- 目錄
第1篇 現(xiàn)場(chǎng)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)
1.全面負(fù)責(zé)統(tǒng)籌收銀、總服務(wù)臺(tái)、團(tuán)購(gòu)?fù)茝V等工作，并對(duì)百貨商場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2.維持全店良好的服務(wù)水平,保障商場(chǎng)的正常銷(xiāo)售，完善服務(wù)體制。
3.做好本部門(mén)員工培訓(xùn)工作，提高員工服務(wù)意識(shí)和水準(zhǔn)。
4.定期或不定期檢查前臺(tái)服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生及安全情況。
5.負(fù)責(zé)店內(nèi)收銀、客服工作的正常運(yùn)作。
6.制訂本部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)員工及在職員工的培訓(xùn)。
7.嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并安排實(shí)施、檢査。
8.嚴(yán)格控管本部門(mén)人事成本及費(fèi)用。
9.負(fù)責(zé)本部門(mén)主管的排班和業(yè)績(jī)考核。
10.負(fù)責(zé)與其他部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作。
11.對(duì)處理店內(nèi)的顧客投訴負(fù)有主要責(zé)任，出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)解決。
12.按時(shí)完成經(jīng)理交辦的其他工作，并及時(shí)反饋執(zhí)行情況。
第2篇 現(xiàn)場(chǎng)管理部收銀主管崗位職責(zé)
1.規(guī)范結(jié)賬流程。
2.為顧客提供良好的服務(wù)，特別是大宗顧客的服務(wù)，協(xié)助解決結(jié)賬區(qū)顧客的問(wèn)題。
3.負(fù)責(zé)控制現(xiàn)金差異和現(xiàn)金安全，分析現(xiàn)金差異，提出解決方案。
4.確保準(zhǔn)確、安全地收回貨款，填制各項(xiàng)銷(xiāo)售報(bào)表，負(fù)責(zé)保存、分類(lèi)歸檔，并安全送至財(cái)務(wù)部。
5.維持收銀設(shè)備的正常運(yùn)作，及時(shí)排除故障。
6.及時(shí)安排收銀臺(tái)數(shù)及收銀通道的增減，保證員工工作效率。
7.及時(shí)解決收銀臺(tái)缺零，商品掃描錯(cuò)誤等問(wèn)題。
8.負(fù)責(zé)收銀員現(xiàn)場(chǎng)管理及巡視工作，合理調(diào)度人力，控制人事成本。
9.傳達(dá)部門(mén)經(jīng)理的要求，協(xié)調(diào)店內(nèi)各部門(mén)關(guān)系，共同達(dá)成部門(mén)目標(biāo)。
10.負(fù)責(zé)每日組織收銀員領(lǐng)取備用金和停業(yè)交款。
11.負(fù)責(zé)審查退貨及優(yōu)惠折讓手續(xù)。
12.負(fù)責(zé)審査款臺(tái)誤操作及違規(guī)情況。
13.負(fù)責(zé)辦公用品的領(lǐng)發(fā)。
14.做好財(cái)務(wù)部布置的其他工作。
15.負(fù)責(zé)組織收銀員例會(huì)與其他和收銀相關(guān)的工作。
第3篇 現(xiàn)場(chǎng)管理部播音員崗位職責(zé)
1.立足本職工作，積極做好商場(chǎng)服務(wù)宗旨、企業(yè)文化宣傳工作，發(fā)揮好對(duì)外宣傳的窗口形象作用。
2.負(fù)責(zé)商場(chǎng)的通訊工作，做好通訊稿件的整理、修改、播出及統(tǒng)計(jì)歸檔工作。
3.堅(jiān)持業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，正確使用普通話，練好語(yǔ)言基本功。
4.負(fù)責(zé)前臺(tái)反饋的顧客需求內(nèi)容的整理和播報(bào)，起到公司內(nèi)外聯(lián)系的橋梁和紐帶作用。
5.保持廣播室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，禁止閑雜人員進(jìn)入廣播室，確保廣播工作順利進(jìn)行。
