家屬區(qū)管理制度是企業(yè)管理的重要組成部分，旨在維護家屬區(qū)的和諧秩序，保障居民的生活質(zhì)量，確保企業(yè)員工及其家屬的安全與安寧。該制度涵蓋了環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施管理、安全防范、社區(qū)活動、糾紛處理等多個方面。
包括哪些方面
1. 環(huán)境衛(wèi)生管理：規(guī)定日常清潔、垃圾處理、綠化養(yǎng)護等標準，以保持家屬區(qū)整潔美觀的環(huán)境。
2. 公共設(shè)施管理：對家屬區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施如公園、運動場所、兒童游樂區(qū)等進行定期檢查和維修，確保其正常運行。
3. 安全防范：設(shè)立門禁系統(tǒng)，實施24小時監(jiān)控，定期進行安全檢查，預(yù)防火災(zāi)、盜竊等安全隱患。
4. 社區(qū)活動：組織各類社區(qū)活動，促進鄰里關(guān)系，增強社區(qū)凝聚力。
5. 糾紛處理機制：設(shè)立投訴渠道，公正公平地解決居民間的矛盾沖突，維護和諧的居住氛圍。
重要性
家屬區(qū)管理制度的重要性不容忽視，它不僅直接影響到員工的生活滿意度，也間接影響到企業(yè)的穩(wěn)定性和員工的工作效率。一個良好的生活環(huán)境可以提高員工的幸福感，降低工作壓力，從而提升整體的工作表現(xiàn)。此外，通過有效的管理制度，能預(yù)防和減少安全隱患，保障員工家庭的安全，為企業(yè)贏得良好的社會聲譽。
方案
1. 制定詳盡的規(guī)章制度：結(jié)合家屬區(qū)實際情況，制定具體、可操作的管理規(guī)定，明確各方職責(zé)。
2. 建立管理團隊：選拔責(zé)任心強、溝通能力強的員工擔(dān)任家屬區(qū)管理員，負責(zé)日常管理和協(xié)調(diào)工作。
3. 加強培訓(xùn)：定期對管理員進行專業(yè)培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)能力和應(yīng)急處理能力。
4. 強化監(jiān)督與反饋：設(shè)置定期評估機制，收集居民意見，不斷優(yōu)化管理制度。
5. 營造和諧氛圍：鼓勵居民參與社區(qū)活動，通過互動增進了解，減少糾紛，共同維護家屬區(qū)的良好秩序。
總結(jié)，家屬區(qū)管理制度的建立與執(zhí)行是一項系統(tǒng)工程，需要管理層的重視、管理員的努力和居民的配合。只有這樣，才能構(gòu)建一個安全、舒適、和諧的家屬區(qū)，為員工創(chuàng)造一個安心的生活環(huán)境，從而促進企業(yè)整體的和諧發(fā)展。
家屬區(qū)管理制度背景范文
第1篇 大學(xué)分校區(qū)家屬區(qū)實施物業(yè)服務(wù)管理方案
師范大學(xué)分校區(qū)家屬區(qū)實施物業(yè)服務(wù)管理方案
一、物業(yè)服務(wù)管理體制
(一)成立住戶委員會。由學(xué)校工會組織17棟樓住戶推選17名住戶代表(每棟樓1名)成立住戶委員會,住戶委員會設(shè)主任1名,副主任3名。住戶委員會代表全體住戶選聘物業(yè)公司、確定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與物業(yè)服務(wù)費標準;對物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進行監(jiān)督;處理住戶和物業(yè)公司之間與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的問題;代表住戶向?qū)W校管理部門反映住戶的正當(dāng)要求,保護住戶與學(xué)校的正當(dāng)利益。
(二)后勤管理處、國有資產(chǎn)管理處、公安處、校工會、愛衛(wèi)會協(xié)助住戶委員會辦理相關(guān)事宜,協(xié)調(diào)住戶委員會與物業(yè)公司、學(xué)校之間的相關(guān)工作。
