關(guān)于公司工作報(bào)告格式模板怎么寫（精選6篇）

【第1篇】關(guān)于公司工作報(bào)告格式模板怎么寫3500字

各位代表：

我代表集團(tuán)公司向大會(huì)做工作報(bào)告，請(qǐng)予審議。

黃陵礦區(qū)自1989年9月開(kāi)工建設(shè)，已經(jīng)走過(guò)了二十年的發(fā)展歷程。過(guò)去的二十年，是黃陵礦業(yè)艱苦創(chuàng)業(yè)，銳意進(jìn)取，攻堅(jiān)克難，奮發(fā)圖強(qiáng)的二十年;是黃陵礦業(yè)開(kāi)拓創(chuàng)新，健全體制，完善管理，強(qiáng)基固本的二十年;是黃陵礦業(yè)優(yōu)化結(jié)構(gòu)，壯大規(guī)模，提升效率，勇創(chuàng)一流的二十

年;是黃陵礦業(yè)以人為本，安全為天，科技主導(dǎo)，與時(shí)俱進(jìn)的二十年;是黃陵礦業(yè)千錘百煉，塑形聚魂，培育團(tuán)隊(duì)，人才興企的二十年;是黃陵礦業(yè)海納百川，提煉整合，文化成長(zhǎng)，厚積薄發(fā)的二十年。二十年來(lái)，黃陵礦業(yè)人為礦區(qū)的建設(shè)傾注心血汗水，奉獻(xiàn)青春年華;兩屆職工代表十年來(lái)為礦區(qū)發(fā)展建言獻(xiàn)策、貢獻(xiàn)智慧，譜寫了黃陵礦區(qū)波瀾壯闊的歷史畫卷，鑄就了黃陵礦區(qū)持續(xù)發(fā)展的百年基業(yè)。

一是煤炭產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷壯大。11月，一號(hào)煤礦完成階段性投產(chǎn)，形成煤炭生產(chǎn)能力100萬(wàn)噸，礦區(qū)實(shí)現(xiàn)了由基本建設(shè)向正規(guī)生產(chǎn)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，經(jīng)過(guò)6年的擴(kuò)能改造和技術(shù)升級(jí)，形成生產(chǎn)能力500萬(wàn)噸。4月，二號(hào)煤礦全面開(kāi)工，經(jīng)過(guò)4年多的艱苦建設(shè)，2月竣工投產(chǎn)，形成生產(chǎn)能力700萬(wàn)噸，黃陵礦區(qū)擁有生產(chǎn)能力1200萬(wàn)噸。一號(hào)煤礦提前76天完成500萬(wàn)噸產(chǎn)銷任務(wù)，全年產(chǎn)銷煤炭650萬(wàn)噸;二號(hào)煤礦產(chǎn)銷煤炭600萬(wàn)噸，實(shí)現(xiàn)當(dāng)年投產(chǎn)當(dāng)年達(dá)產(chǎn)目標(biāo)，礦業(yè)集團(tuán)公司提前20天完成全年產(chǎn)銷任務(wù)。

二是企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力顯著增強(qiáng)。從到，礦區(qū)總資產(chǎn)由19.2億元增加到120億元，工業(yè)總產(chǎn)值由8000萬(wàn)元增加到49億元，企業(yè)盈利能力由370多萬(wàn)元增加到12億元，上繳國(guó)家和地方各類稅費(fèi)由幾十萬(wàn)元增加到近10

億元。選擇國(guó)內(nèi)知名度高、信譽(yù)良好、經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)的大型企業(yè)合作，實(shí)施強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合戰(zhàn)略，與江蘇悅達(dá)集團(tuán)合資開(kāi)發(fā)建設(shè)二號(hào)煤礦，成立了陜西黃陵二號(hào)煤礦有限公司，與黃河礦業(yè)集團(tuán)、燕鋼集團(tuán)合資開(kāi)發(fā)建設(shè)煤化工項(xiàng)目，成立了陜西黃陵煤化工有限公司，使礦區(qū)綜合實(shí)力產(chǎn)生了聚能裂變效果。

三是企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)日趨多元。礦區(qū)由的單一煤炭生產(chǎn)，逐步形成擁有煤炭開(kāi)采、洗選加工、鐵路運(yùn)輸、供發(fā)電、建筑安裝、建材、物資供應(yīng)、機(jī)電維修及加工、多種經(jīng)營(yíng)、后勤服務(wù)、果業(yè)等以煤為主、豐富多元的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。鐵路運(yùn)輸能力由的300萬(wàn)噸提升到目前的萬(wàn)噸，完成煤炭運(yùn)量1000萬(wàn)噸。發(fā)電產(chǎn)業(yè)從無(wú)到有，完成發(fā)電量5.4億度。粉煤灰磚廠去年10月份開(kāi)工，4月份建成投產(chǎn)，10月份形成生產(chǎn)能力1億塊，當(dāng)年生產(chǎn)粉煤灰磚1000多萬(wàn)塊，并被評(píng)為全省節(jié)能環(huán)?！笆笸茝V產(chǎn)品”。生態(tài)果蔬中心8月份開(kāi)工建設(shè)，10月份投入運(yùn)行，儲(chǔ)藏果品1700噸。

四是企業(yè)技術(shù)裝備水平不斷提升。果斷地將一號(hào)煤礦由房柱式開(kāi)采優(yōu)化為長(zhǎng)臂機(jī)械化開(kāi)采。瞄準(zhǔn)國(guó)內(nèi)一流采煤技術(shù)裝備水平，淘汰了一號(hào)煤礦“老、舊、雜”裝備和落后的炮采工藝，礦井裝備機(jī)械化水平達(dá)到100%，全員工效多年來(lái)保持在14噸/工以上。按照國(guó)際一流、國(guó)內(nèi)先進(jìn)理念高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)二號(hào)煤礦，一批國(guó)際先進(jìn)煤礦生產(chǎn)裝備及國(guó)產(chǎn)單面600萬(wàn)噸綜采設(shè)備成功落戶黃陵礦區(qū)。數(shù)字化礦區(qū)建設(shè)高起點(diǎn)快速推進(jìn)，在一號(hào)煤礦建成了全國(guó)煤炭系統(tǒng)最大、最先進(jìn)、西部地區(qū)一流的數(shù)字化調(diào)度中心。與此同時(shí)，辦公自動(dòng)化、財(cái)務(wù)電算化、人力資源管理系統(tǒng)化、物資供應(yīng)信息化、供電調(diào)度數(shù)字化、銷售結(jié)算網(wǎng)絡(luò)化等企業(yè)現(xiàn)代化管理平臺(tái)建設(shè)邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐。

五是安全管理水平明顯提高。汲取一號(hào)煤礦1999年“3.24”特大透水事故和“6.15”瓦斯事故的慘痛教訓(xùn)，逐漸喚醒了礦區(qū)干部職工安全生產(chǎn)的警

