【第1篇】xxxx年3月物業(yè)管理個人述職報告怎么寫1000字
____年即將過去，現(xiàn)在，我將這一年的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作個簡要的匯報，以接受評議！
一、積極配合領(lǐng)導(dǎo)及各科室工作，做好后勤保障工作。
為了作好本職工作，我的腦神經(jīng)始終蹦的很緊，電話24小時開著，鈴聲就是命令，碰到突發(fā)事件，不管在什么時間，不管在多遠，我都必須第一時間趕到現(xiàn)場。
1、積極參與招生工作，我們的努力付出和工作態(tài)度得到了新生及家長的好評，07年招生工作順利完成。
2、8月份，我院遭受到極為罕見的暴風(fēng)雨襲擊，至使學(xué)院圍墻坍塌，大面積積水，影響了學(xué)院的正常工作，在李院長的親臨指揮下，我與奮戰(zhàn)在一線的師傅們共同奮戰(zhàn)，恢復(fù)了學(xué)院的正常工作。
3、學(xué)期我都協(xié)助公寓科、教室管理科值班領(lǐng)導(dǎo)和同事檢查物品損壞情況，并完成學(xué)院的賠償工作，我們的努力使學(xué)院的物品損壞大幅度降低，學(xué)生們也學(xué)會了珍惜，同時也教育培養(yǎng)了學(xué)生，提高了他們的自身素質(zhì)。
4、在供暖期間，我每晚配合各值班領(lǐng)導(dǎo)、同事，奔走于各個公寓樓、教學(xué)樓查看供暖情況及安全隱患。
二、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。
物業(yè)管理是一個特殊的崗位，它要求不斷的更新知識和提高素質(zhì)。工作之余，我不斷的學(xué)習(xí)物業(yè)管理專業(yè)知識，學(xué)習(xí)期間，參加了全國物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)強化了物業(yè)管理的意識，發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理發(fā)展的潛力巨大，也重新認識了物業(yè)管理是一個新興的行業(yè)。
三、加強修養(yǎng)，時刻注重自我約束。
在工作中，言行舉止都要注重約束自己，對領(lǐng)導(dǎo)做到謙虛謹慎、尊重服從;對同事做到嚴于律己，寬以待人。一句話，努力做到對上不輕漫，對下不張狂，注意自己的一言一行，維護了領(lǐng)導(dǎo)，維護了物業(yè)中心的整體想象。
四、勤奮工作，回報學(xué)院及領(lǐng)導(dǎo)同事們的關(guān)愛。
我從踏入物業(yè)中心工作以來，受到了學(xué)院、領(lǐng)導(dǎo)同事們的關(guān)懷和幫助，我惟一的回報方式就是拼命努力的工作，我珍惜這份來之不易的工作，珍惜這個良好的工作環(huán)境。同時，也被李院長的的敬業(yè)精神深深感動。一年來，對領(lǐng)導(dǎo)安排的所有工作，我從不講任何客觀理由和條件，總是默默無聞的完成。說句實在話，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報學(xué)院、領(lǐng)導(dǎo)同事的最好方式，也是實現(xiàn)我人生價值的惟一方式。
總而言之，一年來的工作雖有很多不足之處，但我可以問心無愧的說：自己盡了心，怒了力，也流了汗。我將一如既往的做事，一如既往地為人，也往眾位領(lǐng)導(dǎo)同事們一如既往的幫助我、支持我！
報告完畢，謝謝！
寫報告經(jīng)驗97人覺得有用
2025年3月物業(yè)管理個人述職報告怎么寫
述職報告，寫起來挺麻煩的，尤其像物業(yè)管理這類工作，既要講清楚自己的成績，還得交代存在的問題，得讓人覺得你不是瞎忙活。開頭這部分要是沒寫好，后面的內(nèi)容就容易顯得亂七八糟。我一般會先說說自己這段時間主要負責(zé)什么事，比如小區(qū)環(huán)境維護、住戶服務(wù)之類的。
說到環(huán)境維護，這可不是隨便掃掃地就行的。我們小區(qū)綠化面積大，春天來了，花草長得特別快，修剪工作量很大。我記得有一次因為人手不夠，臨時調(diào)了幾個保安幫忙，結(jié)果有個新來的小伙子差點把剛種的小樹苗當(dāng)成雜草給拔了，還好及時發(fā)現(xiàn)，不然損失可不小。這件事讓我意識到培訓(xùn)的重要性，下次得提前多組織幾次實操演練。
住戶服務(wù)這塊，我覺得最重要的是態(tài)度。有天晚上十點多，接到一戶業(yè)主的電話，說是家里的水管爆了。我趕緊聯(lián)系維修師傅過去處理，等修好了已經(jīng)是半夜十二點多了。第二天去上班的時候，那戶業(yè)主特意給我送了盒餅干表示感謝，心里還是挺暖的。類似這樣的小事，其實都是日常工作的一部分，但能換來住戶的好評，就覺得特別值。
不過，工作中也難免會遇到一些棘手的情況。比如上個月有個住戶投訴樓下噪音太大，說是樓上孩子練鋼琴的聲音影響休息。我去協(xié)調(diào)了好幾次，雙方都不太愿意妥協(xié)。最后只能建議他們在規(guī)定的時間段內(nèi)練習(xí)，也算是勉強解決了問題。這種事情提醒我，做管理工作不能光靠強硬手段，得學(xué)會靈活應(yīng)對。
