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物業(yè)公司品質(zhì)管理制度是對物業(yè)管理服務進行規(guī)范化、系統(tǒng)化管理的重要手段,旨在提升服務質(zhì)量,保證物業(yè)項目的穩(wěn)定運行,提高業(yè)主滿意度,同時也是企業(yè)內(nèi)部管理和對外展示專業(yè)形象的關(guān)鍵。
包括哪些方面
1. 服務標準設定:明確各崗位職責,制定詳細的服務流程和質(zhì)量標準,確保服務的一致性和專業(yè)性。
2. 員工培訓:定期進行專業(yè)知識和技能培訓,提升員工的服務水平和問題解決能力。
3. 客戶滿意度監(jiān)測:通過調(diào)查問卷、投訴處理等方式,持續(xù)收集和分析業(yè)主反饋,以評估服務質(zhì)量。
4. 設施設備維護:制定科學的設施設備保養(yǎng)計劃,確保其正常運行,減少故障發(fā)生。
5. 環(huán)境衛(wèi)生管理:設立清潔標準,定期檢查,保持公共區(qū)域的整潔美觀。
6. 應急處理機制:建立有效的應急響應程序,快速應對各類突發(fā)事件。
7. 法規(guī)遵守:確保所有業(yè)務活動符合相關(guān)法律法規(guī),避免法律風險。
重要性
1. 提升品牌形象:良好的品質(zhì)管理制度能塑造專業(yè)的物業(yè)形象,增強市場競爭力。
2. 保障業(yè)主權(quán)益:通過規(guī)范化的服務,滿足業(yè)主需求,提升業(yè)主滿意度和忠誠度。
3. 防止糾紛:明確的服務標準和處理流程能減少誤解和沖突,降低法律風險。
4. 提高運營效率:通過標準化管理,優(yōu)化工作流程,提高工作效率,降低成本。
5. 促進團隊建設:統(tǒng)一的服務標準和培訓機制有助于培養(yǎng)團隊精神,提升員工士氣。
方案
1. 制定全面的品質(zhì)管理手冊:涵蓋所有服務環(huán)節(jié),明確標準和操作指南。
2. 建立質(zhì)量監(jiān)督小組:負責日常服務質(zhì)量的檢查和評估,確保制度執(zhí)行到位。
3. 實施定期考核:將品質(zhì)管理納入員工績效考核,激勵員工提升服務質(zhì)量。
4. 持續(xù)改進:定期回顧制度效果,針對問題進行改進,保持制度的動態(tài)適應性。
5. 加強內(nèi)外部溝通:定期與業(yè)主溝通,了解需求變化,同時與其他物業(yè)公司交流,借鑒優(yōu)秀實踐。
6. 強化法規(guī)教育:定期進行法規(guī)培訓,確保員工知法守法,規(guī)避法律風險。
通過上述方案,物業(yè)公司品質(zhì)管理制度將不斷優(yōu)化,為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務,同時提升企業(yè)的核心競爭力。
物業(yè)公司品質(zhì)管理制度范文
第1篇 某某物業(yè)公司品質(zhì)培訓管理規(guī)定
某物業(yè)公司品質(zhì)培訓管理規(guī)定
根據(jù)總公司有關(guān)《培訓工作管理規(guī)定(試行版)》中第六章第十四條的規(guī)定,結(jié)合我司實際情況,制定本管理辦法。
一、培訓工作目標
1、不斷提高各級員工的專業(yè)知識、工作技能、實際操作能力和管理水平;
2、培養(yǎng)一批中高級技術(shù)人才和管理人才,滿足公司發(fā)展需求;
3、貫徹并實施公司發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略方針,配合人力資源部建立人才梯隊和人才儲備;
4、建設企業(yè)文化,培養(yǎng)員工良好的崗位素質(zhì)和職業(yè)精神;
5、開發(fā)員工潛力,為員工提供更多培訓機會和發(fā)展機遇,引導員工把個人發(fā)展目標同企業(yè)發(fā)展方向結(jié)合起來。
二、培訓工作計劃的制定
1、品質(zhì)培訓部與每年12月上旬,制定公司下半年度培訓計劃;
2、各管理中心(處)與每年12月30日前,制定本中心(處)下半年(三級)培訓計劃;
3、各管理中心(處)在每月工作報表上填寫下月培訓計劃,并填注計劃變更情況;
4、品質(zhì)培訓部于每年11月份開展培訓需求和培訓效果調(diào)查;
三、培訓工作組織網(wǎng)絡
1、二級培訓主管部門:品質(zhì)培訓部
二級培訓主管:品質(zhì)培訓部經(jīng)理
二級培訓負責人:培訓主任
2、三級培訓主管部門:品質(zhì)培訓部
三級培訓主管:培訓主任
三級培訓負責人:各部門、管理中心(處)負責人
3、培訓工作網(wǎng)絡
四、培訓工作職責
a品質(zhì)培訓部
1、配合總公司做好一級培訓工作;
