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店行政管理制度是對店鋪日常運營進行有效管理和規(guī)范的重要框架，它涵蓋了人力資源管理、財務管理、客戶服務、商品管理、衛(wèi)生與安全、營銷策略等多個方面，旨在提升店鋪的運營效率和客戶滿意度。
包括哪些方面
1. 人力資源管理：包括員工招聘、培訓、績效評估、薪酬福利等，確保團隊穩(wěn)定且高效。
2. 財務管理：涉及預算制定、成本控制、收入核算，保證店鋪財務狀況健康。
3. 客戶服務：設(shè)定服務標準，處理客戶投訴，提升客戶體驗。
4. 商品管理：商品陳列、庫存控制、采購流程，確保商品的質(zhì)量和供應。
5. 衛(wèi)生與安全：制定清潔規(guī)程，確保工作環(huán)境安全，遵守相關(guān)法規(guī)。
6. 營銷策略：促銷活動策劃、市場調(diào)研，以吸引和保留顧客。
重要性
店行政管理制度的重要性在于：
1. 提升效率：明確的工作流程和職責劃分，減少混亂和延誤。
2. 維護形象：統(tǒng)一的服務標準和管理規(guī)范，提高店鋪的專業(yè)形象。
3. 保障權(quán)益：保護員工和客戶的合法權(quán)益，增強信任感。
4. 防范風險：通過嚴格的規(guī)章制度，預防法律和經(jīng)營風險。
5. 創(chuàng)新驅(qū)動：為適應市場變化和競爭，提供制度基礎(chǔ)，推動創(chuàng)新。
方案
1. 制定詳細的操作手冊：涵蓋各部門的職責、流程和標準，便于員工理解和執(zhí)行。
2. 定期培訓：對員工進行制度培訓，確保他們了解并遵守規(guī)定。
3. 監(jiān)控與反饋：設(shè)立監(jiān)控機制，定期收集反饋，對制度進行修訂和完善。
4. 建立獎懲制度：激勵員工遵守規(guī)定，對違規(guī)行為進行適度懲罰。
5. 持續(xù)優(yōu)化：根據(jù)店鋪運營情況和市場變化，適時調(diào)整管理制度。
店行政管理制度的建立和執(zhí)行是一項系統(tǒng)工程，需要全員參與和持續(xù)改進。只有這樣，才能確保店鋪在日益激烈的市場競爭中保持穩(wěn)健發(fā)展，實現(xiàn)長期的經(jīng)營目標。
店行政管理制度范文
第1篇 酒飯店行政會議管理規(guī)范
酒(飯)店行政會議管理規(guī)范
一、決策會議
(一)參加的人員:
決策會議由總經(jīng)理主持,部門經(jīng)理以上人員參加。
(二)決策的內(nèi)容:
(1)確定管理目標:
確定總的管理目標,這是飯店長期的,帶有戰(zhàn)略性的管理目標。確定總的管理目標后,會議還要研究長期的、中期和短期的實施方案和計劃。研究世界先進飯店的特點、它們的優(yōu)點和缺點;本飯店的優(yōu)勢和短處;吸取優(yōu)秀飯店先進的管理經(jīng)驗和辦法,克服自己的短處,發(fā)揮本飯店的優(yōu)勢;樹立信心和決心;一步一步接近和達到管理目標。
(2)確定利潤目標:
確定年度營業(yè)計劃和營業(yè)指標包括利潤指標。確定還債能力:對飯店的貸款、投資總額等,決定是按期還是提前還清貸款或投資。
(3)確定市場發(fā)展方向:
根據(jù)市場調(diào)查和本飯店客情分析的情況和數(shù)據(jù),決定業(yè)務拓展目標和方向。 確定價格政策。
(4)確定飯店的發(fā)展:
確定飯店的發(fā)展是指擴大飯店經(jīng)營范圍,使飯店業(yè)務橫向發(fā)展。如成立管理公司,發(fā)展飯店管理業(yè)務,在其他地區(qū)建立或聯(lián)營新飯店等。決策會議的內(nèi)容還有許多,如機構(gòu)的決策.人事的決策等。
二、業(yè)務會議
業(yè)務會議是指總經(jīng)理主持召開的某專業(yè)部門,或幾個部門一起開的業(yè)務會議。業(yè)務會議主要是傳達貫徹領(lǐng)導意圖.發(fā)揮群眾智慧,共同分析和策劃業(yè)務活動,進行業(yè)務溝通.達到加強管理、實現(xiàn)管理目標的目的。
(一)市場銷售會議
這是總經(jīng)理主持召開的,由銷售部、餐飲部、客務部、房務部、訂房中心、財會部等部門經(jīng)理和工作人員參加的會議。會議內(nèi)容主要是商討有關(guān)市場及其銷售問題,各業(yè)務部門向總經(jīng)理和會議報告并提供下述資料,以便總經(jīng)理掌握情況,進行決策。
(1)提供市場信息和分析報告。
(2)提供同行業(yè)主要飯店的市場推銷情況,它的經(jīng)營政策,手段和方法。
(3)提供本飯店的客情分析、外聯(lián)、客房預定等情況的報告。提供本飯店商品信譽的報告。
(4)提供同行的飲食信息和市場情況,宴會開座率及其客情分析。
(5)提供本地區(qū)各公司、單位業(yè)務活動中的訂房、訂餐情況報告。
會議通過上述提供的資料和情況報告,進行業(yè)務分析和綜合研究,確定市場拓展方向和目標,展開業(yè)務“公關(guān)”和市場銷售活動。
(二)房務會議
這是總經(jīng)理召開的,由房務部、客務部、銷售部、財務部等部門經(jīng)理參加的業(yè)務會議。參加會議者必須提供下述資料和情況報告:
(1)提供開房情況報告,如開房率,住客國籍分析、客情報告。
(2)提供長住客和?？偷那闆r報告,以及客人的要求,客人對飯店商品的評估等。
(3)提供房間狀態(tài)報告,如好房、壞房、已修理房、待修理房等等。
(4)提供房務管理、員工素質(zhì)、員工狀況的報告。
(5)提出各部門在管理活動中存在的一些疑難問題。
會議根據(jù)上述資料、報告、問題,進行綜合分析研究,向各部門提出工作指標,幫助部門解決疑難問題。
(三)餐飲會議
這是總經(jīng)理召開的有關(guān)餐飲方面的會議,參加人員以餐飲部經(jīng)理、餐廳經(jīng)理、行政總廚、大廚、酒水部經(jīng)理等為主。參加人員必須準備下列資料:
(1)飲食銷售的市場情況,同行業(yè)在經(jīng)營活動中的情況。
(2)本飯店飲食經(jīng)營情況的資料.各餐廳營業(yè)狀況,營業(yè)額及完成指標數(shù)、成本控制等情況。
(3)提供客情分析報告、?？?、散客、宴會、酒會、團體包餐等情況的分析報告。
(4)提供餐飲部的服務、食品質(zhì)量、客人的投訴等情況報告。
(5)飲食的銷售和市場拓展情況,飲食銷售活動中的新招等。
通過召開飲食業(yè)務會議,了解和掌握情況,進行業(yè)務決策和工作策劃,使飲食銷售、飲食服務、食品質(zhì)量、利潤指標達到一個新的水平。
(四)工程會議
這是由總經(jīng)理主持召開的有關(guān)動力工程方面的專業(yè)會議,參加會議的人員以動力工程部、總工程師、工程師或經(jīng)理及各部經(jīng)理或負責人參加,參加者必須準備下列資料:
(1)設(shè)備的更新、更遷、維修保養(yǎng)、技術(shù)狀態(tài)等資料。
(2)有關(guān)飯店基本建設(shè)方面的新建、改建、擴建資料。
(3)有關(guān)飯店改造、裝修、翻新等資料。
(4)有關(guān)動力、能源等資料。
(5)有關(guān)綠化工程方面的資料。
動力工程會議可以是就某個專項進行開會研究,也可以是綜合各部就動力工程方面的問題進行開會研究。通過會議傳達總經(jīng)理的意圖,溝通各方面業(yè)務聯(lián)系和情況,使飯店經(jīng)營活動建立在穩(wěn)定安全可靠的基礎(chǔ)上。
(五)其他業(yè)務會議
除上述會議外,飯店還有許多其他業(yè)務會議,如人事會議,財會會議,培訓會議,倉庫管理會議,采購會議、重要接待任務會議、安全保衛(wèi)、消防會議等等。
