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保潔實習(xí)報告3篇

更新時間:2024-11-20 查看人數(shù):44

保潔實習(xí)報告

第1篇 大學(xué)生保潔部畢業(yè)實習(xí)報告

一、實習(xí)時間:2023年2月19日

實習(xí)地點:吉林省良品柏宏房地產(chǎn)開發(fā)有限公司長春分公司

實習(xí)部門:客服部,保潔部

實習(xí)目的:為書本與實際的融合提供一個契機,用專業(yè)知識指導(dǎo)工作,并在工作中鞏固知識,培養(yǎng)學(xué)生的實際工作能力,溝通能力,協(xié)作能力。

二、公司簡介:

良品柏宏物業(yè)公司是隸屬吉林省良品柏宏房地產(chǎn)有限公司的三級資質(zhì)物業(yè)公司,成立于2023年?,F(xiàn)有員工一百余人,百分之九十的管理員取得從業(yè)資格證書,是一支具有專業(yè)技能的優(yōu)秀團隊。現(xiàn)服務(wù)于錦繡世家,錦繡佳園,愛琴灣三個項目,服務(wù)面積50余萬平方米。公司以“求實,求新,求發(fā)展”的經(jīng)營理念,嚴(yán)把建筑質(zhì)量關(guān),以服務(wù)促進銷售,以需求定建設(shè)的運營機制,本著“業(yè)主所需,柏宏所想”的企業(yè)宗旨,向著企業(yè)的方向發(fā)展,不多提升自己,并在提升中完善自己。

三、實習(xí)經(jīng)歷

初來的時候,實習(xí)生在經(jīng)理的保護下,幾乎每天都呆在自己的辦公室里。很多天沒有分配工作,我們整天喝茶看報紙。我經(jīng)常跟著年前來的同學(xué)去查保潔,去看房管驗房。發(fā)現(xiàn)工作沒有什么創(chuàng)造性后,我就一直在自學(xué),翻看以前的書本筆記,從辦公室的報紙中學(xué)習(xí)如何選材,裝修和驗房,或者從網(wǎng)上查一些物業(yè)案例,也學(xué)到了不少東西。

經(jīng)理經(jīng)常到實習(xí)生的辦公室慰問,有時會聊到一些專業(yè)問題和現(xiàn)實案例。但是他從來不告訴我們?nèi)绾谓鉀Q,我便到網(wǎng)上去查相關(guān)案例,但實際上這是一個不完善并且和地產(chǎn)是父子關(guān)系的小區(qū),很多事情不管不負(fù)責(zé),能推則推,所以在實際工作中到底如何處理我還是不知道,只能做到只有盡量讓工作完美,不出問題,并且獨善其身。

2月22日,暫時分到客服去做實習(xí)房管。跟客服主管一起查樓驗房,發(fā)現(xiàn)房屋普遍存在一些質(zhì)量問題,比如鋼筋透銹,抹灰不合格,窗戶壓板壓條變形等,將這些記錄在案,移交工程部整改,但是我們發(fā)現(xiàn)問題很容易,但解釋不出問題產(chǎn)生的原因,也提不出解決辦法。

3月8日,分到保潔,開始接手保潔管理工作。每天不定時的檢查,抽查,明確各人的區(qū)域,落實到人,抓典型,嚴(yán)格監(jiān)督。這幾天初見成效。在保潔,我們有管理權(quán)沒有人事權(quán),因此沒有太多事做,所以對我來說只不過是換個地方繼續(xù)待著。

3月27日,升為保潔主管,接手保潔工作,權(quán)力大了很多,可以做的事也多了,但仍然沒有人事權(quán)。制定當(dāng)天的工作計劃,重新擬定保潔工作要求,每周召開保潔部會議,總結(jié)當(dāng)周工作狀況,表揚積極員工,提出下周工作任務(wù)。

4月5日,轉(zhuǎn)為試用期,繼續(xù)擔(dān)任保潔主管,主管保潔工作。

四、實習(xí)心得

實習(xí)至今,我接觸了很多實際的物業(yè)工作,學(xué)到了許多東西。

1.接管驗收

因為這個公司房地產(chǎn)公司與物業(yè)公司,供熱公司是一家,所以在實際工作中簡化了很多環(huán)節(jié),工作量相對較少。

在接管驗收過程中,必須仔細查找一切可能對日后物業(yè)管理造成麻煩的問題。主要檢查主體結(jié)構(gòu)是否穩(wěn)固,有無裂痕;外墻彩磚有無松動,脫落;各種門,樓梯,扶手,窗戶,開關(guān),插座,對講等是否完好并且可以正常安全使用;室內(nèi)墻,地面,頂棚,窗臺等是否平整,抹灰是否合格,有無裂痕,有無空鼓;室內(nèi)各種管道是否齊全,暢通等。發(fā)現(xiàn)問題要詳細記錄,遞交工程部限期整改。物業(yè)要隨時跟進,協(xié)調(diào)。整改結(jié)束后,物業(yè)再次驗收,合格后簽發(fā)合格證憑證,進行接管。