覺(jué)，形成了“安全是職工最大的福利”的安全文化理念，安全管理體制、機(jī)制逐步健全。近年來(lái)，隨著礦井進(jìn)入深部開(kāi)采，瓦斯涌出量不斷增大，黃陵礦區(qū)被上級(jí)部門確定為高瓦斯礦區(qū)。按照高瓦斯礦井的管理要求，公司不斷加大安全投入力度，先后建成了一、二號(hào)煤礦地面瓦斯抽放系統(tǒng)，井下形成先抽后掘、采煤工作面高位裂隙抽放、上隅角埋管抽放等多種形式的瓦斯抽放系統(tǒng)，完成了瓦斯治理的三年規(guī)劃。嚴(yán)肅查處一號(hào)煤礦7.1瓦斯燃燒事故，借鑒先進(jìn)單位的“一通三防”和瓦斯治理經(jīng)驗(yàn)，建成了“雙三專兩閉鎖”的局部通風(fēng)供電系統(tǒng)，增強(qiáng)了掘進(jìn)工作面的安全可靠性。，鐵路運(yùn)輸公司實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)3000天，發(fā)電公司實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)1800天，兩個(gè)礦井均實(shí)現(xiàn)安全零目標(biāo)，集團(tuán)公司首次實(shí)現(xiàn)了千萬(wàn)噸零死亡的目標(biāo)。

六是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管控能力進(jìn)一步增強(qiáng)。在基本建設(shè)期間，形成了生產(chǎn)、生產(chǎn)輔助和生活后勤三條線管理模式，為我國(guó)能源投資體制改革探索了一條新路子，并在艱難跋涉中，度過(guò)了艱苦創(chuàng)業(yè)和生產(chǎn)自救兩個(gè)極其嚴(yán)峻的困難期。隨著礦區(qū)規(guī)模的增長(zhǎng)，形成了以市場(chǎng)為導(dǎo)向，專業(yè)化運(yùn)營(yíng)，以成本管理為重點(diǎn)，以利潤(rùn)經(jīng)營(yíng)為核心，自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的管理體制和機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了礦區(qū)的跨越式發(fā)展。近年來(lái)，總結(jié)全球性金融危機(jī)下失敗企業(yè)的教訓(xùn)，借鑒成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建以現(xiàn)金流____全面預(yù)算管理體系，推行財(cái)務(wù)科長(zhǎng)委派制，建立經(jīng)營(yíng)分析例會(huì)制度，轉(zhuǎn)變物資供應(yīng)理念，完善物資超市建設(shè)，強(qiáng)化專用資金和招投標(biāo)管理，形成了企業(yè)規(guī)模經(jīng)營(yíng)條件下抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)控機(jī)制，礦區(qū)走上了科學(xué)發(fā)展之路。，在公司安全生產(chǎn)、基本建設(shè)投入不斷增加的情況下，制造成本較上年下降26.8元/噸，完全成本較上年下降32.49元/噸，物資庫(kù)存下降4000萬(wàn)元，招標(biāo)節(jié)省資金5億元，投入專用資金10億元。

七是人才隊(duì)伍的建設(shè)不斷提高。公司矢志不渝的推進(jìn)科技興企戰(zhàn)略，以

企業(yè)為主體，堅(jiān)持產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合，形成了自身的科技創(chuàng)新工作體系和運(yùn)行機(jī)制，立足安全生產(chǎn)，實(shí)施科技創(chuàng)新，取得了一批具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)成果，有力的支撐了安全生產(chǎn)的良性穩(wěn)定發(fā)展。公司堅(jiān)定不移的實(shí)施人才興企戰(zhàn)略，堅(jiān)持面向社會(huì)、面向高校，廣攬人才，礦區(qū)職工總?cè)藬?shù)由基本建設(shè)結(jié)束時(shí)的1800名增加到目前的4380名。經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐鍛煉，已經(jīng)形成了一支能夠肩負(fù)起礦區(qū)經(jīng)營(yíng)管理的復(fù)合型人才隊(duì)伍、一支能夠支撐礦區(qū)安全生產(chǎn)的專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍、一支能夠駕馭礦區(qū)一線安全高效生產(chǎn)的工人骨干隊(duì)伍。

八是企業(yè)營(yíng)銷理念順應(yīng)市場(chǎng)變化趨勢(shì)。公司根據(jù)礦區(qū)規(guī)模發(fā)展的需要，適應(yīng)市場(chǎng)變化，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷工作思路，建立“大市嘗大營(yíng)銷、大客戶”的營(yíng)銷戰(zhàn)略，從根本上消除過(guò)去“小而散”的銷售布局，形成了礦區(qū)煤炭產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的主渠道。，先后與黃河礦業(yè)集團(tuán)公司簽訂了300萬(wàn)噸的煤炭購(gòu)銷戰(zhàn)略合作協(xié)議，與華電蒲城電廠、西安鐵路局簽訂了200萬(wàn)噸的煤炭供運(yùn)銷三方戰(zhàn)略合作協(xié)議，與張家港保稅區(qū)簽訂了100萬(wàn)噸的戰(zhàn)略購(gòu)銷協(xié)議。4月份，公司煤炭月銷售首次突破100萬(wàn)噸，為礦區(qū)兩個(gè)礦井全年實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷平衡開(kāi)辟了新的營(yíng)銷格局。同時(shí)，公司在成立煤炭定價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組的基礎(chǔ)上，設(shè)立了以徐州為中心的煤炭銷售駐外辦事處，形成市場(chǎng)信息快速反應(yīng)機(jī)制，有效地保證了礦區(qū)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位和高價(jià)運(yùn)行。 九是企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃形成并付諸實(shí)施。在礦區(qū)提前完成“十一五”確定的工作目標(biāo)之后，公司在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的過(guò)程中，形成了“以煤炭開(kāi)采為主體，以煤化工為主導(dǎo)，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，完善產(chǎn)業(yè)布局，開(kāi)發(fā)建設(shè)黃陵煤焦化循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，實(shí)施煤炭深加工，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，提升產(chǎn)品附加值，走資源利用率高、安全有保障、經(jīng)濟(jì)效益好、環(huán)境污染少的可持續(xù)發(fā)展道路，把黃陵礦區(qū)建設(shè)成為陜西乃至全國(guó)循環(huán)經(jīng)濟(jì)示范基地”的七年戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。10月至6月，曹家峪、白石兩個(gè)

煤化工園區(qū)，2300mw煤矸石發(fā)電廠，粉煤灰蒸壓免燒磚廠，一號(hào)煤礦煤場(chǎng)改造工程等循環(huán)經(jīng)濟(jì)新項(xiàng)目相繼開(kāi)工建設(shè)。

