調(diào)研報(bào)告摘要怎么寫(xiě)怎么寫(xiě)（精選6篇）

【第1篇】調(diào)研報(bào)告摘要怎么寫(xiě)怎么寫(xiě)7350字

調(diào)研報(bào)告摘要怎么寫(xiě)

一、前言

____年2月21日至6月13日，我進(jìn)行了為期4個(gè)月的頂崗實(shí)習(xí)，我實(shí)習(xí)的單位是廣州xy信息有限公司，實(shí)習(xí)的崗位是彩鈴客戶(hù)服務(wù)代表。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我主要的工作是負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)的來(lái)電，并為其處理關(guān)于下載和設(shè)置彩鈴歌曲的相關(guān)業(yè)務(wù)。如果客戶(hù)咨詢(xún)的業(yè)務(wù)不是我們的業(yè)務(wù)范圍的話(huà)，我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)其他途徑獲取他們所需要的信息。我認(rèn)為作為客戶(hù)服務(wù)代表與其他職業(yè)相比顯得尤其不同的是，他們同時(shí)承受著來(lái)至上司和顧客帶來(lái)的壓力，特別是來(lái)至顧客的壓力需要心理素質(zhì)非常好的人員來(lái)能承受。在工作期間上司對(duì)我們的要求很?chē)?yán)格，為了讓我們更加熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，我們每個(gè)月都要進(jìn)行考核，而考核的成績(jī)與員工的工資直接掛鉤。除此以外，公司設(shè)置了監(jiān)聽(tīng)部門(mén)，對(duì)客戶(hù)服務(wù)代表與客戶(hù)的通話(huà)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)，如果發(fā)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)代表在回答客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)態(tài)度不好或者回答有誤的話(huà)，都要進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的扣罰，主要是以扣罰工資為主。至于與客戶(hù)溝通時(shí)，難免會(huì)遇到難纏的顧客，但是我們還是要禮貌、熱情、耐心地為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所謂“顧客就是上帝”。其實(shí)這也是客戶(hù)服務(wù)代表的必備素質(zhì)，同時(shí)也是客服代表稱(chēng)職與否的表現(xiàn)。作為客戶(hù)服務(wù)代表，對(duì)語(yǔ)言的表達(dá)要求特別高。當(dāng)我們接到客戶(hù)的來(lái)電時(shí)，就必須用標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)語(yǔ)報(bào)讀首語(yǔ)“您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”也許有些人會(huì)認(rèn)為很簡(jiǎn)單，其實(shí)并非如此，對(duì)于短短的一句話(huà)，我們?cè)诮邮芘嘤?xùn)時(shí)練習(xí)了很長(zhǎng)時(shí)間。因?yàn)槲覀冊(cè)趫?bào)讀首語(yǔ)時(shí)必須：每個(gè)字發(fā)音清晰，既不能多講一個(gè)字也不能漏講一個(gè)字;語(yǔ)速要適中，既不能太快也不能太慢;聲音甜美之中又要帶點(diǎn)輕快?？偠灾蠛?chē)?yán)格。在廣州xy信息有限公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)自己成長(zhǎng)了很多，雖然有緊張與困惑的時(shí)候，但是還是學(xué)到了不少書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)。我會(huì)很虛心地向同事請(qǐng)教，希望從他們那里學(xué)到更多的知識(shí)。每次上級(jí)委派給我的任務(wù)我都會(huì)認(rèn)真地完成，對(duì)于顧客提出的問(wèn)題，我也會(huì)很耐心地回答，并且盡量以最好的服務(wù)態(tài)度和最快的速度為客戶(hù)解決問(wèn)題。經(jīng)過(guò)4個(gè)多月的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己考慮問(wèn)題更加全面和周到，做事的方式和技巧也有了很大的提升，我相信只要我努力地工作，我的人生會(huì)變得更加充實(shí)，更加有價(jià)值

二、公司簡(jiǎn)介

廣州公司成立于1997年，是中國(guó)最早從事專(zhuān)業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)提供商之一，同時(shí)也是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司。該公司位于廣州著名的商業(yè)區(qū)五羊新城。該公司擁有經(jīng)驗(yàn)較豐富的客戶(hù)服務(wù)和技術(shù)隊(duì)伍，并且擁有豐富的通訊資源和性能優(yōu)越的傳輸節(jié)點(diǎn)，能較好為客戶(hù)提供線(xiàn)路服務(wù)質(zhì)量。至廣州xy信息有限公司成立以來(lái)，他們憑借先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會(huì)各行業(yè)提供全方位的專(zhuān)業(yè)外包呼叫服務(wù)、系統(tǒng)集成以及顧客咨詢(xún)和培訓(xùn)方案。廣州xy信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、呼入電話(huà)處理;從微量到海量的數(shù)據(jù)處理(資料錄入、數(shù)據(jù)篩選);客戶(hù)服務(wù)各領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程，呼叫中心運(yùn)營(yíng)診斷和顧問(wèn)咨詢(xún)，呼叫中心技術(shù)支持和系統(tǒng)集成等。服務(wù)客戶(hù)遍及海內(nèi)外，已經(jīng)持續(xù)不斷地為通訊、金融、保險(xiǎn)、飲食、傳媒、消費(fèi)品等知名跨國(guó)公司及國(guó)內(nèi)大型企業(yè)提供從培訓(xùn)與顧客服務(wù)到實(shí)際地解決方案，以及完全外包的各種層次的客戶(hù)呼叫中心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、公司剖析

隨著世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化的步伐加快，我國(guó)的企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。以客戶(hù)為中心的理念已在全球范圍內(nèi)被廣大企業(yè)接受?？蛻?hù)服務(wù)中心也隨著加速發(fā)展，世界知名企業(yè)紛紛通過(guò)建立自己的客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來(lái)管理系統(tǒng)來(lái)加強(qiáng)與客戶(hù)之間的聯(lián)系，及時(shí)掌握和滿(mǎn)足客戶(hù)的各種需要，從而繼續(xù)保持和增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到客戶(hù)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，企業(yè)必須通過(guò)滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)來(lái)培養(yǎng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度，增強(qiáng)客戶(hù)的信賴(lài)，開(kāi)發(fā)和提升客戶(hù)的價(jià)值。而廣州xy信息有限公司的發(fā)展歷程也具有現(xiàn)有的客戶(hù)服務(wù)中心的特點(diǎn)。該公司的呼入和呼出電話(huà)從微量到海量，數(shù)據(jù)的處理從微量到海量，服務(wù)客戶(hù)遍及的范圍越來(lái)越廣。企業(yè)向員工灌輸正確的客戶(hù)服務(wù)理念，組織和培訓(xùn)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，公司重視員工與客戶(hù)之間的溝通，因?yàn)樗麄冇X(jué)得要想繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì)并有所拓展，就要為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司保持人才和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，要求員工要有進(jìn)取心和責(zé)任心，并希望員工提出建設(shè)性的建議和意見(jiàn)。勇于向現(xiàn)實(shí)發(fā)起挑戰(zhàn)，從而提高企業(yè)的工作效率和效益。總而言之，公司為了達(dá)到成為客戶(hù)最佳的選擇的目標(biāo)而做了很多工作，實(shí)施了很多方案。但與此同時(shí)，公司不完善的地方還是有的。通過(guò)在廣州xy信息有限公司為期4個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，我感慨公司良好的發(fā)展前景的同時(shí)，也發(fā)展了許多不完善之處。以下是我對(duì)廣州xy信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議。

(一)、公司存在不完善之處

1、公司在物流方面存在有下面五點(diǎn)的不完善之處：

(1)公司規(guī)模不夠大：當(dāng)今社會(huì)人們對(duì)快速獲取的準(zhǔn)確信息的需求量越來(lái)越大增加，公司的業(yè)務(wù)量也在不斷地增加，在現(xiàn)存的設(shè)備和人員的情況下，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足顧客的要求，主要體現(xiàn)在：即使我們經(jīng)常加班加點(diǎn)，但是業(yè)績(jī)還是沒(méi)有達(dá)到公司所制定的目標(biāo);顧客經(jīng)常反映在撥打我們的服務(wù)熱線(xiàn)時(shí)要等待很長(zhǎng)時(shí)間才有客戶(hù)服務(wù)人員接通電話(huà)。為此，我覺(jué)得公司很有必要考慮擴(kuò)大公司的規(guī)模，這樣既有利于公司本身的利潤(rùn)的增長(zhǎng)又有利于增強(qiáng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度。反之，如果不及時(shí)擴(kuò)大公司的規(guī)模，很可能對(duì)公司日后的發(fā)展造成很大的影響。

(2)管理信息系統(tǒng)不夠完善的問(wèn)題：在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)該公司的一個(gè)很?chē)?yán)重的問(wèn)題，那就是管理信息系統(tǒng)不夠完善的問(wèn)題，主要體現(xiàn)在以下方面：a、管理信息系統(tǒng)的功能不夠強(qiáng)大，我們很多時(shí)候無(wú)法根據(jù)客戶(hù)提供的資料為客戶(hù)搜索他們所需要的信息。比如說(shuō)我所在的彩鈴部門(mén)，客戶(hù)只有在提供歌曲名或者歌手名時(shí)才可以查詢(xún)到他們所想下載的歌曲，可是很多時(shí)候客戶(hù)不知道歌曲名只知道是哪部電視劇的主題曲或插曲。這個(gè)時(shí)候我們就無(wú)法為他們查詢(xún)到他們所要的歌曲，除非客戶(hù)服務(wù)人員剛好非常熟悉那首歌曲;b、信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障的頻率比較高，表現(xiàn)在有時(shí)候系統(tǒng)的反應(yīng)所須的時(shí)間長(zhǎng)，平時(shí)需要1秒鐘左右的反應(yīng)時(shí)間，出現(xiàn)故障時(shí)要40—60秒才能查詢(xún)到，甚至有時(shí)候無(wú)法運(yùn)行，曾經(jīng)有幾次該公司的系統(tǒng)根本無(wú)法運(yùn)行，只能向客戶(hù)道歉并跟客戶(hù)解釋是電腦出現(xiàn)故障，建議客戶(hù)稍后再致電上來(lái);c、系統(tǒng)不能即使更新數(shù)據(jù)，比如說(shuō)我所使用的系統(tǒng)，很多時(shí)候客戶(hù)要求下載的歌曲系統(tǒng)上是顯示有那首歌曲的，可是經(jīng)過(guò)公司的測(cè)試后發(fā)現(xiàn)部分歌曲的音質(zhì)差或者是價(jià)格不一致，為避免客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)生不滿(mǎn)，公司要求客戶(hù)服務(wù)人員不允許將音質(zhì)差和價(jià)格不一致的歌曲轉(zhuǎn)接給客戶(hù)試聽(tīng)?？墒窍到y(tǒng)上并沒(méi)有顯示出來(lái)哪些歌曲是有問(wèn)題的，客戶(hù)服務(wù)人員必須記住那些歌曲的名字，否則會(huì)在操作過(guò)程中出現(xiàn)差錯(cuò)。這無(wú)疑大大增加了客戶(hù)服務(wù)代表的工作量。

