業(yè)務(wù)代表崗位工作職責(zé)怎么寫（精選10篇）

書寫經(jīng)驗(yàn)82人覺(jué)得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得看這個(gè)崗位的具體情況，比如說(shuō)業(yè)務(wù)代表，他們每天都要跟客戶打交道，所以職責(zé)就得圍繞這個(gè)展開(kāi)。業(yè)務(wù)代表的主要任務(wù)就是聯(lián)系客戶，推銷產(chǎn)品，這可是核心工作，沒(méi)有這一塊，其他都白搭。當(dāng)然了，除了銷售之外，還得維護(hù)老客戶的關(guān)系，不然人家買了一次就不再買了，那可不行。

業(yè)務(wù)代表需要定期做市場(chǎng)調(diào)研，看看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，了解市場(chǎng)需求什么的，這很重要。要是不了解行情，只知道悶頭賣東西，肯定賣不好。有時(shí)候還要參加一些行業(yè)展會(huì)，帶上公司的宣傳材料去，這也能增加曝光率。不過(guò)有時(shí)候會(huì)忘記帶上最新的宣傳冊(cè)子，這就有點(diǎn)尷尬了。

書寫注意事項(xiàng)：

業(yè)務(wù)代表還需要整理客戶的資料，分類歸檔，方便后續(xù)跟進(jìn)。這個(gè)工作看起來(lái)簡(jiǎn)單，但要是搞混了，就會(huì)出大問(wèn)題。每次跟客戶溝通完，得及時(shí)記錄下來(lái)，包括客戶需求、反饋意見(jiàn)之類的，這些都是寶貴的資料。不過(guò)有時(shí)候太忙了，可能就把這事給忘了，回頭再找就麻煩了。

業(yè)務(wù)代表還得配合公司制定銷售計(jì)劃，有時(shí)候計(jì)劃趕不上變化，就得隨機(jī)應(yīng)變。比如突然遇到個(gè)大訂單，得趕緊調(diào)整策略，爭(zhēng)取拿下。不過(guò)有時(shí)候因?yàn)闇贤ú坏轿?，?dǎo)致計(jì)劃執(zhí)行起來(lái)困難重重，影響業(yè)績(jī)不說(shuō)，還可能得罪客戶。

業(yè)務(wù)代表需要定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展，這不僅是匯報(bào)成績(jī)，也是暴露問(wèn)題的機(jī)會(huì)。要是隱瞞實(shí)情，到最后被發(fā)現(xiàn)，那就被動(dòng)了。有時(shí)候匯報(bào)的時(shí)候，可能會(huì)遺漏一些關(guān)鍵信息，這會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)情況把握不準(zhǔn)，影響決策。

書寫經(jīng)驗(yàn)27人覺(jué)得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得看這個(gè)崗位具體是做什么的?；葜菽沁叺臉I(yè)務(wù)代表，肯定是要跑業(yè)務(wù)的，所以職責(zé)里頭得體現(xiàn)跟客戶打交道這部分。比如，負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶，了解客戶需求，然后根據(jù)需求去推銷產(chǎn)品或者服務(wù)之類的。這部分內(nèi)容要寫得詳細(xì)點(diǎn)，像是具體到每天都要跟多少個(gè)客戶溝通，或者每個(gè)月要完成多少業(yè)績(jī)指標(biāo)。

另外一塊就是內(nèi)部協(xié)調(diào)了。業(yè)務(wù)代表很多時(shí)候也是公司內(nèi)外部的一個(gè)橋梁，所以職責(zé)里也要提到這一點(diǎn)。像配合其他部門工作，確保訂單能順利執(zhí)行什么的。這部分要是寫得太籠統(tǒng)就不好了，最好能細(xì)化到具體的任務(wù)，比如每周要跟銷售部開(kāi)一次會(huì)，或者每個(gè)月要提交一份市場(chǎng)分析報(bào)告給管理層。

還有，有時(shí)候?qū)懧氊?zé)的時(shí)候容易忽略掉一些細(xì)節(jié)。比如，業(yè)務(wù)代表可能還要負(fù)責(zé)維護(hù)老客戶的，這事就不能漏掉。要是只寫了開(kāi)發(fā)新客戶，那老客戶這邊就沒(méi)人管了。再比如，有些時(shí)候業(yè)務(wù)代表還可能需要處理一些突發(fā)狀況，像客戶投訴，貨品出現(xiàn)問(wèn)題之類的，這些也得提一提。

