篇一 中國零售業(yè)信息化調查報告
一、國內零售業(yè)信息建設的總體情況
1、接受調查國內零售企業(yè)業(yè)態(tài)分布：
根據有效調查企業(yè)的業(yè)態(tài)分布，我們認為基本能體現國內零售的業(yè)態(tài)分布特點，所以以下的信息化調查結果是較為真實有效的。
2、目前已應用的信息系統：
根據調查顯示，在被調查企業(yè)中有82%以上都應用了pos-mis（銷售點系統-管理信息系統），也就是說參與調查的企業(yè)基本上應用了第三代pos機并實行了單品管理；因為只有應用了銷售點系統，才能給財務系統準確的數據，所以財務系統的應用程度稍遜于pos-mis，只占67%，這充分說明了國內的零售企業(yè)的信息化水平還處在一個較低的層次；
3、對信息化建設的重視程度：
根據調查結果顯示，絕大部分零售企業(yè)對信息化建設非常重視或比較重視，看來隨著信息化建設中帶來的各種好處如效率提高，差錯減少，成本降低，決策準確等各方面的效益的體現，使得零售業(yè)尤其是連鎖超市對信息系統的依賴程度非常的高。有些零售企業(yè)甚至表示在信息系統上花再多的錢也是值得的。
4、零售企業(yè)的it部門有多少專職人員：
5、公司在哪些方面需加強信息化建設：
57%的國內零售企業(yè)認為在供應鏈管理上需要加強，這種狀況有兩方面原因：一是國內零售企業(yè)在商品通路方面確實需要應用scm技術與其上游的供應商進行電子對接來改善商品外部供應鏈；另一方面應該是國內信息化廠商的物流配送模塊普遍比較薄弱，內部供應鏈管理急待加強；其次是電子商務占48%，說明了國內零售業(yè)希望能開展網上購物以提高公司形象、方便顧客或與合作伙伴開展電子交易；再次是商業(yè)智能，看來國內零售業(yè)對啤酒和尿布的故事已經耳熟能詳了；至于網站建設，因為目前大多數零售企業(yè)，主要是中小型零售企業(yè)還沒有設立自己的網站，所以有40%左右的企業(yè)認為需要加強這方面的建設。
二、硬件系統概況
1、硬件系統的投資規(guī)模：
2、主要硬件產品：
在服務器品牌中，選擇ibm服務器的企業(yè)占了受調查企業(yè)的三分之一，這主要是由于ibm與零售業(yè)軟件廠商的良好合作關系以及藍色快車的服務，而且ibm在小型機和pc server這兩塊都有非常杰出的產品；其次為hp，hp主要是憑借穩(wěn)定的質量和性能獲得了不少用戶的青睞；
在收款機品牌中，使用數量最大的還是ibm，這與其國際商用機器公司的稱謂是非常符合的；海信則是國產品牌中銷量最多的；但今年隨著一些臺灣oem廠商的介入和分體式收款機的逐漸流行，整個局勢估計將會出現一些變化。
一般商業(yè)用的打印機主要分為針式打印機和激光打印機，在針式打印機中，epson是應用最多的品牌，其應用最廣的當為lq1600k及后續(xù)產品；而在激光打印機中，hp占有的市場份額無疑是最大的。
在條碼打印設備中，zebra占了絕對的優(yōu)勢，這除了zebra的產品質量不錯，產品線豐富外，最主要是因為大部分零售業(yè)軟件的條碼輸出只有zebra的接口，所以很多零售企業(yè)也只好購買zebra的產品，真是強者愈強，弱者愈弱。
另外，從整體上講，從本次信息化調查可以看出，企業(yè)對硬件的選擇明顯體現了強烈的品牌效應，主要硬件商的品牌屈指可數，而對軟件商的選擇和信任，就出現強烈的反差，國內的軟件企業(yè)眾多但能真正體現品牌效應的卻不多。
3、硬件系統的滿意程度：
對于目前使用的硬件系統的滿意程度，絕大多數用戶都選擇了比較滿意和一般兩個選項，只有很少的用戶選擇了十分滿意、較差和很差。
4、購買硬件產品時最重視的因素：
在商業(yè)應用中，計算機硬件產品的質量是擺在第一位的，其次是服務，價格放在并不是十分重要的位置上。因為在商場的運作中，不管是服務器的當機、網絡的故障還是收款機的突然罷工都會使商場蒙受重大的聲譽損失和經濟損失，所以質量是商家的選擇計算機硬件產品時最為重視的一點，其次就是萬一出現硬件故障后如何能在最短的時間恢復使用，也就是售后服務的快捷程度。
三、軟件系統和網絡系統概況
1、軟件系統方面的投資規(guī)?；驍M投資的規(guī)模：
