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篇一 經(jīng)濟(jì)局關(guān)于開展服務(wù)企業(yè)工作情況自查報(bào)告
根據(jù)市委辦公室、市政府辦公室《關(guān)于印發(fā)〈××市黨政機(jī)關(guān)服務(wù)企業(yè)情況專項(xiàng)督查辦法(試行)〉的通知》及市紀(jì)委、監(jiān)察局的安排部署?，F(xiàn)將我局20xx年服務(wù)企業(yè)的自查情況報(bào)告如下：
一、開展服務(wù)企業(yè)工作情況
(一)制度建設(shè)情況
認(rèn)真履行職能職責(zé)，建立健全服務(wù)企業(yè)發(fā)展的相關(guān)制度，制定服務(wù)企業(yè)發(fā)展的具體意見(jiàn)和辦法。根據(jù)《中小企業(yè)促進(jìn)法》的相關(guān)配套政策，研究和提出了促進(jìn)中小企業(yè)和非公有制企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策措施，出臺(tái)了《中共××市委市人民政府關(guān)于加快非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》和《××市人民政府關(guān)于應(yīng)對(duì)金融危機(jī)促進(jìn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》。為解決中小企業(yè)融資難問(wèn)題，組建成立了××市中小企業(yè)融資擔(dān)保公司。組建成立了××市項(xiàng)目建設(shè)審批領(lǐng)導(dǎo)小組;組建成立了××市安全生產(chǎn)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)小組;組建成立了××市經(jīng)濟(jì)局掛鉤聯(lián)系幫扶重點(diǎn)企業(yè)工作制度，為企業(yè)出真力，辦實(shí)事。
(二)依法行政情況
加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，努力提高行政效能。根據(jù)《云南省人民政府關(guān)于省人民政府部門及州市行政負(fù)責(zé)人問(wèn)責(zé)辦法》、《云南省人民政府關(guān)于在全省行政機(jī)關(guān)推行服務(wù)承諾制首問(wèn)責(zé)任制限時(shí)辦結(jié)制的決定》和××市紀(jì)委《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范和落實(shí)問(wèn)責(zé)制工作的通知》精神，20xx年，推行“八項(xiàng)制度”建設(shè)，打造法制政府;20xx年，實(shí)施“四項(xiàng)制度”建設(shè)，打造責(zé)任政府;20xx年，實(shí)施“四項(xiàng)制度”建設(shè)，打造陽(yáng)光政府，開通了“96128”政務(wù)信息熱線。自覺(jué)履行《云南省行政機(jī)關(guān)八項(xiàng)工作承諾》、《××市經(jīng)濟(jì)局行政問(wèn)責(zé)制》、《××市經(jīng)濟(jì)局服務(wù)承諾制》、《××市經(jīng)濟(jì)局首問(wèn)責(zé)任制》、《××市經(jīng)濟(jì)局限時(shí)辦結(jié)制》。20xx年，向社會(huì)公示重要工作事項(xiàng)1項(xiàng)，通報(bào)重點(diǎn)工作事項(xiàng)10項(xiàng)，發(fā)布部門工作信息11條，發(fā)布部門工作簡(jiǎn)報(bào)47期，被上級(jí)采納的信息4條。
(三)落實(shí)行政許可情況
自20xx年以來(lái)，我局根據(jù)《中共××市委、市人民政府關(guān)于大力發(fā)展非公有制經(jīng)濟(jì)的實(shí)施意見(jiàn)》，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)《意見(jiàn)》的貫徹落實(shí)，對(duì)《意見(jiàn)》中的相關(guān)條款加以監(jiān)管，增強(qiáng)了各收費(fèi)項(xiàng)目的透明度，強(qiáng)化了社會(huì)監(jiān)督,我局從未向企業(yè)收過(guò)任何費(fèi)用。
(四)落實(shí)政策情況
1、積極組織做好省級(jí)流動(dòng)資金貸款貼息工作。認(rèn)真為我市自立冶煉廠等6戶企業(yè)向省經(jīng)委、省財(cái)政廳申報(bào)流動(dòng)資金貸款貼息的相關(guān)資料， 6戶企業(yè)已獲得省級(jí)流動(dòng)資金貸款貼息280萬(wàn)元。同時(shí),積極做好州級(jí)流動(dòng)資金貸款貼息工作。認(rèn)真為我市國(guó)有、集體、私營(yíng)119戶企業(yè)向州經(jīng)委、州財(cái)政局申報(bào)流動(dòng)資金貸款貼息的相關(guān)資料?，F(xiàn)有5戶企業(yè)已獲得州級(jí)流動(dòng)資金貸款貼息800萬(wàn)元，幫助企業(yè)緩解資金短缺和盡快恢復(fù)生產(chǎn)。
2、認(rèn)真貫徹落實(shí)省經(jīng)委等部委關(guān)于對(duì)部分工業(yè)用電給予階段性電價(jià)扶持政策和省工信委《關(guān)于對(duì)省統(tǒng)調(diào)電網(wǎng)直供外的部分工業(yè)企業(yè)進(jìn)行用電調(diào)查的通知》精神，為減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，降低生產(chǎn)成本，積極組織做好我市符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策和要求的統(tǒng)調(diào)電網(wǎng)直供的鋁、銅、錫、鉛、鋅、黃磷、水泥行業(yè)的企業(yè)生產(chǎn)用電實(shí)施階段性特殊電價(jià)扶持的協(xié)調(diào)工作。到目前為止，我市享受特殊電價(jià)的企業(yè)共25戶，20xx年12月至20xx年1月企業(yè)得到優(yōu)惠電費(fèi)3191.33萬(wàn)元。
3、20xx年，在省州黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，在省工信委、州經(jīng)委的指導(dǎo)和大力支持幫助下，我市認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家財(cái)政部、國(guó)家稅務(wù)總局《關(guān)于再生資源增值稅政策的通知》(財(cái)稅〔20xx〕157號(hào))、《關(guān)于再生資源增值稅退稅政策若干問(wèn)題的通知》(財(cái)稅〔20xx〕119號(hào))、財(cái)政部駐云南省財(cái)政專員辦事處、云南省財(cái)政廳《關(guān)于印發(fā)云南省再生資源增值稅退稅有關(guān)問(wèn)題的補(bǔ)充通知》(財(cái)駐云監(jiān)〔20xx〕34號(hào))、《關(guān)于再生資源增值稅退稅有關(guān)問(wèn)題的補(bǔ)充通知》(財(cái)駐云監(jiān)〔20xx〕45號(hào))及云南省工業(yè)和信息化委員會(huì)《關(guān)于開展“再生資源回收”資源綜合利用認(rèn)定若干問(wèn)題的通知》(云工信〔20xx〕452號(hào))文件精神，切實(shí)做好再生資源回收企業(yè)資源綜合利用認(rèn)定和再生資源增值稅退稅工作，截止20xx年12月10日，我市34戶再生資源回收企業(yè)獲得《資源綜合利用認(rèn)定證》，目前，新申報(bào)再生資源回收企業(yè)資源綜合利用認(rèn)定的5戶企業(yè)已在省工信委網(wǎng)站公示;新申報(bào)再生資源回收企業(yè)資源綜合利用認(rèn)定的5戶企業(yè)已通過(guò)州資源綜合利用初審委員會(huì)初審，申報(bào)材料已上報(bào)省資源綜合利用認(rèn)定委員會(huì)。20xx年，我市13戶再生資源回收企業(yè)繳納稅款96,042,596.68元，申請(qǐng)退稅金額67,229,817.68元，已退稅金額59,476,474.98元。
4、積極做好有色金屬及化肥的收儲(chǔ)工作。根據(jù)省政府、省經(jīng)委關(guān)于做好有色金屬及化肥的收儲(chǔ)工作的相關(guān)要求，按照“政府調(diào)控、企業(yè)儲(chǔ)備、銀行貸款、財(cái)政扶持、市場(chǎng)運(yùn) 作”的基本原則，積極為我市14戶企業(yè)做好有色金屬及化肥收儲(chǔ)的申報(bào)工作。
5、進(jìn)一步完善中小企業(yè)社會(huì)服務(wù)化體系建設(shè)，加大對(duì)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)在財(cái)稅、信貸、融資等方面的優(yōu)惠扶持力度，鼓勵(lì)民營(yíng)企業(yè)上市發(fā)展。今年以來(lái)共組織了中小企業(yè)、非公企業(yè)8人參加上海經(jīng)濟(jì)管理培訓(xùn)班;組織中小企業(yè)、非公企業(yè)參加銀河培訓(xùn)和科技信息及中小企業(yè)發(fā)展培訓(xùn)班;組織中小企業(yè)、非公企業(yè)參加省級(jí)創(chuàng)新評(píng)選活動(dòng)。20xx年獲得省級(jí)百戶創(chuàng)新型非公企業(yè)1戶、創(chuàng)業(yè)之星2戶、公益之星1人。
6、積極采取多種措施，切實(shí)解決好中小企業(yè)發(fā)展難題，加快中小企業(yè)擔(dān)保公司的自身建設(shè)。努力拓展擔(dān)保業(yè)務(wù)，推行“量大額小”的擔(dān)保業(yè)務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)大向企業(yè)擔(dān)保的融資范圍，使大多數(shù)中小企業(yè)都能享受擔(dān)保公司的融資服務(wù)。20xx年，我市有2戶中小企業(yè)獲得擔(dān)保貸款20xx萬(wàn)元。鼓勵(lì)符合條件的企、事業(yè)法人及民間資本成立商業(yè)擔(dān)保公司和建立互助信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)，拓寬中小企業(yè)融資渠道。20xx年6月10日第一家民營(yíng)融資企業(yè)××市勤鑫小額貸款有限公司正式開業(yè)。市人民政府每年對(duì)納地方稅收上百萬(wàn)元的企業(yè)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金共計(jì)616.4萬(wàn)元，受益企業(yè)達(dá)75戶。
7、以抓市場(chǎng)整治為截入點(diǎn)，以日常檢查巡查為手段，開展對(duì)私鹽重災(zāi)區(qū)進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查，嚴(yán)厲打擊跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)、無(wú)證經(jīng)營(yíng)及販賣假鹽等鹽業(yè)不法行為，有效地查處和整治非法經(jīng)營(yíng)食鹽違法行為，消除碘缺乏危害，保障了人民身體健康。采取部門聯(lián)動(dòng)，綜合執(zhí)法的形式，組織開展鹽業(yè)市場(chǎng)檢查專項(xiàng)行動(dòng)15次，食鹽零售網(wǎng)點(diǎn)203戶，集貿(mào)市場(chǎng)11個(gè)，賓館、飯店、食堂14家，各類食品加工企業(yè)作坊27家;組織開展《食用鹽零售許可證》換發(fā)證工作，共換發(fā)證546份;組織開展“5?15”防治碘缺乏病宣傳日活動(dòng)，共發(fā)放宣傳材料6000余份;查處工業(yè)用鹽12噸，違規(guī)鹽300公斤。有力地凈化了××地區(qū)食鹽市場(chǎng)，確保了全市人民吃上放心合格碘鹽。
