小區(qū)客服助理的崗位工作職責(zé)－5怎么寫（精選8篇）

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小區(qū)客服助理的工作職責(zé)其實(shí)挺復(fù)雜的，說簡單點(diǎn)就是負(fù)責(zé)日常住戶的問題處理，比如維修申請、投訴建議之類的。這工作得有點(diǎn)耐心，畢竟每天面對各種各樣的人和事，有時候一個小小的誤會都可能變成大問題。比如，有人反映樓道燈壞了，你就得趕緊聯(lián)系工程部去修，還得及時反饋給住戶進(jìn)展，不然人家會一直催。

書寫注意事項：

像一些特殊情況，比如停水停電了，就得提前通知住戶，把原因和預(yù)計恢復(fù)時間都說清楚。要是碰到裝修噪音投訴，就需要協(xié)調(diào)雙方，既要維護(hù)鄰里關(guān)系，又得確保施工方遵守規(guī)定。有時候事情多起來，腦袋都會暈，特別是月底那幾天，各種表格報表一堆，忙得焦頭爛額。

有時候接電話也挺考驗(yàn)人的。有些住戶情緒激動，說話特別沖，這時候就要控制好自己的脾氣，先安撫對方再說別的。不過有時候也會遇到好說話的住戶，聊著聊著就變成朋友了，這種時候還挺開心的。不過偶爾也會發(fā)生點(diǎn)小插曲，比如記錄錯了住戶的要求，結(jié)果導(dǎo)致后續(xù)處理麻煩，這種事情雖然不常有，但一出就特別影響效率。

至于具體怎么寫工作職責(zé)，我覺得可以從幾個方面入手。一個是日常接待，包括接聽電話、回復(fù)郵件什么的；另一個是巡查小區(qū)，看看有沒有安全隱患或者違規(guī)行為；再就是配合其他部門解決問題，像是物業(yè)維修、綠化養(yǎng)護(hù)之類的。當(dāng)然，這些只是大概的方向，具體到每個公司可能還會有不同的要求。

寫的時候要注意語言簡潔明了，別太啰嗦，畢竟這不是寫散文。比如可以這么寫：“負(fù)責(zé)接聽住戶來電，記錄并跟進(jìn)相關(guān)問題直至解決?！边@樣的句子既表達(dá)了工作內(nèi)容，又顯得清晰明了。不過有時候?qū)懚嗔司腿菀赘慊祉樞颍热绨选坝涗泦栴}”寫在后面，這樣反而讓人摸不著頭腦。

書寫經(jīng)驗(yàn)51人覺得有用

在寫客服助理的崗位職責(zé)和職位要求的時候，得把事情說清楚，讓應(yīng)聘者明白具體要干什么。比如說崗位職責(zé)這部分，一開始就得說清楚這個工作是干什么的，比如負(fù)責(zé)日常客戶咨詢，這很重要，因?yàn)檫@是基礎(chǔ)，要是連這個都沒搞明白，后面的工作就亂套了。然后就是處理客戶的投訴，這事挺關(guān)鍵的，得耐心點(diǎn)，不然客戶一不滿意，麻煩就來了。

接著講職位要求，這部分得寫得具體些，像是需要一定的溝通能力，這點(diǎn)特別重要，畢竟跟客戶打交道，要是話都說不利索，客戶肯定不樂意。還有就是需要熟悉公司的產(chǎn)品和服務(wù)，這個沒什么好說的，不了解產(chǎn)品怎么給客戶解答問題？再就是要有責(zé)任心，這點(diǎn)也得強(qiáng)調(diào)下，要是沒責(zé)任心，出了問題推三阻四的，那可不行。

寫的時候要注意，別太死板，得讓看的人覺得靠譜又親切。比如說寫到溝通能力的時候，可以說“平時多跟人聊聊天，鍛煉下自己的表達(dá)能力”，這樣顯得接地氣。還有寫到責(zé)任心的時候，可以提到“遇到問題別慌，想辦法解決才是正道”，這樣的話聽起來更有生活氣息。

