商業(yè)公司管理制度匯編(13篇)

商業(yè)公司管理制度是企業(yè)運營的核心組成部分，其主要作用在于規(guī)范員工行為，確保公司的日常運作有序、高效。它旨在建立一套明確的規(guī)則和流程，以指導(dǎo)員工在工作中遵循，促進團隊協(xié)作，降低管理成本，提高生產(chǎn)力，同時保護公司的資產(chǎn)和利益。

包括哪些方面

商業(yè)公司管理制度通常涵蓋以下幾個關(guān)鍵領(lǐng)域：

1. 組織架構(gòu)：定義公司的部門設(shè)置、職務(wù)權(quán)限和匯報關(guān)系。

2. 員工行為準(zhǔn)則：規(guī)定員工應(yīng)遵守的職業(yè)道德和行為標(biāo)準(zhǔn)。

3. 工作流程：詳細(xì)描述各部門的工作任務(wù)、職責(zé)和執(zhí)行流程。

4. 人力資源管理：包括招聘、培訓(xùn)、績效評估和薪酬福利制度。

5. 財務(wù)管理：設(shè)定財務(wù)報告、預(yù)算編制、成本控制等規(guī)定。

6. 客戶服務(wù)：規(guī)定客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和處理客戶投訴的程序。

7. 質(zhì)量控制：設(shè)立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢查流程。

8. 法規(guī)遵從：確保公司活動符合相關(guān)法律法規(guī)要求。

重要性

商業(yè)公司管理制度的重要性不言而喻。它是保障公司穩(wěn)定運行的基礎(chǔ)，防止因個人決策或行為偏差導(dǎo)致的混亂。制度能提升工作效率，通過標(biāo)準(zhǔn)化流程減少錯誤和延誤。它有助于塑造公司文化，引導(dǎo)員工形成良好的工作習(xí)慣。完善的管理制度能夠降低法律風(fēng)險，保護公司免受潛在的法律糾紛。

方案

1. 制度制定：由高層管理人員主導(dǎo)，結(jié)合公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，制定全面、清晰的管理制度。

2. 培訓(xùn)與溝通：定期組織員工培訓(xùn)，確保每個人都理解并接受這些制度，同時鼓勵開放的反饋機制，以便及時調(diào)整和完善。

3. 執(zhí)行與監(jiān)督：設(shè)立專門的執(zhí)行團隊，負(fù)責(zé)監(jiān)督制度的執(zhí)行情況，對違規(guī)行為進行糾正。

4. 定期審查：至少每年一次，對公司管理制度進行全面審查，以適應(yīng)市場變化和內(nèi)部發(fā)展需求。

5. 激勵機制：將制度執(zhí)行情況納入績效考核，獎勵遵守制度的員工，激勵全員參與制度的維護和改進。

通過上述方案，商業(yè)公司可以構(gòu)建一個健康、有序的運營環(huán)境，從而實現(xiàn)長期的成功和可持續(xù)發(fā)展。

商業(yè)公司管理制度范文

第1篇 商業(yè)公司物業(yè)管理中心職能

商業(yè)公司物業(yè)管理中心職能

主要職能為:負(fù)責(zé)公司范圍各業(yè)務(wù)板塊的秩序安全維護、保潔綠化、住宅小區(qū)客戶服務(wù)的相關(guān)工作,具體如下:

1、安管部職能

(1)負(fù)責(zé)公司范圍各業(yè)務(wù)板塊的秩序安全維護工作,配合營運管理中心商場營運的工作,包括:防盜、防搶、防暴、防火、人員車輛進出、物料放行以及各類安全應(yīng)急事件等方面工作;

(2)負(fù)責(zé)建立健全安全管理方面有關(guān)管理制度,并上報審批執(zhí)行;

(3)響應(yīng)各業(yè)務(wù)板塊對秩序安全管理方面的歸口處理,加強與相應(yīng)業(yè)務(wù)部門的溝通、協(xié)助,將處理情況及時反饋至相應(yīng)業(yè)務(wù)部門;

(4)建立健全安全管理方面相關(guān)設(shè)施設(shè)備臺帳,包括但不限于消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施、對講設(shè)施、消防門、通道門鎖等,并建立相應(yīng)的管理制度,加強巡查、例檢,做好相應(yīng)記錄備案;

(5)根據(jù)公司范圍各業(yè)務(wù)板塊的不同情況,合理規(guī)劃秩序安全維護、崗位布局、班次人員安排等,杜絕安全漏洞;

(6)根據(jù)公司各業(yè)務(wù)板塊有關(guān)活動對秩序安全維護的需求,合理組織人員進行相應(yīng)響應(yīng)、配合,確保活動秩序良好,避免安全事故發(fā)生;

(7)建立健全安全管理方面應(yīng)急處理機制,在合理應(yīng)急的同時,做好相應(yīng)的應(yīng)急儲備,盡可能將安全方面的突發(fā)事件對公司營運的不良影響降至最低;

(8)從安全管理角度,及時巡檢、發(fā)現(xiàn)、消除安全隱患;

(9)負(fù)責(zé)編制、落實秩序安全維護方面有關(guān)培訓(xùn)計劃;

(10)負(fù)責(zé)與秩序安全維護有關(guān)的相關(guān)政府部門進行對接,如協(xié)助公安部門、消防部門對公司范圍的合理性工作;

(11)公司交辦的其他工作。

2、保潔綠化部職能

(1)負(fù)責(zé)公司范圍各業(yè)務(wù)板塊的保潔綠化工作,配合營運管理中心商場營運的工作,包括:商場保潔綠化、住宅小區(qū)保潔綠化、公司辦公區(qū)域保潔綠化、房產(chǎn)公司營銷中心與樣板房保潔綠化工作;

(2)負(fù)責(zé)建立健全保潔綠化有關(guān)規(guī)章制度,并上報審批執(zhí)行;

(3)根據(jù)保潔綠化區(qū)域進行合理責(zé)任分區(qū),編制具體明確的工作內(nèi)容、操作流程、標(biāo)準(zhǔn)要求,通過合理的人員調(diào)配、安排,按要求做好保潔綠化工作,展現(xiàn)舒適、整潔、衛(wèi)生、美觀的環(huán)境形象;

(4)負(fù)責(zé)建立健全保潔綠化相關(guān)臺帳,包括:區(qū)域臺帳(如:衛(wèi)生間配置、綠化配置)工具臺帳,加強監(jiān)管;

(5)響應(yīng)各業(yè)務(wù)板塊對保潔綠化管理方面的歸口處理,加強與相應(yīng)業(yè)務(wù)部門的溝通、協(xié)助,將處理及時反饋相應(yīng)業(yè)務(wù)部門;

(6)根據(jù)公司各業(yè)務(wù)板塊有關(guān)活動對保潔綠化的需求,合理組織人員進行相應(yīng)響應(yīng)、配合,確?；顒蝇F(xiàn)場整潔、美觀;

(7)建立健全保潔綠化管理方面應(yīng)急處理機制,在合理應(yīng)急的同時,做好相應(yīng)的應(yīng)急儲備,從保潔綠化角度盡可能將突發(fā)事件對公司營運的不良影響降至最低;

(8)從保潔綠化管理角度,及時巡檢、發(fā)現(xiàn)、消除安全隱患;

(9)負(fù)責(zé)編制、落實保潔綠化方面有關(guān)培訓(xùn)計劃;

(10)負(fù)責(zé)與環(huán)境綠化有關(guān)的相關(guān)政府部門進行對接,如協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)管部門對公司范圍的合理性工作;

(11)公司交辦的其他工作。

3、住宅小區(qū)客服中心職能

(1)作為業(yè)戶與公司對接的樞紐窗口部門,負(fù)責(zé)小區(qū)客戶服務(wù)工作,包括:業(yè)務(wù)咨詢辦理、投訴處理、報修處理、費用收繳、樓宇巡查管理、裝修管理、客戶關(guān)系、滿意度調(diào)查、社區(qū)文化及跟進回訪等服務(wù)工作;

(2)負(fù)責(zé)建立健全住宅小區(qū)客服有關(guān)管理制度,并上報審批執(zhí)行;

(3)負(fù)責(zé)編制、實施住宅小區(qū)客服工作年度/季度/月度工作目標(biāo)、工作計劃;

(4)認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn),組織落實上級主管部門下達(dá)的有關(guān)任務(wù);

(5)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的客戶房屋租賃中介和商務(wù)服務(wù)工作;

(6)負(fù)責(zé)組織對相關(guān)分包方工作(如清潔、綠化、消殺等)進行審核、管理、評定;

(7)負(fù)責(zé)住宅小區(qū)維修資金使用的具體操作工作;

(8)組織協(xié)調(diào)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作;

(9)定期開展問卷調(diào)查或抽樣訪問活動,了解情況,聽取意見,與業(yè)戶保持良好關(guān)系,不斷提高管理服務(wù)水平;

