工作流程崗位職責16篇

第1篇 購物商場播音員崗位職責工作流程

購物廣場播音員崗位職責及工作流程

一、崗位職責

1、遵守公司所制定的各項規(guī)章制度,認真堅持上下班時間,不遲到、不早退、不曠工。

2、愛護音響設備,播音室內(nèi)保持衛(wèi)生整潔,辦公及個人物品擺放有序。

3、全心全意為一線服務,按工作流程要求,做好廣告宣傳。

4、隨著季節(jié)變化和節(jié)日的到來,提前編寫節(jié)日問候及商品導購語,營造店內(nèi)氣氛。

5、對待本職工作認真負責,圓滿完成領導交給的各項廣播宣傳工作。

8:10播放輕音樂,插播表揚,通知及有關要求

8:25播放開門迎賓曲

8:40購物指南,商品廣告,生日點歌,會員卡公告,其它

9:00購物指南,商品廣告,生日點歌,會員卡公告,其它

9:20購物指南,商品廣告,生日點歌,會員卡公告,其它

9:40購物指南,商品廣告,生日點歌,會員卡公告,其它

10:00購物指南,商品促銷廣告,會員卡公告,其它

10:20購物指南,商品促銷廣告,會員卡公告,其它

10:40購物指南,商品促銷廣告,會員卡公告,其它

11:00下班到公管部履行下班登記手續(xù)

3:00上班到公管部履行上班登記手續(xù)

3:15購物指南,商品促銷廣告,會員卡公告,文明提示,安全提示,其它

3:40購物指南,商品促銷廣告,會員卡公告,文明提示,安全提示,其它

4:00購物指南,商品促銷廣告,會員卡公告,文明提示,安全提示,其它

4:20購物指南,商品促銷廣告,會員卡公告,文明提示,安全提示,其它

4:40購物指南,商品促銷廣告,會員卡公告,文明提示,安全提示,其它

5:00購物指南,商品促銷廣告,會員卡公告,文明提示,安全提示,其它

5:20購物指南,商品促銷廣告,會員卡公告,文明提示,安全提示,其它

5:40購物指南,商品促銷廣告,會員卡公告,文明提示,安全提示,其它

6:00購物指南,商品促銷廣告,會員卡公告,文明提示,安全提示,其它

6:20購物指南,商品促銷廣告,會員卡公告,文明提示,安全提示,其它

6:40購物指南,商品促銷廣告,會員卡公告,文明提示,安全提示,其它

7:00購物指南,商品促銷廣告,會員卡公告,文明提示,安全提示,其它

7:20購物指南,商品促銷廣告,會員卡公告,文明提示,安全提示,其它

7:40購物指南,商品促銷廣告,會員卡公告,文明提示,安全提示,其它

7:50播放送客閉店曲,三遍鈴響后關機離店

注:播音內(nèi)容可根據(jù)季節(jié)=變化和不同節(jié)日隨時改變

二、工作流

第2篇 s餐廳服務員崗位職責每日工作流程

一、 工作職責

負責及時向顧客提供熱情禮貌及有效率的飲食服務,遵從上級指派之命令及工作,如有疑問應以先完成后發(fā)問的宗旨辦事。

二、工作內(nèi)容

1. 懂得管理階層設立的概念和服務標準,熟悉中餐服務程序及各類會議服務程序;

2. 服從分配到不同崗位及輪班工作;

3. 保持良好的個人儀容及衛(wèi)生,禮貌的語言及微笑接待每一個顧客;

4. 按照實際營業(yè)需要,做好餐前、會前的各項準備工作和餐后收尾工作;

5. 按照上級人員指示,負責定期對家私及座位擺設、衛(wèi)生保潔、物品保養(yǎng)隨時保持餐廳環(huán)境衛(wèi)生及物品,餐具擺放整齊;

6. 熟悉當日廚房沽清,廚師特別介紹和急銷菜式,了解菜牌、酒水牌及價格以便向顧客推銷菜式,并了解會議場地的接待情況,以便隨時回答客人的相關問題;

7. 按照規(guī)格及顧客所訂菜式填寫菜單;

8. 盛情款待及注意顧客的需求;

9. 隨時保持餐臺的整潔,并確保食物和飲料準確無誤送至顧客餐臺,菜品及飲品上桌時必須配備相應物品,如干鍋配干鍋架、鼎湯配備湯勺、刺身類食品配備芥末及生抽、菊花茶配備糖枸杞攪拌等;

10. 及時將客人意見或投訴報告上級;

11. 向顧客介紹會所其他服務設施;

12. 做好送客服務,及時清理臺面并檢查是否有遺留物品;

13. 負責餐廳所有器具、布草、酒水及雜項的替換補充及保管,收發(fā)干凈及臟布草到相應地點,負責定期財產(chǎn)盤存;

14. 通過參加培訓,不斷提高服務素質(zhì);

15. 與同事保持良好的合作關系,負責餐臺服務及傳菜工作,協(xié)助廚房擇菜工作;

16. 勤雜工休假時,由員工輪流替補餐具洗滌保潔工作;

17. 須服從上述服務及職責范圍各條款外合理任務指令。

三、每日工作流程

1. 上班前5分鐘簽到或打上班卡,整理好儀容儀表,配備必備物品;

2. 參加班前例會,了解當日接待任務及工作分工;

3.負責將員工早餐之用餐場地準備及用餐后的歸位;負責員工用餐的接待服務(要求餐點準時提供,提供干凈用餐餐具、紙巾等,根據(jù)當日用餐人數(shù)適時適量添加食品,杜絕浪費)清理員工用餐餐臺衛(wèi)生,將餐具桌椅擺放整齊,檢查開水器是否開啟,協(xié)助廚房擇菜;

4. 維護餐廳各區(qū)域衛(wèi)生,根據(jù)當日接待任務,檢查餐前準備工作是否到位;

5. 落實用餐客人菜單、酒水品種及到位情況,知曉服務要求,并根據(jù)菜單、酒水做好相應準備;

6. 隨時保持餐臺的整潔,與同事配合,并確保食物和飲料準確無誤送至顧客餐臺;

7. 熱情周到的接待每桌用餐客人,與客戶良好溝通,在服務過程中保持三輕(走路輕,說話輕,操作輕),對客戶有問必答,及時向客戶介紹菜式及會所特色, 在巡臺過程中,及時關注顧客的需求并提供個性化服務,將有關問題報告給上司;

8. 用餐結(jié)束后,提前準備好賬單,隨時準備與負責人核對賬目;檢查臺面布草及 餐具是否有破損,根據(jù)情況記在帳上;

9.有關酒水必須與負責人核對后方可處理;

10.做好送客服務,及時檢查是否有客人遺留物品;

11. 收臺擺臺,將餐具配備齊全,保潔衛(wèi)生到位;

12. 下班前檢查水電、門等是否關閉;

