zhuān)及以上學(xué)歷,從事銷(xiāo)售工作工作4年以下;

2、 有軟件銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、 吃苦耐勞、有較好的學(xué)習(xí)能力;

福利:

周末雙休、入職即購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金、每年調(diào)薪一次、年底14薪-15薪、意外險(xiǎn)、帶薪年假、探親費(fèi)報(bào)銷(xiāo)、餐補(bǔ)、話(huà)補(bǔ)、證書(shū)補(bǔ)貼、高溫補(bǔ)貼、取暖費(fèi)、過(guò)節(jié)費(fèi)、生日禮品、結(jié)婚禮金、喪事慰問(wèn)金、年度體檢、年度旅游、脫產(chǎn)培訓(xùn)等各種員工關(guān)懷。

第5篇 日語(yǔ)客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)

日語(yǔ)客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員 oracle甲骨文 甲骨文(中國(guó))軟件系統(tǒng)有限公司,oracle甲骨文,甲骨文,甲骨文(中國(guó))軟件系統(tǒng),甲骨文中國(guó),甲骨文北京 preferred qualifications

department description

dispatcher, global dispatch, north asia dispatch center, will work on 7_24_365 shifts, to dispatch parts and engineers, according to oracle’s sla (services level agreement) for premier customer support.

detailed description:

this team will be working on 7_24_365 shift in a prearranged roster in office to:

closely monitor gsi (global single instance) unscheduled tasks queue.

check tasks details and contact customer for request schedule.

check spare stock.

manage and progress field service tasks

assign and dispatch field engineers if needed to go onsite on time.

contact warehouse and order spare parts to customer.

communicate task progress with support engineers if needed

ensure the timely completion of planned field tasks.

acknowledge and escalate customer complaint to related teams to follow up.

chase customer to return replaced parts back.

receive incoming phone calls and emails from both e_ternal customer and internal related teams, for any enquiry and e_ceptions related to engineer dispatch, spare parts orders, and returns.

strictly follow desk manual for any dispatch activities.

contributes to continuous process improvement initiatives

reacts to system or process issues by contacting responsible technical contacts.

contributes to process and system development and knowledge management

job requirements:

strong multi-lingual communication skills (verbal and written) japanese+korean+english+mandarin

adapts to change easily

ability to manage multiple tasks

aptitude for analytical problem solving

solution oriented, quality, problem solving

planning and organizing

self-motivation

interpersonal competencies

customer focus

teamwork

influencing and negotiating

working globally

minimum of 2 years customer support e_perience in a technical environment

strong understanding of customer service principles

detailed description and job requirements

as a member of the support organization, your focus is to deliver post-sales support and solutions to the oracle customer base while serving as an advocate for customer needs. this involves resolving post-sales non-technical customer inquiries via phone and electronic means, as well as, technical questions regarding the use of and troubleshooting for our electronic support services. a primary point of contact for customers, you are responsible for facilitating customer relationships with support and providing advice and assistance to internal oracle employees on diverse customer situations and escalated issues.

in this role, your primary focus will be to deliver post-sales support and solutions to the oracle support services customer base while serving as an advocate for customer needs. you will be responsible for fielding and resolving post-sales non-technical customer inquiries via phone and electronic means and technical questions regarding the use of and troubleshooting for our electronic support services. as a primary point of contact for customers, you will act as a liaison between oracle employees and the customer with moderate direction from senior client relations analysts and management. you will also provide guidance and resolution on a wide range of technical and non-technical customer issues. resolution is primarily provided in real time with follow up for more comple_ matters.

work involves some problem solving with assistance and guidance in understanding and applying company policies and procedures. ideal candidate would have prior working knowledge of or the desire to quickly learn about oracle financials, oracle service, its, imaging, gsr, the world wide web, internal knowledgebase, msoffice tools and our electronic support service offerings. in addition, you will need to understand the use of operating systems, hardware environments, software, networking, oracle products and how they all interrelate in a customer environment. bachelors degree and prior related e_perience, an ideal candidate will have e_cellent communication skills, will have shown prior abilities to be an effective team player, and will demonstrate commitment to ensuring customer success.

