數(shù)據(jù)分析管理制度是一種規(guī)范企業(yè)內部數(shù)據(jù)處理流程、提升數(shù)據(jù)質量、保障數(shù)據(jù)安全、優(yōu)化決策效率的管理框架。它涵蓋了數(shù)據(jù)的收集、存儲、處理、分析、應用和保護等多個環(huán)節(jié)，旨在確保數(shù)據(jù)的價值最大化。
包括哪些方面
1. 數(shù)據(jù)質量管理：定義數(shù)據(jù)的準確性和完整性標準，建立數(shù)據(jù)清洗和校驗流程。
2. 數(shù)據(jù)安全規(guī)定：設定訪問權限，防止數(shù)據(jù)泄露，確保合規(guī)性。
3. 數(shù)據(jù)分析流程：明確數(shù)據(jù)分析的步驟、工具和方法，提升分析效率。
4. 數(shù)據(jù)報告與解讀：規(guī)定報告格式，強調解讀的清晰性和有效性。
5. 數(shù)據(jù)治理架構：設立數(shù)據(jù)管理部門，明確職責分工。
6. 培訓與教育：定期進行數(shù)據(jù)分析知識和技能培訓，提高員工的數(shù)據(jù)素養(yǎng)。
7. 數(shù)據(jù)審計與監(jiān)控：定期檢查數(shù)據(jù)質量，確保數(shù)據(jù)的準確性和一致性。
重要性
1. 提升決策效率：通過規(guī)范的數(shù)據(jù)分析，管理層能快速獲取準確信息，做出明智決策。
2. 優(yōu)化業(yè)務流程：基于數(shù)據(jù)洞察，改進業(yè)務流程，降低成本，提高效率。
3. 確保合規(guī)性：遵守數(shù)據(jù)保護法規(guī)，防止法律風險。
4. 保護企業(yè)資產(chǎn)：數(shù)據(jù)是企業(yè)的核心資產(chǎn)，良好的管理制度能保障其安全和價值。
5. 增強競爭力：利用數(shù)據(jù)驅動，企業(yè)能更好地理解市場，適應變化，增強競爭優(yōu)勢。
方案
1. 制定詳細的數(shù)據(jù)采集規(guī)范，確保源頭數(shù)據(jù)的質量。
2. 引入數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，自動化處理數(shù)據(jù)清洗和整合工作。
3. 設立數(shù)據(jù)安全政策，實施多層權限控制，加密敏感數(shù)據(jù)。
4. 建立標準化的分析模板，降低分析復雜性，提高一致性。
5. 設立數(shù)據(jù)治理團隊，負責制度的執(zhí)行和監(jiān)督，協(xié)調各部門數(shù)據(jù)需求。
6. 定期舉辦培訓活動，提升全員的數(shù)據(jù)意識和技能。
7. 實施數(shù)據(jù)審計，通過定期檢查，及時發(fā)現(xiàn)并解決數(shù)據(jù)質量問題。
數(shù)據(jù)分析管理制度的建立并非一蹴而就，需要持續(xù)調整和完善，以適應企業(yè)的發(fā)展和市場的變化。通過有效的管理，企業(yè)可以將數(shù)據(jù)轉化為真正的商業(yè)智慧，推動業(yè)務持續(xù)發(fā)展。
數(shù)據(jù)分析管理制度范文
第1篇 數(shù)據(jù)分析控制質量管理程序
質量管理:數(shù)據(jù)分析控制程序
1、目的
收集和分析適當?shù)臄?shù)據(jù),以確定質量管理體系的適宜性和有效性,并識別可以實施的改進。
2、適用范圍
適用于對來自監(jiān)視和測量活動及其他相關來源的數(shù)據(jù)分析。
3、相關/支持性文件
《過程和服務的監(jiān)視和測量程序》
《文件控制程序》
《記錄控制程序》
《糾正措施程序》
《預防措施程序》
4、職責
4.1質量管理部
a)負責歸口管理公司對內、外相關數(shù)據(jù)的傳遞與分析、處理;
b)負責統(tǒng)計技術的選用、批準、組織培訓及檢查統(tǒng)計技術的實施效果。
4.2各部門
a)負責各自相關的數(shù)據(jù)收集、傳遞、交流;
b)負責本部門統(tǒng)計技術的具體選擇與應用。
5、工作程序
5.1數(shù)據(jù)是指能夠客觀地反映事實的資料和數(shù)字等信息。
5.2數(shù)據(jù)的來源
5.2.1外部來源
a)政策、法規(guī)、標準等;