(3)員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。我在該公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)的員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。即使是老員工也會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤，更不用說(shuō)是新員工了。我覺(jué)得造成這個(gè)問(wèn)題主要是兩個(gè)原因：公司在處理一些問(wèn)題的方法在不斷的變化中，導(dǎo)致員工一時(shí)之間無(wú)法放棄舊的處理問(wèn)題的方式;公司內(nèi)的工作人員來(lái)自不同的專(zhuān)業(yè)，他們對(duì)客戶(hù)服務(wù)代表的工作內(nèi)容和所必備的素質(zhì)不清楚，有時(shí)候即使培訓(xùn)老師花很多時(shí)間去培訓(xùn)新員工也難以達(dá)到他們所期望效果。不管是什么原因造成員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不熟悉，我覺(jué)得公司都應(yīng)該盡快改變現(xiàn)狀，因?yàn)槿绻ぷ魅藛T連自己的業(yè)務(wù)都不熟悉的話(huà)，他們根本就無(wú)法為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而服務(wù)質(zhì)量不好必然會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)的流失，對(duì)于一個(gè)公司而言，如果客戶(hù)量不但不增加反而減少的話(huà)，公司談何發(fā)展，談何壯大呢？因此公司必須立即采取行動(dòng)，讓員工熟悉業(yè)務(wù)流程，減少不必要的業(yè)務(wù)差錯(cuò)，減少不必要的時(shí)間浪費(fèi)。讓客戶(hù)覺(jué)得我們的客戶(hù)服務(wù)代表是專(zhuān)業(yè)的，讓客戶(hù)信賴(lài)我們。

(4)員工的合作意識(shí)和凝聚力不強(qiáng)。員工上班的時(shí)候一直帶著耳機(jī)和客戶(hù)溝通，下班就回家，公司平時(shí)又很少組織活動(dòng)。因此，員工之間的交流機(jī)會(huì)很少，相互認(rèn)識(shí)和了解不夠深，自然他們的互動(dòng)變得很困難，群體的凝聚力自然也就不強(qiáng)。然而員工的凝聚力對(duì)員工的工作效率產(chǎn)生重大的影響，如果員工之間的關(guān)系友好的話(huà)，有利于降低員工的緊張情緒，提供一個(gè)順利實(shí)現(xiàn)群體共同目標(biāo)的良好環(huán)境。例如，如果我們組員的關(guān)系很好，工作時(shí)就覺(jué)得心情舒暢，遇到不懂的問(wèn)題就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以相互傾訴，舒緩壓力。與之相反，如果員工之間的凝聚力不強(qiáng)，同事之間總是勾心斗角的，對(duì)于工作壓力本來(lái)就比較大的客戶(hù)服務(wù)代表而言，無(wú)疑是致命的一擊。因?yàn)楣ぷ鲏毫蜕顗毫Ρ緛?lái)就讓客戶(hù)服務(wù)代表難以承受，加上同事之間的關(guān)系緊張，很容易影響員工的工作情緒和工作積極性。所以，我覺(jué)得增強(qiáng)員工的合作精神和凝聚力是非常必要的。

(5)員工的住宿問(wèn)題。該公司的上班時(shí)間制度是采取三班倒的形式，因?yàn)閺V州xy信息有限公司是客戶(hù)服務(wù)中心，它必須24小時(shí)都提供服務(wù)，而24小時(shí)提供服務(wù)給員工帶來(lái)不便。因?yàn)橥砩仙习嗟膯T工從下午一直上班到深夜十二點(diǎn)，很多員工本來(lái)就很難適應(yīng)這樣的上班時(shí)間，還要下班后搭車(chē)很不方便，因?yàn)樯钜沟墓卉?chē)特別少，要半個(gè)小時(shí)才有一趟車(chē)，有些公交線(xiàn)路甚至晚上不發(fā)車(chē)。然而公司卻沒(méi)有為員工提供宿舍。其實(shí)這個(gè)問(wèn)題也是導(dǎo)致員工流動(dòng)性很大的一個(gè)原因之一。因?yàn)橥砩仙习啾緛?lái)就很辛苦，員工還要為搭車(chē)或住宿的問(wèn)題而頭痛，為此，我覺(jué)得公司應(yīng)該重視這個(gè)問(wèn)題并且探討相關(guān)的解決方案。

2、公司在行政管理方面存在有下列三點(diǎn)不完善之處：

(1)員工的流動(dòng)性很大。該公司招聘新員工的頻率很高，其中最主要的原因是公司本來(lái)的員工流失量大所造成的。根據(jù)我的調(diào)查，很多員工因?yàn)闊o(wú)法承受心理上的或生理上的壓力而辭職，有些員工則因不滿(mǎn)公司的制度而選擇辭職。其實(shí)我覺(jué)得員工流動(dòng)性大對(duì)公司造成的損失可以說(shuō)是無(wú)法估量的，因?yàn)閱T工辭職后，他們很可能到同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里就職，公司的一些服務(wù)技巧很可能也隨之被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所運(yùn)用。另外，培訓(xùn)新員工所花的成本很高，新員工所占公司人員的比率高還有一個(gè)弊端，那就是新員工對(duì)公司的工作流程不熟悉，處理業(yè)務(wù)的速度比較慢，出錯(cuò)率比較高，容易引起客戶(hù)的不滿(mǎn)甚至引起客戶(hù)的投訴。為此我覺(jué)得公司應(yīng)該加倍重視該問(wèn)題，以免降低公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

(2)加班制度的落實(shí)不到位。公司在加班制度表明：?jiǎn)T工因工作需要延長(zhǎng)工作時(shí)間或需要加班的需要填報(bào)加班單，經(jīng)公司同意后進(jìn)行，公司以補(bǔ)假或者發(fā)放加班費(fèi)的形式給予補(bǔ)償。若在法定假日(元旦、春節(jié)、國(guó)慶節(jié)、勞動(dòng)節(jié)目)加班，加班工資按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定計(jì)算。平時(shí)加班是以員工自愿的原則進(jìn)行的。公司在實(shí)際的運(yùn)行中，基本上按照制度對(duì)加班員工給以相應(yīng)的補(bǔ)償，但是很多員工反映公司對(duì)加班問(wèn)題并非以自愿的原則進(jìn)行，而是強(qiáng)制性地規(guī)定員工加班，很多員工常常抱怨這個(gè)問(wèn)題。我覺(jué)得公司根據(jù)實(shí)際情況要求員工加班是難以避免的問(wèn)題，可是公司要求員工加班的時(shí)間要適度，不能讓員工經(jīng)常性地長(zhǎng)時(shí)間家班，因?yàn)檫@樣既影響員工的作息時(shí)間同時(shí)會(huì)讓員工產(chǎn)生不滿(mǎn)的情緒。員工很可能因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題而工作效率低，工作積極性差，嚴(yán)重的話(huà)甚至?xí)绊懝镜穆曌u(yù)。

(3)請(qǐng)假制度執(zhí)行力度不夠。公司請(qǐng)假制度規(guī)定，員工因病為能上班，應(yīng)該及時(shí)通知所屬的上級(jí)負(fù)責(zé)人，并向有關(guān)部門(mén)提交由三級(jí)醫(yī)院開(kāi)具有、的病假證明、發(fā)票、病歷。有綜合事業(yè)部門(mén)審核員工是否符合帶薪病假假期，如果發(fā)現(xiàn)員工偽造病假資料按曠工情況處理，而曠工一天要扣罰當(dāng)月工資的百分之二十。制度本身是比較完善的，但在執(zhí)行的過(guò)程中很多員工沒(méi)有按照規(guī)定做事，事后補(bǔ)假條的情況頻繁出現(xiàn)，很多員工出現(xiàn)臨時(shí)請(qǐng)假德才情況。例如，上早班的員工因?yàn)橛X(jué)得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口說(shuō)是路上塞車(chē)需要臨時(shí)請(qǐng)假半小時(shí)才到。偶爾一兩次因?yàn)槁飞先?chē)而導(dǎo)致遲到一點(diǎn)也是可以原諒的，可是不少員工經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況。公司目前對(duì)員工臨時(shí)請(qǐng)假是沒(méi)有任何的處罰，也沒(méi)有規(guī)定每個(gè)月臨時(shí)請(qǐng)假的次數(shù)。我覺(jué)得公司應(yīng)該適當(dāng)?shù)匦薷囊幌抡?qǐng)假制度，不能沒(méi)有約束地讓員工臨時(shí)請(qǐng)假，因?yàn)楣驹?jīng)因臨時(shí)請(qǐng)假的員工人數(shù)多而導(dǎo)致電話(huà)線(xiàn)路非常繁忙。而電話(huà)線(xiàn)路繁忙，又會(huì)影響員工的服務(wù)質(zhì)量，并且降低客戶(hù)對(duì)公司的滿(mǎn)意度。

(二)通過(guò)對(duì)廣州xy信息有限公司的調(diào)查、分析、研究，我發(fā)現(xiàn)公司存在上述的問(wèn)題，并提出以下的解決方案。

1、公司在物流方面存在不完善之處的解決方案如下：

(1)針對(duì)公司規(guī)模不夠大的問(wèn)題，結(jié)合公司現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)情況，我建議公司擴(kuò)大公司的規(guī)模。該公司是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司，廣州xy信息有限公司可以通過(guò)總公司增加資金，從而擴(kuò)大自己的規(guī)模。因?yàn)樵谕袠I(yè)當(dāng)中，目前該公司的競(jìng)爭(zhēng)能力還是比較強(qiáng)的而且市場(chǎng)的需求量也比較大，潛在需求也正逐漸受到刺激，我認(rèn)為公司擴(kuò)大規(guī)模所帶來(lái)的利潤(rùn)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)因擴(kuò)大規(guī)模所花費(fèi)的成本。加上公司有廣東立信企業(yè)有限公司這強(qiáng)有力的后盾，資金問(wèn)題可以得到很好的解決。公司擴(kuò)大規(guī)模的時(shí)候應(yīng)該注意要提高公司員工的素質(zhì)，完善公司的制度，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)公司達(dá)到一定的經(jīng)濟(jì)規(guī)模后，將會(huì)降低公司的運(yùn)作成本，公司會(huì)因此而獲的更多的利潤(rùn)和尋找到更好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

