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第1篇銀行信用卡部經(jīng)理述職報(bào)告-述職報(bào)告 第2篇銀行信用卡銷(xiāo)售實(shí)踐報(bào)告 第3篇2023年述職報(bào)告(銀行信用卡部經(jīng)理)述職報(bào)告 第4篇17家銀行信用卡年費(fèi)報(bào)告 第5篇述職報(bào)告銀行信用卡部經(jīng)理 第6篇銀行信用卡部經(jīng)理述職報(bào)告 第7篇xxxx年述職報(bào)告范文(銀行信用卡部經(jīng)理) 第8篇銀行信用卡銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告范文 第9篇xxxx年述職報(bào)告范文(銀行信用卡部經(jīng)理)述職報(bào)告范文
篇一 銀行信用卡部經(jīng)理述職報(bào)告-述職報(bào)告
一、努力學(xué)習(xí),全面提高自身素質(zhì)
2023年對(duì)我來(lái)說(shuō)是十分有意義的一年,經(jīng)過(guò)多年孜孜不倦的追求,我終于在黨組織的關(guān)懷和老黨員的熏陶下,敲開(kāi)了黨組織的大門(mén),有幸成為中國(guó)共產(chǎn)黨的預(yù)備黨員,開(kāi)始了自己政治生命的新篇章。特別是年初伊始受分支行領(lǐng)導(dǎo)任命,我走上了xx支行信用卡部總經(jīng)理的工作崗位,全面負(fù)責(zé)信用卡部的日常管理工作;可以說(shuō)工作崗位的變動(dòng)、工作擔(dān)子的加重、新政治生命的開(kāi)始讓我深深感到進(jìn)一步提高自身素質(zhì)真是刻不容緩。
在工作中,我十分注重業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)。自己除了對(duì)《中國(guó)信用卡》、《中國(guó)金融時(shí)報(bào)》每期必看、每天必讀,以掌握大量有關(guān)信用卡的國(guó)內(nèi)、國(guó)外,本行、它行的信息外,更注重學(xué)習(xí)上級(jí)行下達(dá)的各種文件領(lǐng)會(huì)其思想內(nèi)容;注重學(xué)習(xí)經(jīng)常變化的.新增的業(yè)務(wù)品種、業(yè)務(wù)內(nèi)容,自己必須做到融會(huì)貫通。通過(guò)學(xué)習(xí)使得自己能夠更好的勝任本職工作;通過(guò)學(xué)習(xí)我個(gè)人不論是敬業(yè)精神、思想境界、還是業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了很大提高。
二、加強(qiáng)修養(yǎng),時(shí)刻注意自我約束
信用卡部在2023年一直由我一個(gè)人主抓全面工作,沒(méi)有配備副手。所以在工作協(xié)調(diào)布置上我特別注意加強(qiáng)修養(yǎng),時(shí)刻約束自我并做到三個(gè)學(xué)習(xí):
一是向行領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。學(xué)習(xí)上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù),做到謙虛謹(jǐn)慎,尊重服從。
二是向同志學(xué)。在信用卡部?jī)?nèi)部,我信奉“眾人拾柴火焰高”的道理。對(duì)重大事宜,工作安排首先與卡部的業(yè)務(wù)經(jīng)理、各組組長(zhǎng)共同商議,共同探討每一項(xiàng)工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)及注意事項(xiàng),防患未然,避免“一言堂”所帶來(lái)的負(fù)面影響。
三是與卡部的每一位同志共勉。領(lǐng)導(dǎo)信任我讓我來(lái)負(fù)責(zé)卡部的全面工作,但這不等于說(shuō)我就沒(méi)有缺點(diǎn)。所以在日常工作中我堅(jiān)持做到嚴(yán)于律已、寬以待人,讓員工們感到卡部大家庭的溫暖,感受到工作著是美麗的。
四是堅(jiān)持公平原則,在用人方面能夠出已公心,堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的原則,工作能夠充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。
從2023年年初到現(xiàn)在信用卡部開(kāi)展了一系列的如“吃就有禮”、“消費(fèi)積分抵年費(fèi)”等一系列優(yōu)惠持卡人的宣傳活動(dòng),再加上營(yíng)銷(xiāo)中心不定期的、大都在休息日搞的宣傳活動(dòng)。我不管怎么累,家里有多少事,我都堅(jiān)持親臨現(xiàn)場(chǎng),堅(jiān)持到各宣傳點(diǎn)尋視。用自己的行為從點(diǎn)滴做起,維護(hù)信用卡部的整體形象,維護(hù)xx行的社會(huì)威信。
三、勤奮工作,回報(bào)大家對(duì)我的關(guān)愛(ài)
可以說(shuō)是領(lǐng)導(dǎo)的信任,同志們的支持才使我有信心接任卡部總經(jīng)理的工作。在這里我是要特別感謝市行行長(zhǎng)及各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的諸位行長(zhǎng)對(duì)我工作的理解、支持、幫助;
一年來(lái),我思考最多的就是怎樣才能讓更多的人在短時(shí)間內(nèi)認(rèn)識(shí)并接受xx信用卡?怎樣才能讓xx卡走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)?為了開(kāi)展業(yè)務(wù),我獨(dú)辟蹊徑,以客戶(hù)的身份親自到中行辦理長(zhǎng)城卡、到工行辦理牡丹卡、到建行辦龍卡,仔細(xì)研究其他行有關(guān)信用卡的開(kāi)展情況、服務(wù)及管理情況,做到知已知彼。就是通過(guò)這些耐心細(xì)致的工作我不僅找到了做好xx信用卡的突破口,而且為xx信用卡的發(fā)行闖下一片天空。僅以沈陽(yáng)郵政局為例,我在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)郵政局不僅是大的國(guó)營(yíng),收益性單位,而且收入相對(duì)穩(wěn)定。我就以此為切入點(diǎn),多次登門(mén)拜見(jiàn)郵政局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),宣傳xx信用卡特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。在與郵政局領(lǐng)導(dǎo)達(dá)到共識(shí)的情況下,通過(guò)該局下發(fā)紅頭文件和專(zhuān)人負(fù)責(zé)的形式,與郵政局合作共發(fā)卡達(dá)2751張。
一年來(lái)我借助總行與南航航空公司協(xié)作推出“南航明珠信用卡優(yōu)惠活動(dòng)”的平臺(tái),及時(shí)成立了專(zhuān)門(mén)項(xiàng)目組,派專(zhuān)人在沈陽(yáng)桃仙機(jī)場(chǎng)安檢處和候機(jī)大廳駐寨,不遺余力向南航員工、候機(jī)旅客宣講“南航明珠信用卡”及我行其他品種信用卡的功能、特點(diǎn)、申請(qǐng)手續(xù)進(jìn)行了全方位介紹和現(xiàn)場(chǎng)辦卡業(yè)務(wù),共受理南航員工和現(xiàn)場(chǎng)辦理1,386張,取得了良好效果。
截卡2023年底,信用卡部已實(shí)現(xiàn)收入955萬(wàn)元,完成中間業(yè)務(wù)收入574萬(wàn)元,超額完成計(jì)劃的4%;全年新增發(fā)卡量8,368張,其中信用卡部共辦卡4,556張,比任務(wù)計(jì)劃的1,550張多完成3,006張;實(shí)際發(fā)展特約商戶(hù)達(dá)255家,總交易額達(dá)7.26億元,較上年同期增長(zhǎng)了24%;總收單量達(dá)4.37億元;發(fā)展打折商戶(hù)82家,卡均收入以達(dá)227.68元;新增不良透支率為1.84%,低于總行要求的2.5%的控制指標(biāo),累計(jì)壞賬率為7.41%,高于總行要求的5%的控制指標(biāo)(這是我們?cè)?023年著重解決的問(wèn)題)。
多年來(lái)價(jià)值觀念和思維方式的形成使我對(duì)人生、對(duì)事業(yè)都有了自己的感悟。我沒(méi)有什么奢求,努力工作是我的追求,說(shuō)句實(shí)話,工作不僅是我謀生的手段,更是我回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我支持的最好方式。
四、健全制度,完善內(nèi)控降低風(fēng)險(xiǎn)
我們xx支行信用卡部從2023年第二季度起,采取總經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、普通員工共同商議的辦法,建立健全卡部各項(xiàng)規(guī)章制度及風(fēng)險(xiǎn)防范措施。特別對(duì)容易出現(xiàn)
篇二 銀行信用卡銷(xiāo)售實(shí)踐報(bào)告
實(shí)習(xí)單位:中國(guó)建設(shè)銀行
china construction bank
實(shí)習(xí)部門(mén):xxxx信用卡中心
實(shí)習(xí)時(shí)間:xxxx年7月21日——xxxx年8月21日
一、實(shí)習(xí)的總體情況
我所在的實(shí)習(xí)單位是中國(guó)建設(shè)銀行xxx市的總行,我在其中的信用卡中心擔(dān)任一名銷(xiāo)售人員,主要是通過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)的方式向客戶(hù)推銷(xiāo)信用卡,而每天成功開(kāi)卡的數(shù)量是體現(xiàn)自己業(yè)績(jī)的重要依據(jù),自身對(duì)于建行各種信用卡知識(shí)的熟悉程度和面對(duì)客戶(hù)提出問(wèn)題時(shí)的反應(yīng)能力以及對(duì)營(yíng)銷(xiāo)技巧的把握無(wú)疑是成功營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。
二、實(shí)習(xí)的具體內(nèi)容
1、龍卡信用卡基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)
要成功營(yíng)銷(xiāo)信用卡最基本的是掌握好信用卡的相關(guān)知識(shí),所以我們進(jìn)入建行信用卡中心時(shí)首要任務(wù)是學(xué)習(xí)龍卡信用卡知識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容和需要掌握的基本知識(shí)如下:
①什么是龍卡信用卡?
龍卡信用卡是建行發(fā)行的龍卡系列產(chǎn)品之一,雙幣種信用卡有人民幣和美元兩個(gè)賬戶(hù),在境內(nèi)外都可以使用,持卡人可在信用額度內(nèi)“先消費(fèi)、后還款”,消費(fèi)交易最長(zhǎng)享有50天的免息待遇,是一張真正的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)信用卡。龍卡信用卡境內(nèi)交易記入人民幣賬戶(hù),境外交易記入美元賬戶(hù),其中通過(guò)中國(guó)銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的境外交易,均視同境內(nèi)交易。人民幣信用卡僅有人民幣賬戶(hù),適用于接受銀聯(lián)卡的場(chǎng)所。
②龍卡信用卡有多少種類(lèi)?
目前,建行發(fā)行的龍卡信用卡有三種品牌,分別為visa(威士卡)、mastercard(萬(wàn)事達(dá)卡)和銀聯(lián)(china union pay),每種品牌按申請(qǐng)人的信用狀況不同又分為普通卡和金卡,按發(fā)卡對(duì)象不同分為個(gè)人卡和商務(wù)卡,個(gè)人卡又分為主卡和附屬卡。
③常用術(shù)語(yǔ)
交易日:持卡人實(shí)際用卡消費(fèi)、取現(xiàn)、還款等交易日期。
銀行記賬日:發(fā)卡銀行將交易款項(xiàng)或費(fèi)用記入持卡人賬戶(hù)的日期。
到期還款日:發(fā)卡銀行規(guī)定的持卡人應(yīng)該償還其全部應(yīng)還款額或最低還款額的最后日期,賬單日后的第20天。
免息還款期:針對(duì)消費(fèi)交易,對(duì)按期全額還款的持卡人提供的免息待遇,免息時(shí)間為銀行記賬日至還款日期間,最長(zhǎng)50天,最短20天。(透支取現(xiàn)交易不享受免息待遇)
信用額度: 發(fā)卡銀行根據(jù)持卡人的收入與資信情況等為其核定的、可用于透支消費(fèi)、取現(xiàn)的最高限額,持卡人在卡片有效期內(nèi)可循環(huán)使用,提供較多的財(cái)力證明有助于申請(qǐng)更高的信用額度。(信用額度是持卡人名下所有卡片包括主卡、附屬卡的共用額度,非每張卡片額度之和。)
④龍卡信用卡有哪些特點(diǎn)?