b)地方政府機構檢查的結果及反饋;
c)市場動態(tài);
d)相關方(如業(yè)主和住戶、供應方等)反饋及投訴等。
5.2.2內部來源
a)日常工作,如質量目標完成情況、服務質量檢查與考評記錄、內部質量審核與管理評審報告及體系正常運行的其他記錄;
b)存在、潛在的不合格,如質量問題統(tǒng)計分析結果、糾正預防措施處理結果等;
c)緊急信息如出現(xiàn)突發(fā)事故等;
d)其他信息員工建議等。
5.2.3數(shù)據(jù)可采用已有的質量記錄、書面資料、討論交流、電子媒體、通訊等方式。
5.3數(shù)據(jù)的收集、分析與處理
5.3.1對數(shù)據(jù)的收集、分析與處理應提供如下信息;
a)業(yè)主和住戶滿意或不滿意程度;
b)服務滿足業(yè)主和住戶需求的符合性;
c)過程、服務的特性及發(fā)展趨勢,包括采取預防措施的機會;
d)供方的信務標準類數(shù)據(jù)的收集分析,并負責傳遞至相關部門。對出現(xiàn)的不合格項,執(zhí)行《糾正措施程序》。
5.3.2.2政策法規(guī)類信息由質量管理部及相關部門收集、分析、整理、傳遞。
5.3.2.3質量管理部、工程管理部及其他相關部門積極與業(yè)主和住戶進行信息溝通,以滿足業(yè)主和住戶需求,妥善處理他們的意見,執(zhí)行《糾正措施程序》的有關規(guī)定。
5.3.2.4各部門直接從外部獲取的其他類數(shù)據(jù),應在一周內用《信息聯(lián)絡處理單》報告經(jīng)理,由其分析整理根據(jù)需要傳遞、協(xié)調處理。
5.3.3內部數(shù)據(jù)的收集、分析與處理
5.3.3.1經(jīng)理依照相應規(guī)定傳遞質量方針、質量目標、管理方案、內審結果、最新的法律法規(guī)、標準等的信息。
5.3.3.2各部門依據(jù)相關文件規(guī)定直接收集并傳遞日常數(shù)據(jù),對存在和潛在的不合格項,執(zhí)行《糾正措施程序》《預防措施程序》。
5.3.3.3緊急信息由發(fā)現(xiàn)部門迅速報告公司主管部門處理。
5.3.3.4其他內部信息獲得者可用《信息聯(lián)絡處理單》反饋給經(jīng)理處理。
5.4數(shù)據(jù)分析方法
5.4.1為了尋找數(shù)據(jù)變化的規(guī)律性,通常采用統(tǒng)計方法。
5.4.2本公司基本統(tǒng)計方法
a)對于市場、業(yè)主和住戶滿意程度、質量、審核分析一般采用調查表,如《服務質量檢查與考評表》《業(yè)主和住戶滿意程度調查表》等;
b)根據(jù)物品類別及質量的影響,對物品的檢測采取相應的抽樣檢驗法。
5.4.3統(tǒng)計方法實施要求
a)綜合管理部經(jīng)理負責組織對有關人員進行統(tǒng)計方法培訓;
b)正確使用統(tǒng)計方法,確保統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)的科學、準確、真實。
5.4.4對統(tǒng)計方法適用性和有效性的判定
a)是否降低了不合格率;
b)是否能為有關過程能力提供有效判定,以利于改進質量;
c)是否提高了工作效率;
d)是否降低了成本,提高了質量水平和經(jīng)濟效益。
5.5經(jīng)理每三個月對各部門統(tǒng)計方法應用的記錄進行監(jiān)督檢查,對主要的質量問題要求責任部門采取相應的糾正、預防措施,執(zhí)行《糾正措施程序》《預防措施程序》。
5.6統(tǒng)計記錄的管理
對于統(tǒng)計記錄的管理要分清職責和權限,進行分級管理,各部門按照《文件控制程序》《記錄控制程序》,對統(tǒng)計的數(shù)據(jù)進行有效的管理與控制。
6、相關記錄
無
第2篇 質量手冊-物業(yè)管理數(shù)據(jù)分析控制程序
質量手冊:物業(yè)管理數(shù)據(jù)分析控制程序
目的
收集和分析適當?shù)臄?shù)據(jù),以確定質量管理體系的適宜性和有效性,并識別可以實施的改進。
2適用范圍
適用于對來自監(jiān)視和測量活動及其他相關來源的數(shù)據(jù)分析。
3職責
3.1管理部
a.負責歸口管理公司對內、對外相關數(shù)據(jù)的傳遞與分析、處理;
b.負責統(tǒng)計技術的選用、批準、組織培訓及檢查統(tǒng)計技術的實施效果。
