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第1篇 關(guān)于__市醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度變化的調(diào)研報告
一、社會調(diào)研過程簡述
1、目的和意義
社會主義精神文明是社會主義社會的重要特征。社會主義精神文明建設(shè)是我國特色社會主義建設(shè)的重要組成部分。我國在建設(shè)高度物質(zhì)文明的同時,努力建設(shè)高度的社會主義精神文明。這是我國建設(shè)社會主義的一個戰(zhàn)略方針。加強醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的精神文明建設(shè),是《中共中央關(guān)于加強社會主義精神文明建設(shè)若干重要問題的決議》中提出的加強社會主義精神文明建設(shè)的一項重要內(nèi)容。
醫(yī)院作為醫(yī)療服務(wù)機構(gòu),每天要接觸大量的社會成員。醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度的改變,在很大程度上能夠反映出我國近30年的精神文明建設(shè)所取得的成果。
2、取樣方式:這次調(diào)研我主要采用了問卷調(diào)查法和訪談法。
3、調(diào)研程序:
(2)調(diào)查過程:
7月20日,在__市中心醫(yī)院向病患及家屬做問卷調(diào)查。
7月21日,在__市友誼醫(yī)院向病患及家屬做問卷調(diào)查。
7月22日,在__市縣醫(yī)院向病患及家屬做問卷調(diào)查。
1、問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計
(1)__市中心醫(yī)院:
60%的病患及家屬認為其服務(wù)態(tài)度很好,30%的人認為態(tài)度一般,10%的人認為態(tài)度很差;
50%的病患及家屬認為
醫(yī)護人員的態(tài)度會影響自己對醫(yī)院的選擇,50%的人認為有一定影響;
所提意見主要是掛號窗口少,排隊掛號時間長,候診室提供的座椅不夠,藥價偏高;
多數(shù)人希望醫(yī)院在基礎(chǔ)設(shè)施方面做改進。
(2)__市友誼醫(yī)院:
80%的病患及家屬認為其服務(wù)態(tài)度很好,20%的人認為態(tài)度一般;
52%的病患及家屬認為其服務(wù)質(zhì)量比以前有提高,48%沒有注意;
10%的病患及家屬認為醫(yī)護人員的態(tài)度會影響自己對醫(yī)院的選擇,85%的人認為有一定影響,5%的人認為沒有影響;
所提意見主要是專家號難掛,周末時專家不坐診,藥價偏高;
(3)__市縣醫(yī)院(__市人民醫(yī)院):
60%的病患及家屬認為其服務(wù)態(tài)度很好,40%的人認為態(tài)度一般;
47%的病患及家屬認為其服務(wù)質(zhì)量比以前有提高,40%沒有注意13%的人認為沒有變化;
47%的病患及家屬認為醫(yī)護人員的態(tài)度會影響自己對醫(yī)院的選擇,45%的人認為有一定影響,8%的人認為沒有影響;
所提意見主要是掛號窗口排隊時間長,藥價偏高;
2、訪談過程(__市友誼醫(yī)院):
剛進入__市友誼醫(yī)院,我就看見一樓門診掛號處墻上懸掛的《醫(yī)院承諾》,旁邊“亞太區(qū)培訓基地暨專業(yè)醫(yī)師技術(shù)認定指定醫(yī)院”的牌子非常醒目。
★我院全體醫(yī)護人員盡職盡責,努力工作,恪盡職守,以最好的診治、護理服務(wù)和低廉的價格,讓患者和家屬百分之百滿意。
★拒絕接受患者的禮物、不吃請,請廣大群眾監(jiān)督執(zhí)行。
★對急癥、急診患者,到院一小時內(nèi),做到及時妥善處理(包扎、止血、搶救、進手術(shù)室等治療措施),這就是我們的黃金一小時制度。
★我院與北京、天津、華油等多家醫(yī)院定點合作,為滿足患者的特殊要求,患者需外請專家來我院會診、手術(shù)或想去北京、天津等外地診治、住院的,我們義務(wù)聯(lián)系,并提供交通方便。