2、制定培訓計劃;
3、檢查、監(jiān)督、指導三級培訓工作。
b各管理中心(處)、各部門
1、配合品質(zhì)培訓部做好二級培訓工作;
2、制定三級培訓計劃,組織、落實三級培訓工作;
3、及時、準確地完成培訓工作月報。
五、培訓級別和種類的劃分
1、培訓級別
一級培訓:上級公司經(jīng)營班子成員、各職能部門成員及公司
屬下公司經(jīng)營班子成員和中高層專業(yè)技術(shù)人員;
二級培訓:公司領(lǐng)班以上(含領(lǐng)班)管理人員,及重點崗位
技術(shù)人員骨干。
三級培訓:各中心(處)部門操作層員工。
2、培訓種類
上崗培訓:新員工入職培訓合格或員工調(diào)整崗位時,需由所屬部門對其進
行上崗培訓。內(nèi)容包括崗位的基本情況、崗位作業(yè)質(zhì)量標準和作業(yè)流程等。
在職培訓:結(jié)合實際工作中遇到的問題,以案例討論為主要形式,對各級
員工進行現(xiàn)場培訓,以提高員工及管理干部實際解決問題的能力。
外派培訓:表現(xiàn)突出的員工,為進一步提高管理水平和業(yè)務能力,可申請
選送外出進修或參加專業(yè)培訓機構(gòu)的短期培訓、講座、交流會等。
崗位輪換:對一些能力較高,發(fā)展?jié)摿Υ蟮膯T工,可適當安排定期輪崗培訓,達到培養(yǎng)一專多能人才的目的。
個人進修:公司鼓勵員工充分利用業(yè)余時間到大專院?;?qū)I(yè)培訓機構(gòu)進修學習,包括攻讀學位、職稱及其它資格證書的考試、培訓等。
六、培訓工作流程
1、上崗培訓工作流程
七、培訓檔案管理
1、品質(zhì)培訓部負責二級培訓檔案管理工作
2、各管理中心(處)負責三級培訓檔案管理工作
3、培訓檔案應包括以下內(nèi)容:
a)培訓教材c)培訓考核及結(jié)果
b)培訓簽到紀錄d)培訓計劃e)員工培訓履歷表
4、各部門培訓檔案應有專人負責,檔案目錄清晰,便于查閱
八、培訓費用及考核辦法
1、計劃財物部于每年12月份制定下年度培訓費用額度,報給分管領(lǐng)導審批。品質(zhì)培訓部依據(jù)培訓費用額度制定培訓專用使用計劃報分管領(lǐng)導審批。
2、品質(zhì)培訓部每月對管理中心培訓計劃執(zhí)行情況,檔案建立情況進行檢查、打分。每年12月份累計得分,總分與年終績效考核掛鉤。
3.公司培訓管理實行分級檢查和監(jiān)控。公司品質(zhì)培訓部負責對各管理中心(處)三級培訓工作的檢查和監(jiān)控;各管理中心(處)負責對本管理中心(處)三級培訓工作的檢查和監(jiān)控。
4、品質(zhì)培訓部每月組織對各管理中心(處)的培訓管理工作的考核(格式見附表)。考核結(jié)果作為對屬下公司的績效考評內(nèi)容之一。
5、各管理中心(處)培訓管理工作按照各項目的培訓計劃和體系文件的要求。
第2篇 某某物業(yè)公司品質(zhì)管理規(guī)定
某物業(yè)公司品質(zhì)管理規(guī)定
1、品質(zhì)培訓部每年11月制定下一年度的品質(zhì)管理工作計劃,經(jīng)總經(jīng)理辦公會批準后下發(fā)執(zhí)行。
2、各管理中心(處)每年12月根據(jù)公司計劃,結(jié)合實際工作需要,制定本物業(yè)下一年度品質(zhì)管理工作計劃,經(jīng)各管理中心(處)負責人批準后執(zhí)行,并報公司品質(zhì)培訓部備案。
3、各管理中心(處)實施內(nèi)部認證、外部認證、示范項目的申報等重大品質(zhì)管理活動,屬于年度計劃內(nèi)的活動,應提前一個月將實施方案報公司備案;不在年度計劃內(nèi)的活動,應提前兩個月將計劃報公司審批,公司品質(zhì)培訓部應在十天內(nèi)出具審核意見,經(jīng)公司領(lǐng)導批準后,該項活動方可實施。
4、公司執(zhí)行品質(zhì)管理月報制度。各管理中心(處)每月應按時填報品質(zhì)管理工作月報,月報應包括以下內(nèi)容:
4.1品質(zhì)管理各項制度的頒布、修訂;
4.2重大品質(zhì)管理活動(如體系審核、管理評審、示范項目考評等);
4.3重大事件(如客戶重大投訴、質(zhì)量事故等)及處理情況;
4.4每月客戶數(shù)量及變動情況;
4.5每月客戶有效投訴數(shù)量,投訴處理率、及時率;
4.6內(nèi)審員、外審員變動及新增情況。
5、公司推行一線員工持證上崗制度,保證一線員工的服務質(zhì)量,合理規(guī)避管理風險。新員工必須持政府主管部門規(guī)定持證上崗,并根據(jù)要求年檢。