和硬件系統的投資規(guī)模相似，軟件系統的投資規(guī)模也是10萬-50萬的最多，占受調查企業(yè)的40%，而軟件投資規(guī)模超過100萬的企業(yè)只占受調查企業(yè)的17%。一般來說，零售企業(yè)上erp系統，軟件投資規(guī)模就會超過100萬，這個比例充分說明了我國零售企業(yè)的信息化水平還處在一個起步發(fā)展的階段。
2、應用軟件系統的開發(fā)途徑：
因為專用軟件的專業(yè)優(yōu)勢，大部分零售企業(yè)都會選擇適合自己使用的專用軟件，這類企業(yè)占了受調查企業(yè)的57%；只有少數實力較雄厚、從業(yè)較早的零售企業(yè)才選擇自主開發(fā)，其中又以百貨業(yè)態(tài)的居多，這種方式能充分滿足自身的應用需求，這類企業(yè)占受調查企業(yè)的10%；而與專用軟件做接口，進行二次開發(fā)或功能擴充的企業(yè)也不在少數，這樣既能保持技術的先進和完整性，又能滿足自身的應用需求，不失為一個兩全其美的好辦法，這類企業(yè)占受調查企業(yè)的33%。
雖然選用專業(yè)軟件供應商產品的零售企業(yè)占到了57％，但是自主開發(fā)和合作開發(fā)的比例之大，還是令人深思。調查中也顯示，改造和升級軟件、考察軟件商成為企業(yè)信息化應用正在進行的主要措施?？梢钥闯觯趯嶋H運作中，大多數零售企業(yè)的計算機系統，都沒有達到他們的預期效果。零售企業(yè)認為軟件開發(fā)商不懂業(yè)務，其產品不能滿足企業(yè)不斷發(fā)展而出現的新的需求；軟件開發(fā)商則認為零售企業(yè)管理不規(guī)范，管理人員素質低，對軟件寄予太多的期望，認識不足，希望軟件系統是萬能的，是企業(yè)對信息化應用需要管理配套，流程配合，分段進行，逐步提高的規(guī)律認識不足，總期望找到可以一勞永逸的絕殺的辦法，是一種邏輯上的懶惰思維推理。
零售企業(yè)和軟件開發(fā)商在信息技術應用上的矛盾，以及認識上的不統一，對零售企業(yè)有效的應用信息技術造成了很大的負面影響，也嚴重制約了我國零售軟件開發(fā)行業(yè)的發(fā)展后勁。這種情況，在未來幾年內，不能得到改進的話，將有可能成為中國零售業(yè)發(fā)展的瓶頸之一。
3、目前使用的網絡操作系統：
看來windows2000和windowsnt憑借其易用性和還不錯的安全性，還有價格上的優(yōu)勢，占據了商業(yè)網絡操作系統的大半壁江山，比例竟然占到了73%；unix則是高端用戶的首選，但是零售業(yè)的高端用戶的數量相對比較少，所以只能占到18%的市場分額；而linux和netware一個是較新，一個較老，支持的應用軟件都不多，所以占的份額都很小，但隨著人們對linux越來越熟悉和支持它的應用軟件越來越多，相信linux的用戶數量會慢慢的增加。
4、目前主要使用的數據庫軟件：
商業(yè)數據庫方面一般都是選用大型關系數據庫，現在還用foxpro、access等這樣的小型數據庫的零售企業(yè)已經是鳳毛麟角了，在大型關系型數據庫中ms-sql用戶數量最多，這得益于它便宜的價格和它與windows操作系統的相得宜彰；sybase和oracle因各有優(yōu)勢而不相上下；而ibm db2則因曲高而和寡。
5、采用的遠程通訊模式：
因為連鎖店的距離的遠近和當地電信資費的差異，還有對實時性的要求，零售企業(yè)會根據不同的情況采用不同的遠程通訊方式，對于實時性要求高的企業(yè)，一般會選擇ddn或幀中繼，雖說它們的租金比較昂貴；對于實時性要求不高的企業(yè)一般就會選擇pstn（公用電話網）、isdn或adsl了；vpn則是建立在互聯網的基礎上，用專線和撥號都可能實現廣域網的互聯。
6、對軟件系統的滿意度：
從調查數據來看，將近90%的零售企業(yè)對目前所用的軟件是比較滿意或還過得去的，很少有對軟件非常滿意的企業(yè)，也很少有認為目前所用的軟件非常糟糕的，這與我們經常在網上論壇上看到的抱怨聲一片的情形相差較大，可能是好事不出門，壞事傳千里的緣故吧！
7、購買軟件產品時最重視哪一點：
