溫泉度假村管理制度(2篇)

溫泉度假村管理制度是一套綜合性的管理規(guī)則，旨在確保度假村的高效運(yùn)營(yíng)，提升服務(wù)質(zhì)量，保障客戶滿意度，同時(shí)也保護(hù)員工權(quán)益，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

包括哪些方面

1. 客戶服務(wù)管理：涵蓋接待流程、投訴處理、個(gè)性化服務(wù)等方面，以提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的顧客體驗(yàn)。

2. 員工管理：包括招聘、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)機(jī)制，確保員工具備必要的技能和態(tài)度。

3. 設(shè)施維護(hù)：規(guī)定設(shè)施設(shè)備的日常檢查、保養(yǎng)及緊急情況下的應(yīng)對(duì)措施。

4. 溫泉運(yùn)營(yíng)：涵蓋水質(zhì)管理、溫度控制、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等，保證溫泉的安全與舒適。

5. 財(cái)務(wù)管理：制定預(yù)算、成本控制、收入審計(jì)等規(guī)則，確保財(cái)務(wù)健康。

6. 安全管理：包括應(yīng)急預(yù)案、安全培訓(xùn)、消防設(shè)施等，保障人員和財(cái)產(chǎn)安全。

7. 環(huán)保政策：推廣綠色運(yùn)營(yíng)，減少對(duì)環(huán)境的影響，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

重要性

1. 提升客戶滿意度：良好的管理制度能提供一致的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。

2. 優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率：規(guī)范化的流程可以減少浪費(fèi)，提高工作效率。

3. 保障員工權(quán)益：明確的職責(zé)和公平的待遇能激發(fā)員工積極性，降低員工流動(dòng)率。

4. 遵守法規(guī)：確保度假村遵守相關(guān)法律法規(guī)，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。

5. 維護(hù)品牌形象：一套有效的管理制度是展示企業(yè)專業(yè)形象的重要途徑。

方案

1. 制定詳細(xì)的操作手冊(cè)：為各個(gè)部門和崗位提供清晰的工作指南，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有章可循。

2. 建立反饋機(jī)制：鼓勵(lì)員工和客戶提出建議，定期評(píng)估制度的執(zhí)行效果，及時(shí)調(diào)整改進(jìn)。

3. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，提升員工對(duì)制度的理解和執(zhí)行力。

4. 實(shí)行績(jī)效考核：將制度執(zhí)行情況納入員工績(jī)效考核，確保制度的有效執(zhí)行。

5. 持續(xù)改進(jìn)：隨著市場(chǎng)變化和客戶需求的變化，不斷更新和完善管理制度，保持其適應(yīng)性和有效性。

以上溫泉度假村管理制度旨在構(gòu)建一個(gè)有序、高效、和諧的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，通過規(guī)范管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使度假村在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。

溫泉度假村管理制度范文

第1篇 溫泉度假村加強(qiáng)宿舍管理規(guī)定

溫泉度假村關(guān)于加強(qiáng)宿舍管理的補(bǔ)充規(guī)定

針對(duì)目前宿舍管理的實(shí)際情況,為了更好的規(guī)范宿舍管理,營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適、安全、衛(wèi)生的住宿環(huán)境。現(xiàn)對(duì)宿舍管理做如下補(bǔ)充規(guī)定:

一、宿舍內(nèi)原則上不允許男女竄宿,如因工作或生活需要需到異性宿舍辦理的,須征得宿舍全體人員同意后方可進(jìn)入。并在時(shí)間上做如下規(guī)定:22:30至12:00不允許進(jìn)入;12:00至21:00逗留不得超過1小時(shí);21:00至22:30逗留不得超過半小時(shí);在異性宿舍逗留期間,如有宿舍人員要求其離開,竄宿員工必需得馬上離開。如有其它原因需在以上規(guī)定時(shí)間外辦理的,須征得宿舍管理處及本宿舍人員同意后方可執(zhí)行。

