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服務收費管理制度是一項企業(yè)運營的核心管理政策，旨在規(guī)范服務收費行為，確保收費的公正、合理與透明，同時提高客戶滿意度和企業(yè)經濟效益。其主要內容包括以下幾個方面：
1. 服務定價策略：確定服務的收費標準，考慮成本、市場競爭、價值定位等因素。
2. 收費項目與標準：明確各項服務的具體費用，包括基礎服務和增值服務。
3. 折扣與優(yōu)惠政策：設定不同客戶群體或特殊情況下可能適用的折扣和優(yōu)惠政策。
4. 結算與支付方式：規(guī)定付款時間、方式和流程，確保資金安全和及時回流。
5. 費用調整機制：明確何時及如何調整服務費用，確保政策的靈活性和適應性。
6. 客戶溝通與告知：規(guī)定如何向客戶傳達收費信息，確保信息的準確傳遞。
7. 監(jiān)控與審計：建立內部監(jiān)督機制，定期審查收費執(zhí)行情況，防止違規(guī)行為。
包括哪些方面
1. 法規(guī)遵從性：確保服務收費符合國家相關法律法規(guī)，避免違規(guī)風險。
2. 內部控制：建立健全的財務管理系統(tǒng)，確保收費的合規(guī)性和準確性。
3. 市場競爭分析：定期評估市場狀況，調整收費策略以保持競爭力。
4. 客戶關系管理：關注客戶反饋，通過合理收費提升客戶滿意度和忠誠度。
5. 服務質量保障：確保服務收費與提供的服務質量相匹配，維護企業(yè)形象。
6. 人力資源管理：考慮員工薪酬與績效，激勵提供優(yōu)質服務。
7. 財務報告：確保收費信息準確反映在財務報表中，為決策提供依據。
重要性
服務收費管理制度的重要性體現在以下幾個方面：
1. 提高效率：明確的收費規(guī)定可以簡化業(yè)務流程，提高工作效率。
2. 保障收入：通過合理的收費，保證企業(yè)的穩(wěn)定收入來源。
3. 維護聲譽：公正透明的收費政策能增強客戶信任，提升企業(yè)形象。
4. 遵守法規(guī)：避免因收費不當引發(fā)的法律糾紛，保障企業(yè)運營安全。
5. 優(yōu)化資源配置：通過收費數據分析，優(yōu)化服務項目，提高資源利用效率。
方案
1. 制定詳細的服務收費手冊，涵蓋所有收費項目、標準和流程。
2. 建立定期評估機制，每年至少進行一次全面的收費政策審查。
3. 培訓員工理解并執(zhí)行收費制度，確保信息傳達一致。
4. 設立投訴渠道，處理客戶對收費的疑問和不滿，及時調整政策。
5. 加強與財務部門的溝通，確保收費政策與財務報告的一致性。
6. 與法務部門合作，確保收費政策的合法性，避免潛在法律風險。
通過以上方案，我們可以構建一個健全的服務收費管理制度，實現企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，提高客戶滿意度，同時確保法規(guī)遵從和內部管理的有效性。
服務收費管理制度范文
第1篇 某大廈有償服務收費管理制度
大廈有償服務收費管理制度
1 制度內容
為使物業(yè)管理實現正常運轉,制定本制度
2 適用范圍
適用于對有特殊要求的客戶提供收費服務和工作過程的管理
3 管理標準
1.方便客戶,盡可能為客戶提供更多、更好的服務
2.體現勞動有償的原則,合理收費,按勞定酬
4 工作流程
1.受理客戶電話或書面申請
2.根據客戶的需求填寫繳費通知單,注明客戶需要的有償服務內容、時間、取費標準后請客戶簽字認可。
3.按標準提供客戶所需的有償服務。
4.請客戶按照相關的收費標準繳費。
5 工作表格
1.商務服務收費標準一覽表(qms-pm-31501)
2.特別保安服務收費價格一覽表(qms-pm-31502)
3.清潔服務收費標準一覽表(qms-pm-31503)
4.水牌制作樣本(qms-pm-31504)
5.工程有償服務收費標準一覽表(qms-pm-31505)
6.綠化租賃服務收費標準一覽表(qms-pm-31506)
7.有償服務收費價目總表(qms-pm-31507)
8.加時空調申請表(qms-pm-31508)
9.庫房租用申請表(qms-pm-31509)
10.繳費通知單(qms-pm-31510)
11.用電記錄表(qms-pm-31511)
12.有償工程維修統(tǒng)計表(qms-pm-31512)
13.有償工程維修記錄表(qms-pm-31513)
第2篇 物業(yè)管理公司服務收費標準作業(yè)規(guī)程-5
物業(yè)管理公司服務收費標準作業(yè)規(guī)程(五)
1.0目的
規(guī)范服務費用的收繳工作,確保如數、及時、安全地收回各項費用。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司管理服務費及其他各項有償服務費的收繳工作。