有時候?qū)懼鴮懼鴷恍⌒挠缅e詞，比如把“客服”寫成“服務(wù)生”，雖然意思差不多，但還是會被細(xì)心的人發(fā)現(xiàn)。不過這種情況偶爾發(fā)生也沒什么大不了的，只要不影響整體理解就行。寫完后最好自己多檢查幾遍，尤其是那些容易混淆的詞，像“咨詢”和“質(zhì)詢”，寫錯了意思就差遠(yuǎn)了。

書寫注意事項：

寫的時候別光顧著往紙上堆字，得考慮實(shí)際工作場景。比如提到處理投訴的時候，可以加上“遇到情緒激動的客戶，別急著反駁，先安撫下來再說”，這樣能幫新手少走彎路。還有職位要求里提到熟悉產(chǎn)品，可以補(bǔ)充一句“沒事多看看產(chǎn)品手冊，不懂的地方及時問同事”，這樣顯得更實(shí)用。

小編友情提醒：

寫的時候別忘了結(jié)合公司文化。如果公司比較注重團(tuán)隊合作，可以在崗位職責(zé)里加上“和同事保持良好溝通，共同解決問題”，這樣能讓應(yīng)聘者感受到公司的氛圍。要是公司比較看重效率，職位要求里就可以強(qiáng)調(diào)“工作細(xì)致高效，按時完成任務(wù)”，這樣能吸引到合適的人才。

書寫經(jīng)驗(yàn)83人覺得有用

客服助理翻譯這個崗位的工作內(nèi)容其實(shí)挺復(fù)雜的，既要懂語言又要懂業(yè)務(wù)，還得有點(diǎn)耐心。比如，日常得處理客戶發(fā)來的各種文件、郵件什么的，要把中文翻譯成英文或者反過來，這活兒看起來簡單，實(shí)際上挺考驗(yàn)人的。要是翻譯錯了，輕則客戶不滿意，重的話可能影響合作。所以，這部分工作得特別仔細(xì)，不能馬虎。

有時候客戶會突然問一些專業(yè)性很強(qiáng)的問題，比如產(chǎn)品規(guī)格、技術(shù)參數(shù)之類的，這時候就需要你迅速找到對應(yīng)的信息并準(zhǔn)確傳達(dá)給對方。這就要求平時多熟悉公司產(chǎn)品的資料，不然到時候傻眼了就麻煩了。另外，跟其他部門溝通也很重要，像市場部那邊搞活動，研發(fā)部那邊出了新產(chǎn)品，這些都得及時跟進(jìn)，確保信息傳遞沒有偏差。

當(dāng)然了，做這份工作還有一點(diǎn)需要注意，就是時間管理。客戶那邊催得急的時候，你就得快點(diǎn)完成任務(wù)，但也不能為了趕時間而忽略了質(zhì)量。有時候忙起來，容易顧不上細(xì)節(jié)，比如忘記檢查拼寫錯誤，或者沒注意到某些專業(yè)術(shù)語翻譯得不恰當(dāng)。這種情況一旦發(fā)生，后果可能不太好，所以平時最好養(yǎng)成復(fù)查的習(xí)慣。

有時候也會遇到些棘手的情況，比如客戶的郵件語氣比較強(qiáng)硬，要求又很具體，這時候就得冷靜下來想辦法解決。要是實(shí)在搞不定，可以向上級匯報，但別忘了附上自己的初步分析，這樣顯得負(fù)責(zé)任一點(diǎn)。另外，記得把每次處理過的案例都記錄下來，方便以后遇到類似情況時參考。

書寫注意事項：

跟客戶打交道的時候，態(tài)度一定要好。畢竟人家是花錢買服務(wù)的，要是給人家留下不好的印象，對公司形象也有影響。有時候客戶提的意見可能不太合理，這時候也別急著反駁，先聽他說完，再委婉地表達(dá)自己的看法。如果實(shí)在無法達(dá)成一致，也要禮貌地結(jié)束對話，別讓事情鬧僵了。

