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酒店司機(jī)管理制度

更新時(shí)間:2024-11-20 查看人數(shù):93

酒店司機(jī)管理制度

本《酒店司機(jī)管理制度》旨在規(guī)范酒店內(nèi)部司機(jī)的工作行為,提升服務(wù)質(zhì)量和效率,確保酒店運(yùn)輸任務(wù)的順利完成,同時(shí)也保障司機(jī)的安全和權(quán)益。內(nèi)容主要包括司機(jī)的招聘與培訓(xùn)、工作職責(zé)、車輛管理、安全規(guī)定、考核制度和獎(jiǎng)懲機(jī)制。

包括哪些方面

1. 司機(jī)的選拔標(biāo)準(zhǔn)和入職培訓(xùn)流程

2. 日常駕駛?cè)蝿?wù)的分配與執(zhí)行

3. 車輛的日常維護(hù)與保養(yǎng)

4. 安全駕駛的規(guī)定與應(yīng)急處理程序

5. 工作績(jī)效的評(píng)估與反饋

6. 員工激勵(lì)與紀(jì)律處分措施

重要性

酒店司機(jī)是酒店運(yùn)營(yíng)的重要組成部分,他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度直接影響著客戶滿意度和酒店形象。有效的管理制度能確保司機(jī)隊(duì)伍的穩(wěn)定性和服務(wù)質(zhì)量,降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),提高客戶滿意度,從而提升酒店的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

方案

1. 司機(jī)選拔與培訓(xùn):所有司機(jī)必須具備合法駕駛執(zhí)照,且有相關(guān)駕駛經(jīng)驗(yàn)。新入職司機(jī)需接受酒店的駕駛技能、服務(wù)禮儀和應(yīng)急處理培訓(xùn),通過考核后方可上崗。

2. 工作職責(zé):司機(jī)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)接送客人,保持車輛整潔,遵守交通規(guī)則,提供禮貌周到的服務(wù)。他們還負(fù)責(zé)定期報(bào)告車輛狀況,并參與車輛的日常保養(yǎng)。

3. 車輛管理:每輛車都應(yīng)建立詳細(xì)的維護(hù)記錄,定期進(jìn)行保養(yǎng)檢查。遇有故障,司機(jī)應(yīng)及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修。

4. 安全規(guī)定:司機(jī)須遵守交通法規(guī),嚴(yán)禁酒駕、疲勞駕駛。行車過程中應(yīng)保持專注,避免使用手機(jī)等影響駕駛的行為。

5. 考核制度:設(shè)定明確的績(jī)效指標(biāo),如出勤率、客人滿意度、違章次數(shù)等,每月進(jìn)行考核,結(jié)果作為晉升和獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。

6. 獎(jiǎng)懲機(jī)制:對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的司機(jī),給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)于違反規(guī)定者,根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款甚至解雇等處罰。

本制度的實(shí)施需要全體員工的理解和支持,特別是管理層的監(jiān)督與執(zhí)行。只有這樣,我們才能構(gòu)建一個(gè)高效、安全、服務(wù)一流的酒店司機(jī)團(tuán)隊(duì),為客戶提供優(yōu)質(zhì)的出行體驗(yàn)。

酒店司機(jī)管理制度范文

第1篇 酒店司機(jī)車輛管理制度(5)

酒店司機(jī)及車輛管理制度(五)

1.管理規(guī)定:

①司機(jī)由行政辦統(tǒng)一管理,定期考評(píng);

②人車相對(duì)固定,車輛專人保養(yǎng),專人管理;

③建立車輛管理檔案,實(shí)行一車一檔專人管理;

2.司機(jī)資格

司機(jī)必須持有b牌駕照,并有三年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

3.司機(jī)守則與權(quán)限

①熱情接待,小心駕駛,遵守交通規(guī)則,確保交通安全。

②作息時(shí)間須服從工作需要,接到出車指令后,迅速做好出車準(zhǔn)備,不得無故拖延出車時(shí)間,或拒絕接受出車指令。

③為客服務(wù)時(shí),主動(dòng)招呼,開關(guān)車門;乘車者攜行李較多時(shí),主動(dòng)予以幫助。

④確認(rèn)目的地后,選擇最佳的行車路線,準(zhǔn)時(shí)、快捷到達(dá)目的地。

⑤乘車人下車辦事時(shí),司機(jī)一般不得離車。

⑥未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自開車外出,或擅自將車借給他人駕駛,否則所發(fā)生的一切責(zé)任由司機(jī)承擔(dān)。