二:宿舍同性人員竄宿規(guī)定,如因工作或生活需要需到同性宿舍辦理的,須征得宿舍全體人員同意后方可進(jìn)入。如宿舍內(nèi)沒人,不得進(jìn)入他人宿舍。并在時(shí)間上做如下規(guī)定:24:00至12:00不允許進(jìn)入;12:00至22:00逗留不得超過1小時(shí);22:00至24:00逗留不得超過半小時(shí);在他人宿舍逗留期間,如有宿舍人員要求其離開,竄宿員工必需得馬上離開。如有其它原因需在以上規(guī)定時(shí)間外辦理的,須征得宿舍管理處及本宿舍人員同意后方可執(zhí)行。

三、員工如有親屬探訪時(shí),須提前到宿舍管理處做出申請(qǐng)登記。探訪時(shí),須由員工本人到宿舍門衛(wèi)處領(lǐng)人,同時(shí)由探訪人員出示有效證件做好登記。登記時(shí)得注明探訪事由,時(shí)間長(zhǎng)。(探訪開放時(shí)間10:00至20:00,接待探訪時(shí)間不得超過四小時(shí))。宿舍內(nèi)原則上不做接待處,如不按流程執(zhí)行的,宿舍門衛(wèi)處有權(quán)制止探訪人員進(jìn)入。

四、員工在進(jìn)入宿舍樓區(qū)域內(nèi),應(yīng)自覺降低說話音量,控制好分貝,做到三輕,說話輕、走路輕、關(guān)門輕。宿舍樓范圍內(nèi)22:00至14:00嚴(yán)禁大聲播放音樂而影響他人休息。在公共浴室沖涼時(shí),不要大聲說話、聊天。

五、宿舍內(nèi)的公共設(shè)施及下發(fā)的物品應(yīng)主動(dòng)做好維護(hù)保養(yǎng),如出現(xiàn)故障,應(yīng)及時(shí)報(bào)宿舍門衛(wèi)處,等待專業(yè)人員維修。

六、廣大員工應(yīng)提高自我防范意識(shí),貴重物品請(qǐng)妥善保管,私人物品柜應(yīng)上鎖。外出時(shí),及時(shí)關(guān)閉宿舍內(nèi)門窗,防止物品丟失。

以上規(guī)定至下發(fā)之日起執(zhí)行,望廣大員工相互轉(zhuǎn)告,互相提醒,共同執(zhí)行。如宿舍管理處或質(zhì)檢部發(fā)現(xiàn)有以上違紀(jì)人員,將視情況根據(jù)《宿舍管理處罰條例》嚴(yán)肅處理。

碧水灣溫泉度假村

二零__年五月一日

第2篇 溫泉度假村酒店資產(chǎn)管理制度

溫泉度假村(酒店)資產(chǎn)管理制度

第一節(jié)目的及執(zhí)行程序

目的:為了保證酒店資產(chǎn)物資不受損失,確保酒店資產(chǎn)物資有專人管理,加強(qiáng)酒店所有員工的責(zé)任心,特制訂此資產(chǎn)管理制度。

