- 目錄
第1篇 廣電公司創(chuàng)業(yè)服務(wù)自查自糾報告
廣電公司創(chuàng)業(yè)服務(wù)自查自糾報告
根據(jù)《全縣進(jìn)一步優(yōu)化環(huán)境實施方案》要求，我公司通過發(fā)放征求意見函、召開座談會、走訪用戶，自我查擺等各種方式和途徑，向全社會公開征集對公司優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境工作的意見和建議，認(rèn)真查擺工作中存在的問題，現(xiàn)剖析如下：
存在的問題之一：服務(wù)態(tài)度不夠好，工作作風(fēng)不夠?qū)?，在工作中仍存在方法簡單、用語生硬、工作拖拉等現(xiàn)象。
（一）存在問題的原因：
1、員工的服務(wù)意識、大局意識、責(zé)任意識和主人翁精神還不夠強(qiáng)。
2、客服規(guī)章制度還不夠完善，制度執(zhí)行不到位。
3、對員工的思想教育和企業(yè)管理理念灌輸不到位。
（二）整改措施
1、建立健全各項制度，尤其是要抓好《承諾服務(wù)制》、《限時辦結(jié)制》、《首問責(zé)任制》和《文明服務(wù)規(guī)范》等客服方面的制度完善，真正使企業(yè)管理走上制度化、規(guī)范化、科學(xué)化管理軌道。
2、嚴(yán)守工作紀(jì)律，執(zhí)行規(guī)章制度。要認(rèn)真貫徹執(zhí)行好《責(zé)任追究制度》、《服務(wù)監(jiān)督檢查管理制度》、《用戶回訪制度》《用戶投訴管理辦法》等，及時發(fā)現(xiàn)工作存在的問題，對違規(guī)人和事予以嚴(yán)肅處理。
3、加強(qiáng)員工思想教育。繼續(xù)開展“天天崗前培訓(xùn)”活動，對全體員工進(jìn)行全方位的“洗腦”，著力打造“在崗愛崗敬崗，精業(yè)敬業(yè)勤業(yè)”的工作作風(fēng)，形成濃厚的“團(tuán)隊合作、開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效、追求卓越”的企業(yè)文化氛圍。
（三）整改成效
通過強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，塑造了“團(tuán)隊合作，開拓創(chuàng)新，務(wù)實高效，追求卓越”的企業(yè)文化精神，員工的大局意識、責(zé)任意識和主人翁精神明顯增強(qiáng)，執(zhí)行力有了明顯提高。
存在的問題之二：服務(wù)效率還不夠高，服務(wù)水平還不夠好。在工作中仍然存在服務(wù)不及時，工作馬虎了事，處理故障不徹底等問題。
（一）存在問題的原因：
1、員工的整體素質(zhì)不高，尤其是服務(wù)一線的專業(yè)技術(shù)人才非常緊缺。
2、少數(shù)員工的學(xué)習(xí)積極性不夠，重業(yè)務(wù)輕學(xué)習(xí)的現(xiàn)象極為嚴(yán)重，在專業(yè)技能、服務(wù)水平上提高不快。
3、工作不夠認(rèn)真細(xì)仔，對故障分析檢查不夠周全、處理問題不夠徹底，致使同一故障在短期內(nèi)反復(fù)出現(xiàn)的現(xiàn)象依然存在。
（二）整改措施
1、利用“天天崗前培訓(xùn)”，加大員工的技術(shù)培訓(xùn)力度，提高員工的技能。
2、有計劃地安排員工到上級公司跟班培訓(xùn)，或派送到大專院校進(jìn)修。
3、向社會公開招聘專業(yè)技術(shù)人才，優(yōu)化企業(yè)人才結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)企業(yè)隊伍活力。
4、強(qiáng)化企業(yè)管理，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)和工作作風(fēng)建設(shè)，極力提高員工的思想素質(zhì)和服務(wù)水平，使公司上下真正形成“想用戶所想，急用戶所急”的思想意識，并自覺自愿地付諸于行動。
（三）整改成效