8、創(chuàng)新服務(wù)方式和服務(wù)思維，及時(shí)了解掌握企業(yè)需要幫助解決的困難和問(wèn)題，抓好政策落實(shí)，鼓勵(lì)企業(yè)用活用足云南省人民政府關(guān)于加快中小企業(yè)發(fā)展14項(xiàng)措施;凡是有利于企業(yè)渡過(guò)難關(guān)的政策措施，不折不扣認(rèn)真執(zhí)行;凡是支持企業(yè)發(fā)展的各種資金，全力以赴積極爭(zhēng)取;為緩解企業(yè)資金壓力，引導(dǎo)各類資金向優(yōu)勢(shì)企業(yè)和行業(yè)龍頭企業(yè)傾斜;引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)技術(shù)改造，推行節(jié)能降耗和清潔生產(chǎn)，為企業(yè)已向上級(jí)爭(zhēng)取節(jié)能降耗專項(xiàng)資金170萬(wàn)元;技改項(xiàng)目貼息資金 60萬(wàn)元，項(xiàng)目前期補(bǔ)助資金10萬(wàn)元，特色工業(yè)園區(qū)項(xiàng)目補(bǔ)助資金10萬(wàn)元。
(五)糾風(fēng)治亂情況
堅(jiān)持圍繞我市工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展這個(gè)中心，嚴(yán)格按照職能職責(zé)權(quán)限辦事，提高服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，以服務(wù)企業(yè)為大局。切實(shí)做好對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的協(xié)調(diào)服務(wù)工作。今年初，市企業(yè)工委、市經(jīng)濟(jì)局根據(jù)本單位的實(shí)際，加強(qiáng)宣傳教育，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，關(guān)口前移，加強(qiáng)預(yù)防教育，拓寬監(jiān)督領(lǐng)域，弘揚(yáng)正氣，抵制邪氣，形成合力，加大了對(duì)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的監(jiān)督檢查力度，在項(xiàng)目開發(fā)、國(guó)企改革、民生問(wèn)題等方面實(shí)行了有效監(jiān)督。在服務(wù)企業(yè)過(guò)程中，嚴(yán)格按照職能職責(zé)權(quán)限辦事，無(wú)向企業(yè)“吃拿卡要”、亂推派、亂罰款、推諉扯皮等損害企業(yè)利益的行為 。
(六)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)服務(wù)情況
加快項(xiàng)目建設(shè)步伐，精心篩選組織關(guān)系我市產(chǎn)業(yè)發(fā)展全局的工業(yè)項(xiàng)目。20xx年共組織申報(bào)省、州項(xiàng)目10個(gè)，其中：列入州重點(diǎn)項(xiàng)目的有云錫公司10萬(wàn)噸鉛冶煉項(xiàng)目等4個(gè)。同時(shí)，認(rèn)真做好項(xiàng)目備案工作，20xx年共備案項(xiàng)目33個(gè)，切實(shí)加強(qiáng)項(xiàng)目建設(shè)跟蹤服務(wù)、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、督查等工作。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)沙甸地區(qū)鉛冶煉企業(yè)的產(chǎn)業(yè)整合力度，優(yōu)化要素配置，積極引導(dǎo)企業(yè)抱團(tuán)取暖，走集團(tuán)化發(fā)展道路，形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，提高企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。
二、今后工作的重點(diǎn)
(一)加強(qiáng)調(diào)查研究，認(rèn)真貫徹落實(shí)相關(guān)企業(yè)發(fā)展的政策和措施，進(jìn)一步健全和完善服務(wù)企業(yè)體系。
(二)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作職責(zé)，進(jìn)一步健全和完善服務(wù)企業(yè)的工作機(jī)制。
(三)加強(qiáng)深入企業(yè)，加大工作力度，切實(shí)了解掌握企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的困難和問(wèn)題，進(jìn)一步做好為企業(yè)引導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)工作，為企業(yè)出真力，辦實(shí)事。
篇二 縣服務(wù)企業(yè)用工調(diào)查情況報(bào)告
一、本縣企業(yè)用工的現(xiàn)狀
1、垂直、國(guó)有企業(yè)。我縣以金融、電力、電信、煙草公司為代表的國(guó)有企業(yè)，待遇好、福利高，對(duì)普通員工很有吸引力，企業(yè)在用工上有很大的挑選余地，用工情況穩(wěn)定，單位從業(yè)人員流動(dòng)性小，不存在招工難和缺工的問(wèn)題。
二、本縣企業(yè)缺工的原因
(一)就業(yè)崗位的增多導(dǎo)致我縣企業(yè)招工難。近年來(lái)，隨著縣政府招商引資力度加強(qiáng)，一些用工需求大的企業(yè)落戶我縣，以及農(nóng)民工外出開闊了眼界，積累了資金，回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)高潮的掀起，一些民營(yíng)企業(yè)也在加快發(fā)展，提供就業(yè)崗位不斷增多，因而一些新開辦的企業(yè)招工難。
(二)企業(yè)文化直接導(dǎo)致企業(yè)招工難。
1、工資待遇低的企業(yè)招工難。一方面企業(yè)利潤(rùn)空間有限，愿意支付的用工成本相對(duì)較低，而另一方面隨著生活費(fèi)用的上漲，求職者的預(yù)期薪金增加，兩者的矛盾導(dǎo)致就業(yè)意向難以達(dá)成。我縣企業(yè)大多數(shù)是起步階段，與發(fā)達(dá)地區(qū)的優(yōu)秀企業(yè)比，無(wú)論是工資待遇、管理理念、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、設(shè)施環(huán)境等都相差甚遠(yuǎn)，直接導(dǎo)致我縣企業(yè)的招工難。
2、工作強(qiáng)度大的企業(yè)招工難。80后以成為新生代就業(yè)主力軍，他們既追求高工資，又要開闊眼界，享受精神生活，一般都傾向于到發(fā)達(dá)地區(qū)發(fā)展，追求高質(zhì)量生活，而不愿在本地從事薪水不高而工作強(qiáng)度大的職業(yè)。如我縣的金馬玻纖公司，每天上班時(shí)間為兩班倒，且該產(chǎn)品易使操作工人皮膚過(guò)敏，雖然熟練工月工資可達(dá)到每月3000元以上，還是不能吸引就業(yè)人員，仍然存在常年缺工的現(xiàn)象。
3、社保待遇低的企業(yè)招工難?！秳趧?dòng)合同法》、《勞動(dòng)仲裁法》等相關(guān)法律的頒布，更加體現(xiàn)了以人為本的理念，更加健全、完善了社會(huì)保障體系，也依法約束了用人單位。之前企業(yè)有事招人，沒(méi)事辭人。現(xiàn)在企業(yè)必須與員工簽訂合同，要依照《勞動(dòng)合同法》應(yīng)給工人繳納社保，部分企業(yè)效益本身就不景氣，還要繳納社會(huì)保險(xiǎn)，用工成本高，壓力大。社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的缺失，直接導(dǎo)致員工的就業(yè)隨意性、流動(dòng)性大。
(三)勞動(dòng)力整體素質(zhì)低導(dǎo)致招工難。我縣富余勞動(dòng)力整體上文化、技術(shù)水平不高，難以適應(yīng)企業(yè)的需求。據(jù)調(diào)查，在我縣農(nóng)村富余勞力中，高中以下文化程度的占總數(shù)的63%，高中、大、中專以上文化程度的只占47%，有中級(jí)以上技能水平的人員更是缺乏，僅占總數(shù)的17%，下崗失業(yè)人員中普工占了90%以上，因此我縣部分企業(yè)的高管、高技人才難以招到。
三、針對(duì)企業(yè)缺工的措施
1、加強(qiáng)企業(yè)用工動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，完善宣傳組織機(jī)構(gòu)。我局每月對(duì)本地企業(yè)深入調(diào)查摸清缺工底數(shù)，并將用工信息建立臺(tái)賬。加大招工信息宣傳力度，不斷完善招聘信息發(fā)布平臺(tái)。一是在城區(qū)、集鎮(zhèn)和人口較為聚中的地方集中進(jìn)行招聘信息張貼，進(jìn)行廣告宣傳;二是利用就業(yè)信息網(wǎng)、湖北公共招聘網(wǎng)、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)發(fā)布;三是在電視臺(tái)開辟專欄，在人力資源市場(chǎng)臨街面安裝電子顯示屏，把企業(yè)簡(jiǎn)況和用工信息進(jìn)行逐一宣傳;四是召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管人社中心領(lǐng)導(dǎo)和中心負(fù)責(zé)人會(huì)議，把篩選好的用工信息制成宣傳冊(cè)子，發(fā)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要把用工信息送到村組，真正做到家喻戶曉、人人皆知;五是針對(duì)部分企業(yè)出現(xiàn)缺工現(xiàn)象，我局及時(shí)成立了服務(wù)企業(yè)用工專班，以春風(fēng)行動(dòng)為契機(jī)，通過(guò)信息發(fā)布、組織員工進(jìn)廠考察等多種措施。協(xié)助本縣缺工企業(yè)招工達(dá)1153人。對(duì)尚存在缺工的18家企業(yè)，有工作專班，并明確專人實(shí)行全程跟蹤服務(wù)。
2、強(qiáng)化職業(yè)技能培訓(xùn)，提升勞動(dòng)者綜合素質(zhì)，建立激勵(lì)機(jī)制。一是企業(yè)職工崗前培訓(xùn)得到加強(qiáng)。為降低企業(yè)用人成本，我局結(jié)合企業(yè)崗位要求，為企業(yè)新進(jìn)員工進(jìn)行免費(fèi)就業(yè)前培訓(xùn)，對(duì)企業(yè)原來(lái)的老員工，實(shí)行免費(fèi)職業(yè)技能提升培訓(xùn)，進(jìn)一步提高企業(yè)員工的技能水平，我們結(jié)合英山實(shí)際走基層，到廠區(qū)，進(jìn)車間，先后進(jìn)入際華仕伊服裝有限公司、承慶鞋業(yè)有限公司、佳源車身公司、圣陽(yáng)旗百貨公司等企業(yè)，舉辦企業(yè)職工崗前培訓(xùn)12期，參訓(xùn)913人，有715名員工結(jié)業(yè)，促進(jìn)了企業(yè)職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。