二、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容
(一)從2022年1月1日起,除供水、供電、供暖運行與管理,售電、售水、收取供暖費用由后勤集團負責(zé)外,其他服務(wù)(小區(qū)安全、保潔、綠化管護、道路與公用設(shè)施管理與維修、地下車庫管理)全部由物業(yè)公司負責(zé)(具體服務(wù)細則另訂)。
(二)由后勤集團實施供水、供電、供暖運行與管理,并售電、售水、收取供暖費用。對無正當(dāng)理由拒交和拖欠物業(yè)的費的住戶,物業(yè)公司通知后勤集團,后勤集團暫停向其供水、供電;待其交清費用后,恢復(fù)供水、供電。
(三)住宅內(nèi)水表、電表及供暖入戶閥門之后管網(wǎng)及室內(nèi)其它維修,可由后勤集團、物業(yè)公司提供服務(wù),也可由他人提供服務(wù),費用由住戶承擔(dān)。
(四)公用部分由物業(yè)公司管理與維修,維修費用由后勤管理處審核,按實結(jié)算。
三、物業(yè)費用的收取
小區(qū)地面服務(wù)費用標準與地下車庫物業(yè)服務(wù)費用標準分別核算,分別管理。其標準由住戶委員會通過招標方式確定,由物業(yè)公司向住戶全額收取(學(xué)?？上蚵毠ぷ暨M行適當(dāng)補貼,考慮雁塔校區(qū)家屬區(qū)的實際情況,長安校區(qū)家屬區(qū)物業(yè)費中安全保衛(wèi)費用可由學(xué)校承擔(dān)),空房物業(yè)費由學(xué)校承擔(dān)。
四、物業(yè)服務(wù)期限
服務(wù)期限一般確定為3-5年。
第2篇 師范大學(xué)家屬區(qū)物業(yè)管理辦法
師范大學(xué)家屬區(qū)物業(yè)管理辦法(試行)
第一章 總則
第一條 為了規(guī)范我校__校區(qū)和__校區(qū)的家屬區(qū)管理創(chuàng)建安全、整潔、文明、和諧的園區(qū)環(huán)境,根據(jù)國家《物業(yè)管理條例》(國務(wù)院令[2007]第504號修訂)和《zz師范大學(xué)校園環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施管理暫行規(guī)定》(陜師校發(fā) [2007]89號),結(jié)合學(xué)校物業(yè)管理實際,特制定本辦法。
第二條 我校家屬區(qū)物業(yè)管理特指暫由學(xué)校相關(guān)部門代行住戶職責(zé),以物業(yè)服務(wù)合同方式委托物業(yè)管理企業(yè)對家屬區(qū)公共設(shè)施設(shè)備和居住環(huán)境實施的一系列服務(wù)和管理活動。后勤管理部門、資產(chǎn)管理部門、公安部門是代表學(xué)校住戶,對物業(yè)管理企業(yè)履行相關(guān)管理職責(zé)的職能部門;學(xué)校工會、愛衛(wèi)會、社區(qū)居委會是代表學(xué)校住戶,監(jiān)督、檢查物業(yè)管理企業(yè)的管理和服務(wù)活動的住戶代表。
第三條 本辦法所稱的物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域(以下簡稱園區(qū))為雁塔校區(qū)老西門至中、東門的東西向道路以北全部區(qū)域,長安校區(qū)以教學(xué)區(qū)與家屬區(qū)的南北向隔墻以西全部區(qū)域。物業(yè)管理服務(wù)范圍,是指園區(qū)的保安、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、道路維護、住宅樓管護和園區(qū)公共設(shè)施及秩序的綜合管理等,不含綠化建設(shè)、建筑屋頂及樓體大型維修,供電、供水、供氣、供暖等大型基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的新建與大型維修。
第二章 物業(yè)管理服務(wù)標準
第四條 物業(yè)管理企業(yè)必須遵照我校物業(yè)管理服務(wù)標準以合同方式履行物業(yè)管理職責(zé)。除學(xué)校特邀物業(yè)服務(wù)實體外,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有獨立法人資格和相應(yīng)的資質(zhì)證書,物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)取得職業(yè)資格證書。