通過整改措施的落實，員工的服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，均能按照《服務(wù)承諾制》的要求，做到一般故障當(dāng)天解決，重大故障24小時內(nèi)解決，特大故障72小時內(nèi)解決，安裝在2個工作日內(nèi)完成。
存在問題之三：工作熱情不夠高，工作落實不到位。
（一）存在問題的原因
1、少數(shù)員工的服務(wù)意識、大局意識、責(zé)任意識和主人翁精神還不夠強(qiáng)。
2、少數(shù)員工在思想認(rèn)識上有偏差，一味的強(qiáng)調(diào)工資福利低，工作環(huán)境差，不比貢獻(xiàn)，只比享受，在“為誰干“和“怎樣干”等方面的認(rèn)識依然模糊。
3、少數(shù)員工的責(zé)任心、事業(yè)心還不夠強(qiáng)，缺乏昂揚向上、奮發(fā)有力的銳氣，甚至存在“當(dāng)一天和尚撞一天種”和“不求有功，但求無過”的錯誤思想認(rèn)識。
(二)整改措施
1、建立和完善《工作目標(biāo)考評制度》、嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲辦法。
2、加大行風(fēng)督查力度，及時糾正工作中存在的問題，做到對安裝維護(hù)100%回訪，對用戶投訴100%回訪。
3、大力開展企業(yè)文化活動，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，增強(qiáng)員工的榮譽感，激發(fā)工作熱情。
（三）整改成效
通過加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)員工的思想教育，全體員工形成了公司興我榮，公司衰我恥的思想意識，全體員工均能“在崗、愛崗，敬業(yè)、勤業(yè)、敬業(yè)”。
存在問題之四：行業(yè)管理力度不大，在有線電視網(wǎng)內(nèi)非法安裝衛(wèi)星地面接收設(shè)施和私自截傳有線電視信號的現(xiàn)象極為嚴(yán)重，破壞廣電設(shè)施的現(xiàn)象是時有發(fā)生。
（一）問題存在的原因
1、對《廣播電視條例》等廣電政策法規(guī)宣傳不到位。
2、對廣電行業(yè)市場的管理力度不夠。
3、管理機(jī)制和隊伍不夠健全。
（二）整改措施
1、利用各種媒體廣泛深入地宣傳廣播電視管理政策和法規(guī)，增強(qiáng)全民自覺保護(hù)廣電設(shè)施的意識，遏制非法安裝衛(wèi)星地面接收設(shè)施。
2、加大光纜干線的巡查力度，責(zé)任到人。
3、加設(shè)對廣電光纜網(wǎng)的標(biāo)識，防止施工單位損壞廣電干線或設(shè)備。
4、加強(qiáng)稽查隊伍建設(shè)，加大對違法違規(guī)的人和事的查處力度，凈化行業(yè)市場。
（三）整改成效
對所有光纜主桿線、小區(qū)纜線、井蓋、管道都加設(shè)了廣電標(biāo)識，加強(qiáng)了《廣播電視管理條例》的宣傳，提升了社會保護(hù)廣電設(shè)備的法律意識。
存在問題之五：安全播出意識須進(jìn)一步強(qiáng)化，安全播出工作須進(jìn)一步加強(qiáng)。
（一）問題存在的原因
1、對值班員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)抓的不夠?qū)崱?/p>
2、對安全播出的督查還不夠到位。
（二）整改措施
1、時刻繃緊安全播出這根弦，牢固樹立安全播出意識，努力加強(qiáng)安全播出工作，確保廣播電視安全播出工作的實效。
2、加強(qiáng)督促和組織員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高員工業(yè)務(wù)水平，提升業(yè)務(wù)能力，不斷提高應(yīng)急處置能力。
3、認(rèn)真貫徹執(zhí)行好機(jī)房設(shè)備周檢、月檢制度，切實做好設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)工作，充分保障設(shè)備正常運行。
4、貫徹執(zhí)行好《安全播出制度》，制訂和完善應(yīng)急預(yù)案。
