第1篇 醫(yī)院拓展部述職報(bào)告
尊重的各位引導(dǎo)、各位同仁、各位來(lái)賓，大家好！
__年，是不平常的一年，注定是挑釁和機(jī)會(huì)并存的一年。在這個(gè)特殊的年份里，醫(yī)院在天津市率先成立了拓展部。拓展部的設(shè)立，充足體現(xiàn)了南開(kāi)大學(xué)口腔醫(yī)院創(chuàng)新思維下的工作模式。作為首位拓展部主任,wo深深覺(jué)得義務(wù)的艱難性。工作中本人時(shí)刻以鄧小平理論和“____”主要思想為指點(diǎn)，認(rèn)真實(shí)行拓展部主任職責(zé)，在院指導(dǎo)的大力支撐和相關(guān)科室的親密配合下,較好地完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作義務(wù)，并進(jìn)一步完美了拓展部自身建設(shè)，同時(shí)自身在此崗位上也得到進(jìn)一步進(jìn)步?，F(xiàn)就本人一年來(lái)的工作情形從三個(gè)方面述職如下，請(qǐng)各位同仁評(píng)議：
一、科室管理：
拓展部的重要職能是對(duì)外負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查與拓展，對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)客戶服務(wù)（和諧、分流），謀劃宣揚(yáng)、客戶公共關(guān)系管理工作、服務(wù)營(yíng)銷等職能。
在部門的前期籌辦工作中，撰寫(xiě)了拓展部組織構(gòu)架、各崗位人員職責(zé)，在引導(dǎo)的大力支撐下、人事教育科的大力配合下開(kāi)展了部門人事招聘，經(jīng)過(guò)不到一個(gè)月的短短準(zhǔn)備周期，勝利的組建了拓展部并正式運(yùn)營(yíng)。部門樹(shù)立初期，人員相互之間情形不熟習(xí)、問(wèn)題多而龐雜，針對(duì)這種情形，wo武斷的編寫(xiě)了拓展部培訓(xùn)規(guī)劃，對(duì)所有的拓展部人員進(jìn)行了為期15天的封閉式培訓(xùn)，針對(duì)營(yíng)銷知識(shí)、口腔專業(yè)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等各方面的饋乏，制訂了拓展部中長(zhǎng)期培訓(xùn)制度。通過(guò)這些制度的實(shí)行，在最短的時(shí)光內(nèi)有效進(jìn)步了部門各崗位人員的素質(zhì)。
拓展部提倡“創(chuàng)新、高效、務(wù)實(shí)、拼博”的團(tuán)隊(duì)文化，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，在每周三的拓展部例會(huì)上，各崗位人員集中提出問(wèn)題，會(huì)上協(xié)商解決問(wèn)題，相繼拿出了辦公室行政值班制度、辦公室衛(wèi)生管理?xiàng)l例、考勤相關(guān)管理措施、事務(wù)登記等制度。
二、品牌視覺(jué)形象的晉升
1、依據(jù)院引導(dǎo)提出的“品牌營(yíng)銷”、“深度營(yíng)銷”有關(guān)精力唆使下，拓展部以成立南開(kāi)大學(xué)從屬口腔醫(yī)院為契機(jī)，導(dǎo)入形象辨認(rèn)體系。形成體現(xiàn)醫(yī)院文化內(nèi)涵的整體形象，設(shè)計(jì)了符合醫(yī)院文化特色、體現(xiàn)醫(yī)院層次的辨認(rèn)標(biāo)記，所有對(duì)外宣揚(yáng)材料和導(dǎo)視體系統(tǒng)一印刷或制作，體現(xiàn)醫(yī)院特有的品牌形象。本年度共完成各類義務(wù)401件,各類印刷品制造達(dá)12余萬(wàn)份，廣告消息宣布170余條，活動(dòng)謀劃33件。通過(guò)與各科室的緊密配合,亞洲色圖,各項(xiàng)工作均到達(dá)了預(yù)期效果。
2、科學(xué)的制訂了廣告宣布規(guī)劃，針對(duì)正畸科、種植科、美容整形科的特點(diǎn)，進(jìn)行了以報(bào)紙為主，電視廣播為輔的全景式廣告營(yíng)銷推廣，有效的籠罩天津區(qū)郊，鼓吹了醫(yī)院的特點(diǎn)科室。依據(jù)各科的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，接到患者自動(dòng)咨詢達(dá)1500余人/次。