3.0職責
3.1財務部收費員負責按本規(guī)程辦理各項費用的銀行托收及現金收取工作。
3.2各部門主管負責對本部門相關有償服務項目計費與審核。
3.3財務部負責各項有償服務費用的計算及填制收費通知單。
3.4管理部管理員負責通知單的派發(fā)及催繳工作。
3.5財務部主管負責費用收繳工作的監(jiān)督。
4.0程序要點
4.1費用收取的范圍。
4.1.1管理服務費。
4.1.2家庭維修、清潔、綠化等各項特約服務費。
4.1.3代收代繳的水、二次供水費用。
4.1.4家政服務費用。
4.1.5其他各項多種經營服務費用。
4.1.6停車費用。
4.2管理費的收繳。
4.2.1管理費的收取標準:(含電梯費、公用水、電費)
a)住宅:0.9元/
第3篇 物業(yè)管理處服務收費管理規(guī)程
物業(yè)管理處服務收費管理規(guī)程
一、目的
規(guī)范管理處服務收費(包括管理費、水電費),確保用戶對服務的滿意。
二、適用范圍
小區(qū)物業(yè)管理處為用戶提供的有償服務收費及每月管理費、水電費、車管費的收取。
三、職責
1、管理處收款員負責辦理各項費用的收取工作。
2、管理員負責派發(fā)各項收費通知單,并協(xié)助收款員做好費用的催繳工作。
3、小區(qū)主任負責對有償服務進行計費。
4、相關部門主管對有償服務收費進行審核。
四、工作程序
1、水電費、管理費、車管費的收取
(1)管理處應從入伙通知書發(fā)出之日起向業(yè)主收取管理費,管理費的收取標準按物價部門核準及業(yè)主委員會決定執(zhí)行。
(2)管理處每月安排人員準確抄記水、電表度數,收款員根據水、電表度數準確計算收費,具體收費標準按物價部門有關規(guī)定執(zhí)行。
(3)對固定車位使用費自有車位月租費,自車場投入使用時逐月或按雙方約定一次性收取,臨時車輛收費執(zhí)行《交通管理實施規(guī)范》,收費標準按物價部門核準。
(4)管理員每月應及時向用戶派發(fā)收費通知單,協(xié)助收款員做好未交費用戶的費用催繳工作。
(5)對逾期不交納管理費、水電費的用戶,管理處應根據省市物業(yè)管理條例有關規(guī)定處理。
2、有償服務費收取
(1)管理處在為用戶提供有償服務后,應根據《服務項目及收費標準》計費,并請用戶對服務項目進行驗收簽認。
(2)部門主管在檢查有償服務工作單時應對有償服務費進行審核,并對于不符合《服務項目及收費標準》的收費應及時采取措施糾正,并在每月月初及時將工作單第三聯送交財務室。
(3)財務人員根據服務工作單在收費通知相關欄目中記錄收費金額,并由管理員及時向用戶派發(fā)。
五、相關文件與記錄
1、《住戶手冊》
2、《交通管理實施規(guī)范》
3、《服務項目及收費標準》
編 制審 核
批 準生效日期
第4篇 物業(yè)管理公司服務收費操作規(guī)程
物業(yè)管理公司服務收費標準操作規(guī)程
1.0目的
規(guī)范服務費用的收繳工作,確保如數、及時、安全地收回各項費用。
2.0適用范圍
適用于公司管理服務費及其他各項有償服務費的收繳工作。
3.0職責
3.1項目處、財務/行政組負責按本規(guī)程辦理各項費用的銀行托收及現金收取工作。
3.2客戶服務組負責對本部門相關有償服務項目計費與審核。
3.3財務部負責物業(yè)各項應繳費用的統(tǒng)一控制。
4.0程序要點
4.1費用收取的范圍
4.1.1物業(yè)管理服務費,指為房屋所有人、使用人提供的公共衛(wèi)生清潔、公用設施設備的維修保養(yǎng)和保安、綠化費用;
4.1.2公眾代辦性質費用,如為房屋所有人、使用人代繳水電費、有線電視費、電話費、煤氣費等費用。
4.1.3特約服務,如為滿足房屋所有人或使用人需要而提供的個別服務,包括房屋自用部位和自用設備的修繕、代購商品、家電維修等。
4.1.4修繕費用,指用于新建住宅保修期滿后,房屋公用部位和公用設施設備養(yǎng)護、維修和更新的費用。
4.1.5其他各類多種經營服務費用。
4.2物業(yè)管理服務費的收繳程序:
4.2.1每季度初公司財務部向各項目處提供《費用收繳通知單》,項目處客戶服務組將通知單發(fā)放到業(yè)主或住戶,并請業(yè)主或住戶簽名確認。
4.2.2業(yè)主或住戶因故無人時,客戶服務組應將通知單妥善保管,設法送達。
4.2.3財務/行政組每月底將未繳、欠繳費用的業(yè)主或住戶名單交給項目經理,由項目經理發(fā)出《費用催繳通知單》,并請業(yè)主或住戶簽名確認。
4.2.4逾期仍未繳費者,客戶服務人員應上門催收,特殊原因拖欠費用的,客戶服務人員應作好記錄并向項目經理報告。對特殊情況,經項目經理批準后可再拖欠1個月,對無特殊原因而拖欠費用或拖欠三個月以上者,應由項目處發(fā)出第二份《催繳通知書》,限期交費。
