本營銷事務(wù)管理制度旨在規(guī)范公司內(nèi)部的市場營銷活動，確保各項營銷策略的高效執(zhí)行，提升團(tuán)隊協(xié)作與業(yè)務(wù)管理水平。其主要內(nèi)容涵蓋以下幾個方面：
1. 營銷目標(biāo)設(shè)定與規(guī)劃
2. 營銷活動的審批流程
3. 營銷項目的執(zhí)行與監(jiān)控
4. 營銷資源的分配與管理
5. 營銷效果評估與反饋機(jī)制
6. 員工職責(zé)與績效考核
包括哪些方面
1. 目標(biāo)設(shè)定：明確短期和長期的銷售目標(biāo)，制定切實(shí)可行的市場進(jìn)入策略，確保與公司總體戰(zhàn)略一致。
2. 流程管理：規(guī)定營銷活動從提案、審批到實(shí)施的整個流程，保證決策的透明度和效率。
3. 項目執(zhí)行：設(shè)立項目負(fù)責(zé)人，規(guī)定項目進(jìn)度報告的時間節(jié)點(diǎn)，確保項目按計劃進(jìn)行。
4. 資源分配：合理調(diào)配人力、財力、物力等資源，以最大化營銷效益。
5. 效果評估：建立多維度的評價體系，定期評估營銷活動的效果，為決策提供依據(jù)。
6. 績效考核：根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和營銷成果，制定公正的績效考核標(biāo)準(zhǔn)。
重要性
營銷事務(wù)管理制度對于企業(yè)的成功至關(guān)重要。它有助于：
1. 提升營銷效率：通過明確的流程和責(zé)任分配，減少工作延誤和沖突，提高工作效率。
2. 保證策略一致性：確保所有營銷活動與公司戰(zhàn)略保持一致，避免資源浪費(fèi)。
3. 優(yōu)化資源配置：科學(xué)分配資源，實(shí)現(xiàn)最大化回報。
4. 促進(jìn)員工成長：通過績效考核，激勵員工提升專業(yè)技能，提高團(tuán)隊整體素質(zhì)。
5. 支持決策：提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和反饋，幫助管理層做出明智的決策。
方案
1. 制定詳細(xì)的操作手冊：明確每個環(huán)節(jié)的具體步驟和責(zé)任人，確保員工了解并遵守制度。
2. 定期培訓(xùn)：對新員工進(jìn)行制度培訓(xùn)，對老員工進(jìn)行定期復(fù)習(xí)，保持制度意識的鮮活。
3. 實(shí)施動態(tài)調(diào)整：根據(jù)市場變化和業(yè)務(wù)發(fā)展，適時修訂制度，保持其適應(yīng)性。
4. 強(qiáng)化監(jiān)督：設(shè)立專門的監(jiān)督機(jī)制，確保制度執(zhí)行的有效性，及時糾正偏差。
5. 激勵機(jī)制：將制度執(zhí)行情況納入績效考核，獎勵嚴(yán)格執(zhí)行制度的員工，鼓勵團(tuán)隊遵守。
通過上述方案的實(shí)施，我們期望能構(gòu)建一個有序、高效、靈活的營銷管理體系，推動公司營銷工作的持續(xù)改進(jìn)和成功。
營銷事務(wù)管理制度范文
第1篇 房地產(chǎn)發(fā)展公司營銷事務(wù)管理制度
房地產(chǎn)發(fā)展有限公司營銷事務(wù)管理制度
第一章總則
第一條為加強(qiáng)對銷售事務(wù)的管理,明確責(zé)任,特制訂本制度。
第二條本制度適用于公司內(nèi)部整個營銷系統(tǒng)。
第二章建立客戶檔案作業(yè)規(guī)范
第三條建檔準(zhǔn)備:銷售經(jīng)理明確建立客戶檔案所需資料:設(shè)計客戶檔案明細(xì)表格式,收集客戶的資料等。