3、在相干活動(dòng)的后果項(xiàng)目包裝上，拓展部對(duì)全場(chǎng)布置、禮品包裝設(shè)計(jì)制造、手提袋、海報(bào)、議程、邀請(qǐng)函等進(jìn)行了專項(xiàng)設(shè)計(jì)制作，充足晉升了醫(yī)院品牌形象的視覺(jué)感受。尤其是南開(kāi)大學(xué)從屬口腔醫(yī)院成立活動(dòng)的謀劃效果包裝工作上，項(xiàng)目組成員以豐滿的熱忱投入到工作中，加班加點(diǎn)爭(zhēng)奪時(shí)光，為簽約揭牌儀式的宏大勝利貢獻(xiàn)了力氣。
三、營(yíng)銷渠道的拓展：
1、電話服務(wù)營(yíng)銷：
拓展部設(shè)立了患者服務(wù)中心電話營(yíng)銷渠道，為客戶提供包含全程導(dǎo)醫(yī)、電話預(yù)約專家、預(yù)約檢討、vip服務(wù)。醫(yī)院通過(guò)電話可認(rèn)為客戶提供咨詢、預(yù)約、打消不滿、活動(dòng)推舉等服務(wù)。對(duì)出院病人保持電話跟蹤隨訪，將服務(wù)線從院內(nèi)拉到了院外。在隨訪的進(jìn)程中及時(shí)控制病人的恢復(fù)狀態(tài)，解答客戶懷疑并開(kāi)展院后關(guān)心，不僅了解出院的客戶對(duì)其治療效果是否滿意，通過(guò)自動(dòng)訊問(wèn)客戶在醫(yī)院的感受，不斷聽(tīng)取客戶反饋看法和建議，拉近了醫(yī)院和客戶之間的距離。并且通過(guò)對(duì)服務(wù)進(jìn)行打分的制度，對(duì)客戶的滿意度、虔誠(chéng)度進(jìn)行剖析和有效監(jiān)控。
患者服務(wù)中心成立以來(lái)，共錄入并回訪各類初診患者達(dá)40000余人，對(duì)07、__年度?html> /> --> 嗉遙?渲性扒??熬忠殉曬ψ櫓??2名職工來(lái)wo院進(jìn)行牙周潔牙及其它相干治療。
一年來(lái)拓展部在對(duì)外打造醫(yī)院品牌，擴(kuò)展影響方面施展了自身優(yōu)勢(shì)，對(duì)內(nèi)承擔(dān)了各種標(biāo)識(shí)及宣揚(yáng)品的制造，在增強(qiáng)醫(yī)患溝通方面起到了橋梁作用，并進(jìn)一步拓展了醫(yī)院的客戶渠道網(wǎng)絡(luò)。拓展部通過(guò)建立深度營(yíng)銷的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，助推了醫(yī)院的跨越式發(fā)展，__年醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)指標(biāo)增加40.63%的超常規(guī)速度，提前二年完成了醫(yī)院發(fā)展的___計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，這也是醫(yī)院歷史上的突破。但wo們也應(yīng)當(dāng)蘇醒的看到自身不足，如口腔專業(yè)知識(shí)的缺少，網(wǎng)站推廣力度的不足，拓展部將會(huì)在今后的工作中加以矯正，盼望全部同仁對(duì)wo部門今后的工作繼續(xù)給予支撐和輔助，同時(shí)也感激部門12名同志一年中的辛勤付出，謝謝大家。
第2篇 2023年醫(yī)院拓展部述職報(bào)告范文
尊重的各位引導(dǎo)、各位同仁、各位來(lái)賓，大家好！
__年，是不平常的一年，注定是挑釁和機(jī)會(huì)并存的一年。在這個(gè)特殊的年份里，醫(yī)院在天津市率先成立了拓展部。拓展部的設(shè)立，充足體現(xiàn)了南開(kāi)大學(xué)口腔醫(yī)院創(chuàng)新思維下的工作模式。作為首位拓展部主任,wo深深覺(jué)得義務(wù)的艱難性。工作中本人時(shí)刻以鄧小平理論和“____”主要思想為指點(diǎn)，認(rèn)真實(shí)行拓展部主任職責(zé)，在院指導(dǎo)的大力支撐和相關(guān)科室的親密配合下,較好地完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作義務(wù)，并進(jìn)一步完美了拓展部自身建設(shè)，同時(shí)自身在此崗位上也得到進(jìn)一步進(jìn)步。現(xiàn)就本人一年來(lái)的工作情形從三個(gè)方面述職如下，請(qǐng)各位同仁評(píng)議：
一、科室管理：