13. 主管若無其他工作交代,可簽退或打卡下班。

第3篇 董事長辦公室秘書崗位職責工作流程

董事長辦公室秘書崗位職責及工作流程

董事長辦公室秘書崗位職責及工作流程

工作內(nèi)容

工作要求

工作流程

一、辦公室

內(nèi)務

1、辦公環(huán)境

明亮整潔

一塵不染

家具擺放整齊

辦公桌無文件累積

文件整齊規(guī)范

圖書排放整齊

1、每天準時上班。

2、開窗通風。

3、清潔辦公室:每天將辦公桌、椅、文件柜、窗臺擦拭一次。

4、清理花木:鮮花每天換水一次,其他花木沒有枯葉、雜草。

5、為董事長備好茶水(董事長到辦公室的同時)。

6、每天下班前清理辦公桌一次,關閉好門窗、電源等。

7、及時清理辦公、生活垃圾,不讓垃圾在室內(nèi)過夜。

8、每兩周吸塵一次。

2、文件管理

流程齊全

分類合理

處理及時

管理規(guī)范

1、對所有文件先進行識別,并分類登記,再分別辦理。

2、外來紅頭文件:填寫收文處理單,向周浦秘書辦索要收文編號,及時送批和傳遞發(fā)放,并留下記錄。

3、內(nèi)部紅頭文件:作好收文記錄并放置在待處理文件夾內(nèi),便于董事長看閱。

4、外來公函、通知及文字資料:及時送交董事長閱示,根據(jù)董事長批示正確辦理(不急的文件資料放置在待處理文件夾內(nèi))。

5、內(nèi)部通知、報告:及時送交董事長閱示,根據(jù)董事長批示正確辦理(不急的文件資料放置在待處理文件夾內(nèi))。

6、公司各部門(單位)送交董事長簽字的,根據(jù)送交人的意見給予及時傳遞辦理。

7、重要的和緊急的文件,須提醒董事長。

8、每天將送交董事長批示、看閱的文件清理一次,并核對登記記錄。

9、根據(jù)文件積累的情況及時進行存檔,并作好相應記錄,便于查閱。

二、來賓接待

彬彬有禮

熱情接待

1、笑臉相迎,茶水相待。

2、詢問來賓情況:來訪目的,有無預約及身份情況等。

3、索要名片。

4、及時向董事長請示。

5、按董事長意見引見,接待(按情況給予續(xù)茶水)。

6、根據(jù)客人來訪時間及職務等級,征詢領導意見后確定是否客餐、宴請。

三、會務服務

1、董事會

準備充分

安排周全

接待周到

組織完善

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董事長辦公室秘書崗位職責及工作流程

1、會議議程的擬定。

2、確定與會人員。

3、會議通知起草和發(fā)送。

4、會議文件的準備。

5、會議場所的確認及會場布置。

6、會議簽到及記錄。

7、與會人員的接待工作。

2、工作會

1、檢查會場環(huán)境是否干凈整潔。

2、檢查會議通知是否到位。

3、檢查會議文件準備是否齊備。

4、會議人員的接待。

5、會議期間的服務。

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第4篇 食堂各崗位職責工作流程

食堂一日主要工作流程

一、食堂主管

(一)崗位職責

1、在總務主任領導下全面負責食堂的經(jīng)營管理工作,帶領全體職工完成學校交給的各項工作任務。

2、制定食堂工作計劃和食堂各項規(guī)章制度,并檢查落實情況。

3、認真抓好食堂的飲食、環(huán)境、炊事人員個人衛(wèi)生的管理工作,貫徹執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》,公用餐具做到每餐消毒,防止流行疾病和食物中毒事件的發(fā)生。認真抓好食堂的安全教育和治安消防工作,經(jīng)常檢查用電、用火、用氣、機械設備運行情況,明確崗位責任,發(fā)現(xiàn)事故隱患,及時采取措施整改,杜絕各類事故發(fā)生;食堂主管是食堂安全工作第一責任人。

4、加強食堂員工的教育管理,經(jīng)常進行業(yè)務技能、生產(chǎn)安全的培訓,注意發(fā)揮和調(diào)動員工的積極性。

5、負責食堂伙食的成本核算,要降低伙食成本,提高伙食質(zhì)量;擴大服務項目,增加花樣品種、風味特色;把熱情周到為師生員工服務作為根本宗旨,不斷改進食堂各項管理工作。

6、協(xié)助上級領導指導并監(jiān)督采購員工作,嚴把進貨關,堅持從正規(guī)單位、正當渠道、以正常價格采購,并落實索證存檔制,建立進貨登記制度,分類設置采購相關檔案。

7、食堂供應學生的膳食應注重營養(yǎng)搭配,保持新鮮,嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》。

8、保持食堂內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生,要經(jīng)常對餐具用具進行清潔消毒,多項操作區(qū)域要明確分開管理。

9、指導并監(jiān)督食堂保管員工作,每日定期查看一次主、副食倉庫,保證存放食品的倉庫干燥、通風,各種防備設施齊全,貯存食品的容器安全、無毒,防止食品污染。不定期抽查入庫食品的數(shù)量和質(zhì)量

10、認真做好防盜、防火、防毒、用電用氣安全,確保食堂各項工作按規(guī)范操作。

11、愛護食堂財產(chǎn),非正常的損壞或丟失要視其情況追究責任人的賠償責任。

12、認真接受衛(wèi)生、防疫、質(zhì)監(jiān)、工商等部門的工作人員對食堂的檢查,對檢查發(fā)現(xiàn)的問題應及時處置。

13、每年對食堂人員至少進行一次體檢,對不符合健康要求的人員,及時調(diào)離工作崗位,體檢情況要保存記錄。

14、掌握廚房設備、用具的使用情況,制定年度購置計劃,報總務主任審核后,上報公司后勤部審批。

15、完成好總務主任交辦的其它工作。

(二)工作流程

1、每天對《送貨單》、《入庫單》、《出庫單》、《日盈虧表》審核簽字,監(jiān)督食堂保管員把好食品入庫關。并不定期抽查入庫食品的數(shù)量和質(zhì)量。

2、每周四審查食堂下周食譜,周五上午及時報總務主任審核后公布。

3、每日對食堂各工作間至少巡查一次,了解員工的工作及設備運行狀況。

4、隨時抽查食堂的飯菜質(zhì)量和服務質(zhì)量,抽查飯菜留樣及記錄。

5、每兩周主持召開一次食堂工作例會,對前段工作進行總結(jié),根據(jù)存在問題提出改進意見和做好今后重點工作安排。

6、每月對食堂的服務態(tài)度、操作規(guī)程、食品質(zhì)量、食品衛(wèi)生、伙食盈虧等進行一次全面小結(jié),并向總務主任匯報。

7、每周日回收查看“意見簿”,及時改進工作。

8、審批各學部每日學生奶、水果、點心等食品的領用。

9、每天下班后檢查一遍食堂門窗關鎖等安全情況。

10、做好食堂人員的每天考勤記錄。

上班時間:上午:6:30—12:30 下午:15:30—18:30

二、食堂保管員

(一)職責

1、負責倉庫主副食及其它物資的保管和驗收工作,保證在庫物資不變質(zhì)、不霉爛、不損壞、不丟失。發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。

2、主動平衡庫存物資,及時向主管和采購員提供采購物品的需求信息,防止缺貨影響伙食質(zhì)量。

3、保證倉庫清潔,物資放置有序,標識清楚。

4、嚴格出入庫手續(xù),并做好出入庫物品的驗收登記,做到帳物相符。先入先出,每月結(jié)合盤點清理庫存。

5、倉庫食品及餐具等物品一般情況不外借,經(jīng)主管簽字批準外借,必須由經(jīng)手人打借條以防丟失。

6、注意倉庫安全,非工作人員不得隨便進入,下班要加鎖,做好防盜、防火、防潮、防鼠工作。

7、完成上級領導交辦的其他工作。

(二)工作流程

1、根據(jù)食譜、就餐人數(shù)和庫存情況,及時將所需原料的缺庫情況,及時匯報給食堂主管和采購員。

2、對進料先驗收,后入庫,拒收腐變、過期和無生產(chǎn)廠址的食品。

3、每天根據(jù)食譜用量及食堂主管簽發(fā)的《出庫單》,辦好領料出庫手續(xù)。

4、堅持先進貨先出庫的原則,防止庫存品變質(zhì)。

5、對入庫物品進行上架標識,注明供貨方、時間、價格、數(shù)量、保質(zhì)期。

6、對庫存物品做到生、熟、冷、熱分類存放。

7、每天上午作出昨日《食堂出庫日耗表》(一式兩聯(lián))(附出庫單)報送食堂主管。

8、每周盤庫對帳一次,做好對帳記錄,每月25日對庫存物品盤點一次,作出《食堂食品月盤點表》、《餐廚具與衛(wèi)生用品月消耗表》,并報送食堂主管。

9、每天對庫存物品開窗通風。

10、定期回收變賣廢舊包裝箱等,收入上交。

上班時間:早上:7:00—12:30 下午:15:30—18:30

第5篇 財務會計崗位職責及工作流程

財務會計崗位職責及工作流程

以下就是財務會計崗位職責及工作流程等等的介紹，希望為各位帶來幫助。

財務會計崗位職責如下：

1、制定公司財務、會計核算管理制度。建立健全的公司財務管理、會計核算等有關制度，督促、各項制度的實施和執(zhí)行;

2、按規(guī)定進行費用成本核算。定期編制年、季、月等財務會計報表，做到費用控制合理化;

3、負責公司商品成本的核算以及商品的進銷存管理等工作;

4、負責固定資產(chǎn)及專項資金的管理。包括低值易耗品的折舊計提，公司的對外投資等;

5、負責進銷物資貨款把關。嚴格審核進銷貨物的付款，采購貨款支付需經(jīng)部門主管或經(jīng)理審核簽字同意，方可支付;

