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第1篇 客戶服務部管理員崗位職責任職要求
客戶服務部管理員崗位職責、任職要求
1、崗位人數(shù):4人
2、直接上級:客戶服務部主管
3、本職工作:負責客戶接待,投訴、服務的受理登記,并轉(zhuǎn)給相關責任部門落實;建立客戶檔案;保管鑰匙,對外宣傳等。
4、任職要求:中專以上學歷,熟悉操作辦公設備,文字表達能力較強,辦事條理性強,有2年以上實際工作經(jīng)驗。
5、直接責任:
(1)負責業(yè)主的入住手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理工作;
(2)負責業(yè)主的接待、投訴的受理和登記;
(3)負責客戶的檔案建立和管理;
(4)負責房屋鑰匙的保管工作;
(5)協(xié)調(diào)布置四樓會議廳;
(6)落實對外接待,對內(nèi)創(chuàng)收工作;
(7)進行對外聯(lián)誼、宣傳、協(xié)助各項大型活動開展;
(8)完成領導交辦的其他工作。
第2篇 學校后勤管理處客戶服務中心崗位職責
學校后勤管理處客戶服務中心崗位職責
客戶服務中心在后勤管理處領導下,更好地滿足廣大師生員工的要求,積極主動,認真負責地做好后勤服務工作,其主要職責:
1.堅持“以人為本、用戶第一”的服務宗旨,滿腔熱情,微笑服務,辦事認真,講求質(zhì)量,提高效率,不推諉搪塞。
2.認真接受用戶報修及情況反映,詳細記錄,以最快的速度通知有關單位處理用戶反映的各類問題,并將處理結果及時反饋給用戶。
3.經(jīng)常到有關單位、部門征求對后勤服務工作的意見、建議,主動給領導當好參謀,不斷提高后勤的管理水平、服務質(zhì)量。
4.認真負責、事實求是地做好對后勤實體服務工作的監(jiān)督、考評。
5.完成領導交辦的其他任務及有關事宜。
第3篇 客戶服務管理崗位職責
客戶服務中心-供應商管理主管(j13838) 北京金風科創(chuàng)風電設備有限公司 北京金風科創(chuàng)風電設備有限公司分支機構 工作職責:
1、 優(yōu)化修訂相關流程、制度,定期組織對供應商的評價,并對供方檔案資料進行系統(tǒng)管理;
2、 跟蹤外包質(zhì)量、安全及服務的及時性;
3、 管理和維護供應商的友好合作關系,梳理合格的服務外包供應商名錄;
4、 結合相關業(yè)務部門需求,綜合應用公開招標、框架合同、三方比價及競爭性談判等方式進行外包成本控制;
5、 充分利用供方的企業(yè)資源,提升公司技術能力及降低供應鏈成本。
任職資格:
1、 本科及以上學歷,3年以上供應商管理工作經(jīng)驗。制造、能源、風電行業(yè)優(yōu)先;
2、 專業(yè)要求:管理類、項目管理類、統(tǒng)計類等相關專業(yè);
3、 掌握業(yè)務相關基本理論及評估技能;
4、 有能力組織實施供應商的評價管理及分級工作;
5、 熟悉三標管理體系,時刻保持對質(zhì)量、環(huán)境及安全要素的敏銳度;
6、 有良好的服務意識 ,良好的組織溝通能力.
第4篇 物業(yè)管理客戶服務管理員崗位職責
物業(yè)管理處客戶服務管理員崗位職責
所在部門:__管理處
直屬上級:客服主管
職責概要:客服管理員在客服主管的直接領導下,負責日常的客戶接待工作。
基本任務和職責:
1、對上級主管負責,圓滿完成上級交辦的工作任務;
2、熟悉、掌握房地產(chǎn)、物業(yè)管理的相關知識;
3、熟悉、掌握'美好人家'的概況及配套設施設備的情況;
4、了解、熟悉亞新地產(chǎn)公司、亞新物業(yè)管理公司的企業(yè)概況、企業(yè)文化及經(jīng)營理念等;
5、負責接聽熱線電話、接待客戶來訪,并做好詳細的登記,按照工作流程做出處理;
6、聯(lián)系相關對接部門,對客戶提出的要求、期望給予圓滿的答復;
7、認真做好工作記錄,交接班記錄,對未完成的工作說明原因;
8、協(xié)助主管建立客戶服務檔案資料;
9、嚴格按照《工作服務規(guī)范》中的規(guī)定進行客戶服務工作;
10、定期主動聯(lián)系客戶,根據(jù)公司的要求和實際情況及時與客戶進行聯(lián)系溝通;
11、每班工作信息錄入計算機;
12、每月完成工作總結;
13、負責完成物業(yè)管理費及管理處各項費用的收繳工作。
14、負責收發(fā)致業(yè)戶的文件、各種收費單據(jù)等服務工作。
15、答復客戶來電、來訪提出的咨詢服務,接待、處理業(yè)戶的日常投訴,做好投訴的跟進工作。
16、做好管理處同業(yè)主的聯(lián)系溝通工作。
17、遇突發(fā)事件,應組織好相關部門進行
18、處理,做好事件的發(fā)生、處理的詳細記錄。
19、負責辦理業(yè)主報修的填單、上報、跟進工作。
20、負責辦理業(yè)主進住登記手續(xù)和證件的核發(fā)。