十是企業(yè)文化建設(shè)生機(jī)勃發(fā)。礦區(qū)企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)探索和逐步實(shí)施，，在強(qiáng)力推行人本精細(xì)化管理的基礎(chǔ)上，確立了以建設(shè)“三創(chuàng)六型”礦區(qū)為目標(biāo)的企業(yè)文化愿景。，公司形成了“一個(gè)重點(diǎn)、三個(gè)亮點(diǎn)、五個(gè)熱點(diǎn)”的企業(yè)文化建設(shè)具體思路，達(dá)成了十個(gè)方面的共識(shí)，逐步推進(jìn)“五精”管理文化新模式，礦區(qū)呈現(xiàn)出文化興企的濃厚發(fā)展氛圍。家屬區(qū)舊房改造、單身樓改造完工投用，職工住宅、職工公寓、職工之家按照總體規(guī)劃開(kāi)工建設(shè)，文化中心在建礦20周年來(lái)臨之際投入使用，礦業(yè)賓館、西安辦事處改造工程如期開(kāi)工，80多名大專以上職工子女得到安置，在11個(gè)內(nèi)涵豐富的單項(xiàng)活動(dòng)之后，以傳承企業(yè)文化為主旨的建礦20周年慶典成功舉行，“手指口述”、“崗位描述”成為促進(jìn)企業(yè)安全文化建設(shè)的有效載體，一批崗位技術(shù)能手、首席員工在礦區(qū)各行各業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，全年職工人均收入達(dá)到68000元，企業(yè)文化建設(shè)讓職工共享了企業(yè)的發(fā)展成果，有力地推動(dòng)了富美和-諧礦區(qū)的建設(shè)步伐。一號(hào)煤礦榮獲“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、成為全國(guó)煤炭系統(tǒng)企業(yè)文化示范礦，黃陵礦業(yè)集團(tuán)公司成為全國(guó)煤炭工業(yè)第七個(gè)企業(yè)文化示范基地，并被聯(lián)合國(guó)授予“清潔煤技術(shù)示范和推廣企業(yè)”稱號(hào)。

二十年的勵(lì)精圖治，為黃陵礦業(yè)的后續(xù)發(fā)展聚集了強(qiáng)勁的經(jīng)濟(jì)實(shí)力;二十年的萃取升華，為黃陵礦業(yè)的健康發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的管理基礎(chǔ);二十年風(fēng)雨洗禮，為黃陵礦業(yè)的持續(xù)發(fā)展鍛造了百煉成鋼的職工隊(duì)伍;二十年總結(jié)與傳承，為黃陵礦業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展積淀了深厚的文化底蘊(yùn)。今天，黃陵礦業(yè)沿著七年戰(zhàn)略規(guī)劃確定的目標(biāo)，懷揣著建設(shè)“三創(chuàng)六型”礦區(qū)的遠(yuǎn)景，朝著打造“百年老店”的目標(biāo)起步奮進(jìn)。

【第2篇】上市公司監(jiān)事會(huì)工作報(bào)告怎么寫2100字

本公司及監(jiān)事會(huì)全體成員保證公告內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確和完整，不存在虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或者重大遺漏。

一、監(jiān)事會(huì)會(huì)議及審議事項(xiàng)情況

____年，公司監(jiān)事會(huì)共召開(kāi)6次會(huì)議，會(huì)議情況及決議內(nèi)容如下：

1、第二屆監(jiān)事會(huì)第十七次會(huì)議于____年2月26日召開(kāi)，會(huì)議審議通過(guò)了《公司____年度監(jiān)事會(huì)工作報(bào)告》;《公司____年度財(cái)務(wù)決算報(bào)告》;《公司____年度利潤(rùn)分配預(yù)案》;《公司____年年度報(bào)告及摘要》;《公司募集資金____年度存放與使用情況的專項(xiàng)報(bào)告》;《公司____年內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià)報(bào)告》;《關(guān)于投資建設(shè)吉林撫松人參產(chǎn)業(yè)基地的議案》;《關(guān)于投資建設(shè)安徽亳州中藥產(chǎn)業(yè)基地的議案》;《關(guān)于公司____年非公開(kāi)發(fā)行股票募投項(xiàng)目中藥gap種植基地建設(shè)項(xiàng)目變更的議案》;《關(guān)于使用公司____年非公開(kāi)發(fā)行股票募投項(xiàng)目節(jié)余資金投資建設(shè)吉林撫松人參產(chǎn)業(yè)基地和安徽亳州中藥產(chǎn)業(yè)基地的議案》;《關(guān)于使用超募資金投資項(xiàng)目節(jié)余資金及募集資金部分銀行利息補(bǔ)充流動(dòng)資金的議案》;《監(jiān)事會(huì)關(guān)于公司相關(guān)情況的監(jiān)督檢查意見(jiàn)》共12項(xiàng)議案。

該次會(huì)議決議公告披露于____年2月28日的《證券時(shí)報(bào)》、《中國(guó)證券報(bào)》、《上海證券報(bào)》。

2、第二屆監(jiān)事會(huì)第十八次會(huì)議于____年4月20日召開(kāi)，會(huì)議審議通過(guò)了《廣東xx藥業(yè)股份有限公司____年第一季度報(bào)告》;《關(guān)于提名丁一岸先生為公司第三屆監(jiān)事會(huì)監(jiān)事候選人的議案》;《關(guān)于提名許秋華女士為公司第三屆監(jiān)事會(huì)監(jiān)事候選人的議案》共3項(xiàng)議案。

該次會(huì)議決議公告披露于____年4月23日的《證券時(shí)報(bào)》、《中國(guó)證券報(bào)》、《上海證券報(bào)》。

3、第三屆監(jiān)事會(huì)第一次會(huì)議于____年5月16日召開(kāi)，會(huì)議審議通過(guò)了《關(guān)于選舉公司第三屆監(jiān)事會(huì)主席的議案》。

該次會(huì)議決議公告披露于____年5月17日的《證券時(shí)報(bào)》、《中國(guó)證券報(bào)》、《上海證券報(bào)》。

4、第三屆監(jiān)事會(huì)第二次會(huì)議于____年8月18日召開(kāi)，會(huì)議審議通過(guò)了《公司____年半年度報(bào)告及報(bào)告摘要》;《關(guān)于廣東xx藥業(yè)股份有限公司____年上半年募集資金存放與使用情況的專項(xiàng)報(bào)告的議案》共2項(xiàng)議案。

該次會(huì)議決議公告披露于____年8月20日的《證券時(shí)報(bào)》、《中國(guó)證券報(bào)》、《上海證券報(bào)》。

5、第三屆監(jiān)事會(huì)第三次會(huì)議于____年10月21日召開(kāi)，會(huì)議審議通過(guò)了《公司____年第三季度季度報(bào)告(全文及摘要)》。

該次會(huì)議決議公告披露于____年10月22日的《證券時(shí)報(bào)》、《中國(guó)證券報(bào)》、《上海證券報(bào)》。

6、第三屆監(jiān)事會(huì)第四次會(huì)議于____年12月8日召開(kāi)，會(huì)議審議通過(guò)了《關(guān)于公司符合非公開(kāi)發(fā)行股票條件的議案》;《公司____年度非公開(kāi)發(fā)行股票方案》;《公司____年度非公開(kāi)發(fā)行股票預(yù)案》;《公司前次募集資金使用情況報(bào)告》;《關(guān)于公司與控股股東xx集團(tuán)有限公司簽署附生效條件的《股份認(rèn)購(gòu)合同》的議案》;《關(guān)于公司____年度非公開(kāi)發(fā)行股票涉及重大關(guān)聯(lián)交易的議案》;《關(guān)于公司未來(lái)三年(____年-____年)股東回報(bào)規(guī)劃的議案》;《關(guān)于公司全資子公司向公司董事租賃房屋的議案》;《關(guān)于使用ipo超募資金投資項(xiàng)目節(jié)余資金和前次非公開(kāi)發(fā)行募投項(xiàng)目節(jié)余資金補(bǔ)充流動(dòng)資金的議案》共9項(xiàng)議案。