良好的品牌形象:調(diào)查顯示,“龍卡”品牌在中國(guó)公民中認(rèn)同度占第一位。
境內(nèi)消費(fèi)密碼可選:龍卡信用卡在全國(guó)首家推出了境內(nèi)消費(fèi)密碼可選功能(按國(guó)際慣例,境外刷卡消費(fèi)交易不需使用密碼)。當(dāng)選擇了消費(fèi)使用密碼,同時(shí)又希望小額交易或指定金額內(nèi)部使用密碼,只需要致電到建行24小時(shí)服務(wù)熱線提出申請(qǐng),即可享受此項(xiàng)服務(wù)。
網(wǎng)上銀行服務(wù):只要登錄,開(kāi)卡,余額查詢(xún),賬單查詢(xún),購(gòu)匯還款等功能均在龍卡信用卡網(wǎng)上銀行實(shí)現(xiàn)。
此外,還有買(mǎi)機(jī)票送航意險(xiǎn);全球特惠商戶(hù);特色分期付款等特色。
⑤持有兩張以上主卡,該如何還款?
如持卡人同時(shí)擁有多張主卡,還款時(shí)請(qǐng)分別以人民幣和美元,按主卡卡號(hào)分別還款。
⑥還款方式
建行提供以下六大類(lèi)還款方式,客戶(hù)可根據(jù)需要自行選擇:網(wǎng)點(diǎn)還款、atm轉(zhuǎn)賬還款、約定賬戶(hù)還款、cdm現(xiàn)金還款、網(wǎng)上購(gòu)匯還款。
(以上是關(guān)于龍卡信用卡總體知識(shí)的培訓(xùn),用時(shí)兩個(gè)小時(shí),只要求熟記以回答客戶(hù)的疑問(wèn))
下面是關(guān)于建行信用卡知識(shí)的專(zhuān)業(yè)性培訓(xùn),歷時(shí)兩天,要求熟記并靈活運(yùn)用:
(1) 龍卡汽車(chē)卡
建行的龍卡汽車(chē)卡是一張全球通用的雙幣種信用卡,同時(shí)也是一張專(zhuān)為私家車(chē)主量身訂造的信用卡,由于建行這張汽車(chē)卡與其他的信用卡有不一樣的增值服務(wù),所以當(dāng)你成功辦卡后,你就可以享受到建行vip柜臺(tái)優(yōu)先服務(wù)資格,而汽車(chē)卡每年至需要兩百元的年費(fèi),你就可以享受到價(jià)值750元的洗車(chē)服務(wù),每周一次免費(fèi)洗車(chē),全年共50次,而你的消費(fèi)積分滿(mǎn)1000分還可以?xún)稉Q一升97#汽油,如果你有中國(guó)石化的ic卡,還可以享受到每升汽油節(jié)省五分錢(qián)的優(yōu)惠。
(2) 名城龍卡
這張卡是佛山市政府批準(zhǔn),中國(guó)建設(shè)銀行獨(dú)家發(fā)行的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)信用卡。該系列卡以佛山市人文特色或歷史背景的標(biāo)志性建筑、風(fēng)景或圖案作為卡面設(shè)計(jì)主元素,設(shè)計(jì)推出兼嶺南傳統(tǒng)文化與新時(shí)代城市精神的系列產(chǎn)品。該卡除了具有龍卡信用卡的全部功能和基本增值權(quán)益外,還享有到佛山市多處景點(diǎn)旅游門(mén)票的折扣優(yōu)惠,此卡不但是佛山市民的身份象征,更是佛山的城市名片。該卡積分永久有效,積分獎(jiǎng)勵(lì)回饋優(yōu)厚,還有年費(fèi)優(yōu)惠,只要每年刷卡消費(fèi)三次,不限金額,可免年費(fèi)。
(3) 標(biāo)準(zhǔn)龍卡
這張卡是建行首張全球通用的雙幣種信用卡,有建行龍的標(biāo)志,具有全球通用,國(guó)內(nèi)首推“境內(nèi)消費(fèi)密碼可選”功能,積分永久有效,積分獎(jiǎng)勵(lì)回饋優(yōu)厚等;還有年費(fèi)優(yōu)惠,只要每年消費(fèi)三次,不限金額,可免年費(fèi)。
(4)香港旅游卡
這張卡在建行信用卡的基礎(chǔ)上,可享受到在香港旅游消費(fèi)超過(guò)1800家的商戶(hù)優(yōu)惠,刷卡獲4倍銀聯(lián)積分,同時(shí)也是首張帶有水果香味的信用卡。該卡積分永久有效,積分獎(jiǎng)勵(lì)回饋優(yōu)厚等;還享有年費(fèi)優(yōu)惠,每年消費(fèi)三次,不限金額,可免年費(fèi)。
(4) 興華龍卡
建行這興華龍卡兼?zhèn)潺埧ǖ慕鹑诠δ芎团d華商場(chǎng)的vip會(huì)員卡功能,在興華商場(chǎng)刷卡購(gòu)物可享受會(huì)員折扣優(yōu)惠。興華商場(chǎng)及建設(shè)銀行提供的雙重積分獎(jiǎng)勵(lì),并可參加興華商場(chǎng)和建設(shè)銀行聯(lián)合舉辦的專(zhuān)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng),更多尊貴,更多便利,更多優(yōu)惠。
以上五種卡鐘是我本次實(shí)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)的主要卡種,其中最主要向客戶(hù)推銷(xiāo)龍卡汽車(chē)卡和香港旅游卡。我們通過(guò)對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)掌握后再在信用卡中心觀察老同事是如何營(yíng)銷(xiāo)信用卡,時(shí)間是兩天,學(xué)習(xí)有經(jīng)驗(yàn)的同事的營(yíng)銷(xiāo)技巧。
2、上崗前的考核
①考核前的準(zhǔn)備:熟悉了龍卡信用卡的基本知識(shí)和基本的營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)以及技巧后,我迎來(lái)了上崗前的考核,這時(shí)我已經(jīng)來(lái)到建行三天了,在這三天里,我除了上建行的培訓(xùn)課,看有經(jīng)驗(yàn)的同事推銷(xiāo),還自己每天晚上回到家后在網(wǎng)上學(xué)習(xí)有關(guān)的信用卡知識(shí),以及了解其他銀行的信用卡,比較后找出建行信用卡優(yōu)越之處,以便可以成功營(yíng)銷(xiāo)建行的信用卡。此外,因?yàn)槲沂且M(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo),所以在考核之前,我找了很多師兄師姐還有同學(xué)當(dāng)我的客戶(hù),讓他們當(dāng)我的客戶(hù),通過(guò)打電話給他們,然后向他們推銷(xiāo)我的信用卡,通過(guò)這種實(shí)踐的方式鍛煉自己的營(yíng)銷(xiāo)能力,為考核做了充分準(zhǔn)備。
②考核:考核的方式是通過(guò)電話的形式把信用卡直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理當(dāng)成自己的客戶(hù),向他推銷(xiāo)龍卡汽車(chē)卡,要注意自己說(shuō)話的禮貌,說(shuō)話的語(yǔ)氣,還有對(duì)于卡特點(diǎn)解說(shuō)的清晰度,還有應(yīng)對(duì)客戶(hù)提出的各種問(wèn)題的反應(yīng)能力等等各方面的問(wèn)題。我第一次考核時(shí)比較緊張,基本把要說(shuō)的內(nèi)容說(shuō)完,對(duì)客戶(hù)提出問(wèn)題基本能答出,但存在語(yǔ)速稍快,語(yǔ)氣過(guò)于溫柔,有點(diǎn)緊張等問(wèn)題;后來(lái)我請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事并對(duì)著同事練習(xí),經(jīng)過(guò)一天的努力再重新考核,結(jié)果基本可以,終于通過(guò)。
3、正式上班
① 初試鋒芒,歷經(jīng)磨練
歷經(jīng)一周左右的培訓(xùn)考核,終于可以正式上崗,向來(lái)自各個(gè)地區(qū),多數(shù)是在佛山市內(nèi)工作的有一定經(jīng)濟(jì)能力的客戶(hù)推銷(xiāo)建行的信用卡。按捺著激動(dòng)的心情,拿起電話撥通第一個(gè)客戶(hù)的電話,電話一接通,電話那頭傳來(lái)“喂”的一聲,我一激動(dòng),忘記我們只能說(shuō)你好不能說(shuō)喂,我也跟著喂了一聲……猛然意識(shí)到錯(cuò)誤時(shí)心情有點(diǎn)慌,接著有點(diǎn)顫抖地往下說(shuō):“你好,我是中國(guó)建設(shè)銀行的客戶(hù)代表,工號(hào)9432,請(qǐng)問(wèn)您是╳先生嗎?”當(dāng)回答說(shuō)是的時(shí)候,我就接著推銷(xiāo)我的信用卡,當(dāng)我剛說(shuō):“先生,您好!現(xiàn)在中國(guó)建設(shè)銀行誠(chéng)意邀請(qǐng)你成為建行龍卡汽車(chē)卡的用戶(hù)……”話還沒(méi)說(shuō)完,那個(gè)人就不耐煩地說(shuō):“我什么卡都有,不要再打過(guò)來(lái)。”說(shuō)完就掛我電話。我頓時(shí)沮喪極了,出師不利。旁邊一個(gè)老同事立即安慰我說(shuō):“社會(huì)上什么人都有,不是每一個(gè)人都會(huì)跟你客氣禮貌,更何況你是打電話去打擾別人去推銷(xiāo)你的卡,而且別人也不知你是不是真的是建行打過(guò)來(lái)的,畢竟社會(huì)上虛假的詐騙信息太多了。你要?jiǎng)e人相信你是建行的,還要通過(guò)你的推銷(xiāo)對(duì)你的卡產(chǎn)生興趣,自愿把他的個(gè)人信息提供完整給你,你才能成功營(yíng)銷(xiāo)一張卡。所以這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的過(guò)程,要有一個(gè)鍛煉的過(guò)程。如果連這點(diǎn)小小的挫折都過(guò)不了就干不好推銷(xiāo)這一行。”通過(guò)大姐的一番教導(dǎo),我頓時(shí)茅塞頓開(kāi),是的,這才是開(kāi)始,自己辛苦了一星期多才能有的開(kāi)始,怎能輕言放棄。于是自己重整心態(tài),開(kāi)始了第二個(gè)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo):您好,我是中國(guó)建設(shè)銀行的客戶(hù)代表,工號(hào)……幾天下來(lái),我遇到一說(shuō)是建行打來(lái)就掛我電話的客戶(hù),有聽(tīng)完我說(shuō)完所有卡的優(yōu)惠的時(shí)才說(shuō)不要掛我電話的客戶(hù),有忙音的,有無(wú)法接通的,有現(xiàn)在忙再聯(lián)系的;還遇到一個(gè)一說(shuō)你是建行打來(lái)的就說(shuō)要投訴建行的,當(dāng)時(shí)我是嚇到了,好在有經(jīng)驗(yàn)的同事馬上過(guò)來(lái)幫我解了圍,還教會(huì)了我處理這種事情的方法:先是要穩(wěn)定客戶(hù)的情緒,再問(wèn)清楚要投訴的原因,再記下客戶(hù)的聯(lián)系方式,身份證號(hào),然后上報(bào)經(jīng)理處理。雖然沒(méi)有面對(duì)面接觸各種各樣的人,但是通過(guò)電話的溝通,應(yīng)對(duì)各種客戶(hù),慢慢鍛煉了自己的心理承受能力,溝通能力,還有應(yīng)變能力等等。
② 慢慢熟悉,漸入佳境
通過(guò)幾天的鍛煉,通過(guò)每天70個(gè)電話左右的溝通接觸,自己對(duì)于龍卡信用卡的知識(shí)已經(jīng)應(yīng)用自如,慢慢摸索到客戶(hù)開(kāi)卡的心理,知道應(yīng)該怎樣說(shuō)才能讓客戶(hù)更容易接受我推銷(xiāo)的卡。例如:以前是說(shuō)“建行邀請(qǐng)您成為龍卡汽車(chē)卡的用戶(hù)”,現(xiàn)在我會(huì)改為“我們建行有個(gè)龍卡汽車(chē)卡的優(yōu)惠信息帶給您”;然后在說(shuō)完這張卡的優(yōu)惠之后,就說(shuō):“而且現(xiàn)在您屬于我們建行的邀請(qǐng)客戶(hù),所以您只需要和我們核對(duì)和補(bǔ)充相關(guān)資料就可以成功辦理者張汽車(chē)卡。”如果客戶(hù)好像想開(kāi)又好像有點(diǎn)顧慮的話,我馬上就會(huì)說(shuō):“先生/小姐,如果您對(duì)我的身份有所顧慮,您可以通過(guò)以下幾種方式了解到我的身份:1)我的工號(hào)是9432,您可以通過(guò)撥打我們廣東省的客戶(hù)熱線95533查詢(xún)到我的工號(hào);2)或者您可以通過(guò)撥打114查詢(xún)現(xiàn)在打給你的這個(gè)號(hào)碼是不是佛山市建設(shè)銀行信用卡中心打給您的;3)又或者您打回這個(gè)電話也可以聽(tīng)到我們中國(guó)建設(shè)銀行的彩鈴?!蓖ǔUf(shuō)完,如果客戶(hù)真的想要開(kāi)卡就會(huì)把他的資料提供給你,也就營(yíng)銷(xiāo)成功。