第五條 保安服務(wù)標準:身體強健、五官端正;衣著規(guī)范、整潔衛(wèi)生;對住戶熱情關(guān)心、對來賓文明禮貌;嚴格園區(qū)門禁和公共秩序管理;積極協(xié)助學(xué)校公安部門做好學(xué)校相關(guān)安全保衛(wèi)工作。
(一)園區(qū)主入口24小時值班,16小時立崗,重點區(qū)位每小時巡查一次,并有巡查記錄。
(二)安全防盜監(jiān)控報警系統(tǒng)應(yīng)有專人24小時值守,攝錄像資料至少保留一周。
(三)進出園區(qū)車輛實行登記管理,引導(dǎo)車輛出入,有序停放。
(四)對搬出園區(qū)大宗物品有嚴格的門禁驗證制度。
(五)對進出園區(qū)的工程施工人員、服務(wù)人員實行臨時出入證管理;對可疑人員應(yīng)進行盤問、登記;對來訪客人指引路徑。
(六)對園區(qū)公共健身、娛樂設(shè)施、水池、設(shè)備房、頂層天臺等危險隱患部位,設(shè)置安全防范警示標志。
(七)對火災(zāi)、火災(zāi)、電梯困人、治安案件和交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案(每年預(yù)演一次)。
第六條 房屋建筑管理服務(wù)標準:維護房屋建筑外形外貌,確保建筑安全。
(一)確保房屋外觀完好、整潔,無污跡和重大缺損現(xiàn)象;房屋外墻及公共空間無亂涂、亂畫、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。
(二)房屋裝修符合學(xué)校規(guī)定,嚴禁私自拆改管線、嚴禁發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全和損害他人利益的行為;對私改亂拆管線、損壞房屋結(jié)構(gòu)和他人利益現(xiàn)象及時勸止、報告。
(三)家屬住宅外無亂搭建或私人圈墻,住戶封閉陽臺時無擅自外伸現(xiàn)象,住宅內(nèi)樓道無雜物和亂堆放;對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途的現(xiàn)象及時勸告、阻止,并及時報告甲方。
(四)室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置,整齊有序。
第七條 公共設(shè)施設(shè)備運行服務(wù)標準:按物業(yè)管理服務(wù)合同,對公共設(shè)施設(shè)備進行管理服務(wù)。
(一)有完備的設(shè)備安全運行、維修養(yǎng)護和衛(wèi)生清潔制度并在工作場所明示。設(shè)施設(shè)備及責(zé)任人均應(yīng)掛牌標識。有設(shè)備臺帳、運行記錄、檢查記錄、維修記錄和保養(yǎng)記錄。
(二)設(shè)備運行嚴格執(zhí)行操作規(guī)程,無重大管理責(zé)任事故,有突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案和處理措施、處理記錄。
(三)設(shè)備主管或設(shè)備管護人員每日對設(shè)施設(shè)備進行巡視,并有巡視日志(如供水、供電、供熱、監(jiān)控系統(tǒng)及電梯等)。實行24小時報修值班制度。急修半小時內(nèi)到達現(xiàn)場,一般維修半天之內(nèi)或在雙方約定時間到達現(xiàn)場。
(四)路燈、庭院燈、樓道燈、圍墻燈、噴泉燈、車庫燈、指示燈等完好率98%以上,并按規(guī)定時間開關(guān)。
(五)保證園區(qū)道路暢通,區(qū)域內(nèi)廣場、道路、道沿、樓梯、臺階等自然破損之處及時修復(fù);制止隨意開挖道路、擅自占道、改道、設(shè)障或封道行為;禁止道路和人行道隨意被涂抹或污染,監(jiān)督在道路或人行道附近施工的單位必須有保證道路不被污染的舉措;通行車輛不能有拋灑和污染道路現(xiàn)象;制止超重車輛在園區(qū)道路超負荷碾壓通行。