書寫經(jīng)驗(yàn)76人覺得有用

客服助理專員這個崗位的職責(zé)寫起來還挺講究的，得結(jié)合實(shí)際工作情況來，不能太籠統(tǒng)也不能太死板。像這類崗位，主要就是負(fù)責(zé)處理客戶的各種咨詢和反饋，所以開頭就得點(diǎn)明這一點(diǎn)，比如說“負(fù)責(zé)接聽客戶來電，解答客戶疑問”。不過有時候?qū)懙臅r候容易忽略細(xì)節(jié)，比如沒說清楚具體怎么解答，這就有點(diǎn)模糊了，應(yīng)該補(bǔ)充一下“通過電話、郵件或在線聊天工具及時響應(yīng)客戶需求”。

接著還得提到一些日常事務(wù)性的活兒，像是記錄客戶的投訴或者建議之類的，“做好客戶問題登記，并跟進(jìn)處理進(jìn)度”。這里有個小地方需要注意，有些寫作者可能直接寫成“跟進(jìn)處理結(jié)果”，這樣其實(shí)不太準(zhǔn)確，因?yàn)橛袝r候問題不是立刻能解決的，需要持續(xù)關(guān)注進(jìn)展，所以改成“跟進(jìn)處理進(jìn)度”更合適。

書寫注意事項：

客服助理專員還需要配合其他部門做一些協(xié)調(diào)工作，這部分也不能落下?！皡f(xié)助銷售團(tuán)隊準(zhǔn)備相關(guān)資料，確保活動順利進(jìn)行”。這句話本身沒問題，但如果仔細(xì)想想，這里的“準(zhǔn)備相關(guān)資料”說得比較寬泛，如果能具體到哪些資料就更好了，比如“協(xié)助準(zhǔn)備產(chǎn)品介紹文檔和報價單”，這樣看起來會更清晰。

還有就是關(guān)于培訓(xùn)這一塊，客服助理專員通常也需要參與一些內(nèi)部培訓(xùn)，“定期參加公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)技能”。這句話沒什么大問題，但要是能稍微細(xì)化一下就更棒了，比如“定期參加公司組織的產(chǎn)品知識和服務(wù)技能培訓(xùn)”，這樣能讓讀者一下子明白具體是哪方面的培訓(xùn)。

最后別忘了提一下檔案管理的事，“妥善保管客戶檔案，確保信息安全”。這句看著挺標(biāo)準(zhǔn)的，但有個小地方可以調(diào)整一下，比如改成“妥善保存客戶檔案，確保信息的安全性”，這樣讀起來會稍微順一點(diǎn)。

書寫經(jīng)驗(yàn)52人覺得有用

ae客服助理這個崗位說起來不算特別復(fù)雜，但要是想寫好崗位職責(zé)，還真得花點(diǎn)心思。畢竟這事不是隨便編幾句就能糊弄過去的，得結(jié)合實(shí)際工作才行。比如，這個崗位的主要任務(wù)肯定離不開處理客戶的問題，這就得提到日常的溝通技巧了。平時工作中，客服助理需要經(jīng)常跟客戶打交道，遇到一些突發(fā)狀況，比如客戶投訴產(chǎn)品有問題，這時候就需要迅速反應(yīng)，把事情處理好。當(dāng)然，除了應(yīng)對客戶的訴求，還得定期整理反饋信息，看看哪些地方容易出問題，然后給相關(guān)部門提建議。

另外一點(diǎn)就是，這份工作可能還會涉及到一些簡單的文件管理，像是記錄客戶的基本信息，包括聯(lián)系方式什么的。這些信息可不能亂放，得妥善保管，不然出了差錯麻煩就大了。再者，有時候客戶提出的需求比較特殊，客服助理就得協(xié)調(diào)內(nèi)部資源去滿足他們。這種時候，溝通能力就顯得尤為重要了，要是跟同事之間的交流不到位，很可能導(dǎo)致客戶等太久，結(jié)果就不滿意了。

還有一點(diǎn)需要注意，有時候會接到一些比較棘手的電話，比如客戶情緒激動，說話特別沖。這時候千萬不能急躁，得穩(wěn)住心態(tài)，先安撫客戶的情緒，然后再慢慢解決問題。其實(shí)，客服助理的工作表面上看就是接打電話，但實(shí)際上背后涉及的知識面挺廣的，像產(chǎn)品知識、服務(wù)流程什么的都得了解清楚。要是自己對產(chǎn)品的細(xì)節(jié)都不熟悉，那根本沒法跟客戶好好解釋。