第四條收集信息:由銷售經(jīng)理通過商品房買賣契約上所填寫內(nèi)容、電話咨詢或客戶自已提供信息,信息內(nèi)容包括:客戶所購房屋位置、房屋面積、車庫面積、儲藏室面積、購房款總額、聯(lián)系電話、銀行按揭款額、銀行按揭年限、房產(chǎn)證辦理情況等。
第五條登記入檔:銷售經(jīng)理將所收集到的資料,按照所制定的格式按樓號先后順序錄入存檔。
第六條授權(quán):因客戶檔案是保密的,營銷部總監(jiān)規(guī)定除銷售經(jīng)理可查閱此檔案其余任何人不得查閱,特殊情況除營銷部總監(jiān)簽字方可查閱。營銷部所有工作人員對客戶檔案保密性按照公司《檔案管理制度》執(zhí)行。
第七條查詢:客戶在購房后如有變更,銷售經(jīng)理定時對原所收集到的客戶信息進(jìn)行核對。
第八條修改:銷售經(jīng)理將重新所收集到的客戶信息及時修改存檔。
第三章顧客滿意度調(diào)查作業(yè)規(guī)范
第九條了解客戶資料:銷售經(jīng)理或營銷文員從客戶檔案明細(xì)表中掌握客戶所有資料,包括家庭地址、聯(lián)系方式、所購房屋位置、付款方式等。
第十條客戶拜訪:營銷部總監(jiān)召集部門會議對拜訪客戶進(jìn)行分類,拜訪時間為一個月內(nèi)完成。并安排銷售經(jīng)理和營銷文員按所管轄樓對客戶進(jìn)行拜訪,拜訪方式有:電話溝通、上門拜訪、電話要約見面地點(diǎn)。拜訪內(nèi)容包括:現(xiàn)在公司的銷售政策、未來公司發(fā)展計劃、房屋有何質(zhì)量問題、社區(qū)環(huán)境和服務(wù)等。
第十一條了解客戶問題:營銷部的工作人員在與客戶深入溝通后,在一周內(nèi)將客戶資料及客戶存在的問題整理后填寫客戶滿意度調(diào)查表,銷售經(jīng)理并及時將客戶滿意度調(diào)查表反饋給營銷部總監(jiān)。
第十二條解決客戶問題:營銷部總監(jiān)收到客戶滿意度調(diào)查表后對客戶現(xiàn)存在的問題召集營銷部全體人員議會討論并盡全力在一周內(nèi)為客戶解決。
第四章客戶意見處理作業(yè)規(guī)范
第十三條召集相關(guān)部門:營銷部總監(jiān)根據(jù)營銷主管提交的客戶意見接收單,在二日內(nèi)召集各相關(guān)部門對客戶提出的房屋存在質(zhì)量問題議會研究、分析原因。營銷部文員如提交的材料不明確,營銷部總監(jiān)需協(xié)同各相關(guān)部到現(xiàn)場具體落實(shí),相關(guān)部門并填寫客戶意見處理單。
第十四條提出方案:營銷部總監(jiān)同相關(guān)部門到現(xiàn)場核實(shí)房屋問題后再次召開會議,分析造成房屋出現(xiàn)問題原因包括:房屋設(shè)計原因、材料原因、施工原因、客戶使用原因、客戶人為原因等提出解決方案。
第十五條確定方案1:營銷部總監(jiān)同相關(guān)部門確定房屋原因后是哪個部門負(fù)責(zé)解決,由其部門在一日內(nèi)確定方案,并填寫客戶意見處理單,再由預(yù)算部核算費(fèi)用。費(fèi)用核算好后營銷部總監(jiān)將《客戶意見處理單》交總經(jīng)理,總經(jīng)理再安排相關(guān)部維修處理。
第十六條確定方案2:營銷部總監(jiān)將方案1反饋給客戶,如客戶不滿意,客戶并提出對房屋存在問題想自已維修,營銷部總監(jiān)將客戶意見報總經(jīng)理后認(rèn)可,營銷部總監(jiān)起草《房屋處理協(xié)議》并將《房屋處理協(xié)議》交公司律師確認(rèn)后,銷售經(jīng)理同客戶簽定房屋處理協(xié)議。
第五章房產(chǎn)買賣合同審查作業(yè)規(guī)范
第十七條送報合同:將商品房買賣合同交銷售經(jīng)理認(rèn)真核查共一式四份(正、副本各兩份)。
第十八條審核內(nèi)容:各條款、房屋位置、房屋面積、價格、付款方式、正副本封面印章、公司房地產(chǎn)公章、公司法人私章、委托代理人私章(或簽字)、客戶簽字、附件內(nèi)容、購買人身份證明及聯(lián)系方式等。