(六)園區(qū)道路及其他地域所有下水井都用井蓋蓋嚴,無破損的、蹺蹺板式的和其它可能造成人身傷害的井蓋;園區(qū)內(nèi)暖氣管溝蓋板齊全,無長時間外露管溝;道路雨水井清淘及時、井內(nèi)無雜物,保證雨水暢通無阻。對有危及人身安全隱患的設(shè)施設(shè)備,設(shè)有明顯標志和防范措施。
(七)對蓄水池、二次供水水箱,按規(guī)定定期清洗、消毒、加藥,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。每季度對給水管網(wǎng)保養(yǎng)一次,主要閥門、閥體開啟靈活,無漏水現(xiàn)象。雨、污水管道每月檢查一次,每年對公共雨、污水管道全面疏通一次,確保排水通暢?；S池每月檢查一次,每年清掏1―2次。
(八)定期沖洗、清理噴泉池,做到無雜物、無異味。
(九)及時排除住宅樓突發(fā)斷電事故,無法立即排除的,須在停電后30分鐘內(nèi)啟動發(fā)電機供電,確保電梯和公用照明用電;在接到相關(guān)部門停水、停電通知后,及時通知用戶。
第八條保潔服務(wù)標準:按國家衛(wèi)生標準及物業(yè)管理服務(wù)合同,對公共區(qū)域進行保潔管理服務(wù)。
(一)園區(qū)景觀、空地、道路和其它公共區(qū)域保潔:園區(qū)景點景物潔凈美觀,無涂寫亂畫或刻痕;保持石刻器物潔凈,石刻刻痕清晰,字色常新;園區(qū)的古亭、小屋、圍欄、建筑造型等景物保持常新、潔凈和無損毀;不銹鋼扶手、護欄、娛樂健身設(shè)施、柱燈、音響、石桌、石凳、花缽(盆)、燈罩、燈具、停車場(庫)出入口的陽光板、減震板等定期擦洗,保持干凈、明亮、無積塵;園區(qū)內(nèi)無隨意堆放物、無磚瓦石塊等雜物、無枯枝、無痰跡、無煙頭、無果皮紙屑等廢棄物和亂倒垃圾現(xiàn)象;無隨意栽立電桿、無架空拉線和擅自懸掛標語或栽立廣告牌等行為;無擅自擺設(shè)點等商業(yè)經(jīng)營行為;區(qū)內(nèi)路燈燈桿保持清潔美觀,發(fā)現(xiàn)不亮路燈及時報修;園區(qū)無焚燒枯枝樹葉污染空氣現(xiàn)象;保持清潔區(qū)域無垃圾、無雜物、無異味,并進行保潔巡查維護;公用廁所清潔無異味、盆邊無垢跡、隔檔無污漬、地面無積水;保持果皮箱、垃圾桶干凈、整潔、完好無損;所有標牌、樓名或題名應(yīng)定期擦洗或刷新,保持其原有色彩和風(fēng)格;路牌、指示物和樹木標牌隨時保持潔凈、端正;保持道路和人行道全天潔凈,無塵土、無痰跡、無煙頭、無廢棄物;遇積水、積雪和積冰清除及時。
(二)房屋內(nèi)公共部位管理:樓道墻壁潔凈,無涂寫亂畫現(xiàn)象;樓道地面全天干凈整潔;樓道扶手、開關(guān)面板,過道門、踢角線、門窗、電梯廳及公共設(shè)施
干凈,無衛(wèi)生死角。
(三)垃圾處理與收集:合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱;垃圾每日收集,做到日產(chǎn)日清,無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象;垃圾轉(zhuǎn)運車、保潔車保持潔凈,停放規(guī)范;所有垃圾按要求及時運轉(zhuǎn)至學(xué)校垃圾壓縮站內(nèi);垃圾壓縮站,根據(jù)實際需要進行沖洗、消殺,有效控制蚊、蠅等害蟲孳生;垃圾箱、果殼箱每日清理,定期清洗,保持潔凈。
(四)家禽、家畜、寵物管理:禁止飼養(yǎng)家禽、家畜,對違反者及時勸止、報告,并配合有關(guān)部門進行處理。飼養(yǎng)寵物必須符合相關(guān)規(guī)定,對違反者及時勸止、報告,并配合有關(guān)部門進行處理。
(五)滅蟲除害:定期噴灑農(nóng)藥、投放鼠餌,消滅老鼠、蚊蠅、蟑螂等蟲害,噴灑、投放必須設(shè)立警示和告知標志,防止對住戶及行人造成危害。
第九條 綠化養(yǎng)護服務(wù)標準:按物業(yè)管理服務(wù)合同,對園區(qū)綠化進行管理養(yǎng)護。
(一)園區(qū)內(nèi)各類喬木、灌木、綠地、草坪和綠籬定期施肥澆水,確保植物健壯常綠,花卉艷麗美觀。