拓展部的重要職能是對(duì)外負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查與拓展，對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)客戶服務(wù)（和諧、分流），謀劃宣揚(yáng)、客戶公共關(guān)系管理工作、服務(wù)營(yíng)銷等職能。
在部門的前期籌辦工作中，撰寫(xiě)了拓展部組織構(gòu)架、各崗位人員職責(zé)，在引導(dǎo)的大力支撐下、人事教育科的大力配合下開(kāi)展了部門人事招聘，經(jīng)過(guò)不到一個(gè)月的短短準(zhǔn)備周期，勝利的組建了拓展部并正式運(yùn)營(yíng)。部門樹(shù)立初期，人員相互之間情形不熟習(xí)、問(wèn)題多而龐雜，針對(duì)這種情形，wo武斷的編寫(xiě)了拓展部培訓(xùn)規(guī)劃，對(duì)所有的拓展部人員進(jìn)行了為期15天的封閉式培訓(xùn)，針對(duì)營(yíng)銷知識(shí)、口腔專業(yè)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等各方面的饋乏，制訂了拓展部中長(zhǎng)期培訓(xùn)制度。通過(guò)這些制度的實(shí)行，在最短的時(shí)光內(nèi)有效進(jìn)步了部門各崗位人員的素質(zhì)。
拓展部提倡“創(chuàng)新、高效、務(wù)實(shí)、拼博”的團(tuán)隊(duì)文化，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，在每周三的拓展部例會(huì)上，各崗位人員集中提出問(wèn)題，會(huì)上協(xié)商解決問(wèn)題，相繼拿出了辦公室行政值班制度、辦公室衛(wèi)生管理?xiàng)l例、考勤相關(guān)管理措施、事務(wù)登記等制度。
二、品牌視覺(jué)形象的晉升
1、依據(jù)院引導(dǎo)提出的“品牌營(yíng)銷”、“深度營(yíng)銷”有關(guān)精力唆使下，拓展部以成立南開(kāi)大學(xué)從屬口腔醫(yī)院為契機(jī)，導(dǎo)入形象辨認(rèn)體系。形成體現(xiàn)醫(yī)院文化內(nèi)涵的整體形象，設(shè)計(jì)了符合醫(yī)院文化特色、體現(xiàn)醫(yī)院層次的辨認(rèn)標(biāo)記，所有對(duì)外宣揚(yáng)材料和導(dǎo)視體系統(tǒng)一印刷或制作，體現(xiàn)醫(yī)院特有的品牌形象。本年度共完成各類義務(wù)401件,各類印刷品制造達(dá)12余萬(wàn)份，廣告消息宣布170余條，活動(dòng)謀劃33件。通過(guò)與各科室的緊密配合,亞洲色圖,各項(xiàng)工作均到達(dá)了預(yù)期效果。
2、科學(xué)的制訂了廣告宣布規(guī)劃，針對(duì)正畸科、種植科、美容整形科的特點(diǎn)，進(jìn)行了以報(bào)紙為主，電視廣播為輔的全景式廣告營(yíng)銷推廣，有效的籠罩天津區(qū)郊，鼓吹了醫(yī)院的特點(diǎn)科室。依據(jù)各科的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，接到患者自動(dòng)咨詢達(dá)1500余人/次。
3、在相干活動(dòng)的后果項(xiàng)目包裝上，拓展部對(duì)全場(chǎng)布置、禮品包裝設(shè)計(jì)制造、手提袋、海報(bào)、議程、邀請(qǐng)函等進(jìn)行了專項(xiàng)設(shè)計(jì)制作，充足晉升了醫(yī)院品牌形象的視覺(jué)感受。尤其是南開(kāi)大學(xué)從屬口腔醫(yī)院成立活動(dòng)的謀劃效果包裝工作上，項(xiàng)目組成員以豐滿的熱忱投入到工作中，加班加點(diǎn)爭(zhēng)奪時(shí)光，為簽約揭牌儀式的宏大勝利貢獻(xiàn)了力氣。
三、營(yíng)銷渠道的拓展：
第3篇 ____年醫(yī)院拓展部述職報(bào)告范文
尊重的各位引導(dǎo)、各位同仁、各位來(lái)賓，大家好！