二是對(duì)4050困難就業(yè)人員和企業(yè)錄用困難就業(yè)人員1145人發(fā)放社保補(bǔ)貼339.8萬(wàn)元;確實(shí)幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。
3、加強(qiáng)企業(yè)用工指導(dǎo)，建立監(jiān)管機(jī)制。對(duì)經(jīng)介紹在我縣就業(yè)的員工，實(shí)行一季度一回訪，了解他們?cè)谄髽I(yè)的工作、生活、工資福利待遇等情況，用足用活各項(xiàng)優(yōu)惠政策，幫助員工解決實(shí)際困難。聯(lián)合勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)，采取不定時(shí)對(duì)我縣企業(yè)進(jìn)行檢查和暗訪，確保企業(yè)員工的合法權(quán)益。在全縣15家缺工企業(yè)建立了動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)點(diǎn)，及時(shí)撐握企業(yè)的缺工和用工狀況。同時(shí)在5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)10個(gè)村建立農(nóng)民工返鄉(xiāng)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)點(diǎn)。結(jié)合企業(yè)用工需求和返鄉(xiāng)農(nóng)民工調(diào)查數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整招聘會(huì)頻率，做好人力資源儲(chǔ)備工作，保障企業(yè)用工需求。
四、改善企業(yè)缺工的建議
2、進(jìn)一步加大宣教力度。首先，提高企業(yè)老板和員工的法律意識(shí)，認(rèn)識(shí)落實(shí)勞動(dòng)保障法律法規(guī)，切實(shí)保障員工的合法權(quán)益。引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，與員工建立互惠、互贏、和諧的勞動(dòng)關(guān)系，使企業(yè)的勞動(dòng)合同、工作時(shí)間和休息休假、工資報(bào)酬、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、社會(huì)保障逐步規(guī)范到法制的軌道。以此來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和吸引力。其次，要引導(dǎo)員工知法、懂法、用法、守法，時(shí)刻用法律武器來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益，教育員工樹立遵守勞動(dòng)合同的意識(shí)，切實(shí)履行勞動(dòng)合同規(guī)定的義務(wù)。
3、進(jìn)一步加大投入力度。企業(yè)要挖掘內(nèi)部潛力，加大企業(yè)勞動(dòng)衛(wèi)生設(shè)施的投入力度，使勞動(dòng)衛(wèi)生設(shè)施盡快符合國(guó)家規(guī)定。同時(shí)要根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、企業(yè)效益、物價(jià)上漲等因素，逐步提高職工的工資待遇。政府要把公租房、廉租房的優(yōu)惠政策向企業(yè)困難職工傾斜，保障企業(yè)職工安居樂(lè)業(yè)。同時(shí)要加大勞動(dòng)力培訓(xùn)的投入，把短缺、急需的人才培訓(xùn)納入社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)劃，制定相關(guān)的政策。鼓勵(lì)和支持有條件的企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人開展各種形式的職業(yè)培訓(xùn)，直接為縣域企業(yè)輸送專業(yè)人才。
4、進(jìn)一步加大維權(quán)力度。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)和工人合法權(quán)益的保護(hù)，不能因?yàn)樾枰赓Y而忽視維護(hù)工人的合法權(quán)益，也不能因?yàn)槭潜镜毓と硕S意敲詐企業(yè);要特別注重維護(hù)職工的合理工資待遇，督促企業(yè)與員工簽訂用工合同，幫助調(diào)解企業(yè)與員工的勞資糾紛，注意保障員工人身安全。在規(guī)模較大的企業(yè)，要盡快建立黨的基層組織和職代會(huì)、工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等群團(tuán)組織，加大政治思想工作力度，教育員工愛(ài)家鄉(xiāng)、愛(ài)企業(yè)，穩(wěn)定本地職工隊(duì)伍。
篇三 檢察院服務(wù)企業(yè)調(diào)研報(bào)告
20xx年以來(lái)，xx區(qū)檢察院在區(qū)委和市檢察院的領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的17大精神，努力實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持立檢為公、執(zhí)法為民的指導(dǎo)思想，緊緊圍繞區(qū)委和政府的工作大局，突出工作重點(diǎn)，切實(shí)履行法律監(jiān)督職責(zé)，為維護(hù)法律的統(tǒng)一正確實(shí)施和社會(huì)的公平正義，保持我區(qū)的政治穩(wěn)定和社會(huì)安定，促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和民主法制建設(shè)，推進(jìn)我區(qū)的項(xiàng)目建設(shè)和非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了積極的努力。
一、依法打擊刑事犯罪，努力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
踞持把維護(hù)穩(wěn)定作為首要任務(wù)，正確履行審查批捕、審查起訴等檢察職能，共批準(zhǔn)逮捕各類刑事犯罪嫌疑人777人,提起公訴1050人，分別比2023年上升23%和14%。
嚴(yán)厲打擊嚴(yán)重刑事犯罪。圍繞黨委、政府的工作大局和人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)，加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)、審判機(jī)關(guān)的相互配合和制約，加大懲治各種刑事犯罪的力度，從重從快批捕、起訴嚴(yán)重影響人民群眾安全的殺人、搶劫、盜竊等惡性案件和破壞社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的嚴(yán)重財(cái)經(jīng)犯罪案件，始終保持高壓態(tài)勢(shì)。依法懲處犯罪團(tuán)伙38個(gè)，上呈市檢察院審查起訴嚴(yán)重刑事犯罪分子52人。如：批捕起訴了在市區(qū)公共場(chǎng)所瘋狂搶劫10余次的宋建鋒等八人犯罪團(tuán)伙，在xx市郊區(qū)采取麻醉方法實(shí)施搶劫的康金泉等四人犯罪團(tuán)伙，在石橋鎮(zhèn)“非法控制客運(yùn)線路”涉嫌組織、領(lǐng)導(dǎo)、參加黑幫性質(zhì)組織犯罪的賽超等人犯罪團(tuán)伙。尤其是按照黨委的部署，積極開展了打擊“兩搶一盜”專項(xiàng)斗爭(zhēng)，共批準(zhǔn)逮捕“兩搶一盜”犯罪分子314人,提起公訴425人，“百名干警批捕數(shù)”和“百名干警起訴數(shù)”兩項(xiàng)指標(biāo)始終處于全省前列。
立足職能積極化解社會(huì)矛盾。認(rèn)真落實(shí)社會(huì)治安綜合治理各項(xiàng)措施，積極化解矛盾糾紛，增加社會(huì)和諧因素。堅(jiān)持群眾利益無(wú)小事，認(rèn)真對(duì)待人民群眾每一份舉報(bào)、每一件申訴、每一次來(lái)訪，切實(shí)解決群眾告狀難、申訴難問(wèn)題。尤其是預(yù)防和處置涉檢信訪工作，去年在舉辦奧運(yùn)會(huì)、慶祝改革開放30周年等國(guó)家重要活動(dòng)的嚴(yán)峻壓力和形勢(shì)下，我們積極探索重大疑難案件息訴息訪工作機(jī)制，期間息訴罷訪涉檢上訪案件37起，確保了沒(méi)有發(fā)生來(lái)自我院涉檢上訪的干擾。如辦理的中政委交辦的裴世聚涉法上訪案，上訪時(shí)間長(zhǎng)達(dá)2023年，交由我院辦理后，我們僅用43天時(shí)間就徹底息訴，受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的肯定，此案被評(píng)為20xx年度全市檢察機(jī)關(guān)十大精品案件。
二、積極查辦職務(wù)犯罪大案要案，努力維護(hù)廉潔高效的政務(wù)環(huán)境。
一年來(lái)共辦理各類職務(wù)犯罪案件21人，所辦案件中，貪腐賄賂犯罪案件17人，濫用權(quán)力、玩忽職守犯罪案件4人；通過(guò)辦案為國(guó)家挽回經(jīng)濟(jì)損失900余萬(wàn)元。同時(shí)扎實(shí)推進(jìn)職務(wù)犯罪的預(yù)防工作，積極開展系統(tǒng)預(yù)防、專項(xiàng)預(yù)防、個(gè)案預(yù)防及預(yù)防調(diào)查，牢固構(gòu)筑預(yù)防網(wǎng)絡(luò)，取得了一定的成效。
突出查辦重、特大案件。在去年辦理的案件中，大案15人，占立案總數(shù)的71%；科局級(jí)干部犯罪案件8人，占立案總數(shù)的38%。其中貪腐收賄10萬(wàn)元以上不滿50萬(wàn)元的案件9人，貪腐收賄50萬(wàn)元以上不滿100萬(wàn)元的2人，貪腐收賄100萬(wàn)元以上的1人。
著力查辦危害民生的貪腐收賄犯罪案件和破壞環(huán)境資源的瀆職犯罪案件。去年按照上級(jí)檢察機(jī)關(guān)的部署，開展了查辦“危害民生的貪腐收賄犯罪案件和破壞環(huán)境資源的瀆職犯罪案件”專項(xiàng)活動(dòng)。共辦理危害民生的貪腐收賄犯罪案件8件，較好的體現(xiàn)了檢察機(jī)關(guān)關(guān)注民生、保障民生的工作要求。如辦理了xx區(qū)縣鄉(xiāng)公路管理所所長(zhǎng)xxx等人涉嫌貪腐涉農(nóng)資金56萬(wàn)元案等。
居快訴訟進(jìn)程，注重反腐朽成果轉(zhuǎn)化。去年所立案件，全部都偵查終結(jié)并移送起訴，法院全部作出有罪判決。如：辦理的xxx市郵政局郵政儲(chǔ)蓄所押運(yùn)員xxx貪腐押運(yùn)款60萬(wàn)元案被判刑2023年。我院辦理的被判2023年以上有期徒刑的案件數(shù)居全市之首。在去年8月份的全市檢察長(zhǎng)座談會(huì)上，我院作了查辦貪腐收賄職務(wù)犯罪大案經(jīng)驗(yàn)發(fā)言。辦理的xxx環(huán)保局環(huán)境監(jiān)測(cè)站黨支部書記xxx貪腐88萬(wàn)元案先后被評(píng)為20xx年度全省和全市檢察機(jī)關(guān)十大精品案件。
三、加大訴訟監(jiān)督力度，維護(hù)司法公正和法制統(tǒng)一。
