制定培訓(xùn)管理制度是為了確保企業(yè)的人力資源能夠持續(xù)提升，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境和業(yè)務(wù)需求。這一制度涵蓋了培訓(xùn)的目標(biāo)設(shè)定、內(nèi)容規(guī)劃、執(zhí)行流程、效果評(píng)估以及反饋改進(jìn)等多個(gè)環(huán)節(jié)。
包括哪些方面
1. 培訓(xùn)需求分析：識(shí)別員工的知識(shí)技能缺口，確定培訓(xùn)的優(yōu)先級(jí)和方向。
2. 培訓(xùn)計(jì)劃制定：設(shè)計(jì)符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和個(gè)人發(fā)展需求的培訓(xùn)課程。
3. 培訓(xùn)實(shí)施：組織和管理培訓(xùn)活動(dòng)，包括講師選拔、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)和方式等。
4. 培訓(xùn)效果評(píng)估：通過(guò)測(cè)試、考核等方式衡量培訓(xùn)成果，確認(rèn)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
5. 培訓(xùn)反饋與改進(jìn)：收集員工反饋，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行反思，不斷優(yōu)化培訓(xùn)體系。
重要性
1. 提升員工能力：通過(guò)針對(duì)性的培訓(xùn)，員工可以掌握新知識(shí)、新技能，提高工作效率和質(zhì)量。
2. 促進(jìn)企業(yè)文化：培訓(xùn)有助于傳播企業(yè)價(jià)值觀，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
3. 適應(yīng)市場(chǎng)變化：及時(shí)更新知識(shí)庫(kù)，使企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)。
4. 人才保留：良好的培訓(xùn)機(jī)制能吸引和留住優(yōu)秀人才，降低員工流動(dòng)率。
方案
1. 設(shè)立專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)部門(mén)：負(fù)責(zé)培訓(xùn)需求分析、計(jì)劃制定、實(shí)施和評(píng)估工作，確保培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)性和系統(tǒng)性。
2. 制定動(dòng)態(tài)培訓(xùn)計(jì)劃：結(jié)合企業(yè)發(fā)展階段和市場(chǎng)趨勢(shì)，定期調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，確保其時(shí)效性。
3. 實(shí)施多元化的培訓(xùn)方式：如在線學(xué)習(xí)、研討會(huì)、實(shí)戰(zhàn)演練等，滿(mǎn)足不同員工的學(xué)習(xí)習(xí)慣和需求。
4. 引入外部資源：合作與專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，引入行業(yè)專(zhuān)家，豐富培訓(xùn)資源。
5. 建立培訓(xùn)效果跟蹤機(jī)制：通過(guò)定期評(píng)估和反饋，持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方法。
6. 鼓勵(lì)員工參與：鼓勵(lì)員工提出培訓(xùn)需求和建議，將培訓(xùn)視為個(gè)人發(fā)展的重要途徑。
制定有效的培訓(xùn)管理制度是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基石，它不僅關(guān)乎員工的成長(zhǎng)，也直接影響企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，我們需要全面考慮各方面的因素，精心設(shè)計(jì)并不斷完善培訓(xùn)體系，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共同成長(zhǎng)。
制定培訓(xùn)管理制度范文
第1篇 物業(yè)管理制度制定培訓(xùn)
(一)學(xué)習(xí)要求
