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物業(yè)多種經(jīng)營管理制度

更新時間:2024-11-20 查看人數(shù):48

物業(yè)多種經(jīng)營管理制度

物業(yè)多種經(jīng)營管理制度是物業(yè)管理公司為提升服務質量和經(jīng)濟效益,對除基本物業(yè)服務外的其他經(jīng)營活動進行規(guī)范和管理的一種制度設計。它涵蓋了經(jīng)營項目的篩選、運營策略制定、收益分配、風險控制等多個環(huán)節(jié)。

包括哪些方面

1. 經(jīng)營項目選擇:確定符合小區(qū)業(yè)主需求和物業(yè)自身條件的多元化經(jīng)營項目,如便利店、停車場管理、廣告位租賃等。

2. 合作伙伴篩選:設立嚴格的合作伙伴評估標準,確保合作方的資質、信譽和服務質量。

3. 運營策略:制定詳細的運營計劃,包括定價策略、營銷推廣、服務標準等。

4. 收益分配:明確物業(yè)與合作方的收益分成比例,確保公平透明。

5. 風險防控:建立風險預警機制,對可能出現(xiàn)的法律風險、財務風險等進行預防和應對。

6. 客戶服務:確保多樣化的經(jīng)營服務不影響基本物業(yè)服務的質量,提升業(yè)主滿意度。

7. 監(jiān)督與評估:定期對經(jīng)營項目進行審計和評估,以優(yōu)化運營效果。

重要性

物業(yè)多種經(jīng)營管理制度的重要性在于:

1. 提升收入:多元化的經(jīng)營項目能增加物業(yè)公司的收入來源,提高盈利能力。

2. 優(yōu)化服務:通過提供增值服務,增強業(yè)主滿意度,提升物業(yè)品牌形象。

3. 風險分散:多元化經(jīng)營可以分散單一業(yè)務的風險,保證公司的穩(wěn)定運營。

4. 社區(qū)和諧:合理利用公共資源,滿足業(yè)主需求,促進社區(qū)和諧。

方案

1. 市場調研:定期調查業(yè)主需求,結合物業(yè)資源,尋找合適的經(jīng)營項目。

2. 制定合作協(xié)議:明確合作條款,包括合同簽訂、履行、變更和終止等環(huán)節(jié)。

3. 設立專項基金:將經(jīng)營收益的一部分用于維護公共設施,回饋業(yè)主。

4. 培訓員工:對員工進行多元化經(jīng)營的服務培訓,提升服務質量。

5. 實施風險管理:建立風險識別、評估、控制和監(jiān)控體系,確保業(yè)務安全。

6. 業(yè)主參與:鼓勵業(yè)主參與決策過程,增強其歸屬感,提升制度執(zhí)行的接受度。

通過以上方案,物業(yè)多種經(jīng)營管理制度能夠有效推動物業(yè)公司的健康發(fā)展,同時為業(yè)主創(chuàng)造更優(yōu)質的生活環(huán)境。

物業(yè)多種經(jīng)營管理制度范文

第1篇 物業(yè)多種經(jīng)營管理規(guī)定范本

物業(yè)多種經(jīng)營管理規(guī)定

1、目的:規(guī)范多種經(jīng)營服務工作,確保為業(yè)主/用戶提供及時、方便、滿意的服務。

2、適用范圍:適用于物業(yè)管理公司各管理處及相關部門開展的為業(yè)主/用戶提供的有償服務(管理服務費中所包含的服務項目之外的便民有償服務)工作。

3、職責

3.1市場部會同相關部門負責策劃并落實多種經(jīng)營服務項目,制定相關收費標準。

3.2市場部負責多種經(jīng)營服務合同/協(xié)議的擬訂,由管理處及各相關部門負責組織實施多種經(jīng)營服務,監(jiān)督服務質量和協(xié)調處理多種經(jīng)營服務過程中的有關問題。