再說(shuō)了，寫職責(zé)的時(shí)候，最好能結(jié)合公司的實(shí)際情況。比如有的公司特別注重服務(wù)質(zhì)量，那業(yè)務(wù)代表的職責(zé)里就可以強(qiáng)調(diào)一下售后服務(wù)的重要性。要是公司更看重市場(chǎng)拓展，那就可以多寫些關(guān)于開(kāi)拓新市場(chǎng)的部分。畢竟每個(gè)公司的情況都不一樣，職責(zé)寫得太死板反而不好。

有時(shí)候?qū)懧氊?zé)的時(shí)候，可能會(huì)不小心把某些內(nèi)容寫重復(fù)了。比如既寫了負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研，又寫了收集客戶反饋，其實(shí)這兩塊內(nèi)容是有點(diǎn)交集的。這種地方就得仔細(xì)檢查一下，不然看起來(lái)就會(huì)顯得啰嗦。還有，有時(shí)候?yàn)榱孙@得職責(zé)全面，可能會(huì)把一些不太重要的事情也寫進(jìn)去，這樣反而會(huì)讓重點(diǎn)不突出。

寫職責(zé)的時(shí)候，還有一點(diǎn)需要注意，就是用詞要專業(yè)一點(diǎn)。像什么“達(dá)成銷售目標(biāo)”、“提升客戶滿意度”這樣的詞兒，聽(tīng)起來(lái)就比較正式，也比較符合業(yè)務(wù)代表的身份。要是用一些太口語(yǔ)化的表達(dá)，比如“搞定客戶”、“搞定訂單”，雖然聽(tīng)著輕松，但總覺(jué)得不太靠譜。

小編友情提醒：

寫完之后記得多檢查幾遍。有時(shí)候一個(gè)小小的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)錯(cuò)了，都會(huì)影響整體的效果。比如把逗號(hào)寫成句號(hào)，或者把句號(hào)漏掉了，這些小問(wèn)題雖然不大，但還是會(huì)影響閱讀體驗(yàn)的。

書寫經(jīng)驗(yàn)11人覺(jué)得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體的工作內(nèi)容和公司的需求。比如對(duì)于維他命飲料銷售業(yè)務(wù)的銷售代表來(lái)說(shuō)，這個(gè)崗位主要是負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣和銷售工作。平時(shí)需要跟客戶保持聯(lián)系，了解他們的需求，然后根據(jù)需求推薦合適的產(chǎn)品。這中間就涉及到一些具體的任務(wù)，像定期拜訪客戶，收集市場(chǎng)信息，還有參與策劃一些促銷活動(dòng)之類的。

在實(shí)際操作過(guò)程中，銷售代表還需要負(fù)責(zé)處理客戶的訂單，跟進(jìn)發(fā)貨情況，確保貨物按時(shí)送到客戶手里。有時(shí)候還要協(xié)助公司做一些市場(chǎng)調(diào)研，看看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，這樣能更好地調(diào)整自己的銷售策略。不過(guò)在這個(gè)環(huán)節(jié)里，可能偶爾會(huì)遇到一些小問(wèn)題，像是有些客戶的需求描述得不太清楚，這就需要銷售代表多問(wèn)幾句才能明白。

書寫注意事項(xiàng)：

銷售代表還需要維護(hù)好與客戶的長(zhǎng)期合作關(guān)系。這不僅僅是賣完產(chǎn)品就算了，而是要持續(xù)關(guān)注客戶那邊的反饋，看看產(chǎn)品有沒(méi)有什么改進(jìn)的空間。如果客戶對(duì)產(chǎn)品有什么意見(jiàn)，要及時(shí)向公司反映，這樣才能不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。不過(guò)有時(shí)候，可能因?yàn)闇贤ú坏轿?，?dǎo)致客戶對(duì)服務(wù)有些不滿，這種情況就需要銷售代表主動(dòng)去解決。

至于業(yè)績(jī)考核，銷售代表每個(gè)月都有一定的銷售目標(biāo)，需要努力完成。要是銷售業(yè)績(jī)一直不理想的話，可能會(huì)影響到年終的獎(jiǎng)金分配。所以平時(shí)得注意積累客戶資源，不斷擴(kuò)大銷售渠道。當(dāng)然，有時(shí)候?qū)憱|西的時(shí)候可能會(huì)不小心漏掉幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，但只要大方向沒(méi)錯(cuò)就行。

