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大學(xué)生營業(yè)廳實習(xí)報告怎么寫(精選6篇)

發(fā)布時間:2025-05-16 10:50:05 查看人數(shù):52

大學(xué)生營業(yè)廳實習(xí)報告

【第1篇】大學(xué)生營業(yè)廳實習(xí)報告怎么寫1650字

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:

你們好!我是11月進(jìn)入保定市順平縣移動的新員工xxx,我也曾有過很多工作選擇,但命運(yùn)還是讓我走近了你,順平移動,走近了你,也更讓我充滿了向往和渴望。

經(jīng)過短短2周的新員工培訓(xùn),我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動的好員工。兩周里,從網(wǎng)絡(luò)到市場,從人力到財務(wù),那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來,談起我們,他們言語里盡是關(guān)照。順平移動自掛牌起成立至今,經(jīng)過多年的建設(shè)和發(fā)展,已建成了一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。同時,建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),不斷推進(jìn)行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用,在促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個走出部隊、踏進(jìn)社會的退伍軍人由衷敬佩呢!從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋,再到組織機(jī)構(gòu)的健全、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。

從進(jìn)公司實習(xí)的那一天起,我就不斷地告誡自己,對自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實證明,在這段時間中,我既辛苦又開心,收獲很大,感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。在營業(yè)廳實習(xí)期間,我得到了領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助,加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),使得我對公司營業(yè)前臺有了初步的了解?!凹埳蟻淼慕K覺淺,絕知此事要軀行?!痹诙虝旱膶嵙?xí)生活中,我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實際運(yùn)用中專業(yè)知識的匱乏,剛開始的一段時間里,對一些工作感到無從下手,茫然不知所措,但通過這段時間的細(xì)心學(xué)習(xí)和同事們的熱心幫助,我對業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來,并漸漸的得心應(yīng)手。從彩鈴的下載、飛信等每一項業(yè)務(wù)從陌生到熟悉再到熟練的過程,這不僅是工作也是一種生活閱歷,雖然時間不長,但我覺得我在這個崗位上的每一天都很充實,客戶滿意是我工作價值的體現(xiàn)。

移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口,在這里的工作人員就是移動的一線工作人員,直接與客戶打交道,直接代表著移動的形象。在兩個多月的營業(yè)廳前臺實習(xí)中,我不僅看到了前臺人員工作的認(rèn)真和生活的激情,更是感受到那種以公司為家的強(qiáng)烈的責(zé)任心與歸屬感。具體而言,我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了最基本的熟悉,而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責(zé)方面,高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工。中國移動需要什么樣的員工?在工作期間我深深體會到:1、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識;2、艱苦奮斗的精神;3、盡善盡美的追求;4、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。只有注意從身邊的點滴做起,真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力,才能為公司、社會做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

經(jīng)過幾個月充實、豐富、辛苦的實習(xí)后,我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,也獲得了不少的心得與體會。

1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力,抓住一切機(jī)會學(xué)習(xí)。實習(xí)的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程,因為作為短時間實習(xí)的人員,師傅不可能有太多時間來手把手的教我們,而且他們自己都有一大堆的工作。因此,很多時候我們必須學(xué)會自己去看、去揣摩,通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。

2、積極主動,不是等工作上門,而是自己找上門。在實習(xí)剛開始時,由于他們的工作很忙,因此我們經(jīng)常也會處于半閑置的狀態(tài),逐漸地感覺到實習(xí)的匱乏,但作為實習(xí)人員,我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西,也要去想如何發(fā)揮自己的特點,達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此,我經(jīng)常主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去,如營銷活動的市場調(diào)查、信息反饋、移動農(nóng)村市場的調(diào)查等,起到了一定的預(yù)期效果。

在以后的工作中,我會投入更多的熱情,以崗為家,以職業(yè)為事業(yè),發(fā)揮自己的人生價值,做出自己更大的貢獻(xiàn)。

寫報告經(jīng)驗60人覺得有用

大學(xué)生營業(yè)廳實習(xí)報告該怎么寫?這事說起來挺有意思的。剛進(jìn)營業(yè)廳的時候,我有點摸不著頭腦,畢竟跟在學(xué)校里聽課不一樣。不過后來慢慢就找到門路了。

一開始得把基本情況寫清楚,比如在哪個營業(yè)廳實習(xí)的,具體時間是從哪天到哪天,還有負(fù)責(zé)的主要工作是什么。這部分要是寫得太簡略,給人的感覺就是敷衍了事。記得當(dāng)時我寫的時候,就簡單寫了“協(xié)助同事處理業(yè)務(wù)”,后來被指導(dǎo)老師指出太籠統(tǒng),于是改成“協(xié)助同事辦理手機(jī)卡開戶、繳費(fèi)及故障報修等業(yè)務(wù)”。這樣看起來就具體多了。

接下來就是重點部分,要把學(xué)到的東西詳細(xì)寫出來。比如說學(xué)會了如何快速查詢用戶信息,還有遇到客戶投訴時該怎么應(yīng)對。有一次有個客戶說他的套餐費(fèi)用不對勁,我當(dāng)時慌了一下,但后來想起培訓(xùn)時教的方法,先檢查賬單明細(xì),再核對合同條款,最后確認(rèn)確實是系統(tǒng)出了點小問題。這件事讓我明白,遇到突發(fā)情況不能亂,得冷靜下來找原因。

還有就是要注意觀察營業(yè)廳的整體運(yùn)營情況。比如高峰期時人多得很,這時候就需要合理安排排隊順序,有時候還得幫忙疏導(dǎo)人群。我發(fā)現(xiàn)很多同事都會提前做好準(zhǔn)備,比如把常用表格擺好位置,這樣效率就高了不少。我覺得這也是值得記錄的一點。

寫報告的時候也不能光寫自己的成績,得反思一下存在的不足。像我剛開始的時候,對一些新政策理解得不太透徹,導(dǎo)致給客戶介紹的時候講得不夠全面。后來經(jīng)過幾次復(fù)盤,才逐漸掌握了要點。這部分要是能結(jié)合具體例子來談,會更有說服力。

最后別忘了加上一點個人感受。實習(xí)期間雖然辛苦,但也學(xué)到了不少東西。特別是看到客戶滿意地離開時,那種成就感真的特別棒。不過這里也有個小插曲,有次一位老奶奶來辦業(yè)務(wù),我因為著急下班,說話稍微快了一點,她沒聽明白,后來還是旁邊的同事耐心解釋的。這件事讓我意識到溝通技巧的重要性,以后得多加練習(xí)。

【第2篇】2025年大學(xué)生畢業(yè)實習(xí)報告:移動營業(yè)廳實習(xí)怎么寫800字

我是**大學(xué)通信專業(yè)畢業(yè)生,上崗前我先是在中國移動**移動營業(yè)廳實習(xí)兩個月。很快兩個月的時間馬上就結(jié)束了,在這段時間里,我成功的完成了從學(xué)生到移動員工的角色轉(zhuǎn)換。雖然有苦但快樂的時間更加多,收獲非常豐富,雖然時間不長,但我感受頗多,下面就是實習(xí)報告:

一、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論來源于實踐,實踐能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的學(xué)習(xí)過程中,我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺操作時,這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西??上攵?,在以后的實際工作中,一定要腳踏實地,戒驕戒躁,時刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。此外,在熟悉流程之后,我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時間性與操作相對長時間性產(chǎn)生了矛盾。

二、對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道,中國移動的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”,這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手,而且還應(yīng)該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在實際的工作中,我已真實地見證了這一切,并且我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國移動員工的基本要求。

