群眾調查報告14篇

第1篇 關于某市群眾文化活動及群眾文化人才的調查報告

群眾文化活動是發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)的前提和基礎，也是發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)最終的目的和歸宿。為繁榮群眾文化活動，建設公共文化服務體系，培育文化市場，加強人才儲備和完善文化產(chǎn)業(yè)配套資源，現(xiàn)對__市群眾文化活動情況和群眾文化人才儲備情況進行基礎調研，報告如下：

一、群眾文化活動的現(xiàn)狀：

近年來，__市以堅持面向基層、面向社會為指導思想，不斷創(chuàng)新群眾文化活動的理念和方式，群眾文化活動如春潮涌動，群芳競秀。據(jù)不完全統(tǒng)計，全市每年有計劃、有組織開展的各類群眾文化活動達 500余場次，有300余萬人參加近20種的群眾文化活動。民間自發(fā)組織的文化娛樂活動數(shù)不勝數(shù)，群眾性文化活動遍及城鄉(xiāng)大街小巷、農家院落，形成“百花齊放”的喜人格局。

1、群眾文化活動體系健全，文化服務活動豐富頻繁，為群眾文化產(chǎn)業(yè)化營造了濃厚的市場氛圍

__市群眾藝術館、文化館、文化站和文化室四級群眾文化體系健全，網(wǎng)絡覆蓋面廣，從城市到鄉(xiāng)村，每一級都設立文化服務機構，活動場所達標，文化設施完備，從業(yè)隊伍不斷擴大，活動種類不斷增加。全市現(xiàn)有市級群眾藝術館1個，縣（市）文化館8個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）文化站_個，村級文化室_個。市縣級廣場_個，有村級文化廣場__個。2023年，全市共組織開展群眾文化活動_場次。其中，市本級大型廣場活動_場次，參與人數(shù)達_萬人次；縣（市）區(qū)級中小型群眾文化活動_場次，參與人數(shù)達_萬人次；市縣兩級文化部門組織開展送文化下鄉(xiāng)活動_次，基層群眾文化活動_項，參與人數(shù)達_萬人次。每年參加各類群眾文化藝術培訓班的人數(shù)均超過___人次。

2、群眾文化活動基層化、品牌化、特色化，為群眾文化產(chǎn)業(yè)化創(chuàng)造了良好的人文環(huán)境

近年來，__市群眾文化活動以“服務基層，服務大眾”為目標，文化工作者們在立足地方特色、服務大眾的過程中，創(chuàng)造性地開展工作，找到了發(fā)揮藝術才能的舞臺，激發(fā)了創(chuàng)作靈感，思想精深、藝術精湛、群眾喜愛的優(yōu)秀文藝作品不斷涌現(xiàn)。同時，廣大群眾通過參與各類文化活動，理解和領會黨的路線方針和政策，鍛煉身體，陶冶情操，交流信息和感情，文化品位、藝術修養(yǎng)和思想道德素質不斷提升，文化人才的積極引導和廣大群眾的熱情參與為__市發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)，參與文化競爭營造了良好的人文環(huán)境。

（一）群眾文化活動基層化。一是__市堅持開展“文藝小分隊”下基層活動。__市群眾藝術館現(xiàn)有館辦業(yè)余文藝團隊6個，每年深入農村、社區(qū)、校園、軍營、敬老院等場所進行文化服務不少于300場，活躍了城鄉(xiāng)群眾的文化生活，深受廣大群眾的歡迎。二是開展“建基地，種文化”活動。自__8年起，各級群眾文化單位在按照全國和省送文化（藝術）下鄉(xiāng)的基礎上探索了適合群眾文化(藝術)需求的新路子，實現(xiàn)了由“送文化”向“種文化”轉變的要求，深入到鄉(xiāng)村、社區(qū)和基層單位開展文化藝術輔導，建立文化藝術普及教育基地，把文化藝術的種子播撒到山鄉(xiāng)沃土，為發(fā)現(xiàn)和扶持文化藝術新苗，為專業(yè)藝術群體輸送高素質文化人才，為擴大從業(yè)隊伍奠定了基礎。三是開展“一對一”活動，激活了專業(yè)文化單位的工作活力。針對基層文化館（站）服務水平較低的現(xiàn)狀，市級群眾藝術館實施“一對一”服務工程，每人承包一個縣（市）區(qū)，常年開展指導、培訓和輔導活動，在加強藝術館與基層文化單位業(yè)務交流的同時，切實提高了群眾文化隊伍的整體水平，為群眾文化活動有特色出亮點提供了智力支持和人才保證。

第2篇 黨的群眾路線教育實踐活動的調查報告與建議

開展以為民、務實、清廉為主要內容的黨的群眾路線教育實踐活動，是我市今年黨建工作的重點。此次教育實踐活動，是保持黨的先進性純潔性、加強黨的作風建設的重大舉措，必須深入調查研究，廣泛聽取各方面意見，眼睛向下、求教基層、問計于民。日前，省委常委、市委書記魏民洲強調，要認真貫徹省委趙正永書記做好群眾路線教育實踐活動試點工作的要求，深入調研，集思廣益，謀劃好我市群眾路線教育實踐活動。

為增強我市開展黨的群眾路線教育實踐活動試點工作的針對性和實效性，近日，我們在市公交總公司、市中心醫(yī)院、五環(huán)集團、青年路街道辦事處等基層一線單位以及部分市級機關，采取問卷調查、座談了解、個別交流和隨機走訪等方式，對350余名黨員干部和職工群眾開展摸底調查?？偟膩碚f，受訪的黨員干部群眾對開展黨的群眾路線教育實踐活動有著基本的共識，認為開展這次活動十分必要也很有針對性，通過開展這次活動可以更好地提升黨的形象、增強黨員素質、改善社會環(huán)境和推動經(jīng)濟發(fā)展。多數(shù)黨員干部群眾十分堅信，此次活動必將有效地促進黨群、干群關系，必將有力地加快美麗西安的各項建設。

在調查中，許多黨員群眾對在新形勢下如何開展好此次黨的群眾路線教育實踐活動，坦誠地談了自己的建議：一是要注重務實有效。不少黨員干部群眾認為，在開展活動中要格外注重務實有效，并且希望能夠把好的活動開展得更持久，努力實現(xiàn)黨的群眾路線教育的常態(tài)化;二是要把好事辦好、實事辦實。不少黨員干部群眾認為，活動重點還是應該放在為群眾解決問題和辦事上，而解決問題和辦事的關鍵不在多更在于實。就是對于群眾反映的與其工作生活等密切相關的問題甚至是比較細致具體的難事急事，只要是以好事辦好、實事辦實為出發(fā)點，哪怕只是真正的解決了一點點群眾反映的問題，或者只是辦成了一兩件群眾期盼的實事、好事，群眾也是歡喜的、滿意的;三是要著眼普遍、突出重點。有的黨員干部群眾認為，在全黨開展的群眾教育實踐活動中，要堅持好普遍教育，確保不漏組織、不少一人，最大化地實現(xiàn)教育的廣覆蓋。同時，也要突出教育的重點，著力從領導抓起，從作風改起。

開展好這次黨的群眾路線教育實踐活動試點工作，必須積極適應新形勢下群眾工作的特點和要求，必須充分與機關基層、各行各業(yè)的黨員干部群眾的真實想法和實際情況緊密地結合起來。對此，我們建議：

(一)要把信仰教育和宗旨教育作為這次活動的重點。在調查中，不少黨員群眾認為，信仰缺失是黨員干部在黨性黨風黨紀方面存在的最突出的一個問題。必須要著眼于信仰危機，在學習教育中把黨的理想信念教育和黨的宗旨意識教育作為重點教育，全力抓好黨的理論武裝，切實通過開展活動打牢全體黨員特別是領導干部為民、務實、清廉的思想基礎。各級黨組織要在理想信仰和宗旨意識的學習教育上，必須舍得花時間、用氣力，必須貼近時代、創(chuàng)新方式，特別是要在強化理論灌輸與突出實踐教育上下工夫，著力提高黨員干部思想教育的實效性。

(二)要把三類人員群體作為開展這次活動的重點對象。調查發(fā)現(xiàn)，有三類人員是人民群眾平時接觸最多和關注最多的群體。一類是窗口單位(信訪、公安、工商、稅務、供水、供電、供氣、城管、教育、衛(wèi)生以及各政務中心等)黨員干部和街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及社區(qū)、農村黨員干部，可以說，他們是為群眾直接辦事服務的一線群體，他們的群眾路線堅持的好不好，直接關系到黨在人民群眾心目中的地位;另一類是政府一些單位雇請的臨時工群體(比如說協(xié)警、協(xié)管以及合同制的公交司機、醫(yī)院護士等等)，他們在日常生活中與群眾打交道非常多，雖然不是公職人員，卻被群眾認為是 吃公家飯的人，所以，他們在某種程度上也代表和體現(xiàn)了黨和政府的形象;再一類就是領導干部群體。人民群眾對他們的關注點極高，他們的作風硬不硬、群眾觀強不強，是黨群、干群關系融洽與否的重要因素。因此在教育實踐活動中，對這三類重點對象尤其要抓緊抓嚴，添柴加火吃小灶，給予更多的教育和督察。特別是相關部門單位必須將臨時工納入到這次學習教育實踐活動中來，著力加強和規(guī)范對他們的管理教育，確保在工作中，不發(fā)生損害老百姓利益、傷害老百姓感情的問題。

(三)把強化干部作風建設作為開展這次活動的重要方向。干部作風的問題，實質也是讓群眾最不滿意的地方。在調查中，黨員群眾都對中央《八項規(guī)定》給予了最熱烈的好評。所以，要把強化干部作風建設作為這次活動的重要方向，貫穿到整個活動始終，堅決遵照中省的規(guī)定、意見以及我市的具體措施，持久地執(zhí)行好、落實好，并及時根據(jù)落實情況和群眾的反饋意見，及時整改和嚴肅懲治。切實扭轉一些部門機關和黨員干部不辦事、虛辦事、假辦事、辦假事和久拖不辦的官僚作風，嚴厲抨擊那些形式主義、好人主義以及奢侈浪費等不良習氣。要大力強化黨員干部的政治紀律、群眾紀律，嚴肅整頓那些欺上瞞下、有令不行、有禁不止的自由散漫現(xiàn)象?？傊?，就是要通過加強干部作風紀律建設，真正讓黨員干部在思想上受到觸動、行為上受到管束，真正實現(xiàn)照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病的活動效果，讓廣大群眾受益滿意。

(四)要把解決群眾實際問題作為開展這次活動的重要目標。從調查看，看病、養(yǎng)老、就業(yè)、上學、住房、環(huán)境、交通以及增收、反腐等一系列的問題，始終是群眾最關注和反映最強烈的現(xiàn)實熱點和難點。在實踐活動中，必須要把解決群眾實際問題作為開展活動的重要目標，要刀下見菜，真辦事、辦成事，必要時要把解決群眾的問題酌情量化，既有數(shù)量要求，也要有時限要求。要從最不滿意的地方改起，從老百姓最滿意的方面做起，圍繞我市經(jīng)濟社會發(fā)展，力爭出臺更多更好的惠民、利民、愛民和讓民政策、舉措。同時，也要對群眾反映的損害和侵占其利益、為官不廉不正的人和事、為民不求真務實的問題，積極回應，嚴肅查處，切實提升黨的公信力和群眾的滿意度。

(五)要把提高服務群眾能力作為開展這次活動的重要要求。在座談中，不少群眾提到，個別黨員在現(xiàn)實生活中都做不到或做不好和老百姓順暢交流，那么又怎能拉近與人民群眾的距離?調查問卷也有67%的人認為，群眾工作方式方法簡單，不深入、不細致是當前各級黨員干部在堅持群眾路線方面存在的最主要的一個問題，這些都充分反映和暴露了我們這個時代的黨員干部相比我們的前輩們在做群眾工作方面的弱項和不足。因此，在實踐活動中，要把提高新形勢下服務群眾工作能力作為一個重要要求，各級黨組織要積極采取務實有效的各類培訓和黨性鍛煉等方式，在增強領導干部發(fā)展經(jīng)濟能力、廣大黨員干部強化業(yè)務能力的基礎上，切實使一大批特別是年輕干部通過深入到基層一線，拜人民為師，向群眾學習，進一步拉近同人民群眾的距離，增進與人民群眾的感情，提高為人民群眾辦事服務的本領。