掌握物業(yè)管理制度體系的內(nèi)容以及制定物業(yè)管理制度的程序和方法;了解業(yè)主公約的法律依據(jù)、特點(diǎn)和主要內(nèi)容,掌握業(yè)主公約訂立原則和程序,并能正確界定管區(qū)內(nèi)違反(公約)的行為,熟悉房屋裝修程序。
(二)學(xué)習(xí)重點(diǎn)
1.物業(yè)管理制度體系的內(nèi)容
物業(yè)管理制度可分為兩大類(lèi):一類(lèi)是物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度;另一類(lèi)是物業(yè)管理企業(yè)的外部制度。
(l)物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部制度
內(nèi)部制度是物業(yè)管理公司為提高管理服務(wù)質(zhì)量和工作效率,根據(jù)經(jīng)營(yíng)方針和工作特點(diǎn)制訂的一系列工作程序、職責(zé)范圍、崗位責(zé)任制和考核條例等。
①物業(yè)管理公司員工管理?xiàng)l例
員工管理?xiàng)l例是物業(yè)管理公司最基本的內(nèi)部管理制度,主要包括勞動(dòng)用工制度、員工行為規(guī)范、員工福利制度、企業(yè)獎(jiǎng)懲制度。
②物業(yè)管理企業(yè)各部門(mén)的職責(zé)范圍
包括公司辦公室的職責(zé)范圍、財(cái)務(wù)部門(mén)的職責(zé)范圍、管理部?jī)?nèi)助職責(zé)范圍、服務(wù)部門(mén)的職責(zé)范圍。
③物業(yè)管理企業(yè)員工崗位責(zé)任制
包括經(jīng)理室人員崗位責(zé)任制、公司辦公室人員崗位責(zé)任制、管理處人員崗位責(zé)任制。
(2)物業(yè)管理企業(yè)外部制度
外部制度是指用于界定物業(yè)管理參與者權(quán)利與義務(wù),規(guī)范實(shí)施物業(yè)管理過(guò)程中各方的行為,協(xié)調(diào)各方主體間關(guān)系的制度,主要制度有:
①物業(yè)接管驗(yàn)收規(guī)定
②樓宇入住規(guī)定
包括人住通知書(shū)、收樓須知、入住手續(xù)書(shū)、入住合約。
③物業(yè)管理公約
是將業(yè)主以及管理者的權(quán)利與義務(wù)以法律文件的形式加以確定,對(duì)全體業(yè)主或使用人以及物業(yè)管理者均有約束力,主要包括以下內(nèi)容:
1)明確業(yè)主的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任
2)明確物業(yè)開(kāi)發(fā)商應(yīng)享有的權(quán)利
3)明確物業(yè)管理者的權(quán)利與義務(wù)
4)明確對(duì)物業(yè)公共部位以及公用設(shè)施的管理
5)對(duì)物業(yè)全部損壞或部分損壞無(wú)法正常使用的規(guī)定
6)管理費(fèi)用的規(guī)定
7)法律責(zé)任
8)其他事項(xiàng)
④住戶(hù)手冊(cè)
是一種交住戶(hù)保存的文件,主要包括以下內(nèi)容:
l)居住區(qū)概況;
2)居住區(qū)的管理;
3)業(yè)主或住戶(hù)須知;
4) 購(gòu)日燈管理與維修;
5)物業(yè)管理?xiàng)l例;
6)綜合服務(wù);
7)其他應(yīng)注意的事項(xiàng)。
⑤住宅區(qū)房屋及有關(guān)設(shè)施接代管制度
1)對(duì)房屋及有關(guān)設(shè)施接代管范圍、接管標(biāo)準(zhǔn)、接代管程序的規(guī)定。
2)對(duì)房屋代管權(quán)責(zé)的規(guī)定。
⑥房屋管理服務(wù)制度
1)房屋維修養(yǎng)護(hù)管理規(guī)定。
2)房屋裝修管理規(guī)定。
⑦住宅區(qū)管理制度
主要包括住宅小區(qū)治安保衛(wèi)管理、樓宇管理、機(jī)動(dòng)車(chē)管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、消防管理、綠化管理、禁止違章用地及違章建筑的管理及農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理等規(guī)定。
⑧業(yè)主公約
⑨業(yè)主委員會(huì)章程
l)成立業(yè)主委員會(huì)的宗旨、目的;
2)業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利、義務(wù);
3)成立業(yè)主委員會(huì)的程序;
