物業(yè)公司日常管理制度是確保物業(yè)服務質(zhì)量，提高客戶滿意度，維護小區(qū)環(huán)境整潔與和諧，以及保障公司運營效率的關鍵工具。它通過規(guī)范員工行為，明確職責分工，優(yōu)化工作流程，促進團隊協(xié)作，從而實現(xiàn)物業(yè)管理的高效、有序運行。
包括哪些方面
1. 員工管理：包括員工招聘、培訓、考核、晉升、福利待遇等方面的政策和程序。
2. 服務標準：制定詳細的物業(yè)服務標準，涵蓋設施維護、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等方面。
3. 財務管理：規(guī)定財務管理流程，如預算制定、成本控制、賬目核對等。
4. 客戶服務：設定客戶服務規(guī)范，處理投訴和建議的流程，以及客戶滿意度的評估機制。
5. 設施設備管理：規(guī)定設施設備的保養(yǎng)、維修、更新等操作流程。
6. 應急處理：設立應急預案，應對突發(fā)事件，如火災、水管破裂等。
7. 法規(guī)遵守：確保公司各項活動符合法律法規(guī)要求。
重要性
物業(yè)公司日常管理制度的重要性在于：
1. 提升效率：清晰的工作流程和責任分配能減少混亂，提高工作效率。
2. 維護品質(zhì)：統(tǒng)一的服務標準保證了物業(yè)服務質(zhì)量的一致性，提升客戶滿意度。
3. 風險防控：通過應急預案和法規(guī)遵守，降低法律風險和突發(fā)事件的影響。
4. 員工發(fā)展：良好的員工管理制度能激發(fā)員工積極性，促進個人和團隊的成長。
5. 企業(yè)形象：一個有序、專業(yè)的管理制度有助于樹立企業(yè)的良好形象。
方案
1. 制度制定：由管理層主導，各部門參與，結合行業(yè)最佳實踐和公司實際情況制定全面的管理制度。
2. 定期審查：每年至少進行一次全面審查，確保制度的適用性和有效性。
3. 培訓與溝通：定期對員工進行制度培訓，確保理解和執(zhí)行，同時鼓勵反饋和建議。
4. 執(zhí)行監(jiān)督：設立專門的監(jiān)督機制，確保制度得到執(zhí)行，對違規(guī)行為進行糾正。
5. 持續(xù)改進：根據(jù)反饋和實際情況，及時調(diào)整和完善制度，保持其適應性。
通過上述方案，物業(yè)公司可以構建一個穩(wěn)定、高效的日常管理制度，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務，同時也為公司的長期發(fā)展奠定堅實基礎。
物業(yè)公司日常管理制度范文
第1篇 某物業(yè)公司日常消防管理制度
物業(yè)公司日常消防管理制度
1.消防宣傳教育能加強公司員工的防火意識,認識防火的重要性。處理火警的原則:任何火警的信息都必須認為是真的,有關人員必須第一時間奔赴現(xiàn)場,進行察看或撲救;
2.宣傳教育的內(nèi)容包括:消防規(guī)章制度、防火的重要性、防火先進事跡和案例等;
3.宣傳教育可采取印發(fā)消防資料、圖片,組織人員學習,請專人講解,實地模擬消防演練等方式進行;
4.義務消防員的培訓工作由保安部具體負責,各部門協(xié)助進行;
5.保安部全體員工均為義務消防員,其他部門按人數(shù)比例培訓考核后定為公司義務消防員;
6.保安部主管負責擬定培訓計劃,由保安部專案領班協(xié)助定期、分批對公司員工進行消防培訓;
7.消防培訓的內(nèi)容包括:
(1)了解公司消防要害重點部位:配電房、保安部、煤氣庫、貨倉、廚房、鍋爐房、財務室等;
(2)了解公司各種消防設施的情況,掌握滅火器的安全使用方法;
(3)火災時撲救工作的知識和技能,自救知識和技能;
(4)組織觀看實地消防演練,進行現(xiàn)場模擬培訓。
8.培訓后,進行書面知識和實際操作技能考核,合格者發(fā)給證書,并挑選優(yōu)秀者給以獎勵;
9.防火檢查是發(fā)現(xiàn)和清除火警隱患、落實消防措施、預防火災事故的重要手段;
10.防火檢查分為三個方面:
(1)保安部人員巡視檢查,發(fā)現(xiàn)隱患,及時指出和幫助處理;
(2)各部門人員的分級檢查,第一級是班組人員每日自查;第二級是部門主管重點檢查;第三級是部門經(jīng)理組織人員全面檢查或獨自進行抽查;