(10)建立健全住宅小區(qū)客服方面應(yīng)急處理機制,在合理應(yīng)急的同時,做好相應(yīng)的應(yīng)急儲備,從住宅小區(qū)客服角度盡可能將突發(fā)事件對公司營運的不良影響降至最低;

(11)從住宅小區(qū)客服角度,及時巡檢、發(fā)現(xiàn)、消除安全隱患;

(12)負(fù)責(zé)編制、落實住宅小區(qū)客服方面有關(guān)培訓(xùn)計劃;

(13)負(fù)責(zé)與住宅小區(qū)客服有關(guān)的相關(guān)政府部門進行對接,如協(xié)助物業(yè)管理部門、居委會對小區(qū)范圍的合理性工作;

(14)公司交辦的其他工作。

第2篇 商業(yè)公司人事管理制度

某商業(yè)公司人事管理制度

第一條 總則

1、目的:保證公司人事管理有章可循;

2、依據(jù):遵照國家頒發(fā)的有關(guān)法律、法規(guī)和公司實際情況制定本制度;

3、公司勞動人事由人事行政部統(tǒng)一管理;

4、公司用工一律采取聘任制,公司與員工的《用工合同》簽署工作由人事行政部負(fù)責(zé)。

第二條 范圍

1、本制度規(guī)定了勞動人事的招聘、任免、異動、辭職(退)等程序及員工勞動合同、考核、薪資、福利、培訓(xùn)的管理;

2、本制度所稱員工,系公司聘用的全體從業(yè)人員,包括試用員工及在公司兼職的人員;因特定工作需要而聘用的專家、顧問,其管理辦法另行規(guī)定;

3、本制度適用于__公司人事管理。

第三條 細(xì)則

1、人員招幕:公司員工的招聘由人事行政部負(fù)責(zé),統(tǒng)一歸口管理。各級人員需求經(jīng)討論通過后,按相關(guān)程序予以辦理,相關(guān)招聘流程及具體實施方式參見員工招聘辦法及其附表;

2、職務(wù)任免:詳見員工管理辦法;

3、人員管理:試用(正式)人員管理參見員工管理辦法;

4、人員異動:堅持合理配置、才職相稱、高效精簡的原則,根據(jù)崗位任職條件和個人條件與要求,做到人盡其才,避免因職務(wù)變化而發(fā)生人浮于事的現(xiàn)象,具體措施見人員異動管理辦法;

5、員工請、休假:根據(jù)公司內(nèi)部文件--員工請、休假管理辦法執(zhí)行;

6、薪資管理:按公司內(nèi)部文件薪資管理辦法執(zhí)行;

7、績效考核:按公司內(nèi)部文件員工績效考核管理辦法執(zhí)行;

8、員工獎懲:參見員工獎勵及加、扣分管理辦法;

9、員工福利:詳見員工福利計劃管理辦法相關(guān)措施;

10、員工培訓(xùn):根據(jù)員工培訓(xùn)管理辦法具體細(xì)則執(zhí)行;

11、員工離(退)職:流程及具體實施方式詳見員工離(退)職管理辦法及附表。

第四條附則

本制度解釋權(quán)歸__公司人事行政部,自20__年12月__日執(zhí)行。

第3篇 商業(yè)公司質(zhì)檢管理制度

商業(yè)公司質(zhì)檢管理制度(試行)

為了確保公司各項工作能圍繞工作目標(biāo)有序、正常開展,確保部門職能、崗位職責(zé)以及工作計劃有效執(zhí)行落實,及時發(fā)現(xiàn)、解決工作存在問題,有效實施考核,特制定本質(zhì)檢管理制度。

一、成立質(zhì)檢小組,組長及成員如下:

(一)、質(zhì)檢小組機構(gòu)

1、組長:z

2、執(zhí)行副組長:z

3、職能副組長:z

4、成員:各部門負(fù)責(zé)人/經(jīng)理(z)

5、質(zhì)檢小組下設(shè)常務(wù)辦公室,主任:z

(二)、質(zhì)檢小組主要工作內(nèi)容及職責(zé)

1、質(zhì)檢小組主要工作內(nèi)容:對公司各職能工作范圍、工作計劃及各項經(jīng)營管理服務(wù)工作執(zhí)行情況與質(zhì)量進行檢查,包括:人事行政、財務(wù)管理、招商管理、營銷策劃、商場營運服務(wù)、it、工程管理、安全管理、清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、客戶關(guān)系、各項費用收繳、投訴處理等內(nèi)容進行檢查,及時發(fā)現(xiàn)各項工作存在問題,提出解決措施并要求予以落實解決,有效進行考核評估,以及根據(jù)實際運作情況或公司領(lǐng)導(dǎo)指示進行專項質(zhì)檢。

2、組長主要職責(zé):統(tǒng)籌、審批、簽發(fā)質(zhì)檢工作制度及質(zhì)檢工作表;

3、執(zhí)行副組長主要職責(zé):在組長的指導(dǎo)下具體負(fù)責(zé)質(zhì)檢工作制度的建立健全、組織實施、協(xié)調(diào)工作;

4、職能副組長主要職責(zé):協(xié)助執(zhí)行副組長開展質(zhì)檢管理制度的實施,負(fù)責(zé)分管職能范疇所涉及的各項工作執(zhí)行情況與質(zhì)量的評估、存在問題原因分析、解決措施建議、跟進督辦,以及對關(guān)聯(lián)部門工作提出質(zhì)檢意見;

5、成員主要職責(zé):負(fù)責(zé)本部門職能范疇工作的執(zhí)行落實,監(jiān)控部門各項工作按時按質(zhì)按量完成,質(zhì)檢不合格項須及時跟進、合理安排整改至符合相應(yīng)要求或標(biāo)準(zhǔn),以及對關(guān)聯(lián)部門工作提出質(zhì)檢意見;

6、常務(wù)辦公室主任主要職責(zé):負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好各職能副組長及成員,跟進、督辦質(zhì)檢有關(guān)工作的執(zhí)行落實情況,及時將執(zhí)行情況反饋至執(zhí)行副組長處,并負(fù)責(zé)組織做好質(zhì)檢工作的匯總統(tǒng)計、存檔,作為績效考核的評估依據(jù);

7、常務(wù)辦公室助理主要職責(zé):負(fù)責(zé)質(zhì)檢工作的記錄、督辦、匯總統(tǒng)計、存檔工作。

二、質(zhì)檢形式及時間安排

(一)、常規(guī)質(zhì)檢

由質(zhì)檢小組全體成員對公司各業(yè)務(wù)范疇工作進行全面質(zhì)檢,每周一次,具體日期由常務(wù)辦公室通知質(zhì)檢小組全體成員,質(zhì)檢安排如下:

1、質(zhì)檢小組檢查場內(nèi)各項工作;

2、質(zhì)檢專題會,分析并議決質(zhì)檢所存在問題的處理。

(二)、專項質(zhì)檢

對重點工作、嚴(yán)重影響公司運作的典型情況,或總經(jīng)理、董事長指示,進行專項質(zhì)檢。具體質(zhì)檢時間、參與成員視具體專項內(nèi)容,由執(zhí)行副組長提出報組長批示后另行通知。

三、質(zhì)檢工作要求

1、由質(zhì)檢小組助理負(fù)責(zé)對質(zhì)檢工作進行記錄匯總交由主任審核,于質(zhì)檢次日形成質(zhì)檢報告報執(zhí)行副組長審簽意見后,呈報總經(jīng)理簽發(fā)執(zhí)行。常務(wù)辦公室須及時下發(fā)至各相關(guān)責(zé)任部門及人員,各相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)人須及時組織人員對質(zhì)檢報告存在問題按要求進行整改,并須將執(zhí)行落實情況及時反饋至常務(wù)辦公室。同時,常務(wù)辦公室主任須及時跟進、督辦、反饋質(zhì)檢存在問題的整改、落實情況。

2、質(zhì)檢工作的整改、落實情況將作為績效考核的重要依據(jù)。

3、質(zhì)檢小組成員應(yīng)依時參加質(zhì)檢,如有特殊情況無法參加應(yīng)提前向執(zhí)行副組長請示。

五、本制度自簽發(fā)之日起試行。

附:《質(zhì)檢工作表》

質(zhì)檢工作表

質(zhì)檢形式: 質(zhì)檢時間:年月日

序號

受檢范圍不合格事項 原因分析 整改措施 整改期限 責(zé)任人整改結(jié)果 復(fù)驗人

執(zhí)行副組長

組長審批

審核意見

檢查人

第4篇 商業(yè)公司辦公語言規(guī)范著裝管理條例

商業(yè)公司辦公語言規(guī)范及著裝管理條例

第一條前臺接待語言規(guī)范

1.1接聽電話請講:您好,__。

1.2不能及時接聽電話時,請先講對不起,請稍等。

1.3轉(zhuǎn)接電話請勿大聲呼叫,如工作人員未在辦公區(qū)域或線路正忙,請講:對不起,線路正忙,請待會兒打過來或?qū)Σ黄?____不在(有事外出)請待會打過來。