(二)保持喬木樹干干凈,無雜枝,入冬前用生石灰水涂白樹干(距離地面一米);樹冠無枯枝和有礙通行或觀瞻的雜枝、亂枝;樹坑整潔無雜物(營養(yǎng)性腐殖物除外);樹木標牌規(guī)整、干凈、無誤;無隨意遷移、砍枝、挖除樹木現(xiàn)象;果樹的果實和各類花卉保持其自然生長狀態(tài),無采摘、攀折行為。
(三)樹干上無拉繩釘釘和亂張貼現(xiàn)象,無攀折樹枝或在樹木懸掛衣物、在草地和綠籬上晾曬衣被或其他物品現(xiàn)象;綠籬無缺損、無枯枝、無人為損壞;確保綠籬和灌木的枝葉密度,保證規(guī)整美觀。
(四)根據(jù)綠墻、高綠籬、中綠籬及矮綠籬的不同景觀目標,修剪適時適度,每次整形剪枝不得超過新生量的一半,避免基部“禿腳”、上部“散頂”和老枝“裸露”等現(xiàn)象;造型綠籬的修剪做到圓如球、平如板、棱如線;花壇內(nèi)無枯枝落葉(營養(yǎng)性腐殖物除外)、無毀壞、攀折、踩踏現(xiàn)象。
(五)綠地草坪按時澆水、施肥、除草、噴藥,做到整齊、平整、無缺苗、無雜草、無病蟲害發(fā)生;草坪高度適度,草高不超過20公分;草坪內(nèi)無成片枯草、廢棄的磚塊雜物等,確保草坪整潔。每年“五一”前和“十一”后必須結(jié)束第一次與最后一次修剪工作。
第三章 責(zé)任與義務(wù)
第十條 物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時,應(yīng)當(dāng)對共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行查驗。在辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時,學(xué)校建設(shè)單位與房屋管理部門應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)移交相關(guān)資料復(fù)印件,包含:竣工總平面圖,單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖,配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料;設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料;物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件;物業(yè)管理所必需的其他資料等。物業(yè)管理企業(yè)在服務(wù)合同終止后,及時向?qū)W校交還管理用房和上述資料,如不向?qū)W校移交則由主管部門給予警告,警告無效的可處2000元以上2萬元以下的罰款。
第十一條整個家屬區(qū)園區(qū)為物業(yè)管理企業(yè)的責(zé)任管區(qū),對發(fā)生在本管區(qū)內(nèi)的任何違反本管理辦法的行為,物業(yè)管理企業(yè)均有權(quán)利和責(zé)任堅決制止;學(xué)校各職能部門要尊重學(xué)校授予物業(yè)管理企業(yè)的管理權(quán)利和服務(wù)職責(zé),有責(zé)任模范遵守本辦法規(guī)定,支持物業(yè)管理企業(yè)開展工作,并積極受理并出面解決物業(yè)管理企業(yè)的相關(guān)報告。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,提供相應(yīng)的物業(yè)服務(wù),未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定,導(dǎo)致住戶人身、財產(chǎn)安全受到損害的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和經(jīng)濟責(zé)任。
第十二條 住戶應(yīng)遵守學(xué)校相關(guān)管理制度和物業(yè)服務(wù)合同的約定,愛護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共部位和共用設(shè)施設(shè)備。
(一)損壞房屋承重、抗震結(jié)構(gòu)或者房屋外貌。
(二)私自占用、損壞共用部位、共用設(shè)施設(shè)備。