3.2各部門
a.負責各自相關的數(shù)據(jù)收集、傳遞、交流;
b.負責本部門統(tǒng)計技術的具體選擇與應用。
4程序
4.1數(shù)據(jù)是指能夠客觀地反映事實的資料和數(shù)字等信息。
4.2數(shù)據(jù)的來源
4.2.1外部來源
a.政策、法規(guī)、標準等;
b.地方政府機構檢查的結果及反饋;
c.市場動態(tài);
d.相關方(如業(yè)主和住戶、供應方等)反饋及投訴等。
4.2.2內部來源
a.日常工作,如質量目標完成情況、服務質量檢查與考評記錄、內部質量審核與管理評審報告及體系正常運行的其他記錄;
b.存在、潛在的不合格,如質量問題統(tǒng)計分析結果、糾正預防措施處理結果等;
c.緊急信息,如出現(xiàn)突發(fā)事故等;
d.其他信息,如員工建議等。
4.2.3數(shù)據(jù)可采用已有的質量記錄、書面資料、討論交流、電子媒體、聲像設備、通訊等方式。
4.3數(shù)據(jù)的收集、分析與處理
4.3.1對數(shù)據(jù)的收集、分析與處理應提供如下信息:
a.業(yè)主和住戶滿意或不滿意程度;
b.服務滿足業(yè)主和住戶需求的符合性;
c.過程、服務的特性及發(fā)展趨勢,包括采取預防措施的機會;
d.供方的信息等。
4.3.2外部數(shù)據(jù)的收集、分析與處理
4.3.2.1管理部負責政府相關部門、認證機構的監(jiān)督檢查結果及反饋數(shù)據(jù)、服務標準類數(shù)據(jù)的收集分析,并負責傳遞到相關部門。對出現(xiàn)的不合格項,執(zhí)行《改進控制程序》。
4.3.2.2政策法規(guī)類信息由管理部及相關部門收集、分析、整理、傳遞。
4.3.2.3管理部及其他相關部門積極與業(yè)主和住戶進行信息溝通,以滿足業(yè)主和住戶需求,妥善處理他們的意見,執(zhí)行《改進控制程序》的有關規(guī)定。
4.3.2.4各部門直接從外部獲取的其他類數(shù)據(jù),應在一周內用《信息聯(lián)絡處理單》報告管理部,由其分析整理,根據(jù)需要傳遞、協(xié)調處理。
4.3.3內部數(shù)據(jù)的收集、分析與處理
4.3.3.1管理部依照相應規(guī)定傳遞質量方針、質量目標、管理方案、內審結果、最新的法律法規(guī)、標準等的信息。
4.3.3.2各部門依據(jù)相關文件規(guī)定直接收集并傳遞日常數(shù)據(jù),對存在和潛在的不合格項,執(zhí)行《改進控制程序》。
4.3.3.3緊急信息由發(fā)現(xiàn)部門迅速報告公司主管部門處理。
4.3.3.4其他內部信息獲得者可用《信息聯(lián)絡處理單》反饋給管理部處理。
4.4數(shù)據(jù)分析處理
4.4.1為了尋找數(shù)據(jù)變化的規(guī)律性,通常采用統(tǒng)計方法。
4.4.2本公司基本統(tǒng)計方法的選擇
a.對于市場、業(yè)主和住戶滿意程度、質量、審核分析一般采用調查表,如《服務質量檢查與考評表》、《業(yè)主和住戶滿意程度調查表》等;
b.對過程和服務的監(jiān)視和測量,采用控制圖法,每月各部門編制《部門服務質量控制圖》;
c.根據(jù)物品類別及對質量的影響,對物品的檢測采用相應的抽樣檢驗法。
4.4.3統(tǒng)計方法實施要求
a.管理部負責組織對有關人員進行統(tǒng)計方法培訓。
b.正確使用統(tǒng)計方法,確保統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)的科學、準確、真實。
4.4.4對統(tǒng)計方法適用性和有效性的判定
a.是否降低了不合格率;
b.是否能為有關過程能力提供有效判定,以利于改進質量;
c.是否提高了工作效率;
d.是否降低了成本,提高了質量水平和經(jīng)濟效益。
4.5管理部每個月對各部門統(tǒng)計方法應用的記錄進行監(jiān)督檢查,對主要的質量問題要求責任部門采取相應的糾正、預防措施,執(zhí)行《改進控制程序》。
4.6統(tǒng)計記錄的管理
對于統(tǒng)計記錄的管理要分清職責和權限,進行分級管理,各部門按照《文件控制程序》和《質量記錄控制程序》,對統(tǒng)計記錄進行有效的管理與控制。