(六)要把各類宣傳媒體監(jiān)督作為開展這次活動的重要借力。在網(wǎng)絡信息日益發(fā)達的背景下，黨開展任何工作和活動，只有越公開、越透明、越及時、越廣泛，才能真正占領宣傳黨的正能量的輿情制高點，才能不斷加強黨員干部和人民群眾的溝通與理解，才會最廣泛地凝聚和匯集黨同人民群眾的共識。在教育實踐活動中，要充分借助中央、省、市等重要新聞媒體和各大網(wǎng)站報刊等新聞輿論力量，把我市開展這次活動所做的工作，無論是成績還是問題，都毫不保留、毫不回避地向社會公開，要善于把各新聞媒體真實的宣傳報道作為我們更好開展活動的有效督導和鞭策，要善于借助各個宣傳媒體信息平臺作用，更好更全面地實現(xiàn)黨與人民群眾在思想上、感情上和工作上的零距離貼近。

(七)要把建立健全群眾路線長效機制作為開展這次活動的重要工作。從黨的實踐來看，開展任何一項活動都會有一個周期，或長或短。如何能夠把開展活動取得的好成果長期的鞏固下去，切實把老百姓擔心的短期行為變?yōu)槌B(tài)作為，就更顯得十分重要。因此，在活動中，必須把建立健全黨的群眾路線長效機制作為一項重要工作，提早介入、提早研究，力爭實現(xiàn)黨的群眾路線教育的常態(tài)化。我們建議，要積極從黨的歷史中去繼承好傳統(tǒng)、發(fā)揚好作風，認真從現(xiàn)實的黨建工作、黨建活動中總結好經(jīng)驗、創(chuàng)新好做法。比如說，在進一步完善現(xiàn)有的各級領導干部黨建聯(lián)系點等制度的基礎上，建立健全領導干部黨群聯(lián)系點制度、機關部門領導干部定期下基層蹲點制度以及在市、區(qū)(縣)級機關部門設立黨群聯(lián)系日或黨群互動日或黨群活動日，機關干部深入到對口一線，熟悉基層，了解民意和掌握社情，實現(xiàn)更好地為基層和群眾服務。

開展好黨的群眾路線教育實踐活動試點工作，必須適應新形勢下群眾工作的特點和要求，廣泛深入地了解黨員群眾的真實想法，必須充分與機關基層、各行各業(yè)的工作性質、人員情況和工作實際緊密結合。

第3篇 2023關于城鎮(zhèn)衛(wèi)生狀況群眾滿意度調查報告

下面是小編為您準備的關于城鎮(zhèn)衛(wèi)生狀況群眾滿意度調查報告的全部內容，供大家參考和借鑒噢!希望能對您有所幫助。后續(xù)精彩不斷，敬請關注!

區(qū)創(chuàng)衛(wèi)辦：

為了解廣大人民群眾對市區(qū)衛(wèi)生狀況的客觀評價，改善__區(qū)人居環(huán)境，全面提高創(chuàng)衛(wèi)水平。根據(jù)創(chuàng)衛(wèi)工作要求，__區(qū)統(tǒng)計局于近期2023年11月20日至11月25日組織開展了2023年城區(qū)衛(wèi)生狀況群眾滿意度調查。調查結果顯示：95.22%的被訪者對我區(qū)開展的創(chuàng)衛(wèi)工作表示滿意，另外4.78%的被訪者表示基本滿意，希望市區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況能有更大的提升?，F(xiàn)將具體情況報告如下：

一、調查的組織實施

關于城市衛(wèi)生狀況群眾滿意度調查報告關于城市衛(wèi)生狀況群眾滿意度調查報告

為確保調查質量，區(qū)統(tǒng)計局按照抽樣調查的相關要求制定了《__區(qū)2023年城市衛(wèi)生狀況群眾滿意度調查工作方案》。調查對象為城區(qū)10個樣本社區(qū)(村)年齡在16周歲以上人口，樣本量核定為500戶。

本次調查全部采用問卷形式，以調查員入戶、入單位、入賓館組織填寫問卷調查為主，輔以少量的隨機攔截式現(xiàn)場發(fā)放問卷調查。要求由調查對象直接填寫調查問卷后，再由調查員收回，對不便填寫的調查對象可采用調查員訪問記錄的辦法進行。

調查主要包括如下幾個方面的內容：市民對創(chuàng)衛(wèi)的了解、支持情況，市民對城區(qū)環(huán)境、公共場所衛(wèi)生、交通管理、食品衛(wèi)生、城市綠化、除四害效果等各方面情況評價，市民對當前創(chuàng)衛(wèi)工作的總體評價，市民對當前創(chuàng)衛(wèi)的意見或建議等，共四大項，19小項。

二、調查結果

根據(jù)調查數(shù)據(jù)顯示，市民群眾對我區(qū)開展的創(chuàng)衛(wèi)工作總體評價較高，95.22%的受訪群眾對我區(qū)的創(chuàng)衛(wèi)工作表示滿意，市民對創(chuàng)衛(wèi)活動知曉度也很高，所有受訪者都表示知道我們的創(chuàng)衛(wèi)工作或對創(chuàng)衛(wèi)工作有所了解，對創(chuàng)衛(wèi)工作亦非常支持，支持率為94.4%。但群眾對我市設立的衛(wèi)生問題投訴熱線知曉率偏低，有26%的受訪對象表示不知道政府的衛(wèi)生投訴熱線，有關部門在這方面應加大宣傳，讓更多的群眾能參與到我們的創(chuàng)衛(wèi)工作中來。

從分項來看，市民對市區(qū)各方面環(huán)境衛(wèi)生狀況評價較高(滿意或較滿意)的為：健康教育宣傳(96.8%)，飲水衛(wèi)生(95.8%)，城市三化(95.6%)。市民對市容環(huán)境、除四害效果、公廁衛(wèi)生、城郊衛(wèi)生、市場衛(wèi)生的總體評價也有了很大提升，滿意率分別為：93.82%、93.63%、93.63%、91.83%、90.84%。受訪者對交通狀況、餐飲衛(wèi)生和內河衛(wèi)生狀況滿意程度相對較低，排在最后三位，滿意率分別為：84.26%、85.46%、86.45%。市民希望政府能加強河道治理、交通秩序與車輛停放治理與餐飲店衛(wèi)生監(jiān)督、管理，營造更加良好的生活環(huán)境，使市民在日常休閑、飲食與通勤方面能有更加優(yōu)越的體驗。

根據(jù)調查結果，我們建議：

1、加強老大難問題的解決力度。內河整治與交通問題是市民關心的重點與難點。有關部門應加強執(zhí)行力度，實行長期有效的整治。

2、加強對食品安全的監(jiān)管。食品安全是民生之本，從源頭開始就要嚴格把關。另外無證經(jīng)營的小攤小販也要加強監(jiān)管力度。

3、繼續(xù)加大對創(chuàng)衛(wèi)工作的宣傳力度，弘揚倡導文明行為，全面提高市民整體素質。

樹立創(chuàng)衛(wèi)不是一時應付，而是造福受益的觀念。

第4篇 鎮(zhèn)黨員聯(lián)系和服務群眾現(xiàn)狀調查調研報告

楊勝超

黨員是黨的肌體細胞，是群眾觀察黨的形象的窗口，黨員只有聯(lián)系群眾、服務群眾，保持黨同人民群眾的

血肉聯(lián)系，才能體現(xiàn)黨員的先進性。為進一步加強我鎮(zhèn)黨員聯(lián)系和服務群眾工作，查找存在的問題，尋求

解決問題的對策，最近，我鎮(zhèn)由黨委副書記帶隊，抽民政、黨政辦等部門4人深入村（社區(qū)）、機關、企

業(yè)開展了一次專題調研。

一、基本情況和主要做法

全鎮(zhèn)共有31個村(居)，207個村民小組，5365戶，23280人。全鎮(zhèn)共有黨支部40個，其中農村黨支部31個，

有中共黨員664人，其中女黨員71人，農村黨員460人，預備黨員37人。__年底人均純收入1357元，人均

占有糧食335公斤。

近年來，我鎮(zhèn)把黨員聯(lián)系和服務群眾工作作為黨員隊伍建設的重點來抓，采取有效措施聯(lián)系和服務群眾。

一是建立黨員領導聯(lián)系和服務群眾制度。黨政領導班子確定2-3個村（居）作為聯(lián)系點，聯(lián)系2-3戶貧困群

眾；二是完善了“三公開”制度，建立健全了黨務、政務、村務公開制度，形成農村黨員、村干部和村民

共同管理村務、共謀發(fā)展的局面。三是建立企業(yè)黨員聯(lián)系和服務群眾制度。四是建立教師黨員聯(lián)系和服務

群眾制度。

我鎮(zhèn)通過推行上述制度，取得較明顯的成效。一是黨員先鋒模范作用得到進一步發(fā)揮。廣大黨員在本職崗

位上發(fā)揮模范作用。二是工作作風得到進一步改進。許多機關黨員干部切身體會到，從關注貧困群眾、解

決群眾的實際困難入手，可以清楚地查找工作作風和與群眾感情上的差距，可以更加自覺地端正思想態(tài)度

，轉變作風，改進工作。三是黨組織的凝聚力得到進一步增強。促進了基層組織的自身建設，提高了黨組

織凝聚力、戰(zhàn)斗力、號召力。四是黨群干群關系得到進一步密切。廣大黨員干部通過為群眾做實事、辦好

事，使群眾看到黨員干部的身影，得到他們的及時幫助，切實感受到黨員干部親民的行動，黨和政府為民

的決心，黨群干群關系更加融洽。

二、存在的問題及原因

通過調查，我們發(fā)現(xiàn)黨員聯(lián)系和服務群眾工作中還存在一些突出問題：一是部分黨員聯(lián)系和服務群眾的意

識不強。機關中有的黨員大局意識、服務意識和群眾觀念較差，仍存在“門難進、臉難看、事難辦”的現(xiàn)

象。有的黨員干部宗旨觀念淡化，對群眾呼聲聽而不聞，對群眾困難視而不見。有的黨員干部體察民情、

了解民意，為群眾排憂解難工作不夠到位。二是部分黨員服務群眾的本領不高。一些農村黨員由于年齡偏

大、文化水平偏低、技能欠缺、觀念陳舊，生活水平還不如當?shù)胤屈h員群眾，更談不上帶領群眾致富，沒

有感召力。三是農村黨員無培訓經(jīng)費，素質參差不齊，人心不統(tǒng)，支部的號召力弱。四是黨員聯(lián)系和服務

群眾的考評機制不活。對工作布置下去了，真正抓落實和檢查的少，沒有建立行之有效的監(jiān)督考評制度。

分析上述問題的原因，主要有三個方面：一是客觀環(huán)境的因素。受市場經(jīng)濟的負面影響，部分黨員產(chǎn)生了

“一切向錢看”的思想，沒有樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，理想信念和宗旨意識淡化，熱衷于實

用主義和極端利己主義。二是組織管理的因素。黨員教育管理的形式、內容，還有不能適應新形勢新任務

的需要，沒有形成真正的制約激勵機制。黨支部因無固定的經(jīng)費，學習跟不上，思想與時代不適應，先進

性無法體現(xiàn)。有些農村基層黨組織對黨員聯(lián)系和服務群眾缺乏組織和引導。三是黨員自身的因素。不少黨

員放松或忽視對“三個代表”重要思想和黨的路線、方針、政策、法律法規(guī)、市場經(jīng)濟、科技及業(yè)務知識

的學習。有些黨員學用脫節(jié)；有部分黨員缺乏學習興趣和動力，存在“坐不下來，鉆不進去”的浮躁情緒

；有的自知文化水平低，但認為年齡大，不愿學。

三、幾點建議

（一）完善黨員聯(lián)系群眾、服務群眾制度

我們黨來自人民，植根于人民，服務于人民。我們的一切工作和事業(yè)要取得成功，必須真正依靠群眾，密

切聯(lián)系群眾。黨員聯(lián)系群眾是我黨堅持執(zhí)政為民、始終成為中國特色社會主義事業(yè)領導核心的必然要求；

是不斷推進革命、建設和改革事業(yè)的重要保證。我們黨最大的政治優(yōu)勢是密切聯(lián)系群眾，黨執(zhí)政后最大的

危險是脫離群眾。黨員只有在聯(lián)系群眾和服務群眾的實踐中，才能保持黨同人民群眾的密切關系，才能體

現(xiàn)黨員的先進性特質。如果我們脫離了群眾、脫離了實際，那么我們黨的最大的政治優(yōu)勢就有可能不復存

在，甚至變成最大的危險。

（二）加強黨員的政治理論學習

要加強黨員對“三個代表”重要思想、黨的__大精神、科學發(fā)展觀的學習，繼續(xù)保持共產(chǎn)黨員先進性教

育活動成果，加強和改進新形勢下黨員聯(lián)系和服務群眾工作，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，增強黨員的