★絕不使
用、不出售假藥、劣藥、過期藥、保證質(zhì)量合格,價格合理,并聘請有關(guān)部門多位義務(wù)監(jiān)督員,監(jiān)督收費和藥品質(zhì)量。
這是__市醫(yī)療條件比較好的一家醫(yī)院,除了是__市新農(nóng)合、新城合、職工醫(yī)療保險定點醫(yī)院,還是__市法醫(yī)鑒定中心。
醫(yī)院的環(huán)境非常干凈,有清潔工打掃走廊與樓梯,樓梯拐角還擺放了高大的綠色植物。醫(yī)院的醫(yī)護人員按照規(guī)定穿著統(tǒng)一服裝,佩戴了工作牌。
我去的時候,正碰到肛腸科的專家盧波清上班。他是一位慈眉善目的老醫(yī)生,曾經(jīng)在華北石油總醫(yī)院任職,退休后被__市友誼醫(yī)院返聘。
他說:“這些年國家加強了醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的精神文明建設(shè)。醫(yī)院的許多制度和服務(wù)都越來越完善了。以前你可能也聽說過有醫(yī)生收紅包的事情吧?”
我表示聽說過,許多媒體也報道過。他繼續(xù)說:“現(xiàn)在無論是油田的醫(yī)院,還是__當?shù)氐尼t(yī)院,都越來越注意醫(yī)風醫(yī)德的建設(shè),隨時抓醫(yī)療作風。發(fā)現(xiàn)有收受醫(yī)療賄賂的人,一經(jīng)查實都會給予嚴肅處理。醫(yī)院也在逐漸提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平,為病人的健康服務(wù),爭取盡量減輕病人痛苦。我已經(jīng)退休幾年了,能有機會重新回到崗位,感覺非常幸運。我們友誼醫(yī)院返聘的醫(yī)生還有很多,大部分醫(yī)生的水平是相當不錯的?,F(xiàn)在服務(wù)可能還有不完善的地方,但是我相信以后會越來越好?!?/p>
友誼醫(yī)院還設(shè)立了網(wǎng)站,方便病患查詢有關(guān)信息。
3、結(jié)果統(tǒng)計與分析
醫(yī)院服務(wù)態(tài)度滿意度:69%
總體來看,醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量有所提高。新時期醫(yī)療工作的根本宗旨和辦院方向是為人民健康服務(wù),為現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。醫(yī)院基本能夠做到為病人考慮,部分醫(yī)院還提供免費的車輛接送轉(zhuǎn)院病患。醫(yī)院的墻上都貼有服務(wù)宗旨,也很注重醫(yī)院環(huán)境的建設(shè),護士和醫(yī)生的態(tài)度總體良好。
加強醫(yī)院精神文明建設(shè)是當前人民群眾最關(guān)心、最迫切的問題,它關(guān)系到人民群眾的健康。只有搞好精神文明,抓作風,提服務(wù),才能使醫(yī)務(wù)人員逐步確立正確的職業(yè)道德觀念,并變成自己的信念,良心、業(yè)務(wù)和榮譽感,形成高度的覺悟,才能增強醫(yī)療透明度,提高服務(wù)質(zhì)量。
然而目前醫(yī)院存在的問題也有很多。醫(yī)療條件有很大差異,醫(yī)療資源配置不平衡,“藥價虛高,以藥養(yǎng)醫(yī)”等問題仍然沒有得到徹底解決。
實踐過程中我所看到的只是醫(yī)院服務(wù)現(xiàn)狀的很少一部分,但我比較滿意。我們的國家在逐步地改善醫(yī)療服務(wù)條件,規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為,加強精神文明建設(shè),這點在規(guī)模越大的醫(yī)院體現(xiàn)的越明顯。
對于我來說,醫(yī)院是醫(yī)治傷病的地方,其服務(wù)態(tài)度在很大程度上決定了這家醫(yī)院的口碑。我的家鄉(xiāng)所開設(shè)的醫(yī)院,服務(wù)能夠越來越貼心,制度能夠越來越完善,這實在是令人高興的事情,這也意味著我國精神文明建設(shè)取得了很大成果。我相信,在未來的日子里,我們的社會肯定會越來越和諧,越來越美好!