__年，是不平常的一年，注定是挑釁和機(jī)會(huì)并存的一年。在這個(gè)特殊的年份里，醫(yī)院在天津市率先成立了拓展部。拓展部的設(shè)立，充足體現(xiàn)了南開(kāi)大學(xué)口腔醫(yī)院創(chuàng)新思維下的工作模式。作為首位拓展部主任,wo深深覺(jué)得義務(wù)的艱難性。工作中本人時(shí)刻以鄧小平理論和“____”主要思想為指點(diǎn)，認(rèn)真實(shí)行拓展部主任職責(zé)，在院指導(dǎo)的大力支撐和相關(guān)科室的親密配合下,較好地完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作義務(wù)，并進(jìn)一步完美了拓展部自身建設(shè)，同時(shí)自身在此崗位上也得到進(jìn)一步進(jìn)步?，F(xiàn)就本人一年來(lái)的工作情形從三個(gè)方面述職如下，請(qǐng)各位同仁評(píng)議：
一、科室管理：
拓展部的重要職能是對(duì)外負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查與拓展，對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)客戶服務(wù)（和諧、分流），謀劃宣揚(yáng)、客戶公共關(guān)系管理工作、服務(wù)營(yíng)銷等職能。
在部門的前期籌辦工作中，撰寫(xiě)了拓展部組織構(gòu)架、各崗位人員職責(zé)，在引導(dǎo)的大力支撐下、人事教育科的大力配合下開(kāi)展了部門人事招聘，經(jīng)過(guò)不到一個(gè)月的短短準(zhǔn)備周期，勝利的組建了拓展部并正式運(yùn)營(yíng)。部門樹(shù)立初期，人員相互之間情形不熟習(xí)、問(wèn)題多而龐雜，針對(duì)這種情形，wo武斷的編寫(xiě)了拓展部培訓(xùn)規(guī)劃，對(duì)所有的拓展部人員進(jìn)行了為期15天的封閉式培訓(xùn)，針對(duì)營(yíng)銷知識(shí)、口腔專業(yè)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等各方面的饋乏，制訂了拓展部中長(zhǎng)期培訓(xùn)制度。通過(guò)這些制度的實(shí)行，在最短的時(shí)光內(nèi)有效進(jìn)步了部門各崗位人員的素質(zhì)。
拓展部提倡“創(chuàng)新、高效、務(wù)實(shí)、拼博”的團(tuán)隊(duì)文化，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，在每周三的拓展部例會(huì)上，各崗位人員集中提出問(wèn)題，會(huì)上協(xié)商解決問(wèn)題，相繼拿出了辦公室行政值班制度、辦公室衛(wèi)生管理?xiàng)l例、考勤相關(guān)管理措施、事務(wù)登記等制度。
二、品牌視覺(jué)形象的晉升
1、依據(jù)院引導(dǎo)提出的“品牌營(yíng)銷”、“深度營(yíng)銷”有關(guān)精力唆使下，拓展部以成立南開(kāi)大學(xué)從屬口腔醫(yī)院為契機(jī)，導(dǎo)入形象辨認(rèn)體系。形成體現(xiàn)醫(yī)院文化內(nèi)涵的整體形象，設(shè)計(jì)了符合醫(yī)院文化特色、體現(xiàn)醫(yī)院層次的辨認(rèn)標(biāo)記，所有對(duì)外宣揚(yáng)材料和導(dǎo)視體系統(tǒng)一印刷或制作，體現(xiàn)醫(yī)院特有的品牌形象。本年度共完成各類義務(wù)401件,各類印刷品制造達(dá)12余萬(wàn)份，廣告消息宣布170余條，活動(dòng)謀劃33件。通過(guò)與各科室的緊密配合,亞洲色圖,各項(xiàng)工作均到達(dá)了預(yù)期效果。
2、科學(xué)的制訂了廣告宣布規(guī)劃，針對(duì)正畸科、種植科、美容整形科的特點(diǎn)，進(jìn)行了以報(bào)紙為主，電視廣播為輔的全景式廣告營(yíng)銷推廣，有效的籠罩天津區(qū)郊，鼓吹了醫(yī)院的特點(diǎn)科室。依據(jù)各科的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，接到患者自動(dòng)咨詢達(dá)1500余人/次。
3、在相干活動(dòng)的后果項(xiàng)目包裝上，拓展部對(duì)全場(chǎng)布置、禮品包裝設(shè)計(jì)制造、手提袋、海報(bào)、議程、邀請(qǐng)函等進(jìn)行了專項(xiàng)設(shè)計(jì)制作，充足晉升了醫(yī)院品牌形象的視覺(jué)感受。尤其是南開(kāi)大學(xué)從屬口腔醫(yī)院成立活動(dòng)的謀劃效果包裝工作上，項(xiàng)目組成員以豐滿的熱忱投入到工作中，加班加點(diǎn)爭(zhēng)奪時(shí)光，為簽約揭牌儀式的宏大勝利貢獻(xiàn)了力氣。
三、營(yíng)銷渠道的拓展：
