物業(yè)環(huán)境管理制度(15篇)

物業(yè)環(huán)境管理制度是物業(yè)管理中不可或缺的一部分，旨在確保小區(qū)或商業(yè)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理、設(shè)施維護(hù)以及公共安全。它涵蓋了日常清潔、垃圾處理、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施維修、噪音控制、安全防范等多個(gè)方面，旨在為業(yè)主和用戶(hù)提供舒適、安全的生活和工作環(huán)境。

包括哪些方面

1. 環(huán)境衛(wèi)生：規(guī)定每日清潔頻率、標(biāo)準(zhǔn)及廢棄物分類(lèi)與處理方法。

2. 綠化管理：包括植物養(yǎng)護(hù)、草坪修剪、花卉種植與更換等。

3. 設(shè)施維護(hù)：涵蓋公共設(shè)施如電梯、照明、供水供電系統(tǒng)的定期檢查與維修。

4. 噪音控制：制定噪音限值和投訴處理機(jī)制，確保安靜環(huán)境。

5. 安全防范：設(shè)置門(mén)禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備，并規(guī)定應(yīng)急處理流程和消防措施。

6. 公共秩序：規(guī)定車(chē)輛停放、寵物管理、公共區(qū)域使用等行為準(zhǔn)則。

重要性

物業(yè)環(huán)境管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1. 提升居住品質(zhì)：良好的環(huán)境有助于提升業(yè)主的生活質(zhì)量，增強(qiáng)滿(mǎn)意度。

2. 保障安全：有效的安全措施能預(yù)防意外事故，保護(hù)業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。

3. 維護(hù)和諧社區(qū)：明確的行為規(guī)范減少糾紛，促進(jìn)鄰里關(guān)系和諧。

4. 提高物業(yè)價(jià)值：整潔、有序的環(huán)境能提升物業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值，吸引潛在租戶(hù)或買(mǎi)家。

5. 法規(guī)遵從：符合環(huán)保法規(guī)和城市管理要求，避免因違規(guī)導(dǎo)致的罰款或訴訟。

方案

1. 制定詳盡的規(guī)章制度：結(jié)合物業(yè)實(shí)際情況，制定全面的環(huán)境管理制度，確保覆蓋所有關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

2. 培訓(xùn)與宣傳：對(duì)物業(yè)員工進(jìn)行制度培訓(xùn)，通過(guò)公告欄、電子屏等方式向業(yè)主宣傳，提高大家的知曉度和遵守度。

3. 執(zhí)行與監(jiān)督：設(shè)立專(zhuān)門(mén)的環(huán)境管理部門(mén)，負(fù)責(zé)制度執(zhí)行和日常巡查，及時(shí)處理違規(guī)行為。

4. 反饋與改進(jìn)：定期收集業(yè)主意見(jiàn)，對(duì)制度進(jìn)行修訂和完善，確保其適應(yīng)不斷變化的需求。

5. 激勵(lì)與懲罰：設(shè)立獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)遵守制度的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行適度處罰。

物業(yè)環(huán)境管理制度的建立和執(zhí)行是一項(xiàng)持續(xù)性的工作，需要物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)與業(yè)主共同參與，共同維護(hù)我們共享的空間，創(chuàng)造一個(gè)宜居、宜業(yè)的環(huán)境。

物業(yè)環(huán)境管理制度范文

第1篇 物業(yè)環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)管理方案管理程序

深圳市vk物業(yè)管理有限公司

名稱(chēng):環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)和管理方案管理程序

1.目的

制定環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)及環(huán)境管理方案,并確保目標(biāo)指標(biāo)的分解落實(shí)、管理方案的有效實(shí)施,以實(shí)現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)。

2.適用范圍

適用于環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)及環(huán)境管理方案的建立和管理。

3.職責(zé)

部門(mén)/崗位工作內(nèi)容

總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)的批準(zhǔn);

管理者代表負(fù)責(zé)公司環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)的審核;

品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督相關(guān)部門(mén)環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)和環(huán)境管理方案的提出、制定和落實(shí)實(shí)施;

相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)與自身有關(guān)的目標(biāo)指標(biāo)及方案的編制和在本部門(mén)的分解落實(shí)。

4.定義

無(wú)

5.過(guò)程和實(shí)施要求

5.1環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)

5.1.1環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)的確定

5.1.1.1品質(zhì)管理部根據(jù)公司的環(huán)境方針、重大環(huán)境因素、顧客及相關(guān)方要求,結(jié)合公司狀況制定公司環(huán)境目標(biāo)和環(huán)境指標(biāo),報(bào)管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)。

5.1.1.2相關(guān)部門(mén)根據(jù)本部門(mén)環(huán)境因素識(shí)別及重大環(huán)境因素評(píng)價(jià)情況,制定出本部門(mén)的環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)并報(bào)品質(zhì)管理部備案。環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)盡可能的予以量化。

5.1.1.3品質(zhì)管理部應(yīng)對(duì)各部門(mén)報(bào)上來(lái)的目標(biāo)指標(biāo)予以評(píng)估,并跟進(jìn)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)指導(dǎo)其具體實(shí)施。

5.1.2環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)的檢查

5.1.2.1品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)組織環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)達(dá)成情況的檢查,并將檢查情況報(bào)管理者代表。

5.1.2.2各部門(mén)負(fù)責(zé)檢查本部門(mén)目標(biāo)、指標(biāo)的達(dá)成情況。

5.1.2.3品質(zhì)管理部需對(duì)各部門(mén)環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)的達(dá)成情況予以跟進(jìn)和驗(yàn)證。

5.1.2.4有關(guān)檢查、整改、跟進(jìn)和驗(yàn)證的情況形成記錄并保存。

5.1.3環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)的更改

5.1.3.1當(dāng)出現(xiàn)法律法規(guī)有新的規(guī)定、承接了新業(yè)務(wù)、引進(jìn)/采用新的服務(wù)方式或重大環(huán)境因素發(fā)生變化等情況時(shí),各責(zé)任部門(mén)應(yīng)及時(shí)對(duì)本部門(mén)環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估和作出調(diào)整的計(jì)劃,并將評(píng)估情況和調(diào)整計(jì)劃形成書(shū)面報(bào)告報(bào)品質(zhì)管理部。

5.1.3.2品質(zhì)管理部根據(jù)新業(yè)務(wù)、新的服務(wù)方式或重大環(huán)境因素變化情況對(duì)責(zé)任部門(mén)的目標(biāo)、指標(biāo)評(píng)估和調(diào)整更新計(jì)劃進(jìn)行評(píng)審,需要時(shí)結(jié)合公司整體情況對(duì)公司目標(biāo)和指標(biāo)進(jìn)行更新,報(bào)管理者代表審核,總經(jīng)理審批。

5.1.3.3各部門(mén)根據(jù)公司目標(biāo)和指標(biāo)的更新情況對(duì)其在本部門(mén)的分解落實(shí)情況作相應(yīng)的調(diào)整,有關(guān)調(diào)整情況報(bào)品質(zhì)管理部備案。

5.2環(huán)境管理方案

5.2.1環(huán)境管理方案的制定

5.2.1.1各部門(mén)根據(jù)公司環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)在本部門(mén)的分解落實(shí)情況制定本部門(mén)的環(huán)境管理方案和有關(guān)的技術(shù)整改措施,管理方案和相關(guān)技術(shù)整改措施需形成書(shū)面文件報(bào)品質(zhì)管理部;

5.2.1.2環(huán)境管理方案中要包括對(duì)方案本身的實(shí)施和完成情況的檢查和驗(yàn)收要求。

5.2.2環(huán)境管理方案修改調(diào)整

5.2.2.1在有以下情況時(shí)需對(duì)環(huán)境管理方案進(jìn)行評(píng)估以確定是否需要修改和調(diào)整:

a)承接或增加新的業(yè)務(wù)

b)引進(jìn)或采用了新的服務(wù)方式

c)環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)有調(diào)整

d)管理評(píng)審或內(nèi)審中提出了新的要求

5.2.2.2修改調(diào)整后的方案應(yīng)報(bào)公司品質(zhì)管理部審核和備案;

5.2.3環(huán)境管理方案檢查和驗(yàn)收

5.2.3.1各部門(mén)根據(jù)方案的檢查和驗(yàn)收要求組織對(duì)本部門(mén)管理方案的實(shí)施和完成情況進(jìn)行檢查和按規(guī)定驗(yàn)收,檢查和驗(yàn)收情況需報(bào)品質(zhì)管理部;

5.2.3.2品質(zhì)管理部組織對(duì)部門(mén)管理方案的實(shí)施完成和檢查情況進(jìn)行監(jiān)督、跟進(jìn)和驗(yàn),檢查情況應(yīng)形成文件化的記錄。

6.相關(guān)文件

vkwy5.4.2-z01《環(huán)境因素識(shí)別及重大環(huán)境因素評(píng)價(jià)程序》

7.記錄和表格

公司及各部門(mén)環(huán)境管理目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案

相關(guān)檢查記錄

第2篇 物業(yè)環(huán)境、安全潛在事故控制管理手冊(cè)

物業(yè)公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全管理手冊(cè)

--環(huán)境/安全潛在事故控制

1.0 總則

建立/保持確定潛在事故或緊急情況并制定應(yīng)急預(yù)案與響應(yīng)的程序,以預(yù)防或減少環(huán)境影響、疾病和傷害。

2.0 職責(zé)

2.1 公司質(zhì)量/環(huán)境/安全管理委員會(huì)主任負(fù)責(zé)組織各部門(mén)編制/定期評(píng)審/檢查/更改應(yīng)急程序。

2.2 各部門(mén)經(jīng)理、管理處主任負(fù)責(zé)發(fā)生緊急事件時(shí),狀態(tài)確認(rèn),現(xiàn)場(chǎng)對(duì)策、指揮,提交事故初步報(bào)告。

3.0程序概況

3.1 公司質(zhì)量/環(huán)境/安全管理委員會(huì)定期組織相關(guān)人員對(duì)本公司生產(chǎn)活動(dòng)、產(chǎn)品及服務(wù)過(guò)程進(jìn)行分析,確認(rèn)可能發(fā)生事故的地點(diǎn)或設(shè)備。

3.2 公司需根據(jù)潛在事故的具體情況,制訂出相應(yīng)的程序及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。

3.3 公司應(yīng)制訂潛在事故的應(yīng)急處理流程,當(dāng)發(fā)生緊急情況時(shí),各部門(mén)須按照緊急情況處理流程,采取相應(yīng)措施。

3.4 各管理處應(yīng)制訂年度演習(xí)計(jì)劃,按計(jì)劃組織各類(lèi)演習(xí)。

3.5 各部門(mén)消防管理人員負(fù)責(zé)所用消防器材及實(shí)施的檢查、維修和更換,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出整改需求并跟蹤處理。

3.6 每次發(fā)生緊急事故之后,應(yīng)由質(zhì)量/環(huán)境/安全管理委員會(huì)組織相關(guān)人員對(duì)相關(guān)體系文件進(jìn)行評(píng)審及修訂。

4.0 支持性文件

4.1《環(huán)境/安全潛在事故控制程序》(___-ep-07)

4.2 《消防設(shè)施運(yùn)行及管理程序》(___-qp-06)

4.3 《弱電設(shè)備設(shè)施管理程序》(___-qp-07)

4.4 《安全員工作管理程序》(___-qp-14)

第3篇 物業(yè)環(huán)境污染控制管理手冊(cè)

物業(yè)公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全管理手冊(cè)

--環(huán)境污染控制

1.0 總則

建立文件化程序,以便對(duì)于廢水、廢氣、噪聲及固體廢棄物對(duì)環(huán)境產(chǎn)生的污染進(jìn)行控制。

2.0 職責(zé)