(三)違反物業(yè)管理規(guī)定,擅自搭建建筑物、構(gòu)筑物。
(四)侵占綠地、毀壞花草樹木。
(五)亂設(shè)攤點、亂停車輛。
(六)亂倒垃圾、堆放雜物。
(七)擅自在建筑物、構(gòu)筑物上張貼、涂寫、刻畫。
(八)影響其他用戶采光、通風(fēng)及其他生活便利。
(九)排放或者堆放有毒有害物質(zhì),堆放易燃易爆物品或者排放超過規(guī)定標準的噪音。
(十)從事危害公共利益的活動。
(十一)法律、法規(guī)禁止的其他行為。
住戶違反本條規(guī)定,由國有資產(chǎn)管理部門和后勤管理部門責(zé)令其恢復(fù)原狀、賠償損失,并處500元以上5000元以下的罰款,罰款所得用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護。
第十三條 住戶的房屋自用部位和自用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護由住戶自行負責(zé),住戶委托物業(yè)管理企業(yè)進行維修養(yǎng)護的,由住戶承擔(dān)相應(yīng)的費用;住戶裝飾裝修住宅,應(yīng)當(dāng)遵守學(xué)校家庭居室裝飾裝修的規(guī)定,事先告知物業(yè)管理企業(yè),并接受其監(jiān)督。
第十四條 住戶的個人利益必須服從園區(qū)住戶的公共利益,物業(yè)存在安全隱患,危及公共利益及他人合法權(quán)益時,責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時維修養(yǎng)護,有關(guān)住戶應(yīng)當(dāng)給予配合。責(zé)任人不履行維修養(yǎng)護義務(wù)時,經(jīng)學(xué)校相關(guān)部門同意,可以由物業(yè)管理企業(yè)維修養(yǎng)護,費用由責(zé)任人承擔(dān)。物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護時,相鄰住戶應(yīng)予配合,因相鄰住戶阻撓維修養(yǎng)護造成學(xué)?；蚱渌糌敭a(chǎn)損失的,責(zé)任人應(yīng)當(dāng)負責(zé)賠償。因維修養(yǎng)護造成相鄰住戶使用人的自用部位、自用設(shè)施設(shè)備損失或者其他財產(chǎn)損失的,責(zé)任人應(yīng)當(dāng)負責(zé)修復(fù)或者賠償。
第十五條 利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備設(shè)置廣告和進行其他經(jīng)營性活動的,應(yīng)當(dāng)在征得后勤管理部門和國有資產(chǎn)管理部門的同意并按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補充維修資金,也可以按照學(xué)校的決定使用。
第十六條 物業(yè)管理企業(yè)接受委托有償代為收取有關(guān)費用的,代收服務(wù)費由委托單位支付,物業(yè)管理企業(yè)不得向住戶收取手續(xù)費以及公共用水、用電等分攤部分以外的額外費用。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護的責(zé)任,應(yīng)當(dāng)向最終使用人收取費用。
第十七條 住戶對物業(yè)服務(wù)有意見的,可以向后勤管理部門反映,后勤管理部門接到住戶對物業(yè)管理服務(wù)方面的投訴后,應(yīng)當(dāng)調(diào)查處理并及時答復(fù)住戶。住戶不得以有意見為由拒交物業(yè)管理費,住戶不交納物業(yè)管理費用的,后勤管理部門應(yīng)當(dāng)督促其限期交納,逾期仍不交納的,可按規(guī)定給與處罰,并通知財務(wù)部門代扣。拒絕、阻礙后勤管理部門、國有資產(chǎn)管理部門執(zhí)行公務(wù),或無正當(dāng)理由拒絕繳納物業(yè)管理費用的,物業(yè)管理企業(yè)可以停止包括停止供應(yīng)水、電、暖等相應(yīng)的物業(yè)保障和物業(yè)服務(wù)。
