- 目錄
第1篇 客服管理員工作崗位職責(zé)
1、直接上級(jí):客服主管
2、直屬下級(jí):無(wú)
3、工作概述:負(fù)責(zé)管理處行政、后勤、固定資產(chǎn)管理及對(duì)客服務(wù)工作
4、崗位職責(zé):
〈1〉 負(fù)責(zé)對(duì)客服務(wù)、投訴處理及回訪工作;
〈2〉 負(fù)責(zé)催繳費(fèi)用;
〈3〉 負(fù)責(zé)辦理房屋交接、裝修等手續(xù);
〈4〉 負(fù)責(zé)收集、整理、完善客戶信息,建立臺(tái)賬并做好保密工作;
〈5〉 負(fù)責(zé)項(xiàng)目樓宇巡檢及空置房管理;
〈6〉 落實(shí)、執(zhí)行管理制度、工作規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書;
〈7〉 負(fù)責(zé)員工的異動(dòng)手續(xù)辦理、考勤統(tǒng)計(jì)等工作;
〈8〉 負(fù)責(zé)員工福利的統(tǒng)計(jì)、分發(fā);
〈9〉 負(fù)責(zé)項(xiàng)目文件、計(jì)劃、檔案管理工作;
〈10〉 負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作;
〈11〉 負(fù)責(zé)辦公場(chǎng)所衛(wèi)生的日常管理;
〈12〉 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第2篇 物業(yè)客服管理員崗位職責(zé)任職要求
物業(yè)客服管理員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):物業(yè)費(fèi)收取;安排監(jiān)督各個(gè)部門完成業(yè)主投訴工作。
任職要求:善于溝通和交流。55193177
物業(yè)客服管理員崗位
第3篇 物業(yè)客服管理員崗位職責(zé)
物業(yè)管理員 前臺(tái) 客服 豐誠(chéng)物業(yè) 上海豐誠(chéng)物業(yè)管理有限公司,豐誠(chéng)物業(yè),豐誠(chéng) 崗位職責(zé):
1- 接到客戶的報(bào)修,輸入系統(tǒng)并生成工單,派發(fā)給相關(guān)人員處理 ;
2- 如接到的報(bào)修不能及時(shí)跟進(jìn),需與管業(yè)、維修等各部門溝通協(xié)調(diào),交由其跟進(jìn)此報(bào)修;
3- 督促維修工及時(shí)完成住戶報(bào)修項(xiàng)目并及時(shí)做好回訪記錄;
4- 接收客戶的投訴電話及投訴信函,及時(shí)處理及反饋客戶;如無(wú)法處理,及時(shí)匯報(bào)主管進(jìn)行處理;
5- 做好交接記錄單,并進(jìn)行錢款數(shù)額和物品數(shù)量的交接;
6- 按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作好客戶服務(wù)工作,及時(shí)反饋客戶工作進(jìn)程或結(jié)果;
7- 根據(jù)服務(wù)合同規(guī)定提供有償服務(wù)并收取費(fèi)用;
8- 制作或派發(fā)項(xiàng)目活動(dòng)宣傳單;
9- 協(xié)助社區(qū)活動(dòng)的開展;
10- 定期收取客戶應(yīng)繳納的物業(yè)管理費(fèi)并及時(shí)與未繳款客戶溝通;
11- 根據(jù)項(xiàng)目規(guī)定或要求定期拜訪客戶,了解客戶滿意度并請(qǐng)客戶填寫csi問卷
12- 熟悉小區(qū)整體設(shè)施,基本運(yùn)作及單元基本情況;
13- 協(xié)助客戶服務(wù)主任處理日常客戶事宜,主動(dòng)跟蹤并及時(shí)處理;
14- 對(duì)樓盤發(fā)生的突發(fā)緊急事件及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門,配合監(jiān)控室及部門主管按規(guī)定的處理程序處理;
15- 客戶資料的歸檔、存檔和整理;
16- 執(zhí)行上級(jí)指派不限于上述范圍之工作。
任職資格:
1- 一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可;
2- 中專及以上學(xué)歷;
3- 形象好、氣質(zhì)佳;
4- 一定的英語(yǔ)溝通能力
第4篇 客服管理員崗位職責(zé)
1、直接上級(jí)：客服主管
2、直屬下級(jí)：無(wú)
3、工作概述：負(fù)責(zé)管理處行政、后勤、固定資產(chǎn)管理及對(duì)客服務(wù)工作
4、崗位職責(zé)：
〈1〉 負(fù)責(zé)對(duì)客服務(wù)、投訴處理及回訪工作；
〈2〉 負(fù)責(zé)催繳費(fèi)用；
〈3〉 負(fù)責(zé)辦理房屋交接、裝修等手續(xù)；
〈4〉 負(fù)責(zé)收集、整理、完善客戶信息，建立臺(tái)賬并做好保密工作；
〈5〉 負(fù)責(zé)項(xiàng)目樓宇巡檢及空置房管理；
〈6〉 落實(shí)、執(zhí)行管理制度、工作規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書；
〈7〉 負(fù)責(zé)員工的異動(dòng)手續(xù)辦理、考勤統(tǒng)計(jì)等工作；
〈8〉 負(fù)責(zé)員工福利的統(tǒng)計(jì)、分發(fā)；
〈9〉 負(fù)責(zé)項(xiàng)目文件、計(jì)劃、檔案管理工作；
〈10〉 負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品、工裝等物資管理工作；
〈11〉 負(fù)責(zé)辦公場(chǎng)所衛(wèi)生的日常管理；
〈12〉 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