4.2.5對超過限期仍未交付費用者,根據物業(yè)公司與業(yè)主或住戶簽定的《物業(yè)管理合同》規(guī)定,通知工程組停止供水、電、氣等。在停止供應之前,項目處應事先通知業(yè)主或住戶,作好協(xié)調解釋工作。
4.2.6如果業(yè)主或住戶連續(xù)6個月不交費,則經公司總經理批準,遵循法律程序解決。
4.2.7對以上業(yè)主或住戶,根據《上海市居住物業(yè)管理條例》規(guī)定,計算出滯納金。
4.2.8滯納金的計算公式:本金_3‰_n(n為滯納天數)。
4.3特約服務費用的收繳
各項目處參照國家規(guī)定,將有償服務收費標準上墻,明碼標價,本著便民、微利的原則,確保服務質量。
4.4水、電、煤、有線電視、電話費用的代收代繳:
4.4.1對已辦理銀行劃賬手續(xù)的住戶,財務/行政人員應及時到銀行抄錄托收記錄。
4.4.2對未辦理銀行劃賬,需用現金代繳的住戶,收取現金后,開具收款收據辦完后,將收費憑據返回給住戶。
4.5費用收繳資料的保管
4.5.1財務人員應于每月末將費用收繳資料匯總編制記帳憑證、登記帳憑證、登記帳簿后交財務部經理審核。
4.5.2財務部經理經審核如有疑問應責令會計及時更正,如無疑問應將收費資料加密在財務部長期保存。
4.6本規(guī)程的執(zhí)行情況作為財務/行政人員的績效考評依據之一。
5.0記錄
5.1《費用收繳通知單》mps-a2-08
5.2《費用催繳通知書》mps-a2-01
5.3《費用收繳明細表》mps-a2-02
5.4《應收管理費用明細表》mps-a2-03
第5篇 林苑小區(qū)物業(yè)服務收費管理規(guī)定
林之苑小區(qū)物業(yè)服務收費管理規(guī)定
為保證小區(qū)物業(yè)管理服務的正常運行和質量規(guī)范,根據《物業(yè)管理條例》、《湖南省物業(yè)服務收費管理實施辦法》等法律法規(guī),結合小區(qū)實際情況,制訂本物業(yè)服務收費管理規(guī)定:
一、具體收費項目和標準遵照《林之苑收費項目標準表》和《前期物業(yè)管理合同》執(zhí)行,其中水、電、燃氣等市政公用事業(yè)收費屬于代收代繳。
二、公共性服務費(物業(yè)管理費)按季度預收,業(yè)主(使用人)須在每個收費季度開始第一個月25日前到物業(yè)管理服務中心足額交納本季度公共性服務費。
三、固定停車場地使用和衛(wèi)生費按季度預收,業(yè)主(使用人)須在每個收費季度開始第一個月25日前到物業(yè)管理服務中心足額交納本季度固定停車場地使用和衛(wèi)生費。
四、臨時停車場地使用和衛(wèi)生費根據停車時間遵照收費標準由門崗管理員現場收取。
五、水費由物業(yè)管理服務中心每月底到戶抄表,業(yè)主(使用人)在發(fā)出收費通知之日內起15日到物業(yè)管理服務中心辦理繳費手續(xù)。
六、電費實行ic卡預購電系統(tǒng),使用人根據需要持ic卡辦理購電繳費,每次最高購電額控制在1000度以內。
七、管道燃氣費實行ic卡預購燃氣系統(tǒng),業(yè)主(使用人)根據需要持ic卡辦理購買燃氣,每次最高購買燃氣額控制在100立方以內。
八、有線電視按使用年度交納,其他市政公用事業(yè)收費,執(zhí)行相關部門規(guī)定。
九、交房和裝修相關費用由物業(yè)管理服務中心另行通知安排。
十、對如延期繳付相關費用的,物業(yè)管理服務中心可按延期天數每天加收延付金額3‰滯納金。逾期三個月不交者,甲方可采取停水、停電、停氣等強制措施要求繳付應繳費用。
十一、當相關收費標準和時間發(fā)生調整和變動時,由物業(yè)管理服務中心據實通知發(fā)布。
第6篇 某物業(yè)管理公司服務收費管理規(guī)定
物業(yè)管理公司服務收費管理規(guī)定
1.0目的
規(guī)范小區(qū)的物業(yè)管理,確保各項服務收費的正常進行
2.0適用范圍
物業(yè)公司所屬各管理處的所有業(yè)主的物業(yè)管理費收取、代收代繳水、電、氣費,特約服務收費及除此之外的其它收費管理。
3.0管理內容
3.1收費標準
--各項費用除由專業(yè)職能部門自行收取的費用外,其余收費標準按照政府相關部門(如物價局)審批的標準范圍內執(zhí)行。
--特約服務收費:堅持自愿原則,雙方協(xié)商確定,收費標準按各部門執(zhí)有并經公司審批的標準執(zhí)行。
3.2物業(yè)管理費、水電氣費、特約服務費的計算參見《編制費用通知單流程》。
