物業(yè)服務(wù)公司的管理制度是確保日常運(yùn)營高效、有序進(jìn)行的關(guān)鍵工具。它旨在規(guī)范員工行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主權(quán)益，同時(shí)促進(jìn)公司的長期穩(wěn)定發(fā)展。通過明確職責(zé)、規(guī)定流程和設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，管理制度能幫助解決內(nèi)部管理問題，預(yù)防糾紛，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升公司的專業(yè)形象。
包括哪些方面
1. 組織架構(gòu)：定義各部門的職能，明確管理層級，確保職責(zé)清晰。
2. 員工管理：涵蓋招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等方面，確保員工素質(zhì)和工作效率。
3. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：制定各類物業(yè)服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)，如清潔、維修、安保等。
4. 客戶關(guān)系：規(guī)定投訴處理機(jī)制，提升客戶滿意度。
5. 財(cái)務(wù)管理：規(guī)范預(yù)算、成本控制、賬目管理，保證公司財(cái)務(wù)健康。
6. 應(yīng)急處理：建立應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件，降低風(fēng)險(xiǎn)影響。
7. 法規(guī)遵從：確保所有業(yè)務(wù)活動符合相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)。
重要性
1. 提升效率：明確的工作流程和職責(zé)劃分，減少工作重疊和延誤，提高工作效率。
2. 保障質(zhì)量：統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)質(zhì)量的一致性和可預(yù)測性。
3. 建立信任：透明的管理制度，增強(qiáng)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的信任感。
4. 防范風(fēng)險(xiǎn)：通過法規(guī)遵從和應(yīng)急機(jī)制，減少潛在的法律和運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。
5. 企業(yè)文化：塑造積極的工作氛圍，培養(yǎng)員工歸屬感，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
方案
1. 制定詳細(xì)的操作手冊：涵蓋各部門的日常工作流程，以便員工參照執(zhí)行。
2. 定期培訓(xùn)：針對新政策、新技術(shù)，定期組織員工培訓(xùn)，提升專業(yè)技能。
3. 實(shí)施績效考核：根據(jù)工作表現(xiàn)和客戶反饋，定期評估員工績效，激勵優(yōu)秀表現(xiàn)。
4. 持續(xù)改進(jìn)：收集業(yè)主建議，定期評估制度的有效性，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化。
5. 建立溝通渠道：設(shè)立意見箱或在線平臺，鼓勵業(yè)主參與，提升服務(wù)響應(yīng)速度。
6. 法律顧問介入：聘請專業(yè)法律顧問，確保管理制度的合規(guī)性，預(yù)防法律糾紛。
通過上述方案的實(shí)施，物業(yè)服務(wù)公司的管理制度將更加完善，為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在實(shí)踐中不斷調(diào)整和完善，將有助于公司適應(yīng)市場變化，滿足業(yè)主需求，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的業(yè)務(wù)增長。
物業(yè)服務(wù)公司管理制度范文
第1篇 物業(yè)服務(wù)公司簡介物業(yè)管理方案
物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司簡介(物業(yè)管理方案):
gl市g(shù)a物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司是由gl市公安局直屬企業(yè)-gl市保安服務(wù)總公司創(chuàng)辦的有限責(zé)任公司,總公司占80%股份,其他自然人占20%股份。
gl市保安服務(wù)總公司是gl市公安局于1987年12月28日創(chuàng)辦的,是一家向社會提供專業(yè)化有償安全防范服務(wù)的特殊企業(yè),是協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安減少違法犯罪的重要力量?，F(xiàn)擁有固定資產(chǎn)1000多萬元,客戶150余家,客戶聘請保安員1900余名。公司分支機(jī)構(gòu)包括獵豹技防公司,金豹武裝押運(yùn)公司、ga物業(yè)服務(wù)有限公司;并開辦保安培訓(xùn)基地1個、休閑農(nóng)場1個、保安器材銷售部1個,承接全市110開鎖服務(wù)業(yè)務(wù)等。整個保安隊(duì)伍分9個大隊(duì),21個中隊(duì)進(jìn)行管理。
ga物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司注冊資金50萬元,物業(yè)管理資質(zhì)為三級。在全公司職工努力奮斗下,致力拓展物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù),從眾多物業(yè)服務(wù)企業(yè)的競爭中相繼接手了gl奇峰小筑、恒祥花園、三星大廈、北斗城南旺角、紅嶺小區(qū)、陽光花園、臨江苑小區(qū)、gl商務(wù)經(jīng)貿(mào)廣場、匯通商業(yè)廣場等樓盤的物業(yè)管理及大宇客車廠、水晶酈城、 旅游發(fā)展總公司、香江飯店、廣運(yùn)商貿(mào)城普天通信設(shè)備廠等的專業(yè)化人防服務(wù)管理項(xiàng)目。
ga物業(yè)始終堅(jiān)持以客戶滿意為先導(dǎo),以目標(biāo)管理為核心。在物業(yè)管理實(shí)踐中,通過提高自身管理素質(zhì),追求完美服務(wù),不斷超越廣大業(yè)戶日益增長的對物業(yè)服務(wù)的需求,努力成為業(yè)戶的好保姆、好管家,成為發(fā)展商的好參謀、好幫手,成為行政主管部門及社會各界的好企業(yè)、好朋友。
精良的服務(wù)品質(zhì),使ga物業(yè)正逐漸獲得業(yè)主和行業(yè)主管部門的一致認(rèn)可,亦培養(yǎng)和鍛煉了一支作風(fēng)優(yōu)良、技術(shù)精湛、團(tuán)結(jié)敬業(yè)能打硬仗的隊(duì)伍,公司在冊員工300余人,管理層人員平均年齡為35歲,所受教育涉及物業(yè)管理、企業(yè)管理、工民建、計(jì)算機(jī)、自控、暖通、給排水、無線電、供配電、等專業(yè)。
公司在管及在談項(xiàng)目涉及文化、科研、醫(yī)療、商業(yè)、超大型住宅小區(qū)等多方領(lǐng)域,每接管一個新的項(xiàng)目,便針對項(xiàng)目的實(shí)際特點(diǎn)及客戶的需求,進(jìn)行充分的研究,嚴(yán)密合理的設(shè)計(jì),迅速建立與之相適應(yīng)的服務(wù)管理模式。
目前,公司管理實(shí)力日益增強(qiáng),管理制度更加科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn),管理理念愈加體現(xiàn)了人文精神,促進(jìn)并帶動各項(xiàng)經(jīng)營管理工作。同時(shí)借助總公司的整體優(yōu)勢,結(jié)合本行業(yè)的特點(diǎn),探索出一條具有g(shù)a品牌特色的發(fā)展新路,在物業(yè)管理行業(yè)中牢固地樹立ga品牌形象。
公司企業(yè)精神:
人本精神、樂業(yè)情懷、誠信服務(wù)、求實(shí)管理。
公司經(jīng)營方針:
一塵不染、滴水不漏、細(xì)致周到、專業(yè)追求。
公司管理目標(biāo):
服務(wù)是本、管理是魂、信譽(yù)是源、形象是根。
第2篇 物業(yè)服務(wù)公司經(jīng)營管理總體目標(biāo)
物業(yè)服務(wù)公司經(jīng)營管理總體目標(biāo)
總體目標(biāo) 目標(biāo)細(xì)化
物業(yè)項(xiàng)目調(diào)查目標(biāo)
1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,制訂物業(yè)項(xiàng)目市場調(diào)查計(jì)劃,并確保計(jì)劃得到100%執(zhí)行
2.按照調(diào)查計(jì)劃的要求進(jìn)行項(xiàng)目資料收集,保證收集的資料準(zhǔn)確、有效
市場拓展目標(biāo)
1.根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目開發(fā)方向,組織制訂市場拓展計(jì)劃,并保證計(jì)劃編制及時(shí)率達(dá)到100%
2.組織市場拓展人員實(shí)施市場拓展計(jì)劃,確保計(jì)劃完成率達(dá)到100%
物業(yè)招商目標(biāo)
1.負(fù)責(zé)公司物業(yè)招商工作計(jì)劃的制訂與組織實(shí)施,并確保工作計(jì)劃按時(shí)完成率達(dá)到100%
2.負(fù)責(zé)轄區(qū)商戶的日常管理,保證業(yè)主對招商工作的滿意率在98%以上
項(xiàng)目投標(biāo)管理目標(biāo)
1.按照標(biāo)準(zhǔn)的模式,完成物業(yè)項(xiàng)目投標(biāo)書的編制, 并保證標(biāo)書編制的及時(shí)率達(dá)到100%
2.積極運(yùn)作物業(yè)項(xiàng)目投標(biāo)相關(guān)事務(wù),確保中標(biāo)率達(dá)到90%以上
合作合同管理目標(biāo)
1.代表公司與房地產(chǎn)商、小區(qū)商戶等進(jìn)行物業(yè)合作洽談、簽訂合作合同,確保公司不受損失
2.負(fù)責(zé)物業(yè)合作合同資料的日常管理,確保檔案無遺失現(xiàn)象發(fā)生
第3篇 物業(yè)服務(wù)公司管理例會規(guī)定
一、公司例會規(guī)定:
公司工作例會主要是對公司各部、區(qū)域的每月、每周運(yùn)作情況進(jìn)行匯報(bào)檢查、組織協(xié)調(diào)、落實(shí)進(jìn)度、布置任務(wù)。會議所做出的決定對各部門有約束力。各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)執(zhí)行情況是各部門績效考核的重要依據(jù)。
(一)會議時(shí)間:每月第一周星期二上午九時(shí)正。
(二)會議地點(diǎn):公司會議室。
(三)參加人員:總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理以上人員。
(四)會議主持:總經(jīng)理
(五)會議記錄:資源部
