第1篇 社保局關(guān)于社會(huì)保險(xiǎn)窗口建設(shè)的調(diào)研報(bào)告
為深入貫徹落實(shí)黨的十九大、十九屆二中、三中全會(huì)精神和省、市、縣委全會(huì)精神,牢固樹立以人民為中心的理念,圍繞《學(xué)____同志關(guān)于機(jī)關(guān)黨建重要論述(修訂本)》,以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)辦窗口為目標(biāo),以推進(jìn)經(jīng)辦窗口服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化、信息化為重點(diǎn),結(jié)合我局黨建工作存在的問題和短板,現(xiàn)匯報(bào)如下:
近年來,我局作風(fēng)建設(shè)工作在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞中心,服務(wù)大局,注重把作風(fēng)建設(shè)放在提高黨的執(zhí)政能力突出位置來抓,把作風(fēng)建設(shè)融入到日常工作當(dāng)中來抓,加強(qiáng)了作風(fēng)建設(shè),弘揚(yáng)清風(fēng)正氣,著力解決突出問題,全面提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量,解放思想,真抓實(shí)干,抓學(xué)習(xí)培訓(xùn),抓監(jiān)督檢查,推動(dòng)工作落到實(shí)處,抓制度建設(shè),形成長(zhǎng)效機(jī)制,有效推動(dòng)我局干部作風(fēng)的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。
一、窗口建設(shè)基本情況
我局現(xiàn)有窗口單位1個(gè),總體面積80平米左右,其中,內(nèi)設(shè)城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、企業(yè)機(jī)關(guān)養(yǎng)老保險(xiǎn)、靈活就業(yè)參續(xù)保和退管信息等四類8個(gè)服務(wù)崗位,并設(shè)立了文明青年崗和黨員先鋒示匯崗,主要負(fù)責(zé)各險(xiǎn)種參保登記、信息維護(hù)、費(fèi)用核定、征繳、個(gè)人賬戶管理、社保待遇申領(lǐng)和資格審核等工作。
二、具體措施
1、強(qiáng)化規(guī)范管理,嚴(yán)格依法行政。
制定業(yè)務(wù)崗位職責(zé)和工作流程。按照社會(huì)保險(xiǎn)和其他工作各個(gè)環(huán)節(jié)經(jīng)辦的內(nèi)容,制定了《社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程》、《省內(nèi)(個(gè))轉(zhuǎn)移接續(xù)流程》、《崗位人員工作職責(zé)》、《設(shè)備維護(hù)使用制度》、《崗位工作人員考勤制度》等各項(xiàng)制度及業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程,并明確了窗口單位的崗位職責(zé)。各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)操作規(guī)范、相互銜接、相互制約,相互監(jiān)督的機(jī)制,推進(jìn)工作人員秉公辦事,依法行政。
2、工作作風(fēng)扎實(shí),窗口形象優(yōu)良。
為提高窗口服務(wù)質(zhì)量,使窗口服務(wù)得到群眾滿意。一是時(shí)刻抓好服務(wù)窗口工作人員思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng),要求工作人員牢固樹立宗旨觀念、群眾觀念,情系困難弱勢(shì)群體。二是全面推行'公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),公開辦事依據(jù)、公開工作流程、公開辦結(jié)時(shí)限、公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公開監(jiān)督方式'等業(yè)務(wù)辦理'六公開'制度,實(shí)行統(tǒng)一工作服、掛牌上崗,黨員配戴黨徽,進(jìn)一步提升窗口服務(wù)形象,推行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)制等多項(xiàng)制度,盡量不讓群眾多跑腿。
3、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),切實(shí)提高職工綜合素養(yǎng)
我局自成立以來,堅(jiān)持以人為本,發(fā)揮人的最大主觀能動(dòng)性,以打造一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)、能力強(qiáng)的職工隊(duì)伍努力奮斗著。為提升職工綜合素質(zhì),凡上級(jí)下達(dá)的文件,我局都要會(huì)在第一時(shí)間組織全體人員共同學(xué)習(xí)、探討,不定期開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)交流、組織到模范服務(wù)窗口參觀學(xué)習(xí)、集中學(xué)習(xí)、輪崗、知識(shí)競(jìng)賽等形式多樣的業(yè)務(wù)培訓(xùn),工作中堅(jiān)持以真誠(chéng)的微笑、文明用語服務(wù)群眾。
4、聚焦窗口服務(wù)重點(diǎn),嚴(yán)整'四風(fēng)'問題