軟件產品是無形的，不同于其它有形的產品，軟件是企業(yè)管理和運營的照相，所以購買者最看重的是軟件的功能和售后服務，管理思路是企業(yè)管理的關鍵，所以軟件的功能是最為重要的，其次是售后服務，沒有良好的實施和服務，軟件功能再強也沒辦法很好的發(fā)揮。一般來說，在購買軟件之前，價格因素對選擇軟件的影響還是挺大的，但是運作了一段時間以后就會發(fā)現，相對于軟件的功能和售后服務來說，價格其實真的算不了什么。
四、綜合
最關心的問題和最急需解決的問題主要有：
對企業(yè)的信息化應用正在進行的措施主要有：
篇二 2023中國零售業(yè)信息化調查報告
2004中國零售業(yè)信息化調查報告
聯商網在2003年9月發(fā)起了全國性的零售企業(yè)信息化應用情況調查。調查時間維持一個半月，發(fā)出問卷1000余份，收回真實有效問卷258份。調查采取網上調查和網下相結合的方式，參與調查的零售企業(yè)涉及全國各大主要城市，涉及不同規(guī)模、不同業(yè)態(tài)、不同性質的零售企業(yè)。
根據調查的結果，我們分析如下：
一、國內零售業(yè)信息建設的總體情況
1、接受調查國內零售企業(yè)業(yè)態(tài)分布：
從調查企業(yè)的數量來看，購物中心居多，占受調查企業(yè)的24%，百貨店占17%，大賣場占20%，中小超市占20%，便利店占11%，專業(yè)店占8%。對于這個結果我們認為可能是大家對購物中心的定義還不是很明確，很多百貨店也將自已歸為購物中心類，國內很多超市是在原百貨商場部分改建或全部改建的，而且這個答案是多選，所以很多百貨店和百貨與超市的混合體都將自己歸為購物中心，出現購物中心偏多的情況也不足為奇了。
根據有效調查企業(yè)的業(yè)態(tài)分布，我們認為基本能體現國內零售的業(yè)態(tài)分布特點，所以以下的信息化調查結果是較為真實有效的。
2、目前已應用的信息系統：
根據調查顯示，在被調查企業(yè)中有82%以上都應用了POS-MIS（銷售點系統-管理信息系統），也就是說參與調查的企業(yè)基本上應用了第三代POS機并實行了單品管理；因為只有應用了銷售點系統，才能給財務系統準確的數據，所以財務系統的應用程度稍遜于POS-MIS，只占67%，這充分說明了國內的零售企業(yè)的信息化水平還處在一個較低的層次；
3、對信息化建設的重視程度：
根據調查結果顯示，絕大部分零售企業(yè)對信息化建設非常重視或比較重視，看來隨著信息化建設中帶來的各種好處如效率提高，差錯減少，成本降低，決策準確等各方面的效益的體現，使得零售業(yè)尤其是連鎖超市對信息系統的依賴程度非常的高。有些零售企業(yè)甚至表示在信息系統上花再多的錢也是值得的。
4、零售企業(yè)的IT部門有多少專職人員：
根據調查結果顯示，10人以下的占56.0％，10－29人的占34.2％，30－49人的占3.8％，50人以上的占6.0％。
5、公司在哪些方面需加強信息化建設：
57%的國內零售企業(yè)認為在供應鏈管理上需要加強，這種狀況有兩方面原因：一是國內零售企業(yè)在商品通路方面確實需要應用SCM技術與其上游的供應商進行電子對接來改善商品外部供應鏈；另一方面應該是國內信息化廠商的物流配送模塊普遍比較薄弱，內部供應鏈管理急待加強；其次是電子商務占48%，說明了國內零售業(yè)希望能開展網上購物以提高公司形象、方便顧客或與合作伙伴開展電子交易；再次是商業(yè)智能，看來國內零售業(yè)對啤酒和尿布的故事已經耳熟能詳了；至于網站建設，因為目前大多數零售企業(yè)，主要是中小型零售企業(yè)還沒有設立自己的網站，所以有40%左右的企業(yè)認為需要加強這方面的建設。
二、硬件系統概況
1、硬件系統的投資規(guī)模：
從硬件系統的投資規(guī)模來看，10萬-50萬的企業(yè)最多，1000萬以上的最少，其中10萬至300萬的硬件投入占被調查企業(yè)的73%，這充分說明了國內零售業(yè)大多還處在單店或少數店連鎖運營的狀態(tài)，因為零售營業(yè)總面積在2000平方米至10000多平方米所需的硬件系統系統投入也差不多是在10萬至300萬之間，所以這部分企業(yè)占了被調查企業(yè)的大部分。
2、主要硬件產品：
