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篇一 淘寶店鋪論文開題報(bào)告
淘寶店要想經(jīng)營得好得花不少的心思，那么關(guān)于淘寶的開題報(bào)告應(yīng)該如何去寫呢?
淘寶店鋪開題報(bào)告.開題報(bào)告是畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)過程規(guī)范管理的重要環(huán)節(jié)，是培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)工作作風(fēng)的重要手段，是學(xué)生進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)的工作方案，是學(xué)生進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)工作的依據(jù)。
2.學(xué)生選定畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)題目后，與指導(dǎo)教師進(jìn)行充分討論協(xié)商，對題意進(jìn)行較為深入的了解，基本確定工作過程思路，并根據(jù)課題要求查閱、收集文獻(xiàn)資料，進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí)(社會調(diào)查、現(xiàn)場考察、實(shí)驗(yàn)室試驗(yàn)等)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行開題報(bào)告。
3.課題的目的意義，應(yīng)說明對某一學(xué)科發(fā)展的意義以及某些理論研究所帶來的經(jīng)濟(jì)、社會效益等。
4.文獻(xiàn)綜述是開題報(bào)告的重要組成部分，是在廣泛查閱國內(nèi)外有關(guān)文獻(xiàn)資料后，對與本研究所承擔(dān)課題研究有關(guān)方面已取得的成就及尚存的問題進(jìn)行簡要綜述，并提出自己對一些問題的看法。
5.研究的內(nèi)容，要具體寫出在哪些方面開展研究，要突出重點(diǎn)，實(shí)事求是，所規(guī)定的內(nèi)容經(jīng)過努力在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)可以完成。
6.在開始工作前，學(xué)生應(yīng)在指導(dǎo)教師幫助下確定并熟悉研究方法。
7.在研究過程中如要做社會調(diào)查、實(shí)驗(yàn)或在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行工作，應(yīng)詳細(xì)說明使用的儀器設(shè)備、耗材及使用的時(shí)間及數(shù)量。
8.課題分階段進(jìn)度計(jì)劃，應(yīng)按研究內(nèi)容分階段落實(shí)具體時(shí)間、地點(diǎn)、工作內(nèi)容和階段成果等，以便于有計(jì)劃地開展工作。
9.開題報(bào)告應(yīng)在指導(dǎo)教師指導(dǎo)下進(jìn)行填寫，指導(dǎo)教師不能包辦代替。
10.開題報(bào)告要按學(xué)生所在系規(guī)定的方式進(jìn)行報(bào)告，經(jīng)系主任批準(zhǔn)后方可進(jìn)行下一步的研究(或設(shè)計(jì))工作。
一、課題的目的意義：
網(wǎng)站來源信息，為網(wǎng)絡(luò)銷售研究員從不同方面分析網(wǎng)站運(yùn)營的效果提供了方便，至少可以看出部分常用網(wǎng)站推廣措施所帶來的訪問量，如分類目錄、搜索引擎自然檢索、投放于網(wǎng)站上的在線顯示類網(wǎng)絡(luò)廣告等，大大方便了用戶和客戶。
校園淘寶為同學(xué)們提供了更廣闊的環(huán)境：研究們不受時(shí)間的限制，不受空間的限制，不受傳統(tǒng)購物的諸多限制，可以隨時(shí)隨地在網(wǎng)上交易。更廣闊的市場：在網(wǎng)上這個(gè)世界將會變得很小，一個(gè)用戶可以面對全校的消費(fèi)者，而一個(gè)消費(fèi)者可以在全校的任何一家商家購物。更快速的流通和低廉的價(jià)格：電子商務(wù)減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量的開支，從而也大大降低了商品流通和交易的成本。更符合時(shí)代的要求：如今同學(xué)們越來越追求時(shí)尚、講究個(gè)性，注重購物的環(huán)境，網(wǎng)上購物，更能體現(xiàn)個(gè)性化的購物過程。
二、文獻(xiàn)綜述(分析國內(nèi)外研究現(xiàn)狀、提出問題，找到研究課題的切入點(diǎn)，附主要參考文獻(xiàn)，約2000字)：
1.國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
國內(nèi)情況：根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心(敬業(yè)nic)在2023年1月發(fā)布的第23次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，截止2023年底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.98億研究，較2023年增長41.9%，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到22.6%，略高于全球平均水平(21.9%)。繼2023年6月中國網(wǎng)民規(guī)模超過美國，成為全球第一之后，中國的互聯(lián)網(wǎng)普及再次實(shí)現(xiàn)飛躍，趕上并超過了全球平均水平，分析網(wǎng)民的最大群體學(xué)生占所有網(wǎng)民的33.2%;分析網(wǎng)民的學(xué)歷結(jié)構(gòu)可知，大專以上學(xué)歷的網(wǎng)民占所有網(wǎng)民的27.1%。
隨著電子商務(wù)的日趨成熟，相對封閉的大學(xué)校園集中了龐大的網(wǎng)上購物消費(fèi)者，為校園購物的建立網(wǎng)站提供了廣闊的發(fā)展空間。為什么大學(xué)生勢必蜂擁趨向于網(wǎng)上購物?這與網(wǎng)上購物符合大學(xué)生的消費(fèi)行為息息相關(guān)。