5相關文件
5.1《過程和服務的測量和監(jiān)控程序》
5.2《質量記錄控制程序》
5.3《文件控制程序》
5.4《改進控制程序》
6質量記錄
6.1《信息聯(lián)絡處理單》
6.2《服務質量檢查與考評表》
6.3《業(yè)主和住戶滿意程度調查表》
6.4《部門服務質量控制圖》
第3篇 物業(yè)管理公司數(shù)據(jù)分析及處理程序-13
物業(yè)管理公司數(shù)據(jù)分析及處理程序(13)
1.0目的:
通過采用適當?shù)慕y(tǒng)計技術,對服務過程中收集的各類信息、數(shù)據(jù)進行分析,以確保服務質量得到有效控制和持續(xù)改進。
2.0適用范圍:
適用于本公司與服務質量有關信息的統(tǒng)計與分析工作。
3.0職責:
3.1綜合事務部負責建立驗證服務質量所需的統(tǒng)計技術。
3.2各部門負責統(tǒng)計技術的應用。
4.0程序:
4.1本公司常用的統(tǒng)計技術方法有:調查表、柱狀圖等。
4.2各部門應使用適當?shù)慕y(tǒng)計技術方法,對收集到的數(shù)據(jù)和信息進行統(tǒng)計與分析。
4.3統(tǒng)計技術方法運用如下方面:
4.3.1統(tǒng)計分析顯示管理處綜合滿意率和單項滿意率及不滿意率圖。
4.3.2統(tǒng)計分析造成不滿意的原因。
4.3.3運用客戶滿意度測評表,統(tǒng)計顯示管理處單項及綜合滿意率。
4.3.4編制管理評審報告時制定相應的措施。
編制:審核:批準:日期:
第4篇 物業(yè)管理：數(shù)據(jù)分析控制程序
物業(yè)管理手冊:數(shù)據(jù)分析控制程序
1、目的
收集、分析數(shù)據(jù),以驗證質量、環(huán)境管理體系的適宜性和有效性。
2、適用范圍
適用于對來自監(jiān)視和測量活動及其他相關來源的數(shù)據(jù)分析。
3、職責
3.1各部門負責本部門相關數(shù)據(jù)的收集與處理。
3.2品質部對各部門統(tǒng)計的數(shù)據(jù)進行匯總,報管理者代表審批落實。
4、程序
4.1數(shù)據(jù)是指能夠客觀反映事實的資料和數(shù)字等信息。
4.2數(shù)據(jù)的來源
4.2.1外部來源
4.2.1.1政策、法規(guī)、標準等;
4.2.1.2地方機構檢查的結果及反饋;
4.2.1.3市場動態(tài);
4.2.1.4相關方(如業(yè)主、供方等)反饋及投訴等。
4.2.2內部來源
4.2.2.1日常工作,如管理目標完成情況、服務質量檢查記錄、內部審核與管理評審報告及體系正常運行的其他記錄。
4.2.2.2存在、潛在的不合格,如質量和環(huán)境問題統(tǒng)計分析結果、糾正(預防)措施處理結果等。
4.2.2.3緊急信息,如出現(xiàn)突發(fā)事件等。
4.2.2.4其他信息,如財務收支、員工建議等。
4.2.3數(shù)據(jù)可采用已有的相關記錄、書面資料、討論交流、網(wǎng)絡媒體、通訊等方式。
4.3數(shù)據(jù)的收集、分析和處理
4.3.1對數(shù)據(jù)的收集、分析和處理應提供如下信息:
4.3.1.1業(yè)主滿意或不滿意程度;
4.3.1.2服務滿足業(yè)主需求的符合性;
4.3.1.3服務的特性及發(fā)展趨勢,包括采取預防措施的機會;
4.3.1.4供方的信息。
4.3.2外部數(shù)據(jù)的收集、分析和處理
4.3.2.1品質部負責認證機構的監(jiān)督檢查結果及反饋數(shù)據(jù)、服務標準類數(shù)據(jù)的收集分析;負責政策法規(guī)類信息的收集、分析、整理并負責傳遞到相關部門。對出現(xiàn)的不合格項,執(zhí)行《不符合、糾正和預防措施控制程序》。
4.3.2.2物業(yè)服務中心及其他相關部門積極與業(yè)主進行信息溝通,以滿足業(yè)主的需求,妥善處理他們的意見,執(zhí)行《不符合、糾正和預防措施控制程序》的相關規(guī)定。
4.3.3內部數(shù)據(jù)的收集、分析和處理
4.3.3.1品質部依照相應規(guī)定傳遞管理方針、管理目標、管理方案、內審結果、最新的法律法規(guī)、標準等的信息。