管理部負(fù)責(zé)對(duì)各種污染物實(shí)行總的管理、控制,并負(fù)責(zé)定期檢查和監(jiān)測(cè)。

3.0 程序概況

3.1 公司將盡可能采取清潔生產(chǎn)技術(shù),使用無(wú)污染式少污染的原材料,減少?gòu)U棄物和產(chǎn)生,控制廢棄物質(zhì)的排放。

3.2 編制文件化的程序《污染控制程序》、《固體廢棄物污染控制程序》,以加強(qiáng)對(duì)于廢水、廢氣、噪聲、固體廢棄物和管理及光污染的控制。

3.3 對(duì)于新、改、擴(kuò)建等新項(xiàng)目的環(huán)境管理,制定《新、改、擴(kuò)建項(xiàng)目環(huán)境管理程序》,以便對(duì)其控制。

4.0 支持性文件

4.1《污染控制程序》(___-ep-03)

4.2《化學(xué)危險(xiǎn)品管理程序》(___-ep-04)

4.3《對(duì)相關(guān)方環(huán)境施加影響程序》(___-ep-05)

4.4《環(huán)境/安全績(jī)效監(jiān)測(cè)控制程序》(___-ep-08)

4.5《固體廢棄物污染控制程序》(___-ep-09)

4.6《新、改、擴(kuò)建項(xiàng)目環(huán)境管理程序》(___-ep-10)

第4篇 物業(yè)環(huán)境管理工作概述

物業(yè)環(huán)境管理工作概述

(一)清潔管理

現(xiàn)代清潔不但注重一般業(yè)務(wù)的掃,更為注重專(zhuān)業(yè)的保,防止建材的磨損、變色、生銹、發(fā)霉等。因此,我們的清潔作業(yè)更注重專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)的含義是保潔。

清潔工作,選用適當(dāng)?shù)那鍧嵱闷?不但能保持建材的外觀整潔,而且能更進(jìn)一步減少各種腐蝕;使用無(wú)污染清潔劑保持環(huán)境的清新,并采取保護(hù)措施,還可以提高建材使用中的抗磨損能力。

(二)綠化管理

在提高綠化植物的生長(zhǎng)質(zhì)量、維護(hù)綠化植物優(yōu)美外型的同時(shí),注重與園林藝術(shù)協(xié)調(diào)與融合。

(三)消殺管理

為有效控制四害密度,營(yíng)造良好的工作和生活環(huán)境,將以預(yù)防為主、全面達(dá)標(biāo)為原則,根據(jù)季節(jié)的變化,制定相應(yīng)的消殺工作計(jì)劃,把滅鼠、滅蠅、滅蚊、滅蟑螂、滅白蟻工作做好。

消殺區(qū)域主要包括:大樓地下室、各樓梯通道、各辦公室及功能廳、各機(jī)房、廁所、沙井、化糞池、垃圾箱等室內(nèi)外公共區(qū)域及值班室和食堂。

在消殺工作過(guò)程中,將以不影響人員正常辦公、生活為前提,把有噪音和刺激性氣味的消殺施藥工作盡量安排在夜間或周末進(jìn)行,在第二天工作日開(kāi)始前做好通風(fēng)排氣。在消殺工作質(zhì)量控制方面,把周期性大區(qū)域普及消殺與重點(diǎn)區(qū)域強(qiáng)化管理相結(jié)合,嚴(yán)格控制蚊蠅滋生地和密集發(fā)生區(qū),控制鼠患,消滅白蟻危害。

(四)排污管理

服務(wù)中心對(duì)于項(xiàng)目的污水井、排污管、化糞池等將采取隱性化的管理,確保業(yè)戶(hù)或租戶(hù)有一個(gè)無(wú)污水、無(wú)廢氣、無(wú)臭氣的工作、生活環(huán)境。

(五)污染控制

服務(wù)中心對(duì)于各種可能的污染源如食堂排煙、風(fēng)機(jī)噪音、冷卻塔飄散水、機(jī)器設(shè)備震動(dòng)、玻璃眩光等采取有效的控制。并積極推行垃圾分類(lèi)收集處理和節(jié)約能源活動(dòng)。

(六)倡導(dǎo)洗手間文化

通過(guò)對(duì)洗手間內(nèi)的精心布置,如綠化擺設(shè)、墻面布置等,倡導(dǎo)洗手間文化,為環(huán)境管理提供一個(gè)示范點(diǎn),同時(shí)也是環(huán)境管理的一種升華,展示的不但是一種風(fēng)格,還是一種文化,還是一種讓人感慨萬(wàn)千的感想。

第5篇 園區(qū)物業(yè)環(huán)境管理工作程序

深圳市vk物業(yè)管理有限公司

名稱(chēng):環(huán)境管理工作程序

1.目的

明確清潔、消殺與泳池救生的工作內(nèi)容及要求,確保環(huán)境管理工作順利實(shí)施。

2.范圍

適用于公司各部門(mén)的環(huán)境管理工作。

3.職責(zé)

部門(mén)/崗位工作內(nèi)容

部門(mén)環(huán)境負(fù)責(zé)人編制本部門(mén)環(huán)境工作細(xì)則和作業(yè)指導(dǎo)書(shū);指導(dǎo)本部門(mén)環(huán)境工作的開(kāi)展

部門(mén)負(fù)責(zé)人審批各類(lèi)工作細(xì)則;抽查環(huán)境工作的開(kāi)展情況

運(yùn)營(yíng)組每季度檢查一次本片區(qū)內(nèi)的環(huán)境管理質(zhì)量;編制本片區(qū)的半年度環(huán)境評(píng)估報(bào)告

品質(zhì)管理部指導(dǎo)公司各部門(mén)保潔工作的開(kāi)展;引進(jìn)保潔新材料、新方法;審批各部門(mén)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū);每年舉行一次環(huán)境大檢查

4.方法和過(guò)程控制

4.1環(huán)境管理工作類(lèi)別

作業(yè)類(lèi)別未外包項(xiàng)目工作內(nèi)容外包項(xiàng)目工作內(nèi)容

清潔衛(wèi)生公共場(chǎng)所清潔,室內(nèi)清潔、收倒垃圾等監(jiān)督服務(wù)供方的作業(yè)情況

清潔樣板房、接待廳等

消殺四害消殺、白蟻防治監(jiān)督服務(wù)供方的作業(yè)情況

泳池泳池設(shè)備的使用和清潔、水質(zhì)處理和救生、秩序維護(hù)等

4.2環(huán)境人員通用要求

項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容

人員素質(zhì)身體健康,品行良好,熟悉社區(qū)的環(huán)境和業(yè)主情況,熟悉本崗位的工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程。

著裝上班時(shí)間,按公司規(guī)定著工作服;

制服應(yīng)保持干凈、平整,指甲長(zhǎng)不超過(guò)指尖2毫米。統(tǒng)一穿著深色平底鞋

行為自覺(jué)維護(hù)干凈整潔的工作環(huán)境,主動(dòng)做到人過(guò)地凈及工完清場(chǎng);

為顧客指引方向或指點(diǎn)位置時(shí)應(yīng)用手掌指示,手心向上,親切明確;

在作業(yè)時(shí),應(yīng)放置或懸掛相關(guān)的警示標(biāo)識(shí);

進(jìn)行高空作業(yè)、清理下水井道、消殺作業(yè)時(shí),應(yīng)按要求配戴個(gè)人安全防護(hù)用具;

路遇客戶(hù),應(yīng)暫時(shí)停止操作,主動(dòng)讓路,并向顧客點(diǎn)頭/問(wèn)好,面帶微笑;

與顧客溝通時(shí)面帶微笑并保持適當(dāng)?shù)?一米以外的)距離;

路遇顧客問(wèn)詢(xún),能正確解決或回答時(shí)予以解決或回答。不能解決或回答的,指引顧客到客服前臺(tái)咨詢(xún)或主動(dòng)告知客戶(hù)相關(guān)咨詢(xún)電話;

家政服務(wù)過(guò)程中應(yīng)注意保護(hù)顧客隱私、愛(ài)護(hù)顧客物品、尊重顧客個(gè)人生活習(xí)慣;

服務(wù)中應(yīng)注意噪音控制和能源資源的節(jié)約;

對(duì)工作過(guò)程中有安全隱患或造成使用不便的部位或設(shè)施,設(shè)有明顯標(biāo)識(shí)或采取有效防范措施。

嚴(yán)禁賭博、打架斗毆等行為。

工具管理工具設(shè)備擺放整齊、保持清潔,標(biāo)識(shí)清楚。管理責(zé)任落實(shí)到人,統(tǒng)一存放于非人流密集處的指定場(chǎng)地。

宿舍管理集體住宿房間應(yīng)保持干凈、整齊,保持通風(fēng)。禁止存放易燃易爆物品和違禁刀具槍具;禁止私接電源。

4.3環(huán)境管理工作內(nèi)容

部門(mén)/崗位工作內(nèi)容頻次/時(shí)間記錄

品質(zhì)管理部環(huán)境服務(wù)質(zhì)量的臨時(shí)抽查、業(yè)務(wù)巡查持續(xù)

《保潔工作檢查記錄表》

環(huán)境服務(wù)質(zhì)量的年度檢查每年一次

運(yùn)營(yíng)組環(huán)境服務(wù)質(zhì)量的季度檢查每季度一次《保潔工作檢查記錄表》

《綠化養(yǎng)護(hù)檢查表》

《 工作評(píng)估報(bào)告》

編制本片區(qū)清潔、消殺、綠化供方半年評(píng)估報(bào)告

跟進(jìn)本區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量整改措施的落實(shí)情況

每半年一次

部門(mén)負(fù)責(zé)人審批環(huán)境工作作業(yè)細(xì)則、規(guī)章制度

每月對(duì)環(huán)境現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查、指導(dǎo)每月至少一次《保潔工作檢查記錄表》

《綠化養(yǎng)護(hù)檢查記錄表》

環(huán)境主管/主辦合理調(diào)整、安排職員的工作崗位持續(xù)《保潔工作檢查記錄表》

《 工作評(píng)估報(bào)告》

《綠化養(yǎng)護(hù)檢查表》

編制環(huán)境工作作業(yè)細(xì)則、規(guī)章制度持續(xù)

制定環(huán)境類(lèi)月工作計(jì)劃,編寫(xiě)各服務(wù)供方的評(píng)估報(bào)告每月5日前

組織班組例會(huì)每周一次

負(fù)責(zé)環(huán)境類(lèi)記錄及時(shí)存檔每月一次

部門(mén)/崗位工作內(nèi)容頻次/時(shí)間記錄

環(huán)境主管/主辦負(fù)責(zé)地產(chǎn)/甲方向物業(yè)移交的環(huán)境類(lèi)資料、材料的檢查驗(yàn)收/《保潔工作檢查記錄表》

《 工作評(píng)估報(bào)告》

《綠化養(yǎng)護(hù)檢查表》

現(xiàn)場(chǎng)清潔、消殺質(zhì)量抽查每周至少一次

保潔班長(zhǎng)班組日常工作安排持續(xù)《保潔工作檢查記錄表》

《 工作評(píng)估報(bào)告》

《綠化養(yǎng)護(hù)檢查表》

環(huán)境類(lèi)工具及用品的申請(qǐng)領(lǐng)用持續(xù)

環(huán)境類(lèi)設(shè)備工具維護(hù)及操作指導(dǎo)持續(xù)

職員的日常技能培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)每月一次

考核班員的月工作情況每月一次

監(jiān)督巡視各崗位工作情況每日一次

負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)空置房的檢查按地產(chǎn)或甲方要求操作

保潔員熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶(hù)數(shù)、樓座排列、車(chē)行道、人行道及公共配套設(shè)施、設(shè)備等的分布情況。持續(xù)《居家服務(wù)情況記錄表》

《周期性保潔工作記錄表》

熟悉保潔工具、用品的使用。持續(xù)

按照規(guī)定,對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)進(jìn)行清掃、清潔,并不斷巡視,保持整潔。按文件規(guī)定進(jìn)行