三、對需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn),來訪客戶主要有三種類型:1.客戶確實不了解相關(guān)業(yè)務(wù),經(jīng)咨詢并了解后表示滿意,隨即離開。2.客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù),經(jīng)再三解釋后仍不明白,因此不情愿離去。3.客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解,由于消費(fèi)費(fèi)用個人感覺過多,因此心里稍不平衡,經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶,為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度,我感覺可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧绾髢煞N客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢接待。

總的來說這次實習(xí)效果是非常顯著的,他是我真正進(jìn)入中國移動的一個橋梁,是我更加容易理解公司文化,融入公司集體,我相信我以后的工作更加得心應(yīng)手。

寫報告經(jīng)驗84人覺得有用

2025年大學(xué)生畢業(yè)實習(xí)報告:移動營業(yè)廳實習(xí)怎么寫

大學(xué)生涯即將結(jié)束,不少同學(xué)會參與畢業(yè)實習(xí),這不僅是積累經(jīng)驗的好機(jī)會,也是為未來工作打基礎(chǔ)的過程。對于選擇到移動營業(yè)廳實習(xí)的同學(xué)來說,如何寫出一份高質(zhì)量的實習(xí)報告尤為重要。寫好這份報告不僅能幫助總結(jié)實習(xí)經(jīng)歷,還能體現(xiàn)個人能力。

一開始,明確報告的目的很重要。報告不只是記錄日?,嵤?,而是要展示自己的觀察力、分析能力和解決問題的能力。比如,你可以從營業(yè)廳的整體運(yùn)營開始描述,包括客戶流量變化、業(yè)務(wù)辦理流程等。記得留意一些細(xì)節(jié),像高峰期的排隊情況、顧客咨詢最多的業(yè)務(wù)類型等,這些都是值得深挖的內(nèi)容。

在描述具體工作時,可以結(jié)合自己的實際任務(wù)展開。比如,如果你負(fù)責(zé)接待客戶,可以從如何快速了解客戶需求入手,談?wù)勛约菏侨绾瓮ㄟ^溝通技巧提高服務(wù)效率的。這里要注意,有些時候可能需要面對態(tài)度強(qiáng)硬的客戶,這時候保持冷靜就顯得格外關(guān)鍵。當(dāng)然,除了正面案例,也可以適當(dāng)提一些遇到的挑戰(zhàn),例如某些業(yè)務(wù)辦理流程復(fù)雜導(dǎo)致效率低下,自己又是怎么嘗試改進(jìn)的。

關(guān)于數(shù)據(jù)分析部分,可以嘗試統(tǒng)計一段時間內(nèi)的業(yè)務(wù)量變化,找出其中的規(guī)律。比如某個月份業(yè)務(wù)量突然增加,可能是由于新政策推出或節(jié)假日促銷活動所致。通過這樣的分析,不僅能夠展現(xiàn)數(shù)據(jù)處理能力,還可能提出改進(jìn)建議,比如優(yōu)化業(yè)務(wù)流程或調(diào)整人員排班。

書寫注意事項:

別忘了加入團(tuán)隊合作的經(jīng)歷。畢竟,單靠個人很難完成所有工作??梢灾v講自己在團(tuán)隊中的角色,以及如何與同事協(xié)作完成重要任務(wù)。如果有機(jī)會參與過跨部門的項目,那更是加分項。不過有時候,團(tuán)隊成員之間的意見分歧也難免發(fā)生,這個時候就需要學(xué)會協(xié)調(diào),找到平衡點。

小編友情提醒:

報告結(jié)尾可以簡要展望未來??梢越Y(jié)合實習(xí)期間學(xué)到的東西,談?wù)勛约簩β殬I(yè)生涯的想法,或者對未來行業(yè)發(fā)展的一些看法。這不僅能給報告增添亮點,也能讓讀者感受到你的積極態(tài)度。

寫報告的過程中,可能會遇到格式不一致的問題。有的時候,表格里的數(shù)字可能沒有對齊,或者字體大小忽大忽小,這些問題看似不起眼,但會影響整體觀感。還有些時候,句子結(jié)構(gòu)不太順暢,比如“客戶的需求應(yīng)該被優(yōu)先考慮,這能提升滿意度”,這種表達(dá)雖然勉強(qiáng)通順,但稍作修改會更好。不過,只要用心檢查,這些問題都是可以避免的。

【第3篇】2025年大學(xué)生營業(yè)廳實習(xí)報告怎么寫3600字

實習(xí)報告范文

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:

你們好!我是11月進(jìn)入保定市順平縣移動的新員工xxx,我也曾有過很多工作選擇,但命運(yùn)還是讓我走近了你,順平移動,走近了你,也更讓我充滿了向往和渴望。

經(jīng)過短短2周的新員工培訓(xùn),我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動的好員工。兩周里,從網(wǎng)絡(luò)到市場,從人力到財務(wù),那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來,談起我們,他們言語里盡是關(guān)照。順平移動自掛牌起成立至今,經(jīng)過多年的建設(shè)和發(fā)展,已建成了一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。同時,建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),不斷推進(jìn)行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用,在促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個走出部隊、踏進(jìn)社會的退伍軍人由衷敬佩呢!從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋,再到組織機(jī)構(gòu)的健全、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。

從進(jìn)公司實習(xí)的那一天起,我就不斷地告誡自己,對自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實證明,在這段時間中,我既辛苦又開心,收獲很大,感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。在營業(yè)廳實習(xí)期間,我得到了領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教導(dǎo)和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助,加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),使得我對公司營業(yè)前臺有了初步的了解?!凹埳蟻淼慕K覺淺,絕知此事要軀行?!痹诙虝旱膶嵙?xí)生活中,我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實際運(yùn)用中專業(yè)知識的匱乏,剛開始的一段時間里,對一些工作感到無從下手,茫然不知所措,但通過這段時間的細(xì)心學(xué)習(xí)和同事們的熱心幫助,我對業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來,并漸漸的得心應(yīng)手。從彩鈴的下載、飛信等每一項業(yè)務(wù)從陌生到熟悉再到熟練的過程,這不僅是工作也是一種生活閱歷,雖然時間不長,但我覺得我在這個崗位上的每一天都很充實,客戶滿意是我工作價值的體現(xiàn)。

移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口,在這里的工作人員就是移動的一線工作人員,直接與客戶打交道,直接代表著移動的形象。在兩個多月的營業(yè)廳前臺實習(xí)中,我不僅看到了前臺人員工作的認(rèn)真和生活的激情,更是感受到那種以公司為家的強(qiáng)烈的責(zé)任心與歸屬感。具體而言,我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了最基本的熟悉,而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責(zé)方面,高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工。中國移動需要什么樣的員工?在工作期間我深深體會到:1、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識;2、艱苦奮斗的精神;3、盡善盡美的追求;4、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。只有注意從身邊的點滴做起,真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力,才能為公司、社會做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

經(jīng)過幾個月充實、豐富、辛苦的實習(xí)后,我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,也獲得了不少的心得與體會。

1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力,抓住一切機(jī)會學(xué)習(xí)。實習(xí)的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程,因為作為短時間實習(xí)的人員,師傅不可能有太多時間來手把手的教我們,而且他們自己都有一大堆的工作。因此,很多時候我們必須學(xué)會自己去看、去揣摩,通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。