3.3車位租賃費及車位物管費按月、按季或年繳納,每月或季計算出每個車位應交的費用,若與物管費一起繳納車位租賃費的,在每月5日前填發(fā)《龍湖物業(yè)管理繳費通知單》,業(yè)主在每月(或每季首月)15日前到管理處客戶服務中心將費用結清。不與物管費起繳納的車位租賃費,在租賃到期日前,到管理處客戶服務中心繳清相關費用。
3.4臨時停車費的收取見《車庫管理作業(yè)指導書》,收費標準為:南苑管理處為臨時停車2小時內不收費,超過2小時,超過部分每小時收費1元,不足1小時按1小時計;西苑管理處臨時停車半小時內不收費,超過半小時,超過部分每小時收費1元,不足1小時按1小時計。車位租賃參見《車位租賃流程》。
3.5洗車票的收取參見《洗車場工作作業(yè)指導書》。
3.6《龍湖物業(yè)管理繳費通知單》每月5日前隨同《龍湖大家庭》采用掛號信的形式寄發(fā)(特殊情況除外),行政部負責?？蛻舴罩行氖召M員對業(yè)主(或住戶)繳納的每一項費用,都必須按財務制度規(guī)定開出收據或發(fā)票,一份交繳款人,一份財務部留存,或將《龍湖物業(yè)管理繳費通知單》第一聯交繳款人,第二聯財務部留存,待集存一定數量后,一并出具正式發(fā)票以便查核。
3.7財務部出納負責監(jiān)督各項費用的收取,包括收費標準、數量、金額等。
3.8在規(guī)定期限內業(yè)主或使用人拖欠費用,每天按應繳費金額的3‰加收滯納金,特殊情況除外,但必須通過管理處主任、財務部主管、經理批準。
3.9對未按時繳費的業(yè)主(住戶),按《物管費催繳流程》執(zhí)行。
4.0相關文件
4.1《編制費用通知單流程》
4.2《車庫管理作業(yè)指導書》
4.3《車位租賃流程》
4.4《洗車場工作作業(yè)指導書》
4.5《物管費催繳流程》
5.0相關記錄
5.1《龍湖物業(yè)管理繳費通知單》
編寫:zz審批:zz
第7篇 某小區(qū)物業(yè)服務收費管理辦法
1、為規(guī)范本小區(qū)物業(yè)服務收費行為,保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益,根據《中華人民共和國國價格法》、《物業(yè)管理條例》和浙江省《物業(yè)服務收費管理辦法》等有關規(guī)定,結合本小區(qū)實際,制定本辦法。
2、本辦法所稱的物業(yè)服務收費,是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同的約定,為業(yè)主提供房屋及配套設施設備和相關場地維修、養(yǎng)護、管理,維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序等服務,向業(yè)主收取的費用。
3、本辦法所指的物業(yè)服務包括以下內容:
(一)房屋共用部位、共用設施設備的使用管理和維護保養(yǎng);
(二)物業(yè)管理區(qū)域內公共場所的清掃保潔、生活垃圾的收集、清理和化糞池的清理;
(三)公共綠地、花草樹木的養(yǎng)護管理;
(四)公共秩序維護和協(xié)助做好管理區(qū)域內的安全防范工作;
(五)物業(yè)的檔案資料管理;
(六)《日月星城小區(qū)物業(yè)管理合同》和《日月星城小區(qū)物業(yè)管理服務標準和監(jiān)督考核辦法》中規(guī)定的其他公共性服務內容。
4、 本小區(qū)采用包干制約定物業(yè)服務費用。即由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用,盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。物業(yè)服務費的構成包括物業(yè)服務成本、法定稅費和物業(yè)管理企業(yè)的利潤,具體收費標準經由業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)談判,由合同約定。
5、物業(yè)管理企業(yè)應當每半年一次向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務資金的收取情況,接受業(yè)主和業(yè)主委員會的監(jiān)督。
業(yè)主或業(yè)主大會對公布的物業(yè)服務資金的收取情況提出質詢時,物業(yè)管理企業(yè)應當及時答復。業(yè)主或業(yè)主委員會對公布的收支賬目有異議的,聘請有資質的中介機構進行審計。
6、電梯及由物業(yè)管理企業(yè)管理的增壓水泵等高能耗設施運行所需電費不列入物業(yè)服務成本,由享受的業(yè)主按實分攤。無電梯、增壓水泵等高能耗設施、設備的多層住宅,業(yè)主享受公共性服務除向物業(yè)管理企業(yè)繳納物業(yè)服務費和公共設施維修費外,不再分攤其它費用。