三、早餐例會
這是總經(jīng)理及各部經(jīng)理參加的利用早餐時間而進行的碰頭會,一般用十分鐘至半個小時左右,通過早餐碰頭會形式,就某些問題和事項進行決策。
(一)進行飯店上層管理人員之間的業(yè)務溝通。
(二)就某項業(yè)務工作進行策劃和決策。
(三)除每人擔負的正常的業(yè)務工作外,總經(jīng)理就當天需急辦的事情,進行分工。
(四)總經(jīng)理傳達自己的工作意圖和工作指示。
(五)總經(jīng)理因事外出而交辦事情。
四、經(jīng)理例會
這是由總經(jīng)理主持召開的飯店各部門經(jīng)理都參加的業(yè)務會議,通過這樣的會議發(fā)展縱向和橫向聯(lián)系,進行業(yè)務溝通。這種會議一般一周或兩周召開一 次。會議內(nèi)容有:
(一)總經(jīng)理進行工作講評,策劃和決策
(1)將會議周期間客人的表揚、投訴、建議的處理結(jié)果進行講評并提出指令性意見。
(2)將會議周期間發(fā)生的事端和管理活動中的一些情況,如對治安、消防安全、操作安全等方面進行講評和指出指令性意見。
(3)將會議周期間管理活動中的經(jīng)營狀況,如銷售活動,服務管理,衛(wèi)生管理,食品質(zhì)量及其他等等事項進行講評和提出指令性意見。
(4)將會議周期間巡查、批閱文件報告中發(fā)現(xiàn)的問題進行講評和提出指令性意見。
(5)將決策會議,業(yè)務會議,早餐例會和其他會議的內(nèi)容進行傳達和貫徹。
(6)宣讀和傳達有關(guān)的文件資料。
(7)會
議上總經(jīng)理就某些事情進行決策并對以后的工作進行策劃和安排。
(二)部門經(jīng)理參加會議的要求
(1)準備有關(guān)投訴及處理結(jié)果的情況?正報。
(2)匯報工作中遇到的疑難問題,提出工作中需部門協(xié)調(diào)的要求,和需總經(jīng)理決策的問題等等。
五、部門經(jīng)理會議
(一)部務會議
這是由部門經(jīng)理主持召開的對本部和各部門各項業(yè)務工作進行溝通、策劃和決策的會議。參加人員以部屬各部門負責人為主。部門例會一般一周或兩周舉行一次。
(1)參加會議人員要準備自己部門業(yè)務活動中的有關(guān)資料。
(2)對上一個周期進行的工作策劃和決策進行檢查,對未完成的,經(jīng)理可提出咨詢,部門負責人要解答,理由不充分者要受到批評或處罰。
(3)對下一個周期進行工作策劃。
(4)對總經(jīng)理的工作策劃和經(jīng)營決策進行傳達和安排、布置實施。
(5)對本部門的工作進行策劃和決策。
(二)業(yè)務例會
這是按業(yè)務系統(tǒng)由部門經(jīng)理主持召開的業(yè)務工作會議。所謂業(yè)務系統(tǒng)指的是幾個密切聯(lián)系的部門會議。如飲食部的中餐部各餐廳、中廚各廚房、宴會部、管事部、酒水部等;西餐各餐廳,西廚各廚房、宴會部、管事部、酒水部等,其他部門亦同。這種會議主要是進行各部門之間的業(yè)務溝通、協(xié)調(diào),達到提高工作效率,提高管理水準的目的。
(三)業(yè)務會議
第2篇 酒店行政用車管理制度范本
一個酒店,會因為各方面的工作需要用到車輛,對于車輛的使用及保養(yǎng)等要有哪些管理制度呢以下整理了酒店行政用車管理制度的范本,可供參考。
一、車輛管理的工作內(nèi)容
1、執(zhí)行各種運輸任務,接送住店客人,完成酒店日常辦公用車的工作安排。
2、負責車輛的維修、保養(yǎng)工作。
3、進行用車登記,協(xié)調(diào)好客人和酒店各部門的關(guān)系,提高車輛的利用率,節(jié)約資源。
二、車輛運輸?shù)慕M織管理
1、辦公室是車輛運輸工作的組織、管理、指揮中心。
2、總務協(xié)助總經(jīng)辦主任做好車隊的各項具體工作,監(jiān)督執(zhí)行公司行政車輛使用管理的有關(guān)規(guī)章制度。
3、行政車隊設(shè)專職司機,要服從總經(jīng)辦的統(tǒng)一調(diào)配。
三、各崗位職責
1、辦公室主任
◇保證車輛安全運行,確保酒店客人服務用車和酒店辦公用車,行使調(diào)度的職責。
◇負責審閱處理各種報表、報銷單據(jù),嚴格把關(guān);做好車輛燃料及配件的管理,增收節(jié)支。
◇監(jiān)督、檢查服務質(zhì)量,對出現(xiàn)的問題,立即采取糾正和預防措施,并督導、檢查改進情況。
◇掌握每日車輛的預訂及調(diào)配情況,進行有效控制。
◇協(xié)助處理車輛事故及保險理賠,并疏通、協(xié)調(diào)與各職能部門的關(guān)系。
2、總務
◇負責所有車輛的預訂工作,確認無誤后將詳細情況填寫到“車輛調(diào)度運行日志”上,并簽字確認。
◇負責養(yǎng)路費、隧道費等各項費用的交付。
◇負責辦理車輛的各項保險手續(xù)。
◇協(xié)助司機做好月檢、季檢、年審等檢驗工作。
◇負責核對駕駛員行車記錄。
◇隨時掌握各種車輛狀態(tài),做到心中有數(shù),保證派車及時、用車安全。
◇每月月底分別與加油站及駕駛員核對、結(jié)算油料。
◇做好相關(guān)的月報表。
3、駕駛員
◇檢查班前車輛狀況,做好出車準備。
◇定期對車輛進行清潔、維護和保養(yǎng),及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題,保持車輛的良好狀態(tài)。
◇嚴格執(zhí)行交通安全法規(guī)和有關(guān)條例,確保安全行車。
◇優(yōu)質(zhì)、高效地完成預訂用車和臨時用車任務,為客人、酒店和員工提供安全可靠的服務。
◇做好行車記錄。
◇做好各項表格的填制工作。
四、工作程序
駕駛員每天上班到總務處領(lǐng)取車輛鑰匙,做好車輛檢查并按預訂計劃出車,下班后必須搞好車容衛(wèi)生,泊好車位,交回出車記錄、鑰匙。
客人預訂服務
◇接受預訂
商務中心接到客人預訂須詳細詢問客人用車要求,同時向客人
報價,客人無異議后商務中心應將房號、用車時間、用車種類、付款方式填寫在“客用車輛調(diào)度運行日志”上,并由總務簽字確認。
◇安排車輛
總務根據(jù)訂車情況,提前通知駕駛員做好出車準備。
◇收款
商務中心應及時根據(jù)收費標準向客人收取租車費用。如客人掛
帳,則須核對客人房卡,并盡快將賬單交前廳收銀處,不得積壓賬單。
◇非住店客人用車須按其用車要求,在用車前預付車費押金,避免跑單。
◇免費接送服務(由前廳部和銷售部確定屬于免費接送的客人范疇)
接到客人的免費接送通知,應由前廳部經(jīng)理/大堂副理/市場銷售部經(jīng)理開出“用車申請表”,由總務做好登記并安排司機出車。
后勤調(diào)度服務
◇接受用車預訂。
◇分配出車任務。
◇進行用車登記。
五、車輛的維修、保養(yǎng)與檢查程序
1、維修
◇駕駛員在每日車輛例檢時如發(fā)現(xiàn)問題須填寫“車輛日檢表”,并送相關(guān)維修單位進行檢修。
◇在駕車行使途中,若發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)故障不宜繼續(xù)行使時,應及時跟總務聯(lián)系,說明車輛出項故障的時間、地點、故障的表象及準確部位,由總務通知維修單位前往搶修。
2、保養(yǎng)
◇每日出車前須保證車輛清潔。
◇按行車公里數(shù)定期到相關(guān)單位做維修和保養(yǎng)。
◇做好保養(yǎng)記錄。
六、車輛油料的補充程序
1、加油證由總辦總務專人掌管.