2、積極主動,不是等工作上門,而是自己找上門。在實習(xí)剛開始時,由于他們的工作很忙,因此我們經(jīng)常也會處于半閑置的狀態(tài),逐漸地感覺到實習(xí)的匱乏,但作為實習(xí)人員,我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西,也要去想如何發(fā)揮自己的特點,達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此,我經(jīng)常主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去,如營銷活動的市場調(diào)查、信息反饋、移動農(nóng)村市場的調(diào)查等,起到了一定的預(yù)期效果。

在以后的工作中,我會投入更多的熱情,以崗為家,以職業(yè)為事業(yè),發(fā)揮自己的人生價值,做出自己更大的貢獻(xiàn)。

實習(xí)報告范文

第一周實習(xí)周記

這個星期非常的開心,因為主管已經(jīng)答應(yīng)了我讓我學(xué)習(xí)另一種型號的產(chǎn)品,我終于可以學(xué)習(xí)多點別的知識了,這真是非常值得開心的一件事。

這一個星期我接觸的一種產(chǎn)品是dt100,是一種測溫的小儀表,雖然元件非常的簡單,但是卻非常的值得去學(xué)習(xí)。

這個產(chǎn)品的主要芯片是:ic7107雙積分式模/數(shù)轉(zhuǎn)換集成電路,op07運(yùn)算放大器等。外接pt100測溫電阻,可以即時的測量出染缸里的水的溫度。其工作原是主要是運(yùn)用一些基準(zhǔn)電壓的比較,然后通過7107來顯示出數(shù)值。

我所做的工作就是調(diào)試好標(biāo)準(zhǔn)的測溫值。當(dāng)pt100的阻值為119.4歐姆的時候,儀表應(yīng)該顯示的溫度為50攝氏度。當(dāng)pt100的阻值為138.5歐姆的時候,儀表應(yīng)該顯示的溫度為100攝氏度。

調(diào)節(jié)這個并不是很難,但是它的元件電路非常值得我去學(xué)習(xí),它有一定的難度,看來我應(yīng)該再加強(qiáng)一下我的模擬電子知識才行。

第二周實習(xí)周記

實習(xí)的時間接近了一個半月了,我在這一個半月的時間里,學(xué)到了很多在學(xué)校里學(xué)不到的東西,例如與同事相處,如何給他人留下一個好的印象等。

在這個星期有一件事讓我覺得非常的難過。

事情的經(jīng)過是這樣的:

公司決定讓我去浙江那邊工作,我一開始覺得很不錯,因為可以到外省去見識一下是很不錯的,起碼會讓我的人生觀有一個很大的轉(zhuǎn)變,所以我沒再多想其他就答應(yīng)了公司的領(lǐng)導(dǎo)。

可是當(dāng)告知家人的時候,家人對我說,你現(xiàn)在還沒有畢業(yè),還有畢業(yè)設(shè)計要做,出到外省去服務(wù),肯定會沒有什么時間再去做設(shè)計了,不要取小舍大,要分清事情的輕重。

我仔細(xì)一想,家人說得很多,我讀了這三年書,為的不就是要順利畢業(yè)嗎?我不能因為這么一件事而耽誤了自己的學(xué)業(yè),畢竟自己現(xiàn)在也是一個學(xué)生,如果等畢業(yè)后再去考慮的話,那應(yīng)該會好一些的。

于是我向公司說明我的原因,公司也沒有說什么。誰知道在一次全體員工會議上,經(jīng)理在會上說,有些員工做事沒有決策力,舍不得廣東的溫暖,怕吃苦,不肯出去,也許他也有他的原因,但是一個不敢果斷做判斷的員工是不會有什么大的前途的。

我一聽,就聽出來是在說我了,雖然他沒有點名,我當(dāng)時的心情真是非常的難過,怎么能這樣說我呢?我雖然是一時沖動說要去,但也沒有必要在會上這樣說我,我再怎么說也還是個學(xué)生,要以學(xué)業(yè)為重。

第三周實習(xí)周記

這個星期的心情稍微好了一些,雖然經(jīng)過了上個星期的那件事情讓我難受,但都已經(jīng)過去了,沒有必要再放在心里讓自己難受了。

這一個星期里,我又接觸了另一種新的產(chǎn)品kb,這是一種液晶顯示的染色機(jī)電腦,是一種剛開發(fā)出來的產(chǎn)品,所用的元器件多為貼片元件,功耗較低,可能是技術(shù)力量有限,這種產(chǎn)品的不足之處非常多,設(shè)計的缺陷也很多。

看來一個公司的技術(shù)力量太過小的話,其競爭能力也會小很多。

在畢業(yè)設(shè)計方面,我決定了做一個單片機(jī)時鐘控制電路。最可憐是最近要經(jīng)常的加班,一回到宿舍里都已經(jīng)晚上九點多了,身體非常的疲倦,也沒有什么心情再去搜集資料之類的??磥碇荒芡七t到下個星期再搜集資料了。

硬件電路的設(shè)計不難,關(guān)鍵的是軟件的編程,看來要上網(wǎng)去找一些資料才行,畢竟在學(xué)校里學(xué)到的東西是不能夠來應(yīng)付的。

夜深了,要早點休息了,否則明天沒精打采的就不好了。

第四周實習(xí)周記

已經(jīng)是第九周了,畢業(yè)設(shè)計的資料搜集在進(jìn)行中,同時也回學(xué)校的圖書館里找了一些資料書,設(shè)計的思路在頭腦里也有了一個大概的輪廓。

在這個星期里,公司開始了對我們這些新員工的培訓(xùn),非常的簡單,就是讓我們在看看培訓(xùn)的影碟。這種培訓(xùn)的方式并不好,因為是利用我們休息的時間來進(jìn)行的,所以我們根本沒有什么精力去觀看影片了。

有一天,我因為昨天晚上找資料找得挺晚,所以在中午培訓(xùn)的時候忍不住打瞌睡了,結(jié)果被公司領(lǐng)導(dǎo)找去,寫了一份檢討,真是可憐。。。。。。

真是夠累了,又要搞設(shè)計,工作上又要培訓(xùn),還得加夜班,看來這是對我的一種磨煉,我得經(jīng)受挑戰(zhàn)才行。

對于kb這種產(chǎn)品,因為還在設(shè)計中,所以安裝調(diào)試暫停了。

星期三的上午,公司開了一個新產(chǎn)品發(fā)布會,會上展示了三種新設(shè)計的產(chǎn)品,可是我個人認(rèn)為實際設(shè)計并不完善,看來還有得要改的。不管怎么說,我現(xiàn)在還是先把我的畢業(yè)設(shè)計搞好再說吧!

第五周實習(xí)周記

實習(xí)進(jìn)入了第十周,時間過得飛快,看來我要加快畢業(yè)設(shè)計方面的工作才行。

這個星期又接觸到了一種新的產(chǎn)品型號為kb,這是一種單色液晶顯示的染色機(jī),輸出的功能較為齊全,技術(shù)也算比較完善了,但是有一點不足的是,抗干擾能力不夠,很容易受到外界的因素從而使顯示受到影響。

還有一點最讓我頭痛的是這個型號的產(chǎn)品安裝非常的麻煩!拆下來的螺絲有一大把,安裝好一臺機(jī)器差不多要四十多分鐘,這真是設(shè)計上的不足,既耽誤了安裝,又增加了維修時的時間。

可惜的是沒有什么時間再放在解決上面這些問題上了,畢業(yè)設(shè)計還需要非常多的時間,加上最近一段時間斷斷續(xù)續(xù)的培訓(xùn),真是讓人感覺到身心疲憊。

雖然生活很充實,但是也很累!