負(fù)責(zé)提供家政服務(wù)。及時(shí)

外包監(jiān)控員掌握基本的保潔、綠化、消殺知識(shí)

持續(xù)《保潔工作檢查記錄表》《 消殺(毒)工作記錄表》

熟悉保潔外包監(jiān)控的流程與方法

熟悉外包各崗位的分布情況、各崗位人員狀況

每月至少一次

監(jiān)督檢查各崗位工作情況與工作質(zhì)量持續(xù)

核查保潔外包方物料到位情況每月至少一次

核查保潔外包方人員到崗情況

監(jiān)督消殺外包方消殺藥品的配比、定期更換情況

持續(xù)

部門(mén)/崗位工作內(nèi)容頻次/時(shí)間記錄

消殺員了解各類(lèi)消殺藥品的性能及使用方法、四害、白蟻的生活習(xí)性及危害情況。持續(xù)《 消殺(毒)工作記錄表》

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實(shí)施消殺。按文件規(guī)定進(jìn)行

泳池管理員做好顧客驗(yàn)證工作,監(jiān)控泳場(chǎng)區(qū)域內(nèi)的動(dòng)態(tài),制止不安全的行為。持續(xù)

《泳池、泳樂(lè)設(shè)施運(yùn)行記錄表》

《消殺(毒)工作記錄表》

熟練掌握、正確處理水質(zhì)循環(huán)、過(guò)濾、消毒、清潔工作。持續(xù)

清掃泳池泵房,保持設(shè)備清潔衛(wèi)生。每天一次

泳池、按摩池進(jìn)行吸塵、過(guò)濾;消毒、清潔工作,檢測(cè)、記錄水質(zhì)酸堿度、余氯,觀察水質(zhì)變化情況并及時(shí)調(diào)整。

開(kāi)放期間每天一次;余氯和ph值至少檢測(cè)三次并記錄

4.3部門(mén)應(yīng)編寫(xiě)的環(huán)境類(lèi)作業(yè)指導(dǎo)文件

4.3.1除公司所編作業(yè)指導(dǎo)書(shū)外,各部門(mén)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況編制相應(yīng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū),報(bào)品質(zhì)管理部審批,統(tǒng)一編號(hào)。各部門(mén)編制的作業(yè)指導(dǎo)文件如下表:

序號(hào)文件名稱(chēng)序號(hào)文件名稱(chēng)

01銷(xiāo)售大廳保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)04樣板房保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

02會(huì)所保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)05保潔工作細(xì)則及流程

03酒吧作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

5.相關(guān)文件

vkwy7.5.1-h01-01 《地面清潔保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》

vkwy7.5.1-h01-02 《公共設(shè)施/物品保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》

vkwy7.5.1-h01-03 《保潔設(shè)備操作指導(dǎo)書(shū)》

vkwy7.5.1-h01-04 《常用清潔劑使用方法》

vkwy7.5.1-h01-05 《辦公場(chǎng)所清潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》

vkwy7.5.1-h01-06 《晶面處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》

vkwy7.5.1-h01-07 《地面打蠟和污漬處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》

vkwy7.5.1-h01-08 《洗手間清潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》

vkwy7.5.1-h01-09 《垃圾中轉(zhuǎn)站管理辦法》

vkwy7.5.1-h01-10 《消殺作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》

vkwy7.5.1-h01-11 《泳池管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》

vkwy7.5.1-h01-12 《泳樂(lè)設(shè)施操作作業(yè)成績(jī)指導(dǎo)書(shū)》

vkwy7.5.1-h01-13 《收倒垃圾作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》

vkwy8.2.3-h01《清潔工作標(biāo)準(zhǔn)與檢查程序》

6.記錄表格

vkwy7.4-z03-f5 《工作評(píng)估報(bào)告》

vkwy7.5.1-g04-f1 《居家服務(wù)情況記錄表》

vkwy7.5.1-h01-10-f1《消殺(毒)工作記錄表》

vkwy7.5.1-h01-10-f2《鼠、蟑密度檢測(cè)記錄表》

vkwy7.5.1-h01-11-f1《泳池、泳樂(lè)設(shè)施運(yùn)行記錄表》

vkwy7.5.1-h02-f1 《綠化養(yǎng)護(hù)檢查表》

vkwy8.2.3-h01-f1 《保潔工作檢查記錄表》

第6篇 物業(yè)環(huán)境服務(wù)部綠化管理制度

物業(yè)環(huán)境服務(wù)部工作管理制度:綠化管理制度

b.綠化管理制度

1制度內(nèi)容

保持大廈的整體美觀,為客戶(hù)創(chuàng)造清新、舒適、整潔的辦公環(huán)境

2適用范圍

轄區(qū)內(nèi)綠化草坪及辦公區(qū)域盆栽植物的養(yǎng)護(hù)。

3綠化管理標(biāo)準(zhǔn)

(1)植物盆內(nèi)無(wú)煙、雜物、葉面、枝干;無(wú)濃厚浮灰,保持葉色翠綠。

(2)各類(lèi)植物無(wú)枯萎、凋謝現(xiàn)象。

(3)盆缸清擦干凈、無(wú)污、無(wú)漬。

(4)草坪修剪整齊,無(wú)高低不平現(xiàn)象。

(5)枝葉修剪齊整,無(wú)雜亂現(xiàn)象。

(6)草坪干凈無(wú)紙屑、雜物、清洗干凈。

(7)各類(lèi)植物無(wú)病蟲(chóng)害。

(8)嚴(yán)格管理草坪禁止人為踏壞,影響美觀。

4綠化管理規(guī)定

(1)人人都有義務(wù)維護(hù)場(chǎng)外植物/綠地及場(chǎng)內(nèi)盆栽植物。

(2)不準(zhǔn)攀折植物及在樹(shù)上扎拉。

(3)不準(zhǔn)損壞花壇、綠地及花木保護(hù)設(shè)施。

(4)不準(zhǔn)人為踐踏綠地和車(chē)輛跨越。

(5)不準(zhǔn)在綠化地帶堆放雜物。

(6)不準(zhǔn)在綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告招牌。

(7)當(dāng)人為造成花木、綠地及保護(hù)設(shè)施損壞的,按政府有關(guān)規(guī)定進(jìn)行罰款處理。

5大廈內(nèi)部租擺管理工作流程

(1)施肥

根據(jù)花卉植物的不同生長(zhǎng)發(fā)育時(shí)期的特殊要求,追施化學(xué)肥料,并保證在場(chǎng)內(nèi)無(wú)異味的散發(fā)。

(2)換盆

根據(jù)花苗的大小和生長(zhǎng)速度快慢選擇相應(yīng)的花盆、套缸,在本管理處力所能及的范圍內(nèi)執(zhí)行(綠化公司協(xié)助)。

(3)澆水

根據(jù)植物的特點(diǎn),每日或隔日澆水。原則是:水溫與室溫要接近,澆水一定要澆透,盆土應(yīng)經(jīng)常保持濕潤(rùn),不要過(guò)干、過(guò)濕,也不要時(shí)干、時(shí)濕。

(4)采摘陽(yáng)光

光處,進(jìn)行一定的光和作用根據(jù)花卉耐陰喜陽(yáng)程度和生長(zhǎng)情況習(xí)性,經(jīng)常性將一些喜陽(yáng)花卉移到陽(yáng)用。

6場(chǎng)外部草坪植物的管理

(1)澆水

根據(jù)不同的季節(jié)、氣候,以及草皮生長(zhǎng)期、植物品種決定澆水時(shí)間(上、中、晚)和澆水量。

(2)施肥

根據(jù)土質(zhì)、植物生長(zhǎng)期、植物品種和培植需要,決定施肥種類(lèi)及用量大小。

(3)清除雜草及松土

根據(jù)季節(jié)、草坪生長(zhǎng)狀況對(duì)所轄草坪內(nèi)的雜草進(jìn)行清除并對(duì)土地進(jìn)行相應(yīng)的松土以利草皮的生長(zhǎng)和規(guī)范。

(4)修枝整形

根據(jù)植物的形狀,以利觀賞為目的,依植物品種及生長(zhǎng)情況等因素進(jìn)行修剪整形,但此一項(xiàng)目通常在冬季進(jìn)行。

(5)除蟲(chóng)

根據(jù)病蟲(chóng)害發(fā)生規(guī)律初實(shí)施綜合治理,通常在病蟲(chóng)率高時(shí),施以藥劑殺死病蟲(chóng),以確保植物良好生長(zhǎng)。

(6)禁止事項(xiàng)

禁止踏入草坪并在樹(shù)枝上吊拉、折枝、懸掛物件,嚴(yán)禁鐵線緊箍樹(shù)干,影響樹(shù)木生長(zhǎng),嚴(yán)禁任何公民在草坪內(nèi)以體育鍛煉為形式損傷植物。

(7)防止損壞

加強(qiáng)宣傳教育及保安巡視,樹(shù)立告示牌,防止人為的毀壞,作到預(yù)防在前。

(8)定期洗塵

由于草坪緊靠道路,人與車(chē)輛流動(dòng)多塵土飛揚(yáng),會(huì)影響樹(shù)木生長(zhǎng)和美化效果,故養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)定期對(duì)草坪及樹(shù)木、用水噴淋清洗。

7工作表格:

(1)樓內(nèi)租擺養(yǎng)護(hù)每日巡查表

(2)大廈外圍綠化巡查表

第7篇 洪基物業(yè)環(huán)境清潔管理員義務(wù)消防員崗位職責(zé)

恒基物業(yè)環(huán)境清潔管理員(義務(wù)消防員)崗位職責(zé)

崗位名稱(chēng):環(huán)境清潔管理員(義務(wù)消防員)

直接上級(jí):管理處清潔領(lǐng)班

直接責(zé)任:

1、對(duì)環(huán)境清潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé),按期并完成班長(zhǎng)交辦的各項(xiàng)任務(wù);

2、嚴(yán)格遵守公司制定的勞動(dòng)紀(jì)律及其他各項(xiàng)規(guī)章制度;

3、負(fù)責(zé)在環(huán)境清潔班長(zhǎng)的安排下使用清潔消殺工具進(jìn)行一線工作,保證環(huán)境的清潔衛(wèi)生;

4、負(fù)責(zé)使用專(zhuān)業(yè)的工具,對(duì)指定的物業(yè)進(jìn)行環(huán)境檢測(cè);

5、巡邏物業(yè)內(nèi)部,保證清潔設(shè)備不受人為的破壞,隨時(shí)保證環(huán)境的清潔衛(wèi)生狀況受控;

6、遇到火災(zāi),搶劫等其他事件應(yīng)馬上向相關(guān)人員部門(mén)報(bào)告,參與搶救;

7、認(rèn)真作業(yè),遇到情況作紀(jì)錄,受權(quán)限和手段等原因不能馬上處理的通知其他隊(duì)友和班長(zhǎng)來(lái)處理;

8、在墻角,下水道,停車(chē)場(chǎng),排水溝,化糞池等衛(wèi)生死角按照安排清理;

9、負(fù)責(zé)在班長(zhǎng)的統(tǒng)一安排下參與做消防演習(xí),保證有事可以馬上行動(dòng);

11、負(fù)責(zé)協(xié)助班長(zhǎng)向環(huán)境清潔部主管提交管轄范圍內(nèi)環(huán)境清潔設(shè)備、設(shè)施的更新、改造方案,并在主管的安排下負(fù)責(zé)具體實(shí)施項(xiàng)目整改。向主管提交安全設(shè)備的改造、更新前后運(yùn)行效果的各方面對(duì)比和改造、更新經(jīng)驗(yàn)總結(jié);

12、努力學(xué)習(xí)本行業(yè)的技術(shù),提高自身的素質(zhì),以更好的業(yè)務(wù)水平更好的態(tài)度服務(wù)業(yè)主、社會(huì);