三、解決存在問題的具體對策與個人調(diào)研收獲
在整個調(diào)研的過程中,事實表明,我們相關(guān)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度并沒有隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和群眾生活水平的提高同步提升,醫(yī)院在制度完善與道德建設(shè)上依然存在缺陷,很多年輕醫(yī)生與護士,尤其是一些剛從學校畢業(yè)的醫(yī)護人員,缺乏耐心與愛心,常常是在工作初期能憑借初上崗位的好奇與激情表現(xiàn)的十分優(yōu)秀,但是醫(yī)生是需要經(jīng)驗積累的職業(yè),在工作兩三年甚至是五六個月之后就忘記了職業(yè)的操守與職責。
另一方面,許多醫(yī)生將一些本不必住院的病人“勸”進醫(yī)院,為此,有時甚至夸大病人的實際病情。處方方面,不少醫(yī)生有開“指定藥品”的習慣,不排除他們從藥品銷售中獲利……
通過調(diào)研,我市醫(yī)院的整體服務(wù)水平并不完美,在不少方面都存在缺陷,當然,我也不否認醫(yī)院在某些方面做得很突出。所以我希望在以后的日子里,我市的各大中小型醫(yī)院可以在保持優(yōu)秀服務(wù)態(tài)度的同時,改善存在的一些缺陷。
于我個人而言,此次調(diào)研,在很大程度上鍛煉提高了我的實際社交能力,在發(fā)放問卷、與調(diào)查人員交流、收集資料的過程中,提高了我的交流和人際交往能力,同時我還了解了許多的相關(guān)知識,受益匪淺。事實上,這次調(diào)研也給了我很多樂趣,跟朋友一起搜集資料,整理調(diào)查問卷,分享成功收獲的喜悅,共同承受然后戰(zhàn)勝各種挫折。此次調(diào)研培養(yǎng)了我的興趣,在以后的日子里,我會繼續(xù)做一些有意義我喜歡的社會調(diào)研,豐富自己的知識,同時提高自身的素質(zhì)。
附
關(guān)于醫(yī)院服務(wù)態(tài)度
的調(diào)查問卷
1、您在這家醫(yī)院有過幾次看病經(jīng)歷?
a.一次b.兩次c.三次d.多次
2、您認為這家醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度如何?
a.很好b.一般c.很差
3、您認為這家醫(yī)院在哪些方面令您不滿意___________________________
4、您認為與過去相比,這家醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量有提高嗎?
a.有很大提高b.沒有注意c.和以前一樣.
5、醫(yī)護人員的態(tài)度會影響您對醫(yī)院的選擇嗎?
a.會b.不會c.有一定影響
6、您希望醫(yī)院在服務(wù)態(tài)度和服務(wù)內(nèi)容上有何改進?
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感謝您的配合,祝您身體健康!