責任意識，密切黨群關系。

（三）強化黨員宗旨意識。

黨組織要經(jīng)常在黨內全面深入地進行馬克思主義群眾觀點和黨的群眾路線的教育，使廣大黨員特別是黨員

領導干部充分認識密切聯(lián)系群眾的重要性和必要性，自覺地扎根于群眾之中，堅持全心全意為人民服務的

宗旨，模范地執(zhí)行黨的群眾路線，并帶頭宣傳和執(zhí)行黨的路線、方針、政策及國家的法律。

（四）組織開展主題實踐活動。

緊緊圍繞“立宗旨、做模范、辦實事”的要求，不斷豐富黨群互動的平臺，大膽創(chuàng)新聯(lián)系群眾、服務群眾

的載體。如，開展“一幫一、一對一”幫扶活動：支部根據(jù)黨員與群眾人數(shù)的比例，結成若干對象，互相

學習、互相幫助、互相監(jiān)督、共同提高，幫助群眾尋求脫困致富之路。

（五）建立健全黨員聯(lián)系群眾責任制。

通過建立黨員聯(lián)系群眾責任制，及時掌握群眾思想動態(tài)，了解群眾困難，及時做好思想和排憂工作，保持

良好的溝通渠道。黨員領導干部要經(jīng)常深入基層，深入群眾，到所聯(lián)系單位了解情況，聽取群眾意見，并

要注重總結群眾在改革和兩個文明建設中創(chuàng)造的新經(jīng)驗，指導和幫助基層單位解決存在的問題和困難。

（六）拓寬黨員聯(lián)系群眾的渠道。

采取民情懇談、交心談心、領導接待日等方式，拓寬黨員領導干部聯(lián)系群眾的渠道，形成深入了解民情、

充分反映民意、廣泛集中民智的制度。要進一步完善群眾來訪接待日制度、調查研究制度，建立與人民群

眾的密切關系，把握民心、民情、民意和社會動態(tài)，增強執(zhí)政為民的針對性和實效性。

第5篇 鄉(xiāng)村領導班子和領導干部群眾公信度調查情況報告

根據(jù)中共云南省委組織部（云組電明〔20××〕55號）《關于開展20××年度縣鄉(xiāng)村領導班子和領導干部群眾公信度調查的通知》精神，我州今年鄉(xiāng)、村領導班子和領導干部群眾公信度調查抽中了4個縣，9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，92個村（社區(qū)）委會。在省統(tǒng)計局的指導下，在州縣組織部門、統(tǒng)計部門及鄉(xiāng)村的密切配合下，通過全體調查人員的共同努力，于20××年7月15日全面完成了調查培訓、集中填表、入戶調查、數(shù)據(jù)錄入審核和匯總上報等各項工作，圓滿地完成了調查任務?，F(xiàn)將具體工作情況總結如下：

一、及時匯報，做好前期準備工作

參加省培訓會回來后，州統(tǒng)計局及時向州委組織部匯報省抽中我州開展鄉(xiāng)、村領導班子和領導干部群眾公信度調查的鄉(xiāng)村情況及上級有關要求，共同協(xié)商了開展此項工作的前期準備事項。

二、制定具體工作方案，確保工作有序推進

為保證此項工作有計劃有步驟地開展，州委組織部和州統(tǒng)計局認真研究制定了《××州鄉(xiāng)、村領導班子和領導干部群眾公信度調查工作實施方案》及《××州鄉(xiāng)、村領導班子和領導干部群眾公信度調查工作安排意見》，明確了州縣組織部門、統(tǒng)計部門各自在本次公信度調查工作中的職責、任務，保證了本次調查工作協(xié)調配合有序進行。

三、精心抽調調查員，扎實做好業(yè)務培訓，確保調查質量

根據(jù)省委組織部和省統(tǒng)計局的要求，這項調查工作分三年完成，每年完成總量的三分之一。按照這一要求我州今年要完成9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和92個村社的群眾公信度調查任務，按照方案要求每鄉(xiāng)調查80人，每村調查50人，全州調查對象共5320人，工作任務非常繁重。為保證此項工作的順利進行，各縣抽調業(yè)務骨干分組開展調查為確保方案和意見的順利貫徹實施，各縣分別召開了抽中鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）領導、組織員、統(tǒng)計員和抽調調查員會議，會議組織學習了《××州鄉(xiāng)、村領導班子和領導干部群眾公信度調查工作實施方案》及《××州鄉(xiāng)、村領導班子和領導干部群眾公信度調查工作安排意見》，并對調查業(yè)務知識進行了詳細的講解和培訓，部分縣還根據(jù)本縣實際對一些特殊問題作出了專門要求，通過培訓所有調查員基本掌握了調查程序和調查方法，為調查工作打下了堅實的基礎。

四、堅持隨機抽樣，確定調查對象

本次調查樣本采取分層、隨機抽樣方法進行。調查樣本在縣、鄉(xiāng)、村3級中抽取。培訓結束后，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和各調查組及時深入開展了調查樣本框的編制工作。根據(jù)方案要求所有鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）都提供了120人的各種鄉(xiāng)級調查代表名單，每個村都提供了100人村級調查代表名單。從各鄉(xiāng)村提供中抽取調查對象。

鄉(xiāng)級調查對象80人中，按照方案要求分別從縣級各有關部門主要領導抽取10人，其他70人由各調查組從調查樣本框中隨機抽取，鄉(xiāng)鎮(zhèn)級黨代表、人大代表抽取44人（其中：鄉(xiāng)級黨代表22人、鄉(xiāng)級人大代表22人），城鎮(zhèn)居民代表和農村居民代表25人。村級調查對象50人中，按照方案要求從鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）級各有關領導抽取5人，其他45人由調查組從調查樣本框中隨機抽取，村民小組長、村黨小組長抽取20人，居住在本村的工人、農民、教師、醫(yī)生、私營企業(yè)主、個體工商戶等戶主代表抽取25人。

五、認真開展調查，確保調查結果客觀真實

全州調查方式采取召開會議集中填寫的方式進行，對個別未到會的代表采取入戶調查的方式進行。從6月20日開始至7月12日止，調查表的填報工作全部結束，全州鄉(xiāng)級共調查對象720人，其中：縣級有關部門領導90人，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨代表179人，人大代表176人，其他城鄉(xiāng)村居民、工人、個體工商戶、私營企業(yè)主，教師、醫(yī)生代表等275人。村級共調查調查對象4600人，其中：鄉(xiāng)級有關站所領導460人，黨代表215人，人大代表178人，其他城鄉(xiāng)村居民、工人、個體工商戶，教師、醫(yī)生代表等3747人。

六、及時錄入?yún)R總上報

調查工作結束后，根據(jù)方案要求，村級調查表由縣級錄入，鄉(xiāng)級調查表由州級錄入?yún)R總。州、縣統(tǒng)計局及時組織力量對鄉(xiāng)村調查表進行了錄入?yún)R總。7月15日全州鄉(xiāng)村調查表全部錄入結束，并將調查過錄匯總表報省統(tǒng)計局。至此，我州20××年鄉(xiāng)村領導班子和領導干部群眾公信度調查工作圓滿結束。

七、存在問題和建議

我州20××年鄉(xiāng)、村領導班子和領導干部群眾公信度調查工作雖然取得了一定的成績，但也還存在許多困難和問題，主要有：

㈠部分村社班子不全，基層組織戰(zhàn)斗力相對減弱

從調查的情況看，所調查的92個村社，支書主任一肩挑的有38個村，支書主任分開的54個村，這可以看出部分村班子不全，基層組織戰(zhàn)斗力無疑將會減弱。

㈡時間緊，任務重，工作涉及面廣，給工作的開展帶來了很大的難度。該項工作從拿到上級的相關報表和材料到距離調查表上報時間只有15天，而工作又涉及全州三分之一的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村（居）委會，且涉及到多個部門的組合和協(xié)調，可謂時間緊、任務重。要在這么短的時間匯報、溝通、協(xié)調、布置和完成該項工作，難度是顯而易見的。

㈢急需形成一套統(tǒng)一完善的調查內容指標解釋，避免組織工作及參加調查人員對調查內容的理解偏差，最大限度地保證調查工作質量；

㈣公信度調查工作經(jīng)費協(xié)調難、落實難。雖然上級明確工作經(jīng)費分級負擔，但我州財政較為困難，此項工作的經(jīng)費只是部分縣資金到位外，有些縣給的經(jīng)費還不夠負責些項工作人員去昆明培訓和下鄉(xiāng)開展工作支付的車旅費，好多發(fā)到農民的補助都是由統(tǒng)計局墊支，如再不協(xié)調落實工作經(jīng)費，統(tǒng)計部門將無力無法再墊支經(jīng)費開展此項工作。

建議在下年開展此項工作時：

一是協(xié)調解決好調查經(jīng)費，由上級統(tǒng)一預算、逐級下?lián)芩杞?jīng)費，以緩解基層經(jīng)費不足問題，保證按時完成工作任務。

二是制定實施方案時應盡可能對現(xiàn)實難度與現(xiàn)實狀態(tài)充分估計到位，并超前性地提出具體問題的解決辦法，避免在登記處理的過程中改來改去。

三是保證調查物資提前到位。

四是最大限度地保證調查工作質量。

五是及早安排部署，上報時間要求寬松一些。

第6篇 有關群眾低碳意識的調查報告

一、調查目的

1 通過調查資料，認識低碳所帶來的影響，了解我國對低碳的所帶了的貢獻，以及認識到貫徹低碳的重要性。

2 通過社會調查問卷和詢問專家，培養(yǎng)社會實踐能力，提高整理和分析資料的能力，完成調查報告。

3 學會互相幫助 加強交流 團結協(xié)作

二、調查意義：

1 通過有關資料的查找和收集，拓展低碳的知識{張靜怡負責｝

2 通過查閱文獻和采訪專家，了解低碳生活的重要意義{彭代玉負責｝

3 通過調查與采訪，了解社會民眾對低碳的看法和一些小竅門{胡潔負責｝

4 通過走訪不同的地區(qū)城市農村，調查不同的年齡階段比較他們對低碳生活的了解程度{程鑫 車文星 負責｝

5 學習研究性學習方法，體驗科學研究的樂趣

三、調查內容

1 認識到什么是低碳生活，低碳生活的重要意義。

2 認識到低碳，刻不容緩，勢在必行。培養(yǎng)低碳意識。

3 掌握一些實用的低碳小竅門，在日常生活中提倡并去實踐生活，盡量減少二氧化碳的

排放量，認識到改善生存環(huán)境從我做起。

4 了解什么是低碳經(jīng)濟。以及科技引領低碳時尚。

四、調查方法

1：文獻法

我們通過互聯(lián)網(wǎng)，書籍，報紙，雜志等各種渠道查詢相關知識，了解低碳的現(xiàn)實意義。

2：調查問卷法

對民眾對低碳的認識程度調查，問卷如下：

關于低碳的問卷調查

尊敬的諸位：您好

我們是長壽中學《低碳不低嘆》研究小組。設計了這樣一份關于低碳的調查問卷，

望大家在百忙之中根據(jù)自己的實際情況如實回答相關問題。

本問卷回答無對錯之分，而且你的回答是保密的，調查結果僅供課題研究使用。因此，您不要有任何顧慮，請你如實填寫。我們真誠希望得到你的支持和幫助。

（1. 您的年齡階段

a.15歲以下 b.15~20 c.21~30 d.31~50 e.51以上

（2. 您對低碳了解多少?

a.在報紙電視上關注過 b.略有耳聞 c.不知道

（3.您認為“低碳”是關于哪方面的?

a.降低二氧化碳 b.節(jié)約能源 c.發(fā)展新能源

（4您認為“低碳”與我們生活關系大嗎?

a.沒關系，那是政府的事 b.某些方面有關系 c.與我們生活 沒關系， d 與我們生活 息息相關

（5您主要是用什么交通工具?

a.私家車或打車 b.公共交通工具 c.走路或自行車

（6生活中有意識地做以下環(huán)保的事情么? 如節(jié)約用紙，少使用一次性塑料袋、一次性水杯， 如節(jié)約用紙，少使用一次性塑料袋、一次性水杯，關掉不 用的電腦程序，隨手關燈、開關、拔插頭…… 用的電腦程序，隨手關燈、開關、拔插頭

a.當然，一直做得很好b.偶爾，想起就去做 c.不注意

（7.低碳和我們的生活息息相關，環(huán)保，做了本卷，您是否愿意加入到低碳行列中來呢?

a.十分樂意 b.會嘗試在生活中多注意一下 c.一般

感謝你的合作!