在接管的過程中涉及到一個交接問題。在交接過程中所有事項必須記錄在案,落實到人,必須做到嚴(yán)謹(jǐn)仔細,準(zhǔn)確齊全,這就避免了以后出現(xiàn)問題的混亂狀態(tài)。在交接過程中,鑰匙的交接是非常重要的一個環(huán)節(jié)。這就引出了一個鑰匙的管理問題。鑰匙的管理關(guān)系到到小區(qū)的公共秩序穩(wěn)定,業(yè)主的人身財產(chǎn)安全,同時也關(guān)系到物業(yè)管理工作的正常進行。在實習(xí)過程中就出現(xiàn)了一次鑰匙交接失誤的情況。因為在交接時沒有及時清點清楚,造成六把鑰匙無從查找,對工作造成了極大的困擾。所以以后在工作中必須按程序辦事,及時清點,準(zhǔn)確登記,明確責(zé)任。

鑰匙的管理包括鑰匙的編號和鑰匙的存放保管。鑰匙的編號必須做到準(zhǔn)確無誤。在很多地方中出現(xiàn)了因為鑰匙編號出現(xiàn)錯誤,業(yè)主領(lǐng)用鑰匙后進入了錯誤的房屋,并且進行了裝修的案例。而在這里,鑰匙的編號同樣存在問題,有棟樓的鑰匙編號左右顛倒,這為物業(yè)的驗房,辦理入住造成不少麻煩。鑰匙的存放保管很重要,必須專人專管,落實責(zé)任。如果每個人都能接觸到鑰匙,那必然會難以明確責(zé)任,造成管理混亂。個別別有用心的人可能會利用混亂以權(quán)謀私,中飽私囊。這嚴(yán)重?fù)p傷了物業(yè)的形象,在業(yè)主中造成極壞的影響。在實習(xí)中就出現(xiàn)了這樣的事件。一位業(yè)主的車庫長期沒有使用,但是后來發(fā)現(xiàn)該業(yè)主的車庫中停放著別人的車。鑰匙是從誰的手里流出去的還不明確,難以落實。這就暴露了鑰匙管理的漏洞。所以在以后的工作中必須加強鑰匙的管理,嚴(yán)防出現(xiàn)這樣的混亂局面。

2.辦理入住

首先確定業(yè)主身份,登記業(yè)主資料,必須做到詳細準(zhǔn)確。在陪同業(yè)主驗房中,要詳細記錄驗房過程中出現(xiàn)的的問題,時刻跟進,在驗收合格后,向業(yè)主發(fā)放鑰匙及各種相關(guān)資料,如《房屋質(zhì)量保證書》《小區(qū)用戶手冊》等。應(yīng)業(yè)主要求開通住宅內(nèi)水電等。如有其他規(guī)定要求等雙方相互溝通,協(xié)調(diào)。在驗房過程中,出現(xiàn)的問題要準(zhǔn)確向業(yè)主解釋說明,明確責(zé)任歸屬。在這里,因為房地產(chǎn)和物業(yè)是一家,所以如果有些在將來業(yè)主裝修時可以遮蓋彌補的問題,物業(yè)會幫工程掩蓋過去,比如抹灰不平整,廚房頂棚不抹灰等問題。

3.裝修管理

裝修管理是物業(yè)管理中一個重要部分。每個業(yè)主都有自己的審美觀和生活理念。所以在裝修過程中必會改動很多地方已達到自己的要求。但物業(yè)公司必須從方便今后管理的角度去管(理裝修,這就必然會與業(yè)主的利益發(fā)生沖突,因此在裝修管理中,物業(yè)公司必須事先要求業(yè)主進行專修登記,并告知業(yè)主裝修時的注意事項,與業(yè)主簽訂《房屋裝修協(xié)議》,提前將未來可能出現(xiàn)的矛盾和責(zé)任消除。當(dāng)然,有些業(yè)主可能不按照協(xié)議裝修,這就要客服人員對裝修業(yè)主及裝修人員進行監(jiān)督管理,房管員要不定期巡檢。在巡檢過程中,檢查裝修人員的出入通行證等有效證件。但由于小區(qū)沒有封閉并且正在施工,所以并沒有該環(huán)節(jié),小區(qū)流動人員比較多,管理較困難。還要檢查業(yè)主是否私自改動承重結(jié)構(gòu),管線,有無亂用電,裝修垃圾是否對方在指定地點等。發(fā)現(xiàn)問題,及時與業(yè)主協(xié)調(diào)解決,以免在日后造成麻煩。

4.日常管理,服務(wù)

在此實習(xí)這些日子,我一直這樣認(rèn)為,只有各個部門各盡其能,各負(fù)其責(zé),這個小區(qū)才會安寧、和諧。

我認(rèn)為各部門應(yīng)該是這樣的局面:

客服部,接待有禮,言行規(guī)范,記錄詳細,準(zhǔn)確解答,跟進處理,協(xié)調(diào)合作。

維修部,及時反應(yīng),迅速行動,準(zhǔn)守規(guī)定,服從指揮。

保潔部,認(rèn)真負(fù)責(zé),吃苦耐勞,遵守規(guī)定,。

保安部,忠于職守,舉止得體,提高素質(zhì)。

各部雖然職能不同,但都是物業(yè)的組成部分,統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),協(xié)調(diào)合作才能保證物業(yè)工作順利正常運作,才能更好更快的解決問題,為小區(qū)業(yè)主服務(wù)。

在日常管理中,巡檢是非常重要的,因為這是發(fā)現(xiàn)問題,彌補工作漏洞的一種手段。保潔主管,保安,客服人員在平時工作中把看到的問題及時通知相關(guān)負(fù)責(zé)部門,各部門及時解決,這就減少了業(yè)主的投訴,提高了滿意度,在無形中提高物業(yè)企業(yè)的形象,同時也可以為公司挽回因管理不善而造成的損失。真正良好的服務(wù)不是完美地解決投訴,而是在不良事件出現(xiàn)之前及時處理解決,將不良影響消滅在萌芽狀態(tài)。所以物業(yè)人員在巡檢中要密切關(guān)注各種可能導(dǎo)致傷害企業(yè)和業(yè)主利益的事物。在實習(xí)中曾經(jīng)有一戶業(yè)主入住半年了才被查出沒有安裝電表,給公司造成重大損失,這是管理工作的嚴(yán)重失誤。所以在日常工作中要制定嚴(yán)格的工作流程,嚴(yán)格詳細記錄,做到戶戶登記,層層跟進,步步落實。保潔,保安,客服,維修四部門緊密配合,及時溝通,互通有無,共同為維護物業(yè)和業(yè)主的正當(dāng)利益努力。

5.熟悉法律,明確權(quán)責(zé)

在物業(yè)工作中涉及到很多權(quán)責(zé)問題,明確權(quán)責(zé),將更好的開展物業(yè)工作。對于屬于物業(yè)的責(zé)任,物業(yè)要勇于承擔(dān),積極處理。不屬于自己的責(zé)任,要真誠的向業(yè)主和物業(yè)使用人解釋清楚,幫助他們解決問題。在實習(xí)中出現(xiàn)了兩個關(guān)于責(zé)任的案例,讓我感觸頗深。

案例一,該小區(qū)正在建設(shè)中,還沒有實現(xiàn)封閉。某日,幾名外來人員已買房看戶型的名義進入某業(yè)主家中,趁業(yè)主不備盜走大量現(xiàn)金后離開。業(yè)主察覺后到物業(yè)要求調(diào)出當(dāng)日監(jiān)控查看,并且要求物業(yè)賠償。物業(yè)拒絕后,該業(yè)主經(jīng)常到物業(yè)公司鬧事撒潑。

案例二,某車主因為車在園區(qū)被盜要求物業(yè)賠償,被公司拒絕。

以上兩個案例都是在園區(qū)內(nèi)發(fā)生的盜竊事件。開始我們都認(rèn)為物業(yè)公司的安保工作存在失誤,應(yīng)該承擔(dān)一定的責(zé)任。但是查看了相關(guān)的法律后才知道其實公司的做法是正確的。犯罪行為具有不可預(yù)測性,物業(yè)公司是小區(qū)的服務(wù)者,而不是保護者。物業(yè)公司的保安義務(wù)屬于防范性質(zhì),與公安機關(guān)的維護社會秩序,保護公民合法利益的法定職責(zé)有著本質(zhì)的區(qū)別。同時民法中強調(diào)權(quán)利義務(wù)對等原則。物業(yè)公司承擔(dān)保安義務(wù)與其收取的保安費是對等的。如果業(yè)主要求全額賠償這就違背了對等的原則。另外,要看在業(yè)主與物業(yè)公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同中,是否有明確規(guī)定業(yè)者在發(fā)生財產(chǎn)損失后要物業(yè)賠償?shù)臈l款。如果沒有規(guī)定且物業(yè)沒有過失行為,物業(yè)公司可以不予賠償。

案例一中的業(yè)主聲稱自己被盜七千多元,根據(jù)“誰主張,誰舉證”的原則,業(yè)主需要證明被盜現(xiàn)金的存在性和準(zhǔn)確性,并且要提供物業(yè)公司的工作與案件的發(fā)生存在必然聯(lián)系。業(yè)主無法提供,所以公司拒絕賠償。對于業(yè)主要求調(diào)看監(jiān)控錄像一事,物業(yè)也是拒絕的。雖然業(yè)主是小區(qū)的主人,但物業(yè)出于安全保密的角度考慮一般是不允許業(yè)主調(diào)看監(jiān)控錄像的。除非是公安機關(guān)介入。

在案例二中,除了以上的解釋還涉及到保管問題。在《物權(quán)法》第70條中規(guī)定:“業(yè)主對建筑物內(nèi)住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有所有權(quán)。車輛停放在自家的車庫中,與物業(yè)公司沒有形成車輛保管合同關(guān)系?!薄逗贤ā返?67條規(guī)定“保管合同自保管物交接時成立”。因為業(yè)主沒有把車交給物業(yè)公司管理,雙 方也沒有簽訂保管合同,所以物業(yè)公司不承擔(dān)保管義務(wù),因此也不承擔(dān)賠償責(zé)任。