第2篇 關(guān)于提升基層醫(yī)務(wù)人員繼續(xù)教育工作質(zhì)效的思考調(diào)研報告
摘要本文從繼續(xù)教育要創(chuàng)新理念,增強繼續(xù)教育的科學性;要完善機制,強化參訓人員的主動性;要優(yōu)化模式,增強繼續(xù)教育的實效性;要規(guī)范管理,提高繼續(xù)教育的嚴肅性,從四個方面闡述如何提升基層醫(yī)務(wù)人員繼續(xù)教育質(zhì)效。
關(guān)鍵詞基層;繼續(xù)教育;思考
隨著形勢的不斷發(fā)展,基層醫(yī)務(wù)人員的繼續(xù)教育工作也需科學發(fā)展。主要表現(xiàn)為思想認識需進一步提高,教學內(nèi)容需進一步更新,教學方式需進一步改進,培訓質(zhì)量評價體系需進一步完善,醫(yī)務(wù)人員的培訓保障機制需進一步加強。
1、要創(chuàng)新理念,增強繼續(xù)教育的科學性。
1.1以人為本理念繼續(xù)教育要堅持從全院和戰(zhàn)略的高度,結(jié)合基層工作的實際和現(xiàn)實需求把提高醫(yī)務(wù)人員的能力素質(zhì)和實現(xiàn)全科發(fā)展作為繼續(xù)教育的出發(fā)點和落腳點。
1.2科學發(fā)展理念緊緊圍繞醫(yī)院發(fā)展建設(shè)的實際,堅持干什么、學什么,缺什么、補什么,需要什么、培訓什么的原則,著力提高醫(yī)務(wù)人員的知識理論運用水平和實際工作能力。
1.3適度超前理念堅持立足現(xiàn)實,著眼未來,認真分析繼續(xù)教育工作中存在的各種問題,注重增強繼續(xù)教育工作的預(yù)見性和前瞻性。
2、要完善機制,強化參訓人員的主動性。
2.1完善競爭激勵機制在資金、學習時間、獎勵措施等方面著手,不斷激勵醫(yī)務(wù)人員參加繼續(xù)教育的積極性和主觀能動性。
2.2完善訓用結(jié)合機制落實不參加繼續(xù)教育完成規(guī)定的學分不得評定、晉升相應(yīng)的職稱,形成培訓—考核—使用的正確導向,使參訓人員真正學有所用和學有所盼。
2.3完善質(zhì)效評估機制把繼續(xù)教育的評學貫穿于繼續(xù)教育的始終,對每位醫(yī)務(wù)人員的學習態(tài)度、理論成績和實際操作等進行綜合評定,確保學有所獲。
3、要優(yōu)化模式,增強繼續(xù)教育的實效性。
3.1選準教學內(nèi)容注意從醫(yī)務(wù)人員的實際出發(fā),靈活設(shè)置教育內(nèi)容,讓每位醫(yī)務(wù)人員能不斷充實自己,學習急需知識,增強吸引力。
3.2選優(yōu)教學方式探求能充分激發(fā)教學雙方主觀能動性和創(chuàng)造性的方式,寓教于樂,增強教育的效果,調(diào)動教學雙方的積極性。
3.3選好渠道實行請進來走出去相結(jié)合。同時加大必須的經(jīng)費投入和物資投入,改善教學環(huán)境和條件,采用電化教學、遠程教育、網(wǎng)絡(luò)教學等現(xiàn)代化手段激發(fā)學習動力,增強教學效益。
3.4選強師資采取到三甲以上大醫(yī)院及醫(yī)科大學教學醫(yī)院進修提高業(yè)務(wù)水平。建立兼職教師師資庫,聘請一批理論功底深、實踐經(jīng)驗豐富的專家進來講課。
4、要規(guī)范管理,提高繼續(xù)教育的嚴肅性
4.1建立培訓檔案為每一位醫(yī)務(wù)人員建立培訓檔案,如實記錄培訓情況,切實強化培訓紀律。定期檢查學習筆記及出勤情況,并記入檔案作為評定職稱的依據(jù)。
4.2推行積分管理對醫(yī)務(wù)人員的學習科目、達標要求和時間規(guī)定進行細化。要求每位醫(yī)務(wù)人員按職稱相應(yīng)完成一定的年學分,不達標年底不能評為優(yōu)秀。
4.3強化自主管理要求全體醫(yī)務(wù)人員加強崗位自學及科研工作,按相應(yīng)職稱要求完成一定數(shù)量的論文。
以考促學每年根據(jù)大綱要求及時組織考試包括理論考試與實際操作,不符合要求一定要進行補考。
第3篇 關(guān)于市醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度變化的調(diào)研報告
__年7月20日至7月26日,我在__市中心醫(yī)院、友誼醫(yī)院、__市縣醫(yī)院三家醫(yī)院,以醫(yī)務(wù)人員和患者為調(diào)查為對象,對有關(guān)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的變化進行了調(diào)查。
一、社會調(diào)研過程簡述