2、車輛需加油時,由司機到總辦登記簽字,領(lǐng)取加油證。
3、司機持加油證到指定加油站補充油料。
4、總務記錄每輛車的加油量、行車距離以便計算車輛有效行駛的油耗量。
車輛出租價格
注:1、以上價格包含司機代駕費和路橋費。
2、以上價格每程用車時間3小時起計,半天按4小時計,全天按9小時計。超時30分鐘以內(nèi)按半小時計算,超時30分鐘以上按一小時計算。(如預計時間有變動,請?zhí)崆?小時通知,否則以預定時間起算。)
3、市區(qū)3小時以內(nèi),按$2.50元/公里計。
4、酒店員工租車市區(qū)內(nèi)按$1.50元/公里計。
第3篇 某酒店行政會議管理規(guī)范
一、決策會議
(一)參加的人員:
決策會議由總經(jīng)理主持,部門經(jīng)理以上人員參加。
(二)決策的內(nèi)容:
(1)確定管理目標:
確定總的管理目標,這是飯店長期的,帶有戰(zhàn)略性的管理目標。確定總的管理目標后,會議還要研究長期的、中期和短期的實施方案和計劃。研究世界先進飯店的特點、它們的優(yōu)點和缺點;本飯店的優(yōu)勢和短處;吸取優(yōu)秀飯店先進的管理經(jīng)驗和辦法,克服自己的短處,發(fā)揮本飯店的優(yōu)勢;樹立信心和決心;一步一步接近和達到管理目標。
(2)確定利潤目標:
確定年度營業(yè)計劃和營業(yè)指標包括利潤指標。確定還債能力:對飯店的貸款、投資總額等,決定是按期還是提前還清貸款或投資。
(3)確定市場發(fā)展方向:
根據(jù)市場調(diào)查和本飯店客情分析的情況和數(shù)據(jù),決定業(yè)務拓展目標和方向。 確定價格政策。
(4)確定飯店的發(fā)展:
確定飯店的發(fā)展是指擴大飯店經(jīng)營范圍,使飯店業(yè)務橫向發(fā)展。如成立管理公司,發(fā)展飯店管理業(yè)務,在其他地區(qū)建立或聯(lián)營新飯店等。決策會議的內(nèi)容還有許多,如機構(gòu)的決策.人事的決策等。
二、業(yè)務會議
業(yè)務會議是指總經(jīng)理主持召開的某專業(yè)部門,或幾個部門一起開的業(yè)務會議。業(yè)務會議主要是傳達貫徹領(lǐng)導意圖.發(fā)揮群眾智慧,共同分析和策劃業(yè)務活動,進行業(yè)務溝通.達到加強管理、實現(xiàn)管理目標的目的。
(一)市場銷售會議
這是總經(jīng)理主持召開的,由銷售部、餐飲部、客務部、房務部、訂房中心、財會部等部門經(jīng)理和工作人員參加的會議。會議內(nèi)容主要是商討有關(guān)市場及其銷售問題,各業(yè)務部門向總經(jīng)理和會議報告并提供下述資料,以便總經(jīng)理掌握情況,進行決策。
(1)提供市場信息和分析報告。
(2)提供同行業(yè)主要飯店的市場推銷情況,它的經(jīng)營政策,手段和方法。
(3)提供本飯店的客情分析、外聯(lián)、客房預定等情況的報告。提供本飯店商品信譽的報告。
(4)提供同行的飲食信息和市場情況,宴會開座率及其客情分析。
(5)提供本地區(qū)各公司、單位業(yè)務活動中的訂房、訂餐情況報告。
會議通過上述提供的資料和情況報告,進行業(yè)務分析和綜合研究,確定市場拓展方向和目標,展開業(yè)務“公關(guān)”和市場銷售活動。
第4篇 某酒店行政管理制度
酒店行政管理制度
行政管理制度
一、公章管理制度
第一條 酒店各部所使用的各類公章按本制度規(guī)定進行管理。
第二條 總經(jīng)理辦公室對所有公章均要登記造冊,由使用部門簽字領(lǐng)用。
第三條 各部門公章應根據(jù)其種類,由部門經(jīng)理、文員或指定專人保管、使用。各部門經(jīng)理對本部門所用公章負責。
第四條 因工作需要刻制新公章,由部門經(jīng)理提出書面請示,報總經(jīng)理批準后,總經(jīng)理辦公室辦理有關(guān)手續(xù)刻制,并發(fā)文啟用。
第五條 掌管公章的人員調(diào)動時,部門經(jīng)理要負責公章移交。部門經(jīng)理調(diào)動時,由總經(jīng)理辦公室負責公章的監(jiān)交。
第六條 所用公章要妥善保管,按規(guī)定使用,確保使用安全。掌管人員要對公章負全部責任。
第七條 不使用的公章,應交回總經(jīng)理辦公室,登記注銷,由總經(jīng)理辦公室按規(guī)定報廢處理。
第八條 本制度自#年#月#日起執(zhí)行。
二、文件收發(fā)管理制度
第一條 收到公文后,首先要進行登記。公文包括上級來文、下級請示件、同級呈送件。要逐件進行登記,內(nèi)容包括問序號、收文日期、來文單位、文件標題、文號、密級、份數(shù)、領(lǐng)導批示、承辦情況、歸卷號。
第二條 根據(jù)文件的性質(zhì)、內(nèi)容、密級、閱讀對象和具體要求,呈報總經(jīng)理進行批閱。
第三條 根據(jù)總經(jīng)理批示,轉(zhuǎn)交有關(guān)人員辦理。
第四條 需傳閱的文件要專設(shè)文件本,并附文件傳閱單,及時遞交有關(guān)人員進行傳閱。
第五條 對于總經(jīng)理批示要求及時辦理的事項,要進行檢查、督辦。要準確、真實、全面、及時地反饋公文辦理信息。
第六條 對所需辦復的文件、信件,要做到件件有著落,事事有回音,凡電復或面復的要注明當事人、時間、情況和答復意見。
第七條 閱辦后的文件要及時(或年終)收回歸檔。
第八條本制度自#年#月#日起執(zhí)行。
三、酒店辦公用品發(fā)放制度
第一條 酒店各部門應本著節(jié)約的原則領(lǐng)取、使用辦公用品。
第二條 各部室指定專人管理辦公用品。
第三條 各部門于每月28日前將下月所需辦公用品計劃報辦公室。辦公室于每月6日前一次性將辦公用品發(fā)放至各部門。
第四條 采購人員根據(jù)計劃采購、進貨,保證供應。
第五條 辦公用品入庫和發(fā)放應及時記賬,做到賬物相符。
第六條 任何人未經(jīng)允許不得進入辦公用品庫房,不得挪用辦公用品及其他物資。庫房要做到類別清楚、碼放整齊。
第七條 加強管理和消防工作,防止被盜、失火。
第八條本制度自#年#月#日起執(zhí)行。
四、酒店辦公用具使用管理規(guī)定
五、酒店保密規(guī)定
酒店的保密工作是指對可能發(fā)生的泄密和竊取活動采取的系列防范措施。
2.保密工作原則:積極防范,突出重點,嚴肅紀律。
3.全體員工應做到:嚴守秘密,不得以任何方式向酒店內(nèi)外無關(guān)人員散布、泄漏公司機密或涉及公司機密。
4.文件和資料的保密:
⑴擬稿。文稿的擬定者應準確定出文稿的密級。
⑵印制。文件統(tǒng)一由行政管理部門印制。
⑶復印。復印秘密文件和資料,由部門經(jīng)理批準。
⑷遞送。攜帶秘密文件外出,由兩人同行,并包裝密封。
⑸保管。秘密文件由行政管理部門統(tǒng)一保管,個人不得保存。如需借閱,由部門經(jīng)理批準,并與當天收回。
⑹歸檔。沒有解密的文件和資料存檔時要在扉頁上注明原定密級,并按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
⑺銷毀。按檔案管理的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
5.保密內(nèi)容按以下三級劃分:
⑴絕密級:
①酒店領(lǐng)導的電傳、傳真、書信;
②非公開的規(guī)章制度、計劃、報表及重要文件;
③酒店領(lǐng)導的個人情況;
④正在研究的經(jīng)營計劃與具體方案。
⑵機密級:
①酒店電傳、傳真、合同;
②員工檔案;
③組織狀況,人員編制;
④人員任免(未審批)。
⑶秘密級:
酒店的經(jīng)營數(shù)據(jù)、策劃方案及有損于酒店利益的其他事項。
6.細則:
_不得向其他員工窺探、過問非本人工作職責內(nèi)的公司機密。
_嚴格遵守文件(包括傳真、計算機盤片)登記和保密制度。秘密文件存放在有保密設(shè)施的文件柜內(nèi),計算機中的秘密文件必須設(shè)置口令,并將口令報告公司總經(jīng)理。不準帶機密文件到與工作無關(guān)的場所。不得在公共場所談論秘密事項和交接秘密文件。
_嚴格遵守秘密文件、資料、檔案的借用管理制度。如需借用秘密文件、資料、檔案,須經(jīng)總經(jīng)理批準。并按規(guī)定辦理借用登記手續(xù)。