1.4外來人員發(fā)傳真,請向其表明按公司規(guī)定:收發(fā)傳真,我們提供有償服務(wù),請先到財務(wù)室開票交費,不得刁難客戶。

1.5為客人端水(茶)請說請喝水(茶)。

1.6客人來訪,請先問明來意---請問您找誰,或者,請問您有什么事,然后帶客人到所找部門或所找人員處,并為其作相互介紹這是我們公司____部的____這是____單位的____,并注意先介紹客人,后介紹本公司員工。

1.7客人離去,請起身并面帶微笑對客人說請慢走。

1.8客人來訪需等待,請先向客人致歉說很抱歉,____正忙,請您稍候,并立即為客人安排座位。

1.9公司部門間如需進行工作交流,應(yīng)誠懇、謙虛、并請使用請,謝謝、對不起等文明用語。

1.10客人等待,請用文明、規(guī)范語言提醒接待部門____單位的____在等您,請問大概還需多少時間……。

1.11提醒外出員工填寫外出單時請說請先填寫外出單,說話保持語言緩和、謙遜,切忌大吼大叫。

第二條招商部語言規(guī)范

2.1接聽來電時請說:您好,__招商部。

2.2不能及時接聽電話請講:對不起,讓您久等了或?qū)Σ黄?___不在,有事可以讓我為您轉(zhuǎn)告嗎

2.3聽客戶咨詢電話請講:請問您想知道哪些方面的問題,情況是這樣的……或說明如果想了解得更清楚,請到__來看一看。

2.4預(yù)定攤位的客戶交清定金時,致電感謝請說:歡迎你們到__,希望我們?nèi)蘸蠛献饔淇臁?/p>

2.5新簽客戶繳完全款后,致電感謝時請說:歡迎入駐__,非常感謝您對我們工作的支持,我們商場將會為您日后的經(jīng)營提供全面服務(wù)。

2.6接待前來租攤位的客戶時,請說:您好,請坐。并主動讓坐或請客戶到會議室,說話禮貌、文明,如:請問您需要了解哪些方面的問題,不得讓客戶站著說話,如客戶決定不租攤位,送客戶時請說:慢走,歡迎以后再到__來。

2.7促新簽客戶繳款,請客氣地說:____經(jīng)理,按公司規(guī)定,請您盡快到公司財務(wù)部繳齊款項,感謝并請支持我們的工作,如有不便,我們可以親自上門取款。

2.8到商家處收款時,請說:我是__招商部員工,麻煩辦理____,收款離開請說:謝謝,打擾了。

2.9面對退款、退場的商家,態(tài)度要端正,用語要客氣,如:對不起,這次沒能讓您滿意,希望以后能合作愉快。不得對這類客戶置之不理。

2.10催促新商家進場裝修時,請說:在保證整個商場裝修進度統(tǒng)一的同時,根據(jù)公司規(guī)定,請你們進場裝修,對我們商場的工作給予大力支持,謝謝。

2.11內(nèi)部員工交流或安排工作時,語言須禮貌謙遜、語氣要平和。

2.12與其它部門交流、交接工作時,請講:因工作需要,請____,謝謝語言須文明,禮貌。

2.13召開會議,招商部人員不得在會議室內(nèi)大聲喧嘩,如有分岐發(fā)生爭執(zhí),也應(yīng)小聲商議,不得影響其他部門工作。

第三條策劃部語言規(guī)范

3.1接聽電話請說您好,__策劃部。

3.2不能及時接聽電話請先說對不起,久等了。

3.3接待來訪單位(如廣告公司、媒體等)人員時,應(yīng)主動說您好,請問…….,語言應(yīng)熱情、主動,并使用請、謝謝、對不起、慢走……等禮貌用語。

3.4拒絕來訪單位的要求時應(yīng)語氣平和、諉婉,如:對不起,我們已經(jīng)……,希望我們下次能合作。切忌泠淡、傲慢,更不可無端避而不見。

3.5與外來單位進行業(yè)務(wù)交流,應(yīng)熱情、大方、平等相待,不可以客戶身份自居,切忌使用對對方岐視,污蔑性的語言和命令性口氣。

3.6召開會議,策劃部人員不得在會議室大聲喧嘩或嬉戲,如有分岐發(fā)生爭執(zhí),也應(yīng)小聲商議,不得影響其它部門工作。

3.7內(nèi)部員工交流或安排工作,語言須禮貌謙遜、語氣要平和。

3.8與其它部門交流、交接工作,態(tài)度應(yīng)謙遜,耐心,應(yīng)說:因工作需要,請……,謝謝您的配合等文明語言。

3.9組織促銷活動或征集商家廣告時,應(yīng)先客氣、禮貌、耐心地為商家說明詳細(xì)情況,無論情況如何,離開時都應(yīng)說:打憂了、耽誤您時間了、謝謝等禮貌用語。

第四條家裝部語言規(guī)范

4.1接聽電話請說:您好,家裝部。

4.2不能及時接聽電話,請主動說:您好,久等了。

4.3接聽客戶咨詢電話,應(yīng)耐心解釋,如:請問您需要了解哪些問題;不得拒絕咨詢或置之不理,并說明:如果需更詳盡的了解,請您到__來走走。

4.4接待來租場地的客戶時,應(yīng)禮貌客氣,使用您好、請坐、請問等用語,客戶離開時請說:歡迎您有機會再來__。

4.5催促家裝公司續(xù)簽合同時,請說明:由于租賃合同快到期,我們按公司規(guī)定提前一個月通知您……,請您于……時間來家裝部辦理相關(guān)手續(xù)。

4.6向家裝公司催收各種款項,態(tài)度要穩(wěn)和,言語要諉婉:請對我們的工作給予理解、支持,麻煩您到財務(wù)部交齊款項,非常感謝您的合作。

4.7接待來訪人員時,請主動說:您好,請問……,對外來人員應(yīng)主動、熱情,并使用請、謝謝、對不起、不用謝……等禮貌用語。

4.8受理客戶投訴,應(yīng)諉婉、耐心:不用著急,請先填好投拆表,我們會盡快為您解決問題,避免與客戶發(fā)生爭執(zhí)、爭吵,更不可對投訴的客戶使用譏諷、攻擊性語言,切忌對投拆的客戶置之不理。

4.9接收家裝咨詢,應(yīng)熱情、耐心,使用:請、不用謝等禮貌用語。

4.10內(nèi)部員工交流、交接工作時,態(tài)度應(yīng)謙遜、耐心,應(yīng)說:因工作需要,請……,謝謝你的配合等文明語言。

第五條財務(wù)部語言規(guī)范

5.1接聽來電請說:您好,__財務(wù)部

5.2不能及時接聽電話請說:對不起,讓您久等了,或?qū)Σ黄?__不在,請稍候打來。

5.3接聽商家咨詢水電費、欠款等電話時,請耐心解釋:按公司規(guī)定……,請給予理解。不得頂撞商家,引起爭執(zhí),或掛斷商家電話。

5.4接聽員工詢問相關(guān)工作的電話,不得以沒時間,正忙為由拒絕或掛斷電話,應(yīng)耐心解釋,或說:對不起,現(xiàn)手中有事,請稍候打過來。

5.5向商家電話催款時語應(yīng)禮貌、客氣,語氣緩和地說:___商家,您好,我是__財務(wù)部的___,按公司(合同)規(guī)定,請您盡快到財務(wù)部……,希望您給予理解和支持。切忌態(tài)度惡劣,讓商家反感。

5.6商家到財務(wù)部交租金、水電費、欠款等款項時,請主動說:請坐,我們馬上為您辦理。如遇手上有事,請說:請坐,稍等片刻,我們馬上為您辦理?；蜃们榉畔率种械氖?先予辦理。

5.7商家來財務(wù)部交清租金、水電費、欠款等各種款項時,應(yīng)面帶微笑感謝商家:謝謝您對我們工作的理解,對__的支持,您慢走!