job: support

travel: yes, 25 % of the time

location: cn-cn,china-beijing

job type: regular employee hire

organization: oracle

第6篇 英語(yǔ)客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)

零售呼叫中心客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員(粵語(yǔ)+英語(yǔ)) 蘋(píng)果 蘋(píng)果貿(mào)易(上海)有限公司,apple store,蘋(píng)果,蘋(píng)果中國(guó) 概述

客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)家接待顧客關(guān)于訂單狀態(tài)的問(wèn)詢(xún),幫助顧客處理訂單變更要求并提供一流的服務(wù)水準(zhǔn)。客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)家能夠以通俗易懂的方式與顧客溝通產(chǎn)品技術(shù)、賬單、物流和電子商務(wù)等相關(guān)術(shù)語(yǔ)。解答顧客關(guān)于下達(dá)訂單、購(gòu)物體驗(yàn)以的疑問(wèn)。處理基本的訂單管理任務(wù)例如取消產(chǎn)品、創(chuàng)建退貨、或更換產(chǎn)品等?？蛻?hù)服務(wù)專(zhuān)家利用多種資源和信息掌握最新的產(chǎn)品知識(shí)和技術(shù)更新,并向顧客提供詳細(xì)的訂單信息咨詢(xún)或依顧客所需發(fā)起訂單變更升級(jí)。客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)家還將作為持續(xù)性訂單相關(guān)處理流程的聯(lián)絡(luò)處理窗口。

關(guān)鍵技能要求

會(huì)粵語(yǔ)者優(yōu)先

以顧客為導(dǎo)向,對(duì)顧客服務(wù)和支持充滿(mǎn)熱忱

善于應(yīng)對(duì)不明朗局面

以結(jié)果為導(dǎo)向,對(duì)達(dá)成優(yōu)異績(jī)效的堅(jiān)持

在較少監(jiān)督情況下工作和作出判斷的能力

有效聆聽(tīng)和溝通的技能

組織技能和對(duì)細(xì)節(jié)的專(zhuān)注

團(tuán)隊(duì)合作精神

創(chuàng)造性解決問(wèn)題的能力

理解和掌握復(fù)雜流程的能力

具備較強(qiáng)的同理心

快速解決問(wèn)題并采取行動(dòng)的能力

具備基礎(chǔ)的對(duì)家庭辦公設(shè)備的故障排查能力

對(duì)技術(shù)、流程和環(huán)境的變化的適應(yīng)力和靈活性

優(yōu)秀的口頭和書(shū)面表達(dá)技能

善于與顧客建立良好關(guān)系

職責(zé)

處理顧客訂單相關(guān)請(qǐng)求,并且具備能從相對(duì)固定的流程中辨別需予以特別處理的能力

與顧客溝通并處理基礎(chǔ)的訂單相關(guān)任務(wù)

向高級(jí)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)或管理團(tuán)隊(duì)升級(jí)特殊案例

第7篇 crm客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、vip顧客管理體系的建設(shè)及完善;

2、通過(guò)vip顧客數(shù)據(jù)跟蹤、調(diào)取、分析,以及本品牌顧客的消費(fèi)行為與習(xí)慣,策劃并執(zhí)行針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃以及定期的方案優(yōu)化;

3、負(fù)責(zé)配合店鋪活動(dòng)策劃進(jìn)行crm營(yíng)銷(xiāo)及每次活動(dòng)后的數(shù)據(jù)分析總結(jié);

4、負(fù)責(zé)vip顧客信息維護(hù),通過(guò)vip福利(生日禮品贈(zèng)送、積分獎(jiǎng)勵(lì)等)的規(guī)劃、統(tǒng)籌、執(zhí)行,提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),穩(wěn)定顧客的忠誠(chéng)度;

5、微信會(huì)員中心運(yùn)營(yíng)管理;

6、客戶(hù)投訴與建議處理。

任職要求:

1、專(zhuān)科以上學(xué)歷,具有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景;