在以上兩個案例中,雖然物業(yè)沒有賠償,但是作為服務(wù)行業(yè),物業(yè)也不能采取旁觀的態(tài)度。物業(yè)要理解業(yè)主的心理,行為,幫助業(yè)主報案,并且積極配合公安機關(guān)破案。

通過這兩個案例,我認(rèn)為學(xué)習(xí)相關(guān)法律,明確權(quán)責(zé)是非常重要的。只有知法,懂法才能依法辦事,才能用法律來解釋自己的行為,才能讓別人信服,同時維護自己的合法權(quán)益。

五、保潔部實習(xí)經(jīng)歷

三月八日分到保潔,開始接手保潔工作。每天巡查工作,發(fā)現(xiàn)問題向主管,經(jīng)理反映,只有監(jiān)督管理權(quán),沒有人事權(quán)。

三月二十七日,升為保潔主管,全面接受保潔工作。

分到保潔,時間雖然不長,但我還是發(fā)現(xiàn)了很多問題:保潔員文化素質(zhì)較低,專業(yè)性不強,責(zé)任心較差,員工意識薄弱,工作分配不合理等。我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在保潔員是在被哄著工作,而不是在自覺的按規(guī)定工作。我決定在日后管理中幫他們樹立起員工意識,責(zé)任意識,并且制定合理的工作制度,劃分合理公平的工作范圍。同時制定一定的獎懲制度,樹立好的典型,以模范激勵進步。目前正在一步一步的進行。

六、總結(jié)

這次實習(xí)是正規(guī)的一次實習(xí),我們真正的接觸了物業(yè)工作,并且也接觸了第一線工作。在實習(xí)過程中我重溫了在學(xué)校學(xué)到的理論知識,并且運用到了實際工作中。在工作中我也進一步完善了理論,使理論變得實用。在實習(xí)過程中,我深入了解在接管驗收,辦理入住,裝修管理和日常管理服務(wù)中應(yīng)該注意的事項,同時也發(fā)現(xiàn)公司在這些方面存在的一些有待完善的問題。

在公司實習(xí)期間,我認(rèn)識到物業(yè)公司不(是保險公司,不是慈善機構(gòu),它也是經(jīng)營類的企業(yè)。在物業(yè)工作中,員工必須要為公司創(chuàng)造價值。維護公司利益是創(chuàng)造價值的一種方式。像我一開始想物業(yè)要承擔(dān)一定的賠償責(zé)任的想法對公司來講就是在損害公司利益。為公司塑造良好的形象也是創(chuàng)造價值。員工代表公司形象,在工作中必須要言行舉止禮貌得體,待人處事熱情,認(rèn)真,負(fù)責(zé)。這樣的員工才是有價值的員工,才能得到公司的認(rèn)可。我將努力成為這樣的員工。

第2篇 保潔主管助理實習(xí)報告

姓名: ___

學(xué)號: ___

指導(dǎo)老師: ____

實習(xí)單位: 山___物業(yè)公司

實習(xí)起止日期: _年__月_日至__年_月__日

_年_月

一.實習(xí)目的

校外實習(xí)是我們學(xué)校安排的必修課。通過實習(xí)使我們對所學(xué)知識了解、理解、掌握,并能靈活運用,同時掌握物業(yè)管理公司的經(jīng)營戰(zhàn)略策略,并根據(jù)有關(guān)的法律法規(guī)和管理合同的要求,制定和實施物業(yè)管理計劃。進而培養(yǎng)適應(yīng)蓬勃發(fā)展的房地產(chǎn)行業(yè)需要的具有較高文化素養(yǎng)、良好職業(yè)道德、豐富的專業(yè)知識、在物業(yè)管理和房地產(chǎn)領(lǐng)域?qū)I(yè)工作的高級專業(yè)人才,畢業(yè)后能勝任物業(yè)管理公司、房地產(chǎn)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)、開發(fā)管理、物業(yè)營銷等資產(chǎn)管理的實際工作。

告別學(xué)生時代,走好步入社會的第一步,工作對我意味著什么,這些都是我應(yīng)該思考的。金融危機的大背景要求年輕人做好準(zhǔn)備:先就業(yè)后擇業(yè)!