第十八條 住戶或物業(yè)管理企業(yè)均不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地,損害住戶的共同利益。因維修或者公共利益,確需臨時占用、挖掘道路、場地的,應(yīng)當(dāng)征得學(xué)校主管部門同意,并在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。違反本條例規(guī)定,有下列行為之一的,由后勤管理部門責(zé)令限期改正,給予警告,并按照本條
下款規(guī)定處以罰款,罰款所得用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護,剩余部分按照學(xué)校的決定使用:
(一)擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的;
(二)擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地,損害住戶共同利益的;
(三)擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的。
個人有前款規(guī)定行為之一的,處1000元以上1萬元以下的罰款;單位有前款規(guī)定行為之一的,處5萬元以上20萬元以下的罰款。
第十九條 資產(chǎn)管理部門要加強住宅管理,有責(zé)任向物業(yè)管理企業(yè)提供準確住戶信息、建筑物面積等相關(guān)資料,積極配合物業(yè)管理企業(yè)工作,安排新住戶入住時,及時通知住戶先到物業(yè)管理部門辦理物業(yè)注冊登記并簽訂入住協(xié)議手續(xù)。公安部門要積極協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行家屬區(qū)保安和通行車輛管理職責(zé),對于物業(yè)管理企業(yè)履行職責(zé)等相關(guān)事務(wù)給予支持。
第二十條 鑒于我校住宅未完善個人權(quán)屬手續(xù),暫由后勤管理部門代表學(xué)校和住戶對家屬區(qū)物業(yè)服務(wù)負總責(zé)。負責(zé)與學(xué)校相關(guān)部門的協(xié)調(diào),負責(zé)物業(yè)管理企業(yè)與相關(guān)單位或住戶矛盾的協(xié)調(diào)和處理,負責(zé)物業(yè)管理企業(yè)的選擇和合同簽訂,負責(zé)物業(yè)管理費用的支付結(jié)算。學(xué)校工會負責(zé)協(xié)調(diào)并受理職工住戶意見并監(jiān)督處理進程,愛衛(wèi)會負責(zé)園區(qū)公共區(qū)域的環(huán)境檢查,社區(qū)居委會(或住戶委員會)負責(zé)住宅內(nèi)外環(huán)境檢查,后勤管理部門要充分尊重學(xué)校工會、愛衛(wèi)會和社區(qū)居委會的監(jiān)督結(jié)論和結(jié)算支付建議。
第四章物業(yè)費標準及服務(wù)企業(yè)確定
第二十一條 進入我校的物業(yè)管理企業(yè)必須承諾按照保本微利模式收費,參照zz省物業(yè)服務(wù)通行辦法,以區(qū)域內(nèi)房屋建筑面積為基數(shù)計費,物業(yè)費的成本構(gòu)成包括基本服務(wù)費、電梯使用費、垃圾處理費、清潔衛(wèi)生費、綠化維護費、公攤水電費、物業(yè)服務(wù)人員工資和按規(guī)定的福利待遇、公共設(shè)施設(shè)備日常檢修及保養(yǎng)費、物業(yè)管理企業(yè)的資產(chǎn)折舊費、辦公費、法定的稅費等。其微利是指通過政府和學(xué)校提供的優(yōu)惠政策獲得的收入和提取一定的管理費等。
第二十二條 后勤管理部門組織工會、愛衛(wèi)會、社區(qū)居委會(或住戶委員會)共同代表學(xué)校和住戶實施對物業(yè)管理企業(yè)的考核選聘、監(jiān)督協(xié)調(diào)、管理和解聘工作。在考核招標前必須公開我校物業(yè)服務(wù)的標準和要求,并根據(jù)物業(yè)服務(wù)費的籌集能力和家屬區(qū)實際情況,核算并確定物業(yè)管理招標的最高攔標價,采取公開招標或邀請招標方式確定物業(yè)管理企業(yè)。