國外情況：在北美與歐洲的發(fā)達(dá)國家中，電子商務(wù)獲得了長足的發(fā)展。美國作為全球最大的電子商務(wù)市場2003年銷售額繼續(xù)增長。制造業(yè)的電子商務(wù)最為突出，電子商務(wù)交易額(含互聯(lián)網(wǎng)和其他網(wǎng)絡(luò))達(dá)到8426.7億美元，占總銷售額的21.1%;隨后為批發(fā)貿(mào)易，電子商務(wù)交易額達(dá)到3869.2億美元，占總銷售額的13.1%。2000年，美國網(wǎng)上銷售(b2c，business to consumer)在零售貿(mào)易或服務(wù)業(yè)銷售額所占總銷售額的比例還只有0.9%和0.8%。然而，其增長率大大高出總的零售貿(mào)易增長率。根據(jù)美國研究口調(diào)查局(united states census bureau)2023年的統(tǒng)計(jì)，美國b2c電子商務(wù)的零售額達(dá)到863億美元，已占到社會全部零售額的2.4%。這一數(shù)字是2023年的24.6%，而同期零售額僅增長7.2 %。加拿大互聯(lián)網(wǎng)的銷售額繼續(xù)大幅度增長。2023年達(dá)到229.4億美元。其中b2b互聯(lián)網(wǎng)銷售額占75%，主要是在大公司企業(yè)之間。就行業(yè)而言，批發(fā)貿(mào)易部門占全部互聯(lián)網(wǎng)銷售額的四分之一，隨后為運(yùn)輸和倉儲(17%)。在2003年，大約有320萬戶加拿大家庭積極參與到電子商務(wù)中，比上一年的280萬戶有所提高。這些家庭在不同的地點(diǎn)上網(wǎng)，而不只是在家中?？偟膩碚f，這些家庭一共下了2110萬個(gè)訂單，比前一年的1660萬個(gè)有所增長。 2023年，歐洲聯(lián)盟(簡稱歐盟，european union)電子商務(wù)呈現(xiàn)出以下3個(gè)特點(diǎn)：(1)信息通訊技術(shù)基礎(chǔ)加強(qiáng)。約1/3的企業(yè)采用寬帶上網(wǎng)，17%的企業(yè)在市場支持和銷售過程中使用信息通信技術(shù)。(2)企業(yè)上網(wǎng)銷售的比例隨公司的規(guī)模而增長。2023年，下訂單的大企業(yè)占29%，相比之下中型企業(yè)占19%，小企業(yè)占12%。
(3)在世界企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用中，歐盟國家，如芬蘭、瑞典、丹麥、德國、愛爾蘭、挪威、比利時(shí)、奧地利等國，基本上都排在最前列。
2003年美國研究的網(wǎng)上消費(fèi)就達(dá)到了122億美元，比上一年增長42%，在美國的節(jié)日網(wǎng)上購物卻和國內(nèi)大相徑庭。美國節(jié)日網(wǎng)上購物中賣的最好的是服飾、玩具和視頻游戲。在美國網(wǎng)上拍賣是眾多電子商業(yè)活動中發(fā)展最迅速和火熱的項(xiàng)目，35%的網(wǎng)上購物者通過網(wǎng)上拍賣購物。
2.本課題的切入點(diǎn)
目前我國高校建立校園網(wǎng)上商店大多限于一般企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)的限制，沒有充分考慮到校園這個(gè)獨(dú)特的環(huán)境，局限在一定的范圍內(nèi)，存在很多問題，主要有一下兩點(diǎn)：
(1)提供的服務(wù)相對較少，沒有擴(kuò)展到師生員工生活的方方面面，想師生之所以想，急師生之所以急，諸如支付網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)，網(wǎng)上預(yù)訂學(xué)校資源等還無研究問津，沒有真正做到為師生服務(wù)。
(2)大多沒有實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付功能，提供網(wǎng)上信息瀏覽，網(wǎng)上下訂單，用戶只有通過銀行轉(zhuǎn)賬或網(wǎng)下付款來實(shí)現(xiàn)支付;或者提供了網(wǎng)上支付功能，但由于傳統(tǒng)觀念的影響，網(wǎng)上支付的安全性和網(wǎng)上交易的信用機(jī)制不完善，導(dǎo)致網(wǎng)上購物的交易很低。
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分為兩個(gè)部分，即用戶購買管理子系統(tǒng)、用戶出賣管理子系統(tǒng)以及后臺管理系統(tǒng)。購買管理系統(tǒng)以購物者在購物所發(fā)生的各種行為為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)，包括用戶登錄、商品展示、商品查詢、訂單功能及客戶信息收集等;出賣管理系統(tǒng)以賣方角度出發(fā)、進(jìn)行商品信息的添加、發(fā)布和修改。訂單信息回收、商品推薦、留言回復(fù)等管理工作;后臺管理則是對賣方提供商品信息和買方的購物信息進(jìn)行管理。
本系統(tǒng)最大的特點(diǎn)是，出賣商品和購物商品的都是校內(nèi)學(xué)生，每個(gè)學(xué)生只通過學(xué)號注冊，成為用戶后既可以作為賣方，也可以成為買方，瀏覽系統(tǒng)首頁，搜索自己購買的物品，為校內(nèi)二手商品的流通提供了一個(gè)便捷的渠道。
3.主要參考文獻(xiàn)
宋文官.電子商務(wù)概論[m].北京: 清華大學(xué)出版社,2023.
徐飛.網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)手冊[m].北京：清華大學(xué)出版社,2023.
[3] 偉雅.淘寶網(wǎng)淘金成功案例[m]. 北京：中國宇航出版社,2023.
[4] 王建興.dreamweaver cs5網(wǎng)頁制作與網(wǎng)站維護(hù)[m]. 北京：國防工業(yè)出版社,2023.
[5] 李文生.網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作基礎(chǔ)教程與實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)[m].北京：清華大學(xué)出版社,2023.
[6] barry.asp.net安全編程入門經(jīng)典[m].北京：清華大學(xué)出版社,2023.
[7] 蔡繼文.21天學(xué)通asp.net[m].北京：電子工業(yè)出版社,2023.
[8] 李繼先.網(wǎng)頁設(shè)計(jì)全書[m].北京：清華大學(xué)出版社,2023.
三、課題研究的內(nèi)容、方法和預(yù)期目標(biāo)：
1.研究內(nèi)容
(1)了解校內(nèi)信息平臺商品的交易情況以及二手商品的交易情況。
(2)了解校內(nèi)學(xué)生商品的交易平臺。
(3)對如何實(shí)現(xiàn)校園淘寶設(shè)計(jì)進(jìn)行需求分析。
(4)構(gòu)造該平臺的總體框架并對各個(gè)子模塊進(jìn)行細(xì)化分析。
(5)實(shí)現(xiàn)用戶登錄、管理、銷售等功能。
(6)對該網(wǎng)站進(jìn)行其功能測試和性能優(yōu)化。
2.研究方法
(1)采用b/s架構(gòu)搭建此系統(tǒng).
(2)使用asp.net+sqlserver2023進(jìn)行開發(fā)網(wǎng)站.