在服務器品牌中，選擇IBM服務器的企業(yè)占了受調查企業(yè)的三分之一，這主要是由于IBM與零售業(yè)軟件廠商的良好合作關系以及藍色快車的服務，而且IBM在小型機和PC Server這兩塊都有非常杰出的產品；其次為HP，HP主要是憑借穩(wěn)定的質量和性能獲得了不少用戶的青睞；
在收款機品牌中，使用數量最大的還是IBM，這與其“國際商用機器公司”的稱謂是非常符合的；海信則是國產品牌中銷量最多的；但今年隨著一些臺灣OEM廠商的介入和分體式收款機的逐漸流行，整個局勢估計將會出現一些變化。
一般商業(yè)用的打印機主要分為針式打印機和激光打印機，在針式打印機中，EPSON是應用最多的品牌，其應用最廣的當為LQ1600K及后續(xù)產品；而在激光打印機中，HP占有的市場份額無疑是最大的。
在條碼打印設備中，Zebra占了絕對的優(yōu)勢，這除了Zebra的產品質量不錯，產品線豐富外，最主要是因為大部分零售業(yè)軟件的條碼輸出只有Zebra的接口，所以很多零售企業(yè)也只好購買Zebra的產品，真是強者愈強，弱者愈弱。
另外，從整體上講，從本次信息化調查可以看出，企業(yè)對硬件的選擇明顯體現了強烈的品牌效應，主要硬件商的品牌屈指可數，而對軟件商的選擇和信任，就出現強烈的反差，國內的軟件企業(yè)眾多但能真正體現品牌效應的卻不多。
3、硬件系統的滿意程度：
對于目前使用的硬件系統的滿意程度，絕大多數用戶都選擇了比較滿意和一般兩個選項，只有很少的用戶選擇了十分滿意、較差和很差。
4、購買硬件產品時最重視的因素：
在商業(yè)應用中，計算機硬件產品的質量是擺在第一位的，其次是服務，價格放在并不是十分重要的位置上。因為在商場的運作中，不管是服務器的當機、網絡的故障還是收款機的突然罷工都會使商場蒙受重大的聲譽損失和經濟損失，所以質量是商家的選擇計算機硬件產品時最為重視的一點，其次就是萬一出現硬件故障后如何能在最短的時間恢復使用，也就是售后服務的快捷程度。
三、軟件系統和網絡系統概況
1、軟件系統方面的投資規(guī)?；驍M投資的規(guī)模：
和硬件系統的投資規(guī)模相似，軟件系統的投資規(guī)模也是10萬-50萬的最多，占受調查企業(yè)的40%，而軟件投資規(guī)模超過100萬的企業(yè)只占受調查企業(yè)的17%。一般來說，零售企業(yè)上ERP系統，軟件投資規(guī)模就會超過100萬，這個比例充分說明了我國零售企業(yè)的信息化水平還處在一個起步發(fā)展的階段。
2、應用軟件系統的開發(fā)途徑：
因為專用軟件的專業(yè)優(yōu)勢，大部分零售企業(yè)都會選擇適合自己使用的專用軟件，這類企業(yè)占了受調查企業(yè)的57%；只有少數實力較雄厚、從業(yè)較早的零售企業(yè)才選擇自主開發(fā)，其中又以百貨業(yè)態(tài)的居多，這種方式能充分滿足自身的應用需求，這類企業(yè)占受調查企業(yè)的10%；而與專用軟件做接口，進行二次開發(fā)或功能擴充的企業(yè)也不在少數，這樣既能保持技術的先進和完整性，又能滿足自身的應用需求，不失為一個兩全其美的好辦法，這類企業(yè)占受調查企業(yè)的33%。
雖然選用專業(yè)軟件供應商產品的零售企業(yè)占到了57％，但是自主開發(fā)和合作開發(fā)的比例之大，還是令人深思。調查中也顯示，改造和升級軟件、考察軟件商成為企業(yè)信息化應用正在進行的主要措施?？梢钥闯?，在實際運作中，大多數零售企業(yè)的計算機系統，都沒有達到他們的預期效果。零售企業(yè)認為軟件開發(fā)商不懂業(yè)務，其產品不能滿足企業(yè)不斷發(fā)展而出現的新的需求；軟件開發(fā)商則認為零售企業(yè)管理不規(guī)范，管理人員素質低，對軟件寄予太多的期望，認識不足，希望軟件系統是‘萬能’的，是企業(yè)對信息化應用需要“管理配套，流程配合，分段進行，逐步提高”的規(guī)律認識不足，總期望找到可以一勞永逸的‘絕殺’的辦法，是一種邏輯上的懶惰思維推理。
零售企業(yè)和軟件開發(fā)商在信息技術應用上的矛盾，以及認識上的不統一，對零售企業(yè)有效的應用信息技術造成了很大的負面影響，也嚴重制約了我國零售軟件開發(fā)行業(yè)的發(fā)展后勁。這種情況，在未來幾年內，不能得到改進的話，將有可能成為中國零售業(yè)發(fā)展的瓶頸之一。