（三）整改成效
充實了機(jī)房隊伍力量，加強(qiáng)了對機(jī)房的管理，實行周檢制度，能夠及時地清除安全隱患，杜絕了安全播出事故的發(fā)生。
存在問題之六：收費指導(dǎo)和管理力度不夠，對檢查后提出的整改意見落實不力，少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有統(tǒng)一的收費標(biāo)準(zhǔn)。
（一）問題存在的原因
1、對財務(wù)知識和財經(jīng)制度培訓(xùn)、學(xué)習(xí)抓得不夠?qū)崱?/p>
2、對財經(jīng)制度的落實不到位。
（二）整改措施
1、加強(qiáng)財務(wù)管理，監(jiān)督檢查城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)收費部門是否都按時執(zhí)行了收支兩條線，做到定人跟蹤管理。與各收費人員保持良好的溝通與互信，用積極的工作態(tài)度，優(yōu)良的業(yè)務(wù)素質(zhì)幫助他們解決工作中的實際困難。
2、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，及時學(xué)習(xí)，掌握各項會計新準(zhǔn)則，稅收新法規(guī)，抓好公司財務(wù)人員培訓(xùn)，提高財務(wù)管理水平。
3、加強(qiáng)財務(wù)人員廉潔自律教育，培養(yǎng)財務(wù)人員良好道德修養(yǎng)，加強(qiáng)財務(wù)人員定期匯報制度，掌握財務(wù)人員各方面及時動態(tài)，了解財務(wù)人員工作情況。
（三）整改成效·
實行陽光化服務(wù)，利用電視、宣傳欄、印發(fā)宣傳資料等形式，公開宣布了我們的收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)，并強(qiáng)化了財務(wù)管理，統(tǒng)一了收費標(biāo)準(zhǔn)，群眾比較滿意。
存在問題之七：寬帶網(wǎng)上網(wǎng)速度慢，不穩(wěn)定。
（一）問題存在的原因
1、省公司寬帶網(wǎng)出口容量小，造成網(wǎng)速慢和不穩(wěn)定。
2、人員素質(zhì)參差不齊，平時學(xué)習(xí)不夠，專研業(yè)務(wù)知識不夠。
3、執(zhí)行公司規(guī)章制度不到位，服務(wù)意識還不夠強(qiáng)。
4、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)差、部分分配網(wǎng)線路老化。
（二）整改措施
1、多向省公司匯報寬帶網(wǎng)工作，建議省公司盡快解決寬帶網(wǎng)出口問題。
2、做好人員的技術(shù)培訓(xùn)工作，采取自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合，努力提高人員的業(yè)務(wù)水平。
3、切實抓好公司各項規(guī)章制度的落實，對違反公司規(guī)章制度的人員進(jìn)行處罰。
4、做好網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及整改措施，對老化的電纜進(jìn)行更換，對信號達(dá)不到要求的進(jìn)行整改。
（三）整改成效
通過了與省、市公司的匯報和協(xié)調(diào)，擴(kuò)大了寬帶出口量，網(wǎng)速慢的問題已基本得到解決，對寬帶用戶的管理和服務(wù)已更為規(guī)范。
第2篇 廣電局三個一百工作自檢自查報告
根據(jù)中共縣紀(jì)委關(guān)于對全縣2023年三個一百等有關(guān)工作進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查的通知要求，結(jié)合我局實際，按照文件要求，對督查檢查事項進(jìn)行了認(rèn)真梳理，現(xiàn)將工作進(jìn)展情況作如下簡要匯報：
一、三個一百工作進(jìn)展情況
二、落實云南省公務(wù)員八條禁令情況
