花店員工管理制度

包括哪些

花店員工管理制度旨在規(guī)范員工行為，提高工作效率，維護良好的工作環(huán)境，確保服務(wù)質(zhì)量。主要包括以下幾個方面：

1. 員工職責(zé)：明確每個崗位的工作內(nèi)容，包括接待顧客、花卉養(yǎng)護、銷售記錄、店面清潔等。

2. 工作時間：設(shè)定正常營業(yè)時間和員工的工作時長，確保員工有足夠的休息時間。

3. 行為準(zhǔn)則：強調(diào)尊重客戶、團隊協(xié)作、誠實守信等職業(yè)道德。

4. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期進行花卉知識、銷售技巧等方面的培訓(xùn)，鼓勵員工提升自我。

5. 考核評價：建立公正的績效考核制度，用于評估員工工作表現(xiàn)。

6. 福利待遇：明確工資、獎金、福利等政策，保證員工權(quán)益。

處罰規(guī)定

1. 遲到早退：連續(xù)或頻繁遲到、早退將受到警告或扣款處理。

2. 工作疏忽：因個人原因?qū)е禄ɑ軗p失或客戶投訴，視情節(jié)輕重給予罰款或警告。

3. 不遵守行為準(zhǔn)則：如對客戶不尊重、內(nèi)部沖突等，將進行教育談話甚至解雇。

4. 未完成工作任務(wù)：連續(xù)未能按時完成分配任務(wù)，將影響績效評價和晉升機會。

5. 違反公司政策：如泄露商業(yè)秘密、私自接受客戶財物等嚴(yán)重行為，將直接解除勞動合同。

細則

1. 員工應(yīng)穿著整潔的制服上班，保持良好的個人形象。

2. 每日開店前需檢查店內(nèi)設(shè)施，確?；ɑ苄迈r，展示區(qū)整潔。

3. 對于客戶咨詢，員工應(yīng)耐心解答，積極推薦適合的花卉產(chǎn)品。

4. 員工在交接班時需做好工作記錄，確保信息準(zhǔn)確傳遞。

5. 培訓(xùn)活動為強制參加，缺席者需提前申請，否則將視為缺勤。

6. 績效考核包括銷售額、客戶滿意度、團隊合作等多個維度，每季度進行一次。

7. 福利待遇中的獎金與員工的績效掛鉤，優(yōu)秀員工有機會獲得額外獎勵。

8. 在處理客戶糾紛時，員工應(yīng)保持冷靜，優(yōu)先保障客戶滿意度，必要時上報管理層解決。

本制度自發(fā)布之日起生效，所有員工需嚴(yán)格遵守。如有任何疑問或建議，可向人力資源部門提出，我們將持續(xù)優(yōu)化和完善制度，以更好地服務(wù)于我們的團隊和客戶。

花店員工管理制度范文

第1篇 花店員工管理制度

1、按照流程和標(biāo)準(zhǔn)工作。嚴(yán)格執(zhí)行上面的任何條款。

2、店里員工必須使用問候語。標(biāo)準(zhǔn)問候語是:接待是“您好”、離開是“再見慢走。”接電話時要先說:“您好,”百花軒!員工要微笑服。雙手遞交名片。

3、不違法;不撒謊;不偷竊。

4、努力學(xué)習(xí);堅持正直善良。

5、遵守規(guī)則和制度;尊重別人,相信別人。

6、遵照花店的流程做事;永遠服從團隊的決策。

7、不能因為生活耽誤工作;腳踏實地的做好本職工作。

8、對公司要忠誠,認真做好每天的工作。

9、不可以泄露自己的工資和詢問別人的工資;你永遠要牢記的是你的每份工資都是客人發(fā)的

10、絕對不允許通過違法的手段去獲得競爭對手的信息。無論在什么,絕對不允許去貶低和評價競爭對手。

11、在工作當(dāng)中不允許和客人爭吵,不允許欺詐客人不允許私自給客人賒帳欠賬或免單。

12、在工作時間出去必須通知店里人知道;在沒有和客人交易完不能丟下客人擅自離開。

13、花店人員要知道每樣花材的價格。

14、上班時間不允許做與工作無關(guān)的事。

15、在任何時候,任何情況下,都絕對不可以向競爭對手透露公司的商業(yè)機密,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將在開除泄密者的同時起訴泄密者。

16、公司允許任何人犯錯誤,但是公司不允許同樣的錯誤出現(xiàn)兩次。

17、公司沒有下達決策前可以隨便發(fā)表意見,公司一旦下達了決策,就要無條件的去執(zhí)行,不可以陽奉陰違。

18、公司不允許背后打小報告,遇到實在無法協(xié)調(diào)的問題,可以要求上司在場,三當(dāng)面協(xié)商解決協(xié)商解決。