4.3.3.2各部門依據(jù)相關文件規(guī)定直接收集并傳遞日常數(shù)據(jù),每月形成《_月管理目標、指標完成情況統(tǒng)計分析》,經(jīng)品質部審查后報管理者代表審批。品質部在管理評審前匯總并形成公司的管理方針和目標完成情況報告。
4.3.3.3有關業(yè)主滿意或不滿意信息的收集和分析執(zhí)行《業(yè)主滿意度測量程序》;
4.3.3.4對存在和潛在的不合格項,執(zhí)行《不符合、糾正和預防措施控制程序》。
4.3.3.5緊急信息由發(fā)現(xiàn)部門及時報公司主管部門處理。
4.4數(shù)據(jù)分析方法
4.4.1為了尋找數(shù)據(jù)變化的規(guī)律性,通常采用統(tǒng)計方法。
4.4.2本公司統(tǒng)計方法的選擇
4.4.2.1對于市場行情、業(yè)主的滿意程度、服務質量、審核分析一般采用調查表,如《業(yè)主回訪單》、《維修任務單》、《客戶滿意度調查問卷》等。
4.4.2.2對過程和服務的監(jiān)視和測量,采用服務過程監(jiān)督檢查,填寫《服務過程檢驗單》、《品質部抽檢單》。
4.4.2.3根據(jù)物品類別及對質量的影響,對物品的檢測采用相應的抽樣檢驗法。
4.4.3統(tǒng)計方法實施要求
各部門要正確使用統(tǒng)計方法,確保統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)的科學、準確、真實,品質部對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行抽樣驗證。
4.4.4對統(tǒng)計方法實用性和有效性的判定
4.4.4.1是否降低了不合格率。
4.4.4.2是否提高了工作效率。
4.4.4.3是否減低了成本,提高了質量水平和經(jīng)濟效益。
4.4.4.4是否能為有關過程能力提供有效判定,以利于改進質量。
4.5統(tǒng)計記錄的管理
對于統(tǒng)計記錄的管理要分清職責權限,進行分級管理,各部門按照《文件控制程序》和《質量記錄控制程序》,對統(tǒng)計記錄進行有效的管理與控制。
5、相關文件
5.1《記錄控制程序》
5.2《文件控制程序》
5.3《不符合、糾正和預防措施控制程序》
6、相關記錄
6.1《服務過程檢驗單》jw/jl-8.3-1-001
6.2《業(yè)主回訪單》jw/jl-8.2.1-003
6.3《維修任務單》jw/jl-7.5.1-5-001
6.4《客戶滿意度調查問卷》jw/jl-8.4-001
第5篇 工程項目管理計劃－數(shù)據(jù)分析
工程項目管理計劃:數(shù)據(jù)分析
一、數(shù)據(jù)收集
1、政策、法規(guī)、標準的實施情況;
2、相關方(顧客、供方)的反饋及投訴信息;
3、質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針、目標的實現(xiàn)情況;
4、監(jiān)視和測量結果(質量記錄、產(chǎn)品不合格信息等);
5、管理評審、內審記錄和報告;
6、市場、新技術、新產(chǎn)品的發(fā)展方向;
7、其他信息:如員工抱怨及合理化建議等;
8、相關部門的審核與檢查內容等。
二、數(shù)據(jù)分析方法
各職能部門及項目部可根據(jù)實際選用適當?shù)慕y(tǒng)計技術進行數(shù)據(jù)分析,主要應用的統(tǒng)計技術有以下幾種:
1、橫道圖、網(wǎng)絡圖:適用于經(jīng)營、工程項目使用,以保證工程項目科學組織合理安排,按期完工;
2、調查表、統(tǒng)計表:適用于對多種不同的數(shù)據(jù)進行分類統(tǒng)計分析,找出質量缺陷進行整改;
3、排列圖、因果圖、對策表(即兩圖一表):應用排列圖、因果圖找出主要質量問題或影響質量的原因,并進行因果分析;對策表針對主要原因制定措施計劃,此方法常于用全面質量管理小組活動;
4、分布表:適用于體系管理,通過分布表進行分析,找出不合格分布情況、需整改的部門及要素,實施糾正和預防措施,以確保管理體系有效運行;
三、實施
各部門對數(shù)據(jù)分析應用結果進行總結,并為項目領導決策提供依據(jù),通過數(shù)據(jù)分析找出好的經(jīng)驗,加以推廣應用,同時發(fā)現(xiàn)存在問題,采取糾正/預防措施。