(3)用戶系統(tǒng)借助discuz的用戶管理，采用其提供的ucenter接口，與其通訊，實(shí)現(xiàn)用戶管理。
(4)使用xml通訊。
3.預(yù)期目標(biāo)
(1)完成網(wǎng)站的整體框架設(shè)計(jì)。
(2)實(shí)現(xiàn)各個(gè)子模塊的功能。
(3)對該網(wǎng)站進(jìn)行功能測試和性能優(yōu)化。
(4)將此系統(tǒng)正式投入運(yùn)營。
四、所需儀器設(shè)備、材料情況：
硬件條件：pc機(jī)一臺
軟件條件：windows 7、windows server 2003、visul studio 2023
dreamwear 、photoshop, visul sqlserver2023
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篇二 店鋪的選址條件調(diào)查報(bào)告
店鋪的選址條件調(diào)查報(bào)告
1.市場調(diào)研做出商圈分析
要想成功的開好一家店面，首先需要進(jìn)行商圈調(diào)查，調(diào)查和分析店鋪的銷售范圍、來店顧客的特性及其居住環(huán)境的地理位置。在不同地理位置的商鋪，適合經(jīng)營的商品也是不一樣的.，要根據(jù)實(shí)際情況。所以投資者在進(jìn)行商圈選址時(shí)，要調(diào)查分析商圈的客流量與競爭對手。
2.根據(jù)主營商品來選擇地址
在經(jīng)營任何一家店面時(shí)要先選址，觀察其周圍的環(huán)境是否適合。經(jīng)營者在選址時(shí)，要對自營的產(chǎn)品及目標(biāo)消費(fèi)群體有一個(gè)清醒的認(rèn)識，知己知彼方可制勝。
3.地鐵站口十字路口優(yōu)勢明顯
十字路口的拐角，或幾個(gè)交通便利與過街天橋、過街地下通道、公交汽車站、地鐵站和輕軌口等公共交通設(shè)施相鄰的方面，通常人流量都比較大。同一樓層、不同位置的商圈銷售價(jià)不一樣，可視性較好、沒有遮擋物的商鋪相對租金也比較高，在市場上也是一鋪難求。
4.簽訂明晰的店鋪產(chǎn)權(quán)關(guān)系
通常店鋪產(chǎn)權(quán)至少可使(租)用5年，為了達(dá)成壓低房租的目的，至少應(yīng)簽訂5年甚至更長的租賃期限。除了談妥租金外，還應(yīng)該留意談妥相關(guān)的附加條件，以便節(jié)省不少開支。如是否可正常供暖、通水、通電和通電話，是否可對店面的房頂、地板和墻壁等做基本的修繕，添置或維修水電設(shè)施等。
5.選擇適宜的商鋪面積
商鋪投資通常與物業(yè)投資有所不同，各種業(yè)態(tài)的租戶對商鋪的面積需求不一樣。以服裝和餐飲為例，通常來說一家小型服裝店的經(jīng)營面積達(dá)到30平方米左右即可，而一家小型餐飲店的經(jīng)營面積則需要50平方米左右。如果一味追求小面積，那么商鋪所能承受的業(yè)態(tài)將相當(dāng)有限，商鋪使用的靈活性會大打折扣，無形中為將來商鋪出租或轉(zhuǎn)租增加一定難度。
對店鋪的選址進(jìn)行市場調(diào)研是希望通過第三方專業(yè)的市場調(diào)查公司，例如，詳細(xì)全面地了解消費(fèi)者對店鋪的需求，從而提高服務(wù)滿意度和消費(fèi)者的忠誠度，為店鋪今后的發(fā)展帶來更強(qiáng)的生命力。希望此次的調(diào)查對大家能夠有所幫助，如果您想要了解更多其它方面的調(diào)查資訊，也可以直接登陸查看與咨詢。
篇三 2023年大學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告范文：店鋪銷售實(shí)習(xí)
實(shí)習(xí)任務(wù)：
主要負(fù)責(zé)店鋪的銷售工作、月末盤點(diǎn)及月末銷售總結(jié)。除此之后還要進(jìn)行每周一次的銷售排名統(tǒng)計(jì)及貨品調(diào)入調(diào)出，以便店鋪銷售工作順利進(jìn)行。
完成情況：
8月上旬主要熟悉店鋪運(yùn)營情況、pos系統(tǒng)和貨品相關(guān)知識，接下來到實(shí)習(xí)結(jié)束主要是展開銷售工作。8月份銷售額2萬1，排名第三，九月份銷售額3萬，排名第二。十月份工作五天，銷售額為4千，同比銷售第一。
成績與不足：
通過這次銷售工作，覺得自己成長了很多。但是也有很多不足之處，比如有時(shí)候有點(diǎn)粗心，工作過程中缺乏耐性，平時(shí)還要加強(qiáng)自身語言表達(dá)能力的鍛煉。
收獲與體會：
這次深圳之旅，發(fā)現(xiàn)自己見識了很多，也學(xué)到了很多，感觸很深。無論是生活還是工作都覺得自己收獲不少?？偨Y(jié)如下：
第一：先處理心情，再處理事情。
記得感到深圳的時(shí)候，懷著滿腔的熱情，尤其是當(dāng)感受到了深圳快節(jié)奏的生活之后自己更是有一種強(qiáng)烈想加入其中的欲望。但是，現(xiàn)實(shí)的落差很快讓我心里如陷入冰川。首先是去找實(shí)習(xí)單位，每每遞上簡歷，公司的招聘人員都不約而同地一再聲明不找實(shí)習(xí)生。更令我吃驚的是，應(yīng)聘心中向往已久的文員工作同樣遭遇冷眼，什么大學(xué)生應(yīng)聘文員，一點(diǎn)進(jìn)取心都沒有，浪費(fèi)父母的血汗錢之類的話語猶如當(dāng)頭一棒。后來自己靜靜細(xì)想了很久，覺得還是先找個(gè)銷售工作做著吧。就這樣，我的實(shí)習(xí)工作開始了。
在開始的幾天，我的心情很差，覺得自己是個(gè)堂堂正正的本科大學(xué)生，怎么就跟這些高中生、中專生一起工作呢。就是懷著這種心里，我的工作積極性和主動性大減，更別說工作有什么成績了。
后來有一天，人力資源部的人找我去公司談話，說店鋪反應(yīng)我的情況不是很好，叫我提高警惕，如果還是保持原樣的話，就另謀高就。并且他們也給我換了一個(gè)店鋪，希望我在新環(huán)境里能夠有新的進(jìn)步?；厝ブ?，我也想了很久，自己現(xiàn)在也沒有畢業(yè)，也只能算個(gè)高中文憑，找實(shí)習(xí)也是碰了一鼻子的灰，與其這樣抱怨，還不入安安心心工作，這樣何樂而不為呢。
就這樣，我懷著積極的心態(tài)來到新的店鋪，并且我也暗暗發(fā)誓，一定要有所為，不能讓別人瞧不起。我每天都會為自己加油，并且時(shí)時(shí)刻刻保持好心情，把每次接待顧客都當(dāng)作是展現(xiàn)自己的機(jī)會。就這樣，我發(fā)現(xiàn)自己不久就愛上了這份工作，不僅與同事的關(guān)系密切，而且銷售業(yè)績也迅速等到公司上級的認(rèn)可。所以，還是那句話，先處理心情，再處理事情。
第二：用腦做事，用心做人，因?yàn)橛媚X做事才是科學(xué)的，用心做人才是道德的。
在別人眼里，做銷售工作的人都是能說會道，只管把產(chǎn)品賣出去，而不管顧客感受的。但是，我想說如前所述的話，那么這樣的銷售可以說是一次新買賣。我們要的是永久長遠(yuǎn)的客戶關(guān)系，我們要的是想方設(shè)法接待回頭客，這就要靠智商和情商的珠聯(lián)璧合了。