按照縣人民政府辦公室關(guān)于重申嚴(yán)格執(zhí)行《云南省公務(wù)員八條禁令》的通知要求，我局于5月13日按照縣紀(jì)委派出第三工委的要求報了相關(guān)材料。對照文件要求進(jìn)行自檢自查，我局的干部職工均未發(fā)現(xiàn)有違反公務(wù)員八條禁令的情況發(fā)生。
三、財務(wù)人事管理執(zhí)行情況
我局嚴(yán)格按照《縣廣播電視局內(nèi)部管理暫行辦法》執(zhí)行。
(一)財務(wù)管理方面,認(rèn)真執(zhí)行財務(wù)制度、嚴(yán)格財經(jīng)紀(jì)律，做到賬務(wù)日清月結(jié)，帳帳相符，賬款相符及賬物相符。實行?？顚Ｓ?，錢帳分開，做到公開透明。
( 二)人事管理情況，認(rèn)真開展作風(fēng)建設(shè)、三項學(xué)習(xí)教育活動和崗位大練兵活動等各項學(xué)習(xí)活動。按照省、市、縣的安排部署，我局立足實際，真抓實干，在全局干部職工中深入開展作風(fēng)建設(shè)、三項學(xué)習(xí)教育活動和崗位大練兵活動，并制定了《縣廣播電視局開展解放思想大討論活動實施方案》、印發(fā)了《縣廣播電視局學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動領(lǐng)導(dǎo)小組通知》、《縣廣播電視局關(guān)于開展作風(fēng)建設(shè)活動實施方案》等相關(guān)方案和文件。期間，28名名干部職工認(rèn)真撰寫了心得體會和讀書筆記，有6信息分別被省、市、縣采用。通過開展解放思想大討論、三項學(xué)習(xí)教育活動和崗位大練兵活動的深入開展，干部職工深刻理解了十七大精神實質(zhì)，將用十七大精神統(tǒng)一思想，武裝頭腦，指導(dǎo)工作。進(jìn)一步破除滿、怕、舊、浮等思想觀念，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率，使新聞宣傳有新突破，事業(yè)建設(shè)上新臺階，隊伍建設(shè)有新成效，有力促進(jìn)我縣廣播電視事業(yè)又好又快發(fā)展。
大力推行三項制度和陽光政府四項制度實施方案的落實。根據(jù)縣政府推行服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制和限時辦結(jié)制等三項制度決定的要求，我局加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排實施，切實抓好服務(wù)承諾制等三項制度的學(xué)習(xí)宣傳和貫徹落實工作。成立了由局長任組長的縣廣播電視局推行服務(wù)承諾制等三項制度工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《縣廣播電視局服務(wù)承諾制等三項制度實施細(xì)則》、《縣廣播電視局貫徹落實服務(wù)承諾制等三項制度工作方案》、《縣廣播電視局向社會公開服務(wù)承諾》等制度，使我局三項制度得到較好的貫徹落實。
加強(qiáng)黨建工作。圓滿的完成了支部換屆工作，產(chǎn)生了新一屆支委班子，局黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，以解放思想大討論活動、三項學(xué)習(xí)教育活動和崗位大練兵活動為契機(jī)，增強(qiáng)黨組織的凝聚力和向心力，全局上下呈現(xiàn)出心齊、氣順、風(fēng)正、勁足的干事創(chuàng)業(yè)的氛圍。局領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭深入學(xué)習(xí)黨的十七屆四中全會精神，堅持民主集中制，堅持局黨支部學(xué)習(xí)制度，不斷使支部管理制度化、規(guī)范化，并以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)做好黨員發(fā)展工作。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，抓好社會治安綜合治理各項工作，強(qiáng)化意識，嚴(yán)格監(jiān)督。