6、公司建立相對統(tǒng)一的、規(guī)范的服務標準、服務流程,保證物業(yè)全系統(tǒng)服務品質(zhì)。公司制定不同類型、不同檔次物業(yè)關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵服務流程的規(guī)范文本,各管理中心(處)按照規(guī)范文本制定并完善各級文件體系。確需進行修訂的文件,應報公司品質(zhì)培訓部審批后再進行適當修訂。新接物業(yè)管理項目應在接管運行一年內(nèi)建立規(guī)范的質(zhì)量管理體系,并建立規(guī)范的資料檔案。
7、公司推行內(nèi)部質(zhì)量管理體系認證制度。為保障公司所管項目的服務品質(zhì),提高服務質(zhì)量,節(jié)省經(jīng)營成本,除選擇性的對優(yōu)秀的高檔物業(yè)項目進行外部管理體系認證外,公司對各管理中心(處)其他物業(yè)管理項目有計劃地推行企業(yè)內(nèi)部管理體系認證。
8、企業(yè)內(nèi)部管理體系認證工作,由公司品質(zhì)管理專業(yè)技術(shù)委員會根據(jù)公司計劃組織實施。
9、公司品質(zhì)管理實行分級檢查和監(jiān)控。公司品質(zhì)培訓部負責對各管理中心(處)品質(zhì)管理的檢查和監(jiān)控(格式見附表);各管理中心(處)品質(zhì)管理負責人負責對所管轄物業(yè)品質(zhì)管理的檢查和監(jiān)控;各管理中心(處)負責人及品質(zhì)管理員負責對各操作崗位服務品質(zhì)的檢查和監(jiān)控。
10、公司依據(jù)《經(jīng)營管理目標責任書》要求,每年組織對各管理中心(處)的品質(zhì)管理工作考核??己私Y(jié)果按照《經(jīng)營管理目標責任書》的規(guī)定,作為對屬下公司的績效考評內(nèi)容之一。
11、各管理中心(處)品質(zhì)管理工作按照各項目《經(jīng)營管理目標責任書》、體系文件或國優(yōu)檢查標準的要求,定期組織對所管轄物業(yè)的品質(zhì)檢查和績效考核。各管理中心(處)應將品質(zhì)檢查和績效考核結(jié)果與管理處負責人的績效工資、升職調(diào)薪掛鉤。
12、各管理中心(處)按照體系文件的規(guī)定,定期巡查各崗位操作人員現(xiàn)場操作規(guī)范及質(zhì)量記錄的填寫。各管理中心(處)應將巡查結(jié)果與操作人員的績效工資掛鉤。
第3篇 某物業(yè)公司品質(zhì)管理制度
物業(yè)公司品質(zhì)管理制度
1.綜合管理體系文件增/補發(fā)的管理制度
根據(jù)綜合管理體系的要求,為了保證公司體系工作有序的開展,使管理體系文件得到有效的控制,特制定本辦法。
1.1.本辦法適用范圍:申請新增發(fā)文件或原有文件丟失、破損補發(fā)的情況
1.2.因工作需要增發(fā)文件時,由申領(lǐng)部門填寫《文件增/補發(fā)登記表》,經(jīng)部門經(jīng)理簽字,報主管領(lǐng)導審批后,報至公司品質(zhì)管理部予以增發(fā)。
1.3.若文件使用人將文件丟失時,應重新申請補發(fā),由申領(lǐng)部門填寫《文件增/補發(fā)登記表》,經(jīng)部門經(jīng)理簽字,報主管領(lǐng)導審批后,由公司品質(zhì)管理部予以補發(fā)。
1.4.若文件發(fā)生嚴重破損而影響正常使用時,應將破損文件交回,申請補發(fā)新文件。
1.5.任何人未經(jīng)批準不得擅自復制文件。
1.6.文件使用人應妥善的保管使用文件。
2.綜合管理體系文件編寫規(guī)定
2.1.編寫要求
1).綜合管理體系文件的所有規(guī)定應與公司的其他管理規(guī)定相協(xié)調(diào),各級體系文件之間也要相互協(xié)調(diào)。
2).綜合管理體系文件編寫時力求表達清楚、準確、全面、簡單扼要,實現(xiàn)唯一理解,不能針對某一事項有相互矛盾的不同文件同時出現(xiàn)和使用。
3).遵循現(xiàn)場、現(xiàn)實、現(xiàn)物的原則編寫各類文件。所有文件的規(guī)定都應保證在實際工作中能完全做到,一旦發(fā)現(xiàn)文件不適用(合),應立即報擬制部門或人員按規(guī)定程序修改。
2.2.文件編寫程序和格式
1).文件編寫流程圖
2).版面:一般采用a4豎版,便于保管和使用。
3).單行本的編制
i.單行本的內(nèi)容應參照各中心相應的運作手冊編寫。
ii.單份工作規(guī)程一般沒有頁面,(如需頁面,參照1.5.2 3)的格式);單行本應增加一頁面、一目錄頁。
4).頁面
i.文件的內(nèi)頁一般按公司統(tǒng)一規(guī)定使用紙張,文件的每頁均需有該文件的連續(xù)頁碼。