該次會(huì)議決議公告披露于____年12月10日的《證券時(shí)報(bào)》、《中國(guó)證券報(bào)》、《上海證券報(bào)》。

二、監(jiān)事會(huì)對(duì)有關(guān)事項(xiàng)的監(jiān)督意見(jiàn)

1、監(jiān)事會(huì)對(duì)公司依法運(yùn)作情況的意見(jiàn)

監(jiān)事會(huì)按照《公司法》、《公司章程》等的規(guī)定，認(rèn)真履行職責(zé)，積極參加股東大會(huì)，列席董事會(huì)會(huì)議，對(duì)公司____年依法運(yùn)作進(jìn)行監(jiān)督，認(rèn)為：公司不斷健全和完善內(nèi)部控制制度，依法運(yùn)作，各項(xiàng)決策程序合法有效。董事會(huì)運(yùn)作規(guī)范、決策合理、程序合法，認(rèn)真執(zhí)行股東大會(huì)的各項(xiàng)決議，公司董事、高級(jí)管理人員均能夠勤勉盡職，遵守國(guó)家法律法規(guī)和《公司章程》，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)存在違反法律、法規(guī)、公司章程或損害公司利益的行為。

2、監(jiān)事會(huì)對(duì)公司財(cái)務(wù)工作情況的意見(jiàn)

監(jiān)事會(huì)對(duì)____年度公司的財(cái)務(wù)狀況和財(cái)務(wù)成果等進(jìn)行了有效的監(jiān)督、檢查和審核，認(rèn)為：公司財(cái)務(wù)制度健全、內(nèi)控制度完善，財(cái)務(wù)運(yùn)作規(guī)范、財(cái)務(wù)狀況良好。財(cái)務(wù)報(bào)告真實(shí)、客觀地反映了公司的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。公司____年利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)與公司____年三季度報(bào)告中預(yù)測(cè)的____年全年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的范圍不存在差異。廣東正中珠江會(huì)計(jì)師事務(wù)所為公司年度財(cái)務(wù)報(bào)告出具的審計(jì)意見(jiàn)客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確。

3、監(jiān)事會(huì)對(duì)公司收購(gòu)、出售資產(chǎn)情況的意見(jiàn)

監(jiān)事會(huì)對(duì)公司收購(gòu)、出售資產(chǎn)情況進(jìn)行檢查，認(rèn)為：公司本年度收購(gòu)股權(quán)的交易價(jià)格公平合理，無(wú)內(nèi)幕交易、損害股東權(quán)益、造成公司資產(chǎn)流失的情況，交易的決策程序符合公司章程的規(guī)定。

4、監(jiān)事會(huì)對(duì)公司內(nèi)幕信息知情人管理的意見(jiàn)

監(jiān)事會(huì)監(jiān)督公司內(nèi)幕信息知情人管理情況，認(rèn)為：公司及子公司對(duì)內(nèi)幕信息管理的相關(guān)制度的執(zhí)行認(rèn)真、有效，公司按要求嚴(yán)防內(nèi)幕信息泄露、及時(shí)披露重大事項(xiàng)并向監(jiān)管部門報(bào)備內(nèi)幕信息知情人檔案，嚴(yán)格按照要求做好內(nèi)幕信息管理以及內(nèi)幕信息知情人登記工作，能夠如實(shí)、完整記錄內(nèi)幕信息在公開(kāi)披露前的報(bào)告、傳遞、編制、審核、披露等各環(huán)節(jié)所有內(nèi)幕信息知情人名單。定期報(bào)告披露期間，公司對(duì)董事、監(jiān)事、高級(jí)管理人員及其他內(nèi)幕信息知情人員在定期報(bào)告公告前30日內(nèi)、業(yè)績(jī)預(yù)告和業(yè)績(jī)快報(bào)公告前10日內(nèi)以及其他重大事項(xiàng)披露期間等敏感期內(nèi)買賣公司股票的情況進(jìn)行自查，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)相關(guān)人員利用內(nèi)幕信息從事內(nèi)幕交易，未發(fā)生公司內(nèi)幕信息管理違規(guī)的情形。

特此公告

廣東xx藥業(yè)股份有限公司監(jiān)事會(huì)

二〇xx年二月二十五日

上市公司監(jiān)事會(huì)工作報(bào)告

【第3篇】公司生產(chǎn)部工作述職報(bào)告怎么寫1000字

公司生產(chǎn)部工作述職報(bào)告

在這辭舊迎新之際，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)生產(chǎn)部的信任和這一年來(lái)所寄予的期望及大力支持。并在此認(rèn)真地對(duì)本部門這一年的工作及不足之處作出細(xì)致深刻的總結(jié)，同時(shí)祝愿我們公司在充滿希望的____年會(huì)更好，相信在公司高層管理的英明領(lǐng)導(dǎo)下，____年我們一定會(huì)蒸蒸日上、大展鴻圖的。

一、關(guān)于生產(chǎn)計(jì)劃方面

____年，生產(chǎn)部門在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，合理編排生產(chǎn)計(jì)劃，把生產(chǎn)任務(wù)目標(biāo)明確并落實(shí)到各機(jī)臺(tái)及個(gè)人，有效扭轉(zhuǎn)了生產(chǎn)計(jì)劃性不強(qiáng)的狀況，使生產(chǎn)進(jìn)入一種均衡有序的狀態(tài)，提高了現(xiàn)場(chǎng)物件的流轉(zhuǎn)率，一定程度上改變了各工序各自為政，工作目標(biāo)不統(tǒng)一的狀況，全面的按要求完成生產(chǎn)訂單，但是按部分訂單的求還存在一定問(wèn)題，這是生產(chǎn)部門今后工作中努力的方向之一。

二、關(guān)于產(chǎn)量（成品）方面

可以看出，____年生產(chǎn)部在公司領(lǐng)導(dǎo)、品質(zhì)部的大力支持和幫助下，生產(chǎn)部門按照公司的整體目標(biāo)，也使生產(chǎn)能得到了很大的提高，月入庫(kù)成品量逐漸明顯在提高，但也存在著方方面面的問(wèn)題，有待在今后的工作中加以克服。