_秘密文件、資料不準私自翻印、復印、摘錄和外傳。因工作需要翻印、復制時,應按有關(guān)規(guī)定經(jīng)辦公室批準后辦理。復制件應按照文件、資料的密級規(guī)定管理。不得在公開發(fā)表的文章中引用秘密文件和資料。
_會議工作人員不得隨意傳播會議內(nèi)容,特別是涉及人事、機構(gòu)以及有爭議的問題。會議記錄(或錄音)要集中管理,未經(jīng)辦公室批準不得外借。
_調(diào)職、離職時,必須將自己經(jīng)管的秘密文件或其他東西,交至總經(jīng)理,切不可隨意移交給其他人員。
_酒店員工離開辦公室時,必須將文件放入抽屜和文件柜中。
_對外披露信息,按酒店規(guī)定執(zhí)行。
_酒店所有員工及管理人員要嚴格執(zhí)行保密制度,發(fā)現(xiàn)失密、泄密現(xiàn)象 ,要及時報告,認真處理。對失密、泄密者,給予 50-100元扣薪;視情節(jié)輕重,給予一定行政處分;造成酒店嚴重損失的,送有關(guān)機關(guān)處理。
第5篇 酒店行政管理制度（5）
酒店行政管理制度(五)
一、公章管理制度
第一條 酒店各部所使用的各類公章按本制度規(guī)定進行管理。
第二條 總經(jīng)理辦公室對所有公章均要登記造冊,由使用部門簽字領(lǐng)用。
第三條 各部門公章應根據(jù)其種類,由部門經(jīng)理、文員或指定專人保管、使用。各部門經(jīng)理對本部門所用公章負責。
第四條 因工作需要刻制新公章,由部門經(jīng)理提出書面請示,報總經(jīng)理批準后,總經(jīng)理辦公室辦理有關(guān)手續(xù)刻制,并發(fā)文啟用。
第五條 掌管公章的人員調(diào)動時,部門經(jīng)理要負責公章移交。部門經(jīng)理調(diào)動時,由總經(jīng)理辦公室負責公章的監(jiān)交。
第六條 所用公章要妥善保管,按規(guī)定使用,確保使用安全。掌管人員要對公章負全部責任。
第七條 不使用的公章,應交回總經(jīng)理辦公室,登記注銷,由總經(jīng)理辦公室按規(guī)定報廢處理。
第八條 本制度自#年#月#日起執(zhí)行。
二、文件收發(fā)管理制度
第一條收到公文后,首先要進行登記。公文包括上級來文、下級請示件、同級呈送件。要逐件進行登記,內(nèi)容包括問序號、收文日期、來文單位、文件標題、文號、密級、份數(shù)、領(lǐng)導批示、承辦情況、歸卷號。
第二條 根據(jù)文件的性質(zhì)、內(nèi)容、密級、閱讀對象和具體要求,呈報總經(jīng)理進行批閱。
第三條 根據(jù)總經(jīng)理批示,轉(zhuǎn)交有關(guān)人員辦理。
第四條 需傳閱的文件要專設(shè)文件本,并附文件傳閱單,及時遞交有關(guān)人員進行傳閱。
第五條 對于總經(jīng)理批示要求及時辦理的事項,要進行檢查、督辦。要準確、真實、全面、及時地反饋公文辦理信息。
第六條 對所需辦復的文件、信件,要做到件件有著落,事事有回音,凡電復或面復的要注明當事人、時間、情況和答復意見。
第七條 閱辦后的文件要及時(或年終)收回歸檔。
第八條本制度自#年#月#日起執(zhí)行。
三、酒店辦公用品發(fā)放制度
第一條 酒店各部門應本著節(jié)約的原則領(lǐng)取、使用辦公用品。
第二條 各部室指定專人管理辦公用品。
第三條 各部門于每月28日前將下月所需辦公用品計劃報辦公室。辦公室于每月6日前一次性將辦公用品發(fā)放至各部門。
第四條 采購人員根據(jù)計劃采購、進貨,保證供應。
第五條 辦公用品入庫和發(fā)放應及時記賬,做到賬物相符。
第六條 任何人未經(jīng)允許不得進入辦公用品庫房,不得挪用辦公用品及其他物資。庫房要做到類別清楚、碼放整齊。
第七條 加強管理和消防工作,防止被盜、失火。
第八條本制度自#年#月#日起執(zhí)行。
四、酒店辦公用具使用管理規(guī)定
五、酒店保密規(guī)定
酒店的保密工作是指對可能發(fā)生的泄密和竊取活動采取的系列防范措施。
2.保密工作原則:積極防范,突出重點,嚴肅紀律。
3.全體員工應做到:嚴守秘密,不得以任何方式向酒店內(nèi)外無關(guān)人員散布、泄漏公司機密或涉及公司機密。
4.文件和資料的保密:
⑴擬稿。文稿的擬定者應準確定出文稿的密級。
⑵印制。文件統(tǒng)一由行政管理部門印制。
⑶復印。復印秘密文件和資料,由部門經(jīng)理批準。
⑷遞送。攜帶秘密文件外出,由兩人同行,并包裝密封。
⑸保管。秘密文件由行政管理部門統(tǒng)一保管,個人不得保存。如需借閱,由部門經(jīng)理批準,并與當天收回。
⑹歸檔。沒有解密的文件和資料存檔時要在扉頁上注明原定密級,并按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
⑺銷毀。按檔案管理的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
5.保密內(nèi)容按以下三級劃分:
⑴絕密級:
①酒店領(lǐng)導的電傳、傳真、書信;
②非公開的規(guī)章制度、計劃、報表及重要文件;
③酒店領(lǐng)導的個人情況;
④正在研究的經(jīng)營計劃與具體方案。
⑵機密級:
①酒店電傳、傳真、合同;
②員工檔案;
③組織狀況,人員編制;
④人員任免(未審批)。
⑶秘密級:
酒店的經(jīng)營數(shù)據(jù)、策劃方案及有損于酒店利益的其他事項。
6.細則:
_不得向其他員工窺探、過問非本人工作職責內(nèi)的公司機密。
_嚴格遵守文件(包括傳真、計算機盤片)登記和保密制度。秘密文件存放在有保密設(shè)施的文件柜內(nèi),計算機中的秘密文件必須設(shè)置口令,并將口令報告公司總經(jīng)理。不準帶機密文件到與工作無關(guān)的場所。不得在公共場所談論秘密事項和交接秘密文件。
_嚴格遵守秘密文件、資料、檔案的借用管理制度。如需借用秘密文件、資料、檔案,須經(jīng)總經(jīng)理批準。并按規(guī)定辦理借用登記手續(xù)。
_秘密文件、資料不準私自翻印、復印、摘錄和外傳。因工作需要翻印、復制時,應按有關(guān)規(guī)定經(jīng)辦公室批準后辦理。復制件應按照文件、資料的密級規(guī)定管理。不得在公開發(fā)表的文章中引用秘密文件和資料。
_會議工作人員不得隨意傳播會議內(nèi)容,特別是涉及人事、機構(gòu)以及有爭議的問題。會議記錄(或錄音)要集中管理,未經(jīng)辦公室批準不得外借。
_調(diào)職、離職時,必須將自己經(jīng)管的秘密文件或其他東西,交至總經(jīng)理,切不可隨意移交給其他人員。
_酒店員工離開辦公室時,必須將文件放入抽屜和文件柜中。
_對外披露信息,按酒店規(guī)定執(zhí)行。
_酒店所有員工及管理人員要嚴格執(zhí)行保密制度,發(fā)現(xiàn)失密、泄密現(xiàn)象 ,要及時報告,認真處理。對失密、泄密者,給予 50-100元扣薪;視情節(jié)輕重,給予一定行政處分;造成酒店嚴重損失的,送有關(guān)機關(guān)處理。
第6篇 商務酒店行政例會管理制度
商務酒店行政管理制度:例會管理制度
為做好每日工作布置和總結(jié),及時糾正工作中發(fā)生的錯誤,促進各部配合,加強檢查,提高服務質(zhì)量,特建立例會制度如下:
每周經(jīng)理例會管理辦法
目的:加強每周經(jīng)理例會,提高會議效率。
第一條.部門領(lǐng)導干部例會定于每周五舉行一次,由總經(jīng)理主持,總經(jīng)理助
理、各部門主管級人員參加。
第二條.會議主要內(nèi)容為:
a. 總經(jīng)理傳達集團公司有關(guān)文件以及酒店總經(jīng)理辦公室會議的精神。
b. 各部門主管匯報一周工作情況,以及需提請總經(jīng)理或其它部門協(xié)調(diào)解決的問題。
c. 由總經(jīng)理對本周各部門的工作進行講評,提出下周工作的要點,并進行布置和安排。
d. 其它需要解決的問題。
第三條.例會參加者在會上要暢所欲言各持己見,允許持有不同觀點和保留
意見,但會上一旦形成決議,無論個人同意與否,都應認真貫徹執(zhí)行。