3、目前使用的網絡操作系統：
看來Windows2000和WindowsNT憑借其易用性和還不錯的安全性，還有價格上的優(yōu)勢，占據了商業(yè)網絡操作系統的大半壁江山，比例竟然占到了73%；Unix則是高端用戶的首選，但是零售業(yè)的高端用戶的數量相對比較少，所以只能占到18%的市場分額；而Linux和Netware一個是較新，一個較老，支持的應用軟件都不多，所以占的份額都很小，但隨著人們對Linux越來越熟悉和支持它的應用軟件越來越多，相信linux的用戶數量會慢慢的增加。
4、目前主要使用的數據庫軟件：
商業(yè)數據庫方面一般都是選用大型關系數據庫，現在還用FOXPRO、ACCESS等這樣的小型數據庫的零售企業(yè)已經是鳳毛麟角了，在大型關系型數據庫中MS-SQL用戶數量最多，這得益于它便宜的價格和它與Windows操作系統的相得宜彰；SYBASE和ORACLE因各有優(yōu)勢而不相上下；而IBM DB2則因曲高而和寡。
5、采用的遠程通訊模式：
因為連鎖店的距離的遠近和當地電信資費的差異，還有對實時性的要求，零售企業(yè)會根據不同的情況采用不同的遠程通訊方式，對于實時性要求高的企業(yè)，一般會選擇DDN或幀中繼，雖說它們的租金比較昂貴；對于實時性要求不高的企業(yè)一般就會選擇PSTN（公用電話網）、ISDN或ADSL了；VPN則是建立在互聯網的基礎上，用專線和撥號都可能實現廣域網的互聯。
6、對軟件系統的滿意度：
從調查數據來看，將近90%的零售企業(yè)對目前所用的軟件是比較滿意或還過得去的，很少有對軟件非常滿意的企業(yè)，也很少有認為目前所用的軟件非常糟糕的，這與我們經常在網上論壇上看到的抱怨聲一片的情形相差較大，可能是好事不出門，壞事傳千里的緣故吧！
7、購買軟件產品時最重視哪一點：
軟件產品是無形的，不同于其它有形的產品，軟件是企業(yè)管理和運營的照相，所以購買者最看重的是軟件的功能和售后服務，管理思路是企業(yè)管理的關鍵，所以軟件的功能是最為重要的，其次是售后服務，沒有良好的實施和服務，軟件功能再強也沒辦法很好的發(fā)揮。一般來說，在購買軟件之前，價格因素對選擇軟件的影響還是挺大的，但是運作了一段時間以后就會發(fā)現，相對于軟件的功能和售后服務來說，價格其實真的算不了什么。
四、綜合
● 最關心的問題和最急需解決的問題主要有：
從調查結果來看，主要問題有：1、客戶關系管理； 2、連鎖門店間的信息化；3、供應鏈管理； 4、電子商務的開展 5、數據的準確與數據模型 6、系統的穩(wěn)定性
● 對企業(yè)的信息化應用正在進行的措施主要有：
1、改造和升級軟件 2、加大投入和加強培訓 3、考察軟件商
五、提出的建議和措施
2004年12月11日，是個什么日子？相信中外零售企業(yè)都很清楚。按照中國在加入WTO時的承諾，這一天將宣告中國零售業(yè)入世過渡期的結束，更意味著中國對零售市場全面向外資開放承諾的兌現，那么——中國零售業(yè)過渡期的最后機會在哪里？中國零售業(yè)信息技術應用應該采取什么措施呢？
1、加強互信、共存共榮
某業(yè)內人士說過：中國的連鎖企業(yè)和從事連鎖的IT企業(yè)，是中國在轉型期和在加入WTO過程中，競爭最激烈的“苦藤上的命運相連的兩個瓜”，他們的路到底在何方。海鼎今年的現代商業(yè)管理用戶研討會上有這樣一段精彩發(fā)言：商業(yè)企業(yè)信息化建設的目的，考慮更多的是如何更恰當、體貼地服務于市場消費者，為消費者爭取更大的利益，令消費者滿意。同樣，軟件商對于系統主動建設的要求，也應當是建立在如何最大限度地滿足客戶需求上。同客戶建立“學習關系”，從客戶對于企業(yè)提供的產品和服務的表現，來學習如何提供更好品質的服務和產品，進而以客戶為中心，制定有效的運營方針。這里的“客戶”不單單是商業(yè)企業(yè)，是跨越到了商業(yè)企業(yè)的消費者的概念，從間接的服務到直接的服務。也就是說，商業(yè)企業(yè)同軟件商對于自身企業(yè)戰(zhàn)略和運營方針應當誠懇契合在“以客戶滿意為核心”上。有了相同的契機，也就有了共同的利益出發(fā)點?！翱蛻暨M步就是自身的進步，服務客戶就是服務自己”。