6、負責編寫財務分析及相關報告。會同有關部門，總結(jié)經(jīng)驗，找出經(jīng)營活動中產(chǎn)生的問題，提出改進意見和建議。

財務會計的工作流程如下：

1、根據(jù)原始憑證或原始憑證匯總表填制記賬憑證;

2、根據(jù)收付記賬憑證登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬。

3、根據(jù)記賬憑證登記明細分類賬。

4、根據(jù)記賬憑證匯總、編制科目匯總表。

5、根據(jù)科目匯總表登記總賬。

6、期末，根據(jù)總賬和明細分類賬編制資產(chǎn)負債表和利潤表。

如果企業(yè)的規(guī)模小，業(yè)務量不多，可以不設置明細分類賬，直接將逐筆業(yè)務登記總賬。實際會計實務要求會計人員每發(fā)生一筆業(yè)務就要登記入明細分類賬中。而總賬中的數(shù)額是直接將科目匯總表的數(shù)額抄過去。企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務量每隔五天、十天、十五天，或是一個月編制一次科目匯總表。如果業(yè)務相當大。也可以一天一編的。

財務會計崗位職責

崗位職責：

1、全面負責品牌事業(yè)部的成本工作和財務數(shù)據(jù)，出具相關的成本報表;

2、付款數(shù)據(jù)和報銷單據(jù)監(jiān)控及審核;

3、核算與分析國內(nèi)與海外倉倉庫的庫齡及庫存周轉(zhuǎn)率;

4、能在工作中提出成本優(yōu)化與控制的建議，極力管控成本;

5、領導交代的其他工作。

任職資格：

1、本科以上學歷，財務專業(yè)，2年以上工作經(jīng)驗，1年以上成本核算工作經(jīng)驗;

2、有電商及零售行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先;

3、熟練操作e_cel、財務軟件，有操作erp軟件經(jīng)驗;

4、性格沉穩(wěn)，細心，有耐心。

財務會計專員崗位職責

1.負責審核出納現(xiàn)金及銀行存款余額是否賬實相符。

2.負責現(xiàn)金收支單據(jù)的審查。審查單據(jù)是否符合相關規(guī)定，項目是否填寫齊全，數(shù)字計算是否正確，大小金額是否相符，有關簽名和蓋章是否齊全等。

3.保證賬實相符、明細賬數(shù)據(jù)、金額相一致。

3

4.負責定期對已審核的原始憑證進行會計憑證處理，經(jīng)審核無誤后，將其做為正式會計憑證登賬。填制記賬憑證應做到數(shù)字真實、內(nèi)容完整、賬物相符。

5.負責公司費用的核算，認真審核相關費用單據(jù)。并按部門歸集、分配各項管理費用，編制各部門費用明細表，定期進行縱向分析。對公司費用開支異常情況及時匯報給總經(jīng)理，促使各部門杜絕浪費，自覺節(jié)約。

6.負責公司往來債權(quán)債務賬目的定期檢查，往來賬務的檢查核對，按時與往來應付、應收會計核對明細賬目，發(fā)現(xiàn)呆賬及賬實不符情況，及時上報總經(jīng)理處理。

7.負責公司日常財務核算，負責公司各項固定資產(chǎn)的登記、核對，按規(guī)定計提折舊，建立固定資立臺賬。

8.負責編制和登記各類明細賬、總賬并定期結(jié)賬。

9.負責編制會計報表以及編制報表明細表，并進行財務報告分析。

10.負責整理會計資料。對會計資料及有關經(jīng)濟資料，應按月進行整理，裝訂，做到單據(jù)完整、憑證整潔、美觀、易查。

財務會計主管崗位職責

崗位職責：

1、負責全盤賬務處理，包括內(nèi)控管理及稅務賬務，審核賬務，按時完成各種報表和分析報告;

2、參與公司月度季度年度預算，按照業(yè)務端進度及費用進度進行管控，及時溝通反饋其進度及超支費用等;

3、采購應付、應收賬款、庫存管理等內(nèi)控工作的監(jiān)督及管理，及時根據(jù)多方信息輸入有針對性的財務分析;

4、維護和協(xié)調(diào)與銀行、工商、稅務等部門的良好關系，維護公司經(jīng)營利益;

5、熟悉公司的主要業(yè)務;

6、完成上級交給的其他日常事務性工作。

職位要求：

1、會計、財務管理相關專業(yè)?？埔陨蠈W歷;

2、具有3年以上財務工作經(jīng)驗;

3、有游戲、廣告行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

3、具有全面的財務專業(yè)知識及財務管理經(jīng)驗;

4、具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力，能熟練使用財務軟件及辦公軟件;

5、熟悉會計法規(guī)及國家稅收相關法律法規(guī)和政策。

第6篇 ktv主（主任）管崗位職責、工作流程

ktv主管(主任)崗位職責及工作流程

(一)ktv主管崗位職責

1、準時主持每天的班前例會,傳達經(jīng)理的有關吩咐和工作指示,檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標準。

2、負責本部門員工的考勤,編排好每月的更期表,處理好有關請假、休假、遲到、曠工等一些事務,確保樓面運作所需人手充足。

3、準時檢查整個樓面的衛(wèi)生情況,不合格的地方重新清理,并檢查臺、凳、椅是否擺放整齊和有關用品用具是否擺放規(guī)范。

4、檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放是否符合標準,每天所需的用品用具、杯具是否準備充足。

5、安排好當天的工作計劃,并編排好當天服務員的工作區(qū)域、工作崗位及所看的房號、隨時檢查工作情況。

6、營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運作情況,督促服務員按標準為賓客服務,并提供技術指導,不斷提高本部門的服務質(zhì)量。

7、工作中不斷與客人溝通,妥善處理賓客的投訴和咨詢,及時調(diào)解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛,每日收集各種信息,并及時地反映給經(jīng)理。

8、安排好每天的物品領用和申購,查看要作記錄并跟進所有工作,做好營業(yè)前的一切準備工作。

9、做好服務員的思想品德教育,教導每個員工要愛護公司的一切財產(chǎn),養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習慣,做一名優(yōu)秀員工。

10、安排好收市工作,下班前寫好工作記錄交給經(jīng)理審閱。

(二)、ktv主管工作流程

1、7:00-8:00開例會,通報昨天各部門營業(yè)狀況,將各部門發(fā)生情況、事件統(tǒng)計處理,檢查各自管轄區(qū)域工作人員的儀容、儀表、場地衛(wèi)生清潔狀況、房間設施的保養(yǎng)、運作是否正常,如有問題應及時解決或與其它部門負責人員及時聯(lián)系處理。

2、8:00-9:00檢查各區(qū)域人員是否到位迎接客人,并查看昨天營業(yè)過程是否有自己下屬違紀、違規(guī)事件,并進行處理、糾正,與各區(qū)域部門負責人交談工作事情了解各層人員工作態(tài)度、投訴、反應情況及記錄登報。

3、9:00-12:00迎接客人的光臨,處理客人消費過程的需求,巡查區(qū)域房間消費多少,跟送情況,客人屬性心理,是否常來或自來客人,并做好招呼,按情況不同給予服務接待及優(yōu)惠政策。

4、12:00-3:00巡查及了解掌握客人娛樂心態(tài),廳房衛(wèi)生清潔狀況,各部門服務配合,客人結(jié)帳有否不滿投訴,買單是否順利,發(fā)現(xiàn)情況及時做好處理或記錄,留待第二天開會反應處理。

第7篇 會計崗位職責和工作流程

會計崗位職責和工作流程

以下就是會計崗位職責和工作流程等等的介紹，希望為大家?guī)韼椭?/p>

會計崗位職責

1、全面負責財務部的日常管理工作，負責公司資金運作管理、日常財務管理與分析，負責成本核算與控制，負責編制及組織實施財務預算報告、月/季/年度財務報告。

2、負責公司財務管理及內(nèi)部控制，完成年度財務預算，并跟蹤其執(zhí)行情況。

3、按時向總經(jīng)理提供財務報告和必要的財務分析，并確保這些報告可靠、準確。

4、制定、維護、改進公司財務管理程序和政策，以滿足控制風險的要求，如：改進應收賬款、應付賬款、成本費用、現(xiàn)金、銀行存款的業(yè)務程序等。

5、協(xié)助組織制定財務方面的管理制度及有關規(guī)定，并監(jiān)督執(zhí)行，制定年度、季度財務計劃。

6、管理與銀行、稅務、工商及其他政府機構(gòu)的關系，負責高新技術企業(yè)認定和政府資助相關事宜。

7、完成上級交給的其他日常事務性工作。

會計工作流程

1、給原始憑證分類

2、填制會計憑證

3、登記會計賬簿

4、記賬憑證匯總

5、記總賬

6、對賬結(jié)賬

7、編制會計報表

總賬會計崗位職責

崗位職責：

1、負責項目公司的資金計劃的審核;