ii.品質(zhì)管理部根據(jù)總經(jīng)理批準的修訂意見,將全部受控的原綜合管理體系文件統(tǒng)一上收實施文字處理,并填寫綜合管理體系文件修改狀態(tài)表。綜合管理體系文件的更改與換版均采用換頁形式。對于修訂引起的增加頁采用后綴法標注頁碼,例如第5頁增為兩頁,標注為第5-1頁和第5-2頁;對于減少頁,保持該頁格式和頁碼,并在首行注明此頁為空頁。
5).章節(jié)編號
i.文件章節(jié)編寫采用阿拉伯數(shù)字編排,如0;0.1;0.1.1;0.1.1.1……依次表示第一章;第一章第一節(jié);第一章第一節(jié)第一條……。
ii.章節(jié)以下內(nèi)容是并列關(guān)系時,可采用阿拉伯數(shù)字加半括號編排如a、b、c……表示。
iii.在a、b、c……中如仍需分段敘述,則用a、b、c……表示。
6).格式要求
i.綜合管理體系文件的編寫應按品質(zhì)管理部規(guī)定的統(tǒng)一格式。
a.文件中所有文字均按照統(tǒng)一word模板要求。
b.運作手冊中流程圖中文字均為宋體5號字。
ii.所有綜合管理體系文件中所涉及的表格應按統(tǒng)一規(guī)定的字體、字號進行制作。
a.表格標題統(tǒng)一為黑體三號字加黑。
b.表格中的文字為宋體小四號字。
c.表格的受控號應位于表格頁角的右下方,為宋體五號字。
7).文件架構(gòu)和內(nèi)容
i.綜合管理手冊:按選定的標準描述綜合管理體系,章節(jié)與所依據(jù)的綜合管理體系標準的要素一一對應,其結(jié)構(gòu)如下:
--目錄--范圍
--管理者代表任命書--引用文件
--管理方針批準令--術(shù)語及縮略語
--綜合管理手冊發(fā)布令--綜合管理體系要求
--前言
ii.程序文件:標題應說明開展活動的內(nèi)容及其特點,一般由管理對象和業(yè)務特性兩部分組成。如不合格品的控制程序,對象是不合格品,業(yè)務特性是控制程序,具體形式可參照下例:
1.0目的:一般簡要地說明為什么要開展這項活動(即描述為什么要制定此程序)。
2.0范圍:此程序適用于哪些范圍的活動,指出開展此項活動所涉及的有關(guān)部門、相關(guān)人員、產(chǎn)品等,必要時應說明禁止事項。
3.0職責:規(guī)定負責實施該項程序的部門或人員的責任和權(quán)限(包括哪個部門協(xié)調(diào)配合)。
4.0工作程序:按活動開展的順序一步一步地列出開展此項活動的具體步驟,明確規(guī)定5w1h:
why:要達到什么效果;
what:做什么;
who:由誰來執(zhí)行:
when:在什么時候做;
where:在什么地方做;
how:具體怎樣做;
應采用的材料、設備、文件等;
如何進行控制(檢查):
應保留的記錄;
應注意的例外特殊情況。
(必要時輔以流程圖)
5.0相關(guān)/支持性文件:開展此項活動應形成的報告,必須應用的記錄、表格等,可附上表樣或只注明其編號和名稱。
iii.工作規(guī)程及部門運作手冊:是對程序文件的補充,編寫時應堅持實際、有效的原則,使其具有良好的可操作性,內(nèi)容上應滿足5wih原則,可用不同方式組織,實施唯一理解,表達出:
where:在那里使用這份文件;
who:什么樣的人使用該文件;
what:此項工作的名稱是什么;
why:此項工作的目的是什么;
when:在什么時候做;
how:如何按步驟完成作業(yè)。
iv.運作手冊總體結(jié)構(gòu)
組織結(jié)構(gòu)和人員編制
管理范圍 崗位職責 操作規(guī)程 規(guī)章制度/管理制度 質(zhì)量記錄及表格
v.運作手冊中操作規(guī)程部分應包含
目的
范圍 職責 操作規(guī)程 相關(guān)文件 相關(guān)記錄
2.3.文件編號規(guī)定
各部門編寫的綜合管理體系文件在完成后,由文件管理員按照本規(guī)定的要求進行登記、編號,每一份文件只允許有唯一的一個編號。
1).公司與各中心代號
__局物業(yè)管理有限公司--zg
--物業(yè)管理中心--hh
國際金融物業(yè)管理中心--jr
dd大廈物業(yè)管理中心--k_
ff大廈物業(yè)管理中心--hs
2).部門名稱與部門代號
公司內(nèi)各部門代號從該部門名稱中取兩個漢語拼音字母來表示:
3).北京公司
工程事務部--bgs財務部--bcw
質(zhì)量管理部--bzg行政與人力資源部--b_r
發(fā)展策劃部--bfz保潔中心--bbj
物配中心--bwp
4).物管中心
物管部--wg行政人事部--_r
工程部--gc安保部--ab
2.4.體系文件編號方法
1).《綜合管理手冊》的編號表達形式如下圖所示:
cmpmc-bj / zh-□
版本號(如a、b)
綜合管理手冊拼音縮寫
北京招商局物管公司英文縮寫
2).《程序文件》的編號表達形式如下圖所示:
c_4.□□-□-□□
要素內(nèi)程序文件序號
版本號(如a、b)
目錄號(如4.1、4.2)
程序文件拼音縮寫
3).《運作手冊》的編號表達形式如下圖所示:
yz-□/□□-□□
部門拼音縮寫(如wg、gc)
各中心拼音縮寫(如jr、hh)
版本號(如a、b)
運作手冊拼音縮寫
4).《應急防護手冊》編號表達形式如下圖所示:
yj-□/□□
各中心拼音縮寫(如jr、hh)
版本號(如a、b)
應急防護手冊拼音縮寫
5).單行本編號原則
d_-□/□□-□□-□□
序號(必要時使用)
部門拼音縮寫(如wg、gc)(必要時使用)
公司/各中心拼音縮寫(如jr、hh)
版本號(如a、b)
單行本拼音縮寫
2.5.記錄表格的編號方法
1).程序文件表格編號方法:
c_4.□□-□-f□□-□
修改狀態(tài)
該程序的表格順序號
程序序號
目錄號
程序文件拼音縮寫
2).運作手冊表格編號方法:
yz-□□/□□-f□□-□
修改狀態(tài)
表格順序號
部門拼音縮寫
各中心拼音縮寫
運作手冊拼音縮寫
3).應急防護手冊表格編號方法:
yj-□□/-f□□-□
修改狀態(tài)
表格順序號
各中心拼音縮寫
應急防護手冊拼音縮寫
2.6.受控號編號原則
1).文件序號:
用阿拉伯數(shù)字表示:1代表綜合管理手冊;2代表程序文件;3代表運作手冊;4代表應急防護手冊;5代表單行本。
2).公司及各中心序號
用阿拉伯數(shù)字表示:1代表公司;2代表金融;3代表航華;4代表華商;5代表凱旋
3).部門序號
i.公司:1為行政人事部、2為品質(zhì)管理部、3為工程事務部、4為財務部、5為發(fā)展策劃部、6為保潔中心、7為物配中心。
ii.中心:1為行政人事部、2為物業(yè)管理部、3為工程部、4為安保部、5為財務部。
4).受控號編寫方法如圖所示:
□□□□0□
受控序號
部門序號
公司/中心序號
版本號
文件序號
3.6.記錄表格
yz-zg/bzg-f01-01《文件增/補發(fā)登記表》
c_4.2.3-01-f01-01《文件發(fā)放(回收)登記表》
c_4.2.3-01-f03-01《文件更改申請表》
c_4.2.3-01-f07-01《文件銷毀審批表》
c_7.3-02-f02-02《服務質(zhì)量檢查表》
c_8.2-02-f01-01《審核實施計劃》
c_8.2-02-f02-01《內(nèi)審檢查表》
c_8.2-02-f04-01《內(nèi)部管理體系審核報告》
第4篇 物業(yè)公司品質(zhì)管理部經(jīng)理助理職責
物業(yè)公司品質(zhì)管理部經(jīng)理助理的職責
1.配合經(jīng)理做好綜合管理體系文件的編輯、制定、整理、修改等工作。
2.配合經(jīng)理進行綜合管理體系文件的年度內(nèi)審及管理評審工作。
3.按照綜合管理體系要求進行統(tǒng)計技術(shù)的應用。
4.配合經(jīng)理定期檢查各物管中心服務實施情況,包括:客戶關(guān)系、環(huán)境衛(wèi)生、服務的實施、投訴處理、物業(yè)管理的服務查詢、信息收集控制和管理。
5.及時了解、收集、整理各類物業(yè)管理信息及需求。
6.定期參加部門管理例會,負責記錄整理會議紀要。
7.負責協(xié)助撰寫本部門的有關(guān)文件,匯總整理部門的各種總結(jié)、月報及相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計歸檔工作。
8.協(xié)助經(jīng)理做好本部門的對外聯(lián)絡工作。
9.完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。
第5篇 物業(yè)公司品質(zhì)管理部經(jīng)理職責
物業(yè)公司品質(zhì)管理部經(jīng)理的職責
1.負責對各單位綜合管理體系運行情況的抽查及評價。
2.負責對與服務有關(guān)的潛在不合格所制定的預防措施,進行跟蹤和驗證。
3.負責公司級的對客戶公開性文件進行核準、存檔,對各物管中心物管部進行相關(guān)的協(xié)調(diào)組織工作。
4.負責制定年度綜合管理體系培訓計劃并組織實施。
5.負責認證機構(gòu)對公司審核的組織協(xié)調(diào)工作。
6.負責公司綜合管理體系文件編、審、批、控制、內(nèi)審及管理評審等各環(huán)節(jié)的組織協(xié)調(diào)。
7.負責本部門工作計劃的制定及實施。
8.承辦本部門有關(guān)對外聯(lián)絡工作。
9.完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。
第6篇 某物業(yè)公司品質(zhì)部管理范圍