③ 從容營(yíng)銷(xiāo),應(yīng)對(duì)自如
在對(duì)龍卡信用卡的營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)實(shí)操幾百遍之后,已經(jīng)能夠熟練到駕馭這些話語(yǔ)。而無(wú)論面對(duì)多么野蠻苛刻的客戶(hù)也能從容應(yīng)對(duì)。而且已經(jīng)達(dá)到一次能夠同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)兩張卡,營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)大增。我在成功營(yíng)銷(xiāo)一張龍卡汽車(chē)卡后,在結(jié)束語(yǔ)中說(shuō)到“我們會(huì)盡快通過(guò)郵政專(zhuān)遞人員送一份開(kāi)卡確認(rèn)書(shū)給你核對(duì)簽名,到時(shí)我們也會(huì)附送一張香港旅游卡給您使用,這張也是建行的信用卡,并且有年費(fèi)優(yōu)惠,只要你刷卡消費(fèi)三次,不限金額大小,就可以免年費(fèi)。到時(shí)您一起簽收就可以。通常這個(gè)時(shí)候客戶(hù)已經(jīng)聽(tīng)到麻木了,就只會(huì)說(shuō)好,好,所以自然又成功并且輕松營(yíng)銷(xiāo)一張卡。有時(shí)面對(duì)一些客戶(hù)在某些問(wèn)題上糾結(jié)不清時(shí),例如:你們?cè)趺磿?huì)有我的電話?即使是你已經(jīng)說(shuō)明白是因?yàn)樗郧霸诮ㄐ修k理過(guò)業(yè)務(wù)所以留下他的基本資料,他還是糾結(jié)在這個(gè)問(wèn)題時(shí),我就會(huì)慢慢引他轉(zhuǎn)入我要說(shuō)的正題:“先生小姐,我們建行這張卡有多方面的優(yōu)惠,您其實(shí)可以先使用一下?!本筒灰俑m結(jié)在不必要的問(wèn)題上。還有即使客戶(hù)很不客氣,你也要保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度跟他溝通,如果真的很堅(jiān)決不要,就直接說(shuō)不好意思,打擾您了,祝您生活愉快,再見(jiàn)。就直接結(jié)束這次對(duì)話。
④ 業(yè)績(jī)頗優(yōu),收獲匪淺
在建行信用卡中心實(shí)習(xí)一個(gè)多月,成功營(yíng)銷(xiāo)信用卡五十幾張,位于實(shí)習(xí)生的第二名,業(yè)績(jī)頗優(yōu),而且與同事相處融洽愉快,經(jīng)理對(duì)我評(píng)價(jià)頗高,表示希望以后還能回來(lái)上班一起工作。我覺(jué)得讓我以后再回來(lái)工作是對(duì)我這一個(gè)多月的努力的最大肯定,感到這一個(gè)月每天幾十個(gè)電話沒(méi)有白打,有工資收入是一方面,更重要是一片肯定的聲音,這是最大的收獲。
三、營(yíng)銷(xiāo)技巧經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
① 與客戶(hù)開(kāi)始溝通時(shí)要讓客戶(hù)覺(jué)得你有優(yōu)惠要帶給他并讓客戶(hù)感受到你話語(yǔ)里的誠(chéng)意。
② 要讓客戶(hù)信任你,要懂得揣摩客戶(hù)的心理,及時(shí)提供讓客戶(hù)了解你身份的證據(jù)。
③ 要掌握好語(yǔ)氣語(yǔ)速,還有注意說(shuō)信用卡優(yōu)點(diǎn)特色時(shí)的順序,要把最優(yōu)惠的放在最前面說(shuō),把不算是優(yōu)惠的信息說(shuō)到好像很優(yōu)惠,讓客戶(hù)產(chǎn)生辦卡的欲望。
④ 不要問(wèn)客戶(hù)要不要辦卡,而是直接說(shuō)有一張很優(yōu)惠的卡要送給他,直接問(wèn)他哪里簽收比較方便,等客戶(hù)接受后再跟客戶(hù)說(shuō)明白具體的優(yōu)惠信息,接著辦理相關(guān)開(kāi)卡手續(xù)。
⑤ 在客戶(hù)有點(diǎn)想要而說(shuō)考慮考察的時(shí)候,可以強(qiáng)調(diào)卡的優(yōu)惠,讓客戶(hù)先使用一下,而且不需要的時(shí)候也可以隨時(shí)撥打卡后面的電話取消,相當(dāng)方便。這是客戶(hù)就大多會(huì)說(shuō)試試看了。
⑥ 營(yíng)銷(xiāo)最基本最重要是你一定要對(duì)自己所要營(yíng)銷(xiāo)的東西非常熟悉,而且要說(shuō)得非常有自信,對(duì)所有有關(guān)知識(shí)的提問(wèn)要做到應(yīng)對(duì)自如,面對(duì)客戶(hù)始終如一的友好態(tài)度,還要不卑不亢,保持公司形象。這樣既讓客戶(hù)信任你,又讓上司賞識(shí)你。
四、收獲知識(shí),收獲經(jīng)驗(yàn),收獲友誼,滿(mǎn)載而歸
在經(jīng)過(guò)培訓(xùn),考核,到正式上班,再到實(shí)習(xí)期滿(mǎn),離開(kāi)單位,在這短短的一個(gè)多月里,學(xué)習(xí)到許多信用卡的知識(shí),對(duì)建行的龍卡汽車(chē)卡,香港旅游卡,名城龍卡,標(biāo)準(zhǔn)龍卡,興華龍卡等相關(guān)信用卡知識(shí)熟悉掌握并靈活運(yùn)用,在與客戶(hù)的交流溝通中不斷總結(jié)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn),提高自身的營(yíng)銷(xiāo)能力,從而成功營(yíng)銷(xiāo),這是收獲其一;收獲之二,而且也是我最珍惜的是我在與同事相處中認(rèn)識(shí)了不少朋友,通過(guò)互相幫助,互相鼓勵(lì),互相交流工作經(jīng)驗(yàn),營(yíng)銷(xiāo)技巧,提高整個(gè)信用卡直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī),構(gòu)建了一個(gè)溫馨的工作環(huán)境。這給了我一個(gè)愉快的實(shí)習(xí)生活。所以臉帶笑容的我?guī)е鴮W(xué)到的知識(shí)帶著同事朋友們的祝福踏上歸程。
這只是我踏上社會(huì)的第一步,比較成功的一步,在以后的道路上還有很多的挑戰(zhàn),很多的考驗(yàn)等著我去磨礪,但我相信只要我踏出了第一步,我就會(huì)一直堅(jiān)定地走下去,總有一天,會(huì)到達(dá)自己的目的地。
篇三 2023年述職報(bào)告(銀行信用卡部經(jīng)理)述職報(bào)告
2023年因工作需要、受組織重托,我擔(dān)任了xx支行信用卡部總經(jīng)理,一年來(lái)在市行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,以市行整體工作布署為指導(dǎo)思想,在信用卡部日常工作中堅(jiān)持以客戶(hù)為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的運(yùn)作體系,樹(shù)立全新的服務(wù)形象,打造獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念,各項(xiàng)工作取得長(zhǎng)足發(fā)展。截止年末,信用卡部本部門(mén)超額3,006張完成市行下達(dá)全年發(fā)卡任務(wù),實(shí)現(xiàn)收入955萬(wàn)元,中間業(yè)務(wù)收入達(dá)574萬(wàn)元。借此機(jī)會(huì)將一年來(lái)的工作做如下述職。
一、 努力學(xué)習(xí),全面提高自身素質(zhì)
2023年對(duì)我來(lái)說(shuō)是十分有意義的一年,經(jīng)過(guò)多年孜孜不倦的追求,我終于在黨組織的關(guān)懷和老黨員的熏陶下,敲開(kāi)了黨組織的大門(mén),有幸成為中國(guó)共產(chǎn)黨的預(yù)備黨員,開(kāi)始了自己政治生命的新篇章。特別是年初伊始受分支行領(lǐng)導(dǎo)任命,我走上了xx支行信用卡部總經(jīng)理的工作崗位,全面負(fù)責(zé)信用卡部的日常管理工作;可以說(shuō)工作崗位的變動(dòng)、工作擔(dān)子的加重、新政治生命的開(kāi)始讓我深深感到進(jìn)一步提高自身素質(zhì)真是刻不容緩。
在工作中,我十分注重業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)。自己除了對(duì)每期必看、每天必讀,以掌握大量有關(guān)信用卡的國(guó)內(nèi)、國(guó)外,本行、它行的信息外,更注重學(xué)習(xí)上級(jí)行下達(dá)的各種文件領(lǐng)會(huì)其思想內(nèi)容;注重學(xué)習(xí)經(jīng)常變化的新增的業(yè)務(wù)品種、業(yè)務(wù)內(nèi)容,自己必須做到融會(huì)貫通。通過(guò)學(xué)習(xí)使得自己能夠更好的勝任本職工作;通過(guò)學(xué)習(xí)我個(gè)人不論是敬業(yè)精神、思想境界、還是業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了很大提高。
二、 加強(qiáng)修養(yǎng),時(shí)刻注意自我約束
信用卡部在2023年一直由我一個(gè)人主抓全面工作,沒(méi)有配備副手。所以在工作協(xié)調(diào)布置上我特別注意加強(qiáng)修養(yǎng),時(shí)刻約束自我并做到三個(gè)學(xué)習(xí)
一是向行領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。學(xué)習(xí)上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù),做到謙虛謹(jǐn)慎,尊重服從。
二是向同志學(xué)。在信用卡部?jī)?nèi)部,我信奉“眾人拾柴火焰高”的道理。對(duì)重大事宜,工作安排首先與卡部的業(yè)務(wù)經(jīng)理、各組組長(zhǎng)共同商議,共同探討每一項(xiàng)工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)及注意事項(xiàng),防患未然,避免“一言堂”所帶來(lái)的負(fù)面影響。
三是與卡部的每一位同志共勉。領(lǐng)導(dǎo)信任我讓我來(lái)負(fù)責(zé)卡部的全面工作,但這不等于說(shuō)我就沒(méi)有缺點(diǎn)。所以在日常工作中我堅(jiān)持做到嚴(yán)于律已、寬以待人,讓員工們感到卡部大家庭的溫暖,感受到工作著是美麗的。
四是堅(jiān)持公平原則,在用人方面能夠出已公心,堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的原則,工作能夠充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。