強(qiáng)化偵查監(jiān)督。共對(duì)不構(gòu)成犯罪的不批準(zhǔn)逮捕2人；糾正漏捕28人，現(xiàn)已作出有罪判決20人；決定不起訴1人，追訴漏犯7人。如我院在審查犯罪嫌疑人xxx涉嫌搶劫一案時(shí)，發(fā)現(xiàn)漏犯，遂要求公安機(jī)關(guān)追捕該犯罪嫌疑人xx，該案被提起公訴后xx被判刑2023年。同時(shí)以糾正有案不立、有罪不究、以罰代刑等為重點(diǎn)，強(qiáng)化對(duì)刑事立案的監(jiān)督，要求偵查機(jī)關(guān)說(shuō)明不立案理由13人，偵查機(jī)關(guān)研究后全部立案，現(xiàn)已作出有罪判決5人，其中判處2023年以上的1人。
認(rèn)真開展審判監(jiān)督。對(duì)量刑畸輕的刑事判決抗訴3案。受理不服法院生效的民事行政判決、裁定申訴39件，經(jīng)審查對(duì)確有錯(cuò)誤的提請(qǐng)市院抗訴29件；發(fā)出再審檢察建議10件。
強(qiáng)化執(zhí)行活動(dòng)監(jiān)督。以確保公安機(jī)關(guān)、審判機(jī)關(guān)、執(zhí)行機(jī)關(guān)各種活動(dòng)的合法性為重點(diǎn)，不斷加強(qiáng)對(duì)執(zhí)行活動(dòng)的監(jiān)督，及時(shí)發(fā)出糾正違法通知書43份，提出改進(jìn)工作的檢察建議230份，較好的促進(jìn)了執(zhí)行活動(dòng)的順利進(jìn)行。
四、認(rèn)真開展“公共形象建設(shè)”，努力提升檢察機(jī)關(guān)的執(zhí)法水平和社會(huì)公信力。
去年以來(lái)，我們按照市檢察院的部署，認(rèn)真組織開展了“公共形象建設(shè)”活動(dòng)，通過(guò)案件質(zhì)量評(píng)查，促進(jìn)了案件質(zhì)量的提高；通過(guò)品牌成果運(yùn)用競(jìng)賽，對(duì)我院所創(chuàng)新的三個(gè)品牌往更高層次進(jìn)行了宣傳推介，擴(kuò)大了影響；通過(guò)推行說(shuō)理制度、實(shí)行公開聽(tīng)證制度、深化人民監(jiān)督員制度等互動(dòng)機(jī)制建設(shè)，進(jìn)一步促進(jìn)了“執(zhí)法活動(dòng)向社會(huì)開放”；通過(guò)開展公共利益維護(hù)，加強(qiáng)了對(duì)權(quán)益易受侵害群體利益的保護(hù),也為黨政機(jī)關(guān)、國(guó)有企業(yè)提供了有效的預(yù)防服務(wù)；通過(guò)建立干警崗位說(shuō)明書制度，進(jìn)一步激發(fā)了干警干事創(chuàng)業(yè)的熱情。去年以來(lái)我院辦理的所有案件中沒(méi)有出現(xiàn)重大瑕疵，也沒(méi)有因執(zhí)法不規(guī)范而出現(xiàn)嚴(yán)重的涉法上訪。我院創(chuàng)新的“未成年人全景式特殊司法保護(hù)辦法”和“老病殘罪犯減刑、假釋、保外就醫(yī)聽(tīng)證制度”被中央媒體報(bào)道，“逮捕必要性證明制度”被最高人民檢察院偵查監(jiān)督廳以文件形式轉(zhuǎn)發(fā)在全國(guó)進(jìn)行推廣。
五、始終圍繞隊(duì)伍建設(shè)的主題，努力提高檢察干警的整體素質(zhì)。
積極開展各項(xiàng)教育活動(dòng)。去年以來(lái)，我們深入開展了黨的17大精神和xxxx在全國(guó)政法工作會(huì)議和大法官、大檢察官座談會(huì)上的重要講話的“大學(xué)習(xí)、大討論”活動(dòng)，“新解放、新跨越、新崛起”大討論活動(dòng)，并按照省、市檢察院的部署開展了“改進(jìn)執(zhí)法作風(fēng)，樹立良好形象”活動(dòng)、“傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，提高執(zhí)法水平”大走訪活動(dòng)，這些活動(dòng)的開展，為進(jìn)一步統(tǒng)一執(zhí)法思想，轉(zhuǎn)變執(zhí)法作風(fēng)，振奮工作精神，提高工作水平，奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。
咎續(xù)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。認(rèn)真落實(shí)機(jī)關(guān)作風(fēng)管理的長(zhǎng)效機(jī)制，用制度規(guī)范約束全體干警的行為，經(jīng)常性地開展檢風(fēng)檢紀(jì)督察，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的各項(xiàng)規(guī)定，對(duì)黨組成員和中層干部實(shí)行“一崗雙責(zé)”，進(jìn)一步筑牢干警拒腐防變的思想防線，去年以來(lái)干警隊(duì)伍未發(fā)生重大違法違紀(jì)案事件。
積極開展檢察文化建設(shè)。我們貼近檢察實(shí)際，貼近檢察生活，開展檢察文化建設(shè)，活躍豐富了干警的精神文化生活，營(yíng)造了健康向上的工作學(xué)習(xí)氛圍。采取組織春節(jié)聯(lián)歡會(huì)、文體比賽、外出參觀學(xué)習(xí)、革命傳統(tǒng)教育等形式陶冶干警情操，提升思想境界。通過(guò)大力宣傳檢察實(shí)踐中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型，充分展示檢察干警的精神風(fēng)貌。去年我院5名干警通過(guò)了全國(guó)統(tǒng)一司法考試，兩名干警被授予市級(jí)勞動(dòng)模范榮譽(yù)稱號(hào)，我院檢察官xxx同志，繼2023年被區(qū)委、市委政法委號(hào)召學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，去年又被授予河南省第五屆優(yōu)秀青年衛(wèi)士榮譽(yù)稱號(hào)，還有一批干警受到了不同層次的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
通過(guò)上述學(xué)習(xí)教育活動(dòng)的開展，干警的大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步提高，組織紀(jì)律性進(jìn)一步增強(qiáng)，干事創(chuàng)業(yè)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的氛圍進(jìn)一步濃厚。在去年的全市檢察系統(tǒng)業(yè)務(wù)評(píng)比中，我院也繼續(xù)保持了優(yōu)秀檢察院的稱號(hào)。
六、緊緊圍繞全區(qū)工作大局，不斷提高全面接受監(jiān)督的自覺(jué)性。
踞持黨的領(lǐng)導(dǎo)。檢察事業(yè)要發(fā)展，必須依靠黨的領(lǐng)導(dǎo)。一年來(lái)，我們始終堅(jiān)持把檢察工作置于黨委的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)之下，始終堅(jiān)持把檢察工作納入黨和政府中心工作的總體部署之中，始終堅(jiān)持把為黨委、政府中心工作服務(wù)作為檢察工作的出發(fā)點(diǎn)，始終堅(jiān)持向黨委請(qǐng)示匯報(bào)的各項(xiàng)制度，對(duì)檢察工作的總體安排、重大事項(xiàng)、重大案件等都及時(shí)向區(qū)委請(qǐng)示報(bào)告，從而贏得了黨委的信任，區(qū)委不僅對(duì)檢察工作高度重視和大力支持，同時(shí)也給檢察機(jī)關(guān)提供了有力的經(jīng)費(fèi)、物質(zhì)、組織保障，為檢察工作營(yíng)造了良好的執(zhí)法環(huán)境。
自覺(jué)接受人大的全面監(jiān)督。一年來(lái)，我們把檢察工作置于人大的全面監(jiān)督之下，主動(dòng)向人大報(bào)告工作，對(duì)檢察工作的開展情況、重大事項(xiàng)都專題向人大作了書面報(bào)告，并切實(shí)加強(qiáng)與人大代表的聯(lián)系聯(lián)絡(luò)，主動(dòng)邀請(qǐng)各級(jí)人大代表視察監(jiān)督檢察工作，去年4月，xx區(qū)人大常委會(huì)在全市首次確認(rèn)了我院提請(qǐng)的7名人民監(jiān)督員，12月xx區(qū)人大常委會(huì)主任會(huì)議，專門聽(tīng)取我院偵查監(jiān)督工作情況的報(bào)告，這都體現(xiàn)了人民代表、人大常委會(huì)對(duì)檢察工作的關(guān)心、支持和愛(ài)護(hù)。
主動(dòng)接受社會(huì)各界監(jiān)督。在接受黨委領(lǐng)導(dǎo)和人大全面監(jiān)督的同時(shí)，我們還主動(dòng)接受政協(xié)的民主監(jiān)督和社會(huì)各界的輿論監(jiān)督，通過(guò)邀請(qǐng)政協(xié)委員、人民監(jiān)督員視察工作，接受社會(huì)各界對(duì)檢察業(yè)務(wù)、隊(duì)伍、管理等各環(huán)節(jié)的監(jiān)督制約，促進(jìn)了我們工作水平、管理水平、隊(duì)伍形象水平的進(jìn)一步提高。
七、充分發(fā)揮檢察職能作用，把檢察工作與黨委政府中心工作有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)，使檢察工作與大局工作同頻共振。
一是加大反腐朽力度，力查職務(wù)犯罪大案要案，為改革開放和經(jīng)濟(jì)建設(shè)鋪路清障，保駕護(hù)航。我們配合政府的工作部署，制訂了檢察機(jī)關(guān)為項(xiàng)目建設(shè)和非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的實(shí)施意見(jiàn)以及執(zhí)法為民服務(wù)十二條。在查案中做到優(yōu)先辦理黨委、人大交辦的案件，優(yōu)先辦理破壞改革開放和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的案件，優(yōu)先辦理影響大局穩(wěn)定的案件。此外，還加強(qiáng)了對(duì)職務(wù)犯罪的預(yù)防工作，由過(guò)去的側(cè)重打擊走向打擊與預(yù)防并重，并建議區(qū)委成立了由區(qū)委牽頭，各部門、各系統(tǒng)、各行業(yè)共同參與、齊抓共管的社會(huì)大預(yù)防網(wǎng)絡(luò)，并積極開展行業(yè)預(yù)防、專項(xiàng)預(yù)防、個(gè)案預(yù)防等工作，初步取得了一定的成效。二是堅(jiān)持嚴(yán)打斗爭(zhēng)，著力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。同時(shí)，還積極參加檢察環(huán)節(jié)的社會(huì)治安綜合治理工作，抽調(diào)干警參加駐村工作和混亂村的治安整治，在協(xié)助農(nóng)村抗擊非典、發(fā)展經(jīng)濟(jì)、維護(hù)穩(wěn)定方面發(fā)揮了重要作用。三是切實(shí)做好涉法信訪舉報(bào)、控告申訴工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)處理群眾來(lái)信來(lái)訪，積極辦理控告申訴案件，做好疏導(dǎo)教育和息訪息訴工作，平息群眾上訪案、事件，為黨委政府排憂解難。派駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)檢察室，積極配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦黨委、政府開展綜合治理工作，拓寬了檢察工作的層面，延伸了服務(wù)觸角。