五、調查過程

1.初步結論：.我們生活中的碳排量比三年前增加 6% 我們共發(fā)放了 30 張問卷，收回 30 張，有效問卷 29 張。根據(jù)這些問卷調查問題分析如下：

“低碳生活”是一個時髦詞，但真正做到低碳生活可不是一件容易的事情。 通過居民的走訪調查，了解到時下很多民眾對于低碳的認知水平還是很低。我們 發(fā)現(xiàn) 92%的居民沒有低碳概念， 當談及到節(jié)能減排的問題時， 居民認為隨手關燈， 及時調節(jié)空調溫度的行為只是出于用的是自己家的電，不節(jié)約用電就會花錢，如 果是辦公室等公共場所可能就不會考慮到這些， 因此我們認為要提高居民的低碳 生活意識。讓一個人立即完善低碳意識是一件很困難的事情，但是我們認為通過 企業(yè)大力生產(chǎn)、倡導，讓更多的人消費低碳產(chǎn)品則是一件相對容易的事情。讓居 民在低碳消費的過程中更多地了解低碳，從而讓低碳理念融入居民的生活之中， 使其從日常生活中的每一小點做起，真正走向低碳生活，建設生態(tài)家園。

2.主要資料：低碳，英文為low carbon。意指較低(更低)的溫室氣體(二氧化碳為主)排放。

低碳經(jīng)濟：是以低能耗,低污染,低排放為基礎的經(jīng) 濟模式,是人類社會繼農業(yè)文明,工業(yè)文明之后的又一次 重大進步.'低碳經(jīng)濟'的理想形態(tài)是充分發(fā)展'陽光經(jīng)濟', '風能經(jīng)濟','氫能經(jīng)濟','生物質能經(jīng)濟'.它的實質是高 能源利用效率和清潔能源結構,追求綠色 gdp 的問題, 核心是能源技術創(chuàng)新, 制度創(chuàng)新和人類生存發(fā)展觀念的根 本性轉變.低碳經(jīng)濟的發(fā)展模式,為節(jié)能減排,發(fā)展循環(huán) 經(jīng)濟,構建和諧社會提供了操作性詮釋,是落實科學發(fā)展 觀,建設節(jié)約型社會的綜合創(chuàng)新與實踐,完全符合黨的十_大報告提出的發(fā)展思路, 是實現(xiàn)中國經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的 必由之路,是不可逆轉的劃時代潮流,是一場涉及生產(chǎn)方 式,生活方式和價值觀念的全球性革命.

六、調查分析

1.家庭汽車使用量比三年前增加了 30%，這也就是說，就出行汽車消費，比三年前的碳排量 增加了 30%。但是由于汽車還不是家庭出行的主要工具，所以次指標增長幅度很大，但總 量很小。

2.家電的更新?lián)Q代較多，節(jié)能型家電逐漸被市民認同，所以家電的電耗費量增長只有 3%。

3.居民吃穿的消費增長量逐漸下落，吃的逐漸趨于綠色，早市、夜市紅火，所以按碳排量計 算器的計算，吃穿的碳排量增長幅度只有 1%。

4.隨著節(jié)能建筑的流行，居民均住的能源消費趨于下降，住房碳排量下降 2%。

5.以玩為目的的休閑娛樂方式在改變，人們私家車的增加，增加了活動半徑，所以玩的碳排 量上升 1.5%。 綜合上述，居民家庭生活中的碳排量比三年前增加 6%。有相當一部分人沒有意識到低碳生 活的重要性.

七、針對調查結果意見與建議：

低碳生活：被認為是一種時尚生活逐漸被人們認同，但是實施的人群相對較少。就是說，人們 都有了低碳生活的意識，但卻沒有落實到行動上。因此，我們一學生的名義，向大家倡議低 碳生活，希望大家在生活中注意以下細節(jié)：

1、隨手關燈、開燈，拔插頭，這是第一步，也是一個人修養(yǎng)的表現(xiàn)，不坐電梯爬樓梯，這樣就可以鍛煉身體，用活動換自己的健康。

2、盡量少使用一次性牙刷，一次性塑料袋，一次性水杯，因為制造它們所使用的石油也是一次性的。

3、夏天空調溫度調得很低，不但浪費能源，還削弱了人體自動調節(jié)體溫的能力。

4 、少用打印機和傳真機，多用電子郵件等先打通訊工具，這樣可以減少紙的消耗，因為造紙需要用到樹木。

5、沒有跑車的高污染，沒有suv永遠填不飽的郵箱，低價格、低耗能、低污染，同時安全系數(shù)不斷提高的小排量車才是新時尚?？偨Y：隨著世界工業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展、人口的劇增、人類欲望的無限上升和生產(chǎn)生活方式的無節(jié)制，世界氣候面臨越來越嚴重的問題，二氧化碳的排放量愈來愈大，地球臭氧層正遭受前所未有的危機，全球災難性氣候變化屢屢出現(xiàn)，已經(jīng)嚴重危害到人類的生存環(huán)境和健康安全。這都是高碳的帶來的!所以我們一定要學會低碳生活

八、調查結論

1 “低碳”不只限于喊口號，低碳就在我們生活中，與人們的生活休戚相關;我們要落實科學發(fā)展觀，做到人與自然的和諧發(fā)展就要全民低碳，從身邊做起。踐行低碳生活轉變發(fā)展方式。2 發(fā)展科技，研發(fā)提高能源利用率的技術。

參考文獻

《低碳生活指南》

《生態(tài)城市》

《全球族》

第7篇 選派第一書記村干部群眾的調查報告

縣委組織部：

本街道除三里橋村安排有第一書記駐村外，其余的村均未安排第一書記駐村。為掌握駐村第一書記工作開展情況，了解未選派第一書記村干部群眾對第一書記的認知度和期望值。元月6日至8日，紫水街道黨工委安排組織辦付培武、等同志對本街道馬灣、前樓、柳店、余集等村的部分干部群眾進行了調查問卷?，F(xiàn)把調查問卷的有關情況總結報告如下：

一、調查時間和方式

1、調查時間：

2、調查方式：走訪座談并進行問卷

二、調查對象分析

上述四個村的干部群眾共計60人，其中村干部16人，群眾44人，占73.3%，突出了群眾的主體地位。從被調查對象的年齡看，18-50歲占75%，基本上能代表未選派第一書記村的干部群眾。被調查對象一般都具有小學至高中學歷，其中初中占到了58.6%，家庭收入一般都處于當?shù)刂械绕纤剑ＷC了他們對黨的政策有一定的了解，并有一定的接受新鮮事物能力。

三、問卷內容分析

從問卷看，大部分受訪者對選派黨員干部駐村助推該村發(fā)展都有了一定程度的了解，他們根據(jù)自己的所見所聞，認為選派黨員干部駐村任職對該村發(fā)展穩(wěn)定的積極推動作用比較顯著，只有23.5%的受訪者認為不明顯，有一部分群眾對第一書記的評價很高;有83%的受訪者認為本村兩委班子的戰(zhàn)斗力一般，有必要選派第一書記駐村任職;大部分受訪者認為影響群眾生產(chǎn)生活的突出問題是基礎設施建設落后，行路難，用電難，用水不夠衛(wèi)生，村里缺乏主導產(chǎn)業(yè)，群眾增收比較困難;有的認為自己村的優(yōu)勢沒有發(fā)揮出來，如果該村有派駐的第一書記，希望他們能修路鋪橋、打井修渠，加強基礎設施建設，有的還希望能招商引資，發(fā)展集體經(jīng)濟以及維護村內的和諧穩(wěn)定等。他們對第一書記任職的希望和要求集中在能實心實意為群眾服務，作風務實，廉潔奉公，能為改變農村的落后面貌奠定一定的物質基礎，能為群眾致富奔小康提供堅強的組織保證。

四、調查結論

選派機關干部駐村任職、幫助改變落后村的面貌已初見成效，并逐漸深入人心，絕大多數(shù)受訪者希望這項工作能夠進一步鋪開，成為推動農村發(fā)展的一股新生力量。

第8篇 實施“廁所革命”工作群眾滿意度網(wǎng)上調查報告

實施廁所革命工作群眾滿意度網(wǎng)上調查報告

2月22日至3月22日，隨州市政府網(wǎng)編輯部開展了隨州市實施廁所革命工作的群眾滿意度的網(wǎng)上調查，旨在了解相關情況，收集意見建議，抓好各類廁所的新建、改造質量，解決民生領域的關鍵小事。

調查報告情況如下：

一 調查結果

1 參與調查的人員結構

2 對廁所革命的了解情況

3 對各類廁所新建改造效果的認識

4 對廁所革命推進中存在的問題認識

二 結果分析

從參與調查者的年齡結構來看，70%以上集中在22歲至40歲，正是對各類政策較為關注的年齡段。他們多是住在曾都區(qū)，也有家在隨縣的，遺憾的是我市其他市、區(qū)參與者基本沒有，因此很難全面反映全市廁所革命工作的群眾滿意度，但從隨縣、曾都區(qū)也能窺見一斑。

對于廁所革命行動，大部分人只知道一些，少部分人很清楚，沒有人不知道，可見這項工作比較深入人心。從了解的途徑來看，主要通過電視、報紙、廣播和政府門戶網(wǎng)站和部門網(wǎng)站，少數(shù)是通過微博、微信、手機客戶端等新媒體平臺、社區(qū)、鎮(zhèn)村的宣傳，這說明該項工作的宣傳還比較到位，做到了多途徑、全方位。

我市廁所革命已實施一年，參與調查者們認為變化最明顯的是廁所的數(shù)量，其次是廁所的硬件設施、廁所的保潔質量，也有人表示沒有明顯變化。對于目前自己所在居住地廁所的保潔質量、數(shù)量及硬件設施，45%的調查參與者很滿意，36%的認為一般，其他的表示不滿意。整體說明，廁所革命成效還比較顯著。

新建改造農戶無害化廁所、農村公共廁所、鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共廁所、城市公共廁所等各類廁所效果如何？參與調查者們分別給出了答案，大家對于旅游公共廁所的建設改造最為滿意，對其他各類廁所建設改造的效率表示還不錯，但質量有待進一步加強。這也給下一步的工作推進提供了一個改進方向。

大家對于公共廁所不滿意的地方，多是集中在地面、墻壁等處不干凈、廁所有異味、路段設置不合理這三方面。這說明公廁改建好后，后期的保潔質量要加強。另外，前期的規(guī)劃設置要結合實際，多多實地調查且聽取民眾意見。

三 意見建議

從2023年3月開始，我市實施廁所革命三年攻堅行動。廁所革命三年行動期間，我市將完成11.25萬戶農戶無害化廁所新建、改造，完成852座農村公共廁所、169座鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共廁所、177座城市公共廁所、10座交通沿線廁所、100座旅游公共廁所建設改造任務。截至今年2月中旬，我市通過試點示范，共建成55204戶農戶無害化廁所、379座農村公共廁所、75座鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共廁所、153座城市公共廁所、9座交通沿線廁所、47座旅游公共廁所，均超額完成省定任務目標，城市公廁完成率居全省第一，可謂成效顯著。

當然，工作推進中也存在一些問題，如建設技術不規(guī)范、部分改廁不切實際不實用、資金不足難推進、管理維護不到位等。如何突破瓶頸，解決這項民生領域的關鍵小事工程，結合調查結果及市民意見建議，提出如下幾點：

一是提高站位，充分認清廁所革命的重大意義。廁所革命是提升文明水平、樹立城市形象的戰(zhàn)略之舉、務實之舉、德政之舉，小廁所大革命，小廁所大民生，小廁所大工程。思想和行動上重視，工作才能較好推進。

二是加強調查研究，結合實際做好前期規(guī)劃設計。如公廁在布局上與人口（含流動人口）密度相匹配，在數(shù)量上達到國家標準要求；廁所設計要體現(xiàn)科學環(huán)保等，全面提升城鄉(xiāng)廁所衛(wèi)生水平和服務功能。