(3)當?shù)叵辣O(jiān)督機關的定期檢查。
11.防火檢查的內(nèi)容:
(1)員工對防火安全的意識和重視程度;
(2)各部門安全防火規(guī)章制度、操作規(guī)范健全,防火設備齊備;
(3)各部門人員按安全防火規(guī)范的程序進行操作;
(4)各種設備、物品(尤其是易燃易爆品)的存放符合防火安全要求。
12.公司員工一旦發(fā)現(xiàn)有火警,能自己撲滅的,立刻采取措施,根據(jù)火警的性質(zhì),就近使用水或滅火器材進行撲救;
13.火勢較大,在場人員又不懂撲滅方法時,應立刻通知就近其他人員或巡查的保安員進行撲滅工作;
14.若火勢發(fā)展很快,無法立刻撲滅時,應立刻通知總機接線生,執(zhí)行火災處理的撲救管理制度。
第2篇 _物業(yè)公司日常管理工作安排規(guī)范
吉祥物業(yè)公司日常管理工作安排
(一)日常管理工作
1、日常管理工作的內(nèi)容
(1)物業(yè)管理區(qū)的安全保衛(wèi)、清潔、綠化及消防;
(2)房屋及建筑的公共部分、機電設備、公共配套設施的維修、管理;
(3)住戶裝修管理;
(4)車輛管理;
(5)客戶檔案管理;
2、安全保衛(wèi)
(1)向當?shù)赜嘘P部門了解物業(yè)管理區(qū)可能存在的治安問題,制定治安案件
發(fā)生率控制標準;
(2)制定物業(yè)管理區(qū)治安管理條例,保安員崗位職責及保安工作作業(yè)流程;
3、清潔綠化
(1)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)的房屋、公共場所及配套設備的特點、制定清潔保潔率;
(2)制定物業(yè)管理區(qū)清潔衛(wèi)主管理條例、保潔員崗位職責及保潔工作作業(yè)流程;
(3)制定物業(yè)管理區(qū)綠化完好率標準及綠化管理規(guī)定;
(4)明確綠化人員的管理規(guī)定、崗位職責及作業(yè)流程;
4、消防
(1)向當?shù)赜嘘P部門了解物業(yè)管理區(qū)可能存在的消防隱患、制定消防設備、設備完善率及火災發(fā)生控制率的標準;
(2)制定物業(yè)管理區(qū)消防管理條例及消防工作內(nèi)容、明確責任人;
(3)制定消防設備、設備的管理、維護、使用規(guī)定及作業(yè)流程、確保消防系統(tǒng)符合國家規(guī)定要求;
5、水、電設備的管理、維護
(1)了解有關水、電設備可能出現(xiàn)的問題或存在的事故隱患,制定水、電設備的故障率、維修及時率和合格率控制標準;
(2)制定水、電設備的使用和維護條例及作業(yè)流程,以保證其達到應有的性能標準;
(3)制定水、電設備維護人員的管理規(guī)定及崗位職責;
6、房屋及建筑公共部分、公共配套設施的維護、管理
(1)了解物業(yè)管理區(qū)內(nèi)房屋及建筑公共部分、公共配套設施可能存在的問題及事故隱患率,制定相應的完好率、維修及時率及驗收合格率指標;
(2)制定房屋及建筑公共部分、公共配套設施的使用及管理規(guī)定;
(3)制定房屋及公共配套設施維護人員的管理條例、崗位職責及作業(yè)流程;
(4)業(yè)主自行出租的房屋或公共配套設施,物業(yè)管理公司必須要求業(yè)主按照當?shù)卣挠嘘P規(guī)定完善相應的手續(xù),并制定對承租人的管理規(guī)定。
7、住戶裝修管理
(1)制定住戶裝修管理規(guī)定,明確裝修范圍、時間、垃圾的處理及裝修人員的管理,完善裝修申報手續(xù);
(2)建立裝修檢查監(jiān)督制度,明確責任人,以確保房屋結構、小區(qū)消防、防
盜安全及環(huán)境衛(wèi)生不受影響。
8、車輛管理
(1)車輛管理包括機動車及非機動車的管理;
(2)制定物業(yè)管理區(qū)內(nèi)車輛的進出、停放和行駛的管理規(guī)定,明確責任
人的崗位職責及作業(yè)流程;
(3)制定停車場、自行車棚的完好率、維修及時率和合格率標準。
9、客戶檔案管理
(1)客戶檔案包括與客戶有關的各類入住資料、申請表格、維修記錄、合同、協(xié)議、收費記錄;
(2)建立客戶檔案的管理規(guī)定,明確責任人的崗位職責及作業(yè)流程。
(二)便民服務
物業(yè)管理公司應在管理區(qū)內(nèi)設立便民服務,具體項目可根據(jù)物業(yè)管理區(qū)的特點及自身的實際情況而定。