5.8商家到財務(wù)部辦理退款手續(xù)時,不得以手中有事,或暫時無錢等借口推遲商家辦理退款時間,要在第一時間為商家辦理;商家離開時請說:公司規(guī)定的辦理退款程序較復(fù)雜,給您添麻煩了,還望您諒解,慢走,請有機會再到__來等文明語言。

5.9員工到財務(wù)部拿獎金,不得以手中有事或錢不夠為由拖延時間;辦理完后應(yīng)語氣委婉地說:您的工作干得不錯嘛,要再接再勵。切忌冷言諷刺員工,

5.10催促其它部門員工履行未完成的收款任務(wù)時,應(yīng)說:我提醒您,__工作還未完成,請您抓緊時間辦理。

5.11員工每月領(lǐng)工資時,如遇詢問扣款,要語氣平和的進行解釋,如由于你……,所以有___的扣款,請以后注意。不得以不理睬的態(tài)度對待員工。

5.12員工按正規(guī)手續(xù)報銷費用時,財務(wù)部辦理人員不得無顧推遲辦理時間,責(zé)怪或無理評價員工報銷行為。

5.13與其它部門交接工作,請使用:請問、謝謝、不用謝等語言,做到禮貌、文明。

第六條物業(yè)部語言規(guī)范

6.1接聽來電,請使用禮貌用語:您好,__物業(yè)部。

6.2未能及時接聽電話,請說:對不起,請稍等一下,或:對不起,___不在,有什么事我可以幫忙嗎

6.3打電話通知商家續(xù)簽合同,請先說明:由于租賃合同時間快到期,我們按公司規(guī)定提前一個月通知你……,請于___時間來物業(yè)部來辦理并客氣致謝,希望商家給予支持。

6.4電話催促商家繳續(xù)簽款項時,態(tài)度要平和,言語要諉婉,如:請對我們的工作給予理解支持,麻煩您盡快到財務(wù)部繳齊款項,非常感謝您的合作,如有不便,我們可以上門取款。如遇商家態(tài)度惡劣也不得頂撞商家,發(fā)生爭執(zhí)。

6.5致電交完續(xù)簽款的商家,應(yīng)說:非常感謝您的合作,歡迎您繼續(xù)留駐__,我們將為您更好地排擾解難,提供更完善的服務(wù),也希望您以后能更多地支持我們的工作。

6.6遇商家電話要求解決用水用電等急事時,不得以有事等為由推遲時間,須立刻答復(fù)商家:您的問題我們清楚了,請稍等,我們馬上派人去解決。

6.7遇商家詢問有關(guān)水電費事宜時,不可急躁,置之不理,應(yīng)耐心解答:由于電業(yè)局……,按公司規(guī)定……,請予理解……。

6.8到商家處催收水電費、租金、欠款時,應(yīng)客氣、諉婉地說:___經(jīng)理,按公司規(guī)定,您的__款項還未交清,請盡快到公司財務(wù)部辦理,非常感謝您能理解、支持我們的工作。

6.9通知商家停電時,態(tài)度要和氣,言語禮貌、文明,如:由于……原因,按公司規(guī)定,我們不得不在……停止你們攤位的供電,請您們盡快到公司辦理好相關(guān)手續(xù)后,我們立即為您恢復(fù)供電,請配合我們的工作。如遇商家態(tài)度惡劣,抱怨頂撞,物業(yè)部人員要做到耐心解釋,嚴(yán)禁與商家發(fā)生爭執(zhí)。

6.10在處理商家在賣場內(nèi)下棋打牌的事情時,應(yīng)先說明公司規(guī)定,再制止其違規(guī)行為,言語要客氣,如:請大家一起來維護整個商場購物環(huán)境,麻煩你們停止……,謝謝您們的配合。不得與商家頂撞,發(fā)生爭執(zhí)。

6.11處理進入商場發(fā)資料或賣東西的小商小販時,在尊重他人的前提下,言語要文明禮貌,應(yīng)先向別人說明公司規(guī)定,再告之如何處罰,不得言語激烈,謾罵他人。

6.12勸說不想續(xù)簽的商家,應(yīng)客氣進行挽留,并給出好的促銷建議,不得由于不能挽留而言語激烈,發(fā)生爭執(zhí),即使商家決定不再續(xù)簽也要客氣地說:希望有機會再進駐__。

6.13與前鋒、土產(chǎn)、皮革城等__合作伙伴打交道,應(yīng)尊重他人,經(jīng)常使用:請、麻煩、謝謝等文明用語。

6.14面對上門投訴的消費者,應(yīng)耐心聽其闡明問題,并明確告之:請先填好投訴表,我們查明情況后馬上為你解決。不得推脫責(zé)任或置之不理。

第七條其它部門語言規(guī)范

7.1接聽電話請說:您好,___部門。

7.2不能及時接聽電話請講:對不起,久等了。

7.3接待來訪人員時,應(yīng)主動說:您好,請問……,語言應(yīng)熱情、主動,并使用請、謝謝、對不起、慢走……等禮貌用語。

7.4催促或督促其它部門工作時,應(yīng)說明:按公司規(guī)定,請您盡快將……,或感謝您配合我們的工作,態(tài)度謙遜,語言應(yīng)禮貌。

7.5平時與公司關(guān)系戶聯(lián)系或接洽,應(yīng)使用文明、禮貌的語言,給人留下良好印象。

7.6內(nèi)部員工交流或安排工作,語言要禮貌謙遜,語氣要平和。

7.7與其它部門交流、交接工作時,態(tài)度應(yīng)謙遜、耐心,應(yīng)說:因工作需要,請……,謝謝您的配合等文明語言。

第八條著裝管理

8.1員工必須保持服裝整齊清潔,做到衣裝整潔,鞋子干凈、光亮。

8.2男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過肩部為適度,不準(zhǔn)留胡須;女員工不能披頭散發(fā),短發(fā)以不蓋過肩部為適度,長發(fā)應(yīng)束起,保持淡妝。員工不能梳怪異發(fā)型,應(yīng)勤剪頭發(fā)同時保持指甲清潔。

第5篇 建材城商業(yè)公司工作牌管理條例

裝飾城商業(yè)公司工作牌管理條例

第一條 為樹立企業(yè)形象、增強員工榮譽感,展示__員工精神風(fēng)采,公司實行全員佩戴工作牌上崗制度;

第二條 工作牌由公司人事行政部統(tǒng)一制作、發(fā)放、管理并應(yīng)一律佩戴于左胸前;

第三條 上班時間,在本公司范圍內(nèi),員工均應(yīng)佩戴工作牌,外出辦公則須將工作牌取下;

第四條 人事行政部、部門主管可隨時對員工佩證情況進行檢查,并按員工手冊對未佩證者予以處罰;

第五條 各級員工均須妥善保管工作牌,如有遺失或損壞,應(yīng)及時到人事行政部補辦,并交納補辦成本費10元/個;

第六條 員工工作牌僅限本人佩戴,不得擅自借與他人或非本單位人員使用;

第七條 辭(退)職人員,均應(yīng)將工作牌交回人事行政部方可離職;

第八條 本制度由人事行政部草擬并歸口管理。

第6篇 建材城商業(yè)公司考勤管理制度

裝飾城商業(yè)公司考勤管理制度

第一章 總則

第一條 為了加強勞動紀(jì)律和工作秩序,特制定本制度。

第二章 作息時間

第二條 每周40小時工作制,原則上每周休息二天(視各崗位實際情況)。

第三條 總部員工每日工作時間為:上午 9:00~12:00,下午 1:00~6:00,上班時間:周一至周五。

第四條 商場管理部員工周二至周六正常上班,上午 9:00~12:00,下午 1:00~6:00,周日、周一休息。

第五條 商場工人工作時間結(jié)合商場具體情況,由商場管理部另行規(guī)定。

第六條 商場財務(wù)人員作息時間參照總部作息時間執(zhí)行。

第三章 考勤辦法

第七條 公司總部各部門及南門商場全體員工實行上、下班打卡考勤制,并由各部門(商場)經(jīng)理予以監(jiān)督,其余商場在實行打卡后,參照本規(guī)定執(zhí)行;

第八條 西門、太升、新時代商場員工(含招商人員和質(zhì)檢員)由商場專人進行考勤記錄(未實行打卡前),商場經(jīng)理負(fù)責(zé)考勤監(jiān)督;

第九條 各商場(副)經(jīng)理必須于每天早上9:05分前,向人事行政部電話通報當(dāng)天早上的考勤情況。

第四章 考勤權(quán)責(zé)

第十條 各考勤、責(zé)任人有權(quán)對所轄員工考勤記錄質(zhì)疑、詢問,考勤人須依據(jù)公司要求每月定時統(tǒng)計上報考勤并就缺勤情況及時報人事行政部;

第十一條 全體員工須及時就各自考勤疑問向考勤人作出解釋并按相關(guān)規(guī)定請上級領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)

第十二條 考勤、責(zé)任人應(yīng)實事求是,嚴(yán)禁弄虛作假,若發(fā)現(xiàn)有不履行考勤制度者,將視情節(jié)輕重予以處罰(考勤負(fù)責(zé)人罰款20元、監(jiān)督人:50元)

第五章 考勤督促

第十三條 人事行政部、商場管理部將定時(每日早9:05、晚5:55)或不定時對各部(商場)進行現(xiàn)場、電話考勤抽查,對于違紀(jì)者將即時嚴(yán)肅處理。未履行監(jiān)督職責(zé)或弄虛作假,一經(jīng)查實,對責(zé)任人處以200元處罰。