(六)會議議程:
1、由資源部通報(bào)各部門對上期例會布置任務(wù)的落實(shí)情況。
2、工作匯報(bào):
①由需要補(bǔ)充說明的與會人員扼要發(fā)言;
②由各部門經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理匯報(bào)本月提交例會協(xié)調(diào)的事宜;
3、工作協(xié)調(diào)和對策:總經(jīng)理就各部門反映問題作出協(xié)調(diào)意見和要求。
4、會議總結(jié):交辦各部門任務(wù)及完成時(shí)間。
會后各項(xiàng)任務(wù)跟進(jìn)落實(shí)情況由資源部負(fù)責(zé)匯總。會議紀(jì)要須在會議后兩天內(nèi)整理完畢,經(jīng)主持人簽發(fā),印發(fā)到與會人員,并抄報(bào)公司董事長。
二、部門會議規(guī)定:
部門工作例會主要是對本部門各職能人員每月、周工作情況進(jìn)行匯報(bào)、檢查、小結(jié),貫徹落實(shí)公司制度、各階段布置的任務(wù)。例會所作出的決定對本部門人員有約束力,必須落實(shí)執(zhí)行并要求做好跟進(jìn)工作。落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)的執(zhí)行情況將是各人績效考核的重要依據(jù)。
(一)會議時(shí)間:每月召開一次以上例會
(二)會議地點(diǎn):公司辦公室或部門辦公室
(三)參加人員:部門全體人員
(四)會議主持:部門經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理
(五)會議紀(jì)要:各部門指定專人負(fù)責(zé)
(六)會議議程:
1、工作匯報(bào):
①各職能人員分別匯報(bào)對例會布置任務(wù)的執(zhí)行情況和本職工作完成情況;
②各人提交會上解決的特別問題及建議。
2、工作協(xié)調(diào)處理:部門經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理就會上提出的問題作協(xié)調(diào)決定。
3、會議小結(jié):確定本部門本次安排的各項(xiàng)任務(wù)及完成時(shí)間。
會議紀(jì)要須在會后兩天內(nèi)整理完畢,經(jīng)本部門經(jīng)理審閱后,送與會人員傳閱,并抄報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
第4篇 物業(yè)服務(wù)公司標(biāo)識管理規(guī)定
1.0 目的
統(tǒng)一對公司各類標(biāo)識的管理。
2.0 適用范圍
適用于公司所有活動和過程中物資和服務(wù)的標(biāo)識。
3.0 職責(zé)
3.1技術(shù)部負(fù)責(zé)各類標(biāo)識方案的制定;
3.2資源部按相關(guān)程序負(fù)責(zé)各類標(biāo)式的采購;
3.3各部門、區(qū)域負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)標(biāo)式設(shè)置策劃和設(shè)置申請及執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查;
3.4各工程專業(yè)公司負(fù)責(zé)所屬區(qū)域標(biāo)識的安裝、維護(hù)。
4.0 內(nèi)容
4.1各部門、區(qū)域?qū)爡^(qū)內(nèi)公共地方需新增設(shè)標(biāo)識的項(xiàng)目,應(yīng)填寫《新增標(biāo)識申請表》交技術(shù)部加具意見,后送公司主管領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理審批;
4.2資源部按《物資采購控制程序》對公共地方使用的標(biāo)識進(jìn)行采購;
4.3公共地方的標(biāo)識由負(fù)責(zé)工程維護(hù)的工程公司進(jìn)行安裝及維護(hù);
4.4停車場及道路交通的標(biāo)識設(shè)置和內(nèi)容由保安部策劃;
4.5各部門、區(qū)域?qū)茌牱秶?、?xiàng)目內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施的標(biāo)識由各部門、區(qū)域按《設(shè)備、設(shè)施編號要求》、《設(shè)備、設(shè)施標(biāo)識》要求進(jìn)行標(biāo)識。
5.0 相關(guān)文件
5.1《設(shè)備、設(shè)施編號要求》rgpm-7.5.3-c-01-02
6.0 應(yīng)用表格
6.1《新增標(biāo)識申請表》rgpm-7.5.3-d-01-01
6.2《設(shè)備、設(shè)施標(biāo)識》rgpm-7.5.3-d-01-02
第5篇 _z物業(yè)服務(wù)公司勞動管理?xiàng)l例
物業(yè)服務(wù)公司勞動管理?xiàng)l例
一、用工原則
公司根據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理及公司的發(fā)展的總體設(shè)想,因崗定人。并本著尊重人才、知人善任的原則招聘社會上的優(yōu)秀人才為公司服務(wù)。
二、招聘標(biāo)準(zhǔn)
公司員工招聘的主要原則是應(yīng)聘人是否適合或勝任應(yīng)聘職位而定,并要求應(yīng)聘人具有所應(yīng)聘職位所需的專業(yè)知識及工作經(jīng)驗(yàn)為準(zhǔn)則。行政人事部及所屬部門考核,經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意后并呈報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)方可錄用。
三、入職要求
1、辦理錄用手續(xù)的員工須交失業(yè)證(就業(yè)證)、身份證、計(jì)劃生育證、畢業(yè)證及相關(guān)的資格證書等復(fù)印件,并交驗(yàn)證件正本。
2、入職新員工必須真實(shí)提供個人身份資料,如實(shí)填寫職位申請表。如有隱瞞及虛報(bào),一經(jīng)查實(shí),公司可根據(jù)情節(jié)輕重酌情給予處罰或辭退。
3、凡入職公司之員工都需試工兩個月(試用期由入職者履行新職日起計(jì)算),期間享受有關(guān)待遇,期滿考核合格的,可辦理員工入職轉(zhuǎn)正手續(xù),正式成為公司員工。試用期間違反公司規(guī)定或不稱職者,將被隨時(shí)辭退,而不作任何補(bǔ)償。
4、入職新員工,每人需交員工制服押金(具體繳納標(biāo)準(zhǔn)按員工工服管理規(guī)定相關(guān)條款執(zhí)行)。
5、員工入職給予發(fā)放工服,工服管理按照公司《工服管理規(guī)定》執(zhí)行。
6、試用合格正式辦理員工入職轉(zhuǎn)正手續(xù),從正式錄用之日起,入職員工在公司中承擔(dān)一定的職務(wù)或工種工作,擁有一定的權(quán)利和義務(wù),享受本公司同類人員薪金等級。
7、公司勞動合同分臨時(shí)合同工和合同制員工兩種,簽訂期限一般為一至三年。
四、培訓(xùn)
員工是企業(yè)中最重要的資源,在職培訓(xùn)是人力資源最重要的投資,物業(yè)管理培訓(xùn)是提高公司人員素質(zhì)的重要手段。
1、新員工的培訓(xùn),使其對公司基本概況、公司規(guī)定、禮貌禮儀有初步的了解。
2、通過培訓(xùn),使新員工對公司保安、消防、設(shè)備維修保養(yǎng)、崗位責(zé)任有初步的認(rèn)識。
3、在職員工的培訓(xùn),先對其能力和素質(zhì)進(jìn)行綜合檢查、考核、對于不足之處,逐項(xiàng)進(jìn)行培訓(xùn)。
4、對各工種(客戶管理、維修技工、保潔員、綠化工、保安、家政服務(wù))的員工每年兩次加強(qiáng)操作熟練程度的培訓(xùn)。
五、辭職
1、員工在合同期內(nèi),因個人原因而需辭職時(shí),必須提前一個月書面報(bào)告公司行政人事部。
2、員工因故辭職時(shí),首先填寫《員工離職申請表》,交部門主管簽署意見,再送公司行政人事部審核。
3、員工無論以何種理由提出辭職申請,自提出之日起,仍需在原工作崗位繼續(xù)工作一個月。
4、員工辭職申請批準(zhǔn)后,交清其所經(jīng)手工作、資料、文件、器材、工具等,再到公司行政人事部辦理離職手續(xù)。
六、辭退
1、因患病或因工負(fù)傷,醫(yī)療期滿后不能從事原來工作的員工。
2、觸犯有關(guān)守則或犯重大過失之員工,公司有權(quán)解雇。
3、因公司業(yè)務(wù)經(jīng)營或管理方針變更而產(chǎn)生冗員,公司有權(quán)裁減員工,但需提前一個月書面通知員工。
4、觸犯國家有關(guān)條例、法規(guī),或在社會上嚴(yán)重違法的員工,公司即行開除,且不承擔(dān)其行為所造成的任何后果。
第6篇 物業(yè)服務(wù)公司考勤管理規(guī)定-9
物業(yè)服務(wù)公司考勤管理規(guī)定(九)
一、目的:
為使公司員工出勤規(guī)定有所遵循,根據(jù)國家《勞動法》,結(jié)合公司實(shí)際情況,特制定本制度。
二、適用范圍:
凡公司所屬員工及受聘員工均適用之。
三、作業(yè)程序:
1、實(shí)施原則:
公司全體員工均必須按規(guī)定時(shí)間上、下班。
2、工作時(shí)間:
(1)配合公司實(shí)際狀況之需要
a、公司行政人員(含物業(yè)助理、收費(fèi)員、部門主管以上員工)每周工作39個小時(shí),每天工作7小時(shí)。上班時(shí)間為早上:8:00---12:00,下午:14:30---15:30,每周輪休一天。
b、公司操作層人員(含維修技工、秩序維護(hù)班領(lǐng)班、秩序維護(hù)員、保潔員、綠化工)每月休息4天。具體工作時(shí)間安排由各部門根據(jù)部門的實(shí)際情況編制《工作時(shí)間安排表》,并報(bào)行政人事部備案。
(2)、打卡
a、員工考勤實(shí)行個人指紋打卡,每位員工入職第一天由行政人事部行政助理辦理個人指紋錄入工作。
b、考勤數(shù)據(jù)由公司行政人事部統(tǒng)一收集、核實(shí)、統(tǒng)計(jì)和保管,并作為記發(fā)工資的依據(jù)。
c、考勤數(shù)據(jù)一律不得擅自修改、違者第一次扣罰當(dāng)月30%的績效工資,第二次作開除處理。并由行政人事部將違紀(jì)事實(shí)記入個人考核檔案。
d、上班提前1小時(shí),下班拖延1小時(shí)打卡,為無效打卡。
e、因公外出無法打卡或上下班忘記打卡者。應(yīng)先到行政人事部領(lǐng)取《未打卡證明》,填妥未打卡原因等內(nèi)容,在24小時(shí)內(nèi)交權(quán)限負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后,統(tǒng)一由行政人事部收集保管。否則每次以曠工一天論處,并參照本制度曠工有關(guān)規(guī)定處理。
f、如因工作安排不能打考勤卡者: 一般員工由部門經(jīng)理在相應(yīng)時(shí)間簽字認(rèn)可,部門經(jīng)理由公司領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可。
如考勤打卡機(jī)出現(xiàn)故障或損壞而不能正常進(jìn)行考勤打卡,期間的考勤辦法為:一般員工由部門經(jīng)理在相應(yīng)時(shí)間簽字認(rèn)可,部門經(jīng)理由公司領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可。