(2)基于公司的管理信息系統(tǒng)不夠完善的問(wèn)題。我建議公司的系統(tǒng)維護(hù)人員應(yīng)該及時(shí)地完善系統(tǒng)。我建議公司通過(guò)以下三方面來(lái)完善：a、公司可以與軟件公司合作，因?yàn)楹献骷瓤梢园l(fā)揮軟件公司的技術(shù)力量，又可結(jié)合本企業(yè)人員對(duì)管理業(yè)務(wù)熟悉的優(yōu)勢(shì)，這種合作所開(kāi)發(fā)出來(lái)的信息系統(tǒng)具有較高的水平和適用性;b、公司的領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人應(yīng)該提出系統(tǒng)的目標(biāo)和總策略并對(duì)系統(tǒng)完善的工作進(jìn)行監(jiān)督和控制，協(xié)調(diào)好有關(guān)的各項(xiàng)工作，并且要及時(shí)向上級(jí)組織報(bào)告系統(tǒng)完善工作的進(jìn)展情況;c、系統(tǒng)維護(hù)人員不應(yīng)該被動(dòng)地等到客戶(hù)服務(wù)代表提出要求時(shí)才做維護(hù)工作，而應(yīng)該對(duì)目前在使用中的系統(tǒng)經(jīng)常進(jìn)行維護(hù)與調(diào)試。通過(guò)預(yù)防性維護(hù)為未來(lái)的修改與調(diào)試奠定良好的基礎(chǔ)。預(yù)防性的維護(hù)工作既可以減少以后對(duì)它們維護(hù)時(shí)所需的工作量，又可以為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且維護(hù)的成本也不會(huì)很高。隨著公司業(yè)務(wù)量的增加和客戶(hù)的要求在不斷地變化，數(shù)據(jù)需要不斷地更新，經(jīng)常要新增一些數(shù)據(jù)或刪除過(guò)時(shí)的數(shù)據(jù)，調(diào)整數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。這樣可以讓系統(tǒng)更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，當(dāng)維護(hù)人員完成維護(hù)任務(wù)后，應(yīng)由維護(hù)小組組織測(cè)試并與用戶(hù)共同驗(yàn)收成果。

(3)我覺(jué)得員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不熟悉這個(gè)問(wèn)題是公司迫在眉睫要解決的問(wèn)題。我建議公司加大員工的培訓(xùn)力度，致力于優(yōu)化管理，提高人才素質(zhì)并進(jìn)行人才發(fā)展培養(yǎng)員工應(yīng)有的工作技巧和業(yè)務(wù)知識(shí)。而員工的培訓(xùn)有可以分為新員工入職培訓(xùn)和員工在職培訓(xùn)。新員工的入職培訓(xùn)可以有綜合事業(yè)部與其他項(xiàng)目組負(fù)責(zé)，是員工對(duì)公司背景和本職業(yè)工作的概念知識(shí)有所了解，盡快適應(yīng)工作環(huán)境。而員工的在職培訓(xùn)需要開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工學(xué)習(xí)掌握?qǐng)?zhí)行所必備的專(zhuān)門(mén)知識(shí)和技術(shù)，開(kāi)發(fā)自身能力，提高修養(yǎng)，從而獲得更大的進(jìn)步和發(fā)展。這種類(lèi)型的培訓(xùn)有利于加強(qiáng)員工對(duì)業(yè)務(wù)流程的熟悉，同時(shí)有可以讓員工其他方面的提升。

(4)員工的'合作意識(shí)和凝聚力是公司不可忽視的問(wèn)題，針對(duì)公司現(xiàn)在的情況，我建議公司定期地舉行一些文娛活動(dòng)，讓員工之間的接觸機(jī)會(huì)更多，溝通的機(jī)會(huì)更多，從而加強(qiáng)員工之間的友誼。根據(jù)研究表明人際關(guān)系影響員工的工作績(jī)效和員工的滿(mǎn)意度，影響員工的身心健康，影響員工的自我發(fā)展和完善。如果員工的人際關(guān)系和諧，可以促使員工心情舒暢地進(jìn)行工作，員工之間還可以互幫互學(xué)，相互促進(jìn)，增強(qiáng)員工之間的相互競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)機(jī)。

(5)員工的住宿問(wèn)題，也是公司急待解決的問(wèn)題。我認(rèn)為公司可以安排適當(dāng)數(shù)量的臨時(shí)床位，所謂的臨時(shí)床位是指專(zhuān)門(mén)提供輪到上深夜班并且搭公交車(chē)不方便的員工的床位。這樣既可以減少公司經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)同時(shí)又可以解決員工深夜下班不安全的問(wèn)題，從而減少員工的流失率和增強(qiáng)員工對(duì)公司的滿(mǎn)意度。

2、公司在行政管理方面存在不完善之處的解決方案如下：

(1)針對(duì)員工的流動(dòng)性很大的問(wèn)題，我建議公司可以通過(guò)以下的方法來(lái)解決：a、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常給員工做思想工作，減輕員工的思想負(fù)擔(dān)，為員工提供舒緩工作壓力的環(huán)境。b、公司應(yīng)該注重企業(yè)文化對(duì)員工的影響力，如果員工非常認(rèn)同公司的文化，并且將個(gè)人的目標(biāo)僅僅地聯(lián)系在一起的話(huà)，將有利于員工提高工作的積極性和主動(dòng)性，實(shí)踐證明：如果將公司目標(biāo)被視為員工的觀念和信仰的一部分，就會(huì)獲得巨大的激勵(lì)力量;c、趨于人性化的管理，公司員工普遍反映公司規(guī)定員工的吃飯時(shí)間太短，只有20分鐘左右?？此坪苄〉膯?wèn)題卻給員工帶來(lái)極度的不滿(mǎn)。認(rèn)為公司很有必要適當(dāng)?shù)难娱L(zhǎng)員工的吃飯時(shí)間，公司如果是業(yè)務(wù)量的需要，寧愿增加新工作人員也不要壓縮員工的休息時(shí)間

(2)加班制度落實(shí)情況不到位給公司帶來(lái)的負(fù)面影響也是不可忽視的。經(jīng)常加班特別是強(qiáng)制性地長(zhǎng)時(shí)間加班很容易引起員工的不滿(mǎn)，而員工的不滿(mǎn)又必然會(huì)降低員工的工作積極性和主動(dòng)性。為此，我建議公司通過(guò)以下方案解決該問(wèn)題：a、合理地增加員工人數(shù)和設(shè)施設(shè)備，滿(mǎn)足客戶(hù)的需要的同時(shí)又可以增強(qiáng)員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度;b、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常激勵(lì)員工，與基層的員工溝通好，使員工降低對(duì)加班的厭惡感;c、需要加班應(yīng)該盡可能提前通知員工，讓員工有心理準(zhǔn)備。不少員工抱怨公司在加班時(shí)沒(méi)有做好提前通知工作。

(3)關(guān)于請(qǐng)假制度執(zhí)行力度不夠的問(wèn)題，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)嚴(yán)格按照請(qǐng)假制度執(zhí)行任務(wù)。如果出現(xiàn)特殊情況，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該靈活處理問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)可以規(guī)定員工每個(gè)月的臨時(shí)請(qǐng)假不能超過(guò)多少次，否則要受到相應(yīng)的處罰。最好是按照工資的百分之幾扣除不按制度辦事的工作人員的工資，時(shí)刻提醒員工要有時(shí)間觀念和責(zé)任感，采用這種制度不僅減少員工隨意請(qǐng)假的次數(shù)，同時(shí)對(duì)遵守紀(jì)律的員工而言會(huì)顯得更加公平。我相信公司也會(huì)因此而運(yùn)行得更順暢，發(fā)展的更快更好。

四、結(jié)語(yǔ)

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我的實(shí)習(xí)期就要滿(mǎn)了，而我也快要畢業(yè)了。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里我覺(jué)得自己真的學(xué)會(huì)了很多書(shū)本上沒(méi)有學(xué)到的知識(shí)，同時(shí)也遇到了很多在學(xué)校學(xué)習(xí)時(shí)沒(méi)有遇到過(guò)的難題。我為自己學(xué)到知識(shí)而感到欣慰，同時(shí)又感慨學(xué)生的生活一去不復(fù)返，特別是遇到工作上的挫折和困難時(shí)，心里就特別難受特別想念大學(xué)生活。但是時(shí)代的步伐是永遠(yuǎn)都是前進(jìn)的，而我也只有堅(jiān)強(qiáng)、進(jìn)取、積極工作才會(huì)找到屬于自己的一片天地。在以后的日子里，我會(huì)更加努力地工作，更加認(rèn)真地生活，保持一種積極、樂(lè)觀的態(tài)度去面對(duì)一切。

參考文獻(xiàn)：

李國(guó)冰.《客戶(hù)服務(wù)實(shí)務(wù)》.重慶大學(xué)出版社.____年5月.第3頁(yè)

[2孫丹.《組織行為學(xué)》.高等教育出版社.____年3月.第176-177頁(yè)

[3]汪星明/周山芙.《管理系統(tǒng)中計(jì)算運(yùn)用》.武漢大學(xué)出版社.____年8月.第107、310頁(yè)

【第2篇】控輟保學(xué)調(diào)研報(bào)告怎么寫(xiě)1900字

近年來(lái)，受經(jīng)濟(jì)的制約，農(nóng)村中絕大多數(shù)青壯年遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)外出務(wù)工，留下的不是老人，就是小孩。于是，就留下了一個(gè)特殊的群體——留守兒童。這個(gè)特殊群體的出現(xiàn)，給學(xué)校教育帶來(lái)了新的問(wèn)題。今年，為繼續(xù)全面貫徹落實(shí)《義務(wù)教育法》，依法實(shí)施九年義務(wù)教育，保障適齡少年接受義務(wù)教育，鞏固和發(fā)展上學(xué)年的“控輟”成果，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，切實(shí)做好控輟保學(xué)工作，本學(xué)年我校始終堅(jiān)持“依法治教、以防為主、防治結(jié)合、綜合治理”的方針和“依法控輟、管理控輟、教改控輟”的總體思路，嚴(yán)防死守、齊抓共管，經(jīng)過(guò)不懈的努力，取得了一定的成效。

一、基本情況

我?，F(xiàn)有12個(gè)教學(xué)班，在校學(xué)生379人，其中男生 245人，女生 132人，他們?nèi)繛樽咦x生。本學(xué)期我校有3人轉(zhuǎn)出，2人轉(zhuǎn)入第二實(shí)小，1人轉(zhuǎn)入英才學(xué)校。輟學(xué)率為0。

二、存在的困難和問(wèn)題

開(kāi)學(xué)初，學(xué)校安排時(shí)間要求各班主任對(duì)學(xué)生父母打工情況進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果顯示：學(xué)生中有監(jiān)護(hù)人一人在外打工的有31人，父母均在外打工的有28人。這些留守兒童存在的困難和問(wèn)題是：