第六章 考勤實施

第十四條 原則上全體員工每日上、下班須親自考勤,對于特殊崗位、特殊情況,相關(guān)員工須請上級領(lǐng)導(dǎo)在考勤記錄上簽字確認(rèn);

第十五條 嚴(yán)禁出現(xiàn)代打考勤現(xiàn)象,若有發(fā)現(xiàn),一經(jīng)查處,除追究相關(guān)責(zé)任外,被代打考勤者將予以50元罰款,代打考勤者處以200元罰款。

第七章 考勤記錄

第十六條 考勤員應(yīng)每日查對員工的上、下班時間記錄,并及時向人事行政部反映考勤異常情況。

第十七條 公司總部員工考勤每月由人事行政部進行當(dāng)月匯總;下屬商場員工考勤每月由辦公室進行當(dāng)月匯總、存檔,以備總部查閱。

第八章 考勤類別

第十八條 事 假

1、員工因事確需本人處理,兩天以上事假須提前寫出書面申請,由部門負(fù)責(zé)人簽字后,報人事行政部;部門經(jīng)理因事請假需書面申請,由分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后,報人事行政部。來不及請假,應(yīng)電話通知,經(jīng)同意后方可請假,事后立即補辦請假手續(xù)。

2、員工請假,返回工作崗位時,必須到人事部銷假,否則人事部將按曠工或自動離職處理。

3、員工事假期間,不計發(fā)工資。

第十九條 病 假

1、員工因病需接受治療,應(yīng)先得到部門經(jīng)理批準(zhǔn),并按請假時間計扣工資。

2、員工請3天以上病假須開具縣(區(qū))級醫(yī)院以上證明,經(jīng)人事行部審核批準(zhǔn)方能有效。

3、員工因突發(fā)性疾病或病重?zé)o法上班,應(yīng)在24小時內(nèi)用電話通知部門經(jīng)理或人事行政部,事后補辦請假手續(xù)。

4、員工因病(工傷、產(chǎn)假除外)不能工作達(dá)一個月以上者,公司有權(quán)進行處理并解除勞動合同。

5、員工全月病假在7天以內(nèi)(含7天),按實際病假天數(shù)計發(fā)工資(工資總額的60%),7天以上,按實際天數(shù)計扣工資(全額),病假期不享受誤餐補助。(產(chǎn)假、工傷除外)。

第二十條 工傷假

1、工傷是指員工在工作時間、工作場所,非人為原因發(fā)生意外事故而遭受的傷害。發(fā)生事故后,員工必須按有關(guān)程序迅速上報公司人事行政部,經(jīng)公司認(rèn)定后,方可作為工傷。

2、工傷假期內(nèi)員工享受基本工資,因工受傷、致殘或死亡的,治療費用及撫恤標(biāo)準(zhǔn)按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第二十一條 法定假

國家法定假日包括:元旦(1天)、春節(jié)(3天)、五一勞動節(jié)(3天)、國慶節(jié)(3天)和法律法規(guī)規(guī)定的其他休假日。

第二十二條 喪假

遇正式員工直系親屬(配偶、父母、子女、)辭世,公司批準(zhǔn)員工享受5天吊唁假;假期內(nèi)公司支付全額工資,喪辦費用不予報銷,原則上員工應(yīng)出示與死者關(guān)系的相關(guān)證明,謊報者處罰吊唁假雙倍工資。

第二十三條 婚假

員工婚假定為7天,如男女雙方晚婚(男方25歲,女方23歲)可延長假期為10天,同時員工享受全額工資。

第二十四條 產(chǎn)假:

公司正式女員工申請產(chǎn)假時,須呈交醫(yī)院證明證明材料及政府相關(guān)批準(zhǔn)文件,經(jīng)公司核準(zhǔn)后,按有關(guān)規(guī)定享受分娩假(假期內(nèi)支付基本工資)。

第二十五條 年 假

1、工作不足六個月者,除享受國家法定假期外,享受公司實際有薪假日總天數(shù)的30%,其余天數(shù)不計發(fā)工資。

2、工作六個月至十二個月者,除享受國家法定假日外,享受公司實際有薪假日總天數(shù)的50%,其余天數(shù)不計發(fā)工資。

3、工作滿十二個月者,除享受國家法定假日外,享受公司實際有薪假日總天數(shù)的100% 。

4、員工享受有薪年假后,年假帶薪工資在一個季度后計發(fā),期間離職(包括:辭職、辭退、合同到期)的員工,不計發(fā)年假帶薪工資。

第二十六條 公 出

1、員工工作時間因公外出,須準(zhǔn)確填寫公出單,經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)方可外出,并需將清單交于考勤員,員工因私外出按事假計。

2、部門經(jīng)理因公外出,須報經(jīng)分管總監(jiān)批準(zhǔn)后,須如實填寫公出單方可外出。(總部)

3、 總監(jiān)因公外出,須報經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,須如實填寫公出單方可外出。

4、因公務(wù)需要,于次日無法打卡或簽到的,應(yīng)于公務(wù)發(fā)生的前一天報經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并提前填報公出單,違反規(guī)定者按曠工處理。

第二十七條 遲 到

1、延遲規(guī)定上班打卡時間到崗,延遲時間在5分鐘以內(nèi)的。

2、遲到一次扣罰20元。

3、累計三次,按事假1天處理。

第二十八條 早

退

1、提前規(guī)定下班打卡時間離崗,提前時間在5分鐘以內(nèi)的。

2、早退一次扣罰20元。

3、累計三次,按事假1天處理。

第二十九條 曠 工

1、遲到(早退)30分鐘以內(nèi),按曠工半天計,30分鐘以上60分鐘以內(nèi),按曠工1天計。

2、未事先辦理請假手續(xù)而缺勤或未準(zhǔn)假而擅自休假者,及各種假期逾期而未續(xù)假者。

3、曠工者扣發(fā)雙倍全天工資,一月內(nèi)連續(xù)曠工3日者,只計發(fā)基本工資,并作自動除名處理,一年內(nèi)曠工累計7天者,作開除處理。

第九章 請、休假程序及批準(zhǔn)

第三十條 原則上,員工請、休假須在不影響本職工作并經(jīng)上級主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)情況下辦理;

第三十一條 程序: 填寫相關(guān)假條上級主管領(lǐng)導(dǎo)審批交相關(guān)考勤負(fù)責(zé)人登記 報人事行政部存檔

第三十二條 批準(zhǔn)

1、除特殊情況外,員工請、休假均需以書面形式提前上報,遇緊急事件,員工除電話通知上級領(lǐng)導(dǎo)、考勤人外,事后須及時補假條并在三日內(nèi)到考勤負(fù)責(zé)人處銷假;

2、三天內(nèi)假:員工經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后辦理、部門經(jīng)理須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)并報總經(jīng)理后交人事行政部存檔辦理;三天以上(含三天)假:全體員工均須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核,經(jīng)理級人員報總經(jīng)理并交人事行政部歸檔后方可休假;一周以上(含一周)假:經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核后必須上報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3、員工在回公司到崗上班后第一天須即時向考勤人銷假,如超過三天不履行手續(xù)者,考勤人有權(quán)拒絕辦理。

第十章 加班及補休

第三十三條 因部門工作急需,在額定工作時間外完成的工作,時間在半日以上,屬正常加班;屬員工個人本職工作任務(wù)未完成而加班的不在確認(rèn)范圍之內(nèi);

第三十四條 凡正常加班需部門負(fù)責(zé)人簽字,并認(rèn)真填寫加班登記表,注明加班起止時間、事項、人員、地點等,并須于次日報公司人事部備檔。凡未及時報人事部登記備檔的加班,公司不予核準(zhǔn)補休。

第三十五條 備檔的程序:西門、新時代和太升商場須將填妥的加班表傳真至人事行政部,人事行政部簽字后回傳一份,南門商場則直接到人事行政部辦理。

第三十六條 補休報批程序:部門職員補休由部門負(fù)責(zé)人簽字,部門負(fù)責(zé)人、總監(jiān)補休由總經(jīng)理簽字。

第三十七條 補休原則上在加班之日起的一個月內(nèi)予以安排,凡超越時間或未履行補休程序均不能補休。

第三十八條 加班工資

1、職員平時加班原則上安排補休,因工作需要不能補休的,按30元/天計發(fā)加班工資;法定假日按50元/天計發(fā)。

2、本職工作或部門工作未及時完成,必須自動安排加班,保證工作按時完成,但不計發(fā)加班工資。一旦發(fā)現(xiàn)虛假加班,當(dāng)事人處虛報加班金額的2倍處罰,部門經(jīng)理給予承擔(dān)虛報加班金額處罰。

第十一章其它

第三十九條 本條例未盡事項,按公司其它相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第四十條 本制度解釋、修改權(quán)歸公司人事行政部。