三、關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量管理

車間員工質(zhì)量意識(shí)淡薄，不良較多，車間員工缺乏全員參與的質(zhì)量管理理念，后續(xù)我們將在完成產(chǎn)量的同時(shí)，我們生產(chǎn)部門也高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，嚴(yán)把生產(chǎn)工序的每一個(gè)質(zhì)量控制關(guān)，利用班前會(huì)及生產(chǎn)過(guò)程及時(shí)為操作工灌輸質(zhì)量理念，保證每一個(gè)新操作工在上機(jī)獨(dú)立操作以前，都能了解基本的產(chǎn)品質(zhì)量判別方法。

四、人員管理方面

因公司生產(chǎn)任務(wù)的急劇增加，產(chǎn)品的多樣化，公司新招聘員工很多，流動(dòng)量很大，各崗位人員極不穩(wěn)定，給生產(chǎn)各方面管理帶來(lái)極大壓力，就在這樣的壓力推動(dòng)下，生產(chǎn)部還是能保證新進(jìn)員工順利進(jìn)入崗位角色，基本勝任各自的崗位工作。但是還有部分員工工作態(tài)度自由散漫，加之生產(chǎn)管理人員在具體管理方面的松懈，致使員工的責(zé)任、團(tuán)隊(duì)、服從管理意識(shí)不強(qiáng)，遲到、早退、曠工、消極怠工現(xiàn)象屢屢出現(xiàn)，缺乏質(zhì)量觀念和成本觀念。

五、生產(chǎn)管理

每天早上x(chóng)x召開(kāi)生產(chǎn)班前會(huì)，落實(shí)生產(chǎn)進(jìn)度。指出昨天的生產(chǎn)問(wèn)題點(diǎn)并加以糾正及提出預(yù)防措施，明確當(dāng)天的生產(chǎn)任務(wù)。____年，生產(chǎn)部將安全生產(chǎn)納入日常管理工作之中，并加強(qiáng)了對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和文明生產(chǎn)的管理，保證了生產(chǎn)車間的有序運(yùn)行。

六、現(xiàn)場(chǎng)管理

各崗位的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理較為混亂，主要是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的輔助用品擺放不整齊，加工后半產(chǎn)品擺放散亂，產(chǎn)品規(guī)劃區(qū)域不明確，產(chǎn)品標(biāo)示不清楚，沒(méi)有做到定置管理。還有就是地面衛(wèi)生、設(shè)備衛(wèi)生較差。

【第4篇】南方印染股份有限公司黨委會(huì)工作報(bào)告怎么寫2600字

各位黨員：

大家下午好！在此我謹(jǐn)代表公司黨委會(huì)向今天的黨員大會(huì)報(bào)告本屆黨委會(huì)的工作。本屆黨委會(huì)是____年7月?lián)Q屆選舉產(chǎn)生的，至今已達(dá)七年多。

回顧這七年多來(lái)，南方公司黨委在上級(jí)黨組織的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下，深入學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”的重要思想，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹黨的十六大、十七大和十七屆四中全會(huì)的精神，緊密圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，把握正確導(dǎo)向，保證黨和國(guó)家的方針政策在企業(yè)的落實(shí)，堅(jiān)持服務(wù)于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，服務(wù)于大局的原則，教育和引導(dǎo)黨員群眾同心同德，積極進(jìn)取，為企業(yè)走出困境而貢獻(xiàn)力量;堅(jiān)持抓好黨組織的固本強(qiáng)基，積極推進(jìn)黨建工作的不斷創(chuàng)新，，限度地增強(qiáng)黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，充分發(fā)揮黨支部的堅(jiān)強(qiáng)的堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，為推動(dòng)公司的改革發(fā)展作出了積極的貢獻(xiàn)，取得了一定的成績(jī)。這幾年，在全體黨員的共同努力下，南方公司黨委都獲得了佛山新紡織發(fā)展有限公司和佛山市公盈投資控股有限公司黨委授予“先進(jìn)基層黨組織”的榮譽(yù)稱號(hào)。我們主要的工作和體會(huì)是：

1、積極貫徹落實(shí)黨在各個(gè)時(shí)期的路線、方針和政策，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)黨委的指示和要求。

幾年來(lái)，公司黨委重視運(yùn)用黨的理論來(lái)指導(dǎo)工作，始終把黨員和管理人員的理論學(xué)習(xí)擺在重要位置上，做到經(jīng)?；⒅贫然?。每年黨委結(jié)合實(shí)際制定黨員和管理人員的月度學(xué)習(xí)計(jì)劃，學(xué)習(xí)有專題、有議題、有考勤、有記錄。____年—____年，我們的學(xué)習(xí)重點(diǎn)是全面貫徹落實(shí)黨的十六大精神，立足統(tǒng)一思想，著眼凝聚力量，不斷加強(qiáng)黨的建設(shè)。特別是通過(guò)開(kāi)展學(xué)習(xí)和討論三個(gè)代表的重要思想，廣大黨員的思想政治素質(zhì)有了提高，工作實(shí)效也得到進(jìn)一步的彰顯。____年—____年我們把側(cè)重點(diǎn)放在貫徹落實(shí)黨的十六屆四中全會(huì)精神上，全面開(kāi)展了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的教育活動(dòng)，建立和健全了先進(jìn)性教育的長(zhǎng)效機(jī)制，不斷地推進(jìn)共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育的成果。____年—____年我們與時(shí)俱進(jìn)地以黨的十七大會(huì)議精神和科學(xué)發(fā)展觀理論為學(xué)習(xí)重點(diǎn)，以學(xué)習(xí)和實(shí)踐新黨章為檢驗(yàn)黨員的標(biāo)準(zhǔn);____年更是以學(xué)習(xí)黨的十七屆四中全會(huì)精神為中心內(nèi)容，重點(diǎn)放在加強(qiáng)黨的建設(shè)上。這些年來(lái)，在學(xué)習(xí)的形式上我們采取了靈活多樣的、可操作性強(qiáng)的方式，分別組織了聘請(qǐng)佛山市委黨校教授為黨員上黨課和專題形勢(shì)教育課、黨史黨章知識(shí)競(jìng)賽以及結(jié)合各個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)要求，組織黨員觀看專題教育電教片、組織黨員參觀展覽等等，通過(guò)組織以上的活動(dòng)，大大激發(fā)了廣大黨員的學(xué)習(xí)和工作熱情，增強(qiáng)了黨組織的感召力和向心力，為推動(dòng)企業(yè)綜合發(fā)展起到積極的作用。

2、緊密圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)發(fā)展的中心，發(fā)揮黨組織的政治核心作用，正確引導(dǎo)、參與和把握企業(yè)的轉(zhuǎn)制、搬遷、合資的方向和原則，確保企業(yè)的不斷發(fā)展。