每次，當(dāng)顧客進(jìn)店，我都會上下打量一番，不是看顧客富不富裕，而是仔細(xì)觀察顧客的衣著風(fēng)格，以便開展銷售工作。當(dāng)顧客決定買下某款上衣時(shí)，先別急著開單，而是接著向顧客推薦其他的，比如與上衣搭配的褲裝及鞋子，充分利用自己所學(xué)的消費(fèi)者心理學(xué)及各種其他的理論輔助銷售工作，這是你會發(fā)現(xiàn)意外的收獲。
除此之外，心到也是必須的要領(lǐng)。記得有一次來了一個(gè)顧客，我急忙迎了上去說：“您就是上個(gè)月買了兩件衣服的那個(gè)顧客，我記得您，歡迎再次光臨”
同時(shí)我拿出她上次買的那兩款衣服樣板在手上。她先是一頓詫異，接著說：“我太佩服你的記憶力了，每天到店里買東西的人上百，多虧你還記得我，好今天我想買一條褲子，就找你幫我選了。”雖然這只是我工作中的一個(gè)場景，對顧客來說也是最微小不過的事情了，但是我們充分體會到了別人對我工作的肯定，同時(shí)自己也收益良多。其實(shí)，這個(gè)普通事情卻蘊(yùn)含了不普通的道理，相信大家都聽說過馬斯洛的五層需要理論，對于生理安全初級的需求，能來這樣高檔商場的消費(fèi)者早就滿足了，而他們追求的是一種自我實(shí)現(xiàn)的需要，他們需要的是一種被尊重的快感。而我的一句話正好讓她感覺到自己的價(jià)值所在，這也與各商場建立顧客檔案，為顧客開通會員卡有異曲同工之妙。
總之，成功隱藏在點(diǎn)滴之中，有待我們用腦去發(fā)掘。
第三：機(jī)會總喜歡光顧有充分準(zhǔn)備的人。
對于我們做店鋪銷售的來說，閑的時(shí)候真不知道該做什么，但是忙的時(shí)候也足夠讓人折騰的。一般大家都是借閑聊打發(fā)時(shí)光，其實(shí)一直以來大家都抱怨庫存不足，特別是一些比較普遍的碼數(shù)一般都缺貨。鑒于這個(gè)情況，我也比較著急，巧媳婦也難為無米之炊呀。這時(shí)，我想到了一招，要不到別的店里去調(diào)貨，看看別的店里有沒有碼數(shù)相對充足的。所以，我的調(diào)貨計(jì)劃開始了，只要一有時(shí)間，我就通過系統(tǒng)實(shí)時(shí)查詢其他店鋪的庫存情況，一發(fā)現(xiàn)有多的庫存，我就打電話過去，叫他們打單。所以在很多時(shí)候，我們同事都覺得庫存沒有的貨，怎么就又冒出來了呢。而且，大部分的調(diào)來的貨都是經(jīng)過我的手賣出去的，因?yàn)橹挥形覍@些貨了如指掌。
通過這件小小的調(diào)貨事件，我想我們現(xiàn)在的處境又何嘗不是這樣呢，我們現(xiàn)在處于即將找工作的階段，現(xiàn)在我們也要隨時(shí)準(zhǔn)備好讓用人單位來挑選。就像上面所調(diào)回來的貨物，在顧客需要的時(shí)候，直接拿出來就可以了。
第四：人生有很多選擇，我們沒必要固執(zhí)于一種選擇，有時(shí)候換一種思維，你將見到的是柳暗花明的場面。
今后努力的方向：
第一：增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。
在我剛進(jìn)入百朗商貿(mào)有限公司的時(shí)候，從來都沒有想過團(tuán)隊(duì)的力量會如此強(qiáng)大，尤其是對我們店鋪銷售人員來說。所以開始的時(shí)候，我也沒有很在意什么團(tuán)隊(duì)，很多事情都是自己做了，很多時(shí)候是效率不高或者出錯(cuò)率高。讓我真正體會到團(tuán)隊(duì)力量的是一個(gè)平凡的下午，我正在接待顧客，感覺這個(gè)顧客比較的慎重，我好像還不能完全說服她，這時(shí)我的同事也站在一旁，接著用她的一套銷售方法跟顧客介紹我剛才努力介紹的那款產(chǎn)品，最終顧客高興的買單了。后來，我的同事跟我說這就是我們公司一貫提倡的“二拍一”，即兩個(gè)人共同完成一單銷售。她還說，我們公司在招聘人的時(shí)候很注重個(gè)人的團(tuán)隊(duì)意識，即使一個(gè)人的個(gè)人銷售能力很強(qiáng)，但是只要他沒有團(tuán)隊(duì)意識，那么我們公司照樣不會錄取他。
在這以后的歲月里面，我們還在很多方面都享受到了團(tuán)隊(duì)帶來的快感。并且我也深深體會到了團(tuán)隊(duì)對于個(gè)人發(fā)展的重要性。
第二：做任何事情都要細(xì)心。
在平時(shí)工作中，我總是急于求成，動作有時(shí)會顯得比較慌亂。所以有時(shí)候開單的時(shí)候會出現(xiàn)一些小錯(cuò)誤，開始的時(shí)候還沒有怎么在意，但當(dāng)主管提醒我的時(shí)候我才意識到問題的嚴(yán)重性。又一次我大單的時(shí)候輸錯(cuò)了款號，弄得盤點(diǎn)時(shí)候費(fèi)了很多心思。所以主管接下來提醒我以后要小心，后來我想想也是，顧客既然有心來買東西就不在乎一兩分鐘，我們完全可以有時(shí)間審核一遍的，所以在以后的工作過程中我都引以為戒，爭取少出意外。其實(shí)，即使我現(xiàn)在離開了公司，我覺得細(xì)心對我來說還是很重要，因?yàn)榇蠹叶颊f世界上唯一沒有的就是后悔藥，但我們犯錯(cuò)誤的時(shí)候很多事情都是無法彌補(bǔ)的。
總結(jié)語
這次實(shí)習(xí)雖然時(shí)間短暫，但是我同樣學(xué)到了人生寶貴的東西。這些都是我平時(shí)在課堂里面無法學(xué)到了，人生本來就是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展的過程，只要我們隨時(shí)保持謙虛的學(xué)習(xí)態(tài)度，相信一定會有所收獲。
篇四 商業(yè)店鋪運(yùn)營總結(jié)報(bào)告
1.商業(yè)店鋪運(yùn)營總結(jié)報(bào)告
xx公司：
20xx年，和大多數(shù)同志一起我經(jīng)歷了長沙百聯(lián)xx的籌備和試營業(yè)，這其中有汗水、有歡笑、也有苦楚。20xx年的歲末即將過去，一年的學(xué)習(xí)、工作時(shí)間并不算太長，但我得到大家的幫助實(shí)在是太多，借此機(jī)會向一直關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示真心的感謝。
受上級領(lǐng)導(dǎo)委托，我擔(dān)任了長沙百聯(lián)xx有限公司副總經(jīng)理一職，分管業(yè)務(wù)管理工作?，F(xiàn)將我一年來的工作情況報(bào)告如下，請予審議。
一、籌建工作
自去年9月接到籌建長沙xx的任務(wù)后，就與籌建班子一起短期內(nèi)完成了人員的組建工作，集中全部精力，全力以赴開往長沙。去年11月8、9日，先后完文章版權(quán)歸作者所有!成了百聯(lián)集團(tuán)與怡海置業(yè)的簽字儀式和長沙百聯(lián)品牌供貨商的高峰論壇會務(wù)工作。兩次會議，在長沙和上海都產(chǎn)生了較大影響，為長沙百聯(lián)東方廣場的籌建起到了奠基作用。