物業(yè)公司品質(zhì)部管理范圍
品質(zhì)管理部是公司綜合管理體系、物業(yè)管理工作的主管部門,對公司提升品牌服務起著重要的作用。
1.按公司的要求做好綜合管理體系文件的編輯、整理、修改工作。
2.做好綜合管理體系文件的執(zhí)行、檢查、監(jiān)督、整改工作。
3.按照綜合管理體系的要求進行相關(guān)的統(tǒng)計及分析工作,向管理者代表匯報。
4.做好綜合管理體系的年度內(nèi)審、第三方審核工作。
5.對新拓展的項目進行可行性調(diào)研工作。
6.負責公司級的對客戶公開性文件的核準、存檔工作。
7.對各物管中心物管部的工作實施有效的監(jiān)控,并與各物管中心重要客戶建立良好的關(guān)系。
8.制定本部門的工作計劃。
9.完成總部主管部門交辦的各項工作。
10.完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。
第7篇 某某物業(yè)公司品質(zhì)管理部工作職責
某物業(yè)公司品質(zhì)管理部工作職責
1.負責組織質(zhì)量體系的實施、持續(xù)和改進工作;
2.負責公司質(zhì)量體系文件和資源的控制;
3.組織實施內(nèi)部質(zhì)量審核工作;
4.負責處理其他與運作質(zhì)量有關(guān)的事務;
5.每月對公司整體服務質(zhì)量、工作流程的運作情況出具分析――預測報告,并上報領(lǐng)導團隊;
6.對各基礎(chǔ)上管理方案與質(zhì)量方針、質(zhì)量目標是否符合,萬平方米管理成本、人員配置是否合理的問題進行控制。
第8篇 某某物業(yè)公司品質(zhì)管理崗位職責
某物業(yè)公司品質(zhì)管理崗位職責
品質(zhì)管理崗負責組織實施公司范圍內(nèi)質(zhì)量策劃、品質(zhì)監(jiān)控、品質(zhì)保證、品質(zhì)改善以及專業(yè)技術(shù)改善等工作,確保公司整體服務質(zhì)量的不斷提升,滿足公司發(fā)展需要。具體職責如下:
1.全面負責公司品質(zhì)管理的工作,確保各項工作符合公司體系文件和各項管理制度的要求,并向綜合辦公室主任匯報。
2.負責審核作業(yè)指導書及表格,審核程序文件,組織和落實有關(guān)更改體系文件審批后的文字打印和發(fā)放、核對工作。
3.負責公司新項目的前期介入、收集原始數(shù)據(jù)和資料,組織有關(guān)人員討論制定新項目物業(yè)管理方案,組織項目的招、投標管理。
4.負責與政府質(zhì)量管理部門對接有關(guān)質(zhì)量管理的工作。
5.負責審核內(nèi)部質(zhì)量審核計劃、不合格報告及審核報告,維護改善內(nèi)部質(zhì)量審核制度,確保內(nèi)部審核能公正、公平、有效、持續(xù)的開展。
6.負責協(xié)助處理公司范圍內(nèi)重大質(zhì)量事故和相關(guān)糾正、預防措施的制定和落實。
7.負責處理上訴到公司、媒介和政府機關(guān)的投訴。
8.監(jiān)督業(yè)務部門對環(huán)境清潔綠化、機電設備的管理情況,審批環(huán)境清潔綠化改造、機電設備年度檢修計劃并督導實施過程。
9.監(jiān)督、檢查各業(yè)務部門的服務提供過程。
10.負責公司內(nèi)部質(zhì)量審核,編制審核計劃,組織有關(guān)人員予以實施。監(jiān)督、檢查各部門對不合格報告的糾正情況,驗證糾正預防措施的不效性,親將內(nèi)審結(jié)果及相關(guān)糾正預防措施提交管理評審。
11.負責每年年底前向綜合辦公室主任提交品質(zhì)管理年度工作總結(jié)和下年度工作計劃與目標。
12.負責每年12月25日前編制下一年度內(nèi)部質(zhì)量審核計劃,并提交綜合辦公室主任審核。按照年度內(nèi)審計劃審核月審核計劃,并監(jiān)督實施。
13.負責組織安排每年度的顧客意見調(diào)查和半年一次的員工申訴工作,并將調(diào)查結(jié)果提交管理評審。
14.向公司管理層提出合理化建議,完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
第9篇 物業(yè)公司品質(zhì)管理部部長崗位說明
物業(yè)公司品質(zhì)管理部部長崗位說明
崗位職責:
1.熟悉掌握物業(yè)公司上級主管部門頒發(fā)的有關(guān)物業(yè)政策法規(guī)并落實執(zhí)行;
2.熟悉掌握物業(yè)服務規(guī)范制度、流程及管理體系;
3.對物業(yè)服務項目盈利模式進行創(chuàng)新,提升物業(yè)服務質(zhì)量,增加物業(yè)公司收益;