14、積極配合部門(mén)內(nèi)其他組的工作。

15、對(duì)公用綠地等進(jìn)行養(yǎng)護(hù)工作,保證環(huán)境的協(xié)調(diào);

16、對(duì)辦公室的室內(nèi)綠化工作執(zhí)行安排;力求讓客戶(hù)滿(mǎn)意,環(huán)境協(xié)調(diào)。

17、對(duì)建筑外部的墻面等按計(jì)劃清潔。

第8篇 物業(yè)環(huán)境噪聲控制管理辦法

物業(yè)項(xiàng)目環(huán)境噪聲控制管理辦法

影響管理項(xiàng)目的環(huán)境噪聲來(lái)源以下方面:設(shè)備運(yùn)行噪聲、管理服務(wù)工作產(chǎn)生噪聲、裝修噪聲、機(jī)動(dòng)機(jī)噪聲、業(yè)戶(hù)或租戶(hù)生活、娛樂(lè)噪聲、商鋪經(jīng)營(yíng)噪聲、物業(yè)紅線以外噪聲等。

(一)設(shè)備運(yùn)行噪聲必須環(huán)保整改驗(yàn)收,達(dá)標(biāo)排放。

(二)管理服務(wù)工作產(chǎn)生噪聲分為社區(qū)文化活動(dòng)噪聲、日常工作噪聲。對(duì)于前者,活動(dòng)場(chǎng)所盡量選在封完閉、隔音的室內(nèi),活動(dòng)時(shí)間嚴(yán)格控制在晚上10:00以前結(jié)束,并取得噪聲影響到的住戶(hù)的諒解。說(shuō)話聲音要輕、在樓道里腳步要輕、開(kāi)關(guān)門(mén)要輕、拖地要輕(特別是凌晨)、禁止走在容易發(fā)出刺耳噪聲的水箱蓋上。

(三)裝修噪聲通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行裝修管理規(guī)定有關(guān)噪聲控制要求來(lái)控制。

(四)機(jī)動(dòng)車(chē)噪聲通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)噪聲控制要求來(lái)控制。

(五)居民在日常生活中,須注意電視、音響聲音調(diào)節(jié)適中,剁菜聲音要小,容易發(fā)出噪聲的金屬、罐須輕放,免碰撞,避免娛樂(lè)、聊天時(shí)高聲喧嘩,家庭晚會(huì)、舞會(huì)時(shí)間不能超時(shí)晚上1點(diǎn)。在樓道行走放輕腳步、開(kāi)關(guān)門(mén)要輕。各層居民有責(zé)任控制其養(yǎng)值的寵物避免或少發(fā)出不受他人歡迎的叫聲,如鳥(niǎo)叫、狗吠等,飼養(yǎng)者必須對(duì)因其寵物叫聲驚嚇到他人引起的法律責(zé)任負(fù)責(zé)。

(六)對(duì)于居民合理投訴服務(wù)中心物業(yè)紅線以外的噪聲,服務(wù)中心須及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)(城管辦、環(huán)保局等),并跟進(jìn)處理,還應(yīng)并將處理意見(jiàn)、結(jié)果(不管是否有效解決)及時(shí)通報(bào)投訴人。

第9篇 新星物業(yè)環(huán)境管理部管理制度

新亞物業(yè)環(huán)境管理部管理制度

1值班安排和責(zé)任分工

1.1保潔班長(zhǎng)根據(jù)崗位設(shè)置情況,每年底制訂下一年各崗位人員的責(zé)任分工,將《責(zé)任分工表》報(bào)管理處主管審批后執(zhí)行。崗位調(diào)整或人員變更時(shí),將修改后的《責(zé)任分工表》報(bào)管理處主管審批后執(zhí)行。

1.2保潔班長(zhǎng)每月30日前擬制下月值班安排,將《崗位安排表》報(bào)主管審批后執(zhí)行。

2保潔工具用品管理

2.1定期檢查工具用品是否完好,如有損壞及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng),并在工作日志本上記錄清楚。

2.2管理處主管每月檢查,并填寫(xiě)《監(jiān)督檢查記錄》如發(fā)現(xiàn)有損壞或丟失應(yīng)追究當(dāng)值人員的責(zé)任后給予更換或補(bǔ)充。

2.3保潔工具只能用于值班,嚴(yán)禁用于私事。

2.4若因非公務(wù)造成損壞或丟失,由責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或照價(jià)賠償。

2.5工具具只能供本部門(mén)保潔員值勤時(shí)使用,嚴(yán)禁外借他人。

2.6工具具因公務(wù)損壞或丟失可補(bǔ)領(lǐng)。若因非公務(wù)而損壞或丟失的,補(bǔ)領(lǐng)時(shí)需按價(jià)付款。

3值班管理

3.1接值班人員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)值勤點(diǎn)簽到。

3.2班長(zhǎng)應(yīng)提前十五分鐘到崗,清點(diǎn)人數(shù),檢查著裝,檢查工具,布置崗位,說(shuō)明注意事項(xiàng)。

3.3全體人員應(yīng)按時(shí)上下班,不得無(wú)故遲到、早退、曠工。

4培訓(xùn)制度

4.1訓(xùn)練內(nèi)容物業(yè)管理基礎(chǔ)、小區(qū)環(huán)境管理、清潔綠化管理、專(zhuān)業(yè)清潔等理論知識(shí)。

4.2結(jié)合工作實(shí)際和工作需要,組織學(xué)習(xí)《員工手冊(cè)》及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

4.3班長(zhǎng)每月底擬制下月的《保潔員培訓(xùn)計(jì)劃》報(bào)主管審批,并按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)和記錄,每次訓(xùn)練前要填寫(xiě)《培訓(xùn)簽到表》。

6外出管理

6.1嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假管理,在公司無(wú)集體活動(dòng)的情況下,當(dāng)值人員外出時(shí)都要填寫(xiě)《請(qǐng)銷(xiāo)假報(bào)告單》,請(qǐng)假時(shí)間在2小時(shí)以?xún)?nèi)由本班班長(zhǎng)批準(zhǔn);請(qǐng)假時(shí)間在2小時(shí)以上,兩天以?xún)?nèi)(含兩天)的應(yīng)向管理處主管批準(zhǔn);三天及以上由物業(yè)公司批準(zhǔn)。按時(shí)返回后須向管理處主管和物業(yè)公司銷(xiāo)假。

6.2外出歸來(lái)后,必須向批假人報(bào)到銷(xiāo)假。

7服務(wù)規(guī)范

7.1儀容儀表

為使保潔員工上崗時(shí)保持良好形象,特對(duì)保潔儀容儀表作如下規(guī)定:

a、舉止文明、大方、端莊。

b、穿著統(tǒng)一制服,佩帶工牌,整齊干凈。

c、不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

d、男士頭發(fā)要整潔,前額發(fā)不得遮蓋眼眉,鬢角發(fā)不得超過(guò)耳屏,腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng),胡須長(zhǎng)不得超過(guò)1毫米,鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔。護(hù)管員不得留超過(guò)指頭1.5毫米的指甲。

e、精神振作,姿態(tài)良好。抬頭挺胸,不得彎腰駝背,東歪西倒,前傾后仰;不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍?褲)袋;不準(zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食,不搭肩挽臂。

f、不得佩戴飾物。

g、不得哼歌曲、吹口哨。

h、不得隨地吐痰,亂丟雜物。

i、注意檢查和保持儀表,但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

j、不得將任何物件夾于腋下。

k、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔,不得敲桌椅或玩弄其他物品。

7.2服務(wù)紀(jì)律

a、保潔必須認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),堅(jiān)持客戶(hù)至上、服務(wù)第一,努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)環(huán)境保潔管理任務(wù)。

b、保潔在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門(mén)規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從指揮,堅(jiān)守崗位,盡職盡責(zé)。

c、保潔員工必須嚴(yán)格遵守15個(gè)不準(zhǔn)

⑴不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。

⑵不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或打架。

⑶不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食。

⑷不準(zhǔn)打人、罵人

⑸不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書(shū)、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。

⑹不準(zhǔn)在上崗時(shí)接打手機(jī)、聽(tīng)耳機(jī)。

⑺不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。

⑻不準(zhǔn)佩戴手鏈、項(xiàng)鏈、戒指等各類(lèi)及其他貴重飾品。

⑼不準(zhǔn)彎腰駝背,不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。

⑽不準(zhǔn)留鬢角、長(zhǎng)頭發(fā)、長(zhǎng)指甲、小胡子。

⑾不準(zhǔn)向業(yè)主、司機(jī)、攤主及其他客戶(hù)借錢(qián)或索討財(cái)物。

⑿不準(zhǔn)帶親友到崗位上陪崗。

⒀不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無(wú)主車(chē)輛及現(xiàn)金。

⒁不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人。

⒂不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進(jìn)入工作場(chǎng)所。

d、熱愛(ài)本職工作,忠于職守,以高度的敬業(yè)精神,滿(mǎn)腔熱忱地投入服務(wù),認(rèn)真履行職責(zé),任勞任怨,出色地完成安全管理任務(wù)。

e、遵紀(jì)守法,勇于護(hù)法,以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)的認(rèn)可和業(yè)主(住戶(hù))的信任。

f、廉潔奉公,禮貌待人,不牟私利。護(hù)管員必須廉潔自律,堅(jiān)持原則,照章辦事,不給違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。

g、尊老愛(ài)幼,樂(lè)于助人,拾金不昧,樹(shù)立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚。

7.3服務(wù)語(yǔ)言

a、保潔人員在值勤服務(wù)中,對(duì)所有業(yè)主和客戶(hù)堅(jiān)持使用文明禮貌用語(yǔ),對(duì)人稱(chēng)呼要得當(dāng),對(duì)人講話要用請(qǐng)、您、歡迎您、謝謝、抱歉、再見(jiàn)、您好、您早、請(qǐng)稍候、請(qǐng)坐等文雅語(yǔ)句,切忌出言不遜和說(shuō)臟話。回答要明確,不要與無(wú)關(guān)人員閑聊。對(duì)業(yè)主和來(lái)賓的來(lái)訪要熱情,對(duì)業(yè)主和來(lái)賓詢(xún)問(wèn)事項(xiàng)的回答要自然誠(chéng)懇,不得使用不知道、不了解、不清楚、不是我管的等生硬語(yǔ)句。

b、遇到不友好的來(lái)客或陌生人,要保持冷靜,不可急躁生氣,不得與其爭(zhēng)吵;如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽(tīng)取,或作解釋,或作勸導(dǎo),使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。

c、

d、聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí),要注意對(duì)方態(tài)度與情緒,不得有刁難、推、拉和打、罵人的行為發(fā)生。

e、值勤中堅(jiān)持使用的文明禮貌語(yǔ)言規(guī)范用句有:

⑴您好,請(qǐng)問(wèn)需要幫忙嗎

⑵認(rèn)識(shí)您很高興!