執(zhí)行程序:為了落實(shí)責(zé)任,各部門應(yīng)設(shè)兼職的資產(chǎn)管理員(通常為本部門主管或文員)負(fù)責(zé)本部門內(nèi)各項(xiàng)物資的管理工作,此項(xiàng)工作通常由各部門負(fù)責(zé)人指派。各部門的資產(chǎn)管理員應(yīng)及時(shí)對(duì)發(fā)至本部門、或由本部門購(gòu)進(jìn)的物品進(jìn)行分類登記。登記的內(nèi)容包括物品的單價(jià)、數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、對(duì)于固定資產(chǎn)還要登記購(gòu)置的廠家、規(guī)定的使用年限、必要的技術(shù)參數(shù)、物品的存放位置等。財(cái)務(wù)部成本控制人員將定期對(duì)各部門的物品進(jìn)行盤查,如發(fā)現(xiàn)丟失、損壞,將追究部門資產(chǎn)管理員的責(zé)任。第五條固定資產(chǎn)的購(gòu)置與驗(yàn)收。固定資產(chǎn)由公司工程部負(fù)責(zé)統(tǒng)一購(gòu)置,購(gòu)置前須填寫“固定資產(chǎn)購(gòu)置申請(qǐng)單”,經(jīng)總經(jīng)理審批后,方可辦理。低值易耗品購(gòu)入后,統(tǒng)一由使用部門負(fù)責(zé)驗(yàn)收,驗(yàn)收人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)固定資產(chǎn)的類別、數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)等,看是否與購(gòu)置申請(qǐng)單一致。固定資產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)收核對(duì)無誤后,驗(yàn)收人員在驗(yàn)收單上簽字,并交使用部門負(fù)責(zé)人簽字。驗(yàn)收單一式四聯(lián),第一聯(lián)為存根聯(lián),由使用部門留存,并據(jù)以填寫本部門的資產(chǎn)清單,第二聯(lián)為實(shí)體財(cái)務(wù)聯(lián),第三聯(lián)為公司財(cái)務(wù)聯(lián),第四聯(lián)為結(jié)算聯(lián),由經(jīng)辦人據(jù)以辦理報(bào)銷手續(xù)。使用部門驗(yàn)收固定資后,由財(cái)務(wù)部門與使用部門及時(shí)簽定財(cái)產(chǎn)管理責(zé)任書。

第二節(jié)低值易耗品標(biāo)準(zhǔn)與分類

(一)低值易耗品標(biāo)準(zhǔn)

低值易耗品是指單位價(jià)值在1,000元以下,在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中新使用的家具類、辦公及管理用具類、工器具類、儀器、儀表及構(gòu)不成固定資產(chǎn)的設(shè)備等。

(二)低值易耗品分類

1.家具類:各種桌、椅、凳、床、沙發(fā)、茶幾、卷柜等。

2.辦公及管理用具類:計(jì)算器、收錄機(jī)、電風(fēng)扇、鐘表、自行車等。

3.工器具類:萬用表、搖表、電流表、電壓表、測(cè)繪儀器等。

4.玻璃器皿:各種量杯、玻璃杯、酒杯、扎壺等。

5.瓷器:各種瓷杯、骨碟、煙灰盅、湯煲等。

6.金銀器類:各種金銀器或鍍金、鍍銀餐具或用具等。

7.布草類:各種口布、臺(tái)布、毛巾、床單等。

(三)低值易耗品使用年限

1、不銹鋼類;2年

2、陶瓷類;1.5年

3、玻璃制品;0.5年

4、專用工具;1.5年

5、毛毯;2年

6、布草類;1.5年

7、鐵制品、鋁制品;1年

8、其它1年

第三節(jié)低值易耗品管理與分工

財(cái)務(wù)部成本部負(fù)責(zé)低值易耗品的日常核算與管理工作,負(fù)責(zé)組織各部門資產(chǎn)管理人員對(duì)低值易耗品進(jìn)行盤點(diǎn)清查,保證低值易耗品帳、卡、物三相符。

各部門經(jīng)理對(duì)使用中的低值易耗品的實(shí)物管理負(fù)全面責(zé)任,各部門資產(chǎn)管理員負(fù)責(zé)低值易耗品的日常管理,確保卡、物、相符。

第四節(jié)低值易耗品的管理與核算

(一)低值易耗品增加

低值易耗品增加時(shí),各部門的資產(chǎn)管理員應(yīng)及時(shí)對(duì)發(fā)至本部門、或由本部門購(gòu)進(jìn)的物品進(jìn)行分類登記。登記的內(nèi)容包括物品的單價(jià)、數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、物品的存放位置或交至相應(yīng)崗位保管等。

(二)低值易耗品減少

低值易耗品出現(xiàn)報(bào)廢、毀損,使用部門應(yīng)填制《報(bào)損單》,應(yīng)說明原因并提出處理意見,由財(cái)務(wù)部成本控制、工程部進(jìn)行鑒定,交財(cái)務(wù)部經(jīng)理、總經(jīng)理審批。單項(xiàng)或批次低于500元的由財(cái)務(wù)部按現(xiàn)行稅收政策進(jìn)行帳務(wù)處理,登記帳卡。單項(xiàng)或批次超出500元的,須上報(bào)總公司審批。