三是圍繞市場力量，爭取多元主體參與，解決資金投入不足問題。

四是按制定的建設標準，加強技術培訓，確保質量關。不能為趕進度而不顧質量，前期出現(xiàn)質量問題的要及時整改，正在施工的要把好質量關，要經(jīng)得起實踐和群眾的檢驗，讓廁所真正實用好用。

五是制定精細標準，因地制宜優(yōu)化管理維護。按照屬地管理、分片包干的原則，各地要建立長效管護機制，明確管護標準和管護人員，要做到標準上墻，職責上墻。有條件的地區(qū)可以引入專業(yè)保潔公司，實行統(tǒng)一管理，確保保潔質量。

六是加強宣傳，引導群眾文明如廁。創(chuàng)新方法手段，充分利用微博、微信、微電影、app等形式宣傳廁所文明，引導群眾養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣，珍惜和愛護廁所設施設備，自覺抵制不良如廁行為；加強典型引導，采取多種形式，對各地各部門廁所革命工作開展情況進行專題報道，總結推廣先進經(jīng)驗和典型案例，在全社會進一步強化廁所革命意識，普及文明如廁理念，推動形成積極健康的文明新風尚。由此建、管、護一體，讓廁所革命取得應有的成效。

第9篇 2002年全國群眾安全感抽樣調查報告

國家統(tǒng)計局繼2001年首次開展全國群眾安全感調查之后，已于2002年11月份組織開展了第二次全國群眾安全感抽樣調查工作?，F(xiàn)將本次抽樣調查的主要數(shù)據(jù)公布如下：

一、 被調查者的基本情況 本次共抽取全國31個省、自治區(qū)、直轄市年滿16周歲以上的101988人進行了問卷調查。在被調查者中，男性59760人，占被調查人員總數(shù)的58.6%；女性42228人，占41.4%。

從被調查者的年齡來看，16歲至17歲的2192人，占2.1%；18歲至25歲的10396人，占10.2%；26歲至34歲的23674人，占23.2%；35歲至49歲的38407人，占37.7%；50歲至59歲的13694人，占13.4%；60歲以上的13625人，占13.4%。 從被調查者所居住的地區(qū)看，城區(qū)27426人，占26.9%；城市郊區(qū)5084人，占5%；鎮(zhèn)20人，占12.1%；鄉(xiāng)村57158人，占56%。

二、 群眾對公共安全的基本感受 問題一：在目前的社會治安環(huán)境下，您感覺安全嗎？ 回答“很安全”的有7034人，占被調查人員總數(shù)的6.9%，比2001年的調查結果提高0.7個百分點；回答“安全”的有36254人，占35.6%，同比提高4個百分點；回答“基本安全”的有42473人，占41.6%，同比降低2個百分點；回答“不太安全”的有12615人，占12.4%，同比降低2.1個百分點；回答“不安全”的有3612人，占3.5%，同比降低0.6個百分點。 問題二：您認為當前哪一類治安問題最影響您的安全感？ 回答“刑事犯罪”的有28201人，占被調查人員總數(shù)的27.7%，比2001年調查結果降低2.8個百分點；回答“公共秩序混亂”的有26044人，占25.5%，同比基本持平；回答“交通事故”的有21900人，占21.5%，同比提高1.5個百分點；回答“火災”的有4384人，占4.3%，同比提高0.4個百分點；回答“沒有”的有19806人，占19.4%，同比提高1.4個百分點；回答“其他”的有1653人，占1.6%，同比降低0.4個百分點。

問題三：夜間，您在所居住地區(qū)是否敢單獨外出行走？ 回答“敢走”的有72470人，占被調查人員總數(shù)的71.1%，比2001年調查結果提高0.5個百分點；回答“不敢走”的有29518人，占28.9%，同比降低0.5個百分點。 問題四：如果您和您的家人外出不在家，您是否擔心家里財物被盜？ 回答“不擔心”的有40253人，占被調查人員總數(shù)的39.5%，比2001年調查結果提高3個百分點；回答“擔心”的有61735人，占60.5%，同比降低3個百分點。

問題五：您最擔心在哪一個地方受到不法侵害？ 882人，占28.3%；回答“沒有成效”的有4052人，占4%；回答“不了解”的有17299人，占17%。

第10篇 關于群眾文化活動及群眾文化人才的調查報告

群眾文化活動是發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)的前提和基礎，也是發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)最終的目的和歸宿。為繁榮群眾文化活動，建設公共文化服務體系，培育文化市場，加強人才儲備和完善文化產(chǎn)業(yè)配套資源，現(xiàn)對__市群眾文化活動情況和群眾文化人才儲備情況進行基礎調研，報告如下：

一、群眾文化活動的現(xiàn)狀：

近年來，__市以堅持面向基層、面向社會為指導思想，不斷創(chuàng)新群眾文化活動的理念和方式，群眾文化活動如春潮涌動，群芳競秀。據(jù)不完全統(tǒng)計，全市每年有計劃、有組織開展的各類群眾文化活動達 500余場次，有300余萬人參加近20種的群眾文化活動。民間自發(fā)組織的文化娛樂活動數(shù)不勝數(shù)，群眾性文化活動遍及城鄉(xiāng)大街小巷、農家院落，形成百花齊放的喜人格局。

1、群眾文化活動體系健全，文化服務活動豐富頻繁，為群眾文化產(chǎn)業(yè)化營造了濃厚的市場氛圍

2、群眾文化活動基層化、品牌化、特色化，為群眾文化產(chǎn)業(yè)化創(chuàng)造了良好的人文環(huán)境

近年來，__市群眾文化活動以服務基層，服務大眾為目標，文化工作者們在立足地方特色、服務大眾的過程中，創(chuàng)造性地開展工作，找到了發(fā)揮藝術才能的舞臺，激發(fā)了創(chuàng)作靈感，思想精深、藝術精湛、群眾喜愛的優(yōu)秀文藝作品不斷涌現(xiàn)。同時，廣大群眾通過參與各類文化活動，理解和領會黨的路線方針和政策，鍛煉身體，陶冶情操，交流信息和感情，文化品位、藝術修養(yǎng)和思想道德素質不斷提升，文化人才的積極引導和廣大群眾的熱情參與為__市發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)，參與文化競爭營造了良好的人文環(huán)境。

(一)群眾文化活動基層化。一是__市堅持開展文藝小分隊下基層活動。__市群眾藝術館現(xiàn)有館辦業(yè)余文藝團隊6個，每年深入農村、社區(qū)、校園、軍營、敬老院等場所進行文化服務不少于300場，活躍了城鄉(xiāng)群眾的文化生活，深受廣大群眾的歡迎。二是開展建基地，種文化活動。自__8年起，各級群眾文化單位在按照全國和省送文化(藝術)下鄉(xiāng)的基礎上探索了適合群眾文化(藝術)需求的新路子，實現(xiàn)了由送文化向種文化轉變的要求，深入到鄉(xiāng)村、社區(qū)和基層單位開展文化藝術輔導，建立文化藝術普及教育基地，把文化藝術的種子播撒到山鄉(xiāng)沃土，為發(fā)現(xiàn)和扶持文化藝術新苗，為專業(yè)藝術群體輸送高素質文化人才，為擴大從業(yè)隊伍奠定了基礎。三是開展一對一活動，激活了專業(yè)文化單位的工作活力。針對基層文化館(站)服務水平較低的現(xiàn)狀，市級群眾藝術館實施一對一服務工程，每人承包一個縣(市)區(qū)，常年開展指導、培訓和輔導活動，在加強藝術館與基層文化單位業(yè)務交流的同時，切實提高了群眾文化隊伍的整體水平，為群眾文化活動有特色出亮點提供了智力支持和人才保證。

(二)群眾文化活動品牌化

多年來，__市始終堅持發(fā)展品牌文化的思路，以主題鮮明、內容豐富、形式多樣的大型群眾文化活動為先導，著力擦亮老品牌，打造新品牌，充分發(fā)揮品牌文化活動的連續(xù)性和巨大影響力，實現(xiàn)了活動創(chuàng)品牌，百姓得實惠的最終效應。一是慶佳節(jié)，鬧元宵，秧歌賽、太級表演等節(jié)日文化品牌活動;二是慶五一，游龍山少兒才藝展演品牌活動;三是__之夏群眾廣場文化品牌活動;四是行業(yè)主題宣傳教育文化品牌活動。各縣(市)區(qū)也都形成自己的特色品牌活動，如西豐縣的鹿城歡歌，__縣的北山廣場群眾大舞臺，__市的文化周，__縣的優(yōu)秀文藝節(jié)目展演、__的群眾藝術節(jié)等。這些品牌活動既帶動引導了群眾文化活動的積極開展，也極大地滿足了人民群眾的精神文化需求。特別是品牌活動越來越市場化，更為群眾文化活動創(chuàng)品牌提供了物質支持和保障。

(三)基地建設特色化

__本身就是一個地方特色極其鮮明的地區(qū)，群眾文化活動也遵循特色化發(fā)展的道路，著力放大特色，打造特色文化基地，以點帶面，因勢利導，目前已建立剪紙、撕紙、版畫、葫蘆雕、根雕、石雕、書法、工筆畫、手指畫、攝影、文學創(chuàng)作基地_個，為保護、傳承和發(fā)展地方特色文化做出了很大貢獻。這些特色文化活動的發(fā)展更成為文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的有效載體和形成產(chǎn)業(yè)效應的前提。

二、群眾文化人才隊伍現(xiàn)狀

據(jù)不完全統(tǒng)計，__市現(xiàn)有業(yè)余群眾文藝團隊__個，秧歌表演隊__個，舞蹈隊_個，民樂隊_個，演唱隊_個，合唱隊_個，二人轉表演隊_個，京評劇隊_個，模特表演隊_個，各類健身舞、健身操表演隊_個，瑜伽、太極扇、太極劍隊_個，工筆畫培訓班_個，手指畫培訓班_個，剪紙(撕紙)培訓基地_個，葫蘆雕培訓班_個。專兼職群眾文化人才_人，其中學術專家_人，各類文化行業(yè)人才_人，文化經(jīng)紀人才_人。

群眾文化人才隊伍建設存在五個問題：一是人員學歷偏低，知識結構不盡合理，整體素質需要進一步提高;二是人才培養(yǎng)力度較弱，專才較少;三是年齡結構老齡化，40歲以下的專職群眾文化人才幾乎為零，隊伍結構有待優(yōu)化;四是文化經(jīng)營管理人才比較缺乏，管理水平有待提高;五是對群眾文化人才隊伍建設的資金投入不足，無法適應新時期文化產(chǎn)業(yè)和文化事業(yè)發(fā)展的需要，急需培養(yǎng)、充實的一批業(yè)務強、素質精、年紀輕的群眾文化人才。

三、群眾文化活動發(fā)展方向

1、把群眾文化活動與重大節(jié)會活動相結合，促使大型節(jié)會產(chǎn)業(yè)鏈更加豐富和完善

節(jié)會活動是展現(xiàn)城市形象和綜合實力的良好載體，多元化的節(jié)會活動正成為現(xiàn)代城市建設的一道最為亮麗的風景。我市擬將群眾文化活動注入現(xiàn)有節(jié)會資源，并創(chuàng)新節(jié)會產(chǎn)品，形成新的文化產(chǎn)業(yè)效益增長點。

2、結合書畫行業(yè)專家眾多的人才優(yōu)勢，以人才培訓和藝術教育為目標，培養(yǎng)帶動大批群眾藝術愛好者投身到藝術學習和藝術創(chuàng)作中，營造良好的藝術創(chuàng)作氛圍，推動書畫等創(chuàng)作產(chǎn)業(yè)鏈快速形成。

__的工筆畫、手指畫等藝術作品不斷在全國各類大賽奪金納銀，民間藝術作品走向全國，群眾參與熱情高漲，這類作品潛在的市場空間十分巨大，但由于一切的產(chǎn)業(yè)都要以量為前提，而我們的藝術作品的生產(chǎn)能力遠遠不夠，要想推動書畫創(chuàng)作產(chǎn)業(yè)鏈快速形成，急需加強文化藝術作品的普及和加大培訓創(chuàng)作人才的力度，應從以下三方面入手：一是要加大媒體宣傳力度，通過參加各種展會、比賽和活動，提高藝術產(chǎn)品的知名度和影響力;二是通過廣播、電視、報紙普及書畫等藝術創(chuàng)作知識，吸引更多的人參與創(chuàng)作生產(chǎn)。三是要以各類藝術培訓基地及學校為中心，加大后續(xù)人才的培訓力度，逐步提高廣大群眾的欣賞品位和理解能力，培育潛在的文化市場;四是利用各種展會活動，通過多種方式推銷地方特色書畫作品。五是建立專業(yè)創(chuàng)作村、鎮(zhèn)(社區(qū))，集中生產(chǎn)和展示創(chuàng)作成果。