7、物業(yè)共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用,通過專項維修資金予以列支,不計入物業(yè)服務成本或物業(yè)服務支出。
8、在本小區(qū)內,供水、供電、通訊、有線電視等企業(yè)應當向最終用戶收取有關費用。物業(yè)管理企業(yè)接受上述企業(yè)委托代收上述費用的,雙方應當簽訂合同,物業(yè)管理企業(yè)可向委托方或業(yè)主收取規(guī)定的代辦服務費。
9、已購置房屋,但未向物業(yè)管理企業(yè)辦理相關入住手續(xù)的業(yè)主,其物業(yè)服務費的收取按市住宅小區(qū)綜合服務費收取辦法收取。
10、物業(yè)管理企業(yè)可以依據雙方簽定的合同的約定,在每年的年中和年底分兩次收取全年物業(yè)管理服務費用,但依據合同和《日月星城小區(qū)物業(yè)管理服務標準和監(jiān)督考核辦法》,出現應當打折收取的情況時,應當按打折的數額收取。具體操作按照《日月星城小區(qū)物業(yè)管理考核辦法》中的規(guī)定進行。
11、業(yè)主應當按照物業(yè)服務合同的約定按時足額交納物業(yè)服務費。業(yè)主違反物業(yè)服務合同約定,逾期不繳納的,物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。
業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人(承租人)交納物業(yè)服務費的,從其約定,業(yè)主負連帶交納責任。
物業(yè)發(fā)生產權轉移時,原業(yè)主或者物業(yè)使用人應當及時結清物業(yè)服務費。
12、對本小區(qū)實施物業(yè)管理過程中涉及的車輛停泊、裝修裝飾垃圾清運、代辦服務和其他特約服務等收費,按政府價格主管部門相關規(guī)定執(zhí)行。
13、本辦法由日月星城小區(qū)業(yè)主委員會負責解釋。
第8篇 某物業(yè)公司服務收費管理規(guī)程
1.0目的
1.1本指導書規(guī)范服務收費管理,確保業(yè)主(住戶)滿意。
2.0適用范圍
2.1本指導書適用于對怡翠花園管理服務費、水費、公共分攤電費、車位使用費、租金、維修服務費、家政服務費、商務中心服務費、入住及裝修管理有關費用、社區(qū)中心自營項目收費等費用的收取。
3.0職責
3.1財務人員負責辦理現金或委托銀行收費的有關手續(xù)。
3.2怡翠花園管理處服務中心負責組織向業(yè)主(住戶)派發(fā)收費憑據或催款通知單。
4.0工作要求和內容
4.1收費方法,可分為三種:
a)現金收費:車位使用費(臨時停車)、裝修管理有關費用、社區(qū)中心自營項目
收費,出租商鋪租金、物業(yè)管理服務費、水費及公共分攤電費,商務中心服務費(對外來客人);
b)委托銀行收費:住宅物業(yè)管理服務費、住宅水費、住宅公共分攤電費、維修
服務費、家政服務費、商務中心服務費(對業(yè)主、住戶)、車位使用費(月租);
c)自選(現金收費或委托銀行收費):入住有關費用。
4.2委托銀行收費的開戶手續(xù):在業(yè)主辦理入住手續(xù)時,憑物業(yè)公司開的戶頭,到指定銀行存入一定金額,以便每月結算劃帳。
4.3對小區(qū)內業(yè)主(住戶)的收費
4.3.1住宅物業(yè)管理服務費的收取
4.3.1.1每月15日,財務人員通知指定銀行在業(yè)主(住戶)帳號上扣除住宅物業(yè)管理服務費及其它應收費用。財務人員應在3天內把收費憑據交怡翠花園管理處服務中心,由怡翠花園管理處服務中心組織分發(fā)給業(yè)主(住戶)。
4.3.1.2若業(yè)主(住戶)帳戶中金額不足以支付當期費用時,由怡翠花園管理處服務中心發(fā)出催款通知單,將費用和滯納金通知業(yè)主(住戶)。
4.3.1.3若連續(xù)三個月欠繳,由怡翠花園管理處服務中心發(fā)出限期繳款通知單,限其3天內繳清欠款及滯納金,否則按《怡翠花園業(yè)主(住戶)手冊》有關規(guī)定處理。
4.3.1.4住宅物業(yè)管理服務費計算公式:
n
a) 住宅物業(yè)管理服務費總收入(a)=σbi + c
i=1
其中:b―― 每個業(yè)主(住戶)應繳管理服務費
n―― 業(yè)主(住戶)戶數
n
σbi―― 各戶管理服務費之和
i=1
c―― 由發(fā)展商承擔的管理服務費
b)b=e+f+g
其中:e=業(yè)主(住戶)住宅的銷售面積×住宅管理服務費標準
f=業(yè)主(住戶)購、租的機動車車位面積×住宅管理服務費標準×50%
g=業(yè)主(住戶)私家花園的銷售面積×住宅管理服務費標準×50%