第四條.嚴守會議紀律,保守會議秘密,在會議決策未正式公布以前,不得
私自泄漏會議內(nèi)容,影響決議實施。
部門例會管理辦法
第一條.部門例會每日上午8:00準時召開。
第二條.例會每日1-2次。
第三條.部門領(lǐng)班及組長有權(quán)根據(jù)工作需要加開臨時性例會布置重點會員接待工作。
第四條. 部門例會內(nèi)容及程序
a.檢查考勤及在崗情況。
b.檢查儀容儀表及工作精神狀態(tài)。
c.檢查服務及生產(chǎn)、銷售應具備的技能知識情況:如菜單,酒單,主食單的熟悉
情況;崗位責任制、服務程序、注意事項等。
d.總結(jié)前一日工作,提出問題并糾正,提出表揚和批評。
e.布置當日工作。
(1)客情報告及分析。
(2)人員分工和應急調(diào)整。
(3)注意事項及工作重點。
f.朗誦企業(yè)理念。
第7篇 不動產(chǎn)分店行政辦公事務管理規(guī)定
z不動產(chǎn)分店行政辦公事務管理規(guī)定
第一條為使公司行政辦公事務管理水平提升到更高層次,特制定如下規(guī)定。
第二條辦公儀表規(guī)定:
1.每周一至周五:男士著公司統(tǒng)一套裝、白襯衣、皮鞋,必配領(lǐng)帶;
2.每周一至周五:女士著公司統(tǒng)一套裝、白襯衣、皮鞋;
3.頭發(fā)梳理整齊,熨燙平整,領(lǐng)帶筆挺,皮鞋亮凈。
第三條辦公室規(guī)定:
1.辦公桌:桌面除公司購置案頭用品及電腦外無其他物品;
2.輔桌:放置文件文件盒、筆筒、書籍外,不準放其他物品;
3.坐椅:靠背、坐椅一律不能放任何物呂,人離開時將椅子放于是桌下;
4.電腦:桌前呈45°角貼墻放置,橫式主機置顯示器下,豎式主機置桌面下;
5.拖柜:置辦公桌下左角或輔桌后部,面朝辦公椅;
6.垃圾簍:置輔桌后;
7.飲水機:放指定地點,不得隨意移動;
8.報刊:必須上報架,或閱完后放入辦公桌內(nèi);
9.外衣手袋:請置掛于是衣帽間或柜子內(nèi),嚴禁隨意放在辦公桌椅及地柜上。第四條辦公語言規(guī)定:
1.交往語言:您好,早晨好,您早,再見,請問,請您,勞駕您,謝謝,拜拜;
2.電話語言:您好,請問,謝謝,再見;
3.接待語言:您好,請稍候,我請示一下,請坐,對不起,請登記,我馬上去聯(lián)系,打擾您一下,好的,行。
第五條辦公行為規(guī)定:
1.堅守工作崗位,不要串崗;
2.上班時間不要看報紙、玩游戲或做與工作無關(guān)的事情;
3.辦公桌上應保持整潔并注意辦公室的安靜;
4.上班時間,不要在辦公室化妝;
5.接待來訪和業(yè)務洽談,請在接待室或會議室進行,私客不得在卡座區(qū)停留;
6.使用接待室和會議室,要事先到辦公室登記,一般內(nèi)部事務不得隨意使用接待室;
7.不要因私事打公司長途電話,凡因私事打電話,發(fā)現(xiàn)一次罰款×元;
8.不要在公司電腦上發(fā)私人郵件或上網(wǎng)聊天,發(fā)現(xiàn)一次罰款×元;
9.不要隨意使用其他部門的電腦;同時,私客未經(jīng)總經(jīng)理批準,不準使用公司電腦;
10.所有電子郵件的發(fā)出,須經(jīng)部門經(jīng)理批準,以公司名義發(fā)出郵件須經(jīng)總經(jīng)理批準;
11.未經(jīng)總經(jīng)理批準和部門經(jīng)理授意,不要索取、打印、復印其他部門的資料;
12.嚴格遵守考勤制度,遲到、早退每分鐘扣工資×元;
13.不論任何原因,不得代人刷卡;
14.吸煙請到吸煙室,否則罰款×元;
15.請病假如無假條,一律認同為事假;
16.凡出差外地達一天以上者,應先填報經(jīng)領(lǐng)導批準的出差證明單;
17.因故臨時外出,必須請示部門經(jīng)理,各部門全體外出,必須與總經(jīng)理辦公室打招呼;
18.無工作需要,不能擅自進入計算機房、客房服務中心、檔案室、打字室、財務部、會議室、接待室;
19.不要將公司的煙缸、茶杯等一切公物,帶回家私用。本規(guī)定__年×月×日開始執(zhí)行,望全體員工自覺遵守。
總經(jīng)理辦公室即日起將實施監(jiān)督與檢查。
第8篇 不動產(chǎn)分店行政辦事務管理制度
z不動產(chǎn)分店行政辦事務管理制度
第一章總則
第一條為加強公司行政辦公事務管理,理順公司內(nèi)部關(guān)系,提高辦事效率,使各項管理標準化、制度化,特制定本制度。
第二條本制度中所指行政辦公事務包括檔案管理、印鑒管理、公文打印管理、辦公用品管理、報刊及郵發(fā)管理等。
第二章檔案管理
第三條存檔范圍:公司的規(guī)劃、年度計劃、統(tǒng)計資料、科學技術(shù)、財務審計、勞動工資、經(jīng)營情況、人事檔案、會議記錄、決議、決定、委任書、協(xié)議、合同、項目方案、通知等具有參考價值的文件及材料。
第四條檔案管理指定專人負責,明確責任,保證原始資料及單據(jù)齊全完整,密級檔案絕對安全。
第五條檔案的借閱與索取:(1)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理辦公室主任借閱非密級檔案可通過檔案管理人員辦理借閱手續(xù),直接擔檔;(2)公司其他人員借閱檔案前,要經(jīng)主管副總經(jīng)理批準,并辦理借閱手續(xù);(3)對借閱檔案必須愛護,保持整潔,嚴禁涂改,注意安全和保密,嚴禁擅自翻印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失,如屬工作需要摘錄和復制,凡屬密級檔案,必須由總經(jīng)理批準后方可摘錄和復制,一般內(nèi)部檔案資料須經(jīng)總經(jīng)理辦公室主任批準后方可摘錄和復制。
第六條檔案的銷毀(1)任何組織或個人非經(jīng)允許無權(quán)隨意銷毀公司檔案材料;(2)若按規(guī)定需要銷毀時,凡屬密級檔案須經(jīng)總經(jīng)理批準后方可銷毀,一般內(nèi)部檔案,須經(jīng)總經(jīng)理辦公室主任批準后方可銷毀。(3)經(jīng)批準銷毀的公司檔案,檔案認真填寫、編制銷毀清單,由專人監(jiān)督銷毀。
第三章印鑒管理
第七條公司印鑒由總經(jīng)理辦公室主任負責保管。
第八條公司印鑒的使用一律由主管副總經(jīng)理簽字許可后再由管理印鑒人蓋章,如違反此項規(guī)定其造成的后果由直接責任人員負責。
第九條公司所有需要蓋印鑒的介紹信、說明及對外開出的任何公文,應統(tǒng)一編號登記,以備查詢和存檔。
第十條公司一般不允許開具空白介紹信、證明,如因工作需要或其他特殊情況確需開具時,必須經(jīng)主管副總經(jīng)理簽字批條后方可開出,持空白介紹信外出工作回來必須向公司匯報其介紹信的使用情況,未使用的必須交回。
第十一條蓋章后若出現(xiàn)意外情況均由批準人負責。
第四章公文打印管理
第十二條公司公文的打印工作由總經(jīng)理辦公室負責。
第十三條公司各店所有打印公文及文件,必須一式三份交各店總經(jīng)理辦公室留底存檔。
第五章辦公用品的管理
第十四條辦公用品的購發(fā):(1)每月月底前,各店負責人將該部門辦公用品購用計劃提交總經(jīng)理辦公室;(2)總經(jīng)理辦公室指定專人制定每月辦公用品計劃及預并由部室主任簽字領(lǐng)回;(3)除正常配給的辦公用品外,若還需用其他用品的須經(jīng)總經(jīng)理辦公室主任批準方可領(lǐng)用;(4)公司新聘工作辦公用品,辦公室根據(jù)部室負責人提供的名單和用品清單,負責為其配齊,以保證新聘正常工作。(5)負責購發(fā)辦公用品的人員要做到辦公用品齊全、品種對路、量足質(zhì)優(yōu)、庫存合理、開支適當;(6)負責購發(fā)辦公用品的人員要建立帳本,辦好入庫、出庫手續(xù)。出庫時一定要由領(lǐng)取人員簽字;(7)辦公室用品管理一定要做到文明、清潔、注意安全、防火、防盜、嚴格按照規(guī)章制度辦事,非工作不允許進入庫房。
第六章報刊及郵發(fā)管理
第十五條報刊管理人員每半年按照公司的要求做出訂閱報刊計劃及預算,負責辦理有關(guān)訂閱手續(xù)。
第十六條報刊管理人員負責報刊取回并進行處理、分類、登記,并分別送到有關(guān)部門。有關(guān)部門處理后,一周內(nèi)交回辦公室由報刊管理人員統(tǒng)一保管、存檔備查。