__人事行政部

第7篇 建材城商業(yè)公司會議管理制度

裝飾城商業(yè)公司會議管理制度

第一條 為使公司管理上臺階,加強公司各部門間的溝通、了解、和協(xié)作,建立有效規(guī)范的決策程序,特制定本制度。

第二條 會議制度是公司經(jīng)營班子進行管理的有效手段,根據(jù)需要須召開月度工作會、經(jīng)理辦公會、資金計劃會、部門協(xié)調(diào)會、部門晨會、及員工大會。

第三條 月度工作會

1、會議主題:探討公司發(fā)展現(xiàn)狀及戰(zhàn)略規(guī)劃,總結(jié)各部門上月工作、布置下階段工作,宣布公司有關(guān)決議。

2、會議時間:原則上定于每月2日召開,如遇特殊情況,可提前或推遲。

3、會議由蘇總主持,公司各部門副經(jīng)理級以上人員參會。根據(jù)會議內(nèi)容可通知具體承辦人及相關(guān)人員列席會議

4、會議地點:公司會議室。

5、會前各部門應(yīng)做好經(jīng)營計劃落實等情況的準(zhǔn)備工作。

第四條 經(jīng)理辦公會

1、會議主題:溝通、了解各部門工作,對各部門存在的問題,相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)須在會議上提出解決方案,并安排下周工作。

2、會議時間:原則上定于每周星期二上午9:00召開。

3、會議由公司經(jīng)營班子成員及人事行政部、財務(wù)部負(fù)責(zé)人組成(如涉及特殊事項可通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人或責(zé)任人列席)。

4、會議地點:公司會議室或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)辦公室。

第五條 資金計劃會

1、會議主題:經(jīng)營班子人員對各分管部門的資金計劃進行通報,蘇總批示后授權(quán)李總在計劃內(nèi)執(zhí)行。

2、會議時間:原則上每月28日召開,遇公休日順延。

3、會議由經(jīng)理辦公會范圍內(nèi)人員組成,蘇總列席并審批資金計劃。

4、會議地點:公司會議室或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)辦公室。

5、要求公司各部門經(jīng)理每月25日,根據(jù)部門資金預(yù)算情況,報資金計劃至分管領(lǐng)導(dǎo)處。

第六條 商場經(jīng)理工作協(xié)調(diào)會

1、會議主題:布置各商場本周工作,探討各商場存在的問題,并提出解決方案。

2、會議時間:每周星期二下午。

3、會議由商場總監(jiān)主持,z總、z總列席,策劃部經(jīng)理、招商部經(jīng)理、各商場經(jīng)理參會。

4、會議地點:根據(jù)工作需要臨時確定。

第七條部門協(xié)調(diào)會根據(jù)經(jīng)營工作需要,采取現(xiàn)場辦公形式不定期進行,根據(jù)各部門工作情況,提出需協(xié)調(diào)、解決的事項。

第八條 部門晨會安排在每天上午9:10-9:25(原則上不得超過9:30)進行,由各部門按需要組織召開

第九條員工大會是貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)管理意圖、增強員工凝聚力和歸屬感的主要方式,實行員工民主管理和民主監(jiān)督的有效形式,員工大會每年至少召開一次,全體員工參會。

第十條 相關(guān)部門及人員應(yīng)準(zhǔn)時參會,會后及時落實月度工作會、經(jīng)理辦公會、資金計劃會、部門協(xié)調(diào)會、員工大會的會議精神,有效提高工作質(zhì)量和工作效率。

人事行政部

第8篇 建材城商業(yè)公司信息管理制度

裝飾城商業(yè)公司信息管理制度

第一章 總則

第一條 為了加強公司的信息管理工作,根據(jù)《__集團(籌)公司的整體發(fā)展規(guī)劃》的要求,結(jié)合信息工作的特點,制定本制度。

第二條 信息管理就是利用先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段,規(guī)范信息工作的流程,提高信息工作的質(zhì)量,更好地為公司高層管理人員提供準(zhǔn)確、及時、有效的信息。

第三條 信息管理包括:信息部門的人員設(shè)置及職能,信息的收集、整理和加工,信息的發(fā)布,信息的保存、保密及信息工作的監(jiān)督考核。

第四條 公司的信息工作及相關(guān)的工作人員應(yīng)遵守本制度。

第二章 信息部門的人員設(shè)置及職能

第五條 公司設(shè)置專門的信息部門負(fù)責(zé)信息的管理工作。

信息部 經(jīng)理

/信息管理員--信息收集信息錄入 信息監(jiān)督管理

/技術(shù)支持員--軟件開發(fā)硬件網(wǎng)絡(luò)維護 局域網(wǎng)應(yīng)用推廣

第六條 信息部門的工作內(nèi)容包括:

(一)負(fù)責(zé)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)的權(quán)限控制和分配;各部門須上傳的資料信息內(nèi)容的任務(wù)分解(詳見附件一);

(二)建立行業(yè)內(nèi)及相關(guān)行業(yè)的信息網(wǎng)絡(luò),不定期地收集、整理同行業(yè)中周邊市場及客戶的信息;

(三)負(fù)責(zé)監(jiān)督、催促各部門信息的及時上傳,并進行相應(yīng)考核及相關(guān)的投訴管理;

(四)負(fù)責(zé)分期完善和擴展系統(tǒng)的功能模塊,培訓(xùn)公司員工對系統(tǒng)操作的使用。

第三章 信息的收集、整理和加工

第七條 信息的收集、整理和加工應(yīng)遵循準(zhǔn)確、實用、精煉的原則。

第八條 對信息收集、整理和加工的范圍由信息部門負(fù)責(zé)分派,并做好相關(guān)部門的交流、協(xié)調(diào)工作。

第九條 內(nèi)部信息應(yīng)根據(jù)公司分配的工作任務(wù)和權(quán)限對信息進行主動收集、整理、加工。必要時,信息的收集、整理和加工要向信息的經(jīng)辦人催辦。

第十條 內(nèi)部信息的提供者應(yīng)按時、準(zhǔn)確、完整地按系統(tǒng)的要求準(zhǔn)備信息材料,相關(guān)責(zé)任人將收到的材料進行分類、整理、提煉,并及時在內(nèi)部管理信息系統(tǒng)上反應(yīng)出來以滿足公司管理的需要。

第十一條 周邊市場客戶信息的收集應(yīng)建立廣泛的信息渠道(包括網(wǎng)上信息、行業(yè)報刊、雜志、廣告等),動員公司全體員工參與,統(tǒng)一匯總到信息管理人員整理。

第十二條 客戶信息應(yīng)通過各種正當(dāng)?shù)姆绞绞占畔?不得采用欺騙或其它不正當(dāng)?shù)姆绞将@取信息。

第四章 信息的發(fā)布

第十三條 信息部門對信息的發(fā)布應(yīng)及時、客觀,以滿足相關(guān)人員的需要為原則。

第十四條 信息部門根據(jù)實際情況按實時、定期和不定期地發(fā)布有關(guān)信息。

第十五條 實時信息的內(nèi)容包括各個商場的攤位、商家、合同、監(jiān)章、收支款項;公司文件、公告、通知;其它對公司經(jīng)營產(chǎn)生重大影響的突發(fā)事件等。

第十六條 每日信息的內(nèi)容包括:

(一)攤位信息

1.新增攤位:新增面積帶來的攤位數(shù)量增加,平面圖由技術(shù)支持人員制作。

2.攤位分割:總面積不變的攤位數(shù)量增加,平面圖由技術(shù)支持人員制作。

3.攤位合并:總面積不變的攤位數(shù)量減少,平面圖由技術(shù)支持人員制作。

4.攤位號變更:編號更改之后須重新調(diào)整面積。

5.入駐新商家:如實填寫商家資料和合同信息。

6.合同續(xù)簽:可直接填寫合同信息。

7.合同中止:合同未到期,但無法履行。

(二)監(jiān)章信息

1.新增記錄:家裝公司承接的工程所辦理的監(jiān)章。

2.監(jiān)理意見:工程完工后的鑒定意見。

3.反饋意見:客戶跟蹤反饋信息。

(三)收支管理

1.收支申報:按計劃或預(yù)計進行的收入和支出向財務(wù)部申報。

2.收支記錄:按實際收到或報銷進行登記。

第十七條 定期更新的信息

(一)策劃方案:根據(jù)策劃部門的計劃,擬訂的策劃案、炒作文章和廣告。

(二)工作計劃:各個部門每月制定的工作任務(wù)。

(三)績效考評:根據(jù)各部門的工作總結(jié)進行評價和簽署意見。

第十八條 不定期更新的信息

(一)文檔管理:對文件、制度、合同、函件等資料的分類管理。

(二)客戶管理:客戶資料、跟蹤反饋信息、市場調(diào)查報告。

(三)人事檔案:新增員工、員工調(diào)動、減員。

(四)固定資產(chǎn)的清理登記。

第十九條 企業(yè)公眾網(wǎng)站階段性的更新

(一)企業(yè)宣傳:公司介紹、企業(yè)文化、新聞動態(tài)等資料。

(二)網(wǎng)上招商:市場分析、招商細(xì)則。

(三)網(wǎng)上招聘:人才儲備。

(四)其它一些專題。

第二十條 信息部門發(fā)布信息可通過信息發(fā)布系統(tǒng)、網(wǎng)頁、電子郵件等方式。

第二十一條 信息發(fā)布可根據(jù)信息的保密程度分為共享、部分共享、不共享信息,由公司領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一制定。