4.牽頭工程部、綜合辦公室共同對物業(yè)接管項目進行論證分析,制定物業(yè)運營方案;
5.定期巡視、檢查物業(yè)處服務質(zhì)量,針對服務質(zhì)量提出整改意見并監(jiān)督執(zhí)行;
6.定期抽查各物業(yè)處業(yè)主滿意度,根據(jù)業(yè)主意見制定改善方案,提高服務質(zhì)量;
7.完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
任職資格:
1.物業(yè)管理相關(guān)專業(yè),本科及以上學歷;
2.熟悉物業(yè)工作流程,掌握物業(yè)法規(guī);
3.思想進步,愛崗敬業(yè),積極上進,有較強溝通能力;
4.5年以上大型物業(yè)公司物業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗。
第10篇 物業(yè)公司品質(zhì)管理部職責(2)
物業(yè)公司品質(zhì)管理部職責(二)
a.負責本公司質(zhì)量管理體系運作之監(jiān)督、檢查,直接對管理者代表負責。
b.負責收集各部門對質(zhì)量管理體系運作中出現(xiàn)的各種信息,適時修改相關(guān)體系文件,并跟蹤更改內(nèi)容實施的有效性,不斷完善公司質(zhì)量管理體系。
c.負責保管公司質(zhì)量管理體系文件(正本),對各部門質(zhì)量管理體系文件(副本)的保管工作進行監(jiān)督、檢查,確保體系文件受控。
d.協(xié)助管理者代表組織管理評審工作及第三方質(zhì)量審核的協(xié)調(diào)工作;并對管理評審及第三方質(zhì)量審核中提出的糾正和預防措施進行跟蹤、驗證。
e.負責編制公司內(nèi)部質(zhì)量審核計劃并組織實施;組織相關(guān)部門對產(chǎn)生不合格服務的原因進行調(diào)查,指導相關(guān)部門采取糾正和預防措施,并負責對結(jié)果進行驗證。
f.負責指導、監(jiān)督檢查各部門文檔管理及重要資料的控制和保管工作。
g.負責指導、協(xié)助各部門制定質(zhì)量計劃,并進行監(jiān)督。
h.負責審批各類作業(yè)指導書及表格。
i.負責協(xié)助財務管理部對供方及a類物資的評價或?qū)徍?及協(xié)助每年定期復查供方的資信。
j.監(jiān)督公司各部門業(yè)務開展情況及服務品質(zhì),協(xié)助處理突發(fā)事件,并驗證糾正、預防措施。
k.協(xié)助管理者代表對各部門具代表性的質(zhì)量事故組織專題評審,并跟蹤、驗證整改措施的落實。
l.負責公司客戶關(guān)系的建立和維護, 客戶服務相關(guān)事務的協(xié)調(diào)和處理,提高客戶的忠誠度,保證公司整體客戶服務質(zhì)量的不斷提高。
m.負責與客戶服務中心有關(guān)客戶投訴、工程遺留問題、配套設施完善等相關(guān)業(yè)務的對接、協(xié)調(diào)和跟進。
n.負責監(jiān)督相關(guān)部門及時處理客戶的咨詢、投訴、建議,視情況決定是否回訪,保存相關(guān)質(zhì)量記錄。
o.對重要或具有代表性的投訴及時處理,至少每半年對客戶投訴、家居服務回訪進行統(tǒng)計分析與評定,并提交管理評審。負責收集、分析、反饋客戶信息,為公司管理提供參考依據(jù)。
p.負責公司新服務模式及新服務項目的策劃、推行、跟蹤。
q.負責每半年一次的顧客滿意度和各項服務質(zhì)量信息的測評工作,對結(jié)果進行統(tǒng)計、分析與評定,并提交管理評審。
r.對具有代表性或重要的突發(fā)事件進行分析,及時向相關(guān)部門通報,并每半年對各類突發(fā)事件進行統(tǒng)計分析,提交管理評審。
s.負責策劃、推廣、組織實施qcc等各類品質(zhì)活動,提高公司全員品質(zhì)意識。
t.負責制訂新建項目物業(yè)管理方案,在新建項目管理處成立后、物業(yè)入伙前,指導、協(xié)助管理處制定各項規(guī)章制度、準備入伙工作、建立物業(yè)管理檔案資料等各項工作。
u.負責物業(yè)管理日常運作階段各項日常業(yè)務的監(jiān)督、檢查。
v.負責指導、協(xié)助各物業(yè)創(chuàng)建各種文明小區(qū)評比、物業(yè)管理考評等工作。
w.負責審核由管理費、房屋本體維修基金支出的環(huán)境、設施設備的完善改造方案、費用等。
_.負責各部門清潔、綠化、設備設施等服務供方工作的監(jiān)督管理。
y.負責質(zhì)量管理體系文件、品質(zhì)知識方面的培訓。
z.負責對安全管理專業(yè)委員會工作的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)。