2、上下游拓展，全面發(fā)展
本次調查對零售企業(yè)近期最關心的問題和急需解決的問題也做了一個初訪，從返回的信息來看，我們的零售企業(yè)正在關注上游的物流、供應鏈，自身的數據共享、互連互通，下游的客戶關系管理?？梢钥闯?，企業(yè)逐步重視全面信息化建設的營銷戰(zhàn)略，希望實現向產業(yè)供應鏈組織的轉變，為企業(yè)在競爭中的拓展和發(fā)展打下堅實的基礎。
有業(yè)內人士在文章寫道：零售組織不再是樓層管理、門店管理那么簡單。今天的零售組織遠遠超越了基礎門店系統業(yè)務的管理。零售企業(yè)與其上下游供應鏈合作伙伴共同組成了零售業(yè)的工業(yè)化運營體系。計算機網絡信息技術的廣泛應用，發(fā)生在一個企業(yè)內部，作用于所有的相關企業(yè)，收益和成本體現在整個供應鏈上?？梢钥吹?，企業(yè)之間的競爭轉變?yōu)楣湽芾淼母偁?，這是我們必須重視的管理觀念的轉變。這個論點是否可以給我們的零售企業(yè)一點啟示嗎？
3、加強交流、促進發(fā)展
通過本次調查，參與調查的企業(yè)對聯商網在此的定位普遍給予了較好的評價，希望網站成為大家交流的橋梁和紐帶。隨著信息時代的飛速發(fā)展，世界變成了一個小小的‘地球村’。正因為這樣，我們才能零距離的接觸到象沃爾瑪、家樂福這樣的世界上頂尖的零售巨頭；正因為這樣，我們自己也造就了上海華聯、聯華這樣的國內百強。我們聯商網作為零售業(yè)的一個橋梁和紐帶，希望能夠在中國零售業(yè)甚至于流通業(yè)發(fā)揮更大的作用。
商業(yè)企業(yè)信息化程度高并不代表企業(yè)的管理水平就一定很高，關鍵還在于商業(yè)企業(yè)必須有一種基于IT的執(zhí)行文化，擁有一個完善的信息管理系統和管理制度并不能保證企業(yè)擁有強大的競爭力，只有同時建立起基于IT的企業(yè)執(zhí)行文化才能夠發(fā)揮出制度的作用。對于一個商業(yè)企業(yè)，全面的信息化應該是系統所追求的真正目標，而且，要充分認識到信息化建設的道路是漫長而持久的，長期而深入的，不可能一蹴而蹴并能一勞永逸。任何信息管理系統都不是包治百病的靈丹妙藥，更不可能解決所有問題。對于商業(yè)企業(yè)而言，選擇信息系統的關鍵要看是否適合自身情況，并設立發(fā)展里程碑，因為隨著企業(yè)的發(fā)展，會提出新的需求，從而也促進系統的不斷升級，推動企業(yè)信息化的發(fā)展；而系統的不斷完善反過來也會促進整個企業(yè)的管理水平不斷提升，推動企業(yè)不斷進步。IT和零售企業(yè)雙方要形成了一個良性的互動循環(huán)，相互促進，共同進步，這才是中國零售行業(yè)信息化建設大家真正樂于見到的良好氛圍。我們相信這個通過大家的共同努力，這個良好的氛圍一定會盡快形成。
篇三 中國中小企業(yè)信息化建設調查報告
為了獲得我國中小企業(yè)信息化的真實、準確、及時、完整的數據，支持科學制定促進中小企業(yè)信息化的政策措施，決定開展全國中小企業(yè)信息化抽樣調查工作。
一、調查的目的、方法、樣本及實施
(一)調查目的。全國中小企業(yè)信息化抽樣調查工作的成果要有助于對全國中小企業(yè)信息化的基本情況做出準確判斷，并為政府制定促進中小企業(yè)信息化的政策措施提供科學依據和基礎數據。
(二)調查組織。國家發(fā)展和改革委員會中小企業(yè)司、信息產業(yè)部信息化推進司、國務院信息化工作辦公室推廣應用組作為調查的指導單位，于XX年8月聯合下發(fā)《關于開展中小企業(yè)信息化調查和典型案例收集工作的通知》，要求各地中小企業(yè)主管部門、信息產業(yè)和信息化主管部門支持中小企業(yè)信息化調查工作。
中國電子商務協會信息化測評中心作為調查工作的承擔單位，負責調查設計、組織實施和管理、數據分析和撰寫調查報告等工作。
國家統計局服務業(yè)調查中心作為調查的支持機構，負責抽樣調查樣本的選定和調查結果的測算工作。
中國電信集團公司、中國網通集團公司作為調查的協助單位，分別向下屬機構發(fā)文，召開了全國電視電話會議，部署并協助開展調查工作。