任何工作人是第一位的，完成上述會議后又馬不停蹄在長沙進(jìn)行了人員招聘工作。在同志們的努力下，公司在賀龍?bào)w育場進(jìn)行現(xiàn)場招聘工作，然后又進(jìn)行大量的人員招聘工作，為長沙百聯(lián)東方廣場的開張做了準(zhǔn)備。
二、業(yè)務(wù)管理
長沙是華中地區(qū)市場發(fā)展?jié)摿Φ某鞘兄?，市民生活水平從上世紀(jì)90年代至今已有了很大提高，消費(fèi)觀念時(shí)尚超前。前期我組織相關(guān)人員對長沙市場各商品大類的銷售情況進(jìn)行調(diào)研，采集了相關(guān)數(shù)據(jù)，為品牌定位提供了重要的參考依據(jù)。在招商采購總部的配合下，我們從去年12月開始陸續(xù)在上海、長沙兩地展開品牌招商，1月份在上海新錦江飯店召開了供應(yīng)商招商會，并有序地推進(jìn)品牌的簽約進(jìn)程。為提升商廈整體品位，突出公司經(jīng)營理念，我們還在招商采購總部的支持下進(jìn)行全方位的招商工作，先后引進(jìn)了許多國際名品和獨(dú)有品牌。我們對公司的整體定位、品牌層次、商場布局進(jìn)行了反復(fù)討論和論證，從而確保公司整體形象在長沙的地位。為確保公司在9月16日的試營業(yè)，我與大家一起，奮斗了多少日夜，尤其在開業(yè)前一個(gè)月內(nèi)，克服了許多意想不到的困難，保質(zhì)量、抓進(jìn)度，以確保商廈如期開業(yè)。隨著cerruti1881、gieves&hawkes、piombo、dc、雅格獅丹、k&c、萬寶龍、馬飛仕圖、momo等名品的相繼開業(yè)，商廈整體形象得到了進(jìn)一步的完善和提升。
由于體制因素，招商工作由上海招商總部牽頭負(fù)責(zé)，在試營業(yè)后，不協(xié)調(diào)的因素正在顯現(xiàn)，也給我的工作帶來了困難和機(jī)會，既要做好原有的客戶工作，又要抓緊引進(jìn)新的品牌，增加其豐滿度，提高知名度，從而使銷售持續(xù)增長。
從試營業(yè)開始，我們就連續(xù)推出了一系列營銷活動，如“買一百送五百”、“百萬禮品級級送”、“名品酬賓”、“東方之最”奢侈品展、“東方之最”食品展、名車展等等。營銷活動的推廣，使商廈的銷售業(yè)績得到了提升。
經(jīng)營分析是一項(xiàng)細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，?jì)劃營銷部所提供的數(shù)據(jù)資料及經(jīng)營分析是我們制定計(jì)劃、調(diào)整經(jīng)營思路的重要依據(jù)。在工作中，我要求分析員多請教股份公司的專業(yè)人員，并針對商廈實(shí)際情況改進(jìn)原有的統(tǒng)計(jì)方法，大膽創(chuàng)新，盡量把經(jīng)營分析做細(xì)做透。不斷提高分析能力，做好合同管理、毛利分析經(jīng)營周報(bào)、月報(bào)，探索長沙百聯(lián)東方廣場經(jīng)營路子，為經(jīng)營業(yè)務(wù)的開展當(dāng)好參謀。
三、計(jì)劃管理
在品質(zhì)服務(wù)上，我們繼續(xù)沿用“全方位服務(wù)”的服務(wù)理念，為顧客提供全員服務(wù)、全程服務(wù)、全面服務(wù)。同時(shí)我還強(qiáng)調(diào)將“全方位服務(wù)”的內(nèi)涵進(jìn)行延伸，倡導(dǎo)“主動服務(wù)、超前服務(wù)”，并通過晨會、宣傳欄、閱讀書報(bào)、個(gè)別交流等形式將這些服務(wù)理念滲透到每一位員工。為幫助員工成長，使之言行符合商廈標(biāo)準(zhǔn)，我們的品質(zhì)服務(wù)部隨時(shí)進(jìn)行嚴(yán)格檢查，對于做得不到位的員工，采取“先指導(dǎo)、再檢查”的方式，讓員工樂意接受改變。同時(shí)我們還充分調(diào)動員工積極性，組織開展服務(wù)競賽，員工你追我趕，在輕松愉悅的工作中不僅提高了服務(wù)技能，學(xué)會了主動服務(wù)和全面服務(wù)，還提升了銷售業(yè)績?？蛻舴?wù)中心直接面向vip，為提高接待人員的整體素質(zhì)和服務(wù)技能，我們經(jīng)常組織進(jìn)行禮貌禮儀及專業(yè)知識的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，員工對客服務(wù)更加熱忱、技能操作更加熟練、處理投訴更加靈活。
四、一點(diǎn)體會
長沙百聯(lián)東方廣場的開業(yè)，對百聯(lián)也是一個(gè)新的嘗試，對自己更是一個(gè)挑戰(zhàn)，理論與實(shí)踐結(jié)合，不務(wù)虛名，要做實(shí)事，敢于說真話，切實(shí)為公司、職工謀利益，為企業(yè)創(chuàng)效益，要節(jié)約每一分錢，珍惜企業(yè)的財(cái)產(chǎn)，減少不必要的浪費(fèi)，求真務(wù)實(shí)，銳意進(jìn)取，這是我在長沙工作深切感受的體會。
在這里需要指出的是，如果說商廈今年取得了一些成[]績，這全是上級的`正確領(lǐng)導(dǎo)以及商廈全體同仁共同努力的結(jié)果。我知道，一個(gè)人的力量是渺小的，一個(gè)企業(yè)想要得到充分的發(fā)展，只要精誠團(tuán)結(jié)和同仁的齊心協(xié)力，我們的企業(yè)肯定會有燦爛的明天。
我為能參加這一項(xiàng)目的工作感到高興和自豪，盡管理想與現(xiàn)實(shí)還存在一定的差距，但我會努力學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識和管理水平。為了百聯(lián)xx的輝煌明天，我將繼續(xù)本著“實(shí)實(shí)在在辦事，正正派派做人”的處世準(zhǔn)則，虛心求教，嚴(yán)于律己，把工作做得更出色。
2.商業(yè)店鋪運(yùn)營總結(jié)報(bào)告
xx公司：
東方廣場項(xiàng)目的籌建開業(yè)是整個(gè)團(tuán)隊(duì)努力的結(jié)果，我作為總經(jīng)理助理參與項(xiàng)目籌建并主要分管裝潢工程、后勤、總經(jīng)理辦公室與企業(yè)文化工作，這段經(jīng)歷是我職業(yè)生涯中最寶貴的財(cái)富。
我第一次作為企業(yè)較高級的管理人員開展工作，首先要轉(zhuǎn)換自己的工作角色，根據(jù)總經(jīng)理室的整體工作思路，為總經(jīng)理切實(shí)地抓起幾個(gè)線條的工作；為了營造良好的工作氛圍、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)力量，我放棄春節(jié)、五一長假休息并在籌建最后半年放棄探親、休假，安排部下們輪流地探親休假；我還很注重從總經(jīng)理室的角度傾聽中層干部與骨干人員的意見，形成良好的溝通氛圍，配合總經(jīng)理室更多地了解團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)，并用柔性文章版權(quán)歸作者所有！的方式傳遞總經(jīng)理室部分的工作思路。