6.負(fù)責(zé)廣播設(shè)備的維護(hù)和使用，保證設(shè)備無(wú)灰塵、無(wú)油污，正常運(yùn)轉(zhuǎn)；機(jī)器遇到故障，要及時(shí)上報(bào)維修。
7.做好音像制品的登記、保管工作。
8.服從前臺(tái)部副經(jīng)理的統(tǒng)籌調(diào)配與安排，認(rèn)真完成所布置的工作。
9.收集、采編、播報(bào)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)特色及營(yíng)業(yè)布局，報(bào)道商品信息及銷(xiāo)售信息，正確引導(dǎo)消費(fèi)。
10.負(fù)責(zé)商場(chǎng)音樂(lè)系統(tǒng)的編輯、播放。
11.按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，并及時(shí)反饋執(zhí)行情況。
第4篇 現(xiàn)場(chǎng)管理部收銀員崗位職責(zé)內(nèi)容
1.負(fù)責(zé)每天銷(xiāo)貨款的整理及上繳工作。
2.負(fù)責(zé)辦理符合條件的顧客退、換貨款的找補(bǔ)工作,及時(shí)作出差異報(bào)告。
3.負(fù)責(zé)每天與本收款臺(tái)所有柜組的對(duì)賬,傳遞財(cái)務(wù)部收款蓋章后的“內(nèi)部繳款單”,保管“原始憑證匯總表”、“銷(xiāo)貨聯(lián)單第一聯(lián)”及有關(guān)印章。
4.有權(quán)拒收營(yíng)業(yè)員開(kāi)出的不符合規(guī)定的銷(xiāo)貨聯(lián)單。
5.有權(quán)拒收不經(jīng)樓層或值班經(jīng)理簽字的退款單,拒絕辦理不符合規(guī)定的銀行信用業(yè)務(wù)及有價(jià)證券。
6.有權(quán)拒補(bǔ)顧客已提完貨、營(yíng)業(yè)員丟失的銷(xiāo)貨聯(lián)單第二聯(lián)(營(yíng)業(yè)員第二聯(lián)丟失視短款處理,短款金額必須如數(shù)上繳財(cái)務(wù))。
7.自覺(jué)遵守收款工作管理規(guī)定,正確使用和保養(yǎng)收款設(shè)施。
8.為顧客提供良好的服務(wù),回答顧客咨詢(xún)。
9.保持收銀臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生及零星商品的歸放與統(tǒng)計(jì)。
10.在pos機(jī)上正確輸入銷(xiāo)售資料、退貨資料。
11.辦理現(xiàn)金、信用卡、支票的收款、退款業(yè)務(wù)。
第5篇 現(xiàn)場(chǎng)管理部播音員崗位職責(zé)范本
1.立足本職工作,積極做好商場(chǎng)服務(wù)宗旨、企業(yè)文化宣傳工作,發(fā)揮好對(duì)外宣傳的窗口形象作用。
2.負(fù)責(zé)商場(chǎng)的通訊工作,做好通訊稿件的整理、修改、播出及統(tǒng)計(jì)歸檔工作。
3.堅(jiān)持業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí),正確使用普通話,練好語(yǔ)言基本功。
4.負(fù)責(zé)前臺(tái)反饋的顧客需求內(nèi)容的整理和播報(bào),起到公司內(nèi)外聯(lián)系的橋梁和紐帶作用。
5.保持廣播室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,禁止閑雜人員進(jìn)入廣播室,確保廣播工作順利進(jìn)行。
6.負(fù)責(zé)廣播設(shè)備的維護(hù)和使用,保證設(shè)備無(wú)灰塵、無(wú)油污,正常運(yùn)轉(zhuǎn);機(jī)器遇到故障,要及時(shí)上報(bào)維修。
7.做好音像制品的登記、保管工作。
8.服從前臺(tái)部副經(jīng)理的統(tǒng)籌調(diào)配與安排,認(rèn)真完成所布置的工作。
9.收集、采編、播報(bào)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)特色及營(yíng)業(yè)布局,報(bào)道商品信息及銷(xiāo)售信息,正確引導(dǎo)消費(fèi)。
10.負(fù)責(zé)商場(chǎng)音樂(lè)系統(tǒng)的編輯、播放。
11.按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,并及時(shí)反饋執(zhí)行情況。