2、負責項目公司費用的審核及成本分析;

3、完成各項目公司通知的下發(fā)，本部及母公司要求上報報表的收集、審核、匯總的工作;

4、負責項目公司財務工作的指導與監(jiān)督;

5、負責項目公司成本核算流程、成本分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、稅收籌劃等;

6、負責并購項目盡職調(diào)查。

任職要求：

1、全日制統(tǒng)招本科及以上，財務相關專業(yè)，中級職稱;

2、5年以上大中型企業(yè)項目會計或總賬會計工作經(jīng)驗，具有工業(yè)制造行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;

3、工作認真負責、有責任心。

物業(yè)會計崗位職責

崗位職責：

1、審核原始憑證的真實性和有效性，編制記賬憑證并登記備查賬簿;

2、及時完成每月應收賬款的對帳工作;

3、及時完成與應收賬款相關的各種報表的填制和分析工作;

4、對異?？铐椷M行跟蹤分析并推動清理解決，確保數(shù)據(jù)的真實準確;

5、完成上級臨時布置的各項工作。

任職要求：

1、具有物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗2年以上;

2、財務、會計、經(jīng)濟等相關專業(yè)大專以上學歷，持會計證;

3、 能熟練操作財務軟件、辦公軟件，有5年以上財務會計工作經(jīng)驗;

4、具有良好的職業(yè)操守及團隊合作精神，較強的溝通、理解和分析能力;

5、具有物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗2年以上。

費用會計崗位職責

崗位職責：

1、費用性支出的預算審核工作;

2、成本費用支出憑證的及時入賬，確保費用明細賬和現(xiàn)金銀行日記賬核對無誤;

3、費用預算的跟蹤與分析及初級審批工作;

4、財務報表的出具與分析等;

5、收入及轉(zhuǎn)賬憑證及時入賬;

6、納稅申報與管理。

任職要求：

1、大專及以上學歷，財務相關專業(yè);

2、5年以上相關專業(yè)工作經(jīng)驗，有零售相關行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

3、較強的賬務處理能力;

4、熟練使用金蝶財務軟件，office辦公軟件;

5、細心、耐心，有責任感，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和檢查控制能力。

第8篇 ktv傳送員崗位職責工作流程

傳送員

(一)傳送員工作崗位職責

1、每天上班要檢查好個人的儀容、儀表是否整潔,是否達到公司規(guī)定的標準。

2、每天7:00pm 時前,從員工通道打卡進入營業(yè)場所,并接受保安部的嚴格檢查,嚴禁帶酒水、食品或現(xiàn)金進入公司。

3、每天上班前要在指定的時間和地點參加班前會議,不準遲到,認真聽取主管或經(jīng)理下達的有關要求或指示。

4、熟悉各區(qū)域的臺號、房號和臨時加的臺號,將出品準確無誤地送到指定的房號。

5、每天列隊由傳酒主管傳達公司指示,安排當天工作,并絕對服從安排,執(zhí)行:先服從,后上訴的工作宗旨。

6、如在樓面發(fā)生任何事情,要及時匯報主管、經(jīng)理處理不可自己擅自主張。

7、營業(yè)結(jié)束后,將收檔工作做好,并列隊由傳送部長總結(jié)今天的工作以及明天的有關工作事項。

8、積極參加公司或部門組織的有關培訓,不斷提高自己的工作技能和業(yè)務知識。

(二)傳送員工作流程圖 (三)傳送員工作流程圖注解分析

(1)站位等候出品單:上崗時間內(nèi)須在指定位置,按規(guī)定姿勢站立等待出品。雙手自然下垂,以半握拳形式,右手在上,左手在下,背在身后,收腹挺胸,雙眼平視,面帶笑容,不得高聲談笑和作不雅舉動,見到有客人或上司主動打招呼行禮。

(2)接出品單:當有出品來時,電腦打單機會自動打印出一式兩聯(lián)出品單,此時把出品單交酒吧或西廚以備出品。

a、b:a 是西廚的出品,b 是酒吧的出品。

(3)按單出品:傳送員接到出品及出品單時,應看清楚出品名稱、臺號(房號)、數(shù)量是否相符,準確無誤后,在出品單上簽名,并打印上時間,交黃聯(lián)給酒吧/西廚,并將自己的ic 卡插入刷卡電腦會自動記錄領取時之具體傳送員及詳細時間,完成以上程序后傳送員盡快將出品進行傳送。

(4)傳送到房/臺:傳送員將出品送到ktv 房間或disco 演藝大廳散臺時,傳送員應再次核對電腦小票,確保房/臺號準確無誤后,將出品交給少爺,dj 或大廳服務員出品交給少爺、dj 或大廳服務員后傳送員必須在消費卡的出品時間和傳送員姓名欄中準確工整填寫出品的送到時間和傳送員姓名,以便核查(5)歸位等候出品單:歸位后,應及時將電腦小票放入指定的小票箱,每次傳送工作完成后,應及時回到指定的地點站立等候出品,并保持站立規(guī)范。

(6)單據(jù)匯總:臨近營業(yè)結(jié)束,傳送員應主動到指定地點將單據(jù)歸類、匯總上交保存,以便核查。

(7)班會后:上交工作報告,下班后由主管主持召開班后會,針對營業(yè)中的情況進行講評,傳送員必須將營業(yè)中的情況記錄好,會后上交工作報告。

(四)傳送員具體工作服務流程

1、營業(yè)前

(1)準時7:00 上班(以換好工衣及簽到為準)。

(2)開班前例會,認真聽取主管的工作安排。

(3)做好營業(yè)前的準備工作,包括餐具衛(wèi)生、數(shù)量及各種汁醬之調(diào)配工作。

2、營業(yè)中

(1)準時進入工作區(qū)域(廚房),等待第一份出品。

(2)配合好廚師,及時將托盤和出品所須跟配的用品(花簽、匙更、 刀、_、筷子、汁醬等)準備好(3)熟悉掌握公司每一間ktv 包房,散臺所在的位置,清楚了解每一種食物的名稱及口味,出品做到迅速、準確。

(4)每次送食品入房必須敲門三下方可進入,禮貌用語對不起,打擾一下,走到臺桌前半跪式送上食物,必須做到,所在位置不可妨礙客人看電視或交談,并附上禮貌用語:不好意思,讓您們久等了,請慢用,同時做請的手勢。

(5)出房時禮貌示鞠躬祝您們玩得開心,順手輕輕關上房門。

3、營業(yè)后

(1)幫助樓面部做好收檔工作。

(2)班后例會,認真聽取主管對當天工作的總結(jié)。

(五)傳送員工作中注意事項:

1、接到電腦單和取出品時應仔細核對,避免有誤而造成個人賠償。

2、除半打或半打以上啤酒用冰桶出品外,原則上出品必須用托盤,上出品時嚴禁托盤上臺。

3、傳送員應熟記各種出品的跟配用具、餐具以及各種配料(如:吸管、攪棒、糖包、刀、_、味碟等),以便客人能及時享用和確保出品質(zhì)量。

4、出品交少爺和大廳服務員后,必須在消費卡上按規(guī)定填寫。

5、任何時候,傳送員遇到客人都要側(cè)身讓道,并微笑打招呼,表示歡迎。

6、不得以環(huán)抱式運送出品。

7、客人所要的食物是往廚房加工的熟食,在出品時應檢查食物是否夠熱,并且應加蓋蓋上食物。

(六)傳送員對酒吧、西廚出品和餐具的搭配法

1、熱飲類:

(1)熱檸茶:酒吧部用咖啡壺、咖啡杯跟檸檬片出品,傳酒員加跟咖啡底碟,咖啡更,糖包傳至臺上(2)熱咖啡、好立克、阿華田、朱古力、熱奶茶、酒吧用咖啡壺、咖啡杯跟淡奶出品,傳酒員跟咖啡底碟,咖啡更、糖包傳出。