八、其他工作情況
全院上下，尤其是各業(yè)務(wù)部門，嚴(yán)格執(zhí)行涉企“十不準(zhǔn)”規(guī)定，沒(méi)有發(fā)生違反“十不準(zhǔn)”規(guī)定情況。在辦理案件中嚴(yán)格依法文明辦案，對(duì)涉企案件中，需扣押、凍結(jié)財(cái)物時(shí)，嚴(yán)格程序，按法律規(guī)定行事。院加大檢務(wù)公開力度，實(shí)行有領(lǐng)導(dǎo)主抓，明確專人負(fù)責(zé)，對(duì)相關(guān)公開內(nèi)容，定期更新。對(duì)控申舉報(bào)大廳的接待工作，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)舉報(bào)人、當(dāng)事人現(xiàn)場(chǎng)查詢案件辦理情況，
現(xiàn)場(chǎng)視頻向上級(jí)院舉報(bào)，更加方便了群眾來(lái)訪，深受社會(huì)各界好評(píng)。
篇四 服務(wù)企業(yè)工作述職報(bào)告
1.服務(wù)企業(yè)工作述職報(bào)告
為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每一天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷我行產(chǎn)品，如基金，國(guó)債，保險(xiǎn)等；并做到解釋簡(jiǎn)明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，理解我行產(chǎn)品。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來(lái)有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶好評(píng)。就曾受到客戶口頭表?yè)P(yáng)20余次，未接到過(guò)一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。
我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲(chǔ)戶帶給規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的這天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來(lái)，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一向處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財(cái)金一戶，金額一百萬(wàn)元，組織他行存款八十余萬(wàn)元。從20xx年至今一向擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的狀況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失，長(zhǎng)期放下休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽(yù)稱號(hào)、兩次在分行評(píng)為“核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排行第三。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得，與分理處、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。
透過(guò)這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛(ài)崗敬業(yè)，吸取他人之所長(zhǎng)、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自我的一份微薄之力。
我工作口號(hào)是：“向客戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！”
2.服務(wù)企業(yè)工作述職報(bào)告
回顧過(guò)去的半年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策、正確引領(lǐng)下，綜合部緊緊圍繞公司的各項(xiàng)工作目標(biāo)開展工作。在各個(gè)部門的緊密協(xié)調(diào)配合下，堅(jiān)持實(shí)事求是、全面發(fā)展，始終以服務(wù)公司的發(fā)展為己任，充分發(fā)揮綜合部組織、協(xié)調(diào)、后勤服務(wù)的職能作用，通過(guò)齊心協(xié)力，共同努力，基本完成了公司交予的各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將這半年綜合部的各項(xiàng)工作總結(jié)如下。
一、一如既往，充分發(fā)揮辦公室的職能作用對(duì)公文管理、公章管理、考勤管理、檔案管理、辦公用品管理、辦公室管理、會(huì)議管理、接待服務(wù)、固定資產(chǎn)管理、車輛使用、安全保衛(wèi)、食堂管理、衛(wèi)生檢查、辦公樓各科室門牌制作、招待所家具聯(lián)系安裝、網(wǎng)絡(luò)管理、弱點(diǎn)系統(tǒng)工程（門顯系統(tǒng)安裝）、電子智能化設(shè)備的安裝（led大屏幕、放映廳、ktv）等流程進(jìn)行基礎(chǔ)樹立并督促執(zhí)行。通過(guò)各項(xiàng)規(guī)則制度的初步制定、完善，基本使各項(xiàng)工作平順開展，公司日常管理逐步走上正規(guī)，為公司正規(guī)化發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、招賢納才，提供人才保障為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展綜合部根據(jù)公司各部門發(fā)展的需求，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招聘、現(xiàn)場(chǎng)招聘、員工介紹等多種渠道，廣納賢士，吸納各種專業(yè)技術(shù)人才。同時(shí)，綜合部初步建立健全了人員信息電子檔案管理，制作了員工崗位責(zé)任牌，進(jìn)一步完善人力資源管理制度，使人才隊(duì)伍建設(shè)逐步趨于正規(guī)。
三、厲行節(jié)約，創(chuàng)建節(jié)約型現(xiàn)代化企業(yè)
節(jié)約永遠(yuǎn)是一種傳統(tǒng)美德。對(duì)于我們這樣一個(gè)正在發(fā)展壯大的企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要資金的地方太多，現(xiàn)實(shí)情況決定了我們必須學(xué)會(huì)精打細(xì)算過(guò)日子，所以我們需要從一開始就養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習(xí)慣。綜合部作為辦公大樓日常管理的部門，在這里，強(qiáng)調(diào)節(jié)約的重要性。今后將嚴(yán)格把關(guān)日常辦公用品的支領(lǐng)情況。對(duì)鋪張浪費(fèi)行為進(jìn)行督查，對(duì)員工的日?；锸尺M(jìn)行規(guī)范，讓員工在吃飽吃好的同時(shí)不浪費(fèi)。
上半年存在的問(wèn)題：
一、活動(dòng)投入不夠，提高活動(dòng)的效果不明顯。
二、后勤建設(shè)、改善公司形象方面有待提升。
三、員工娛樂(lè)、休閑場(chǎng)地與豐富員工生活的力度不夠。
四、控制成本開支還有空間。
五、員工安全教育與防范有待加強(qiáng)。
3.服務(wù)企業(yè)工作述職報(bào)告
20xx年即將過(guò)去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績(jī)，入住率始終保持在x%以上，酒店業(yè)績(jī)連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評(píng)。我做為酒店的一名員工，通過(guò)自己的努力，也取得了不錯(cuò)成績(jī)，多次被酒店評(píng)為優(yōu)秀員工，受到獎(jiǎng)勵(lì)。我主要從以下四個(gè)方面做好本職工作的。
一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮
在平時(shí)的工作中，深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無(wú)怨言，任勞任怨。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，能夠正確對(duì)待，不驕不躁；對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時(shí)改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表?yè)P(yáng)。
二、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)
遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時(shí)上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無(wú)請(qǐng)假記錄，做到全勤上班。嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時(shí)不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時(shí)，能夠正確使用文明用語(yǔ)，做到細(xì)心、熱心、耐心，對(duì)于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時(shí)，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時(shí)，及時(shí)和客人一起進(jìn)行核對(duì)，需要賠償時(shí)，說(shuō)清事實(shí)，講明理由，讓客人滿意。
三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不計(jì)得失
和酒店人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛(ài)護(hù)同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時(shí)幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會(huì)時(shí)，以工作為重，做好溝通，消除誤會(huì)，共同做好工作。在生活中，對(duì)同事虛寒問(wèn)暖，同事生病時(shí)，能及時(shí)打電話問(wèn)候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時(shí)，了解清楚后，及時(shí)關(guān)心幫助，以此來(lái)增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。