寫報告經(jīng)驗35人覺得有用

在大學(xué)期間參加營業(yè)廳實習(xí),寫一份完整的報告是很有必要的。這類報告不僅要反映你的工作經(jīng)歷,還要體現(xiàn)你在實踐中獲得的知識和技能。開頭部分得先確定好報告的主題,比如這次實習(xí)的主要目的是什么,這能幫助讀者快速抓住重點。接下來就該描述具體的工作內(nèi)容了,這部分需要詳細(xì)列出每天的主要任務(wù),包括接待客戶、處理業(yè)務(wù)申請、解決技術(shù)問題等。

在記錄工作細(xì)節(jié)的時候,記得要把一些具體的例子寫進(jìn)去,這樣會讓報告更有說服力。比如說有一次遇到一位顧客抱怨網(wǎng)速慢的問題,當(dāng)時是怎么一步步排查并最終解決問題的。這些真實的案例不僅能展示你的專業(yè)能力,也能讓報告顯得更加生動有趣。不過,有時候可能會因為時間緊張忘記記錄某些重要的細(xì)節(jié),這就需要事后回憶補(bǔ)充完整。

除了日常工作外,還應(yīng)該提到學(xué)到的新知識。比如通過這次實習(xí),掌握了如何更高效地利用系統(tǒng)工具來提升工作效率。還有些新概念可能剛開始接觸時理解得不太透徹,但隨著實踐加深才逐漸明白其中的道理。當(dāng)然,有時候在學(xué)習(xí)過程中也難免會有些困惑,特別是面對復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置問題時,需要反復(fù)查閱資料才能找到答案。

在整個實習(xí)期間,團(tuán)隊合作也是不可忽視的一部分。和其他同事一起完成項目的時候,難免會有意見不合的情況發(fā)生。這時候就需要保持溝通順暢,及時調(diào)整策略,確保目標(biāo)一致。有時候因為溝通不到位,導(dǎo)致任務(wù)推進(jìn)緩慢,這時就需要主動承擔(dān)責(zé)任,積極尋求解決方案。

至于報告的形式,建議采用簡潔明了的排版方式,便于閱讀。如果覺得手寫比較麻煩的話,也可以選擇用電腦編輯后再打印出來。不過,如果是打印的話,要注意紙張的選擇,最好選那種質(zhì)量好的紙張,這樣看起來會更正式一些。有時候為了節(jié)省成本,可能會選擇稍差一點的紙張,但這可能會影響整體效果。

小編友情提醒:

別忘了附上自己的聯(lián)系方式,以便相關(guān)人員聯(lián)系你。有時候因為疏忽大意,忘記寫上關(guān)鍵的信息,這會讓別人難以跟你取得聯(lián)系。雖然這不是什么大事,但確實會影響到后續(xù)的交流。

【第4篇】大學(xué)生郵政營業(yè)廳實習(xí)報告怎么寫1050字

在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下,在各位同事的支持和幫助下,我不僅迅速的掌握了業(yè)務(wù)知識,還協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù),這使我覺得很充實也很滿足。

營業(yè)是郵政的四個重要組成部分之一,更是展示我們郵政企業(yè)形象,體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多,需要協(xié)調(diào)的事情也多,特別是在奧運(yùn)會進(jìn)行的重要時刻,每一項工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點,更要慎重的驗試每一件寄出物品。有時候驗試過程太過仔細(xì)還會遭到一些用戶的冷嘲熱諷。每到這時候,我們的業(yè)務(wù)人員就只是用微笑帶過。這樣的態(tài)度,這樣的素質(zhì),是很難得并且值得我們每個人學(xué)習(xí)的。

這次實習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程,就是函件業(yè)務(wù),特快專遞,以及包裹收寄。由于電腦終端的配合使用,這幾項業(yè)務(wù)的辦理也變得十分簡單。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的ems,很多時候甚至超過了普通信件。這就充分體現(xiàn)了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽(yù),被廣大客戶所認(rèn)可。而提到我們的包裹,我就不得不說,由于禁忌物品太多,檢查太嚴(yán)格,使得我們流失很大一部分用戶,經(jīng)濟(jì)損失是小,對我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響還是比較大的。

當(dāng)然,這種時候肯定是要把國家安全放在第一位的,但是我們也需要做一些相應(yīng)的挽救措施。比如做一些宣傳安全第一的海報,告訴民眾我們的初衷,在奧運(yùn)會結(jié)束之后會恢復(fù)一些物品的收寄等等。告訴他們我們并不是終止這項業(yè)務(wù),只是暫時的把我們的國家安全擺在第一位。這樣既提升了我們郵政的企業(yè)形象,又能獲得大眾的諒解從而挽回大量流失的客戶。

對于郵政營業(yè)人員來說,提高個人的綜合素質(zhì)和修養(yǎng)非常的關(guān)鍵。這一點我所在的營業(yè)班就做的非常的不錯。她們把個人的職業(yè)道德素養(yǎng)與業(yè)務(wù)知識相結(jié)合。每天早上到了之后,都在班長的組織代領(lǐng)下探討一下工作中出現(xiàn)的問題以及注意事項,就連口號也喊得異常響亮,“用我們的服務(wù),讓用戶滿意,將心比心,用戶稱心”。每周還會組織一到兩次小型的考試,鞏固業(yè)務(wù)知識。所以我覺得這樣的團(tuán)隊是很難得的,不僅擁有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者,而且還有負(fù)責(zé)的執(zhí)行者,讓我獲益匪淺。

通過這短短幾天的實習(xí),我深深的體會到作為一名合格的郵政營業(yè)人員,不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平,更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營業(yè)員,是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位,但作為企業(yè)的最前沿,代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學(xué)習(xí)。

寫報告經(jīng)驗73人覺得有用

在大學(xué)期間參加實習(xí)是一個積累經(jīng)驗的好機(jī)會,尤其是像郵政營業(yè)廳這樣的地方,它不僅涉及日常業(yè)務(wù)處理,還包含服務(wù)技巧、客戶溝通等多個層面的知識點。對于即將提交實習(xí)報告的同學(xué)來說,如何寫出一份高質(zhì)量的報告顯得尤為重要。

首先要明確的是,報告的核心在于展示你在實習(xí)過程中學(xué)到的東西,而不是單純記錄每天做了什么。比如,你可以從幾個關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手,像窗口服務(wù)流程、郵件分揀操作、客戶咨詢應(yīng)對等方面展開描述。這些內(nèi)容需要結(jié)合自己的實際體驗去闡述,用具體事例來支撐你的觀點,這樣能讓報告看起來更加生動真實。

說到窗口服務(wù)流程,記得當(dāng)時剛進(jìn)單位的時候,面對形形色色的顧客,說實話有點手足無措。有一次接待了一位急著寄快遞的老大爺,他說話特別快,而且方言重,我費(fèi)了好大勁才弄明白他的需求。后來通過請教同事,我學(xué)會了如何快速理清對方訴求,這讓我意識到耐心傾聽的重要性。類似這樣的細(xì)節(jié),完全可以融入到報告里,既展示了個人成長經(jīng)歷,也體現(xiàn)了實習(xí)單位的文化氛圍。

再說說郵件分揀這塊兒吧。剛開始接觸這項工作的時候,總覺得挺簡單的,不就是把信件按照地址分類嘛。但實際操作起來才發(fā)現(xiàn),這里面學(xué)問可不少。比如,有時候地址寫得模糊不清,就需要借助輔助工具查詢;還有就是遇到破損嚴(yán)重的包裹,必須小心處理以免造成二次損壞。通過不斷摸索,我逐漸掌握了竅門,效率提高了不少。這部分內(nèi)容可以重點突出自己解決問題的能力,畢竟用人單位看重的就是這種實操技能。