二.實習(xí)內(nèi)容

下面詳細說一下我的實習(xí)崗位。根據(jù)實習(xí)安排我來到了明德物業(yè)管理公司日照建委管理處,我的崗位是從保潔主管助理做起的。日照建委全稱是日照市規(guī)劃建設(shè)委員會,該項目是寫字樓,建筑面積為27000平方米,保潔面積達到26276平方米。該項目從XX年接管至今已有5年時間,可以說是日照片區(qū)的老基地,總公司領(lǐng)導(dǎo)都很重視該項目,1月底,我公司與甲方順利續(xù)簽XX年物業(yè)服務(wù)合同。

“沒有經(jīng)驗沒關(guān)系,從頭來“,這是保潔主管鄭大姐對我說的第一句話。每天上崗,我都有一個工作流程。隨主管從辦公大樓一樓到十四樓巡查衛(wèi)生,掌握大樓保潔狀況,必要時督促員工現(xiàn)場操作。每個臺階,樓道踢腳線,洗手間云臺,玻璃鏡,熱水器,燈壁開關(guān)等等,都有嚴(yán)格的評分制度。推塵抹塵需到位,垃圾清運要及時,工作精到細節(jié),精到極致,精到管理。利用休息時間和主管進行交流,商討提高保潔質(zhì)量的話題,從而更好的為業(yè)主營造一個良好的工作環(huán)境。鄭主管很多時候都親自操作,她時刻以實際行動來教導(dǎo)我。2月底的一天,我提著吸塵器和主管一塊來到十樓領(lǐng)導(dǎo)的接待室打掃衛(wèi)生。由于桌椅太多,毛地毯很多沒法直接吸塵。在我還沒想到解決的辦法的時候,主管已經(jīng)趴在地毯上了,她那嬌弱的身子鉆到桌子下,胳膊拉著吸塵管靈活的干著活“站著做人,跪著服務(wù)”的服務(wù)理念,主管以自己的實際行動見證了!干完活后,看著她慧心的笑容,我無話可說了,只能在心里由衷的佩服!她還教會我怎麼給電梯上不銹鋼油,如何刮大玻璃。當(dāng)有會議的時候我還會和她一塊打掃會議室衛(wèi)生。每一次跟崗我都會親自實踐,從工作中得到樂趣是最大的快樂!出于對我個人能力提高的考慮,經(jīng)理讓我在熟悉大樓環(huán)境的前提下兼顧建委小區(qū)保潔,小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)然也不遜色,也是一個挑戰(zhàn)。在那里你能和業(yè)主親自打交道,為業(yè)主主動開單元門,遞東西,傳個話都會得到他們飽含謝意的微笑。小區(qū)單元樓道內(nèi)往年留下大量廣告紙,在保潔部全體員工的努下已被消滅一空。雨天外圍保潔大姐也時時刻刻堅守崗位,過節(jié)放鞭炮的比較多。正月十六服務(wù)中心要檢查衛(wèi)生,我和保潔大姐加班加點清理衛(wèi)生,做到了按時完成工作任務(wù)。每完成一項任務(wù),心里有說不出的愉快!

通過經(jīng)理和主管的細心教導(dǎo)我還知道了保潔主管的以下崗位職責(zé):㈠貫徹建設(shè)環(huán)保大廈的方針,帶頭組織全體員工實行環(huán)保管理,在垃圾處理、污物控制方面制定詳細管理規(guī)定;㈡對保潔工作,按人分區(qū)域劃片包干作業(yè)

管理做到員工任務(wù)清楚,責(zé)任明確,定期輪崗;㈢負(fù)責(zé)定期組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和工作效率,做好周計劃保潔安排;㈣精心策劃物業(yè)區(qū)內(nèi)各種環(huán)境標(biāo)識牌,設(shè)置物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人文景觀,提高文化品味;㈤夏季做好消殺工作,嚴(yán)格按照消殺規(guī)定檢查監(jiān)督;㈥協(xié)助做好各兄弟管理處有關(guān)保潔方面的參觀,學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗;㈦及時做好考勤表、員工工資表、保潔用品出入庫單;㈧及時向項目經(jīng)理匯報工作,按時按質(zhì)完成項目經(jīng)理交辦的其他工作;㈨與員工做好溝通,開除員工是手段,把一個不優(yōu)秀的員工變成優(yōu)秀的才是目的。

4月份以來,我又從事了辦公室文員的崗位,主要負(fù)責(zé)收發(fā)郵件、接轉(zhuǎn)電話、整理業(yè)主檔案、管理員工食堂財務(wù)。這期間我的打字速度有了很大的提高,計算機基礎(chǔ)知識得到很好的應(yīng)用,掌握了公共事務(wù)部的主要工作職責(zé)。同時向護管部、工程部同事虛心討教,經(jīng)常和工程師傅檢修配電箱,為業(yè)主家維修車庫門、窗戶,換燈泡等。周末,還可以隨監(jiān)控員在監(jiān)控室學(xué)習(xí)監(jiān)控管理。每天,我都會有一點點進步,我在校學(xué)的理論知識得到了很好的應(yīng)用。利用8小時外,我還認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)大理石打蠟,木地板清洗,衛(wèi)生考核表等方面的知識。