3、將群眾文化活動與普及二人轉、小品、小戲相結合，打造地方特色名牌，為娛樂演出產(chǎn)業(yè)鏈推波助瀾。

二人轉、小品、小戲是__的名片，是扎根于民間、扎根群眾的藝術形式，群眾文化活動也要以此為重點，采取政府投入、企業(yè)贊助或市場運作等方式搭建一個大眾化、娛樂化的展示平臺，將其推向市場，為娛樂演出產(chǎn)業(yè)的形成推波助瀾。

4、將群眾文化活動與特色旅游產(chǎn)業(yè)鏈緊密結合，為保護、傳承和發(fā)展地域文化、民俗文化提供有力支持

將群眾文化活動與旅游緊密結合是旅游服務業(yè)的發(fā)展，策劃、編排由群眾參與演出的劇目或表演，展示和傳播極富特色的東北民俗、滿族婚俗、鹿文化、金文化、流人文化不應該只以文字的形式存在于書本之中，推動文化與旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，做大做強。

第11篇 群眾路線調查報告范文

按照局黨委下發(fā)《關于做好聯(lián)系點蹲點調研工作的通知》要求，對照調研提綱，采取個別走訪、座談交流、問卷調查相結合的方式，就貫徹執(zhí)行黨的群眾路線方面的情況和如何開展黨的群眾路線教育實踐活動作了深入細致的調研，現(xiàn)將調研情況報告如下。

一、黨員干部群眾調研中提出的意見建議

調研中，黨員群眾提出了不少針對性強、操作性強的合理意見和寶貴建議，經(jīng)梳理總結，有以下幾條：

1、理論學習抓得不緊，學得不透。

對于理論學習，雖然能按單位的統(tǒng)一部署和要求參加集中學習和討論，但在現(xiàn)實中，忙于事務性工作，實際上用在學習上的時間非常少，有時感覺工作思路不清、理論水平不高也正是缺乏學習的原因。二是學習存在隨意性，有興趣就學一下，工作忙時往往又把學習忘了。三是理論聯(lián)系實際不夠，沒有把理論的東西與實際工作中的問題結合起來，不能很好地運用正確的理論來指導自已的一切。

2、聯(lián)系群眾不夠，思想上宗旨意識不強。

由于在思想改造上有所放松，認為自己在工作上、作風上好于他人，所以放松了對世界觀的改造，為人民服務的思想就淡化了，沒有真正樹立起想群眾之所想，急群眾之所急的公仆意識，在思想上全心全意為人民服務的意識談化，在行動上深入基層，了解基層工作方面的困難，群眾疾苦方面的問題不夠。

3、工作方面，主動性和創(chuàng)造性有待提高。

大多數(shù)干部職工多年來養(yǎng)成按程序按制度辦事的習慣，對待工作有時默守陳規(guī)，創(chuàng)新意識不強，爭先創(chuàng)優(yōu)意識不濃，創(chuàng)造性開展工作的意識不強，以致工作特點不突出，成效不夠明顯。

4、工作作風不夠踏實。

在平時工作中，很多同志有時還不夠大膽，主動性差，遇到問題等領導指示多，不積極通過提高自身能力來解決問題，一定程度上還存在“多做多錯，少做少錯，不做不錯”的思想;缺乏敬業(yè)精神，對領導交待的工作，只滿足于一般的完成，只求過得去，不求過得硬，沒有動腦想辦法怎樣將其做得更好。

二、改進措施

根據(jù)查擺出來的問題，分析產(chǎn)生問題的根源，對大家今后的思想、工作、紀律、作風有了更加明確的努力方向。具體要努力做到以下幾點：

1、加強學習。

作為新接觸市政設施養(yǎng)護工作的職工，需要學習的地方很多，既要學習業(yè)務知識，又要虛心向老同志學習，如果不深入系統(tǒng)的學習，必然會導致思想認識上有偏差，工作實踐的失誤。最重要的是加強理論學習。只有理論上的清醒、堅定，政治上才能清醒、堅定。要通過加強對馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想的學習，努力掌握馬克思主義的立場、觀點、方法，掌握黨的基本理論的科學體系和精神實質。通過系統(tǒng)地學習黨的十六大精神，深刻領會“三個代表”重要思想，并把它作為今后工作的指南。同時，不斷學習本職工作所必須的知識，以及其他相關的知識，并做到學以致用，運用理論指導實踐，指導工作。

2、工作上與時俱進、開拓創(chuàng)新。

一是進一步解放思想、大膽創(chuàng)新，結合工作實際，敢于提出新的工作思路。

二是克服自滿思想，不滿足于現(xiàn)狀，增強政治責任感和歷史使命感，以創(chuàng)新的意識、創(chuàng)新的精神、創(chuàng)新的思路開展工作，工作中不斷的自我加壓，從每一件小事做起，從每一個細節(jié)做起，以更高的標準，更嚴的要求，更踏實的工作作風要求自己，要精益求精、追求一流的工作質量，切實做好每項工作，不斷提高工作質量和效率。

3、牢記宗旨，為領導服務，為基層服務，為群眾服務。

牢固樹立馬克思主義的群眾觀，積極為基層辦實事、辦好事，以的工作熱情為基層和職工群眾搞好服務，要清醒地認識到市政設施養(yǎng)護工作是一種責任，一種義務。對工作要增強服務意識，事情無論大小都要盡心盡力，在工作中要不斷思考、不斷總結、不斷創(chuàng)新，充分調動自己的主觀能動性，保持一個良好的心態(tài)，要踏實做事，積極進取，不斷增長本領，提高工作效率。在任何時候都要注意維護單位的形象和聲譽。

4、遵紀守法，廉潔自律。

在工作和生活中永遠牢記“兩個務必”的要求，時刻警鐘長鳴，做到自重、自省、自警、自勵。自覺遵紀守法，在各種誘惑和考驗面前把握住自己。

一是樹立堅定的理想信念。

二是努力改進作風。

三是自覺遵守廉潔從政的各項規(guī)定。

三、開展群眾路線實踐教育活動主要措施及努力方向

(一)堅定不移地執(zhí)行黨的群眾路線，牢固樹立為人民服務的思想。思想是行動的向導，加強與改進黨的群眾工作必須從思想源頭上抓起。我們以馬克思主義的群眾觀點為指導，始終堅持黨的群眾路線，不斷發(fā)揚黨在做群眾工作方面的優(yōu)良傳統(tǒng)。通過開展多種形式加強宣傳教育，重溫我黨我軍密切聯(lián)系群眾的光輝歷史及重要經(jīng)驗教訓。我隊十分需要切實加強對機關干部職工進行馬克思主義群眾觀和黨的群眾路線的教育，使廣大黨員干部牢固樹立執(zhí)政為民的理念，在黨員領導干部中充分發(fā)揚我們黨做群眾工作方面的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風，在實際工作中自覺地堅持馬克思主義的群眾觀點和黨的群眾路線，堅定地站在人民群眾的政治立場上，處理各項工作始終著眼于最廣大人民群眾，不斷增強做好黨的群眾工作的自覺性。只有這樣，黨的執(zhí)政能力的提高才能有牢固的思想基礎，才能有正確的目標方向，才能體現(xiàn)“科學發(fā)展”和“和諧社會”的本質要求。

(二)想方設法解決群眾生產(chǎn)生活熱點難點問題，讓其成為加強與改進群眾工作的突破口。群眾生產(chǎn)生活中存在的突出問題，往往關系到群眾的切身利益，是熱點和難點問題，也是群眾迫切需要解決的實際問題。我隊要從各自實際出發(fā)，查找、找準群眾生產(chǎn)生活中反映烈、最不滿意、最迫切要求解決的突出問題，并認真制定妥善解決的措施。措施要實在、可行，既有總體安排，又有分步實施的要求，既有長遠規(guī)劃，又有階段性要求;既有明確目標，又有解決問題的具體措施和辦法，把近期、中期、長期解決有機結合起來。一是進社區(qū)解困難。進多個社區(qū)走訪調研，為村社送服務、解困難。2月16日至3月20日，我單位租用大型裝載機9臺、大型翻斗車32輛，清運垃圾160959.9m3。把市雙擁路加油站南側的臨時建筑垃圾場進行了清理。解決了附近鄉(xiāng)村村民怨聲載道的垃圾圍村、環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差的問題;二是加大巡查力度，發(fā)現(xiàn)市政設施對市民造成不便的狀況就及時解決問題，程度的方便群眾，截止3月10號，我單位維修柴達木路、長江路、黃河路、站前路等路段及小街巷路燈共52盞，維修廣場河道等景觀區(qū)棉花燈、草坪燈、踏步燈、庭院燈等景觀燈133盞。;三是認真履行職責，抓好承辦項目。

1、___市路燈智能監(jiān)控項目，已完成立項批復、工程量清單、招標控制價的工作;

2、都蘭路人行道改造項目，已完成立項批復、兩證一書、環(huán)評、地勘、氣象等手續(xù)的辦理，完成了工程量清單、招標控制價、圖審等工作;

3、老火車站大型停車場臨時房屋工程的預算和施工圖紙也已完成;

4、糧食局儲備庫臨時停車場工程已于2月20日開工，圍墻主體已完成。這個工程是為了規(guī)范河西菜市場周圍的非機動車輛停放問題，工程完成后會使這一片地區(qū)給群眾帶來很大的便利。

(三)認真把握新形勢下群眾工作的特點和規(guī)律，通過培訓實踐提高黨員干部開展群眾工作的能力。

一要轉變工作作風。要求全體干部要深入群眾，同群眾打成一片，才能得到群眾的理解和信任。

二要讓群眾明白知情。凡涉及群眾切身利益的事和容易出現(xiàn)干部以權謀私的環(huán)節(jié)，都要向群眾公開、公示，接受監(jiān)督。

三要通過定期組織群眾工作培訓活動提高運用群眾工作方法的水平。例如說服教育、示范引導和提供服務等多種方法凝聚和激勵群眾。通過耐心細致地工作，幫助廣大群眾正確認識改革中出現(xiàn)的各種暫時困難，引導群眾與黨和政府站在一起。

(四)建立健全群眾工作體制。健全群眾工作體制主要包括：

一是建立健全齊抓共管工作體制。重視并善于做好群眾工作，是我黨支部的重要政治責任，擺上重要議事日程。要落實群眾工作與業(yè)務工作同步部署、同步落實、同步檢查。能否自覺主動地做好群眾工作，作為檢驗各項工作成效的重要指標之一。

二是建立健全群眾信訪機制。廣泛推廣民主會等有效方式，及時聽取群眾的意見、建議和批評，聽取他們反映基層情況和群眾建議。積極落實《信訪條例》，引導上訪群眾以理性合法的形式反映訴求，及時解決群眾提出的問題，維護群眾的民主權利。

三是要建立健全群體突發(fā)事件應急機制。對群眾反映的意見和要求，必須高度重視，及時化解，盡力把各類矛盾解決在基層。四、堅持以民主的方法、說服教育的方法對待群眾，化解沖突，解決問題。逐步把處理群體性事件納入法制化規(guī)范化的軌道，靠科學的體制和機制化解矛盾、維護穩(wěn)定，為城區(qū)改革和發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境，有力推進和諧城區(qū)的建設，努力實現(xiàn)廣大人民群眾的利益。

四、新形勢下加強群眾工作的政策建議

第一，做好群眾工作要加強調查研究工作力度，并建立群眾工作調研制度。沒有調查就沒有發(fā)言權，同樣，沒有正確的調查也沒有發(fā)言權。能否做好調查工作是開展群眾工作、解決群眾問題和為群眾服務的關鍵和基礎。

第二，加強黨員干部思想教育，提高黨員干部的思想覺悟。各級黨委要堅定不移地開展黨性黨風教育，使全心全意為人民服務的宗旨深入黨員干部思想。

第三，強化群眾工作的宣傳教育，引導和激勵干部職工了解群眾工作，積極參與群眾工作。尤其要正確引導群眾的合理訴求有效地實現(xiàn)。群眾要積極關注和共同實現(xiàn)自己的訴求。