(3)皇室咖啡、愛爾蘭咖啡,酒吧用愛爾蘭咖啡杯出品,傳酒員跟咖啡底碟,花紙傳出。

(4)鮮奶(加蛋):酒吧用咖啡壺、咖啡杯出,傳送員跟底碟,糖包傳出。

(5)參茶:酒吧如用參茶杯出品,無需跟什么傳出,酒吧如果用咖啡杯出品,傳酒員加跟底碟傳出。

(6)可樂煲姜:酒吧用咖啡壺、咖啡杯出品,傳酒員加跟底碟傳出。

(7)熱檸樂:酒吧用咖啡杯出品,傳酒員跟底碟,咖啡更傳出。

2、凍飲類:酒吧統(tǒng)一用長飲杯跟吸管出品,傳酒員統(tǒng)一加跟杯墊傳出,不同之處,如下列:

(1)西班牙咖啡、薄荷賓治、什果飲料、酒吧跟蘇打更出品。

(2)凍奶茶、凍咖啡、凍阿華田、凍朱古力、凍好立克、酒吧跟糖水、淡奶、攪拌。

(3)凍檸茶:酒吧跟糖水、檸檬片攪拌出品。

(4)咸檸七:酒吧跟鹽、檸檬片攪拌后出品。

(5)凍檸蜜:酒吧跟檸檬片、蜂蜜攪拌出品。

(6)凍檸樂:酒吧跟檸檬片攪拌出品。

(7)凍鴛鴦;酒吧跟糖水、三花淡奶出品。

(8)金、朗姆酒加七喜、蘇打水、可樂、湯力水、酒吧把酒類倒在洛杯里,汽水類倒在卡拉壺里,兩樣分開出品。

(9)伏特加/橙汁(又名螺絲釘)、伏特加/青檸汁:酒吧用洛杯出品

(10)墨西哥烈酒/七喜:酒吧把酒倒在洛杯里、七喜整罐打開,跟鹽粉、檸檬片出品。

(11)黑啤加蛋:酒吧把雞蛋整個放在碟子上跟黑啤一起出品。

3、西廚出品類:

(1)炒飯類跟飯更出品。(配美極醬油、辣椒油)

(2)面、粉類跟_出品。(蕃茄汁、辣椒油)

(3)粥類、湯類跟湯匙出品(胡椒粉、鹽)

(4)三文治、小食類(除魷魚絲、跟牙簽出品)

4、生果盤跟花簽出品(_)

第9篇 ktv經(jīng)理崗位職責、工作流程

ktv經(jīng)理崗位職責及工作流程

(一)ktv經(jīng)理崗位職責

1、認真貫徹公司的工作方針及高層決議,在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)組織經(jīng)營活動,保證營業(yè)場地的正常營業(yè)。

2、在樓面老總的領導下,負責樓面的管理和服務工作。

3、建立本部門的規(guī)章制度,標準作業(yè)程序及工作紀律。

4、經(jīng)常督促檢查所屬部門落實工作計劃和規(guī)章制度情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,防止事態(tài)擴延,保證各項規(guī)章制度的落實。

5、抓好員工隊伍的建設,熟悉和掌握員工思想狀況,培訓考核和選撥人才(參照員工守則),通過組織員工活動,增強對公司的凝聚力,激發(fā)員工的工作積極性。

6、主持每日工作例會及時解決協(xié)調(diào)各部門工作中存在的問題,保持與行政部門建立良好的工作關系。

7、檢查主任、領班的儀容、儀表,檢查管理人員和服務人員的工作效率和工作態(tài)度,樹立良好的個人形象。

8、管理好樓面的營業(yè)設施和財物,減少物品的損耗。

9、做好屬下員工的考勤工作,合理安排班次,做到滿負荷工作。

10、與顧客建立良好的關系,妥善處理客人的投訴、吵鬧。

11、完成公司領導及其他經(jīng)理交派的其他工作。

(二)ktv經(jīng)理工作流程

1、上班(營業(yè)前:7:00--8:00)

a、7:00上班后,查閱服務員的工作日記,將問題統(tǒng)計匯總,寫好本組營業(yè)日報表。

b、查閱公司獎罰公告,了解清楚本部門獎罰情況。

c、參加公司行政例會及匯報本部門昨日工作,聽取公司指示、通知、及時記錄。

2、部門例會(8:00--8:15)

a、點名及檢查員工儀容、儀表是否合格,是否帶齊工作所需用品,(工作包、噴口劑、筆、日記本、火機、開瓶器)配戴工牌等。

b、員工例會傳達公司例會精神,總結(jié)處理前工作日發(fā)生的問題、交待員工注意事項及宣布獎罰事宜。

3、準備工作(8:15--8:30)

a、排房,將看房服務員機動服務員做好合理分配、分組工作,要求各自負責看房服務員迅速搞好區(qū)域工作(機動服務員由經(jīng)理安排配合營業(yè)前準備工作)。

b、與主任開會,總結(jié)前工作日發(fā)生問題,及處理解決后劃分負責區(qū)域房間。

c、巡查服務員的房間準備工作情況,對準備工作未做好的房間,要及時督導或處罰。需要協(xié)調(diào)其它部門解決的問題,迅速找負責人協(xié)調(diào)解決,處理不了的上報區(qū)域副總。

4、迎接服務工作(8:30以后)

a、了解員工站位情況,將發(fā)現(xiàn)員工懶散或不在崗位及儀態(tài)不禮貌的,要警告或處罰。

b、熱情有禮的迎候客人光臨,客人一來要及時要求負責主任和服務員相繼跟進到位。

c、主動、禮貌問候客人,及時做好安排服務員進房服務。

d、中途巡視各房區(qū),及時督導客務主任、服務員服務質(zhì)量,及時了解客人消費情況,及時做好相關的配送工作。

e、對服務態(tài)度不好或違紀員工,及時做好獎罰工作,協(xié)調(diào)好樓面各項配合工作,若遇到客人投訴,應認真處理及時上報,不得拖延。

5、收尾工作

a、客人要求買單時,若需經(jīng)理打折,應根據(jù)客人消費情況做適當處理。在客人結(jié)算時,要了解現(xiàn)場,觀察客人情緒,如不開心的客人,要特別小以處理。(根據(jù)實際情況做相關處理)

b、客人離去時,盡量能夠熱情的歡送客人至電梯口,禮貌致謝、招呼、點頭歡送客人。

c、觀察本組工作人員狀況,如有醉酒等特殊狀況,應及時做好妥善處理或上報。

d、檢查房間情況,做好工作日記,下班。

第10篇 k茶樓服務員崗位職責工作流程

1、服從茶樓主管工作安排

2、提前10分鐘到崗打卡簽到、化妝、換衣服

3、檢查儀容儀表

4、參加開班前例會

5、根據(jù)當天主管安排,營業(yè)時間前和當班人員一起打掃責任區(qū)域衛(wèi)生

6、迎客:有客人到大廳或雅間時,面帶微笑問候每一位客人和酒店領導(您好歡迎光臨、早上好、中午好、晚上好、圣誕、元旦、新年、周末好等)

7、詢問:先生/小姐您好!請問喝什么茶

8、記錄好客人點茶的杯數(shù)和茶品

9、道別:請稍等!馬上就好

10、 這是您的茶/飲料,請慢用!有什么需要請隨時招呼我們!希望您休息愉快!