第6篇 現(xiàn)場(chǎng)管理部收銀主管崗位職責(zé)內(nèi)容
1.規(guī)范結(jié)賬流程。
2.為顧客提供良好的服務(wù),特別是大宗顧客的服務(wù),協(xié)助解決結(jié)賬區(qū)顧客的問(wèn)題。
3.負(fù)責(zé)控制現(xiàn)金差異和現(xiàn)金安全,分析現(xiàn)金差異,提出解決方案。
4.確保準(zhǔn)確、安全地收回貨款,填制各項(xiàng)銷(xiāo)售報(bào)表,負(fù)責(zé)保存、分類(lèi)歸檔,并安全送至財(cái)務(wù)部。
5.維持收銀設(shè)備的正常運(yùn)作,及時(shí)排除故障。
6.及時(shí)安排收銀臺(tái)數(shù)及收銀通道的增減,保證員工工作效率。
7.及時(shí)解決收銀臺(tái)缺零,商品掃描錯(cuò)誤等問(wèn)題。
8.負(fù)責(zé)收銀員現(xiàn)場(chǎng)管理及巡視工作,合理調(diào)度人力,控制人事成本。
9.傳達(dá)部門(mén)經(jīng)理的要求,協(xié)調(diào)店內(nèi)各部門(mén)關(guān)系,共同達(dá)成部門(mén)目標(biāo)。
10.負(fù)責(zé)每日組織收銀員領(lǐng)取備用金和停業(yè)交款。
11.負(fù)責(zé)審查退貨及優(yōu)惠折讓手續(xù)。
12.負(fù)責(zé)審
第7篇 現(xiàn)場(chǎng)管理部收銀員崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)每天銷(xiāo)貨款的整理及上繳工作。
2.負(fù)責(zé)辦理符合條件的顧客退、換貨款的找補(bǔ)工作,及時(shí)作出差異報(bào)告。
3.負(fù)責(zé)每天與本收款臺(tái)所有柜組的對(duì)賬,傳遞財(cái)務(wù)部收款蓋章后的“內(nèi)部繳款單”,保管“原始憑證匯總表”、“銷(xiāo)貨聯(lián)單第一聯(lián)”及有關(guān)印章。
4.有權(quán)拒收營(yíng)業(yè)員開(kāi)出的不符合規(guī)定的銷(xiāo)貨聯(lián)單。
5.有權(quán)拒收不經(jīng)樓層或值班經(jīng)理簽字的退款單,拒絕辦理不符合規(guī)定的銀行信用業(yè)務(wù)及有價(jià)證券。
6.有權(quán)拒補(bǔ)顧客已提完貨、營(yíng)業(yè)員丟失的銷(xiāo)貨聯(lián)單第二聯(lián)(營(yíng)業(yè)員第二聯(lián)丟失視短款處理,短款金額必須如數(shù)上繳財(cái)務(wù))。
7.自覺(jué)遵守收款工作管理規(guī)定,正確使用和保養(yǎng)收款設(shè)施。
8.為顧客提供良好的服務(wù),回答顧客咨詢(xún)。
9.保持收銀臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生及零星商品的歸放與統(tǒng)計(jì)。
10.在pos機(jī)上正確輸入銷(xiāo)售資料、退貨資料。
11.辦理現(xiàn)金、信用卡、支票的收款、退款業(yè)務(wù)。
第8篇 現(xiàn)場(chǎng)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)要求
1.全面負(fù)責(zé)統(tǒng)籌收銀、總服務(wù)臺(tái)、團(tuán)購(gòu)?fù)茝V等工作,并對(duì)百貨商場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2.維持全店良好的服務(wù)水平,保障商場(chǎng)的正常銷(xiāo)售,完善服務(wù)體制。
3.做好本部門(mén)員工培訓(xùn)工作,提高員工服務(wù)意識(shí)和水準(zhǔn)。
4.定期或不定期檢查前臺(tái)服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生及安全情況。
5.負(fù)責(zé)店內(nèi)收銀、客服工作的正常運(yùn)作。
6.制訂本部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃,加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)員工及在職員工的培訓(xùn)。
7.嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并安排實(shí)施、檢