4)勸業(yè)主委員會(huì)會(huì)議及業(yè)主大會(huì);
5)業(yè)主委員會(huì)的任務(wù);
6)有關(guān)補(bǔ)充說(shuō)明。
2、制訂物業(yè)管理制度的程序
和方法
⑴程序
第一步:研究所管物業(yè)的實(shí)際情況。
第二步:研究業(yè)主及物業(yè)使用人的全面情況。
第三步:正確評(píng)價(jià)本企業(yè)狀況。
第四步:學(xué)習(xí)理解國(guó)家及當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)法律、法規(guī)、制度,借鑒外企業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
第五步:整理出本管區(qū)應(yīng)制訂的內(nèi)外規(guī)章制度條目及制訂制度的基本思路。
第六步:分頭草擬制度。
第七步:征求各方意見(jiàn),反復(fù)討論修改。
第八步:定稿。
第九步:通過(guò)正式程序批準(zhǔn)執(zhí)行。
(2)方法
①經(jīng)理意見(jiàn)法:在征求公司內(nèi)外意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,以物業(yè)公司經(jīng)理的意見(jiàn)為制訂規(guī)章制度的基本思路和規(guī)章制度的主要內(nèi)容。
②業(yè)主委員會(huì)制訂法:適用于制訂(業(yè)主公約)、(業(yè)主委員會(huì)章程》等。
③內(nèi)部制訂法:適用于制訂部門(mén)崗位職責(zé)和各部門(mén)管理范圍內(nèi)相關(guān)制度。
④學(xué)習(xí)借鑒法:主要是學(xué)習(xí)借鑒國(guó)內(nèi)外對(duì)相似物業(yè)進(jìn)行管理的規(guī)章制度。
⑤綜合征定法:綜合運(yùn)用以上四種制訂規(guī)章制度的方法。
3、業(yè)主公約的法律依據(jù)、特點(diǎn)和主要內(nèi)容
(l)法律依據(jù)
業(yè)主公約是指由業(yè)主承諾的,對(duì)全體業(yè)主具有約束力的有關(guān)物業(yè)使用攤護(hù)及其管理等方面的行為。其法律依據(jù)主要是:
①《民法通則》第83條規(guī)定。
②建設(shè)部19_第5號(hào)令《城市異產(chǎn)毗連房屋暫行規(guī)定》第五條和第六條規(guī)定。
(2)特點(diǎn)
①公約的主體是全體業(yè)主。
②公約的客體是物業(yè)使用、維修和其他管理等方面的行為, 是基于物權(quán)而派生的客觀行為。
③公約的內(nèi)容是有關(guān)物業(yè)使用、維護(hù)與管理等方面的權(quán)利。義務(wù)的規(guī)定,其中既有法律規(guī)范的內(nèi)容,也有社會(huì)公共道德的內(nèi)容。
④公約經(jīng)業(yè)主簽約或業(yè)主大會(huì)審議通過(guò)而生效,對(duì)物業(yè)管理區(qū)域范圍內(nèi)的全體業(yè)主和非業(yè)主使用人都具有約束力。
⑤公約的立足點(diǎn)是訂約主體的自我意識(shí)與行為的把握。
(3)業(yè)主公約的主要內(nèi)容
業(yè)主公約一般由政府行政主管部門(mén)統(tǒng)一制訂示范文本。業(yè)主大會(huì)可以根據(jù)本物業(yè)區(qū)域的實(shí)際情況進(jìn)行修改補(bǔ)充,經(jīng)業(yè)主簽約或業(yè)主(代表)大會(huì)通過(guò)后上報(bào)行政主管部門(mén)備案。
4.業(yè)主公約的訂立
(1)訂立的原則
包括合法性原則、整體性原則和民主性原則。
(2)訂立的程序
首次制訂業(yè)主公約一般按以下程序進(jìn)行:
第一步:物業(yè)管理公司組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)研究國(guó)家和當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)法律、法規(guī),尤其是研究建設(shè)部制訂的業(yè)主公約“示范文本?！?/p>
第二步:結(jié)合所管項(xiàng)目的實(shí)際情況,依照建設(shè)部“示范文本”的基本內(nèi)容,制訂出所管項(xiàng)目的業(yè)主公約(草案)。
第三步:用召業(yè)主大會(huì)將業(yè)主公約(草案)提交大會(huì)討論。修改。
第四步:業(yè)主大會(huì)通過(guò)修改后的業(yè)主公約。
第五步:業(yè)主簽字,業(yè)主公約生效