這次的工程項(xiàng)目，兩個(gè)甲方單位、兩個(gè)監(jiān)理單位組成的管理團(tuán)隊(duì)存在各自利益考慮以及工作方法、理念的差異，管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部存在大量的協(xié)調(diào)、溝通工作，同時(shí)在嚴(yán)重缺少資金、長期拖欠款項(xiàng)的情況下同時(shí)面對上海長沙兩地的兩個(gè)設(shè)計(jì)單位、八家主要施工單位（部分為開發(fā)商單方面簽訂合同的土建、安裝、消防施工單位），整體管理的難度與協(xié)調(diào)的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過常規(guī)的工程項(xiàng)目，我在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，以大量的溝通、協(xié)調(diào)以及工作之外的情感交流為基礎(chǔ)開展工程的推進(jìn)，保證了項(xiàng)目的按時(shí)開業(yè)。
長沙市場與政府部門的規(guī)范程度都不盡人意，在工程、證照辦理、優(yōu)化環(huán)境等工作都涉及大量的政府部門、壟斷型企業(yè)，為了保證工作的順利開展，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下我主動地地利用各種資源去開拓在長沙的社交網(wǎng)絡(luò)，通過與各界建立良好的交往，以較低的成本落實(shí)了如公交站遷移等工作。
在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下我較為圓滿地履行了我的職責(zé)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，以下是我主要工作的簡要陳述：
一、籌建階段
1、工程管理
①溝通協(xié)調(diào)維系團(tuán)隊(duì)力量
由于本次工程龐大的管理機(jī)構(gòu)存在各方利益，我主動與各方面進(jìn)行大量溝通說服工作，維系了龐大團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力與榮譽(yù)感，推進(jìn)了工程管理的正常開展。
②設(shè)計(jì)規(guī)劃塑造一流環(huán)境
本項(xiàng)目的規(guī)模較大、經(jīng)營定位較高，前期的規(guī)劃十分重要，經(jīng)營的模式從最初考慮單純百貨經(jīng)營模式逐漸調(diào)整為都市型中形購物中心，為了配合經(jīng)營營造一流的硬件環(huán)境與完善的功能配套，以柔軟的色調(diào)、大氣的裝飾、完善的水電配套為主導(dǎo)，在較短的時(shí)間內(nèi)落實(shí)了設(shè)計(jì)規(guī)劃調(diào)整工作，開業(yè)后商場硬件環(huán)境得到了國際品牌客戶、長沙各界很高的評價(jià)。
③詢價(jià)比價(jià)應(yīng)對材料漲價(jià)
本次工程正逢能源漲價(jià)、材料漲價(jià)的高峰，除了組織專人小組在造價(jià)監(jiān)理的配合下對所有相關(guān)材料均嚴(yán)格［］采用多方比價(jià)擇優(yōu)擇廉的選擇方法，對漲幅較大的材料還多次詢價(jià)比較，更是跑遍了長沙的建材市場直接探摸材料價(jià)格，嚴(yán)格控制造價(jià)。
④多管齊下克服資金短缺
本次工程開工不久就面臨開發(fā)商資金鏈斷裂的局面，拖欠了大量材料款、工程款，給進(jìn)度控制帶來了很大的困難，我除了合理安排付款盡量保證急需資金，還在困難的情況下用溝通爭取施工單位的信任與支持，并對完成進(jìn)度較好的企業(yè)優(yōu)先安排支付部分款項(xiàng)，確保了按時(shí)開業(yè)。
⑤防患未然確保安全生產(chǎn)
在管理中強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)、嚴(yán)抓安全生產(chǎn)，重點(diǎn)要求管理人員對事故隱患保持高度的敏感，對所有的隱患都采取了及時(shí)的措施進(jìn)行干預(yù)、整頓，至工程完工沒有發(fā)生重大傷亡事故。
⑥配合招商強(qiáng)化服務(wù)意識
在工程管理中樹立“招商、經(jīng)營為重”的觀念，一切以經(jīng)營需求為重，特別在后期工程進(jìn)度緊張的情況下仍盡力保證招商工作的開展，為招商重點(diǎn)品牌、重點(diǎn)客戶如思妍麗、寶姿、白領(lǐng)、亨吉利名表等做好服務(wù)，為客戶現(xiàn)場裝修、消防空調(diào)設(shè)備改造提供了大量的配合與支持。
2、公關(guān)外聯(lián)
①證照辦理
積極動用各方資源，牽頭與市、區(qū)兩級工商、衛(wèi)生、消防、文體、公安建立了良好的關(guān)系，辦理了食品衛(wèi)生、電玩、音像文化、餐飲等需要多個(gè)部門聯(lián)合審批、許可的經(jīng)營許可。
②環(huán)境整治
在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，帶領(lǐng)總經(jīng)理辦公室重點(diǎn)抓住交通組織、人流組織、提升形象三個(gè)方面，與規(guī)劃、市政、城 管、交警具體協(xié)調(diào)落實(shí)了如綠化帶開口改建、公交站點(diǎn)移位、站名更改、加劃斑馬線、開設(shè)掉頭口、金滿地商業(yè)街招牌拆除、違章釘子戶遷移等工作。
③消防驗(yàn)收
我項(xiàng)目是消防重點(diǎn)單位，工程進(jìn)行時(shí)就通過各種渠道與消防局建交，通過一定時(shí)間的交往爭取了消防管理部門對我司項(xiàng)目的根多支持與理解，最終在各方面的積極配合下，未留整改尾巴順利地通過了消防驗(yàn)收。
3、后勤保障
①服務(wù)到位同時(shí)嚴(yán)控成本
工作中強(qiáng)調(diào)成本觀念，首先按照經(jīng)濟(jì)適用的原則減少不必要的采購，比如購買打印、復(fù)印一體機(jī)；第二嚴(yán)控價(jià)格，通過前期與相關(guān)部門一起進(jìn)行市場考察，做到對物料價(jià)格的了解，在后期的采購中，親自參與大宗物料采購的洽談，在保證質(zhì)量的前提下限度地降低成本。詳細(xì)地安排籌備計(jì)劃，各類后勤物料采購做到按時(shí)按計(jì)劃采購，全面保證開業(yè)所需物資及時(shí)到位。
②奮戰(zhàn)一線保證企業(yè)安全
由于項(xiàng)目開發(fā)過程中遺留的問題，籌建期間小業(yè)主、拆遷戶對我司的正常工作造成了音像，通過與街道、公安、城 管等部門的密切合作，了解了相關(guān)動態(tài)，做到有針對性的預(yù)防措施，在受到外界一些威脅的情況下仍與保安隊(duì)伍一起奮戰(zhàn)一線，開業(yè)前的外圍拆遷過程、違章釘子戶遷移等夜間行動我都堅(jiān)守現(xiàn)場，保證了順利開業(yè)。