11、 巡視:在大廳不停巡視(走動或目光)客人是否有示意和營業(yè)大廳的衛(wèi)生情況、是否需要換煙缸、茶水是否需要續(xù)水、窗簾、家具的擺放是否合理并及時處理和調(diào)整

12、 結(jié)賬:大廳客人離開座位時要引領客人結(jié)賬

13、 客人離開后馬上去收回茶具和打掃衛(wèi)生并將杯具及時清洗和消毒

14、 離開客人:遇到客人大批從雅間和浴足房出來,要禮貌詢問:請問您們是否已結(jié)賬

15、 禮貌征詢客人意見或建議(先生/小姐:請問我們的服務還滿意嗎請把意見留給我們,我們將及時改正,希望您下次來時我們會讓你更加滿意),在客人意見本上記錄下客人意見并及時反饋給部門領導

16、 提醒客人:小心地滑,小心臺階,為客人按開電梯,并禮貌詢問客人:請問您到幾樓并為客人按好電梯樓層

17、 送客:客人離開時,恭送客人:再見/請走好/歡迎下次光臨/請慢走

18、 如果出現(xiàn)跑單現(xiàn)象,和當班人員一起承擔賠償責任

19、 上班時不允許無故脫崗串崗(若有現(xiàn)象依照員工手冊處罰條例進行處罰)

20、 衛(wèi)生:在夜班客人離開后和早班接待客人前對整個營業(yè)場所按標準徹底做清潔衛(wèi)生

21、 主管檢查后方可下班

22、 積極完成好部門領導安排的其他工作

第11篇 k茶樓迎賓崗位職責工作流程

1、服從茶樓主管工作安排

2、提前10分鐘到崗打卡簽到、化妝、換衣服

3、檢查儀容儀表

4、參加開班前例會

5、營業(yè)時間前和當班人員一起打掃營業(yè)區(qū)域衛(wèi)生

6、迎客:營業(yè)時間按標準站姿站在大廳門一側(cè),面帶微笑問候每一位經(jīng)過的客人和酒店領導(您好歡迎光臨、早上好、中午好、晚上好、圣誕、元旦、新年、周末好等)

7、詢問:先生/小姐您好!請問是用餐、喝茶、還是浴足)

8、隨時掌握并記錄好客人預定情況

9、引領:好的,請跟我這邊走!(餐廳或浴足的客人帶到餐廳或浴足房并告知當班主管或服務員),茶樓客人根據(jù)預定情況和客人的人數(shù)合理安排好座位

10、 落座:請坐(為客人拉開椅子)請您稍等!(馬上示意服務員為客人點茶)

11、 道別語:有什么需要請隨時招呼我們!希望您休息愉快!

12、 巡視:回到工作崗位后站立在原位,用目光隨時巡視客人是否有示意和營業(yè)大廳、衛(wèi)生間門口、樓道的衛(wèi)生情況并隨時和服務員溝通并及時處理

13、 大廳客人離開座位后要立即示意服務員去引領客人結(jié)賬

14、 結(jié)賬客人:如果有客人從浴足房或雅間出來,引領客人到吧臺結(jié)賬,

15、 離開客人:遇到客人大批從雅間和浴足房出來時,要禮貌詢問:請問您們是否已結(jié)賬

16、 禮貌征詢客人意見或建議(先生/小姐:請問我們的服務怎么樣請您把意見留給我們,我們將及時改進,希望您下次來時我們會讓你更加滿意),在客人意見本上記錄下客人意見并及時反饋給部門領導

17、 提醒客人:小心地滑,小心臺階,為客人按開電梯,并禮貌詢問客人:請問你到幾樓并為客人按好電梯樓層

18、 送客:客人離開時,恭送客人:再見/請走好/歡迎下次光臨/請慢走

19、 如果出現(xiàn)跑單現(xiàn)象,和當班人員一起承擔賠償責任

20、 上班時不允許無故脫崗串崗(若有現(xiàn)象依照員工手冊處罰條例進行處罰)

21、 負責根據(jù)天氣情況隨時調(diào)整過道燈光照明

22、 將當天的客人消費桌數(shù)(包括雅間)和時間、人數(shù)統(tǒng)計好,交給部門經(jīng)理

23、 積極完成好部門領導安排的其他工作

第12篇 餐飲部營銷經(jīng)理崗位職責每日工作流程

(1)餐飲營銷經(jīng)理在酒樓總經(jīng)理的領導下。開展各項銷售回訪工作崗。

(2)深入了解本公司區(qū)域特征消費動態(tài),即時把握用餐信息。向部門負責人反饋。

(3)負責完成公司下達營銷指標,積極做好客戶回訪,挖掘新客戶,擴展企業(yè)品牌

(4)配合預定部門做完相關客戶資料完善工作,并按部門規(guī)定填寫相應預定信息,做好與樓面各部門溝通協(xié)調(diào)工作

(5)協(xié)助部門制定總體市場發(fā)展戰(zhàn)略及具體實施方案

(6)遵守公司制定的各項規(guī)章制度,制度中一些要求如因崗位特殊因素,經(jīng)報總經(jīng)理特批

(7)每周需提供相應的資料,并將客戶資料反饋于預定臺

(8)每月對公司簽單客戶拜訪,如掛賬簽單單位或個人應進行業(yè)務款項催收,催收期限按協(xié)議規(guī)定執(zhí)行,特殊情況應上呈總經(jīng)理報批,凡無特批、超過時間以相應數(shù)額在績效獎金中扣除

(9)配合樓面經(jīng)理對賓客投訴進行跟蹤,處理好與客間的客我良好關系

(10)嚴格遵守公司對財物制度及信息保密制度,不得向外透露本酒樓信息

工作流程:

1、上午時間為近期簽單人員催款及新老客戶進行回訪

2、如有預定的包廂,要進行跟蹤并將反饋意見上交部門負責人處

3、17:30到崗,了解當日客情預訂,對本人預訂包廂應將賓客個性服務要求,交接與樓層,協(xié)助餐前點菜服務。

4、餐中協(xié)助樓面,處理各類賓客意見,投訴,按部門要求跟蹤每日散客。

5、餐后協(xié)助樓面買單工作,對于客戶資料要定期收集進行匯總

第13篇 _酒店客房主管崗位職責工作流程

客房作為酒店的重要組成部分,有著舉足輕重的地位,加上客房部工作的繁瑣復雜這一特性,對酒店客房部進行科學管理,是非常有必要的。想更好的做好客房管理工作,我們就要清楚地知道我們客房員工的職責、流程和標準,也就是說,我們要知道員工來做什么的,怎么做的,怎么做才是合格

專門介紹酒店人員的一些配置問題,關于客房的人員配置如下:

服務員人數(shù)

客房服務員=總房間數(shù)÷20+總房間數(shù)÷80+1

管理人數(shù)

客房管理人員=1+房間數(shù)÷80

案例參考

60間房的酒店客房5人,其中4人是客房服務員,1人是主管。80間房客房可配客房主管和客房領班。

客房主管工作職責

1.負責管區(qū)內(nèi)客房清潔衛(wèi)生工作和服務工作,掌握客情,合理安排人力,組織和指揮下屬員工,嚴格按照工作規(guī)程和要求,做好管區(qū)內(nèi)客房及環(huán)境的清潔衛(wèi)生、賓客迎送和接待服務工作。