書寫注意事項:

在與客戶的互動中,我發(fā)現(xiàn)良好的溝通技巧同樣不可或缺。有時候客戶會因為等待時間過長而產(chǎn)生不滿情緒,這時候就需要及時安撫他們的情緒,用禮貌的語言表達(dá)歉意,并盡快為其辦理相關(guān)手續(xù)。當(dāng)然,這也需要一定的應(yīng)變能力,比如當(dāng)突發(fā)狀況發(fā)生時,要迅速調(diào)整心態(tài),冷靜應(yīng)對。

寫報告的時候,要注意語言簡潔明了,避免啰嗦冗長。如果能適當(dāng)引用一些專業(yè)術(shù)語,就更能體現(xiàn)你的專業(yè)素養(yǎng)了。不過這里有個小建議,就是別過度堆砌專業(yè)詞匯,否則容易給人留下炫耀知識的印象。適當(dāng)?shù)睦雍蛿?shù)據(jù)支持也是加分項,它們能夠讓報告更具說服力。

【第5篇】2025年大學(xué)生暑期實習(xí)報告:電信營業(yè)廳實習(xí)怎么寫3200字

眾所周知我們中國的三大運(yùn)營商巨頭分別是移動,聯(lián)通和電信,我們平時打電話,上網(wǎng)都離不開這三個品牌。今年暑假有幸進(jìn)入電信營業(yè)廳做暑期工,既充實了自己的暑假生活,又鍛煉了自己。

中國電信集團(tuán)公司(簡稱“中國電信”)成立于xx年,是我國特大型國有通信企業(yè)、上海世博會、廣州亞運(yùn)會全球合作伙伴,連續(xù)多年入選“ 世界500 強(qiáng)企業(yè)”,注冊資本1580億元人民幣。主要經(jīng)營固定電話、移動通信、衛(wèi)星通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用等綜合信息服務(wù)。。中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商,擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò),覆蓋全國城鄉(xiāng),通達(dá)世界各地,成員單位包括遍布全國的31個省級企業(yè),在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。

社會實踐活動是每一個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它是我們在實踐中了解社會,讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識,也打開了視野,增長了見識,為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。我覺得實踐還可以讓我們更實際的了解和熟悉工作,只有在實際的工作中,我們才可以知道工作到底是怎么一回事,如何處理工作中的人際關(guān)系等等,這將有助于我能更全面的認(rèn)識和了解職業(yè)。

作為一名中國電信營業(yè)廳營業(yè)員,我的工作主要是辦卡,充值和簡單的業(yè)務(wù)咨詢,也包括給顧客推薦適合他們的手機(jī)。

由于上學(xué)的原因,大部分時間都呆在學(xué)校里,沒有任何銷售經(jīng)驗,在實踐的前面兩天就常常碰壁。因為不了解電信業(yè)務(wù)方面的專業(yè)知識,在介紹的業(yè)務(wù)時搞得到后來自己都不懂得說些什么!而且往往事倍功半,磨破了嘴皮還是無功而反。為了搞好銷售,白天主動跟一些老的店員了解e家業(yè)務(wù)、手機(jī)的性能與及一些銷售的基本常識外晚上上網(wǎng)上營業(yè)廳去了解電信的一些業(yè)務(wù)政策,后來總算摸到了一些門道。

通過不斷地向顧客介紹推銷過程中,讓我懂得銷售員是需要高度的激情和恒心的,這些天的銷售工作提高我們的交際能力,不斷的積累著自己的銷售經(jīng)驗和技巧,鍛煉我們的口才。銷售行業(yè)必須遵循的第一原則,那就是顧客就是上帝,無論顧客多么刁鉆,要求多高,都要盡量滿足顧客。在實習(xí)的過程中,首先,態(tài)度要求高,要有禮貌,臉上要盡量帶著微笑,這樣就保證了員工的基本素質(zhì),同時也是給顧客留下一個良好的印象。不論顧客的問題有多刁鉆,你是否能解答,最重要的是你對待顧客的態(tài)度要好,不能顯示出不厭之色,要盡最大可能為顧客解決問題。銷售代表要給客戶以友善的,有禮貌的服務(wù),這是使客戶回頭購買產(chǎn)品最好的方法,而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因為客戶的價值不是基于一次性的購買,給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通??蛻舳紩x擇多花點錢去買高質(zhì)量的服務(wù),特別是現(xiàn)在市場競爭這么厲害,我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來增強(qiáng)競爭力。針對這一點,我們對每一位來電信營業(yè)廳的客戶都給予熱情周到的服務(wù),不管他這次來是否要購買產(chǎn)品。即使這次他不買,那他下次有可能也會買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。

其次就是需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會產(chǎn)生厭倦感的,只是剛剛開始時有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,我們需要的是持之以恒。不能因為天天做著差不多的工作就消極工作,要學(xué)會從無聊的工作中找到你的快樂點。

通過實踐,對銷售有了一定的了解,掌握了一些基本的銷售技巧。 1.良好的服務(wù)態(tài)度是銷售成功進(jìn)行的前提。做為一名導(dǎo)購,銷售業(yè)務(wù),顧客對于我們來說就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的。這就要求我們想顧客之所想,急顧客之所急,提高服務(wù)質(zhì)量,語言要禮貌文明,待客要熱情周到,要盡可能滿足顧客的要求。這一點我深有感觸,在實踐的初期我就因為服務(wù)不夠耐心而錯過了很多顧客!

2.高超的銷售技能是銷售成功的關(guān)鍵。在實習(xí)中,我才發(fā)現(xiàn)如果不掌握一定的銷售技巧,僅僅依靠良好的服務(wù)態(tài)度和禮儀是不能成功的完成交易的.在向顧客推銷業(yè)務(wù)時我就發(fā)現(xiàn),同樣一種業(yè)務(wù),往往不一樣的介紹方式就會收到不一樣的效果。以下是一些前輩介紹和在工作中總結(jié)出來的一些銷售技巧:

(1)、溝通技術(shù)的應(yīng)用。應(yīng)對主動提問的顧客時,要合理運(yùn)用先去評價一下顧客問題,然后尋找顧客提問原因,再找一個“墊子”引導(dǎo)顧客說出其真實需求的方法。

(2)、展示產(chǎn)品的技巧。了解顧客購買的思維方式,根據(jù)營銷理論中的排除法,顧客會購買價格兩個極端的商品,通過體驗銷售,不斷排除顧客認(rèn)為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品;加強(qiáng)主題,突出三個賣點,提供正面的展示或負(fù)面不良的暗示,使顧客積極參與到產(chǎn)品的性能體驗中來。比如e家業(yè)務(wù):送手機(jī),低資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),一號雙機(jī)業(yè)務(wù)。

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(3)、把握成交的控制。掌握成交締結(jié)的技巧,在多數(shù)銷售中,如何控制銷售過程的發(fā)展,在每一個階段及時幫助顧客做出決定即成交締結(jié),對不同的顧客應(yīng)該采取不同的方法。成交的要訣:多看、少說;一問一答;不急不忙;保持態(tài)度。