不過，有些時候?qū)戇@類東西確實(shí)容易疏忽，比如有時候?qū)懙揭话胪蝗幌肫饎e的事，結(jié)果回過頭來發(fā)現(xiàn)自己漏掉了重要的環(huán)節(jié)。還有就是，有時候?yàn)榱藞D省事，可能會忽略掉一些細(xì)節(jié)，覺得反正客戶也不會太在意。但事實(shí)上，這些細(xì)節(jié)往往是決定客戶滿意度的關(guān)鍵因素。所以，寫崗位職責(zé)的時候一定要認(rèn)真對待，別因?yàn)橐粫r的懶惰而留下隱患。

書寫經(jīng)驗(yàn)94人覺得有用

寫崗位職責(zé)的時候，得結(jié)合具體的工作內(nèi)容去寫。像小區(qū)物業(yè)客服助理這個崗位，它涉及的面其實(shí)挺廣的。日常工作就是接待業(yè)主的各種咨詢，有些業(yè)主可能對物業(yè)費(fèi)收多少不清楚，就得耐心解答，這算是一項主要工作。還有就是處理一些報修之類的事務(wù)，比如電梯壞了、水管漏水什么的，接到電話后需要及時聯(lián)系維修人員上門查看，然后跟進(jìn)事情的進(jìn)展。

有時候也會遇到業(yè)主投訴的情況，這就需要冷靜對待了。像有業(yè)主反映小區(qū)綠化維護(hù)不到位，或者停車管理有問題，這個時候客服助理就需要記錄下來，再反饋給相關(guān)的部門，看看能不能盡快解決。再比如，小區(qū)搞活動時，客服助理也要幫忙布置現(xiàn)場，跟業(yè)主溝通參與的事宜，這都是工作的一部分。

這份工作也涉及到一些文件整理的事情。像業(yè)主的一些資料、繳費(fèi)記錄之類的東西，都得歸檔好，方便以后查閱。要是碰到緊急情況，比如說突然停水停電，那就要第一時間通知業(yè)主，并且告知預(yù)計恢復(fù)的時間，這個也是客服助理的職責(zé)之一。

不過有時候會遇到一些特殊情況，比如說業(yè)主情緒比較激動，說話比較沖，這時候就需要特別注意自己的態(tài)度了。有些客服助理可能經(jīng)驗(yàn)不足，容易被業(yè)主的態(tài)度影響，就容易忘記自己該做的事情。這種情況發(fā)生多了，就會導(dǎo)致工作效率下降，甚至可能引發(fā)更多的矛盾。

書寫注意事項：

對于一些新政策的傳達(dá)，客服助理也有責(zé)任確保業(yè)主知道。像最近小區(qū)要實(shí)行垃圾分類的規(guī)定，就得挨家挨戶去宣傳，幫助業(yè)主理解具體的執(zhí)行辦法。這個過程中可能會遇到各種各樣的問題，比如有的業(yè)主覺得麻煩不愿意配合，這就需要客服助理多做解釋工作。

總體來說，客服助理的工作看似簡單，但實(shí)際上很考驗(yàn)?zāi)托暮图?xì)致程度。有時候一個小小的疏忽，比如忘了回復(fù)某個業(yè)主的詢問，可能就會引起不必要的誤會。所以在這個崗位上工作，平時得多留心，盡量做到事無巨細(xì)都能妥善處理。

書寫經(jīng)驗(yàn)94人覺得有用

寫客服助理崗位職責(zé)的時候，得先把工作范圍搞清楚。洗染店的客服助理，主要就是處理顧客的咨詢和投訴，幫著解決一些日常的小問題。比如說顧客衣服送洗后覺得效果不理想，就得第一時間跟顧客溝通，了解具體情況，看看是不是機(jī)器出了問題，還是洗滌流程沒做好。這個過程中，記錄下每個環(huán)節(jié)的情況很重要，尤其是顧客的要求和反饋，這能為后續(xù)改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。