2、熟悉crm流程建立,具有較強(qiáng)的crm管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),有crm系統(tǒng)籌建經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、了解sns、短信、edm、微信、app等營(yíng)銷(xiāo)方式;

4、較強(qiáng)的文案能力,可獨(dú)立撰寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)方案;

5、數(shù)據(jù)敏感性強(qiáng),具備良好的分析能力,能熟練使用office工具。

第8篇 客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)內(nèi)容

1.及時(shí)、準(zhǔn)確地處理客戶(hù)投訴及產(chǎn)品維修、保養(yǎng)過(guò)程中存在的問(wèn)題。

2.建立客戶(hù)檔案,做好電話(huà)拜訪和上門(mén)拜訪工作。

3.及時(shí)總結(jié)公司產(chǎn)品、服務(wù)中存在的問(wèn)題,撰寫(xiě)報(bào)告并提出改進(jìn)意見(jiàn)。

4.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研分析及整改措施的制定實(shí)施。

5.客戶(hù)資料的歸檔整理及更新。

6.完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。

第9篇 助理客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)

客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員/助理 麥田房產(chǎn) 北京麥田房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司,北京麥田,北京麥田房產(chǎn),北京麥田集團(tuán),麥田房產(chǎn) 崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客戶(hù)的接待、咨詢(xún);

2、識(shí)別客戶(hù)需求,提供合適產(chǎn)品,進(jìn)行價(jià)格談判;

3、負(fù)責(zé)公寓、別墅、寫(xiě)字樓的買(mǎi)賣(mài)與租賃的全過(guò)程,包括帶看、收意向、簽過(guò)戶(hù)及老客戶(hù)經(jīng)營(yíng)等。

4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn)、客戶(hù)信息登記及客戶(hù)關(guān)系維護(hù)等后續(xù)工作;

5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)積累,與客戶(hù)建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系。

任職資格:

1、統(tǒng)招大專(zhuān)(含)以上學(xué)歷,年齡20歲-35周歲之間,男女不限,專(zhuān)業(yè)不限,歡迎應(yīng)屆生;

2、敏銳的洞察力,較強(qiáng)的抗壓和抗挫能力;能接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn);

3、溝通能力強(qiáng),普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn);有親和力,服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、工作積極主動(dòng),樂(lè)觀開(kāi)朗;

4、做事認(rèn)真踏實(shí),為人正直誠(chéng)懇,具有良好的團(tuán)隊(duì)精神;

第10篇 產(chǎn)品客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)任職要求

產(chǎn)品客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、依托公司用戶(hù)資源，幫助金融機(jī)構(gòu)用戶(hù)(券商，公募，私募基金公司等)解答金融終端產(chǎn)品使用咨詢(xún);

2、與機(jī)構(gòu)客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求， 深度挖掘客戶(hù)需求;

3、維護(hù)老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)的潛力，多渠道溝通與客戶(hù)關(guān)系維護(hù);

4、給金融機(jī)構(gòu)用戶(hù)提供終端產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)(報(bào)表制作，數(shù)據(jù)查詢(xún)等);

5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

任職要求:

1. 本科學(xué)歷以上，對(duì)金融產(chǎn)品有興趣;

2. 熟練使用電腦操作;善于與人溝通，思路清晰;

3. 具有團(tuán)隊(duì)精神，自學(xué)能力、適應(yīng)能力、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，誠(chéng)實(shí)守信，忠于職守，熱情向上;

4. 有在金融行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)者優(yōu)先錄用。

第11篇 客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)任職要求

客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1.負(fù)責(zé)接收、審核國(guó)外客戶(hù)訂單，確認(rèn)訂單的各項(xiàng)關(guān)鍵信息(如規(guī)格數(shù)量，目的港等);

2.提供客戶(hù)所需的訂單狀態(tài)信息，產(chǎn)品信息及其他相關(guān)信息。

3.負(fù)責(zé)追蹤訂單按期發(fā)運(yùn)，聯(lián)系、協(xié)調(diào)訂單發(fā)運(yùn)各項(xiàng)事宜;