(三)問卷設計。經過反復論證研究，調查問卷的設計首先保證能夠形成對全國中小企業(yè)信息化情況的總體判斷，同時兼顧具有長效作用，爭取形成基礎性指標以及相對穩(wěn)定的工作機制。
(四)調查對象。調查對象主要為企業(yè)總經理/總裁、分管業(yè)務或者信息化的副總、信息化主管或者企業(yè)綜合管理人員。
(五)調查內容。調查內容包括：影響中小企業(yè)生存和發(fā)展的主要問題；中小企業(yè)信息化的基本情況，特別針對尚未開展信息化的企業(yè)做了專門調查；企業(yè)在信息化方面的計劃；企業(yè)信息化對政府和發(fā)展環(huán)境的要求；企業(yè)對第三方社會服務平臺的評價；企業(yè)對信息化產品和服務的價格與質量的意見。
(六)樣本選取。根據《全國中小企業(yè)信息化抽樣調查抽樣方案》的要求，國家統計局服務業(yè)調查中心完成了全國中小企業(yè)信息化抽樣調查樣本的抽取工作。抽樣庫采用了XX年最新維護的國家統計數據庫。國家統計局服務業(yè)調查中心在全國層面上選定了26022家樣本企業(yè)。
“樣本企業(yè)”既包括已經開展信息化的企業(yè)，也包括還沒有開展信息化的企業(yè)。其中，21067家為支持分行業(yè)分析的樣本，另外4955家為支持部分重點城市分析而補充的樣本。支持部分重點城市分析的樣本共6924家，其中1969家既可支持部分重點城市分析，又可支持分行業(yè)分析。
1、樣本的規(guī)模屬性。樣本企業(yè)規(guī)模的標準，上限依據原國家經濟貿易委員會、國家發(fā)展計劃委員會、財政部、國家統計局共同簽發(fā)的“國經貿中小企[XX]143號”文件中有關中小企業(yè)的劃分標準。下限是年銷售收入在50萬元(含)以上，或者職工人員在10人(含)以上的企業(yè)。滿足以上兩個條件中任何一個即可。
2、樣本的行業(yè)分類。以XX年國家統計局等三部委對中小企業(yè)的分類為基礎，增加了“農業(yè)”、“信息與服務業(yè)”(包括信息傳輸、計算機服務和軟件業(yè)；金融業(yè)；科學研究、技術服務和地質勘查業(yè)；教育) 和“其他”。
七)問卷回收。數據匯總采取遠程電子化匯總的方式，共回收有效問卷9200多份，回收率達35.35%。由國家統計局服務業(yè)調查中心負責對調查結果進行測算。從對樣本回收情況和問卷質量的分析表明，回收的有效問卷能夠滿足調查工作的要求。
二、我國中小企業(yè)信息化的基本情況
(一)中小企業(yè)經營狀況持續(xù)好轉，信息化投資能力不斷增強。據第一次全國經濟普查，中小企業(yè)法人單位營業(yè)狀況良好。全國中小企業(yè)法人單位中，正常營業(yè)的法人單位為205.68萬戶，占企業(yè)法人的88.6%。非正常營業(yè)的法人單位占11.4%。調查顯示，由于中小企業(yè)經營情況持續(xù)好轉，對信息化的投資能力不斷增強。
(二)中小企業(yè)最優(yōu)先的需求是市場與營銷。調查中了解到，52.7%的企業(yè)首先關注市場與營銷(銷售)方面的問題。說明中小企業(yè)對于信息化的主要需求，集中在解決眼前急迫的生存問題，明顯有別于更多關注長期效益和無形效益，更加關注戰(zhàn)略、管理控制問題的大企業(yè)。此外，17%的企業(yè)強調管理方面的需求，13.3%的企業(yè)關注客戶管理方面的需求，11.2%的企業(yè)強調生產與研發(fā)方面的需求。
將上述四方面的需求進一步分析，中小企業(yè)需求特點表現為：
第一，中小企業(yè)迫切需要通過信息化了解市場信息和擴大銷售能力。59.6%的企業(yè)把了解市場信息作為市場與營銷方面最主要的具體需求；46.5%的企業(yè)希望通過信息化擴大銷售區(qū)域；36.8%的企業(yè)希望通過信息化加強產品的推廣；28.5%的企業(yè)強調控制銷售成本。其它需求還包括管好銷售渠道(21.9%)，改善售后服務等(16.9%)。
第二，在客戶管理方面，與大企業(yè)普遍把如何保留優(yōu)質客戶看得更重要相比，中小企業(yè)最關心的是如何發(fā)現更多的客戶。48.1%的企業(yè)希望通過信息化發(fā)現更多客戶；42.4%的企業(yè)希望通過信息化了解客戶滿意度；39.8%的企業(yè)希望通過信息化管好現有客戶資料；34%的企業(yè)希望通過信息化了解客戶的購買行為；30.7%的企業(yè)希望通過信息化了解客戶對產品改進的需求；18.4%的企業(yè)希望通過信息化了解客戶信用信息。