第十七條任何人不得隨意將報刊據(jù)為已用,若需處理,需經(jīng)總經(jīng)理辦公室主任批準。
第七章附則
第十八條公司辦公室負責為各部室郵發(fā)信件、郵件。(1)私人信件,一律實行自費,貼足郵票,交辦公室或往郵局。(2)所有公發(fā)信件、郵件一律不封口,由收發(fā)員登記,統(tǒng)一封口,負責寄發(fā);(3)控制各類掛號信。凡因公需掛號者,須經(jīng)各部室主任批準,總經(jīng)理辦公室登記后方可郵發(fā)。
第十九條本制度解釋權(quán)歸總經(jīng)理辦公室。
第二十條本制度從發(fā)布之日起生效。
第9篇 某酒店行政管理制度
行政管理制度
一、公章管理制度
第一條 酒店各部所使用的各類公章按本制度規(guī)定進行管理。
第二條 總經(jīng)理辦公室對所有公章均要登記造冊,由使用部門簽字領(lǐng)用。
第三條 各部門公章應根據(jù)其種類,由部門經(jīng)理、文員或指定專人保管、使用。各部門經(jīng)理對本部門所用公章負責。
第四條 因工作需要刻制新公章,由部門經(jīng)理提出書面請示,報總經(jīng)理批準后,總經(jīng)理辦公室辦理有關(guān)手續(xù)刻制,并發(fā)文啟用。
第五條 掌管公章的人員調(diào)動時,部門經(jīng)理要負責公章移交。部門經(jīng)理調(diào)動時,由總經(jīng)理辦公室負責公章的監(jiān)交。
第六條 所用公章要妥善保管,按規(guī)定使用,確保使用安全。掌管人員要對公章負全部責任。
第七條 不使用的公章,應交回總經(jīng)理辦公室,登記注銷,由總經(jīng)理辦公室按規(guī)定報廢處理。
第八條 本制度自#年#月#日起執(zhí)行。
二、文件收發(fā)管理制度
第一條 收到公文后,首先要進行登記。公文包括上級來文、下級請示件、同級呈送件。要逐件進行登記,內(nèi)容包括問序號、收文日期、來文單位、文件標題、文號、密級、份數(shù)、領(lǐng)導批示、承辦情況、歸卷號。
第二條 根據(jù)文件的性質(zhì)、內(nèi)容、密級、閱讀對象和具體要求,呈報總經(jīng)理進行批閱。
第三條 根據(jù)總經(jīng)理批示,轉(zhuǎn)交有關(guān)人員辦理。
第四條 需傳閱的文件要專設(shè)文件本,并附文件傳閱單,及時遞交有關(guān)人員進行傳閱。
第五條 對于總經(jīng)理批示要求及時辦理的事項,要進行檢查、督辦。要準確、真實、全面、及時地反饋公文辦理信息。
第六條 對所需辦復的文件、信件,要做到件件有著落,事事有回音,凡電復或面復的要注明當事人、時間、情況和答復意見。
第七條 閱辦后的文件要及時(或年終)收回歸檔。
第八條本制度自#年#月#日起執(zhí)行。
三、酒店辦公用品發(fā)放制度
第一條 酒店各部門應本著節(jié)約的原則領(lǐng)取、使用辦公用品。
第二條 各部室指定專人管理辦公用品。
第三條 各部門于每月28日前將下月所需辦公用品計劃報辦公室。辦公室于每月6日前一次性將辦公用品發(fā)放至各部門。
第四條 采購人員根據(jù)計劃采購、進貨,保證供應。
第五條 辦公用品入庫和發(fā)放應及時記賬,做到賬物相符。
第六條 任何人未經(jīng)允許不得進入辦公用品庫房,不得挪用辦公用品及其他物資。庫房要做到類別清楚、碼放整齊。
第七條 加強管理和消防工作,防止被盜、失火。
第八條本制度自#年#月#日起執(zhí)行。
四、酒店辦公用具使用管理規(guī)定
第10篇 酒店行政管理制度-范例
想知道酒店的行政管理制度嗎,qiquha小編為大家搜集了一篇“酒店行政管理制度范例”,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友!
一、公章管理制度
第一條 酒店各部所使用的各類公章按本制度規(guī)定進行管理。
第二條 總經(jīng)理辦公室對所有公章均要登記造冊,由使用部門簽字領(lǐng)用。
第三條 各部門公章應根據(jù)其種類,由部門經(jīng)理、文員或指定專人保管、使用。各部門經(jīng)理對本部門所用公章負責。
第四條 因工作需要刻制新公章,由部門經(jīng)理提出書面請示,報總經(jīng)理批準后,總經(jīng)理辦公室辦理有關(guān)手續(xù)刻制,并發(fā)文啟用。
第五條 掌管公章的人員調(diào)動時,部門經(jīng)理要負責公章移交。部門經(jīng)理調(diào)動時,由總經(jīng)理辦公室負責公章的監(jiān)交。
第六條 所用公章要妥善保管,按規(guī)定使用,確保使用安全。掌管人員要對公章負全部責任。
第七條 不使用的公章,應交回總經(jīng)理辦公室,登記注銷,由總經(jīng)理辦公室按規(guī)定報廢處理。
第八條 本制度自#年#月#日起執(zhí)行。
二、文件收發(fā)管理制度
第一條收到公文后,首先要進行登記。公文包括上級來文、下級請示件、同級呈送件。要逐件進行登記,內(nèi)容包括問序號、收文日期、來文單位、文件標題、文號、密級、份數(shù)、領(lǐng)導批示、承辦情況、歸卷號。
第二條 根據(jù)文件的性質(zhì)、內(nèi)容、密級、閱讀對象和具體要求,呈報總經(jīng)理進行批閱。
第三條 根據(jù)總經(jīng)理批示,轉(zhuǎn)交有關(guān)人員辦理。
第四條 需傳閱的文件要專設(shè)文件本,并附文件傳閱單,及時遞交有關(guān)人員進行傳閱。
第五條 對于總經(jīng)理批示要求及時辦理的事項,要進行檢查、督辦。要準確、真實、全面、及時地反饋公文辦理信息。
第六條 對所需辦復的文件、信件,要做到件件有著落,事事有回音,凡電復或面復的要注明當事人、時間、情況和答復意見。
第七條 閱辦后的文件要及時(或年終)收回歸檔。
第八條本制度自#年#月#日起執(zhí)行。
三、酒店辦公用品發(fā)放制度
第一條 酒店各部門應本著節(jié)約的原則領(lǐng)取、使用辦公用品。
第二條 各部室指定專人管理辦公用品。
第三條 各部門于每月28日前將下月所需辦公用品計劃報辦公室。辦公室于每月6日前一次性將辦公用品發(fā)放至各部門。
第四條 采購人員根據(jù)計劃采購、進貨,保證供應。
第五條 辦公用品入庫和發(fā)放應及時記賬,做到賬物相符。
第六條 任何人未經(jīng)允許不得進入辦公用品庫房,不得挪用辦公用品及其他物資。庫房要做到類別清楚、碼放整齊。
第七條 加強管理和消防工作,防止被盜、失火。
第八條本制度自#年#月#日起執(zhí)行。
四、酒店辦公用具使用管理規(guī)定
五、酒店保密規(guī)定
酒店的保密工作是指對可能發(fā)生的泄密和竊取活動采取的系列防范措施。
2.保密工作原則:積極防范,突出重點,嚴肅紀律。
3.全體員工應做到:嚴守秘密,不得以任何方式向酒店內(nèi)外無關(guān)人員散布、泄漏公司機密或涉及公司機密。
4.文件和資料的保密:
⑴擬稿。文稿的擬定者應準確定出文稿的密級。
⑵印制。文件統(tǒng)一由行政管理部門印制。
⑶復印。復印秘密文件和資料,由部門經(jīng)理批準。
⑷遞送。攜帶秘密文件外出,由兩人同行,并包裝密封。
⑸保管。秘密文件由行政管理部門統(tǒng)一保管,個人不得保存。如需借閱,由部門經(jīng)理批準,并與當天收回。
⑹歸檔。沒有解密的文件和資料存檔時要在扉頁上注明原定密級,并按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
⑺銷毀。按檔案管理的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
5.保密內(nèi)容按以下三級劃分:
⑴絕密級:
①酒店領(lǐng)導的電傳、傳真、書信;
②非公開的規(guī)章制度、計劃、報表及重要文件;
③酒店領(lǐng)導的個人情況;
④正在研究的經(jīng)營計劃與具體方案。
⑵機密級:
①酒店電傳、傳真、合同;
②員工檔案;
③組織狀況,人員編制;
④人員任免(未審批)。
⑶秘密級:
酒店的經(jīng)營數(shù)據(jù)、策劃方案及有損于酒店利益的其他事項。
6.細則:
_不得向其他員工窺探、過問非本人工作職責內(nèi)的公司機密。