(3)、遲到、早退
a、未按規(guī)定時(shí)間上班者,即視為遲到,遲到5分鐘以內(nèi)做書面警告處理,遲到5分鐘到20分鐘扣罰10元,遲到20分鐘以上扣除當(dāng)日的基本工資,月累計(jì)遲到五次作曠工一天論處,月累計(jì)遲到五次以上作曠工三天論處。并參照本制度曠工有關(guān)規(guī)定處理。
b、未至規(guī)定時(shí)間提前下班者,即視為早退,早退5分鐘以內(nèi)扣罰10元、早退5分鐘到20分鐘扣罰20元、早退20分鐘以上扣除當(dāng)日的基本工資,月累計(jì)早退五次作曠工一天論處,月累計(jì)早退五次以上作曠工三天論處。,并參照本制度曠工有關(guān)規(guī)定處理。
(4)、曠工
無故不上班者或未經(jīng)正常程序請假或假期滿未經(jīng)續(xù)假而無故不上班者視為曠工,曠工半天扣除當(dāng)天的基本工資,曠工一天扣除當(dāng)月基本工資的20%,當(dāng)月累計(jì)曠工二天扣除當(dāng)月基本工資的30%,當(dāng)月累計(jì)曠工三天扣除當(dāng)月基本工資的50%,當(dāng)月累計(jì)曠工三天以上,公司給予辭退處理。當(dāng)月連續(xù)曠工兩天扣除當(dāng)月基本工資的50%,當(dāng)月連續(xù)曠工三天以上(含三天)作自動離職處理。
(5)、輪值
公司的二十四小時(shí)保安值班監(jiān)控值班室及所有需輪值排班的部門,必須于每月月底前2天(逢節(jié)假日提前)將值班表報(bào)行政人事部備案。
(6)調(diào)班
公司調(diào)班應(yīng)由行政人事部統(tǒng)一發(fā)布公告,各部門及員工個人調(diào)班,則寫書面申請,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后報(bào)行政人事部備案。
四、行政人事部于每月3日前將上月公司員工考勤統(tǒng)計(jì)情況報(bào)公司財(cái)務(wù)部核發(fā)工資。
五、實(shí)施與修改:
本制度經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后公布實(shí)施,修改時(shí)亦同。
第7篇 某物業(yè)服務(wù)公司員工績效考核管理制度
物業(yè)服務(wù)公司員工績效考核管理制度
一、目的
為體現(xiàn)激勵與約束并舉的機(jī)制,通過績效考核,獎勤罰懶,獎優(yōu)罰劣,促進(jìn)員工工作效率,提升各項(xiàng)服務(wù)水平,進(jìn)而提高公司經(jīng)濟(jì)效益,增強(qiáng)企業(yè)競爭力,特?cái)M定此制度。
二、適用范圍
1.本管理制度適用于公司總部及外派員工。
2.各子公司參照本管理制度并結(jié)合自身情況制定本公司的績效考核管理制度。
三、職責(zé)劃分
(一)總經(jīng)理辦公會
1.審核績效考核管理制度的組織實(shí)施及最終結(jié)果的確定。
2.審定公司的考核方案;
3.員工考核申訴的最終裁決;
4.最終考核結(jié)果的審定;
5.部門考核的評定;
6.中層管理人員(部門負(fù)責(zé)人)年度考核的評定(通過述職會議進(jìn)行)。
(二)綜合服務(wù)部
1.編制和修訂公司績效管理制度。
2.制訂考核方案和考核標(biāo)準(zhǔn);
3.對考核者進(jìn)行培訓(xùn)。
4.組織和監(jiān)督各部門執(zhí)行考核。
5.審核、匯總個人考核結(jié)果。
6.受理并組織處理考核投訴。
7.擬訂考核結(jié)果的運(yùn)用方案。
8.歸檔和保管員工考核結(jié)果。
(三)各部門/各客服中心
1.本部門考核工作的整體組織實(shí)施及監(jiān)督管理;
2.向綜合服務(wù)部提供相應(yīng)的考核數(shù)據(jù);
3.幫助本部門員工制定工作計(jì)劃、考核指標(biāo)和對所屬員工的考核評分;
4.協(xié)調(diào)處理本部門員工的考核申訴;
5.負(fù)責(zé)所屬員工的績效面談,并幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃;
6.部門間的周邊績效評價(jià)。
四、權(quán)限劃分
被考核
層級
考核主體及權(quán)重
主體一
權(quán)重
主體二
權(quán)重
主體三
權(quán)重
副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理
董事長
30%
總經(jīng)理
50%
中層
20%
中層
總經(jīng)理
50%
副總/總助
30%
其他中層
20%
基層
部門負(fù)責(zé)人
100%
――
――
――
――
五、考核周期
層級
考核周期
高層
年中、年末
中層
季度
基層
月度
六、績效工資基數(shù)
層級考核期績效工資基數(shù)
高層年中基數(shù)=0.5倍月工資;年末基數(shù)=1倍月工資
中層一、二、三季度基數(shù)=0.2倍月工資,四季度基數(shù)=0.6倍月工資
基層月考核基數(shù)=月工資_10%,年底考核基數(shù)=1個月工資
七、績效工資發(fā)放
層級
績效工資發(fā)放額
考核期一
考核期二
考核期三
考核期四
高層
年中基數(shù)_考核系數(shù)
年末基數(shù)_考核系數(shù)
――
――
中層
一季度基數(shù)_考核系數(shù)
二季度基數(shù)_考核系數(shù)
三季度基數(shù)_考核系數(shù)
四季度基數(shù)_考核系數(shù)
基層
月發(fā)放額=月考核基數(shù)_考核得分對應(yīng)發(fā)放比例;年底發(fā)放額=年底考核基數(shù)_年平均發(fā)放比例
說明:1、中、高層績效獎金不從月工資中計(jì)提;
2、基層員工月績效獎金從月工資總額中按10%比例計(jì)提,根據(jù)實(shí)際考核得分計(jì)發(fā)
八、程序和內(nèi)容
(一)基層員工考核
1.考評內(nèi)容為:工作態(tài)度、工作技能、工作業(yè)績?nèi)矫?見附表一:《員工績效考核表》);
2.三方面權(quán)重分布如下:
考核內(nèi)容權(quán)重
工作態(tài)度20%
工作技能20%
工作業(yè)績60%
合計(jì)100%
3.員工考核工作由綜合服務(wù)部組織實(shí)施,各部門/客服中心負(fù)責(zé)人具體配合;
4.員工考核實(shí)行強(qiáng)制分布,具體分布如下:
部門人數(shù)
考核等級及人數(shù)分布
優(yōu)
良
中
差
5人(含)以下
≤1人
不限
不限
不限
6-10人
≤1人
5-6人
2-3人
1人
11-20人
≤2人
8-12人
4-5人
1-2人
(二)中層管理人員考核
1.考評緯度為:公司績效、部門績效、周邊績效、個人績效四個緯度;
2.四個緯度權(quán)重分布如下:
考核內(nèi)容權(quán)重
公司績效10%
部門績效40%
周邊績效20%
個人績效30%
合計(jì)100%
3.中層管理人員考核工作由綜合服務(wù)部組織實(shí)施,項(xiàng)目管理部配合;
4.中層管理人員的前三季度的績效考核成績通過提交季度工作總結(jié),由各考核主體根據(jù)工作總結(jié)進(jìn)行考核評分后,由綜合服務(wù)部和項(xiàng)目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。
5.中層管理人員四季度的考核成績通過進(jìn)行年度工作述職會議考核評分后,由綜合服務(wù)部和項(xiàng)目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。
6.中層管理人員作為整體,考核實(shí)行強(qiáng)制分布,具體分布如下:
考核等級及比例分布
優(yōu)良中差
總?cè)藬?shù)_15%總?cè)藬?shù)_55%總?cè)藬?shù)_30%總?cè)藬?shù)_10%
(三)高層管理人員考核
1.考評緯度為:公司績效、周邊績效、個人績效三個緯度;
2.四個緯度權(quán)重分布如下:
考核內(nèi)容權(quán)重
公司績效30%
周邊績效20%
個人績效50%
合計(jì)100%
3.高層管理人員考核工作由綜合服務(wù)部組織實(shí)施,項(xiàng)目管理部配合;
4.高層管理人員的年中績效考核成績通過提交半年度工作總結(jié),由各考核主體根據(jù)工作總結(jié)進(jìn)行考核評分后,由綜合服務(wù)部和項(xiàng)目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。
5.高層管理人員年末的考核成績通過進(jìn)行年度工作述職會議考核評分后,由綜合服務(wù)部和項(xiàng)目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。
(四)考核等級、考核得分及績效工資對應(yīng)發(fā)放比例如下:
考核等級考核得分績效工資發(fā)放比例
優(yōu)90(含)-100分120%
良75(含)-90分100%
中60(含)-75分80%
差60分以下0%
(五)考核成績修正
1.對提交綜合服務(wù)部的基層員工的考核成績,綜合服務(wù)部及項(xiàng)目管理部有權(quán)根據(jù)員工出勤情況、工作檢查情況及員工獎懲記錄對結(jié)果提出修正意見,并報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理、董事長審批。
2.總經(jīng)理辦公會有權(quán)直接對基層員工考核成績進(jìn)行修正。
(六)考核結(jié)果運(yùn)用
1.基層員工一年中考核成績累計(jì)達(dá)到五次優(yōu)者,自下月開始,工資上調(diào)一檔;
2.中層管理人員一年中考核成績累計(jì)達(dá)到三次優(yōu)者,自下月開始,工資上調(diào)一檔;
3.高層管理人員兩年中考核成績累計(jì)達(dá)到兩次優(yōu)者,自下月開始,工資上調(diào)一檔;
4.基層員工一年中考核成績連續(xù)三次為差或一年中累計(jì)達(dá)到五次差者,自下月開始工資降一檔處理,在所處薪檔中位于最低檔者按工資總額降10%處理。(低于北京市最低工資標(biāo)準(zhǔn)按最低工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行)。
5.中層管理人員一年中考核成績累計(jì)達(dá)到兩次差者,自下月開始下降一級,工資按降低20%標(biāo)準(zhǔn)套用新級別相應(yīng)薪檔處理。
6.高層管理人員兩年中考核成績累計(jì)達(dá)到兩次差者,自下月開始下降一級,工資按降低20%標(biāo)準(zhǔn)套用新級別相應(yīng)薪檔處理。
7.其他評優(yōu)、職務(wù)、崗位、培訓(xùn)等方面的運(yùn)用。
(七)考核申述
1.被考核人對考核結(jié)果持有異議時(shí),實(shí)施考核申述。申述人應(yīng)在知道考核結(jié)果后3日內(nèi)填寫《績效考核申述表》交綜合服務(wù)部進(jìn)行申述,否則無效。
2.綜合服務(wù)部應(yīng)在接到申述5個工作日內(nèi)提出處理意見和處理結(jié)果并反饋給申述人。
3.申述人如不服綜合服務(wù)部意見,可逐級向上申述,不得越級。
4.總經(jīng)理的意見為最終處理意見。
九、附則
1.本制度自2022年4月1日起施行。
