第1篇 2023年消費者實體店內(nèi)網(wǎng)絡行為調(diào)查報告
在店內(nèi)購物時,20到29歲消費者中半數(shù)人上網(wǎng)比較價格
在店內(nèi)使用手機比較商品價格方面,男性(42%)的比例比女性(37%)的要高。最活躍的年齡段是20到29歲,這個年齡段受訪者中49%表示經(jīng)常這么做。緊隨其后的是15到19歲和30到39歲,分別占45%。
隨著消費者在店內(nèi)在線比較商品價格這一行為的盛行,零售商必須時刻警惕及關注在線競爭者的價格,并能夠?qū)r格變動迅速作出反應。對亞洲和南美的零售商尤其如此,因為那里的消費者的這一行為更活躍。
國家方面,韓國、中國和土耳其的消費者更積極地在店內(nèi)使用手機比較價格,分別有59%、54%和53%的消費者表示經(jīng)常這么做。
在向朋友或家人尋求建議對男性和女性同樣重要
男性和女性都喜歡在店內(nèi)使用手機向朋友或家人尋求建議,分別40%的女性和39%的男性經(jīng)常這么做。20到29歲的消費者在這方面也是最活躍的,占48%;15到19歲的青少年和30到39歲的消費者緊隨其后,分別占47%和40%。
這說明消費者在店內(nèi)做決定時,消費者更愿意從自己的人際圈子中獲得口耳相傳的建議。店內(nèi)銷售人員和購物體驗也是顯著的外部影響。
給商品拍照方面男性和女性很相似
國家方面,墨西哥、中國和土耳其消費者最喜歡拍照,分別占49%、49%和47%。相比之下,印度(12%)、烏克蘭(13%)和印度尼西亞(16%)的消費者對此最不關注,但是這些國家的零售商也必須關注這種活動,因為這些國家的智能手機普及率正在增長。