3.善于抓住顧客心理是銷售成功的保證。現(xiàn)在的市場由于競爭激烈,顧客成了稀缺資源,而且顧客往往都有“貨比三家”的習(xí)慣。因此,要想讓顧客第一時間辦理電信的業(yè)務(wù),分析顧客的心理就顯得至關(guān)重要。我就有過很多這樣的經(jīng)歷,有很多顧客往往已經(jīng)看上了一些產(chǎn)品,但因為費(fèi)用太高等原因而遲遲不肯出手,這時就要抓住他的這種心理,向他充分介紹產(chǎn)品的效能,使其產(chǎn)生物有所值的想法。就像e6套餐要抓住顧客他的手機(jī)月話費(fèi)多少來選擇適合的檔次,并強(qiáng)調(diào)固話免月租等有利于顧客的政策標(biāo)準(zhǔn)。

當(dāng)然,在暑期實踐的過程中,也遇到了很多其他的問題。前半段時間,可能自己覺得工作很簡單,就粗心大意,馬虎了事,而且還有點心浮氣躁,常常出現(xiàn)錯誤,但由于和他們未熟悉所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和我交往,還教會我一些實際的東西,由此我深感真誠的重要性。這是我明白了做任何事。哪怕是一件小小的事,也是需要有恒心、細(xì)心和毅力,那才會到達(dá)成功的彼岸。在這里不但要學(xué)會如何做事,而且要學(xué)會如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會關(guān)系到你能否開展工作,孤芳自賞并不能說明你有個性,過于清高是很難融入大集體的。

社會實踐活動帶給我的是欣喜,喜悅、在實踐活動中我感覺到自己的微薄,體會到合作的力量。一方面,我鍛煉了我自己的能力,在實踐中成長,在實踐中學(xué)習(xí),充實了自我,增強(qiáng)了口頭表述能力,與人交流,真正的走出課堂,如何服務(wù)大家,享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅中,有時忙的時候也會覺得很累,但更多的是感覺自己在成長,我在有意義的成長。另一方面,我也意識到了自己的不足,在與人交流的時候有比較大的欠缺,但通過這次在電信營業(yè)廳的實踐,我發(fā)現(xiàn)自己在慢慢的進(jìn)步。

首先,真誠待人。我剛來報到時,遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉所以不敢和他們說太多的話,而且對工作未曾了解,開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂意和我交往,還教會我一些技術(shù),由此我深感真誠的重要性,在這里不但要學(xué)會如何做事,而且要學(xué)會如何做人。

其次,勤學(xué)好問。剛來到單位時,我對很多方面都未熟悉,這就需要我勤學(xué)好問。但必須注意的是,在問人之前要分清哪些問題可以問,哪些問題不該問,還要注意在什么時候問會好一點。比如新來的員工就盡量避開報酬這個話題,不要對薪水太在乎,對于新人來說,能學(xué)到東西才是最重要的。善于總結(jié)。每天我們都會遇到新問題,我們只有在總結(jié)前一天工作具體情況的基礎(chǔ)上制定出預(yù)防方案,這樣才能保證按質(zhì)按量的完成工作任務(wù)。同時,這也提高了我們解決問題的能力和應(yīng)變能力。

通過這一個月不到的實習(xí),我深深的體會到作為一名合格的電信營業(yè)人員,不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平,更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營業(yè)員,是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位,但作為企業(yè)的最前沿,代表的卻是我們移動企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學(xué)習(xí)。

寫報告經(jīng)驗37人覺得有用

今年暑假我到一家電信營業(yè)廳實習(xí)了兩個月,這期間學(xué)到不少東西,也發(fā)現(xiàn)了寫實習(xí)報告的一些門道。剛開始實習(xí)的時候,我覺得只要把每天做的事情記錄下來就行了,但后來發(fā)現(xiàn)這樣寫出來的報告很空洞,缺乏深度。

記得有一天,有個客戶來辦寬帶業(yè)務(wù),當(dāng)時我手忙腳亂地翻資料,還是沒找到相關(guān)套餐的信息。后來同事幫我解決了,我就把這個經(jīng)歷寫進(jìn)了報告里。不過現(xiàn)在想想,當(dāng)時應(yīng)該再多寫幾句關(guān)于這個事件背后的原因,比如為什么找不到資料,是系統(tǒng)問題還是自己的疏忽。

寫報告的時候,我發(fā)現(xiàn)有些細(xì)節(jié)很重要。比如那天接待了一位老人,他想開通流量包,但不知道具體操作流程。我當(dāng)時耐心地一步步教他,還幫他下載了客戶端。這種服務(wù)態(tài)度在報告里也要體現(xiàn)出來,不然就顯得太表面化了。

還有一次,有個年輕人來辦理過戶手續(xù),他提供的材料不全,結(jié)果耽誤了不少時間。這件事提醒我在寫報告時,不僅要描述事情經(jīng)過,還要分析問題所在。如果只是簡單說“材料不全”,就顯得太籠統(tǒng)了。

有時候?qū)憟蟾鏁龅狡款i,感覺無從下手。有一次我就把當(dāng)天的流水賬照搬上去,結(jié)果被指導(dǎo)老師批評了。他說這樣的報告沒有價值,得學(xué)會提煉重點。我現(xiàn)在明白,寫報告不能光記流水賬,要學(xué)會歸納總結(jié),找出有價值的東西。

報告里最好能加入一些數(shù)據(jù)支撐,比如那天我統(tǒng)計了一下,平均每位顧客等待的時間是15分鐘。把這些量化指標(biāo)放進(jìn)去,能讓報告更有說服力。不過當(dāng)時我忘了記錄具體的數(shù)字,只憑印象寫了個大概,結(jié)果效果不太好。

寫報告時,語言表達(dá)也很關(guān)鍵。有時候為了追求簡潔,我會省略一些必要的連接詞,導(dǎo)致句子不通順。比如有一次寫“客戶要求辦理業(yè)務(wù),結(jié)果發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障”,這句話就有點突兀,中間缺少過渡。

【第6篇】xxxx年大學(xué)生寒假實習(xí)報告:營業(yè)廳實習(xí)報告怎么寫3700字

實習(xí)報告范文

為期一周的營業(yè)實習(xí)工作已經(jīng)圓滿結(jié)束了?;仡欉@幾天的實習(xí),真的是感慨良多。在各位同事的支持和幫助下,我不僅迅速的掌握了業(yè)務(wù)知識,還協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù),這使我覺得很充實也很滿足。

營業(yè)是郵政的四個重要組成部分之一,更是展示我們郵政企業(yè)形象,體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多,需要協(xié)調(diào)的事情也多,每一項工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn)。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細(xì)的咨詢用戶的寄出地點,更要慎重的驗試每一件寄出物品。有時候驗試過程太過仔細(xì)還會遭到一些用戶的冷嘲熱諷。每到這時候,我們的業(yè)務(wù)人員就只是用微笑帶過。這樣的態(tài)度,這樣的素質(zhì),是很難得并且值得我們每個人學(xué)習(xí)的。

這次實習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程,就是函件業(yè)務(wù),特快專遞,以及包裹收寄。由于電腦終端的配合使用,這幾項業(yè)務(wù)的辦理也變得十分簡單。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的ems,很多時候甚至超過了普通信件。這就充分體現(xiàn)了我們郵政ems擁有很高的名氣和聲譽(yù),被廣大客戶所認(rèn)可。而提到我們的包裹,我就不得不說,由于禁忌物品太多,檢查太嚴(yán)格,使得我們流失很大一部分用戶,經(jīng)濟(jì)損失是小,對我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響還是比較大的。當(dāng)然,這種時候肯定是要把國家安全放在第一位的,但是我們也需要做一些相應(yīng)的挽救措施。比如做一些宣傳安全第一的海報,告訴民眾我們的初衷,在奧運(yùn)會結(jié)束之后會恢復(fù)一些物品的收寄等等。告訴他們我們并不是終止這項業(yè)務(wù),只是暫時的把我們的國家安全擺在第一位。這樣既提升了我們郵政的企業(yè)形象,又能獲得大眾的諒解從而挽回大量流失的客戶。