⑶您好!××××××管理處

⑷對(duì)不起,我沒(méi)聽(tīng)清楚,能否請(qǐng)您再說(shuō)一遍

⑸對(duì)不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要留言

⑹對(duì)不起,請(qǐng)問(wèn)您是哪一位(能否告訴我貴公司的名稱(chēng))

⑺請(qǐng)?zhí)岢鰧氋F意見(jiàn),您還有什么問(wèn)題

⑻不客氣,這是我的工作職責(zé)。

7.4職業(yè)道德規(guī)范

a、熱愛(ài)本職,忠于職守

每位保潔員工要樹(shù)立起主人翁的責(zé)任感

和自豪感,把搞好本職工作與實(shí)現(xiàn)社會(huì)衛(wèi)生的大目標(biāo)聯(lián)系起來(lái),以高度的敬業(yè)精神,滿(mǎn)腔熱情地投入工作,認(rèn)真履行職責(zé),兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,出色地完成保潔任務(wù)。

b、不斷學(xué)習(xí),提高素質(zhì)

保潔員必須不斷學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)和服務(wù)水平,通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù),贏得社會(huì)認(rèn)可和業(yè)主(客戶(hù))的信任。

c、不計(jì)得失,勇于奉獻(xiàn)

保潔工作是公司為業(yè)主提供的物業(yè)服務(wù)關(guān)鍵方面,物業(yè)衛(wèi)生服務(wù)的好壞直接影響服務(wù)質(zhì)量,每位員工要積極主動(dòng),樂(lè)于奉獻(xiàn)。

d、文明做事,禮貌待人

熱愛(ài)人民,關(guān)心人民,全心全意為人民服務(wù),這是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心。文明做事,禮貌待人是我員工精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn),也是貫徹業(yè)主至上、服務(wù)第一的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。

e、廉潔奉公,不謀私利

廉潔奉公,不謀私利,工作中做到公私分明,撿到客戶(hù)遺失物品及時(shí)歸還失主或上交公司處理。

7監(jiān)督檢查

7.1保潔班長(zhǎng)每日對(duì)各崗位查崗。同時(shí),管理處主管不定期對(duì)各班崗位值班情況進(jìn)行抽查,填寫(xiě)《查崗記錄》。

第10篇 會(huì)議大廈物業(yè)環(huán)境管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施措施

行政辦事中心及會(huì)議大廈物業(yè)環(huán)境管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施措施

(一)物業(yè)清潔管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、建筑物外圍清潔管理

(1)針對(duì)__氣候特點(diǎn)和各種常見(jiàn)有害微生物的習(xí)性,采取視察診斷、作業(yè)效果跟蹤確認(rèn)等步驟進(jìn)行調(diào)查分析,制定對(duì)策,定期消殺老鼠、蚊、蠅及白蟻等有害生物。通過(guò)清潔、改造、消殺、隔離等步驟-使內(nèi)外環(huán)境改善,以防治有害生物的滋生與各種不同類(lèi)型災(zāi)害的發(fā)生。

(2)綠地道路衛(wèi)生管理

行政辦事中心及會(huì)議大廈是一個(gè)政府辦公場(chǎng)所,在綠地道路衛(wèi)生管理上應(yīng)管好照六不、六凈、三化、三優(yōu)工作要求實(shí)施管理。

六不:不見(jiàn)積水、不見(jiàn)積土、不見(jiàn)雜物、不漏收堆、不亂倒垃圾和不見(jiàn)人畜糞。

六凈:路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水溝井凈、樹(shù)坑墻根凈、果皮箱凈。

三化:凈化、綠化、美化。

三優(yōu):優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

對(duì)枯死的樹(shù)木、剪枝、斷枝、落葉及落果、道路垃圾、廢料及時(shí)清理,在減少病蟲(chóng)害發(fā)生的基礎(chǔ)上,美化道路綠地的景觀,體現(xiàn)綠色環(huán)保效果。

(3)外圍景觀的管理

-1對(duì)垃圾收集、處理實(shí)行全過(guò)程封閉式管理。

-2服務(wù)開(kāi)放區(qū)域,如廚房、鍋爐房、車(chē)庫(kù)等排放的廢氣實(shí)施統(tǒng)一收集凈化再排放。

-3外圍景觀水池的管理,定期保潔、殺菌、除塵,保證水質(zhì)清澈、無(wú)異味。

-4加強(qiáng)外圍環(huán)境清潔衛(wèi)生管理。用戶(hù)下班期間,安排多名清潔工進(jìn)行巡查、清潔。

管理人員要經(jīng)常巡查,確保外圍的環(huán)境衛(wèi)生。

2、辦公區(qū)域清潔管理

(1)辦公公共區(qū)域清潔。充分利用用戶(hù)工余時(shí)間進(jìn)行辦公公共區(qū)域清潔作業(yè),每天夜間6時(shí)至凌晨2時(shí)在工作人員下班后完成室內(nèi)部分的清潔:用戶(hù)上班期間,將保潔工作寓于隱形服務(wù)之中,實(shí)施零干擾工作方式。

(2)利用周末和節(jié)假日清洗辦公樓通道,通道玻璃護(hù)欄、墻面及地下室車(chē)庫(kù),平常保潔,保持這些區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

(3)各會(huì)議室及重要的議事場(chǎng)所清潔。清潔人員按規(guī)范實(shí)施清潔、保潔作業(yè),有會(huì)議或議事時(shí)應(yīng)加大周?chē)h(huán)境保潔力度,協(xié)助保持這些區(qū)域的安靜,同時(shí),根據(jù)業(yè)主需要加強(qiáng)會(huì)議結(jié)束后的清潔服務(wù)與檢查工作。

(4)禮儀接待區(qū)的清潔。時(shí)刻保持三常形象,即:常凈、常新、常優(yōu)雅。附屬設(shè)施擺放整齊,工藝品、展品應(yīng)精心保潔,保持一個(gè)優(yōu)雅。附屬設(shè)施擺放整齊,工藝品、展品應(yīng)精心保潔,保持一個(gè)優(yōu)雅、潔凈的接待環(huán)境。

(5)行政辦事中心及會(huì)議大廈辦公室安全保密、管理區(qū)域的清潔管理工作按照業(yè)主的具體要求配備高素質(zhì)的可靠人員專(zhuān)人負(fù)責(zé),做好清潔衛(wèi)生的同時(shí)保證4個(gè)不:不該進(jìn)入的地方不進(jìn)入,不該動(dòng)的地方不動(dòng),不該看的不看,不該問(wèn)的不問(wèn),同時(shí)施以?xún)扇斯餐鳂I(yè)、記錄進(jìn)出辦公室時(shí)間、定期(三個(gè)月)更換人員搭配、每月進(jìn)行法制教育等措施,保證信息保密及室內(nèi)財(cái)物安全。

(6)電梯的清潔。專(zhuān)人負(fù)責(zé)電梯的清潔衛(wèi)生,每天早晨工作人員上班前半小時(shí)完成清潔,以后每半小時(shí)清抹一次(含中午用戶(hù)下班期間)。

第11篇 物業(yè)環(huán)境管理環(huán)保措施制度

物業(yè)轄區(qū)環(huán)境管理之環(huán)保措施

(1)固體廢棄物處理程序

a、目的:確保在環(huán)境管理運(yùn)作過(guò)程中產(chǎn)生的固體廢棄物有一個(gè)正確、安全且符合法規(guī)的處理程序,以避免對(duì)環(huán)境造成污染。

b、定義:圍體陵l棄物是指a清潔、生活及其它活動(dòng)中產(chǎn)生的污染環(huán)境的固態(tài)、半固態(tài)廢棄物質(zhì)。置于容器中的液態(tài)跛物和氣態(tài)廢物也劃入圍體廢棄物范疇。

c、工作程序:

固體廢棄物處理原則:所有廢棄物的處理必須遵照分類(lèi)回收、集中保管、統(tǒng)一處理的原則進(jìn)行。分類(lèi)回收是指按照廢棄物的類(lèi)別,將各部門(mén)的廢棄物分類(lèi)以后再回收。集中保管是指各部門(mén)回收的廢棄物應(yīng)集中存放在指定的地點(diǎn)。統(tǒng)一處理是指由公司指定部門(mén)對(duì)各地廢棄物進(jìn)行處理。

固體廢棄物的分類(lèi):

按照固體廢棄物是否有用或有害,結(jié)合本項(xiàng)目實(shí)際情況-,把所有的廢棄物分成三類(lèi)。

a類(lèi):可以回收利用--是指目前可內(nèi)部回收利用或固體廢棄物收購(gòu)商對(duì)其有回收利用價(jià)值,非《國(guó)家危險(xiǎn)廢物名錄》的廢棄物。

b類(lèi):不可回收利用--是指目前不可內(nèi)部回收利用且固體廢棄物收購(gòu)商對(duì)其沒(méi)有回收利用價(jià)值,非《國(guó)家危險(xiǎn)廢物名錄》的廢棄物。

c類(lèi):危險(xiǎn)廢棄物--按《國(guó)家危險(xiǎn)廢物名錄》識(shí)別出的廢棄物,根據(jù)固體廢棄物收購(gòu)商對(duì)其回收利用情況又可分出可回收危險(xiǎn)廢棄物類(lèi)(c1類(lèi))和不可回收危險(xiǎn)廢棄物類(lèi)(c2類(lèi))。

固體廢棄物分類(lèi)明細(xì)表

類(lèi)別 固體廢棄物名稱(chēng)

a類(lèi) 可回收

利用紙品類(lèi):辦公廢紙、舊書(shū)刊、舊報(bào)紙、紙箱、包裝紙盒、紙板、紙屑紙片、

紙筒(pe膜、封箱膠帶用)等紙類(lèi)

木制品類(lèi):木板、木條、木塊、包裝木箱、碎木塊等

金屬品類(lèi):銅、鐵、鋁、報(bào)廢金屬設(shè)施和管件、工具、刀片、金屬易拉罐、

報(bào)廢文具(含塑料、廢金屬)

玻璃制品類(lèi):玻璃飲料瓶、玻璃塊、非有毒有害玻璃瓶等玻璃類(lèi)

塑料制品類(lèi):鞋套、膠盒、塑料紙(膜)、報(bào)廢膠鞋、包裝膠袋、塑料飲

料瓶、塑料品、輪胎、帆布制品、膠手套、廢塑料袋等塑料類(lèi)

棉質(zhì)衣物、布條、毛巾等

b類(lèi) 不可回收利用

衛(wèi)生紙、廁紙、邊角料、毛刷等

洗潔精、清洗劑、洗廁精空瓶等

生活垃圾:壞瓷器、植物根莖、葉、花等

筆芯、報(bào)廢纖維工衣、報(bào)廢非膠質(zhì)工鞋等

廢掃把、地拖、吸塵袋、破垃圾袋等

c類(lèi) 廢膠卷、菲林等

可回收

危險(xiǎn)廢物

電腦及其附件等

c2類(lèi) 不可回收

危險(xiǎn)廢物廢機(jī)油、含油抹布等

打印機(jī)墨盒、復(fù)印機(jī)硒鼓、碳粉、顯示器等

廢電池、水銀燈泡、日光燈管、蓄電池等

固體廢棄物的收集

a類(lèi)可回收利用廢棄物:由各部門(mén)分類(lèi)收集,送指定同收點(diǎn)。

b類(lèi)不可回收利用廢棄物:由各部門(mén)收集后放置于垃圾桶內(nèi),相應(yīng)人員進(jìn)行處理。

c類(lèi)危險(xiǎn)廢棄物:由各部fj分類(lèi)收集,匯總到公司倉(cāng)庫(kù)按相關(guān)規(guī)定統(tǒng)一處理。

固體廢棄物的貯存管理

劃分區(qū)域,分類(lèi)存放,中文標(biāo)示。

資源廢棄物應(yīng)妥善儲(chǔ)放,防止風(fēng)吹雨打,貯存地點(diǎn)及容器設(shè)施保持清潔完整。

易燃性廢棄物貯存區(qū)嚴(yán)禁煙火,擺放足夠有效滅火器。

危險(xiǎn)廢棄物容器貯存區(qū)每月要進(jìn)行檢查,防止發(fā)生泄漏。

固體廢棄物的處理

首先必須按照本公司規(guī)定的固體廢棄物分類(lèi)辦法進(jìn)行分類(lèi)投放。

為減少垃圾袋消耗,對(duì)于辦公范圍所有的垃圾簍/桶(包括各辦公室各辦公臺(tái)下面的垃圾簍),不得傾倒茶葉、水及煙頭,以使垃圾袋能夠重復(fù)利用。行政部在必要位置設(shè)置專(zhuān)用垃圾桶以收集茶葉、水、煙頭。