1、目的和意義
社會主義精神文明是社會主義社會的重要特征。社會主義精神文明建設(shè)是我國特色社會主義建設(shè)的重要組成部分。我國在建設(shè)高度物質(zhì)文明的同時,努力建設(shè)高度的社會主義精神文明。這是我國建設(shè)社會主義的一個戰(zhàn)略方針。加強醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的精神文明建設(shè),是《中共中央關(guān)于加強社會主義精神文明建設(shè)若干重要問題的決議》中提出的加強社會主義精神文明建設(shè)的一項重要內(nèi)容。
醫(yī)院作為醫(yī)療服務(wù)機構(gòu),每天要接觸大量的社會成員。醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度的改變,在很大程度上能夠反映出我國近30年的精神文明建設(shè)所取得的成果。
2、取樣方式:這次調(diào)研我主要采用了問卷調(diào)查法和訪談法。
3、調(diào)研程序:
(1)準備時間:__年7月19日,上網(wǎng)收集我國近年來精神文明建設(shè)資料。
(2)調(diào)查過程:
7月20日,在__市中心醫(yī)院向病患及家屬做問卷調(diào)查。
7月21日,在__市友誼醫(yī)院向病患及家屬做問卷調(diào)查。
7月22日,在__市縣醫(yī)院向病患及家屬做問卷調(diào)查。
(3)調(diào)研匯總:__年7月25日至__年7月26日,將收集的問卷整理并統(tǒng)計,整理采訪記錄。
(4)撰寫報告:__年7月27日至31日,根據(jù)調(diào)研所得資料和網(wǎng)絡(luò)資料撰寫報告。
1、問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計
我這次調(diào)研共收集問卷46張。其中__市中心醫(yī)院10張,__市友誼醫(yī)院21張,__市縣醫(yī)院(__市人民醫(yī)院)15張。
(1)__市中心醫(yī)院:
60%的病患及家屬認為其服務(wù)態(tài)度很好,30%的人認為態(tài)度一般,10%的人認為態(tài)度很差;
10%的病患及家屬認為其服務(wù)質(zhì)量比以前有提高,70%沒有注意20%認為沒有變化;
50%的病患及家屬認為醫(yī)護人員的態(tài)度會影響自己對醫(yī)院的選擇,50%的人認為有一定影響;
所提意見主要是掛號窗口少,排隊掛號時間長,候診室提供的座椅不夠,藥價偏高;
多數(shù)人希望醫(yī)院在基礎(chǔ)設(shè)施方面做改進。
(2)__市友誼醫(yī)院:
80%的病患及家屬認為其服務(wù)態(tài)度很好,20%的人認為態(tài)度一般;
52%的病患及家屬認為其服務(wù)質(zhì)量比以前有提高,48%沒有注意;
10%的病患及家屬認為醫(yī)護人員的態(tài)度會影響自己對醫(yī)院的選擇,85%的人認為有一定影響,5%的人認為沒有影響;
所提意見主要是專家號難掛,周末時專家不坐診,藥價偏高;
(3)__市縣醫(yī)院(__市人民醫(yī)院):
60%的病患及家屬認為其服務(wù)態(tài)度很好,40%的人認為態(tài)度一般;
47%的病患及家屬認為其服務(wù)質(zhì)量比以前有提高,40%沒有注意13%的人認為沒有變化;
47%的病患及家屬認為醫(yī)護人員的態(tài)度會影響自己對醫(yī)院的選擇,45%的人認為有一定影響,8%的人認為沒有影響;
所提意見主要是掛號窗口排隊時間長,藥價偏高;
2、訪談過程(__市友誼醫(yī)院):
剛進入__市友誼醫(yī)院,我就看見一樓門診掛號處墻上懸掛的《醫(yī)院承諾》,旁邊“亞太區(qū)培訓基地暨專業(yè)醫(yī)師技術(shù)認定指定醫(yī)院”的牌子非常醒目。
★ 我院全體醫(yī)護人員盡職盡責,努力工作,恪盡職守,以最好的診治、護理服務(wù)和低廉的價格,讓患者和家屬百分之百滿意。
★ 拒絕接受患者的禮物、不吃請,請廣大群眾監(jiān)督執(zhí)行。
★ 對急癥、急診患者,到院一小時內(nèi),做到及時妥善處理(包扎、止血、搶救、進手術(shù)室等治療措施),這就是我們的黃金一小時制度。