(一)絕大多數(shù)少年兒童缺乏必要的父愛(ài)和母愛(ài)。雖然家中有一些老人和父母任何一方在對(duì)他們監(jiān)管，但監(jiān)管力度顯然弱了許多，特別是上了年紀(jì)的老人對(duì)孫子孫女的監(jiān)管形同虛設(shè)，以任其自然型為主。

(二)由于監(jiān)護(hù)人的責(zé)任不到位，再加上小學(xué)生的自制力差，約束力不夠，是非觀念淡薄。個(gè)別學(xué)生亂花錢(qián)，經(jīng)常打電話(huà)挑著學(xué)校收錢(qián)的幌子向家長(zhǎng)索取，而在外打工的父母因?yàn)樽约翰辉诤⒆由磉呌X(jué)得愧對(duì)孩子而盡量滿(mǎn)足其需要，長(zhǎng)此以往，培養(yǎng)了部分孩子的惡習(xí)，在他們心里，父母打工送他們讀書(shū)是父母應(yīng)盡的義務(wù)。

(三)因?yàn)樾W(xué)生年齡尚小，耐挫力差，稍不如意，便使小性子。有的學(xué)生犯錯(cuò)誤后不打任何招呼或不敢承認(rèn)，使監(jiān)護(hù)人和教師疏于管理。

(四)留守兒童心理負(fù)擔(dān)重，父母不在身邊，經(jīng)常想家，想父母，無(wú)心學(xué)習(xí)，無(wú)精打采，存在嚴(yán)重的厭學(xué)心理。

(五)因?yàn)槿狈Ρ匾募彝ス芙蹋⒆拥脑S多壞脾氣逐漸增長(zhǎng)，個(gè)別學(xué)生不尊重同學(xué)和教師，對(duì)人無(wú)禮貌，損壞公物，到處借東西且不按時(shí)歸還。

三、對(duì)策及措施

學(xué)校是育人的專(zhuān)門(mén)機(jī)關(guān)和場(chǎng)所，如何教育留守兒童，既是擺在教師面前的一個(gè)難題，又是對(duì)教師職業(yè)道德的一次檢驗(yàn)。要教育好這群體，學(xué)校認(rèn)為：

(一)給予留守兒童更多的關(guān)愛(ài)。針對(duì)小學(xué)生身心發(fā)展的特點(diǎn)，作為教師，必須遵循規(guī)律，在教書(shū)的同時(shí)，更要育好人，首先要在生活上給與關(guān)愛(ài)，要教給他們獨(dú)立生活的方法，培養(yǎng)他們的生存能力;要使他們感受到在家里和在校一個(gè)樣，特別是學(xué)生生病和他們有困難的時(shí)候，這種關(guān)愛(ài)尤其重要。

(二)教師必須明確學(xué)生需要什么，必須當(dāng)好明白人。教師要對(duì)自己任教的學(xué)生做到心中有數(shù)。 有的需要激勵(lì)，有的需要表?yè)P(yáng)，有的學(xué)生經(jīng)常犯錯(cuò)誤，雖然有很多原因，但原因之一是在他們的心中對(duì)與錯(cuò)是相對(duì)的，在成人眼里是錯(cuò)的，但在他們的`眼里，或許是正確的，教師在批評(píng)的同時(shí)，更重要的是注重引導(dǎo)，分析其錯(cuò)誤可能產(chǎn)生的后果。

(三)教師必須善待有問(wèn)題的學(xué)生。對(duì)于所謂的差生，大體是三種情況，要么是學(xué)習(xí)差，要么是品行差，要么是雙差生。無(wú)論對(duì)待哪一類(lèi)學(xué)生，教師都不應(yīng)該貿(mào)然處理，而應(yīng)先分析其產(chǎn)生錯(cuò)誤的原因。如果是學(xué)習(xí)差，教師就應(yīng)教育學(xué)生上課要專(zhuān)心聽(tīng)講，認(rèn)真完成作業(yè)，同時(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生提問(wèn)題，并且加大輔導(dǎo)力度，更主要的是培養(yǎng)學(xué)生的自信心和上進(jìn)心;如果是品行差的學(xué)生，教師除幫助其分析品行差的后果外，應(yīng)該認(rèn)為地設(shè)置和營(yíng)造一些活動(dòng)，讓學(xué)生在實(shí)踐中體會(huì)與感悟，比如學(xué)生不懂得尊重教師，就應(yīng)該教育學(xué)生在任何時(shí)候碰到老師打招呼，長(zhǎng)期訓(xùn)練，習(xí)慣成自然，而不尊重教師將成為歷史。對(duì)于有困難的學(xué)生，教師一定要克服厭棄情緒，對(duì)學(xué)生要有一種本能上的親近感。

(四)學(xué)校要經(jīng)常與家長(zhǎng)取得聯(lián)系，通報(bào)情況，尋找教育學(xué)生的支持。還可以要求學(xué)生經(jīng)常與父母通電話(huà)，利用親情感化學(xué)生。教師必須讓學(xué)生明白：父母在外地打工，其目的是攢錢(qián)送子女讀書(shū)，因而他們不可能常在身邊，但必須讓學(xué)生感受到父母對(duì)他們的關(guān)愛(ài)。

(五)學(xué)校應(yīng)根據(jù)教育目的大力開(kāi)展各種有益于身心健康的活動(dòng)，讓學(xué)生從思念親人的困惑中走出來(lái)，讓活動(dòng)沖淡煩惱。

(六)學(xué)校應(yīng)切實(shí)解決學(xué)生存在的問(wèn)題。

一是嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不自立項(xiàng)目，不亂收費(fèi)，以減輕學(xué)生負(fù)擔(dān);

二是要營(yíng)造寬松的育人環(huán)境。

對(duì)學(xué)生的關(guān)愛(ài)不是溺愛(ài)，更不是一種無(wú)原則的愛(ài)。因此，在關(guān)愛(ài)的背后應(yīng)教會(huì)學(xué)生如何做人。

四、下一步的工作措施及努力方向

1、繼續(xù)加強(qiáng)依法控輟力度，形成控輟合力。

2、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，需財(cái)政的給予大量投入。

3、制定獎(jiǎng)勵(lì)措施，調(diào)動(dòng)教師的控輟保學(xué)積極性。

4、加強(qiáng)教師職業(yè)道德教育，提高對(duì)控輟工作的認(rèn)識(shí)。

5、進(jìn)行各種宣傳，營(yíng)造全社會(huì)控輟保學(xué)氛圍。

【第3篇】街道和諧家庭調(diào)研報(bào)告怎么寫(xiě)3450字

我們?cè)跁?shū)寫(xiě)調(diào)研報(bào)告的時(shí)候，一定要按照真實(shí)的數(shù)據(jù)來(lái)寫(xiě)。下面是小編為大家搜集整理出來(lái)的有關(guān)于街道和諧家庭調(diào)研報(bào)告，希望可以幫助到大家！

家庭是社會(huì)的細(xì)胞，街道婦聯(lián)和諧家庭建設(shè)調(diào)研報(bào)告。建設(shè)和諧家庭，從微觀上講，是為了提高每個(gè)家庭的幸福指數(shù)和生活質(zhì)量；從宏觀上看，是為構(gòu)建和諧社會(huì)做貢獻(xiàn)。為進(jìn)一步了解本街道目前的家庭現(xiàn)狀，找出影響家庭和諧的最直接、最關(guān)鍵、最突出的問(wèn)題，分析存在的原因和解決問(wèn)題的意見(jiàn)、建議，充分發(fā)揮婦聯(lián)系統(tǒng)在構(gòu)建和諧家庭中的職能作用，石家莊裕興街道婦聯(lián)在轄區(qū)8個(gè)社區(qū)選擇部分居民家庭采取走訪(fǎng)座談的方式，對(duì)近年來(lái)和諧家庭建設(shè)的基本現(xiàn)狀，影響和諧家庭的主要因素進(jìn)行了調(diào)查了解，對(duì)今后和諧家庭建設(shè)提出了一些對(duì)策及建議。

一、和諧家庭建設(shè)的基本現(xiàn)狀

石家莊裕興街道按照構(gòu)建和諧社會(huì)、創(chuàng)建平安家園的要求，在轄區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展“平安和諧家庭”創(chuàng)建活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，有力地促進(jìn)了家庭成員之間、家庭與社會(huì)、家庭與自然之間的相互和諧，倡揚(yáng)了尊老愛(ài)幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團(tuán)結(jié)的家庭美德，優(yōu)化了未成年人成長(zhǎng)的家庭環(huán)境，對(duì)于營(yíng)造整潔舒適、安居樂(lè)業(yè)的生活環(huán)境、構(gòu)筑誠(chéng)信友愛(ài)、平等互助、融洽相處的人際關(guān)系，建設(shè)公平正義、文明和諧的社會(huì)起到了積極的推動(dòng)作用，使倡導(dǎo)美德、崇尚文明、追求和諧成為廣大家庭的主旋律。但是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，改革開(kāi)放的不斷推進(jìn)，人民群眾的思想空前活躍，價(jià)值取向出現(xiàn)了多樣化，家庭成員物質(zhì)生活和精神文化需求呈現(xiàn)多樣性；社會(huì)生活、生產(chǎn)方式的變化和人們思想觀念的轉(zhuǎn)變等等給家庭領(lǐng)域帶來(lái)了一些沖擊和不和諧因素。主要表現(xiàn)在：

1、婚姻穩(wěn)定性下降。一是表現(xiàn)在離婚數(shù)量逐年上升。離婚雖然是追求婚姻質(zhì)量的一種體現(xiàn)，但因離婚給家庭帶來(lái)的影響是弊大于利，尤其是對(duì)子女成長(zhǎng)不利。二是表現(xiàn)在夫妻間不和諧現(xiàn)象呈增加趨勢(shì)，從婦聯(lián)和司法近年來(lái)信訪(fǎng)接待數(shù)據(jù)看，夫妻間不和諧引起上訪(fǎng)的占大多數(shù)。

2、家庭暴力令人擔(dān)憂(yōu)。一是表現(xiàn)在熱暴力，有的家庭成員之間激烈的對(duì)他人身體造成身心傷害，近年來(lái)婦聯(lián)信訪(fǎng)接待案件中家庭暴力信訪(fǎng)件居多，甚至走向犯罪；二是冷暴力，部分家庭成員之間長(zhǎng)期采用冷漠態(tài)度，造成對(duì)家人精神傷害，直接影響家庭和諧。

3、家庭生活方式不健康。有的家庭缺少交流溝通感情淡化；有的家庭缺乏家庭責(zé)任感；有的沉迷于麻將賭博或網(wǎng)絡(luò)游戲；有的長(zhǎng)期養(yǎng)成不良的生活習(xí)慣。