為有效利用資源,所有的辦公紙張應(yīng)雙面使用,否則不能廢棄;廢棄的紙張只能投放于紙回收箱里面,不得隨意投放。

辦公室、倉(cāng)庫(kù)、走道等外圍區(qū)域都設(shè)置有相應(yīng)的各類(lèi)垃圾桶,必須按規(guī)定分類(lèi)投放。

各部門(mén)須對(duì)本部門(mén)的員工進(jìn)行必要的培訓(xùn),以使員工清楚有關(guān)廢棄物分類(lèi)的常識(shí)。

公司衛(wèi)生檢查小組負(fù)責(zé)對(duì)公司的垃圾分類(lèi)、回收情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和回顧。對(duì)違反上述規(guī)定的行為予以登記,并公告。

電池處理見(jiàn)《電池使用廢棄管理規(guī)定》。

廢棄物承包商資格的確認(rèn)

所有廢棄物應(yīng)交由有資格的廢品回收公司處理。公司的有關(guān)部門(mén)應(yīng)依據(jù)《環(huán)境信息管理程序》及《環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)管理程序》中有關(guān)相關(guān)方環(huán)境的要求,將本公司環(huán)境要求事項(xiàng)通知廢品回收公司,并對(duì)其進(jìn)行1次/年核查。

廢品回收公司應(yīng)具有處理固體廢棄物的能力和條件,并要求出示相關(guān)書(shū)面證明。

廢品回收公司要按法律法規(guī)要求分類(lèi)處置固體廢棄物避免造成二次環(huán)境污染。

固體廢棄物處置規(guī)定

a類(lèi)可回收利用的固體廢棄物如廢紙、廢塑料、廢金屬等,定期由倉(cāng)庫(kù)聯(lián)絡(luò)廢品回收公司負(fù)責(zé)同收.計(jì)不定期的監(jiān)督檢查其對(duì)危險(xiǎn)廢物的處理情況,防止二次污染。

b類(lèi)不可回收利用廢物如生活垃圾等由工程部處理。

c類(lèi)危險(xiǎn)廢物移交:各部門(mén)產(chǎn)生的危險(xiǎn)廢物根據(jù)性質(zhì)、形態(tài)及數(shù)量的多少分幾種方式處理:直接投在垃圾箱(桶)里的可回收或不可回收的危險(xiǎn)物由清潔工定期回收,而后送危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)存放;對(duì)不能投放同收箱的危險(xiǎn)廢物由使用部門(mén)標(biāo)識(shí)清楚,直接送危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)存放。

c類(lèi)危險(xiǎn)廢物處置:由倉(cāng)庫(kù)相關(guān)人員統(tǒng)一處理。

固體廢棄物管理中的注意事項(xiàng)

遵循廢棄物管理原則,確?；厥铡⒑侠矸诸?lèi)、妥善保管及處理,防止環(huán)境污染。減低可再用廢棄物數(shù)量,提高資源利用率。

(2)化學(xué)危險(xiǎn)品管理程序

a、目的:規(guī)范化學(xué)危險(xiǎn)品的管理,對(duì)化學(xué)危險(xiǎn)品實(shí)施有效控制,減少化學(xué)危險(xiǎn)品對(duì)環(huán)境造成的污染和對(duì)人體造成的傷害。

b、適用范圍:適應(yīng)于易燃、易爆、有毒、具有強(qiáng)烈腐蝕性和刺激性等化學(xué)危險(xiǎn)品的管

理。

c、工作程序:

化學(xué)危險(xiǎn)品的儲(chǔ)存和保管

化學(xué)危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)專(zhuān)門(mén)用來(lái)儲(chǔ)存化學(xué)危險(xiǎn)品和危險(xiǎn)廢棄物,由倉(cāng)管員負(fù)責(zé)管理,每天檢查一次是否有泄漏,填寫(xiě)《化學(xué)危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)檢查記錄》,其主管人員每月檢查一次。

化學(xué)危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)須保持良好通風(fēng),嚴(yán)禁煙火,須配備滅火器和消防

砂等消防設(shè)施,倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的動(dòng)火作業(yè)需清光化學(xué)危險(xiǎn)品且有倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)管員現(xiàn)場(chǎng)指揮。

化學(xué)危險(xiǎn)品包裝或容器上應(yīng)貼安全標(biāo)簽,包括轉(zhuǎn)移或分裝后;安全標(biāo)簽脫落或損壞,經(jīng)檢查確認(rèn)后應(yīng)補(bǔ)貼。

不同性質(zhì)的化學(xué)危險(xiǎn)品應(yīng)分開(kāi)一定距離儲(chǔ)存,不得混放。

盛裝化學(xué)危險(xiǎn)品的容器須牢固、密封、不易破裂。

化學(xué)危險(xiǎn)品進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)須進(jìn)行登記,填寫(xiě)化學(xué)危險(xiǎn)品進(jìn)、出、存記錄,每月底填報(bào)化學(xué)危險(xiǎn)品進(jìn)、出、存月報(bào)表。

化學(xué)危險(xiǎn)品的使用:

化學(xué)危險(xiǎn)品使用前,各部門(mén)責(zé)任人應(yīng)對(duì)使用人進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。

易燃、易爆物品使用場(chǎng)所禁止吸煙和產(chǎn)生明火。并配備滅火器。

使用化學(xué)危險(xiǎn)品應(yīng)佩戴相應(yīng)的防護(hù)用品。

化學(xué)危險(xiǎn)品使用過(guò)程中應(yīng)隨時(shí)加蓋密封。

各部門(mén)未使用完的化學(xué)危險(xiǎn)品應(yīng)儲(chǔ)存在適當(dāng)場(chǎng)所,由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管。

各部門(mén)廢棄的化學(xué)危險(xiǎn)品、含化學(xué)危險(xiǎn)品的物品、盛裝化學(xué)危險(xiǎn)品的容器不得隨便丟棄,應(yīng)參照《固體廢棄物處理程序》交倉(cāng)庫(kù)處置。

倉(cāng)庫(kù)將收集的危險(xiǎn)廢棄物集中儲(chǔ)存于化學(xué)危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)中,交有資格的危險(xiǎn)廢物處理商進(jìn)行處理。

應(yīng)急措施:

發(fā)生少量化學(xué)危險(xiǎn)品泄漏時(shí)。按相關(guān)要求處理.并采取措施防止泄漏,造成環(huán)境污染.

第12篇 物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理員工須知

項(xiàng)目物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理部員工須知

1、行為規(guī)范

1)遵守國(guó)家的憲法、法律、法規(guī)以及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

2)堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)命令,執(zhí)勤禮貌待人,按時(shí)完成任務(wù)。

3)關(guān)心公司,熱愛(ài)本職工作,講究職業(yè)道德,做到文明服務(wù),維護(hù)廣場(chǎng)形象與聲譽(yù)。

4)對(duì)清潔工具及工作服等應(yīng)加以愛(ài)惜,不得任意毀壞。工作服、水鞋不得穿回家。

5)不違背公司服務(wù)宗旨,不泄露公司機(jī)密。

6)精誠(chéng)團(tuán)結(jié),員工之間必須互助、互敬、互愛(ài),嚴(yán)禁爭(zhēng)吵及排斥他人。

7)公私分明,不得假公濟(jì)私,不得借公司名義向外招搖撞騙。

8)依章辦事,清廉克已。

9)當(dāng)班前不得飲酒,吃異味食物。

10)樹(shù)團(tuán)隊(duì)精神敬業(yè)樂(lè)業(yè),文明值班,禮貌待客,嚴(yán)禁打人、罵人,粗言穢語(yǔ)。

11)對(duì)所屬的工作范圍及綱要,必須熟練掌握。大廈、地庫(kù)的一切公共設(shè)備要熟悉,如發(fā)現(xiàn)有任何不正常或特殊情況,要立即向上級(jí)報(bào)告。

2、儀容儀表

1)員工必須保持服裝整齊、干凈,并按規(guī)定著裝,儀容儀表端莊、整潔,給人以精干、威嚴(yán)、友善的感覺(jué)。

2)男保潔員頭發(fā)不蓋過(guò)耳及后衣領(lǐng)為適度,不準(zhǔn)留胡子。女保潔員不得披頭散發(fā),不得濃妝艷抹。

3)每個(gè)員工必須保持頭發(fā)整潔,指甲清潔,必須注意個(gè)人衛(wèi)生。

4)正確配帶員工證。

5)統(tǒng)一穿著深色襪子,衣服要定期更換、無(wú)臭味。

6)不戴飾物,口袋內(nèi)不裝過(guò)多物品。

3、工作態(tài)度

1)樹(shù)立客戶(hù)至上,服務(wù)第一的宗旨,對(duì)待業(yè)戶(hù)、顧客要以和藹、禮貌、耐心、熱忱的服務(wù)態(tài)度,禁止有消極、怠慢的態(tài)度。

2)工作需盡職盡責(zé),絕不草率,對(duì)所負(fù)責(zé)清潔范圍認(rèn)真對(duì)待,應(yīng)力求敏捷、周到、妥善。若屬本職責(zé)范圍以外,自己不能處理的,可向上級(jí)匯報(bào)。

3)當(dāng)班時(shí),應(yīng)全神貫注執(zhí)行職責(zé),認(rèn)真完成本職工作。

4)責(zé)任──盡職盡責(zé)。無(wú)論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的清潔工作,一切務(wù)求給客人以高效快捷和良好服務(wù)的印象。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,如有疑難問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反映,將問(wèn)題圓滿(mǎn)的解決。

5)忠實(shí)──忠誠(chéng)老實(shí)是每個(gè)清潔員必須具有品德。有事必報(bào),有錯(cuò)必改,不得謊報(bào)假情況,陽(yáng)奉陰違,誣陷他人。

6)效率──提供高效率的服務(wù),關(guān)注工作上的細(xì)節(jié)。急業(yè)戶(hù)、顧客所急,為他們排憂(yōu)解難,以贏得大眾的滿(mǎn)意及本部的聲譽(yù)。

7)協(xié)作──各部門(mén)之間、員工之間應(yīng)互相配合,真誠(chéng)合作,不得互相推搪,應(yīng)同心協(xié)力解決疑難問(wèn)題,維護(hù)大廈的聲譽(yù)和秩序。

第13篇 物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理部的部門(mén)職能

項(xiàng)目物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理部的部門(mén)職能

1)清潔員在廣場(chǎng)管理處項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,實(shí)行全面日常廣場(chǎng)公共地方衛(wèi)生保潔工作。

2)根據(jù)綜合廣場(chǎng)實(shí)際環(huán)境情況,確保轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)。

3)保安工作將密切與公安機(jī)關(guān)配合,在公安機(jī)關(guān)監(jiān)督指導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹綜合治理精神,做好大廈的四防(防火、防盜、防搶、防破壞)等安全防范工作。

4)保安部負(fù)責(zé)整座大廈的保安工作規(guī)劃和指導(dǎo)培訓(xùn)保安人員,并對(duì)保安人員日常勤務(wù)、技能裝備實(shí)行檢查,認(rèn)真搞好保安的組織和管理工作。

5)保安人員實(shí)行公開(kāi)招聘,按照保安管理?xiàng)l例,嚴(yán)格審查,擇優(yōu)錄取,報(bào)管理經(jīng)理、人事部經(jīng)理審批,并報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)保安管理委員會(huì)備案、培訓(xùn):培養(yǎng)、訓(xùn)練保安部全體成員服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、遵守國(guó)家法令、履行保安職責(zé)。

6)建立完善各項(xiàng)管理制度,制定勤務(wù)、內(nèi)務(wù)條例,保安人員法則,以及配備使用防衛(wèi)械具和通訊、交通工具等各項(xiàng)管理辦法,抓好保安人員的思想、業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育,不斷提高保安隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

7)協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好預(yù)防和處理廣場(chǎng)內(nèi)從事違法犯罪人員的活動(dòng),及時(shí)采取措施預(yù)防災(zāi)害事故的發(fā)生,一但發(fā)生治安及災(zāi)害事件,負(fù)責(zé)組織搶救工作,保障大廈內(nèi)的人員財(cái)產(chǎn)的安全。