說到管理，財務(wù)這塊也是個重點。每個月的費用收繳情況都要仔細核對，防止出錯。有一次我發(fā)現(xiàn)賬目上少了筆停車費，查了半天才發(fā)現(xiàn)是系統(tǒng)錄入時漏掉了。這種細節(jié)問題要是不及時發(fā)現(xiàn)，后續(xù)會很麻煩。所以每次做完報表后，我都習(xí)慣再復(fù)查一遍，確保萬無一失。
除了這些具體的工作內(nèi)容，還得提一下團隊建設(shè)。我們部門最近招了幾個新人，培訓(xùn)的時候發(fā)現(xiàn)他們的業(yè)務(wù)能力參差不齊。有的對設(shè)備保養(yǎng)特別熟悉，有的對住戶需求反應(yīng)很快。我就想著能不能搞個內(nèi)部分享會，讓大家互相交流經(jīng)驗，這樣既能提升整體水平，也能增強團隊凝聚力。
【第2篇】物業(yè)管理客服個人總結(jié)報告格式怎么寫1350字
作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu)，與時俱進的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向；第二是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實際工作，盡努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；盡職盡責(zé)的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務(wù)為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。
在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗
1首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作
2分析、調(diào)查問題的原因
3若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實際情況擬定科學(xué)的解決方法；
4最后當(dāng)然是具體方法的落實。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ)。
5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。
在此基礎(chǔ)上，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：
1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的；完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。
2、預(yù)防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當(dāng)試驗場。
4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。
5、強化培訓(xùn)：對自己進行理念灌輸、知識教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。
6、嚴格檢查：實行個人自查、主管 / 經(jīng)理督查、行政管理中心考察；并分析結(jié)果，以明確問題、原因、責(zé)任。
7、 循環(huán)檢討：定期對服務(wù)中存在的問題（尤其是業(yè)主投訴）及時糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。
8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。
9、規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范。
“ 物業(yè)零缺陷”的實施將進一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場。
零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù)，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。
總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣？這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標發(fā)展。
客戶滿意度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標準，可以經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了一定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。
身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學(xué)習(xí)、取長補短認真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。謝謝！
寫報告經(jīng)驗70人覺得有用
物業(yè)管理客服個人總結(jié)報告格式怎么寫