從2023年年初到現(xiàn)在信用卡部開(kāi)展了一系列的如“吃就有禮”、“消費(fèi)積分抵年費(fèi)”等一系列優(yōu)惠持卡人的宣傳活動(dòng),再加上營(yíng)銷(xiāo)中心不定期的、大都在休息日搞的宣傳活動(dòng)。我不管怎么累,家里有多少事,我都堅(jiān)持親臨現(xiàn)場(chǎng),堅(jiān)持到各宣傳點(diǎn)尋視。用自己的行為從點(diǎn)滴做起,維護(hù)信用卡部的整體形象,維護(hù)xx行的社會(huì)威信。
三、 勤奮工作,回報(bào)大家對(duì)我的關(guān)愛(ài)
可以說(shuō)是領(lǐng)導(dǎo)的信任,同志們的支持才使我有信心接任卡部總經(jīng)理的工作。在這里我是要特別感謝市行行長(zhǎng)及各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的諸位行長(zhǎng)對(duì)我工作的理解、支持、幫助;
一年來(lái),我思考最多的就是怎樣才能讓的人在短時(shí)間內(nèi)認(rèn)識(shí)并接受xx信用卡?怎樣才能讓xx卡走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)?為了開(kāi)展業(yè)務(wù),我獨(dú)辟蹊徑,以客戶(hù)的身份親自到中行辦理長(zhǎng)城卡、到工行辦理牡丹卡、到建行辦龍卡,仔細(xì)研究其他行有關(guān)信用卡的開(kāi)展情況、服務(wù)及管理情況,做到知已知彼。就是通過(guò)這些耐心細(xì)致的工作我不僅找到了做好xx信用卡的突破口,而且為xx信用卡的發(fā)行闖下一片天空。僅以沈陽(yáng)郵政局為例,我在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)郵政局不僅是大的國(guó)營(yíng),收益性單位,而且收入相對(duì)穩(wěn)定。我就以此為切入點(diǎn),多次登門(mén)拜見(jiàn)郵政局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),宣傳xx信用卡特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。在與郵政局領(lǐng)導(dǎo)達(dá)到共識(shí)的情況下,通過(guò)該局下發(fā)紅頭文件和專(zhuān)人負(fù)責(zé)的形式,與郵政局合作共發(fā)卡達(dá)2751 張。
一年來(lái)我借助總行與南航航空公司協(xié)作推出“南航明珠信用卡優(yōu)惠活動(dòng)”的平臺(tái),及時(shí)成立了專(zhuān)門(mén)項(xiàng)目組,派專(zhuān)人在沈陽(yáng)桃仙機(jī)場(chǎng)安檢處和候機(jī)大廳駐寨,不遺余力向南航員工、候機(jī)旅客宣講“南航明珠信用卡”及我行其他品種信用卡的功能、特點(diǎn)、申請(qǐng)手續(xù)進(jìn)行了全方位介紹和現(xiàn)場(chǎng)辦卡業(yè)務(wù),共受理南航員工和現(xiàn)場(chǎng)辦理1,386張,取得了良好效果。
截卡2023年底,信用卡部已實(shí)現(xiàn)收入955萬(wàn)元,完成中間業(yè)務(wù)收入574萬(wàn)元,超額完成計(jì)劃的4%;全年新增發(fā)卡量8,368張,其中信用卡部共辦卡4,556張,比任務(wù)計(jì)劃的1,550張多完成3,006張;實(shí)際發(fā)展特約商戶(hù)達(dá)255家,總交易額達(dá)7.26億元,較上年同期增長(zhǎng)了24%;總收單量達(dá)4.37億元;發(fā)展打折商戶(hù)82家,卡均收入以達(dá)227.68元;新增不良透支率為1.84%,低于總行要求的2.5%的控制指標(biāo),累計(jì)壞賬率為7.41%,高于總行要求的5%的控制指標(biāo)(這是我們?cè)?023年著重解決的問(wèn)題)。
多年來(lái)價(jià)值觀念和思維方式的形成使我對(duì)人生、對(duì)事業(yè)都有了自己的感悟。我沒(méi)有什么奢求,努力工作是我的追求,說(shuō)句實(shí)話,工作不僅是我謀生的手段,更是我回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我支持的最好方式。
四、 健全制度,完善內(nèi)控降低風(fēng)險(xiǎn)
我們xx支行信用卡部從2023年第二季度起,采取總經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、普通員工共同商議的辦法,建立健全卡部各項(xiàng)規(guī)章制度及風(fēng)險(xiǎn)防范措施。特別對(duì)容易出現(xiàn)的配送成品卡交接、會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)賬務(wù)處理做了詳明、可行的規(guī)定。在四月份的分行稽核檢查和八月份總行稽核檢查中,我們信用卡部的內(nèi)部控制工作受到了好評(píng)。
風(fēng)險(xiǎn)防范是我們信用卡部多年工作的重中之重。2023年按照總行的考核定率,遵循“規(guī)范管理深化年”所賦于風(fēng)險(xiǎn)防范的新內(nèi)容,我們克服追求發(fā)卡數(shù)量造成不良卡增多的困難,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)催收工作采取了“新增不良透支率”和“核銷(xiāo)壞賬率”雙考核辦法,規(guī)定兩項(xiàng)指標(biāo)分別控制在2.5%和5%以?xún)?nèi),利用委外催收辦法加大催收力度。到2023年底我們支行新增不良透支率為1.84%,完全控制在總行2.5%指標(biāo)范圍內(nèi)。
在取得成績(jī)的同時(shí),我也清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作中的不足,表現(xiàn)在:一是政治理論水平需進(jìn)一步提高。二是認(rèn)知水平需進(jìn)一步加強(qiáng),特別是對(duì)工作中可以出現(xiàn)的問(wèn)題和困難要有一定的預(yù)見(jiàn)性,時(shí)刻保持強(qiáng)烈的憂患意識(shí)。
2023年已經(jīng)過(guò)去,2023年工作也開(kāi)始走上正軌。對(duì)新一年的工作重點(diǎn),有幾個(gè)方面的展望
一是爭(zhēng)取一季度內(nèi)解決郵政還款通路問(wèn)題。
二是做好營(yíng)銷(xiāo)中心的接收、善后處理工作。
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三是完成卡部?jī)?nèi)部人員重組。因?yàn)?023年有些業(yè)務(wù)總行已上收,這樣相關(guān)小組的業(yè)務(wù)量、人員配置需做新的調(diào)整,充分調(diào)動(dòng)各部門(mén)、各崗位人員的積極性、創(chuàng)造性,為達(dá)到卡部總體效益最大化目標(biāo)做好鋪墊。
四是開(kāi)拓本地區(qū)聯(lián)名卡市場(chǎng),走聯(lián)合發(fā)展之路,增加xx卡的市場(chǎng)占有率。
五是做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的維護(hù)工作及今年的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。
以上是我一年來(lái)的工作情況,取得這樣的成績(jī)這和卡部全體員工共同努力是分不開(kāi)的。2023年,任重而道遠(yuǎn),有機(jī)遇更有挑戰(zhàn),我將帶領(lǐng)卡部同仁,緊緊跟上市行的改革步伐,堅(jiān)定信心、扎實(shí)工作,為實(shí)現(xiàn)xx支行各項(xiàng)工作健康有序發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
2023年元月
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篇四 17家銀行信用卡年費(fèi)報(bào)告
銀率理財(cái)師表示,在辦理卡片之前,對(duì)于宣稱(chēng)的“終身免年費(fèi)”應(yīng)該了解清楚具體條件,年費(fèi)可能是減免了,但是可能會(huì)產(chǎn)生變相的年費(fèi)。據(jù)銀率調(diào)查,有些銀行宣稱(chēng)自己的卡片終身免年費(fèi),但實(shí)質(zhì)上終身免年費(fèi)的前提是要繳納一定數(shù)額的所謂“入伙費(fèi)”,而所謂的“入伙費(fèi)”并沒(méi)有減免政策。銀率理財(cái)師表示,若持卡人能夠合理用卡,則完全沒(méi)有必要為年費(fèi)“買(mǎi)單”。銀行為了推廣自己的信用卡,紛紛在卡片上捆綁增值服務(wù),但是并非所有的增值服務(wù)都是無(wú)償享有的,有些需要繳納增值服務(wù)費(fèi)。銀率理財(cái)師表示,所謂的“增值”是否“真值”,持卡人應(yīng)該結(jié)合自身情況仔細(xì)推敲。3(責(zé)任編輯:李占鋒) 知名金融業(yè)務(wù)研究機(jī)構(gòu)銀率(bankrate)昨日(3月5日)公布了信用卡年費(fèi)研究報(bào)告,調(diào)查對(duì)象包括工行、農(nóng)行、中行、建行在內(nèi)的15家銀行。調(diào)查報(bào)告顯示,上海浦東進(jìn)展銀行(下稱(chēng)浦發(fā)銀行(600000,股吧))信用卡年費(fèi)最高。據(jù)了解,該項(xiàng)報(bào)告從各發(fā)卡行年費(fèi)的收取金額大小、收取時(shí)間、周期、減免政策等方面出發(fā),全方位解析了信用卡的年費(fèi)問(wèn)題。
知名金融業(yè)務(wù)研究機(jī)構(gòu)銀率(bankrate)昨日(3月5日)公布了信用卡年費(fèi)研究報(bào)告,調(diào)查對(duì)象包括工行、農(nóng)行、中行、建行在內(nèi)的15家銀行。
調(diào)查報(bào)告顯示,上海浦東進(jìn)展銀行(下稱(chēng)浦發(fā)銀行(600000,股吧))信用卡年費(fèi)最高。
據(jù)了解,該項(xiàng)報(bào)告從各發(fā)卡行年費(fèi)的收取金額大小、收取時(shí)間、周期、減免政策等方面出發(fā),全方位解析了信用卡的年費(fèi)問(wèn)題。
年費(fèi)·對(duì)比
浦發(fā)銀行年費(fèi)最貴 工行最廉價(jià)
據(jù)銀率調(diào)查,不同銀行在年費(fèi)的收取金額上有所不同。
對(duì)不同幣種的金卡和普卡進(jìn)行調(diào)研發(fā)現(xiàn),工商銀行(601398,股吧)的金卡普卡年費(fèi)均值最低,浦發(fā)銀行最高,兩者均值之間差距在150元左右。浦發(fā)金卡普卡年費(fèi)均值高達(dá)270元,工行只有113元(詳見(jiàn)圖表)。
同時(shí),同一家銀行內(nèi)部,不同類(lèi)型的卡片收費(fèi)也不一樣,比如同一家銀行發(fā)行的單幣卡和雙幣卡年費(fèi)往往會(huì)不一致。此外,不同等級(jí)的卡片,年費(fèi)當(dāng)然也不一樣,在年費(fèi)的減免政策上也有所不同。
以標(biāo)準(zhǔn)雙幣卡年費(fèi)為例,針對(duì)國(guó)內(nèi)14家發(fā)行雙幣卡的銀行的調(diào)研發(fā)現(xiàn),金卡和普卡年費(fèi)的比率大致為:金卡/普卡=2.23;其中,金卡普卡年費(fèi)差值最大的為招商銀行(600036,股吧)、中信銀行(601998,股吧)和民生銀行(600016,股吧)3家發(fā)行的雙幣種卡片,差值達(dá)200元。
(責(zé)任編輯:李占鋒)
年費(fèi)·優(yōu)惠
普遍都免首年年費(fèi) 只有工行中信例外
目前,國(guó)內(nèi)大部分銀行發(fā)行的卡片,都采取首年免除年費(fèi)的政策。但據(jù)銀率調(diào)查,并非所有卡片都是如此,即使是同一家銀行發(fā)行的卡片,在具體的減免政策上也有所不同。