c)c=k+l+m
其中:k =未銷售住宅的面積×住宅管理服務費標準×50%
l =未銷售、租車位的面積×住宅管理服務費標準×25%
m =未銷售私家花園的面積×住宅管理服務費標準×25%
d)屋頂私家使用的花園不收管理服務費。
4.3.2住宅水費的收取
4.3.2.1每月8日,由管理處工程組人員讀取水表值,并計算每戶應交水費。每月15日,財務人員通知指定銀行在業(yè)主(住戶)帳號上扣除水費及其它應收費用。財務人員應在3天內把收費憑據交怡翠花園管理處服務中心,由怡翠花園管理處服務中心組織分發(fā)給業(yè)主(住戶)。住宅水費同住宅管理費一起收取。
4.3.2.2當業(yè)主(住戶)帳號金額不足以支付當期費用或連續(xù)三個月欠費時,按照本規(guī)程4.3.1. 2和4.3.1. 3 規(guī)定執(zhí)行。
4.3.2.3水費計算公式(空置房由開發(fā)商承擔公共水費及損耗分攤):
a)業(yè)主(住戶)的每
月水費=該戶水表讀數(噸)×住宅水費單價+r+d
b)用水損耗分攤r:
(小區(qū)二個進水總表值之和―各分表值之和)×住宅水費單價
r = ―――――――――――――――――――――――――――――――――――
總戶數(包括物業(yè)公司以5戶計、住宅戶數、區(qū)內商鋪租戶數、小區(qū)內所有公共水表數量及臨街公廁水表)
小區(qū)公廁水表讀數×住宅水費單價
c)公共分攤水費d = ―――――――――――――――――――――――
總戶數(包括物業(yè)公司以5戶計、住宅、區(qū)內商鋪租戶)
4.3.3小區(qū)內住宅公共分攤及損耗電費的收取
4.3.3.1 每月22日,由管理處工程組人員讀取小區(qū)內公共部分電表值,并計算每戶應分攤值;每月15日,財務人員通知指定銀行在業(yè)主(住戶)帳號上扣除公共分攤電費及其它費用。財務人員應在3天內把收費憑據交怡翠花園管理處服務中心,由怡翠花園管理處服務中心組織分發(fā)給業(yè)主(住戶)。
4.3.3.2當業(yè)主(住戶)帳戶余額不足以支付當期費用或連續(xù)三個月欠費時,按照本規(guī)程4.3.1. 2和4.3.1. 3規(guī)定執(zhí)行。
4.3.3.3公共電費分攤原則:
a)每一座走廊、樓梯、共享廳等每座樓宇內公共電費,由該座業(yè)主(住戶)分攤;
b)小區(qū)道路、組團平臺、中央生態(tài)公園等小區(qū)公共區(qū)域的路燈、草坪燈的電費,
由小區(qū)業(yè)主(住戶)、物業(yè)公司及區(qū)內商鋪租戶分攤;
c)變頻加壓泵房電費,由小區(qū)內5層以上(含5層)業(yè)主(住戶)分攤;
d)電梯運行電費,由該座業(yè)主(住戶)按不同層數分段系數進行分攤。
4.3.3.4公共電費分攤計算公式(空置房由開發(fā)商承擔公共電費分攤):
a)5層以上(含5層)住宅業(yè)主(住戶)公共電費分攤額承擔分攤
p×v1 q×v1 w×v1 u×v1
= ――― + ――― + ――― + ―――― + r2
n1 n2 n3n1
其中:p――4.3.3.3 a)項電表值
q――4.3.3.3 b)項電表值
w――4.3.3.3 c)項電表值
u――4.3.3.3 d)項電表值
n1――該座戶數(含空置房)
n2――小區(qū)入住戶數(含物業(yè)公司以5戶計、住宅含空置房戶數、區(qū)內商鋪租戶數)
n3――小區(qū)入住5層以上(含5層)戶數(含空置房)
v1――住宅電費單價&nbs
p;
r2――用電損耗分攤
(小區(qū)總電表值―各分表之和)×住宅電表單價
r2=――――――――――――――――――――――――――――――――
總戶數(包括物業(yè)公司以5戶計、住宅、區(qū)內及臨街商鋪戶數、小區(qū)內所有公共電表數、幼兒園)
p×v1q×v1 u×v1
b)1―4層住宅業(yè)主(住戶)公共電費分攤額 = ―― + ―― + ------ + r2
n1n2n1
其中:r2(用電損耗分攤)――見本頁4. 3. 3 .4 a)項
4.3.4車位使用費的收取
4.3.4.1對租用車位的業(yè)主(住戶)
4.3.4.1.1每月15日,財務人員通知指定銀行在業(yè)主(住戶)帳號上扣除車位使用費及其它應收費用。財務人員應在3天內把收費憑據交怡翠花園管理處服務中心,由怡翠花園管理處服務中心組織分發(fā)給業(yè)主(住戶)。
4.3.4.1.2當業(yè)主(住戶)帳戶余額不足以支付當期費用或連續(xù)三個月欠費時,應按照本規(guī)程4.3.1.2和4.3.1.3規(guī)定執(zhí)行。
4.3.4.1.3收費標準
a)對已購買車位的業(yè)主,不再收取車位使用費,只按4.3.1.4 b)項規(guī)定收取車