_嚴格遵守文件(包括傳真、計算機盤片)登記和保密制度。秘密文件存放在有保密設(shè)施的文件柜內(nèi),計算機中的秘密文件必須設(shè)置口令,并將口令報告公司總經(jīng)理。不準帶機密文件到與工作無關(guān)的場所。不得在公共場所談論秘密事項和交接秘密文件。
_嚴格遵守秘密文件、資料、檔案的借用管理制度。如需借用秘密文件、資料、檔案,須經(jīng)總經(jīng)理批準。并按規(guī)定辦理借用登記手續(xù)。
_秘密文件、資料不準私自翻印、復印、摘錄和外傳。因工作需要翻印、復制時,應按有關(guān)規(guī)定經(jīng)辦公室批準后辦理。復制件應按照文件、資料的密級規(guī)定管理。不得在公開發(fā)表的文章中引用秘密文件和資料。
_會議工作人員不得隨意傳播會議內(nèi)容,特別是涉及人事、機構(gòu)以及有爭議的問題。會議記錄(或錄音)要集中管理,未經(jīng)辦公室批準不得外借。
_調(diào)職、離職時,必須將自己經(jīng)管的秘密文件或其他東西,交至總經(jīng)理,切不可隨意移交給其他人員。
_酒店員工離開辦公室時,必須將文件放入抽屜和文件柜中。
_對外披露信息,按酒店規(guī)定執(zhí)行。
_酒店所有員工及管理人員要嚴格執(zhí)行保密制度,發(fā)現(xiàn)失密、泄密現(xiàn)象 ,要及時報告,認真處理。對失密、泄密者,給予 50-100元扣薪;視情節(jié)輕重,給予一定行政處分;造成酒店嚴重損失的,送有關(guān)機關(guān)處理。
第11篇 酒店行政管理制度-范本
一、公章管理制度
第一條 酒店各部所使用的各類公章按本制度規(guī)定進行管理。
第二條 總經(jīng)理辦公室對所有公章均要登記造冊,由使用部門簽字領(lǐng)用。
第三條 各部門公章應根據(jù)其種類,由部門經(jīng)理、文員或指定專人保管、使用。各部門經(jīng)理對本部門所用公章負責。
第四條 因工作需要刻制新公章,由部門經(jīng)理提出書面請示,報總經(jīng)理批準后,總經(jīng)理辦公室辦理有關(guān)手續(xù)刻制,并發(fā)文啟用。
第五條 掌管公章的人員調(diào)動時,部門經(jīng)理要負責公章移交。部門經(jīng)理調(diào)動時,由總經(jīng)理辦公室負責公章的監(jiān)交。
第六條 所用公章要妥善保管,按規(guī)定使用,確保使用安全。掌管人員要對公章負全部責任。
第七條 不使用的公章,應交回總經(jīng)理辦公室,登記注銷,由總經(jīng)理辦公室按規(guī)定報廢處理。
第八條 本制度自#年#月#日起執(zhí)行。
二、文件收發(fā)管理制度
第一條收到公文后,首先要進行登記。公文包括上級來文、下級請示件、同級呈送件。要逐件進行登記,內(nèi)容包括問序號、收文日期、來文單位、文件標題、文號、密級、份數(shù)、領(lǐng)導批示、承辦情況、歸卷號。
第二條 根據(jù)文件的性質(zhì)、內(nèi)容、密級、閱讀對象和具體要求,呈報總經(jīng)理進行批閱。
第三條 根據(jù)總經(jīng)理批示,轉(zhuǎn)交有關(guān)人員辦理。
第四條 需傳閱的文件要專設(shè)文件本,并附文件傳閱單,及時遞交有關(guān)人員進行傳閱。
第五條 對于總經(jīng)理批示要求及時辦理的事項,要進行檢查、督辦。要準確、真實、全面、及時地反饋公文辦理信息。
第六條 對所需辦復的文件、信件,要做到件件有著落,事事有回音,凡電復或面復的要注明當事人、時間、情況和答復意見。
第七條 閱辦后的文件要及時(或年終)收回歸檔。
第八條本制度自#年#月#日起執(zhí)行。
三、酒店辦公用品發(fā)放制度
第一條 酒店各部門應本著節(jié)約的原則領(lǐng)取、使用辦公用品。
第二條 各部室指定專人管理辦公用品。
第三條 各部門于每月28日前將下月所需辦公用品計劃報辦公室。辦公室于每月6日前一次性將辦公用品發(fā)放至各部門。
第四條 采購人員根據(jù)計劃采購、進貨,保證供應。
第五條 辦公用品入庫和發(fā)放應及時記賬,做到賬物相符。
第六條 任何人未經(jīng)允許不得進入辦公用品庫房,不得挪用辦公用品及其他物資。庫房要做到類別清楚、碼放整齊。
第七條 加強管理和消防工作,防止被盜、失火。
第八條本制度自#年#月#日起執(zhí)行。
四、酒店辦公用具使用管理規(guī)定
五、酒店保密規(guī)定
酒店的保密工作是指對可能發(fā)生的泄密和竊取活動采取的系列防范措施。
2.保密工作原則:積極防范,突出重點,嚴肅紀律。
3.全體員工應做到:嚴守秘密,不得以任何方式向酒店內(nèi)外無關(guān)人員散布、泄漏公司機密或涉及公司機密。
4.文件和資料的保密:
⑴擬稿。文稿的擬定者應準確定出文稿的密級。
⑵印制。文件統(tǒng)一由行政管理部門印制。
⑶復印。復印秘密文件和資料,由部門經(jīng)理批準。
⑷遞送。攜帶秘密文件外出,由兩人同行,并包裝密封。
⑸保管。秘密文件由行政管理部門統(tǒng)一保管,個人不得保存。如需借閱,由部門經(jīng)理批準,并與當天收回。
⑹歸檔。沒有解密的文件和資料存檔時要在扉頁上注明原定密級,并按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
⑺銷毀。按檔案管理的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
5.保密內(nèi)容按以下三級劃分:
⑴絕密級:
①酒店領(lǐng)導的電傳、傳真、書信;
②非公開的規(guī)章制度、計劃、報表及重要文件;
③酒店領(lǐng)導的個人情況;
④正在研究的經(jīng)營計劃與具體方案。
⑵機密級:
①酒店電傳、傳真、合同;
②員工檔案;
③組織狀況,人員編制;
④人員任免(未審批)。
⑶秘密級:
酒店的經(jīng)營數(shù)據(jù)、策劃方案及有損于酒店利益的其他事項。
6.細則:
_不得向其他員工窺探、過問非本人工作職責內(nèi)的公司機密。
_嚴格遵守文件(包括傳真、計算機盤片)登記和保密制度。秘密文件存放在有保密設(shè)施的文件柜內(nèi),計算機中的秘密文件必須設(shè)置口令,并將口令報告公司總經(jīng)理。不準帶機密文件到與工作無關(guān)的場所。不得在公共場所談論秘密事項和交接秘密文件。
_嚴格遵守秘密文件、資料、檔案的借用管理制度。如需借用秘密文件、資料、檔案,須經(jīng)總經(jīng)理批準。并按規(guī)定辦理借用登記手續(xù)。
_秘密文件、資料不準私自翻印、復印、摘錄和外傳。因工作需要翻印、復制時,應按有關(guān)規(guī)定經(jīng)辦公室批準后辦理。復制件應按照文件、資料的密級規(guī)定管理。不得在公開發(fā)表的文章中引用秘密文件和資料。
_會議工作人員不得隨意傳播會議內(nèi)容,特別是涉及人事、機構(gòu)以及有爭議的問題。會議記錄(或錄音)要集中管理,未經(jīng)辦公室批準不得外借。
_調(diào)職、離職時,必須將自己經(jīng)管的秘密文件或其他東西,交至總經(jīng)理,切不可隨意移交給其他人員。
_酒店員工離開辦公室時,必須將文件放入抽屜和文件柜中。
_對外披露信息,按酒店規(guī)定執(zhí)行。
_酒店所有員工及管理人員要嚴格執(zhí)行保密制度,發(fā)現(xiàn)失密、泄密現(xiàn)象 ,要及時報告,認真處理。對失密、泄密者,給予 50-100元扣薪;視情節(jié)輕重,給予一定行政處分;造成酒店嚴重損失的,送有關(guān)機關(guān)處理。
第12篇 k酒店行政管理制度
一、公章管理制度
第一條 酒店各部所使用的各類公章按本制度規(guī)定進行管理。
第二條 總經(jīng)理辦公室對所有公章均要登記造冊,由使用部門簽字領(lǐng)用。
第三條 各部門公章應根據(jù)其種類,由部門經(jīng)理、文員或指定專人保管、使用。各部門經(jīng)理對本部門所用公章負責。
第四條 因工作需要刻制新公章,由部門經(jīng)理提出書面請示,報總經(jīng)理批準后,總經(jīng)理辦公室辦理有關(guān)手續(xù)刻制,并發(fā)文啟用。
第五條 掌管公章的人員調(diào)動時,部門經(jīng)理要負責公章移交。部門經(jīng)理調(diào)動時,由總經(jīng)理辦公室負責公章的監(jiān)交。