⑦提倡微笑服務(wù),對(duì)內(nèi)服務(wù)酒店各部門,對(duì)外宣傳、維護(hù)酒店的良好形象。熟悉了解酒店經(jīng)營(yíng)信息,隨時(shí)在車上備有酒店宣傳資料及地圖等。

⑧有權(quán)謝絕沒有派車任務(wù)或私人私事的用車要求。

4.違規(guī)處理

①違反交通規(guī)則的一切罰款由司機(jī)自行負(fù)責(zé)。

②任意放置車輛導(dǎo)致違反交通規(guī)則、損毀、失竊,由司機(jī)賠償損失。

③意外事故造成車輛損壞,在扣除保險(xiǎn)金額后,再視實(shí)際情況由司機(jī)與酒店共同負(fù)擔(dān)。

④違反《司機(jī)守則與權(quán)限》條款的視情節(jié)輕重予以處罰。

5.費(fèi)用報(bào)銷

①停車費(fèi)、路橋費(fèi)及維修費(fèi)憑證實(shí)報(bào)實(shí)銷。

②車輛維修、清洗、打臘等報(bào)批后到指定維護(hù)廠家維修保養(yǎng),否則維護(hù)費(fèi)一律不予報(bào)銷,自行修復(fù)的,可報(bào)銷購(gòu)買材料零件費(fèi)用。

③車輛于行駛途中發(fā)生故障或其他耗損急需修復(fù)時(shí),視實(shí)際情況需要進(jìn)行修理,無迫切需要應(yīng)請(qǐng)求批示,否則修理費(fèi)不予報(bào)銷。

6.部門用車程序

①部門用車必須提前書面申請(qǐng),部門經(jīng)理簽字,經(jīng)辦人持申請(qǐng)單到行政辦辦理用車手續(xù)。批準(zhǔn)后,按時(shí)到指定地點(diǎn)出車。

②行政辦統(tǒng)一組織日常車輛的調(diào)度,用車部門必須服從安排,不得擅自對(duì)司機(jī)提出用車要求,或強(qiáng)行要求行政辦調(diào)配車輛;司機(jī)不能無派車任務(wù)出車。。

7.部門特別用車程序

①各一線部門經(jīng)理在12:00-14:30和17:30-8:00,如有緊急需要,可以持部門經(jīng)理簽名申請(qǐng)單直接通知值班司機(jī)。

②值班司機(jī)立即向行政辦車輛調(diào)度人員報(bào)告,如無其他特殊情況,司機(jī)按確認(rèn)出車。

③司機(jī)有權(quán)拒絕沒有調(diào)度人員簽字或緊急口頭通知的出車任務(wù)。

8.司機(jī)出車程序

①司機(jī)憑車輛調(diào)度單到保安部領(lǐng)取車匙及相關(guān)行駛證件,出車完畢后及時(shí)交回,不得私自帶著車匙下班。

②出發(fā)前,先檢查車燈、水箱、剎車系統(tǒng)、輪胎、油等及核對(duì)登記公里數(shù),如發(fā)現(xiàn)不符及損壞,應(yīng)向主管報(bào)告。

③按時(shí)到指定地點(diǎn)候人,并為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

④出車后報(bào)告主管,并按規(guī)定填報(bào)行車記錄、出車時(shí)間、返車時(shí)間及公里數(shù)做好所負(fù)責(zé)車輛的日常檢修、保養(yǎng)工作,并將車輛停放在指定位置。

9.汽車保養(yǎng)與檢查

①每次出車后及時(shí)清理車內(nèi)衛(wèi)生,防止易燃易爆物品留在車上,做到車內(nèi)無異味,無雜物。

②每天上旗開得勝,司機(jī)第一件事檢查指定車的車次(衛(wèi)生、機(jī)油),視情況洗車、加油。

③汽車一周未使用時(shí),由車輛保管人發(fā)動(dòng)一次,溫車5分鐘。

④定期保養(yǎng)。

酒店司機(jī)管理制度

本《酒店司機(jī)管理制度》旨在規(guī)范酒店內(nèi)部司機(jī)的工作行為,提升服務(wù)質(zhì)量和效率,確保酒店運(yùn)輸任務(wù)的順利完成,同時(shí)也保障司機(jī)的安全和權(quán)益。內(nèi)容主要包括司機(jī)的招聘與培訓(xùn)、工作職
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