小編友情提醒：

銷售代表還應(yīng)該熟悉產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)，包括成分、功效這些，這樣才能在跟客戶交流的時(shí)候更有底氣。要是自己都不太了解產(chǎn)品，那肯定沒(méi)法說(shuō)服客戶購(gòu)買。不過(guò)有時(shí)候，面對(duì)復(fù)雜的客戶提問(wèn)，可能一時(shí)半會(huì)兒回答不上來(lái)，這就得提前做好功課，不然就容易顯得很被動(dòng)。

書寫經(jīng)驗(yàn)20人覺(jué)得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得根據(jù)具體的業(yè)務(wù)需求和工作環(huán)境去調(diào)整。比如說(shuō)業(yè)務(wù)代表這個(gè)崗位，它涉及的東西就挺多的，既要跟客戶打交道，又要了解產(chǎn)品的細(xì)節(jié)。在寫的時(shí)候，可以從幾個(gè)方面入手，比如負(fù)責(zé)客戶的開(kāi)發(fā)和維護(hù)，確保銷售額達(dá)到目標(biāo)，還有就是跟進(jìn)訂單的情況。

具體到銷售這塊，業(yè)務(wù)代表需要熟悉產(chǎn)品線，這很重要，因?yàn)橐菍?duì)自家產(chǎn)品都不熟，怎么給客戶介紹？還有，要能分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，看看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，這樣心里就有底了。當(dāng)然，有時(shí)候可能寫的時(shí)候會(huì)漏掉一些關(guān)鍵點(diǎn)，像是沒(méi)有提到如何處理客戶的投訴，這就有點(diǎn)疏忽了。不過(guò)這種情況也正常，畢竟人的記憶力有限，寫的時(shí)候難免會(huì)有遺漏。

書寫注意事項(xiàng)：

業(yè)務(wù)代表還得學(xué)會(huì)做記錄，每次跟客戶談完之后，把重要的信息記下來(lái)，這不僅能幫助自己回顧，還能為后續(xù)的工作提供參考。還有，對(duì)于銷售數(shù)據(jù)的整理也是必不可少的，定期匯總一下銷售情況，看看有沒(méi)有哪里可以改進(jìn)，這樣有助于提高業(yè)績(jī)。

再說(shuō)到跟客戶的關(guān)系維護(hù)，業(yè)務(wù)代表得保持良好的溝通態(tài)度，有時(shí)候客戶會(huì)有一些特殊的要求，這時(shí)候就需要靈活應(yīng)對(duì)了。不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，可能?huì)忘記強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的重要性，其實(shí)業(yè)務(wù)代表的工作不是孤立的，很多時(shí)候需要和其他部門配合才能完成任務(wù)。這一點(diǎn)要是沒(méi)寫進(jìn)去，就會(huì)顯得有些片面了。

小編友情提醒：

業(yè)務(wù)代表還需要有一定的抗壓能力，因?yàn)殇N售壓力有時(shí)候挺大的，特別是在月底沖刺業(yè)績(jī)的時(shí)候，那種緊迫感真的很難受。要是能寫出這些挑戰(zhàn)，并且給出相應(yīng)的解決辦法，這樣的崗位職責(zé)就比較全面了。

書寫經(jīng)驗(yàn)49人覺(jué)得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體的工作場(chǎng)景去想。比如說(shuō)初級(jí)業(yè)務(wù)代表這個(gè)崗位，日常工作肯定少不了跟客戶打交道。所以職責(zé)里頭就要提到要負(fù)責(zé)客戶的接待工作，還有就是處理客戶提出的問(wèn)題。這都是基本的，但也不能光說(shuō)這些，還得細(xì)化到具體的流程，像是接到客戶需求后該怎么跟進(jìn)，訂單來(lái)了之后如何確保按時(shí)發(fā)貨，這些都是需要明確下來(lái)的。

有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，比如只寫了要維護(hù)好客戶關(guān)系，卻沒(méi)有提具體的溝通方式。像電話回訪、郵件往來(lái)這些具體的手段都可以列進(jìn)去。再比如，只說(shuō)了要完成銷售目標(biāo)，卻沒(méi)寫清楚目標(biāo)是多少，也沒(méi)提到評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是什么。這樣的描述就顯得模糊了，執(zhí)行起來(lái)也會(huì)比較困難。