二、試營業(yè)階段
開業(yè)前各項(xiàng)工作以確保按時(shí)開業(yè)為第一要?jiǎng)?wù)，目前我的各項(xiàng)工作則主要是理順各個(gè)環(huán)節(jié)的工作、培養(yǎng)出一支團(tuán)隊(duì)、盡快走上正規(guī)并在工作細(xì)節(jié)上得到完善、消除管理中的漏洞，同時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下盡快組建黨工團(tuán)組織多層面地強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)。
1、強(qiáng)化管理提高后勤服務(wù)質(zhì)量
①狠抓節(jié)能
公司能源費(fèi)用是運(yùn)行的主要成本，開業(yè)運(yùn)行半個(gè)月左右，根據(jù)運(yùn)行的規(guī)律，重點(diǎn)控制空調(diào)、照明與電梯的開啟、關(guān)閉，并都作了明確的規(guī)定，從十月中上旬日均五萬度電控制到目前日均四萬一千度左右，有效地控制了費(fèi)用。
②強(qiáng)化制度
開業(yè)后我主持完善了對物業(yè)公司、保潔公司、保安公司的管理制度，內(nèi)部推行嚴(yán)格的巡查、記錄、打分制，并對其工作內(nèi)容細(xì)化了操作規(guī)范、崗位要求、工作流程，使后勤管理更趨穩(wěn)定。同時(shí)強(qiáng)調(diào)各類領(lǐng)用、申購的制度、流程。
③抓住實(shí)例尋找管理漏洞
由于后勤工作由三家外聘公司共同承擔(dān)，工作中存在銜接、交界的情況，開業(yè)后我每天在現(xiàn)場進(jìn)行數(shù)次巡視，針對發(fā)生的諸如電梯停運(yùn)、夜間關(guān)燈不及時(shí)等實(shí)例召集各線條管理人員分析起因、處理中的缺位、善后不到位的原因，從實(shí)例中找管理中的漏洞，及時(shí)地跟進(jìn)制度與相應(yīng)的管理辦法，建立四方互相監(jiān)督的機(jī)制，完善管理工作。
2、竣工結(jié)算
①控制付款落實(shí)收尾工作
嚴(yán)格把握竣工后付款的條件，對竣工圖不齊、整改內(nèi)容不到位的單位嚴(yán)格控制審計(jì)前最后一次款項(xiàng)的支付，確保后續(xù)工作的順利開展。
②嚴(yán)格把關(guān)確保審計(jì)質(zhì)量
為了保證后期審計(jì)的嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)格，對如竣工圖、工程簽證等都做到親自過目、親自核對，把好結(jié)算關(guān)。
3、公關(guān)外聯(lián)
配合領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)好社會資源，拓寬與媒體的交往，為企業(yè)塑造良好的形象，為企業(yè)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
4、企業(yè)文化建設(shè)
①深入宣傳————企業(yè)文化
通過討論、職工園地、辦前會等各種途徑宣傳————集團(tuán)的企業(yè)文化，使長沙店能在湖南展現(xiàn)————的風(fēng)采，使本地員工對企業(yè)更有歸屬感、榮譽(yù)感，塑造一支注重誠信、不畏挑戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)。
②成立黨工團(tuán)組織
目前已經(jīng)與我司所在地區(qū)一級的相關(guān)機(jī)關(guān)直接掛鉤，在年底前完成黨組織的建設(shè)、工會、團(tuán)委的選舉和組建。
三、工作的改進(jìn)方向
1、以勤補(bǔ)缺提升管理能力
我的管理經(jīng)驗(yàn)較淺，在公司正常運(yùn)行中我會更注重細(xì)節(jié)、保持對問題的敏感性，努力早發(fā)現(xiàn)問題、早處理問題，同時(shí)通過向領(lǐng)導(dǎo)、同事的學(xué)習(xí)，結(jié)合自身的摸索、思考，盡快提升自己的管理能力，在工作中貫徹總經(jīng)理室的意圖、完成總經(jīng)理室的要求。
2、提升思維從細(xì)節(jié)中看全局
零售業(yè)的管理需要具有高度的敏感性在細(xì)節(jié)中體察到體系中、管理中的不足，針對工作中的問題，在原來及時(shí)處理、及時(shí)解決得基礎(chǔ)上，我會努力提升思維高度，通過問題分析其產(chǎn)生的深層原因，尋找相關(guān)各個(gè)線條工作中存在的問題，從管理、流程、制度、協(xié)調(diào)的角度避免同類問題的再次發(fā)生，同時(shí)在工作中學(xué)會更系統(tǒng)地看到全局，協(xié)助總經(jīng)理在不同工作階段平衡、協(xié)調(diào)各個(gè)部門的關(guān)系，促進(jìn)上海、長沙兩種文化的融合。
雖然項(xiàng)目已經(jīng)開業(yè)，但盡快地走上正軌、產(chǎn)生利潤還有很多得工作要做，我會一如既往地全身心投入工作，與團(tuán)隊(duì)一起奮斗，打造優(yōu)質(zhì)企業(yè)。
3.商業(yè)店鋪運(yùn)營總結(jié)報(bào)告
運(yùn)營經(jīng)理是負(fù)責(zé)一個(gè)部門的整體經(jīng)營和運(yùn)作。包括戰(zhàn)略上，戰(zhàn)術(shù)上，財(cái)務(wù)等等方面的運(yùn)營。一般來說某個(gè)部門的成績主要看運(yùn)營經(jīng)理的好壞，運(yùn)營經(jīng)理職責(zé)也顯的尤為重要。運(yùn)營經(jīng)理是商場運(yùn)營一決策位置，不僅要從人員的定位、人事結(jié)構(gòu)、賣場布局、人員考核、人員培訓(xùn)、各部門的銜接、人員調(diào)整、商品調(diào)整、專柜調(diào)整、銷售的分析、制定指標(biāo)、售后服務(wù)的處理、促銷的策劃等這些細(xì)節(jié)著手。更要站在一個(gè)商場總策劃的角度，進(jìn)行統(tǒng)籌安排，制定重要章程，完善程序，做到有章可巡。
1、運(yùn)營經(jīng)理職責(zé)應(yīng)扣緊的兩個(gè)主題。
一個(gè)企業(yè)最注重的就是效益，包括：社會效益、經(jīng)濟(jì)效益，沒有了這兩樣，企業(yè)就意味著什么都沒有，更就談不上競爭。所以，運(yùn)營經(jīng)理職責(zé)的重心應(yīng)緊扣兩主題進(jìn)行規(guī)劃。
（1）、社會效益