1、便民服務
(1)可分為無償服務和有償服務兩類,內(nèi)容及價格應透明化;
(2)無償服務的成本費用從管理服務費中支出;有嘗服務的價格應按政府有關法規(guī)確定;
2、建立便民服務的管理程序及作業(yè)指導書,明確責任,規(guī)范服務人員的用語及行為。
(三)與業(yè)主日常溝通
1、與業(yè)主的日常溝通包括以下形式和內(nèi)容:
(1)通過電話、信函、張貼公布及面對面等形式處理各項與客戶有關的事務;
(2)通過登門或約見的形式,定期或不定期拜訪客戶;
(3)通過組織專題或系列活動,開展社區(qū)文化活動;
(4)應邀參加或列席業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。
2、物業(yè)管理公司的高層管理人員應高度重視與業(yè)主的日常溝通,保持與每一業(yè)主的良好關系。
3、如遇業(yè)主發(fā)生違背管理規(guī)定或發(fā)生其他不愉快事件時,物業(yè)管理公司必須堅持不采取任何制裁性的措施,而應通過正面協(xié)調(diào)直至尋求法律援助。
(四)處理客戶投訴
1、物業(yè)管理公司應遵循公司的經(jīng)營原則,規(guī)范客戶投訴的處理流程;
(1)接到投訴時,首先要假定我們的工作存在問題;
(2)出現(xiàn)投訴,一定要及時向上反映信息;
(3)面對重大的投訴問題,第一負責人要親自處理;
(4)在滿足客戶的要求時,應遵循公司的經(jīng)營原則辦事。
2、物業(yè)管理公司應及時分析、總結客戶投訴的案例,并列入崗位培訓的教材中。
(五)營造社區(qū)文化
1、社區(qū)文化包括社區(qū)文化氛圍和社區(qū)文化活動兩方面。社區(qū)文化活動促進社區(qū)文化氛圍的形成;社區(qū)文化氛圍又促使社區(qū)文化活動層次的提高和住戶業(yè)余生活的豐富。
2、物業(yè)管理公司應把營造社區(qū)文化的工作列入日常工作日程并加以重視。
3、社區(qū)文化氛圍主要體現(xiàn)在以下方面:
(1)物業(yè)管理區(qū)的整體精神風貌;
(2)家庭的生活方式;
(3)住戶的鄰居關系;
4、建立物業(yè)管理區(qū)精神文明建設公約,通過設立專欄或印發(fā)信函等形式廣泛宣傳,物業(yè)管理公司的各位員工應嚴格遵守,起模范表率作用。
5、社區(qū)文化活動有各種類型,包括:各類競技、表演、旅游、購物、培訓班、夏令營、節(jié)日慶?；顒右约爱?shù)卣M織的各類精神文明活動。
6、開展社區(qū)文化活動,物業(yè)管理公司應:
(1)分析住戶的構成,充分了解住戶的需求;
(2)針對不同的層面,制定各類社區(qū)文化活動方案及經(jīng)費標準報業(yè)主委員會通過;
(3)提高并逐步改善活動場地。
第3篇 z物業(yè)公司日常管理工作規(guī)定
物業(yè)公司日常管理工作規(guī)定
(一)按照規(guī)定時間當值,不可擅離職守。
(二)在當值時不得飲酒、吸煙、打瞌睡、閱報、看書、聽收音機或與同事閑談、開玩笑。
(三)每日上班時間,必須穿著公司規(guī)定的制服及佩帶員職員工作證,完成自己的崗位職責。巡視各層樓宇及走火通道,巡視時需特別留意大廈清潔及有否損壞、破舊須要維修的地方,并進行登記,如遇有不尋常事件應立即處理、記錄并及時向上級報告。
(四)臺風或暴雨期間,管理人員必須按公司所頒布的員工共值程序上班,做好一切防風防雨工作,以保護公共財產(chǎn)。
(五)服從上級指導,完成所指定工作。
(六)留意各種公用設備有否被破壞或涂污,并通知有關人員修理和清除,必要時須協(xié)助維修工作。
(七)執(zhí)行各項任務時,必須要有禮貌,謹記服務至上,禮貌第一。
(八)如有住戶發(fā)生意外,例如:受傷、暈倒等,應立即協(xié)助其家人招呼救護車或代辦報警。
(九)熱情接待來訪人員,詳細記錄住戶投訴,并迅速處理。不屬于自己職責范圍的,則立即通知有關人員處理解決。處理情況立即向上級報告。
(十)管理處須設置急救藥品,如繃帶、藥棉及搶救藥品等。
(十一)大廈公共地方之鑰匙,如:電機房、機房、泵房等,必須小心存放,以備緊急時使用。若有需要外接鑰匙時,必須登記借用人姓名及身份證,用后及時歸還。