位的管理服務費(指用于車庫的公共清潔、維修保養(yǎng)等費用)。
b)對租用車位的業(yè)主(住戶),按《怡翠花園業(yè)主(住戶)手冊》規(guī)定的標準收
取車位使用費,并按4.3.1.4 b)項規(guī)定的標準收取車位的管理服務費。
4.3.4.2對臨時停車的業(yè)主(住戶)車位使用費,由門崗收取現金。車輛進入小區(qū)時,由門崗發(fā)給臨時ic卡;車輛開出小區(qū)時,由駕駛員以臨時ic卡在讀卡機上刷卡,門崗打印出收費單據交駕駛員并回收臨時ic卡,每天上午9:00時,由財務出納員到門崗打印一覽表,核收現金。(遇節(jié)假日、雙休日,待上班后第一天上午核收現金)。
4.3.5維修服務費、家政服務費、商務中心服務費(轄區(qū)內業(yè)主、住戶)在管理處提供服務的當天以現金收取。管理處應向業(yè)主(住戶)公布維修服務費、家政服務費、商務中心服務費的收費標準;公布的價格表中未規(guī)定的項目,參考當時市場價臨時定價,由管理處工程組組長批準,業(yè)主(住戶)確認。
4.3.6業(yè)主(租戶)入住、裝修費用收取
4.3.6.1業(yè)主(租戶)入住時應交的房屋本體公共設施維修基金等,由業(yè)主(租戶)向財務人員交納現金或到指定銀行交款,由財務人員分別開具收據。
4.3.6.2業(yè)主(租戶)室內裝修押金和裝修(搬家)公用設施維護費、裝修垃圾清
運費、室內裝修許可證工本費、施工人員出入證押金及工本費等費用由施工單位支 付,由財務人員收取現金,并分別開具收據。
4.4商鋪(包括區(qū)內商鋪、臨街商鋪、社區(qū)中心出租商鋪)租金、物業(yè)管理服務費、水費、公共分攤電費的收取
4.4.1每月8日,由工程組人員對各商鋪水表及公共電表進行抄表后交財務人員,由財務人員結算。
4.4.2由出納員在合同規(guī)定收費日前3天電話通知承租商按合同要求交納物業(yè)管理服務費、租金、水費、公共分攤電費,異地承租商可以用電匯方式交納。
4.4.3當承租商欠費時,由怡翠花園管理處服務中心電話或書面通知承租商,對仍欠費的承租商,將欠費情況報財務部,由財務部通知經營部,經營部人員催款仍無結果的,按合同規(guī)定條款規(guī)定處理。
4.4.4收費標準
a)租金標準按合同規(guī)定執(zhí)行;物業(yè)管理服務費標準按本規(guī)程國家和政府有關法規(guī)政策、物價主管部門批文及合同規(guī)定執(zhí)行;
b)小區(qū)商鋪水費= 該戶水表數(噸)×商業(yè)水費單價 +d + r
其中:d――公共分攤水費(見4.3.2.3c)項)
&nb
sp;r――用水損耗分攤(見4.3.2.3b)項)
q×v2
c)小區(qū)商鋪公共分攤電費 = ―――― + r3
n2
其中:q ――4.3.3.3 b)項電表值
v2――商業(yè)電費單價
n2――小區(qū)住戶數(含物業(yè)公司以5戶計、住宅含空置房戶數、區(qū)內商鋪租戶數)
r3――損耗分攤
(小區(qū)總表值―各分表值之和)×商業(yè)電費單價
r3 = ―――――――――――――――――――――――――――――――――――
總戶數(包括物業(yè)公司以5戶計、住宅戶數、區(qū)內及臨街商鋪戶數、小區(qū)內所有公共電表數、幼兒園)
d)社區(qū)中心出租商鋪公共分攤電費
該戶當月用電量
= (公共電表值+ r4)× 商業(yè)電費單價 × ―――――――――――
社區(qū)中心當月用電量
其中:r4(用電損耗值) = 社區(qū)中心總表值―各分表值
e)社區(qū)中心出租商鋪水費 = 該戶水表讀數(噸)×商業(yè)水費單價 + d1 + r1
其中:
社區(qū)中心內該戶建筑面積
d1(公共分攤)= 社區(qū)中心公共水表值×商業(yè)水費單價 × ――――――――――――
社區(qū)中心總建筑面積
&nb
sp;該戶當月用水量
r1(損耗分攤) =(總表值-社區(qū)中心及臨街商鋪各分表值之和)×商業(yè)水費單價×――――――――――――
社區(qū)中心總表當月用水量
f)臨街商鋪水費 = 該商鋪水表讀數(噸)×商業(yè)水費單價+d2+r1
臨街公廁水表讀數×住宅水費單價
其中:d2 (公共分攤)=―――――――――――――――――――
臨街商鋪租戶數 + 物業(yè)公司(以5戶計)
r1(損耗分攤)――見4.4.4 e)項
g)臨街商鋪公共照明分攤及損耗分攤電費
商鋪前公共電表值×商業(yè)電費單價
= ―――――――――――――――――――― + r3
商鋪入伙戶數
其中:r3(損耗分攤)――見4.4.4 c)項
4.5社區(qū)中心自營項目費用收取
4.5.1收銀員交接班時,清點備用金,調試電腦工作狀態(tài):