做報告這事，說復(fù)雜也復(fù)雜，說簡單也簡單。這回就講講物業(yè)客服這塊兒怎么弄個像模像樣的總結(jié)報告。頭一件，得把事情交代清楚，什么事都得有個頭緒。像我們?nèi)粘＝与娫?、處理投訴、巡檢小區(qū)之類的事，得先把它們擺出來。像我剛?cè)胄心菚?，老是覺得這事那事一堆，寫著寫著就亂了。后來才明白，得有個條理。
寫報告的時候，別一上來就長篇大論，最好先列個小綱，心里有個譜。比如這個月咱們干了多少事，處理了多少投訴，接待了多少業(yè)主，這些數(shù)字得放前面，讓領(lǐng)導(dǎo)一眼就能看明白。當(dāng)然，數(shù)字不能瞎編，得有依據(jù)。我見過有些同事為了顯得工作量大，把數(shù)字拔高，結(jié)果被領(lǐng)導(dǎo)問得啞口無言，這就不太好。
接下來就是具體的事了。比如說這個月接到一個投訴，是個業(yè)主反映樓下漏水，這事得詳細寫寫怎么解決的。先是聯(lián)系工程部去檢查，再跟業(yè)主溝通，最后確認維修方案。寫的時候別光寫結(jié)果，中間的過程也要帶上，這樣顯得真實。不過有時候?qū)懙臅r候，可能會漏掉一些細節(jié)，比如當(dāng)時業(yè)主的具體情緒狀態(tài)，或者是維修人員的反饋，這就有點遺憾了。
寫報告的時候，別忘了帶上點自己的看法。比如針對某些常見問題，能不能從制度上改善一下。像我以前負責(zé)的那片小區(qū)，經(jīng)常有人亂停車，后來我就建議在門口加個監(jiān)控，效果還不錯。寫這些建議的時候，不用太正式，帶點自己的理解就好。
至于格式，標題得醒目，日期也不能少。正文開頭最好有個簡短的概述，把主要內(nèi)容提一下。中間的部分要分段，每段說一件事，別一股腦全堆一塊兒。結(jié)尾處可以稍微總結(jié)下，但別啰嗦，點到為止就行。
報告寫完后，記得檢查一遍。有時候忙起來，可能會出現(xiàn)一些小問題，比如標點符號不對，或者單詞拼錯了。這都是正常的，只要不影響整體意思就行。我有一次寫報告，把“巡查”寫成“巡場”，后來才發(fā)現(xiàn)，好在沒被發(fā)現(xiàn)。所以寫完后多看幾遍，尤其是那些容易出錯的地方。
小編友情提醒：
寫報告這件事，關(guān)鍵是要誠懇，把自己真實的經(jīng)歷和想法寫進去。領(lǐng)導(dǎo)看了，既能了解你的工作情況，也能看出你的態(tài)度。要是敷衍了事，不僅沒效果，還可能適得其反。
【第3篇】小區(qū)物業(yè)管理個人計劃報告2025怎么寫1500字
小區(qū)物業(yè)管理個人計劃報告____
____年，xx物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊伍的建設(shè)等方面比較薄弱。____年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了____年物業(yè)管理工作計劃：
一、保安管理
1）做好小區(qū)的治安管理，維護良好的治安秩序。
2）對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。
3）加強部門內(nèi)部力量的梯隊建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量。
4）做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。
5）加大軍事訓(xùn)練力度，在____年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。
6）以績效考核指標為標準，實行目標管理責(zé)任制，明確保安部各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。
二、工程維護保養(yǎng)管理
1）對整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項設(shè)備設(shè)施正常工作
2）加強對裝修戶進行監(jiān)督管理。
3）向業(yè)主提供有償服務(wù)。
三、環(huán)境衛(wèi)生的管理
1）環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。
2）要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
3）要求保潔部按照開發(fā)商的要求進行。
四、客服管理
1）繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到95%左右。
2）進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左右。
3）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
4）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
5）加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)。對員工從服務(wù)意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。