以標(biāo)準(zhǔn)普卡為研究對(duì)象,大部分銀行都采取了首年免除年費(fèi)的政策,只有工商銀行和中信銀行除外。
同時(shí),在免年費(fèi)規(guī)則上,除了浦發(fā)銀行和東亞銀行外,其他各家銀行都采納了刷卡次數(shù)規(guī)則。其中,對(duì)刷卡次數(shù)要求最低的銀行是建設(shè)銀行(601939,股吧)和光大銀行,上述兩家銀行只要求當(dāng)年刷卡3次就可免除次年年費(fèi)。
而次數(shù)要求最多的銀行為民生銀行,當(dāng)年刷卡8次才可以免除次年年費(fèi)。“fx solutions”同時(shí),病人與行情需要醫(yī)師。所有通過(guò)刷卡次數(shù)規(guī)則免年費(fèi)的銀行在刷卡的金額上都沒(méi)有作出限制。
(責(zé)任編輯:李占鋒)
年費(fèi)·陷阱
銀率理財(cái)師表示,在辦理卡片之前,對(duì)于宣稱(chēng)的“終身免年費(fèi)”應(yīng)該了解清楚具體條件,年費(fèi)可能是減免了,但是可能會(huì)產(chǎn)生變相的年費(fèi)。
-入伙費(fèi)
據(jù)銀率調(diào)查,有些銀行宣稱(chēng)自己的卡片終身免年費(fèi),但實(shí)質(zhì)上終身免年費(fèi)的前提是要繳納一定數(shù)額的所謂“入伙費(fèi)”,而所謂的“入伙費(fèi)”并沒(méi)有減免政策。
銀率理財(cái)師表示,若持卡人能夠合理用卡,則完全沒(méi)有必要為年費(fèi)“買(mǎi)單”。
-增值服務(wù)費(fèi)
銀行為了推廣自己的信用卡,紛紛在卡片上捆綁增值服務(wù),但是并非所有的增值服務(wù)都是無(wú)償享有的,有些需要繳納增值服務(wù)費(fèi)。
銀率理財(cái)師表示,所謂的“增值”是否“真值”,持卡人應(yīng)該結(jié)合自身情況仔細(xì)推敲。
3 (責(zé)任編輯:李占鋒) 知名金融業(yè)務(wù)研究機(jī)構(gòu)銀率(bankrate)昨日(3月5日)公布了信用卡年費(fèi)研究報(bào)告,調(diào)查對(duì)象包括工行、農(nóng)行、中行、建行在內(nèi)的15家銀行。
調(diào)查報(bào)告顯示,上海浦東進(jìn)展銀行(下稱(chēng)浦發(fā)銀行(600000,股吧))信用卡年費(fèi)最高。
據(jù)了解,該項(xiàng)報(bào)告從各發(fā)卡行年費(fèi)的收取金額大小、收取時(shí)間、周期、減免政策等方面出發(fā),全方位解析了信用卡的年費(fèi)問(wèn)題。
年費(fèi)·對(duì)比
浦發(fā)銀行年費(fèi)最貴 工行最廉價(jià)
據(jù)銀率調(diào)查,不同銀行在年費(fèi)的收取金額上有所不同。
對(duì)不同幣種的金卡和普卡進(jìn)行調(diào)研發(fā)現(xiàn),工商銀行(601398,股吧)的金卡普卡年費(fèi)均值最低,浦發(fā)銀行最高,兩者均值之間差距在150元左右。浦發(fā)金卡普卡年費(fèi)均值高達(dá)270元,工行只有113元(詳見(jiàn)圖表)。
同時(shí),同一家銀行內(nèi)部,不同類(lèi)型的卡片收費(fèi)也不一樣,比如同一家銀行發(fā)行的單幣卡和雙幣卡年費(fèi)往往會(huì)不一致。此外,不同等級(jí)的卡片,年費(fèi)當(dāng)然也不一樣,在年費(fèi)的減免政策上也有所不同。
以標(biāo)準(zhǔn)雙幣卡年費(fèi)為例,針對(duì)國(guó)內(nèi)14家發(fā)行雙幣卡的銀行的調(diào)研發(fā)現(xiàn),金卡和普卡年費(fèi)的比率大致為:金卡/普卡=2.23;其中,金卡普卡年費(fèi)差值最大的為招商銀行(600036,股吧)、中信銀行(601998,股吧)和民生銀行(600016,股吧)3家發(fā)行的雙幣種卡片,差值達(dá)200元。
篇五 述職報(bào)告銀行信用卡部經(jīng)理
一、 努力學(xué)習(xí),全面提高自身素質(zhì)
2023年對(duì)我來(lái)說(shuō)是十分有意義的一年,經(jīng)過(guò)多年孜孜不倦的追求,我終于在黨組織的關(guān)懷和老黨員的熏陶下,敲開(kāi)了黨組織的大門(mén),有幸成為中國(guó)共產(chǎn)黨的預(yù)備黨員,開(kāi)始了自己政治生命的新篇章。特別是年初伊始受分支行領(lǐng)導(dǎo)任命,我走上了xx支行信用卡部總經(jīng)理的工作崗位,全面負(fù)責(zé)信用卡部的日常管理工作;可以說(shuō)工作崗位的變動(dòng)、工作擔(dān)子的加重、新政治生命的開(kāi)始讓我深深感到進(jìn)一步提高自身素質(zhì)真是刻不容緩。
在工作中,我十分注重業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)。自己除了對(duì)《中國(guó)信用卡》、《中國(guó)金融時(shí)報(bào)》每期必看、每天必讀,以掌握大量有關(guān)信用卡的國(guó)內(nèi)、國(guó)外,本行、它行的信息外,更注重學(xué)習(xí)上級(jí)行下達(dá)的各種文件領(lǐng)會(huì)其思想內(nèi)容;注重學(xué)習(xí)經(jīng)常變化的新增的業(yè)務(wù)品種、業(yè)務(wù)內(nèi)容,自己必須做到融會(huì)貫通。通過(guò)學(xué)習(xí)使得自己能夠更好的勝任本職工作;通過(guò)學(xué)習(xí)我個(gè)人不論是敬業(yè)精神、思想境界、還是業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了很大提高。
二、 加強(qiáng)修養(yǎng),時(shí)刻注意自我約束
信用卡部在2023年一直由我一個(gè)人主抓全面工作,沒(méi)有配備副手。所以在工作協(xié)調(diào)布置上我特別注意加強(qiáng)修養(yǎng),時(shí)刻約束自我并做到三個(gè)學(xué)習(xí):
一是向行領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。學(xué)習(xí)上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù),做到謙虛謹(jǐn)慎,尊重服從。
二是向同志學(xué)。在信用卡部?jī)?nèi)部,我信奉“眾人拾柴火焰高”的道理。對(duì)重大事宜,工作安排首先與卡部的業(yè)務(wù)經(jīng)理、各組組長(zhǎng)共同商議,共同探討每一項(xiàng)工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)及注意事項(xiàng),防患未然,避免“一言堂”所帶來(lái)的負(fù)面影響。
三是與卡部的每一位同志共勉。領(lǐng)導(dǎo)信任我讓我來(lái)負(fù)責(zé)卡部的全面工作,但這不等于說(shuō)我就沒(méi)有缺點(diǎn)。所以在日常工作中我堅(jiān)持做到嚴(yán)于律已、寬以待人,讓員工們感到卡部大家庭的溫暖,感受到工作著是美麗的。
四是堅(jiān)持公平原則,在用人方面能夠出已公心,堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的原則,工作能夠充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。
從2023年年初到現(xiàn)在信用卡部開(kāi)展了一系列的如“吃就有禮”、“消費(fèi)積分抵年費(fèi)”等一系列優(yōu)惠持卡人的宣傳活動(dòng),再加上營(yíng)銷(xiāo)中心不定期的、大都在休息日搞的宣傳活動(dòng)。我不管怎么累,家里有多少事,我都堅(jiān)持親臨現(xiàn)場(chǎng),堅(jiān)持到各宣傳點(diǎn)尋視。用自己的行為從點(diǎn)滴做起,維護(hù)信用卡部的整體形象,維護(hù)xx行的社會(huì)威信。
三、 勤奮工作,回報(bào)大家對(duì)我的關(guān)愛(ài)
可以說(shuō)是領(lǐng)導(dǎo)的信任,同志們的支持才使我有信心接任卡部總經(jīng)理的工作。在這里我是要特別感謝市行行長(zhǎng)及各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的諸位行長(zhǎng)對(duì)我工作的理解、支持、幫助;
一年來(lái),我思考最多的就是怎樣才能讓更多的人在短時(shí)間內(nèi)認(rèn)識(shí)并接受xx信用卡?怎樣才能讓xx卡走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)?為了開(kāi)展業(yè)務(wù),我獨(dú)辟蹊徑,以客戶(hù)的身份親自到中行辦理長(zhǎng)城卡、到工行辦理牡丹卡、到建行辦龍卡,仔細(xì)研究其他行有關(guān)信用卡的開(kāi)展情況、服務(wù)及管理情況,做到知已知彼。就是通過(guò)這些耐心細(xì)致的工作我不僅找到了做好xx信用卡的突破口,而且為xx信用卡的發(fā)行闖下一片天空。僅以沈陽(yáng)郵政局為例,我在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)郵政局不僅是大的國(guó)營(yíng),收益性單位,而且收入相對(duì)穩(wěn)定。我就以此為切入點(diǎn),多次登門(mén)拜見(jiàn)郵政局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),宣傳xx信用卡特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。在與郵政局領(lǐng)導(dǎo)達(dá)到共識(shí)的情況下,通過(guò)該局下發(fā)紅頭文件和專(zhuān)人負(fù)責(zé)的形式,與郵政局合作共發(fā)卡達(dá)2751 張。
一年來(lái)我借助總行與南航航空公司協(xié)作推出“南航明珠信用卡優(yōu)惠活動(dòng)”的平臺(tái),及時(shí)成立了專(zhuān)門(mén)項(xiàng)目組,派專(zhuān)人在沈陽(yáng)桃仙機(jī)場(chǎng)安檢處和候機(jī)大廳駐寨,不遺余力向南航員工、候機(jī)旅客宣講“南航明珠信用卡”及我行其他品種信用卡的功能、特點(diǎn)、申請(qǐng)手續(xù)進(jìn)行了全方位介紹和現(xiàn)場(chǎng)辦卡業(yè)務(wù),共受理南航員工和現(xiàn)場(chǎng)辦理1,386張,取得了良好效果。
截卡2023年底,信用卡部已實(shí)現(xiàn)收入955萬(wàn)元,完成中間業(yè)務(wù)收入574萬(wàn)元,超額完成計(jì)劃的4%;全年新增發(fā)卡量8,368張,其中信用卡部共辦卡4,556張,比任務(wù)計(jì)劃的.1,550張多完成3,006張;實(shí)際發(fā)展特約商戶(hù)達(dá)255家,總交易額達(dá)7.26億元,較上年同期增長(zhǎng)了24%;總收單量達(dá)4.37億元;發(fā)展打折商戶(hù)82家,卡均收入以達(dá)227.68元;新增不良透支率為1.84%,低于總行要求的2.5%的控制指標(biāo),累計(jì)壞賬率為7.41%,高于總行要求的5%的控制指標(biāo)(這是我們?cè)?023年著重解決的問(wèn)題)。
多年來(lái)價(jià)值觀念和思維方式的形成使我對(duì)人生、對(duì)事業(yè)都有了自己的感悟。我沒(méi)有什么奢求,努力工作是我的追求,說(shuō)句實(shí)話,工作不僅是我謀生的手段,更是我回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我支持的最好方式。
四、 健全制度,完善內(nèi)控降低風(fēng)險(xiǎn)
