業(yè)務(wù)流程管理制度范本旨在規(guī)范企業(yè)內(nèi)部工作流程，提升效率，降低風(fēng)險(xiǎn)，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)有序進(jìn)行。它涵蓋了從需求分析、任務(wù)分配到執(zhí)行監(jiān)控、反饋改進(jìn)等一系列環(huán)節(jié)。
包括哪些方面
1. 流程定義：明確每個(gè)業(yè)務(wù)流程的起點(diǎn)、終點(diǎn)，以及中間涉及的部門(mén)、角色和任務(wù)。
2. 職責(zé)劃分：詳細(xì)規(guī)定各崗位在流程中的職責(zé)和權(quán)限，防止責(zé)任模糊。
3. 操作指南：為每個(gè)步驟提供具體的操作指引，確保員工能準(zhǔn)確執(zhí)行。
4. 審批機(jī)制：設(shè)定審批流程，保證決策的合法性和合規(guī)性。
5. 監(jiān)控與評(píng)估：設(shè)立流程監(jiān)控系統(tǒng)，定期評(píng)估流程效率，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改進(jìn)。
6. 變更管理：規(guī)定流程變更的申請(qǐng)、審核和實(shí)施程序，防止隨意更改導(dǎo)致混亂。
7. 培訓(xùn)與溝通：確保員工了解并理解流程，通過(guò)培訓(xùn)和溝通強(qiáng)化流程執(zhí)行。
8. 文檔管理：規(guī)定流程文檔的創(chuàng)建、更新和存檔規(guī)則，便于查閱和追溯。
重要性
業(yè)務(wù)流程管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 提高效率：明確的流程減少了工作中的混亂和延誤，提升了工作效率。
2. 風(fēng)險(xiǎn)控制：通過(guò)規(guī)范化操作，降低了因人為錯(cuò)誤導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。
3. 質(zhì)量保證：確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4. 持續(xù)改進(jìn)：通過(guò)流程評(píng)估和優(yōu)化，推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展。
5. 合規(guī)性：符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)要求，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。
方案
1. 制定流程圖：用圖表形式清晰展示業(yè)務(wù)流程，便于理解和執(zhí)行。
2. 全員參與：鼓勵(lì)各部門(mén)參與流程設(shè)計(jì)，確保流程的實(shí)用性和可行性。
3. 試行與調(diào)整：新流程試行后，收集反饋，適時(shí)調(diào)整優(yōu)化。
4. 定期審查：每年至少進(jìn)行一次全面的流程審查，以適應(yīng)業(yè)務(wù)變化。
5. 培訓(xùn)與考核：對(duì)員工進(jìn)行流程培訓(xùn)，并將流程執(zhí)行情況納入績(jī)效考核。
6. 信息化支持：利用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化，提高管理效率。
通過(guò)上述方案，企業(yè)能夠構(gòu)建一套科學(xué)、有效的業(yè)務(wù)流程管理制度，從而促進(jìn)組織的健康發(fā)展。
業(yè)務(wù)流程管理制度范本
第1篇 考勤管理業(yè)務(wù)流程范本
每個(gè)單位,每個(gè)部門(mén),工作的每一天都要進(jìn)行考勤,那么如何規(guī)范考勤制度,就要有相關(guān)的考勤管理流程。以下是一企業(yè)考勤管理業(yè)務(wù)流程,僅供參考。
1、《員工考勤管理制度》
2、《員工考勤表》
c2行政及人力資源部根據(jù)公司人力資源管理制度,制定公司員工考勤管理制度3個(gè)工作日
c3公司員工考勤制度得到公司領(lǐng)導(dǎo)審批后,行政及人力資源部組織各職能部門(mén)執(zhí)行1個(gè)工作日
d3各職能部門(mén)執(zhí)行考勤管理制度,做好員工的考勤工作,做到不遺漏一日、不遺漏一人每天
重點(diǎn)