4、未成年人品行習(xí)慣不良。一些家庭的未成年人在品德、行為習(xí)慣方面表現(xiàn)出任性、自私、性格孤僻、粗暴、自大、缺乏愛(ài)心、生活揮霍、甚至走上了違法犯罪道路。

5、贍養(yǎng)老人矛盾突出。尤其在農(nóng)村一些家庭因贍養(yǎng)老人引起的家庭糾紛，主要表現(xiàn)在：一是兄弟妯娌間相互推諉、扯皮；二是夫妻間相互指責(zé)、抱怨；三是與老人間存在代溝，相互不理解。

6、兩性不平等現(xiàn)象依然存在。有的家庭還存在重男輕女現(xiàn)象，歧視女?huà)?，有的夫妻地位不平等，男尊女卑，男主外、女主?nèi)等現(xiàn)象不同程度存在；因女性受經(jīng)濟(jì)收入狀況影響也造成夫妻關(guān)系不平等，調(diào)查報(bào)告《街道婦聯(lián)和諧家庭建設(shè)調(diào)研報(bào)告》。

7、因經(jīng)濟(jì)收入造成不和諧。部分家庭因病致貧，甚至因其它因素致貧造成生活窘迫，面臨生存壓力大，家庭成員之間情緒、情感不和諧。另一部分家庭夫妻一方特別是因男方收入高，出現(xiàn)婚外戀，造成家庭不和，甚至離婚。

二、存在不和諧因素的主要原因

不和諧因素存在直接影響了家庭成員的成長(zhǎng)和發(fā)展，影響了社會(huì)的和諧和穩(wěn)定。產(chǎn)生上述問(wèn)題的原因是多方面的，有主觀的、有客觀的，從主觀上分析其原因主要有：

1、夫妻間基本素質(zhì)差異大。有的夫妻愛(ài)好不同，性格差異大；有的夫妻地位和收入差異大，弱勢(shì)方形成危機(jī)，造成關(guān)系緊張；有的受的教育程度不同，文化與處事能力差異，導(dǎo)致關(guān)系不和諧。

2、法制觀念淡薄。一些人不學(xué)法，缺少法律知識(shí)，有的認(rèn)為打老婆孩子是家務(wù)事不犯法；有的家庭成員在遭受家庭暴力之后怕丑，不愿尋求法律幫助；有的不懂得運(yùn)用法律手段保護(hù)自己；有的家長(zhǎng)沒(méi)有意識(shí)到教育孩子學(xué)法守法。

3、子女教育失當(dāng)。一些家庭文化環(huán)境不好，有的家長(zhǎng)疏于家庭教育，有愛(ài)無(wú)教，或者過(guò)于溺愛(ài)，造成子女性格自私，生活揮霍；有的重智輕德，只重視孩子學(xué)習(xí)成績(jī)；有的教育方法不當(dāng)，粗暴施教，甚至缺少對(duì)孩子的關(guān)愛(ài)教養(yǎng)；有的外出打工，忙于生計(jì)，無(wú)暇顧及孩子，忽視子女教育；有的單親家庭再婚家庭造成孩子親情缺失，使孩子性格孤僻，情緒反常，心里失衡；有的父母自身行為不良，品行不端，影響孩子健康成長(zhǎng)。

4、心理健康缺失。部分人存在心理和諧問(wèn)題，有的因受社會(huì)負(fù)面影響，不能正確對(duì)待自己、他人和社會(huì)；有的不能承受困難和挫折；也有的人受環(huán)境影響性格偏執(zhí)，脾氣暴躁。

三、和諧家庭建設(shè)的對(duì)策及建議

家庭問(wèn)題是關(guān)系到家庭經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重大問(wèn)題，也是關(guān)系到每個(gè)人的生活質(zhì)量和幸福指數(shù)的核心問(wèn)題。針對(duì)當(dāng)前和諧家庭建設(shè)中存在的問(wèn)題必須采取積極的措施，努力促進(jìn)和諧家庭建設(shè)。

1、要高度重視和諧家庭建設(shè)工作。構(gòu)建和諧家庭是一項(xiàng)系統(tǒng)的社會(huì)工程，需要社會(huì)各界的共同參與。各級(jí)黨委、政府要把和諧家庭建設(shè)放在建設(shè)和諧社會(huì)的大局中統(tǒng)籌謀劃，積極為開(kāi)展和諧家庭建設(shè)工作創(chuàng)造條件、提供資源、搭建平臺(tái)。要充分發(fā)揮主導(dǎo)作用，有效地運(yùn)用行政、經(jīng)濟(jì)和法律手段，協(xié)調(diào)社會(huì)各種力量，溝通社會(huì)各方面關(guān)系，促進(jìn)和諧家庭建設(shè)。

2、廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，提高構(gòu)建和諧家庭的認(rèn)識(shí)。建設(shè)和諧社會(huì)是一個(gè)巨大的系統(tǒng)工程，包括整個(gè)社會(huì)的方方面面，其中不可缺少的重要組成部分是和諧家庭。家庭是社會(huì)的細(xì)胞，是精神文明建設(shè)的重要領(lǐng)域，是平安社會(huì)的堅(jiān)固防線(xiàn)，也是未成年人接受教育的第一課堂。構(gòu)建和諧家庭是構(gòu)建和諧社會(huì)的必然要求，也是構(gòu)建和諧社會(huì)的有效途徑。因此充分利用媒體，廣泛宣傳和諧家庭在構(gòu)建和諧社會(huì)中的重要作用，大力宣傳和諧家庭理念，宣傳各類(lèi)和諧家庭典型，倡導(dǎo)樹(shù)立良好的家庭道德風(fēng)尚，營(yíng)造全社會(huì)共同參與構(gòu)建和諧家庭的局面，推動(dòng)形成全民創(chuàng)建和諧家庭的熱潮。

3、要倡導(dǎo)平等和睦的家庭關(guān)系。進(jìn)一步加強(qiáng)法制宣傳教育，進(jìn)一步加大對(duì)《婚姻法》、《婦女權(quán)益保障法》等法律法規(guī)的宣傳力度，擴(kuò)大有助于和諧家庭構(gòu)建的相關(guān)法律法規(guī)的知曉面，盡量減少家庭暴力等侵害家庭成員合法權(quán)益的現(xiàn)象發(fā)生。

4、要樹(shù)立良好的家庭道德風(fēng)尚。繼續(xù)大力實(shí)施家庭文明工程。婦聯(lián)組織要注重發(fā)揮在家庭領(lǐng)域開(kāi)展工作的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，與有關(guān)部門(mén)密切配合，整合各種家庭工作載體和活動(dòng)形式，把“平安家庭”、 “學(xué)習(xí)型家庭”、“和諧家庭”、 “廉潔家庭”、 “節(jié)約型家庭” 、 “綠色家庭”等以家庭為對(duì)象的各種特色創(chuàng)建活動(dòng)整合起來(lái)，作為構(gòu)建和諧家庭的有機(jī)組成部分，提高家庭成員的自覺(jué)參與程度，使他們?cè)趨⑴c中受到教育。

5、努力提高女性素質(zhì)，發(fā)揮女性在構(gòu)建和諧家庭中的作用。女性在家庭中擁有特殊的地位、具有特殊的作用，一個(gè)家庭主婦的素質(zhì)對(duì)她的父母、配偶和子女都有巨大的影響，從某種程度上說(shuō)，她直接影響三代人的生活質(zhì)量，影響家庭的和諧程度。所以，提高女性素質(zhì)是婦聯(lián)組織一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。同時(shí)要以家庭為單位，大力提高家庭成員的科學(xué)文化素質(zhì)。

6、要進(jìn)一步健全基層家庭矛盾糾紛排查調(diào)處工作機(jī)制。注重發(fā)揮民間組織的積極作用，落實(shí)貧困家庭救助政策。繼續(xù)加強(qiáng)信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)、司法調(diào)解、家庭暴力報(bào)警點(diǎn)和法律援助站的建設(shè)，拓寬基層社情民意訴求表達(dá)和收集反饋渠道，幫助群眾理順情緒，化解矛盾糾紛，維護(hù)權(quán)益，促進(jìn)家庭和諧穩(wěn)定。

7、要加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)。鼓勵(lì)建立一些心理咨詢(xún)、家庭問(wèn)題咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，向家庭成員提供心理調(diào)節(jié)和危機(jī)介入服務(wù)，促進(jìn)人們心理和諧健康，用正確方式處理人際關(guān)系，減少各種家庭沖突的產(chǎn)生，避免矛盾問(wèn)題激化。

延伸閱讀——調(diào)研報(bào)告的寫(xiě)法

工具/原料

調(diào)研材料

寫(xiě)作材料

方法/步驟

首先要扎扎實(shí)實(shí)深入基層調(diào)研，獲取豐富而真實(shí)的第一手材料。調(diào)研前要做好充分的準(zhǔn)備，提前設(shè)計(jì)好調(diào)查問(wèn)卷，擬好采訪(fǎng)話(huà)題，采訪(fǎng)對(duì)象應(yīng)盡量隨機(jī)，但同時(shí)要平衡好不同文化層次、不同年齡、不同身份的人員受訪(fǎng)。

其次要多收集來(lái)的調(diào)研材料進(jìn)行歸類(lèi)整理，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)制定調(diào)查統(tǒng)計(jì)表。

最后對(duì)材料中反映出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行分析，并進(jìn)行深層次地思考，不斷提煉升華，上升到理論層次。成熟以后就可以開(kāi)始撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告了。

調(diào)研報(bào)告的開(kāi)頭：簡(jiǎn)要說(shuō)明調(diào)研題目的背景和意義并介紹此次調(diào)研的過(guò)程。

調(diào)研報(bào)告的主體：主要結(jié)合調(diào)研材料寫(xiě)自己在調(diào)研過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

調(diào)研報(bào)告的結(jié)尾：針對(duì)調(diào)研過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出解決思路和方案。

注意事項(xiàng)

調(diào)研報(bào)告一定要親臨一線(xiàn)搜集材料。

一定要結(jié)合調(diào)研中的具體數(shù)據(jù)和典型案例來(lái)寫(xiě)，否則調(diào)研報(bào)告就會(huì)很空洞。

【第4篇】初中語(yǔ)文繼續(xù)教育工作調(diào)研報(bào)告怎么寫(xiě)2850字

初中語(yǔ)文繼續(xù)教育工作調(diào)研報(bào)告范文

____年5月，我們承擔(dān)了全旗中學(xué)語(yǔ)文學(xué)科近200名教師培訓(xùn)，圓滿(mǎn)地完成了培訓(xùn)任務(wù)。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、鞏固培訓(xùn)成果，為確定下一步培訓(xùn)內(nèi)容提供切實(shí)依據(jù)，進(jìn)一步做好“初中語(yǔ)文教師培訓(xùn)”工作，我們按照學(xué)校的要求，于____年7月組成“教師培訓(xùn)調(diào)研工作組”開(kāi)展調(diào)研指導(dǎo)活動(dòng)。