第十九條異情提報:銷售經(jīng)理必須嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定,確保公司及購房者利益,審核出錯誤的內(nèi)容由銷售經(jīng)理填寫合同審查異情提報單交銷售文員具體修改。
第二十條合同完善:銷售文員根據(jù)合同審查異情提報單,對合同中存在問題重新簽署合同,并通知客戶來辦理(在這期間給客戶解釋因工作失誤等原因造成合同重簽,并給客戶道歉)。
第六章銀行按揭報批作業(yè)規(guī)范
第二十一條核查資料:銷售文員根據(jù)客戶提供的客戶資信證明、借款申請書等資料,按照銀行按揭各項內(nèi)容當(dāng)日進(jìn)行仔細(xì)核查,核查內(nèi)容包括:夫妻雙方月工資總額、貸款年限、貸款數(shù)額、所撫養(yǎng)的人數(shù)、每年償還數(shù)額、雙方單位證明、是否加蓋各自單位公章、夫妻雙方身份證、戶口本、法人證明等,并將各項內(nèi)容填入按揭貸款提供資料清單。
第二十二條審核:銷售文員當(dāng)日將核查好的客戶銀行按揭材料和按揭貸款提供資料清單報銷售經(jīng)理審核,經(jīng)審核無誤后銷售經(jīng)理在按揭貸款提供資料清單簽字。
第二十三條銀行報批:銷售文員根據(jù)《中國建設(shè)銀行個人住房貸款辦法》,將客戶所有辦理按揭資料第二日送往銀行信貸中心審批處申請辦理購房貸款。
第二十四條等待結(jié)果:銷售文員不定期給銀行信貸中心打電話落實(shí)貸款情況,或親自到信貸中心審批處跟催。貸款如拖延時間較長,銷售文員需將情況及時匯報給銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理再將情況報營銷部總監(jiān)協(xié)商解決。
第七章辦理物業(yè)交接作業(yè)規(guī)范
第二十五條資料提供:營銷文員確認(rèn)客戶在交完購房款后,營銷文員當(dāng)日填寫好《物業(yè)交接表》聯(lián)同購房者身份證復(fù)印件、《商品房買賣契約》復(fù)印件交銷售經(jīng)理。
第二十六條手續(xù)辦理:客戶辦理完業(yè)主入住手續(xù)后,物業(yè)公司通知銷售經(jīng)理進(jìn)行物業(yè)交接工作,銷售經(jīng)理在二日內(nèi)到物業(yè)公司同物業(yè)公司經(jīng)辦人簽定《物業(yè)交接表》并加蓋公司印章,《物業(yè)交接表》一份存物業(yè)公司,一份存營銷部。
第二十七條售后服務(wù):客戶房屋存在問題后,物業(yè)公司解決不了的問題需報公司辦理,銷售經(jīng)理及時受理物業(yè)公司填報的《客戶意見接收單》,并在一周內(nèi)落實(shí)。
第二十八條存檔:銷售經(jīng)理將《物業(yè)交接表》及《客戶意見接收單》存檔。
第八章附則
第二十九條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營銷部。
第三十條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行,前期相關(guān)規(guī)定自行廢止。
附圖:商品房案場銷售流程圖
附圖2:
第2篇 公司營銷事務(wù)處理管理辦法(3)
公司營銷事務(wù)處理管理辦法(三)
(一)營銷部的外務(wù)負(fù)責(zé)人員在訪問或開拓新客戶時,應(yīng)留意下列事項:
1.透徹觀察對方在買賣上的需求及判定對方在買賣上的立場
2.觀察對方進(jìn)貨及銷售的意愿。
3.利用談話、對應(yīng)技術(shù)來引導(dǎo)對方購買的意愿。
4.針對對方的買賣意識及對商品的認(rèn)知程度,檢討它與我方計劃的合適與否。
5.檢討對方的銷售政策與營業(yè)預(yù)算是否與本商品合適。
