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通信公司調(diào)查報(bào)告

發(fā)布時(shí)間:2022-10-13 10:18:06 查看人數(shù):87

通信公司調(diào)查報(bào)告

第1篇 通信公司“全球通新套餐”三期調(diào)查報(bào)告

通信公司“全球通新套餐”三期調(diào)查報(bào)告

“全球通新套餐”三期調(diào)查報(bào)告

(3)調(diào)查時(shí)間:11.29—12.3_____營(yíng)業(yè)廳:

1、營(yíng)業(yè)員解釋口徑及服務(wù)態(tài)度:營(yíng)業(yè)員解釋口徑:關(guān)于以下一點(diǎn)不清晰:漫游的具體資費(fèi)服務(wù)態(tài)度一般,具體表現(xiàn)為:1)廳內(nèi)有流動(dòng)營(yíng)業(yè)員,但有的營(yíng)業(yè)員給消費(fèi)者發(fā)“全球通新套餐”第二期的dm單,而且態(tài)度不是很熱情;2)柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員的態(tài)度表現(xiàn)也很一般,消費(fèi)者要經(jīng)過(guò)詳細(xì)的詢問(wèn)后才能夠進(jìn)行一般性介紹,且存在業(yè)務(wù)不熟悉的情況(如:全球通新套餐餐漫游后的具體資費(fèi))。

2、消費(fèi)者了解情況:1)來(lái)__營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的消費(fèi)者不是太多,而且大部分還是來(lái)交費(fèi)的。2)消費(fèi)者普遍對(duì)“港澳游”知曉但不是很感興趣,辦新套餐的用戶不是很多。

3、營(yíng)業(yè)廳終端包裝情況:1)營(yíng)業(yè)廳大門、側(cè)門外均沒(méi)有經(jīng)過(guò)包裝,只是大門通道內(nèi)其中一個(gè)門柱上有“新套餐”包裝;2)側(cè)門入口通道處有兩處展板,但擺放不醒目,與其它活動(dòng)展板混雜在一起;這次的海報(bào)數(shù)量有所增加;3)上次調(diào)查廳內(nèi)無(wú)吊旗,這次廳內(nèi)有少量吊旗;4)入口處資料架第一排擺放有活動(dòng)宣傳單;5)大廳內(nèi)關(guān)于“全球通新套餐”及“港澳游”的宣傳資料未能擺放在特別醒目的位置,桌上無(wú)桌貼;6)有一燈箱(開(kāi)著燈)7)大部分休息處有宣傳資料可供消費(fèi)者取閱,但并無(wú)桌帖;8)vip營(yíng)業(yè)廳dm單擺放不明顯,無(wú)桌貼。小結(jié):整個(gè)營(yíng)業(yè)廳終端海報(bào)、展板、dm單等店頭pop雖有一定宣傳氣氛,但由于擺放不明顯、數(shù)量較少使得整體活動(dòng)氛圍并不十分濃烈。

附:消費(fèi)者與營(yíng)業(yè)員問(wèn)答記錄營(yíng):小姐!您好!請(qǐng)問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)?消:我不辦業(yè)務(wù),我想問(wèn)一下。營(yíng):哦,那請(qǐng)問(wèn)您想了解什么?消:就是關(guān)于這個(gè)活動(dòng)(消指著全球通新套餐“港澳游”的dm宣傳單)營(yíng):是這個(gè)啊,這個(gè)活動(dòng)呢,是我們移動(dòng)公司新推出的一個(gè)套餐,它有八個(gè)檔次供您選擇,最低話費(fèi)低至0.12元/分鐘。

消:那有沒(méi)有什么可以送的呢?營(yíng):在明年的1月至3月我們會(huì)送您180分鐘的長(zhǎng)途話費(fèi)。消:就這???那還有沒(méi)有其它的呢?營(yíng):最主要的就是這了,其它的您可以自己看一下說(shuō)明。

消:我想問(wèn)一下那個(gè)可以漫游嗎?營(yíng):可以啊消:那漫游后的具體資費(fèi)是么樣收的呢?營(yíng):請(qǐng)稍等一下(營(yíng)業(yè)員在看資料),是這樣的,它漫游后就是按長(zhǎng)途通話費(fèi) 漫游費(fèi) 基本通話費(fèi),就可以了,和以前的沒(méi)什么不一樣。消:哦,那那個(gè)抽獎(jiǎng)是個(gè)怎么抽法呢?是公開(kāi)的嗎?營(yíng):肯定是電腦隨機(jī)抽取的,到時(shí)候會(huì)通知您的。

消:那具體么時(shí)候抽呢?營(yíng):大概是在元旦吧。消:要是我中獎(jiǎng)了什么時(shí)候去港澳游呢?營(yíng):什么時(shí)間我也不是很清楚,反正肯定是在抽獎(jiǎng)不久就可以去了。

消:哦,是這樣的啊,那好,我有時(shí)候再來(lái)辦理。營(yíng):好了,請(qǐng)慢走,歡迎您下次光臨!消:好好!備注:詳細(xì)資料另見(jiàn)調(diào)查表(共4份)。

___營(yíng)業(yè)廳

1、營(yíng)業(yè)員解釋口徑及服務(wù)態(tài)度:營(yíng)業(yè)員解釋口徑:解釋口徑基本準(zhǔn)確。服務(wù)態(tài)度良好,具體表現(xiàn)為:1)有主動(dòng)熱情推薦,但也存在營(yíng)業(yè)員經(jīng)過(guò)詢問(wèn)后方才進(jìn)行介紹的情況,態(tài)度總體比較熱情、禮貌,卻又不過(guò)于熱情比較周到得體,讓人容易接受。

2)廳內(nèi)分別有一男一女兩名營(yíng)業(yè)員遞發(fā)dm宣傳單且態(tài)度熱情大方,主動(dòng)向顧客推薦。3)去歇臺(tái)子作調(diào)查的時(shí)間是11月30號(hào),前來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的消費(fèi)者很多,當(dāng)中有不少是來(lái)辦新套餐的,營(yíng)業(yè)員提醒要他們今天先取消以前的資費(fèi)(不然又要扣取下月的月租,就不劃算了),然后第二天再來(lái)辦套餐。

4)大部分的營(yíng)業(yè)員都沒(méi)有主動(dòng)向消費(fèi)者提及“港澳五日游”這個(gè)活動(dòng),而是著重介紹新套餐的資

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