一、調(diào)研概況

1、調(diào)研組成員：參加此次調(diào)研活動(dòng)的成員有，初中語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、政治、歷史、物理、化學(xué)、生物、英語(yǔ)培訓(xùn)教師各一名，主任一名、副校長(zhǎng)一名，共11人。

2、調(diào)研方式：本次調(diào)研采取了問(wèn)卷調(diào)查、召開(kāi)教師座談會(huì)、聽(tīng)課評(píng)課等3種方式。調(diào)研組先后前往隆昌鎮(zhèn)中學(xué)、白音敖包中學(xué)、白音溝中學(xué)、豐水山中學(xué)、碧流臺(tái)中學(xué)、十三敖包中學(xué)進(jìn)行調(diào)研，在調(diào)研中，聽(tīng)課評(píng)課，與每一所學(xué)校的語(yǔ)文教師和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了座談；聽(tīng)課30節(jié)，語(yǔ)文教師參加了評(píng)課與研討，調(diào)研結(jié)束時(shí)收回語(yǔ)文學(xué)科調(diào)查問(wèn)卷31份。由于被調(diào)查教師對(duì)問(wèn)卷的內(nèi)容理解不深，答非所問(wèn)的現(xiàn)象較多，又加之不負(fù)責(zé)任的胡填亂寫(xiě)，致使統(tǒng)計(jì)無(wú)法進(jìn)行。只能猜測(cè)大致意思。

二、問(wèn)卷結(jié)果

調(diào)研期間，我們?cè)O(shè)計(jì)了“新教材學(xué)科基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容需求問(wèn)卷調(diào)查表”，請(qǐng)參訓(xùn)教師對(duì)學(xué)科知識(shí)需求方面給予評(píng)價(jià)，發(fā)放并收回問(wèn)卷31份。具體情況如下：

1、培訓(xùn)內(nèi)容方面的：認(rèn)為學(xué)科知識(shí)內(nèi)容不用培訓(xùn)的占大多數(shù)，更多的人要求還是教學(xué)方法培訓(xùn)。

2、在培訓(xùn)方式方面，多數(shù)人選擇了講座。還有人選擇送教下鄉(xiāng)、培訓(xùn)教師做課示范等。培訓(xùn)時(shí)間多數(shù)人選擇一天，還有一年、一個(gè)月等。

3、在回答需要那些方面的支持問(wèn)題時(shí)，缺少教學(xué)方面的軟件和各類(lèi)資料是多數(shù)人的選擇。

4、在與各校領(lǐng)導(dǎo)和教師座談中感受到基層教師的進(jìn)步如下：

（1）、課程理念更加豐富

通過(guò)與教師座談，我們了解到：以前的培訓(xùn)大大地豐富了廣大教師的課程理念。如：培訓(xùn)前，語(yǔ)文教師大致了解的課程理念僅僅只是《語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)》中所列出的四條基本理念，而且是似懂非懂、一知半解，課程理念的內(nèi)涵與教學(xué)實(shí)踐難以達(dá)到有機(jī)的統(tǒng)一。而在培訓(xùn)后，廣大語(yǔ)文教師的課程理念變得更加豐富，認(rèn)識(shí)到一個(gè)全新的語(yǔ)文課程理念，更加清楚地了解到“語(yǔ)文課程應(yīng)根植于現(xiàn)實(shí)，面向世界，面向未來(lái)，并要求拓寬語(yǔ)文學(xué)習(xí)和運(yùn)用的領(lǐng)域，注重跨學(xué)科的學(xué)習(xí)和現(xiàn)代科技手段的運(yùn)用，以便開(kāi)闊視野，提高學(xué)習(xí)效率”，也就是說(shuō)，語(yǔ)文課程要由“專(zhuān)制”走向民主，由封閉走向開(kāi)放，由專(zhuān)家走向教師，由學(xué)科走向?qū)W生。課程不在是文本課程，更是實(shí)踐體驗(yàn)課程。

（2）、教師觀、學(xué)生觀、評(píng)價(jià)觀產(chǎn)生了根本性的轉(zhuǎn)變

關(guān)于教師觀：通過(guò)培訓(xùn)，教師們普遍認(rèn)識(shí)到：教師的職責(zé)不僅僅在于傳道、授業(yè)、解惑，更應(yīng)是學(xué)生學(xué)習(xí)的朋友和伙伴、合作者，不僅要成為學(xué)生學(xué)習(xí)的促進(jìn)者，而且要為學(xué)生提供合作的空間和時(shí)間，幫助學(xué)生構(gòu)建具有鮮活生命力的知識(shí)，在課堂教學(xué)中應(yīng)側(cè)重于指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行探究性學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生的問(wèn)題意識(shí)和創(chuàng)新能力，真正蹲下來(lái)看學(xué)生，充分了解學(xué)生，發(fā)現(xiàn)學(xué)生優(yōu)點(diǎn)并加以引導(dǎo)，放下“師道尊嚴(yán)”的架子，成為學(xué)生學(xué)習(xí)的參與者，調(diào)控教學(xué)、照顧差異、發(fā)現(xiàn)“火花”。

關(guān)于學(xué)生觀：教師們普遍認(rèn)識(shí)到“學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，課堂的主人，是一個(gè)個(gè)年輕的鮮活的生命”，領(lǐng)悟到新課程的最高宗旨和核心理念是“一切為了每一個(gè)學(xué)生的發(fā)展”，應(yīng)使每一名學(xué)生成為發(fā)展的人、獨(dú)特的人、具有獨(dú)立意義的人。

關(guān)于評(píng)價(jià)觀：通過(guò)培訓(xùn)，教師們認(rèn)識(shí)到評(píng)價(jià)的宗旨是：提高學(xué)生的綜合水平、優(yōu)化教學(xué)的活動(dòng)體系、健全學(xué)生的素質(zhì)結(jié)構(gòu)、改善師生的生命質(zhì)量。拋開(kāi)帶有經(jīng)驗(yàn)主義的老一套評(píng)價(jià)方式，創(chuàng)設(shè)和養(yǎng)成尊重每一名學(xué)生內(nèi)心世界的氛圍和習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)對(duì)每個(gè)個(gè)體的寬容和接納，讓學(xué)生在評(píng)價(jià)中擁有更多的自信。

5、教學(xué)方法得到更新，教師的教學(xué)行為發(fā)生了改變，積極在教學(xué)實(shí)踐中運(yùn)用所學(xué)到的教育理論和教學(xué)技巧。

聽(tīng)課中看到，教師們?cè)诮虒W(xué)過(guò)程中都能積極嘗試培訓(xùn)學(xué)到的教學(xué)方法，如指導(dǎo)朗讀教學(xué)。設(shè)法引導(dǎo)學(xué)生向課外延伸，激發(fā)閱讀興趣，擴(kuò)大閱讀面。如白音敖包中學(xué)的高珊老師在講授《秋天》這篇課文時(shí)，首先利用多媒體技術(shù)展現(xiàn)出秋天的美麗景色，然后采用配樂(lè)朗誦的教學(xué)方式，讓學(xué)生在優(yōu)美的音樂(lè)聲中，體會(huì)老師飽含感情的朗誦，從中感悟秋天的美，極大地激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的思維，發(fā)揮學(xué)生的想像力。

通過(guò)以上分析，培訓(xùn)的總體效果很好，達(dá)到了預(yù)期目的，培訓(xùn)教師的水平得到普遍認(rèn)可，授課教師教學(xué)理念與教學(xué)方法對(duì)基層教師產(chǎn)生了十分積極的影響。培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置、培訓(xùn)師資配備、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)形式的選擇等方面受到基層教師的普遍歡迎。通過(guò)培訓(xùn)，基層教師對(duì)新課程和新教材的認(rèn)識(shí)有了很大的改進(jìn)，對(duì)于推動(dòng)新課程改革起到了極大的促進(jìn)作用。

三、鞏固培訓(xùn)成果的幾點(diǎn)建議

1、強(qiáng)化培訓(xùn)后的跟蹤，以鞏固培訓(xùn)成果

鞏固培訓(xùn)成果很重要的一點(diǎn)就是強(qiáng)化培訓(xùn)行為的跟蹤，具體的方法應(yīng)該是：以受到的培訓(xùn)教師為主體，以教學(xué)中的問(wèn)題為課題，以教研活動(dòng)為載體，有計(jì)劃有步驟地組織開(kāi)展一系列活動(dòng)。如寫(xiě)心得體會(huì)，新課改案例，組織專(zhuān)題講座，輔導(dǎo)同學(xué)科教師，開(kāi)展實(shí)驗(yàn)專(zhuān)題，帶好實(shí)驗(yàn)班級(jí)，樹(shù)立課改標(biāo)兵。教師的匯報(bào)課競(jìng)賽，論文評(píng)比活動(dòng)等。這些強(qiáng)化教師行為跟蹤的措施將作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的制度堅(jiān)持不懈地落實(shí)下去，不僅促進(jìn)教師的專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)，更讓他們以點(diǎn)帶面帶領(lǐng)其他教師共同進(jìn)步。當(dāng)然這需要人、財(cái)物、的強(qiáng)有力的支持，僅靠個(gè)人單槍匹馬根本沒(méi)有能力完成，僅僅是建議而已。

2、架設(shè)教師研討的.平臺(tái)

真正構(gòu)建起培訓(xùn)的立體網(wǎng)絡(luò)，即天網(wǎng)、地網(wǎng)、人網(wǎng)。針對(duì)農(nóng)村學(xué)校規(guī)模小，教師負(fù)擔(dān)重，培訓(xùn)教師之間得不到交流的現(xiàn)狀，應(yīng)考慮架設(shè)教師培訓(xùn)研討的平臺(tái)。①是建立校際之間聯(lián)合研討的立體平臺(tái)，沖破了學(xué)校的圍墻，以?xún)?yōu)秀教師為業(yè)務(wù)骨干，把二、三個(gè)相鄰的學(xué)校組成一個(gè)片級(jí)教研組，每周或每月堅(jiān)持一次活動(dòng)，學(xué)校間輪流主持，讓教師到聯(lián)片教研組的學(xué)校進(jìn)行講座、參加課堂教學(xué)交流，促進(jìn)校與校、師與師之間的交流，構(gòu)建起地網(wǎng)。②建設(shè)智慧共享的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，利用遠(yuǎn)程教育教室，構(gòu)筑一條新的教育航海線(xiàn)，教師們可以把自己參加培訓(xùn)的心得體會(huì)、運(yùn)用新理念的成功案例、課程標(biāo)準(zhǔn)的解讀、教學(xué)的疑惑等在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布，實(shí)現(xiàn)天網(wǎng)溝通。③搭建組織互助研究平臺(tái)。建立“青年教師研究協(xié)調(diào)組”、“學(xué)科教研組”、“課題實(shí)驗(yàn)組”等團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展小型多樣的教師論壇、學(xué)習(xí)沙龍、課堂研討等活動(dòng)，構(gòu)建起人網(wǎng)。