我們xx支行信用卡部從2023年第二季度起,采取總經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、普通員工共同商議的辦法,建立健全卡部各項(xiàng)規(guī)章制度及風(fēng)險(xiǎn)防范措施。特別對(duì)容易出現(xiàn)的配送成品卡交接、會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)賬務(wù)處理做了詳明、可行的規(guī)定。在四月份的分行稽核檢查和八月份總行稽核檢查中,我們信用卡部的內(nèi)部控制工作受到了好評(píng)。
風(fēng)險(xiǎn)防范是我們信用卡部多年工作的重中之重。2023年按照總行的考核定率,遵循“規(guī)范管理深化年”所賦于風(fēng)險(xiǎn)防范的新內(nèi)容,我們克服追求發(fā)卡數(shù)量造成不良卡增多的困難,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)催收工作采取了“新增不良透支率”和“核銷(xiāo)壞賬率”雙考核辦法,規(guī)定兩項(xiàng)指標(biāo)分別控制在2.5%和5%以?xún)?nèi),利用委外催收辦法加大催收力度。到2023年底我們支行新增不良透支率為1.84%,完全控制在總行2.5%指標(biāo)范圍內(nèi)。
在取得成績(jī)的同時(shí),我也清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作中的不足,表現(xiàn)在:一是政治理論水平需進(jìn)一步提高。二是認(rèn)知水平需進(jìn)一步加強(qiáng),特別是對(duì)工作中可以出現(xiàn)的問(wèn)題和困難要有一定的預(yù)見(jiàn)性,時(shí)刻保持強(qiáng)烈的憂患意識(shí)。
2023年已經(jīng)過(guò)去,2023年工作也開(kāi)始走上正軌。對(duì)新一年的工作重點(diǎn),有幾個(gè)方面的展望:
一是爭(zhēng)取一季度內(nèi)解決郵政還款通路問(wèn)題。
二是做好營(yíng)銷(xiāo)中心的接收、善后處理工作。
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三是完成卡部?jī)?nèi)部人員重組。因?yàn)?023年有些業(yè)務(wù)總行已上收,這樣相關(guān)小組的業(yè)務(wù)量、人員配置需做新的調(diào)整,充分調(diào)動(dòng)各部門(mén)、各崗位人員的積極性、創(chuàng)造性,為達(dá)到卡部總體效益最大化目標(biāo)做好鋪墊。
四是開(kāi)拓本地區(qū)聯(lián)名卡市場(chǎng),走聯(lián)合發(fā)展之路,增加xx卡的市場(chǎng)占有率。
五是做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的維護(hù)工作及今年的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。
以上是我一年來(lái)的工作情況,取得這樣的成績(jī)這和卡部全體員工共同努力是分不開(kāi)的。2023年,任重而道遠(yuǎn),有機(jī)遇更有挑戰(zhàn),我將帶領(lǐng)卡部同仁,緊緊跟上市行的改革步伐,堅(jiān)定信心、扎實(shí)工作,為實(shí)現(xiàn)xx支行各項(xiàng)工作健康有序發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
2023年元月
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篇六 銀行信用卡部經(jīng)理述職報(bào)告
一、 努力學(xué)習(xí),全面提高自身素質(zhì)
2023年對(duì)我來(lái)說(shuō)是十分有意義的一年,經(jīng)過(guò)多年孜孜不倦的追求,我終于在黨組織的關(guān)懷和老黨員的熏陶下,敲開(kāi)了黨組織的大門(mén),有幸成為中國(guó)共產(chǎn)黨的預(yù)備黨員,開(kāi)始了自己政治生命的新篇章。特別是年初伊始受分支行領(lǐng)導(dǎo)任命,我走上了xx支行信用卡部總經(jīng)理的工作崗位,全面負(fù)責(zé)信用卡部的日常管理工作;可以說(shuō)工作崗位的變動(dòng)、工作擔(dān)子的加重、新政治生命的開(kāi)始讓我深深感到進(jìn)一步提高自身素質(zhì)真是刻不容緩。
在工作中,我十分注重業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)。自己除了對(duì)《中國(guó)信用卡》、《中國(guó)金融時(shí)報(bào)》每期必看、每天必讀,以掌握大量有關(guān)信用卡的國(guó)內(nèi)、國(guó)外,本行、它行的信息外,更注重學(xué)習(xí)上級(jí)行下達(dá)的各種文件領(lǐng)會(huì)其思想內(nèi)容;注重學(xué)習(xí)經(jīng)常變化的新增的業(yè)務(wù)品種、業(yè)務(wù)內(nèi)容,自己必須做到融會(huì)貫通。通過(guò)學(xué)習(xí)使得自己能夠更好的勝任本職工作;通過(guò)學(xué)習(xí)我個(gè)人不論是敬業(yè)精神、思想境界、還是業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了很大提高。
二、 加強(qiáng)修養(yǎng),時(shí)刻注意自我約束
信用卡部在2023年一直由我一個(gè)人主抓全面工作,沒(méi)有配備副手。所以在工作協(xié)調(diào)布置上我特別注意加強(qiáng)修養(yǎng),時(shí)刻約束自我并做到三個(gè)學(xué)習(xí):
一是向行領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。學(xué)習(xí)上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù),做到謙虛謹(jǐn)慎,尊重服從。
二是向同志學(xué)。在信用卡部?jī)?nèi)部,我信奉“眾人拾柴火焰高”的道理。對(duì)重大事宜,工作安排首先與卡部的業(yè)務(wù)經(jīng)理、各組組長(zhǎng)共同商議,共同探討每一項(xiàng)工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)及注意事項(xiàng),防患未然,避免“一言堂”所帶來(lái)的負(fù)面影響。
三是與卡部的每一位同志共勉。領(lǐng)導(dǎo)信任我讓我來(lái)負(fù)責(zé)卡部的全面工作,但這不等于說(shuō)我就沒(méi)有缺點(diǎn)。所以在日常工作中我堅(jiān)持做到嚴(yán)于律已、寬以待人,讓員工們感到卡部大家庭的溫暖,感受到工作著是美麗的。
四是堅(jiān)持公平原則,在用人方面能夠出已公心,堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的原則,工作能夠充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。
從2023年年初到現(xiàn)在信用卡部開(kāi)展了一系列的如“吃就有禮”、“消費(fèi)積分抵年費(fèi)”等一系列優(yōu)惠持卡人的宣傳活動(dòng),再加上營(yíng)銷(xiāo)中心不定期的、大都在休息日搞的宣傳活動(dòng)。我不管怎么累,家里有多少事,我都堅(jiān)持親臨現(xiàn)場(chǎng),堅(jiān)持到各宣傳點(diǎn)尋視。用自己的行為從點(diǎn)滴做起,維護(hù)信用卡部的整體形象,維護(hù)xx行的社會(huì)威信。
三、 勤奮工作,回報(bào)大家對(duì)我的關(guān)愛(ài)
可以說(shuō)是領(lǐng)導(dǎo)的信任,同志們的支持才使我有信心接任卡部總經(jīng)理的工作。在這里我是要特別感謝市行行長(zhǎng)及各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的諸位行長(zhǎng)對(duì)我工作的理解、支持、幫助;
一年來(lái),我思考最多的就是怎樣才能讓更多的人在短時(shí)間內(nèi)認(rèn)識(shí)并接受xx信用卡?怎樣才能讓xx卡走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)?為了開(kāi)展業(yè)務(wù),我獨(dú)辟蹊徑,以客戶(hù)的身份親自到中行辦理長(zhǎng)城卡、到工行辦理牡丹卡、到建行辦龍卡,仔細(xì)研究其他行有關(guān)信用卡的.開(kāi)展情況、服務(wù)及管理情況,做到知已知彼。就是通過(guò)這些耐心細(xì)致的工作我不僅找到了做好xx信用卡的突破口,而且為xx信用卡的發(fā)行闖下一片天空。僅以沈陽(yáng)郵政局為例,我在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)郵政局不僅是大的國(guó)營(yíng),收益性單位,而且收入相對(duì)穩(wěn)定。我就以此為切入點(diǎn),多次登門(mén)拜見(jiàn)郵政局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),宣傳xx信用卡特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。在與郵政局領(lǐng)導(dǎo)達(dá)到共識(shí)的情況下,通過(guò)該局下發(fā)紅頭文件和專(zhuān)人負(fù)責(zé)的形式,與郵政局合作共發(fā)卡達(dá)2751 張。
一年來(lái)我借助總行與南航航空公司協(xié)作推出“南航明珠信用卡優(yōu)惠活動(dòng)”的平臺(tái),及時(shí)成立了專(zhuān)門(mén)項(xiàng)目組,派專(zhuān)人在沈陽(yáng)桃仙機(jī)場(chǎng)安檢處和候機(jī)大廳駐寨,不遺余力向南航員工、候機(jī)旅客宣講“南航明珠信用卡”及我行其他品種信用卡的功能、特點(diǎn)、申請(qǐng)手續(xù)進(jìn)行了全方位介紹和現(xiàn)場(chǎng)辦卡業(yè)務(wù),共受理南航員工和現(xiàn)場(chǎng)辦理1,386張,取得了良好效果。
截卡2023年底,信用卡部已實(shí)現(xiàn)收入955萬(wàn)元,完成中間業(yè)務(wù)收入574萬(wàn)元,超額完成計(jì)劃的4%;全年新增發(fā)卡量8,368張,其中信用卡部共辦卡4,556張,比任務(wù)計(jì)劃的1,550張多完成3,006張;實(shí)際發(fā)展特約商戶(hù)達(dá)255家,總交易額達(dá)7.26億元,較上年同期增長(zhǎng)了24%;總收單量達(dá)4.37億元;發(fā)展打折商戶(hù)82家,卡均收入以達(dá)227.68元;新增不良透支率為1.84%,低于總行要求的2.5%的控制指標(biāo),累計(jì)壞賬率為7.41%,高于總行要求的5%的控制指標(biāo)(這是我們?cè)?023年著重解決的問(wèn)題)。
多年來(lái)價(jià)值觀念和思維方式的形成使我對(duì)人生、對(duì)事業(yè)都有了自己的感悟。我沒(méi)有什么奢求,努力工作是我的追求,說(shuō)句實(shí)話,工作不僅是我謀生的手段,更是我回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我支持的最好方式。
四、 健全制度,完善內(nèi)控降低風(fēng)險(xiǎn)