21、負責對轄區(qū)內(nèi)業(yè)主進行物業(yè)管理的宣傳工作。
22、建立健全交接班記錄手續(xù)制度,健全工作日志。
23、協(xié)助客戶服務主管的工作,完成其所分配的各項工作。
24、嚴格按照《工作服務規(guī)范》中的規(guī)定進行客戶服務工作
25、每班工作信息錄入計算機。
26、完成領導交辦的其他任務。
第5篇 物業(yè)項目管理處客戶服務主管崗位職責
項目管理處客戶服務主管崗位職責
1)及時處理客戶來訪、投訴,并做好記錄,不能處理的投訴及時上報項目管理處經(jīng)理或助理。
2)負責物業(yè)項目的公共鎖匙和未入伙的住戶鎖匙的管理工作,負責空置房、公共場地、場所的監(jiān)管,每天二次小區(qū)巡查工作。
3)負責對用戶投訴情況的處理結果進行回訪,并做好回訪記錄、統(tǒng)計總結。
4)負責各項代辦工作及各項有償服務。
5)熟悉項目管理處的各項管理制度,收費標準及其構成,用戶情況,大樓結構功能等。
6)負責辦理客戶的入住以及客戶的退戶手續(xù)、裝修審查。負責編制文化活動計劃,經(jīng)項目管理處經(jīng)理批準后負責組織實施。
7)負責物業(yè)項目的水、電管理工作及客戶報修工作。
8)負責組織實施物業(yè)項目的宣傳工作。
9)負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案。
10)完成項目管理處經(jīng)理交給的其它工作。
第6篇 物業(yè)管理客戶服務組主管崗位職責
物業(yè)管理處客戶服務組主管崗位職責
所在部門:__管理處
直屬上級:管理處經(jīng)理
職責概要:客服主管在管理處經(jīng)理的直接領導下,主持本部門的工作處理日常辦公事務;
基本任務和職責:
1、對上級經(jīng)理負責,完成上級交辦的工作任務;
2、掌握國家有關房地產(chǎn)及物業(yè)管理的法律、法規(guī)及政策;
3、監(jiān)督、檢查下屬員工的工作情況,負責下屬員工的績效考核;
4、檢查員工儀表、儀容,工作服務規(guī)范的執(zhí)行情況;
5、合理安排員工的班次及工作,保證對客服務質(zhì)量;
6、負責監(jiān)督落實物業(yè)管理費及管理處各項費用的收繳工作。
7、每月向上級提交工作匯報,部門工作月終總結及下月計劃;
8、回訪客戶,聽取意見,檢查客服人員的服務工作質(zhì)量;
9、編寫、制訂本部門的管理文件制度及表格;
10、溝通、協(xié)調(diào)與各對接部門間的關系,使客戶服務工作運轉(zhuǎn)正常;
11、處理客戶的疑難投訴;
12、發(fā)起、組織客戶舉辦各類聯(lián)誼活動,融洽雙方的關系;
13、建立客戶服務工作流程和工作服務標準;
14、建立、健全交接班記錄制度,健全工作記錄;
15、負責建立員工培訓制度,編寫工作中遇到的各種案例,定期對員工進行規(guī)范化、專業(yè)化的培訓;
16、建立每周例會制度,聽取工作匯報,分析工作案例,并就具體工作問題進行有針對性的安排、解決,布置工作重點;
17、完成領導交辦的其他任務。
第7篇 客戶服務部管理員前臺接待文員崗位職責描述
客戶服務部管理員、前臺接待文員崗位職責描述
1、崗位人數(shù):2人
2、直接上級:客戶服務部主管
3、本職工作:負責業(yè)主接待,投訴、服務需求的受理登記,并轉(zhuǎn)給相關責任部門落實;建立業(yè)主、住戶檔案;入伙時保管鑰匙。
4、任職要求:高中或中專以上學歷,熟練操作辦公設備、文字表達能力較強,辦事條理性強,有1年以上實際工作經(jīng)驗,身體健康。
5、直接責任
(1)負責業(yè)主的入伙手續(xù)、裝修手續(xù)辦理工作;
(2)負責業(yè)主的接持、投訴、服務需求的受理和登記,并及時轉(zhuǎn)達責任部門,最后將結果反饋給業(yè)主;
(3)負責業(yè)主、住戶的檔案建立和管理。
(4)負責業(yè)主房屋鑰匙的接收、標識、保管、發(fā)放工作;
(5)完成領導交給的其它任務。
第8篇 物業(yè)客戶服務部倉庫管理員崗位職責
物業(yè)客戶服務部倉庫管理員的崗位職責
直接上級:客戶服務部經(jīng)理
1、負責對收發(fā)文件的控制,包括歸檔與標識和分發(fā)記錄等管理工作;
2、負責倉庫物品的驗收、入庫、保存和發(fā)放工作;并對不合格物品按要求進行處理。
3、熟悉所管物品的名稱、產(chǎn)地、規(guī)格、型號、價格、用途、庫存的位置及數(shù)量等。
4、負責統(tǒng)計、匯總服務中心每月所需的統(tǒng)購物品計劃,交服務中心經(jīng)理審批后報總經(jīng)辦。
5、建立商品臺帳、明細帳,每月底進行倉庫盤存,與會計對帳。
6、定期向服務中心經(jīng)理匯報物品的領用情況、庫存數(shù)量及金額。
7、定期對倉庫進行整理和打掃,保持物品存放干凈整潔。
8、負責公司員工考勤與福利發(fā)放工作。
9、完成領導交辦的其它工作。