4.負(fù)責(zé)將訂單中的緊缺規(guī)格反饋相關(guān)部門(mén)并跟蹤生產(chǎn)安排情況;

5.嚴(yán)格執(zhí)行訂單政策，相關(guān)流程及流程改善。

6.提供訂單分析，發(fā)運(yùn)等訂單表現(xiàn)分析數(shù)據(jù)及報(bào)表;

7.登記、裝訂、保管所有已核訂單;

8.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。

9.完成主管交辦的其他工作。

任職資格:

1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

2.1-2年以上客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)或外貿(mào)工作經(jīng)驗(yàn)，有操作過(guò)erp系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3.英語(yǔ)良好，cet-6;

4.熟練操作辦公自動(dòng)化，e_cel技能熟練(會(huì)操作數(shù)據(jù)透視表);

5.積極主動(dòng)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、性格開(kāi)朗，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng);

6.應(yīng)聘請(qǐng)附照片并注明期望薪資。

客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員崗位

第12篇 日語(yǔ)客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)任職要求

日語(yǔ)客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)

日語(yǔ)客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員 維世達(dá)診所 北京市維世達(dá)德聯(lián)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司維世達(dá)診所職位描述:

1、為客戶(hù)進(jìn)行就診咨詢(xún)與預(yù)約，建立客戶(hù)檔案;

2、利用信息化系統(tǒng)進(jìn)行病案管理、就診管理;

3、運(yùn)用日語(yǔ)及英語(yǔ)為客戶(hù)提供指南與講解;

4、與其他部門(mén)緊密合作，為醫(yī)療中心的市場(chǎng)發(fā)展活動(dòng)提供高水準(zhǔn)的支持服務(wù)。

任職資格:

1、形象氣質(zhì)佳，有禮貌;

2、口語(yǔ)清晰，能準(zhǔn)確流利地表達(dá)真實(shí)思想;

3、日語(yǔ)、英語(yǔ)聽(tīng)力良好，口譯流暢，有較強(qiáng)的閱讀和書(shū)寫(xiě)能力;

4、善于與人合作，有責(zé)任心，具備團(tuán)隊(duì)精神;

5、愿意繼續(xù)學(xué)習(xí)，接受能力強(qiáng)。

一經(jīng)正式聘用，本診所將:

1 簽定聘用合同;

2 員工檔案放在中國(guó)國(guó)際技術(shù)智力合作公司外企服務(wù)分公司并提供養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)和工傷保險(xiǎn)及人身意外傷害險(xiǎn)等;

3 按北京市規(guī)定辦理住房公積金;

4 員工和直系親屬在診所就診享受50%的優(yōu)惠;

5 除工資外，工作期間診所提供餐費(fèi)(每餐二十元)。

第13篇 客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員崗位工作職責(zé)

簡(jiǎn)介:客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員接受客戶(hù)咨詢(xún),幫助客戶(hù)解答疑惑,或者承擔(dān)客戶(hù)服務(wù)工作的專(zhuān)職人員。

客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員崗位描述(模板一)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客戶(hù)單位補(bǔ)充醫(yī)療單據(jù)收取;

2、負(fù)責(zé)單據(jù)審核、系統(tǒng)錄入工作;

3、與客戶(hù)、保險(xiǎn)公司保持良好的溝通與聯(lián)絡(luò),了解客戶(hù)需求;

任職要求:

1、有服務(wù)意識(shí),有耐心,工作細(xì)致、負(fù)責(zé);

2、有補(bǔ)充醫(yī)療服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;有壽險(xiǎn)公司工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、能熟練操作e_cel?？蛻?hù)服務(wù)專(zhuān)員崗位描述(模板二)

崗位職責(zé):

1、為公司固定的老客戶(hù)提供保險(xiǎn)咨詢(xún)、保單保全、理賠等服務(wù);

2、和團(tuán)隊(duì)一起對(duì)所負(fù)責(zé)客戶(hù)進(jìn)行公司品牌維護(hù)以及市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。

任職要求:

1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,有2年以上團(tuán)險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)或銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2、熟練使用word、e_cel和ppt等辦公應(yīng)用,具備基本的文案寫(xiě)作能力;

3、性格樂(lè)觀開(kāi)朗,有上進(jìn)心和學(xué)習(xí)力,樂(lè)于迎接挑戰(zhàn),有較強(qiáng)的抗壓能力,擁有良好的服務(wù)意識(shí)和心態(tài),做事積極主動(dòng)、認(rèn)真細(xì)致,能夠吃苦耐勞,愿意團(tuán)險(xiǎn)協(xié)作,具備優(yōu)秀的表達(dá)溝通能力?？蛻?hù)服務(wù)專(zhuān)員崗位描述(模板三 )

崗位職責(zé):

1、完成公司下發(fā)的200個(gè)老客戶(hù)名單回訪,進(jìn)行保單解釋和問(wèn)題解答;

2、及時(shí)為老客戶(hù)生日祝賀、續(xù)期保費(fèi)繳費(fèi)提醒;

3、公司政策和新產(chǎn)品及時(shí)向老客戶(hù)回饋信息;

4、根據(jù)老客戶(hù)目前的情況進(jìn)行理財(cái)分析,并提出合理建議,協(xié)助客戶(hù)理財(cái)。

任職要求:

1、21-50周歲,會(huì)說(shuō)普通話(huà),大專(zhuān)及以上學(xué)歷(如綜合素質(zhì)較高,學(xué)歷可酌情放寬);

2、樂(lè)觀自信,誠(chéng)實(shí)敬業(yè),待人熱情真誠(chéng),有愛(ài)心和責(zé)任感,做事細(xì)心,心態(tài)好;

3、勤奮踏實(shí),善于學(xué)習(xí),具備良好的理解、表達(dá)、溝通及執(zhí)行力。客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員崗位描述(模板四)

崗位職責(zé):

1、高效受理客戶(hù)服務(wù)電話(huà),了解客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品的咨詢(xún)、需求、建議、投訴等,并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;

2、進(jìn)行客戶(hù)電話(huà)回訪、滿(mǎn)意度調(diào)查等;

3、提供針對(duì)銷(xiāo)售人員的服務(wù)電話(huà)支持,直接處理或協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;

4、進(jìn)行電話(huà)回訪、滿(mǎn)意度調(diào)查及其客戶(hù)服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總;

5、提供網(wǎng)絡(luò)渠道的在線(xiàn)客服相關(guān)服務(wù)。

任職要求:

1、30歲以下,大專(zhuān)及以上學(xué)歷,擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)(保險(xiǎn)業(yè)電話(huà)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者、英語(yǔ)好優(yōu)先);

2、熟知保險(xiǎn)行業(yè)(尤其是健康醫(yī)療保險(xiǎn))專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)監(jiān)管政策要求;

3、良好的溝通能力(普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美)及應(yīng)變能力,專(zhuān)業(yè)的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);

4、個(gè)人能力、自我激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)。客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員崗位描述(模板五)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)部門(mén)相關(guān)培訓(xùn)工作,執(zhí)行落實(shí)并講授相關(guān)培訓(xùn)、完成課程內(nèi)階段測(cè)試,課件更新及培訓(xùn)效果評(píng)估等日常培訓(xùn)運(yùn)作事務(wù);

2、負(fù)責(zé)內(nèi)外部培訓(xùn)記錄,文件整理,檔案管理及培訓(xùn)階段匯報(bào)等管理、優(yōu)化工作;

3、執(zhí)行撰寫(xiě)內(nèi)部培訓(xùn)課程配套培訓(xùn)資料ppt、案例、考試試題等;

4、協(xié)助完成知識(shí)發(fā)布,知識(shí)庫(kù)管理等其他工作,并優(yōu)化改善;

5、與服務(wù)的各業(yè)務(wù)組建立良好的培訓(xùn)工作事務(wù)溝通,順暢推進(jìn);

6、負(fù)責(zé)部門(mén)激勵(lì)相關(guān)工作;