三.實習(xí)體會

就我實習(xí)心得來說,首先,專業(yè)知識的應(yīng)用。如前面所說,我的水電知識、物業(yè)管理實物知識和計算機基礎(chǔ)知識都得到了很好的鞏固。 其次,學(xué)會與人交流、溝通。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè),最重要的工作便是與人溝通。你不僅要與同事間進行良好的交流、溝通,還要與業(yè)主、客戶進行交往、溝通,這些對于剛出校園的學(xué)生來說是欠缺的。雖然我也在大學(xué)期間經(jīng)常校外打工,多少鍛煉了自己,但還是不能與同事間進行有效的溝通,和業(yè)主、客戶的溝通也存在問題?;谶@種情況,我耐心的請教老同事,同時留意自己留意觀察,漸漸地增強了自己這一方面的能力。 第三,有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范。物業(yè)管理沒有微不足道,管理的真諦在‘理’,不在‘管’”。做物業(yè)的確很辛苦,但責(zé)任、權(quán)利和利益是管理平臺的三根支柱,缺一不可。管理層要時刻銘記什么是以身作責(zé),“其身正,不令則行”,管理者的示范帶頭作用是員工前進的助力! 第四,學(xué)習(xí)企業(yè)文化。你在一個單位工作,就要把這個單位的企業(yè)文化牢記心間,時刻用企業(yè)文化提醒自己,檢查自己在工作中的不足。在客戶來訪時,你可以更好的把自己的企業(yè)介紹給他們,這樣不僅突出了自己的業(yè)務(wù)能力,也宣傳了企業(yè)。物業(yè)無小事,小事即大事。將小事做成精品,將細節(jié)做到極致,將投訴做成驚喜。一個管處就是一個團隊,人人都是保安員、人人都是消防員、人人都是保潔員、人人都是明德人!明德物業(yè),尊道明德! 第五,勤快是很重要的。這也是單位對員工的要求。管理處每個角落都留下了我認(rèn)真工作的身影。俗話說“人勤地不懶”,從事工作也是這個道理。無論從事哪項工作,不要等上級安排任務(wù),工作要做到入心入目入耳,真心真做真行。當(dāng)然,這一切來自于你對業(yè)務(wù)的熟悉程度和專業(yè)知識的掌握程度。作為新員工,勤快一點可以幫你更快地得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,更快的熟悉環(huán)境,相互間工作配合得更加默契,幫同事打掃一下衛(wèi)生,清理一下桌面,晚下班一會兒,和同事一起進行工作的收尾。當(dāng)然,勤快并不僅僅限于這些,重要的是在工作中有積極主動的心態(tài)和行動。 第六,懷有一顆感恩的心。對父母,對老師,還有為你提供工作機會的企業(yè)。明德給了我一個發(fā)展平臺,在這個平臺上我會好好努力,踏實工作,積累經(jīng)驗,爭取有長遠的發(fā)展,來回報公司! 第七,我也遇到很多困難與困惑。比如,我所在的項目是機關(guān)單位,來這上班的人們穿著打扮很高貴,工作環(huán)境更是舒適。很多業(yè)主用不屑一顧的眼神看我們物業(yè)上的員工,我當(dāng)時心里就一陣酸痛!年底,我們的保潔員還要為機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)家無償做家政。這些都與現(xiàn)代物業(yè)發(fā)展方向是不一致的!我剛開始拿起塵推是都不知道怎么用,曾經(jīng)后悔選擇這個專業(yè)。但一想到企業(yè)文化中提到的,每個成功人的背后都有一段辛酸艱苦的創(chuàng)業(yè)史,任何職業(yè)都能使工作能力得到提高,也能使心理更加成熟,只有懂得這些,才會懂得如何去適應(yīng)社會這個大熔爐。我便重新振作精神,去迎接新的一天!

在自身努力和管理處領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我進步很快,收獲很多…每個人都有自己的追求,人生因有夢而精彩!一旦確立了自己的奮斗目標(biāo)就應(yīng)堅持不懈的去實現(xiàn)它。我會好好實習(xí),為以后正式工作打下堅定的基礎(chǔ)!

四.致謝

王主任,很榮幸您能為我的報告指導(dǎo)迷津,也謝謝這三年來您對我的關(guān)照!

第3篇 擔(dān)任保潔主管助理實習(xí)報告

姓名: ___

學(xué)號: ___

指導(dǎo)老師: ____

實習(xí)單位: 山___物業(yè)公司

實習(xí)起止日期: _年__月_日至__年_月__日

_年_月

一.實習(xí)目的

校外實習(xí)是我們學(xué)校安排的必修課。通過實習(xí)使我們對所學(xué)知識了解、理解、掌握,并能靈活運用,同時掌握物業(yè)管理公司的經(jīng)營戰(zhàn)略策略,并根據(jù)有關(guān)的法律法規(guī)和管理合同的要求,制定和實施物業(yè)管理計劃。進而培養(yǎng)適應(yīng)蓬勃發(fā)展的房地產(chǎn)行業(yè)需要的具有較高文化素養(yǎng)、良好職業(yè)道德、豐富的專業(yè)知識、在物業(yè)管理和房地產(chǎn)領(lǐng)域?qū)I(yè)工作的高級專業(yè)人才,畢業(yè)后能勝任物業(yè)管理公司、房地產(chǎn)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)、開發(fā)管理、物業(yè)營銷等資產(chǎn)管理的實際工作。

告別學(xué)生時代,走好步入社會的第一步,工作對我意味著什么,這些都是我應(yīng)該思考的。金融危機的大背景要求年輕人做好準(zhǔn)備:先就業(yè)后擇業(yè)!