2.掌握管區(qū)內(nèi)各種設施設備的情況,及時提出報修、更新和添置計劃。

3.掌握管區(qū)內(nèi)客房狀態(tài)情況,負責對客人遺留物品的招領和處理。

4.負責保管樓層總鑰匙收發(fā)及保管。

5.負責客房用品的管理,保持倉庫物品堆放整齊,領用合理,消耗控制得當,做出盤點明細表和預算申請,做到日清月結(jié),賬物相符。

6.組織或督導員工的崗位業(yè)務培訓,不斷提高客房服務員的業(yè)務技能,保證優(yōu)質(zhì)的規(guī)范服務。

7.負責安排下屬員工班次、工作時間和假日輪休。

8.堅持服務現(xiàn)場的督導和管理,每天檢查管區(qū)內(nèi)擁有的客房,發(fā)現(xiàn)問題及時指導和糾正。

9.溝通與其他各部門之間的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

10.了解和掌握員工的思想狀況,做好思想工作,確?？头績?nèi)部工作的協(xié)作性和一致性。

11.使用正確的程序報告工程問題并進行檢查。

12.隨時上報矛盾房,并于下班前在辦公室做記錄。

13.按計劃實施樓層每周、每月的清潔計劃和保養(yǎng)計劃。

14.處理臨時的緊急情況。

客房主管工作流程及標準

1、提前20分鐘到辦公室簽到,監(jiān)督檢查員工簽到情況及員工的儀容儀表,確保每位員工準時按照標準到崗。

2、檢查每日樓層工作分配單,按照每日住客情況,對服務員的工作安排進行適當?shù)恼{(diào)整。

3、到樓層檢查服務員的工作情況,發(fā)現(xiàn)情況及時糾正。

4、主持例會,提出工作中需要改進的事項,不斷改善衛(wèi)生、服務質(zhì)量。

5、檢查每日住店的貴賓房及抽查住客房,確保房間的干凈整齊,達到酒店的清潔標準。

6、檢查每日即將到店的貴賓房,確保在客人到店之前,做好所有的準備工作,確保房間達到清潔標準。

7、檢查空房及壞房,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

8、在查房的過程中,對主管及服務員進行正確適當?shù)呐嘤?以確保員工能獨立地工作,并達到酒店的清潔標準。

9、對有問題的員工,應及時發(fā)現(xiàn)并找出癥結(jié)所在,進行適當?shù)奶幚?以確保工作的正常運行。

10、隨時在樓層上進行督導檢查。

11、在工作時間,不得到其他的區(qū)域串崗,主要的時間應在樓層上出現(xiàn)。

12、必須檢查完所有的工作,確保所有的事情已完成,才可離開崗位下班。

13、在下班前,必須寫好所有的交接工作報告。

14、做好安全防范工作。

安全防范工作

1.客房主管在查房時要注意觀察樓面情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員要重點關注。

2.勤查房間,賓客不在房內(nèi)時和夜間休息后,發(fā)現(xiàn)門未關緊時,要主動為賓客鎖門。

3.防范火災,定期檢查客房、走道的消防設備。

4.做好樓層鑰匙管理。

5.對來訪賓客要核實被訪者單位、姓名、房號,并做好登記,盯人到位,如被訪者不在,不能讓來訪者單獨在房內(nèi)等候。

6.妥善保管公用物資,特別是電器、毛毯等較貴重物品,防止丟失。

樓層領班的崗位職責

1、負責督導和處理樓層各項服務工作。

2、每日參加班組例會,傳達部門工作布置及做好夜班工作交接。

3、負責所屬服務員的崗上業(yè)務培訓工作。

4、督促下屬員工執(zhí)行樓層萬能鑰匙、磁卡鑰匙的使用管理規(guī)定,落實各項安全制度。

5、認真如實地填寫每日工作記錄、查房表,檢查服務員工作表的填寫情況。

6、負責管理、檢查客房吧飲料的報損、領取和補充工作,以及結(jié)賬單的保管工作。

7、執(zhí)行每日棉織品的抽查盤點工作,負責樓層物品正常消耗和損耗的盤點核查工作。

8、檢查服務員儀容儀表、行為規(guī)范及出勤情況。

9、完成領導交辦的其它工作任務。

樓層領班工作流程

1、早7:40前,著裝符合要求后,到所轄區(qū)域簽到;查夜班工作記錄;查閱離店房號、住客情況。

2、7:50開晨會,對前日的工作總結(jié),對出現(xiàn)的問題提出新的要求,檢查服務員著裝,精神面貌。

3、檢查工作間衛(wèi)生、清點物品(棉織等)督查服務員做好公共區(qū)域衛(wèi)生并檢查設備,及時向服務中心報修。

4、參加晨會,并且傳達會議精神。

5、巡查所管轄的區(qū)域,檢查服務員的工作紀律,督導服務員工作。檢查離店房、有客房不少于12間,并做好記錄。

6、查看住客登記表,是否有未續(xù)住客人,提醒服務臺員工通知客人到總臺辦理續(xù)住手續(xù)。

7、14:00到庫房領取酒水,交服務員補入房間。

8、如房間衛(wèi)生不合格要通知服務員及時返工,并做好記錄。

9、下班前檢查棉織品,督促衛(wèi)生班服務員備工作車。

10、查看庫房人員紀錄,了解掌握本區(qū)域當天物品消耗情況。

11、收集整理服務員工作表,向主管匯報當天的工作,簽退后下班。

注意和要求

1、認真布置和檢查計劃衛(wèi)生落實情況。

2、不允許本班服務員無故脫崗。

3、認真做好每日棉織品清點工作。

4、將檢查房間的情況和時間寫在服務員的工作報表上。

5、堅持每日檢查所管轄樓層的每間客房(包括空房和維修房)。

怎么做好客房部領班

首先

作為一個領班,和服務員的關系是最近的,而整個服務的具體執(zhí)行者就是這些基層員工,我們只有將他們視為自己的兄弟姐妹,不斷地關心他們、幫助他們,讓他們把我們當做最可信賴的朋友,我們的工作才能更順利地完成。

在工作中,我們要隨時了解員工的思想動態(tài),在嚴格管理的同時,充分調(diào)動員工的積極性,激發(fā)他們的信心,讓他們看到我們的前途是光明的。要幫助他們樹立'店興我榮、店衰我恥'的思想,加強他們的愛崗敬業(yè)精神。

同時,我們應該合理地安排每個員工的工作,因為員工的素質(zhì)、個性、能力均有差異,我們應該盡可能根據(jù)每個員工的不同情況安排合適的工作崗位,做到'人盡其才、盡其所用',讓每個員工都能發(fā)揮自己的長處。

其次

我們應該有真正的動手能力,豐富的管理經(jīng)驗和專業(yè)的服務技能技巧。我們不能以命令的口吻強制員工服從你,而應該身先士卒,以專業(yè)的對客知識和優(yōu)質(zhì)的服務來引導他們,事事帶頭,幫助員工發(fā)現(xiàn)問題,并能及時給出合理的解決方案。

我們應該狠抓在崗培訓,有許多細小服務和服務技巧是在崗前培訓中學習不到的,我們只有在實際操作過程中,手把手,面對面地教,訓練員工的靈活性和隨機應變能力,重點培訓禮貌用語、行為舉止,爭取人人做到熟練掌握和運用服務技能技巧,爭取更多的回頭客,創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益與社會效益。

再者

我們應該有銷售意識,員工與員工之間,部門與部門之間要有一股凝聚力,即我們員工在做好本職工作的同時,應該適時適度向客人介紹我們的其他各項服務。

我們應該教導員工,處處維護酒店的形象,不能做有損酒店形象的事,在工作之余也應多宣傳酒店,因為員工本身就是來自不同的地方,不同的階層,他們的本身就是一種廣告,在很大程度上,能直接影響酒店的形象。

作為領班,我們除了嚴格要求員工外,更應高標準要求自己,要以身作則。古曰:欲令之行,已要先行,欲禁之止,已要先止,責人之心,先責已。凡要求員工做到的,我們自己必須先帶頭做好,并且要做得更好。只有這樣,我們領班才有威信,才能傳教員工。

總結(jié)

作為一個基層管理人員,我們應該以管理為主,光會做事,不會管理,那永遠也當不好一個領導者。我們應該在把事情做好的同時,把員工管理好,做一名稱職的基層管理人員。

第14篇 酒店接待處崗位職責工作流程

某酒店接待處崗位職責及工作流程

一、接待處經(jīng)理

崗位職責

全面負責接待處的日常工作,督導接待處為客提供優(yōu)質(zhì)高效的接待服務。

工作內(nèi)容:

1. 參加房務部、前臺部工作例會,完成上傳下達。

2. 安排接待處日常工作,確保各環(huán)節(jié)正常運轉(zhuǎn)和為客提供優(yōu)質(zhì)高效的前臺接待服務。

3. 督導接待處日常工作,確保各環(huán)節(jié)正常運轉(zhuǎn)和為客提供優(yōu)質(zhì)高效的前臺接待服務。

4. 處理與客人有關接待處的投訴問題。

5. 與其他部門協(xié)調(diào)、溝通、密切合作。

6. 定期組織對下屬的培訓,提高員工素質(zhì)。

7. 完成上級指派的其他工作任務。

二、接待處領班

崗位職責

1. 協(xié)助接待處經(jīng)理管理接待處的日常工作,負責員工對客的接待服務質(zhì)量工作。

2. 做好下屬的思想工作,調(diào)動員工的積極性,高效率,高質(zhì)量地完成各項工作任和指標。

3. 檢查下屬的儀容儀表,服務質(zhì)量,工作進程和紀律執(zhí)行情況。

4. 幫助下屬解決工作中遇到的難題。

5. 關心下屬,團結(jié)奮進,協(xié)調(diào)溝通好員工之間的關系。

6. 檢查接待處工作必備品及設備的保養(yǎng)使用情況,及時進行補充和申請維修。

7. 負責各類房價的檢查及修改。

8. 做好入住客人的掃描上報工作。

工作流程

早 班

1、查看前一日報表打印情況及裝訂情況。

2、查看接待員儀容儀表及辦公室衛(wèi)生狀況。

3、熟悉交班內(nèi)容并簽名。

4、查看預期抵店表及可售房類,與訂房部溝通當日售房策略。

5、查看是否有會議、團體及貴賓在住或預定,在小黑板上寫出當日的工作重點。

6、給接待員工早會,分配工作任務,介紹工作重點及工作內(nèi)容。

7、在接待處工作日志中寫出當日的工作內(nèi)容,查看“接待處與收銀處溝通本”、“掃描登記本”,并將此三個本子交上級審閱。

8、隨時留意各項報表或預期抵店表,并將信息準確傳遞給接待員。

9、如有vip預訂,在訂房部排出房后,準備vip房卡、rc及信封、key,并通知am準備工作就緒。

10、1:00pm安排人手跟離店,做好預到團體的鑰匙準備工作,并限時將結(jié)果報主任,同時要查看跟離店結(jié)果。

11、3:30pm通知am、housekeeping及收銀開溝通會。

12、4:00與晚班領班溝通,進行交接班。

13、組織員工開班前班后會,交待當天的工作重點、工作內(nèi)容。

14、如已交班且查完單了可安排員工下班。

中班

1、與早班領班進行交班,對未跟定的事情進行記錄,并在班前班后會上讓盡人皆知。

2、6:30pm做延期,并安排“經(jīng)理值班房”。

3、檢查已到團體的名單輸入情況。

4、9:30打印戶口報表,上報戶口。

5、10:00pm檢查房價及交班本,對有錯的房價及未落實的交班及時解決。

6、10:30pm與總機對團體m/c,對未落實的m/c時間做出交班。

7、11:00pm將所有剩余rc登記后交收銀處簽收。

8、11:30pm與收銀溝通,如有問題的要及時處理。

9、通知每個接待員查單,并檢查counter內(nèi)外是否有遺落的rc及信用卡。

另:如轉(zhuǎn)天有大型會議入住時,則要安排人手檢查后備key有必要的時候提前準備好鑰匙。

以上工作是當班主任每天大約例行的公務,除此之外,當班主任還應及時處理隨時發(fā)生的問題。例:客人投訴或客人的特殊要求等,對于掃描工作,當班主任隨時檢查,力保100%的上報率。

三、接待員

崗位職責

1. 服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。

2. 異常特殊事情必須向上級匯報。

3. 隨時接受上司委派之任何工作。

4. 做好關于客人資料之收集和存檔工作,并對有關資料進行核查。

5. 接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應的服務的必要的協(xié)助。

6. 提供查詢服務,但切記不要隨便將客人資料告知他人。

7. 打印各種營業(yè)報表。

8. 注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動。

9. 推銷客房及酒店各項設施及服務。

10. 參加接待員例會,有問題及時解決,發(fā)揚主人翁精神和責任感。

工作流程

早班

1. 按酒店規(guī)定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準時到達工作崗位。

2. 簽閱交班本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當天的客房預訂情況,特別是vip客人(包括在住及預抵)。

3. 在柜臺值臺的職員首先整理臺面衛(wèi)生,補充入住登記卡和房卡等必用品。

4. 辦理散客和團體check in手續(xù)。

5. 于中午12:00am之后打印一份oc表跟離店。

6. 協(xié)助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸入電腦。

7. 跟折扣或辦理轉(zhuǎn)房,填寫折扣單或轉(zhuǎn)房單給收銀處,然后修改電腦資料,對于超過退房時間而遲退的房間必須填寫雜費憑條給收銀處加收房租。

8. 當班過程中,應把未能完成之工作或特別事項寫在交班本內(nèi)。

9. 檢查鑰匙,與接班職員交接班。

中班

1. 與早班第一點相同。

2. 與早班第二點相同。

3. 協(xié)助辦理客人的check out手續(xù),并于必要時填寫雜費憑條給收銀處加房租,嚴格執(zhí)行遲退房加收制度。

4. 辦理散客和團體check out 手續(xù),嚴格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度,認真查核客人的登記資料,做好上報戶口工作。

5. 打印“戶口申報表”報戶口。

6. 第6與早班的第八項相同。

7. 制no show charge

8. 第8與早班第9項

相同

通宵班

1. 第1、2點與早班相同。

2. 接待夜間客人,處理夜間發(fā)生的問題,特別緊記,若有突發(fā)事件,必須第一時間知會

大堂副經(jīng)理處理。

3. 日截前check key,打印“房租分析統(tǒng)計表”并核對報表,通知夜核作日截。

4. 按規(guī)定時間打印和制作營業(yè)報表,并整理分派裝訂好。

5. 與早班的8相同。

6. 簽收各部門鑰匙。

7. 按規(guī)定時間打印剩余報表。

8. 打掃環(huán)境衛(wèi)生。

第15篇 k茶樓收銀吧員崗位職責工作流程

1、服從茶樓主管工作安排

2、提前10分鐘到崗打卡簽到、化妝、換衣服

3、檢查儀容儀表;參加開班前例會

4、營業(yè)時間前和當班人員一起打掃營業(yè)區(qū)域和吧臺衛(wèi)生

5、到財務交賬(單據(jù)不允許涂改和保持聯(lián)號,有作廢的單據(jù)請部門經(jīng)理簽字情況屬實)

6、客人經(jīng)過吧臺時要禮貌問候客人和酒店領導(您好歡迎光臨、早上好、中午好、晚上好、圣誕、元旦、新年、周末好等)

7、隨時掌握并記錄好客人預定情況以方便

8、記錄好服務員為客人點好茶后的臺號和點茶的品種和數(shù)量

9、呼叫:呼叫器呼叫時,迅速用對講機通知雅間服務員到該房間為客人服務

10、 及時將每一個臺號的結(jié)賬金額統(tǒng)計出來并統(tǒng)計在單據(jù)的上面

11、 巡視:在工作崗位上,用目光隨時巡視客人是否有示意和營業(yè)大廳衛(wèi)生、煙缸更換和客人是否需要續(xù)水等情況并隨時和服務員溝通并及時處理

12、 客人結(jié)賬:大廳客人離開座位后要立即示意服務員去引領客人結(jié)賬

13、 您好!您們一共消費了元,這是賬單請您確認

14、 禮貌征詢客人意見或建議(先生/小姐:請問您對我們的服務有什么意見和建議請您把意見留給我們,我們將及時改進,希望您下次來時我們會讓你更加滿意,謝謝您的寶貴意見!)

15、 在客人意見本上記錄下客人意見并及時反饋給部門領導

16、 唱收唱付:一共收您元,找您元,請收好(注意假幣)

17、 提醒客人:請攜帶好隨身物品

18、 送客:客人離開時,恭送客人:再見/請走好/歡迎下次光臨/請慢走

19、 如果出現(xiàn)跑單現(xiàn)象,和當班人員一起承擔賠償責任

20、 上班時不允許無故脫崗串崗(若有現(xiàn)象依照員工手冊處罰條例進行處罰)

21、 將當天客人消費桌數(shù)(包括雅間)和時間、人數(shù)統(tǒng)計好,交給部門經(jīng)理

22、 整理好吧臺衛(wèi)生

23、 積極完成好部門領導安排的其他工作

第16篇 ktv經(jīng)理崗位職責工作流程

ktv經(jīng)理崗位職責及工作流程

(一)ktv經(jīng)理崗位職責

1、認真貫徹公司的工作方針及高層決議,在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)組織經(jīng)營活動,保證營業(yè)場地的正常營業(yè)。

2、在樓面老總的領導下,負責樓面的管理和服務工作。

3、建立本部門的規(guī)章制度,標準作業(yè)程序及工作紀律。

4、經(jīng)常督促檢查所屬部門落實工作計劃和規(guī)章制度情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,防止事態(tài)擴延,保證各項規(guī)章制度的落實。

5、抓好員工隊伍的建設,熟悉和掌握員工思想狀況,培訓考核和選撥人才(參照員工守則),通過組織員工活動,增強對公司的凝聚力,激發(fā)員工的工作積極性。

6、主持每日工作例會及時解決協(xié)調(diào)各部門工作中存在的問題,保持與行政部門建立良好的工作關系。

7、檢查主任、領班的儀容、儀表,檢查管理人員和服務人員的工作效率和工作態(tài)度,樹立良好的個人形象。

8、管理好樓面的營業(yè)設施和財物,減少物品的損耗。

9、做好屬下員工的考勤工作,合理安排班次,做到滿負荷工作。

10、與顧客建立良好的關系,妥善處理客人的投訴、吵鬧。

11、完成公司領導及其他經(jīng)理交派的其他工作。