為了更深刻地踐行黨的教育群眾路線,提供良好的窗口服務(wù),我局通過多次集中學(xué)習(xí)和召開討論學(xué)習(xí)座談會(huì)的方式,重點(diǎn)整治形式主義、官僚主義、享樂主義、奢靡之風(fēng)'四風(fēng)'問題,結(jié)合工作實(shí)際情況,制定一系列的整治事項(xiàng),明確整改方向,立行立改,真正做到讓群眾受惠受益,服務(wù)好民生。1、便民服務(wù),注重'實(shí)效',力戒形式主義。摒棄一切便民服務(wù)喊口號(hào)的形式主義,在服務(wù)大廳配置飲水機(jī)、休息座椅,真正為辦事群眾提供實(shí)實(shí)在在的貼心服務(wù),擺放宣傳冊(cè),設(shè)立意見箱,將辦事服務(wù)指南和辦事流程等制度掛上大廳墻壁,方便群眾讀取和參照。2、親民服務(wù),傾注'真情',摒棄官僚主。嚴(yán)禁高高在上、指令性溝通等官僚主義行為,做到待人接物熱情、周到、禮貌,用語文明規(guī)范,多做換位思考,實(shí)行急事急辦,特事特辦的工作原則,不推諉拖延。3、嚴(yán)于律己,嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,克服安于現(xiàn)狀、吃老本、憑經(jīng)驗(yàn)、追求物質(zhì)要求等消極作風(fēng),加強(qiáng)窗口工作人員的職業(yè)道德教育、崗位業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),樹立艱苦奮斗的意識(shí),不斷更新知識(shí),提高業(yè)務(wù)能力,調(diào)整精神狀態(tài),應(yīng)對(duì)新形勢(shì)下的工作挑站。
三、經(jīng)辦窗口中存在的不足
1、硬件設(shè)備力度需加強(qiáng)。辦公場(chǎng)所不夠大,窗口一線人員少。每到年關(guān),辦事的群眾就特別多,有些排隊(duì)都排到門口或是馬路上,工作量的涌大,給本就少的窗口工作人員加重了任務(wù),然而群眾多的時(shí)候,時(shí)常會(huì)為誰先辦理業(yè)務(wù)和誰后辦理發(fā)生口角。信息化建設(shè)有待提高。對(duì)于長(zhǎng)年在外的群眾,查詢、繳費(fèi)、轉(zhuǎn)接、生存認(rèn)證等問題給他們?cè)黾恿艘欢ǖ臒馈?/p>
2、軟件設(shè)備需提升。紀(jì)律松懈,有待加強(qiáng)。在完成本職工作時(shí),會(huì)去串崗或是閑聊,自由散漫,群眾辦事會(huì)有時(shí)找不到現(xiàn)象。精神面貌需進(jìn)一步提高。有時(shí)會(huì)因繁重的業(yè)務(wù)量而壓的喘不過氣,甚至是加班加點(diǎn),導(dǎo)致精神狀態(tài)不好。全局意識(shí)不夠強(qiáng),有時(shí)做事情對(duì)重大決策理解不透徹,盡管按領(lǐng)導(dǎo)要求完成了要做的工作,心理上還是有一些其他的想法,在工作中還存在看到、聽到、想到但沒做到的情況,還需要進(jìn)一步增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感。專業(yè)業(yè)務(wù)水平有待提高,事故應(yīng)急自理能力不強(qiáng)。雖然通過學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)的積累,在業(yè)務(wù)水平上有了一定的提高,但業(yè)務(wù)水平和工作經(jīng)驗(yàn)與其他老同志比還是比較低。在日常工作中偏重于日常生產(chǎn)工作,也忽視了自身思想素質(zhì)和提高,工作中爭(zhēng)強(qiáng)當(dāng)先的意識(shí)不強(qiáng)。
四、產(chǎn)生的原因
1、監(jiān)督管理不到位,疏于監(jiān)管,對(duì)作風(fēng)建設(shè)重視度不夠,沒有經(jīng)常深入到基層了解和及時(shí)解決存在的突出問題,以及窗口工作人員的實(shí)際困難,年終先進(jìn)考核存在'釘子戶',沒有進(jìn)行鼓勵(lì)性的或獎(jiǎng)勵(lì)性的考核,極大地挫傷了基層工作人員的積極性,嚴(yán)重影響了服務(wù)水平和質(zhì)量。
2、辦公經(jīng)費(fèi)有限。隨著時(shí)代的進(jìn)步,科技猛速發(fā)展,窗口辦公條件遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了現(xiàn)在所需,目前大部分設(shè)備還是沿用以前的,如大批的更換,現(xiàn)有的經(jīng)費(fèi)無法給予。
五、今后我局將打造一流的建設(shè)窗口
1、加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)。加大經(jīng)辦窗口基礎(chǔ)設(shè)施等硬件建設(shè)力度,提升經(jīng)辦窗口服務(wù)能力;科學(xué)劃分窗口區(qū)域功能,規(guī)范窗口布局。
2、打造品牌建設(shè)。著眼于方便人民群眾,提升整體形象,打造出名稱統(tǒng)一、標(biāo)識(shí)統(tǒng)一、機(jī)構(gòu)統(tǒng)一、柜臺(tái)統(tǒng)一、服裝統(tǒng)一、掛牌統(tǒng)一'六統(tǒng)一'的經(jīng)辦窗口服務(wù)品牌建設(shè)。
3、拓展信息應(yīng)用。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦結(jié)制,大力推進(jìn)線上線下聯(lián)動(dòng)服務(wù),實(shí)現(xiàn)信息多跑路、群眾少跑腿。
4、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。將按照人社部、省人社廳和市人社局的標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合我局經(jīng)辦業(yè)務(wù)實(shí)際情況,進(jìn)一步健全標(biāo)準(zhǔn)體系,規(guī)范業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,提高經(jīng)辦窗口服務(wù)的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化水平。