書寫注意事項(xiàng)：

崗位職責(zé)最好能體現(xiàn)出工作的階段性成果。像初級(jí)業(yè)務(wù)代表，除了日常的客戶對(duì)接，還應(yīng)該包括定期做市場(chǎng)調(diào)研，收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。這部分內(nèi)容如果寫得太籠統(tǒng)，就容易讓人覺(jué)得不夠具體。比如只說(shuō)要了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，卻沒(méi)有提到需要關(guān)注哪些指標(biāo)，這樣就缺乏指導(dǎo)性。

還有個(gè)需要注意的地方，就是職責(zé)里涉及到的工作內(nèi)容要符合公司的實(shí)際情況。要是公司規(guī)模不大，卻要求業(yè)務(wù)代表參加大型展會(huì)，這就不太現(xiàn)實(shí)。所以寫的時(shí)候得結(jié)合公司的資源和能力來(lái)設(shè)定任務(wù)。再比如，有些公司可能沒(méi)有專門的技術(shù)支持部門，那業(yè)務(wù)代表就得承擔(dān)一部分技術(shù)支持的功能，這在職責(zé)里也得體現(xiàn)出來(lái)。

再說(shuō)到語(yǔ)言表達(dá)上，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)一些不太嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那闆r。像寫到要協(xié)助上級(jí)完成相關(guān)工作，這話說(shuō)得有點(diǎn)空泛。要是改成協(xié)助主管完成某項(xiàng)具體任務(wù)，就會(huì)更清晰一些。還有就是避免使用太寬泛的詞匯，像“做好服務(wù)”，這種說(shuō)法太籠統(tǒng)，不如具體寫明是提供售前咨詢還是售后支持。

小編友情提醒：

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，最好能結(jié)合崗位的性質(zhì)來(lái)調(diào)整語(yǔ)氣。像業(yè)務(wù)代表這種崗位，語(yǔ)言上可以稍微活潑一點(diǎn)，但也不能太過(guò)隨意。像什么“多跟客戶聊聊天，增進(jìn)感情”這樣的話就不太合適，還是得用專業(yè)點(diǎn)的表述，比如“加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)交流，提升客戶滿意度”。

書寫經(jīng)驗(yàn)11人覺(jué)得有用

在寫煙臺(tái)業(yè)務(wù)代表崗位職責(zé)的時(shí)候，得考慮清楚這個(gè)職位需要承擔(dān)哪些具體的任務(wù)。比如，日常的工作聯(lián)系客戶，這肯定是少不了的，畢竟業(yè)務(wù)代表的主要工作就是跟客戶打交道。每天都要打不少電話，發(fā)郵件，有時(shí)候還要面對(duì)面交流，主要是為了推銷產(chǎn)品，拓展市場(chǎng)，維護(hù)老客戶的關(guān)系。

還有就是訂單處理這一塊，從接單到跟進(jìn)，再到確認(rèn)交付，每個(gè)環(huán)節(jié)都得盯緊了。要是訂單出了問(wèn)題，比如數(shù)量不對(duì)或者質(zhì)量有問(wèn)題，那得及時(shí)跟生產(chǎn)和物流部門溝通解決。有時(shí)候客戶那邊催得急，就得加班加點(diǎn)去協(xié)調(diào)，確保貨能按時(shí)送到客戶手里。

財(cái)務(wù)方面也得操心，業(yè)務(wù)代表要負(fù)責(zé)回款，這可不是個(gè)小事情。回款慢了會(huì)影響公司的資金周轉(zhuǎn)，所以得時(shí)刻盯著客戶的付款情況，該催的時(shí)候就催，該跟進(jìn)的就不能松勁。要是遇到一些比較難纏的客戶，可能還得費(fèi)點(diǎn)心思去說(shuō)服他們盡快付款。

書寫注意事項(xiàng)：

煙臺(tái)這個(gè)地方氣候特殊，冬天冷夏天熱，業(yè)務(wù)代表在跑業(yè)務(wù)的時(shí)候得考慮到天氣的影響。有時(shí)候去偏遠(yuǎn)的地方拜訪客戶，交通條件也不好，這就需要提前做好規(guī)劃，帶夠必要的裝備，比如雨具、防寒服之類的。如果遇到突發(fā)狀況，比如大雪封路或者暴雨導(dǎo)致航班取消，就得靈活調(diào)整行程，不能耽誤工作。