每日的考勤管理
標(biāo)準(zhǔn)
公司每人每天不遺漏
考勤月統(tǒng)計(jì)程序1、《員工刷卡記錄》
2、《員工考勤表》
3、《員工外出情況表》
d4各職能部門(mén)每月對(duì)員工本月出勤的情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),編寫(xiě)考勤記錄說(shuō)明1個(gè)工作日
c5行政及人力資源部每月對(duì)公司員工本月出勤的情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),編制員工月考勤統(tǒng)計(jì)表2個(gè)工作日
c6行政及人力資源部從月考勤統(tǒng)計(jì)表中篩選出本月缺勤的員工1個(gè)工作日
重點(diǎn)
員工月考勤統(tǒng)計(jì)表的編制
標(biāo)準(zhǔn)
編制及時(shí)、真實(shí)
缺勤人員處理程序1、《員工考勤管理制度》
2、《員工缺勤記錄》
c7行政及人力資源部檢查缺勤員工的請(qǐng)假手續(xù)是否齊備1個(gè)工作日
c10如果缺勤員工各種請(qǐng)假手續(xù)齊備(病假、事假),則將相關(guān)資料存檔保管2個(gè)工作日
c8如果缺勤員工未能履行公司規(guī)定的請(qǐng)假手續(xù),行政及人力資源部按照制度,提出處理意見(jiàn)2個(gè)工作日
a8處理意見(jiàn)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批1個(gè)工作日
c9缺勤人員所在職能部門(mén)應(yīng)配合處理缺勤人員,如口頭批評(píng)教育、行政處分、扣發(fā)工資等處理即時(shí)
c10行政及人力資源部將缺勤人員的缺勤卡、處理意見(jiàn)等存檔,并妥善保管即時(shí)
重點(diǎn)
對(duì)缺勤人員的處理
標(biāo)準(zhǔn)
處理及時(shí)、得當(dāng)
考勤管理制度
節(jié)選公司《人力資源管理制度》第五章職場(chǎng)紀(jì)律第一節(jié)考勤管理
1.考勤
1.1本公司除特定人員外,均須執(zhí)行考勤管理規(guī)定。
1.2公司本部部門(mén)員工實(shí)行考勤刷卡制度,員工上下班要親自打卡,嚴(yán)禁員工之間相互代刷。對(duì)因故外出未打卡的員工,員工本人應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《員工外出情況表》,并經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字,送行政人事部辦理考勤事項(xiàng);本部部門(mén)以外的其他員工按所在單位規(guī)定的作息時(shí)間,實(shí)行嚴(yán)格的考勤制度。
1.3代他人刷(打)卡,每次扣除雙方薪金各50元,違紀(jì)2次以上除作上述處罰外,次月薪金級(jí)別下調(diào)半級(jí)。
1.4考勤周期為每月1日至每月最后一個(gè)公歷日,即28/29/30/31日。
第2篇 業(yè)務(wù)流程管理員崗位職責(zé)內(nèi)容
1.制定經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)保障方面相關(guān)制度。
2.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,完善和改進(jìn)操作流程,實(shí)現(xiàn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)后臺(tái)流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
3.負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)、新品種的開(kāi)發(fā)及上線(xiàn)工作。
第3篇 業(yè)務(wù)流程管理工作職責(zé)要求
1.協(xié)助制定分管電信業(yè)務(wù)運(yùn)作和生產(chǎn)流程管理制度和辦法。
2.負(fù)責(zé)協(xié)助制定分管業(yè)務(wù)的支撐系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求和配合系統(tǒng)業(yè)務(wù)測(cè)試驗(yàn)收。
3.負(fù)責(zé)分管業(yè)務(wù)管理的檢