(二)營銷部的外務(wù)負(fù)責(zé)人員應(yīng)致力于商品知識、銷售方法及市場知識的研究、同時須勤于調(diào)查銷售客戶的狀況,隨時以預(yù)算、效率化為基準(zhǔn)、冷靜且親切地致力于銷售活動。
(三)對客戶提示重要事項或表達(dá)意向時,須取得部長的認(rèn)可后才能執(zhí)行。
(四)交易的開始有的是基于對方的申請,有的是出自我方的誘導(dǎo),不管是何種方式,除了交易一開始即以現(xiàn)金往來的情況之外,都須事前對交易客戶的資產(chǎn)、銷售能力、負(fù)債、信用及其他評核事項進(jìn)行調(diào)查,并向部長提出報告。
(五)對于各家客戶須訂明每月性的訪問預(yù)定及收入預(yù)定,另外,對于客戶的新開拓商品也須擬定每個月的大概預(yù)定額,根據(jù)這個來開拓新市場。
(六)不論老客戶或新交易或預(yù)估的交易,都須私下迅速打聽清楚,有了充分的調(diào)查,才能盡早與對方進(jìn)行交涉。
(七)對于同業(yè)者的預(yù)估內(nèi)容及交貨實(shí)績,須經(jīng)常調(diào)查探聽清楚,如此才能檢討自己在接受訂貨上的難易,另外,以于自己在預(yù)估及交貨上的損失,應(yīng)究明原因,以便修正制造技術(shù)及營業(yè)方面的缺陷。
(八)營銷部應(yīng)針對各方面的訂貨情況,進(jìn)行廣泛的調(diào)查,使銷售活動的資料備齊,并傳給各相關(guān)人員參考。
1. 從經(jīng)濟(jì)新聞上做剪報整理。
2. 參考經(jīng)濟(jì)雜志及其調(diào)查記錄。
3. 將業(yè)界的訊息記錄下來。
(九)將老客戶及預(yù)定客戶等的訂貨資料整理成卡片,并將下列十項事由記錄下來經(jīng)常做修正:
1.資產(chǎn)、負(fù)債及損益。
2.產(chǎn)品的種類、人員、設(shè)備、能力。
3.銷售狀況及需求者狀況。
4.應(yīng)收帳款回收的實(shí)績、信用狀況。
5.與過去客戶的關(guān)系。
6.電話、往來銀行、代表者、負(fù)責(zé)人員。
7.公司內(nèi)容的訂單發(fā)出手續(xù)、過程。
8.付款的手續(xù)、過程。
9.在業(yè)界的地位。
10.組織、工資。
(十)與老客戶應(yīng)經(jīng)常保持密切的聯(lián)系,除了對訂貨情況及其他需求應(yīng)探聽清楚之外,尚須設(shè)法斡旋,使對方下單訂貨。為達(dá)成上述目的,可于必要時邀集對方舉行研究會或是懇談會。
(十一)在與對方交易的休息之際,應(yīng)適當(dāng)?shù)靥峁┎惋嫛⒉椟c(diǎn)及香煙等等。尤其需要外出用餐時,應(yīng)在之前提出預(yù)算,取得部長或代表(總經(jīng)理)的認(rèn)可。
(十二)開拓新交易通常經(jīng)由已交易客戶之手進(jìn)行,或委托其斡旋,或要求其持續(xù)過去曾經(jīng)有過的交易來拓展業(yè)績。
□ 估 價
(一)商品的估價須根據(jù)下游生產(chǎn)及采購的估價統(tǒng)一來估算,做成后經(jīng)由部長的決裁,提供給各客戶做為參考。
(二)估價書的制作由營業(yè)科的內(nèi)務(wù)負(fù)責(zé),通常須先從客戶處拿到正確的規(guī)格書后才著手進(jìn)行。
(三)營銷部必須完備下列各項資料做為估價參考資料:
1.主要材料價格表
2.預(yù)估成本計算表(主要材料費(fèi)、副資材費(fèi)、加工費(fèi))
3.一般市價表
4.標(biāo)準(zhǔn)品單價表
(四)營銷部對于定期委托制造部生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)品,應(yīng)要求制造部提出其主要材料價格表與估價成本計算表。