第11篇 物業(yè)公司品質(zhì)管理員崗位職責范文(2)
物業(yè)公司品質(zhì)管理員崗位職責范文(二)
一、貫徹國家法律法規(guī),遵守公司管理制度,執(zhí)行公司決策,完成工作目標。
二、熟悉物業(yè)管理行業(yè)的法律法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度。
三、按iso9001:2000要求編制管理體系文件并對文件進行管理。
四、定期對質(zhì)量工作、質(zhì)量記錄進行檢查,協(xié)助主任受理、處理及跟蹤落實各項投訴事件。
五、組織內(nèi)部審核、監(jiān)督,協(xié)助主任對質(zhì)量管理體系的修訂、更新、發(fā)布,負責各種資料的文件的收集、整理和存檔。
六、對客戶意見調(diào)查并進行結(jié)果分析,制定糾正和預防措施。
七、各種質(zhì)量資料和檔案管理。
八、完成部門領(lǐng)導交辦的其他工作任務。
第12篇 物業(yè)公司品質(zhì)管理部職責(3)
物業(yè)公司品質(zhì)管理部職責(三)
a.負責本公司質(zhì)量管理體系運作之監(jiān)督、檢查,直接對管理者代表負責。
b.負責收集各管理處/部門對質(zhì)量管理體系運作中出現(xiàn)的各種信息,適時修改相關(guān)體系文件,并跟蹤更改內(nèi)容實施的有效性,不斷完善公司質(zhì)量管理體系。
c.負責保管公司質(zhì)量管理體系文件(正本),對各管理處/部門質(zhì)量管理體系文件(副本)的保管工作進行監(jiān)督、檢查,確保體系文件受控。
d.協(xié)助管理者代表組織管理評審工作及第三方質(zhì)量審核的協(xié)調(diào)工作;并對管理評審及第三方質(zhì)量審核中提出的糾正和預防措施進行跟蹤、驗證。
e.負責編制公司內(nèi)部質(zhì)量審核計劃并組織實施;組織相關(guān)管理處/部門對產(chǎn)生不合格服務的原因進行調(diào)查,指導相關(guān)管理處/部門采取糾正和預防措施,并負責對結(jié)果進行驗證。
f.負責審批質(zhì)量記錄表格。
g.負責對服務供方進行評估或?qū)徍?及每年定期組織復查供方的資信。
h.監(jiān)督公司各管理處/部門業(yè)務開展情況及服務品質(zhì),協(xié)助處理突發(fā)事件,并驗證糾正、預防措施。
i.協(xié)助管理者代表對各管理處/部門具代表性的質(zhì)量事故組織專題評審,并跟蹤、驗證整改措施的落實。
j.負責公司客戶關(guān)系的建立和維護,客戶服務相關(guān)事務的協(xié)調(diào)和處理,提高客戶的忠誠度,保證公司整體客戶服務質(zhì)量的不斷提高。
k.負責監(jiān)督各管理處/部門及時處理客戶的咨詢、投訴、建議,視情況決定是否回訪,保存相關(guān)質(zhì)量記錄。
l.對重要或具有代表性的投訴及時處理,至少每半年對客戶投訴、家居服務回訪進行統(tǒng)計分析與評定,并提交管理評審。負責收集、分析、反饋客戶信息,為公司管理提供參考依據(jù)。
m.負責公司新服務項目的策劃、推行、跟蹤。
n.負責組織或協(xié)調(diào)顧客滿意度和各項服務質(zhì)量信息的測評工作,對結(jié)果進行統(tǒng)計、分析與評定,并提交管理評審。
o.對具有代表性或重要的突發(fā)事件進行分析,及時向相關(guān)部門通報,并每半年對各類突發(fā)事件進行統(tǒng)計分析,提交管理評審。
p.負責策劃、推廣、組織實施各類品質(zhì)活動,提高公司全員品質(zhì)意識。
q.組織制訂新建項目物業(yè)管理方案,在新建項目管理處成立后、物業(yè)入伙前,指導、協(xié)助管理處制定各項規(guī)章制度、準備入伙工作、建立物業(yè)管理檔案資料等各項工作。
r.負責物業(yè)管理日常運作階段各項日常業(yè)務的監(jiān)督、檢查。
s.負責指導、協(xié)助各管理處評優(yōu)、物業(yè)管理考評等工作。
t.負責審核環(huán)境、設施設備類完善改造方案、費用、工程預算等。
u.負責各管理處/部門清潔、綠化、設備設施等服務供方工作的監(jiān)督管理。
v.負責對安全管理專業(yè)委員會、環(huán)境專業(yè)委員會、工程專業(yè)委員會工作的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)。
w.負責公司公共責任險辦理及理賠工作。
_.根據(jù)公司財務制度規(guī)定嚴格做好權(quán)限內(nèi)費用支出的審批工作
y.負責質(zhì)量管理體系文件、品質(zhì)知識方面的培訓