五、完善管理處日常管理，開展便民工作，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意，大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。
六、根據(jù)公司年度計劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。
根據(jù)公司年度管理工作計劃，____年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行，逐項整改完善。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關(guān)部門做好準備工作。
____年xx物管處將以務(wù)實的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發(fā)商的重點工作為中心，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。
寫報告經(jīng)驗23人覺得有用
關(guān)于小區(qū)物業(yè)管理個人計劃報告2025該怎么寫，這事其實挺復(fù)雜的。先得搞清楚自己的目標，比如提升服務(wù)質(zhì)量、改善居民滿意度什么的。開頭部分，就簡單說說背景，比如今年物業(yè)工作遇到的問題，像設(shè)施老化、維修不及時之類的。這部分不用太復(fù)雜，簡單提一下就行。
接著就是具體的措施了。比如說針對設(shè)施問題，可以安排定期檢查，每個月都要查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。再比如居民投訴這塊兒，得設(shè)個專門的反饋渠道，電話也好，郵箱也罷，反正要方便大家。還有就是環(huán)境衛(wèi)生，這個很重要，垃圾清運要及時，綠化也要保持好，這能讓居民住著舒心。
人員管理也很關(guān)鍵。物業(yè)員工的工作態(tài)度直接影響服務(wù)效果。平時要加強培訓(xùn)，特別是新來的員工，讓他們知道該怎么做。還有就是考核制度，不能光靠口頭表揚，得有點實質(zhì)性的獎勵機制，這樣大家才會有動力。
財務(wù)方面也不能忽視。預(yù)算得合理分配，哪些地方該花的錢不能省，像安保系統(tǒng)升級這樣的項目就不能馬虎。賬目要清晰，每個月都得向業(yè)主公示一次，讓大家心里有數(shù)。要是覺得有必要，還可以開個會，跟業(yè)主們聊聊收支情況。
執(zhí)行的時候可能會碰到各種狀況。比如有些住戶可能不太配合，這時候就需要耐心溝通，把道理講明白。還有就是時間安排上，有時候事情太多，難免顧此失彼，這就需要合理規(guī)劃，分輕重緩急來處理。
小編友情提醒：
還得注重效果評估。做完這些工作之后，得看看成效怎么樣，是不是達到了預(yù)期的目標。如果沒達到，就要反思哪里出了問題，下次改進。整個過程中，保持跟業(yè)主的良好互動很重要，畢竟他們是直接受益者。
【第4篇】物業(yè)管理人員個人述職報告怎么寫5900字
（四）愛崗敬業(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔(dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。13年，我不但在12年的基礎(chǔ)上，做好處長的參謀助手，更是在處長忙于工程施工、新區(qū)劃撥土地手續(xù)的辦理等工作的情況下，作為副處長，我能夠協(xié)調(diào)處理包括13——16號家屬樓基建工程的協(xié)調(diào)以及物業(yè)管理處正常工作的管理與實施，并均能很好的完成工作。
二、心系本職工作，認真履行職責(zé)，突出工作重點，落實管理目標責(zé)任制
（一）今年上半年，物業(yè)管理處依據(jù)＂三標一體＂制度制定了完善的規(guī)程及考勤制度。在今年年初，我參照＂三標一體＂物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定及標準要求，制定出了物業(yè)管理處各工種管理要求及操作規(guī)程，并具體抓落實，取得了較好的效果。
（二）對環(huán)境及衛(wèi)生間的清潔工作，每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。
（三）做好隊管主管道及公用電路的維修和維護。
（四）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，切實落實消防工作責(zé)任制，為全面貫徹落實＂預(yù)防為主、防消結(jié)合＂的方針，基地大院及辦公樓消防安全工作在安全生產(chǎn)科的領(lǐng)導(dǎo)下，建立了消防安全檢查制度，從而推動消防安全各項工作有效的開展。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在安全防護及物業(yè)管理等工作崗位上，這兩年來，完成了一些工作，取得了不錯的成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
（三）只有堅持原則落實制度，認真統(tǒng)計盤點，才能履行好用品的申購與領(lǐng)用。
（四）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