2.各子公司可參照本制度制定本公司相關(guān)管理辦法,并報(bào)總公司審批后執(zhí)行。
3.本制度最終解釋權(quán)歸總公司綜合服務(wù)部。
十、支持性表單
《員工績效考核表》 mhwy-zh-bd-070
《管理人員績效考核表》mhwy-zh-bd-071
《______部門員工績效考核成績匯總表》 mhwy-zh-bd-072
《員工績效考核結(jié)果及應(yīng)發(fā)績效工資統(tǒng)計(jì)表》mhwy-zh-bd-073
《績效考核申述表》mhwy-zh-bd-074
第8篇 物業(yè)服務(wù)公司獎罰管理辦法
物業(yè)服務(wù)公司獎罰管理辦法(初稿)
第一條 目的
為規(guī)范員工行為,激勵員工充分發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性,獎優(yōu)罰劣,特制定本辦法。
第二條 適用范圍
本辦法適用于總公司及各分支機(jī)構(gòu)全體員工。
第三條 獎懲原則
(一)獎懲有據(jù):獎懲的依據(jù)是公司各項(xiàng)規(guī)章制度,員工的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)等。
(二)獎懲及時(shí):為及時(shí)鼓勵員工對公司的貢獻(xiàn)和正確行為以及糾正員工的錯誤行為,使獎懲機(jī)制發(fā)揮應(yīng)有的作用,獎懲必須及時(shí)。
(三)獎懲公開:為使獎懲公正、公平,并達(dá)到應(yīng)有的效果,獎懲結(jié)果應(yīng)公開。
(四)有功必獎,有過必懲:嚴(yán)防公司員工特權(quán)的產(chǎn)生,在制度面前公司所有員工應(yīng)人人平等,一視同仁。
第四條 獎勵種類
(一)__獎;(二)__希望獎;(三)職工合理化建議獎;(四)以員工姓名命名的小改小革獎;(五)合格班組、免檢班組、自主管理班組的升級制度及獎勵;(六)拾金不昧獎;(七)業(yè)主錦旗表揚(yáng)獎;(八)見義勇為獎;(九)小區(qū)月度“服務(wù)之星”獎;(十)總經(jīng)理特別批示獎勵。
第五條 獎勵標(biāo)準(zhǔn)
(一)__獎__獎分為四個獎項(xiàng):特等獎、金獎、銀獎、銅獎。是特為各級管理崗位及對公司有特殊貢獻(xiàn)的員工設(shè)立的獎項(xiàng)。其中榮獲__特等獎、金獎?wù)?、一年?nèi)兩次得銀獎(個人獎或集體獎前兩位人員)者、一年內(nèi)連續(xù)三次以上獲__銅獎?wù)邔⒖赊D(zhuǎn)換為優(yōu)秀員工。
(二)__物業(yè)希望獎分為一、二、三等獎。是為普通員工、新進(jìn)大中專畢業(yè)生及新調(diào)入人員設(shè)立的獎項(xiàng)。員工工作中表現(xiàn)優(yōu)秀,敢于創(chuàng)新、努力進(jìn)取、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、勇于提出不同想法及建議者,由部門經(jīng)理提名,公司人力資源委員會視情況討論后分別給予一、二、三等獎的獎勵。一年連續(xù)三次以上獲得__希望獎一等獎?wù)呖赊D(zhuǎn)換為優(yōu)秀員工。
(三)職工合理化建議獎是指總公司員工對總公司現(xiàn)有狀況提出建設(shè)性建議,并對其進(jìn)行調(diào)整、改進(jìn),使更合理,服務(wù)于總公司戰(zhàn)略目標(biāo),建議范圍:1、經(jīng)營管理思路和方法的改進(jìn);2、各種工作流程、規(guī)程的改進(jìn);3、市場開拓的建議;4、服務(wù)品質(zhì)的改進(jìn);5、降低成本和各種消耗;6、利潤提升;7、安全管理;8、加強(qiáng)思想工作和凝聚力;9、其他任何有利于公司的改進(jìn)事項(xiàng)。獎勵辦法詳見“合理化建議管理規(guī)定”。
(四)以員工姓名命名的小改小革獎本獎項(xiàng)主要針對部分較有創(chuàng)新能力的員工,為公司提供有創(chuàng)新意義的利于公司可持續(xù)發(fā)展的小改革方案,公司將在采納后用該員工姓名命名此改革方案。對該員工公司將進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng),并根據(jù)此改革為公司貢獻(xiàn)大小給予適當(dāng)?shù)匚镔|(zhì)獎勵。
(五)合格班組、免檢班組、自主管理班組的升級制度及獎勵此獎項(xiàng)針對團(tuán)隊(duì)合作及上進(jìn)精神,為多次檢查后表現(xiàn)均較優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行獎勵,實(shí)行獎勵升級制度,首先從合格班組逐漸升級為自主管理班組,逐漸升級。
(六)拾金不昧獎是指員工具有高尚的情操,拾到錢財(cái)不隱藏起來據(jù)為己有,及時(shí)上交總公司,其獎勵標(biāo)準(zhǔn)如下:1、價(jià)值在5萬元以上的,獎勵當(dāng)事人現(xiàn)金500-2000元。2、價(jià)值在1萬元以上5萬元以下的,獎勵當(dāng)事人現(xiàn)金500元。3、價(jià)值在1000元以上1萬元以下的,獎勵當(dāng)事人現(xiàn)金200元。4、價(jià)值在500元以上1000元以下的,獎勵當(dāng)事人現(xiàn)金100元。5、價(jià)值在500元以下的,獎勵當(dāng)事人現(xiàn)金50元。
(七)業(yè)主錦旗表揚(yáng)獎是指員工認(rèn)真負(fù)責(zé)、成績突出,受到業(yè)主錦旗表揚(yáng)和贊揚(yáng)的。對當(dāng)事人獎勵現(xiàn)金100元。
(八)見義勇為獎是指員工為保護(hù)業(yè)主的生命和財(cái)產(chǎn)安全,奮不顧身,積極協(xié)助有關(guān)部門抓獲犯罪分子或搶救危難之中業(yè)主的。對抓獲犯罪分子者,對當(dāng)事人獎勵現(xiàn)金200元,對協(xié)助者獎勵現(xiàn)金100元;對未抓到犯罪分子者,對當(dāng)事人獎勵現(xiàn)金100元,對協(xié)助者獎勵現(xiàn)金50元;對搶救危難之中的業(yè)主,對當(dāng)事人獎勵100元獎勵,對協(xié)助者獎勵現(xiàn)金50元。另為維護(hù)企業(yè)利益,揭發(fā)和抓獲不法分子,累計(jì)為公司挽回?fù)p失達(dá)5000元以上者,發(fā)現(xiàn)災(zāi)情、質(zhì)量設(shè)備及安全隱患,并積極采取措施參加搶救,為企業(yè)挽回?fù)p失達(dá)萬元以上者可轉(zhuǎn)換為優(yōu)秀員工。(具體請?jiān)斠姟叭まD(zhuǎn)換管理規(guī)定”)。
(九)小區(qū)月度“服務(wù)之星”獎各服務(wù)中心在小區(qū)門口設(shè)立小區(qū)服務(wù)之星窗口。根據(jù)每月本部門員工的工作表現(xiàn)、服務(wù)意識及態(tài)度好壞等情況推選出一名客服人員(含接待人員)、一名維修人員、1-5名禮兵、1-3名保潔作為當(dāng)月的服務(wù)之星,將服務(wù)之星的姓名、崗位、照片、工牌號等寫在窗口中,并在當(dāng)月績效考核中給予獎勵。
(十)總經(jīng)理特別批示獎勵在處理突發(fā)事件過程中,表現(xiàn)優(yōu)異,為公司挽回巨大經(jīng)濟(jì)損失或名譽(yù)損失者,總經(jīng)理根據(jù)其表現(xiàn)特別批示給予獎勵。
第六條 獎勵程序
由各部門將事情經(jīng)過及突出事跡上報(bào)管理部,管理部審核后在電子公告板公示,并負(fù)責(zé)在平臺、網(wǎng)站、報(bào)紙雜志等進(jìn)行宣傳報(bào)道,由服務(wù)中心負(fù)責(zé)在小區(qū)公示欄內(nèi)進(jìn)行表揚(yáng)。第七條 懲處種類及標(biāo)準(zhǔn)
(一)懲處種類1、本部門日常檢查問題處罰;2、職能部門日常檢查對不合理項(xiàng)的處罰;3、品質(zhì)部和人力資源部日常抽查問題處罰;4、重大責(zé)任問題處罰;5、總經(jīng)理臨時(shí)批示的處罰。
(二)懲處標(biāo)準(zhǔn)1、部門日常檢查問題處罰、職能部門日常檢查處罰及品質(zhì)部、人力資源部日常抽查問題處罰按《崗位日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)》《行政管理制度》《oec管理制度》和《連帶原則》執(zhí)行。
2、重大責(zé)任問題處罰
(1)管理者管理上的不到位或失誤,造成總公司財(cái)產(chǎn)受到損失的,由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)其一定的財(cái)產(chǎn)損失,主要責(zé)任人至少承擔(dān)50%的責(zé)任。
(2)被盜問題,因禮兵不堅(jiān)守崗位,未按總公司規(guī)定要求執(zhí)行,造成業(yè)主或總公司財(cái)產(chǎn)損失的,視情況按照80/20原則,對當(dāng)班責(zé)任人及部門經(jīng)理等進(jìn)行扣罰,情節(jié)嚴(yán)重者給予降職或開除處分。
(3)對不忠于職守、未及時(shí)處理業(yè)主未鎖汽車事宜且私自打開車門查看或清點(diǎn)物品的當(dāng)事人扣罰現(xiàn)金200元,同等金額連帶主管負(fù)責(zé)人。特殊情況下,視事件發(fā)生的嚴(yán)重程度,給予當(dāng)事人、主管負(fù)責(zé)人相應(yīng)責(zé)任的處罰。
(4)凡在公司內(nèi)有打架、偷盜、破壞、賭博、流氓行為者,不論原為何工種,一律轉(zhuǎn)為試用員工并視情節(jié)輕重退回人力資源部、禮兵部或辭退或追究法律責(zé)任。
(三)懲處程序由各部門將事情情況上報(bào)管理部,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)同意后實(shí)施處罰。第八條 以上獎罰作為員工年終評先和晉升的重要依據(jù)。
第九條 本辦法自發(fā)布之日起生效,原有相關(guān)規(guī)定、細(xì)則、辦法、通知同時(shí)廢止,相關(guān)事項(xiàng)以本制度為準(zhǔn)。
本辦法自發(fā)布之日起執(zhí)行,由人力資源部負(fù)責(zé)解釋和修訂工作。
__物業(yè)服務(wù)總公司
二0一六年九月二十日
第9篇 某物業(yè)服務(wù)公司辦公用品管理規(guī)定
物業(yè)服務(wù)公司辦公用品管理規(guī)定
為加強(qiáng)辦公用品的管理,節(jié)約辦公費(fèi)的開支,特制定辦公用品管理制度:
一、辦公用品統(tǒng)一由行政人事部購置和發(fā)放,各部門應(yīng)于每月底擬定下月辦公用品計(jì)劃遞交行政管理。行政人事部以各職能部門為單位,按月發(fā)放辦公用品。
二、各部門購買專業(yè)性較強(qiáng)或較貴重的物品,須向行政人事部報(bào)計(jì)劃,報(bào)請公司領(lǐng)導(dǎo)同意后,由行政人事部安排專員陪同各部門購買。
三、購進(jìn)物品要嚴(yán)格驗(yàn)收,票物相符,及時(shí)登記造冊,及時(shí)入帳。
四、所購物品各部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)保管,如出現(xiàn)遺失或損壞現(xiàn)象,一概由保管人按折舊價(jià)賠償。
五、公司的各種固定資產(chǎn)管理按照公司《資產(chǎn)管理制度》執(zhí)行。
第10篇 物業(yè)服務(wù)公司工作計(jì)劃總結(jié)管理規(guī)定