★ 我院與北京、天津、華油等多家醫(yī)院定點合作,為滿足患者的特殊要求,患者需外請專家來我院會診、手術(shù)或想去北京、天津等外地診治、住院的,我們義務(wù)聯(lián)系,并提供交通方便。
★ 絕不使用、不出售假藥、劣藥、過期藥、保證質(zhì)量合格,價格合理,并聘請有關(guān)部門多位義務(wù)監(jiān)督員,監(jiān)督收費和藥品質(zhì)量。
這是__市醫(yī)療條件比較好的一家醫(yī)院,除了是__市新農(nóng)合、新城合、職工醫(yī)療保險定點醫(yī)院,還是__市法醫(yī)鑒定中心。
醫(yī)院的環(huán)境非常干凈,有清潔工打掃走廊與樓梯,樓梯拐角還擺放了高大的綠色植物。醫(yī)院的醫(yī)護人員按照規(guī)定穿著統(tǒng)一服裝,佩戴了工作牌。
我去的時候,正碰到肛腸科的專家盧波清上班。他是一位慈眉善目的老醫(yī)生,曾經(jīng)在華北石油總醫(yī)院任職,退休后被__市友誼醫(yī)院返聘。
他說:“這些年國家加強了醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的精神文明建設(shè)。醫(yī)院的許多制度和服務(wù)都越來越完善了。以前你可能也聽說過有醫(yī)生收紅包的事情吧?”
我表示聽說過,許多媒體也報道過。他繼續(xù)說:“現(xiàn)在無論是油田的醫(yī)院,還是__當?shù)氐尼t(yī)院,都越來越注意醫(yī)風醫(yī)德的建設(shè),隨時抓醫(yī)療作風。發(fā)現(xiàn)有收受醫(yī)療賄賂的人,一經(jīng)查實都會給予嚴肅處理。醫(yī)院也在逐漸提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平,為病人的健康服務(wù),爭取盡量減輕病人痛苦。我已經(jīng)退休幾年了,能有機會重新回到崗位,感覺非常幸運。我們友誼醫(yī)院返聘的醫(yī)生還有很多,大部分醫(yī)生的水平是相當不錯的?,F(xiàn)在服務(wù)可能還有不完善的地方,但是我相信以后會越來越好。”
友誼醫(yī)院還設(shè)立了網(wǎng)站,方便病患查詢有關(guān)信息。
3、結(jié)果統(tǒng)計與分析
醫(yī)院服務(wù)態(tài)度滿意度:69%
總體來看,醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量有所提高。新時期醫(yī)療工作的根本宗旨和辦院方向是為人民健康服務(wù),為現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。醫(yī)院基本能夠做到為病人考慮,部分醫(yī)院還提供免費的車輛接送轉(zhuǎn)院病患。醫(yī)院的墻上都貼有服務(wù)宗旨,也很注重醫(yī)院環(huán)境的建設(shè),護士和醫(yī)生的態(tài)度總體良好。
加強醫(yī)院精神文明建設(shè)是當前人民群眾最關(guān)心、最迫切的問題,它關(guān)系到人民群眾的健康。只有搞好精神文明,抓作風,提服務(wù),才能使醫(yī)務(wù)人員逐步確立正確的職業(yè)道德觀念,并變成自己的信念,良心、業(yè)務(wù)和榮譽感,形成高度的覺悟,才能增強醫(yī)療透明度,提高服務(wù)質(zhì)量。
然而目前醫(yī)院存在的問題也有很多。醫(yī)療條件有很大差異,醫(yī)療資源配置不平衡,“藥價虛高,以藥養(yǎng)醫(yī)”等問題仍然沒有得到徹底解決。
實踐過程中我所看到的只是醫(yī)院服務(wù)現(xiàn)狀的很少一部分,但我比較滿意。我們的國家在逐步地改善醫(yī)療服務(wù)條件,規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為,加強精神文明建設(shè),這點在規(guī)模越大的醫(yī)院體現(xiàn)的越明顯。
對于我來說,醫(yī)院是醫(yī)治傷病的地方,其服務(wù)態(tài)度在很大程度上決定了這家醫(yī)院的口碑。我的家鄉(xiāng)所開設(shè)的醫(yī)院,服務(wù)能夠越來越貼心,制度能夠越來越完善,這實在是令人高興的事情,這也意味著我國精神文明建設(shè)取得了很大成果。我相信,在未來的日子里,我們的社會肯定會越來越和諧,越來越美好!