四、虛心學(xué)習(xí)，努力提高
雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動(dòng)上積極主動(dòng)。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時(shí)做好筆記，認(rèn)真聽(tīng)講，不懂就問(wèn)，回家后及時(shí)研習(xí)，加深印象，工作中，仔細(xì)揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會(huì)的就請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)、請(qǐng)教同事，弄懂弄會(huì)，不留盲點(diǎn)，使自己服務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)再上一個(gè)新臺(tái)階。
存在的不足和問(wèn)題：
1、有時(shí)工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。有時(shí)退房比較多，時(shí)間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細(xì)，還有遺漏的地方。查房時(shí)，用品較多，有時(shí)有忘記登記的現(xiàn)象，給個(gè)人和單位造成了損失。
2、服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語(yǔ)用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動(dòng)性。
在新的一年里，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將認(rèn)真做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平，團(tuán)結(jié)同事，積極進(jìn)取，做到會(huì)聽(tīng)話，會(huì)服務(wù)，會(huì)學(xué)習(xí)，和酒店全體員工一起團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績(jī)。
4.服務(wù)企業(yè)工作述職報(bào)告
加快小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地建設(shè)，對(duì)于保持我縣經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康增長(zhǎng)、促進(jìn)勞動(dòng)就業(yè)、保障社會(huì)穩(wěn)定等方面具有極其重要的作用。
我縣在加快小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地建設(shè)工作中，以培育科技型中小企業(yè)、發(fā)展創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)為目標(biāo)，堅(jiān)持企業(yè)化、市場(chǎng)化、專業(yè)化、規(guī)范化的發(fā)展方向，狠抓了小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地建設(shè)，使之成為小企業(yè)成長(zhǎng)的主要載體。為小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者提供良好的投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境進(jìn)行了積極地探索并取得了一定的成效。
一、建設(shè)情況
截止2023年6月底，我縣共建成有盱眙太和小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地，盱眙楚秀小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地等19個(gè)小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地，已有615家企業(yè)入駐基地，安排就業(yè)人員18950人，全年1-6月份完成開票銷售33.3億元，入庫(kù)稅金1.06億元，已成為我縣實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，是維護(hù)社會(huì)和-諧穩(wěn)定的主要力量，是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主力軍。目前我縣被省中小局認(rèn)定為省級(jí)小企業(yè)創(chuàng)業(yè)示范基地兩家──縣太和小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地和盱眙縣楚秀小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地；被認(rèn)定為省級(jí)重點(diǎn)培育小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地一家──縣明祖陵小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地。全年又上報(bào)3家符合省級(jí)小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地要求的小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地待認(rèn)定。全年1-6月份已認(rèn)定的3家省級(jí)小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地共完成開票銷售12.22億元，實(shí)交稅金4296萬(wàn)元，起到了全縣小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地示范帶動(dòng)作用。
二、主要做法
1、建立健全組織保障
（1）建立工作組織機(jī)構(gòu)。成立了小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)創(chuàng)業(yè)基地規(guī)劃、建設(shè)、管理等方面工作進(jìn)行研究決策和指導(dǎo)協(xié)調(diào)。指導(dǎo)基地完善工作組織機(jī)構(gòu)，成立基地工作服務(wù)中心，在基地辦公場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備、工作隊(duì)伍、職能職責(zé)等方面提供充分保障。
（2）完善基地建設(shè)制度體系。結(jié)合實(shí)際，明確基地建設(shè)的發(fā)展目標(biāo)，制定基地建設(shè)服務(wù)管理辦法，明確縣級(jí)管理機(jī)構(gòu)、園區(qū)、入駐企業(yè)權(quán)利義務(wù)，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任管理，做好指導(dǎo)，管理和考核。
（3）加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)園宣傳引導(dǎo)。通過(guò)電視、廣播、報(bào)刊等新聞媒介加強(qiáng)宣傳。不定期召開推進(jìn)會(huì)議，每年組織考核表彰活動(dòng)。
2、推進(jìn)配套服務(wù)工作
（1）強(qiáng)化創(chuàng)業(yè)信息引導(dǎo)。全面掌握創(chuàng)業(yè)園入駐創(chuàng)業(yè)企業(yè)，吸納農(nóng)民工就業(yè)，服務(wù)管理體系建設(shè)等情況，實(shí)行統(tǒng)計(jì)月報(bào)制度，加強(qiáng)與機(jī)關(guān)部門工作的銜接交流。
（2）開展創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)。開展“創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)”活動(dòng)，組建創(chuàng)業(yè)專家組，根據(jù)創(chuàng)業(yè)園定位和發(fā)展規(guī)劃，定期研討基地建設(shè)工作。分類指導(dǎo)創(chuàng)業(yè)園抓好建設(shè)，組織創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)師、創(chuàng)業(yè)成功人士及政府工作人員，定期開展農(nóng)民工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，退伍人員“創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)者培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)政策解答”等活動(dòng)，做好創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)。
（3）開展項(xiàng)目招商引資。結(jié)合本地產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)際和創(chuàng)業(yè)園發(fā)展規(guī)劃，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)期駐外駐點(diǎn)招商，招引廣大創(chuàng)業(yè)能人攜項(xiàng)目、資金、技術(shù)入基地創(chuàng)業(yè)。
3、加大政策扶持力度
（1）分類扶持基地建設(shè)。根據(jù)每年創(chuàng)業(yè)基地建設(shè)情況（廠房建設(shè)）和入駐企業(yè)對(duì)縣財(cái)政的貢獻(xiàn)（開票銷售和入庫(kù)稅金），對(duì)基地分類進(jìn)行扶持。鼓勵(lì)基地利用場(chǎng)地、廠房和其他設(shè)施扶持初創(chuàng)企業(yè)入基地創(chuàng)業(yè)，將創(chuàng)業(yè)園打造為初始創(chuàng)業(yè)者，小老板創(chuàng)業(yè)孵化基地。
（2）加強(qiáng)服務(wù)體系建設(shè)資金扶持。加大基地建設(shè)資金扶持力度，加快基地建設(shè)進(jìn)程，鼓勵(lì)所有小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地成立公共服務(wù)平臺(tái)，每年根據(jù)各創(chuàng)業(yè)基地服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)情況和服務(wù)業(yè)績(jī)給予資金扶持。
（3）推進(jìn)落實(shí)其它補(bǔ)貼政策。指導(dǎo)基地多渠道支持創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展，協(xié)助企業(yè)爭(zhēng)取各項(xiàng)省、市對(duì)企業(yè)扶持政策，幫助返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)擴(kuò)大再生產(chǎn)，促進(jìn)更多的企業(yè)入駐創(chuàng)業(yè)基地。
三、存在的主要問(wèn)題