物業(yè)服務(wù)公司工作計(jì)劃與總結(jié)管理規(guī)定
為落實(shí)公司目標(biāo)管理,使公司整體工作方向保持一致,工作條理清晰,定位明確,提高工作效率,實(shí)行規(guī)范化管理,特制本制度。
二、適用范圍:公司各部門負(fù)責(zé)人。
三、內(nèi)容
1、各部門或項(xiàng)目根據(jù)公司和部門或項(xiàng)目的實(shí)際情況,制定本部門或本項(xiàng)目的月工作計(jì)劃、周工作計(jì)劃、月、周工作計(jì)劃采用統(tǒng)一格式編制,每月的工作計(jì)劃必須于當(dāng)月的25日17:00前交行政人事部,每周五17:00前必須提交下周工作計(jì)劃到行政人事部。
2、各部門經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)根據(jù)公司發(fā)展需要,圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指令,對所管轄部門的月度或每周工作計(jì)劃進(jìn)行整合,列出本部門或本項(xiàng)目的月度或每周工作計(jì)劃。
3、行政人事部于每月28日17:00前將各部門、各項(xiàng)目的月度工作計(jì)劃匯總呈送總經(jīng)理辦公司審批,于每周五17:00前將周工作計(jì)劃匯總呈送總經(jīng)理辦公司審批。
4、月、周工作計(jì)劃必須要有明確的工作任務(wù)、計(jì)劃完成日期、責(zé)任部門、責(zé)任人,工作應(yīng)達(dá)成的重點(diǎn)目標(biāo)等。
5、各部門各項(xiàng)目在編制月度與每周工作計(jì)劃時(shí),必須對上周、上月的工作計(jì)劃作出工作總結(jié),正在進(jìn)行的工作要說明工作進(jìn)展程度,未能按期完成的工作計(jì)劃必須說明未完成的原因及預(yù)計(jì)完成時(shí)間。
6、工作計(jì)劃的跟進(jìn)與實(shí)施:
(1)、各部門各項(xiàng)目的經(jīng)理應(yīng)逐級下達(dá)工作計(jì)劃,明確工作的實(shí)施責(zé)任人,確保各項(xiàng)重點(diǎn)工作的落實(shí)。
(2)、各部門各項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門重點(diǎn)工作的協(xié)調(diào)與監(jiān)控,負(fù)責(zé)協(xié)助落實(shí)各項(xiàng)重點(diǎn)工作。
(3)、各部門各項(xiàng)目經(jīng)理在執(zhí)行落實(shí)月度或每周工作計(jì)劃時(shí),因擬定的工作計(jì)劃不能實(shí)行或中途終止時(shí),應(yīng)及時(shí)反饋行政人事部,編寫工作計(jì)劃變更表,并說明原因。
(4)、行政人事部于每周六、每月30日舉行工作總結(jié)會,會議內(nèi)容包含但不限于以下內(nèi)容:
a、通報(bào)上周、上月重點(diǎn)工作完成情況和工作計(jì)劃。
b、各部門通報(bào)近期工作中存在的問題和困難、及需要協(xié)助解決的事項(xiàng)。
c、公司對下階段工作提出要求和指引。
四、工作計(jì)劃管理
1、各部門沒有按時(shí)提交工作計(jì)劃、工作總結(jié)的,處罰款20元/次。
2、工作計(jì)劃與總結(jié)的內(nèi)容不完整(重要工作未列入、總經(jīng)理提示的重點(diǎn)工作未列入等),每遺漏一項(xiàng)罰款5元/次。
3、對工作計(jì)劃按時(shí)完成且完成質(zhì)量較好的,給予表揚(yáng),未完成的工作按《績效考核管理辦法》處理。
4、對于各部門各項(xiàng)目未完成的工作,如果因其他部門未配合或配合不好導(dǎo)致工作不能按時(shí)完成的,則根據(jù)具體情況對協(xié)助部門予以相應(yīng)的處罰,對責(zé)任人處以20元/次的罰款。分不清責(zé)任的,由相關(guān)人員共同承擔(dān),沒有責(zé)任人時(shí),由直接領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。
5、為更好的掌握工作計(jì)劃的實(shí)行,各部門各項(xiàng)目的工作總結(jié)、計(jì)劃必須書面的方式報(bào)送行政人事部。
6、工作計(jì)劃與工作總結(jié)具體格式見附件。
第11篇 物業(yè)服務(wù)公司會議管理規(guī)定（2）
物業(yè)服務(wù)公司會議管理規(guī)定(二)
為進(jìn)一步加強(qiáng)會議的組織性和紀(jì)律性,提高會議質(zhì)量,制定本規(guī)定。
一、適用范圍:本規(guī)定適用物業(yè)公司例會及專題會議。
二、行政人事部負(fù)責(zé)本規(guī)定制定、修改、廢止工作。
三、公司例行會議規(guī)定
1、晨會:
(1)、時(shí)間為每個工作日8:30召開,地點(diǎn)在部門辦公室,與會人員為各部門主管及部門員工,會議時(shí)間控制在30分鐘以內(nèi)。
(2)、與會人員必須準(zhǔn)備好當(dāng)日工作計(jì)劃,前一天工作小結(jié)和完成情況,存在問題以及需要說明、協(xié)調(diào)事項(xiàng),發(fā)言必須簡潔明了。
2、例會:
(1)、每周六下午16:00定期召開每周工作例會,例會地點(diǎn)在公司會議室,與會人員為公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門主管以上干部,會議主持為公司總經(jīng)理,例會主題為各部門主要負(fù)責(zé)人匯報(bào)上周工作完成情況及本周工作計(jì)劃及在日常工作中存在問題,公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)各部門上周工作情況,并對下周工作提出重點(diǎn)要求。
(2)、各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)準(zhǔn)備好本部門有關(guān)匯報(bào)材料:總結(jié)匯報(bào)工作完成情況,存在哪些問題,以及下周的工作計(jì)劃、重點(diǎn)與難點(diǎn)及需要協(xié)調(diào)的問題等。
(3)、行政事務(wù)助理準(zhǔn)時(shí)召集與會人員進(jìn)入會場,并準(zhǔn)備好所有重要發(fā)文及上次會議紀(jì)要等會議材料供會議主持人參考,各部門匯報(bào)材料于會后及時(shí)交行政事務(wù)助理匯總,行政事務(wù)助理須做好例會紀(jì)要的整理、打印工作,例會紀(jì)要必須于會后24小時(shí)內(nèi)呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)并下發(fā)各部門主要負(fù)責(zé)人。
3、其他會議要求根據(jù)實(shí)際需要以行政人事部或會議召集人通知為準(zhǔn)。
四、會議紀(jì)律
1、會議期間,與會人員一律不得遲到、早退。遲到兩分鐘以內(nèi)者,給予扣罰10元/次;超過五分鐘者不準(zhǔn)進(jìn)場;被拒絕進(jìn)場者作曠工一天處理。早退者與被拒進(jìn)場者處理方法相同。如因故不能如期參加會議者,必須提前向會議主持人說明情況,并經(jīng)批準(zhǔn)方可。與會人員確需離場處理緊急情況時(shí),經(jīng)會議主持人同意方可離場。
2、與會人員應(yīng)提前十分鐘進(jìn)入會場,做好自備紙筆、認(rèn)真記錄會議內(nèi)容等相關(guān)準(zhǔn)備。
3、會議召集人準(zhǔn)備好會議資料,召集與會人員到位后,準(zhǔn)時(shí)請會議主持人出席會議。
4、會議期間要認(rèn)真聽講,并做好記錄。
5、開會時(shí)精神集中,不得交頭接耳,左顧右盼,分心走神。
6、會議期間不得隨意走動,手機(jī)調(diào)至無聲或震動,不得接聽、撥打電話(領(lǐng)導(dǎo)除外);違者一次警告,二次令其退場,被令退場者作早退處理。
7、會議期間不得看與會議無關(guān)的資料。
8、與會人員必須衣著整潔,佩帶工卡,坐姿端正,儀容儀表規(guī)范,展示良好的精神面貌。
9、公司行政人事部具體監(jiān)督會議紀(jì)律的執(zhí)行。
第12篇 某物業(yè)服務(wù)公司獎懲管理規(guī)定
物業(yè)服務(wù)公司獎懲管理規(guī)定
第一條為維護(hù)公司勞動紀(jì)律和各項(xiàng)制度,營造公平、上進(jìn)、獎懲分明的良好工作氛圍,充分調(diào)動員工的工作積極性,保障公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行,公司工作的正常進(jìn)行,激勵職工的敬業(yè)精神,使公司的經(jīng)營與管理體系在穩(wěn)定有序的環(huán)境中發(fā)展,特制定本制度。
第二條目的:
為了提高員工工作效率,明確責(zé)任與義務(wù),公司制定各種規(guī)定是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的保證。公司要求員工有良好的遵守規(guī)定的自覺性,但規(guī)定和制度是必要的,公司訂立的規(guī)定與制度使員工了解行為規(guī)范以及違反導(dǎo)致的后果。
第三條適用范圍:公司全體員工。
第四條獎懲原則:
1、公平、公正、公開。
2、有功必賞、有錯必糾、賞罰分明。
第五條 獎勵類別
獎勵分為:通報(bào)表?xiàng)睢⑷壖为?、二級嘉獎、一級嘉獎和年終評獎。
懲處分為:通報(bào)批評、警告、小過、大過、降級處理、辭退處理。
第六條獎懲形式
一、獎勵:是成績的體現(xiàn)、進(jìn)步的動力、激勵的措施。公司奉行有功必賞的原則,鼓勵員工勤奮敬業(yè),勇于爭先。公司獎勵采取精神鼓勵與物質(zhì)獎勵相結(jié)合的辦法。
獎勵分為:通報(bào)表揚(yáng);三級嘉獎:50元;二級嘉獎:100元;一級嘉獎:300元;
1、通報(bào)表揚(yáng)
員工有下列良好表現(xiàn),將會被予通報(bào)表揚(yáng),表揚(yáng)可采取內(nèi)部通報(bào)、當(dāng)眾表揚(yáng)等形式。被授予表揚(yáng)的原因包括但不局限于下述項(xiàng)目:
1)品行端正、注意公德、拾金不昧等良好行為。
2)熱愛企業(yè)、愛惜公物、厲行節(jié)約等行為。
3)遵章守紀(jì)、忠于職守、任勞任怨堪為員工楷模者。
4)工作中一貫自覺主動積極肯干表現(xiàn)良好有書面表揚(yáng)者。
5)熱心服務(wù),并有書面表揚(yáng)者。
6)團(tuán)結(jié)同事,領(lǐng)導(dǎo)有力,較好提高部門業(yè)績的管理人員。
7)較好完成階段性工作任務(wù)(如月度銷售任務(wù)、崗位工作管理任務(wù)等)。
8)提出較為良好的工作建議或行動方案者。
9)關(guān)心企業(yè)和他人,無私奉獻(xiàn)愛心,受到員工一致好評者。
10)積極維護(hù)公司榮譽(yù),在客戶中樹立良好的公司形象和口碑者。
11)能完成崗位工作,又能不斷堅(jiān)持繼續(xù)學(xué)習(xí)提高者。
12)其他有益于公司和崗位工作的良好表現(xiàn)行為,并有書面表揚(yáng)者。
2、三級嘉獎
員工若有下列行為或表現(xiàn)(包括但不局限于以下項(xiàng)目),將會被給予三級嘉獎,并于公司內(nèi)部以發(fā)文形式公開表揚(yáng):
(1)工作盡責(zé)成績優(yōu)異者(如月度考核連續(xù)三個月達(dá)標(biāo)、年度達(dá)標(biāo)者);