業(yè)務(wù)代表平時(shí)得留意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，了解他們的動(dòng)態(tài)，這樣才能知道市場(chǎng)上的風(fēng)向標(biāo)在哪里。有時(shí)候競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出新的促銷活動(dòng)，咱們這邊就得迅速反應(yīng)過(guò)來(lái)，看看能不能借鑒一下，或者找到差異化的優(yōu)勢(shì)，突出自己的特色。這都需要平時(shí)多留心，多搜集信息，不能閉門造車。

至于業(yè)績(jī)考核這塊，每個(gè)月都有指標(biāo)要完成，壓力還是挺大的。得想辦法提升自己的銷售技巧，比如參加培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)談判策略，或者跟有經(jīng)驗(yàn)的老員工取取經(jīng)。不過(guò)有時(shí)候也會(huì)遇到一些棘手的情況，比如客戶提出的一些不合理要求，這時(shí)候就得好好權(quán)衡利弊，既要維護(hù)好客戶關(guān)系，又不能讓自己陷入被動(dòng)局面。

書寫經(jīng)驗(yàn)78人覺(jué)得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得先搞清楚這個(gè)崗位到底要干什么。比如說(shuō)金剛石銷售代表，這可不是賣普通商品，這里面學(xué)問(wèn)大著呢。得了解金剛石的種類、性能，還要知道客戶的需求在哪。所以一開(kāi)始就得明確，這份工作是幫公司把產(chǎn)品賣出去，同時(shí)還要維護(hù)好跟客戶的長(zhǎng)期關(guān)系。

銷售代表，每天都要跟各種各樣的人打交道，有時(shí)候客戶問(wèn)的問(wèn)題特別刁鉆，這就需要你得有底子，不能一問(wèn)三不知。比如客戶問(wèn)：“你們的金剛石耐磨性怎么樣？”你得能答上來(lái)，不然客戶就可能轉(zhuǎn)身去別的地方了。而且還得學(xué)會(huì)看客戶臉色，他要是皺眉頭了，你就得趕緊想想辦法，是不是報(bào)價(jià)太高了，還是服務(wù)沒(méi)做到位。

銷售不是一個(gè)人的事，有時(shí)候需要團(tuán)隊(duì)合作。有時(shí)候一個(gè)大單子，可能需要幾個(gè)部門一起配合，比如生產(chǎn)那邊要按時(shí)交貨，物流那邊要保證運(yùn)輸安全。所以銷售代表還得有點(diǎn)協(xié)調(diào)能力，能跟其他部門打好配合戰(zhàn)。

不過(guò)，有時(shí)候?qū)憤徫宦氊?zé)的時(shí)候容易漏掉一些細(xì)節(jié)。比如有時(shí)候只寫了要完成銷售目標(biāo)，卻沒(méi)有具體到每個(gè)月的任務(wù)量是多少。這樣員工就不知道該怎么規(guī)劃自己的工作了。再比如，有時(shí)候會(huì)忘記提到要定期做市場(chǎng)調(diào)研，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。這其實(shí)很重要，就像打仗一樣，知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。

書寫注意事項(xiàng)：

銷售代表還得多動(dòng)腦子想辦法。有時(shí)候客戶不買賬，就得琢磨琢磨是哪里出了問(wèn)題。是價(jià)格太高？還是產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題？或者是售后服務(wù)不到位？這些問(wèn)題都得一條條地找出來(lái)，然后想辦法解決。

有時(shí)候?qū)懧氊?zé)的時(shí)候，會(huì)不小心把“溝通技巧”寫成“溝通過(guò)程”，雖然意思差不多，但看起來(lái)就不夠?qū)I(yè)了。還有一次我看到一份職責(zé)說(shuō)明書，里面說(shuō)銷售代表要“定期拜訪客戶”，結(jié)果后面又寫著“不定期回訪”，這就有點(diǎn)矛盾了?？蛻艨戳丝隙{悶，到底是定期還是不定期呀？