8)對(duì)混入廣場(chǎng)內(nèi)從事違法犯罪者,有抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)的責(zé)任,但無(wú)拘捕、關(guān)押、搜查、審訊或沒(méi)收財(cái)物、罰款等處理權(quán)利。

9)做好內(nèi)部裝修施工的管理和監(jiān)督,加強(qiáng)對(duì)施工過(guò)程的檢查,防止火災(zāi)、保護(hù)大廈人員財(cái)產(chǎn)安全。

10)做好大廈內(nèi)消防設(shè)施的日常檢查,加強(qiáng)對(duì)義務(wù)消防員的技能培訓(xùn)。

第14篇 物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)

1.正門(mén)、廣場(chǎng)

a.綠化帶、花草盆:無(wú)垃圾、無(wú)臟雜物,花草葉無(wú)枯萎和明顯積塵,花草盆側(cè)面及槽邊無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)積水和異味,花草修剪整齊,擺放美觀。

b.所管區(qū)域道路和地面:無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物、無(wú)表苔。

c.階梯:無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。

d.扶手:無(wú)污跡、無(wú)水跡。

e.墻面:無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。

f.門(mén)戶(hù):無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。

g.指示牌(包括大廈招牌):無(wú)污跡、無(wú)積塵

h.消防栓:無(wú)污跡、無(wú)積塵。

i.出入口欄桿:無(wú)污物、無(wú)阻塞。

2.洗手間

a.地面:無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。

b.墻面:無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。

c.天花:無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。

d.光管罩:無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。

e.窗戶(hù):無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。

f.鏡臺(tái):無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。

g.洗手盆:表面光潔、無(wú)污跡。

h.鏡面:無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。

i.排氣口:無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。

j.尿槽:表面光潔、無(wú)尿跡、無(wú)污跡、無(wú)水銹跡、無(wú)煙頭、無(wú)雜物、無(wú)異味。

o.廁座:廁蓋及廁體內(nèi)外表面光潔,其內(nèi)無(wú)尿跡、無(wú)污跡、無(wú)水銹跡、無(wú)阻塞。

p.廁紙箱:無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。

q.手紙箱:無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。

w.門(mén)戶(hù):無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。

r.地漏及水溝:無(wú)污物積聚、無(wú)堵塞。

3.茶水間

a.地面:無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。

b.墻面:無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。

c.天花:無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。

d.光管罩:無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。

e.洗手盆:無(wú)污跡、無(wú)茶葉及雜物。

f.垃圾桶:垃圾不可超過(guò)桶蓋。

g.地漏及水溝:無(wú)污物積聚、無(wú)堵塞。

4.電梯及走廊

a.地面:無(wú)腳印、無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物、無(wú)垃圾。

b.天花:無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。

c.光管罩:無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。

d.墻面:無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。

e.銅牌:無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)銅油跡。

f.水牌及指示牌:無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。

g.門(mén)戶(hù)(管井門(mén)、隔煙門(mén)、廁所門(mén)):無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。

h.垃圾桶:桶體光潔無(wú)污跡、無(wú)痰跡;煙灰缸蓋上無(wú)煙頭、雜物;桶內(nèi)垃圾不得

i.超過(guò)桶口。

j.消防栓:無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。

5.露臺(tái)(包括天臺(tái)、平臺(tái)、陽(yáng)臺(tái))

a.消防栓:無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。

b.地漏及水溝:無(wú)污物積聚、無(wú)堵塞。

c.地面:無(wú)堆放雜物、無(wú)垃圾、無(wú)污跡。

6.垃圾房無(wú)堆積垃圾。垃圾做到日產(chǎn)日清。做好垃圾袋裝化,將所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn),做到合理、衛(wèi)生、四周無(wú)散放垃圾?？勺鰪U品回收的垃圾,要另行放置。垃圾間保持清潔、無(wú)異味,經(jīng)常噴灑藥水,防止發(fā)生蟲(chóng)害。

7.消殺無(wú)蠅、少蚊、少蟲(chóng)。

8.滅鼠、滅蟑螂

人員、部位、保潔內(nèi)容、保潔周期、保潔標(biāo)準(zhǔn)

內(nèi)勤員營(yíng)業(yè)大廳微晶石設(shè)備清洗、打蠟、拋光兩個(gè)月一次上蠟均勻光亮、無(wú)污漬、地見(jiàn)光亮

內(nèi)勤員辦公區(qū)域地毯清洗兩月一次干凈無(wú)污跡

內(nèi)勤員綜合部位內(nèi)玻璃擦拭 每月二次 干凈無(wú)污跡

保潔員綜合部位地面及步行梯擦洗 每天二次干凈無(wú)污跡

保潔員綜合部位地面清掃巡視保潔 干凈無(wú)垃圾

保潔員營(yíng)業(yè)大廳微晶石地面推塵巡視保潔光潔無(wú)塵土

保潔員綜合部位死角、踢腳線擦拭 每天一次 干凈無(wú)死角

保潔員

內(nèi)勤員營(yíng)業(yè)大廳辦公大堂營(yíng)業(yè)區(qū)落地玻璃、玻璃門(mén)、理石墻面巡視保潔、定期擦拭干凈無(wú)浮塵

保潔員辦公大樓電梯轎廂內(nèi)壁擦拭、定期進(jìn)行光亮保養(yǎng)每天一次干凈無(wú)污跡

保潔員辦公區(qū)域步行梯扶手、踢腳線 巡視保潔 干凈無(wú)灰塵

內(nèi)勤員綜合部位燈具 半年一次干凈明亮

內(nèi)勤員綜合部位內(nèi)墻清掃一年一次干凈無(wú)浮土

保潔員辦公區(qū)域辦公家具、臺(tái)面擦拭每天一次無(wú)浮塵、污漬

保潔員綜合部位洗手間、淋浴室 每天六次干凈無(wú)異味

保潔員職工宿舍乒乓球室、走廊、衛(wèi)生間每天四次符合衛(wèi)生清掃標(biāo)準(zhǔn)

保潔員營(yíng)業(yè)大廳營(yíng)業(yè)柜臺(tái)、受理臺(tái) 每日一次干凈無(wú)污跡

保潔員營(yíng)業(yè)大廳營(yíng)業(yè)區(qū)垃圾清運(yùn)每天四次

保潔員綜合部位樓內(nèi)花卉的擦拭每周一次葉面干凈、生長(zhǎng)旺盛

高空外墻保潔辦公大樓大樓外墻 每年二次大樓外觀亮潔

保潔員綜合部位果皮桶清倒擦拭每天一次 無(wú)污跡及垃圾外露

保潔員綜合部位消防器材 每周一次干凈無(wú)塵土

領(lǐng)班員組織領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)指導(dǎo)監(jiān)督檢查上通下達(dá)

第15篇 物業(yè)環(huán)境服務(wù)部清潔管理制度

物業(yè)環(huán)境服務(wù)部工作管理制度:清潔管理制度

a.清潔管理制度

1制度內(nèi)容

(1)保持大廈/小區(qū)內(nèi)每一個(gè)角落的干凈、整潔

(2)保潔員專(zhuān)業(yè),懂禮貌

(3)保證衛(wèi)生潔具的合理使用

2適用范圍

適于以下公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔管理工作:

(1)面層

(2)樓層的入口以及公共走道

(3)各層公共走道內(nèi)的扶手欄桿

(4)各入口處的扶手電梯的扶手及不銹鋼表面

(5)總臺(tái)

(6)公告牌、導(dǎo)示牌、導(dǎo)向牌、休息椅

(7)電梯的不銹鋼門(mén)、電梯間地面、外部玻璃遮罩

(8)衛(wèi)生間

(9)安全出口樓梯及扶手

(10)植物、花卉、盆缸

(11)所有墻面、墻柱

(12)天花、吊頂

3管理標(biāo)準(zhǔn)

使大廈/小區(qū)維持清潔、干凈的環(huán)境;合理使用衛(wèi)生用具;員工行為舉止規(guī)范

4工作流程

(1)地面層清潔

1]上午換好工作服裝,到管理部簽到。

2]由安防將各轄區(qū)樓門(mén)打開(kāi)。

3]清潔員到各樓層準(zhǔn)備清潔工具。如遇雨天,應(yīng)在入口處鋪上防水踏墊。

4]地面層清潔員負(fù)責(zé)將東門(mén)至西門(mén)之間的公共走道,以及大門(mén)入口的垃圾清掃干凈,保證地面無(wú)紙屑。

5]用拖把反復(fù)拖抹磁磚地面,確保地面光亮整潔無(wú)腳印。

6]清潔總臺(tái)衛(wèi)生先用濕布后用干布將臺(tái)面擦拭干凈。

7]擦拭總臺(tái)前面的導(dǎo)向牌、導(dǎo)示牌、休息椅等,確保臺(tái)面和椅面無(wú)塵、光亮,不銹鋼架柱光亮、無(wú)手印。

8]負(fù)責(zé)將地面層五部扶手電梯清潔干凈,包括清潔扶手、不繡鋼表面做到扶手干凈、無(wú)灰塵,不繡鋼表面光亮、無(wú)手印。

9]清潔地面層三個(gè)入口處的玻璃門(mén)窗,確保入口處玻璃窗清潔光亮、無(wú)水跡、無(wú)手印、無(wú)污漬。

10]電梯外的玻璃遮罩的清潔,做到玻璃光潔,無(wú)水跡、無(wú)污漬。

11]清掃安全走道及樓梯,先打掃一遍再用濕拖把將地面拖干凈。

地面清潔工作流程圖

開(kāi)始

清除墻角、天棚蛛網(wǎng)塵埃

清掃地面

擦洗風(fēng)道等管道

清掃安全梯

清洗安全扶手

清掃電梯廳

清掃廁所

擦拭門(mén)

地面保潔

重復(fù)清掃電梯廳

廁所保潔

定期噴灑藥水

結(jié)束

(2)入口處地面清潔

1]每天將地面清掃干凈,確保地面無(wú)紙屑。

2]用鏟刀將地面不易清除的臟物鏟干凈。

3]每周一次,用洗地機(jī)將入口處的地面清洗干凈。

(3)玻璃門(mén)窗清潔

1]用濕布將入口處玻璃門(mén)擦拭一遍,稍高的玻璃門(mén)用a字鋁合金梯輔助。

2]遇有不易用抹布清潔的臟物,可用玻璃刮刀輔助清潔。

3]用玻璃刮將玻璃上的水滴刮試干凈,使之光亮、無(wú)灰塵、無(wú)手印。

4]用地托將地下的滴水抹干。

(4)電梯清潔

1]打掃電梯之地板,使之無(wú)紙屑等雜物。

2]分別用干、濕拖布拖抹地面,保證無(wú)腳印。

3]清潔電梯之不繡鋼門(mén)及內(nèi)部墻壁,使之光亮、無(wú)浮塵、無(wú)手印。

4]清潔天棚,使之無(wú)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

(5)扶手欄桿的清潔

1]清潔扶手欄桿上的不繡鋼扶手,使之光亮、無(wú)浮塵、無(wú)手印。

2]用雞毛撣撣去欄桿上的灰塵,每日用濕布擦拭一遍欄桿。

(6)辦公室清潔

1]將辦公室窗打開(kāi),保證空氣流通。

2]打掃辦公室及會(huì)議室地面衛(wèi)生,保證地面清潔,無(wú)紙屑。

3]用吸塵器將地毯清吸干凈。

4]關(guān)閉辦公室所有玻璃窗。

5]整理辦公室桌面材料,使之整齊,并將辦公椅推到桌下。將辦公室內(nèi)的辦公桌面及立柜先用濕布,后用干布擦拭干凈。

7]用拖把將辦公室內(nèi)兩玻璃門(mén)之間的走廊拖抹干凈。

8]用抹布擦拭玻璃窗、房門(mén)做到無(wú)污塵、無(wú)手印、無(wú)水跡。

(7)衛(wèi)生間清潔

1]衛(wèi)生間清潔用潔廁劑清洗大小便池。

2]用清水洗盡,并噴上除臭劑,做到無(wú)異味。

3]按順序擦拭面盆,水龍頭、臺(tái)面、鏡面、烘手機(jī),做到器具保持的明凈、光亮,鏡面臺(tái)面無(wú)水跡,水龍頭無(wú)斑跡,烘手機(jī)無(wú)灰塵并可以正常工作。