7、積極執(zhí)行、配合完成上級(jí)交辦的其他工作。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷,1年以上的專(zhuān)職培訓(xùn)師,或1年以上教師經(jīng)驗(yàn);

2、內(nèi)部員工入職兩年及以上,具有團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)或內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)將優(yōu)先考慮;

3、有感染力、有較強(qiáng)的課程講授能力、文件撰寫(xiě)能力、部門(mén)溝通協(xié)調(diào)能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;

4、精通ppt、e_cel、word 等office辦公軟件;

5、積極正面、認(rèn)真負(fù)責(zé)、沉穩(wěn)、富有團(tuán)隊(duì)精神、樂(lè)于幫助別人。

第14篇 銷(xiāo)售客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)任職要求

銷(xiāo)售客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1. 通過(guò)電話(huà)、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式，幫助最終用戶(hù)處理查詢(xún)，反饋信息，并為客戶(hù)提供解決方案。

2. 就客戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行解答，提供準(zhǔn)確的信息，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

3. 根據(jù)日常服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和流程為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)，達(dá)到服務(wù)水平目標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)。

任職要求:

1. 職高及以上學(xué)歷，勤奮敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰。

2. 普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美、口齒伶俐，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通。

3. 頭腦清晰，思路敏捷，有良好的的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

4. 性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的干好工作。

5. 能熟練操作計(jì)算機(jī)和office軟件，打字速度每分鐘40字以上，能熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。

6. 有客服中心、呼叫中心行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

銷(xiāo)售客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員崗位

第15篇 業(yè)務(wù)客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)

深圳分公司-續(xù)期業(yè)務(wù)部-客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員 中意人壽保險(xiǎn)有限公司 中意人壽保險(xiǎn)有限公司,e-保險(xiǎn)網(wǎng),中意 職責(zé)描述:

1.負(fù)責(zé)孤兒?jiǎn)卫m(xù)期提醒、催繳、收費(fèi)、二開(kāi)工作;

2.做好孤兒?jiǎn)?、失效保單回訪工作,失效前保單的拜訪以及保單復(fù)效事項(xiàng);

3.負(fù)責(zé)做好客戶(hù)的各項(xiàng)售后服務(wù)工作,為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴、各項(xiàng)保全服務(wù)工作;

4.負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)渠道的續(xù)期收費(fèi)工作的督導(dǎo)與追蹤;

5.完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。

任職要求:

1.全日制大專(zhuān)或以上學(xué)歷,金融經(jīng)濟(jì)類(lèi)或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

2.兩年以上銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),一年以上保險(xiǎn)個(gè)險(xiǎn)渠道銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn);

3.具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力;

4.形象良好,有耐心,性格開(kāi)朗,有一定的親和力。

5.持有保險(xiǎn)從業(yè)資格證。

第16篇 產(chǎn)品客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員(客戶(hù)服務(wù)方向)—機(jī)票事業(yè)部(j13384) 去哪兒 北京趣拿軟件科技有限公司,北京趣拿科技有限公司,去哪兒網(wǎng),趣拿軟件,趣拿 崗位職責(zé):

1、 負(fù)責(zé)國(guó)際機(jī)票合作客戶(hù)的日常運(yùn)營(yíng)工作;

2、 協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理完成運(yùn)營(yíng)計(jì)劃及目標(biāo);跟進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程保證各項(xiàng)工作按照計(jì)劃完成;

3、 協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作與關(guān)系,建立有效的工作機(jī)制;

4、 負(fù)責(zé)與客戶(hù)之間進(jìn)行溝通,建立良好的合作伙伴關(guān)系。

崗位要求:

1、本科以上學(xué)歷,具備良好的職業(yè)素養(yǎng),風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力和抗壓能力;

2、具備3年以上客戶(hù)運(yùn)營(yíng)管理工作經(jīng)驗(yàn);

3、具有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、分析能力、解決問(wèn)題和溝通協(xié)調(diào)能力;

4、具有優(yōu)秀的執(zhí)行能力以及商務(wù)談判能力;

5、具有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品b2b工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

6、具有機(jī)票行業(yè)工作經(jīng)理者優(yōu)先。