社會效益一般的生產(chǎn)企業(yè)并濁顯得那么太重要，而在服務(wù)行業(yè)則顯的優(yōu)為重要。它不僅關(guān)系到這個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展，更關(guān)到提高當(dāng)?shù)氐南M(fèi)文化，提高消費(fèi)者的文化素質(zhì)，也是對一個(gè)地方的精神文明建設(shè)的推動。
社會效益在商場的運(yùn)營工作中涉及的范圍相當(dāng)廣泛。首先，在商場內(nèi)部的各部門運(yùn)作緊密配合、高效。一個(gè)問題要走很多環(huán)節(jié)，不能因?yàn)槟囊粋€(gè)環(huán)節(jié)的失誤或疏漏而遲滯了問題的解決；二是在售后服務(wù)上必須從根本上做到顧客滿意。當(dāng)然，是在盡量不損害業(yè)主、商戶、商場利益的前提下。如果是必須要對商場或商戶等的利益作出選擇，那只是斟酌著選擇損害商場或商戶，當(dāng)然，這不是毫無原則的，我們的原則上是把“方便讓給顧客”，但不使商場或商戶受到太大的損害的基礎(chǔ)上；三是一個(gè)商場的文化品味是需要消費(fèi)者來認(rèn)可的，同時(shí)商場也起個(gè)引導(dǎo)作用，這兩者是相輔相成的。
社會效益在商場的運(yùn)作來說占有非常重要位置，沒有社會效益就無從談起經(jīng)濟(jì)效益，也就沒有商場的立足之地。當(dāng)然，商場贏得了社會效益，經(jīng)濟(jì)效益就會隨著而來。
（2）、社會效益
經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)的生存發(fā)展之本，有了較好的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)才能得到長遠(yuǎn)的發(fā)展。因?yàn)槠髽I(yè)的文化生活、社會效益、品牌推廣直接就以經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)作后盾。
故此，運(yùn)營經(jīng)理的工作重心應(yīng)放在這兩點(diǎn)上，在社會效益方面做好商場品牌的推廣，商場員工的文化生活、商場的形象包裝、企業(yè)的服務(wù)文化、商場的售后服務(wù)、商場的服務(wù)效率來贏得消費(fèi)者，在經(jīng)濟(jì)效益的提高上，做好銷售的統(tǒng)計(jì)分析拿出新穎促銷策劃，根據(jù)現(xiàn)實(shí)制定出銷售計(jì)劃，尋找商業(yè)賣點(diǎn)，做好銷售調(diào)整來提高商場的銷售額。
2、運(yùn)營經(jīng)理職責(zé)還包括運(yùn)營管理。
運(yùn)營經(jīng)理職責(zé)中，運(yùn)營管理的內(nèi)容是指對各個(gè)賣場的主管、管理員的工作安排、任務(wù)下達(dá)，并監(jiān)督執(zhí)行情況，提高整改意見。另外，對主管管理員的學(xué)評及考核的深入跟進(jìn)。
3、運(yùn)營經(jīng)理職責(zé)包括對上級的匯報(bào)、申請、對下級的審批。
（1）、統(tǒng)計(jì)月銷售并作出分析向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
（2）、提高策劃方案及其它方案向上級領(lǐng)導(dǎo)申請審批執(zhí)行。
（3）、對下級主管的建議方案進(jìn)行審批，下發(fā)執(zhí)行。
（4）、對商戶的建議方案進(jìn)行審批，下發(fā)執(zhí)行。
4、運(yùn)營經(jīng)理職責(zé)包括內(nèi)部的企業(yè)文化的設(shè)計(jì)/推廣。
企業(yè)文化是企業(yè)形象的一個(gè)重要表現(xiàn)形式對于現(xiàn)代社會的同行業(yè)競爭，企業(yè)若沒有自己的企業(yè)文化，沒有自己的企業(yè)精神等就等于是一個(gè)沒有靈魂的企業(yè)，是沒有任何的競爭力。猶如商品經(jīng)濟(jì)的大海中的一只孤舟，經(jīng)不起任何的風(fēng)浪，對于突如其來的商艦，只有避而遠(yuǎn)之。我們皇馬百貨在深圳無論是從規(guī)模上、檔次上皆屬首家，堪稱商業(yè)航母。
（1）外部的工作：
外部的工作主要是形象識別系統(tǒng)的視覺識別、行為識別。
視覺識別有目共睹。我們的廣告，我們的形象設(shè)計(jì)這都較為直觀的，這項(xiàng)工作的跟進(jìn)應(yīng)是以策劃部為主。
行為識別我們?yōu)橄M(fèi)者提供服務(wù)，必須要通過行為來實(shí)現(xiàn)的，員工是我們商場的代表，他們與顧客直接接觸，所以一舉一動、一言一行都是我百貨服務(wù)文化的展現(xiàn)，都是商場品牌的形象代表，直接決定著回頭客。員工是我們商場的商品知識傳播者，必須了解商品的特性、功能、價(jià)值才能給顧客提供的建議，做好顧客的生活顧問，這直接讓顧客感覺到我們的整體素質(zhì)。
（2）內(nèi)部的工作：
形象識別系統(tǒng)，無論是理念識別系統(tǒng)還是視覺系統(tǒng)或是行為識別系統(tǒng)，都是內(nèi)部工作決定的。
理念識別是商場形象識別系統(tǒng)的靈魂，是企業(yè)營銷與管理的理性所大，即企業(yè)對營銷與管理在理性層次上的認(rèn)識，包括企業(yè)的價(jià)值觀，企業(yè)精神、座右銘、基本口號，以及決策者的宣言等，都要通過我們的第一線即員工展示給顧客。
行為識別，商場的理念識別固然重要，但不體現(xiàn)在商場的行為上，再正確的理念也是一句空話。
商場的行為相當(dāng)廣泛，包括內(nèi)部的、外部的，如市場調(diào)查、商品購進(jìn)、商品銷售、公共關(guān)系等各種活動，但對于商場來說最重要的是銷售中為廣大顧客提供的服務(wù)，這又包括：員工的職業(yè)道德、儀容、儀表、交談風(fēng)度，又是商場的第一線。
所以，運(yùn)營助理的工作重心應(yīng)在員工服務(wù)文化上，從員工的價(jià)值觀念、道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范等進(jìn)行基礎(chǔ)教育、培訓(xùn)。確定我們皇馬的服務(wù)精神，服務(wù)口號、宣言、座右銘等進(jìn)行員工的基本培訓(xùn)到店訓(xùn)，不斷的在員工中推廣學(xué)習(xí)，把員工的企業(yè)文化納于運(yùn)營助理的工作重點(diǎn)。
5、運(yùn)營經(jīng)理職責(zé)之監(jiān)督職責(zé)。
（1）、監(jiān)督各主管、管理員的工作落實(shí)情況。
（2）、監(jiān)督各主管、管理員、員工的學(xué)習(xí)力度。
（3）、監(jiān)督賣場的其它輔助設(shè)施。
（4）、監(jiān)督各員工的消防學(xué)習(xí)情況。
（5）、監(jiān)督售后服務(wù)處理。
6、運(yùn)營經(jīng)理職責(zé)之對主管、管理員的工作安排。
（1）、銷售指標(biāo)的提案。
（2）、主管、管理員、員工的學(xué)習(xí)安排。
（3）、提出賣場的整改意見。
（4）、主管、管理員的工作時(shí)間安排。