3、注重發(fā)揮優(yōu)秀教師的輻射和帶頭作用

培訓(xùn)后教師的管理非常重要，及時(shí)跟蹤指導(dǎo)并充分發(fā)揮他們的輻射和示范作用，召開(kāi)培訓(xùn)教師、基層教師、所在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)座談會(huì)，研究如何發(fā)揮他們的輻射和示范作用，制定了具體的措施和方案。如舉行老教法與新教法教師的對(duì)比課活動(dòng)，安排兩名教師采用不同的教學(xué)方法同講一節(jié)課，就會(huì)呈現(xiàn)出不同的效果，假如一名教師用傳統(tǒng)教學(xué)方法，教師講的累，學(xué)生學(xué)的累，收效甚微，另一名參訓(xùn)教師采用以讀代講、自讀自悟的新教學(xué)方法，學(xué)生既學(xué)的活躍，又鍛煉了能力，參加活動(dòng)的教師自然會(huì)從中找到答案，實(shí)現(xiàn)從理論到實(shí)踐的轉(zhuǎn)化。另外，采取抓課例促進(jìn)教學(xué)行為內(nèi)化的做法給其他教師以啟示。

四、關(guān)于培訓(xùn)內(nèi)容的建議，已經(jīng)在教師培訓(xùn)實(shí)施方案中說(shuō)明，這里不另行贅述。

20xx．11．2

【第5篇】西部大開(kāi)發(fā)稅收優(yōu)惠政策的實(shí)效分析及建議調(diào)研報(bào)告怎么寫(xiě)2300字

西部大開(kāi)發(fā)稅收優(yōu)惠政策的實(shí)效分析及建議調(diào)研報(bào)告

一、西部大開(kāi)發(fā)稅收優(yōu)惠政策的實(shí)施效應(yīng)分析

稅收優(yōu)惠政策尤其是企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策對(duì)調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)發(fā)揮著重要作用。西部大開(kāi)發(fā)稅收優(yōu)惠政策自20__年出臺(tái)以來(lái)，為西部地區(qū)積累資金、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)、發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟(jì)等都發(fā)揮了重要作用。西部大開(kāi)發(fā)稅收優(yōu)惠政策將在20__年執(zhí)行到期。

現(xiàn)有的西部大開(kāi)發(fā)稅收優(yōu)惠政策涉及企業(yè)所得稅、農(nóng)業(yè)特產(chǎn)稅、耕地占用稅、關(guān)稅和進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅等稅種，其中涉及范圍最廣、影響最大的是企業(yè)所得稅。自20__年～20__年，符合條件的西部地區(qū)企業(yè)可以申請(qǐng)享受的稅收優(yōu)惠政策包括：經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)審核確認(rèn)后，對(duì)設(shè)在西部地區(qū)，以國(guó)家規(guī)定的鼓勵(lì)類(lèi)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目為主營(yíng)業(yè)務(wù)，且其當(dāng)年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入超過(guò)企業(yè)總收入70％的企業(yè)，可減按15％的稅率繳納企業(yè)所得稅。對(duì)在西部地區(qū)新辦交通、電力、水利、郵政、廣播電視基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，且上述項(xiàng)目業(yè)務(wù)收入占企業(yè)總收入70％以上的，內(nèi)資企業(yè)自開(kāi)始生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)之日起，第一年至第二年免征企業(yè)所得稅，第三年至第五年減半征收企業(yè)所得稅；外商投資企業(yè)經(jīng)營(yíng)期在10年以上的，自獲利年度起，第一年至第二年免征企業(yè)所得稅，第三年至第五年減半征收企業(yè)所得稅。企業(yè)同時(shí)符合以上條件的，第一年至第二年免征企業(yè)所得稅，第三年至第五年減半征收企業(yè)所得稅時(shí)，按15％稅率計(jì)算出應(yīng)納所得稅額后減半執(zhí)行。

這些稅收優(yōu)惠政策在減輕企業(yè)稅負(fù)、推動(dòng)招商引資和優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)方面發(fā)揮了積極作用。以__省為例，20__年～20__年，__省國(guó)稅系統(tǒng)共為1313戶(hù)（次）企業(yè)減免企業(yè)所得稅208249萬(wàn)元，其中減稅191885萬(wàn)元，免稅16364萬(wàn)元，平均為每戶(hù)（次）企業(yè)減免企業(yè)所得稅158.6萬(wàn)元，大大減輕了企業(yè)的稅收負(fù)擔(dān)。

國(guó)家出臺(tái)的西部大開(kāi)發(fā)企業(yè)所得稅方面的優(yōu)惠政策，吸引了大量國(guó)內(nèi)外企業(yè)在西部投資辦廠。如__省20__年招商引資項(xiàng)目達(dá)到1100個(gè)，到位資金260億元；新批設(shè)立外商投資企業(yè)40家，實(shí)際吸收外商投資8044萬(wàn)美元。

前些年，不少在發(fā)達(dá)地區(qū)已經(jīng)落后淘汰的產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目如高耗能、高污染項(xiàng)目在西部仍被當(dāng)做招商項(xiàng)目引進(jìn)。西部大開(kāi)發(fā)稅收優(yōu)惠政策一方面規(guī)定國(guó)家鼓勵(lì)類(lèi)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目可以享受低稅率優(yōu)惠，另一方面強(qiáng)調(diào)淘汰類(lèi)和限制類(lèi)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目不得享受優(yōu)惠政策。這對(duì)引導(dǎo)西部地區(qū)企業(yè)投資方向，調(diào)整和升級(jí)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)揮了積極作用。

自20__年起國(guó)家開(kāi)始施行新企業(yè)所得稅法，取消了許多原有的區(qū)域性所得稅優(yōu)惠政策，確立了“產(chǎn)業(yè)優(yōu)惠為主、區(qū)域優(yōu)惠為輔”的原則。許多企業(yè)在不能享受“老少邊窮”地區(qū)新辦企業(yè)免征企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策后，轉(zhuǎn)向申請(qǐng)享受西部大開(kāi)發(fā)稅收優(yōu)惠政策。西部大開(kāi)發(fā)稅收優(yōu)惠政策成為西部地區(qū)為數(shù)不多的比較優(yōu)勢(shì)之一

但是，西部大開(kāi)發(fā)稅收優(yōu)惠政策在實(shí)施過(guò)程中也存在諸多問(wèn)題，例如目前規(guī)定西部大開(kāi)發(fā)稅收優(yōu)惠政策只能執(zhí)行到20__年，對(duì)于之后是否繼續(xù)執(zhí)行，國(guó)家沒(méi)有明確，這一不確定因素對(duì)于外地企業(yè)是否繼續(xù)投資于西部、在西部發(fā)展壯大有不利影響。企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策只有盈利企業(yè)才能享受到，而西部地區(qū)企業(yè)普遍盈利能力較弱，實(shí)際上難以享受優(yōu)惠政策。

二、完善西部大開(kāi)發(fā)稅收優(yōu)惠政策的建議

延長(zhǎng)稅收優(yōu)惠期限，增強(qiáng)西部地區(qū)加快發(fā)展的信心。從目前情況看，西部地區(qū)要發(fā)展，沒(méi)有幾十年時(shí)間是不夠的。稅收優(yōu)惠政策期限為10年，這對(duì)于西部大開(kāi)發(fā)這一長(zhǎng)期復(fù)雜的工程而言顯得較短。并且，這容易導(dǎo)致投資者只投資投入少、周期短、風(fēng)險(xiǎn)小、利潤(rùn)高的行業(yè)，造成區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，發(fā)展不協(xié)調(diào)。因此筆者認(rèn)為，有必要延長(zhǎng)西部大開(kāi)發(fā)優(yōu)惠政策期限，如把享受優(yōu)惠政策的期限再延長(zhǎng)10年～20年，以吸引外地企業(yè)對(duì)西部地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等獲利期較晚的項(xiàng)目進(jìn)行投資。

加大稅收優(yōu)惠力度，增強(qiáng)對(duì)外地企業(yè)的吸引力。西部地區(qū)經(jīng)營(yíng)環(huán)境較差，基礎(chǔ)設(shè)施落后，環(huán)境保護(hù)和資源節(jié)約意識(shí)相對(duì)薄弱，企業(yè)盈利能力普遍較弱，能享受到企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策的企業(yè)不多。建議加大鼓勵(lì)投資西部基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的力度。將從事基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目的企業(yè)可以自取得第一筆收入起享受“兩免三減半”的政策改為“三免三減半”或“五免五減半”政策。擴(kuò)大享受所得稅優(yōu)惠企業(yè)的范圍，降低政策準(zhǔn)入門(mén)檻。適當(dāng)將不在《產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄》內(nèi)的一些西部地區(qū)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)、支柱產(chǎn)業(yè)納入優(yōu)惠范圍，在稅收上優(yōu)先鼓勵(lì)和支持西部地區(qū)具有市場(chǎng)潛力和投資價(jià)值的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，使優(yōu)惠政策真正惠及西部地區(qū)更多的企業(yè)。

增加稅收優(yōu)惠方式，切實(shí)發(fā)揮促進(jìn)西部企業(yè)發(fā)展的作用。目前西部大開(kāi)發(fā)稅收優(yōu)惠政策主要是稅率式優(yōu)惠，對(duì)一些稅種實(shí)行免征或低稅率優(yōu)惠。這種優(yōu)惠方式只對(duì)有利潤(rùn)的企業(yè)起作用，對(duì)西部地區(qū)眾多盈利能力弱的`中小型企業(yè)作用不大。因此，建議增加能有效促進(jìn)投資的加速折舊、投資抵免等間接優(yōu)惠方式，把真正需要鼓勵(lì)和扶持的虧損、微利企業(yè)納入享受優(yōu)惠的行列，支持西部地區(qū)中小型企業(yè)的發(fā)展壯大。

完善相關(guān)配套政策，確保稅收優(yōu)惠政策落到實(shí)處。到目前為止，享受西部大開(kāi)發(fā)稅收優(yōu)惠政策的國(guó)家鼓勵(lì)類(lèi)產(chǎn)業(yè)內(nèi)資企業(yè)是指以國(guó)家重點(diǎn)鼓勵(lì)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品和技術(shù)目錄以及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄中鼓勵(lì)類(lèi)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目為主營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)。對(duì)這些目錄，國(guó)家相關(guān)部門(mén)時(shí)隔5年才進(jìn)行修改。這種做法嚴(yán)重滯后于經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀，不利于稅收政策發(fā)揮促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的作用。建議有關(guān)部門(mén)每1年或2年對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄進(jìn)行一次修改和更新。