____年，根據(jù)佛山市政府關(guān)于“國(guó)退民進(jìn)”和“環(huán)保治理”的統(tǒng)一部署，我們結(jié)合企業(yè)生存發(fā)展的需要，積極籌劃企業(yè)的轉(zhuǎn)制和搬遷方案，在制定這兩項(xiàng)決策時(shí)，黨委始終牢記黨的使命，緊密圍繞企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展這個(gè)中心，以積極發(fā)揮黨組織的政治核心作用為切入點(diǎn)，積極參與公司轉(zhuǎn)制和職工安置方案的起草，廣泛聽(tīng)取員工代表的不同意見(jiàn)，爭(zhēng)取政策支持，及時(shí)反饋給公司董事會(huì)，使之形成可操作性強(qiáng)的實(shí)施方案;既做好公司董事會(huì)的參謀，又做好員工理解和支持公司改革發(fā)展的橋梁，較好地維護(hù)了企業(yè)和員工的利益，從根本上確保了企業(yè)轉(zhuǎn)制的順利進(jìn)行。在籌備分片搬遷的初期，我們首先考慮如何妥善安排好員工的生活，逐步完善生活設(shè)施，盡可能解決好員工的后顧之憂，同時(shí)還搭建活躍員工文化生活的各種載體，從職工食堂、集體宿舍的用水用電，到電視室、圖書室、醫(yī)療室、室內(nèi)球場(chǎng)等每一個(gè)細(xì)節(jié)都盡可能考慮周全些，讓員工在新環(huán)境下能夠更快地適應(yīng)并安心工作，有效地穩(wěn)定了職工隊(duì)伍。在公司計(jì)劃與微纖維公司合作的籌備階段，我們也積極做好各方面的支持，關(guān)注雙方合作的實(shí)施進(jìn)程，同時(shí)為確立新公司的發(fā)展方向營(yíng)造共商共贏的良好氣氛。中外合資公司成立以來(lái)，更是積極配合整合后公司新的運(yùn)作要求，做好新架構(gòu)的搭建、人員的調(diào)配和補(bǔ)充，以及各項(xiàng)制度、措施的推進(jìn)和落實(shí)，使企業(yè)與員工在穩(wěn)定中得到發(fā)展。

3、堅(jiān)持固本強(qiáng)基，抓好黨組織的建設(shè)和黨員的管理教育，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。

一是重視黨的班子建設(shè)，從班子抓起，發(fā)揮黨委成員的表率作用。每年我們根據(jù)上級(jí)黨委的要求，制定切實(shí)可行的紀(jì)律教育月的學(xué)習(xí)計(jì)劃，還把重點(diǎn)放在黨委班子的廉政建設(shè)學(xué)習(xí)教育上。從____年至今，黨委每年都進(jìn)行班子成員集中學(xué)習(xí)黨的紀(jì)律制度和有關(guān)文件，加深理解黨的廉政建設(shè)和教育的目的，通過(guò)定期召開(kāi)民主生活會(huì)，開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)查找問(wèn)題，帶頭落實(shí)整改措施，在班子里形成相互間的提醒、督促，從而達(dá)到共同進(jìn)步的良好氛圍，在黨員群眾中起到表率作用。

二是完善黨的基層組織建設(shè)。公司現(xiàn)有11個(gè)黨支部，2個(gè)黨總支，黨員118人。切實(shí)抓好支部的建立和健全管理，一直是黨委的主要工作，基層黨支部的建立是以公司行政架構(gòu)為基礎(chǔ)，再結(jié)合黨員的分布情況，成立相應(yīng)的黨支部;支部班子成員健全，分工合理。如因工作調(diào)動(dòng)造成空缺，黨委及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)選支部書記和委員，確保支部組織建設(shè)健全。

三是與時(shí)俱進(jìn)，不斷改善黨建的工作制度。公司黨委在____年至____年開(kāi)展的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中，認(rèn)真組織在冊(cè)黨員參加系列的學(xué)習(xí)和教育，對(duì)一些已離場(chǎng)但組織關(guān)系仍未轉(zhuǎn)出的黨員，黨委想法設(shè)法通過(guò)短信和電話聯(lián)系他們，送給他們學(xué)習(xí)書籍，布置每一階段的學(xué)習(xí)要求，經(jīng)過(guò)三個(gè)階段的學(xué)習(xí)、對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)、分析原因、查找不足、制定了相關(guān)的整改措施，形成了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的成果—建立了黨員學(xué)習(xí)的長(zhǎng)效機(jī)制。隨著新的公司的運(yùn)作要求，黨委對(duì)支部建設(shè)等各項(xiàng)管理模式提出了新設(shè)想，在保持原有的黨委年度工作計(jì)劃外，把月度書記例會(huì)改為季度書記例會(huì)制度，還拓寬黨員自學(xué)的形式，通過(guò)建立和利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)維系廣大黨員，健全黨員的網(wǎng)上學(xué)習(xí)和組織生活制度。

四是重視新黨員的發(fā)展工作。重視和堅(jiān)持年度發(fā)展新黨員的計(jì)劃是企業(yè)黨組織固本強(qiáng)基的根本。從____年至今，各黨支部注重在生產(chǎn)一線和管理技術(shù)人員中積極培養(yǎng)引導(dǎo)上進(jìn)心強(qiáng)，工作表現(xiàn)突出，綜合素質(zhì)好的優(yōu)秀員工加入黨組織，從教育培養(yǎng)--提出申請(qǐng)--積極分子的確立--吸收發(fā)展的跟進(jìn)，支部書記和培養(yǎng)人都做了大量的工作，每一個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格按照黨章要求去落實(shí)，始終遵循“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、保證質(zhì)量、改善結(jié)構(gòu)、慎重發(fā)展”的發(fā)展原則，嚴(yán)格把關(guān)，保證素質(zhì)，幾年來(lái)一共吸收了74名新黨員，壯大了黨員隊(duì)伍。

【第5篇】公司人力資源工作報(bào)告怎么寫1250字

公司人力資源工作報(bào)告范文

____年公司人力資源管理與開(kāi)發(fā)在進(jìn)一步做好人力資源基礎(chǔ)性工作的同時(shí)；加強(qiáng)定崗定員、人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、人力資源管理信息化和人力資源管理制度建設(shè)；不斷開(kāi)拓人力資源視野，把握人力資源動(dòng)態(tài)，吸收最新人力資源管理思想和理念，進(jìn)行人力資源管理改革與創(chuàng)新。

一、人力資源基本情況。截至____年x月x日xx股份員工人數(shù)2499人（含精美特695人），其中公司總部40人，幕墻工程公司674人，石巖玻璃生產(chǎn)中心439人，石巖玻璃生產(chǎn)中心大亞灣分公司304人，大亞灣玻璃技術(shù)有限公司48人人，大亞灣幕墻產(chǎn)品有限公司299人，精美特玻璃公司695人。結(jié)合新《勞動(dòng)合同法》，完成了全員勞動(dòng)合同的簽訂工作。

二、積極推進(jìn)人力資源管理制度建設(shè)，基本確立公司人力資源管理的制度體系，形成較為規(guī)范的人事管理，從整體上提高了公司的人力資源管理與開(kāi)發(fā)水平。

公司總部根據(jù)公司管理體制的總體要求，已經(jīng)完成薪酬管理辦法、員工培訓(xùn)辦法、人力資源管理辦法、員工考勤管理辦法、勞動(dòng)合同管理辦法和人事檔案管理細(xì)則等人力資源管理與開(kāi)發(fā)制度的初稿匯編工作。以上辦法已正式頒布并在施行中。