（五）要加強與職工的交流，要與職工做好溝通，解決職工作上的情緒問題。
四、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己
（一）開展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點檢查內(nèi)容之一。每月我們都要對電路進行檢查維護，尤其是在＂夏季四防＂和＂冬季四防＂期間，我們緊緊抓住隊安全工作方案要求開展工作，把工作落到實處。
（二）經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作管理上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底。基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年。還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。
（三）總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
五、不斷改進作風(fēng)，無私奉獻，注重廉潔自律時時處處從嚴要求自己
在本職工作崗位上，能維護大局，注重團結(jié)，以誠待人。平時工作中任勞任怨，扎實細致，嚴格履行職責(zé)義務(wù)，敢于碰硬。在任職期間，牢固樹立共產(chǎn)主義的世界觀、人生觀、價值觀，從思想上、政治上時刻與___及各級黨組織保持高度一致。在廉政建設(shè)中始終對自己高標準、嚴要求，率先垂范，以身作則，時刻做到自重、自醒、自警、自勵，自覺加強黨性修養(yǎng)。通過加強自身的建設(shè)，進一步堅定了全心全意為二隊職工、家屬服務(wù)的宗旨觀念，把廉政建設(shè)變成自覺行動，貫穿于日常工作始終，堅決做到自覺抑制不正之風(fēng)和腐敗現(xiàn)象的侵蝕，養(yǎng)成奉公守法，以清廉為榮的作風(fēng)，做到拒腐蝕永不沾。
六、存在的不足
總的來看，自己在工作、學(xué)習(xí)當(dāng)中還存在不足的地方，還存在一些亟待解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
一是對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
二是物業(yè)管理處有個別職工，抵觸情緒較高，工作上我行我素，自以為是，對物業(yè)管理處的制度公開不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷、冷語，這些情況不利于同事之間的團結(jié)，要從思想上加以教育或處罰，為物業(yè)管理處創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。
七、下步的打算
針對年度工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（一）積極搞好與職工的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系；
（二）加強管理知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
（三）加強基礎(chǔ)工作建設(shè)，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進管理水平的提升。
在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與職工進行溝通，向廣大職工宣傳物業(yè)處管理的相關(guān)規(guī)定，提高職工們的安全意識，同時在安全管理方面要嚴格要求自己，為廣大職工做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進！我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，物業(yè)管理處的明天會更美好！
謝謝大家！
寫報告經(jīng)驗12人覺得有用
物業(yè)管理人員個人述職報告怎么寫
物業(yè)管理工作涉及面廣，寫好一份述職報告并非易事。既要展示工作成果，又要體現(xiàn)個人能力，還要顧及上級領(lǐng)導(dǎo)的閱讀習(xí)慣。開頭部分最好能簡明扼要地概述整體情況，比如這段時間內(nèi)管理的主要項目數(shù)量、團隊規(guī)模等基本信息。
接著可以著重講一些具體的工作亮點。比如說某次緊急搶修任務(wù)如何快速反應(yīng)，最終圓滿解決。這里需要注意的是，描述事件時要盡量客觀，用數(shù)據(jù)說話會更有說服力。比如搶修用了多長時間，恢復(fù)供水供電的具體時間點等。不過有時候為了節(jié)省篇幅，可能會遺漏掉一些關(guān)鍵細節(jié)，比如當(dāng)時調(diào)動了多少人力物力資源。
在談及日常管理工作時，除了常規(guī)的巡查記錄、設(shè)施維護情況外，還可以提到一些創(chuàng)新舉措。例如引入新的物業(yè)管理軟件后，工作效率是否有所提升。這里有個小疏忽，就是有些人在描述新措施帶來的效果時，可能會忘記對比實施前后的具體數(shù)據(jù)，這樣就顯得說服力不足。
書寫注意事項：