書寫經(jīng)驗(yàn)93人覺(jué)得有用

銷售代表這個(gè)崗位的職責(zé)其實(shí)挺復(fù)雜的，得結(jié)合公司的產(chǎn)品線、市場(chǎng)定位還有客戶的類型來(lái)看。比如，你要清楚自己負(fù)責(zé)的區(qū)域有哪些客戶資源，哪些客戶是潛力股，哪些又是已經(jīng)穩(wěn)定的客戶。每天早上到公司后，就得梳理一下當(dāng)天的工作重點(diǎn)，看看哪些客戶需要跟進(jìn)，哪些訂單需要處理。要是碰上新產(chǎn)品的推廣期，還得提前準(zhǔn)備好相關(guān)的資料，包括價(jià)格表、產(chǎn)品手冊(cè)之類的，確保自己對(duì)產(chǎn)品了如指掌。

跟客戶打交道的時(shí)候，不能光靠一張嘴皮子，得會(huì)察言觀色。有些客戶喜歡直奔主題，你得開(kāi)門見(jiàn)山；有些客戶則喜歡慢慢聊，你就得順著他的節(jié)奏來(lái)。不過(guò)有時(shí)候也會(huì)遇到一些情況，比如客戶突然提出一個(gè)很刁鉆的問(wèn)題，這時(shí)候千萬(wàn)別慌，先穩(wěn)住情緒，如果當(dāng)場(chǎng)答不上來(lái)也沒(méi)關(guān)系，記下來(lái)回去查清楚后再回復(fù)。不過(guò)有時(shí)候腦子一熱，可能會(huì)說(shuō)錯(cuò)話，比如把某個(gè)參數(shù)搞混了，這事就不太好收?qǐng)隽恕?/p>

除了日常的客戶維護(hù)，銷售代表還要定期做市場(chǎng)調(diào)研，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。這個(gè)工作量挺大的，因?yàn)槊總€(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)、定價(jià)策略都不一樣。有時(shí)候老板會(huì)催著交報(bào)告，壓力一大就容易漏掉一些關(guān)鍵點(diǎn)，像某些重要數(shù)據(jù)沒(méi)統(tǒng)計(jì)進(jìn)去之類的小問(wèn)題。不過(guò)這也不是什么大事，只要下次記得補(bǔ)上就行。

合同簽訂這塊也是銷售代表的重要職責(zé)之一。從最初的報(bào)價(jià)單到最后的正式合同，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能馬虎。尤其是涉及到金額比較大的項(xiàng)目，更得仔細(xì)核對(duì)條款，不然出了差錯(cuò)，后續(xù)改起來(lái)麻煩得很。有時(shí)候客戶那邊可能還會(huì)臨時(shí)加一些附加條件，這就需要跟公司內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)，看能不能接受。

銷售代表的工作不僅僅是賣東西這么簡(jiǎn)單，還得學(xué)會(huì)處理售后問(wèn)題。一旦產(chǎn)品出了問(wèn)題，客戶打電話過(guò)來(lái)投訴，你得第一時(shí)間安撫客戶的情緒，然后再想辦法解決。有時(shí)候客戶的態(tài)度比較強(qiáng)硬，你也不能急躁，畢竟服務(wù)態(tài)度好了，回頭客的機(jī)會(huì)就大一些。不過(guò)有時(shí)候話說(shuō)多了，可能會(huì)不小心承諾了一些超出自己權(quán)限范圍的事，這樣就有點(diǎn)尷尬了。

書寫經(jīng)驗(yàn)29人覺(jué)得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合具體的崗位需求和工作環(huán)境。像巢湖業(yè)務(wù)代表這個(gè)崗位，就得從日常的工作內(nèi)容入手，先想清楚這個(gè)崗位需要做哪些具體的事情。比如，業(yè)務(wù)代表肯定是要負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶，那就要明確客戶是誰(shuí)，是企業(yè)還是個(gè)人，是本地的還是外地的。要是聯(lián)系企業(yè)的話，就需要了解企業(yè)的規(guī)模、產(chǎn)品需求之類的信息，這都是基本的工作內(nèi)容。

業(yè)務(wù)代表還應(yīng)該負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研這部分工作，這很重要。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研能知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，也能了解市場(chǎng)需求變化。不過(guò)這里有個(gè)需要注意的地方，有些剛?cè)肼毜娜丝赡軙?huì)搞混市場(chǎng)調(diào)研和銷售策略的區(qū)別，以為調(diào)研就是找人聊天，實(shí)際上不是這樣的，調(diào)研需要系統(tǒng)化的方法，得收集數(shù)據(jù)，然后分析數(shù)據(jù)，最后得出結(jié)論。