加強(qiáng)干部職工的管理和扶貧掛鉤力度。一是圍繞國家的有關(guān)法律、法規(guī)、縣委縣政府的重要部署和重要工作，結(jié)合干部職工崗位特點進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。通過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進(jìn)一步激發(fā)了廣大干部職工的學(xué)習(xí)熱情，全面提高了廣大干部職工的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時加強(qiáng)制度建設(shè)完善制度管理。建立健全采、編、播、制作審查制度，建立層層審查把關(guān)制度，對每個工作環(huán)節(jié)實行編輯記者和科室主任簽字，所有節(jié)目制作完成實行會審制和重播重審制，節(jié)目播出一律由分管領(lǐng)導(dǎo)審簽，對會審中發(fā)現(xiàn)的問題實行責(zé)任追究倒查制，對問題責(zé)任人給予必要的經(jīng)濟(jì)處罰。在質(zhì)量意識方面，局編委會堅持每月評審制，定期對本臺各類節(jié)目抽查評審，共同探究存在的問題，及時反饋評審意見，制定整改措施，以此提高節(jié)目質(zhì)量。建立嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制，狠抓各項制度的落實。二是實行全局干部職工考核管理制度。增強(qiáng)了全體干部職工的責(zé)任感和事業(yè)心，工作積極性明顯提高。三是推行責(zé)任制、強(qiáng)化責(zé)任追究。為增強(qiáng)干部職工的紀(jì)律性和責(zé)任心，進(jìn)一步落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制，制定并下發(fā)了《縣廣播電視局制定安全工作工作實施方案》，把安全工作層層分解、任務(wù)責(zé)任到各股室和個人。對造成工作責(zé)任事故者，從嚴(yán)追究，全面提高安全防范能力。四是支持在讀干部職工完成自學(xué)和函授學(xué)業(yè)，鼓勵學(xué)歷層次低的干部職工參加自考、函授及遠(yuǎn)程教育，努力提高干部職工的學(xué)歷層次，并在經(jīng)濟(jì)上給以一定的補助。五是積極推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，開展陽光政府四項制度工作做
通過內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、三項教育活動、狠抓作風(fēng)建設(shè)和崗位大練兵等各種學(xué)習(xí)活動的開展，廣大干部職工的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力得到了全面提高。
第3篇 2023年計劃生育工作履職情況的自查報告（廣電局）
市人口計生領(lǐng)導(dǎo)小組：
一、高度重視，切實加強(qiáng)對計生工作的領(lǐng)導(dǎo)。
按照要求，我局的計劃生育工作由一把手負(fù)總責(zé)、親自抓，分管機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)具體抓，婦委會督辦落實。一級抓一級，齊抓共管。積極參加市、街辦組織召開的計生工作會議，簽訂人口與計劃生育目標(biāo)管理責(zé)任書，及時傳達(dá)貫徹落實會議精神。同時，把對計生工作的考評同先進(jìn)工作者、先進(jìn)部室股的評選掛鉤，實行計劃生育一票否決制，把人口計生工作責(zé)任落到實處。
二、加強(qiáng)教育，樹立婚育新觀念。
一是結(jié)合年度干職工培訓(xùn)計劃，組織全局(臺)干職工學(xué)習(xí)有關(guān)計劃生育的法律法規(guī)，增強(qiáng)法律意識，提高遵紀(jì)守法的自覺性。二是通過發(fā)宣傳單、上門宣傳、開展讀書競賽等職工、群眾喜聞樂見的形式把避孕節(jié)育知情選擇的內(nèi)容送到家家戶戶，讓育齡群眾真知情、會選擇，提高了我局育齡婦女的長效節(jié)育及時率。三是開展一系列內(nèi)容豐富、形式多樣的宣傳教育活動，提高職工對計生政策法規(guī)知曉率，樹立了生男生女一樣好、優(yōu)生優(yōu)育等婚育新風(fēng)。