對于工作中遇到的問題也不能回避?？梢哉?wù)動龅嚼щy時是如何分析原因并采取相應(yīng)對策的。比如面對業(yè)主投訴增多的情況，是否及時調(diào)整了服務(wù)流程。不過有時候敘述過程中可能會出現(xiàn)語句不通順的現(xiàn)象，比如“經(jīng)過多次溝通協(xié)調(diào)，投訴量逐步下降，業(yè)主滿意度得到提高?！?/p>
小編友情提醒：
關(guān)于未來規(guī)劃這部分也很重要?？梢越Y(jié)合當(dāng)前形勢提出下一步的工作重點和發(fā)展方向。比如說隨著智能化趨勢的發(fā)展，計劃引進更多高科技設(shè)備來提升管理水平。但有時在闡述未來計劃時，可能會忽略掉一些必要的前提條件，比如資金預(yù)算、人員培訓(xùn)等問題。
【第5篇】物業(yè)管理員個人述職報告怎么寫2250字
物業(yè)管理員個人述職報告1尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
您好！時光飛逝，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼間，我來中奧物業(yè)工作已今三個月有余。在這三個多月的工作中，我感慨頗多，收獲頗多。面對這份述職報告，我想了很多。
給大家談?wù)勎夜ぷ魃系氖斋@與經(jīng)驗，在這兩個多月中，我接觸了一系列安管員的工作：在一號崗嚴卡裝修工人出入證，又在三號崗學(xué)會怎么樣和業(yè)主溝通怎么去管車輛、這使我收獲很多學(xué)到的也很多、又在領(lǐng)導(dǎo)的信任和提拔讓我做了巡邏崗學(xué)會了怎么去巡查裝修、樓道安全、讓我經(jīng)過一系列工作崗位讓我不斷學(xué)習(xí)收獲了很多的經(jīng)驗和與業(yè)主、施工人員、的溝通。從一個什么都不懂的安管員到擔(dān)任安管部領(lǐng)班，我取得了很大進步。對這個崗位我也有了一定認識。安管員這個崗位很特殊，工作瑣碎卻非常重要，它體現(xiàn)在公司門面的一個重要標志。
工作中我也還有很多的不足。安管領(lǐng)班工作要求人原則性強，細心，謹慎。這點我還做得不夠。在工作中我有時容易脾氣急躁，心態(tài)不夠端正，遇到問題，不夠冷靜。有時考慮問題不夠周全，處理問題不夠細致這也是我比較大的缺點。
這兩個月中，我非常感謝我的領(lǐng)導(dǎo)，在工作中，我不懂的時候手把手的教我，犯錯誤的時候，細心的教我。在這里工作，讓我覺得很溫暖。在今后的工作中，我將會更好的協(xié)助我的領(lǐng)導(dǎo)，做好自己的本職工作。今后我會更加努力，爭取為公司做更多的貢獻。
述職人：張xx
日期：____年11月8日
物業(yè)管理員個人述職報告2一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作我是初次接觸物業(yè)管理工作
對綜合管理員的職職責(zé)務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，透過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的.基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責(zé)
（一）耐心細致地做好財務(wù)工作。
自接手****管理處財務(wù)工作的半年來，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當(dāng)月收支狀況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。三是及時收繳服務(wù)費。
結(jié)合****的實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，____年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。個性在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化推薦。
（二）用心主動地搞好文案管理。
半年來，我主要從事辦公室的工作，****的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
（三）認真負責(zé)地抓好綠化維護。
小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：
一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。
二是認真驗收交接。
三、主要經(jīng)驗和收獲在20xx工作半年來，完成了一些工作，取得了必須成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
（二）只有主動融入群眾，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài)
（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)
（四）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，____年的工作存在以下不足：
（一）對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議資料了解不夠，個性是對以往的一些收費狀況了解還不夠及時；