4.5.2客人到收銀點領取一式三聯的消費卡,卡上詳細列明客人臺號(房號)、消費項目、已收押金,第一聯自存,第二、三聯交客人,由客人帶到消費地點交服務員;服務員把客人引領到卡上注明的相應場地?？腿伺R時需要酒水、小食,服務員需填寫一式三聯的酒水單,單上列明酒水內容及客人臺號,交客人簽字后,第一聯交吧臺,代客人領取酒水、小食,第二聯自存;客人消費結束,服務員在消費卡上填寫具體消費時間并請客人在卡上簽字確認,第二聯自存,第三聯連同酒水單第三聯一起交客人作為結帳憑據。收銀員根據客人(或服務員)交來的單據與留存的消費卡第一聯核實,無誤后打印帳單。
4.5.3收銀員收取款項后,結算單正聯交客人,副聯連同款項、消費卡、酒水單及當班報表在當班結束后轉交收銀領班(核數員);
4.5.4游泳池實行售票方式?？腿说绞浙y臺買票,憑票入場。游泳池設吧臺,具體操作規(guī)程同4.5.2。收銀員編制當班報表連同存根聯在當班結束后轉交收銀領班(核數員)。
4.5.5當班結束,收銀員按規(guī)定填寫繳款表,將款項密封后投入保險箱內,次日由出納員和收銀領班開箱驗收款。
4.5.6吧臺服務員根據每天的營業(yè)情況作出酒水、小食“進銷存日報表”,并在當班結束時連同酒水單第一聯交收銀領班。
4.5.7月終,吧臺服務員清點所存酒水、小食數量,編制盤點表,交財務人員復盤。對差異查明原因,按公司有關獎懲制度執(zhí)行。
4.6外來客人在商務中心(怡翠服務中心)的服務收費,由怡翠服務中心按收費標準收取現金,并開具一式二聯收據,第一聯自
存,第二聯給客人。每天下班前,由怡翠服務中心將第一聯收據和現金交財務出納核對驗收。
4.7外來客人車位使用費的收取按本規(guī)程4.3.4.2項規(guī)定執(zhí)行。
5.0引用文件和記錄表格
5.1《家政服務登記表》
第9篇 某物業(yè)管理中心服務收費管理規(guī)程
物業(yè)管理中心服務收費管理規(guī)程
1、目的
規(guī)范物業(yè)管理服務收費(包括管理費、水電費),確保用戶對服務的滿意。
2、適用范圍
物業(yè)管理費、代收代交費用,為用戶提供的有償服務費用的收取。
3、職責
3.1公司財務人員負責辦理各項費用的收取及銀行托收工作。
3.2管理處負責派發(fā)各項收費通知單,收費員做好費用的收、催繳工作。
3.3工程維修人員負責對有償服務進行計費。
3.4工程管理人員對有償維修服務收費進行審核。
4、工作程序
4.1水電費、管理費的收取
4.1.1管理處應從業(yè)主辦理物業(yè)交付使用手續(xù)之日起向業(yè)主收取物業(yè)管理費,管理費的收取標準按政府(職能部門)及業(yè)主委員會決定執(zhí)行。
4.1.2工程人員每月安排人員準確抄記水、電表度數,根據水、電表度數準確計算收費,具體收費標準以市政府有關規(guī)定執(zhí)行。
4.1.3每月公共水電費收取按誰使用誰負擔原則收取。
4.1.4管理處每月應及時向用戶派發(fā)水電費、管理費通知單并做好未交費用戶的費用催繳工作(發(fā)放催交通知單等)。
4.1.5對逾期不交納管理費,水電費的用戶,管理處應根據政府及物業(yè)公司有關規(guī)定處理。
4.2維修服務費收取
4.2.1工程維修人員在為用戶提供有償維修服務后,應根據公示有償服務項目及收費標準計費,并請用戶對維修進行驗收、在《維修單》上簽字認可。
4.2.2工程管理人員在檢查維修單時應對維修服務費進行審核,并對不符合有償服務項目及收費標準的收費及時采取措施糾正,在每月月底及時將《維修單》第二聯進行歸集。
4.2.3收費人員根據《維修單》在收費通知相關欄目中記錄收費金額,并由管理處及時向用戶派發(fā)。
4.2.4每次有償維修服務完成后,管理處和維修人員不收現金,而由收費人員統(tǒng)一收取。
相關質量記錄:
1、《費用收繳通知單》 zc-17/b01
2、《費用催交通知單》 zc-17/b02
3、《維修派工單》 zc-14/b02
第10篇 某物業(yè)公司有償服務收費管理制度
一.制度內容
為使物業(yè)管理實現正常運轉,制定本制度
二.適用范圍
適用于對有特殊要求的客戶提供收費服務和工作過程的管理
三.管理標準
1. 方便客戶,盡可能為客戶提供更多、更好的服務
2. 體現勞動有償的原則,合理收費,按勞定酬
四.工作流程
1. 受理客戶電話或書面申請
2. 根據客戶的需求填寫繳費通知單,注明客戶需要的有償服務內容、時間、取費標準后請客戶簽字認可。
3. 按標準提供客戶所需的有償服務。
4. 請客戶按照相關的收費標準繳費。
五.有償服務工作流程圖
客戶書面或電話申請----填寫工程維修單----服 務----客戶滿意 客戶不滿意----簽字確認----收 費 返 工----交相關人員處理-----存 檔