書寫注意事項：

這份工作還涉及到一些協(xié)調(diào)工作。要是碰到復(fù)雜的情況，比如衣服損壞了，就需要聯(lián)系技術(shù)部門或者供應(yīng)商，看看能不能維修或者賠償。在這個環(huán)節(jié)，客服助理需要有一定的應(yīng)變能力，因?yàn)轭櫩偷那榫w可能不太好，這時候得耐心安撫，態(tài)度要誠懇，不能急躁。畢竟，顧客滿意了，回頭客才會多嘛。

還有，平時也要定期整理顧客的意見建議，匯總成報告給上級。這樣管理層才知道哪里需要調(diào)整。當(dāng)然，這些事情聽起來簡單，做起來其實(shí)挺繁瑣的。有時候忙起來，可能顧不上細(xì)節(jié)，比如忘記及時更新顧客檔案，或者回復(fù)郵件時措辭不太恰當(dāng)。這就需要自己多留心，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

再就是關(guān)于處理投訴這塊兒，有時候顧客會提出一些不合理的要求，這時候就得堅持原則，但也不能強(qiáng)硬拒絕，得找到一個雙方都能接受的辦法。比如有人送來一件舊外套，說洗壞了要全額賠償，這種情況就得仔細(xì)核查，看看是不是顧客本身的問題，而不是一味地妥協(xié)。

書寫經(jīng)驗(yàn)48人覺得有用

客服助理的工作內(nèi)容其實(shí)挺復(fù)雜的，得結(jié)合公司的具體情況來寫。比如，你得把日常接待客戶這一塊交代清楚，具體到接聽電話、處理郵件這些細(xì)節(jié)。還有，像記錄客戶需求、反饋這些問題，也得涵蓋進(jìn)去，畢竟這是基本功。當(dāng)然，有時候可能還需要協(xié)助主管做一些統(tǒng)計工作，像整理客戶資料什么的，這部分也別忘了提一下。

再就是，客服助理還承擔(dān)著一定的協(xié)調(diào)職能，遇到客戶投訴之類的，就得第一時間跟相關(guān)部門溝通解決辦法。這中間肯定會有各種突發(fā)情況，比如說客戶態(tài)度不好，或者要求超出權(quán)限范圍，這時候就需要隨機(jī)應(yīng)變，靈活處理。有時候領(lǐng)導(dǎo)也會安排一些臨時任務(wù)，比如參與新項目的前期調(diào)研，這也是鍛煉能力的好機(jī)會。

書寫注意事項：

記得強(qiáng)調(diào)下客服助理需要具備的服務(wù)意識，畢竟面對客戶的時候，第一印象很重要。如果能用專業(yè)術(shù)語表達(dá)出來就更好了，比如說“提升客戶滿意度”這類詞。不過有些時候?qū)懙臅r候可能會漏掉某些關(guān)鍵點(diǎn)，比如沒有提到具體的流程規(guī)范，這就需要反復(fù)檢查，確保沒遺漏重要環(huán)節(jié)。

有時候公司規(guī)模不大，客服助理的工作范圍會比較廣，除了上述提到的，還可能涉及一些行政事務(wù)，像預(yù)訂會議室、打印文件之類。這類工作雖然瑣碎，但卻是必不可少的一部分。要是能用具體事例來說明就更有說服力了，比如某次成功化解客戶糾紛的具體經(jīng)過。

還有個需要注意的地方，就是客服助理的工作性質(zhì)決定了他們得隨時待命，節(jié)假日也不能完全放松警惕。尤其是電商行業(yè)，雙十一大促期間，訂單量暴增，客服助理就得加班加點(diǎn)應(yīng)對海量咨詢。所以寫的時候可以適當(dāng)突出下這份工作的辛苦程度，讓應(yīng)聘者有個心理準(zhǔn)備。

小編友情提醒：

寫的時候別忘了加上一些量化指標(biāo)，比如每天要接聽多少個電話、回復(fù)多少封郵件之類的。這樣不僅能讓職責(zé)描述更加清晰，也能幫助員工更好地評估自己的工作表現(xiàn)。不過有時候可能會因?yàn)槭韬?，忘記加入這些數(shù)字，導(dǎo)致描述顯得籠統(tǒng)了些。