4]清潔墻面,可用雞毛撣抹掉墻上灰塵。

5]補(bǔ)齊衛(wèi)生紙。

6]清倒垃圾,換上新的垃圾袋。

7]噴灑適量的空氣清新劑,保持空氣清新。

8]地面用清水沖濕后用地板刷,刷干凈,再用拖把抹干,做到無(wú)腳印。

9]檢查是否有遺漏處,不要遺忘工具。

10]發(fā)現(xiàn)不潔之處立即清掃。

(8)垃圾處理

1]收集所有客戶(hù)垃圾到垃圾車(chē)。

2]將垃圾運(yùn)送到垃圾房。

3]收集整理垃圾房。

4]地庫(kù)清潔。

5]地庫(kù)每周清掃2次。

6]地庫(kù)垃圾的清掃要做到地面無(wú)紙屑等其他可見(jiàn)的臟物。

5衛(wèi)生清潔工作標(biāo)準(zhǔn)

(1)走廊及入口區(qū)域

1]地面清潔,無(wú)污跡,無(wú)水痕,無(wú)紙屑。

2]柱面無(wú)灰塵,防火門(mén)亦無(wú)灰塵。

3]扶手梯、欄桿上無(wú)灰塵。

4]場(chǎng)內(nèi)椅子、花盆上無(wú)塵、無(wú)污。

5]玻璃清潔無(wú)污跡,無(wú)水珠,無(wú)手印。

6]垃圾箱經(jīng)常保持清潔,無(wú)過(guò)多的垃圾,對(duì)垃圾筒進(jìn)行定期消毒。

7]指示牌上無(wú)灰塵。

8]咨詢(xún)臺(tái)上無(wú)灰塵。

(2)衛(wèi)生間

1]衛(wèi)生潔具做到清潔,無(wú)水跡,無(wú)異味。

2]鏡子明凈,光亮,無(wú)灰塵,無(wú)污塵,無(wú)手印,無(wú)水跡。

3]電鍍?cè)O(shè)備保持光亮,無(wú)浮塵,無(wú)水跡,

無(wú)銹斑。

4]墻角四處保持干凈,無(wú)蛛網(wǎng)、地面無(wú)腳印、無(wú)雜物。

5]衛(wèi)生潔具齊全,無(wú)破損。

6]保持衛(wèi)生間空氣清新,無(wú)異味。

7]保證有足夠廁紙、香精球及洗手液。

8]雜物桶經(jīng)常保持清潔,垃圾不得過(guò)半。

9]衛(wèi)生間木隔板無(wú)塵、無(wú)水跡。

10]下水道口無(wú)集水。

(3)樓道清潔

1]樓道墻紙干凈,無(wú)污跡,踢腳板無(wú)塵土。

2]樓道兩側(cè)及電梯間上方的四個(gè)空調(diào)風(fēng)口無(wú)塵土。

3]樓道地臺(tái)做到無(wú)雜物,無(wú)塵土。

(4)電梯廳地面無(wú)污跡,水跡、無(wú)紙屑、塵土、毛發(fā),清潔,光亮。

6清潔工作周期

(1)清掃停車(chē)場(chǎng)地面(每周兩次)。

(2)用地面擦洗機(jī)清潔地面(每周一次)。

(3)消毒垃圾箱(每周一次)。

(4)擦拭、清洗花槽(每周一次)。

(5)擦拭、清洗、擦亮天花照明燈件(包括拆裝)(半年一次)。

(6)清洗天花部件(半年一次)。

(7)擦拭、清潔消防閘(半年一次)。

(8)清理、打蠟、磨光消防栓之門(mén)(每周一次)。

(9)清理消防栓內(nèi)垃圾(每周一次)。

(10)電梯門(mén)槽坑的清洗(半年一次)。

(11)拂去墻身表面的天花的灰塵(每月一次)。

(12)擦拭、清洗照明燈盒(外部)(每月一次)。

(13)擦拭清洗磨光廁內(nèi)門(mén)及柜面(包括壁腳線)(每月一次)。

(14)徹底清洗磨光廁內(nèi)門(mén)及柜面(包括壁腳線)(每月一次)。

(15)每年春季(5月)秋季(9月)對(duì)場(chǎng)外墻外玻璃進(jìn)行清洗,使之保持干凈、整潔。

7特殊清潔工作

(1)雨天的清潔工作

1]遇到雨天,應(yīng)在廣場(chǎng)六個(gè)主要入口放上防水地毯。

2]在入口處準(zhǔn)備好防水雨套,提供給顧客使用。

3]隨時(shí)隨地地將各層、各區(qū)的水滴拖抹干凈,防止顧客摔倒。

4]按照清潔步驟的內(nèi)容,將其他地點(diǎn)清潔干凈。

(2)嘔吐的清潔工作

1]如有發(fā)生顧客的嘔吐現(xiàn)象,發(fā)生在哪一層哪一區(qū),該區(qū)的清潔員工應(yīng)迅速趕到嘔吐地點(diǎn)。

2]將地上的嘔吐物清潔干凈。

3]用濕拖把將地面拖抹干凈。

8清潔設(shè)備管理

(1)領(lǐng)用制度

1]設(shè)備原則上誰(shuí)使用,誰(shuí)保管,誰(shuí)負(fù)責(zé)。

2]領(lǐng)用設(shè)備必須填寫(xiě)領(lǐng)用登記表。

3]領(lǐng)用設(shè)備時(shí),領(lǐng)用人自行檢查設(shè)備的完好程序,因檢查不細(xì),造成病機(jī)出庫(kù)而影響工作的,由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。

4]使用設(shè)備時(shí)如發(fā)生故障,不得強(qiáng)行繼續(xù)操作。

5]因操作不當(dāng),發(fā)生機(jī)具、附件損壞者,按規(guī)定賠償。

6]歸還設(shè)備時(shí),必須保證設(shè)備完好無(wú)損,內(nèi)外干凈,如有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修,并在領(lǐng)用簿上注明損壞情況。

為了計(jì)劃各部門(mén)收入支出,增收節(jié)支,使各項(xiàng)物品物盡其用,發(fā)揮最大效率特制定本制度。

(2)日常清潔用具的使用

1]每層可開(kāi)辟一單獨(dú)房間,用于存放常用清潔工具。

2]常用清潔工具由清潔主管辦理領(lǐng)用手續(xù),按實(shí)際需求分配給清潔員工。

3]申領(lǐng)的工具可存放于工具間,所用工具自行保管,需要使用時(shí)自行取用。

4]清潔工具損壞影響使用的,可再行領(lǐng)用,領(lǐng)用時(shí)需以舊換新。

5]使用工具中,應(yīng)愛(ài)護(hù)清潔工具。

6]工具使用完畢后清理干凈及時(shí)放回工具間,不可隨意放置或丟棄。

(3)消耗品物料的領(lǐng)用

1]消耗品物料,主要是指各種清潔劑、空氣清新劑、香皂、衛(wèi)生紙等消耗性用品。

2]消耗品物料由清潔主管辦理領(lǐng)用手續(xù),按實(shí)際規(guī)定分發(fā)給清潔員使用。

3]批準(zhǔn)領(lǐng)取的清潔用品必須為清潔專(zhuān)用,不能挪為他用或者私用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按規(guī)定處理。

4]所領(lǐng)取物料若一次使用未完,可暫時(shí)存放于工具間內(nèi),待下一次使用時(shí)取出再用,不可隨意浪費(fèi)。物料用完后,再行到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取。

5]清潔員工所領(lǐng)用的物料,使用應(yīng)厲行節(jié)約,避免隨意浪費(fèi)。

(4)操作制度

1]在設(shè)備使用前,了解設(shè)備的性能、特點(diǎn)、功率。

2]操作前,先清理場(chǎng)地,防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入正在操作的設(shè)備中而損壞設(shè)備。

3]各種設(shè)備嚴(yán)格按照使用說(shuō)明正確操作,正確使用。

4]設(shè)備使用后,按要求做好清洗、保養(yǎng)工作。

(5)清潔工安全操作規(guī)程

1]牢固樹(shù)立安全第一的思想,確保安全操作。

2]清潔人員在超過(guò)2米高處操作時(shí),必須雙腳踏在凳子上,不得單腳踏在凳子上,以免摔傷。

3]清潔人員在使用機(jī)器時(shí),人不得用濕手接觸電源插座,以免觸電。

4]清潔人員不提私自拔動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開(kāi)關(guān),以免發(fā)生意外事故。

5]清潔人員在不會(huì)使用清潔機(jī)器時(shí),不得私自開(kāi)動(dòng)機(jī)器,以免發(fā)生意外事故。

6]清潔人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度,不隨意動(dòng)用明火,以免發(fā)生火災(zāi)。

7]在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí),應(yīng)先服從安全,以安全為重。

9清潔衛(wèi)生監(jiān)督檢查

嚴(yán)格的監(jiān)督檢查,是保證清潔作業(yè)計(jì)劃、責(zé)任制、管理制度等貫徹落實(shí)的重要手段。監(jiān)督檢查一般采用員工自查、管理員巡查和部門(mén)主管抽查的三查相結(jié)合的方法。

(1)三查制度

1]員工自查。每個(gè)員工都要根據(jù)操作規(guī)范和要求,對(duì)自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域、項(xiàng)目不斷地進(jìn)行自查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)解決。

2]管理員巡查。管理員應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作,每天對(duì)自己管區(qū)內(nèi)所有部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查,不得少于四次。

3]部門(mén)主管抽查。由部門(mén)主管或組織有關(guān)人員聯(lián)合檢查,每日抽查不得少于兩次,部門(mén)主管應(yīng)協(xié)同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)組織人員定期聯(lián)合檢查。

(2)三查的要求

三查一要認(rèn)真,二要高標(biāo)準(zhǔn)。如果不認(rèn)真走馬觀花有問(wèn)題也看不見(jiàn);如果標(biāo)準(zhǔn)不高,熟視無(wú)睹,檢查了也不頂用。此外,還要做到以下四個(gè)結(jié)合:

1]檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合。檢查者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后,不論是工作質(zhì)量

問(wèn)題、操作規(guī)范問(wèn)題,還是員工行為規(guī)范問(wèn)題,不僅要及時(shí)指出糾正,還要幫助員工分析原因,耐心地給員工進(jìn)行教育、培訓(xùn),以防止同類(lèi)問(wèn)題不斷重復(fù)出現(xiàn)。

2]檢查與獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰相結(jié)合。管理員巡查或部門(mén)主管抽查時(shí),可采取加減分的辦法,對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)罰,月底根據(jù)員工的分?jǐn)?shù),確定員工的獎(jiǎng)金。

3]檢查與測(cè)定、考核相結(jié)合.檢查不單單是檢查衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),還包括測(cè)定、考核等內(nèi)容。

4]檢查與改進(jìn)、提高相結(jié)合。作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)定期對(duì)三查的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行分析,針對(duì)

問(wèn)題,找了原因,提出改進(jìn)措施,予以解決。

10工作表格

(1)保潔用品申領(lǐng)表

(2)日常保潔巡視記錄表

(3)保潔合同登記

(4)清潔管理投訴記錄

(5)保潔員禮儀禮貌檢查記錄

(6)保潔辦公室值班記錄

(7)高空作業(yè)記錄

(8)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)記錄/簽到表

(9)保潔庫(kù)存檢查記錄

(10殺蟲(chóng)滅鼠藥品投放登記

(11)外墻保潔人員高空作業(yè)