一是創(chuàng)業(yè)發(fā)展要素制約依然突出，特別是融資渠道亟待拓寬，土地資源供給有待改善。二是基地配套服務(wù)體系建設(shè)不夠完善、在創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、融資、人力資源等配套服務(wù)體系相對(duì)薄弱，基地服務(wù)中心的人力和物力還很欠缺，難以為企業(yè)提供全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
四、下一步工作打算
1、進(jìn)一步擴(kuò)大基地規(guī)模。加大政策扶持、用地優(yōu)先、資金傾斜度，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上著力建設(shè)規(guī)模較大，能形成迅速擴(kuò)張和增長(zhǎng)快的中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)基地。
2、著力引導(dǎo)科技創(chuàng)新型和符合特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展項(xiàng)目入駐創(chuàng)業(yè)基地，從而擴(kuò)大基地的孵化功能，促進(jìn)基地向特色產(chǎn)業(yè)方向發(fā)展。
3、完善服務(wù)體系。進(jìn)一步整合社會(huì)資源，引導(dǎo)和鼓勵(lì)社會(huì)各服務(wù)機(jī)構(gòu)為基地企業(yè)提供融資擔(dān)保、管理咨詢、法律援助、技術(shù)支持等專業(yè)服務(wù)。
5.服務(wù)企業(yè)工作述職報(bào)告
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
你們好！
我叫x，來(lái)自x，下面我把本人的基本情況和工作情況向領(lǐng)導(dǎo)做一簡(jiǎn)單匯報(bào)。
我是20xx年2月正式進(jìn)入x店，從20xx年2月至20xx年7月在x店任職于前臺(tái)主管這一重要崗位，使我從中體會(huì)到太多太多，能在公司提供的平臺(tái)上展示自我，讓自身的能力有一個(gè)全能的釋放，是一件無(wú)比崇高的事情！由于工作的需要于20xx年7月底調(diào)入x店。到今天，我已經(jīng)在這個(gè)新的集體中學(xué)習(xí)、工作了近一年的時(shí)間。現(xiàn)在我把我在x售后的一些工作給大家做一下匯報(bào)。
一、對(duì)于前臺(tái)工作方面
首先該店是新建店，招聘來(lái)的大多數(shù)都沒(méi)有什么工作經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)這一點(diǎn)對(duì)服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行大量培訓(xùn)，嚴(yán)格按照公司要求，實(shí)行考核上崗?，F(xiàn)都能獨(dú)立完成該崗位工作，處理客戶抱怨、投訴，解決突發(fā)事件這塊偏弱，為此現(xiàn)在每星期進(jìn)行模擬訓(xùn)練及觀看視屏進(jìn)行培訓(xùn)，為他們積累更多的經(jīng)驗(yàn)。
二、關(guān)于車間方面
人員基本上都是從學(xué)校招聘來(lái)的，他們從業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)，工作經(jīng)驗(yàn)甚少。車間主任是從x調(diào)過(guò)來(lái)的，技術(shù)水平相對(duì)要好，為此對(duì)車間人員每周組織2個(gè)小時(shí)的技術(shù)性的培訓(xùn)，使他們對(duì)x車型的了解，到現(xiàn)在技術(shù)水平也相應(yīng)的提高了。同時(shí)班組長(zhǎng)嚴(yán)格自檢、車間主任總監(jiān)工作也很出色，車間也嚴(yán)格落實(shí)相應(yīng)服務(wù)流程去服務(wù)每一個(gè)客戶。
三、安全方面
車間班組每天對(duì)所屬設(shè)備進(jìn)行檢查，并做好登記，車間設(shè)備、消防安全也進(jìn)行了培訓(xùn)，同時(shí)各崗位生產(chǎn)安全管理進(jìn)行劃分。對(duì)于突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案也已經(jīng)作了安排，為此我們經(jīng)理對(duì)我們售后的工作給予了肯定。對(duì)于管理公司下達(dá)的各項(xiàng)活動(dòng)，我們均能在第一時(shí)間認(rèn)真落實(shí)，并準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)完成活動(dòng)。
四、對(duì)于延保、積分卡、救援卡
我當(dāng)?shù)乇Ｓ休v287臺(tái)，為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶，告訴服務(wù)顧問(wèn)這三卡的意義，前臺(tái)人員對(duì)于以上三卡也有相應(yīng)的考核，同時(shí)對(duì)周邊城市客戶進(jìn)行電話回訪預(yù)約來(lái)店，現(xiàn)在每月進(jìn)場(chǎng)臺(tái)次在120臺(tái)左右，對(duì)這三卡銷量也是在上升趨勢(shì)。
五、自律方面
我時(shí)刻提醒自己不去觸碰高壓線，嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度要求自己。
篇五 國(guó)慶佳節(jié)政府服務(wù)企業(yè)滿意度調(diào)查報(bào)告
政府服務(wù)企業(yè)是凝聚各方力量，幫助企業(yè)走出困境，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展信心的重要抓手，同時(shí)也是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，理順政企關(guān)系，營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境的有效載體。為切實(shí)了解我區(qū)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的需求和發(fā)展過(guò)程中的難點(diǎn)，了解企業(yè)在與政府相關(guān)部門聯(lián)系過(guò)程中碰到的困難與不便，客觀、準(zhǔn)確地反映企業(yè)對(duì)政府服務(wù)企業(yè)工作上的意見(jiàn)和建議，從而進(jìn)一步提高政府部門對(duì)于企業(yè)的服務(wù)能力和水平，推動(dòng)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)恢復(fù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵時(shí)期能順利發(fā)展，區(qū)統(tǒng)計(jì)局開展了政府服務(wù)企業(yè)滿意度的問(wèn)卷調(diào)查，為區(qū)政府制定和完善服務(wù)企業(yè)相關(guān)政策提供參考。
此次調(diào)查采用抽樣調(diào)查的方式，分別從6個(gè)行業(yè)，根據(jù)企業(yè)規(guī)模大小抽取全區(qū)5%的企業(yè)進(jìn)行調(diào)查。其中，工業(yè)企業(yè)16家，服務(wù)業(yè)企業(yè)15家，批發(fā)貿(mào)易企業(yè)25 家，建筑業(yè)企業(yè)9家，房地產(chǎn)企業(yè)3家，住宿餐飲企業(yè)2家，共70家抽中企業(yè)。每家企業(yè)由1名企業(yè)負(fù)責(zé)人、1名辦公室負(fù)責(zé)人和1名辦事員分別填寫問(wèn)卷，共發(fā)放問(wèn)卷210份。
一、總體評(píng)價(jià)
(一)企業(yè)對(duì)政府服務(wù)的總體評(píng)價(jià)較高。企業(yè)在對(duì)政府服務(wù)的總體情況作評(píng)價(jià)時(shí)，滿意率達(dá)到100%，滿意度得分為80.19分(滿分為100)。其中，27.14%的企業(yè)表示對(duì)目前政府服務(wù)企業(yè)的工作非常滿意，46.67%的企業(yè)表示對(duì)政府服務(wù)企業(yè)工作比較滿意，26.19%的企業(yè)表示對(duì)政府服務(wù)企業(yè)工作基本滿意。
從行業(yè)角度來(lái)看，房地產(chǎn)企業(yè)的滿意度，達(dá)86分;工業(yè)企業(yè)的滿意度最低，為76.44分。滿意度從高到低依次為房地產(chǎn)企業(yè)、住宿餐飲業(yè)企業(yè)、建筑業(yè)企業(yè)、批發(fā)貿(mào)易業(yè)企業(yè)、服務(wù)業(yè)企業(yè)和工業(yè)企業(yè)。從企業(yè)發(fā)展階段來(lái)看，處于起步階段的企業(yè)對(duì)于政府服務(wù)的滿意度略低，只有75.48分，而成立運(yùn)營(yíng)三年以上的企業(yè)對(duì)于政府服務(wù)的滿意度較高，得分均在80分以上，其中以成立3-5年左右的企業(yè)對(duì)政府服務(wù)的滿意度，達(dá)82.67分。
(二)企業(yè)對(duì)政府服務(wù)企業(yè)過(guò)程中服務(wù)態(tài)度環(huán)節(jié)的滿意度。從政府服務(wù)企業(yè)的單個(gè)方面來(lái)看，服務(wù)態(tài)度方面的評(píng)價(jià)，滿意率為99.52%，滿意度達(dá)84.43分，工作熱情的滿意度也達(dá)到了82.49的較高分。但依法行政、政務(wù)公開和政府誠(chéng)信三個(gè)方面工作的得分相對(duì)較低，其中：依法行政的滿意率為97.57%、滿意度為79.61分，政務(wù)公開的滿意度為79.46分，需要相關(guān)部門提高對(duì)這兩個(gè)方面工作的關(guān)注，進(jìn)一步強(qiáng)化依法行政、保證政府部門辦事的透明度。(評(píng)價(jià)結(jié)果詳見(jiàn)下表)
企業(yè)對(duì)我區(qū)政府服務(wù)工作的評(píng)價(jià)
滿意率%
滿意度
十分滿意%
比較滿意%
基本滿意%
比較
不滿意%
不滿意%
服務(wù)態(tài)度
99.52
84.43
39.52
43.81
16.19
0.48
0.00
工作熱情
99.04
82.49
34.93
44.02
20.10
0.96
0.00
辦事效率
99.52
80.14
31.10
39.23
29.19
0.48
0.00
依法行政
97.57
79.61
31.55
39.32
26.70
1.94
0.49
廉潔從政
100.00
80.60
33.00
37.00
30.00
0.00
0.00
政務(wù)公開
99.51
79.46
29.27
39.51
30.73
0.49
0.00
政府誠(chéng)信
98.54
79.85
31.71
38.05
28.78
1.46
0.00
履行職責(zé)
99.52
80.14
31.88
37.68
29.95
0.48
0.00
注：1、滿意率為調(diào)查對(duì)象對(duì)問(wèn)題表示“十分滿意”、“比較滿意”和“基本滿意”項(xiàng)的樣本數(shù)合計(jì)占全部調(diào)查樣本數(shù)的比重。
2、滿意度值：采用5級(jí)量表賦值方法，首先將五個(gè)滿意程度依次賦分為100、80、60、30和0五個(gè)等級(jí)，然后對(duì)應(yīng)選擇各個(gè)選項(xiàng)的樣本比重進(jìn)行加權(quán)平均后得到的分值。