第三，在生產和研發(fā)方面，與大企業(yè)更多關心創(chuàng)新等長期發(fā)展要素相比，中小企業(yè)把提高產品質量和降低生產成本作為信息化最需要解決的問題。50.8%的企業(yè)希望通過信息化提高產品或服務質量；49.6%的企業(yè)希望通過信息化控制、降低生產成本；41.5%的企業(yè)希望通過信息化了解新產品、新材料、新技術的信息；40.6%的企業(yè)希望通過信息化加強生產管理，提升生產效率；15.5%的企業(yè)希望通過信息化提高生產過程自動化水平。
第四，在企業(yè)管理方面，與大企業(yè)重視加強集團管控能力和提高決策水平相比，中小企業(yè)列在首位的是及時掌握企業(yè)經營情況，其次是提高工作效率。51%的企業(yè)希望通過信息化及時掌握企業(yè)經營狀況；48.3%的企業(yè)希望通過信息化提高工作效率；29.8%的企業(yè)希望通過信息化改善財務管理；26.6%的企業(yè)希望通過信息化改善進銷存管理；22.7%的企業(yè)希望通過信息化了解先進的管理思想和方法；22.4%的企業(yè)希望通過信息化加強人力資源管理；12%的企業(yè)希望通過信息化支持領導決策。
篇四 中國網絡與信息安全市場優(yōu)秀品牌調查報告
第一部分 調查背景、方法 隨著用戶在網絡與信息安全意識和安全需求方面的提升，近幾年來，網絡與信息安全市場正以倍速增長，行業(yè)發(fā)展日趨集中化和規(guī)范化，國內的網絡與信息安全廠商已逐漸由原來的星星之火發(fā)展起燎原之勢。網絡與信息安全產業(yè)不但關系到國家的政治、經濟、文化和國防安全，同時也成為it產業(yè)發(fā)展的一大亮點，在產業(yè)發(fā)展的過程中，也涌現出了大批優(yōu)的網絡與信息產品和服務品牌，其中也不乏行業(yè)中的后起之秀。
為了讓優(yōu)秀的、具有一定實力的中國網絡與信息安全生產和服務廠商脫穎而出，擁有更廣泛的合作機會，讓用戶了解國內優(yōu)秀的網絡安全廠商和安全產品；推動構建面向未來、一體化的可信賴網絡的發(fā)展，xx中國互聯網大會.網絡與信息安全論壇組委會，結合大會和論壇在組織、媒體、用戶和專家層面的資源，發(fā)起了中國網絡與信息安全優(yōu)秀品牌調查活動。本次活動由中國互聯網協會主辦，上海交通大學信息安全工程學院承辦，國家信息產業(yè)部、科技部等部委對活動予以指導，組織成立了中國網絡與信息安全優(yōu)秀品牌推薦專家評審委員會，保證了評選活動的中立性、專業(yè)性和權威性。
本次調查共有有效樣本1143份，樣本廣泛覆蓋政府機關、金融、電信、能源、教育文化、互聯網企業(yè)等各類用戶。調查時間為_____年7月15日--_____年8月20日。
采用的調查方式是通過網絡調查、傳真、e_mail和信件等多種方式向廣大的互聯網用戶發(fā)放問卷。 活動評選的過程同時得到了網易、新浪、天極、計算機世界、信息安全與通信保密、信息網絡安全等大眾和專業(yè)媒體的大力支持。
第二部分 調查結果
一、使用過何種類型的網絡與信息安全產品
（一）網民中安全產品的使用情況：防火墻產品和防病毒產品是網民使用最多的兩種網絡與信息安全產品 在調查問卷中設計了問題：在您所在的網絡信息系統中，您使用過何種類型的網絡與信息安全產品？(可多選)，調查結果顯示，防火墻產品和防病毒產品是網民使用最多的兩種網絡與信息安全產品，有三分之二的網民使用過防火墻產品，防病毒產品也有62.9%的網民使用過。 身份認證產品、pki平臺產品、入侵檢測（ids）產品也都有二十多個百分點的網民使用率，三者居于調查所列產品的
三、
四、五位，在網民中分別有26.77%、25.02%和21.35%的人使用過這些產品。vpn產品以17.94%的網民使用率排在第六位。
安全容災與數據存儲產品、安全管理產品、安全審計產品在網民中的使用率分別為7.26%、6.21%和6.04%，排在所調查的十二個產品類別的最后三位。 （具體參見下頁圖） 略