第四，定期開展群眾工作培訓，尤其是對新進的職工要把群眾工作培訓作為崗前培訓的重要內容。

第12篇 關于農村合作醫(yī)療制度普及和群眾反響的調查報告

關于農村合作醫(yī)療制度普及和群眾反響的調查報告

關于廣東農村合作醫(yī)療制度普及和群眾反響的調查報告

人作為社會概念中最重要的要素，決定了社會的基本屬性，保障人的健康無疑是社會發(fā)展的先決條件。由于農村的特殊情況，“看病難”“看病貴”困擾著九億多中國農民，也牽動著黨和政府的心，農村居民“因病致貧、因病返貧”的現(xiàn)象是令各級政府非常頭痛的事情，長此以往侵蝕的無疑是社會前進的原動力，只有解決好此問題才能夠切實地減輕農村居民因疾病帶來的負擔，才能推進社會主義新農村建設的進程，實現(xiàn)全面建設小康社會的宏偉目標。為此，廣東省從起開始推進農村合作醫(yī)療發(fā)展，明確提出實施全民安康工程，把建立新型農村合作醫(yī)療制度列入了全民安康工程之中，也是一項民生工程。八年以來，農村合作醫(yī)療制度是否切實地惠民利民了，農民對醫(yī)療制度尚存在那些疑惑，又又怎樣的改進意見？為此，華南理工大學土木與交通學院本科生級水利水電工程班利用寒假實踐組織深入農村的社會調查實踐，以期獲得反饋信息，并總結分析，提出我們的建議。

一、 調查對象及其一般情況

調查對象：廣東地區(qū)的廣州、梅州、潮州、云浮等農村村民。其中男性108名，占受訪者76.5%，女性33名，占受訪者23.5%。其中受訪者年齡段分別為20-30，22名；30-40，67名；40-50，42名，50-60，10名。具體比例如表所示， 其中他們的學歷分布為：小學10.7%，初中53.8%，高中24.6%，大專7.6%，本科及以上1.5%。收入主要來源分布為：務農27.6%，外出打工32.3%，個體戶10.9%，當?shù)貏展?1.5%，其他27.7%。家庭年收入如下表所示 經(jīng)過 粗略計算，他們去年醫(yī)療支出約500元~元不等，約占收入的1%直至40%之高。

二、 調查方式

我們班上分組，每個組組員6-8個組員，設立組長一名，收發(fā)問卷同學兩名，團支書負責統(tǒng)籌協(xié)調整體問卷調查工作的推進，具體見附表一。我們通過拉家常的方式，認真傾聽和務農記錄農民的心聲，了解了農民最基本的生活狀況。我們供派發(fā)問卷141份，由于是一對一單獨進行問卷調查，收回問卷141份，回收率為100%。學校問卷調查表見附表二，級水利水電工程班整理版見附表三。鑒于學校問卷涉及問題多而廣，我們自己就參加農村合作醫(yī)療者問卷進行分析，問卷分析、結論均來自我們自己從學校問卷整理出來的整理后的問卷，以期尋求到解決的建議或結果。

四、調查時間

20__.1.24—20__.2.14

五、調查內容及體會

我們調查中，參與農村合作醫(yī)療年數(shù)分布如下表所示，（圖略） 再看看對醫(yī)療政策的了解程度分布，以及參加農合后，家庭醫(yī)療費用改變的分布

我們分析出一些現(xiàn)象，得出一些原因與結論。

現(xiàn)象：

1， 參加農合的積極性并不是很高；

2， 宣傳農合政策力度或效果不夠，很多人沒有好的途徑或他們喜聞樂見，易于理解的途徑對政策進行解讀理解；

3， 參加農合的年數(shù)普遍的集中在2—4年中，且他們參加農合有些不會連續(xù)參加，視情況而定。

4， 參加農合后老百姓沒有得到很大的實惠，甚至出現(xiàn)了有負擔加重的個例。

原因分析及結論：

1、 由于農民普遍學歷集中在小學到高中之間，還有各種信息的獲得又是靠農民之間的人際傳播。由于知識所限，使農民缺乏獲得醫(yī)療保健信息的正規(guī)渠道，只能靠非正規(guī)的渠道獲得零散和不確切的信息。對于國家一些政策他們很難能自己解讀，這就需要政府或一些主流媒體宣傳方式方法的改進和提高。比如電視、報紙，宣傳手冊，書冊要圖文并茂，簡潔易懂易讀有趣味，最好是用文藝下鄉(xiāng)的形式在農村進行演出。內容取材農村生活，關于參加農合的內容，可以是歌曲、小品、戲劇戲曲等。喜聞樂見的形式不僅豐富老百姓文化生活，政策的宣傳效果也將大大提高。

2， 政策方面的變動，打擊了農民的積極性。農民朋友都比較現(xiàn)實的樸實的，尤其是在錢的面前。政策的年年變更，增加了解讀政策的難度，最好在三年內保持其基本不變。引人注意的是，繳納農合的錢越來越多，這是讓農民朋友們積極性減退的主要原因。

3， 參加農合后農民大部分沒有得到真正的實惠，只有少部分人覺得得到實惠大，更有少部分增加了負擔。有41.6%的選擇醫(yī)療費用稍有減少，20.3%的選擇沒有改變，還有30%的選擇了不清楚。說明沒有得到真正的實惠，看病成本沒有明顯降低。農民朋友看病，通常在常見病的治療上，農民是靠自己的經(jīng)歷和他人的經(jīng)歷對縣、鄉(xiāng)、村各種醫(yī)療機構的醫(yī)療水平進行判斷，就可能不到指定的農合醫(yī)院看病或在其他地區(qū)看病。這樣一來，看病費用就得不到報銷或報銷比例降低，從而導致以上的出現(xiàn)。

4， 出現(xiàn)看病成本增加，我們有以下幾種分析。由于參加農合，看病都會到定點醫(yī)院就醫(yī)，在這種情況下有時候，農民看病次數(shù)會增多，沒有參加有些小病可以自己忍過去或自 己治療，參加農合后每次看病成本降低，但次數(shù)增多導致看病費用提高；還有就是醫(yī)院問題，不乏一些醫(yī)生利用農合幌子本不需開這么多藥的病多開，費用提升。最后疊加起來的效果是，農民朋友們覺得治病更貴了，所以積極性受到影響。

我們再繼續(xù)看看通過何種宣傳媒體獲知農村合作醫(yī)療政策，

分布如下表（圖略）

從上表我們可以得出，報紙電視等主流媒體仍是宣傳的主力軍，靈活的宣傳手冊也起到不錯的效果。所以相關宣傳人員應多從這方面下功夫。多一些通俗易懂的文字圖像，電視節(jié)目等。而千百年來中國人常說的口口相傳起到最重要的作用。所以上面的宣傳做的好，將更好促進政策的宣傳。網(wǎng)絡應該是一支潛力股，隨著電腦的普及，教育水平和人民文化水平的提高，網(wǎng)絡將逐漸深入我們的生活，深入到農村。在農村網(wǎng)絡化后，建立飛信政策宣傳群，qq群，bbs等進行政策的宣傳與交流分享，這將大大促進宣傳效果和力度。

接下來，再看看接受合作醫(yī)療的一些問題。

關于生病，選擇定點或非定點這是大部分人的比較犯難的問題，其分布（圖略）

我們分析出一些現(xiàn)象，得出一些原因與結論。

現(xiàn)象：

1， 多數(shù)人還是就近選擇治療機構，一面報銷比例高，說明此類醫(yī)療機構的醫(yī)療水平得到了提高，老百姓信任。

2， 還有不少然選擇非定點，主要是自己家常備藥，自己治療，或是選擇更近的一些診所治療，不是農合定點醫(yī)療合作所。

3， 在選擇級別原因上，費用效果報銷比例占據(jù)前三。大部分選擇鄉(xiāng)鎮(zhèn)定點醫(yī)療機構和縣級醫(yī)療機構治療，而很少縣外的。

原因分析及結論：

1， 多數(shù)人選擇定點醫(yī)療說明老百姓懂得利用手中的權利，去享受應有的服務，這是觀念上的進步。而還有不少人選擇不去，主要是一些小病自己可以處理或大部分就近診所治療。鑒于此，為了讓老百姓得更多實惠，方便治病，政府可以在村里通過培訓考核一部分優(yōu)秀醫(yī)務工作者，并指定其為鄉(xiāng)村合作醫(yī)療診所，可以解決老百姓小病不出門的問題。在授予這些點時，注意量的控制，保證醫(yī)生素質能力的情況下，合理布局授權

2， 引進優(yōu)秀醫(yī)務畢業(yè)大學生下基層，這樣既可以緩解就業(yè)壓力，也可以挺高農村醫(yī)療水平及良性發(fā)展，更好保障人民的生命安全和質量。不過一定要有福利保障畢業(yè)生或相關的優(yōu)惠政策，讓農村留得住人，出得了人。

3， 在選擇農合的原因中，我們得出可以適當提高賠付比例，帶動提高參與積極性，老百姓是很現(xiàn)實的，但也不貪心。而選擇級別是大多數(shù)人集中到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，有這樣的看法。級別越高，治療費用越高，報銷比例反而更少，到縣外更低。我們不禁要問，那遇到大病難治療的病呢？對于那些他們基本上懷著最后的希望走出縣市或者是省最好的醫(yī)院去，要最好的治療，可是也會是最大的一筆費用。報銷比例偏低，這部分才是最需要關心和資助的。所以在大病難病的前提下，可以建立特殊情況特殊辦法的機制，開拓特殊條例，實現(xiàn)社會公平與和諧。

最后我們在看看農村合作醫(yī)療中醫(yī)院方面的情況

報銷難易程度分布， 定點醫(yī)療與非定點醫(yī)療價格對比圖， 合作醫(yī)療藥品治療效果圖（圖略）

現(xiàn)象及分析

1， 報銷難度比較大，對于老百姓來說，幾次來回的手續(xù)弄得暈頭轉向，叫苦不迭。在提倡服務型政府來說，建立一個“一鍵式”辦理賠付窗口簡化程序，方便看病，輕松報銷。

2， 對于農合藥品價格，院方應建立一個電子公示欄，滾動公布農合前與后藥品價格對比，讓老百姓心中有數(shù)，有底。對于價格調高的給予解釋，另外就是政府的強有力的監(jiān)管，不許醫(yī)院自己胡來自己隨意調整藥品價格，并定期在媒體上公布監(jiān)管結果及公布黑名單。

3， 對于藥品治療效果，政府嚴格把關。藥品的治療不僅僅是一個誠信政府對人民的承諾，更是對人民生命的尊重。

就醫(yī)時，出示醫(yī)療卡統(tǒng)計表

定點醫(yī)療機構，出示正規(guī)醫(yī)療費用發(fā)票及報銷詳細清單情況

現(xiàn)象原因分析及結論

1， 可以看出還是有大部分醫(yī)務工作者把好關做了自己的事情，但只有少部分人嚴格，甚至一部分瀆職。這對自己不尊重，對農民朋友不尊重。還有不核查的，一部分是不重視，也有利用職務之便為自己或為自己的熟人行方便，比如沒有參加農合的或城市居民，不出示票據(jù)和清單的此類醫(yī)務工作者，可能就會從中牟利獲益。所以一方面監(jiān)管部門要加強監(jiān)管，二是醫(yī)院方面加強法制醫(yī)德方面的教育，三是媒體宣傳輿論監(jiān)督，讓老百姓明白清楚自己的權利，讓社會來監(jiān)督?！叭荦R下”不讓農民的利益受到損害，不給貪污腐敗留溫床。

五， 我們的發(fā)現(xiàn)---鄉(xiāng)村的醫(yī)療衛(wèi)生現(xiàn)狀及存在的問題

1、醫(yī)療信息的獲取渠道不暢：通常在常見病的治療上，農民是靠自己的經(jīng)歷和他人的經(jīng)歷對縣、鄉(xiāng)、村各種醫(yī)療機構的醫(yī)療水平進行判斷，各種治療信息的獲得又是靠農民之間的人際傳播。由于知識所限，使農民缺乏獲得醫(yī)療保健信息的正規(guī)渠道，只能靠非正規(guī)的渠道獲得零散和不確切的信息。

2、醫(yī)療費用來源單

一、脆弱：調查發(fā)現(xiàn)，這兩個村子醫(yī)療費用主要是通過家庭積蓄支出，通過大家庭成員之間的相互接濟來減輕醫(yī)療費用負擔，通過向親朋好友的借錢緩解醫(yī)療費用負擔。老年農民是依靠家庭保障度過晚年的，通常由家庭中已成家自立門戶的子女為老人提供老人的日常生活費用，老人的疾病治療費用一般也由子女分攤。因此，對于孤寡老人來說，就醫(yī)困難就更為突出。