對于郵政營業(yè)人員來說,提高個人的綜合素質(zhì)和修養(yǎng)非常的關(guān)鍵。這一點我所在的營業(yè)班就做的非常的不錯。她們把個人的職業(yè)道德素養(yǎng)與業(yè)務(wù)知識相結(jié)合。每天早上到了之后,都在班長的組織代領(lǐng)下探討一下工作中出現(xiàn)的問題以及注意事項,就連口號也喊得異常響亮,“用我們的服務(wù),讓用戶滿意,將心比心,用戶稱心”。每周還會組織一到兩次小型的考試,鞏固業(yè)務(wù)知識。所以我覺得這樣的團(tuán)隊是很難得的,不僅擁有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者,而且還有負(fù)責(zé)的執(zhí)行者,讓我獲益匪淺。

通過這短短幾天的實習(xí),我深深的體會到作為一名合格的郵政營業(yè)人員,不僅要具備較高的業(yè)務(wù)水平,更需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。營業(yè)員,是我們企業(yè)最普通、最平凡的崗位,但作為企業(yè)的最前沿,代表的卻是我們郵政企業(yè)的整體形象。我們應(yīng)該認(rèn)真向那些在平凡崗位上做出不平凡事跡的營業(yè)人員學(xué)習(xí)。

實習(xí)報告范文

實習(xí)時間:20**年5月21日

實習(xí)地點:城陽后田社區(qū)

實習(xí)單位和部門:人文學(xué)院公共事業(yè)管理專業(yè)06級全體在校本科生。

實習(xí)目的:此次實習(xí)主要希望通過參觀城陽后田社區(qū)新農(nóng)村建設(shè)發(fā)展成就,讓同學(xué)們了解在新政策,新環(huán)境,新條件下我國新農(nóng)村建設(shè)由量變到質(zhì)變的艱難發(fā)展過程;同時讓同學(xué)們了解組織變革中遇到的阻力以及更好的解決這些阻力的有效辦法;明白政府在決策中的重要作用,以及管理工作的技巧,使同學(xué)們能更好的理論聯(lián)系實際,將所學(xué)所用有效合理的應(yīng)用到實踐中去,在不斷提高自身理論水平的同時也加強(qiáng)自身實踐能力的培養(yǎng),從而真正達(dá)到教學(xué)相長的目的。

實習(xí)內(nèi)容:

(一)參觀社區(qū)物質(zhì)文化建設(shè)

我們是集體乘車去的后田社區(qū)。車一到區(qū),我們?nèi)伎吹哪康煽诖?,這是農(nóng)村嗎?大家都禁不住驚嘆的喊了出來。漂亮的花園小區(qū),整潔舒適的樓房,靜謐安逸的環(huán)境,幼兒園,衛(wèi)生所,社區(qū)服務(wù)中心,亭,廊,花草樹木整齊而干凈,各項服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全。市級標(biāo)準(zhǔn)的免費(fèi)幼兒園,小學(xué)讓我們垂涎三尺;高大挺拔,氣魄宏偉的文化中心讓我們艷羨不已。我想,這就是我們新農(nóng)村建設(shè)的領(lǐng)頭羊,真正的領(lǐng)軍人物了

單從表面上看,我們只能看到一些不全面的物質(zhì)性的東西,比如酒店,道路,老年活動室,健身房等真實的表象,當(dāng)你深入了解時,就會有一種按捺不住的沖動,不光是優(yōu)秀的居住環(huán)境,更重要的是它的優(yōu)惠政策和濃厚的人文氣息更會深深的吸引你。了解后田社區(qū)的發(fā)展,那不是簡單的像建一棟樓房那樣一年兩年就可以完成的事情,那是一個浩大的工程體系。要有強(qiáng)大的資金積累和雷厲風(fēng)行,實干的管理者與博學(xué)多才的領(lǐng)導(dǎo)者。看看后田十多年的發(fā)展進(jìn)程,一個個數(shù)字都那樣觸目驚心,那樣虛幻而又真實。從出了名的貧困村到今天新農(nóng)村建設(shè)的楷模,農(nóng)民的生活水平發(fā)生了翻天覆地的變化。比較后田村史,我們更是難以想象它成長并發(fā)展壯大的艱辛。

1977年后田全村的經(jīng)濟(jì)狀況著實讓我們跌破眼鏡,一組組數(shù)字讓我們不寒而栗。人均純收入270元,人均日工值0.5元,人均年分配現(xiàn)金12元,摩托車0輛,電視機(jī)0臺,拖拉機(jī)4輛,收割機(jī)1輛,高中文化程度的學(xué)生總共12人。。。。。。然而今天呢?只要家里有四間平房的現(xiàn)在都可以分到2套80㎡的樓房;并且基本上做到了家家有車,整體生活水平在小康以上。后田的發(fā)展經(jīng)歷了一個由量變到質(zhì)變的過程,而其強(qiáng)大的財力支持就是我們的海都集團(tuán)。經(jīng)辦公室主任介紹,從1990年開始到2000年是社區(qū)發(fā)展的一個原始積累期。那時地貧水少,農(nóng)業(yè)發(fā)展水平相當(dāng)落后,道路崎嶇且泥濘不堪,晴天一身土,雨天一身泥,于是最初的起步就是修路。村里干部很下力氣,沒有錢,自家籌,并且外出考察取經(jīng),籌款上項目,兩年時間使生產(chǎn)總值翻兩番,從1995年開始走上正規(guī)發(fā)展之路。經(jīng)過劃區(qū)吸引外資投資,為社區(qū)發(fā)展掘得第一桶金。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時,不忘園林綠化,成立園林綠化公司,既綠化本區(qū)又可以增加收入。1998年到2000年集體企業(yè)改制,實行股份量化,私人經(jīng)營,這既充分調(diào)動了農(nóng)民及企業(yè)老板的積極性,又為社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展添了光輝的一筆。

(二)聽報告,深入了解精神文化建設(shè)的成果

社區(qū)的辦公室吳主任給我們介紹了后田社區(qū)建設(shè)的一系列過程,不僅物質(zhì)文明建設(shè)方面成果顯著,精神文明建設(shè)方面也碩果累累。從2000年開始全村實行城區(qū)規(guī)劃,由小城區(qū)向大城區(qū)逐步發(fā)展。建成文化廣場和文化中心,供居民休閑,娛樂,豐富文化生活。同時為黨員干部和全體村民定期進(jìn)行知識講座,提高居民的文化素質(zhì)。并且組織戶代表走遍全國革命老區(qū),走出國門,到韓國、日本等國家去旅游考察,使他們能珍惜今天的富裕生活,不忘革命創(chuàng)業(yè)的艱辛,努力去開闊眼界,和國際接軌。