第4篇 商務(wù)樓二次裝修施工管理業(yè)務(wù)流程
商務(wù)辦公樓二次裝修施工管理業(yè)務(wù)流程
1.創(chuàng)建業(yè)主和租戶(hù)物業(yè)單元二次裝修施工圖和竣工資料
(1)物業(yè)單元二次裝修檔案目錄
(2)物業(yè)交收通知書(shū)
(3)物業(yè)交收記錄表(必須加蓋租賃方、承租方、二次裝修施工單位和物業(yè)服務(wù)中心公章),其中包括租賃部門(mén)移交物業(yè)二次裝修設(shè)施設(shè)備和材料清單
(4)《業(yè)戶(hù)手冊(cè)》、《裝修指南》發(fā)放記錄表
(5)業(yè)戶(hù)委托物業(yè)二次裝修施工通知書(shū)
(6)物業(yè)二次裝修施工單位資質(zhì)證書(shū),其中包括工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、建筑裝修施工執(zhí)照復(fù)印件、消防暖通空調(diào)電器施工執(zhí)照復(fù)印件、設(shè)計(jì)資質(zhì)復(fù)印件等,并需加蓋單位公章
(7)物業(yè)單元二次裝修施工協(xié)調(diào)會(huì)議記錄
(8)建筑垃圾清運(yùn)費(fèi)繳費(fèi)憑證
(9)施工證押金繳費(fèi)憑證
(10)二次裝修施工押金
(11)審圖意見(jiàn)服務(wù)費(fèi)
(12)臨時(shí)用電申請(qǐng)單
(13)放水申請(qǐng)單
(14)二次裝修施工圖
(15)用電負(fù)載計(jì)算書(shū)
(16)審圖意見(jiàn)書(shū)
(17)消防報(bào)審回執(zhí)和批文
(18)質(zhì)量和安全報(bào)建回執(zhí)
(19)施工許可證
(20)施工人員名單一覽表
(21)施工人員身份證復(fù)印件
(22)電工上崗證
(23)高空作業(yè)上崗證
(24)電焊和風(fēng)焊操作證
(25)動(dòng)火證
(26)隱蔽工程查驗(yàn)記錄
(27)物業(yè)二次裝修所使用材料環(huán)境質(zhì)保書(shū)
(28)竣工查驗(yàn)記錄
(29)物業(yè)單元二次裝修施工日常檢查記錄
(30)電氣絕緣檢測(cè)記錄
(31)消防報(bào)警系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告
(32)緊急廣播喇叭音量測(cè)試記錄表
(33)試壓記錄表
(34)負(fù)載電流測(cè)試記錄表
(35)業(yè)戶(hù)同意物業(yè)單元二次裝修竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告
(36)物業(yè)單元二次裝修消防竣工批文
(37)物業(yè)單元室內(nèi)空氣檢測(cè)合格報(bào)告
(38)物業(yè)單元二次裝修施工質(zhì)量驗(yàn)收?qǐng)?bào)告
(39)業(yè)戶(hù)工商登記表
(40)治安安全登記表
(41)緊急聯(lián)系表
(42)備用鑰匙存放記錄表
2.每月定期更新和整理業(yè)主和租戶(hù)物業(yè)單元二次裝修施工圖和竣工資料,并編訂目錄和文檔
3.參與租賃部門(mén)招商
(1)向潛在租戶(hù)介紹商務(wù)樓建筑結(jié)構(gòu)、機(jī)電設(shè)備和公共服務(wù)亮點(diǎn)
(2)向潛在租戶(hù)介紹商務(wù)樓二次裝修施工管理要點(diǎn)
(3)向潛在租戶(hù)介紹商務(wù)樓二次裝修施工管理收費(fèi)情況
(4)向潛在租戶(hù)介紹商務(wù)樓二次裝修責(zé)任主體和風(fēng)險(xiǎn)
4.收到租賃部門(mén)物業(yè)單元出租通知書(shū)以后
(1)通知工程、保安、客戶(hù)服務(wù)、綠化、清潔部門(mén)做好新租戶(hù)進(jìn)場(chǎng)接待服務(wù)工作
(2)檢查即將被移交之物業(yè)單元內(nèi)外部及其所在樓層公共區(qū)域完好情況
(3)接受業(yè)主移交配置給新租戶(hù)之附送裝修材料和設(shè)施設(shè)備及其零配件
(4)按照移交通知單的要求,在約定時(shí)間接待租戶(hù)
5.收到租戶(hù)委托裝修施工單位書(shū)面文件以后
(1)租戶(hù)委托裝修施工單位書(shū)面文件必須加蓋租戶(hù)單位公章
(2)向租戶(hù)和受托實(shí)施二次裝修施工單位及其專(zhuān)業(yè)分包單位介紹商務(wù)樓建筑結(jié)構(gòu)、機(jī)電設(shè)備系統(tǒng)和二次裝修施工管理內(nèi)容以及收費(fèi)情況