我們xx支行信用卡部從2023年第二季度起,采取總經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、普通員工共同商議的辦法,建立健全卡部各項(xiàng)規(guī)章制度及風(fēng)險(xiǎn)防范措施。特別對(duì)容易出現(xiàn)的配送成品卡交接、會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)賬務(wù)處理做了詳明、可行的規(guī)定。在四月份的分行稽核檢查和八月份總行稽核檢查中,我們信用卡部的內(nèi)部控制工作受到了好評(píng)。
風(fēng)險(xiǎn)防范是我們信用卡部多年工作的重中之重。2023年按照總行的考核定率,遵循“規(guī)范管理深化年”所賦于風(fēng)險(xiǎn)防范的新內(nèi)容,我們克服追求發(fā)卡數(shù)量造成不良卡增多的困難,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)催收工作采取了“新增不良透支率”和“核銷(xiāo)壞賬率”雙考核辦法,規(guī)定兩項(xiàng)指標(biāo)分別控制在2.5%和5%以?xún)?nèi),利用委外催收辦法加大催收力度。到2023年底我們支行新增不良透支率為1.84%,完全控制在總行2.5%指標(biāo)范圍內(nèi)。
在取得成績(jī)的同時(shí),我也清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作中的不足,表現(xiàn)在:一是政治理論水平需進(jìn)一步提高。二是認(rèn)知水平需進(jìn)一步加強(qiáng),特別是對(duì)工作中可以出現(xiàn)的問(wèn)題和困難要有一定的預(yù)見(jiàn)性,時(shí)刻保持強(qiáng)烈的憂患意識(shí)。
2023年已經(jīng)過(guò)去,2023年工作也開(kāi)始走上正軌。對(duì)新一年的工作重點(diǎn),有幾個(gè)方面的展望:
一是爭(zhēng)取一季度內(nèi)解決郵政還款通路問(wèn)題。
二是做好營(yíng)銷(xiāo)中心的接收、善后處理工作。
三是完成卡部?jī)?nèi)部人員重組。因?yàn)?023年有些業(yè)務(wù)總行已上收,這樣相關(guān)小組的業(yè)務(wù)量、人員配置需做新的調(diào)整,充分調(diào)動(dòng)各部
門(mén)、各崗位人員的積極性、創(chuàng)造性,為達(dá)到卡部總體效益最大化目標(biāo)做好鋪墊。
四是開(kāi)拓本地區(qū)聯(lián)名卡市場(chǎng),走聯(lián)合發(fā)展之路,增加xx卡的市場(chǎng)占有率。
五是做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的維護(hù)工作及今年的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。
以上是我一年來(lái)的工作情況,取得這樣的成績(jī)這和卡部全體員工共同努力是分不開(kāi)的。2023年,任重而道遠(yuǎn),有機(jī)遇更有挑戰(zhàn),我將帶領(lǐng)卡部同仁,緊緊跟上市行的改革步伐,堅(jiān)定信心、扎實(shí)工作,為實(shí)現(xiàn)xx支行各項(xiàng)工作健康有序發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
2023年元月
篇七 xxxx年述職報(bào)告范文(銀行信用卡部經(jīng)理)
2023年因工作需要、受組織重托,我擔(dān)任了xx支行信用卡部總經(jīng)理,一年來(lái)在市行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,以市行整體工作布署為指導(dǎo)思想,在信用卡部日常工作中堅(jiān)持以客戶(hù)為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的運(yùn)作體系,樹(shù)立全新的服務(wù)形象,打造獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念,各項(xiàng)工作取得長(zhǎng)足發(fā)展。截止年末,信用卡部本部門(mén)超額3,006張完成市行下達(dá)全年發(fā)卡任務(wù),實(shí)現(xiàn)收入955萬(wàn)元,中間業(yè)務(wù)收入達(dá)574萬(wàn)元。借此機(jī)會(huì)將一年來(lái)的工作做如下述職。
一、 努力學(xué)習(xí),全面提高自身素質(zhì)
2023年對(duì)我來(lái)說(shuō)是十分有意義的一年,經(jīng)過(guò)多年孜孜不倦的追求,我終于在黨組織的關(guān)懷和老黨員的熏陶下,敲開(kāi)了黨組織的大門(mén),有幸成為中國(guó)共產(chǎn)黨的預(yù)備黨員,開(kāi)始了自己政治生命的新篇章。特別是年初伊始受分支行領(lǐng)導(dǎo)任命,我走上了xx支行信用卡部總經(jīng)理的工作崗位,全面負(fù)責(zé)信用卡部的日常管理工作;可以說(shuō)工作崗位的變動(dòng)、工作擔(dān)子的加重、新政治生命的開(kāi)始讓我深深感到進(jìn)一步提高自身素質(zhì)真是刻不容緩。
在工作中,我十分注重業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)。自己除了對(duì)《中國(guó)信用卡》、《中國(guó)金融時(shí)報(bào)》每期必看、每天必讀,以掌握大量有關(guān)信用卡的國(guó)內(nèi)、國(guó)外,本行、它行的信息外,更注重學(xué)習(xí)上級(jí)行下達(dá)的各種文件領(lǐng)會(huì)其思想內(nèi)容;注重學(xué)習(xí)經(jīng)常變化的新增的業(yè)務(wù)品種、業(yè)務(wù)內(nèi)容,自己必須做到融會(huì)貫通。通過(guò)學(xué)習(xí)使得自己能夠更好的勝任本職工作;通過(guò)學(xué)習(xí)我個(gè)人不論是敬業(yè)精神、思想境界、還是業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了很大提高。
二、 加強(qiáng)修養(yǎng),時(shí)刻注意自我約束
信用卡部在2023年一直由我一個(gè)人主抓全面工作,沒(méi)有配備副手。所以在工作協(xié)調(diào)布置上我特別注意加強(qiáng)修養(yǎng),時(shí)刻約束自我并做到三個(gè)學(xué)習(xí)
一是向行領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。學(xué)習(xí)上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù),做到謙虛謹(jǐn)慎,尊重服從。
二是向同志學(xué)。在信用卡部?jī)?nèi)部,我信奉“眾人拾柴火焰高”的道理。對(duì)重大事宜,工作安排首先與卡部的業(yè)務(wù)經(jīng)理、各組組長(zhǎng)共同商議,共同探討每一項(xiàng)工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)及注意事項(xiàng),防患未然,避免“一言堂”所帶來(lái)的負(fù)面影響。
三是與卡部的每一位同志共勉。領(lǐng)導(dǎo)信任我讓我來(lái)負(fù)責(zé)卡部的全面工作,但這不等于說(shuō)我就沒(méi)有缺點(diǎn)。所以在日常工作中我堅(jiān)持做到嚴(yán)于律已、寬以待人,讓員工們感到卡部大家庭的溫暖,感受到工作著是美麗的。
四是堅(jiān)持公平原則,在用人方面能夠出已公心,堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的原則,工作能夠充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。
篇八 銀行信用卡銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告范文
實(shí)習(xí)單位:中國(guó)建設(shè)銀行
china construction bank
實(shí)習(xí)部門(mén):xxxx信用卡中心
實(shí)習(xí)時(shí)間:xxxx年7月21日——xxxx年8月21日
一、實(shí)習(xí)的總體情況
我所在的實(shí)習(xí)單位是中國(guó)建設(shè)銀行xxx市的總行,我在其中的信用卡中心擔(dān)任一名銷(xiāo)售人員,主要是通過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)的方式向客戶(hù)推銷(xiāo)信用卡,而每天成功開(kāi)卡的數(shù)量是體現(xiàn)自己業(yè)績(jī)的重要依據(jù),自身對(duì)于建行各種信用卡知識(shí)的熟悉程度和面對(duì)客戶(hù)提出問(wèn)題時(shí)的反應(yīng)能力以及對(duì)營(yíng)銷(xiāo)技巧的把握無(wú)疑是成功營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。
二、實(shí)習(xí)的具體內(nèi)容
1、龍卡信用卡基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)
要成功營(yíng)銷(xiāo)信用卡最基本的是掌握好信用卡的相關(guān)知識(shí),所以我們進(jìn)入建行信用卡中心時(shí)首要任務(wù)是學(xué)習(xí)龍卡信用卡知識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容和需要掌握的基本知識(shí)如下:
①什么是龍卡信用卡?
龍卡信用卡是建行發(fā)行的龍卡系列產(chǎn)品之一,雙幣種信用卡有人民幣和美元兩個(gè)賬戶(hù),在境內(nèi)外都可以使用,持卡人可在信用額度內(nèi)“先消費(fèi)、后還款”,消費(fèi)交易最長(zhǎng)享有50天的免息待遇,是一張真正的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)信用卡。龍卡信用卡境內(nèi)交易記入人民幣賬戶(hù),境外交易記入美元賬戶(hù),其中通過(guò)中國(guó)銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的境外交易,均視同境內(nèi)交易。人民幣信用卡僅有人民幣賬戶(hù),適用于接受銀聯(lián)卡的場(chǎng)所。
②龍卡信用卡有多少種類(lèi)?
目前,建行發(fā)行的龍卡信用卡有三種品牌,分別為visa(威士卡)、mastercard(萬(wàn)事達(dá)卡)和銀聯(lián)(china union pay),每種品牌按申請(qǐng)人的信用狀況不同又分為普通卡和金卡,按發(fā)卡對(duì)象不同分為個(gè)人卡和商務(wù)卡,個(gè)人卡又分為主卡和附屬卡。
③常用術(shù)語(yǔ)
交易日:持卡人實(shí)際用卡消費(fèi)、取現(xiàn)、還款等交易日期。
銀行記賬日:發(fā)卡銀行將交易款項(xiàng)或費(fèi)用記入持卡人賬戶(hù)的日期。
到期還款日:發(fā)卡銀行規(guī)定的持卡人應(yīng)該償還其全部應(yīng)還款額或最低還款額的最后日期,賬單日后的第20天。
免息還款期:針對(duì)消費(fèi)交易,對(duì)按期全額還款的持卡人提供的免息待遇,免息時(shí)間為銀行記賬日至還款日期間,最長(zhǎng)50天,最短20天。(透支取現(xiàn)交易不享受免息待遇)
信用額度: 發(fā)卡銀行根據(jù)持卡人的收入與資信情況等為其核定的、可用于透支消費(fèi)、取現(xiàn)的最高限額,持卡人在卡片有效期內(nèi)可循環(huán)使用,提供較多的財(cái)力證明有助于申請(qǐng)更高的信用額度。(信用額度是持卡人名下所有卡片包括主卡、附屬卡的共用額度,非每張卡片額度之和。)
④龍卡信用卡有哪些特點(diǎn)?