書寫注意事項(xiàng)：

業(yè)務(wù)代表還要負(fù)責(zé)簽訂合同。這一步挺關(guān)鍵的，因?yàn)楹贤婕半p方的權(quán)利義務(wù)，所以得確保合同條款清晰無(wú)誤。這里有個(gè)容易忽視的小點(diǎn)，就是有些新人可能會(huì)忽略合同附件的重要性，覺(jué)得只要合同正文沒(méi)問(wèn)題就行，殊不知附件同樣重要，甚至有時(shí)候附件比正文還重要。

在實(shí)際工作中，業(yè)務(wù)代表還得維護(hù)客戶關(guān)系。維護(hù)關(guān)系不是說(shuō)請(qǐng)客吃飯那么簡(jiǎn)單，而是要定期跟進(jìn)客戶的反饋，及時(shí)解決客戶遇到的問(wèn)題。如果客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，那就得迅速反應(yīng)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，不能拖著不管，不然會(huì)影響公司的信譽(yù)。

除了這些常規(guī)的工作內(nèi)容，業(yè)務(wù)代表還可能需要參與一些促銷活動(dòng)。比如組織產(chǎn)品推介會(huì)，或者配合公司搞一些線上線下的推廣活動(dòng)。在這個(gè)過(guò)程中，要注意的是，活動(dòng)策劃不能太隨意，得根據(jù)目標(biāo)群體的需求來(lái)定，不然花了錢卻沒(méi)什么效果就麻煩了。

書寫經(jīng)驗(yàn)66人覺(jué)得有用

寫崗位職責(zé)的時(shí)候，得結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)背景去構(gòu)思。像內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)代表這類崗位，開(kāi)頭可以直接描述工作的核心目標(biāo)，比如推動(dòng)公司產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售，確保完成既定的業(yè)績(jī)指標(biāo)。接著可以具體化一些日常工作內(nèi)容，比如說(shuō)負(fù)責(zé)客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù)，這中間可能涉及到定期拜訪客戶，了解他們的需求，然后根據(jù)這些需求提供相應(yīng)的解決方案。

工作中還會(huì)涉及到合同的簽訂和執(zhí)行，這部分需要特別注意細(xì)節(jié)，因?yàn)橐坏┏隽瞬铄e(cuò)，可能會(huì)影響到后續(xù)的合作。還有就是貨款的催收，這個(gè)環(huán)節(jié)也不能忽視，畢竟資金回籠直接關(guān)系到公司的運(yùn)營(yíng)狀況。另外，還要協(xié)助處理一些售后的問(wèn)題，如果客戶反饋產(chǎn)品有問(wèn)題，就得及時(shí)跟進(jìn)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。

有時(shí)候，為了更好地完成任務(wù)，可能需要參與一些市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，分析市場(chǎng)趨勢(shì)，為公司的戰(zhàn)略調(diào)整提供參考依據(jù)。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，也需要和其他部門保持良好的溝通，比如跟財(cái)務(wù)部核對(duì)賬目，跟物流部確認(rèn)發(fā)貨時(shí)間之類的。

不過(guò)有時(shí)候會(huì)遇到一些突發(fā)情況，比如說(shuō)客戶突然取消訂單，這時(shí)候就需要迅速反應(yīng)，看看有沒(méi)有其他補(bǔ)救措施。還有一次我忘記提前跟生產(chǎn)部門確認(rèn)庫(kù)存情況，結(jié)果導(dǎo)致交貨延遲，給客戶留下了不好的印象，以后得多加小心。

再說(shuō)了，除了具體的業(yè)務(wù)工作，個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)也很重要。比如對(duì)待客戶的態(tài)度要熱情周到，不能因?yàn)橐稽c(diǎn)小事就態(tài)度冷淡，這樣很容易失去好不容易建立起來(lái)的信任。而且在匯報(bào)工作進(jìn)展時(shí)，最好能用數(shù)據(jù)說(shuō)話，這樣能讓領(lǐng)導(dǎo)更直觀地看到成果，也能增強(qiáng)說(shuō)服力。