第五章 信息的保存、保密

第二十二條 信息保存應(yīng)遵循準(zhǔn)確、完整、分類保存、便于查閱原則。

第二十三條 所有的信息全部錄入內(nèi)部信息管理系統(tǒng)。同時由信息部技術(shù)人員采用硬盤方式備份保存。

第二十四條 信息部門應(yīng)做好信息管理系統(tǒng)的日常維護和檢查工作。

第二十五條 信息部門在發(fā)布不宜公開的資料時應(yīng)遵循保密制度,實行專項信息專項發(fā)送。

第六章 信息工作的監(jiān)督考核

第二十六條 信息部門應(yīng)定期對各信息崗位的工作質(zhì)量進行考評?？荚u內(nèi)容包括:搜集資料是否全面、信息傳遞是否及時、資料保存是否完整等。

第二十七條 信息崗位的考核標(biāo)準(zhǔn):各部門信息上傳負(fù)責(zé)人若不按時上傳部門信息,經(jīng)信息管理員催促提醒仍不及時上傳者,扣2分;上傳部門信息不真實、弄虛作假者一經(jīng)查實扣2分;因不及時上傳部門信息給相關(guān)部門和上級工作造成不良影響者扣2分。

第二十八條 上述考核扣分將由信息管理員備案于月末傳交至人事行政部,人事行政部將在此人月末業(yè)績考評分中直接扣除(見附件二)。

第七章 附則

第二十九條 本制度由公司信息部負(fù)責(zé)解釋。

第三十條 本制度自發(fā)布之日起實行。

人事行政部

第9篇 商業(yè)公司員工手冊－發(fā)文管理

商業(yè)管理公司員工手冊-發(fā)文管理

11.1發(fā)文主體

包括集團下屬各部門、所有子、分公司。

11.2發(fā)文途徑

公司郵箱、oa系統(tǒng)、紙質(zhì)文件送達(dá)等向員工及時傳達(dá)各類重要信息。

11.3發(fā)文種類通知、決定、會議紀(jì)要、意見、通報、規(guī)定、函,等。

11.4發(fā)文流程發(fā)

發(fā)文加蓋主體印章發(fā)布后,發(fā)文部門組織相關(guān)部門進行學(xué)習(xí),或各部門委派代表(一般為部門文員)參加學(xué)習(xí)后再傳達(dá)至部門每位成員,確保員工已接收并理解發(fā)文內(nèi)容后,請員工簽收確認(rèn)。

11.5發(fā)文與勞動合同

公司通過發(fā)文頒布各項規(guī)章制度均自然構(gòu)成與員工簽定的勞動合同的組成部分。

第10篇 商業(yè)公司員工手冊－辦公室安全管理

商業(yè)管理公司員工手冊-辦公室安全管理

為提供一個安全、安心、舒適的工作環(huán)境,請共同遵守辦公室安全管理規(guī)定:

9.1在公司內(nèi)必須全程佩帶工卡,工卡只限員工本人使用,不得轉(zhuǎn)借他人,進出各樓層及梯間大門時,請隨手關(guān)門,防止陌生人尾隨進入辦公室。

9.2請不要對陌生人透露公司部門結(jié)構(gòu)、辦公樓層結(jié)構(gòu)及高管辦公室位置等信息。如因工作需要帶訪客穿越工作區(qū),必須保證能全程陪同訪客并遵守公司相關(guān)安全管理規(guī)定。如在公司內(nèi)發(fā)現(xiàn)沒有佩戴訪客卡的陌生人,請立即通知人力資源部。

9.3火災(zāi)及防火措施

全體員工必須熟記火警電話(內(nèi)線: 外線:119)熟悉滅火器的使用方法。

9.3.1如遇火災(zāi),必須用如下措施:

1.保持鎮(zhèn)定。

2.利用公司的傳訊系統(tǒng)通知有關(guān)人員疏散。

3.如遇火勢擴大,必須協(xié)助疏散租戶和顧客,安全撤離現(xiàn)場。

4.關(guān)閉電掣及火警現(xiàn)場的所有門窗。

5.使用滅火設(shè)備將火撲滅。

6.由當(dāng)值主管通知消防隊、醫(yī)院和公安部門。

9.4緊急事故

在緊急情況下,如遇臺風(fēng)、水災(zāi)等,員工仍須按時上班,同時,已上班員工亦會被安排加班,希望各位予以合作。超時工作的時間另日作同樣時間的補休安排及膳食津貼,或發(fā)放超時工資以作補償。

第11篇 商業(yè)公司員工手冊－差旅管理

商業(yè)管理公司員工手冊-差旅管理

差旅管理

7.1出差前申請

員工如因工作需要出差,在出差前填寫《出差申請單》,注明出差地點、天數(shù)、事由、所需資金,按流程審批后,交公司行政差旅協(xié)調(diào)員訂票及訂房。

【提示】如未經(jīng)批準(zhǔn)的出差及訂票訂房,費用需由員工個人自行負(fù)責(zé),期間作曠工處理。

7.2 出差后報銷

員工出差后回公司7個工作日內(nèi),持審批完成的《出差申請單》和出差單據(jù),按財務(wù)流程辦理報銷手續(xù)。

7.3 差旅訂房、訂票

所有訂票及訂房由公司行政差旅協(xié)調(diào)員辦理。為爭取最大折扣,員工應(yīng)盡可能在出差前3個工作日內(nèi)提交批準(zhǔn)后的出差(往返)申請單,以便獲得較優(yōu)惠的來回程機票。

7.4 費用報銷標(biāo)準(zhǔn)

7.4.1職員出差乘坐車船及飛機標(biāo)準(zhǔn):

總經(jīng)理因公出差,可乘坐飛機。公司其他工作人員因公出差,卻因工作需要,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),方可乘坐飛機,一般情況一律乘坐火車或汽車。

出差人員的交通費、住宿費標(biāo)準(zhǔn)如下表(港、澳、臺以及國外的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)按當(dāng)次請示報批):

7.4.2職員出差補助標(biāo)準(zhǔn):

1.出差乘坐火車,從晚上18:00時至次日早晨7:00時之間,在車上過夜5小時以上的,或連續(xù)乘車超過8小時的,可報銷硬臥鋪票。

2.出差生活補貼 因公出差誤餐補助:省內(nèi)每人每天30元,省外或經(jīng)濟特區(qū)(包括一類城市)每人每天50元,市內(nèi)不予以補助。

3.市內(nèi)交通費:日常在市內(nèi)(包括霞山、麻章、坡頭)外出辦事呈報公司派車或乘坐公共交通工具。乘坐公共交通工具的,經(jīng)總經(jīng)理審核據(jù)實報銷市內(nèi)交通費。

7.5詳細(xì)規(guī)定請參考《z商業(yè)差旅費報銷制度》

第12篇 商業(yè)公司員工手冊－保密管理

商業(yè)管理公司員工手冊-保密管理

保密管理

5.1 保密

員工有保守公司商業(yè)秘密的義務(wù),入職時需簽訂《保密協(xié)議》,遵守公司保密制度規(guī)定。在規(guī)定期限內(nèi)未經(jīng)公司書面授權(quán),不允許擅自披露、使用、處置或授權(quán)任何第三方披露、使用、處置保密信息,如泄密,員工須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任與處罰。

5.2 公司商業(yè)秘密包括但不限于下列事項:

1.公司重大決策中的秘密事項;

2.公司尚未付諸實施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項目及經(jīng)營決策;

3.公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意見書及可行性報告、主要會議記錄;

4.公司財務(wù)預(yù)決算報告及各類財務(wù)報表、統(tǒng)計報表;

5.項目部所有技術(shù)資料,包括設(shè)計圖紙、技術(shù)參數(shù)、產(chǎn)品構(gòu)造等任何未公布的技術(shù)信息;

6.公司所掌握的尚未進入商場或尚未公布的各類信息、調(diào)查結(jié)果等;

7.公司員工人事檔案,勞務(wù)性薪資收入等資料;

8.各類公司內(nèi)部管理制度及管理流程。

5.3 員工應(yīng)知悉,公司不允許員工在私人交往和通信中泄露公司秘密、在公共場所談?wù)摴久孛?不得通過其他方式傳遞公司秘密。禁止以盜竊、利誘、威迫或者其他不正當(dāng)手段獲取公司秘密。禁止披露、使用或允許他人使用上述不正當(dāng)手段獲取公司秘密。如員工發(fā)現(xiàn)公司秘密已泄露或可能泄露時,應(yīng)立即采取補救措施,并及時上報。

5.4 詳細(xì)規(guī)定請參考《保密管理制度》

第13篇 商業(yè)公司員工手冊－獎懲管理制度

商業(yè)管理公司員工手冊-獎懲管理制度

獎懲管理

3.1 獎勵

3.1.1目的在于激勵員工、促進良好企業(yè)文化的形成。員工所得獎勵將記入個人檔案,公司在任用與提升考核時,同等條件下優(yōu)先選擇。獎勵類型分三類,包括通報表揚、貢獻(xiàn)獎及杰出貢獻(xiàn)獎。

3.1.2獎勵條款

3.1.2.1有下列行為表現(xiàn)者,公司予以通報表揚:

1.工作努力、業(yè)務(wù)純熟,能適時完成重大或特殊交辦任務(wù)者;

2.品行端正,恪盡職守,為廣大員工稱道者;

3.領(lǐng)導(dǎo)有方,主管業(yè)務(wù)工作成效顯著者;

4.合理化建議被公司采納,在應(yīng)用中取得較好效果者;

5.參加公司組織的各項競賽活動并獲獎?wù)?