良好的品牌形象:調(diào)查顯示,“龍卡”品牌在中國(guó)公民中認(rèn)同度占第一位。
境內(nèi)消費(fèi)密碼可選:龍卡信用卡在全國(guó)首家推出了境內(nèi)消費(fèi)密碼可選功能(按國(guó)際慣例,境外刷卡消費(fèi)交易不需使用密碼)。當(dāng)選擇了消費(fèi)使用密碼,同時(shí)又希望小額交易或指定金額內(nèi)部使用密碼,只需要致電到建行24小時(shí)服務(wù)熱線提出申請(qǐng),即可享受此項(xiàng)服務(wù)。
網(wǎng)上銀行服務(wù):只要登錄www.ccb.com,開(kāi)卡,余額查詢(xún),賬單查詢(xún),購(gòu)匯還款等功能均在龍卡信用卡網(wǎng)上銀行實(shí)現(xiàn)。
此外,還有買(mǎi)機(jī)票送航意險(xiǎn);全球特惠商戶(hù);特色分期付款等特色。
⑤持有兩張以上主卡,該如何還款?
如持卡人同時(shí)擁有多張主卡,還款時(shí)請(qǐng)分別以人民幣和美元,按主卡卡號(hào)分別還款。
⑥還款方式
建行提供以下六大類(lèi)還款方式,客戶(hù)可根據(jù)需要自行選擇:網(wǎng)點(diǎn)還款、atm轉(zhuǎn)賬還款、約定賬戶(hù)還款、cdm現(xiàn)金還款、網(wǎng)上購(gòu)匯還款。
(以上是關(guān)于龍卡信用卡總體知識(shí)的培訓(xùn),用時(shí)兩個(gè)小時(shí),只要求熟記以回答客戶(hù)的疑問(wèn))
下面是關(guān)于建行信用卡知識(shí)的專(zhuān)業(yè)性培訓(xùn),歷時(shí)兩天,要求熟記并靈活運(yùn)用:
(1) 龍卡汽車(chē)卡
建行的龍卡汽車(chē)卡是一張全球通用的雙幣種信用卡,同時(shí)也是一張專(zhuān)為私家車(chē)主量身訂造的信用卡,由于建行這張汽車(chē)卡與其他的信用卡有不一樣的增值服務(wù),所以當(dāng)你成功辦卡后,你就可以享受到建行vip柜臺(tái)優(yōu)先服務(wù)資格,而汽車(chē)卡每年至需要兩百元的年費(fèi),你就可以享受到價(jià)值750元的洗車(chē)服務(wù),每周一次免費(fèi)洗車(chē),全年共50次,而你的消費(fèi)積分滿(mǎn)1000分還可以?xún)稉Q一升97#汽油,如果你有中國(guó)石化的ic卡,還可以享受到每升汽油節(jié)省五分錢(qián)的優(yōu)惠。
(2) 名城龍卡
這張卡是佛山市政府批準(zhǔn),中國(guó)建設(shè)銀行獨(dú)家發(fā)行的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)信用卡。該系列卡以佛山市人文特色或歷史背景的標(biāo)志性建筑、風(fēng)景或圖案作為卡面設(shè)計(jì)主元素,設(shè)計(jì)推出兼嶺南傳統(tǒng)文化與新時(shí)代城市精神的系列產(chǎn)品。該卡除了具有龍卡信用卡的全部功能和基本增值權(quán)益外,還享有到佛山市多處景點(diǎn)旅游門(mén)票的折扣優(yōu)惠,此卡不但是佛山市民的身份象征,更是佛山的城市名片。該卡積分永久有效,積分獎(jiǎng)勵(lì)回饋優(yōu)厚,還有年費(fèi)優(yōu)惠,只要每年刷卡消費(fèi)三次,不限金額,可免年費(fèi)。
(3) 標(biāo)準(zhǔn)龍卡
這張卡是建行首張全球通用的雙幣種信用卡,有建行龍的標(biāo)志,具有全球通用,國(guó)內(nèi)首推“境內(nèi)消費(fèi)密碼可選”功能,積分永久有效,積分獎(jiǎng)勵(lì)回饋優(yōu)厚等;還有年費(fèi)優(yōu)惠,只要每年消費(fèi)三次,不限金額,可免年費(fèi)。
(4)香港旅游卡
這張卡在建行信用卡的基礎(chǔ)上,可享受到在香港旅游消費(fèi)超過(guò)1800家的商戶(hù)優(yōu)惠,刷卡獲4倍銀聯(lián)積分,同時(shí)也是首張帶有水果香味的信用卡。該卡積分永久有效,積分獎(jiǎng)勵(lì)回饋優(yōu)厚等;還享有年費(fèi)優(yōu)惠,每年消費(fèi)三次,不限金額,可免年費(fèi)。
(4) 興華龍卡
建行這興華龍卡兼?zhèn)潺埧ǖ慕鹑诠δ芎团d華商場(chǎng)的vip會(huì)員卡功能,在興華商場(chǎng)刷卡購(gòu)物可享受會(huì)員折扣優(yōu)惠。興華商場(chǎng)及建設(shè)銀行提供的雙重積分獎(jiǎng)勵(lì),并可參加興華商場(chǎng)和建設(shè)銀行聯(lián)合舉辦的專(zhuān)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng),更多尊貴,更多便利,更多優(yōu)惠。
以上五種卡鐘是我本次實(shí)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)的主要卡種,其中最主要向客戶(hù)推銷(xiāo)龍卡汽車(chē)卡和香港旅游卡。我們通過(guò)對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)掌握后再在信用卡中心觀察老同事是如何營(yíng)銷(xiāo)信用卡,時(shí)間是兩天,學(xué)習(xí)有經(jīng)驗(yàn)的同事的營(yíng)銷(xiāo)技巧。
2、上崗前的考核
①考核前的準(zhǔn)備:熟悉了龍卡信用卡的基本知識(shí)和基本的營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)以及技巧后,我迎來(lái)了上崗前的考核,這時(shí)我已經(jīng)來(lái)到建行三天了,在這三天里,我除了上建行的培訓(xùn)課,看有經(jīng)驗(yàn)的同事推銷(xiāo),還自己每天晚上回到家后在網(wǎng)上學(xué)習(xí)有關(guān)的信用卡知識(shí),以及了解其他銀行的信用卡,比較后找出建行信用卡優(yōu)越之處,以便可以成功營(yíng)銷(xiāo)建行的信用卡。此外,因?yàn)槲沂且M(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo),所以在考核之前,我找了很多師兄師姐還有同學(xué)當(dāng)我的客戶(hù),讓他們當(dāng)我的客戶(hù),通過(guò)打電話給他們,然后向他們推銷(xiāo)我的信用卡,通過(guò)這種實(shí)習(xí)的方式鍛煉自己的營(yíng)銷(xiāo)能力,為考核做了充分準(zhǔn)備。
篇九 xxxx年述職報(bào)告范文(銀行信用卡部經(jīng)理)述職報(bào)告范文
2023年因工作需要、受組織重托,我擔(dān)任了xx支行信用卡部總經(jīng)理,一年來(lái)在市行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,以市行整體工作布署為指導(dǎo)思想,在信用卡部日常工作中堅(jiān)持以客戶(hù)為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的運(yùn)作體系,樹(shù)立全新的服務(wù)形象,打造獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念,各項(xiàng)工作取得長(zhǎng)足發(fā)展。截止年末,信用卡部本部門(mén)超額3,006張完成市行下達(dá)全年發(fā)卡任務(wù),實(shí)現(xiàn)收入955萬(wàn)元,中間業(yè)務(wù)收入達(dá)574萬(wàn)元。借此機(jī)會(huì)將一年來(lái)的工作做如下述職。
一、 努力學(xué)習(xí),全面提高自身素質(zhì)
2023年對(duì)我來(lái)說(shuō)是十分有意義的一年,經(jīng)過(guò)多年孜孜不倦的追求,我終于在黨組織的關(guān)懷和老黨員的熏陶下,敲開(kāi)了黨組織的大門(mén),有幸成為中國(guó)共產(chǎn)黨的預(yù)備黨員,開(kāi)始了自己政治生命的新篇章。特別是年初伊始受分支行領(lǐng)導(dǎo)任命,我走上了xx支行信用卡部總經(jīng)理的工作崗位,全面負(fù)責(zé)信用卡部的日常管理工作;可以說(shuō)工作崗位的變動(dòng)、工作擔(dān)子的加重、新政治生命的開(kāi)始讓我深深感到進(jìn)一步提高自身素質(zhì)真是刻不容緩。
在工作中,我十分注重業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)。自己除了對(duì)每期必看、每天必讀,以掌握大量有關(guān)信用卡的國(guó)內(nèi)、國(guó)外,本行、它行的信息外,更注重學(xué)習(xí)上級(jí)行下達(dá)的各種文件領(lǐng)會(huì)其思想內(nèi)容;注重學(xué)習(xí)經(jīng)常變化的新增的業(yè)務(wù)品種、業(yè)務(wù)內(nèi)容,自己必須做到融會(huì)貫通。通過(guò)學(xué)習(xí)使得自己能夠更好的勝任本職工作;通過(guò)學(xué)習(xí)我個(gè)人不論是敬業(yè)精神、思想境界、還是業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了很大提高。
二、 加強(qiáng)修養(yǎng),時(shí)刻注意自我約束
信用卡部在2023年一直由我一個(gè)人主抓全面工作,沒(méi)有配備副手。所以在工作協(xié)調(diào)布置上我特別注意加強(qiáng)修養(yǎng),時(shí)刻約束自我并做到三個(gè)學(xué)習(xí)
一是向行領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。學(xué)習(xí)上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù),做到謙虛謹(jǐn)慎,尊重服從。
二是向同志學(xué)。在信用卡部?jī)?nèi)部,我信奉“眾人拾柴火焰高”的道理。對(duì)重大事宜,工作安排首先與卡部的業(yè)務(wù)經(jīng)理、各組組長(zhǎng)共同商議,共同探討每一項(xiàng)工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)及注意事項(xiàng),防患未然,避免“一言堂”所帶來(lái)的負(fù)面影響。
三是與卡部的每一位同志共勉。領(lǐng)導(dǎo)信任我讓我來(lái)負(fù)責(zé)卡部的全面工作,但這不等于說(shuō)我就沒(méi)有缺點(diǎn)。所以在日常工作中我堅(jiān)持做到嚴(yán)于律已、寬以待人,讓員工們感到卡部大家庭的溫暖,感受到工作著是美麗的。
四是堅(jiān)持公平原則,在用人方面能夠出已公心,堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的原則,工作能夠充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。