二.實習(xí)內(nèi)容

下面詳細說一下我的實習(xí)崗位。根據(jù)實習(xí)安排我來到了明德物業(yè)管理公司日照建委管理處,我的崗位是從保潔主管助理做起的。日照建委全稱是日照市規(guī)劃建設(shè)委員會,該項目是寫字樓,建筑面積為27000平方米,保潔面積達到26276平方米。該項目從__年接管至今已有5年時間,可以說是日照片區(qū)的老基地,總公司領(lǐng)導(dǎo)都很重視該項目,1月底,我公司與甲方順利續(xù)簽__年物業(yè)服務(wù)合同。

“沒有經(jīng)驗沒關(guān)系,從頭來“,這是保潔主管鄭大姐對我說的第一句話。每天上崗,我都有一個工作流程。隨主管從辦公大樓一樓到十四樓巡查衛(wèi)生,掌握大樓保潔狀況,必要時督促員工現(xiàn)場操作。每個臺階,樓道踢腳線,洗手間云臺,玻璃鏡,熱水器,燈壁開關(guān)等等,都有嚴(yán)格的評分制度。推塵抹塵需到位,垃圾清運要及時,工作精到細節(jié),精到極致,精到管理。利用休息時間和主管進行交流,商討提高保潔質(zhì)量的話題,從而更好的為業(yè)主營造一個良好的工作環(huán)境。鄭主管很多時候都親自操作,她時刻以實際行動來教導(dǎo)我。2月底的一天,我提著吸塵器和主管一塊來到十樓領(lǐng)導(dǎo)的接待室打掃衛(wèi)生。由于桌椅太多,毛地毯很多沒法直接吸塵。在我還沒想到解決的辦法的時候,主管已經(jīng)趴在地毯上了,她那嬌弱的身子鉆到桌子下,胳膊拉著吸塵管靈活的干著活“站著做人,跪著服務(wù)”的服務(wù)理念,主管以自己的實際行動見證了!干完活后,看著她慧心的笑容,我無話可說了,只能在心里由衷的佩服!她還教會我怎麼給電梯上不銹鋼油,如何刮大玻璃。當(dāng)有會議的時候我還會和她一塊打掃會議室衛(wèi)生。每一次跟崗我都會親自實踐,從工作中得到樂趣是的快樂!出于對我個人能力提高的考慮,經(jīng)理讓我在熟悉大樓環(huán)境的前提下兼顧建委小區(qū)保潔,小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)然也不遜色,也是一個挑戰(zhàn)。在那里你能和業(yè)主親自打交道,為業(yè)主主動開單元門,遞東西,傳個話都會得到他們飽含謝意的微笑。小區(qū)單元樓道內(nèi)往年留下大量廣告紙,在保潔部全體員工的努下已被消滅一空。雨天外圍保潔大姐也時時刻刻堅守崗位,過節(jié)放鞭炮的比較多。正月十六服務(wù)中心要檢查衛(wèi)生,我和保潔大姐加班加點清理衛(wèi)生,做到了按時完成工作任務(wù)。每完成一項任務(wù),心里有說不出的愉快!

通過經(jīng)理和主管的細心教導(dǎo)我還知道了保潔主管的以下崗位職責(zé):㈠貫徹建設(shè)環(huán)保大廈的方針,帶頭組織全體員工實行環(huán)保管理,在垃圾處理、污物控制方面制定詳細管理規(guī)定;㈡對保潔工作,按人分區(qū)域劃片包干作業(yè)

管理做到員工任務(wù)清楚,責(zé)任明確,定期輪崗;㈢負(fù)責(zé)定期組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和工作效率,做好周計劃保潔安排;㈣精心策劃物業(yè)區(qū)內(nèi)各種環(huán)境標(biāo)識牌,設(shè)置物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人文景觀,提高文化品味;㈤夏季做好消殺工作,嚴(yán)格按照消殺規(guī)定檢查監(jiān)督;㈥協(xié)助做好各兄弟管理處有關(guān)保潔方面的參觀,學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗;㈦及時做好考勤表、員工工資表、保潔用品出入庫單;㈧及時向項目經(jīng)理匯報工作,按時按質(zhì)完成項目經(jīng)理交辦的其他工作;㈨與員工做好溝通,開除員工是手段,把一個不優(yōu)秀的員工變成優(yōu)秀的才是目的。

4月份以來,我又從事了辦公室文員的崗位,主要負(fù)責(zé)收發(fā)郵件、接轉(zhuǎn)電話、整理業(yè)主檔案、管理員工食堂財務(wù)。這期間我的打字速度有了很大的提高,計算機基礎(chǔ)知識得到很好的應(yīng)用,掌握了公共事務(wù)部的主要工作職責(zé)。同時向護管部、工程部同事虛心討教,經(jīng)常和工程師傅檢修配電箱,為業(yè)主家維修車庫門、窗戶,換燈泡等。周末,還可以隨監(jiān)控員在監(jiān)控室學(xué)習(xí)監(jiān)控管理。每天,我都會有一點點進步,我在校學(xué)的理論知識得到了很好的應(yīng)用。利用8小時外,我還認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)大理石打蠟,木地板清洗,衛(wèi)生考核表等方面的知識。