6.舉報損害公司利益和聲譽的各種違紀(jì)行為者;

7.良好履行本職工作,受到客戶的口頭或書面表揚者;

3.1.2.2有下列行為表現(xiàn)者,公司給予貢獻(xiàn)獎,通報全公司并視具體情況給予100元 -1000元現(xiàn)金激勵:

1.在工作中做出顯著成績,取得經(jīng)濟效益在1萬元 - 10萬元之間的;

2.節(jié)約費用開支或利用廢料達(dá)1萬元以上者;

3.遇有災(zāi)變或意外事故,能夠奮不顧身,積極搶救公司及社會損失者;

4.完成公司重要專項任務(wù)、做出突出貢獻(xiàn)被公司有關(guān)部門認(rèn)定者;

5.合理化建議被公司采納,在應(yīng)用中取得卓越效果者;

6.對維護公司榮譽、塑造企業(yè)形象方面有較大貢獻(xiàn)者;

7.全年累計獲“通報表揚”三次者;

8.公司認(rèn)定的其他表現(xiàn)。

3.1.2.3有下列行為表現(xiàn)者,公司給予杰出貢獻(xiàn)獎,通報全公司并視具體情況給予1000元 - 10000元現(xiàn)金激勵:

1.在工作中做出卓越成績,取得經(jīng)濟效益在10萬元以上的;

2.遇有重大災(zāi)變或意外事故,承擔(dān)巨大風(fēng)險,極力搶救公司及社會損失者;

3.公司認(rèn)定的其他表現(xiàn)。

3.2懲處

3.2.1目的在于改正錯誤而非處罰,高標(biāo)準(zhǔn)的紀(jì)律要求對于公司管理尤為重要,通過訂立處罰條例,促使員工達(dá)到并保持公司規(guī)定的工作紀(jì)律要求。處罰類型分四類:包括書面警告、通報批評、解除勞動合同及經(jīng)濟賠償。

3.2.2 懲處條款

3.2.2.1 有下列行為(包括但不限于)之一的,公司給予書面警告:

1.一個月內(nèi)累計遲到、早退或忘記打卡3次(含)或曠工1 天的;

2.替他人或讓他人代打考勤卡的;

3.工作態(tài)度不認(rèn)真、不配合、故意拖延工作進度或不按時完成工作的;

4.不按照公司工作程序辦事的、或不服從合理的工作安排主觀操作過失,導(dǎo)致工作出現(xiàn)錯誤,但未造成管理或經(jīng)濟后果的;

5.無故不參加公司安排的培訓(xùn)、會議的;

6.工作時間內(nèi)聚眾聊天、喧嘩、或擅離工作崗位、無故串崗的;

7.工作時間內(nèi)與同事、其他人無理爭吵,影響正常工作秩序的;

8.衣冠不整、儀表不雅、語言粗俗及其他影響公司面貌的;

9.故意損壞公物或污損工作生活環(huán)境的;

10.利用公司設(shè)備辦理私人事務(wù)的,或擅自操作不屬自己管理使用的設(shè)備、儀器的;

11.未經(jīng)許可擅自翻閱上司文件或員工個人資料的;

12.利用公司網(wǎng)絡(luò)進行與工作無關(guān)的聊天或玩電子游戲的;

13.其它應(yīng)給予書面警告的情形。

3.2.2.2 有下列行為(包括但不限于)之一的,公司給予通報批評:

1.一年內(nèi)連續(xù)曠工2天或累計3天(含)的;

2.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自調(diào)休、補休的,虛報加班或捏造事實騙取休假的;

3.不按公司規(guī)定履行應(yīng)承擔(dān)工作職能的,不接受公司(部門)領(lǐng)導(dǎo)的合理指示或工作安排,導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的過失,但未造成管理或經(jīng)濟嚴(yán)重后果的;

4.工作時間睡覺、喝酒的;

5.從事兼職的或下班時間兼職給公司造成影響的;

6.擅自在公司張貼告示或涂改公司告示內(nèi)容的;

7.工作時間與客戶爭吵或有意刁難怠慢客戶的,或因服務(wù)惡劣造成客戶投訴的;

8.疏忽或故意造成公司財產(chǎn)不必要的浪費或損失的;

9.擅自配備公司內(nèi)部鑰匙的、拾遺不報納為己有的,丟失公

10.司文件或物品不上報的;

11.利用公司網(wǎng)絡(luò)下載、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息,影響公司網(wǎng)絡(luò)運行的;

12.書面警告記錄2次(含)以上的;

13.其它應(yīng)給予通報批評的情形。

3.2.2.3有下列行為(包括但不限于)之一的,公司視為嚴(yán)重違反規(guī)章制度,有權(quán)不受通知期限制解除勞動合同,且不支付任何經(jīng)濟補償金:

1.一年內(nèi)連續(xù)曠工3天(含)或年累計曠工5天以上(含)的;

2.因個人失職、故意拒絕執(zhí)行指派工作任務(wù)或違反公司操作規(guī)程對管理造成嚴(yán)重影響或造成公司經(jīng)濟損失5000元以上的;

3.煽動其他員工偷工怠懈,干擾公司正常運作或無故擅離工作崗位,影響工作并造成公司經(jīng)濟損失5000元以上的;

4.發(fā)現(xiàn)危害公司利益重大事件(如工程陷患、火災(zāi)隱患、盜竊行為等)而不作為的;

5.提供虛假個人資料、涂改單據(jù)、文件,虛報虛領(lǐng)公款公物及其他對公司有任何蓄意欺騙及嚴(yán)重不誠實行為的;

6.利用公司名義招搖撞騙、為謀取私利非法獲取公司資源、從事同行兼職工作或介紹客戶給公司競爭單位的;

7.利用工作之便接受任何形式的賄賂或向他人行賄的;

8.在公司內(nèi)毆打他人、互相斗毆或挑唆他人打架、或鼓動、組織參與賭博的;

9.遺失重要公文(物品)不上報、泄露公司機密或者未經(jīng)批準(zhǔn)復(fù)印公司機密文件的;

10.故意損毀、偷竊或侵占同事或公司財物的;

11.對同事進行性騷擾或恐嚇、威脅、交幫結(jié)派或在公司范圍內(nèi)從事其他流氓活動的;

12.服務(wù)態(tài)度惡劣,對客戶粗暴無禮造成客戶嚴(yán)重投訴或?qū)蛻羧松碓斐蓚Φ?

13.利用公司網(wǎng)絡(luò)或其他方式傳播_、有害、黃色信息或其他損害公司利益及侵害員工聲譽信息的、危害公司網(wǎng)絡(luò)運行安全的;

14.攜帶易燃易爆等危險物品入公司的;

15.受到法律刑事處罰的;

16.通報批評2次(含)以上的。

17.其它應(yīng)給予解除勞動關(guān)系的情形。

3.2.2.4 因員工個人原因造成公司經(jīng)濟損失,公司明確提出需要賠償?shù)?責(zé)任人除按本制度相關(guān)條款接受懲戒外,還應(yīng)按以下規(guī)定賠償集團經(jīng)濟損失,保留追究其經(jīng)濟和法律責(zé)任的權(quán)利:

1.經(jīng)濟損失在500元以下的,責(zé)任人承擔(dān)賠償額度為經(jīng)濟損失的80--100%;

2.經(jīng)濟損失在500元至2000元的,責(zé)任人承擔(dān)賠償額度為經(jīng)濟損失的70--90%;

3.經(jīng)濟損失在2000元至5000元的,責(zé)任人承擔(dān)賠償額度為經(jīng)濟損失的60--80%;

4.經(jīng)濟損失在5000元以上的,責(zé)任人承擔(dān)賠償額度為經(jīng)濟損失的50--70%。