三、嚴(yán)格管理，確保無計劃外生育。
一是扎實做好育齡人口的清理登記。根據(jù)市計生辦的要求，建立本單位職工育齡婦女信息卡，按時報送計生情況等有關(guān)報表，并能符合規(guī)范要求。二是認(rèn)真做好計生宣傳品，并根據(jù)屬地管理的原則，規(guī)范管理，確保轄區(qū)內(nèi)無計劃外生育現(xiàn)象。
四、強(qiáng)化宣傳，營造計生工作良好氛圍。
為營造良好的人口與計生宣傳工作的氛圍，我局對此進(jìn)行全方位、多角度、立體式的報道，通過廣播、電視、電影等渠道進(jìn)行全面宣傳。將計生、防艾等宣傳納入對制片人的考核范圍，與計生局合辦《枝江人口》(電視)和《人口之聲》(廣播)欄目，并實行欄目負(fù)責(zé)制，及時宣傳報道國家的人口計生政策、新型生育文化、人口理論、優(yōu)生優(yōu)育和青少年青春期性健康教育知識，及時報道全市計生政策和工作動態(tài)，在全市營造了良好的人口和計劃生育工作氛圍。我局與農(nóng)村數(shù)字電影放映隊聯(lián)合開展婚育新風(fēng)電影村村映活動，通過放影前序幕、影中插播等方式，積極主動做好計生政策的宣傳，將計劃生育宣傳教育改革與農(nóng)村文化建設(shè)相結(jié)合，借助電影這個群眾易于接受的平臺傳播婚育新風(fēng)，對群眾進(jìn)行潛移默化的教育，深受群眾歡迎，有效增強(qiáng)了計生宣教的實效性。
另外，我們還以3.8婦女節(jié)等活動為契機(jī)，開展對國情、省情、市情，人口形勢、其計生政策等相關(guān)內(nèi)容的宣傳，倡導(dǎo)科學(xué)、文明、進(jìn)步的婚育觀念，重點對婚育新風(fēng)進(jìn)萬家和關(guān)愛女孩行動進(jìn)行宣傳，同時通過廣播電視開展了一系列的人口與計劃生育社會公益性宣傳。
五、落實政策，切實關(guān)心女職工身心健康。
一是依法落實計劃生育的各項獎勵政策。對獨生子女未滿14周歲的職工按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放獨生子女保健費;對辦有獨生子女證的退休職工，待遇按政策落實到位。二是關(guān)心女職工身心健康。對到期需要更換節(jié)育措施的育齡婦女做好隨訪服務(wù)工作，全年共隨訪育齡婦女8人次;組織女職工進(jìn)行了健康檢查，全年共普查40多人次;為局(臺)干部職工辦理了醫(yī)療保險和大病統(tǒng)籌，為女職工辦理了防癌保險。
一年來，我局(臺)計劃生育工作取得了一定成績，但還存在著一些不足。在以后的工作中，我們將嚴(yán)格按照上級要求，進(jìn)一步認(rèn)真貫徹落實人口與計劃生育政策，加大宣傳力度，努力把我局(臺)計劃生育工作提高到一個新臺階。
第4篇 延慶廣電中心推行全程辦事代理制工作自查報告
延慶廣電中心推行全程辦事代理制工作自查報告
一、中心按照《實施意見》的統(tǒng)一要求，成立以中心主任為組長、副主任為常務(wù)組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員的“全程辦事代理制”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實行一把手親自掛帥的方法，選調(diào)和確定得力的人員組建中心此項工作的工作班子，負(fù)責(zé)研究策劃和組織實施，做到組織周密，安排落實細(xì)致周到。中心領(lǐng)導(dǎo)定期對此項工作的進(jìn)展進(jìn)行督促和指導(dǎo)，對工作中需要的人力物力都給予全方位的支持?！叭剔k事代理制”工作辦公室設(shè)在中心辦公室，辦公室副主任張振龍負(fù)責(zé)“全程辦事代理制”辦公室主管工作，辦公室科員高景袆為工作人員，負(fù)責(zé)群眾辦事接待，為“全程辦事代理制”代理員，負(fù)責(zé)日常工作。辦公室電話：6910346，已全部結(jié)束，感謝你的閱讀。