第二十三條 物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,由學(xué)校后勤管理部門、愛衛(wèi)會、社區(qū)居委會(或住戶委員會)監(jiān)督檢查并聽取住戶意見后,及時在校園環(huán)衛(wèi)監(jiān)督平臺中做出評判,結(jié)合考評結(jié)果按月核算。對于經(jīng)考核服務(wù)質(zhì)量高、服務(wù)態(tài)度好的物業(yè)管理企業(yè),在下年度招標選擇物業(yè)管理企業(yè)時優(yōu)先選擇,或經(jīng)半數(shù)以上住戶同意,也可直接續(xù)簽物業(yè)管理合同;若達不到服務(wù)標準要求,經(jīng)甲方與之協(xié)商改進不大,或超過半數(shù)以上住戶意愿解聘物業(yè)公司的,即可終止服務(wù)合同。服務(wù)合同終止后,由后勤管理部門重新按規(guī)定組織招標。
第二十四條 物業(yè)管理費原則上由住戶承擔(dān)。學(xué)校可根據(jù)實際情況,變暗補為明補,給職工以適當(dāng)補貼,學(xué)校的補貼數(shù)額由職能部門提出意見,報經(jīng)學(xué)校財經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定。職工住戶的物業(yè)管理費由學(xué)校財務(wù)處從其工資性收入中代扣;無工資收入的個人住戶的物業(yè)管理費由物業(yè)管理企業(yè)直接收取;財務(wù)獨立核算單位的物業(yè)管理費由單位自付,空置房的物業(yè)管理費由資產(chǎn)管理部門支付,留用空房的物業(yè)管理費由要求留用的單位支付;也可由財務(wù)部門從單位經(jīng)費中代扣。
第五章 附則
第二十五條 本辦法中有關(guān)專業(yè)用語的含義:
(一)自用部位:是指門戶以內(nèi)的房間、廚房、衛(wèi)生間、陽臺、天井、庭院以及室內(nèi)墻面等部位。
(二)共用部位:房屋承重結(jié)構(gòu)、房屋主體結(jié)構(gòu)、公共門廳、公共走廊、公共樓梯間、電梯廳、住戶樓層間的供、排水總管、內(nèi)天井、戶外墻壁、屋面、傳達室、治安監(jiān)控室、消防監(jiān)控室。
(三)共用設(shè)施設(shè)備:綠地、道路、化糞池、污水井、雨水井、垃圾中轉(zhuǎn)站、水泵、水箱、電梯、信報箱、消防設(shè)施、公共照明設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施、避雷設(shè)施、公用天線、露天停車場、非機動車庫、公用設(shè)施設(shè)備用房等。
第3篇 學(xué)院家屬區(qū)物業(yè)管理員崗位職責(zé)
學(xué)院物業(yè)中心家屬區(qū)管理員崗位職責(zé)
1、嚴格遵守黨紀國法、校規(guī)校紀、總公司的章程和規(guī)章以及本中心的各項制度。
2、樹立良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識,愛崗、敬業(yè)、奉獻,堅持“管理育人、服務(wù)育人”宗旨,了解服務(wù)對象的各種需求,做到服務(wù)熱情、周到、及時、禮貌。
3、愛崗敬業(yè),建立文明小區(qū)。
4、定期召開小區(qū)管理小組會議,聽取大家的意見,發(fā)揚民主,集思廣益。
5、住戶有困難能解決的及時解決,不能解決的上報主管部門并做好解釋工作。
6、做好宣傳工作,提高住戶的文明意識。
7、組織或協(xié)助學(xué)校提供小區(qū)生活服務(wù)和開展小區(qū)文化體育活動。
8、負責(zé)小區(qū)門衛(wèi)、安全保衛(wèi)的監(jiān)督、檢查工作,配合所在地居委會做好有關(guān)小區(qū)戶籍、治安等方面的管理工作,及時完成各項工作。
9、負責(zé)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督、檢查和管理工作。
10、及時完成物業(yè)服務(wù)中心交給的各項任務(wù)。