3.3各相關部門員工負責依照本規(guī)程開展各自的多種經(jīng)營服務工作。

3.4市場部配合財務部及各管理處收費員收取相關多種經(jīng)營服務費用。

4、經(jīng)營服務項目包含但不限于下列幾種

4.1有償經(jīng)營服務項目

4.1.1安保特約服務項目

4.1.2花木租擺,綠化養(yǎng)護

4.1.3水電工程維修

4.1.4房地產(chǎn)經(jīng)紀與代理

4.1.5打字、復印、刻字、傳真、塑封服務

4.1.6家政、保潔服務

4.1.7場地、廣告位出租

4.2無償便民服務項目

4.2.1便民箱

4.2.2雨傘

4.2.3代叫的士

4.2.4擦鞋機

5、開展多種經(jīng)營服務的前期工作

5.1市場部及各相關部門負責結合公司管轄的物業(yè)用戶實際需求情況策劃開展多種經(jīng)營服務項目。

5.2會同各相關部門及管理處討論在業(yè)務范圍內開展多種經(jīng)營服務項目的可行性及在現(xiàn)有經(jīng)營項目的基礎上如何::拓展新項目。

5.3市場部對可行性經(jīng)營項目進行歸納總結,制定相關服務項目收費標準和具體組織實施經(jīng)營工作。

5.4經(jīng)營服務項目實施由市場部配合各相關部門及管理處,將經(jīng)營項目和收費標準以適宜的方式對用戶公告。

6、經(jīng)營服務項目公告方式可采用下列方式

6.1在管理處或大廈(小區(qū)、廠房)入口到目位置以燈箱或招牌廣告形式公告。

6.2在管理處或大廈(小區(qū)、廠房)宣傳欄、公告欄張貼。

6.3在免費宣傳手冊或網(wǎng)絡上宣傳。

7、具體實施規(guī)程

7.1當用戶需求時與各相關部門/管理處聯(lián)系后,各相關部門/管理處在經(jīng)營項目可行的情況下,根據(jù)具體情況實施操作。

7.1.1短期臨時性服務由相關部門/管理處將要求提供服務的用戶姓名、地址、服務項目作詳細登記,并根據(jù)用戶需求安排相關部門/管理處向用戶提供相關項目服務或安排服務人員向住戶提供服務。

7.1.2長期性服務項目由相關部門/管理處將客戶需求通知市場部,由市場部進行具體業(yè)務洽談,協(xié)議簽訂后由市場部將信息反饋給各相關部門/管理處,各相關部門/管理處應按協(xié)議內容提供服務,并建立相關用戶服務檔案。

7.1.3其他有償經(jīng)營服務項目經(jīng)各相關部門/管理處在可行性經(jīng)營許可情況下按7.1.2實施操作。

8、多種經(jīng)營服務項目費用收取及收費標準

8.1向業(yè)主/用戶提供服務時采取的結算方式。

8.1.1記帳月結方式。由各相關部門/管理處服務人員根據(jù)業(yè)主服務要求,將每次為業(yè)主提供的服務情況逐一登記,并請業(yè)主簽字確認后報各相關部門經(jīng)理/管理處主任后,由部門經(jīng)理/主任審核后加以分類匯總以月結報表形式報財務部,各相關部門/管理處負責在月底前一次性收取該月內相關服務費用。

8.1.2現(xiàn)款(支票)支付。由相關部門/管理處收取后及時繳交財務部。

8.1.3向用戶/租戶提供服務時,應由用戶/租戶到相關部門/管理處收費員繳交一定的服務費用或押金,然后由各相關部門/管理處服務人員按要求向用戶/租戶提供服務,服務完畢后將每次服務情況詳細登記并請用戶/租戶簽字確認并結算相關費用,收取的費用經(jīng)相關部門經(jīng)理/管理處主任審核無誤后繳交財務部。

8.1.4對訂立長期服務合同協(xié)議的,根據(jù)合同/協(xié)議條款規(guī)定的費用繳交方式收費。

9、經(jīng)營/便民服務基本工作原則

9.1優(yōu)質服務原則

9.2時效制原則

9.3提供經(jīng)營/便民服務客戶向其他住戶原則

9.4保持微利原則

9.5社會效益與經(jīng)濟效益綜合評價原則

9.6嚴禁服務人員與住戶私下結算,不接受住戶的賞賜原則

10、經(jīng)營/便民服務回訪工作及質量評價

10.1市場部定期對開展的經(jīng)營/便民服務項目進行回訪,具體根據(jù)操作按《回訪管理作業(yè)規(guī)程》進行。

10.2回訪過程中接到住戶投訴的,應按《住戶投訴處理作業(yè)規(guī)程》進行處理。

10.3各相關部門經(jīng)理/管理處主任根據(jù)掌握的經(jīng)營便民服務回訪及投訴情況相關的服務記錄,作出對經(jīng)營/便民服務項目的質量評價,作為對各部門及相關服務人員績效考評的依據(jù)。

11、記錄

11.1《有償經(jīng)營/便民服務工作記錄表》

11.2《有償經(jīng)營/便民服務工作月度統(tǒng)計表》

12、相關支持文件

《回訪管理作業(yè)規(guī)程》、《投訴處理作業(yè)規(guī)程》、《管理處員工服務管理作業(yè)規(guī)程》

物業(yè)多種經(jīng)營管理制度

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