(3)要求租戶(hù)及其二次裝修施工單位辦理消防、安全和質(zhì)量報(bào)批、報(bào)審手續(xù)
(4)收取物業(yè)單位二次裝修施工管理費(fèi)
6.收到租戶(hù)委托二次裝修施工單位裝修施工圖紙以后
(1)物業(yè)單位二次裝修施工圖紙必須是具有圖簽的藍(lán)圖,且需要加蓋施工設(shè)計(jì)專(zhuān)用章,二次裝修施工圖紙必須為3套
(2)出具審圖意見(jiàn),并抄送租戶(hù)、業(yè)主
(3)召開(kāi)物業(yè)單位二次裝修施工管理會(huì)議,要求二次裝修施工單位按照審圖意見(jiàn)書(shū)落實(shí)修改
(4)簽發(fā)物業(yè)單元二次裝修施工許可證
7.物業(yè)單元二次裝修施工單位進(jìn)場(chǎng)以后
(1)二次裝修施工單位必須辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù),其中包括施工證、臨時(shí)用電審批手續(xù)、臨時(shí)供水審批手續(xù)、動(dòng)火證等
(2)物業(yè)單元二次裝修施工許可證必須張貼在被裝修單位大門(mén)上醒目位置
(3)物業(yè)服務(wù)中心各專(zhuān)業(yè)當(dāng)值員工必須按照物業(yè)單位二次裝修施工管理制度實(shí)施每天不少于2次的巡視、檢查和監(jiān)督,并將檢查信息登記在張貼于被裝修物業(yè)單元大門(mén)醒目位置的檢查記錄表上
(4)停送電和停送水操作必須由物業(yè)服務(wù)中心有關(guān)工程部門(mén)負(fù)責(zé)
(5)物業(yè)單元二次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)必須設(shè)置有效且合格的手提式滅火器、加裝漏電保護(hù)裝置的臨時(shí)動(dòng)力箱、臨時(shí)電纜線(xiàn)必須架空敷設(shè)、腳手架等登高作業(yè)設(shè)備必須符合相關(guān)安全規(guī)定。
(6)動(dòng)火證、電氣焊操作證、安全員、電工、登高作業(yè)證均必須符合物業(yè)所在地政府相關(guān)規(guī)定
8.收到租戶(hù)及其二次裝修施工單位隱蔽工程查驗(yàn)申請(qǐng)以后
(1)組織工程部對(duì)報(bào)審二次裝修施工物業(yè)單元隱蔽工程實(shí)施查驗(yàn),其中包括鋼管配線(xiàn)電器連續(xù)性檢測(cè)、消防噴淋和消火栓管網(wǎng)試壓捉漏、電器接地和接零檢測(cè)、防火分區(qū)測(cè)量、防火耐火隱蔽操作檢查、管線(xiàn)承重支架檔距測(cè)量、冷凝水管坡度測(cè)量和管網(wǎng)通球試驗(yàn)、內(nèi)光外透裝置亮燈測(cè)試
(2)出具隱蔽工程查驗(yàn)報(bào)告,并督促落實(shí)整改
9.收到租戶(hù)及其二次裝修施工單位竣工查驗(yàn)申請(qǐng)以后
(1)組織工程部對(duì)報(bào)審二次裝修施工物業(yè)單元實(shí)施竣工查驗(yàn),其中包括鋼管配線(xiàn)電器連續(xù)性檢測(cè)、消防噴淋和消火栓管網(wǎng)試壓捉漏、電器接地和接零檢測(cè)、防火分區(qū)測(cè)量、防火耐火隱蔽操作檢查、管線(xiàn)承重支架檔距、用電負(fù)載三相平衡度測(cè)量、電氣絕緣測(cè)量、負(fù)載電壓測(cè)試
(2)出具竣工查驗(yàn)報(bào)告并落實(shí)督促整改
10.收到租戶(hù)正式入住申請(qǐng)以后
(1)準(zhǔn)備盆栽或鮮花迎接新租戶(hù)入住
(2)邀請(qǐng)新租戶(hù)提交定制水牌申請(qǐng)文件
(3)邀請(qǐng)新租戶(hù)提交工商登記信息表和公安局治安登記信息表
(4)邀請(qǐng)新租戶(hù)提交緊急聯(lián)
絡(luò)人登記表,并提示新租戶(hù)需要每半年更新一次
(5)要求新租戶(hù)提交緊急備用門(mén)鑰匙備案表
11.其他
(1)第一次拜訪業(yè)戶(hù)
(2)進(jìn)入日常服務(wù),其中包括報(bào)修服務(wù)、客戶(hù)拜訪、內(nèi)保潔有償服務(wù)、信報(bào)投遞有償服務(wù)、會(huì)展有償服務(wù)、室內(nèi)擺花有償服務(wù)等
(3)留意租期到期時(shí)間,并在租約到期之前一個(gè)月詢(xún)問(wèn)租戶(hù)去留意向