業(yè)主公約如需修改,一般由業(yè)主委員會(huì)提出修改意見(jiàn)及修改草案,將修改草案提交業(yè)主大會(huì)計(jì)論通過(guò)后執(zhí)行。
5、糾正違反業(yè)主公約的行為
⑴界定所應(yīng)處理的違反《公約》的行為
在物業(yè)管理中,用來(lái)約束主體行為的公約有兩種:一是《業(yè)主公約》;二是《物業(yè)管理公約》。前者的主體是全體業(yè)主,后者的主體是業(yè)主、非業(yè)主使用人和物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)者。因此,違反《公約》的行為一般說(shuō)來(lái)有以下三種:
①業(yè)主違反《公約》。
②非業(yè)主違反《公約》
③物業(yè)管理公司違反《公約》
作為物業(yè)管理人員應(yīng)正確處理的是業(yè)主和非業(yè)主使用人違反《公約》的行為,具體有:裝修時(shí)違反《公約》的行為,搬遷時(shí)違反《公約》的行為,日常違反《公約》的行為。
⑵及時(shí)發(fā)現(xiàn)違反《
公約》的行為
物業(yè)管理人員應(yīng)努力做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種違約行為,需做到:
①加強(qiáng)工作責(zé)任心,認(rèn)真履行崗位責(zé)任。
②物業(yè)管理公司和部門(mén)負(fù)責(zé)人要經(jīng)常檢查、解決員工工作不到位的問(wèn)題,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理使用人違約行為。
③提高業(yè)主和非業(yè)主使用人遵守《公約》的自意識(shí),建立有效的監(jiān)督機(jī)制,認(rèn)真接待并處理業(yè)主和使用人反映的違約行為。
⑶正確處理違反《公約》的行為
從廣義上說(shuō),《業(yè)主公約》和《約業(yè)管理公約》也屬于物業(yè)管理制度,兩者既有共性,也有個(gè)性,概括起來(lái),共性表現(xiàn)在目的相同的實(shí)質(zhì)內(nèi)容相近上而個(gè)性則表現(xiàn)在:制訂者不同、承諾人與制約人不同、性質(zhì)不同以及對(duì)違反者處理方式不同。
對(duì)違反《公約》行為的處理只能按照《公約》約定的方式進(jìn)行,主要有:規(guī)勸、制止、批評(píng)、警告、按物業(yè)管理制度處理、提起民事訴訟。
6、房屋裝修管理
⑴住用戶(hù)裝修申報(bào)
①業(yè)主或使用人如需對(duì)房屋進(jìn)行裝修,必須首先向物業(yè)管理公司工程部門(mén)提出申請(qǐng)。
②工程部門(mén)對(duì)業(yè)主或使用人的資格進(jìn)行確認(rèn),并提供裝修指南及有關(guān)資料。
③業(yè)主或使用人盡快請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)公司進(jìn)行裝修方案設(shè)計(jì),并選擇合格的裝修單位。④業(yè)主或使用人在15天將裝修設(shè)計(jì)圖紙交工程部門(mén)。
⑵物業(yè)管理公司審批
①接到業(yè)主或使用人遞交的裝修方案一周內(nèi),工程設(shè)備部門(mén)會(huì)同安保部門(mén)進(jìn)行審核,考慮是否同意業(yè)主或使用人提交的方案,或提出方案的修 改意見(jiàn)。
②裝修方案最終由物業(yè)管理公司批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
③方案批準(zhǔn)后,與物業(yè)管理公司簽訂協(xié)議,并領(lǐng)取裝修許可證。
⑶裝修單位施工
與物業(yè)管理公司簽訂《裝修施工責(zé)任書(shū)》,并領(lǐng)取施工許可證必須按方案進(jìn)行施工,施工期間應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)部《建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范》。
⑷物業(yè)管理公司驗(yàn)收。
①由業(yè)主或使用人通知工程設(shè)備部門(mén)并會(huì)同其他有關(guān)部門(mén)對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收。
②隱蔽工程必須在隱蔽前進(jìn)行驗(yàn)收。
③竣工驗(yàn)收合格后,由工程設(shè)備部門(mén)向業(yè)主或使用人出具竣工驗(yàn)收單。