3、滿意度值區(qū)間(下限—上限)劃分：分值在30分及以下為不滿意，在30—60分為比較不滿意，在60—80分為一般或基本滿意，在80—100分為十分滿意。
在履行職責(zé)方面，針對(duì)我區(qū)政府相關(guān)部門辦理投訴方面的評(píng)價(jià)，企業(yè)的滿意率為100%，但滿意度僅為77.53分。其中，43.55%的企業(yè)對(duì)此項(xiàng)工作感到比較滿意，34.41%認(rèn)為基本滿意。數(shù)據(jù)顯示，多數(shù)企業(yè)認(rèn)為政府在辦理投訴工作上仍需要進(jìn)一步完善。在政府誠(chéng)信方面，企業(yè)普遍表示我區(qū)的政府服務(wù)執(zhí)行情況較好，95.52%的企業(yè)認(rèn)為我區(qū)政府在服務(wù)企業(yè)時(shí)能夠說(shuō)到做到或者基本做到自己的。在廉潔從政和依法行政方面，針對(duì)政府工作人員在處理事務(wù)時(shí)有否出現(xiàn)違規(guī)行為的調(diào)查顯示，多數(shù)企業(yè)未碰到過(guò)違規(guī)行為，但仍有個(gè)別企業(yè)表示政府在服務(wù)企業(yè)的過(guò)程中存在強(qiáng)制企業(yè)參加不必要的培訓(xùn)、學(xué)術(shù)研究、考核評(píng)比、學(xué)會(huì)協(xié)會(huì)或者是強(qiáng)制企業(yè)訂購(gòu)書報(bào)刊物、音像制品，強(qiáng)拉廣告的行為等等，希望相關(guān)部門引起重視。
二、服務(wù)效果
(一)企業(yè)了解相關(guān)政策信息的主要途徑是媒體宣傳。調(diào)查顯示，在相關(guān)政策信息的來(lái)源上，最有效的是媒體宣傳，有五成的企業(yè)通過(guò)這種方式知道政府最新出臺(tái)的的優(yōu)惠政策;其次是通過(guò)政府組織專門政策培訓(xùn)，有30%的企業(yè)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容了解相關(guān)信息。同時(shí)，行業(yè)協(xié)會(huì)以及行業(yè)內(nèi)企業(yè)的自由交流，也分別使20.57%和17.70%的企業(yè)對(duì)政府相關(guān)政策有了一定的了解。另外還有相關(guān)的企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和政府網(wǎng)站，也是企業(yè)了解政府動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)優(yōu)惠政策的重要平臺(tái)。從以上數(shù)據(jù)分析可以看出，網(wǎng)絡(luò)途徑還沒(méi)有發(fā)揮的效用。作為現(xiàn)今發(fā)展速度最快的信息交流平臺(tái)之一，網(wǎng)絡(luò)適用于發(fā)布和傳播各類有效信息，其所能達(dá)到的宣傳效力也是最直接有效的，如何更有效地利用好政府的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將政府服務(wù)企業(yè)的相關(guān)政策通過(guò)這種方式傳遞給企業(yè)，值得進(jìn)一步研究和思考。
(二)企業(yè)最希望通過(guò)設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)信箱或公開電話表達(dá)意見(jiàn)建議。在“您希望以何種方式表達(dá)對(duì)政府服務(wù)企業(yè)的意見(jiàn)建議”的調(diào)查中，超過(guò)半數(shù)的企業(yè)選擇了設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)信箱或公開電話;近四成的企業(yè)選擇通過(guò)政府網(wǎng)站的意見(jiàn)搜集平臺(tái);有35.41%的企業(yè)愿意通過(guò)定期參加企業(yè)座談會(huì)交流看法;31.10%的企業(yè)歡迎相關(guān)部門的工作人員能經(jīng)常到企業(yè)進(jìn)行走訪指導(dǎo);15.31%的企業(yè)愿意通過(guò)政府開展的問(wèn)卷調(diào)查表達(dá)觀點(diǎn)。還有部分企業(yè)認(rèn)為電視、報(bào)刊等媒體，也可以作為一種發(fā)表自己意見(jiàn)建議的手段，以反饋?zhàn)约浩髽I(yè)的困難和需求。
(三)政府投訴電話的利用效果還有待改善。在被問(wèn)到去機(jī)關(guān)辦事若碰到“有令不行，做事拖拉，吃拿卡要，態(tài)度刁蠻”的情況是否會(huì)打電話投訴時(shí)，43.81%的企業(yè)表示會(huì)打電話，但也有8.57%的企業(yè)表示不會(huì)進(jìn)行電話投訴，另外有接近一半的人則認(rèn)為要視具體情況而定，不一定每次都會(huì)打電話投訴。分析不打投訴電話的原因，35.94%的被調(diào)查者表示不知道具體的投訴方式，34.38%的被調(diào)查者表示投訴電話難打，另外近三成的被調(diào)查者則認(rèn)為即使投訴了，也多半不會(huì)處理。
三、意見(jiàn)建議
(一)簡(jiǎn)化辦事流程，公開、規(guī)范操作。
政府服務(wù)企業(yè), 應(yīng)該以提供規(guī)范化、人性化、高質(zhì)量的服務(wù)為宗旨，因此我們專門針對(duì)我區(qū)政府在服務(wù)過(guò)程中是否存在“對(duì)待辦事群眾態(tài)度生硬、工作簡(jiǎn)單”、“辦事效率低”、 “對(duì)群眾反映的問(wèn)題不耐心、不盡責(zé)”、“執(zhí)行力不強(qiáng)，不作為”、“服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，衙門作風(fēng)”、“推諉扯皮，工作不主動(dòng)”、“辦事程序復(fù)雜，透明度不高”和 “執(zhí)法不公、濫用職權(quán)”等方面的問(wèn)題，進(jìn)行了深入了解。調(diào)查顯示，“辦事流程復(fù)雜、操作不公開透明”是政府部門在服務(wù)企業(yè)時(shí)最亟待改進(jìn)的問(wèn)題：除了 45.9%的企業(yè)從業(yè)人員勾選了這一選項(xiàng)，分別有32.79%和22.4%的人認(rèn)為存在“辦事效率不高”和“辦事執(zhí)行力不強(qiáng)”的問(wèn)題。調(diào)查中部分企業(yè)反映：政府部門在服務(wù)企業(yè)時(shí)有的沒(méi)有明確的服務(wù)要求和規(guī)范的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);少數(shù)部門辦事環(huán)節(jié)多、手續(xù)繁雜、周期較長(zhǎng);有的服務(wù)窗口不便捷, 進(jìn)一個(gè)門要排幾次隊(duì);有的系統(tǒng)雖然設(shè)立了政務(wù)大廳,但仍然是各辦各的事、機(jī)關(guān)部門之間協(xié)調(diào)還比較難。部分企業(yè)希望，政府在進(jìn)一步簡(jiǎn)化主要職能部門的服務(wù)審批手續(xù)、將辦理時(shí)限進(jìn)一步縮短的同時(shí)，能在辦事窗口的數(shù)量和業(yè)務(wù)辦理設(shè)置上增強(qiáng)靈活性，逐步達(dá)到“一站式”、“一條龍”服務(wù)的目標(biāo)，通過(guò)提高業(yè)務(wù)處理能力幫助企業(yè)節(jié)約等待時(shí)間和業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。
(二)政策宣傳要多樣化，強(qiáng)化應(yīng)用指導(dǎo)。
在政策出臺(tái)后，輿論宣傳工作不可或缺。調(diào)查中，不少企業(yè)反映對(duì)很多針對(duì)企業(yè)的優(yōu)惠政策都不了解，或多或少造成了企業(yè)對(duì)新政策出現(xiàn)“手足無(wú)措”的現(xiàn)象，多渠道宣傳政策的工作還須進(jìn)一步加強(qiáng)。部分企業(yè)建議政府應(yīng)該根據(jù)不同企業(yè)的特點(diǎn)，有針對(duì)性地把政策送上門，提高政府對(duì)企業(yè)服務(wù)的有效性。在宣傳方式上，除了利用媒體、網(wǎng)絡(luò)等，還可以通過(guò)定期匯編相關(guān)政策宣傳冊(cè)，以郵寄方式送至企業(yè)，幫助企業(yè)及時(shí)了解政策動(dòng)態(tài)的方法。其次，政府還應(yīng)對(duì)企業(yè)做好政策應(yīng)用上的指導(dǎo)，比如通過(guò)對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)，讓企業(yè)了解相關(guān)政策的內(nèi)容和作用，引導(dǎo)企業(yè)正確利用優(yōu)惠政策、抓好機(jī)遇發(fā)展壯大。在相關(guān)政策的落實(shí)過(guò)程中，有關(guān)部門要跟蹤反饋，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào);要通過(guò)調(diào)研，了解政策實(shí)行過(guò)程中的不足，總結(jié)得失，加以完善，努力降低政策的運(yùn)行成本，提高運(yùn)行效率。
(三)加強(qiáng)信息交流、建立信息共享平臺(tái)。
一是要加強(qiáng)工作人員走訪，進(jìn)行指導(dǎo)、調(diào)研。部分企業(yè)反映，在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，缺少專人指導(dǎo)工作，未能提前了解所需材料，常常導(dǎo)致上門多次卻無(wú)法辦成業(yè)務(wù)的情況，希望政府部門領(lǐng)導(dǎo)、工作人員多走訪下屬企業(yè)，指導(dǎo)企業(yè)規(guī)范工作，了解企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中碰到的難題，并及時(shí)予以幫助解決。同時(shí)，企業(yè)希望政府能多從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，為企業(yè)考慮各種發(fā)展機(jī)遇、建立發(fā)展平臺(tái)，幫助企業(yè)能快速發(fā)展。二是要構(gòu)建企業(yè)交流平臺(tái)。除了加強(qiáng)政府與企業(yè)的聯(lián)系，建立常規(guī)信息反饋渠道，在溝通中與企業(yè)做好配合外，還需要加強(qiáng)創(chuàng)建和引導(dǎo)企業(yè)間相互交流的平臺(tái)，幫助中小企業(yè)通過(guò)向大型企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、完善自身不足。三是要促成部門間的合作、達(dá)成信息共享。調(diào)查中，多家企業(yè)表示希望政府在服務(wù)企業(yè)時(shí)，注意加強(qiáng)部門間的信息溝通與交換，希望通過(guò)建立數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“多部門一套表”，從而減少企業(yè)的重復(fù)勞動(dòng)。另一方面，在信息收集完成后，政府應(yīng)針對(duì)企業(yè)的普遍需求，適當(dāng)公布一些常規(guī)指標(biāo)，方便企業(yè)間的信息交流，為企業(yè)制定長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略提供參考。