（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；
（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫五、下步的打算針對____年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（一）用心搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系；
（二）加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
（三）管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支；
（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；
（五）抓好小區(qū)綠化維護工作。
寫報告經(jīng)驗98人覺得有用
物業(yè)管理員個人述職報告怎么寫
物業(yè)管理員的述職報告，說起來也是個挺重要的事情。這報告得能反映工作情況，又得能讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的成績，還得讓同事覺得靠譜。所以，這報告該怎么寫，還真得好好琢磨一下。
開頭怎么寫？
得有個交代。比如說自己這段時間負責(zé)什么工作，管理哪些區(qū)域，這些都得清楚地寫出來。像是我負責(zé)的小區(qū)有a區(qū)b區(qū)c區(qū)，每個區(qū)的情況都不太一樣，像a區(qū)那邊停車的問題就特別多，我就得提一提自己是怎么處理的。這里頭有些細節(jié)不能省略，像我是怎么跟車主溝通的，怎么協(xié)調(diào)車位分配的，都得具體點。要是寫得太籠統(tǒng)，領(lǐng)導(dǎo)看了也摸不著頭腦。
接著就是講工作成果了。像我在疫情期間，組織了幾次消殺活動，這個就得寫進去。不過這里頭可能有點小問題，我當(dāng)時沒記清楚具體日期，只記得是在某個月份做的，這地方可能就不太嚴謹。還有就是，我組織的時候，跟社區(qū)醫(yī)院聯(lián)系，讓他們派專業(yè)人員來指導(dǎo)，這部分也得寫明，不然顯得工作不夠?qū)I(yè)。
再說說遇到的問題吧。比如說我們小區(qū)綠化這塊，草皮老是枯死，我就得分析原因?？赡苁菨菜疀]到位，也可能是因為土壤質(zhì)量不行。我就嘗試換了幾種草皮，還請教了園藝專家，最后選了一種耐旱的品種。這個過程得詳細寫，不然領(lǐng)導(dǎo)會覺得你只是碰運氣解決問題。
還有就是關(guān)于業(yè)主反饋這方面。有些業(yè)主投訴噪音大，我就得拿出解決方案。我先是調(diào)查了噪音來源，發(fā)現(xiàn)是裝修工人施工時間不對，我就跟物業(yè)這邊規(guī)定了裝修時間段。這事我覺得做得還不錯，但也可能有疏漏，因為后來又有業(yè)主反映晚上還是有點動靜，這就需要進一步調(diào)整。
小編友情提醒：
得提提自己的不足。像我有時候開會的時候，表達能力一般，有時候說得不清楚，導(dǎo)致大家理解偏差。這事我也在努力改，平時多看看相關(guān)的培訓(xùn)資料，希望能提高自己的溝通技巧。不過這一點可能寫得有點含糊，畢竟具體的例子不多，要是能舉幾個實際的例子就好了。
【第6篇】物業(yè)管理個人述職報告怎么寫1550字
物業(yè)管理個人述職報告 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
您們好！
____年7月，帶著夢想、渴望與期盼，我來到了聯(lián)冠永冠物業(yè)公司，從進入公司的那一刻起，我便告訴自己要好好干，不辜負各位領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。在進入公司前我一直是做小區(qū)物業(yè)工作，對市場物業(yè)可以說是只有理論沒有實踐的，在剛剛進入公司的那段時間里，我虛心向辦公室里的同事、電工組的同事、安管部的同事們學(xué)習(xí)、請教。在工作中我嚴格要求自己要盡快的盡入角色，每天隨身攜帶筆記本將不懂不明白的地方做好記錄，以便向同事們請教，更好的為客戶服務(wù)。
非常感謝公司能夠提供這樣一個工作平臺，____年即將過去，三年多的工作和學(xué)習(xí)的時間不算短但我得到大家的支持與幫助實在是太多，相比之下自己所付出的又實在是太少！在此我對公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事在過去的日子里對我的關(guān)心與支持深表謝意。____年是我人生又一個轉(zhuǎn)折的開始。現(xiàn)將這三年的思想、工作情況做一簡要的總結(jié)：
一、目前我所服務(wù)的部門是東莞市永冠物業(yè)投資有限公司所管轄的聯(lián)冠長榮國際五金模具廣場管理處客服部，客服部是整個公司的對外窗口，窗口的工作重點是在于服務(wù)客戶，直接面對客戶，我深深的覺得自己身肩的重任。作為公司的門面，代表的是公司的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準確。讓每一個來到我們公司的客戶都能夠感受的到我們的用心服務(wù)。在過去三年的學(xué)習(xí)與工作中，我真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的客戶來電、來訪的接待及客戶來辦理的一些業(yè)務(wù)外，，還會碰到一些態(tài)度不好的客戶，往往有個別客戶在問題不能夠很好的溝通解決的時候，就會吵鬧，說什么難聽話的都有，所以這時候就要求我們自己首先一定要冷靜下來，要耐心的做好客戶的解釋工作。