第六條 所用公章要妥善保管,按規(guī)定使用,確保使用安全。掌管人員要對公章負全部責任。
第七條 不使用的公章,應交回總經(jīng)理辦公室,登記注銷,由總經(jīng)理辦公室按規(guī)定報廢處理。
第八條 本制度自#年#月#日起執(zhí)行。
二、文件收發(fā)管理制度
第一條 收到公文后,首先要進行登記。公文包括上級來文、下級請示件、同級呈送件。要逐件進行登記,內(nèi)容包括問序號、收文日期、來文單位、文件標題、文號、密級、份數(shù)、領(lǐng)導批示、承辦情況、歸卷號。
第二條 根據(jù)文件的性質(zhì)、內(nèi)容、密級、閱讀對象和具體要求,呈報總經(jīng)理進行批閱。
第三條 根據(jù)總經(jīng)理批示,轉(zhuǎn)交有關(guān)人員辦理。
第四條 需傳閱的文件要專設(shè)文件本,并附文件傳閱單,及時遞交有關(guān)人員進行傳閱。
第五條 對于總經(jīng)理批示要求及時辦理的事項,要進行檢查、督辦。要準確、真實、全面、及時地反饋公文辦理信息。
第六條 對所需辦復的文件、信件,要做到件件有著落,事事有回音,凡電復或面復的要注明當事人、時間、情況和答復意見。
第七條 閱辦后的文件要及時(或年終)收回歸檔。
第八條本制度自#年#月#日起執(zhí)行。
三、酒店辦公用品發(fā)放制度
第一條 酒店各部門應本著節(jié)約的原則領(lǐng)取、使用辦公用品。
第二條 各部室指定專人管理辦公用品。
第三條 各部門于每月28日前將下月所需辦公用品計劃報辦公室。辦公室于每月6日前一次性將辦公用品發(fā)放至各部門。
第四條 采購人員根據(jù)計劃采購、進貨,保證供應。
第五條 辦公用品入庫和發(fā)放應及時記賬,做到賬物相符。
第六條 任何人未經(jīng)允許不得進入辦公用品庫房,不得挪用辦公用品及其他物資。庫房要做到類別清楚、碼放整齊。
第七條 加強管理和消防工作,防止被盜、失火。
第八條本制度自#年#月#日起執(zhí)行。
四、酒店辦公用具使用管理規(guī)定
五、酒店保密規(guī)定
酒店的保密工作是指對可能發(fā)生的泄密和竊取活動采取的系列防范措施。
2.保密工作原則:積極防范,突出重點,嚴肅紀律。
3.全體員工應做到:嚴守秘密,不得以任何方式向酒店內(nèi)外無關(guān)人員散布、泄漏公司機密或涉及公司機密。
4.文件和資料的保密:
⑴擬稿。文稿的擬定者應準確定出文稿的密級。
⑵印制。文件統(tǒng)一由行政管理部門印制。
⑶復印。復印秘密文件和資料,由部門經(jīng)理批準。
⑷遞送。攜帶秘密文件外出,由兩人同行,并包裝密封。
⑸保管。秘密文件由行政管理部門統(tǒng)一保管,個人不得保存。如需借閱,由部門經(jīng)理批準,并與當天收回。
⑹歸檔。沒有解密的文件和資料存檔時要在扉頁上注明原定密級,并按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
⑺銷毀。按檔案管理的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
5.保密內(nèi)容按以下三級劃分:
⑴絕密級:
①酒店領(lǐng)導的電傳、傳真、書信;
②非公開的規(guī)章制度、計劃、報表及重要文件;
③酒店領(lǐng)導的個人情況;
④正在研究的經(jīng)營計劃與具體方案。
⑵機密級:
①酒店電傳、傳真、合同;
②員工檔案;
③組織狀況,人員編制;
④人員任免(未審批)。
⑶秘密級:
酒店的經(jīng)營數(shù)據(jù)、策劃方案及有損于酒店利益的其他事項。
6.細則:
_不得向其他員工窺探、過問非本人工作職責內(nèi)的公司機密。
_嚴格遵守文件(包括傳真、計算機盤片)登記和保密制度。秘密文件存放在有保密設(shè)施的文件柜內(nèi),計算機中的秘密文件必須設(shè)置口令,并將口令報告公司總經(jīng)理。不準帶機密文件到與工作無關(guān)的場所。不得在公共場所談論秘密事項和交接秘密文件。
_嚴格遵守秘密文件、資料、檔案的借用管理制度。如需借用秘密文件、資料、檔案,須經(jīng)總經(jīng)理批準。并按規(guī)定辦理借用登記手續(xù)。
_秘密文件、資料不準私自翻印、復印、摘錄和外傳。因工作需要翻印、復制時,應按有關(guān)規(guī)定經(jīng)辦公室批準后辦理。復制件應按照文件、資料的密級規(guī)定管理。不得在公開發(fā)表的文章中引用秘密文件和資料。
_會議工作人員不得隨意傳播會議內(nèi)容,特別是涉及人事、機構(gòu)以及有爭議的問題。會議記錄(或錄音)要集中管理,未經(jīng)辦公室批準不得外借。
_調(diào)職、離職時,必須將自己經(jīng)管的秘密文件或其他東西,交至總經(jīng)理,切不可隨意移交給其他人員。
_酒店員工離開辦公室時,必須將文件放入抽屜和文件柜中。
_對外披露信息,按酒店規(guī)定執(zhí)行。
_酒店所有員工及管理人員要嚴格執(zhí)行保密制度,發(fā)現(xiàn)失密、泄密現(xiàn)象 ,要及時報告,認真處理。對失密、泄密者,給予 50-100元扣薪;視情節(jié)輕重,給予一定行政處分;造成酒店嚴重損失的,送有關(guān)機關(guān)處理。
第13篇 酒店行政部管理意見方案
酒店行政部管理意見
1.定崗定編、合理配置人員,做到人盡其才。
2.科學安排班次,充分利用有限人力資源。
3.打破工種界線,組織交叉培訓,跨崗位跨部門調(diào)配人力。
4.加強崗位培訓,建立和運用激勵機制。
5.雇用季節(jié)工和鐘點工降低成本。
6.行政辦管理酒店不能流于形式,總經(jīng)理要想辦法讓總監(jiān)們敢提意見,肯提意見?？偨?jīng)理要聽得進反對意見,接納別人正確意見,用集體智慧,形成團隊管理酒店。
7.建議酒店總經(jīng)理每周起碼與部門主管一起吃一次飯,互相溝通,互相了解,互相交流,以達到相互得益的目的。
8.建議總經(jīng)理深入生意下降、營利不好的部門,調(diào)查研究,與部門經(jīng)理一起制定扭虧為盈的計劃,并在實施中不斷總結(jié),調(diào)整計劃,直到生意上升,營利好轉(zhuǎn)。
9.建議抓好后勤部門樹立為營業(yè)前線服務意識,要有全局觀念,急前線營業(yè)部門之所急,反對以本部門為理由或只顧本部門的利益卡前線營業(yè)部門,影響對客服務。
10.建議認真慣徹“酒店禮儀禮貌,以本部門主管為榜樣?！弊龅絾T工相遇,高層先向下屬打招呼。
11.建議要求部門主管對下屬除作風上嚴格要求,工作上積極支持,生活上還要經(jīng)常關(guān)心,最好能1-2個月內(nèi)搞一次集體活動,或請下屬外出食飯,培養(yǎng)自己核心力量和凝聚力。但反對搞山頭。
12.建議行政辦在酒店管理工作中,重視培養(yǎng)各部門“典型人物”、“先進分子”堅持正面引導,以鼓勵為主的方法,以典型帶動全體,收到整體提高目的。
13.酒店總經(jīng)理每年12月份前要收齊部門明年工作計劃書,修改本酒店明年工作計劃書,上交一份管理公司存檔。
14.建議對酒店各部門之假期作嚴格控制,使用“以假補假”盡量少用“以資補假”方法處理員工假期。
15.建議嚴格控制高級管理人員星期六離店時間(下班后)和星期日晚上回店沒有特別情況不要星期一回店。
第14篇 某酒店行政辦公室管理制度
酒店行政辦公室管理制度
1、收集各部門辦理完畢的文件(含會議文件)、資料,按“條款類目”分別存放。年終整理立卷歸檔;
2、對已失去作用的檔案文件要銷毀,銷毀材料必須經(jīng)過認真鑒定或送領(lǐng)導審批后進行;
3、設(shè)立保密制度,未經(jīng)總經(jīng)理、行政總監(jiān)批準,任何部門不準到行政辦翻閱保密文件;
4、各部門借閱檔案,須經(jīng)總經(jīng)理、行政總監(jiān)批準。在檔案借閱登記本上登記后方可借閱;
5、檔案資料一般不借出,只在行政辦閱讀;
6、酒店外人員借閱檔案,須請示總經(jīng)理和管理公司方可進行;
7、檔案資料保管要注意防火、防水、防潮、防塵、防鼠。保證檔案資料完整性;
8、酒店的檔案資料是真實歷史的記錄,是今后工作考查主要根據(jù)。應按年份排列保管,便于今后查閱。