三、為適應(yīng)公司戰(zhàn)略和員工個(gè)人發(fā)展需要，公司人力資源招聘、開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)工作大大加強(qiáng)。

為不斷增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)能力，提高員工的素質(zhì)和能力，滿足公司及員工個(gè)人發(fā)展的需要，公司總部起草了人力資源開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)辦法，在培訓(xùn)規(guī)劃與協(xié)調(diào)方面做了相應(yīng)的工作，但公司整體層面上的專題（知識(shí)普及性）培訓(xùn)和公司本部員工的培訓(xùn)需要加強(qiáng)。

精心組織，認(rèn)真做好各類招聘和培訓(xùn)工作。____年招聘應(yīng)屆大學(xué)生50人，公司新增人員460人（不含應(yīng)屆大學(xué)生）。對(duì)新招應(yīng)屆大學(xué)生進(jìn)行上崗培訓(xùn)，為期期20天共50人參加。工程公司舉辦各類技術(shù)培訓(xùn)班12次，480人次參加了培訓(xùn)。參加政府主辦的五大員、建造師、安全生產(chǎn)等各類專業(yè)技能培訓(xùn)班，不同程度地提高了相關(guān)人員的理論知識(shí)和實(shí)際操作能力。

四、以信息化建設(shè)為動(dòng)力，積極配合集團(tuán)做好人力資源管理信息化建設(shè)工作，強(qiáng)化人力資源管理技術(shù)創(chuàng)新。

根據(jù)公司總體信息化建設(shè)部署，為充分發(fā)揮公司人力資源管理人才優(yōu)勢(shì)和信息化技術(shù)優(yōu)勢(shì)，提升信息化建設(shè)工作，特別是關(guān)鍵管理手段在人力資源管理工作中的貢獻(xiàn)率。我們要求所屬公司借助公司k3系統(tǒng)做好人力資源管理信息化系統(tǒng)的總體規(guī)劃，完成公司決策報(bào)告控制系統(tǒng)、人力資源統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)以及員工信息數(shù)據(jù)的電子信息化建設(shè)。

同時(shí)，為配合人力資源管理信息化工作的順利開(kāi)展，人事部正在根據(jù)公司架構(gòu)變化進(jìn)行k3資料的相應(yīng)調(diào)整，該系統(tǒng)分為人事管理、薪酬福利兩大模塊，包括人力資源基本信息、教育背景、專業(yè)技術(shù)職務(wù)、技術(shù)工種、繼續(xù)教育、社會(huì)保險(xiǎn)、離退人員管理、信息查詢等強(qiáng)大的功能，該系統(tǒng)的有效應(yīng)用，能極大地提高人力資源工作效率和人力資源管理與開(kāi)發(fā)水平。

五、完成公司專業(yè)技術(shù)職稱申報(bào)工作。人事部積極同貴航專業(yè)技術(shù)評(píng)定部門聯(lián)系，圓滿的完成了公司專業(yè)技術(shù)職稱評(píng)定工作。____年報(bào)正高級(jí)職稱2人、高級(jí)職稱17人、中級(jí)職稱16人。

六、圓滿完成年初大亞灣生產(chǎn)基地開(kāi)業(yè)慶典和海南工作會(huì)議的后勤組織工作。

七、組織籌劃新工會(huì)的成立。

【第6篇】公司客服工作自查報(bào)告怎么寫6850字

1.公司客服工作自查報(bào)告

不知不覺(jué)，忙碌的一年又要過(guò)去了，回顧這一年的工作歷程，我深深感到銀谷企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱情，銀谷企業(yè)人拼搏的精神，作為銀谷美泉的一名員工，我以自己能成為銀谷人而驕傲，愿與公司同成長(zhǎng)共進(jìn)步。

一、個(gè)人銷售概況和體會(huì)

我是銀谷美泉銷售部門的一名普通員工，剛來(lái)時(shí)由于對(duì)房地產(chǎn)方面知識(shí)不是很精通，對(duì)新環(huán)境，新事物也比較陌生。整個(gè)人也很拘謹(jǐn)。但在公司領(lǐng)導(dǎo)和熱心同事們的幫助下，很快了解到公司的企業(yè)氛圍及與項(xiàng)目相關(guān)的房地產(chǎn)市場(chǎng)知識(shí)和資訊。也深深感覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的“形象大使”，企業(yè)的一扇窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)地要求自己。在高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已盡自己的力量，努力成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

面對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，在公司管理層指導(dǎo)下，銀谷美泉于今年__月份一期開(kāi)盤，7天便銷售90%，創(chuàng)下今年__月份全市商品房銷售第二名，成為一時(shí)佳話，當(dāng)然這和我們每位同事積極主動(dòng)工作及配合是分不開(kāi)的。我個(gè)人最后也取得了成交合同額18277202萬(wàn)元，全部回款的好成績(jī)。經(jīng)過(guò)這段磨煉，我不僅從中得到了不少專業(yè)知識(shí)，更重要的是銀谷人的精神面貌也無(wú)時(shí)無(wú)刻打動(dòng)著我，使我自己在各方面都有所提高。

20____年__月底公司二期開(kāi)盤至今，在大勢(shì)不利的情形下，憑著優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的口碑，銀谷美泉還是銷售了開(kāi)盤量的1/3。其中尤其以3，4居大面積的居多。由此可以證明在大勢(shì)不好的市場(chǎng)中，有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)條件的購(gòu)房者還是很認(rèn)可本公司的產(chǎn)品，同時(shí)，也吸引了同行的眼球，多次接待慕名而來(lái)的同業(yè)銷售和策劃市調(diào)工作。

二、個(gè)人銷售工作中問(wèn)題

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作的好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事銷售工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中得條款要求自己的行為，工作至今以來(lái)，在銷售工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解房產(chǎn)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適當(dāng)?shù)慕o自己制定營(yíng)銷方案，以求共同提高。總之，這一年得實(shí)踐使我體會(huì)到：作為銷售員，銷售技巧和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)銷售員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于全球金融危機(jī)導(dǎo)致房地產(chǎn)行業(yè)整體不好，加之自己對(duì)市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變的應(yīng)變能力有欠缺導(dǎo)致對(duì)客戶掌控不好，二期業(yè)績(jī)欠佳。銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，不存在完美無(wú)缺的產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提，服務(wù)熱情也是對(duì)銷售員至關(guān)重要的一點(diǎn)，所以銷售員自己更應(yīng)正確自己的工作態(tài)度，務(wù)求與客戶溝通使客戶對(duì)你的銷售方案感到滿意。

三、20____年工作計(jì)劃

總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售員和同行學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。____年自己計(jì)劃在去年工作得失中總結(jié)和改善，爭(zhēng)取重點(diǎn)做好以下兩個(gè)方面的工作：

（一）依據(jù)08—____年銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將更著手重點(diǎn)在：豐富加強(qiáng)自己的房產(chǎn)銷售技能，以及通過(guò)和同事之間不斷演習(xí)與客戶之間的談判或者類似這種銷售實(shí)戰(zhàn)方式來(lái)更加完善鞏固自己的理論知識(shí)，務(wù)求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，也能更好的完成公司的銷售任務(wù)。