二、作為市場物業(yè)中客戶服務(wù)部的一員，剛剛進入公司的時候就參與了客服部檔案資料以及各部門的崗位職責(zé)的整理及完善工作。在剛開始的時候，由于對專業(yè)市場物業(yè)這塊接觸不是很多，工作開展得并不是很好，整個工作流程（包括商鋪、
寫字樓、宿舍的收樓、入駐、裝修、退租等）很大程度上都套搬了小區(qū)物業(yè)的模式，使工作效率上有著很大的局限性。在經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的多次指導(dǎo)與幫助后，為了能夠更好的提高及完善，我便更多的進入了市場客戶的走訪工作中去，把走訪工作當(dāng)成了每日必須的工作項目，也把每一次的走訪工作當(dāng)成是一個展現(xiàn)自我價值（展現(xiàn)個人溝通交談的能力、協(xié)調(diào)合作的能力等）的機會，我發(fā)現(xiàn)在專業(yè)市場物業(yè)這個領(lǐng)域里與客戶的溝通方式與技巧有太多太多是需要我去學(xué)習(xí)的，之前在學(xué)校里學(xué)到的理論知識與在小區(qū)工作的工作經(jīng)驗完全與市場物業(yè)的模式不太一樣，有時候自己以往的工作經(jīng)驗在市場物業(yè)中似乎沒有起到太大是作用。在市場物業(yè)這塊領(lǐng)域我經(jīng)歷太淺，個人性格也有關(guān)，我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶討巧。于是在日后的工作中，我一方面不斷的向各個部門的同事虛心請教，學(xué)習(xí)處理事情的方式方法及技巧，在處理事情上改變自己原有的辦事風(fēng)格，適時運用學(xué)習(xí)到的方式方法及技巧完善自己在處理事件上的能力；另一方面要求自己在平時閑暇空余時間要多看些書籍，勤練內(nèi)功，提高個人的專業(yè)知識、溝通技巧及處理事情的能力。
在公司工作的這三年多來讓我體會最深的東西不是個人的工作經(jīng)驗，而是看到身邊的同仁們對企業(yè)文化的認同和實踐，讓我對這種文化肅然起敬，要求自己去理解、感受并遵循這種文化所倡導(dǎo)的心態(tài)和行動規(guī)范。真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人，以友善之心面對自己從事的每一件事，對待每一個客戶及同仁，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標，盡自己最大努力去力求向完美的結(jié)果靠近。我想這些對于我們從事物業(yè)管理服務(wù)來說，都是一種激勵和鞭笞。
物業(yè)管理個人述職報告
寫報告經(jīng)驗56人覺得有用
物業(yè)管理個人述職報告該怎么寫？這事說起來還挺復(fù)雜的，尤其是剛?cè)胄心菚?，總覺得無從下手。其實，報告，關(guān)鍵是要把事情說清楚，既不能太啰嗦，也不能太過簡略。
一開始得搞明白自己的職責(zé)范圍，比如日常維護啦、業(yè)主溝通，還有突發(fā)事件處理什么的。把這些都列出來，心里就有底了。不過呀，有些細節(jié)容易被忽略，比如說設(shè)備檢查頻率，有時候光想著寫了，結(jié)果忘了具體數(shù)字，這就不太好。記得有一次寫報告，我就差點漏掉上次維修的具體時間，后來同事提醒才補上去。
寫的時候最好分塊兒寫，像環(huán)境衛(wèi)生這部分，可以先描述一下最近做了哪些工作，然后再說效果如何。要是能舉個例子就更好了，比如某天清理化糞池遇到的特殊情況，怎么解決的，這樣更有說服力。當(dāng)然，這里頭也有個小問題需要注意，就是別把話說得太滿，比如“保證百分之百滿意”，這種話聽著就不大靠譜。
業(yè)主滿意度調(diào)查也是個重點，這個得結(jié)合實際情況來寫。要是最近收到不少投訴，就得認真分析原因，是服務(wù)態(tài)度的問題，還是管理流程出了差錯。寫的時候可以引用幾個典型的案例，這樣顯得真實。不過，這里頭有個小毛病，就是有時候為了湊字數(shù)，把一些無關(guān)緊要的小事也寫進去，這就有點多余了。
預(yù)算執(zhí)行情況也得提一提，畢竟花錢的地方多著呢。像是綠化養(yǎng)護、安保費用之類的，都要有具體的開支明細。如果超支了，就要解釋清楚為什么超了，有沒有改進措施。要是有節(jié)約的地方，也要拿出來顯擺顯擺，讓大家知道咱們也不是亂花錢的主兒。
小編友情提醒：
結(jié)尾部分可以簡單展望下未來的工作方向，比如加強培訓(xùn)，優(yōu)化服務(wù)流程什么的。不過，有時候?qū)憟蟾娴臅r候容易犯一個毛病，就是光顧著說好聽的話，比如“努力打造最優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)”，聽起來挺美，但實際上沒什么實質(zhì)性的內(nèi)容，這就有點流于形式了。
總之呀，寫報告這事，既要實事求是，又得有點技巧。多琢磨琢磨，慢慢就能找到感覺了。