(五)對于標(biāo)準(zhǔn)品以外的交易或估價委托,每次都須經(jīng)由制造部經(jīng)理的裁決,以估價的價格方式處理。
(六)對客戶做估價時,應(yīng)盡速進(jìn)行狀況調(diào)查,盡速提出報告。
(七)將估價書送給客戶之后,必須在估價帳目表中提出日期及合同的成立與不成立等事項。
□ 受理訂貨
(一)營銷部在確定訂貨已成立時,應(yīng)將公司生產(chǎn)及出貨的必要事項記入訂貨受理傳票中,發(fā)函給相關(guān)單位。其規(guī)定如下:
1.一般訂貨受理傳票
本傳票乃受理一般性訂貨時填定,通常印制成二份,一份交給本人,一份交給營銷部受理科保管,在制成訂貨編號,并做好生產(chǎn)委托書(復(fù)印四份)后,將其中a、b、c三聯(lián)交給生產(chǎn)部。
2.特別訂貨受理傳票
本傳票主要為大量生產(chǎn)的商品或訂有長期合同的商品、出口品填寫,一共制成五份,一份由本人保,一份交給經(jīng)理或代表[總經(jīng)理)閱覽后,由營銷部受理負(fù)責(zé)保管,另外二份交給制造部,剩余的一份交給總務(wù)部的總務(wù)科。本傳票必須記明品名、規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、交貨日期、裁決條件、交貨地點(diǎn)、捆包運(yùn)送方式及其他必要事項。
3.預(yù)估生產(chǎn)委托表營銷部在委托生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)品的預(yù)估生產(chǎn)或其他特定品的生產(chǎn)時,應(yīng)填寫本表。本表須記明品名、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)完成的希望日期及其他必要事項。填寫并取得營銷經(jīng)理的認(rèn)可后,交給制造部。
(二)所有電話、外部銷售或來函的訂貨受理,不論外務(wù)或是內(nèi)務(wù),皆由受理訂貨的本人填寫本訂貨受理傳票。
1.上月底的訂貨受理余額。
2.本月份的訂貨受理額。
3.本月份的交貨量。
4.上月底預(yù)估生產(chǎn)委托余額。
5.本月份的預(yù)估生產(chǎn)委托額。
6.本月份的預(yù)估生產(chǎn)額。
(三)營銷部向生產(chǎn)部公告預(yù)估生產(chǎn)委托表時,應(yīng)要求提出下列的處理報告,以說明其經(jīng)過:
1產(chǎn)品與產(chǎn)品的區(qū)分
2.產(chǎn)品的交貨預(yù)定
(四)營銷部為執(zhí)行各項計劃、使銷售、訂貨受理活動順利進(jìn)行,應(yīng)與生產(chǎn)部保持密切連系,并隨時準(zhǔn)備下列三項資料:
1.商品庫存明細(xì)表。
2.主要材料的進(jìn)公司預(yù)定表。
3.主要材料的庫存明細(xì)表。
□ 交貨檢驗、配送
(一)營銷部對于客戶的訂貨商品及委托生產(chǎn)的商品的交貨期,須經(jīng)常與生產(chǎn)部保持聯(lián)系,以掌握其經(jīng)過情形及進(jìn)行狀況。
(二)營銷部若已于指定交貨日期前確定可以交貨,應(yīng)主動與客戶聯(lián)系確實(shí)的交貨時間。
(三)當(dāng)確定要貨商品的交貨日可能延遲時,應(yīng)通知訂貨的客戶以取得其理解。
(四)營銷部在交貨或查驗商品時,應(yīng)對照訂貨帳單,以確定品名、品質(zhì)、規(guī)格、單價、數(shù)量及其他事項
是否符合。
(五)商品的交貨與配送業(yè)務(wù)由營銷部進(jìn)出綱管理科負(fù)責(zé)。
(六)在交貨或配送商品時應(yīng)發(fā)行送貨通知單。送貨通知單的內(nèi)容記載要項包括:
1.客戶名稱。
2.品名、規(guī)格、數(shù)量、單價、金額。
3.明細(xì)、其他事項。