(三)低值易耗品的內(nèi)部轉(zhuǎn)移

低值易耗品發(fā)生內(nèi)部轉(zhuǎn)移時(shí),由轉(zhuǎn)入的部門提出申請(qǐng),經(jīng)轉(zhuǎn)出的分部門和財(cái)務(wù)部核批后,由轉(zhuǎn)入部門資產(chǎn)管理員填制《內(nèi)部調(diào)撥單》,轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出部門辦理移交和驗(yàn)收手續(xù)并簽字后,報(bào)財(cái)務(wù)部進(jìn)行帳務(wù)和卡片調(diào)整,卡隨物走。

(四)低值易耗品的攤銷

根據(jù)酒店的實(shí)際情況,對(duì)單位價(jià)值或批次在1,000元以下及易破損的低值易耗品采用“一次攤銷法”。一次攤?cè)氤杀举M(fèi)用。對(duì)單位價(jià)值或批次在1,000元以上的,采用“分次攤銷法”,按受益年限分次攤銷。

(五)低值易耗品清查

財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)組織各部門資產(chǎn)管理員每半年對(duì)低值易耗品進(jìn)行一次清查,保證資產(chǎn)的安全、完整。根據(jù)各部門經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)以及低值易耗品性質(zhì)的不同,對(duì)各部門低值易耗品的損耗標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定如下:

1.餐飲部

1)瓷器玻璃器皿的月度損耗流失金額不超過該月度餐飲收入的千分之五。2)不銹鋼金銀器的月度損耗流失金額不超過該月度餐飲收入的千分之一。3)餐飲布草的月度損耗流失金額不超過該月度餐飲收入的千分之一,以后每增加一個(gè)月度,損耗比例增加0.25個(gè)千分點(diǎn)(從每年第一個(gè)月度起計(jì)算,兩年為一個(gè)周期)。

2.客房部

1)客房用品的季度損耗流失金額不超過600元。

2)客房用品指客房以及公共區(qū)域范圍內(nèi)提供給客人使用的瓷器、玻璃及其他器皿、衣架、雨傘、電筒、裝飾品等。不包括固定資產(chǎn)、一次性用品和布草。

3)客房布草的月度損耗標(biāo)準(zhǔn):季度損耗流失金額不超過該季度客房收入的萬分之一,以后每增加一個(gè)季度,損耗比例增加0.5個(gè)萬分點(diǎn)(從每年第一個(gè)月度起計(jì)算,兩年為一個(gè)周期)

3.備注

1)不列入損耗流失核算的項(xiàng)目:不按規(guī)程操作造成損耗流失,可視情節(jié)的輕重,由當(dāng)事人負(fù)責(zé)按進(jìn)貨價(jià)格賠償。客人損壞的,按照酒店制定的價(jià)格由當(dāng)事人賠償。

2)損耗標(biāo)準(zhǔn)只適用于當(dāng)期,不可累計(jì)至下一期使用。

3)洗衣房洗爛損壞已賠償?shù)捻?xiàng)目不列入損耗核算。

4)特別批準(zhǔn)免于賠償?shù)捻?xiàng)目可不列入損耗核算。

5)已賠償?shù)捻?xiàng)目不列入損耗核算。

6)各部門需及時(shí)填寫各種物料報(bào)損單或賠償通知單。

7)損耗流失超出標(biāo)準(zhǔn)部分由部門第一負(fù)責(zé)人按超標(biāo)金額(原價(jià))賠償。賠償方式:超標(biāo)當(dāng)期的下一個(gè)月工資中扣除。

4、制定以上制度的目的:

1)杜絕低值易耗品非正常的損耗流失。

2)督促各部門完善本部門資產(chǎn)管理崗位責(zé)任制度,從而加強(qiáng)低值易耗品的管理。特別是完善因洗衣房洗爛、損壞、丟失需要賠償部分的追繳制度。

3)給予部門適當(dāng)?shù)臋?quán)限應(yīng)付突發(fā)事件。

4)做到賞罰分明。