三、解決存在問題的具體對策與個人調(diào)研收獲
在整個調(diào)研的過程中,事實表明,我們相關(guān)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度并沒有隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和群眾生活水平的提高同步提升,醫(yī)院在制度完善與道德建設(shè)上依然存在缺陷,很多年輕醫(yī)生與護士,尤其是一些剛從學校畢業(yè)的醫(yī)護人員,缺乏耐心與愛心,常常是在工作初期能憑借初上崗位的好奇與激情表現(xiàn)的十分優(yōu)秀,但是醫(yī)生是需要經(jīng)驗積累的職業(yè),在工作兩三年甚至是五六個月之后就忘記了職業(yè)的操守與職責。
另一方面,許多醫(yī)生將一些本不必住院的病人“勸”進醫(yī)院,為此,有時甚至夸大病人的實際病情。處方方面,不少醫(yī)生有開“指定藥品”的習慣,不排除他們從藥品銷售中獲利……
通過調(diào)研,我市醫(yī)院的整體服務(wù)水平并不完美,在不少方面都存在缺陷,當然,我也不否認醫(yī)院在某些方面做得很突出。所以我希望在以后的日子里,我市的各大中小型醫(yī)院可以在保持優(yōu)秀服務(wù)態(tài)度的同時,改善存在的一些缺陷。
于我個人而言,此次調(diào)研,在很大程度上鍛煉提高了我的實際社交能力,在發(fā)放問卷、與調(diào)查人員交流、收集資料的過程中,提高了我的交流和人際交往能力,同時我還了解了許多的相關(guān)知識,受益匪淺。事實上,這次調(diào)研也給了我很多樂趣,跟朋友一起搜集資料,整理調(diào)查問卷,分享成功收獲的喜悅,共同承受然后戰(zhàn)勝各種挫折。此次調(diào)研培養(yǎng)了我的興趣,在以后的日子里,我會繼續(xù)做一些有意義我喜歡的社會調(diào)研,豐富自己的知識,同時提高自身的素質(zhì)。
關(guān)于醫(yī)院服務(wù)態(tài)度的調(diào)查問卷
1、 您在這家醫(yī)院有過幾次看病經(jīng)歷?
a.一次 b.兩次 c.三次 d.多次
2、 您認為這家醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度如何?
a. 很好 b.一般 c.很差
3、 您認為這家醫(yī)院在哪些方面令您不滿意___________________________
4、 您認為與過去相比,這家醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量有提高嗎?
a. 有很大提高 b.沒有注意 c.和以前一樣.
5、 醫(yī)護人員的態(tài)度會影響您對醫(yī)院的選擇嗎?
a. 會 b.不會 c.有一定影響
6、 您希望醫(yī)院在服務(wù)態(tài)度和服務(wù)內(nèi)容上有何改進?
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感謝您的配合,祝您身體健康!