完善和落實(shí)西部大開(kāi)發(fā)稅收優(yōu)惠政策對(duì)促進(jìn)西部地區(qū)可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。但同時(shí)還要看到，這些年西部地區(qū)為發(fā)展經(jīng)濟(jì)在資源和環(huán)境方面付出了巨大的代價(jià)，一些城市資源枯竭、生態(tài)環(huán)境惡化。解決這些問(wèn)題僅僅依靠稅收優(yōu)惠政策是不夠的。建議通過(guò)改革資源稅、開(kāi)征環(huán)境稅等方式，對(duì)企事業(yè)單位和個(gè)人排放廢水等行為加以限制，從而達(dá)到保護(hù)資源、提高資源使用效率的目的。

【第6篇】鎮(zhèn)黨員聯(lián)系和服務(wù)群眾現(xiàn)狀調(diào)查調(diào)研報(bào)告怎么寫(xiě)2400字

楊勝超

黨員是黨的肌體細(xì)胞，是群眾觀察黨的形象的窗口，黨員只有聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾，保持黨同人民群眾的

血肉聯(lián)系，才能體現(xiàn)黨員的先進(jìn)性。為進(jìn)一步加強(qiáng)我鎮(zhèn)黨員聯(lián)系和服務(wù)群眾工作，查找存在的問(wèn)題，尋求

解決問(wèn)題的對(duì)策，最近，我鎮(zhèn)由黨委副書(shū)記帶隊(duì)，抽民政、黨政辦等部門(mén)4人深入村（社區(qū)）、機(jī)關(guān)、企

業(yè)開(kāi)展了一次專(zhuān)題調(diào)研。

一、基本情況和主要做法

全鎮(zhèn)共有31個(gè)村(居)，207個(gè)村民小組，5365戶(hù)，23280人。全鎮(zhèn)共有黨支部40個(gè)，其中農(nóng)村黨支部31個(gè)，

有中共黨員664人，其中女黨員71人，農(nóng)村黨員460人，預(yù)備黨員37人。xx年底人均純收入1357元，人均

占有糧食335公斤。

近年來(lái)，我鎮(zhèn)把黨員聯(lián)系和服務(wù)群眾工作作為黨員隊(duì)伍建設(shè)的重點(diǎn)來(lái)抓，采取有效措施聯(lián)系和服務(wù)群眾。

一是建立黨員領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系和服務(wù)群眾制度。黨政領(lǐng)導(dǎo)班子確定2-3個(gè)村（居）作為聯(lián)系點(diǎn)，聯(lián)系2-3戶(hù)貧困群

眾；二是完善了“三公開(kāi)”制度，建立健全了黨務(wù)、政務(wù)、村務(wù)公開(kāi)制度，形成農(nóng)村黨員、村干部和村民

共同管理村務(wù)、共謀發(fā)展的局面。三是建立企業(yè)黨員聯(lián)系和服務(wù)群眾制度。四是建立教師黨員聯(lián)系和服務(wù)

群眾制度。

我鎮(zhèn)通過(guò)推行上述制度，取得較明顯的成效。一是黨員先鋒模范作用得到進(jìn)一步發(fā)揮。廣大黨員在本職崗

位上發(fā)揮模范作用。二是工作作風(fēng)得到進(jìn)一步改進(jìn)。許多機(jī)關(guān)黨員干部切身體會(huì)到，從關(guān)注貧困群眾、解

決群眾的實(shí)際困難入手，可以清楚地查找工作作風(fēng)和與群眾感情上的差距，可以更加自覺(jué)地端正思想態(tài)度

，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，改進(jìn)工作。三是黨組織的凝聚力得到進(jìn)一步增強(qiáng)。促進(jìn)了基層組織的自身建設(shè)，提高了黨組

織凝聚力、戰(zhàn)斗力、號(hào)召力。四是黨群干群關(guān)系得到進(jìn)一步密切。廣大黨員干部通過(guò)為群眾做實(shí)事、辦好

事，使群眾看到黨員干部的身影，得到他們的及時(shí)幫助，切實(shí)感受到黨員干部親民的行動(dòng)，黨和政府為民

的決心，黨群干群關(guān)系更加融洽。

二、存在的問(wèn)題及原因

通過(guò)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)黨員聯(lián)系和服務(wù)群眾工作中還存在一些突出問(wèn)題：一是部分黨員聯(lián)系和服務(wù)群眾的意

識(shí)不強(qiáng)。機(jī)關(guān)中有的黨員大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和群眾觀念較差，仍存在“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)

象。有的黨員干部宗旨觀念淡化，對(duì)群眾呼聲聽(tīng)而不聞，對(duì)群眾困難視而不見(jiàn)。有的黨員干部體察民情、

了解民意，為群眾排憂(yōu)解難工作不夠到位。二是部分黨員服務(wù)群眾的本領(lǐng)不高。一些農(nóng)村黨員由于年齡偏

大、文化水平偏低、技能欠缺、觀念陳舊，生活水平還不如當(dāng)?shù)胤屈h員群眾，更談不上帶領(lǐng)群眾致富，沒(méi)

有感召力。三是農(nóng)村黨員無(wú)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，素質(zhì)參差不齊，人心不統(tǒng)，支部的號(hào)召力弱。四是黨員聯(lián)系和服務(wù)

群眾的考評(píng)機(jī)制不活。對(duì)工作布置下去了，真正抓落實(shí)和檢查的少，沒(méi)有建立行之有效的監(jiān)督考評(píng)制度。

分析上述問(wèn)題的原因，主要有三個(gè)方面：一是客觀環(huán)境的因素。受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的負(fù)面影響，部分黨員產(chǎn)生了

“一切向錢(qián)看”的思想，沒(méi)有樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，理想信念和宗旨意識(shí)淡化，熱衷于實(shí)

用主義和極端利己主義。二是組織管理的因素。黨員教育管理的形式、內(nèi)容，還有不能適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)

的需要，沒(méi)有形成真正的制約激勵(lì)機(jī)制。黨支部因無(wú)固定的經(jīng)費(fèi)，學(xué)習(xí)跟不上，思想與時(shí)代不適應(yīng)，先進(jìn)

性無(wú)法體現(xiàn)。有些農(nóng)村基層黨組織對(duì)黨員聯(lián)系和服務(wù)群眾缺乏組織和引導(dǎo)。三是黨員自身的因素。不少黨

員放松或忽視對(duì)“三個(gè)代表”重要思想和黨的路線(xiàn)、方針、政策、法律法規(guī)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、科技及業(yè)務(wù)知識(shí)

的學(xué)習(xí)。有些黨員學(xué)用脫節(jié)；有部分黨員缺乏學(xué)習(xí)興趣和動(dòng)力，存在“坐不下來(lái)，鉆不進(jìn)去”的浮躁情緒

；有的自知文化水平低，但認(rèn)為年齡大，不愿學(xué)。

三、幾點(diǎn)建議

（一）完善黨員聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾制度

我們黨來(lái)自人民，植根于人民，服務(wù)于人民。我們的一切工作和事業(yè)要取得成功，必須真正依靠群眾，密

切聯(lián)系群眾。黨員聯(lián)系群眾是我黨堅(jiān)持執(zhí)政為民、始終成為中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)核心的必然要求；

是不斷推進(jìn)革命、建設(shè)和改革事業(yè)的重要保證。我們黨最大的政治優(yōu)勢(shì)是密切聯(lián)系群眾，黨執(zhí)政后最大的

危險(xiǎn)是脫離群眾。黨員只有在聯(lián)系群眾和服務(wù)群眾的實(shí)踐中，才能保持黨同人民群眾的密切關(guān)系，才能體

現(xiàn)黨員的先進(jìn)性特質(zhì)。如果我們脫離了群眾、脫離了實(shí)際，那么我們黨的最大的政治優(yōu)勢(shì)就有可能不復(fù)存

在，甚至變成最大的危險(xiǎn)。

（二）加強(qiáng)黨員的政治理論學(xué)習(xí)

要加強(qiáng)黨員對(duì)“三個(gè)代表”重要思想、黨的xx大精神、科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)，繼續(xù)保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教

育活動(dòng)成果，加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下黨員聯(lián)系和服務(wù)群眾工作，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，增強(qiáng)黨員的

責(zé)任意識(shí)，密切黨群關(guān)系。

（三）強(qiáng)化黨員宗旨意識(shí)。

黨組織要經(jīng)常在黨內(nèi)全面深入地進(jìn)行馬克思主義群眾觀點(diǎn)和黨的群眾路線(xiàn)的教育，使廣大黨員特別是黨員

領(lǐng)導(dǎo)干部充分認(rèn)識(shí)密切聯(lián)系群眾的重要性和必要性，自覺(jué)地扎根于群眾之中，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的

宗旨，模范地執(zhí)行黨的群眾路線(xiàn)，并帶頭宣傳和執(zhí)行黨的路線(xiàn)、方針、政策及國(guó)家的法律。

（四）組織開(kāi)展主題實(shí)踐活動(dòng)。

緊緊圍繞“立宗旨、做模范、辦實(shí)事”的要求，不斷豐富黨群互動(dòng)的平臺(tái)，大膽創(chuàng)新聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾

的載體。如，開(kāi)展“一幫一、一對(duì)一”幫扶活動(dòng)：支部根據(jù)黨員與群眾人數(shù)的比例，結(jié)成若干對(duì)象，互相

學(xué)習(xí)、互相幫助、互相監(jiān)督、共同提高，幫助群眾尋求脫困致富之路。

（五）建立健全黨員聯(lián)系群眾責(zé)任制。

通過(guò)建立黨員聯(lián)系群眾責(zé)任制，及時(shí)掌握群眾思想動(dòng)態(tài)，了解群眾困難，及時(shí)做好思想和排憂(yōu)工作，保持

良好的溝通渠道。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要經(jīng)常深入基層，深入群眾，到所聯(lián)系單位了解情況，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，并

要注重總結(jié)群眾在改革和兩個(gè)文明建設(shè)中創(chuàng)造的新經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)和幫助基層單位解決存在的問(wèn)題和困難。

（六）拓寬黨員聯(lián)系群眾的渠道。

采取民情懇談、交心談心、領(lǐng)導(dǎo)接待日等方式，拓寬黨員領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系群眾的渠道，形成深入了解民情、

充分反映民意、廣泛集中民智的制度。要進(jìn)一步完善群眾來(lái)訪(fǎng)接待日制度、調(diào)查研究制度，建立與人民群

眾的密切關(guān)系，把握民心、民情、民意和社會(huì)動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)執(zhí)政為民的針對(duì)性和實(shí)效性。