社區(qū)的福利政策更是讓人看了熱血沸騰:2025年全村一次性投資210萬用于養(yǎng)老保險工程,并為>;=60歲的老年人辦理養(yǎng)老保險,并逐年后續(xù)。2025年舊村改造,居民每戶2套樓房且>;60歲的老人免費(fèi)居住且可享受社區(qū)發(fā)放的500元/月補(bǔ)助。2025年祁每戶的孩子從出生到18歲每人每月100元,18到59歲每人可享受180元/月補(bǔ)助,60歲以上可享受300元/月等。。。。。。這些政策讓人看了倍感溫暖?!叭巳擞泄ぷ?,家家有收入”,對農(nóng)民進(jìn)行訂單式培訓(xùn),不用出社區(qū)便可工作。即使不工作,每戶每年還可得到18000元的分紅,全村持卡消費(fèi),酒店,醫(yī)療,診所一應(yīng)俱全。全區(qū)在加強(qiáng)物質(zhì)文明建設(shè)的同時也不忘精神文化建設(shè)?!笆燕従印薄拔拿骷彝ピu選”等加強(qiáng)了社區(qū)和諧和村民團(tuán)結(jié)。2025年東南亞海嘯組織村民獻(xiàn)愛心,讓村民以一顆感恩的心來回報社會。所有的一切都為社區(qū)今后的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

實習(xí)感受:

在了解后田社區(qū)的發(fā)展成就后,我們不得不慨嘆我國新農(nóng)村建設(shè)的成就之大。然而,在看到成就的同時,我們也不得不對影響其發(fā)展的因素做出總結(jié)。我認(rèn)為,后田社區(qū)的發(fā)展與以下幾個因素具有密不可分的聯(lián)系。

首先,領(lǐng)導(dǎo)人的魄力。從一個貧困村到一個小康水平以上的平安和諧社區(qū),從兩委干部的自動籌款修路,外出考察,籌資上項目,直到掘得的第一桶金,吸引外資,企業(yè)改制,股份制量化,從集體到私人經(jīng)營,從四間平房到2套樓房,到完善的基礎(chǔ)設(shè)施,到惠農(nóng)政策等一系列決策等等,這一系列變化足以證明一個有組織有能力有魄力有才能的領(lǐng)導(dǎo)班子在社區(qū)變革中的重大作用,即是管理者的才能與決策好壞對組織成長發(fā)展的重要影響。

其次,海都集團(tuán)強(qiáng)大的財力資金做后盾。從貧困村到和諧平安社區(qū)的轉(zhuǎn)變,農(nóng)民生活水平的提高,到一系列完善的基礎(chǔ)設(shè)施,海都集團(tuán),這個以房地產(chǎn)開發(fā),出租客運(yùn),建設(shè)安裝,裝飾裝潢,園林綠化,路橋建設(shè),高校后勤服務(wù),租賃,廣告,旅游,包裝餐飲等多元化,多領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)鏈龍頭企業(yè)強(qiáng)大的財力資金支持,始終在這些成果的取得與建設(shè)的轉(zhuǎn)變中發(fā)揮著舉足輕重的作用。

第三,農(nóng)民參與變革的積極性與支持配合。由村變?yōu)樯鐓^(qū),由農(nóng)民變?yōu)楣と?,農(nóng)民離開土地到工廠工作的轉(zhuǎn)變,這些若沒有農(nóng)民的配合支持,光有優(yōu)惠的政策,又怎能完成呢?當(dāng)然也正是這些優(yōu)惠的政策深深的吸引了農(nóng)民,在農(nóng)民自身素質(zhì)的不斷提升中才成就了今天后田社區(qū)的輝煌成果。

總結(jié):

通過這次實習(xí),使我深深的明白,新農(nóng)村建設(shè)是一個由量變到質(zhì)變的過程,不是一蹴而就的,要循序漸進(jìn)穩(wěn)扎穩(wěn)打;同時它更是一個浩大復(fù)雜的工程體系,要有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實力做后盾,更要有才干出眾的領(lǐng)導(dǎo)班子出謀劃策。它帶給農(nóng)民的是真真正正的、實實在在的實惠,而不是所謂的形象工程,面子工程甚至是豆腐渣工程。當(dāng)然在新農(nóng)村建設(shè)中,我們在充分支持領(lǐng)導(dǎo)決策的同時也更應(yīng)該重視農(nóng)民群眾的思想智慧,只有雙方都配合好了,我們的新農(nóng)村才能建的更快更好。

寫報告經(jīng)驗29人覺得有用

xxxx年大學(xué)生寒假實習(xí)報告:營業(yè)廳實習(xí)報告怎么寫

今年寒假,我到一家通信營業(yè)廳實習(xí),主要負(fù)責(zé)客戶接待和業(yè)務(wù)辦理。這份工作讓我對職場有了初步認(rèn)識,也學(xué)到了不少關(guān)于報告撰寫的技巧。寫好一份實習(xí)報告并不難,關(guān)鍵是要條理清晰、內(nèi)容真實。

剛開始實習(xí)的時候,我總是記不住各種套餐細(xì)節(jié),每次面對客戶都得翻看資料。后來我發(fā)現(xiàn),把這些內(nèi)容整理成文檔很有幫助。比如,我可以將常見的資費(fèi)方案、優(yōu)惠活動分類歸納,這樣既方便自己查閱,也能提升服務(wù)效率。當(dāng)然,剛開始做這類整理時,難免會出現(xiàn)一些遺漏,有時候甚至?xí)阎匾畔⒎佩e了位置,但多試幾次就熟練了。

寫實習(xí)報告時,首先要確定幾個核心部分。首先是基本情況介紹,包括時間、地點、崗位職責(zé)這些基本信息。這部分內(nèi)容要簡明扼要,不用太啰嗦。接著就是具體的工作內(nèi)容描述,這是報告的重點。比如我在營業(yè)廳的主要任務(wù)就是引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù),解答疑問,偶爾還要協(xié)助處理一些突發(fā)狀況。記得有一次,一位老年顧客不太會使用智能手機(jī),我花了半個多小時教他如何下載app,雖然耽誤了一些時間,但看到對方滿意的笑容,心里特別有成就感。

除了日常工作記錄,還需要對實習(xí)期間的收獲進(jìn)行總結(jié)。這一步很關(guān)鍵,能體現(xiàn)你的思考深度。比如,通過這次實習(xí),我學(xué)會了如何與人溝通交流,還鍛煉了自己的應(yīng)變能力。當(dāng)然,剛開始寫這部分內(nèi)容時,可能容易跑題,比如把重點放在某個小插曲上,而忽略了整體感受。所以寫的時候要時刻提醒自己,別偏離主題。

書寫注意事項:

數(shù)據(jù)也很重要。如果能在報告里加入一些具體的數(shù)字,比如每天平均接待多少客戶,某項業(yè)務(wù)的完成量是多少,會讓報告更有說服力。不過,有些時候統(tǒng)計數(shù)據(jù)可能會因為疏忽算錯,比如把總數(shù)少算了幾個,但這問題不大,改過來就好。

小編友情提醒:

記得檢查一遍報告格式。格式雖然不是最重要的,但如果排版混亂,會給閱卷老師留下不好的印象。字體大小、段落間距都要統(tǒng)一,尤其是標(biāo)題和正文的區(qū)分要明顯。還有,寫完后最好讓同學(xué)幫忙看看,他們可能會發(fā)現(xiàn)一些自己沒注意到的問題,比如標(biāo)點符號用錯之類的小地方。

大學(xué)生營業(yè)廳實習(xí)報告怎么寫(精選6篇)

大學(xué)生營業(yè)廳實習(xí)報告該怎么寫?這事說起來挺有意思的。剛進(jìn)營業(yè)廳的時候,我有點摸不著頭腦,畢竟跟在學(xué)校里聽課不一樣。不過后來慢慢就找到門路了。一開始得把基本情況寫清楚,比如在哪個營業(yè)廳實習(xí)的,具體時間是從哪天到哪天,還有負(fù)責(zé)的主要工作是什么。這部分要是寫得太簡略,給人
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