通過調查，我們更深刻地了解了農村醫(yī)療現(xiàn)狀：隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們生活水平的提高，村民已經(jīng)開始重視自己的健康和生活質量，交通不便所造成的看病難現(xiàn)象已經(jīng)基本不存在，村民的醫(yī)療意識也正逐漸增強。雖然醫(yī)療保險已經(jīng)開展，但很多農民對醫(yī)療合作任然不了解或了解的不是十分清楚。鑒于這種情況，向廣大農民講明了新農村合作醫(yī)療制度的政策：新型農村合作醫(yī)療制度的目的是加強農村家庭抵抗疾病風險的能力，可以初步解決農民的大病保險，減輕醫(yī)療負擔，防止農民因病致貧、因病返貧。合作醫(yī)療實行個人繳費、集體扶持和政府資助相結合的籌資機制。

3、村民對農村合作醫(yī)療制度的疑慮

農民只知政策但不了解具體內容。

調查顯示有些農民雖然知道政策，但對其具體內容卻不是很了解。農村醫(yī)療保險制度對于投保和報銷都有明文規(guī)定。只有符合報銷條件所產(chǎn)生的醫(yī)藥費用，才能獲得補償。并不是什么都可以報銷，如打架、斗毆、交通肇事以及性傳播疾病等所產(chǎn)生的醫(yī)療費用、規(guī)定的自費藥等都是不能從農村醫(yī)保中獲得補償?shù)摹５覀冋{查發(fā)現(xiàn)農民對這些了解甚少。

農民擔心農村醫(yī)保政策的信譽。

在農民眼里，信譽就是關鍵。在問及農民對新型農村合作醫(yī)療保險有何顧慮時，有52％以上的人擔心新型農村醫(yī)保政策不穩(wěn)定，怕錢白投了，約15％人對其獲得補償時，擔心資金無法兌現(xiàn)，辦理時程序復雜。也有30.5%的人對此無顧慮，相信政策帶來的巨大實惠性和穩(wěn)定性。無論是哪種情況，農民都對醫(yī)療保險的信譽表示了極大的關注。只有確信其對醫(yī)療保險的投保確實能夠得到分擔風險的回報才會民們反映。訪談中，農民表現(xiàn)了對鄉(xiāng)、村部分干部不信任，對商業(yè)保險公司投保?！艾F(xiàn)在基本是一部分貧困戶確實交不起錢：一部分富裕戶個人付得起醫(yī)療費，但不一定投保，多數(shù)農戶能付得起保費，究竟是不是投保，還要看可信不可信”。

農民擔心醫(yī)保定點醫(yī)院少

醫(yī)保藥品品種少、價格高。調查還發(fā)現(xiàn)，對合作醫(yī)療了解較清的農民則反映藥物價格高，醫(yī)保范圍內的藥品品種少，醫(yī)藥費報銷覆蓋的醫(yī)療單位少，給病人的治療帶來不便。應該加強對定點醫(yī)院的審批和檢查，不管哪種所有制形式，只要條件具備，人民群眾滿意的醫(yī)院和藥店都可以作為定點醫(yī)療和藥品供應機構。對于那些本身素質不高，假公肥私的工作人員應及時更換，對醫(yī)保醫(yī)院加強動態(tài)監(jiān)督。

農民擔心合作醫(yī)療管理有漏洞。

他們擔憂急需支出時不能按時領款到手，或者資金被個別人非法挪用，甚至擔心有些工作人員會攜款逃跑。他們提出實行合作醫(yī)療，就要長久實施管理透明等制度，要規(guī)范制度實施的各個環(huán)節(jié)。然而作為制度建設，為防止這些問題的發(fā)生，有關部門必須要加強監(jiān)督管理，加強對基金籌集、使用情況的審計和檢查，定期向群眾公布財務賬目，接受群眾監(jiān)督，這樣也就加大了管理成本。

六、我們對推行農村合作醫(yī)療保險的幾點建議

1、加大政策內容宣傳積極引導。農民害怕補償不方便，對農村醫(yī)保的各種顧慮，關鍵還是要加大醫(yī)保政策內容宣傳，積極引導，進一步提高農民群眾參加合作醫(yī)療的各種積極性。通過各種渠道如，電視、報紙、傳單、公開信，實施補償辦法以及各項規(guī)定家喻戶曉，人人明白。

2、信譽是推行農村醫(yī)療保險必須具備的條件。農民的社會醫(yī)療保險是以政府保險機構信譽和農產(chǎn)投保為基礎的一種社會醫(yī)療保障形式，則政府和保險機構的信譽是農民醫(yī)療保險的關鍵問題。

3、為了降低藥品價格，可以實行鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院村衛(wèi)生所，直接向廠家統(tǒng)一采購藥品，減少中間環(huán)節(jié)，降低藥品進價，鼓勵使用低成本、低價格，療效又肯定的藥物。要實行藥品價格公示，加大農民群眾的監(jiān)督，讓農民明明白白看病買藥，切實減輕農民負擔。

4、政府應該出臺政策，宣傳和鼓勵醫(yī)學專業(yè)大學生到鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院就業(yè)。這樣才能為鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院的發(fā)展注入活力，農民的醫(yī)療保健也才能有智力保障。

5、加大立法部門對醫(yī)療保險金的監(jiān)管，使農民及時地領取足額保險金。

第13篇 群眾體育發(fā)展狀況調查報告

一、主要思想和工作情況

(一)、加強政治理論學習、切實提高政治素養(yǎng)。認真學習鄧小平理論和江澤民講話，把握新時期黨的基本路線、方針、政策。深刻領會三個代表重要思想。深入學習貫徹黨的十六屆三中全會精神，進一步確立立黨為公，勤政為民的服務意識。理解黨和國家的有關法律、法規(guī)和政策。不斷提高政治理論水平，理論聯(lián)系實際，更好地解決具體問題，指導實際工作。

(二)、踏實工作、不斷提高辦事效率與管理水平。在工作中我勤勤懇懇，扎扎實實，對分管的每一項工作都認真負責。注重調查研究，發(fā)揚民主，傾聽多方意見，確保采取措施得力，制定計劃落實。布置工作注重實效，發(fā)現(xiàn)問題敢于指出。勤于讕言獻策，積極協(xié)助局長作好其他工作。具體可從兩方面來說。

1、建立求實、高效的服務，保證局機關的各項行政事務迅速走上正?；?。區(qū)域合并后，針對局內各種管理辦法、工作意見、辦事原則乃至職工福利都存在許多差異，人與人之間的關系也較為微妙這些情況，我進行了深入調查研究，充分發(fā)揚民主，虛心傾聽各方面意見，調動辦公室每個工作人員共同處理問題的積極性，集思廣益，把各個問題逐步統(tǒng)一、協(xié)調。主持和參與辦公室制定了《金平區(qū)財政局內部管理規(guī)定》、《金平區(qū)財政局財政性資金內部管理的規(guī)定》、《金平區(qū)財政局公務車輛內部管理辦法》等規(guī)章制度，統(tǒng)一了局內部管理辦法，盡快使各項管理走上正軌，有章可循。樹立求實、高效的服務觀點，做好后勤，積極協(xié)調群眾關系，關心干部職工。局內的各項行政事務迅速走上正常化。

2、積極完善國庫支付中心建設，加強財政資金的管理和監(jiān)督。去年11月，我接受了籌建國庫支付中心的任務，由于時間緊，人手少，我從與代理銀行的談判、辦公場所的建設、設備的配置，以及國庫支付中心運作的程序，工作方案的制定等，每一細節(jié)我都直接參與。確保國庫支付中心如期在今年1月份正常運作。同時，帶領中心工作人員克服了中心人手緊、任務重、經(jīng)驗不足等困難，通過制訂制度，落實措施，保證國庫支付中心運作以后各項工作有條不紊的開展。至5月份止已分三批將全區(qū)除學校、醫(yī)院以及自收自支單位以外的50個行政事業(yè)單位納入國庫支付中心管理。對進一步加強財政資金的管理和監(jiān)督，規(guī)范各單位的支出依據(jù)取得了較好的成效。

(三)、嚴于律己，自覺反腐倡廉。在廉政自律方面，我處處以黨員干部的標準嚴格要求自己，認真遵守領導干部廉潔自律的有關規(guī)定，認真學習《中國共產(chǎn)黨黨內監(jiān)督條例》和《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》，學習中紀委、省紀委三次全會精神，以身作則、廉潔奉公，依法行政，遵紀守法。

二、存在的主要問題

1、政治理論學習缺乏系統(tǒng)性與深刻性。應該說，本人對政治理論、政策理論的學習還是比較重視，但缺乏系統(tǒng)性和針對性，有時甚至認為已掌握的理論知識足以應付日常的工作，再學習也用不上。其實，任何時候，放松理論學習，放松觀念更新，就是放松了世界觀、人生觀和價值觀的改造。

2、工作方法方式缺乏科學性。對有些問題的處理還不夠冷靜。有時急于求成，對一些事情的規(guī)范操之過急。

3、作為分管局后勤工作的領導，對干部職工的生活福利關心不夠。

通過認真地進行對照檢查，總結經(jīng)驗，找出不足，明確今后還需繼續(xù)加強政治理論學習和業(yè)務知識更新，擴大知識視野和思維空間，緊跟時代的步伐前進，不斷提高自己的領導藝術和領導水平。牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，提高服務意識，作好后勤服務。關心群眾疾苦，切實為局的干部、職工辦實事。努力改善工作作風，提高綜合管理能力和水平。以人為本，廣泛傾聽群眾意見。從改善辦公環(huán)境入手，為干部、職工營造整潔、和睦的辦公氛圍，以達到提高辦事效能的目的。真正做一個政治思想覺悟高，工作作風深入踏實，工作責任感強，管理水平高的財政干部。

第14篇 群眾滿意度調查報告

群眾滿意度調查報告

服務是留住顧客的有效手段。有研究表明，獲取一個顧客的成本是留住一個老顧客成本的5倍，如果美容院能將其顧客流失率降5%，其利潤就能增加25%-28%，美容院的利潤率主要取決于老顧客的壽命期限。因此，美容院的員工要樹立起正確的服務精神，不遺余力的為顧客提供溫馨而周到的服務，使顧客感到高度滿意度，受到尊敬，并且要通過與顧客的雙向溝通建立一種長期的友好關系，留住顧客。

同時，想要提高美容院核心競爭力的重要途徑，也是要從服務下手，細節(jié)更能體現(xiàn)美容院的優(yōu)勢，留住顧客：

1、美容院員工知識能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造最開心的服務環(huán)境，環(huán)境是員工的第一要素。

2、員工能否勝任工作，每一個崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內容并能夠按時完成。

3、顧客與員工對彼此均有合理的期望，員工不會今天跳槽，明天就試著換一家美容院，顧客也不會指揮美容師像自己的奴隸。

4、顧客需求可被準確的診斷，美容顧問能夠準確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規(guī)的美容院。

5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認為自己騙了顧客的錢。誠信不僅僅是對顧客的表現(xiàn)，也建立在長期的人品、信譽上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的錢途。

6、員工與顧客間有效的溝通，要學習有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客的話，從中真正領會顧客的需求。

7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業(yè)。大部分美容院都能夠做到這一點，然而美容院的特點就是技術、就是服務，顧客還需要我們在溝通時表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺得親切，而不會失去與美容院的距離，反而不好意思、沒法再談價錢。

8、所有服務人員明了經(jīng)營及服務的目標，美容院擁有自己的價值觀和文化準側，并有效的教育了所有的員工。

9、有一個準確而獨特的經(jīng)營定位，使美容院在競爭中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。

10、很多美容院的經(jīng)營是考美容師與顧客之間的感情聯(lián)系來擴大經(jīng)營范圍的，一個好的顧客身邊總有好幾個好朋友。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務后，并建立了良好的口碑，無形之中也會給美容院引來大量的客源，靠一傳十，十傳百的口碑效應來達到目的。如果人情與市場結合，隨之而來的人情生意，其結果可能喪失立場，喪失原則，生意會越來越難做，一個美容院的管理者應該要有堅定立場，讓人情銷售與市場銷售分開。

11、顧客是上帝不應該放在嘴上，而應該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實實在在的為顧客著想的，而不是靠打點折扣，施點小恩小惠來滿足顧客的小要求。