（二）為確保完成自己在新的一年里給自己制定的銷售任務(wù)，平時(shí)應(yīng)積極搜集市場(chǎng)的信息并及時(shí)匯總紀(jì)錄，不僅如此，對(duì)時(shí)事新聞和整個(gè)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)也要時(shí)刻掌握，適時(shí)的情況下，自己也要多看一些書籍，不僅可以增加自己的知識(shí)面，也多了和客戶談判的內(nèi)容，不會(huì)使談判單一性，力爭(zhēng)比____年上升到更高的一個(gè)層面上。

四、對(duì)銷售管理中的幾點(diǎn)意見(jiàn)

（一）____年，希望公司為了配合銷售員更好的完成銷售業(yè)績(jī)，能盡可能快的為銷售員提供完善的銷售道具（樣板間），便于客戶成交并促進(jìn)銷售額的提升。

（二）由于市場(chǎng)萎縮、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑，____年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情及銷售員的信息反饋，制定出合乎市場(chǎng)行情的三期價(jià)格，以激發(fā)銷售員更大的銷售熱情。

在銀谷的____年對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的一年。我相信：在每一名員工的努力下，在新的一年中銀谷美泉將會(huì)有新的突破、新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，取得佳績(jī)。

2.公司客服工作自查報(bào)告

來(lái)到____的工作時(shí)間雖然不是很長(zhǎng)，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新技術(shù)，接觸了以前沒(méi)有接觸甚至沒(méi)有想過(guò)要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對(duì)自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長(zhǎng)。

回顧八月份的工作情況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是客服，因?yàn)闆](méi)有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很出色的完成，所以我對(duì)自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來(lái)說(shuō)明一下工作的完成情況：

一、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容

1、更新____網(wǎng)站____校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動(dòng)態(tài)、信息和出國(guó)留學(xué)的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁(yè)的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)與英語(yǔ)考試和出國(guó)留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識(shí)。

2、在______網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章，宣傳____英語(yǔ)。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭(zhēng)取被搜索引擎抓取。

4、查看______中涉及到____英語(yǔ)學(xué)校的相關(guān)信息，掌握大家對(duì)____英語(yǔ)的最新看法和需求，如果遇到有惡意中傷和廣告及時(shí)向貼吧提出申述，申請(qǐng)刪除帖子

5、在培訓(xùn)站、分類廣告的外語(yǔ)培訓(xùn)和出國(guó)留學(xué)培訓(xùn)等相關(guān)分類，留學(xué)論壇和沈陽(yáng)本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。

6、撰寫____英語(yǔ)公益活動(dòng)高中建設(shè)的文章。

7、編寫____英語(yǔ)網(wǎng)站新增版塊雅思保分計(jì)劃的相關(guān)內(nèi)容。

二、客服咨詢情況

在學(xué)校眾多來(lái)訪人員中有一項(xiàng)來(lái)訪方式就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)咨詢來(lái)約訪學(xué)員，這也就是和客服能否有效咨詢直接掛鉤的，所以也對(duì)我的工作內(nèi)容有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力。

網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不知道在與我對(duì)話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測(cè)好對(duì)方的心里，用什么樣的語(yǔ)言來(lái)吸引他對(duì)我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來(lái)我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研究。

通過(guò)這一個(gè)月以來(lái)，客服工作的完成我對(duì)自己并不是很滿意，主要存在一下問(wèn)題：

1、咨詢量本身與上月相比有所降低。

2、針對(duì)咨詢的人約訪數(shù)量降低。

3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。

針對(duì)以上問(wèn)題，在下個(gè)月的工作中，我計(jì)劃從幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：

1、分析上個(gè)月客服咨詢內(nèi)容，找出溝通中存在的問(wèn)題，變化交流方式、交流語(yǔ)氣，努力揣測(cè)說(shuō)話人的心里活動(dòng)，提高咨詢能力，這也是重中之重。

2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對(duì)____英語(yǔ)的宣傳力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁(yè)，提高點(diǎn)擊率。

3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力，有時(shí)偶爾會(huì)因?yàn)閷?duì)咨詢?nèi)怂鶈?wèn)問(wèn)題的一些反感，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)能力、提高咨詢量。

九月即將到來(lái)，針對(duì)上述提到的問(wèn)題，有則改之無(wú)則加勉，出色的完成接下來(lái)的工作。

3.公司客服工作自查報(bào)告

熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要開(kāi)展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒(méi)搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

接待客戶。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過(guò)，作為導(dǎo)購(gòu)客服來(lái)說(shuō)，要熱情、活變。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對(duì)于那些討價(jià)還價(jià)的客戶，首先需要闡明一個(gè)店鋪立場(chǎng)：東東的價(jià)格都是很低的，不好再還價(jià)了。

如果客戶非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X(jué)的這個(gè)優(yōu)惠來(lái)之不易，是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。在接待客戶這個(gè)環(huán)節(jié)主要有2種途徑實(shí)現(xiàn)，一是利用阿里旺旺、qq等即時(shí)通訊工具和客戶進(jìn)行溝通；另外一種則是接聽(tīng)客戶打進(jìn)來(lái)的電話。對(duì)于電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無(wú)法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時(shí)間進(jìn)行思考。

查看寶貝數(shù)量。店鋪?lái)?yè)面上的庫(kù)存跟實(shí)際庫(kù)存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫(kù)存量，這樣才不會(huì)出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況。現(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網(wǎng)店奇兵，可以在頁(yè)面上同步庫(kù)存數(shù)據(jù)，非常的方便。

客戶下單付款，跟客戶核對(duì)收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點(diǎn)，雖然大部分客戶在購(gòu)買的時(shí)候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動(dòng)而忘記修改，做為一個(gè)買家來(lái)說(shuō)，本人經(jīng)常幫朋友買東西，有時(shí)候也會(huì)忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對(duì)一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺(jué)的你是在很用心的做事情。在核對(duì)客戶信息的同時(shí)，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢問(wèn)客戶喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個(gè)快遞公司在每個(gè)城市、每個(gè)區(qū)域的服務(wù)水平都是不一樣的，根據(jù)客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒(méi)有明確表示的，快遞我們就默認(rèn)發(fā)。

4.公司客服工作自查報(bào)告

時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年，會(huì)務(wù)服務(wù)工作總結(jié)。在即將過(guò)去的____年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)____年的工作做一個(gè)總結(jié)。

一、前臺(tái)接待方面

____年____月至____月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

二、會(huì)議接待方面

1、外部會(huì)議接待

參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2、內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。

3、視訊會(huì)議管理

在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作，一年來(lái)，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作

____年____月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。

至____月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)；在臨沂聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名；山東聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備____年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、____年工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。

4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

____年即將過(guò)去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的____年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

5.公司客服工作自查報(bào)告

對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。

很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的。要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作積極性。或?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過(guò)程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。

所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。

我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。