三.實習(xí)體會

就我實習(xí)心得來說,首先,專業(yè)知識的應(yīng)用。如前面所說,我的水電知識、物業(yè)管理實物知識和計算機基礎(chǔ)知識都得到了很好的鞏固。 其次,學(xué)會與人交流、溝通。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè),最重要的工作便是與人溝通。你不僅要與同事間進行良好的交流、溝通,還要與業(yè)主、客戶進行交往、溝通,這些對于剛出校園的學(xué)生來說是欠缺的。雖然我也在大學(xué)期間經(jīng)常校外打工,多少鍛煉了自己,但還是不能與同事間進行有效的溝通,和業(yè)主、客戶的溝通也存在問題。基于這種情況,我耐心的請教老同事,同時留意自己留意觀察,漸漸地增強了自己這一方面的能力。 第三,有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范。物業(yè)管理沒有微不足道,管理的真諦在‘理’,不在‘管’”。做物業(yè)的確很辛苦,但責(zé)任、權(quán)利和利益是管理平臺的三根支柱,缺一不可。管理層要時刻銘記什么是以身作責(zé),“其身正,不令則行”,管理者的示范帶頭作用是員工前進的助力! 第四,學(xué)習(xí)企業(yè)文化。你在一個單位工作,就要把這個單位的企業(yè)文化牢記心間,時刻用企業(yè)文化提醒自己,檢查自己在工作中的不足。在客戶來訪時,你可以更好的把自己的企業(yè)介紹給他們,這樣不僅突出了自己的業(yè)務(wù)能力,也宣傳了企業(yè)。物業(yè)無小事,小事即大事。將小事做成精品,將細節(jié)做到極致,將投訴做成驚喜。一個管處就是一個團隊,人人都是保安員、人人都是消防員、人人都是保潔員、人人都是明德人!明德物業(yè),尊道明德! 第五,勤快是很重要的。這也是單位對員工的要求。管理處每個角落都留下了我認(rèn)真工作的身影。俗話說“人勤地不懶”,從事工作也是這個道理。無論從事哪項工作,不要等上級安排任務(wù),工作要做到入心入目入耳,真心真做真行。當(dāng)然,這一切來自于你對業(yè)務(wù)的熟悉程度和專業(yè)知識的掌握程度。作為新員工,勤快一點可以幫你更快地得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,更快的熟悉環(huán)境,相互間工作配合得更加默契,幫同事打掃一下衛(wèi)生,清理一下桌面,晚下班一會兒,和同事一起進行工作的收尾。當(dāng)然,勤快并不僅僅限于這些,重要的是在工作中有積極主動的心態(tài)和行動。 第六,懷有一顆感恩的心。對父母,對老師,還有為你提供工作機會的企業(yè)。明德給了我一個發(fā)展平臺,在這個平臺上我會好好努力,踏實工作,積累經(jīng)驗,爭取有長遠的發(fā)展,來回報公司! 第七,我也遇到很多困難與困惑。比如,我所在的項目是機關(guān)單位,來這上班的人們穿著打扮很高貴,工作環(huán)境更是舒適。很多業(yè)主用不屑一顧的眼神看我們物業(yè)上的員工,我當(dāng)時心里就一陣酸痛!年底,我們的保潔員還要為機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)家無償做家政。這些都與現(xiàn)代物業(yè)發(fā)展方向是不一致的!我剛開始拿起塵推是都不知道怎么用,曾經(jīng)后悔選擇這個專業(yè)。但一想到企業(yè)文化中提到的,每個成功人的背后都有一段辛酸艱苦的創(chuàng)業(yè)史,任何職業(yè)都能使工作能力得到提高,也能使心理更加成熟,只有懂得這些,才會懂得如何去適應(yīng)社會這個大熔爐。我便重新振作精神,去迎接新的一天!

在自身努力和管理處領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我進步很快,收獲很多…每個人都有自己的追求,人生因有夢而精彩!一旦確立了自己的奮斗目標(biāo)就應(yīng)堅持不懈的去實現(xiàn)它。我會好好實習(xí),為以后正式工作打下堅定的基礎(chǔ)!

四.致謝

王主任,很榮幸您能為我的報告指導(dǎo)迷津,也謝謝這三年來您對我的關(guān)照!

保潔實習(xí)報告3篇

姓名:xxx學(xué)號:xxx指導(dǎo)老師:xxxx實習(xí)單位:山xxx物業(yè)公司實習(xí)起止日期:x年xx月x日至xx年x月xx日x年x月一.實習(xí)目的校外實習(xí)是我們學(xué)校安排的必修課。通過實習(xí)使我們對所學(xué)知識…
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