(2)忠于職守、技能優(yōu)異、對本身職務(wù)具有特殊表現(xiàn)者;
(3)熱愛企業(yè)、愛惜公物、厲行節(jié)約,取得較好成效者;
(4)對災(zāi)害預(yù)防措施妥當(dāng)或?yàn)?zāi)害后修復(fù)工作勤勉,得以減少損失者。
(5)維護(hù)企業(yè)利益,挽回公司損失或維護(hù)企業(yè)利益者。
(6)勇于舉報(bào)公司內(nèi)嚴(yán)重失職、貪污盜竊、營私舞弊、泄露公司機(jī)密、違法違紀(jì)等行為經(jīng)核查無誤,情況屬實(shí)的。
(7)提出較為良好的工作建議或行動方案,并取得較好實(shí)際效果的員工。
(8)忠于職守、見義勇為者。
(9)好人好事較好的提高公司美譽(yù)度者(如好人好事獲見報(bào)等)
(10)其他類似表現(xiàn)出色行為或業(yè)績。
(11)積極維護(hù)公司榮譽(yù),在客戶中樹立良好公司形象和口碑。
(12)認(rèn)真勤奮、承辦、執(zhí)行、或督導(dǎo)工作得力者。
(13)工作勤奮,超額完成工作任務(wù)者,當(dāng)月被評為優(yōu)秀員工者。
3、二級嘉獎
員工若有下列表現(xiàn)、行為或工作成績(包括但不局限于以下項(xiàng)目),將會被給予二級嘉獎表揚(yáng),并于公司內(nèi)部以發(fā)文形式公開表揚(yáng):
(1)制訂工作方案計(jì)劃確實(shí)可取,對工作流程或管理制度積極提出合理化建議,被采納者并執(zhí)行認(rèn)真,實(shí)施后達(dá)到預(yù)期目標(biāo),效率優(yōu)異者。
(2)積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者,管理得當(dāng),使工作秩序井然,致工作效率提高,或節(jié)省使用原物料,減低成本,獲得優(yōu)良效果者;
(3)提供研究之具體建議,經(jīng)采用后確有顯著之優(yōu)良效果者。
(4)遇緊急及非常事故,應(yīng)變得當(dāng),減少或防止公司損失者。
(5)對員工糾紛事務(wù)處理得宜,使公司免受損失者。
(6)拒受賄賂或饋贈,盡心盡守,謙潔作風(fēng)者。
(7)控制成本、節(jié)約物料,取得良好效益者。
(8)舉報(bào)公司內(nèi)嚴(yán)重失職、貪污盜竊、營私舞弊、泄露公司機(jī)密、違法違紀(jì)等,檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者行為經(jīng)核查無誤,情況屬實(shí),挽回公司重大損失者。
(9)好人好事很好的提高公司形象及美譽(yù)度者(如獲好人好事獲地區(qū)主流煤體報(bào)道表揚(yáng),使公司形象及美譽(yù)度極大提高等)
(10)對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然,確保公司及財(cái)物安全者;發(fā)現(xiàn)職責(zé)外事故,予以及時(shí)挽救,防止公司受到損害者。
(11)其他類似維護(hù)公司利益優(yōu)異表現(xiàn)和取得優(yōu)異成績的行為。
(12)策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績顯著者。
(13)其它應(yīng)給于記小功事跡者。
4、一級嘉獎
員工若有下列表現(xiàn)、行為或工作成績(包括但不局限于以下項(xiàng)目),將會被給予一級嘉獎表揚(yáng),并于公司內(nèi)部以發(fā)文形式公開表揚(yáng):
(1)在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新,并取得顯著經(jīng)濟(jì)效應(yīng);對歷年來之行政管理,或技術(shù)上之困難處理得宜,致久積之惡習(xí)得排除者。
(2)改進(jìn)管理技術(shù)而發(fā)揮最大功能,及節(jié)省使用辦公用品而降低成本,有據(jù)可證者。
(3)遇重大災(zāi)等重大事故時(shí),不顧個人安危,奮勇?lián)尵?致使公司之損失得以減輕至最低限度者。
(4)舉報(bào)、防治或消除重大災(zāi)害或檢舉重大的舞弊或盜竊,使公司免受損失者。
(5)對公司各項(xiàng)管理方法、操作流程等的重大改善,使公司得到明顯收益者。
(6)有益于公司發(fā)展的重大創(chuàng)新,并在實(shí)施中取得重大成績和經(jīng)濟(jì)效益者。
(7)維護(hù)公司利益,避免公司重大損失者。
(8)同壞人壞事作斗爭,對維護(hù)正常的工作秩序有顯著功績者。
(9)對公司發(fā)展有重大貢獻(xiàn),應(yīng)記大功之事跡者。
(10)其他給公司帶來重大利益的行為。
5、年終評獎職工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評獎
(1) 一年中累計(jì)三次記大功但無記大過記錄者。
(2) 在當(dāng)年工作中給公司帶來重大效應(yīng)者。
(3) 在當(dāng)年工作中,嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真完成本職工作,工作成績優(yōu)秀者。
(4) 其他可參選優(yōu)秀工作評獎?wù)摺?/p>
二、處罰:是對犯錯誤員工的教育和指導(dǎo),公司奉行有錯必糾的原則,鼓勵知錯必改,公司愿意幫助員工不斷改進(jìn)自身工作。
處罰分為:通報(bào)批評;警告:50元;小過:100元;大過:300元;降級處理;辭退處理。
1、通報(bào)批評
員工若初次違反下列情形之一者(包括但不局限以下項(xiàng)目),將被處以通報(bào)批評:
(1)在工作時(shí)間從事私人的或與工作無關(guān)的活動,如讀與工作無關(guān)的書籍、報(bào)紙、雜志、上網(wǎng)聊天、打瞌睡、吃零食、嬉戲、玩耍、運(yùn)動、閑聊、打私人電話等。
(2)上班時(shí)間,未經(jīng)上司許可撤離工作崗位、串崗、空崗。
(3)未按時(shí)完成或虛假完成任務(wù)、需提交方案、工作報(bào)告等。
(4)對同事、訪客不禮貌,在接待工作中出態(tài)度冷漠、語言生硬、頂撞、推卸責(zé)任等現(xiàn)象。
(5)不愛護(hù)公物的行為(未造成經(jīng)濟(jì)損失)。
(6)不按規(guī)定使用指定的表格申請事、病假、出差等。
(7)工作疏忽或不認(rèn)真,幸未造成大障或損失者。
(8)續(xù)假、逾期休假但不提前申請者。
(9)未準(zhǔn)時(shí)出席會議,屢教不改或無故缺席者。
(10)文件或工作任務(wù)傳達(dá)不及時(shí)、不到位者。
(11)其他違反公司制度規(guī)定情節(jié)輕微的或相當(dāng)于以上內(nèi)容的過失行為。未按時(shí)完成工作報(bào)表的。
2、警告
員工違反下列情形之一者(包括但不局限以下項(xiàng)目),將受到警告處罰,并于公司內(nèi)部發(fā)文通報(bào):
(1)在工作時(shí)間睡覺,大聲喧嘩、爭吵,擾亂工作正常秩序,情節(jié)輕微者。
(2)沒有正當(dāng)理由,初次不服從上司的指示,或超越職權(quán),擾亂職務(wù)制度。
(3)怠慢業(yè)務(wù),經(jīng)上司提醒后仍未有改善。
(4)因過失致發(fā)生工作錯誤情節(jié)輕微者。
(5)檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真執(zhí)行職務(wù)者。
(6)發(fā)現(xiàn)有損公司利益的言行不上報(bào)或不及時(shí)制止。
(7)浪費(fèi)財(cái)物,情節(jié)輕微者;
(8)無事生非、挑撥離間,損害同事之間的團(tuán)結(jié)。
(9)品行不正,無禮、辱罵他人者;
(10)調(diào)崗、請休假未做好工作交接,造成工作混亂或延誤工作者。
(11)不按時(shí)歸還公司借款或結(jié)算手續(xù)。
(12)違反公司安全和消防管理規(guī)定。
(13)破壞環(huán)境衛(wèi)生者。
(14)在工作時(shí)間內(nèi)睡覺或擅離工作崗位者。
(15)防礙工作秩序或違反破壞安全,環(huán)境衛(wèi)生制度者。
(16)初次不聽主管合理指揮者。
(17)經(jīng)查實(shí)在一個月內(nèi)兩次(含)以上未按規(guī)定配戴胸卡者。
(18)同仁之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者。
(19)一個月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù),但未造成重大影響者。
(20)對各級主管的批示或有限期的命令,無正當(dāng)理由而未如期完成處理不當(dāng)者。
(21)在工作場所防礙他人工作者。
(22)工作時(shí)間,非招待客戶或業(yè)務(wù)關(guān)系飲酒者。其他違反公司有關(guān)規(guī)章制度,情節(jié)一般或相當(dāng)于以上內(nèi)容的過失行為。
3、記小過
員工違反下列情形之一者(包括但不局限以下項(xiàng)目),將受到記小過處罰,并于公司內(nèi)部發(fā)文通報(bào):
(1)半年內(nèi)已接受警告處罰二次者。
(2)管理監(jiān)督方面松弛,致下屬工作散漫、怠情、推諉或回避責(zé)任者。
(3)涂改或撕毀考勤記錄、識別證、涂墻壁或機(jī)器設(shè)備者。
(4)未經(jīng)公司批準(zhǔn)在其他單位兼職或上班者。
(5)投機(jī)取巧、隱瞞真相、牟取非份利益者。
(6)任意浪費(fèi)使用原料或損壞公物者,價(jià)值500元以下。
(7)不遵循主管指導(dǎo),影響工作或業(yè)務(wù)之推行,為公司帶來損失者。
(8)托代簽或偽造考勤記錄者。
(9)在工作場所酗酒滋事者。
(10)虛報(bào)開支、冒抵開支、虛假銷售套出公司利益金額在1000元以內(nèi)(含1000元)。
(11)知情不報(bào)、隱瞞他人嚴(yán)重違紀(jì)行為。
(12)弄虛作假,虛報(bào)假單或費(fèi)用者。
(13)消極怠工,歪曲、故意不按公司規(guī)定操作,情節(jié)嚴(yán)重者。
(14)挪用公款者。
(15)因玩忽職守造成公司損失但不大者。
(16)對同事惡意攻擊,造成傷害但不大者。
(17)檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)者。
(18)捏造事實(shí)騙取休假者。
(19)季度內(nèi)累計(jì)三次未完成工作任務(wù),但未造成重大影響者。
(20)上班期間中午非工作需要飲酒者。
4、記大過
員工違反下列情形之一者(包括但不局限以下項(xiàng)目),予以記大過,并于公司內(nèi)部發(fā)文通報(bào):
(1)一年內(nèi)已接受兩次記小過處罰者。
(2)忽視職責(zé),違反正確工作方式擅自變更工作方法,導(dǎo)致公司財(cái)務(wù)損失者。
(3)行為粗暴或不檢,破壞紀(jì)律,屢誡不改者。
(4)疏于監(jiān)督或錯誤指導(dǎo),致公司蒙受損失者
(5)利用職務(wù)之便,取用公司材料制造或修護(hù)私人物件者;
(6)撕毀公文或公告文件及遺失經(jīng)管之重要文件、機(jī)件、物件、工具者;
(7)虛報(bào)開支、冒抵開支、虛假銷售套出公司利益金額在1000元以上的。
(8)不利公司之謠言或公司業(yè)務(wù)機(jī)密,對公司造成不良影響者。
(9)惡意攻擊、誣告、作偽證而制造事端者。
(10)員工評論其他同事薪資福利情況。
(11)造謠生事,散播不實(shí)謠言,使公司蒙受損失者。
(12)上司明知下屬有違紀(jì)情況或舞弊有據(jù),而予以隱瞞庇護(hù)或不舉報(bào)者
。
(13)弄虛作假,虛報(bào)假單或費(fèi)用情節(jié)嚴(yán)重者。
(14)消極怠工,歪曲、故意不按公司規(guī)定操作,情節(jié)極為嚴(yán)重者。
(15)挪用公款,情節(jié)嚴(yán)重者。
(16)在工作時(shí)間睡覺或擅離職守,導(dǎo)致公司蒙受損失者。
(17)攜帶危險(xiǎn)或違禁物品進(jìn)入工作場所著。
(18)故意撕毀公文者。
(19)虛報(bào)工作成績或偽造工作記錄者。
(20)對同事惡意攻擊,造成較大傷害者。
(21)遺失重要公文者(物品)者或故意泄漏商業(yè)秘密者。
(22)職務(wù)下所保險(xiǎn)的公司財(cái)物短少、損壞、私用或擅送他人使用,造成損失較小者。
(23)違反安全規(guī)定,使用公司蒙受重大損失者。
(24)未完成工作任務(wù),造成重大影響或損失者。
(25)工作時(shí)間,非招待客戶或業(yè)務(wù)關(guān)系飲酒者。
5、降級處理
員工違反下列情形之一者(包括但不局限以下項(xiàng)目),記予降級處理,并于公司內(nèi)部發(fā)文通報(bào):
(1)疏忽工作引發(fā)事故或因其行為導(dǎo)致公司遭受較大損失者,除處罰外,公司將視情況保留追索賠款權(quán)利。
(3)行為頑抗或輕蔑主管或類似之行為者。
(4)未具正當(dāng)理由對其主管指派之任務(wù)屢次拒絕執(zhí)行者。
(5)對公司授予之職務(wù)無法勝任者。
(6)管理不善或疏于防范而釀成重大災(zāi)害,致公司受損不菲者,除處罰外,公司將視情況保留追索賠款權(quán)利。
(7)人事行政部門、財(cái)務(wù)部門員工泄露他人薪資者,當(dāng)事人工資降低一級基本工資,人事行政部、財(cái)務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)連帶責(zé)任,工資統(tǒng)一降半級。
(8)有意損害公司形象經(jīng)證實(shí)者
(9)上司明知下屬有違紀(jì)情況或舞弊有據(jù),而予以隱瞞庇護(hù)或不舉報(bào),情節(jié)嚴(yán)重、惡劣者。
(11)影響公司團(tuán)結(jié)者。
6、辭退處理
員工違反下列情形之一者(包括但不局限以下項(xiàng)目),記予辭退處理,并于公司內(nèi)部發(fā)文通報(bào):
(1)在工作上供詞謊騙、隱瞞過失,使公司蒙受重大損失者,除處罰外,公司將視情況保留追索賠款權(quán)利。
(2)犯有偷竊行為;未經(jīng)許可攜帶或企圖攜帶公司貴重物品離開;攜帶或企圖攜帶國家法規(guī)或公司不允許攜帶的物品,如毒品、武器、爆炸或危險(xiǎn)性的物品進(jìn)入公司。
(3)因重大過失導(dǎo)致公司的建筑、設(shè)備、器具及其它貴重物品丟失或嚴(yán)重?fù)p壞等,除處罰外,公司將視情況保留追索賠款權(quán)利。
(4)泄露(或企圖泄露)公司機(jī)密者,除處罰外,公司將視情況保留追索權(quán)利。
(5)貪污、侵占、挪用公司財(cái)物或利用職務(wù)之便營私舞弊、收受不當(dāng)錢財(cái)、受賄、串通外來人員監(jiān)守自盜公司財(cái)物或在業(yè)務(wù)往來中收取回扣等非法收入(無論金額多少)。
(6)違法違紀(jì),被公安機(jī)關(guān)收容審查、勞教、監(jiān)禁或判刑;或做出了受社會廣泛譴責(zé)之行為。
(7)對上司、同事或下級施加暴行、恐嚇、打擊報(bào)復(fù)。
(8)加入任何非法組織(如_組織、恐怖組織、傳銷組織等)
(9)在任何時(shí)間、任何場所吸毒。
(10)消極怠工,歪曲、故意不按公司規(guī)定操作,情節(jié)惡劣者。
(11)嚴(yán)重的不誠實(shí)行為(包括但不限以下行為)
a.在求職時(shí)提供假資料,偽造個人經(jīng)歷或?yàn)檫_(dá)到讓公司雇傭而采取不正當(dāng)?shù)姆绞健?/p>
b.加入公司之前,未報(bào)告自己所得的傳染性疾病或其它將影響自己工作能力的健康問題。
c.以欺騙性理由請假、休假、續(xù)假。
d.弄虛作假,虛報(bào)假單或費(fèi)用情節(jié)極端嚴(yán)重者。
e.員工在長病假期間至任何其他公司或機(jī)構(gòu)工作。
f.向外散布對公司污蔑性言論。
(12)拒不聽從主管指揮監(jiān)督,與主管發(fā)生沖突者。
(13)在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者。
(14)在公司內(nèi)聚眾賭博。
(15)故意毀壞公物,金額較大者。
(16)聚眾鬧事妨害正常工作秩序者。
(17)違反勞動合同或公司管理規(guī)定,情節(jié)嚴(yán)重者。
(18)對同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。
(19)嚴(yán)重違反各種安全制度,導(dǎo)致重大人身或設(shè)備事故者。
(20)盜竊同仁或公司財(cái)物者。
(21)利用公司名義招搖撞騙,使公司蒙受損失者。
(22)在公司內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為者。
(23)利用職權(quán)受賄或以不正當(dāng)手段謀取私利者。
(24)年度內(nèi)累計(jì)六次記大過行為者。
(25)月度考核連續(xù)三個月不合格者
(26)年度考核不合格者
(27)經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。
(28)其它應(yīng)給予除名。
第七條獎懲關(guān)系
1、通報(bào)表揚(yáng)三次等嘉獎一次,嘉獎二次等于記小功一次;記小功二次等于記大功一次;
2、通報(bào)批評三次給予警告一次,警告二次等于記小過一次;記小過二次等于記大過一次,連續(xù)三次記大過辭退處理;
3、記大過二次基本工資下調(diào)一級,崗位補(bǔ)貼下調(diào)一級;記大過三次辭退處理,此累計(jì)不做獎金、罰款僅做為年終考評依據(jù)。
4、獎懲事項(xiàng)將作為年終考核及升遷之依據(jù)。
5、職工獎懲經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字后生效。
6、職工年終被評為優(yōu)秀工作者,公司將給予一定獎勵。
第八條 操作細(xì)則
1、獎懲事實(shí)由各部門負(fù)責(zé)人提交人事行政部審核或?qū)徟?獎勵或懲罰事件在小過(含小過)、小功(含小功)以下者,由人事行政部經(jīng)理簽發(fā)《職工獎罰審批表》生效。獎勵或懲罰事件在大功(含大功)或大過(含大過)以上者,由副總經(jīng)理在調(diào)查核實(shí)后審核,總經(jīng)理簽批《職工獎懲審批表》生效,審批后人事行政部將以發(fā)文形式于公司內(nèi)部通報(bào),發(fā)文后生效。
2、《職工獎懲審批表》生效后,須轉(zhuǎn)發(fā)登記在《職工獎懲記錄表》中,以備存查,功或過者在規(guī)定的張貼處張貼告示。
3、獎懲款項(xiàng)由公司人事行政部依獎懲通報(bào)文于員工當(dāng)月工資中計(jì)入或扣減。
4、各部門負(fù)責(zé)記錄并存檔各員工的獎懲事實(shí)及相關(guān)通報(bào)文件,每年12月初收收集匯總交人事行政部。獎懲記錄將對員工的年終評估、晉升、降級及個人職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生影響。
①人事行政部作為本制度
的管理部門,負(fù)責(zé)公司獎懲制度的擬定、審核、培訓(xùn)、推廣、解釋,并負(fù)責(zé)日常信息的收集、反饋和研究修改。
②原則上,所有獎懲均以通報(bào)形式公布,特殊情況可由公司負(fù)責(zé)人酌情靈活處理。
第九條 其他
第13篇 物業(yè)服務(wù)公司辦公區(qū)域管理規(guī)定（2）
物業(yè)服務(wù)公司辦公區(qū)域管理規(guī)定(二)
為加強(qiáng)公司規(guī)范管理,樹立公司良好的形象,制定辦公區(qū)域管理規(guī)定,要求全體工作人員嚴(yán)格遵守。
一、嚴(yán)格遵守公司的勞動紀(jì)律,不得遲到、早退、無故曠工。
二、注意儀容儀表。上班時(shí)間,要按公司要求統(tǒng)一著裝工作服,男員工不可留須,頭發(fā)要經(jīng)常修剪;女員工發(fā)型、化妝保持清雅,儀容端莊,樹立公司在公眾中良好的群體形象。
三、上班期間,精神飽滿,積極、主動、熱情地投入工作。
四、保持辦公區(qū)域的安靜,不得在辦公區(qū)域大聲喧嘩或上班時(shí)在辦公室內(nèi)進(jìn)行娛樂活動,電話交談應(yīng)盡量降低音量。
五、遵守辦公紀(jì)律。上班時(shí)不能睡覺或閱讀報(bào)紙、聽收錄機(jī)、收看電視,不能閱覽與工作無關(guān)的書籍,不得閑串辦公室,談?wù)撆c業(yè)務(wù)無關(guān)的事項(xiàng)。
六、上班時(shí)間,不得擅離職守。
七、講究文明禮貌,接聽電話使用文明用語,語言清晰、規(guī)范,并通報(bào)部門名稱,接待來客應(yīng)做到熱情、周到。
八、保持辦公區(qū)域的清潔、整齊,不許亂放雜物;下班時(shí),桌面文件一律歸柜。公司行政人事部將定期對各部門的衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查評比。
九、無特殊情況,親友不得在工作時(shí)間作私人探訪。
十、未經(jīng)部門經(jīng)理同意,不得使用單位電話作私人對外聯(lián)系,單位電話只能作為工作時(shí)間業(yè)務(wù)使用,如發(fā)現(xiàn)工作以外使用電話所發(fā)生的費(fèi)用,由當(dāng)事人支付,并按情節(jié)輕重給予處罰。
十一、愛護(hù)公物,精心使用辦公設(shè)備,貴重設(shè)備要專人專管,如有正常損耗,應(yīng)及時(shí)報(bào)請維修;如因個人的疏忽行為而導(dǎo)致公共財(cái)物受損,必須負(fù)責(zé)賠償。
十二、不得將公共財(cái)產(chǎn)據(jù)為已有或作私人用途。
十三、下班前應(yīng)關(guān)閉所有電器的電源,關(guān)好門窗,防止各類事故的發(fā)生。
十四、不能疏忽或刻意對任何投訴不作記錄或隱瞞。
十五、休息時(shí)間如發(fā)生重大事故,或碰到問題要立刻投入解決,不得推脫或視而不見、不予理睬,并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。
十六、所有員工須服從上級的命令,不服從命令視為嚴(yán)重違紀(jì)行為。
第14篇 物業(yè)服務(wù)公司倉庫管理辦法（2）
物業(yè)服務(wù)公司倉庫管理辦法(二)
1目的
為保障公司正常運(yùn)營的連續(xù)性和秩序,使倉庫作業(yè)合理化,減少庫存資金占用,特制定
本辦法。
2范圍
本規(guī)程適用于總公司及下屬各管理處的倉庫管理工作。
3物品的驗(yàn)收程序
3.1物品驗(yàn)證的要求:
3.1.1每次采購物品單位數(shù)量少于10個的,要求100%抽樣驗(yàn)證;
3.1.2每次采購物品單位數(shù)量多于10個的,要求10%-50%驗(yàn)證;
3.1.3采購物品必須具備合格證,特別對批量購買的物品必須要驗(yàn)證物品的合格證,物品合格證由倉管員保存;
3.1.4對目測無法驗(yàn)證的物品,必須使用相關(guān)工具協(xié)助驗(yàn)證;
3.1.5物品的規(guī)格、數(shù)量等必須與《物資采購計(jì)劃表》上的內(nèi)容相符;
3.1.6倉管員應(yīng)將常用物品的說明書、使用說明書及保修卡等資料在驗(yàn)證無誤后交財(cái)務(wù)部保存、備查。
3.2物品驗(yàn)證的方法
3.2.1物品包裝的驗(yàn)證:
-物品外包裝平整光滑,密封包裝無裂縫、無滲漏、無污染或破損痕跡;
-注意核對物品外包裝上的生產(chǎn)日期及有效期。
3.2.2物品質(zhì)量的驗(yàn)證:
-仔細(xì)檢查物品表面有無擦傷、破損、無裂縫或扭曲變形;
-驗(yàn)證鐵制品時(shí),應(yīng)注意物品有無銹跡;
-轉(zhuǎn)動物品連接部分,檢查其轉(zhuǎn)動是否靈活,有無大的磨擦聲;
-檢查物品接口部分,看連接處有無松動、滑絲現(xiàn)象;
-驗(yàn)證物品質(zhì)地是否符合購買要求;
-檢查物品附屬件是否齊全。
3.2.3物品性能的驗(yàn)證:
-應(yīng)對物品的機(jī)械部分應(yīng)反復(fù)試動,檢查其靈活性、準(zhǔn)確性;
-驗(yàn)收具有彈性的物品時(shí),應(yīng)對物品反復(fù)伸縮或彎曲,一般情況下,合格品應(yīng)回復(fù)或基本回復(fù)原狀;
-驗(yàn)收電器物品時(shí),應(yīng)使用萬用表測試。
4物品的入倉程序
4.1物品的入倉程序:
4.1.1采購員原則上應(yīng)在物品采購回來的當(dāng)日,將物品送交倉庫驗(yàn)收,特殊情況不能在當(dāng)日入倉的,應(yīng)報(bào)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后另行處理;
4.1.2如采購員通知物品供應(yīng)商送貨上門,采購員應(yīng)陪同供應(yīng)商一起到倉庫驗(yàn)貨;
4.1.3倉庫管理員應(yīng)對符合購買計(jì)劃的物品進(jìn)行驗(yàn)收;
4.1.4經(jīng)驗(yàn)收合格的物品,倉庫管理員應(yīng)開具《驗(yàn)收入庫單》,根據(jù)當(dāng)天的物品驗(yàn)收單登記倉庫《庫存卡》,并將物品分類存放;
4.1.5倉庫管理員應(yīng)在每月10號《驗(yàn)收入庫單》匯總后,交財(cái)務(wù)會計(jì)進(jìn)行賬務(wù)處理。
4.1.6撥到部門或管理處直接使用的應(yīng)開具《物資直拔單》,經(jīng)使用部門負(fù)責(zé)人簽字后,由使用人直接領(lǐng)用。
4.2退回物品的入倉程序
4.2.1相關(guān)人員將未使用完的物品送到倉庫;
4.2.2倉庫管理員應(yīng)根據(jù)核查結(jié)果,進(jìn)行驗(yàn)收:
-合格品,填寫《驗(yàn)收入庫單》,在備注欄內(nèi)填寫“退回物品入庫”字樣,存入合格品存放區(qū)內(nèi);
-不合格品,存放在不合格品區(qū)等待處理。
4.2.3倉庫管理員應(yīng)在每日下班前,根據(jù)退回物品《驗(yàn)收入庫單》,登記倉庫物品《庫存卡》,每月10日匯總交財(cái)務(wù)部進(jìn)行賬務(wù)處理。
4.3設(shè)備工具的入倉程序:
4.3.1新采購的工具按物品的入倉程序執(zhí)行;
4.3.2以舊換新的設(shè)備工具入倉程序:
- 經(jīng)辦人應(yīng)憑其所在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)的《工具/物品借還單》到倉庫辦理舊工具入倉手續(xù);
- 倉庫管理員經(jīng)檢查無誤后予以辦理入倉手續(xù),發(fā)給新工具,同時(shí)在使用《工具/物品借還單》上由經(jīng)辦人簽名確認(rèn);
4.3.3退還的設(shè)備工具入倉程序:
- 倉庫管理員根據(jù)使用人的《工具/物品借還單》上的項(xiàng)目,逐項(xiàng)清點(diǎn)退還工具;
- 倉庫管理員對退還的工具進(jìn)行驗(yàn)收;
- 倉庫管理員應(yīng)在《工具登記/領(lǐng)用記錄卡》上登記。
4.3.4借用工具入倉程序:
- 工具借用人在工具送還倉庫前必須把工具清理干凈;
- 倉庫管理員根據(jù)設(shè)備工具的領(lǐng)用記錄,進(jìn)行驗(yàn)收;
- 倉庫管理員應(yīng)及時(shí)在《工具登記/領(lǐng)用記錄卡》上登記。
5倉庫物品的存放管理
5.1物品存放倉庫的自然條件:
a)有通風(fēng)設(shè)備;
b)光線充足;
c)面積寬敞。
5.2倉庫物品的存放分類:
a)易燃、易爆與揮發(fā)性強(qiáng)的物品;
b)吸水性強(qiáng)、容易發(fā)潮、發(fā)霉和生銹的物品;
c)常用工具、材料和配件等;
d)易碎、易損物品;
e)食品類。
5.3物品存放倉庫的區(qū)域劃分:
a)常規(guī)物品;
b)工程類物品;
c)危險(xiǎn)物品;
d) 待處理物品。
5.4倉庫區(qū)域劃分的方法:
a)在貨架上標(biāo)識并隔離;
b)劃線掛標(biāo)牌。
5.5倉庫物品的存放要求:
a)易燃、易爆與揮發(fā)性強(qiáng)的物品應(yīng)單獨(dú)設(shè)置倉庫存放,存放時(shí)應(yīng)注意:
-周圍無明火、遠(yuǎn)離熱源;
-擺放在地下;
-配備滅火器;
-保持包裝完好;
-庫房結(jié)構(gòu)堅(jiān)固,門窗封閉牢固;
-庫房門內(nèi)開。
b)吸水性強(qiáng)、容易發(fā)潮發(fā)霉和生銹的物品存放時(shí):
-用經(jīng)過防水處理的貨架放置;
-放在干燥的地上或貨架上;
-配備防潮通風(fēng)設(shè)施。
c)常用工具、材料和配件等:
-不規(guī)則物品,用盒或袋裝好后擺放;
-規(guī)則的物品整齊的擺放在貨架或地上;
-體積較大、體重較輕的可靠墻上放或掛在墻上。
d)易碎易損的物品:
-體積較小或瓶裝物品,放置貨架的底層、整齊的擺放在地上;
-體積較大的,應(yīng)靠墻立放,放置上方不懸掛物品;
-放置位置有緩沖物。
e)食品:
-放置在經(jīng)過防水處理的貨架上;
-配備通風(fēng)、防潮設(shè)施。
6倉庫物品的領(lǐng)用管理
6.1物品領(lǐng)用程序:
a)物品領(lǐng)用人應(yīng)憑其所在管理處經(jīng)理簽字確認(rèn)的《出庫單》到倉庫辦理材料領(lǐng)用手續(xù);
b)倉庫管理員根據(jù)《出庫單》上所列品種,逐一發(fā)放;
c)倉庫管理員根據(jù)《出庫單》內(nèi)容登記倉庫《庫存卡》;
d)
倉庫管理員每月10號將《出庫單》匯總后交財(cái)務(wù)會計(jì)核對,并進(jìn)行相關(guān)的賬務(wù)處理。
6.2工具的領(lǐng)用管理:
a)工具使用人應(yīng)憑其所在管理處經(jīng)理簽名確認(rèn)的《工具/物品借還單》到倉庫領(lǐng)用工具;
b)倉庫管理員應(yīng)根據(jù)使用人《工具/物品借還單》的記錄,核對《工具登記/領(lǐng)用記錄卡》上的領(lǐng)用工具是否有重復(fù)現(xiàn)象:
- 如經(jīng)核對,已有領(lǐng)用記錄,但沒有報(bào)廢或其他處理記錄,倉庫管理員應(yīng)拒絕發(fā)放;
- 如經(jīng)核對沒有該工具的領(lǐng)用記錄,將工具發(fā)放給領(lǐng)用人后,并在《工具登記/領(lǐng)用記錄卡》上登記。
c)倉庫管理員每月10日將《工具/物品借還單》匯總后交財(cái)務(wù)會計(jì)核對,并進(jìn)行相關(guān)的賬務(wù)處理。
6.3借用工具的程序:
a)凡因工作需要借用工具的人員,應(yīng)憑其所在管理處經(jīng)理簽名確認(rèn)的《工具/物品借還單》,到倉庫辦理工具借用手續(xù);
b)倉庫管理員根據(jù)《工具/物品借還單》,與倉庫建立的《工具登記/領(lǐng)用記錄卡》核對無誤后發(fā)放;
c)倉庫管理員對借用的工具應(yīng)根據(jù)規(guī)定的歸還期限督促借用人按時(shí)歸還。
7 附錄
l《出庫單》
l《物資直撥單》
l《驗(yàn)收入庫單》
l《庫存卡》
l《工具登記/領(lǐng)用記錄卡》
l《工具/物品借還單》
l《庫存物品盤點(diǎn)表》
l《物品消耗單》
l《物資物品報(bào)廢單
第15篇 物業(yè)服務(wù)公司采購管理辦法（3）
物業(yè)服務(wù)公司采購管理辦法(三)
1目的
為了控制公司支出成本,維持物資耗用低水平,提高資源利用,同時(shí)保證物資及時(shí)供給,特制訂本辦法。
2范圍
全公司范圍。
3采購分類
3.1關(guān)鍵物品:直接為客戶提供服務(wù)且對服務(wù)質(zhì)量有重要影響的物品;單件物品價(jià)格昂貴的物品。
3.2一般物品:對服務(wù)質(zhì)量影響較小的輔助材料或低值易耗品。
3.3服務(wù)供方:非我司直接管理,但其人員或物品直接為我司提供相關(guān)服務(wù)方。
4采購供方的選擇
4.1關(guān)鍵物品及服務(wù)供方的選擇應(yīng)填寫《供方合同履行能力評審表》,附營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)產(chǎn)品合格證書及其他證明其具備履行能力的證明資料,提交評審小組,經(jīng)評價(jià)符合即可列入《合格供方一覽表》。
- 關(guān)鍵物品進(jìn)入實(shí)際采購階段應(yīng)填寫《申購單》。
- 服務(wù)供方進(jìn)入實(shí)際采購階段應(yīng)填寫《印章及付款申請表》。
4.2一般物品,經(jīng)采購驗(yàn)收合格后即可列入《合格供方一覽表》。實(shí)施一般物品采購時(shí)需填寫《申購單》,審批流程見后。
4.3管理中心組織每年11月份對《合格供方一覽表》進(jìn)行一次重新評價(jià),并制定新的《合格供方一覽表》,報(bào)總經(jīng)理室審批。
每年9月份對供方進(jìn)行一次跟蹤重新評價(jià),填寫《供方合同履行能力評審表》,不符合的應(yīng)直接從合格供方表中取消,如因特殊情況留用,應(yīng)由評審小組提交說明報(bào)總經(jīng)理室批準(zhǔn)。
5采購審批
5.1采購計(jì)劃
月度采購應(yīng)在每月12日進(jìn)行庫存盤點(diǎn)后,附《庫存物品盤點(diǎn)表》及當(dāng)月《物品消耗單》,在三個工作日內(nèi)將下一個月度的《物資采購計(jì)劃表》提交至總公司審批。
5.2分類采購復(fù)核
工程類:項(xiàng)目工程部填報(bào)-總公司工程部經(jīng)理復(fù)核;
運(yùn)營類:客服/秩序維護(hù)部填報(bào)-物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理復(fù)核;
行政類:行政助理填報(bào)-總公司行政人事經(jīng)理復(fù)核。
分類采購經(jīng)相關(guān)職能經(jīng)理級崗位復(fù)核后,正式進(jìn)入采購審批及實(shí)施流程。
5.3采購審批流程圖
5.3.1總公司采購流程圖
5.3.2分公司采購流程圖
6相關(guān)文件
采購過程中,應(yīng)嚴(yán)格審核可能所涉及到的相關(guān)文件:
l采購合同
l產(chǎn)品圖樣/樣板
l產(chǎn)品規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)
l技術(shù)服務(wù)協(xié)議/合同等(如有)
7附錄
l物資采購計(jì)劃表;
l申購單
l合格供方一覽表
l供方合同履行能力評審表
l物資物品分類表
l付款及印章使用申請表
